北京人的说话方式
看了一些评论，从里面找出一些对我的文章表示不满的人，比如“老娘”、“吃盐和过”、“浅品蔷薇”，“RENA”等等，如果你们觉得我的文章在某一处冒犯了你们的自尊心，或是挑战了你们的某种趣味，我在这里向你们道歉，那不是我的初衷，我的初衷是试图写出一些好玩的事儿，逗大家一笑。
不过，他们的言论，以及在“韩白之争”中发表出的某些针锋相对的坚硬言论，也叫我产生某种不安，不知从什么时候起，这个社会崛起了一批急于得到尊重与认同的人，他们只听得进去赞美与鼓励，他们是态度上的极简主义，他们只有两个观点，那就是支持与反对，他们似乎永远处于一种高度紧张状态，从每一句别人的话中对号入座，即使是完全与他们无关的事情，他们也能设法联系到自己身上，一句话，他们对坏话非常敏感，这种板着面孔的焦虑，这种不可理喻的虚荣，这种随时准备反击的不自信状态，令人深深地同情，我认为，这是一种狭隘，也是一种肤浅，它的后果便是更狭隘更肤浅，而从狭隘肤浅里是很难产生快乐的。
北京话有一个方式，那就是讽刺别人与自我嘲笑相结合，在这种文化里，人们在很多时候，是并不在意话语是否正确的，人们把正确与否划入价值观的范畴，在市俗生活中，价值观一般是泛指个人趣味，一般来讲，个人趣味是不值一争的，一个人认为红色好，另一个认为蓝色更好，谁更正确？而北京话更重注的你说的话是否生动有趣，在我眼里，你骂我与夸我的意思是很接近的，都表示一种你对我的意见，我并不太在意那意见的正确与否，因为那是价值观不同，我在意的是你说的话是否有意思，是否好笑，语言在很多时候是一种直截了当的娱乐工具，掌握好语言，便能直接从中得到快乐，我深深地感激北京文化教给我的东西，它让我从小到大一路被嘲讽被谩骂过来，也让我一路笑过来，它教会我一种善意地理解别人的方式，我喜欢这种轻松愉快的氛围，在这里，你用不着顾忌市俗标准，想说什么就说什么，想做什么就做什么，你不用使劲地尊重别人，更不用努力赢得别人的尊重，因为尊重会拉远你与别人的距离，你更不用担心你说话令别人难过，因为这种文化的基础，就是假定所有人都是善意的，事实上，这是一种缺乏敌意的城市文明，它令文明范围内的人在精神上十分放松，你可以使劲地对我说一些刻薄话，甚至是一些污辱我的话，或干脆是骂人话，而我却不会感到自尊受损，因我的自尊并不是建立别人对我的态度上，而是建立在对自我的认识与理解上，而我对于别人的态度，尤其是对于别人的否定，绝不采取针锋相对的态度，那是一种机械式反应，类似于条件反射，不够有趣，也就是显得不够文明，不够有文化。
一般来讲，面对攻击，北京人通常会采取一种更为迂回的态度，用俗话讲，叫做“你打狗，我骂鸡”，还有一种更为彻底的态度，那就是先骂自己，把自己放到一个非常低的位置上，这样对自己比较有利，我先说我是一个坏蛋，而且是最坏的那一个，那么，你再说我不好就是鹦鹉学舌啦，所以我不会很重视，北京人最怕被架上去，被说成是一个高大的形象，因为那样使自己受限制，无法自如行动，往深里说，这是限制自己的立场，如果你站到了正义的那一边，你就无法代表邪恶发言了，而北京人愿意站在任何立场上说话，这是一种自由，北京人相信，无论站在什么立场上，你都有机会把你真正的意思表达清楚，只要那话说得足够生动，比如说，我跑到坏人的那一边，代表坏人发言，我使劲地夸坏人是多么地好，直至理屈词穷，由于我足够的夸张，等于变相地说坏人坏，这比起站在好人的立场上骂坏人效果更为出奇不意，这种“腾挪术”的基础，是相信人们都具有一种基本的能分辨出正义与邪恶的能力，也就是说，是基于对别人道德上的信任。
北京话里还有一个鲜明的特点，那就是对于任何事物都敢评头评足，顺手掂来，毫不顾忌，它的效果有两个，一个是使得说话人显得很无知很无理很可笑，另一个显得被评的人或事情很荒唐，（比如我牵强地把不懂胡塞尔随便定义成没文化、大老粗）无论是哪一种，两者都能取得娱乐别人的效果，这就是娱乐的诀窍，
你必须舍得出自己，不斤斤计较，你要豁得出去，使自己不讲理与滑稽起来，想讽刺嘲笑别人就必须要听得进去别人的讽刺与嘲笑，并从中取乐，你想高兴，也必须让别人高兴，我认为这种文化可锻炼人们真正的自信心，降低虚荣心，也就是干脆降低你对好评的希望值，这样就间接地避免了你的虚荣心膨胀起来，虚荣心膨胀的意思，是说把本不是自己的优点放到自己身上，或是小优点说成是大优点，它的真正害处是不恰当，而不恰当从本质上讲，是无法掩饰的，也是令人厌烦的。
我相信，在一种宽松的、不刻意的生活环境里，用一种随便的态度生活，人们会更宽容更达观，也就是不容易引起一些诸如愤怒之类较为激烈的负面情绪，一句话，更容易使人快乐，作为一名北京作家，我是这种文化的学习者与受益者，我希望，通过努力，能够成为这种文化继承者，我更希望，我能有幸成为这样一种文化的传播者。
99 种讨人喜欢的说话方式前言话多不如话少，话少不如话好。善于用别人喜欢的方式说话的人，是有福的。如果你曾经因为使用别人不喜欢的谈话技巧而失掉朋友，因为说话不高明而失掉一个顾客，因为言语不当而错过一个好机会，因为口不择言而惹来一身麻烦，那你应该学会如何用讨人喜欢的方式说话。说话方式讨人喜欢是一个人的通行证，是获得良好机会、满堂喝彩、上司赏识、下属拥戴、同事喜欢、朋友帮助、恋人亲密的必要条件！不善言谈和说话不讨人喜欢，很容易给人留下能力低下和思维匮乏的印象。这样的人不管处在哪一个社会层面，也不管走到哪里，都不会轻松地走上人际的前台，也不会得到足够的器重和赏识，甚至只能沦为无足轻重的边缘人。其实，想拥有出色的说话能力并不像想像的那么困难。语言的规则是基本的，技巧也比较好掌握，只要你坚持不懈地努力，一定会有所成就！学会讨人喜欢的说话方式，是一件既容易又很不容易的事。说容易，是因为我们每个人都会说话，都知道说话要做到讨人喜欢，并努力达到这种境界；说不容易，是因为别人的心理很难把握，而且绝大多数时候说话是即时的，容不得你仔细考虑。难怪台湾著名的成功学家林道安说：“一个人不会说话，那是因为他不知道对方需要听什么样的话。假如你能像一个侦察兵一样看透对方的心理活动，你就知道说话的力量有多么巨大了！” 我们大多数人每天花费５０％～７５％的工作时间，以面对面形式、打电话形式、网络或书面的形式进行沟通，而在沟通中８０％是以说话的形式进行的。那么，说什么及怎样说得让人高兴，是我们成功沟通的关键。如果一个人能用讨人喜欢的方式说话，那么，他一定会展现出无穷的魅力，无论是立身处世，还是交友待人，都一定会挥洒自如，也会为自己的人生赢得更多机会，获得更多实实在在的好处。一语可以成仇：一句话说错了，会破坏人际的良性互动；一句话说错了，会导致功败垂成。一语可以得福：一句话说对了，梢缘玫椒奖悖灰痪浠八刀粤耍褪窍虺晒β踅艘徊健?本书就是基于以上考虑，根据编者多年来对口才学的研究，结合自己和身边亲朋、合作伙伴的说话实践，总结出了９９种讨人喜欢的说话方式，以飨读者。本书的特点首先在于打破了口才说话类图书以场景划分章节的程式，以说话方式作为划分标准，共分出了“让幽默成为交流的润滑剂”、“退一步海阔天空”、“给他人留足面子”、“初次见面给对方惊喜”、“硬邦邦说话不如温和一些”、“不吝惜你的甜言蜜语”、“营造氛围也需要技巧”、“不该说的话就不要说”、“话要用‘心’来表达”、“嘴巴上也要耍点小聪明”、“把话说出水平来”、“有时无声胜有声”等十二章。各节要么从整体上告诉读者一种讨人喜欢的说话方式，要么提供一个情境，讨论在这种情境之下讨人喜欢的说话方式。本书第二个特点是有实例有论述，不因有论无证而显得虚无，也不因有证无论而显得浅薄。第三个特点是每节最后都有一段点睛之语，把本节最精华的道理，或者应该注意的方面等，用简短而精辟的语言表现出来，让您在即将结束一节的阅读时，在认识和观念上能有一个更高的飞跃。说话要讨人喜欢，要因时、因地、因人、因事。学会在错综复杂的说话情境中讨人喜欢的秘诀，把握住赢得更多机遇、获得更大利益的机会，正是本书送给读者的根本目的。编者２００６年５月让幽默成为交流的润滑剂自我介绍时幽自己一默文化大师启功先生在一次讲演中做自我介绍时这样说道：刚才你们老“师给我封了许多头衔，我实在是不敢当。我们家的祖先原来生活在东北，
7种不同类型的顾客分析 在推广自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果推销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。 如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户采取不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。 一、自命不凡型： 这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。 对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。 二、脾气暴躁，唱反调型： 脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。 对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。 三、犹豫不决型： 有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。 对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。 四、小心谨慎型： 这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。 对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。 五、贪小便宜型：
希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。 对策：多谈产品的独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。 六、来去匆匆型： 检查时匆匆而过，总说他（她）时间有限，这类型人其实最关心质量与价格。 对策：称赞他（她）是一个活的很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他（她）信任你，这种类型人做事通常很爽快。 七、经济不足型： 这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。 对策：只要能够确让他（她）对产品感兴趣或想治疗，又拿不出现钱，要想法刺激他（她）的购买欲望，和同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他（她）分批购买。 一、向顾客推销自己 在销售活动中，人和产品同等重要。据美国纽约销售联谊会的统计，71％的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你。所以导购员要赢得顾客的信任和好感。 导购员需要做到以下几点： 1．微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。 2．赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。 3．注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。
增强人际吸引力的方法
增强人际吸引力的方法 人际交往是人们运用语言符号系统或者非语言系统相互沟通信息、交流思想、表达感情、协调行为的互动过程。它是人类的生存方式之一，是人类本质属性的表现。美国心理学家W·巴克说：“人离不开人，——他要学习他们，伤害他们，帮助他们，支配他们……总之，人需要与其他人在一起。”［1 ］马克思也说过：“人不仅是一种合群的动物，而且是只有在社会中才能独立的动物。”［2 ］学习处理各种人际关系，提高人际吸引力，是每个人成长中的必修课。 增强人际吸引力，需要加强以下八个方面的修养： 一、优化形象，完善“第一印象” 对方对你的“第一印象”如何，直接影响到你们今后的交往。如果对方对你“第一印象”良好，就会产生进一步与你交往的兴趣，良好的“第一印象”是相互间进一步交往的基础。 外貌仪表是引发“第一印象”的“窗口”。俊美漂亮的外表有不可抗拒的吸引力，正如古希腊哲学家亚里士多德所言：“美丽是比任何介绍信更为巨大的推荐书”。［4］虽然“以貌取人，
失之于人”的道理人人都懂，但是，外貌在人际交往，尤其是初次接触中，对人际吸引有着强烈的影响却是事实。 要给对方留下美好的“第一印象”，适度修饰自己非常必要。交往前，根据自己的肤色、身材、年龄、职业、交往情境精心打扮一下，使自己更加亮丽、潇洒，往往更易讨人喜欢。 微笑是一种最简单有效的使人漂亮动人的方法，微笑传达着友善，暗示着自信，代表着乐观，是一种动态的形象。保持阳光般的微笑，它便于你营造出明朗的人际氛围。 二、主动交往，提高熟悉程度 一般而言，人们有喜欢、亲近熟悉的人的倾向，因此，要想增强人际吸引力，就要主动提高对方对你的熟悉程度。提高熟悉程度的主要方法是互动接触，互动接触越多，熟悉程度越高，人际关系越容易密切，正如常言所说的：“亲戚越走越亲，朋友越走越近”。亲密的人际关系形成以后，相互之间如果不再沟通交往，也会产生陌生感、疏离感，密切的人际关系也会趋向淡化，真所谓：“日亲日近，日疏日远”。 做人际交往的始动者，掌握人际交往的主动
对美国人而言，他们并不会到处拥抱、亲吻遇见的每一个人。当然，女性们可能会在见面时彼此紧抱一下以示友好；而且在某些上流社交圈里，轻吻对方的面颊是很普遍的礼节。但除了对家人与好友外，美国人通常不会经常随便拥抱他
人。此外，并不是每一位美国人都习惯拥抱他人。因此，不要随便把手臂环住下一个你碰到的美国人。他可能会跟你一样地不自在。 日本人见面多以鞠躬为礼。比较熟悉的人见面互相鞠躬以二三秒钟为宜；如果遇见好友，弯腰的时间要稍微长些；在遇到长辈的时候要等长辈抬头以后才可抬头，有时甚至要鞠躬很多次。
阿拉伯人常用”在你面前的是你的亲人, 在你面前摆着的是平坦的道路”, 来表示问候． 印印度人的问候方式是见面时以鼻额相碰, 彼此紧紧拥抱．在非洲, 有的民族见面后互问”你出汗的情况怎样”, 以表示关心与问候．因为这个地区流行热病, 得了热病的人, 皮肤就会变得干燥, 而健康人的皮肤一般是湿润的, 因此在这里, 皮肤出汗与否是衡量人们是否健康的标志．
尼泊尔宾主相见时, 双手合十, 口中道声”纳马斯得”．在山区, 主宾相见时, 主人伸出舌头表示对客人的欢迎．因为舌头和心都是鲜红的, 红舌头代表赤诚的心．
非洲通行的打招呼方式--舉起右手，手掌向著對方，目的是表示“我的手並沒有握石頭。”它是在表示：“沒有武器。”是友好的象徵。非洲有的部落有个奇怪的礼节, 即表示珍爱一个人或一个物时, 要吐唾沫．当部落的战士第一次遇到小孩时, 要朝他吐口唾沫．在触摸一件新武器时, 要先在自己手上吐唾沫．这可能是一种古老的遗俗, 因为一些原始人认为, 口水可以避除邪恶．
注意这四点，让你说的话更讨人喜欢同样意思的话如果从不同角度说出来，通常会产生不同的效果，一种听起来格外逆耳，一种听起来令人兴奋。所以，平时说话的时候，你需注意往好的方面说，三言两语就能迎合别人的口味。通常那些关系广、人缘好的人，都是一些会说话的人。如果你想在谈话中赢得人们的好感，不妨学学下面的几个沟通口才技巧： 1、善于表达善意的关心 当他人关心自己时，只要这份关心不会伤到自己，一般入往往不会拒绝。尤其是能满足自尊心的关怀，往往立即转化为为对关怀者的好感。满足他人自尊心最佳的方法就是善意的建议。对方是女性时，仅说：“你的发型很美”，只不过是句单纯的赞美词；若是说：“稍微剪短点，看起来会更可爱”，对方定能感受到你对自己的关心。若是能不断地表示出此种关心，对方对你必然更加亲切信任。 2、有时不妨表达缺陷，赢得关注 是因为坦率地暴露缺点，反而使人对你正直、诚实的作风留下深刻的印象，而此种诚实、正直往往转变成别人对你的信赖，自然你也就大受其益了。 3、耍记住对方所说的话
记住对方说过的话，事后再提出来做话题，也是表示关心的做法之一。尤其是兴趣、嗜好、梦想等事，对对方来说，是最重要、最有趣的事情，一旦提出来作为话题，对方一定会觉得很愉快。在面试时，不引用主考官说过的话，定能使主考官对你另眼相看。 4、叫出对方的名字 在我们的社会里，大部分人不习惯或者不愿意直呼别人的名字。但是，借着频频呼叫对方的名字，来增进彼此的亲密感，并不是百无一利的方法啊! 或许有些人会认为此种做法太过于功利主义。但事实上却非如此。怀有一定的功利性目的不假，但对别人的关心就未必不真诚。借着经常保持此种姿态，结果毖然能将一般通用的话题化为己身之物。换句话说，以长远的目标来衡量，此种做法能成为表现自我的有力武器，延续对方对自己的好感和信任。
原来这才贷款客户 最喜欢的10种说话方式！ 做信贷这个行业，不会说话就相当于给自己的赚钱路上竖起了一道屏障，屏障前是你，屏障后是客户，你与客户之前总存在着信息不对等、沟通不畅的情况，只有当你真正打破了这道屏障，才能受到客户的待见，跟客户心平气和地坐下来好好聊一聊。对于信贷员来说，说话的正确打开方式有哪些？你都用对了吗？ 1.说话前先思考 信贷员在跟客户讲解产品或回答问题前，一定要把答案在脑子里先过一遍，思考一下：我说的话对客户有利吗？对自己有好处么？分享的信息对客户有用吗？如果你的讲话不符合以上3点中的任何一点，那么代表你说的话没有意义，请立即停止。 2.说话前先倾听 上帝给了我们一张嘴巴两只耳朵，就是让我们在说话的时候多倾听。对于信贷员来说聆听客户的需求比自己夸夸其谈讲一小时要重要有效得多，因为倾听让你能够摸清客户到底在想什么、需求是什么、在意什么、愿意接受什么……抓住了客户的需求，才能为提供符合客户预期的产品及解决方案。 3.尽量不使用否定性的词 做信贷我们是专业的，客户是业余的，但很多时候在与客户沟通的过程中，我们会发现很多客户自认为自己懂得比较多、比较专业，所以在很多观点和想法上会对我们的说辞进行反驳，又或者反复强调自己是对的，这时很多信贷员会直接指出客户的错误，用否定性的词来告诉客户，你是错的！这种做法虽明确指出了客
户的问题，但却不易被人接受，因为否定性的词会让人产生一种命令或批评的感觉，让人在过程中感到不爽。 信贷员在与客户沟通中尽量不使用否定性的词，要用一种比较委婉的方式对客户不正确的观点提出指正，这样客户既不会对你反感，还会对你建议表示认可。 比如：“我不同意你用中介代还的方式去还贷款，因为xxx”，这句话可以换成“我希望你重新考虑一下用中介代还的方式去还贷款，因为xxx”这种方式听着是不是让人舒服很多了呢？在跟客户交流中，有很多问题都是可以用肯定的词语来表达的，就看你如何正确使用了。 4.换一种角度表达想法 语言的魅力在于它的丰富性与多变性。在跟客户说话时同一个想法换一种方式表达往往会有不同的效果。比如，同样一个客户资质太差的客户，信贷员A可能会说：“您没车没房没抵押物，能做到这个程度已经很不容易，您还想要再提高额度，那估计谁也做不了！” 信贷员B可能会说：“跟您说实话，您的贷款资质稍差了些，目前的额度是我们能为您争取的最高的额度了，可能第一次合作额度没要完全达到您的预期，但贷款是可以续贷的，之后应该会高一些” 相比较而言，如果你是客户你更愿意接受谁的说辞呢？所以，我们在表达自己的观点时不妨深思三秒，换种角度来表达对客户不利的信息，这样也会让人更易接受。 5.幽默的话分时说 让谈话变得轻松，让客户在轻松的环境下与你畅谈是对你百利无一害的一件事儿，这会减轻客户的压力，让客户自然的向你吐露心声，表达自己的真实想法，但幽默并不意味着不分场合、地点的开玩笑，幽默也要分时分地使用。
用顾客喜欢的方式说话（优秀导购员选修） 教学目的：提高员工用顾客喜欢的方式说话的意识 教学方法：讲解 + 讨论 教学重点：理解顾客，顾及顾客的感受 一、“用顾客喜欢的方式说话”的重要性 “一样话，百样说”。不同的表达方式产生不同的效果。对于服务行业，说话方式就显得更为重要。说话方式是否得当，会直接影响顾客的满意度。所以，为了保证与顾客有良好的沟通效果，就需要用顾客喜欢的方式说话。下面，我们通过一个案例体会一下： 案例：一孕妇到孕婴用品组为即将出生孩子准备婴儿用品，导购员为顾客介绍完奶瓶后，出于好心，为顾客推荐连带商品。于是问道：“您肚兜买了吗？爽身粉买了吗……您买××品牌的吧。” 这样让顾客很反感。 分析： 导购员确实出于好心才为顾客来推荐连带商品，但顾客为什么会反感呢？ 我们应该怎样说呢？ 正确的方式： “快要做妈妈了，趁着行动方便，还是为孩子准备充分些为好。在这个季节，一般情况下妈妈都会为孩子准备肚兜、爽身粉、沐浴露、洗发水……您看您还需要什么，我帮您介绍一下。” 通过案例大家可以看出，虽然是好心，但不注重说话方式，还是会让顾客不满意。那么，如何用顾客喜欢的方式说话，又该把握什么样的原则呢？—— 二、“用顾客喜欢的方式说话”需把握的原则 总原则：换位思考，尊重理解顾客。 道理大家都明白，但往往是遇到具体问题，我们就不知道如何去与顾客沟通。
下面，我们就一起来分析看看，是否有具体的原则可以把握。 ⒈顾客喜欢我们用肯定的语言，不喜欢否定的语言。 案例：顾客在头饰组选中一款白色带钻的发卡。导购员为其介绍注意事项：“发卡不能一手摘戴。现在天气冷了，室内外温差较大，从外面回到室内时先不能摘发卡。发卡有钻，不能磕碰，不能接触水、不能接触油烟，进厨房时尽量别戴。” 顾客听后说：“还要这么小心伺候，算了吧，不要了。” 分析： 顾客买发卡本来是为了戴上利落、好看，但导购员一连串儿的“不能”，让顾客感觉买这个东西太麻烦了，打消了顾客的购买欲望，失去购买信心。 正确的方式： “您看，带钻的发卡戴上去很漂亮，但是水钻和水、油烟接触后，光泽会受影响。如果咱不小心接触上，您可以及时擦拭一下。为了让发卡戴的时间更长更漂亮，建议您两手摘戴。这季节室内外温差较大，咱刚进屋的时候先别摘，以免折断。” 通过案例可以看出，顾客不喜欢我们用一连串的“不能”或“别……”来介绍商品。而喜欢我们用肯定的语言，如“您可以……”、“建议您……”这样的语言。 注：这项原则大多用在为顾客介绍注意事项方面。为了引起顾客的重视，“不能”、“别……”这样的方式也可以使用，但不能连续使用。 ⒉顾客喜欢得到认同、信任，不喜欢被怀疑，更不喜欢我们和他争对错。 案例：一位顾客到柜组买蚊香时反映说：“在你们这里买的杀虫剂不管用，蚊子苍蝇都杀不死。” 导购员说：“是吗？我们这儿每年都卖，还没人这样说过。” 正确的方式： “真是对不起，杀虫剂不管用，一定给您添了不少麻烦。您用的是哪种，我帮您看看……” 通过深入了解情况，我们可以给顾客一个明确的答复——如果是使用方法的问
世界各国的打招呼方式 世界各国的打招呼方式都不相同，并不是都采用典型的握手方式，也不是见面就要Say hello。有的双手合十以祈祷状，有的深度鞠躬行礼，有的摸心窝，还有的亲吻、拥抱. 泰国80%的人口都是佛教徒，从小受到与世无争生活理念的薰陶，常常脸上挂着微笑，快乐、知足、有趣、轻松和宽容的民族性格，造就了泰国社会的开放性。他们不喜欢过于严肃、过于压抑的东西，天生就是一个乐天派。泰国人互相打招呼时，不会采用典型的握手方式，而是双手合十，状似祷告，男士双手在额前，女士双手在胸前。 日本 日本人非常注重礼节，见面打招呼多以鞠躬为礼，一般人们相互之间是行30度和45度的鞠躬礼，鞠躬弯腰的深浅不同，表示的含义
也不同，弯腰最低、也最有礼貌的鞠躬称为「最敬礼」。男性鞠躬时，两手自然下垂放在衣裤两侧。女性以左手搭在右手上，放在身前行鞠躬礼。如果戴有帽子，打招呼行礼时要脱下帽子再 德国 德国的年轻人经常拥抱对方表示问候，但是在人数众多的场合中，简单地点头示意，并说上一句大家好就足够了。
马来西亚 伊斯兰教是马来西亚的官方宗教，礼仪方面的要求很多，很多风俗礼仪也非常奇特。他们相见后，先摩擦对方的手心，再行合十礼，然后摸一下自己的心窝，再相互祝福。如果在路上遇到朋友时，必须有一个人先向前走一步，含笑伸掌，施行上述礼仪。有的在摸心窝时，把手举出很高，先从脸部轻轻摸下去，再在心窝点一下，表现出虔诚之意。
美国 美国人最常见的打招呼方式是握手和碰拳头，少数人也会拥抱、亲吻。一般女性见面时会彼此拥抱下对方以示友好。有时见面也会亲吻对方的面颊来表达问候。但是除了对家人和朋友外，美国人通常也不会随便拥抱别人。所以，如果不是很熟悉，就不要随便把手臂环住他们，也许他们将会和你一样不自在。
五种客户类型及应对方法 一、自我判定型和外界判定型 自我判定型，这种客户很有主见，喜欢自己说了算，要买什么产品，他自己做主。如果销售人员跟他说：你应该问问你的同事，那么客户之间的反映就是走人。所以说，对于自我判定型的客户，最好的做法就是闭上你的嘴巴。 外界判定型，这类客户容易受外在环境的影响和诱惑。如果客户是一个外界判定型，那么他在挑选产品的时候会说这一类型的话：我的朋友说这款手机的质量有问题。也许销售人员说“您的朋友碰到是个别的情况，这款手机的市场口碑一直是不错的”，客户马上说：“好吧，那我再看看其它的吧。” 有个顾客带着小孩去买衣服，小孩在那蹦来蹦去的，服务员让小孩安静一下，说让你妈妈挑衣服—让一个六七岁的小孩安静他会不会痛苦？答案是很痛苦—销售人员无形中制造了影响客户购买的不利因素。结果，这位顾客问她的儿子：“这个衣服妈妈穿着怎么样？”小孩说：“妈妈，刚才那个阿姨让我闭嘴。”这个时候，这个客户还会买吗？ 所以对于外界判定型的客户，销售人员要制造引起客户购买欲望的环境和氛围，消除影响客户购买的不利因素。 二、一般型和特定型 一般型，这种客户个性不是很鲜明，他们买东西很随意，随心情、氛围的改变而改变自己的兴趣和要求 特定型，这种客户一般都有固定的习惯和爱好，他们买产品的款式、价格已经颜色和风格上基本上定型，他们或者只穿NIKE鞋，或者只穿冷色调的衣服。 三、求同型和求异型 求同型，这种客户具有随众心理，他们追求大众化。朋友亲戚买什么样的衣服、鞋子，他也买同样款式的。如果遇到求同型的顾客，最好不要给他太多的建议，因为在他的心目中， 要买什么样的款式，哪个层次的价位，他们在来买之前就基本上有了决定。销售人员的建议对这些客户起不了什么大的作用。因此，面对这种客户，少说话是最好的销售方式。 求异型，个性非常鲜明，他们喜欢特殊的东西，追求时尚、前卫，他们可能会染发，穿丐装，男性可能会戴耳环，这在年轻人中最多，而且他的东西都是一般地方买不到的。 四、追求型和逃避型
外国人表达祝福就是牛！ This is my wish for you: Comfort on difficult days, smiles when sadness intrudes, rainbows to follow the clouds, laughter to kiss your lips, sunsets to warm your heart, hugs when spirits sag, beauty for your eyes to see, friendships to brighten your being, faith so that you can believe, confidence for when you doubt, courage to know yourself, patience to accept the truth, Love to complete your life. 使我想起了周杰伦的开不了口: One of the hardest things in life is having words in your heart that you can't utter. 还有一句类似的表达：It hurts to love someone and not be loved in return, but what is the most painful is to love someone and never find the courage to let the person know how you feel. 状语从句的魅力： When you smiled you had my undivided attention. When you laughed you had my urge to laugh with you. When you cried you
用顾客喜欢的方式说话（优秀导购员选修）教学目的：提高员工用顾客喜欢的方式说话的意识 教学方法：讲解+ 讨论 教学重点：理解顾客，顾及顾客的感受 一、“用顾客喜欢的方式说话”的重要性 “一样话，百样说”。不同的表达方式产生不同的效果。对于服务行业，说话方式就显得更为重要。说话方式是否得当，会直接影响顾客的满意度。所以，为了保证与顾客有良好的沟通效果，就需要用顾客喜欢的方式说话。下面，我们通过一个案例体会一下： 案例：一孕妇到孕婴用品组为即将出生孩子准备婴儿用品，导购员为顾客介绍完奶瓶后，出于好心，为顾客推荐连带商品。于是问道：“您肚兜买了吗？爽身粉买了吗……您买××品牌的吧。” 这样让顾客很反感。 分析： 导购员确实出于好心才为顾客来推荐连带商品，但顾客为什么会反感呢？ 我们应该怎样说呢？ 正确的方式： “快要做妈妈了，趁着行动方便，还是为孩子准备充分些为好。在这个季节，一般情况下妈妈都会为孩子准备肚兜、爽身粉、沐浴露、洗发水……您看您还需要什么，我帮您介绍一下。” 通过案例大家可以看出，虽然是好心，但不注重说话方式，还是会让顾客不满意。那么，如何用顾客喜欢的方式说话，又该把握什么样的原则呢？—— 二、“用顾客喜欢的方式说话”需把握的原则
总原则：换位思考，尊重理解顾客。 道理大家都明白，但往往是遇到具体问题，我们就不知道如何去与顾客沟通。 下面，我们就一起来分析看看，是否有具体的原则可以把握。 ⒈顾客喜欢我们用肯定的语言，不喜欢否定的语言。 案例：顾客在头饰组选中一款白色带钻的发卡。导购员为其介绍注意事项：“发卡不能一手摘戴。现在天气冷了，室内外温差较大，从外面回到室内时先不能摘发卡。发卡有钻，不能磕碰，不能接触水、不能接触油烟，进厨房时尽量别戴。” 顾客听后说：“还要这么小心伺候，算了吧，不要了。” 分析： 顾客买发卡本来是为了戴上利落、好看，但导购员一连串儿的“不能”，让顾客感觉买这个东西太麻烦了，打消了顾客的购买欲望，失去购买信心。 正确的方式： “您看，带钻的发卡戴上去很漂亮，但是水钻和水、油烟接触后，光泽会受影响。如果咱不小心接触上，您可以及时擦拭一下。为了让发卡戴的时间更长更漂亮，建议您两手摘戴。这季节室内外温差较大，咱刚进屋的时候先别摘，以免折断。” 通过案例可以看出，顾客不喜欢我们用一连串的“不能”或“别……”来介绍商品。而喜欢我们用肯定的语言，如“您可以……”、“建议您……”这样的语言。 注：这项原则大多用在为顾客介绍注意事项方面。为了引起顾客的重视，“不能”、“别……”这样的方式也可以使用，但不能连续使用。 ⒉顾客喜欢得到认同、信任，不喜欢被怀疑，更不喜欢我们和他争对错。 案例：一位顾客到柜组买蚊香时反映说：“在你们这里买的杀虫剂不管用，蚊子苍蝇都杀不死。” 导购员说：“是吗？我们这儿每年都卖，还没人这样说过。”
英语国家的不同问候方式研究论文 班别：高一（7）班 组员：关德贤、伍卓辉、劳月婷、林慧仪、杜婷、劳娇兰、邱倩茹为了更进一步了解、学习不同国家与地区的问候方式和语言文化，促进中西方文化交流，更好地发展我国的语言文化，促进我国更好更快地与国际交流，我们组进行了英语国家的不同问候方式的探究。 我们探究了以下内容： 问候是人们交际开始的标志，它具有建立和发展人际关系的作用。其形式和内容因时间、地点、场合、地位、对象、年龄、关系亲疏等诸多因素而异。问候时还要注意恰当地使用称谓。问候的方式可以用语言表达，也可以通过体态语言(Body Language)如点头、微笑、目光交流或手势等来完成。 一、问候语言 不同国家与地区的文化背景和风俗习惯不同，问候的方式也不同。欧美国家人士在问候上与中国人有很大差异。 中国人见面不分时间地点常说一句客套话：“你吃过了吗?(Have you eaten yet?)” 而外国人听到这样的问候时，首先会感到：莫名其妙（confused)，然后会误解为对方有意邀请自己吃饭。西方人的反应是什么呢?客气一点的：“你们为什么老问我吃了饭没有?我有钱。”(Why did you always ask me about my meal? I have money．)不客气的则会说“这不关你的事!It's none of your business!”另一句常用套话是“上哪儿去?”(“Where are you going?”)则有向别人打听隐私之嫌。英美人十分尊重别人的隐私，对方的家庭(family)、年龄(Age)、收入(income)、婚姻(marital status)等都不能随便问及，特别是女性和年龄大的人，尤其不能问年龄。 正式场合： A：How do you do? 您好! B：How do you do? 您好! A：How are you? 您好吗? B：Fine，thanks．And you? 很好，谢谢，您呢? 非正式场合： Hi／Hello你好 Good morning(afternoon／evening) 早上(下午，晚上)好 How are you doing? 你近来怎样? How are things? 情况怎么样? How are you getting on? 你近来如何? How′s life? 生活情况怎样? 爱尔兰人喜欢说的是：”How's things“ 初次见面用Nice to meet you. How do .HI都可以. 比较熟的人用How are you do ? HELLO you ? How are you doing ?都可以． 英国人喜欢说的是：”Y a all right“ 当与陌生人攀谈时，采用的方式也应有别。与英国人一般可从天气开始，如：A nice day,isn’tit？/Lovely weather ,isn’t it？ 美国人喜欢说的是："What's up“how are you ? fine,thank you How it’s going what's up
与不同类型顾客进行有效沟通的技巧面对视觉型客户的6种沟通技巧，所谓视觉型客户就是当这位客户来到卖场时直接对商品进行浏览，用自己的视觉判断，决定选择自己所需要得商品，然后完成交易。通常情况下，这种类型的的人表现为急性格。针对视觉型的人一般应采用无干扰服务的方法来接待，同时结合以下的方法来接待：1、语速要快，要跟上顾客的说话节奏；2、用肢体语言沟通； 3、采用“看”的字眼； 4、建立良好的外在形象；营业员要注意穿着得体，化妆大方美丽； 5、有意让客户控制局面；跟着顾客的步调走，让顾客主导局面的感觉； 6、敢于用正面目光来对视。与顾客大胆的交流，否则，顾客会误认为你缺乏自信或不诚实。 面对听觉型客户的6中沟通技巧。所谓听觉型就是当顾客来到卖场时，先开口询问情况，然后从回答的信息中判断选择自己所需要的商品，听觉型的人通常情况下表现为慢性格，针对听觉型的人一般应采用耐心倾听，耐心回答，耐心服务的方法来接待同时还要注意1、说话速度不要太快；2、少用肢体语言与之沟通；3、说话声调要有变化；4、常用听来表达； 5、多给客户说广告词； 6、尽量让客户开口说话。一旦顾客说话了尽量让顾客把话说完，这样你就知道了顾客的真正动机。 面对感觉型的6种沟通技巧，所谓感觉型就是当来到卖场时，首先用视觉对商品进行浏览，然后询问相关情况，最后还要用自己的感觉器官感受商品的真实性，舒适度，感觉型通常表现在为中性性格或是成熟型性格。针对感觉型一般采用讨教的方法来接待即：1、尽量让客户接触商品的实体；2、立刻开始销售；3、多用“感受”等词语来沟通；4、模仿客户的话语；5、表现营业员的真诚；对顾客提出的问题要坦诚回答，不要犹豫；6、让顾客感觉舒服。 面对支配型客户的6种沟通技巧，表现主要为主观判断力强，喜欢自己做主，不喜欢别人参与意见，与视觉型顾客相似，应采取下列方法沟通1、不要以恳求或要求的方法沟通，否则顾客会看不起销售人员；2、先谈结果然后再谈程序；3、配合客户的肢体语言；4、不要与客户闲聊过多；5、先划清界限；6、提供选择。支配型的顾客要自己拿主意，因此，营业员要创造条件给顾客提供可选范围，这样顾客会感到满意。 面对从命型客户的6中沟通技巧，表现为犹豫不决，喜欢听从别人的意见，但又不能很快的做出决定，有时为了给别人面子而受同伴和销售人员的摆布，事后又后悔，此类客户与听觉型相似，应采用下列方法沟通1、模仿客户进入角色；表达出很想为顾客服务的意愿。 2、清除风险的能力；不能让步太多，以免导致利润减少。 3、强调客户的满意度；从命性顾
120种最讨人喜欢的说话方式 良好的说话能力是一个现代人必备的重要素质之一，。但人们对这种能力的掌握却又着天嚷之别：又些人说起话来特别淘人喜欢，而又些人一开口，就惹生厌…… 戴尔卡耐基说过：“好口才是社交的需要，是事业的需要，是生存的需要。它不仅是一门学问，还是你赢得事业成功常变新的资本。”但是“好口才”不等于能言善辩、口若悬河。沉默不言，可能让你的才能埋没一辈子，但逞一时之快，也有可能让你树敌无数。一句话说错了，你可能功败垂成，一句话对了，你则向着成功的方向又前进了一步。 说话讨人喜欢可以说是一个人做人做事、行走社会的通行证。只有说话讨人喜欢，才能得到上司的赏识、下属的拥戴、同事的认可、朋友的肯定、恋人的忠诚。那么，究竟如何才能做到会说话、讨人喜欢呢？本书根据人们在工作和生活中最常遇见的情景设置解决方案，教会你讨人喜欢的说话方式，文中不仅有精彩的实例，还有详细的讲解，以及应用点拔，一定能让你受益匪浅。 通过阅读本书，你将真正领悟到什么是讨人喜欢的说话方式，并在最短的时间能掌握最实用的说话技巧，把话说得滴水不漏，让对方听得舒舒服服。比如： 赞美他人而不露声色； 拒绝他人不伤脸面； 说服他人就在立竿见影间…… 总之，想要做个说话讨人喜欢的人，你就一定不能错过本书。相信具备了超强沟通能力的你，一定能在职场和生活中游刃有余，无往而不胜！ 自信畅谈，让人对你印象深刻 初次与人相见，整齐的穿戴、精致的妆容会给人留下直观的好印象。在交谈中，自信的姿态与言语会给人深刻的印象。 美国IBM公司曾举行过一场大型的招聘会，在招聘现场云集了众多的行业精英，每个岗位前都排着长长的队伍。一个美国小伙儿看着自己面试前面拍着的众多应聘者，它深吸一口气，鼓足勇气来到队伍的最前面，他站在面试官的面前说：“请您在面试到我之前不要轻易地做决定，否则您会让公司失去一个难得的天才。”说完后，他又站会到自己在队伍中的位置。面试官先是一愣，随后绕有兴趣的等待着这个大胆的小伙子的表现。漫长的等等吧过后，小伙子终于站在了面试官的面前，他面对面试官侃侃而谈，他的一言一行都充满了自信。最后的结果是这个小伙子在众多应聘者中脱颖而出，正式成为IBM公司的一员。他的勇气与自信征服了面试官，为自己赢得了最终的胜利。 第一次与人相见难免会紧张，不管如何紧张都不要眼神游离、扭扭捏捏、细声细语地介绍自己，如果你练自己都无法肯定，那么对方是不会有兴趣与你继续交谈下去的。所以，在与初次见面的人交谈之前，首先要调整好自己的状态，不管再怎么紧张都不要表现出来，要给对方淡定、从容的感觉，让对方觉得你很自信。在于对方交谈时，首先要正视对方的眼睛，这是对对方的尊重，同时也是你自信的表现。在说话时要时刻面带微笑，给人以亲切、诚恳的感觉。介绍自己时应声音洪亮、语速平缓，这不仅能让对方将你的话听进耳朵里，同时也会将你人记在心里。鼓起勇气，让自己充满信心，大方地将自己介绍给他人。只有充满信心的人才会赢得他人的尊重，只有自信畅谈才能让别人对你印象深刻。
只要你摸准顾客的心理，其实是条条大道通罗马。如果推销员能准确地把握住顾客的心理，知道顾客的购买动机，并适时地给他相当的刺激，就可使顾客偷快地掏钱包。 顾客的购买动机 想得到快乐——每个人都有寻求快乐的欲望。以运动为例，由运动来求得快乐的人有两种：一种亲身参与运动而求得快乐；另一种则是喜欢看别人运动，像运动场上的拉拉队。 想拥有漂亮的东西——人总是喜欢漂亮的东西，以满足视觉；爱听美妙的音乐，以满足听觉。这就是人们买新的、漂亮的东西之理由。 想满足自尊心——每个人都有希望得到别人赞美的他的欲望，也就是希望别人把他看成是一个优秀而有价值的人，因此只要推销员稍加赞美，顾客就会乐而忘形的购买商品。 有模仿心和竞争心——很多人都有优越感，这乃是因为他们有模仿心和竞争心的缘故；刚开始，他们极力模仿别人，等到认为自己已经可以与之并驾齐驱后，便产生竞争心理，凡事都要优于别人，所以，别人拥有的东西，自己怎么可以没有呢? 有表现欲和占有欲——有钱的人想表现气派，没有钱的人打肿脸充胖子，这是许多人都有的心理，所以，大家都想买一些足以表现自己的身份，甚至想超越自己身份的物品--来表现自己的购买能力。 集体心理——别人有的东西，我们怎么可以没有?所以当推销员举出顾客所熟识的人都已拥有这一商品时，顾客怎能不动心呢? 好奇心——从来没有见过的东西，从来不曾摸过的东西，总是很吸引人，不是吗?所以，如果有一种新奇的产品出现，在好奇心的驱使下，相信很多人都会掏腰包购买的。 冲动——受推销员的言语、行动所刺激，可能一时冲动而购买了某种商品。 了解顾客的性格 “你希望别人怎么待你，你就怎样对待别人”，这句人际关系黄金格言其实只说对了一半，真理的另一半是，你必须按照顾客喜欢的方式对待他。推销员了解顾客的性格，就会知道该用什么方式对待他。 暴躁型——一般来说，暴躁型的人说话速度快，动作也较敏捷。所以，如果这种人遇到一位慢吞吞的推销员，那真是“急惊风遇上了慢郎中”，会把他急死的。暴躁型的人还可能在盛怒之下，拂袖而去呢!所以，推销员如果配上了脾气暴躁的人，一定要尽力配合他，也就是说话速度要快一点，处理事情的动作应利落一点，同时，介绍商品，只要说明重点即可，细节可以省略。因为这种人下决定很快，所以，推销员只要应和他，生意就很快做成了。 慎重型——这一类型的人，喜欢知道各种细微末节，所以，推销员对他所提出的各项问题，必须要给予满意的答复，不可以心慌，也不可以存有心机，如此便可以掌握住这类顾客。 迷糊型——这类顾客不容易下决断，他们对于任何事情都犹豫不决，甚至讲话也口齿不清，他们喜欢问问题，动作不利落，有时神情会有些慌忽。对于这类人，推销员不要讲太多的商品知识，因为这会使他头脑愈趋混乱，更难以做出决定，最好的方法是找一个机会，从旁提醒他，以帮助他做最后的决定。
To the American，shaking hands and kissing are the greeting way. 在美国，握手，亲吻是问候的方式。 When the British meet friends, they like to talk about the weather and sometimes kiss the cheek. 当英国人见面的朋友，他们喜欢谈论天气，有时亲吻脸颊。 In Korea and Japan, people like bowing when they meet someone which shows their respect and gratitude.
在韩国和日本，人们喜欢鞠躬时，遇到一个人，说明他们的尊敬和感激。 In European, the most important manner is hand kiss. The man always kisses the woman’s hands. 在欧洲，最重要的是手亲吻的方式。男人总是亲吻女人的手。。
greeting (dutch):hoi (very
informal), hallo (informal),goedendag (formal) 问候（荷兰）：海（非正式），喂（非正式），goedendag （正式） women - women: women kiss women on the cheeks 妇女-妇女：妇女亲吻女性的脸颊 women - men: Women and men kiss each other on the cheeks too and/or hand shake men- men: men only shake hands with other men 妇女-男子：男人和女人互相亲吻对方的脸颊和/或握手男人-男人：男人与其他人握手 kissing is near the cheek three times, starting with the left cheek and alternating cheeks 接吻是靠近面颊的三倍，从左脸颊和颊 greeting (portuguese):oi, boas, olá or al? (informal); bom dia or bons dias(good morning, used before noon or before the noon meal); boa tarde or boas tardes (good afternoon); boa noite or boas noites (good evening and good night). 祝福（葡萄牙语）：我，蟒蛇， OLá或铝?（非正式）； bom dia 或丝宝迪亚斯（早上好，中午前使用或在中午吃饭）；蟒蛇了或蟒蛇tardes （下午好）；蟒蛇莽或蟒蛇电影（晚安）。 women - women: kiss on the cheeks
如何说话讨人喜欢 在职场或是在人际交往上，如何交谈和沟通的?才能达到良好的效果，一起来看看吧。 惹人讨厌的说话方式： 1、不容许别人插话 只顾自己滔滔不绝地说，只对自己的话题感兴趣，听不进别人的话。或者轻易打断别人的话，让别人感觉很尴尬。 2、在别人面前夸自己 一味地讲自己的好，过度自恋，甚至自负。比如在别人面前，只讲自己孩子的好，尤其是当着一些孩子学习成绩不好的家长面，夸自己孩子成绩好等。 3、在朋友面前夸其他人 在朋友面前说话肆无忌惮，或者是别有用心，或者是不经大脑。比如在自己的朋友面前，夸朋友的对手或者是仇家好，让朋友很尴尬。或者在自己的爱人面前，夸别人家的爱人好，这都是说话的大忌。 4、说话的时候附加动作过多 说话语气夸张，尤其是加上许多没有必要的肢体动作。说话的时候手舞足蹈，或者是指手画脚。更让人不能忍受的是，在说话的时候指指点点，或者是敲打桌子等。 5、传递负能量过多 老是抱怨生活，抱怨他人。张家长李家短，别人这也不是，那也不好。愤世嫉俗，却又不提供解决的方法。
6、哪壶不开提哪壶 别人脸上起粉刺了，就盯着别人的粉刺不放，一会说是毛囊炎，一会说容易感染留疤痕。别人刚刚被领导批评过，就说些要有眼色、头脑要灵活一类的话刺激别人。瞅着别人的短处说不休，这样的人注定不受欢迎。 讨人喜欢的方法： 1、初次见面自信、幽默 初次见面，整齐的穿戴，精致的妆容;自信的姿态和言语;会给人深刻的印象。 注意：说话时要微笑正式，亲切诚恳，声洪语缓 忌讳：眼神游离，扭扭捏捏，轻声细语 2、将赞美进行到底，好话人人爱听 马克吐温说过：一句美妙的赞语可以使我多活两个月。 赞美可以拉近距离; 赞美可以给人信心勇气; 赞美可以使人际关系变得融洽; 赞美要适度、适时，不要弄巧成拙。 3、说话要有针对性 说话首先要看对方的年龄，与长辈说话和与晚辈说话的分寸就各不一样，说话需要有针对性，通俗一点就是：到什么山唱什么歌。 4、谈吐要有修养 口才是一种表达情意，与人交际的才能，但它不只是靠语言完成