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现代商务礼仪教学讲稿(doc 23页)

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现代商务礼仪教学讲稿

第一编礼仪概述

第一章礼仪概述

第一节礼仪的概念

一、礼仪的定义

二、对定义的理解

三、我国古代对礼仪的论说

四、礼仪约束的原因

第二节礼仪的能与作用

一、功能

二、作用

第三节礼仪观与礼仪修养

一、礼仪观

1、礼仪是礼义的体现，互为表里

2、礼仪要恰当、适宜

3、礼仪有助于协调人际关系

二、礼仪修养的方法与特征

(一)方法

1、自尊自爱，自我约束

2、遵守规范，尊重他人

3、顾全大局，求得和谐

4、学习礼仪，重在实践

(二)特征

1、以学识为基础

2、以长远为方针

3、以公众为对象

4、以美誉为目标

5、以自觉为桥梁

6、以灵活为原则

7、以真诚为信条

第二章人际交往与礼仪

第一节人际关系的功能与发展

一、什么是人际交往

一定社会生活条件下人与人之间的交往即人际交往，它倡导尽责，强调道德，注重现实，其动力来源于人的生产、物质的生产和精神的生产。

二、人际交往的功能

1、开成合力

2、形成互补

3、互相激励

4、联络感情

5、交流信息

三、发展历程

1、原始社会>血缘关系

2、奴隶社会>依附关系

3、封建社会>宗法关系

4、现代社会>平等关系

四、发展趋势

1、社会性增强，自然性减弱

2、自主性增强，依赖性减弱

3、平等性增强，等级性减弱

4、开放性增强，封闭性减弱

5、合作性增强，分散性减弱

6、复杂性增强，单一性减弱

第二节人际关系的类型与原则

一、人际关系的类型

1、结构关系

经济、政治、法律、伦理

2、上下关系

3、血缘关系

4、地缘关系

5、业缘关系

二、人际交往的原则

1、平等原则

2、互利原则

3、信用原则

4、相容原则

第三节人际交往的障碍与技巧

一、障碍

1、自我意识障碍

2、心理品质障碍

3、嫉妒、羞怯、自卑

4、代际隔阂

5、自傲、自私、猜疑

二、技巧

1、优化个人形象

2、与上级交往

服从不盲从，尊重不庸俗，规矩不拘谨3、与同事交往

互相帮助，正确对待他人成绩

4、同学关系

谦受益，不自我封闭

5、异性交往

坦然，礼貌，理智

一

第二编基本礼仪

第一章见面礼仪

一、自信与微笑

1、增强自信，大胆交际

2、找准面具，保持微笑（70%的人喜欢微笑，20%喜欢大笑）

二、遵守时间

(1)对时间空间有所把握

(2)会议时间（提前2—3分钟）

(3)约会、赴家宴准时

(4)如迟到应说明原因

三、注重介绍

1、基本内容

(1)自我介绍机会把握（主动报上自己姓名）

(2)一般介绍顺序

男—女，年轻—年长，职低—职高，客人—主人，晚到者—早到者，自己同事—别家同行，公司同事给客户，非官方—官方，本国人—外国人，

(3)介绍的语言方式

(4)多提供个人资料

(5)记住加上头衔

(6)突然忘记对方姓名时的自嘲

(7)别人介绍错误时的纠正

(8)别人介绍时注意记住姓名

(9)正式介绍绝不能使用绰号

2、称谓

(1)一般称

(2)职务称（个别终身制式的头衔）

(3)职业称

(4)姓名称

(5)亲属称

(6)学位、同志称

(7)中外姓名注意（复姓、多字节姓及顺序）

四、握手与鞠躬

(一)握手的种类

1、支配式

2、谦恭式

3、对等式

4、双握式

5、“死鱼式”

6、捏手指式

7、拉臂式

8、抠手心式

(二)握手时机

1、遇见熟人

2、与人道别

3、某人进办公室及离开时

4、被介绍时

5、向别人庆贺时

6、安慰某人时

(三)握手注意

1、如对方不能，则改握前臂或上臂

2、当对方职务要高许多时，当对方双手暂无法挪开时，不便主动握手

3、如对方未注意，则不必太计较

4、对对方伸出的手应马上相握

5、不能用力过猛

6、不能交叉握

7、时间不超过3秒钟

8、不能戴手套

9、擦干手上水渍污物，如不能则向对方示意并致歉

10、保持手的温暖

11、目光注视与寒暄

12、上下而不是左右晃动

13、距离75公分左右

(四)我国的抱拳礼

1、鞠躬

2、注目

3、脱帽

4、距离2米

5、倾度

6、还礼

五、名片递接

1、名片的作用

2、名片的设计与印制

3、名片的放置，使用名片夹

4、递送顺序，未确定身份之前，先别忙递送

5、递时面带微笑及手指捏拿位置

6、接名片方法，起立，微笑，认真看或读

7、如自己没带名片，可给予说明

六、吻礼

1、外交式吻礼（右上拥抱，左右左）

2、关怀式吻礼

3、亲密式吻礼

4、上流社会的吻手礼（不常用）

第二章访送礼仪

访送对象的交际类型

了解对象交往类型的重要性

有助于完成访送任务，达到访送目的有助于安排合适的人员

有助于调适自己的工作方式

类型

广结人缘型

谦恭服务型

夸口许诺型

物质笼络型

精神贿赂型

软缠硬磨型

拜访礼仪

选好时机，注重预约

分类：

事务性、礼节性、私人拜会

经常性

时间恰当

之前先打招呼

未预约则应一开始就说明情况

失约则应充分说明原因

衣帽整洁，用语合理

访前应着装整齐

应先轻敲门或按门铃

询问是否换鞋及随身携带物品的放置

进屋后打招呼及致意，不可过分询问别人情况及时说明礼物，便于主人放置

在主人指定位置上就坐

饮茶礼貌

抽烟礼貌

举止稳重，体谅主人

不可乱动乱翻，事前征求同意

适当夸奖主人的布置，对熟悉的人要夸奖得具体

不能挑拣别人不足

审慎喂主人的宠物

告辞礼节

不可呆过长时间

及时告辞的情况：话不投机，主人看表，主人双手支撑于椅上告辞得在自己说完一段话之后

告别前应对主人的热情表示感谢，客套，向他人致意

对别人相送表示感谢

出门后对主人的相送致意

迎访礼仪

主雅客勤，收拾门庭

打扫房间，摆物整齐，通风

收拾个人卫生，适当调整服饰

准备糖果、香烟、茶叶等

书籍资料等

备饭菜，客房，车船票等

调整心境，热情饱满

考虑所谈问题，胸中有数

以高度热情接待每一个人

热情欢迎，上茶递烟

接站，欢迎仪式，问候及自我介绍，取行李（别拿公文包），风土人情介绍，让客人休息，留下联系方式

长者来访，全家欢迎

衣服整齐

热情寒暄

及时帮助其放置好物品

双手接礼物及感谢，不问价钱及说“很便宜”之类的话

向已在之客人介绍及失陪致歉

对不速之客应以礼相待，不可批评家中人

多人来访，一视同仁

上茶递烟及注意事项

吃水果注意事项（净手，代削）

审慎看表，送有礼貌

审慎“下逐客令”

客人告辞时，及时将重要事项说完起身热情相送

贵客送至码头并热情道别及吉利的话代问客人亲友同事好

赠送纪念品

提醒有无忘带之东西

送客至门口，至身影消失返回

送客至站，应目视交通工具离开

小心关门

礼品赠送

搞清对象，注重效果

赠送对象

礼物的性质