浅谈护士如何做好心理护理
（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）
【摘要】随着健康观念和护理观念的更新，心理护理在疾病的发生、发展及转归过程中的重要作用得到肯定。护士通过与病人的交往，以其语言和行为来影响改变病人的心理状况，扣住影响心理护理的几个重要环节，实现心理护理的目标，使病人在最佳的心理状态下积极主动接受治疗护理，以提高身心疾病的治愈率。
【关键词】护士病人心理护理
心理护理是指在护理全过程中护理人员以心理学理论为指导，掌握病人的心理状态，了解病人的心理需要，以其语言和行为，影响和改变病人不健康的心理状态和行为，提高病人认知和战胜疾病的信心和能力，发挥其主观能动性，增进病人的社会适应能力，促进疾病的康复或向健康的方向发展。
1影响心理护理的重要环节
1．1建立良好的护患关系病人入院后，护士应认真评估病人的心理健康状况，语言是护士与病人沟通的重要工具，态度和蔼真挚、语言亲切热情，避免使用带责怪、嘲笑、歧视的语气，使患者真正消
除戒备心理，俗话说“良言一句三冬暖”，主动关心，尊重病人，及时发现患者存在的心理障碍，用我们的言行感化他们，让他们在最佳状态下主动接受治疗，从而增强战胜疾病的信心。
1．2给予心理支持，创造良好的治疗环境
认真做好入院宣教，帮助病人适应陌生的住院环境，协助病人与病友之间的交流，给病人提供一个舒适的治疗环境。针对不同的心理障碍，实施不同的心理护理，如：对焦虑、恐惧心理为主者，应态度和蔼、语言温和，用委婉的语气深入浅出地解释患者提出的问题，帮助他们克服恐惧心理。由于每个人的先天素质不同，后天环境和教育条件不同，个人实践和主观能动性不同，故心理活动又千差万别。护士的心理护理工作在于掌握了一般心理活动之后，对这种千差万别的个体差异，实施有针对性的个别的心理护理，主动热情地关心他们，耐心的倾听，正确的引导，告之保持良好的心态，积极配合治疗，疾病的愈合会更快。
1．3重视病人家属和亲友对病人的心理作用
病人住院进入陌生的环境，还要忍受疾病的折磨，甚至有面临死亡的威胁，难免会产生紧张、焦虑、恐惧等各种不同的心理反应。此时病人家属及亲友对病人的关心支持显得尤为重要，在病情许可的情况下，护士应尽量安排其家属、亲友来院探视，并协助他们与家属亲友之间的沟通，消除他们之间的误会、隔核，使病人及家属积极配合医疗护理过程，从而有利于疾病的康复。
2实现心理护理目标
2．1满足病人的需要
人类有生理的、安全的、心理的、社会的、精神的五个方面的需求，这些需求是相互联系、相互影响的，心理护理的基本任务在于察知患者与疾病有关的需求内容和程度，以及需求不满足与疾病发生发展的内在联系，以协助病人获得这些需要或正确对待失望和困难。
2．2调整病人的社会角色
发病初期，促使患者适应病人角色，给予病人较多的心理支持，帮助他们端正对疾病的态度，在疾病发展的过程中，防止角色行为异常的发生。如：绝望心理等，一旦发现，应运用心理护理加以干预，在疾病的恢复期，应帮助病人角色健康的转化，这时护士应明确告诉病人其已康复，鼓励其恢复日常活动。
2．3调节病人的情绪
2．3．1发展积极情绪：通过听音乐，与挚友畅谈等发展积极的自我感觉，学会有效地解决问题的方法，保持乐观情绪。
2．3．2防止或应付消极情绪：学会面对危险情境，积极应对，合理解决，遇到无法应对的情境，应暂时撤离，在做好充分准备后再去应对，找合适的场地和替身充分发泄出不满情绪，疏泄和平定情绪。
2．4帮助病人增强适应应对能力
鼓励病人树立自信心，建立良好的社会关系，缓解心理应激，通过心理干预帮助病人提高对有害健康因素的适应应对能力。
2．5处理病人的心身反应
疼病是病人最常见的心身反应。除了药物止病，最有效的方法是心理暗示止痛和采用抚摸、交谈、听音乐、看电视等转移注意力的方法。心理护理的目标在于协助病人接受身体的改变，鼓励病人参与治疗，学会自己照顾自己，争取社会支持和亲属的配合。
3小结
心理护理在疾病的发生、发展及转归过程中起着极为重要的作用，作为护士在对患者进行躯体护理的同时，还应有效地进行心理护理，通过护士与病人的交往，以语言及行为来影响改变病人的心理状态，使病人在最佳的心理状态下主动地接受治疗，以提高心身疾病的治愈率。
参考文献
［１］张树森.护理心理学.北京：人民卫生出版社.
［2］李建芳.尖锐湿疣患者的心理障碍分级及护理.当代护士：2007年第四期
浅谈护士的敏锐观察力 【摘要】护理人员不仅要有一颗仁爱的心和一双灵巧的手,还应具备扎实的理论基础,过硬的操作技术,良好的职业道德,更应具备敏锐的观察能力。[1]护理工作是一项与死神和疾病相抗争的疾病,要求护士运用视、听。嗅、触等感觉,运用良好的沟通技巧和观察能力取得患者的第一手资料,[2]以便判断患者的需求,更好的协助医生诊断疾病。 【关键词】护士;观察力 观察病情是护士的基本职责,是护理工作的前提条件。扎实的理论基础、丰富的临床经验、高度的责任心和良好的心理素质是敏锐观察能力的基础。护士敏锐的观察能力是只有深入临床病情观察中才能得到培养和提高。护士是患者健康的保卫者,无论哪个科室的护士,不仅要有精湛的技术、广博的知识、端庄的仪表和高尚的品质,而且还应该具备有敏锐的观察力。 1丰富的知识和临床经验是培养敏锐观察能力的基础[3] 敏锐的观察能力是每个护士的重要素质,然而丰富的知识临床经验在敏锐观察能力的培养中起着至关重要的作用,要求护理人员不但要求掌握扎实的操作技巧,而且要求掌握基础医学、临床医学及心理学。只有这样才能通过表面看实质。譬如资深经验的老护士在为一神志不清的老年患者擦浴时,突然发现其烦躁不安,并发现其充盈的膀胱,此时护士判断病人为尿潴留,应立即为其导尿,尿出后患者不适感消失,这就充分说明了护士遇到问题应根据自己的经验和丰富的临床知识,准确的判断和迅速的处理。只有这样才能改变错误的诊断和避免医疗事故的发生。 2护士应该有计划的观察,并且观察中勤于思考 护士在观察病情时应根据自己临床经验和病情的变化特点,做好观察的先后及轻重。例如脑外伤的患者,首先应观察患者的精神状态,然后在进行常规观察。同时在观察中要勤于思考。根据患者的症状,进行总结,归类和思考,不断地提高判断能力和处理问题的能力。 3护士应深入观察与思考 护士在观察病情时,还应学会增加自己的思维深度和广度。深度指的是透过表面现象看本质,广度指的是不局限于某些症状,只有这样才能更好的为患者服务。如见到患者出现“苦笑脸”,就应该联想到可能是破伤风的症状,一看到辅料上出现“铜锈绿色”的分泌物,就应该考虑是否有绿脓杆菌感染的可能。在护理高热患儿时,如观察到其一瞳孔散大,就应该立即想到是该侧由颞叶钩回疝的形成等等。患者的病情变化是复杂的,而护士的工作则是纷繁、琐碎、细致的,可见护士不仅要具备有敏锐的观察力,还应有扎实的理论基础。只有这样才不会延误病情
一：入院护理 建立良好的护患关系 1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。 二晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力. 三晚间护理 1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后. 四饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。 五排泄护理 1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 六卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施. 七舒适护理 1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风，保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好. 6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻. 八术前护理 1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.
优质护理服务内容新 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
优质护理服务内容 现代护理服务理念 病人第一 病人为中心 沟通从心做起 关爱从细节做起 还你一颗健康的“心” 如何做好优质护理？ 分析需求 丰富的专业知识何娴熟的技能 良好的服务态度及行为 对病人的关爱与沟通 重视病人的良好感觉 及时提供满足其需要的护理 提供健康教育 深化理念 优质护理≠无陪 优质护理≠生活护理 提供生活照顾≠全包 优质护理≠收费 优质护理＝护理的回归+内涵提高+管理改变 ——以病人为中心需求分析 解决问题：orem自护理论 分析问题：Maslow需要层次理论 行动指南：“心中有病人”、“目中有病人”、“手中有病人”、“健康教育 围绕病人” 优质护理服务与传统护理模式有什么不同？ 工作模式不同：这是根本不同点 传统护理 功能制护理，分工作，流水作业式分割式护理 优质护理服务 责任制整体护理，分病人，责任包干制，全程，全面，连续性护理 工作内容不同 传统护理:执行医嘱为主，忽略基础护理，护理服务缩水。
优质护理：全面履行护士职责，把基础护理做细，把专科护理做精 全面履行护士职责：除了执行医嘱要求的各项治疗，护理外，还要求负责病人的吃喝拉撒，解决病人日常生活所需，满足病人的合理要求，站在病人的角度去思考需要我们做什么，有哪些问题需要我们帮助解决。如：早上有没有洗脸吃没吃早餐药吃了没有受伤的肢体能不能自己挪动帮助病人进行肢体功能的锻炼，需不需要擦洗昨晚的睡眠怎样能不能自己翻身病情进展如何，做了哪些检查结果是什么.... 都是优质护理服务的内容。 检验标准不同 传统护理：要求完成各班职责(治疗班，临床班，主班，巡视班) 优质护理：要求对管床患者全面负责，不依赖陪护及患者家属 高品质的护理服务 做了不等于“做了”就行，而是要求“做好”，做细，建立良好的护患关系，让病人满意 如何推动优质护理 1、转变护理工作模式、建立流程管理。 2、提高专业技能，制度专科护理计划，利用晨会时提问巩固理论知识；开展护理查房，对专科疾病的知识全面了解。 3、做好优质护理服务措施。 优质护理服务措施 一、入院护理 1、建立良好的护患关系:护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2、备好床单元。护送至床前,妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的 陌生感或孤独感。 二、晨间护理 1、采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。 2、腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3、晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活 动能力。 三、晚间护理 1、整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教。
优质护理服务内容 现代护理服务理念 病人第一 病人为中心 沟通从心做起 关爱从细节做起 还你一颗健康的“心” 如何做好优质护理？ 分析需求 丰富的专业知识何娴熟的技能 良好的服务态度及行为 对病人的关爱与沟通 重视病人的良好感觉 及时提供满足其需要的护理 提供健康教育 深化理念 优质护理≠无陪 优质护理≠生活护理 提供生活照顾≠全包 优质护理≠收费 优质护理＝护理的回归+内涵提高+管理改变 ——以病人为中心 需求分析 解决问题：orem自护理论 分析问题：Maslow需要层次理论 行动指南：“心中有病人”、“目中有病人”、“手中有病人”、“健康教育围绕病人” 优质护理服务与传统护理模式有什么不同？ 工作模式不同：这是根本不同点 传统护理 功能制护理，分工作，流水作业式分割式护理 优质护理服务 责任制整体护理，分病人，责任包干制，全程，全面，连续性护理
工作内容不同 传统护理:执行医嘱为主，忽略基础护理，护理服务缩水。 优质护理：全面履行护士职责，把基础护理做细，把专科护理做精 全面履行护士职责：除了执行医嘱要求的各项治疗，护理外，还要求负责病人的吃喝拉撒，解决病人日常生活所需，满足病人的合理要求，站在病人的角度去思考需要我们做什么，有哪些问题需要我们帮助解决。如：早上有没有洗脸？吃没吃早餐？药吃了没有？受伤的肢体能不能自己挪动？帮助病人进行肢体功能的锻炼，需不需要擦洗？昨晚的睡眠怎样？能不能自己翻身？病情进展如何，做了哪些检查？结果是什么....都是优质护理服务的内容。 检验标准不同 传统护理：要求完成各班职责(治疗班，临床班，主班，巡视班) 优质护理：要求对管床患者全面负责，不依赖陪护及患者家属 高品质的护理服务 做了不等于“做了”就行，而是要求“做好”，做细，建立良好的护患关系，让病人满意 如何推动优质护理 1、转变护理工作模式、建立流程管理。 2、提高专业技能，制度专科护理计划，利用晨会时提问巩固理论知识；开展护理查房，对专科疾病的知识全面了解。 3、做好优质护理服务措施。 优质护理服务措施 一、入院护理 1、建立良好的护患关系: 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2、备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者 住院的陌生感或孤独感。 二、晨间护理
我是如何做好优质护理服 务工作 Prepared on 22 November 2020
我是如何做好优质护理服务工作 优质护理服务是和谐护患关系、提高护理质量的必由之路，其中心内容是夯实基础护理，提供满意服务，充分展示护理人员的爱心、细心、耐心和责任心，全心全意为伤病员服务。优质护理服务的形成和发展需要我们每一名医护人员去用心思考、认真揣摩。要做好优质护理服务，就一定要对患者显示出积极向上的态度。态度是心灵的表白，备受感情、思想和行为倾向的影响，一般来说，你对别人是什么态度，别人对你也是什么态度。首先要注意仪表，第一印象至关重要，因为没有第二印象可言。在为患者服务的任何时候，都要求护士举止端庄、大方、文雅，这样将永远给患者留下温和、善良、仁爱的“白衣天使”的真实形象。其次要注意形体语言表达，体态性语言又称“人体示意语言”，是通过人体的动作、手势、眼神、面部表情等无声的方式进行感情和思想交流，注意说话的语气，护士说话的语气或方式往往比说话的内容更重要，这就要求我们必须时刻端正自己的服务态度，正确运用正规、和蔼的服务语言，以确保服务的优质。要做好优质护理服务，就必须要确保你的患者成为你永久的服务对象，要想做到这一点，一定要做到: 一是始终态度和蔼对待患者，即使他(她)因为某件事不高兴，护士也应该面露笑容;二是真心欢迎患者对如何改善你的工作提出建议;三是态度温和地接受并处理任何抱怨和问题;四是提供超出患者预料的服务。要做好优质护理服务，就必须要做到真正及时地识别患者
的需要。将患者的服务需求时间降到最低，实现用药及时，抢救患者及时，处理患者临时性的问题果断迅速，并努力做好基础护理，将鼻饲、喂药、口腔护理、床上擦浴、洗头洗脚、剪指甲等操作从家属或陪护手中接过来，并把这些操作做的更细致，更规范，达到患者满意，家属满意，医疗满意。总之，优质护理服务是帮助护士完成护理工作，实现护理目标，取得成功的关键所在，更是医院生存的制胜法宝与发展之源，只有坚持不懈地狠抓优质护理服务，将工作标准不断提高，把工作制度抓到细处，使工作质量好上加好，才能真正取得患者的拥护和尊重。
淡护理工作中的语言沟通技巧 印江县人民医院手术室向娅 摘要：明确指出语言沟通技巧在护理工作中的重要性，重点阐述应用护理语言的注意事项，进一步推动护理语言在临床护理工作中的应用。 关键词：护理语言；沟通技巧；临床护理工作 语言沟通技巧在处理人际关系中非常重要。当你的语言非常得体，能够使对方获得心理满足时，对方就会更加信任你。反之，则会引起对方的不快，甚至会使对方对你产生误解。这一点在护理工作中表现得尤为突出。当护士用恰当的语言与患者交流时，护士与患者之间的心理距离就会逐渐拉近。这种拉近的心理距离不仅有利于护患关系的发展，更有利于患者病情的康复。但是护士若以不恰当的语言与患者进行交流，患者就会极度反感，甚至故意用各种行为刁难护士。所以我们说，护理语言是护理工作者与患者进行沟通的最基本、最重要的工具。下面，笔者简单谈一谈护理工作中的语言沟通技巧。 一、护理语言在护理工作中的作用 和蔼亲切的护理语言是建立良好护患关系的基础，而良好的护患关系又是护士做好护理工作、患者提高治疗依从性的前提。这就意味着只要护士使用的沟通方式恰当，她的护理工作就成功了一半。所以在护理患者的过程中，护士应该处处
为患者着想，用诚恳的态度给患者以解释和安慰。 二、使用护理语言的注意事项 1.要对患者使用得体的称呼语。使用称呼语是护士和患者进行交流的起点。护士使用得体的称呼语不仅会给患者留下一个好印象，也会为以后的交往打下相互尊重、相互信任的基础。护士对患者使用称呼语的原则有以下三点：①根据患者的身份、职业、年龄等具体情况选取恰当的称呼语。②不可以用床号取代对患者的称呼语。③与患者及其家属谈话时，应使用适当的敬称以示尊重。 2.对待患者要有真情实感。多数人在患病后，其各种心理活动、情绪举止都会变得十分消极，而消极的情绪又会影响患者的康复，所以护士在与患者交流时，应该以乐观向上、热情开朗的情绪来感染患者；以沉着、镇静的心情来安慰患者；以不是亲人胜似亲人的情感来同情患者。 3.对待不同的患者要采用不同的沟通态度。护士对待患者的态度直接影响护士在患者心目中的形象。所以要想使护理工作达到预期的效果，护士必须从自己的一言一行做起，在患者的心目中树立一种良好的形象。这就要求护士对待不同的患者要采用不同的沟通态度。在对待老年患者、慢性病患者时，护士应该耐心、细心，尽量使患者感觉不孤单。在对待思想负担重的患者时，护士应该多关心、多询问，尽量解除患者的顾虑。在对待新入院的患者时，应该热心，以求尽快消除患者的生疏感。
如何提高护士职业心理素质 严小纪 [摘要] 目的为提高护理工作者更新知识，提高心理素质，有利于提高护理水平和质量。方法采用情感教育、树立正确的服务理念、技能培训、加强法律及安全意识教育。结论提高护士职业心理素质，有利于整体护理质量的提高。 [关键词] 护士；职业心理素质 护理学是为人的健康服务，集自然科学和社会科学于一体的综合性应用科学【1】。护士不仅需要合理的文化结构、专业水平，还要有稳定的心理素质、良好的社会适应和调整能力。心理健康水平的高低，直接影响护理服务水平和质量的提高【2】。 1影响因素 1.1 人际关系工作中的人际关系包括医护关系、护际关系、护患关系。在调查中发现医护之间对对方的角色要求不同，导致工作中出现矛盾，关系紧张。对护患之间往往不能体会对方的心理而引起冲突。 1.2 工作负荷目前我国大部分医院缺少护士，工作量大或加班，导致每日的疲劳积聚难以恢复，导致过度疲劳综合症，其发生率很高【3】，其躯体化症状随年龄增长而增加。 1.3 继续教育三甲医院肩负着医教研任务，为适应时代对护理人才的需求以及自身学科的发展要求，每天除了完成大量工作以外，护士们还要抽出一部分实践进行学习。 1.4 家庭负担部分护士面临学习和生活双重压力，对护士的各种保
障不完善。 2 方法 2.1 重视情感教育 情感教育对护理教育而言，是指护士的职业情感领域的教育，其任务是使护士的情感领域发生积极的变化，从而产生积极的职业情感和品质【1】。我们对人际关系应有良好的沟通技巧，能及时、合适地化解各种矛盾，创造和谐地工作环境，减少影响职业心理素质地因素。另外可以用讲、看、讨论的方法来引导护士做好职业定位，把提高心理素质与自我的发展及护理事业紧密联结起来。 2.2 加强法律及安全意识教育 护理人员对护理安全重要性的认识是做好护理安全工作的前提【4】。可采用护理教学来讲解突发事件的预案如何处理，帮助理解内容提高解决问题的能力。 2.3 树立正确的服务理念 通过业务学习、教学讲课，对服务理念和护士服务礼仪规范，护士形象塑造来奠定护士职业素质，使护士明确职业素质的重要性。 2.4 技能培训 加强护士操作技能培训，通过临床实践、演练、讲习或同时配合看录像，最后进行考核，做到技术娴熟，有利于提高服务质量。 3结果 3.1 提高了护士的素质 各种培训方法学习服务理念、提高心理素质，调动了护士的主观
优质护理服务内容 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
优质护理服务内容 一入院护理 1.建立良好的护患关系，护士面带微笑，起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2.备好床单元，护送至床前，妥善安置，并通知医生。完成入院体重，生命体征的收集。 3.主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士，病区护士长，介绍病区环境，呼叫铃的使用，作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水。 4.了解病人的主诉，症状，自理能力，心理状况等。 5.如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪，吸氧装置等。 6.鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。 二晨间护理 1.采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。 2.腹部手术半卧位（护士摇床至适当高度），必要时协助患者洗漱。 3.晨间交流：询问夜间睡眠，疼痛，通气等情况，了解肠功能恢复情况，患者活动能力。 三晚间护理
1.整理床单元，必要时给予更换。整理，理顺各种管道，健教。 2.根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒一次每周。 四饮食护理 1.根据遗嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。 2.积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导，调配，卫生，温度，速度等知识。 3.根据病情观察患者进食后的反应。 五排泄护理 1.做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。 2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼，每日会阴护理2次。六卧位护理 1.根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。 2.按需要给予翻身，拍背，协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。 3.加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效地预防措施。 七舒适护理 1.患者每周剪指，趾甲一次，胃肠手术每天协助泡脚1次。 2.生活不能自理者协助更换衣物。
护理工作中的沟通技 巧
护理工作中的沟通技巧 现代医学模式是“以病人为中心”的整体护理,在临床护理实践中,护患之间的沟通有助于护士了解病人的身心状况,能够向病人提供正确的服务信息,是实现护士为病人服务、减轻病人的身心痛苦、促进护患之间的理解与支持的 有效途径,同时提高了治疗、护理质量,达到满意的医疗效果。 一、护理工作中的语言沟通技巧 1、禁用刺激性、伤害性语言。病人就医目的不同,原 因不同,有的是主动性就医,有的是被动就医,还有的是强迫性就医，经常都会遇到轻生的患者(如割腕、服毒、自缢等)。这些患者共同特点都是有自卑、厌世,有些还会拒绝 医治。此时护士不要使用刺激性语言,不要鄙视患者,否则 容易伤害患者自尊心。对待病人须诚恳、和蔼可亲,抢救病人时要积极主动,用自己的一言一行来改变病人的心理状态,取得患者初步信任,增强战胜疾病的信心,消除轻生的念 头。抢救治疗过程中,更不能告诉患者危重、治疗效果不好等类似语言,否则容易造成患者和家属的紧张,加重患者病情。医护的责任是救死扶伤,只要病人有一线希望,就应竭 尽全力,把病人从死亡线上拉回来。 2、善于使用优美的语言。 护士每天与病人接触,频繁交往,如果能注意发挥语言 的积极作用,必将有益于病人的身心健康。在临床护理实践中,护士应当熟练运用如下几种语言:（1)安慰性语言。护 士应当学会讲安慰语言.对不同的病人,要寻找不同的安慰 语言。如，刚进院的病人,护士主动对他说:“我是您的责 任护士,名叫XXX,有事情请找我,不必客气”。在早晨见到 刚起床的病人就说:“您昨晚睡得很好吧,看您今天气色很好”。话语简短,但病人听到后感受到亲切愉快,这可能会
浅谈护理沟通的技巧朱爱兰 发表时间：2014-04-08T11:16:41.263Z 来源：《中外健康文摘》2013年36期供稿作者：朱爱兰[导读] 护士目光与面部表情护士和善亲切的目光，真诚的微笑能表达对患者的关爱、同情、给患者心理安慰与支持。 朱爱兰（湖北省鄂州市太和中心医院湖北鄂州 436060） 【摘要】相对于医生，护士提供的服务内容而言，患者更关心护士以何种态度提供这些服务，如护士为患者做生活护理时以亲切的问候，体贴的行为对待患者，让护理人员的关爱溢于言表，患者会感到这是一种完美的服务，这种服务的价值是无法用价格来衡量的；如患者住院后，由于病痛的折磨，疾病的不了解，往往产生猜疑、恐惧、加上环境的陌生而感到孤独无助，此时，护理人员的一声问候、一句关怀的语言、一个表示理解和友善的表情，都会给患者带来温暖！ 【关键词】护理人员沟通技巧【中图分类号】R475 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2013）36-0221-02沟通是运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作）顺利达成各种不同的目的。“松下电器”的创始人松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”护士沟通面临的人群有：医生、护士、患者。 1.1 良好的医护关系是保证医疗过程完整性的基本条件1.2 医疗过程是医护间不断交流信息的过程，是治疗信息的传递和反馈不断循环的过程1.3 在信息交流中，任何一个环节的信息阻塞都会影响整个医疗过程的顺利进行。医护沟通应注意：1. 在信息上可以互补 2. 在场合上要注意内外有别 3. 在内容上要正确取舍 4. 方式上要讲究技巧，建立相互体贴的真诚关系，互帮互助。 2.1 良好的护士间关系，作为一个集体，充满着集体荣誉感！ 2.1在工作中有情提醒，互帮互助。2.2 遇到特殊病例，齐心协力查资料，共同讨论，制定护理方案。2.3 遇到急救病人义不容辞积极参与，配合抢救，共渡难关。一个良好的氛围，愉快的工作，增进了彼此的感情，达到事半功倍的效果。护士之间一定要尊重对方的秘密或隐私，心灵倾诉时要目光注视对方，充满温情，语言上，要尊重同行，不以损害别人为荣，而抬高自己，在真诚中增进友情，在学习中提升自己！ 3. 良好的护患关系可以促进护患之间的理解、信任，拉近护患间的距离，建立相互的尊重、支持、平等，同时树立良好的社会形象，促进社会效益，经济效益的提高。 护患交流时要注意：3.1 护士与患者交流时语气要平和温柔，语速中等；语言要通俗易懂，体现出语言上的礼貌性。3.2 评价治疗护理效果时，应避免使用提示性的语言，而应该使用开放性提问方式，使病人能够敞开心扉，消除顾虑，主动去谈生理、心里、社会、文化等方面的状况，才能使护士搜索患者全面资料，从而制订完整的护理计划，为患者提供最佳的护理措施。3.3 护士应加强心里、人文知识的学习，讲究语言的艺术性，能用形象、生动、幽默的语言给患者带来快乐，解除其心中郁闷，能用换位思考的观点，为患者着想，建立有效的护患沟通。 （一）护士应仪表端庄、举止文雅、稳重大方、气质良好。保持着装整洁，淡妆上岗，坐、站、行要有正确的姿势，能体现护士的思想情感与文化修养。 （二）护士应具备丰富的专业知识，娴熟的护理技能，才能让患者放心，为其提供全面的护理，并传授疾病知识。（三）护士目光与面部表情护士和善亲切的目光，真诚的微笑能表达对患者的关爱、同情、给患者心理安慰与支持。（四）身体运动与触摸手势语为主要的身体远动语言，是表情达意最有力、最常用的手段，比如：准备手术的病人护士用“0k“手势，会给患者莫大的鼓励与信心；分娩过程中，护士紧握孕妇的手，会给她极大的心里安慰、体现了人文关爱！良好的沟通与理解，帮我们建立美好的桥梁，让我们心情舒畅、脚踏实地、迈开稳健的步伐在护理岗位上沐浴阳光、更好地服务患者，无愧与人民！ 参考文献[1] 江都市人民医院、江苏、江都225200[2] 华中科技大学同济医院护理讲座
护士心理素质的培养 【摘要】：随着护理学科的迅速发展,医学护理模式的转变,对护士的综合素质要求越来越高,具有良好的心理素质是现代护理模式对每一位护理人员的基本要求,也是提高护理质量和水平的重要保证。因此,具有良好的心理素质是现代护理模式对每一位护理人员提出的基本要求，是提高护理质量和水平的重要保证。本文提出要提高护士的心理素质，必须要把好护士入学关；塑护士形象，重护理实效；应具有高度的责任心和良好的职业道德;掌握必要的心理学知识；4提高护理业务水平和临床操作技能；注重护理实践锻炼；注意自我调节和控制。 ［关键词］护士;护理;心理素质 要成为一名合格的护士,除了具有全面扎实的基础理论知识及熟练的临床操作技术外,还必须具有良好的心理素质。然而由于护理职业的特殊性,工作环境的压力、长期超负荷的工作强度、相关社会因素及护士本身内在性格等方面因素的影响,许多护士在紧张繁重的护理工作中承受着很大的压力。护士是患者每天接触最多的人，他们的一言一行、一举一动都会给患者以深刻的心理影响，仪表整洁、举止端庄、和蔼可亲会给患者带来一个良好的心理反应;反之，会使患者产生反感，影响治疗效果。因此，作为一名护士首先自身应具备良好的心理素质，为患者创造一个有利于身心健康的自然和社会环境，使患者以最佳的心理状态接受治疗。 1把好护士入学关 护理工作的性质和特点，决定了护士要比一般人承受更多的心理压力。因此，学校在招收护生时，可进行职业心理测试，优先录取那些心理素质稳定、具备护士人格特质，并且热爱护理专业的学生，使其“性格类型与职业相匹配”，以保证护理队伍的整体素质和稳定。 2塑护士形象，重护理实效 树立护士良好形象是开展人性化护理的首要因素。对临床护士来说，护理工作的对象是患有不同疾病、具有不同性格特点的患者，而患者的病情又时刻处于动态变化中。护理工作头绪多，意外事情多，需要与患者、家属、医生等多方联系，在整个医疗过程中扮演多重角色。因此，要求临床护理人员应该注重仪表、举止、言语等方面的职业修养，注意培养敏锐的观察力、高度的责任心和沉着稳重、有条不紊的应变能力。临床护士要加强业务技术练兵，娴熟地掌握各种护理技术操作规程和急救仪器设备的使用，做到训练有素、技术精湛。尤其要注意时时处处给予患者人文关爱，让患者、家属满意，从而为医院赢得声誉。 3应具有高度的责任心和良好的职业道德 在以患者为中心的整体护理模式下，护理工作职责是维护与增进人们的健康。要求护理人员应具有诚实的品格、较高的慎独修养和高尚的思想情操，热爱本职工作，忠于护理事业，具有为人类健康服务的奉献精神。要求护理人员具备正确的人生观、价值观和高尚的道德情操;要有高度的责任感、和蔼的态度、热情的服务，主动做好各项护理工作，最大限度地为患者提供护理;严格执行各项护理规章制度及操作规程。护理工作是与生理、心理暂时处于弱势的患者打交道，服务对象是人，应将爱心融于工作之中。 4掌握必要的心理学知识
怎样做好优质护理服务 Revised as of 23 November 2020
怎样做好优质护理服务 优质护理服务是和谐护患关系，提高护理质量的必由为路，其中心内容是夯实基础护理，提供满意服务。充分展示护理人员的爱心、细心、耐心和责任心，全心全意为病员服务。 1优质护理服务的内容 优质护理服务内容主要包括8个方面的内容，分别为：入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、安全管理、出院护理。入院护理:护理人员应该面带微笑的迎接病人，一句亲切的问候或者让个座位，都会让病人感觉到温暖。同时会给病人及其病人家属留下良好的第一印象。因为良好的医患关系的建立有利于治疗的展开。在迎接病人后，将其送入病房，安排妥善后，应该主动的了解病人的症状、心里状况以及自理能力，对病人介绍医院的环境，减少对陌生环境的紧张、焦虑情绪。使其能尽快的适应医院环境和生活。然后对病人的生理体征的数据进行整理，并通知医生。 ?晨间护理:晨间护理人员应该采用湿扫法对床单元清洁并整理，有必要时，应该更换床单。对于那些进行腹部手术半卧床的患者，应该考虑病人的要求将床摇到适当的高度，如果有需要，应该帮助病人完成洗漱。在晨间护理过程中最重要的一点就是进行与病人的交流，询问他们夜间的睡眠状况以及通气情况，了解他们的生命体征变化。我们在整理床单位时，和卧床的患者聊一聊早晨下地活动了没有，感觉怎样，询问一下昨天有腹胀腹痛的病人是否还有不适，了解一下术后的病人是否排气，指导并帮助他进行床上活动等等，自然而然的，病人的信息我们了解了，病人应该接受到的治疗照顾我们做了，而我们也得到了病人的信任和认可。这看似简单的过程，却需要我们
护理工作中的沟通技巧 现代医学模式是“以病人为中心”的整体护理,在临床护理实践中,护患之间的沟通有助于护士了解病人的身心状况,能够向病人提供正确的服务信息,是实现护士为病人服务、减轻病人的身心痛苦、促进护患之间的理解与支持的有效途径,同时提高了治疗、护理质量,达到满意的医疗效果。 一、护理工作中的语言沟通技巧 1、禁用刺激性、伤害性语言。病人就医目的不同,原因不同,有的是主动性就医,有的是被动就医,还有的是强迫性就医，经常都会遇到轻生的患者(如割腕、服毒、自缢等)。这些患者共同特点都是有自卑、厌世,有些还会拒绝医治。此时护士不要使用刺激性语言,不要鄙视患者,否则容易伤害患者自尊心。对待病人须诚恳、和蔼可亲,抢救病人时要积极主动,用自己的一言一行来改变病人的心理状态,取得患者初步信任,增强战胜疾病的信心,消除轻生的念头。抢救治疗过程中,更不能告诉患者危重、治疗效果不好等类似语言,否则容易造成患者和家属的紧张,加重患者病情。医护的责任是救死扶伤,只要病人有一线希望,就应竭尽全力,把病人从死亡线上拉回来。 2、善于使用优美的语言。 护士每天与病人接触,频繁交往,如果能注意发挥语言的积极作用,必将有益于病人的身心健康。在临床护理实践中,护士应当熟练运用如下几种语言:（1)安慰性语言。护士应当学会讲安慰语言.对不同的病人,要寻找不同的安慰语言。如，刚进院的病人,护士主动对他说:“我是您的责任护士,名叫XXX,有事情请找我,不必客气”。在早晨见到刚起床的病人就说:“您昨晚睡得很好吧,看您今天气色很好”。话语简短,但病人听到后感受到亲切愉快,这可能会使他这一天的心情很好。（2）鼓励性语言。护士应当学会对不同的病人说不同的鼓励性的话。比如，对新入院的病人说:“我们这里经常治你这种病,比您重得多的都治好了,您这病一定能很快治疗好!”对即将出院的病人可说：“出院后要稍加休息,您肯定能做好原来的工作!”
护士应具备哪些素质------ 1 . 心理素质: 护士是临床护理工作的主体，要提供最佳的护理服务，就必须加强自身修养，有一个良好的精神面貌和健康的心理素质。积极向上、乐观自信的生活态度；稳定的情绪，遇挫折不灰心，有成绩不骄傲；能临危不惧，在困难和复杂的环境中能沉着应对；有宽阔的胸怀，在工作中能虚心学习同事的新方法和新技术，能听取不同意见，取众之长，补己之短，工作中能互相交流经验。2 .专业技术方面的素质:(1）有扎实的专业理论知识，掌握各种常见病的症状、体征和护理要点，能及时准确地制定护理计划。掌握护理心理学和护理伦理学知识，了解最新的护理理论和信息，积极开展和参与护理科研。（2）有娴熟的护理操作技能。熟练的护理操作技术是一个优秀护士应具备的基本条件，除了常见的医疗护理技术外，对现岗位的专科护理技术应精通，能稳、快、准、好地完成各项护理工作，高超的护理技术不仅能大大减轻患者的痛苦，而且能增强自己的自信心，给人一种美的享受。（3）掌握急救技术和设备的使用，熟悉急救药品的应用，能熟练地配合医生完成对急症或危重患者的抢救。（4）具有高度的责任心，严守工作岗位，密切观察患者情况的变化，严格执行操作规程，认真做好查对制度，时刻牢记医疗安全第一，杜绝医疗差错事故发生。（5）具有敏锐的观察力，善于捕捉有用的信息；有丰富的想象力，勇于技术创新。有较强的语言表达力，掌握与人交流的技巧，能根据患者的具体情况灵活运用语言进行心理护理。3 .职业道德方面的素质:护士是白衣天使，救死扶伤是其工作职责，因此应具有良好的职业道德。护士与患者是两个地位平
等的个体，只是社会分工的不同，对患者应象对待朋友亲人一样，为其创造整洁、舒适、安全、有序的诊疗环境，及时热情地接待患者，用同情和体恤的心去倾听他们的诉说，并尽量满足其提出的合理要求，施予人性化的医疗服务。 4 . 身体素质:护理工作是一个特殊的职业，是体力与脑力劳动相结合的工作，且服务对象是人，关系到人的生命，工作中稍有不慎就会断送一条生命，因而工作时精神高度集中，因此要求护士要有健康的身体，精力的充沛才能保证顺利地工作。 5 .文化仪表方面的素质:护士除了要有丰富的医学知识和精通护理专业知识外，还要加强自身的文化修养，有不断进取的求知欲，积极参加继续教育的学习，扩大知识面，跟上医学发展的步伐；多学一些语言学、哲学、社会公共关系学、人文医学等知识，丰富自己的知识内涵；学习礼仪知识，使自己的言行举止、着装更得体有气质，提升自身形象，增强自信心和公众信服力，应对各种挑战。 6 .健康教育的义务宣传员:护理工作的特殊性,既懂医学知识又与患者密切接触, 护士应利用这一有利条件，向患者及家属进行健康和卫生知识的宣传教育，对一些常见的慢性病，如：糖尿病、高血压、心脑血管病等进行饮食、日常生活和用药等方面的指导。根据本地的实际情况做好防治传染病的宣传工作。随着医学的飞速发展，对护理工作的理论和技术也在不断提出新的要求，对护理工作的主要执行者—护士的要求也不断提高，为了适应新医学模式下护理工作的要求，当代护士应不断进取，提高自身的修养，才能在竞争中立于不败之地。
怎样做好优质护理服务 优质护理服务是和谐护患关系，提高护理质量的必由为路，其中心内容是夯实基础护理，提供满意服务。充分展示护理人员的爱心、细心、耐心和责任心，全心全意为病员服务。 1 优质护理服务的内容 优质护理服务内容主要包括8个方面的内容，分别为：入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、安全管理、出院护理。 1.1 入院护理:护理人员应该面带微笑的迎接病人，一句亲切的问候或者让个座位，都会让病人感觉到温暖。同时会给病人及其病人家属留下良好的第一印象。因为良好的医患关系的建立有利于治疗的展开。在迎接病人后，将其送入病房，安排妥善后，应该主动的了解病人的症状、心里状况以及自理能力，对病人介绍医院的环境，减少对陌生环境的紧张、焦虑情绪。使其能尽快的适应医院环境和生活。然后对病人的生理体征的数据进行整理，并通知医生。 1.2 晨间护理:晨间护理人员应该采用湿扫法对床单元清洁并整理，有必要时，应该更换床单。对于那些进行腹部手术半卧床的患者，应该考虑病人的要求将床摇到适当的高度，如果有需要，应该帮助病人完成洗漱。在晨间护理过程中最重要的一点就是进行与病人的交流，询问他们夜间的睡眠状况以及通气情况，了解他们的生命体征变化。我们在整理床单位时，和卧床的患者聊一聊早晨下地活动了没有，感觉怎样，询问一下昨天有腹胀腹痛的病人是否还有不适，了解一下术后的病人是否排气，指导并帮助他进行床上活动等等，自然而然的，病人的信息我们了解了，病人应该接受到的治疗照顾我们做了，而我们也得到了病人的信任和认可。这看似简单的过程，却需要我们掌握许多与疾病相关的基础知识，以便于为患者提供帮助指导，这无形中就对我们个人提出一个更高的要求--学习专业知识， 提高业务水平。当患者接受到我们专业的指导后，相信他会从心里认可我们。 1.3 晚间护理:晚间护理人员应该及时的整理床单元，如果有需要应该更换床单，并根据季节、天气以及病人的状况来决定是否开窗通风。同样对生活不能自理的病人应帮助完成洗漱，使其拥有一个良好的睡眠。同时可以告诉病人今晚是哪位医生，护士值班，如有什么需要可以找他们解决。让患者体会到你的心中有他。 1.4 饮食护理:护理人员应该根据医生的饮食指导，告知患者的饮食安排和饮食方法。比如我们科室的低盐，低磷、低嘌呤，糖尿病饮食等。什么是低盐饮食，哪些食物是低磷？怎样的烹饪方法 才能使食物中的嘌呤含量最低。 1.5 排泄护理:对于失禁的患者，应该及时的为他们更换潮湿的衣物，让患者保持皮肤的干燥和清洁。对于留置尿管的患者，应对他们要求他们定期做膀胱功能锻炼。并且告诉其原因和重要性，以取得病人及家属的配合。在过程中不仅加强了沟通，在病人心中更感觉到你对他的关怀。 1.6 卧床护理:护理应该根据病人的病情未他们选择合适的卧位，要求他们在床上进行一些有限度的
护理人员常见心理障碍及健康维护 胡世俊 （解放军第一0一医院江苏无锡 214044） [摘要] 综合分析临床护士的常见心理状况，积极探讨影响临床护士心理健康的因素及健康维护对策，使临床护士的心理健康状况引起社会及医院关注，定期排解、疏导、建立最佳工作状态，培养职业自豪感，提高临床护理质量，促使护理事业发展。 [关键词] 护理人员心理障碍健康维护 随着医学模式的转变和以人为本的整体护理的开展，护理工作的独立化、社会化和心理化逐步形成，人们对生命质量的要求愈来愈高，临床护士承受的压力也愈来愈大，其心理健康水平也越来越受到人们的重视。护理工作是一项特殊的体力劳动和脑力劳动相结合的工作①，直接服务于人群的保健，其工作性质及特点决定了护士的工作压力。高度紧张的工作状态、长期超负荷的工作、普遍的人员缺编现象和生活无规律、复杂的人际冲突以及频繁的接受各种检查与考试等，均给护士造成巨大的心理压力。而护士的行为和心理健康又直接影响临床护理质量、患者的生命安全和健康。因此，缓解护士工作压力、解决其心理问题，对保持护理队伍的稳定性和提高护理质量十分重要②。为了提高临床护理人员健康水平，现将护理人员常见心理障碍及健康维护具体对策汇报如下。 1、护理人员常见心理障碍 1.1焦虑性障碍焦虑是指过分担心发生威胁自身安全和其他不良
后果的一种心境。其主要表现为无端的紧张恐惧，顾虑重重，认为事情严重得无法处理，或认为问题复杂得无法解决，以致于搓手顿足，坐立不安，好似大祸临头，惶惶不可终日。如：分离性焦虑、现实性焦虑、服役期满综合征、病理性焦虑。 1.2适应性障碍简单地讲，适应性障碍就是指一个人对所处的环境不满意，对一般性工作不能完成，对新生事物不能接受，自我感觉不良。近年来，由于社会适应不良而产生心理障碍，甚至患心理疾病的人数呈不断上升趋势。而且，适应性障碍在新护士中也极为多见。适应性障碍的主要临床表现有：孤独、抑郁、沮丧、焦虑、烦躁、冲动等等，并由此导致学习、工作和生活能力的明显下降。 1.3抑郁性障碍抑郁是负性情感的增强，是一种过度忧伤的情感体验。轻者表现为情绪低落、忧心忡忡、愁眉不展、唉声叹气。重者则忧郁沮丧、悲观绝望，感到自己一无是处，毫无生趣，有度日如年之感。对外界的一切均不能引起他的兴趣，因此常常自卑自罪，生不如死，而出现自杀观念或企图。 1.4强迫性障碍强迫是指反复从事或企图从事某一动作，或反复出现某种想法、冲动或欲望，明知不必要、不合理，但却难以控制，不自愿地重复去做，形成一种自己对抗自己的心理冲突。 1.5创伤后应激障碍所谓心理应激，就是指人们面对突发性事件，尤其对创伤性事件的快速心理反应。应激障碍，则是指人们面对应激事件不能进行有效的心理调适而发生的心理和行为学方面的改变。由于护理工作的特殊性，心理创伤后应激障碍的发生率较高，是造成正
优质护理论文基础护理论文：浅谈如何开展优质护理服务【摘要】优质护理服务是医院文化传播的载体,是医院的一种文化宣传品牌,更是一种形象标志［1］,今年我院开展优质服务以来，充分调动每个护理人员的主观能动性，根据病情主动为患者提供人性化服务，感受亲情护理，使护理工作贴近临床、贴近患者、贴近社会，构建了和谐的护患关系，使病人的满意度提升，护理质量有了较大提高。 【关键词】优质护理基础护理护患关系 1 树立优质护理服务理念 要搞好优质护理服务，首先必须端正服务思想，树立一切以病人为中心的服务理念和爱岗敬业的奉献精神，积极主动为病人提供安全、优质、满意的服务，不能机械地只是重复治疗，而不愿做基础护理，要用真心、真情、真爱对待病人，充分站在病人的角度考虑问题，换位思考，急他们所急，想他们所想，做到安全服务，微笑服务，主动服务，真正体现优质护理服务。 2营造良好的科室氛围 2.1 美化病房环境我科在病房走廊摆放了绿色植物，既装点病房，又美化环境，同时我科每年都要开展摄影比赛，将获奖作品张贴于病房，供大家欣赏，不仅展示了我科医护人员的风采，同时使病人在这个特殊的环境中，放松心情，安心养病，为患者提供了舒适，整洁，安静的病房环境。
2.2病人入院时，对病房充满了陌生感，焦虑感，此时责任护士应主动热情为病人办理入院手续，介绍病人的主管医生，责任护士，病房环境，陪伴探视制度等，让患者感到在住院期间遇到任何事情时都可以有人可找，提供人性化服务，减轻病人因住院而带来的焦虑和紧张。 3 认真实施基础护理 3.1 由责任护士对管床病人进行基础护理，责任护士亲自为患者剪指甲，大约每个病人需要3min的时间，是与病人很好沟通的时间，拉近了与病人之间的距离，消除了陌生感，让病人产生了对医护人员的亲切感、信任感，增强了患者接受治疗疾病的信心。我科老年，偏瘫患者较多，护士积极主动协助生活不能自理或无陪护的病人擦身、洗脸、刮胡须、修剪指甲，梳头、洗头、喂饭，入厕等，这些虽是琐碎工作，但我们的护理人员毫无怨言，因为我们体会到患者的身体舒适，就是对我们护理工作最大的肯定。 3.2认真落实分级护理制度，各项护理常规和基础护理操作标准，提高护士操作技能水平，使用文明标准用语，加强对优质护理服务的学习，相互交流经验，从而提高了工作效率，提升了患者对护理工作的满意度。 3.3 患者在住院期间，责任护士应有针对性，对分管病人提供个性化，连续性护理服务，给病人提供更多疾病预防，饮食调控，康复锻炼等方面的指导。在日常护理工作中，注