如何做一个合格的项目经理人
【摘要】项目经理是项目团队的领导者，其能力、素质、理念和工作直接关乎项目的成败，要想成为一名合格的项目经理首先要了解项目经理的角色和职责,具备项目经理的技能和素质能力，做一个合格的项目经理人。
【关键字】项目经理角色职责技能素质能力
一、项目经理的角色与职责
项目经理是项目的主管，其根本职责是带领团队按时优质地完成项目任务，从而使项目业主或顾客能够对项目结果感到满意。项目经理的主要角色和职责包括：
（一）团队领导者和管理决策人
项目经理承担领导项目团队完成项目任务的重要角色，既要身先士卒地带领项目团队去“冲杀”，又要“坐镇指挥”指导项目团队按照正确的方向和方法去完成项目工作。充分运用自己的权力去影响他人，是整个团队为实现项目的目标而努力。制定各种项目管理方面的决策，如确定项目及项目各阶段的目标、范围、任务和工作要求。
（二）项目计划者和项目分析师
项目经理是一个项目计划的主要制定者，任何项目的集成计划工作和各种专项计划工作等都是由项目经理主持制定的，同时项目经理还必须全面地分析项目计划的可行性和项目计划实施的绩效情况，然后根据分析制定各种具体应对措施。
（三）项目组织者和共同合作者
项目经理是项目的组织者，需要组织和建设项目团队，项目经理在整个项目的相关利益主体中扮演共同合作者的角色，要与项目团队成员们合作，同所有的相关利益者进行合作。项目经理具有促进合作的职责，要同项目团队与项目业主或顾客等积极合作。
（四）项目控制者和预测评价者
项目经理是项目管理过程中的控制者，要在项目全过程中全面、及时地控制项目的各项工作。根据项目目标和项目业主或顾客的要求与期望制定出项目各项
工作的制作标准，
（五）项目利益的协调人和促进者
一个合格的项目经理应具备协调各方面的利益关系，及人际关系，能够团结团队成员，促进团队的协调，分工与合作，是项目利益的协调人和促进者，能够使所有项目利益相关者都能够从项目中获得更大的利益。
二、项目经理的技术能力
项目是否成功在很大程度上取决于项目经理的领导和管理工作，因此，要想成为一名合格的项目经理必须具备保证项目成功所需的各种技能，这主要包括项目经理的概念性技能、人际关系能力和专业技能三个方面：
（一）项目经理的概念性技能
（1）发现和分析问题的能力。必须敢于揭短、不怕报忧,要正视问题，必须身体力行、调查研究,要深入群众发现问题，勤于观察、思想敏锐,要透过现象看到本质。项目经理从复杂多变的情况中敏锐、准确、全面的发现问题，逻辑、可靠、透彻性的分析和找出实质与问题原因。
（2）处理和解决问题的能力。有针对性、正确、完善的处理和解决问题的能力。具备良好的沟通能力，处理问题要以理服人，以情动人，善解人意，善听人言，善察人情，具备敏锐的洞察力和良好的心理素质，稳重的气质，宽广的胸怀，冷静的心态。
（3）制定和做出决策的能力。在复杂的情况下能够制定并做出决策的能力。即在各种情况下能够找出问题可行性方案并挑出最佳行动方案的能力，包括收集信息的能力、对各种数据和信息进行加工处理的能力。根据各种信息制定和选择行动备选方案的能力。
（4）灵活应对和变更的能力。灵活应对和变更的能力，即一旦项目发生变化，项目经理应该能够以最快的速度做出反应和提出应对措施，灵活运用各种手段去处理所发生的各种变动，灵活地调整项目管理和工作以及使项目团队尽快适应发展变化后的环境与状况。
（二）项目经理的人际关系能力
一名合格的项目经理必须具有人际关系能力，即项目经理具有与项目相关利益者和项目团队成员进行沟通与合作的能力，具有激励项目成员和因人而异的领
导和管理的能力，能够有效地影响他人的行为和处理好各种人际关系。
（1）沟通能力
项目经理在口头沟通技能方面必须具备“听”、“说”两个方面的能力。其中，在听的方面项目经理要能够倾听各方面的意见与建议，既能够是对方在沟通过程中做到知无不言、言无不尽而真正全面地传递信息和表达出自己的思想和感情，又要能够从对方那里获得自己所需要的信息。在说的方面项目经理需要具有良好的语言表达能力和说服与鼓动他人的能力，这包括针对具体人和具体事能够充分表达出自己的想法和意图以及传递正确信息的能力，包括能够使用各种表达方法和沟通渠道说服他人的能力，也包括能够鼓舞士气的股东能力等。另外，项目经理在书面沟通方面更需要具备能够读懂并能正确使用各种书面文件的能力，这包括各种技术文件、管理报告、项目报表和备忘录文件。
（2）激励能力
项目经理要管理好项目和项目团队需要具备足够的管理激励能力，包括对他人的激励和自我激励。在项目实施中，项目经理需要不断地激励团队成员使他们能够保持旺盛的士气和积极性，以便为实现项目目标而共同努力。同时，项目经理也需要不断地激励自己，使自己能够去面对和解决项目出现的各种问题。另外经理还要能够制定出合理的奖罚制度，并能够适时地采取奖惩和其他一些激励措施。，
（3）交际能力
项目经理与项目业主或主顾、项目的其他相关利益者以及项目团队的全体成员打交道，项目经理必须具备较高的交际能力，处理与业主或顾客的委托代理关系方面的能力、处理与项目其他相关利益者的相关利益关系方面的能力、处理好项目所涉及即公共关系方面的能力、处理好项目团队内部关系方面的能力。（4）协调能力
能够调动团队的集体智略，把项目部一帮人的才能捏合在一起，达到相互支持、取长补短的效果。项目部是一个团队，如果一个工程项目经理没有较强的组织协调能力，那么这个团体就会变成一盘散沙，就没有活力，项目部人员之间也就缺乏默契的配合，从而导致工作无法正常开展。
（三）项目经理的专业技能
要想成为一名合格的项目经理，项目经理要具有处理项目所属专业领域技术问题的能力，当然，项目经理也不必一定非要是项目所属专业领域中的权威人士，但是项目经理必须具备项目所需的基本专业知识能力。
三、项目经理的各种素质能力
一名合格的项目经理除了要有技能以外还必须具备开展项目管理所需的基本素质，包括：
（一）要勇于决策和勇于承担责任
承担责任是一种态度，是构成项目经理能力的关键。作为职业经理人，态度取决一切。没有负责任的态度，再多的知识和技能，也是没有意义的。
项目经理的关键是承担责任。承担责任的态度，就是一种能力。而且承担责任的态度，是人生职业发展的核心要点。项目经理工作时一是需要的一种态度，一种精神, 特别是在别人都不愿意，不敢负责任的时候，勇于站出来负责，让自己有更多的机会，得到锻炼，也学会承担责任；二是需要悟性和经验的结合，是一个可以从总体和全局上把握事态的能力，在复杂的环境面前，理清关键点，把握事务相关关系和顺序。对于项目经理来说，“做正确的事”比“正确的做事”更重要，因为项目经理带领着项目团队，项目团队的学习、工作，项目经理承担着极大的责任，“正确的做事”，而事情的方向已然错误，只能让项目团队在错误的方向上走得更远，而难于回退。
（二）要有积极大胆的创新精神和持久学习的精神
要虚心学习其他人管理项目的经验和方法，恪守“谦虚”二字。大胆尝试，以超前的眼光看问题，要敢于和其他好的项目部比干劲、赛成绩，而不是像一只井底之蛙，以一成不变的方式，局限于做好本项目部的工作。项目经理如果不学习将不能解决现实工作中出现的新问题，更不可能站在一个战略的角度来解决问题。事实上，求学也不能没有目标，否则学到的知识太庞杂，而不能融会贯通，这样的知识对实际工作指导甚少，真正的知识是一个目标体系，严格按照流程来一步一步的掌握我们所需要的知识。
（三）要有实事求是的工作作风
首先，工程项目经理不是仅仅是靠书本知识学出来的，更不是吹出来的，是靠实际工作的磨练干出来的。对于工作中出现的问题，要敢于承担责任，要善于
分清问题的性质，找到解决问题的方法。在项目中能够通过以身作则，形成一个平等协商、实事求是的工作风尚。同时，工程项目经理还应注意不断培养和提高工作能力，如：决策能力、应变能力、组织领导能力、人际交往能力等，努力做到在工作中要果断但不武断，要稳重但不拖拉。
（四）要任劳任怨和积极肯干具有亲和力
工程项目经理必须谨遵这一原则：做到不畏艰难困苦，扎扎实实地开展工作，勤勤恳恳地做好事情。作为项目部的领导，应该既是指挥员又是战斗员，作为指挥员就应该体现自己的能力和水平，越是面对棘手难缠的问题，越要沉着冷静，迎着困难上。要团队的每个成员都信任你，你必须要做到关心下属，主动与下属沟通，为下属争取合法权利等。关心下属就是在日常工作中对下属的工作状况，发展方向进行指导，避免其走弯路；在生活中也对其身体状况进行关心，促进身体和心理健康的恢复。
（五）要有很强的自信心、使命感和信念
一个对自己都没有信心的人又怎么会得到他人的认可和支持，让团队人员能够信任你，因此一名合格的项目经理要有很强的自信心和使命感，项目经理在许多时候只能依据自己的信息、经验和判断进行决策和指挥，如果没有很强的自信心和使命感就会犹豫不决和贻误时机而耽误项目和项目管理工作。项目经理要相信自己的经验和判断，对自己有信心能够坚持自己的使命，不畏困难，坚定信念去做好决策和领导。
【参考文献】《项目管理学》戚安邦等/编著科技出版社
《项目经理指南》戚安邦等译南山大学出版社
单选题 正确 1.下列哪一项不属于优秀决策者的特质 1. A 分辨轻重缓急的能力 2. B 积极倾听的能力 3. C 必须能促使大家达成共识 4. D 不能有包容心 正确 2.属于理念层次的领导技巧是哪一项 1. A 有清晰的经营战略 2. B 有合理的组织架构 3. C 确保组织资源到位 4. D 展示企业发展愿景 正确 3.对于企业变革具体内容的硬性部分应从下列哪一项来操作 1. A 程序、行为或人 2. B 程序、行为、结构 3. C 结构、框架、程序
4. D 结构、框架、制度 正确 4.企业变革的第五个阶段是 1. A 进行组织诊断 2. B 建立快速解决问题团队 3. C 创新并追求卓越 4. D 整理组织结构 正确 5.学习型组织的五项修炼中不是用于帮助企业突破未来将会遇到的障碍的是 1. A 系统思考 2. B 自我超越 3. C 团队学习 4. D 心智模式 正确 6.自古以来人类的产业已经过四代的变迁，其中第三代产业的变迁是 1. A 农业时代 2. B 工业时代 3. C 知识经济时代
4. D 以服务和营销为主的时代 正确 7.在学习型组织的五项修炼中，哪一项是用来帮助企业突破未来将会遇到的障碍 1. A 系统思考和团队学习 2. B 自我超越和共同愿景 3. C 团队学习和自我超越 4. D 共同愿景和系统思考 正确 8.决策工具中适合于作复杂、重大决策的是 1. A 加权指数法 2. B 矩阵法 3. C 十等分法 4. D 检查表法 正确 9.管理的内涵不包括以下哪一个模块 1. A 由上而下的模块 2. B 由下至上的模块 3. C 横向连接模块
职业经理人的五大要素 作为公司的领导者和管理者，职业经理人必须认清自己的职责所在，不能眉毛胡子一把抓，什么都管。一名优秀的职业经理人到底要做那些事情呢？根据自身多年的管理经验，认为一名职业经理人必须要做好五件事。 作为职业经理人必须要提高领导力，具备管理大团队的经验。任何公司的管理无非就是管人和管事。作为职业经理人，管人是非常重要的，你必须关注团队中每个成员，并带领他们创造团队业绩，实现工作目标。在这个过程中，职业经理人要做好五件事。 1、做好领导力与时间和分配 职业经理人要多花时间在人和战略上，起码占50%精力。任何公司的管理无非就是管人和管事。管人就是看好自家的门，管好自家的人，这一点是非常重要的；管事你必须要有主次之分，要学会抓重点，这个重点首先要管好公司战略，包括战略制定与战略实施。 绝大部分管理者在管事上花的时间最多，永远在救火，永远在解决问题。作为职业经理人不能眉毛胡子一把抓，什么都管，什么都自己上，跟团队开会讨论的全是问题，如公司内部体系问题、产品问题、营销问题等等。你必须要多花时间在管人和用人上，培养出你的团队业务骨干为你分担相关业务。总之，职业经理人不能杂乱无章地陷入锁碎事务之中，你必须要有超越事情干大事的能力。 培养业务骨干首先要选好人。业务骨干能不能胜任工作取决于经理人在选人方面花多少功夫。与其花时间在后面对人的管理上，不如在前期选人上多下功夫。一个优秀的业务骨干是值得花非常多的时间去培养的。你看重的人，在他身上花精力是非常值得的，他会被打动，他会感知到你确实非常在乎他，士为知已者死，优秀人才聚集在一起总会有共鸣的，这个共鸣一定会产生团队效应，有利于公司整体业务目标实现。 培养选拨业务骨干长期要有一个候补队员库，特别是要找营销的人，找做产品的人，是要长期积累足够的人才库。选人的过程中，对于某些合适的人可能在公司某个发展阶段不愿意加入你的团队，但是要保持沟通，跟他说很希望他来，任何问题很多时候找他聊聊喝喝茶，跟他去沟通一下，听听他提建议，没准就加入了你的公司和团队。
《管理者职业素养六项修炼》课纲 主讲老师：胡既白 ↘课程背景 优秀的管理者之所以能在职业发展中取得令人瞩目的成就，主要是因为他们有着较强的职业素养，职业素养是一个人职业生涯成败的关键，是职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质。这些职业素养使得他们无论在什么行业、什么公司、什么岗位，都能在职业生涯之路上越走越顺、越走越宽。 ↘课程形式 课程时长：1天（6课时） 课程形式：以讲授为主，互动为辅，结合头脑风暴、案例讨论等方式。 课程对象：企业中基层管理者 培训特色：游戏互动、激情全场、案例丰富、幽默趣味、发人深省、另辟视野。 ↘课程大纲 第一项修炼：管理者的定心定位 1、管理者是高层领导的经营者替身-----委托人 /支持者/执行者 2、管理者应将同级同事当做内部客户-----内部客户观念/内部客户的制度 3、管理者应担当下级的四种角色------规则拥护者/绩效伙伴/公正评价者 4、糟糕中层管理者的十大“罪状”-------心态失衡/角色失准/推诿责任等 案例：柳传志的罚站、甘地的教导、快牛与慢牛、行政部经理怒怼采购部等 第二项修炼：管理者的敬业意识 1、经理人的成就取决于你对公司的价值 2、“职称”和“称职”的逻辑 3、“员工心态”与“老板心态”的因果
4、“人力正资产”还是“人力负资产” 5、管理者不敬业的八大负面表现，你有吗 案例：逆袭的小王、范冰冰与李雪莲、令人意外的接机、九段秘书、日企见闻第三项修炼：管理者的感恩意识 1、推崇家人：家庭是事业的起点、亲人是人生的港湾 2、推崇同事：宽容、理解、大度、双赢 3、推崇上级：换位思考、结果心态 4、推崇老板：岗位越高，压力越大 5、推崇公司：公司是个人品牌的最佳背书 案例：婆媳趣事、白总与杨总、熊总的悲哀、大金空调的店长等 第四项修炼：管理者的责任担当 1、敢于挑重担，有担当精神 2、尽职尽责，极强的成果意识 3、敢于承认错误，不推卸责任 4、不抱怨、不敷衍、不懈怠、不找借口 案例：欢乐颂--安迪与关关的对话、失误的投标、陆兆禧的逆袭、耶稣与樱桃等第五项修炼：管理者的忠诚专注 1、成功经理人拒绝做“职场跳蚤” 2、一盎司的忠诚相当于一磅的智慧 3、一万小时定律：五年弄懂一个岗位、八年弄懂一个行业，十年成专家 4、推崇公司、感恩公司、忠于公司 5、平台是管理者品牌的最好背书 案例：伦敦出租车司机、蟋蟀与硬币、40万年薪的技工、任正非的演讲等 第六项修炼：管理者的高效协作 1、克服向上沟通没有胆，做到工作承上启下 2、克服平级沟通没有心，学会职场换位思考 3、克服向下沟通没有肺，实现人性人本管理
情境领导：卓越领导力——高效领导者的五项修炼 风靡全球，被“财富 500强”视为经理人必修课——情境领导 哪种领导方式最有效？ 没有一种领导方式可以适用于所有情境！ 世界组织行为学大师、领导力大师、情境领导（ Situational Leadership — SL ）创始人保罗？ 赫塞博士 Dr. Paul Hersey ）认为：好的经理不应只是一个命令者，他在领导团队时不应一成不变，而应随着情 境（任务、目标及完成此目标的员工和环境）的不同来调整自己的领导方式。 30多年来，情境领导O R 风靡全球150多个国家和地区，数千万经理人正在使用它，受到了包括通用电 器、谷歌、三星、摩托罗拉、IBM 、微软等众多“世界 500强”企业和中国移动、工商银行、建设银行、 中国联通等上千家中国优秀企业的广泛欢迎。 提示： 这是一门领导艺术课程 这是一门执行力课程 这是一门管理技能提升课程 这是一门人际关系课程 这是一门最佳的沟通技巧课程 这是一门授权技巧课程 一般的课程是由讲师独自研发，情境领导由美国领导力研究中心，数十位专家团队历经四十年持续 研发 风靡全球，被“财富 500强”视为经理人必修课——情境领导 、关于情境领导O R 情境领导O R 模式由世界领导力大师、世界组织行为学大师保罗 ？赫塞博士领导创立。 1969 年，保罗 ？赫塞博士（ Dr. Paul Hersey ）出版经典之作《管理与组织行为》 Organizational Behavior ），并在书中全面阐述了情境领导模式，为古老的领导话题提供了新的解决思 路，从而受到西方企业的大力关注。时至今日，本书译成 1975年，赫塞博士创立美国领导力研究中心（ CLS ），并正式注册 Situational Leadership 商标。 时至今日，全球已有 150 余个国家和地区的数千万经理人接受过这一培训并在应用此模式，情境领导已 成为全球职业经理人的成功之选。 情境领导O R 是同时关注绩效和部属的实用型领导技能， 它主张根据情境的不同，通过对被领导者准备度 的判断来使领导者适时调整自己的领导风格。这种领导方式有助于经理人带领部属取得最佳绩效，从而 二、课程收益 Management and 14 种语言，全球销量达到数百万册。 提高部属满意度， 并实现团队的持续成长。 40 年来，全球有 1000 多家顶尖企业和众多中小型企业的数千万职业经理人接受过这一培训。 GE 爱立信、 摩托罗拉、 IBM 、 微软、通用汽车、苹果电脑等知名企业更是视之为高级经理人员的常年必修课程。
如何成为一名优秀的职业经理人 ——结合一部分企业浅谈职业经理人 内容提要：职业经理人即是一种职业，选择了职业经理人即选择了自己的人生，就应该对企业负责，对员工负责，对客户负责。然而要想成为一名优秀的职业经理人，需要具备多方面的素质。为此我分别从自身、从对企业、对员工等方面分析了作为一个职业经理人应具备的知识技能。 关键词：职业经理人 所谓职业经理人就是将经营管理工作作为长期职业，具备一定职业素质和职业能力，并掌握企业经营权的群体。当然对于职业经理人自身所具备的条件，不同的人力资源管理专家有不同的见解，但是我认为21世纪的职业经理人应具备以下几方面最基本的素质和能力：开阔视野，具有全球性眼光；适应新形势，不断变革；善于交际，沟通协调；具有创造性的管理才能；品德高尚，多谋善断等。具体而言，我从以下几方面作了论述。 塑造良好的企业文化 文化是一个企业的共有的信念、态度和价值观，更简单地说，文化是我们做事情的方式佛恩厄姆和甘特指出：文化像“社会黏液”把人们黏合在一块儿，因此消除本来是企业生活不可避免的一部分的差异过程。企业文化提供一套共享的意义体系，这是沟通和相互了解的基础。如果这些作用不能以一种令人满意的方式实现，文化就会大大削减一个企业的效率。由此可见企业文化对一个企业的发展意义重大。 我认为企业文化就是这个企业的灵魂，良好的企业文化则是企业能否健康、高效运转的基础。作为一个职业经理人，则首先应该为企业塑造一个良好的企业文化，并力求使所有员工都能够接受此文化，使员工在一个积极、和谐和竞争的企业文化中工作，使企业在一个良好的文
化氛围下健康、高速发展。但是同时应注意优秀的企业文化又是在不断适应新的环境，摒弃落后的管理思想，吸纳先进的企业管理文化而形成的。所以一个企业要想永远保持先进的企业文化，就必须针对企业的外部环境和内部存在的问题，适时地对现有企业文化进行修正，有效地促进企业持续、健康、快速发展。 伊利企业就遵循了这样一个过程，其之所以由一个奶食品加工厂转变为当今中国的乳业巨头，职业经理人在制订公司企业文化中的作用功不可没，而且其企业文化也正是随企业的发展而发展的。在90年代伊利发展缓慢的情况下，郑俊怀提出了“伊利靠我发展，我靠伊利生存”的理念和“狮子与羚羊”的故事，既使公司与员工之间建立了一种亲密的关系，又增强了员工的竞争意识，从而为伊利的腾飞奠定了良好的文化基础。然而到了21世纪，为了适应当今乳业发展的需要，伊利又适时的提出了三步走的发展战略，为企业的进一步发展做好了准备。 用人的艺术 21世纪企业之间的竞争归根结底是人才的竞争，人才在企业中越来越起到关键性的作用，因此企业职业经理人要懂得用人的艺术。我认为用人的艺术关键就是要知人善任，惟才是举，用人之长，避其之短，充分发挥每个成员的潜力和积极性。然而这项任务的主导者是职业经理人，因为作为一个领导者，其核心就是用人。 例如日本Sony集团为了自身的发展而请一个外国人——霍华德．斯金格担任董事长兼首席执行官，而施振荣则把宏基交给了一个意大利人掌管等，这样的事例举不胜举，这就是我所说的知人善任，惟才是举。还有牛根生用周围农村里的农民在蒙牛打扫卫生，是因为农民朴实、厚道、勤劳，这就是所谓的用人之长，避其之短。 因此作为职业经理人关键就在于如何掌握这门艺术，这关系到企业实力的雄厚与否，关系企业竞争力的强弱。真正懂得了这门艺术，则会使企业立于不败之地。 懂得经营人心
房地产职业经理人聘 用合同
房地产职业经理人聘用合同 聘请方（甲方）： XXXX房地产开发有限公司（以下简称甲方） 受聘方（乙方）：（以下简称乙方） 法律公证： 经甲乙双方商议，本着互相信任、共同发展、完成既定、自愿、平等、互利的原则，双方达成聘用协议；为发展XXX集团XXXX 房地产开发公司的事业，甲方聘请乙方作为甲方XXX集团XXXX房地产开发公司的执行总经理，按照XXX集团董事会、XXXX房地产开发公司董事会的精神及决定，负责XXXX房地产公司全部地产开发项目的规划、设计、项目定位、开发建设、销售、招商、商业管理、物业管理等相关事宜，对于项目运作乙方直接向甲方董事会负责；具体条款如下： 一、聘用期限 第一条：合同有效期自二○一一年XX月XX日起至二○一三年XX月XX日止。聘用期为三年。 二、聘用职务 第二条：甲方聘乙方为XXX集团XXXX房地产开发公司执行总经理职务，工作期间行使总经理权利，并承担相关责任及义务。
三、聘薪标准 第三条：乙方在担任XXX集团XXXX房地产开发公司执行总经理职务期间，每年的年薪（大写）元人民币（税后），每月基本工资为（大写）____________元人民币（税后）,每月工资于次月15日前发放，遇节假日提前或者顺延，。 第四条：甲方可定期考核乙方，根据乙方工作能力及为公司创造的效益做出综合评估，对乙方基本工资进行适当调整，在年底经过考核后给予乙方年底分红和提成奖励，具体的奖励标准另行商定。 四、一般工作授权 第五条：甲方为乙方创造或提供必要的环境与条件，并进行科学、合理的工作授权。 对乙方分管业务范围的一般工作授权包括但不限于： 1、人事管理授权 乙方对公司所有在职员工（甲方明确的特别岗位的员工除外）拥有直接人事管理权。包括：聘任、解聘、考核、入职定薪、薪酬调整、职务晋升以及岗位调整。 乙方审批公司员工薪酬调整时，如果当次调薪幅度超过 30% %以上须报甲方或其授权人审批。不超过上述调薪幅度，由乙方直接审批。 乙方审批主管部门的员工职务/岗位调整晋升职务，须报甲方或其授权人审批。经理级以下职务调整幅度，由乙方直接审批。
如何做一名合格的职业经理人(doc 26页)
如何做一名合格的职业经理人 经理一职是酒店人起码的向往,殊不知做个优秀的职业经理还需要展现和学会很多知识和修养下面罗列了相关职业经理人的一些常识,希望对即将就职职业经理或刚上任的职业经理人能有所帮助若有所写所讲不到位的地方,请自行揣摩! 职业经理的交往礼仪 一、会见 会见技巧 企业家经常有会见活动。既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得会见的最佳效果。下面介绍一些会见要诀： (1)问候时最好点名道姓。迈进会客室的门，你的第一句话可能是：\\"你好，见到你很高兴。\\"但这却不如说：\\"王经理，你好，见到你很高兴。\\"据测，后者比前者要热情
得多。 (2)若对方没请你坐下，你最好站着。坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说：\\"谢谢。\\"请记住，切莫把烟灰和火柴头弄到地板上，那是很不得体的。 (3)请不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。只有在你提及了这些东西，并已引起对方兴趣时，才是出示他们的最好时机。另外，你得事先准备好，当对方询问你所携带资料中的有关问题时，你应给予详细的解释或说明。 (4)主动开始谈话，珍惜会见时间。尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。这不仅仅反映一个人的精神面貌，也是礼貌的需要。 (5)保持相应的热情。在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热情，那么，对方会马上失去谈这个问题的兴趣。 (6)当愤怒难以抑制时，应提早结束会见。愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟。 (7)学会听的艺术。听有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次要听\\"听话听音\\"。如对方首先讲话，你不可打断对方。应做好准备，以便利用恰当的时机给对方以响应，鼓励对方讲下去。不能够认真聆听别人谈话的人，也就
出色医美咨询师的五项修炼 医美咨询师是一个新兴的职业，是医美机构实现营收的喉舌岗位。要成为一名出色的医美咨询师，需要有扎实的理论基础功底、优秀的沟通辅导能力、丰富的美学设计经验。医美咨询师属于复合型人才，需要长期的实践积累和不懈的自我修炼。医美外星人认为，作为一名美丽事业的传播者，咨询师可从以下五个方面进行自我修炼，不断提升自身形象与修为。 一、面子工程 咨询师自身的形象与气质价值超百万，相信行业内人士都能体会到这句话的份量。 1、咨询师需要注意的7大细节：妆容、发型、服装、小配饰、指甲、香水、鞋。 2、咨询师的自身风格：A、专家型B闺蜜型C淑女型D“萌”珑型。 3、咨询师经常要问自己，我是顾客心目中是什么形象？A、明星B、形象老师C、模仿对象。 二、里子工程 出色的咨询师应该具有“三维的里子”： 1、医学基础常识 2、美学设计理念 3、心理学的方法 三、做一朵交际花 交际花的特点就是在最短的时间内让对方愉悦地合作，从而达成公关的目标。 ·在最短的时间内获得客户的认可 ·如何快速获得客人的认同？（特征、赞美） ·拉近客户的心理距离（催眠术） ·深入客户内心，了解隐性需求 ·不讲手术，不推项目，只讨论结果
·客户兴奋了，交际成功！（直接开单） 客户不兴奋，绝不谈价格，什么时候兴奋什么时候谈！ 四、成为顾客的私人形象助理 ·立体全方位打造 ·全过程跟踪服务 ·私人级（定制、个性） ·设计、细节决定魅力程度 五、把顾客培养成忠实粉丝 这是咨询师的最高修炼境界。到了此重境界，顾客已经不需要营销，不需要引导，咨询师的一言一行、衣着打扮、化妆用品、保养品等都是你的“粉丝们”关注的、愿意模仿和尝试的，这时候咨询师要做的工作不是引导顾客去做什么，而是告诉她们不要做什么，想想这时候还有谁能从你手中抢走顾客？ 如何能达到最高境界？在加强上述四项修炼的基础上，更要注重“修心”，需要广泛地涉猎各种知识并深入领悟，多阅读有关国学、历史人物传记、中外古典名著等方面书籍，闲暇时间随时翻阅关于时尚、艺术、服装等方面前沿杂志。另外，除了读万卷书，还要行万里路，咨询师每年应该给自己安排时间去国内乃至世界各地旅游，开阔视野并从大自然中汲取美的灵感，升华自己的心灵。
关于举办公司2010 年职业经理人培训项目的通知 公司所属各单位领导： 为了满足公司人才发展的战略需要，公司下半年计划举办2010 年职业经理人培训班，具体工作安排如下： 一、培训目的： 为了满足公司人才发展的战略需要，挖掘、培养潜力人才，拟通过本次职业经理人培训项目的开展，建立企业人才库、加快公司人才成长，形成一支忠于企业、勤于奉献、勇于进取的人才队伍。 二、培训时间： 本次培训为期三个月，从2010年9 月至11 月，每月前三周的周五、周 六培训，培训课程总共需12-16 天。(具体授课时间及地点以开学后的通知为准)。 三、培训对象： 1、范围数量： 从公司各单位中选拔25-30 人，每单位可推荐2 人，由公司党群工作部及行政人事总部根据条件及现实表现进行遴选，经公司领导讨论确定。 2、入选条件： 1)忠诚度：忠于企业，与公司的价值观相匹配； 2)发展意愿：有较强的上进心、能接受轮岗或工作地点在外 地的挂职锻炼； 3)能力要求：拥有一定的专业能力和管理能力，在本公司工 作满3年以上且拥有本科以上学历，年龄在45 周岁以下； 4)工作业绩：工作绩效在团队平均排名前10%。
注：工作业绩或能力等特别突出者(如：屡获“巅峰英雄” 、“销售明 星” 等荣誉），可适当放宽要求。 四、课程设计 1、培训课程的指导原则： 1）提高学员的思想政治水平及素养，培养正确的价值观; 2）帮助学员提高对管理者角色的认知及提升相应的能力; 3）帮助学员全面了解公司的业务流程和关键工作要点。课程设置上采取内外结合的形式，先请外部讲师根据公司情况及需求进行讲授，再由内部讲师结合公司实务各知识要点深入解析，使知识要点更易吸收并更具操作性。 2、培训师资的规划：师资上采用内外结合的形式，既有提供管理课程的外部讲师，也有公司经营管理条线的优秀管理者作为内部讲师。 3、课程安排（具体时间及课表以最后通知为准）
专业技术人员的职业发展练习题及参考答案 一、单项选择题 1、( )是学习型组织理论的奠基人。他用了近十年的时间对数千家企业进行研究和案例分析，于1990年完成其代表作《第五项修练——学习型组织的艺术与实务》。 A、埃德加·富尔 B、彼得·圣吉 C、R.H.戴维 D、保罗·朗格朗 2、职业资格证书制度遵循的原则是：( ) A、申请自愿 B、费用自理 C、客观公正 D、无证不得从业 3、专业技术人才流动的趋势不断增强，主要体现在：( ) A、地区间和国家间 B、部门间 C、行业间 D、以上兼有 4、霍华德理论将人格分为六种类型，其中社会型的人格特点为( ) A、分析性、批判性、好奇心、理想的、内向的、有推理能力的 B、富有合作精神的、友好的、肯帮助人的、和善的、爱社交和以了解的 C、喜欢冒险的、有雄心壮志的、精神饱满的、乐观的、自信的、健谈的 D、感情丰富的、理想主义的、富有想象力的、易冲动的、有主见的、直觉的、情绪性的 5、下面几项不属于外职业生涯范畴的是( ) A、心理素质 B、工作单位 C、工作职务 D、工作地点 6、气质类型心理学家把气质分为多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质四种类型。关于这四种类型描述正确的是( ) A、胆汁质的人活泼、好动，反映灵敏，喜欢与外人交往，兴趣和情趣容易变换。 B、抑郁质的人安静稳重、沉默寡言，显得庄重、情绪不易外露。 C、纯粹属于某一气质类型的人很少，大多数人都是几种气质类型兼具的混合体
D、每种气质都有积极和消极的一面，多血质和粘液质的人比较适合一些要求做出迅速、灵活反应的工作 7、选择好个人职业发展方向到着力点的确定，就好比选择了石油勘探行业与( )的关系一样。 A、成为专家 B、发现大油田 C、深入实践 D、勤奋工作 8、全球经济一体化的发展以及各国大力吸引短缺人才发展本国经济的迫切需求，专业技术人才流动国际化趋势( )。 A、日趋减缓 B、正在加强 C、趋于平稳 D、呈现停滞 9、按照规划的时间维度，职业生涯规划可以划分为短期规划、中期规划、长期规划和人生规划4种类型，其中中期规划是指( ) A、2年以内的规划 B、一般涉及2-5年内的职业目标和任务 C、5-10内的规划，主要是设定较长远的目标 D、整个职业生涯的规划，时间长达40年左右 10、选择职业一般是从选择( )开始的。 A、所学专业 B、工作单位 C、学校 D、居住地 11、美国著名学者杰弗里·H·格林豪斯对职业生涯的概念进行了归纳总结，并给出了自己的定义，关于格林豪斯的职业生涯定义描述正确的是( ) A、职业生涯必须具有专业化的特点，必须获得一个确定的职业或是达到某种社会地位才能构成一个人的职业生涯 B、职业生涯理解为一种职业或一个组织中的某种职务 C、强调职业生涯的定义既包含客观部分，也包含对工作相关事件的主观知觉 D、强调职业生涯是一个稳定的、长期的、可预测的和组织驱动的纵向移动系列
职业经理人自身的五项修炼 中国的职业经理人群体正在逐渐形成，规模也在不断壮大。目前金融危机的影响和经济低迷的现状，从积极的层面讲，可以说恰恰是时代赋予中国职业经理人发挥能力，体现价值的最佳契机。把握好这个契机，将使整个社会对于职业经理人的价值肯定有更加积极的影响。在一些行业、一些企业中，职业经理人的价值已经得到体现和凸显，一方面是，一些职业经理人利用良好的职业技能，通过理性判断和预测，使企业提前预感到危机的存在，并提前做好防范准备，使企业避免了损失，甚至是更沉重的乃至毁灭的打击。另一方面是，一些职业经理人，在经济低迷的情况下，仍然能够辅佐老板，逆势飞扬，使企业在危机中仍然寻求到发展的机会。或是利润增长，或是扩大了市场占有率。 对于职业经理人群体来讲，良好的职业技能和素养是这个群体最突出的特点。但是正如唐骏所讲，中国职业经理人群体还没有得到应有的重视。这虽然说有一定层面的社会认知问题，但对于职业经理人群体自身来讲，群体的不成熟也是一个方面的原因。因此，要在学好西方管理科学的基础上，深刻领悟中国的传统文化，吸取传统的经理人职业化精神。这样才能真正使职业经理人群体得到应有的重视。下面，笔者从五个方面来阐述职业经理人的五大传统职业诫条。 一诫：士为道同者，忠不犯上 国内职业职业经理人制度的不成熟，经理人群体本身的不成熟是重要原因之一。作为一个职业群体，当然就有一个职业群体的准则和纲领。忠诚于一个与自己志同道合的老板，是职业经理人的首个诫条。 职业经理人的职业使命，是通过协助与自己有同样报负和理念的老板，来实现自己的职业抱负。因此，并不仅仅是老板要了解自己，自己也要了解老板。而且，要使自己的抱负和价值观，和老板的抱负与价值观基本是一致的。对于一个成熟的职业经理人来讲，绝不会为了谋生而简单选择一份工作。因为，道不同者，即使一时忍受，冲突终究难免，共事中无法融合，对彼此都不利。这也是导致很多经理人频繁跳槽的原因之一，因此，选择要服从内心的世界。 在选择了一个老板之后，作为职业经理人，在职业上必须忠诚于老板。首先要尊重老板，不能恃才傲物，刚愎自用，要充分理解老板的个性和行为方式。在工作上，首先是听从、服从。有不同的意见要以温和的方式和渠道进行沟通。其次，这种忠诚要体现与企业共进退上。尤其是在企业发展不利或危机的时期，职业经理人明哲保身，抽身而退的做法实不可取。这就像古代兵临城下，将军绝不会弃元帅、士兵、子民于不顾。这所说是古代将军的忠贞气节，毋宁说也是今之职业经理的气节，正如目前经济萎靡的状况下，一个弃企业于不顾的职业经理人，在道义上同弃城者是一样的。雪中送炭，远比锦上添花来的更有价值。职业经理人群体的忠贞，老板群体会有深刻感受，因此对于职业经理人群体的尊重也会加强。
职业经理人项目 集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
职业经理人项目 【主办单位】北京大学＆中央电大 【颁发北京大学职业经理人证书】 比尔·盖茨说：企业的竞争本质上是人才的竞争！ 现代经济，得人才者得天下！ 职业经理人是现代企业的经营管理人才！他们在企业的决策、组织、执行等各个环节都起着关键的作用。从某种意义上说，职业经理人甚至决定着企业的兴衰成败。 时代在进步，知识在更新，竞争的环境要求职业经理人在职业素养、管理知识、能力、技术等方面不断地提升自己。 目前，中国企业近千万家，企业的经营管理队伍越来越庞大，对企业经营管理者的规范、评价、培训、认证在当前显得尤为紧迫和重要。为建立一流的职业经理人认证标准和评价体系，培养一流的职业经理人队伍，北京大学推出“北京大学职业经理人资格认证”项目。 【优势】 ?百年一流名校，浓郁的人文气息，深厚的理论沉淀， MBA和职业经理人 培养的顶级品牌。 ?50多位经济学家、管理学家、国学大师、行业专家、政府和行业组织官 员、企业家组成的专家委员会保证了认证的权威性，18位名校名师及名 家的讲授保证了培训的高水准。 ?优质的教育资源、现代化的知识传播方式、完善的考试系统，遍布全国的 教学网络，灵活的学习时间安排，使学习更轻松高效，使评价更公正权 威，使服务更贴心周到。 ?北京大学的权威证书，使经理人的职业生涯更顺畅。 【目标】 ?打造权威的认证标准和评价体系。 ?通过系统的理论学习使得学员的管理思想与理念得到升华。 ?通过系统的技能培训使得学员的职业素养和管理能力得到全面提升。 ?通过综合的训练、严格的考核、科学的评价，培养一流的职业经理人队 伍。 【招生对象】 1、各类企业的经营管理人员；
如何成为一个成功的职业经理人 如何成为一个成功的职业经理人 如何成为一个成功的职业经理人注重团队培养、突破成长上限合理分权合作、实现人本管理 管理一门十分复杂而且深奥科学任何一家成功公司都有其制胜法宝任何一个想成功经理人也都在苦苦探索着成功路在何方通过几天学习感觉到自己知识匮乏与不足面对目前公司发展现状我始终坚信“知识改变命运、学习成就未来”https://www.doczj.com/doc/921672158.html,.n作为一名管理人员应该做到思路清晰、眼光独到、视野开阔、知识渊博、能力超群、魅力无限 一、超越自我勇气 面对每天工作我们总会渐渐形成一种习惯从好一方面来说这表示我对工作逐渐上手、越来越熟练了碰到各种情况都基本知道应该如何去处理；但从另一个角度来看如果我们每天面对每一个状况都用同一种思考模式、同一种方式来处理很可能我们会成为整个团队向前迈进障碍只有象莱钢精神那样做到“学习、超越、领先”才能促进自我成长和企业发展时刻保持旺盛市场开拓力强大资产内蓄力和资本扩张力培养企业适应力正如李名岷总经理在全国企业管理创新大会上发言时所说那样“学习基础心智改善关键创新核心持续发展目 所以要注重培养自己建立自我挑战习惯常常自我挑战、自我超越凡事眼光长远一些切不可急功近利要时刻站在行业发展前沿勇气和胆魄不断关注、搜寻、学习新管理方法新知识点 二、追求卓越勇气
最近有一本书在中国相当流行那就《从a到a+》这本书有一个重点说卓越领导很多都通过后天努力成功而们取得成功过程即使不领导者人也都值得借鉴；一个人能成为卓越领导人关键应一个有勇气追求卓越人不随便妥协也不轻言放弃并不过分自傲对事务非常执著而且勇气十足地去追求卓越世界上众多成功企业和人士几乎没有一个不由弱到强、由小到大通过数以千记失败后百折不挠、坚持不懈最终取得了非凡成绩海尔如果没有砸冰箱壮举就不会有今天国际著名品牌 三、与众不同实力 与众不同就在市场竞争中努力使自己成为产业价值链链主成为掌控关键环节企业即能在整个生产、经营产业链中成为关键一环具有不可替代性要么向上掌控资源要么向下掌控客户形成自己竞争优势 四、主动沟通勇气 在工作上同事之间或与客户之间每天互动频繁往往会出现不愉快事当不愉快事情发生后又经常不见得能够有机会、有时间好好去处理这样常常会影响公司业务发展于多数人只好把这些不愉快放在心里而且总忘不了日积月累、久而久之我们工作就变得很不快乐这种时候如果能够放下架子、加强沟通相互之间加强了解没有过不了火焰山其实上下级之间、同事之间甚至与客户之所以出现不愉快主要就缺乏诚实面对对方勇气缺乏沟通气度 但沟通说起来容易真要做起来却很困难通常我们会面临需要原谅别人状况就说那些得罪过我人如今落在我手里了这时候我趁机好好报复呢还不计前嫌、真心去帮助？能否唯才用？因为我们累积了太多伤心往事在内心深处潜意识里已经深埋着对这个人怨恨原谅们真需要极大勇气和胸襟有这种勇气人往往也朋友最多人作为想成为成功职业经
学习课程：高层经理人的八项修炼单选题 1.下列哪一项不属于优秀决策者的特质回答：正确 1. A 分辨轻重缓急的能力 2. B 积极倾听的能力 3. C 必须能促使大家达成共识 4. D 不能有包容心 2.属于理念层次的领导技巧是哪一项回答：正确 1. A 有清晰的经营战略 2. B 有合理的组织架构 3. C 确保组织资源到位 4. D 展示企业发展愿景 3.企业变革的第五个阶段是回答：正确 1. A 进行组织诊断 2. B 建立快速解决问题团队 3. C 创新并追求卓越 4. D 整理组织结构 4.对修炼的层次而言，最低的一个层次是回答：正确 1. A 精髓 2. B 原理 3. C 技巧 4. D 原则
5.以强化危机意识为管理重点是以下哪一个企业周期回答：正确 1. A 稳定期与官僚期 2. B 官僚期与青春期 3. C 青春期与壮年期 4. D 壮年期与稳定期 6.自古以来人类的产业已经过四代的变迁，其中第三代产业的变迁是回答：正确 1. A 农业时代 2. B 工业时代 3. C 知识经济时代 4. D 以服务和营销为主的时代 7.在学习型组织的五项修炼中，哪一项是用来帮助企业突破未来将会遇到的障碍 回答：正确 1. A 系统思考和团队学习 2. B 自我超越和共同愿景 3. C 团队学习和自我超越 4. D 共同愿景和系统思考 8.下列哪项不属于五项修炼的内容回答：正确 1. A 自我超越 2. B 快速应变 3. C 团队学习 4. D 心智模式 9.“使核心竞争力随时与企业周期呼应”属于核心竞争力维持的哪个方面回答：正确
1. A 重视人力资源 2. B 持续投入巩固 3. C 保持战略焦点 4. D 注意生命周期 10.决策工具中适合于作复杂、重大决策的是回答：正确 1. A 加权指数法 2. B 矩阵法 3. C 十等分法 4. D 检查表法 11.人力资源在哪一个产业时代不受重视回答：正确 1. A 农业时代 2. B 工业时代 3. C 以服务和营销为主的时代 4. D 知识经济时代 12.世界战略大师迈克.波特曾说过,一个企业要生存,只能选择两种战略,这两种战略是指回答：正确 1. A 差异化战备与品牌战略 2. B 品牌战略与成本领先战略 3. C 成本领先战略与差异化战略 4. D 差异化战略与一体化战略 13.以规范化管理、调和冲突、系统化培训为管理重点的是哪一个企业周期回答：正确 1. A 学步期
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关于举办公司2010年职业经理人培训项目的通知 公司所属各单位领导： 为了满足公司人才进展的战略需要，公司下半年打算举办2010年职业经理人培训班，具体工作安排如下： 一、培训目的： 为了满足公司人才进展的战略需要，挖掘、培养潜力人才，拟通过本次职业经理人培训项目的开展，建立企业人才库、加快公司人才成长，形成一支忠于企业、勤于奉献、勇于进取的人才队伍。 二、培训时刻： 本次培训为期三个月，从2010年9月至11月，每月前三周
的周五、周六培训，培训课程总共需12-16天。（具体授课时刻及地点以开学后的通知为准）。 三、培训对象： 1、范围数量： 从公司各单位中选拔25-30人，每单位可推举2人，由公司党群工作部及行政人事总部依照条件及现实表现进行遴选，经公司领导讨论确定。 2、入选条件： 1)忠诚度：忠于企业，与公司的价值观相匹配； 2)进展意愿：有较强的上进心、能同意轮岗或工作地点在 外 地的挂职锻炼； 3)能力要求：拥有一定的专业能力和治理能力，在本公司 工 作满3年以上且拥有本科以上学历，年龄在45周岁以下；
4)工作业绩：工作绩效在团队平均排名前10%。 注：工作业绩或能力等特不突出者（如：屡获“巅峰英雄”、“销售明星”等荣誉），可适当放宽要求。 四、课程设计 1、培训课程的指导原则： 1)提高学员的思想政治水平及素养，培养正确的价值观; 2)关心学员提高对治理者角色的认知及提升相应的能力; 3)关心学员全面了解公司的业务流程和关键工作要点。 课程设置上采取内外结合的形式，先请外部讲师依照公司情况及需求进行讲授，再由内部讲师结合公司实务各知识要点深入解析，使知识要点更易汲取并更具操作性。 2、培训师资的规划： 师资上采纳内外结合的形式，既有提供治理课程的外部讲师， 也有公司经营治理条线的优秀治理者作为内部讲师。
职业经理人复习题 企业管理组织 、是非判断题（每题1 分） X ）1. 企业只要有资本金，不一定要去登记注册。 V ）2. 公司制企业的股东一般承担有限责任。 X ）3. 合伙制企业必须聘用职业经理人。 X ）4. 典型资本主义国家中数量最多的企业是公司制企业。 X ）5. 我国《公司法》对股份公司的股东数量没有限制。 V ）6. 我国《公司法》对有限责任公司的股东数量有限制。 X ）7. 一般而言，公司的董事都是职业经理人。 X ）8. 公司总经理应当是公司治理结构中的核心人物。 X ）9. “内部人控制”是指经理人员雇佣自己的亲戚担任管理要职 X ）10. 职业经理人的福利不能算作报酬内容。 X ）11. 直线制组织结构的缺点包括多头指挥。 V ）12. 职能制组织结构的缺点包括多头指挥。 V ）13. 事业部制组织结构容易孳生本位主义。 X ）14. 内部人控制现象是国有企业的特征。 V ）15. 当企业规模一定时，管理的层次与管理的幅度成反比关系。 X ）16. 社会责任活动会降低一个工商企业的经济效益。 V ）17. 企业战略决定企业的组织结构。 二、单项选择题（每题 1 分） 1. 企业正常生存的基本特性（要求）包括：生产性，市场性，盈利性，以及（D ）。 （A）有董事会 （B）安全性 （C）有实物产品 （D）依法设立 2. 现代社会中企业一般可以分为三大类型：合伙制，单人业主制，以及（A ）。 （A）公司制 （B）经理制 （C）公有制 （D）私有制 3. 我国现行《公司法》规定，有限责任公司由（A ）个以上五十个以下股东出资设立。 （A）二 （B）三 （C）四 （D）五 4. 我国现行《公司法》规定，以发起设立方式成立股份公司至少应有（D ）人以上为发起人。 （A）二 （B）三 （C）四 （D）五 ）。 5. 我国目前所说的现代企业制度，其内涵可以概括为：产权清晰，权责明确，政企分开，（C （A）自负盈亏 （B）自我发展 （C）管理科学 （D）科学管理
职业经理人的十二项修炼『在现代企业中，职业经理人是企业的躯干，是企业中流砥柱，优秀的企业必定拥有一群优秀的职业经理人。在管理科学发达的今天，职业经理人也可以理解成为是一种企业间的通用标准件：除了专业知识之外，有共同的基本能力，能够很快的适应各种企业环境，能够建立并带领团队工作。在传统忠诚度概念逐渐瓦解的今天，职业经理人所坚持的信念是必须终于他的职业，在职一天，必须时刻为企业着想，这就是职业经理人的品质。』第一项修炼：拟定计划管理工作的第一步便是拟定计划，孙子兵法第一篇"始计篇"，说明所有的作战开始于计算与计划。品管大师戴明博士的管理循环PDCA，也是从Plan计划开始，因此作为经理人的首要任务便是能制定清晰有效的工作计划。不论是长期的战略规划，如年度营销策划、年度预算、质量改善计划等，还是短期的战略规划，如人员招聘计划、新产品上市计划、筹办公司运动会等，都需要应用到计划的能力。这其中的关键技巧是分辨三种不同类型的计划，即有特定目标非例行性的项目管理计划，例行工作的日常管理计划与处理问题的处置计划。另外，要能辩别目的与目标的差异，能够制定合理的目标，而非只应用过去的数字作基础(例如生产计划的预测)。工具方面要有目标树的应用、SMART法则、优先顺序排列法、心理图像法、甘特图、PERT图等。 『PDCA ： P——计划（plan） D——执行(do) C——检查(check) A——改正再执行(action)』 第二项修炼：制定决策经理人的职责便是制定决策与领导执行，计划与执行的过程有许多的变量，必须慎重的进行决策。错误决策的后果是导致失败，正确的决策则是奠定成功的基础。例如战略上该进攻还是要防守?人才要从内部培养还是外部聘任?产品要定多少价格?预算如何分配?该选择哪个媒体作广告?……处处都需要决策，决策时有竞争者的变量，时间与资源的限制，信息不足或错误的可能，道德上的压力、人情的包袱，要制定正确的决策是重要的能力，英特尔的总裁葛洛夫曾说"我们并不特别聪明，只不过在激烈竞争中，比对手做出更多正确的决策"。决策的技能包含前提假设、推论能力，信息收集、整理、分析、归纳的能力，逻辑判断、搏奕竞局理论、面对压力的心理素质、如何避开心智模式与错误的系统思考等；工具上有矩阵法、决策树、电脑模拟、沙盘推演、加权指数、逻辑原理、潜意识原理以及系统模型等。 第三项修炼：解决问题拿破伦说"困难只是在印证一个人伟大的程度"，这句话说明了解决问题是经理人重要的任务，也是考验一个人能力的最佳方式。没有一个企业是没有问题的，不论是质量不佳、产能不足、交期不准、人力不足、士气不振，还是财务困窘、设备老旧、工艺落后、市场占有率下滑……等，只要谁能解决这些问题，谁便能受到重用。前英国首相邱吉尔说"所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更棘手的问题"。解决问题需要的技能是界定问题、收集资料、分析问题、找出问题根源，以及运用创造能力找出解决方案来。辅助工具有问题树、鱼骨图、帕雷多图、V型回路、KJ法、脑力激励法、创意思维法等。 从绩效管理能力来看，经理人领取薪资与享受福利，回报给企业的是绩效。无法产生绩效的职业经理人，就像不能拍出清晰像片的照像机一般，期望很高，结果是绩效很差。所以职业经理人必须面对的现实是创造一流绩效，否则只有下岗。企业的竞争极为现实，每一分没有产出的投入都会降低竞争力，因此作为经理人如何协助企业提高绩效，是最为核心的技能，其中制定标准、成果管制与绩效考核是三种关键技能。第四项修炼：制定标准无规矩不能成方圆，缺乏标准的企业运作起来特别费劲。企业中的事情，可以分成两
《孙子兵法》第一篇为《始计》，说明所有的作战开始于计算与计划；品管大师戴明博士的管理循环PDCA也由Plan计划开始，管理的五大功能计划、组织、指令、控制与协调，计划也排在开头；古语说：预则立，不预则废，也说明了准备工作的重要性。因此可以说古今中外的道理都同样说明计划工作的角色与定位，然而具体如何开始一项计划呢？如何才能制定合理可行的计划？计划应该包含那些要素？下面就与您谈谈成功的起点－计划的"秘诀"。 ●职业经理人拟定计划的"秘诀" 新的世纪已经到来，位于江苏的某公司，为了加强公司的竞争力，争取进入WTO后的生存与发展空间，聘任顾问进行了战略规划，经过2个多月的分析与研讨，顾问公司建议如下的战略方针： 1. 投入1200万设立研发中心，加大科研力度； 2. 建立全国的销售网络，建立与客户直接接触的销售模式； 3. 针对销售人员进行严密培训，从被动接单型变成主动顾问型销售组织； 4. 从新设计并统一CIS，并逐步强化品牌形象； 5. 在东北、四川建立供货中心； 6. 拓展外销市场，争取三年达到１亿；
7. 争取融资5000万； 公司高层主管同意这些战略意见，但接下来该如何呢？派人直接分头进行？不是的，先做计划？没错，就从计划开始。我们来看看，这里需要多少份计划呢？研发中心设立计划、销售网络设置计划、销售人员培训计划、CIS设计与推行计划、品牌建设计划、供货中心设置计划、外销市场开拓计划、资金筹措计划，是不是呢？是的，但还不够，因为推动执行这些计划所必要的人力资源从何处来？需要加上人员招聘与训练计划，各项计划所需的预算需要汇整统计作预算计划，而组织增加许多部门与功能，因此原有组织的结构可能需要改变，所以可能需要进行组织调整计划，随着人员增加办公室可能不够用，需要办公室增设、建筑或搬迁计划；设立好各项组织后，还要加强管理与监督，因此管理制度要增加与完善，许多单位不在同一处办公，计算器远程连网也需要计划，等等。 我们想象一下，以上的这些事情如果经理人无法制定详实、具体可行的计划，那会是什么结果呢？如果计划制定过程考虑不详，或估算错误，又会如何呢？计划过程如果协调不足、决策草率又会如何呢？如果只考虑到本部门的计划，而忽略相关人员的配合，或意见相左又该如何？因此要有效完成任务，落实公司各项战略构想，便需要有一流制定计划的能力。 计划是什么呢？