姜春康：青岛天价大虾是面“示丑镜”
2015-10-07 荆楚网
10月7日，山东青岛，备受关注的青岛乐陵路92号“善德”天价虾烧烤店已关闭，物价局与市场监督局的处罚告知书贴门上，涉嫌价格欺诈罚款9万。青岛相关部门工作人员告诉被宰游客肖先生，现在涉事老板已经不见了。(10月7日新华网）
一盘普通的虾要价高达38元一只，整盘收费1500余元，“天价大虾”事件不仅让游客义愤填膺，更戕害了青岛的旅游经济和城市形象。该事件发酵后在网络上引发数十万条评论，对整个山东旅游业也产生一定负面影响。“天价大虾”是面“示丑镜”，照出了旅游城市的许多问题。
首先，“青岛天价大虾”事件涉事大排档多次被游客举报“宰客”，只是最近这次因被媒体报道之后才有“9万元罚款”的重手。这说明，该大排档宰客绝非偶然。同时，有来自宁夏银川游客爆料，他遭遇了强制消费，店家称重前直接把螃蟹腿都拔掉了，称了就必须买，吃过后结账两个人花了近三千。这说明，宰客现象并非孤例。大虾和帝王蟹，像镜子一样照出了商家的坏心眼，这和旅游城市形象格格不入。
其次，事发时，游客发现被宰后选择报警，但到场民警却称，事情管不了，这属于价格纠纷，他们没有执法权，并建议打工商部门电话，然后便走了，这样的处理太草率，民警不该用“没执法权”就随之任之，协调被宰游客付款后才能离开也不妥，这对维护城市声誉也是一种“懒政”。针对宰客行为，有律师就一针见血指出，宰客涉嫌侵犯了顾客的人身及财产权利，理应进入法律规制的范畴。无论在主观方面还是客观方面，它均符合敲诈勒索的构成要件。因而，民警的处理显得过于仓促和敷衍，这也和旅游城市应该辅以的“安全保障”并不相配。本来，消费者如果遇到菜品价格有问题，既可向物价部门投诉，也可以第一时间报警，由公安部门介入处理，并积极收集相关证据。
再者，一个天价大虾和一只帝王蟹，让整个海鲜市场殃及池鱼，也让青岛旅游遭受“坏事的蝴蝶效应”之痛，所谓“一粒老鼠屎能坏了一锅汤”。从青岛涉事派出所民警的处理，以及物价部门最初的“其提供的菜品虽有明码标价，但不规范，并涉嫌误导消费者消费”的处理来看，说明相关部门的公关危机处理方面尚有延迟。诚然，反应不及时的一个重要原因是，不少行政单位假期只有值班人员，但这绝不该成为“反应慢”的理由。同时，天价大虾的出现且直到被举报才处理的结果，也折射出当地相关部门的管理缺位来，平日的监管若能做到实处，这样的宰客事件或许就能避免。
有损社会风气的宰客行为，该严惩。仍记得，2012年有网友在三亚一海鲜排档被宰将近4000元，引起热议。得知情况后，三亚市物价局对第一个海鲜城处以50万元罚款。三亚和青岛都是著名的旅游城市，和青岛天价大虾事件相同的是，宰客后两地工商部门都进行了处理。不同的是，三亚市委市政府还举行了媒体见面会，市委书记也公开对游客反映的海鲜排挡、出租车及个别景区“宰客”现象向大家表示歉意。相比之下，青岛的反应慢了一些。我们也期待着在“示丑镜”的反射下，当地能坚决对宰客行为实行“零容忍”，迅速找到“已经不见了”的宰客老板，让他付出代价，并以此为契机，最好市场监管，给游客以信心，别让一盘大虾毁了“青岛旅游”声誉。
宰客盛行，城市形象宣传何不缓行
2015-10-16
青岛天价虾被宰游客肖先生回到四川广元。肖先生已收到644元退款，希望事情到此为止。相关报道让我们看到了“两个他”——心地善良的他，“不希望一只虾毁掉青岛形象”；心有余悸的他，更称“不会再去青岛旅游”。
不会再去青岛旅游，多么痛的领悟！
肖先生没有煽情也没有流泪，但是他再怎么压抑和理性，还是表明了态度和好恶。不得不说的是，不管人们承认不承认，有关方面喜欢不喜欢，毫无疑问，青岛天价虾事件，已重创青岛令名，让青岛城市形象蒙羞。
苦心经营城市形象，大张旗鼓进行城市形象宣传，这些年让一些地方主政者颇费周章。这既是主政者崇尚的文案潮流，似乎也在试图为城市加分的同时，为政绩添彩。如今鼓捣城市形象之类，已渐成时尚。
依笔者观察，城市形象宣传，许多地方主政者是当作当务之急的大事来抓的。
一是不计成本，动辄全球征集。整个流程不厌其烦，又是征集，又是研讨，又是贯彻，又是宣传，甚至于要求市民和中小学生背诵，甚至于以上纽约时报广场广告栏为牛气和高大上追求。
二是不惜重复，喜欢时尚大词。什么魅力、活力、和谐、人文、卓越、创新、首善之类，几乎成了天然的城市精神表述语。以至于城市形象竟跟城市建筑无异，也难脱千城一面的窠臼。
三是竞相效仿，重名不重实。如今不仅一个个城市要征集城市精神、策划城市形象宣传片，而且下面的区县也不甘落后，一个个地比赛着花天价去鼓捣。更重要的是，城市形象宣传跟城市形象本身是否贴切和合拍，许多主政者根本上懒得管或者管不了，他们追求的不过是响亮、大气、朗朗上口。实话说，很多地方的城市形象和城市宣传，不仅跟城市是两张皮，不仅市民不理解不接受，而且恐怕就连一些主政者自己，也知道不过是凌空蹈虚的玩意。
笔者也不是说城市形象宣传完全没有效果，但如果城市形象不能名实相符，不能内化于心，但至少应该想办法，让城市见贤思齐吧。比如起码首先应用法律、行政、教化等手段，制止宰客行为，让那些听了你的城市宣传的人们来了之后，不至于觉得那全都是骗人的玩意。
可惜的是，一些地方的城市形象宣传，正在沦为笑话和反讽。城市当局劳神费力劳民伤财鼓捣出来的东西，不仅往往被一些低级失误和硬伤所抵消，而且被人顺手拿来作为批评城市的双关语。这次的天价虾事件，果然就有许多论者拿“好客山东”、“魅力青岛”之类来进行对比和说事，由此反证了官场言行的背离将是多么的乖谬，管不住宰客行为的城市形象宣传是多么的苍白、无用和假大空。
青岛天价虾事件过去一阵子了，后续处理、安抚似乎也告一段落。本来像这样的事件发生了，当事人至少应该找到被宰对象当面道歉，而且有关监管部门还有必要取消其入市资格，不如此，又哪里能够立规矩，树城市形象，以儆效尤呢？然而实际情况则殊难令人满意。更无奈的是，线上线下仍然有诸多不和谐音。一个评论员朋友的微信公号，写了关于青岛的文章，结果很多青岛人都进入后台痛骂，连篇累牍的都是“你怎么不去死”和许多正常人都说不出口的难听话，一连骚扰了数天。如此低素质的水军出动，能指望挽回城市形象吗？
公允地说，正如鼓捣城市形象很普及一样，城市宰客非也非止于青岛一地。这几天类似的事例还真不少，就在笔者写此文时，网上跳出最新的宰客资讯是，桂林景区不交钱限制自由，而旅行社竟辨称：哪个不抢钱？无锡一酒店被曝话梅8.8元一颗，也学会使用上新的计量法了。种种宰客行为，个体的力量诚然无法制止，但人们选择不信城市形象宣传，心怀恐惧地逃离，总可以吧。更何况，如今是地球村时代，你那边只重虚无缥缈的形象宣传，口惠而实不至，不能让游客身心愉快，反而让人身心受害，咱换地儿玩，总可以吧。
你不宰客，我会自来。城市就在地图上，城市的历史自然风光就在历史地理书上，著名小吃吃货们百个度就全清楚了，又何劳什么城市形象宣传。再说我们玩儿城市还处于如此低
的初级阶段，用得上高大上的城市形象宣传么？净整那些没用的干什么？城市精神、城市形象现在是你应该关心的事吗？频繁的宰客、不合常理的宰客，往死里擂的宰客之类表明，我们现在的当务之急不是鼓捣城市形象宣传，而且先止住宰客行为。
罚“天价虾”9万，处罚到位了吗？
2015-10-08 中国青年网 (余明辉)
青岛“38元一只的天价虾”事件有了新进展。昨天，青岛市市北区区委宣传部官方微博发布消息称，市北区物价局已对商家作出行政处罚事先告知书，拟对市北区善德成烧烤店（善德海鲜烧烤家常菜）作出9万元罚款的行政处罚，并责令其立即改正价格违法行为。据悉，该店已经关门歇业，而店主现在也处于联系不上的状态。（北京青年报10月7日）“从投诉初期的相互推诿、无人接管和受理，到现在的罚款9万，青岛市物价等相关部门的处罚力度不可谓不大”，这是不少媒体和网友面对此次青岛“天价虾”被行政处罚后最多的一种评价。问题是，这样的处理就真的到位了吗？合理合法吗？
青岛市北区物价局等给本次“天价虾”的定性是，善德海鲜大排档“提供的菜品虽有明码标价，但不规范，并涉嫌误导消费者消费”，模糊标价把“一只”按“一份”要价牟取暴利，涉嫌价格欺诈。这是恰当的。而按照我国《价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》等，经营者实施价格欺诈、牟取暴利等有违法所得的，责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得五倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照；经营者不按规定规范明码标价的，可按情节处以5000元以下的罚款。
也就是说，对于青岛此次“天价虾”事件，不但全国出名影响恶劣，还在实施过程中有威吓恫吓游客行为，而且还撒谎把一般的基围虾当海虾出售，非法牟取暴利明显，可谓情节严重，按规定不但要实施经济罚，还要实施诸如责令停产停业，甚至吊销营业执照，以及追究刑责等行为罚。就此而言，对“天价虾”事件仅给予警告或罚款，处罚措施的种类还是不够的。
同时按照规定，如此情节严重的价格违规违法行为，理应按法律法规的上限处罚才对。也就是说，所谓的9万元罚款是如何得出的，如果是按有违法所得处理，当事大排档违法所得到底是多少，如何得出9万元的罚款？如果是按无违法所得（无法计算违法所得）处理，那9万元的罚款显然与违法的事实情节不相适应。反过来讲，即便是针对经济罚本身，青岛有关物价部门的处罚也还存在着不清不楚甚至处罚较轻之嫌，亟需明白解释。
针对此次“天价虾”事件，当地有关职能部门的期初反映就已经很让人质疑他们严重失职和不作为，不管对当事游客来讲，还是当地旅游环境形象等而言，就已经形成了无法挽回的伤害和抹黑，让青岛这座国际旅游城的形象打了折扣。如果此次的后续处罚再陷入处罚较轻、应付舆论、包庇黑心商家等漩涡（事实上目前商家的“失联”已经让舆论的避风头等质疑渐起），无疑会再次让当地相关方面的形象再次失分，甚至陷入万劫不复之地，连最后一次成本较小有效挽回当地旅游形象的机会也再次白白失去。
目前，国内旅游乱象频仍，其中一个重要方面就是与旅游相关的吃、住、行等方面，频频出现黑心商家无下限宰客事件，已经严重影响国内旅游市场的健康发展。为此，包括国家旅游局、发改委、公安部、工商总局、商务部等在内一再不遗余力下大功夫解决。但就是这样，青岛“天价虾”还是横空出世，再次挑战人们的忍耐力，更似在考验国家治理旅游乱象的诚心、信心和决心。
因此，不管是就当地旅游市场形象等考虑，还是就国家整体治理旅游市场秩序需要，此次青岛“天价虾”事件，都不能仅仅是罚款9万元了事，而应该给予更严肃有力的惩治，以谢天下、以儆效尤。同时，对于当地有关监管部门的不作为、慢作为，也不能轻易放过，一并严厉追责。（余明辉）
“青岛天价虾”之后维权会变容易吗
“天价虾”事件主角之一的肖先生在接受采访时称，完全没有想到事件会发展到现在这样，会引起全国的轰动。这件事也给他和家人带来很大压力，希望此事就此了结。他们也不希望“一只天价虾”毁掉青岛形象。（据《华西都市报》10月13日报道）或许每个人都会出现这样纠结的心态，被侵权后既想讨说法，又不愿意闹大，特别是不愿意以这种方式成为“公众人物”。但很多时候，不“闹大”就很难讨到说法，“青岛天价虾”之后，这仍是一个叫人难过的问题。
“一只天价虾”会不会“毁掉”青岛，现在还不好说，但公众更关心的，并不是一个青岛，而是希望“天下无宰客”。只有各地政府、监管部门都能像“天价虾”曝光之后那种“高度重视”，宰客及其他侵害游客和消费者权益的情况才不会接踵上演。但谁都知道，这种“天下无宰客”的境界离我们依然遥远。
没有多少人相信，因为出了一个“天价虾”事件，青岛就永远不会再出现宰客问题；更不相信，因为这个榜样，各地都能引以为鉴。主要问题在于，宰客、“坑爹”情况常有，而“引起全国轰动”，进而促动监管给力的情况则不常有。事实上，能在网络、媒体引发舆论发酵的情况，通常是低概率的。假如明天有人在其他地方遭遇“天价鸡”“天价鱼”，未必就能复制“青岛天价虾”的维权模式。网络时代，尽管说“人人是记者”，都能到网上发声，但能引起公众集中关注却不容易实现，能够达到发酵境界的帖子，注定极少，更多的网络发声，只能像是往大海里滴入一滴水，引不起一丝波澜。
很多时候，没有舆论发酵，有关部门的“高度重视”就很难到位；监管部门被舆论推着走，是公众既依赖同时又不满、不解的问题。各级政府、监管部门本应依法行事，出了问题就给解决，但原则归原则，不作为却早成常态。以“青岛天价虾”事件来说，正常投诉，谁都不管，往其他部门推、往节后推；曝光了、舆论发酵了、闹大了，所有的部门全都“第一时间赶赴”。只不过这种“高度重视”不是发自履职的自觉，而是“闹大了”的压力。
“后青岛天价虾时代”，挨宰后的维权依然不容乐观。“青岛天价虾”之后，社会的思考应转向，关注、讨论政府治理效率方面的问题，比如不作为的情况何以普遍，且成为常态？民众角度上，除了寻求曝光发酵和其他形式的“闹大”，更有效的路径在哪里？体制内“正常途径”不正常的问题，需要怎样的改革才能解决？
2012届本科毕业设计（论文） 浅议网络环境下政府危机公关——以青岛天价虾事件为例On the government crisis PR Network Environment - The Case of Qingdao shrimp price 学院：_ 文学院______ 专业班级：_ 新闻学1201 _ 姓名：___ 徐少华 __ __ 学号：__ _ 120103020125 __ 指导教师：___ ____ __ 完成时间： 二〇一四年三月十三日
浅议网络环境下政府危机公关 ——以青岛天价虾事件为例绪论 1.政府危机公关的定义与特点 1.1．政府危机公关的形成与定义 1.1.1. 政府危机公关的定义 1.1. 2. 政府危机公关的形成 1.2．政府部门应对危机公关的特点 1.2.1.主体的自觉性 1.2.2.目的的社会性 1.2.3.内容的多样性 1.2.4.结果的多样性 1.3．政府部门应对危机公关应坚持的原则 2．近期发生的一些城管与商贩纠纷案例的分析 2.1．案例回顾 2.2．案例解析 2.2.1.起因分析 2.2.2.发展分析 2.2. 3.各方参与分析 2.2.4．处理措施分析 2.2.5.结果分析 3．我国政府部门在危机公关中政府形象修复存在的不足
3.1对危机公关的认识不够科学 3.2.政府危机公关体系的不完备 3.3.政府公关危机的人员素质参差不齐 3.4.政府对危机信息的公开力度不够 3.5.相应法制建设的滞后 4．网络环境下我国政府危机公关中政府形象修复存在问题的解决对策4.1形象修复的定义 4.2．解决对策 4.2.1.增强信息公开力度 4.2.2.提高工作人员的自身素质和办事能力 4.2.3.充分利用媒体及舆论的力量 4.2.4.正确估计、处理危机避免冲突扩大化 4.2. 5.加强法制建设，健全应对危机公关的体制机制 5.结语
建立监管联合体从根源杜绝“天价鱼” 目录 一、“天价鱼”事件导读 (1) 二、案例背景 (1) 三、企业处置 (2) 四、政府应急 (3) 五、舆情追踪 (4) 六、责任追究 (6) 七、案例分析 (8) （一）“天价鱼”后把脉旅游顽疾良性价格竞争是趋势 (8) （二）黑龙江省旅游局：五方面问题凸显 (9) （三）建议建立监管联合体从根源杜绝“天价鱼” (10)
建立监管联合体从根源杜绝“天价鱼” 一、“天价鱼”事件导读 2016年2月发生在哈尔滨市松北区的社会热点事件，起因是一名常州游客陈岩在哈尔滨市松北区北岸渔村饭店疑似被“宰”。 同年2月15日晚，哈尔滨市松北区公布了该起消费争端问题的调查情况通报。通报称，据调查，北岸野生渔村大堂内设有相关食材价格公示及相关图解，属明码标价。 2016年2月19日，“天价鱼”涉事饭店被曝出餐饮许可证过期等问题后，有游客投诉该饭店使用手撕发票真伪不明、公章不全。黑龙江省地税局稽查局正在调查涉事饭店的税务状况。 2016年2月21日，松北区“天价鱼”事件专项调查组已完成对相关问题的调查，认定这是一起严重侵害消费者权益的恶劣事件，做出吊销涉事饭店营业执照，对店主罚款50万元等处罚决定，同时启动对相关部门负责人及工作人员的问责程序。 二、案例背景 2016年2月14日，江苏常州游客陈先生在微博中爆料称，2月9日（大年初二）晚上9点多，他和家人共计20人在导游的带领下到哈尔滨市松北区的北岸野生渔村就餐。点餐时，他们看到菜单上的标价，鳇鱼的价格是398元一斤，其他两种鱼的价格是298元一斤。但在结账时，陈先生认为当时他看着鳇鱼称重为10斤4两，账单上却写着鳇鱼14斤4两，两桌饭结算下来总计花费了10302元。为此，陈先生一行人在结账时与店家发生了争执，并随后拨打了110报警。 陈先生提供的菜单显示，“鳇鱼中段铁锅”单价为398元/斤，14.4斤共消费5000余元，“赶条鱼”与“雅罗铁锅”的单价均为298元/斤，加上几百元的配菜、饮品和主食等，陈先生一行20人共消费10302元。 陈先生表示，2月9日一行人参观完哈尔滨冰雪大世界已是晚9点多，导游说过年期间少有餐馆开门，便将游客带往了松北区的北岸野生渔村就餐。陈先生表示，结账时发现账单上所写鳇鱼的斤两数与之前看到的不符，他们便与店家理论，突然店里冲出一帮人逼迫他们付账，双方产生争执并互相拉扯。随后，陈先生拨打了110报警，民警到店内后调看监控录像。陈先生称受到店家的威胁。陈先生还说，店家的人当着警察的面还在打他的头，“110说，解决不了带双方去
青岛天价大虾的公共危机处理 时间：10月4日 地点：青岛“善德活海鲜烧烤家常菜”酒楼 人物：肖先生 事件核心：本以为大虾38元一份(事先已问过店家)，结果为38元一只 事件始末：①拨打110报警——警察称属价格纠纷，无执法权，应找物价局 ②找物价局——物价局称已经下班，让他们报警 ③凌晨两点左右，在警方调解下肖先生和朱先生被迫给了800和2000 ④第二天再次致电物价局，物价局称需过完节解决 为何演变如此激烈：（失败在何处） 第一阶段：舆情酝酿阶段：网友投诉微博化 10月4日，顾客被宰，走正常举报投诉渠道不顶用（因地方投诉热线形同虚设，把顾客逼上了微博），无奈之下只有发微博吐槽和求助。 微博内容：“按虾计算，而不是按盘算，38元一只，报警无人理，只能屈辱交钱。” 这些描述很容易把网络情绪点燃，一般而言，网友微博爆料或转发时，一般都会@当地相关部门，这是监测舆情和解决问题的最佳时机。可青岛相关部门官微值班人员不把这种容易引爆舆情的曝光@当回事，缺乏舆情嗅觉和问题敏感，这是失败点一。 第二阶段：形成热点阶段：大V转发热点化 这种氛围下，网友的转发很容易引起网络大V和媒体官微的关注，微博很快会设置成话题推到热点首页，舆论领袖的转发评论会对事情定性。官方这时如果意识到问题的严重性，及时介入表态，还有挽救机会。但青岛政府相关人员却并没有及时表态。 第三阶段：集中报道阶段，媒体跟进新闻化：
传统媒体人采访当事人进行报道，经过网络的疯狂传播，变成了全国性的新闻热点。如果官方反应滞后，第一波传统媒体的报道中没有官方的态度，那事情基本上无可挽回了。如果官方反应快，在报道中出现官方对这种宰客行为是绝不纵容的坚决态度，则可以形成平衡。可惜青岛官方态度基本是缺席的，舆论没有看到官方的重视和及时回应，甚至看到了相反的态度。权力部门的推诿是事件发酵的关键因素，新闻中看到的有关部门态度是：管不了。 第四阶段：牵出更多问题：扎堆曝光集中化 媒体聚焦青岛，使之成为众矢之的，激发了更多网友曝光在青岛的挨宰经历，新旧大小事件扎堆出现，形成一波“不只是个案，青岛宰客很严重”的新闻爆炸。这时候官方才出来处理相关店商，远远落在公众情绪期待后面。 的确，对事件的调查和处理需要时间，无法再第一时间就做出处理，但可以做出严厉的表态，并第一时间安抚当事人。(注：安抚被宰当事人是很重要的环节、如果当事人在第一时间受到重视并安抚，他们在接受媒体采访时自然就不会那么充满愤慨，“被宰情绪”会降温。从最新报道看，当事人称一直未收到退款，也没有接到任何道歉，让人感觉一直被晾着) 第五阶段：恶搞渲染放大：全民参与段子化 经典段子：（1）国庆期间，外地的王先生赶到青岛想吃38元一只的海捕大虾，因饭店爆满，王先生就点了几盘8元瓜子边嗑边等。轮到王先生就餐时，店员却要他先交62万，原来该店的瓜子不是8元一盘，而是8元一个！曾躲过全国嗑瓜子速度冠军的王先生非常后悔。后面排队买单的李先生当场休克，手里紧紧握着小票：米饭3元。 （2）青岛人黄晓明办婚礼，却在上海办婚礼，难道昔日的杨大侠也害怕青岛大虾吗 当一个时间被段子化和漫画化后，形象的损失基本无法挽回了。 第六阶段，成为宰客典型：贴上标签典型化 在传播中成为宰客的典型，死死地打上了宰客的标签，提起宰客，就会想起这起宰客典型时间，想起青岛名字。 总结：一起极为失败的舆情危机处理。网络时代，一个城市的想想可以“毁于一虾”教训十分深刻。最根本的原因，就在于政府职能部门没有舆情危机意识，没有遵循“黄金一小时”法则。舆情危机处理如果错过了黄金一小时，后面会极其被动。
摘要：近些年热门旅游景点频频深陷各种危机事件当中，尤其是来随着社会化媒体的兴起，其危机曝光的频率不断增加，其曝光范围不断扩大。本文以辩解理论为分析的理论框架，通过对该理论具体内容进行梳理，结合具体的事例哈尔滨”天价鱼”事件，探讨出在此次事件中运用辩解理论的所取得的效果。本文发现：深陷危机的组织已经意识到危机传播的作用，能够快速的作出反应，并能灵活运用辩解理论的三大原则安抚受众，赢得谅解。 关键词：辩解理论；危机传播；哈尔滨“天价鱼”；社交媒体 危机是一种特殊的情境状态，深陷危机的组织和个人通过外界信息的反馈能够获知自身所处的境遇，以此实施相对应的举措。近期，涉及到热门旅游景点的危机事件时有发生，并在社会中引起了强烈反响，如：”丽江的酒托坑人“事件；“乐山大佛-峨眉山景区也被央视曝光；“青岛天价虾”；三亚客房现天价……，涉及到热门旅游景点的危机事件层出不穷和危机事件发生频率的不断增加都在警醒政府组织，灵活运用各种社交媒体和重视危机传播的时刻已经到来。因而组织要在明晰危机事件，清楚自己身处的境地，对所要发布的信息进行把关之后，通过社会化媒体与广大公众进行双向互动沟通，使得有利于组织的信息得到广泛传播。本文通过案例哈尔滨“天价鱼”事件的梳理，对危机传播中辩解理论在实际中的运用进行分析。 一、说话的艺术：危机传播中的辩解理论 危机传播从传播学的角度予以阐释则是：深陷危机当中的组织和个人有效利用各个媒介与相关利益者进行有效沟通，使得信息能够准确的传递，继而修复组织或者个人在危机当中的受损形象，让公众能够重新信任组织。传播是信息的传递和意义的分享，而意义是信息和符号的结合体。信息的载体符号可以是语言符号、也可以是非语言符号，但最能表达的意义的往往还是言语。[1]辩解是所有危机传播理论的基础，辩解就是自我防卫的言说。而危机传播中与所传播的信息和表达情感态度密切相关的是辩解理论，辩解（apologia）并非道歉（apology），而是一种“自我防卫的言说”。经过整合以往学者所提出的众多关于辩解理论的阐述性内容，把危机传播的辩解理论分为三大原则：[4] （一）重新定义原则 深陷危机的组织可能坚持认为这些控诉是诬陷或者全盘否定，或者组织有可能告知利益相关者他们并非有意为之。若组织的规定方针无可挑剔，当突然发生莫名其妙的、不可预判的事情时，公众往往会原谅组织所犯的错误。组织可以通过两种方式重新定义：一是完全否认指出危机不存在，如采用强烈的对抗手法，组织会提请或威胁提请法律途径、行政途径控告散布消息的人。另外一种情况是承认现象的存在，但指出是别人的过失，和组织没有关系，这属于部分否认。[2] （二）分离原则 分离原则是通过告知公众，组织似乎犯了过错，但是实际上没有，紧接着会用事实进行阐述和解释。当组织面对来自外界的连篇累牍的抱怨时，要努力向公众解释是否犯下了某种错误，以及错误的性质如何。当组织认识到不能否认危机的存在时，就要承受危机。但是组织会寻找理由或借口来进行自我防卫，实质上就是推诱责任或缩小责任范围。 （三）安抚原则 在这个阶段的辩解策略往往是出于说服大众的目的。如何说服大众，使大众理解组织的立场，体谅组织的难处，第一：需要组织强调组织过往的“善行”、强调组织的“宗旨”和“社会贡献”；第二：积极宣扬组织对受害者的补偿行为，抚恤受害者家属，安慰大众的心灵；第三；组织也可以强调事件的突发性和复杂性，从而在理性上说服大众。 二、哈尔滨天价鱼事件分析 根据整个事件的发展进展和不断曝光的信息，考虑相关的因素，把哈尔滨“天价鱼”事
青岛天价大虾的公共危机处理 时间:10月4日 地点:青岛“善德活海鲜烧烤家常菜”酒楼 人物:肖先生 事件核心:本以为大虾38元一份(事先已问过店家),结果为38元一只 事件始末:①拨打110报警——警察称属价格纠纷,无执法权,应找物价局 ②找物价局——物价局称已经下班,让她们报警 ③凌晨两点左右,在警方调解下肖先生与朱先生被迫给了800与2000 ④第二天再次致电物价局,物价局称需过完节解决 为何演变如此激烈:(失败在何处) 第一阶段:舆情酝酿阶段:网友投诉微博化 10月4日,顾客被宰,走正常举报投诉渠道不顶用(因地方投诉热线形同虚设,把顾客逼上了微博),无奈之下只有发微博吐槽与求助。 微博内容:“按虾计算,而不就是按盘算,38元一只,报警无人理,只能屈辱交钱。” 这些描述很容易把网络情绪点燃,一般而言,网友微博爆料或转发时,一般都会@当地相关部门,这就是监测舆情与解决问题的最佳时机。可青岛相关部门官微值班人员不把这种容易引爆舆情的曝光@当回事,缺乏舆情嗅觉与问题敏感,这就是失败点一。 第二阶段:形成热点阶段:大V转发热点化 这种氛围下,网友的转发很容易引起网络大V与媒体官微的关注,微博很快会设置成话题推到热点首页,舆论领袖的转发评论会对事情定性。官方这时如果意识到问题的严重性,及时介入表态,还有挽救机会。但青岛政府相关人员却并没有及时表态。 第三阶段:集中报道阶段,媒体跟进新闻化: 传统媒体人采访当事人进行报道,经过网络的疯狂传播,变成了全国性的新闻热点。如果官方反应滞后,第一波传统媒体的报道中没有官方的态度,那事情基本上无可挽回了。如果官方反应快,在报道中出现官方对这种宰客行为就是绝不纵容的坚决态度,则可以形成平衡。可惜
①(潍坊) 4.下列各句中，加点的成语使用正确的一项是 A.企业的激励机制要让人才实至名归，既重视精神激励，也最视物质激励，要体现个人和企业发展的利益一致性原则。 B.当地居民透露，去年11月底警方攻入阿莱芒贫民窟之前，这里的毒贩就闻风而动，指使建筑工人把下水道改造成了逃跑的通道。 C.正是在以“物欲”为核心的传统发展观的驱使下，科技迎来了前所未有的发展高峰，人对自然的破坏也发展到无出其右的地步。 D.绵绵青山环抱如屏，万竿翠竹，郁郁葱葱，鸟鸣叶间；一湾清水，碧波荡漾，鱼翔浅底——绝美的景色让我如痴如醉，久久难以释怀。 5.下列各句中，没有语病、句意明确的一项是 A.海防纪念馆坐落在甬江北岸的招宝山南麓，分序厅、抗倭、抗英、抗法、抗日、尾厅六部分组成，由中科院院士、建筑大师齐康教授负责总体设计。 B.当时，混血土著儿童被政府强行带走并接受白人教育，他们被称为“被偷走的一代”，身心遭受极大的摧残，生活在残酷的环境下，饱受虐待与凌辱。 C.本轮比赛过后，“中超”迎来了一个半个月的间歇期，国安队可以充分利用这段时间调整状态，演练战术，以期在最后几轮比赛中迎头赶上。 D.直到深夜，“村官”小王才回到宿舍，一开门就见屋子里灯火通明，老书记朱正孝和他的朋友任晓菲还坐在炕沿上，一边聊天一边写着什么。 ②（淄博） 4．下列各句中，加点的成语使用正确的一项是 A．2016年德国乒乓球公开赛31日落幕，中国选手马龙再次初试锋芒，战胜自己的对手，夺得男单冠军。 B．2015年，在世界经济总体下滑、差强人意的情况下，中国经济保持平稳增长，经济总量稳居世界第二位。[来源:学&科&网] C．某些现代作家的作品思想深刻，但用现代汉语语法标准衡量，其作品中某些语言的表述显然并不规范，不足为训。 D．在大量的犯罪证据面前，犯罪分子抱残守缺、丑态百出，最终不得不如实交代了自己的罪行。 5．下列各句中，没有语病、句意明确的一项是 A．日本的海上巡逻机于2月2日下午2点左右，在日本青森县西南大约150多公里处发现正在航行的中国海军舰队。 B．过去中国的城镇化可以总结为“要地不要人”：要土地建设指标，但不要农民工到城里落户。 C．菲律宾虽然与中国在领土问题上有争端，但菲律宾也一直试图将该问题与其他领域的合作分开处理，加强与中国的经济关系。 D．一种新型的袖珍电脑将亮相本届科博会，它采用语音输入、太阳能供电，具有高雅、时尚、方便、环保的功能和作用。 ③（枣庄） 4.下列各句中，加点的成语使用正确的一项是 A.未来五年，中华民族将穿越萦绕千年的小康梦想。站在新的历史起点，一幅亿万人民勠力同心决胜全面小康的壮丽图景即将展开。 B.在马云的“未来医院”，人们通过支付宝就能享受挂号、缴费、查报告、手机问医生等全流程服务，此举不同凡响，颇受欢迎。
青岛大虾事件及评论 事件：2015年10月4日，肖先生在青岛市乐陵路92号的“善德活海鲜烧烤家常菜” 吃饭时遇到宰客事件引发网友热议。在吃饭前，曾详细询问过菜价，向老板确认过大虾38 元究竟是一份还是一只，肖先生称当时老板说的是38元一份。但吃完饭后，老板却称大虾 价格为38元一只。 接到游客投诉后，青岛市、市北区两级物价部门赶到位于乐陵路92号的“善德活海鲜 烧烤家常菜”大排档进行调查。现场检查发现，该烧烤店提供的菜品虽已明码标价，但是极 不规范，涉嫌误导消费者消费。鉴于此，将根据《价格法》有关规定，责令其退还非法所得，并按照涉嫌价格欺诈、违反明码标价及侵害消费者权益的规定，依法进行立案查处。 青岛市7日对“天价虾”事件相关部门人员作出处分决定，青岛市市北区市场监管局 主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。青岛市同时提出，坚持问题导向，查处旅游市场违法违规行为。 评论： 最近，“天价虾”事件让青岛“火”了一把。当然，这把“火”烧到了青岛这座城市的“眉毛”，此事件不仅给青岛的城市形象摸了黑，还让热情好客的山东人民背了黑锅。 此前也有人抛出过这样的问题，国庆节就是“国庆劫”，商家逢节或多或少都要捞一笔，“宰客”现象早已司空见惯了。早在2012年春节，“三亚宰客门”事件就引发了社会强烈 的反响，时隔3年时间，三亚“宰客”的阴影还没有完全消除，此次青岛“天价虾”事件又 再次发酵，让民众那段想封存的记忆再次被唤起，在触动民众敏感神经的同时，也痛痛戳中 了经营者与政府的软肋。 赚钱本是商人之本性，但君子爱财取之有道，为商之人理应把诚信与道德作为立身之本。时代在不断发展与进步，但商人不该为图个钵满盆盈，就把道德丢的一塌糊涂。青岛店家既 然把“善德”二字高高挂起，那么也应多多积善行德，不仅把“善德”挂在嘴边、刻入牌匾，还应言行一致，把道德落实到行动上。
舆情案例的分析 一、涉民生类突发舆情大幅度增加，线上线下关联度进一步加强，民众更容易被煽动，舆论形势也更为严峻。涉及民生的突发舆情呈现大幅度增加趋势，且横跨多领域多部门，环保、教育、涉警、安全生产、医疗、食品安全均有不同程度涉及。网络舆论形势正式进入涉“民生”时代，之前纯以“推墙”、“凿船”言论为颠覆策略的推墙派已悄然改变策略，更倾向于利用与百姓息息相关的民生类突发舆情进行针对性炒作、集中性煽动，这种煽动效应隐蔽性强，线下影响度大，且较易刺痛公众的敏感神经，引发的舆论颠覆往往容易延伸到线下，引发群体性事件，这点从漳州古雷PX 爆炸案、庆安枪案、毕节儿童自杀案等等这一系列的突发舆情中就可见端倪，舆论形势非但没能有所改观，反而渐趋严峻。 二、因官方舆情应对不力而衍生出的“舆情搭车”现象，拷问着各地官方的舆情智商。舆情搭车是指，当一个突发舆情未得到官方足够重视和有效处置时，往往会在网络中衍生出由这个热点展开的各种舆情传染效应。天津港特别重大爆炸事故，由于天津地方与交通部之间迟迟达不成发布主体的共识，加上天津官方的舆情应对不力，直接导致了此次
事故的“舆情搭车”传染效应很快在全国各地逐渐显现。青岛天价虾事件，也是如此，就因为当地物价部门一句“现在休息，等上班了再说”而使得舆情不断发酵，不仅事后青岛相关部门吞下了舆情处置失败的苦果，而且还衍生出各种与此相关的传染效应。例如：刚过几日，舟山的陈年旧事就再次被重提，而与“天价虾”事件有着本质区别的宁波“青蟹”也莫名其妙地被推上了舆论的风口浪尖。看似毫无关联的“舆情搭车”却一次次拷问官方的舆情意识与智商。 三、政务微博频出低级事故，凸显网络政务建设短板。政务微博作为官方与民间“上通下达”的中间平台，却因“领导认识不到位”、“管理员媒介素养缺失”、“制度设计空白”等各种原因而陷入“僵尸微博”、“微博个人化”、“微博娱乐化”的尴尬境地，非但显现不出政务微博该有的信息源属性，反而频出各类低级舆情事故，令政府公信力蒙受巨大损失。面对出事故后的“舆论补救”，一些政务微博表现出的担当缺失令人失望，例如@和顺国税12366官微发出侮辱警察的言论引发舆情后，非但没能表现出直面错误的责任担当，反而以“被盗号”之类的滑稽理由意图掩盖，而@南芬网安面对舆论的一致质疑干脆关了评论。这类政务微博在如今“互联网”的形势下表现出这般极不匹配的舆情意识与应对能力，令人遗憾，若还不能有所改观，今
2015年《半月谈》第20期：请呵护我们的旅游品牌 假期出游，已成为国人消费时尚，旅游成为经济发展中势头最强劲和规模最大的产业之一。近年来，各地都在着力打造自己的旅游名片，许多响亮的品牌已经深入人心。我们本应像爱护自己的眼睛一样去呵护旅游品牌。然而，一些地方却因宰客、价格欺诈、管理混乱等行为给自身形象抹了黑，甚至被主管部门摘去5A级景区牌子，令人扼腕。 旅游品牌需要细心呵护。无数事例证明，打造一个品牌可能需要十数载甚至数十载，而毁掉一个品牌只需要一天甚至是一个“小事件”。在刚刚过去的国庆节假期，“青岛天价虾”就给“好客山东”的品牌蒙上了一层阴影。消费者维权意识的不断提高，社会监督力度的加强，已为部分服务意识不强的景区敲响了警钟。 在互联网发达、信息传播迅速的今天，旅游业已全面进入“口碑”竞争时代，这个地方旅游名声不好，那我就选择另一个地方，谁也阻止不了游客用脚投票。 好在我们的一些主管部门已经开始意识到问题的严重性。不久前，河北省秦皇岛市的山海关景区就是因为监管不力，出现价格欺诈等行为，损害了消费者利益而被直接摘牌。这是自《旅游景区质量等级的划分与评定》标准实施以来，全国第一个被取消5A级资质的景区，可谓开了先例。 在旅游行政管理措施中，取消A级资质是最严厉的处罚，其次是严重警告、警告。国家旅游局此前曾警告过多家5A级景区，却从未取消过其资质，这次可谓力度大、动真格。一方面我们要为国家旅游局坚持动态管理，通过摘牌、警告等手段，督促景区坚持以游客为本，不断加强管理，改进服务，提高品质的行为点赞。另一方面，我们应将旅游景点重申报、轻管理的问题重视起来。不少旅游景区只重眼前利益，不顾长远发展。 对于企业而言，产品的品牌代表着核心竞争力；对于景点而言，旅游品牌同样代表着这个景点的综合实力。对于各级别景区资质的授牌与摘牌，形成动态管理，能升能降，能授能摘，对于问题严重的，冒出一个摘一个、发现一处降一处，才能让所有景区都警醒，督促其不断改进服务，提升品牌形象。 和“青岛天价虾”、山海关景区被摘牌的新闻形成鲜明对比的是，故宫博物院对游客深夜排队的关爱之举，吸引了诸多网友为其点赞。 故宫博物院“石渠宝笈特展”因为参观者众多，10月10日的展览一直延长至11日凌晨一点半。对排队的观众，不但工作人员热情服务，而且单霁翔院长还带着热水到现场慰问游客。故宫方面承诺：凡是当天排队的游客，不管多晚，一定不轰游客，让游客看完展览。这既是对游客的尊重，也是对自身品牌的最好呵护！
作文评讲学案5： 考场作文审题起，审清要求最关键 ——关注写作要求，写符合要求的文章 一、仔细阅读2015-2016全国新课标I、II卷的四个作文题，找出题目中“写作要求”的句子，仔细对比，明确其各自的要求： 2015年全国新课标I .阅读下面的材料，根据要求写一篇不少于800字的文章。（60分） 因父亲总是在高速路上开车时接电话，家人屡劝不改，女大学生小陈迫于无奈，更出于生命安全的考虑，通过微博私信向警方举报了自己的父亲；警方查实后，依法对老陈进行了教育和处罚，并将这起举报发在官方微博上。此事赢得众多网友点赞，也引发一些质疑，经媒体报道后，激起了更大范围、更多角度的讨论。 对于以上事情，你怎么看？请给小陈、老陈或其他相关方写一封信，表明你的态度，阐述你的看法。 要求综合材料内容及含义，选好角度，确定立意，完成写作任务。明确收信人，统一以“明华”为写信人，不得泄露个人信息。 2016年全国新课标I 阅读下面的漫画材料，根据要求写一篇不少于800字的文章（60分） 要求：结合材料的内容和寓意，选好角度，确定立意，明确文体，自拟标题；不要套作，不得抄袭。 2016年全国新课标II 阅读下面的材料，根据要求写一篇不少于800字的文章。（60分） 语文学习关系到一个人的终身发展，社会整体的语文素养关系到国家的软实力和文化自信，对于我们中学生来说，语文素养的提升主要与三条途径：课堂有效教学、课外大量教学、社会生活实践。 请根据材料，从自己语文学习的体会出发，比较上述三条途径，阐述你的看法和理由。 要求选好角度，确定立意，明确文体，自拟标题，不要套作，不得抄袭，不得泄露个人信息。 2015年全国新课标II 阅读下面的材料，根据要求写一篇不少于800字的文章。（60分） 当代风采人物评选活动已产生最后三名候选人。大李，笃学敏思，矢志创新，为破解生命科学之谜做出重大贡献，率领团队一举跻身国际学术最前沿。 老王，爱岗敬业，练就一手绝活，变普通技术为完美艺术，走出一条从高职生到焊接大师的“大国工匠”之路 小刘，酷爱摄影，跋山涉水捕捉世间美景，他的博客赢得网友一片赞叹：“你带我们品味大千世界”“你帮我们留住美丽乡愁”。
“青岛大虾”事件公关分析 “十一”黄金周过去后，有媒体对各地旅游收入情况进行了统计，在已经公布数字的15个省区市中，山东省以392.1亿元列旅游总收入排行榜第一名。令人始料不及的是，山东省的这份成绩单却引起了不少网友的调侃，原因无他，盖因数起宰客事件给人留下了深刻印象。 10月5日，有网友爆料称，在青岛市乐陵路92号的“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遭遇宰客，说好38元一份的虾，结账时却变成了38元一只，仅一份“蒜蓉大虾”，账单价格就高达1520元。无独有偶，当天还有一桌客人遭受了同样待遇。在社交媒体的广泛传播中，此事引起网友极大关注，乃至于事件发生地竟成为一个另类“景区”。随后又有网友曝光，在青岛旅游时点了一只帝王蟹，店家称重之前先拔掉了蟹腿，最终，两个人消费了近3000元。 接连发生的宰客事件，立刻将青岛推上了舆论的风口浪尖，互联网上，随处可见各类戏谑调侃的段子，“天价大虾”持续引发舆论狂欢，宰客却并没有到此结束，“日照一海鲜排挡因嫌顾客少点海鲜大打出手”昨日遍布社交媒体，舆论再度火上浇油。山东省近年来着力打造的“好客山东”品牌，则因此遭受重创。 毋庸讳言，宰客现象非某地所独有，但如此密集的冲突已很难用个案来形容。宰客之所以能在民怨沸腾中不时出现，关键就在于监管滞后且问责乏力。“天价大虾”事件中，令人难以接受的不仅是宰客，同时还有投诉无门——游客虽然第一时间报警投诉，警方与物价局却互相踢起了皮球，最终只得屈辱性付费走人。这样的监管局面，无疑是这家“一直都挺黑”的大排档延续至今的关键所在。引爆舆论之后，宰客的大排档被罚款9万元、责令停业整顿并吊销营业执照，市场监管局主要负责人被停职检查。这样的公关处理结果不可谓不严厉，但显然已姗姗来迟，如果相关部门早拿出这样的诚意与态度，事态何至于发展至此？ 以下是天价大虾事件中的公共关系分析以及给我们的反思启示： 一.加强官方对于舆论传播规律的敏感性和及时干预 这是一次典型的由于应对迟缓和不当导致的不断发酵。本来只是个案，如果及时处置，不至于对整体旅游形象产生伤害，也不至于成为黄金周宰客典型，成
orry，“宰客饭”不在预算内-会计 orry，“宰客饭”不在预算内 编辑吴红艳 我们热爱生活，所以喜欢在旅途中感受乐趣，我们到处旅行，却也害怕“被宰”，既然“宰客”这个概率事件时有发生，那么，我们要做的就是让自己变“聪明”一点，不吃那碗“宰客饭”…… 十月，全民普天同庆地讨论着娱乐明星黄晓明与Angelababy杨颖的大婚，婚礼的奢华一度引来诸多艳羡与质疑。当然，即便如此奢华的婚礼仍然逃不开大家的调侃，微博上有戏言：“黄晓明身为一个青岛人为何在上海举办婚礼？原因还不是38元一只的大虾闹的” 。打趣归打趣，但说到今年国庆假期的“热词”，这38元的青岛“天价虾”上榜没商量。 正如媒体评论的那样，职能部门的不作为，让事态进一步激化。可想而知，今后的一段时间内，当我们遇到旅游宰客的事，脑子里恐怕就会蹦出“青岛大虾”四个字来。 那么，我们是不是该自备一本《吃饭防宰秘笈》，避免为“宰客饭”埋单？ 防被宰第一式·勿过分信赖名头 明枪易躲暗箭难防，即便你如何内行，难免也会偶尔遇到“彩头”。38元一只的“海捕大虾”，180元一扎的三亚西瓜汁，588元一小盅的佛跳墙，58元一只有名无实的法国生蚝，400多一份的西藏墨脱石锅手掌参炖鸡，不知来路肥得令人发指的藏香猪……哪个不是“盛名”在外，如雷贯耳。 每到一处旅游地时，即便并不十分感兴趣，却也总有人抱着“来都来了，要不尝尝”的想法为高出合理价格甚多的食物或其他商品埋单，就是因为所谓的
“名声在外”，盲目信赖是十分不理智的行为，因此往往吃到“宰客饭”的几率也颇大。 防被宰第二式·寻当地吃客推荐 很多人的旅行，多半是觅食之旅，如果能在出发前做足功课，则可躲掉不少麻烦。最有效的方式是找当地的吃客推荐。如果你走南闯北并认识不少大厨、美食家或资深吃客，那么每到一处自然能有靠谱的美食体验。或者你是一个资深网友，那么即便是出门在外人生地不熟，只要在微博上发条状态打个招呼，也会有不少当地网友给出一些靠谱推荐。 当然对于寻常游客而言，会更注重与家人在一起时的放松感，“去一些旅游景点，上车睡觉下车拍照”的无奈避无可避。即便如此，之前做些功课，查询诸如大众点评网的餐厅点评、携程旅游网的旅游攻略或从当地论坛中了解风土人貌并备选几家当地特色餐厅，既简单易行又非常务实。 防被宰第三式·尽量避免跟团游 出国旅行或存在语言障碍、文化差异、签证办理等一系列状况，选择跟团尚可。但在国内，如条件允许，选择跟团旅行的必要性相对较小。观光型旅行团被诱导购物往往无法避免，即便下定决心分文不出，但总会在某些意外时刻放弃坚持。团餐往往不能令人满意，这点国内外都十分类似。常规旅行团去欧洲想吃到一顿米其林几乎无望，往往都是去当地华人餐厅“品尝”熟悉的味道——中国菜。 防被宰第四式·拒绝“热门”二字 尽量不选择热门的旅游城市，即便去了，也尽量不去那些热门的旅游景点，大可选一些更有人情味的民房建筑。比如“想去海南，海口也不错，何必非三亚
青岛大虾宰客事件法律分析 今年国庆节期间一位游客在青岛遭遇宰客事件引起了全国热议，一时间舆论纷纷指责不良商家的黑心和政府部门的不作为，青岛的旅游城市形象也大打折扣，事件过后青岛各部门开始大力整顿。通过对这一事件过程的的具体了解，我也结合法律知识对其进行法律分析。 首先从商家角度分析：（1）合同法第十五条规定：要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请。商业广告的内容符合要约规定的，视为要约。因此店家向顾客递出菜单可视为要约邀请，顾客点菜可视为要约，但是在本事件中该游客称“点菜时就问清楚虾是不是38元一份，老板说是，结账时居然告诉我们38元一只”。合同法规定：“承诺对要约的内容作出实质性变更的，视为对原要约的新要约“。合同的内容以承诺的内容为准。所以商家与顾客之间确定的合同实际是以顾客为标准的新的要约，但是最后商家坚持按个收费构成违约。（2）基围虾并不是商家菜单的“海捕大虾”构成了虚假宣传。（3）顾客点餐时说38元一份，结账变成38元一只，构成欺诈。（4）商家在顾客拒绝支付时手持木棍试图使用暴力强迫交钱构成强买强卖、敲诈勒索。（5）《中国人民共和国价格法》规定：“经营者可以在政府指导所规定的幅度内制定价格”但不可“利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”很明显该商家不仅是价格而且包括经营方式都违反了价格法。 从政府部门角度分析：公安机关有维护社会秩序、保护人民人身权和财产权的法定职责。本案中，公安机关有权有责对当事店家的“强卖商品”行为实施治安处罚，如果查实店家以暴力、威胁手段“强卖商品”且情节严重的，那就有可能进入刑事追诉程序了。即使公安机关受限于法律专业能力，一时无法识别“隐蔽的不合意”和法律上不那
青岛"天价虾宰客事件"的处置及职责分析 原创种瓜得豆子来源：食药法苑 事件简况 10月4日，四川游客肖先生和南京游客朱先生两家人在青岛善德烧烤店用餐时，分别点了一份虾，之前问明服务员是“38元一份”，结账时老板却按每只虾38元收费。最终派出所协调，肖、朱二人分别给了烧烤店老板800元和2000元餐费后离开。此事经当事游客微博曝光后引发强烈反响。 目前的处理情况： 青岛市官方微博“青岛发布”回应：10月5日，接到游客投诉后，青岛市、市北区物价局及市北区其他相关部门人员及时赶到该大排档进行现场检查。经查，该大排档“提供的菜品虽有明码标价，但不规范，并涉嫌误导消费者消费”。对该大排档的行为，青岛市物价局已责成市北区物价局根据《价格法》等有关法律法规予以立案处理。市北区物价局表示，将根据法定程序和时限要求从快处理。 6日晚，青岛市北区区委宣传部官方微博发布消息称：6 日下午，市北区物价局作出行政处罚事先告知书，根据《中华人民共和国行政处罚法》第三十一条的规定，拟对市北区善德成烧烤店（善德活海鲜烧烤家常菜）作出9 万元罚款行政处罚，并责令其立即改正价格违法行为。该告知书已于6 日下午送达该店。 10月7日据央视报道:市北区市场监管局主要负责人被停职检查，该区物价、旅游等部门主要负责人被诫勉谈话。即日起，青岛旅游局、工商局、物价局、公安局等联合在全市拉网检查违法违规行为，发现一起查处一起。 对这些处置措施，疑问有三个： 一、仅仅在3天内，青岛市相关部门对涉事烧烤店下达了罚款9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚。其中物价局是罚款9万元，责令停业整顿并吊销营业执照是哪个部门作的？是如何在2天内完成行政处罚程序的？ 二、即日起，青岛旅游局、工商局、物价局、公安局等联合在全市拉网检查违法违规行为。对未发生的宰客行为，有什么用？ 三、市场监管局负主要责任，是什么职责逻辑？ 宰客事件发生机理： 旅游宰客跟拐卖人口、哄抢事故车、电信诈骗一样，是有中国特色的社会顽疾，长期得不到有效治理，可以说许多人都有切身之痛。曾经有压死村民一只鸡被全村人围攻，要赔几千元的事例。这必定的制度出了问题，而不是某个部门或某个人的责任。从上面青岛市的处理措施来看，仍然是一种摆平舆论的思维，并且还不在现行法律制度内解决。分析宰客事件的发生机理，豆子认为是两个原因： 一是黑店主采用纠缠、阻拦甚至暴力威胁的方法，限制了顾客的自由，威胁了人身安全。被宰顾客肖先生说：民警离开后，肖、朱两人和店方僵持着。周围食客劝他们走，可他们做势欲走时，“老板拿出支撑遮阳伞的杆子要打我们，还威胁说打电话喊人来。今天不给钱，别想走人。”双方一直纠缠到5日凌晨。 争吵声引来了不少围观的人，有人建议他们，不如留下正常价格的饭钱赶紧逃走。据肖先生事后回忆，为了防止他们逃跑，烧烤店老板一边用棍子恐吓，一边指使手下人打110报警。
2016届作文素材：《光明时评》精选 （2016.05.12） 一. “诚信日”从来都不是用来包治百病的2016-02-15光明时评龙敏飞 浙江省义乌市人大常委会近日通过决定，将1月9日设立为义乌市“诚信日”。据义乌市人大常委会相关负责人介绍，市人大常委会及市政府组织在公共媒体上公开征集市民意见，大多数市民认为1月9日寓意为“一言九鼎”，将“诚信日”设在1月9日更能体现诚信精神的内涵。（1月13日新华社） 设置“诚信日”的城市，越来越多了。早在2001年，浙江温州就设立了“8?8诚信日”，今年，其将迎来第16个节日；而在2007年，河南洛阳又将11月22日定为“诚信日”，取义于11月22日的谐音，“一是一，二是二”，今年也将迎来第9个诚信日……如今，浙江义乌将1月9日设立为义乌市“诚信日”，正是这样的一种传承与延续。 “诚信日”的越来越多，终究是一件好事，最起码说明：重视诚信品质，正成为很多人的一种行动自觉。而类似的共识，也不再停留在民间层面，政府对此也开始重视。 即便如此，义乌市“诚信日”的设置，还是遭遇到不少的质疑。比如，有些人就认为，设置一个“诚信日”，就像是一种形式主义，因为这不会让所有的人立地成佛，立马就具备“诚信意识”；还有人表示，真要每个人都一言九鼎，就不能只是设置一个日子，而必须靠法律法规来约束…… 类似的理解，更像是一种“习惯性质疑”，而这也误解了诚信日的意思，放大的诚信日的价值。就“诚信日”的设置而言，它也不可能达到“一设就灵”的高度。毕竟，一个节日而已，友情提示的价值更高一些，强有力约束的可能性并不大。打个比方，节日的设置，只是一个“闹钟”，闹钟的存在，只是提醒你一下，但你能不能按照闹钟的约定去办事，还得看你自己。 真要从源头上让人具备“诚信品质”，一方面，自然是自我与社会道德的约束，比如这“诚信日”的设置，就能在一定程度上给人以启示，让人记住“诚信仍然是一种备受推崇的品质”；另一方面，则是法律的约束，2015年，最高法便出台了《最高人民法院关于公布失信被执行人名单信息的若干规定》，建立了被执行人失信黑名单，促使被执行人自觉履行生效法律文书确定的义务，类似的制度规定，在当前的社会背景下，仍然是很有必要的。 这样的“自我反思”与“法律治理”齐头并进，才是让更多人具备诚信品质的治本之策。不管你承认不承认，“诚信日”肯定是有价值的，但不可高估其价值，因为任何日子的设置，都不是用来包治百病的。（935字） 【运用角度：诚信法治】 二. 明码标价不代表没有欺诈2016-02-16 光明时评苑广阔 “吃了3种鱼，竟然1万多!”江苏常州陈先生称，大年初二在导游带领下在哈尔滨一家餐厅消费了一万多元，其中鳇鱼售价398元一斤，结账时因“斤两问题”与店家发生冲突致伤。记者了解到，该鳇鱼在当地普通餐馆售价为每斤100元左右。（2月15日《新京报》）在网络上持续发酵的哈尔滨“天价鱼”事件，很容易让人联想起去年夏天著名的青岛“天价虾”，而这样的联想，不管是对于游客，还是对于哈尔滨当地的旅游形象，无疑都不是一件好事。随着围绕事件的更多细节被曝光，我们目前可以基本确定这样几个事实：一，游客吃了三种鱼，花了1万多块钱，这显然超过了他们的心理承受能力，认为自己“被宰”了，所以事后选择网络曝光；二，这家店所售鳇鱼的价格，确实比附近其他酒店、饭馆要高；三，
法学院/海警学院 2013 级学年论文(设计) 关于“青岛大虾”事件背后的问题及法律思考 学生姓名：夏西 学生学号： 教师姓名： 专业名称： 2016 年10 月
大连海洋大学法学院/海警学院学年论文（设计） 目录 摘要 ..................................................................................................... I 第一章事件始末 (1) 第二章法律思考 (2) 2.1 刑法角度观案情 (2) 2.2 公安机关的角色 (3) 2.3 行政法角度察案情 (3) 第三章结论 (4)
摘要 就青岛大虾事件的原委状况，以及持续发酵的深层次影响做简单介绍，从而厘清事件中各个行为主体之间的法律关系，明确各相关部门的责任和义务。就现有法律定性观点进行辨析与评判，最后在横向比较与理性的思考中得出对该事件的合理法律关系确认，指出各部门在事件中表现的不足之处，并发表个人拙见。 关键词：青岛大虾，法律思考，行政法学，刑法学
第一章事件始末 10月4日，四川广元游客肖先生等人于青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，肖先生称在点菜时向老板确认过“海捕大虾”是不是38一份，老板说是，结账时却反悔说是38一只，最后结账价格为1300余元。肖先生因此与老板就价格设置上产生了纠纷，在僵持过程中，老板叫人拿出棍棒要挟肖先生说不给钱就不让走，肖先生随即报警，但是民警说这属于是价格纠纷，派出所没有执法权，建议肖先生找物价局，随即拨通物价局电话，但是物价局以工作人员已经下班为理由，建议消费者报警处理，直到深夜12点依旧毫无进展，民警也相机你离开。5日凌晨两点左右，肖先生第二次报警，当事双方被带到辖区辽宁派出所，民警出面协调，并再次告知肖先生派出所没有管辖权，除非双方打架闹事，派出所才能介入，因此建议肖先生结账离开，因此肖先生以借钱的方式支付了800元。物价局称需要过完节才能处理解决。暂且告一段落。 10月6日上午，青岛市物价局官微通报该烧烤店涉嫌误导消费者，责成市北区物价局根据相关法律法规予以立案处理。 10月6日晚间，青岛市市北区宣传部发布消息称，青岛市北市区物价局已经于5日下午做出行政处罚事先通知书，根据《中华人民共和国行政处罚法》第三十一条规定，拟对该烧烤店作出九万罚款行政处罚，并责令立即改正价格违法行为。告知书下达，店主失踪。 10月7日，青岛市市北区市场监督管理局、市北区物价局、市北区旅游局联合发布《关于“善德成烧烤店宰客”处理情况通报》中，称该店涉嫌欺诈，严重扰乱市场秩序，并致歉消费者。同时，青岛市北区市场监管局主要负责人被停职检查。 10月10日，山东省旅游部门电话联系肖先生，要求其担任山东旅游服务质量社会监督员，但是被拒绝，肖先生表示不再愿意去青岛。
【青岛天价虾事件】青岛天价虾时评 作文2300字 【--国庆节祝福语】 旅游我们经常去当地吃海鲜，但是如果被商家恶意屠宰那么就会发生不愉快的事情。下面带来的是青岛天价虾时评作文2300字，希望对你有帮助。 国庆假期，不少人出门旅游被堵在路上，而有的人却是堵在心里。比如南京的朱先生和四川的肖先生，他们说在山东青岛的一家烧烤店里用餐时都被宰了，而且宰的离谱，一份“蒜蓉大虾”，点餐时菜单上的标价是38元。但到结账时，店主却要按照每只虾38元来收费，多的一盘虾要收到1500多块钱，而当时警方物价局皆称管不了？ 经过网上连续好几天的舆论“声讨”之后，相关政府部门已经对涉事店家进行严肃处理；10月8号，青岛四部门联合发文称将采取措施治理规范旅游市场秩序，维护旅游消费者合法权益；至此，吵得沸沸扬扬的“天价虾”事件的终于告一段落。 人无信则不立，处在社会主义市场经济的商家也是，商家经营要以诚信为本，顾客是上帝；而新闻中的青岛市乐陵
路92号的“善德活海鲜烧烤家常菜”却背离了自己招牌上“善德”两个字；“善德”应该是与人为善的道德，善良而有道德，对于一个餐馆经营者来说，无论是“诚信”还是“善德”都应该是他的立足之本、生存之基。只有赢得信誉才能在市场竞争中占有一席之地。诚信才是生意兴隆的保障和关键所在，诚信是价格上的公正公道，也包括材料上的“童叟无欺”，反之如果不讲诚信，就会让它的形象大打折扣。古语云“人无信则不立”、“言必信，行必果”都是要求树立诚信观念；明明是38元一盘的大虾等顾客吃完了老板就改口38元一只，这就严重背离了诚实守信的经营理念。而用棍棒威胁顾客这种行为更是与善背道而驰，这样不诚信的商家只能害人害己，自食其果。 游客被宰，无奈选择报警，而警察到场后却称，这种事情他们管不了，吃饭出现的纠纷属于价格纠纷；他们没有执法权，建议给工商部门打电话，然后便离开了。其实这样的价格纠纷，警察可以帮助当事人协商解决，而不是一走了之的。至于后来餐馆老板用棍棒威胁的方式来让顾客交钱，就属于敲诈、勒索以及威胁他人人身安全了，这种不公平甚至涉嫌违法的行为应该属于警察的管理范畴了。物价部门以“现在市场价都放开了，我们也不好处理”，这样一句话来应对这起消费价格纠纷，显然有着诸多不妥，不免有点不作为之嫌。这在一定程度上对青岛“天价虾”起着推波助澜的