2018年窗口工作人员“迎新春”座谈会上的讲话
同志们：
2018年，在市委、市政府的正确领导和市直各部门的大力支持下，
在窗口工作人员和中心机关工作人员和共同努力下，市行政服务中心紧紧围绕“规范、优质、高效、廉洁”的目标要求，积极构建高效服
务平台，完善行政服务监管职能，拓展服务领域，提升服务水平，各
项工作取得较好成绩。——2018年服务中心先后被市委授予先进基层党组织，被省政府评为服务民营经济先进单位。
——2018年9月在省政府召开的加强政府自身建设电视电话会上，宜春市政府做了《加强行政服务中心建设，打造服务型政府》的经验
介绍，我市行政服务中心各项工作得到了省领导和社会各界的充分肯
定和普遍好评。
这么多的成绩和荣誉的取得，与在座各位的辛勤付出和努力工作是
分不开的，回顾一年来的窗口工作，主要表现在以下几个方面：
一、窗口运行机制有新成效。
1、首席代表制进一步得到落实。针对05年首席代表不到位和授权不充分的问题，2018年中心下发了督办通知，要求窗口单位按规定配备首席代表并充分授权，通过督办，基本实现了首席代表由单位科级骨干担任，大部分单位都下发了全权负责授权委托书，雕刻专用审批公章，使窗口真正能办事工商局、药监局等窗口真正做到了一审一核，较好地解决了“两边跑、两边办”的现象，目前，基本上达到了
每个单位有一首席代表。同时各窗口首席代表遵章守纪方面大都能率
先垂范以身作则，如建设系统首席代表王绍英坚持每天提前到岗，做好本系统和临近窗口上班前的准备工作。
2、积极推行了“领导现场办公制”。2018年3月份，市政府下发了要求各窗口单位主要领导和分管领导每月到服务中心窗口现场办
公的通知，通过领导现场办公制，解决了首席代表不能解决的问题，
截止12月31日，各单位到中心现场办公约800余人次，及时解决了项目进厅、人员、办公设备等不少实际问题，给窗口基层一线工作人
员提供与主要领导、分管领导沟通交流的机会，增进了解，提高了办
事效率。有不少窗口都能较好地坚持领导现场办公制度，如建设系统、发改委、林业局、国土局、安监局、人事局、文化局、国税局、交警
支队等窗口。
3、进一步完善了电子办公制。为了进一步提高行政审批的电子化、
信息化水平，制定了《市行政服务中心电子系统运行规定》和《关于
进厅行政许可项目实行网上申报和远程审批的实施方案》（试行），规范了窗口网上审批程序，制定严格实行电子系统办件的制度和违规处
罚措施，使电子系统在各窗口得以普遍使用，实现企业办证网上申报、网上查询。在部分单位开始了远程审批试点，其中发改委主动配合管委会推行远程审批，目前该窗口实现了项目申报和审批办理的网络
化，大力提高了行政效能。
二、窗口管理手段有新突破。
2、成立专门的大厅日常监管考核小组。为提高对窗口工作人员考评
的公开度和透明度，成立了大厅日常监管考核小组，小组成员由全体窗口工作人员民主推选出 5 名窗口工作人员和中心监管科工作人员
组成，每天至少6次巡岗查岗，考核小组成员并参与中心每月的评优
评先工作，日常考核情况成为月先进红旗评比的主要依据。
3、规范信息化管理。为充分发挥窗口工作人员的特长和电脑化办公
的功能，及时对中心及窗口电脑的日常维护与保养，中心在2018年8月份成立信息化小组，由几名有电脑特长的窗口工作人员和中心监
管科工作人员组成，使电脑网络维护工作责任具体，落实到人。
4、人性化管理继续推行。为加强窗口工作人员间的协调、沟通、团结、了解，经常性开展拔河比赛、接力跑、爬山比赛等活动，工作人
员生日由领导送鲜花和祝福，2018年共达130余人次。
三、窗口服务水平有新提高。
1、服务质量方面：2018年，窗口服务质量大大的提高，一年来中
心共收到锦旗40面，同比增长60％；表扬信28封，同比增长10％。
2、服务态度方面：通过“党员示范岗”的形式，继续大力开展“五
讲四美”（讲勤奋学习、讲敬业奉献、讲责任守纪、讲开拓创新、讲
团结协作、语言美、行为美、穿着美、服务美）和“五心四零”（即
咨询服务时热心、工作过程时细心、受理投诉时耐心、听取意见时虚心、代理服务时诚心；业务办理零误差、服务质量零投诉、项目收费
零偏差、两地受理零出现）服务竞赛，做到微笑服务热情服务，视客
商群众的满意率为自己的工作价值，2018年以来，窗口工作实现零投诉。
在过去的一年里我们的确取得了一些成绩，我们推行的并联审批、
网上审批、领导现场办公等举措有效提高了工作效率，也得到了省政府魏晓琴秘书长和省审改办王吉龙主任的充分肯定，这些成绩的取得与在座各位的辛勤工作是分不开的，但是我们并不能因此就沾沾自
喜，还应该清醒的认识到存在的问题还不少：
一、组织纪律还要进一步加强，窗口形象还要进一步提高。各位都
是来自市直各部门，代表各部门和单位到中心来为社会公众服务，你们既代表了自己单位的形象更代表了市政府的形象。大部分同志都能自觉遵守中心的各项规章制度，注意保持窗口形象，但也有一少部分人却做得很不够，譬如譬如自己的位置坐不住却总喜欢到别的窗口指
导工作、高声谈笑、上网看股市、在工作区域内抽烟、不着制服、不
注意窗口清洁卫生、不按规定考勤等现象还时有发生。
二、为民服务的理念还要进一步加强，服务态度还要进一步提高。
在接待服务对象时表情冷漠言语生硬、解释问题不耐心细致的情况还是存在的。希望大家都要检讨一下自己的服务态度，“没有最好，只
有更好”，对来大厅办事的客商群众多一点微笑、多一些耐心、多一
分热情，积极主动的为服务对象提供帮助，让我们的服务对象放心的来，开心的走。
三、业务技能还要进一步加强，服务质量还要进一步提高。娴熟的
业务技能是提供高质量服务的保证，事情能不能办得又快又好，问题能不能解答得清楚明白，这就反映了我们的业务素质的高低，就能说明你是不是一名合格的窗口工作人员。我们要求每一个窗口工作人员
都要熟练掌握本窗口所有业务的办理流程以及每一项业务相关法律
依据、收费标准、承诺时间等内容，不管是首席代表还是一般工作人
员都要做到“一口清”。另外就是计算机操作水平也要加强，因为电脑已成为现代办公的主要工具，操作不熟练将直接影响到我们的办事效率。希望大家能自觉加强这些技能的学习为不断服务质量打好基
础。
四、中心整体观念还要进一步加强，配合管委会工作的主动性还要
进一步提高。行政服务中心这个平台是由各个办事窗口共同构成的，
窗口是实践行政审批制度改革的最前线，作为实践集中审批的普遍形式，行政服务中心的建设必然是越来越加强的。虽然大家来自于不同的单位，却都是行政服务中心的一分子，所以应该要服从这个整体。
面向新的一年，我提了以上四个方面的要求，新一年的工作我们也
在工作要点中作了部署，希望大家积极配合贯彻落实。在这里我还提醒大家要认清当前的形势，自05年全省行政服务中心建设工作会议在宜春召开以后，全省行政服务中心建设进入全面发展的阶段，宜春行政服务中心成了各地追赶超越的目标，我们的先进做法已成了各地的普遍做法，龚市长在“双优”工作总结表彰会上再一次讲到“不进
则退，慢进掉队”，所以我们要有紧迫感，要在进一步深化落实已经
建立的各项运行模式的基础上不断开拓创新，要全力保住全省占前列的位置。
同志们，加强行政服务中心窗口建设，是打造服务型政府，提升宜
春新形象，促进我市经济社会又好又快发展的重要举措，新的一年里，
在市委市政府的正确领导下，在大家的共同努力下，我有信心，服务
中心的各项工作将更上一层楼！
新春佳节即将来临，借此机会，我代表服务中心向大家拜个早年，
恭祝大家新春愉快，家庭幸福，万事如意！
在全县教育工作会议上的讲话
--镇土地总面积为--平方公里，辖---行政村，总人口---万。20xx 年全镇实现社会总产值--元，实现财政收入--万元，农民人均纯收入达到--元。目前，全镇有初级中学-处，小学-处，成人教育中心学校-处，幼儿园--处，有在岗教职工---人。近几年来，镇党委、政府牢固树立“发展是第一要务”的思想，以“不重视发展教育的领导班子不是一个合格的班子”为鞭策，大力宣传“科教兴镇”。将教育的发展作为全镇发展的重要部分，以改革为动力，以投入促发展，向管理
要质量，以成绩求地位，立足教育形象建设，狠抓教育工作落实，积
极完善管理体制，以政府投入为主，积极鼓励社会力量对教育的投入，不断提高教育地位，发挥其全局性、先导性作用，使我镇的教育工作
取得了卓有成效的成绩。20xx－20xx学年度，我镇教育教学质量获得大面积丰收，被县教育局评为基础教育教学质量先进乡镇，镇实验中学被授予教学质量优胜学校，教科研先进单位、特长人才培养
先进学校，中心小学也被评为教学质量优胜学校。20xx年中考我镇被高中统招录取234人，其中一中上线人数69人，录取率达51％，较去年上升了10个百分点，总升学率达95％，中考成绩总评在全县23处初中中位列第2名，较去年上升了4个名次，用事实证明了我镇的基础教育工作正向着一个更高的层次迈进。
（一）加强基础设施建设力度，创设良好的教育环境
良好的教育需要良好基础设施做支撑。20xx年学校布局调整工作完成后，为了使教育资源得到整体优化，我们配合全市农村中小学危房改造工程，本着高起点、高标准的要求，对我镇的校舍进行了彻
底的维修与改扩建，到20xx年底，投资47万元全面完成了947平方米的危房改造任务，新建校舍48间，计1148平方米。20xx－20xx 学年度，镇政府又投资84万元，为镇实验中学新建信息技术楼一幢；投资22万元对镇中心小学的校舍进行了改扩建，美化了校园环境；
将“食宿”工程宿舍楼的建设列入为民办的8件实事之一，并将建筑面积由原来计划的1800平方米调整为2200平方米，扩建所用资金由镇政府补齐；借全县“四纵一横”道路建设之机，投资18万元，对---联小及----联小的校园及周边环境进行了美化。三年来，镇政府
在未加重学生及农民负担的前提下，累计用于教育基础设施建设的资金达500余万元，为我镇教育事业的快速发展和学生受教育条件的不
断改善做了应有的努力。
（二）加大教育投入，加强教育软环境建设
近几年来，我镇积极完善“一保二控三监管”的教育运行机制，
党委政府高度重视教育的可持续发展，对生均公用经费按标准及时拨付到校，确保“三个增长”的落实。解决教师的后顾之忧，保证教师
工资按时、足额发放，不断提高幼儿教师的工资，极大地调动了幼儿
教师的工作积极性，促进我镇学前教育的快速发展。为了进一步树立教育形象，提高教育地位，20xx年教师节期间，拨款 4.6万元，用于教师统一服装。多方筹措贫困生救助金 1.4万余元，初步建立了以“奖、补、助、减、免”为主要内容的特困生救助体系，确保了我镇
学生的巩固率。为配合“实验教学普及县”的验收工作，为教育拨款5万元，用于学校图书的配置；非典”时期，镇政府拨款3万余元用于师生的安全防范工作。同时，积极协调各大企业加大对教育的支持，去年，我镇各大企业累计为教育投入资金8万余元。一是用于实验用品的购置，二是“六一”节期间为全镇的幼儿及小学生送去了学习用品。镇党委政府本着“再穷不能穷教育，再苦不能苦孩子”的观点，
力所能及地把事关子孙后代的大事办好，用实际行动在我镇的教育事业中践行着“权为民所用，利为民所谋，情为民所系”的崇高思想境界。
（三）紧跟时代步伐，加大对信息化教学的投入
我们都知道，教育教学手段的优劣将直接影响甚至决定着教学成
绩的高低。高标准信息楼的建成，标志着教育信息化带动教育现代化的时代已经到来，镇政府多方筹措资金50万元，为实验中学配备微机室两个，微机102台；投资20万元，建成校园网管理中心；投资13万元，配备电子阅览室1个，使我镇的信息化教学及时赶上了市
“校校通”工程的步伐，为我镇信息化教学的快速发展奠定基础。
（四）加强教育管理，提高教育质量
加大教育投入，是教育发展的外部因素，加强教育管理是教育质量提高的内在条件，镇政府坚持“两手抓，两手都要硬”的指导思想，通过加强对教育工作的管理，切实提高教育教学质量。
一是加强对教育的组织领导。党政联席会议凡涉及到教育方面内容的，都要求科教文委负责人列席，并由教委负责人定期向党政联席会汇报教育教学工作，以便党委政府能及时掌握教育发展的最新动
态，制定教育发展方案。
二是加大教育人事改革力度。为使我镇的教育教学质量获得大面积提高，经镇党委政府研究，在报请县
教育局同意的基础上，出台了《关于公开竞聘学校领导班子的实施意见》，并以实验中学作为试点，公开选聘了三位副校长和四个级部的
教导主任。这是我镇在向教育人事制度改革方面迈出的重要一步。
三是创新办学模式。我镇成人教育中心学校跳出旧的办学模式，
拓展办学新思路，与当地各企业紧密结合，于20xx年挂牌成立了劳动就业培训基地，为我镇培养了一大批高素质、有技能的实用性人才，为经济建设注入了新的活力。同时以成人教育中心学校为辐射和带
动，各村还创办了成人夜校。
四是加强教师队伍建设。出台了《关于对教师进行业务能力考试的实施方案》及《关于对落聘、试岗、待岗教师的处理意见》。施行教师落聘制，增加了教师的压力；强化教师职业道德、现代教育观念、教育方法和技术的学习和提升，积极鼓励教师参加学习和进修，不断提高教师的文化和业务素质；从而极大的促进了我镇的教育教学水
平。
下一步，我们将继续以“改革要有新突破，发展要有新思路，工
作要有新局面”为工作原则，继续加大对教育的投入力度，争取各大企事业单位及行政村对教育的支持。今年完成对中心小学、--联小的异地搬迁重建。结合我镇新区规划，在文教区，采取商业投入与政府
投入相结合的方式，新建一处高标准的幼儿园。结合===花园小区出台优惠政策，在今年底前全面解决教职工的住房问题。确保幼师工资达到上年人均收入的 1.8倍，力争2年时间内完成对幼儿教师的养老保险上交问题。成立贫困生和高中生助学基金，每年筹集资金10-15万元，对--籍高中学生和--四中被高一级学校录取的学生按照一定标
准给予奖励，同时对在校贫困学生进行扶助。大力推进机制和体制创新，全面建立起“能上能下，能进能出”的合理用人机制。
--镇作为全市十强乡镇之一，肩负的教育工作任重而道远，面临的机遇与挑战并存，经济要保持快速发展，教育要跟得上时代发展步伐，我们将大力宣传“科教兴镇”的意义，不断提高全社会对教育重要地位的认识，集中全社会力量把我镇的教育教学水平提高到一个新
的更高的层次。
同志们：
有一点不容否认：生活在不同的社会、不同的地域、不同的环境中的人，对理想女性的认识是不尽相同的。
在封建社会，人们以恪守三从四德的女性为理想的女性；在资本主义社会，人们以富有浪漫气派的女性为理想的女性。然而，在我们的社
会主义社会中，什么样的女性才算理想的女性呢？
有人推崇事业上有所作为的女性；有人推崇生活中温柔、贤良的女性；还有人推崇在事业上有所作为，而且在生活中又温柔、贤良的女性
……可是，我却推崇敢于自我否定的女性。
今年春节，在我去农村探亲的过程中，耳闻目睹了这样一位女性。尽
管岁月的风尘在她的眼角刻下了一道道皱纹，但从她那自信的神态、
饱满的热情中，你无论如何想象不出她是一位年已45岁的乡村妇女，一位抚养着丈夫去世后留下的两个孩子、赡养现已70高龄的婆母达12年之久的乡村妇女。就是她，顶着世俗的压力，在农业科技人员
的指导下帮助下，在村里第一个引进优良的大豆品种，实行科学种植，获得了好收成，去年她全年农副业收入达4000多元；就是她，肩负着一家4口人的生活重担，教育、抚养着两个上中学的孩子，赡养着
年事已高的婆母。最近，朋友来信说：她（思想）转过弯来了，婆母
也同意，今年‘五一’就要结婚了。为此，十里八村的人们都议论开了，她的一个远房叔叔还和她吵红了脸，甚至断绝了往来。
朋友还告诉我，说她打算趁婆母身子骨还硬朗，结婚时准备全家去北京逛一逛。
1 2在世人的眼里，她不过是一位极普通的乡村女子。既没有英雄般
的业绩，也没有光荣的证书；报纸广播中无名，电视屏幕上更见不到
她的身影……然而，正因为她普通、平凡，才使我自然地联想到生活在我们周围的无数个她；联想到当代女性的精神风貌。
当代的女性确实不同于旧时代的女性了。她们重视自己的价值，有较强的进取精神。但是，这并不等于说，当今社会真正做到了男女平等，旧的习惯势力对妇女的束缚和歧视已不复存在了。同时，我也想到了，一个女人，她首先应该作为一个人而存在，其次才是女人。作为一个
人总要注重自我完善，要能自觉地扬弃陈旧、落后的思想意识；作为
一个女人，首先要有独立的人格和理想追求，其次是必须克服掉软弱、无为和依赖心理。在今天这个改革、开放的年代，女性只有敢于自我
否定，以今日之我向昨日之我挑战，才能跟上时代的步伐，也才能有
辉煌的前程。
因此，我推崇敢于自我否定的女性，我赞赏敢于向旧意识挑战的女性。
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2019年政务服务行业工作总结 以下是整理的政务服务行业工作总结，希望您喜欢，上公文站，发现学习。 20XX年，我县政务服务中心建设按照“打服务牌、走创新路、全力提升政务服务质量”的工作思路，紧紧围绕年初确定的各项工作目标任务，积极开展“创先争优”及“文明单位”创建活动，大力推进政务服务基层网点建设工作，严格管理，规范服务，各项工作取得了新的进展。 一、业务办件量实现“双突破、一提升” 今年1月1日至11月20日，县政务服务中心共接待群众咨询480件，申请22110件，同比增加10632件;受理220XX件，同比增加10525件;办结21776件，同比增加10414件;当月办结率98.63%，平均日结率72.01%;月均办结1980件，月均办结件数与去年同期相比增加947件。进驻中心办理的行政审批服务事项平均对外承诺办理时限由法定20.6个工作日压缩为11.74个工作日，承诺件平均受理时间0.43天，承诺件平均办结时间4.04个工作日，承诺提速43.01%;实际办理提速74.21%。服务评价率达98.91%，满意率99.99%，连续16个月保持零超时件，投诉件为零。
今年县政务服务中心的业务量实现“双突破、一提升”。“双突破”：一是今年3月份我县月办件量首次突破2000件，二是今年全年办件量突破20000件大关，办件量再创历史新高。至20XX年10月，中心办件量已达20XX7件，预计至今年12月31日，业务办件量将达25000件，同比增长89.60%;“一提升”是指我县政务服务中心办件量在全区的排名较去年有了较大提升，去年我县办件量在全区的排名为42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之间，办件量排名提升了7至10名。 二、全面完成行政审批事项清理工作 县政务服务中心按照县政府办公室《关于开展行政审批事项清理工作的通知》(柳城政办〔20XX〕5号)文件要求,积极会同县级有关部门开展第二轮行政审批事项清理工作，根据现行法律法规及法律依据的调整，按照“该取消的一律取消、该调整的一律调整、能下放的一律下放”的原则，及时清理取消、精简调整行政许可、审批事项，杜绝了自行设定、变相设定行政许可、审批事项的行为,做好对区、市下放的项目的衔接工作，进一步规范行政审批目录，压缩审批时间，简化办事流程，提高工作效率。经全面清理，共审定全县39个行政机关(含区、市驻县单位)的行政许可、非行政许可事项483项，清理结果已于3月16日经柳城县第十五届人民政府第74次常务会议审议
政务服务中心 窗口工作人员工作总结 自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。 一、xx，全面提高自身素质。 我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。 作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。 要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。 二、依法办事，把好行政许可关 本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。 为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申 请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。 三、恪尽职守、提升效能服务
行政服务窗口工作总结 行政审批服务中心的建设以便民、高效、廉洁、规范为宗旨。今天小编给大家为您整理了行政服务窗口工作总结，希望对大家有所帮助。 行政服务窗口工作总结范文一 在市政务中心的指导下，在县委、县府的正确领导、大力支持下，县政务服务中心以“三个代表”重要思想为指导，以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以机关效能建设为重点，不断创新办事机制，逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，各项工作均取得优异成绩。圆满地完成了年初计划，现将半年来的工作总结如下： 一、严制度、重管理，形成良好氛围 邻水县政务服务中心(以下简称“中心”)建设作为我县行政 审批制度改革和优化经济发展环境的重要举措，其运行质量的高低关键在管理，因此，政务中心把制度执行和规范管理作为工作的切入点和着力点来抓。对涉及中心运行、监督管理、行为约
束、设备管理、机关管理等方面的规章制度，严格执行，并明确职责，根据制定考核奖惩办法，形成运行有管理、工作有标准、行为有约束、实绩有考核、优异有奖励、违规有处罚的监督管理和考核激励机制。始终把对窗口和工作人员的考核奖惩作为中心规范管理的重要措施，从考勤、纪律、业务办理和服务态度等方面对窗口和工作人员进行全方位的考核评比，形成科学、民主、互动互律的考评管理机制。同时，对中心的日常管理工作进行了细致地分解，把窗口和人员管理、卫生、安全保卫、服务等各项工作都具体到时间段，落实到责任人，使中心形成了事事有人管、时时有要求、工作有记录、管理无死角的良好局面。 二、抓重点、突难点，保障高效、规范运行 (一)以科学发展观为指导，强力推进机关效能建设。 今年以来，邻水县政务服务中心(以下简称“中心”)坚持以人为本的科学发展观，把人民群众的利益作为各项工作的出发点和落脚点。以加强行政效能建设为轴心，大力推行依法行政、政务公开、简化办事程序、提高办事效率、创新服务方式，做到了群众满意、企业满意。今年上半年参与中心“双创”竞赛投票的企业和群众人次,满意率为;今年1-5月底，中心共办理各种证照件，其中即办件件，承诺件件;另接待企业和群众各种咨询人次。 1、从夯实基础工作入手，推行行政效能建设
在2018年质量工作会议上的讲话 质量是一个国家或地区实力的综合反映，是关系经济社会发展的重大战略问题。下面是我给大家整理的在2018 年质量工作会议上的讲话，仅供参考。 在2018年质量工作会议上的讲话【篇一】 同志们： 这次会议的主要任务是，总结过去一年来的质量工作，表彰获得20**年度县长质量奖的单位，研究分析当前质量工作面临的形势，安排部署今后一个时期的质量工作，动员全县上下统一思想，提高认识，明确任务，振奋精神，进一步提升质量工作水平，为建设中原经济区、加快**崛起提供有支撑和保障。刚才，副县长李同国同志宣读了县政府表彰决定，对获得20**年度县长质量奖的4家单位进行了颁奖，让我们再一次向获奖单位表示热烈的祝贺!下面，我讲四点意见： 一、肯定成绩，正视问题，增强做好质量工作的责任感 近年来，尤其是去年以来，我们把质量工作作为转方式、调结构、促转型、保民生的重要战略任务来抓，进一步
健全工作机制，狠抓目标任务落实，全县质量工作取得可喜成绩。 (一)大质量工作机制初步建立。县政府建立了质量工作组织领导机构，并纳入责任目标考核体系。质监、发改、财政、工信、住建、环保、卫生、药监、农业等部门认真履行职能，不断完善政策措施，形成了紧密衔接、协调配合的工作机制和工作合力。广大企业树立质量第一的理念，严格落实质量主体责任，全社会质量意识持续提高。总体来看，政府主导、部门协作、企业主体、社会参与的质量工作机制已经建立，形成了政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人参与质量的浓厚氛围。 (二)政府职能作用充分显现。各级政府把维护质量安全、促进质量发展作为重要职责，不断加大工作力度，取得明显成效。一是宏观质量状况分析报告制度初见成效。县质监局定期向上级和县委、县政府报送产品质量状况分析报告，为各级党委、政府决策提供了重要依据，成为社会公众了解产品质量状况的重要窗口;二是严格生产许可等市场准入制度。认真贯彻国家产业政策，为符合发证条件的企业核发生产许可证29张，注销不符合产业政策或不能持续保证生产条件的生产许可证5张;三是政府质量奖的导向作用得到有效发挥。20**年我县评选出4个县长质量奖，并召开了表彰大会，进一步扩大了政府质量奖的影响，推动了质量兴
内部编号：AN-QP-HT462 版本/ 修改状态：01 / 00 The Production Process Includes Determining The Problem Object And Influence Scope, Analyzing Problems, Proposing Solutions And Suggestions, Cost Planning And Feasibility Analysis, Implementation, Follow-Up And Interactive Correction, Summary, Etc. 编辑：__________________ 审核：__________________ 单位：__________________ 20xx年政务服务中心窗口建设工作要 点通用范本
20xx年政务服务中心窗口建设工作要 点通用范本 使用指引：本计划文件可用于对自我想法的进一步提升，对工作的正常进行起指导性作用，产生流程包括确定问题对象和影响范围，分析问题提出解决问题的办法和建议，成本规划和可行性分析，执行，后期跟进和交互修正，总结等。资料下载后可以进行自定义修改，可按照所需进行删减和使用。 XX年，政务服务中心窗口建设要坚持以科学发展观为指导，以全面提升服务水平为抓手，坚持依法行政，推行规范服务，提升工作效能，打造人民群众满意工程。为推进我县经济加快发展、科学发展创造良好的政务环境。 一、全面实现“两集中两到位”，大力提高政务服务效率 （一）集中职能。继续完善行政审批权相对集中改革配套措施，进一步完成内设机构的职能职责归并调整，切实做到“部门围着窗口转，窗口围着群众转”，建立以窗口为主导的
政务服务中心工作计划报告ppt 一、指导思想 坚持以科学发展观指导，以政府职能转变为核心，以推进服务型政府建设为目标，深入推进行政审批制度改革。为实现政府职能转变，强化服务型政府建设，加强社会管理、改善民生，优化经济和社会发展环境，创造良好的条件和软环境。 二、工作目标 1、政务服务、政务公开工作保持全市水平，争创“省优”。 2、进一步推进“两集中两到位”改革。 （1）、凡是县审改保留的行政许可、非行政许可审批和公共服务事项必须在我县政务服务和电子监察系统办理，坚决杜绝体外循环。 （2）、凡是在政务服务大厅设立窗口及自设分中心的单位的所有行政许可、非行政许可和公共服务事项必须在大厅受理和出件。 3、进一步规范政务服务大厅管理。 （1）、严把政务服务大厅窗口工作人员进出关，督促各单位选派业务能力强、个人素质高、能够胜任大厅服务工作的优秀工作人员进厅。 （2）、严格按照中心各项管理制度规范管理。 4、进一步深化政务公开。 （1）、制定全面的政务公开详细目录 （2）、制定201x年政务公开工作方案，督促指导各单位按目录准确及时全面公开信息。 5、加强乡镇政务服务中心的建设和管理。 6、整合政务服务资源，将独立的办事大厅纳入中心管理，构筑覆盖县、乡（镇）、村新的政务服务体系。 7、健全完善全程代办和并联审批工作机制。 三、工作举措 1、完善管理机制，推进制度化、规范化管理。窗口人员实行双重管理，业务上接受原单位指导，窗口工作期间，以“中心”管理为主，服从“中心”统一管理。窗口工作人员若不能适应窗口工作或因工作表现差，有严重违规违纪行为的，“中心”要执行人员退回。 2、实行季度考评，年终评先表彰制度。政务服务中心对大厅工作纪律和业务办理情况实行日记录、周统计、月通报、季评优管理机制，一是根据窗口工作人员平时思想素质、业务能力、工作作风、遵守纪律等方面的表现，每季度对各窗口及工作人员进行综合考评考核，并以简报形式向其主管单位进行通报。二是根据季度考评情况，年终综合每季度考核情况开展“红旗窗口”、“先进工作者”表彰活动，并以文件形式向县委县政府及相关单位进行通报，并发布到先政府门户网。 3、建立《网上政务服务业务办理管理制度》及《网上政务服务业务办理评分细则》，对业务单位和个人实行考核评分。 4、健全完善《政务服务中心窗口工作人员管理制度》《窗口工作人员考核评分
一、填空题： 1.市政务服务中心具有咨询、直办、代办事项、事项等主要职能。（答案：行政审批、行政服务） 2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受 理窗口应。（答案：当场办理） 3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环 节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属。（答案：特殊环节） 4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务 印章的。（答案：不予受理通知书） 5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具。（答案：一次性、一次性告知单） 6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为。（答案：首问责任制人员） 7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应，并在 予以办结；不符合条件的应。（答案：出具受理回执、承诺时限、出具补证受理通知书） 8.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行。（答案：并联审批） 9.办结时限在1个工作日以内的安顺市行政审批系统将发出，由中心工作人员提醒窗口工作人员催办。对办结时限超过1个工作日或1个工作日以上安顺市行政审批系统将发出、由中心通报有关部门问责。（答案：预警、黄牌、红牌） 10.窗口工作人员请假天以内的，由中心业务科室审批，请假天以内的，由中心分管主任审批，请假天以上，需要有原单位主管领导审批意见。 请假人员返回中心时，应立即办理销假手续。（答案：1、2、3） 11.窗口工作人员下班时，必须关闭电脑、打印机、空调、照明等设备，切断电源， 经检查后方能离开。（答案：电源设备不在工作） 二、选择题 1.经国务院批准，（）人民政府根据精简、统一、效能的原则，可以决定一个 行政机关行使有关行政机关的行政许可权。（答案：D） A．较大的市 B．设区的市 C．县级以上 D．省、自治区、直辖市 2.下列关于行政许可法律责任的说法中，错误的是（）。（答案：D）
政务大厅窗口工作人员行为规范 、禁止行为 （一）禁止旷工或窗口缺位。' （二）禁止在电脑上打游戏、看股市、看娱乐视频、网上聊天、听音乐、看小说以及做其他与工作无关的事 情。 （三）禁止工作时间打扑克、下棋及其他娱乐活动。 （四）禁止迟到早退。 （五）禁止在大厅吵架。 （六）禁止工作时间在窗口讲粗话、脏话、大声喧哗、嬉闹、串岗、扎堆聊天。 （七）禁止工作时间在窗口看与工作无关的书籍、报刊等。 （八）禁止窗口工作人员不挂牌上岗。 （九）禁止在服务大厅内吸烟、用餐、吃零食。 （十）禁止带小孩或无关人员上岗。 （^一）禁止窗口内会客、干私活。 （十二）禁止打闲聊电话。 二、仪容仪表 （一）穿着服饰庄重、大方。女工作人员不得浓妆艳抹，不得穿过分暴露的服装，男工作人员不得留长发或剃光 头、蓄胡须。 （二）仪表端庄，举止文明，体现良好的修养和素质。 （三）姿态文雅、自然。坐姿要端正，站姿要挺立。 （四）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。 （五）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。 三、服务规范 （一）要主动热情接待服务对象，服务对象咨询有关事项或递交申报材料时，应站立回答或接件。 （二）对待服务对象，必须做到五个一样”即：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群 众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。接待时做到三声” 即:来有迎声、问有答声、 走有送声。 （三）服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心解释，禁止厌烦、冷落、刁难、歧视。 （四）服务对象提岀意见、建议和批评时，要持欢迎态度，耐心听讲，不争辩，做到有则改之，无则加勉。（五）服务对象岀现误解、岀言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不争吵、争辩，复杂问题及时向窗口负责人或中心督查科汇报。 四、语言规范 （一）与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，应当使用普通话。 （二）接听服务对象电话应当使用您好，政务大厅X>窗口” 您有什么事？” 我能转达吗？” 请稍等 一下”请您再说一遍”等文明用语。 （三）接待服务对象应当使用您好，您要办什么业务”，请您到x>W口办理（指明准确位置）”等文明用 语。 （四）为服务对象办理业务应当使用请稍等”请填写XX”请您听我详细解释好吗”请到XX窗口缴费”
自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。 一、努力学习，全面提高自身素质。 我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。 作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。二、依法办事，把好行政许可关 本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。
为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申 1 请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。 三、恪尽职守、提升效能服务 政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单位内部团结协调共同推动工作；积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直
2018年防汛工作会议上的讲话 同志们：进入6月以来，***已陆续进入主汛期。为进一步做好今年的防汛工作，***决定召开这次防汛工作会议。这次会议主要任务是深入贯彻***防汛工作的指示精神，部署防汛工作，动员上下统一思想，形成共识，把今年防汛工作的各项措施落实到位，确保万无一失。结合当前防汛情况，我讲几点意见。一、认清形势，统一思想，增强防汛工作紧迫感、责任感 当前，防汛工作已进入临战状态，正确认识今年的防汛形势和汛情特点，切实增强做好防汛工作的紧迫感和责任感有利于我们统一思想、落实各项措施，确保安全、平稳度汛。 18年全球总体气象情况异常，极端天气频发，对各个国家甚至整个人类安全造成了很大的影响。 18年1月12日（当地时间），海地发生里氏7.3级地震，造成数十万人死亡；1月14日，美国加州东部一天内发生9次地震；2月27日，智利发生里氏8.8级大地震；3月21日，冰岛火山开始喷发，并引发洪水，火山爆发给欧洲航空业造成每天1.5亿欧元的巨大损失，对于当地的环境和民众健康，也存在不小的影响；4月以来，美国东北部罗德岛暴雨引发了百年一遇洪灾，巴西、秘鲁、哥伦比亚等国相继遭受暴雨袭击，部分地区还引发洪水、泥石流和山体滑坡等次生灾害。 4月14日，我国青海玉树发生7.1级地震；4月24日，甘肃民勤遭遇18年来最强沙尘天气侵袭；18年入秋以来，中国西南部分地区发生了严重旱情，耕地受旱面积8909万亩，占全国的76%。时至今日，西南五省区市干旱导致的经济损失数据仍在继续上升。据披露，大旱导致西南五省区市除四川之外，至少有218万人返贫，经济损失超350亿元。旱情持续时间之长、发生范围之广、影响程度之深、造成损失之重，均为历史罕见；进入5月以来，四川、XX、贵州、江西、广东等南方部分省份相继遭受暴雨袭击，XX、贵州同时伴随大风冰雹天气。江南、华南持续出现较强降雨过程，局部地区发生洪涝灾害，持续多日的强降雨活动，让南方诸多地区形似孤岛。这是近年来少见的现象，广州暴雨更是破百年记录。据统计，截至6月3日全国累计洪涝受灾人口2309万人，农作物受灾1556千公顷，因灾死亡125人，失踪34人，倒塌房屋11.9万间，直接经济
昆明市住房和城乡建设局 政务服务窗口工作人员岗位职责 窗口主任岗位职责：主持窗口全面工作。负责组织制定窗口工作计划、制度和工作程序；制定窗口ISO9001质量管理体系标准，并组织实施；负责在授权范围内对进入窗口的行政审批和管理服务项目进行把关，负责监督检查窗口人员行政审批和管理服务工作执行情况；负责组织规范窗口人员执法行为、文书、着装及执法证件使用；负责监管印章的使用；负责组织对窗口内部管理工作进行评价，提出工作意见和建议；负责组织窗口开展政治、业务学习和党风廉政建设、精神文明建设；负责处理上级和群众关于窗口工作的意见和建议；协助局领导，配合相关业务处室，提议和发起行政审批专题会；参加政务服务中心组织的片长会、窗口主任会及其它活动。 窗口副主任岗位职责：在窗口主任领导下，协助管理窗口各项业务工作、事务工作。负责检查窗口工作计划、制度和工作程序以及ISO9001质量管理体系的落实情况；协助主任检查窗口人员行政审批和管理服务的执行情况；在授权范围内审核和签发许可证件（批件）；负责窗口各类项目办理情况和数据的统计；协助主任组织对窗口内部管理工作的评价，提出工作意见和建议；协助主任督促窗口人员依法行政，按规范办事；受主任委托，负责保管印章，监管印章的使用；负责督促窗口人员按要求着装、做好窗口文明卫生工作；受窗口主任（片区长）委托，参加政务服务中心组织的窗口主任会及其它活动。
组长工作岗位职责：在窗口主任、副主任领导下，协助管理窗口各项相关工作。承担主任、副主任布置的工作任务；协调本组日常事务，管理好本组人员的行政审批和管理服务工作；督促本组人员依法行政，按规范办事；组织本组内部管理工作评价；行使组长建议权。 接办件人员岗位职责：严格执行一次性告知制度、限时办结制度和责任追究制度，认真完成窗口接件、受理、办件、催办、返件等各项工作任务；参加政治理论和业务知识学习；执行窗口制定的工作计划、制度和工作程序以及ISO9001质量管理体系标准；在完成窗口受理、审查工作的基础上，做好涉及项目的档案管理工作。 文档、印章管理人员岗位职责：负责窗口文档梳理、规范和统一管理工作；配合副主任，负责印章保管和使用登记监督工作；配合主任、副主任，起草相关文稿。 （学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）
XX市政务服务大厅窗口工作人员行为规范 （试行） 为规范XX市政务服务大厅（简称“市政务大厅”）工作人员行为，树立我市政务服务良好形象，切实转变机关工作作风，为社会公众提供满意优质的政务服务，根据市政务大厅窗口工作的要求，制定本规范。 一、禁止性规范 （一）禁止在电脑上运行游戏（含QQ游戏）、看股市、看视频、网上聊天购物、戴耳机听音乐以及做与市政务大厅工作无关的其他事情。 （二）禁止在市政务大厅电脑设备上安装、运行与工作无关的软件和增设音箱等设备；禁止删除市政务大厅电脑设备上的程序软件及硬件配置。 （三）工作时间禁止大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、打扑克、翻越柜台、在窗口看报纸和与工作无关的其他书籍、杂志等。 （四）禁止在市政务大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰、乱丢乱扔。 （五）禁止酒后上班。 （六）禁止在市政务大厅窗口区域晾、挂和放置衣物。 （七）禁止与服务对象争吵，出现纠纷时应当及时向窗口负责人、首席代表、投诉室或市政务服务中心反映。 （八）禁止在工作区域柜台内接待服务对象、会客等（本部门工作人员前来对接工作除外）。 （九）禁止在服务对象前整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为。 二、仪表规范
（一）举止文明，办事公正，体现市政务大厅窗口工作人员良好的修养和素质。 （二）姿态文雅、自然大方，坐姿要端正，站姿要挺立。 （三）服饰穿戴整洁、朴素大方、仪表端庄。 （四）按着装规范要求着装上岗，工作时间不得外穿短裤，穿吊带装、超短裙或其它奇装异服，不得穿拖鞋。 三、举止规范 （一）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。 （二）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。 （三）接待服务对象时要来有迎声，询问有答声，离开有送声。 （四）受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。 （五）不使用扔、投等不文明的方式传递审批件或材料。 四、语言规范 （一）与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，应当使用普通话。 （二）接听服务对象电话应当使用“您好，政务中心××窗口”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语，禁止强行终止或挂断电话。 （三）接待服务对象应当使用“您好，您要办什么业务”，“请您到××窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。 （四）为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请填写xx”，“请您听我详细解释好吗”，“请到××窗口缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您×月×日来领取证照”等文明用语。 （五）服务对象离开时应当使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”。对因手续不全，还未办妥业务的，应说“对
集团公司2019年工作会议讲话稿 ; 2018年，是xx分公司成立之年，也是xx分公司筑牢基础之年。这一年里，在总公司的正确领导下，我公司全体员工紧紧围绕打基础、求突破的思路，积极探索，初步确立了xx分公司的发展方向，为下一步公司的发展奠定了坚实的基础。现将过去一年的工作总结如下。 一、2018年主要工作 1、完成公司组建 xx分公司于2018年第一季度完成公司组建的各项手续和公司骨干人员的聘任。8月份集团主要领导到xx分公司现场办公，为分公司的组织构架、业务开展、努力路径明确方向，公司工作步入正轨。 2、生产经营情况 首先，在传统业务的方面，我公司在4月份参加了“中国电信xx分公司2018年4G宏站通信铁塔与附属设施租赁合作单位资格预审项目”。在总公司的大力支持下，经过分公司领导和员工的努力，我公司顺利通过了资格预审，成为中国电信xx分公司2018年4G宏站通信铁塔与附属设施租赁的合作单位。通过此次招标，我公司积累了经验，拓展了眼光。9月份，我公司又分别与xx联通公司和xx移动公司进行了深入沟通，了解了运营商的对铁塔、管沟建设的需求以及各运营商对5G发展方向的意愿，为明年5G全面商用的建设打下了坚实的基础。 其次，在新业务发展方面，我公司8月份先后与邢台市宁晋县就雪亮工程项目，与唐山市迁安县就“三清软件”项目进行了深入的沟通，达成了初步的合作意向。10月份，我公司又与xx市涞源县、唐县、清苑县就雪亮工程项目与当地相关部门进行了接触，详细了解了当地的建设需求。为明年我公司争取建设项目奠定了基础。 3、资金使用情况 2018年，总公司为推动xx分公司发展投入启动资金50万元。截止到12月31日，全年xx 分公司共支出资金x元，银行结息收入x元，公司银行账户余额x元。 二、2019年工作计划 1、积极争取项目 继续深化与xx市三大运营商的合作。一是要力争在xx电信、xx联通4G铁塔项目上取得进展。二是要积极参与xx电信2019年度装维项目招标。 2、培养专业人才
谈政务中心窗口工作体会 岁月不居，时节如流。进入政务服务中心烟草窗口工作近一个月了，虽说时间不长，但让我真切地体会到了服务中心窗口工作的平凡和不易，这里没有身临一线工作的风风火火、轰轰烈烈，但它是烟草系统联系普通百姓的纽带,更能体现人生的价值，也使自已得到锻炼和和提高，收益颇多。 每一个窗口是一个单位对外受理业务的最前沿，是离广大人民群众最近，关系最密切的部分，工作态度及效率直接影响到单位在群众中的口碑和形象，在那里你要面对各各阶层的群众，但必须以诚恳的态度，简要朴实的语言去对待每一个来访的群众。 窗口工作的好坏，最重要的是体现在服务质量上，提高窗口工作人员的政治理论素养和业务素质是我们的必修课。因此，更要求我们窗口工作人员要熟悉掌握各项业务知识和办事流程，在服务对象来窗口咨询时做到一口清。大多数人对于政务服务中心工作的理解：单调而枯燥。是的，做好一件困难的事情姑且不容易，但做好一百件简单的事情更加困难。我理解为：平时工作未必有多困难，但却烦琐，需要极好的耐性和耐心，这就要求我们始终坚定一个服务理念“宁可自己麻烦百次，不让群众为难一次”。做到真诚为民服务，以微笑和热情让前来办事的每一个人觉得稍加的等待也是一段美好的时光和回忆。 文明礼貌是尊重的前提和基础。我们工作人员尽量对来窗口的每
个服务对象热情接待，用语文明，并且让人感觉不是僵硬的、程式化的，而是发自内心的。带着这份热情去工作、去服务，服务对象会从窗口的细节服务感受到被尊重。优质的服务更多的体现在服务的细节上，比如来窗口办事的服务对象经常会因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，客户心里着急，就难免有怨言，这就需要我们耐心的做好解释工作，详细告知相关事项。我们每天都要面对不同类型的人群，需要付出报以微笑、热情和耐心，但有时也会出现语言和理解的差异，甚至服务对象态度非常不好，这时我们也希望得到理解 在我们烟草窗口柜台主要对外办理的是烟草专卖零售许可证，为了提高业务办理的效率，以前承诺20个工作日业务办结，现在提高到10的工作日，虽然给我们的工作带来了不小的压力，但大大缩短了业务办结时间，方便的广大群众。以此同时，每天都会有大量群众咨询办理相关的条件和手续，虽然放置在柜台的宣传手册有明确的规定，但是由于文字冗繁生硬，部分条款发生改变，已经不适合继续使用，群众也经常出现多次办理也无法达到申请要求，群众也多有抱怨，我便在宣传手册上基础上，简明扼要的注明了办理“烟证”的主要手续和注意事项，并附上窗口办理时间和联系电话单独制成小便签，便于有需求的群众取用；同时在柜台窗口也准备有一次性水杯和茶叶方便接待群众。这样的服务，希望得到群众的认可和支持，更树立我们烟草部门在百姓中良好形象。
政务中心个人总结 篇一：20XX年度政务服务中心个人工作总结 20XX年度政务服务中心工作人员工作总结 综合窗口任祖荣 作为县政务服务中心综合窗口的一名委托代理员，我严格遵守中心的规章制度，在中心领导的帮助与指导下，我的代理业务水平不断提高，服务意识不断增强，各方面自己要求严格。现将20XX年工作及思想情况总结如下： 首先，在思想上我认真学习?三个代表?重要思想，并将其贯穿于自己的工作实践中，事事处处为中心的全局利益着想；认真贯彻执行党的路线、方针、政策，遵守国家各项法律、法规；积极参加全县入党积极分子培训班‘充电’，参加中心党的群众路线教育实践活动，民主生活会，各项志愿服务活动，有南陵县春节用工招聘会现场志愿引导服务、南陵县社区邻里守望暨爱心衣站志愿服务活动；赴籍山镇春谷社区走访慰问了四户困难群众，送去了节日的问候和慰问金；每月文明创建上路劝导；道德讲堂活动八次，做好每月道德讲堂活动现场拍摄、软件资料收集整理并及时有效上传到文明创建动态管理系统，其中成功参与组织举办过一次道德讲堂总堂活动。努力提高自身政治思想素质。 其次，在工作中，我严格遵守中心各项规章制度，保持窗口卫生，挂
牌上岗，规范运作，认真完成委托代理工作和中心的月度、年度考核基础资料整理工作及领导交办的其他临时性工作。我所代理的六家单位，其审批项目多、范围广、要求复杂。尽管如此，我坚持做到耐心解答办事群众咨询， 及时受理、高效办结，严格审查各项手续，对资料不全的便进行一次性告知，并耐心作出相关解释和说明，因此，全年没有发生一起投诉，树立了中心为民服务的良好形象。为努力提高自身业务水平和理论水平，参加了网络远程学习，学习了最新国家政策法律法规修改制定、行政审批制度改革、政务公开政务服务和政务服务便民创新做法等，并赴无为县参加了全市政务服务标准交流会，赴重庆参加了政务服务与社会管理标准化培训班，取得了政务标准化内审员资格证，参与了南陵县政务服务标准化工作。此外，为拓宽自身知识面，参加了学历深造，并获得了相关学历学位。 今年三月，被评为?芜湖市政务服务系统十大女杰之巾帼微笑天使?；八月，被抽调参加全县权力清单清理工作；十一月，被评为?20XX年南陵县岗位学雷锋标兵?；今年中心五个月月考评中，共3次被评为月度?优秀个人?，这是领导和同事对我工作的肯定。但是，我知道自己还有许多不足之处，我一定会在来年继续努力，以更高的标准要求自己，扬长避短，争取更上一层楼。 二○一四年十一月二十七日 篇二：20XX年政务服务中心个人工作总结 工作总结
政务服务中心窗口工作总结 20××年，我局按照市委、市政府下达的20××年工作奋斗目标的要求，认真贯彻落实《四川省政务服务监督治理办法》，以建设“服务一流，群众满足的政务服务窗口”为目标，坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”，牢固树立服务意识，较好的完成了窗口各项工作目标任务。根据《关于开展20××年市政务服务中心各部门窗口全年目标绩效考核工作的通知》（成政中心〔20××〕54 号）的要求，比照《市人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核暂行办法》（成政中心〔20××〕34 号），认真自查，得分为 100 分。现将有关情况报告如下：一、规范化建设情况20××年，按照市政府政务服务中心的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，佩证上岗，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整洁有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；服从中心的工作安排，积极参加中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。二、窗口服务情况（一）严格实行安全生产行政审批事项集中办理制度。我局在市政府政务服务中心设 1 个窗口，1 名首席代表，办理安全生产行政审批事项 14 项。3 月，按照“应进必进”的原则，我局再次下发了《关于统一在市政府政务服务中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知》（成安监函〔20××〕52 号），要求各区（市）县安监局、各相关企业到市政府政务服务中心市安监局窗口办理所有行政审批；机关各处室不得自行受理任何行政审批，严禁“双头受理”和“体外循环”。（二）依法办理安全生产行政审批事项。截止 12 月 24 日，市政务服务中心市安监局窗口共接件 1170 件，受理 1158 件，办结通过1063 件，其中即办件 22件，所有事项承诺时限内按时办结率均为 100，全年未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的情况。（三）及时、准确录入有关资料。窗口工作人员按照市政务服务中心的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律法规要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的，当场进行申报接件登记，录入政务服务中心接办件治理系统，并向服务对象出具《接件通知书》。今年，我局受理的 1170 件行政审批申请，其数据资料都能及时、准确全部录入市政府政务服务中心接办件系统或及时上报。（四）实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行一次性告知补正事项，方便了办事群众，提高了工作质量和效率；对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与局相关业务处室联系，热情细致做好解释工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐心具体地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位置或相关部门电话；对于接件工作中碰到事多量大的情况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。（五）为办事群众提供热情、微笑的服务。窗口工作人员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。今年以来，窗口共接受群众咨询 4000余人次（含电话咨询）。因为优质的服务，收到服务群众的表扬意见反馈卡 36张，锦旗 2 面。 三、廉洁自律情况窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，果断杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏，
2018年公司工作会议上的总结讲话 同志们： 今天，我们在这里召开18年工作会议，对于集团公司全年工作的开展，具有十分重要的意义。今天上午，＃＃代表集团公司全面总结了去年工作，安排部署了今年的目标任务和主要工作，省长、＃＃副主任和也分别对集团公司今年的工作提出了要求。下午，大家围绕今年的工作任务，结合各自的工作开展了热烈讨论，并提出了不少好的建议和意见，公司将认真研究和采纳。这次会议时间虽然短，但会议节奏紧凑、热烈而有实效，圆满完成了预定的任务，达到了预期目的。希望大家认真学习领会会议精神，结合实际抓好贯彻落实。 这里，我结合大家的讨论和建议，就抓好全年各项工作的落实谈几点意见：一、提高认识，统一思想 通过下午的学习和讨论，大家一致认为，＃＃的工作报告实事求是，全面地回顾了去年的工作，客观地阐述了集团公司面临的形势和存在的问题，科学地安排部署了今年的工作任务。总结成绩客观公正，分析形势深入透彻，安排工作严谨周密，工作任务明确，重点突出，整个报告充分体现了求真务实、勇于开拓、锐意创新的精神，坚定了大家的信心，极大地鼓舞了全体干部职工的士气。 集团公司已明确18年为“发展落实年”，现在的关键在于落实。能否抓好落实既反映一个企业的精神状态，又体现企业的工作作风，既关系到领导干部的形象，又影响群众信心，因此我们全年工作将重点围绕进一步推动落实展开。各单位要迅速将大家的思想统一到抓好落实这一基本思路上来，力戒形式主义，大力发扬脚踏实地、埋头苦干、求真务实的工作作风，重实际，说实话，务实事，求实效，把集团公司各项工作部署落到实处。 二、立足全局，统筹兼顾 为确保今年各项任务的完成，各部门、公司领导必须立足全局，把握重点，兼顾全面。立足全局，就是要站在全局的高度观察问题、思考问题、处理问题。全局和局部是相对的。一个部门有一个部门的全局，一个公司有一个公司的全局，但对于集团公司来说，每个部门、公司又都是局部，都要服从集团公司工作的全局。从长远和根本上来说，局部利益和全局利益是一致的，但是在一定的阶段又是有矛盾和冲突的。集团公司今年要大力发展运输生产，进一步加强内部管理，全面
为进一步深化我区审批制度改革，推动政府职能转变，提高行政效率，优化投资环境，方便办事群众，同时进一步改进行政审批工作，总结工作经验教训，更好地服务群众，特制作本调查表，现就调查结果汇报如下： 一、调查结果 1.所评价的窗口名称：（如市场准入窗口） A、税务局（25票，12%） B、市不动产登记交易中心（1票，0.5%） C、城建局（0票，0%） D、市基础地理勘测中心（0票，0%） E、综合窗口（4票，2%） F、建设项目审批处（23票，11%） G、规划分局（136票，68%） H、市场准入审批处（11票，5%） I、民政局（0票，0%） J、公安分局（0票，0%） K、消防大队（0票，0%） L、商务局（0票，0%） M、财政局（0票，0%） 2.审批项目是否能在窗口办结 A、是（200票，100%） B、否（0票，0%）
3.窗口是否印制相应“一次性告知单”或办事指南供您索取 A、是（200票，100%） B、否（0票，0%） 4.窗口工作人员是否能一次性告知您所需要提供的资料和手续 A、是（200票，100%） B、否（0票，0%） 5.窗口工作人员是否熟悉业务 A、是（200票，100%） B、否（0票，0%） 6.窗口工作人员的服务态度如何 A、热情（200票，100%） B、一般（0票，0%） C、差（0票，0%） 7.窗口工作人员是否使用文明用语 A、是（200票，100%） B、否（0票，0%） 8.您对窗口工作人员的服务是否满意 A、是（200票，100%） B、否（0票，0%） 9.项目审批过程是否规范 A、是（200票，100%） B、否（0票，0%）
2020年行政服务中心窗口工作总结模板 公司的发展离不来所有工作人员的努力，认真履行好自己的职责，就是在实现自己的价值，难么，今天小编就给大家整理了五篇优秀的行政服务中心窗口工作总结，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读! 行政服务中心窗口工作总结篇一 20XX年，在公司领导的正确领导及大力支持下，在兄弟部门的大力协作下，面对激烈的市场竞争形势，行政部紧紧围绕管理、服务、培训、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下： 一、认真履行职责，抓好内部管理。 一是建立健全了各项规章制度。我公司今年6月开始运转，各项管理工作从零开始，为保障公司的正常有序运转，行政部制定出台了考勤、着装、资产管理等一系列规章制度，使公司管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。二是狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。 二、强化服务意识，为公司和客户提供优质保障。 行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为客户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：一是积极完成总经理交办各项工作任务，当好公司领导的参谋和助手，主动为公司领导分忧解难，对领导交办的临时性工作任务基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。二是想方设法搞好员工的工作、生活、娱乐等各项保障，对公司部署的重点工作，力求考虑在前、服务在前，特别是采购、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，计划周密，措施到位，保障有力。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。三是认真做好客户联谊会准备和组织工作，保障了每期联谊会的圆满成功，协助理财部门搞好客户跟踪，保障客户及时续签合同或按约解除合同。每月底对每位客户进行一次电话回访，保障了客户与公司的充分沟通。 三、加强人事管理，为公司搞好人才招聘和培训。