会务及客服服务管理方案
一、会议服务人员配置
工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息
注：跟甲方会议需求可以安排节日加班
二、会议服务岗位职责
会议服务人员岗位职责
1.接受各单位、各部门的会议预定。
2.协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室。
3.领导楼层会议室由专职服务人员负责。
4.按业主会前要求，提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作。
5.会议期间，及时做好迎侯、引导、拉椅、续水、送别等服务工作。
6.会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒。
7.关闭照明/音响/空调等电器电源，关好门窗等。
音控师岗位职责
1.专人负责楼宇内会议室音控视频管理和操作。
2.做好设备的值班操作管理。
3.音控师应根据预定会议召开时间及相关要求。
4.提前1小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进行试机。
5.据会议规模，将音响、视频等调至最佳效果。音响、视频、网络等相关设备。
6.音控师专人按操作规程操作，会议时间，音控师应坚守岗位，不得串岗、离岗。
7.音控师有突然故障处理预案。
8.会议期间，如遇设备故障，应及时启动处理预案程序，并灵活机动进行处理。
9.加强设备运行状况监控，做好设备的养护管理和预防维修。
10.搜集和整理设备资料，建立设备档案。
会议区保洁员职责
1.负责会议前公共区域及会议室的清洁工作。
2.负责会议中客户请求打扫的工作。
3.负责会议后整理并恢复会议室各个区域的卫生工作。
4.遵守公司的规章制度，穿戴整洁。（按公司统一服装配备）。
5.按本岗位的要求按时上岗，忠于职守。
6.严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准。
7.严格执行本岗位的安全规程，避免自身及其他人人身财产造成安全风险。
8.在工作期间不得为他人做自己职责以外的事。
9.不损坏公物，使用、保管好所有工具。
三、会议服务工作内容及标准
4.发现有设备损坏时要进行及时维修，如果需要更换零件，在会议前不能修好的，要马上跟项目部联系，把已经订了的会议室和能用的会议室做好准备工作。4.音控管理员要定期检查音控设备、多媒体设备，出现故障要及时处理，并做好记录。
会议中1.保持最好精神状态，由最快的速度，最
准确稳当的方式把音响调试工作做好。
5.对甲方要求的音控任务需提前一天进行
调试，如遇重要会议或不具备完全操作能
力，应及时联系工程部配合协助。
2.随时响应有需要调音的会议室。
6.如临时有音控任务，音控员工有义务放
弃休息时间服从工作安排。
3.调音时，除了满足客人的要求，还要保
护好每一路设备处于正常的运作范围，
不能因超负荷而损坏。
7.操作结束后要及时关闭电源，并整理好
仪器设备，应立即将设备的设置复原，仪
器如有损坏，或故障，要及时声明，报请
领导处理。
4.会议中途要经常巡视，避免有的音响音
量过大以至于烧毁音响设备。
8.重要会议前检查各种音响设备是否正常
工作。
9.熟悉所有的灯光音响设备，名称、型号、
功能、存放位置，操作及保养方法。
会议后1.做好登记，签好名字，并检查麦克风有
无损坏。做好设备数目记录，关闭会议
设备并整理。
10.熟悉业务知识，掌握音响功能和打灯技
能，保证系统设备正常运行，延长使用寿
命。
四、会议服务要领
多年来的实践摸索，我们积累了一套
自己的会议服务经验，大致可以归纳为四
个字：细、稳、轻、活，而整体工作流程
大至可以如下进行：
个人仪容仪表——赏心悦目
会议服务的第一步是服务员给人的第
一感觉，从着装、发型甚至于指甲修剪、
个人清洁卫生等，要给人一种整洁利索的印象。从微笑服务到礼貌用语，时刻保持良好的精神状态和饱满的服务热情，让我们的形象赏心悦目。
会前环境布置——大方适宜
空气：提前喷洒空气清新剂，注意做好通风透气工作。
室温、灯光适宜（投影、会议不同时期灵活掌握）。
卫生合格（注意检查）。
服务用品——清洁卫生
茶杯、托盘、水扎、开水器等会议服务用品按规定进行清洁消毒，无破损。
准备及摆台——整齐划一、标准、规范
1.根据会议需求提前将投影、音响、话
筒等设备调试到最佳可用状态，聚光
笔、白板、反板笔等会议用品准备齐
全。
2.根据会议规模、形式、重要程度等确
定茶杯的使用档次：内部会议——领
导使用自己的专用水杯。有重要来宾
参与的会议——使用统一的瓷杯。
——中层干部会议、普通员工会议及普通客人参与会议使用纸杯。
3.稿纸置于客人正前方距桌边两厘米处，铅笔紧贴稿纸右侧标签统一朝上。
4.茶杯置于稿纸右上方，杯柄冲向客人朝右呈四十五度角，矿泉水置于茶杯左侧，标签统一
朝外或朝里。
5.检查台面物品摆放，要求横平竖直，整齐划一。
会议服务——细、稳、轻、活
茶水服务原则：先宾后主，女士优先，顺序服务，右边上水，左边添水。
细：进入会场上水前先扫视全场，注意客人有无通过眼神、手势等动作行为以寻求其它帮助。观察客人有无纸笔、纸巾等其它需求，及时主动提供。
稳：茶水服务时要注意自我保护，动作稳当，千万不要将水溅出，以免吸引客人注意而影响会议秩序。
轻：行走、倒水、取物等动作轻缓，不宜过大、过重，让客人在悄无声息中享受各种细致入微的服务。
活：根据会场实际情况，灵活处理各项临时性任务，不必过于死板遵循会议服务要求，如遇客人扎堆讨论时，不必拘泥于从哪边上水。当会议时间较长，客人比较疲倦时，可适当增加咖啡。如茶水需求量较大，可适当缩短上水时间（一般情况下10—15分钟巡视一次）等。
注意维护会场周围无闲杂人员出入，无大声喧哗现象。
会议服务流程
客服服务方案
一、客服服务人员配置
工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息
注：跟甲方会议需求可以安排节日加班
二、客服服务人员岗位职责
总台工作职责
1.接受来访人员咨询，电话征询被访人，获得同意后对来访人进行证件登记、放行。
2.总台接待人员应熟悉办公大楼各区域分布情况
3.熟悉各部门的服务内容及电话号码。
4.接听服务热线，详细登记报修、投诉，并通知物业相关部门。
5.提供天气预告、雨伞借用、小推车借用、应急包扎、针线包等便民服务。
邮件收发工作职责
1.接收邮件前应仔细核对邮件相关信息是否正确。
2.对于邮件、包裹外包装发生破损情况下及时联系收件人，不得擅自签收。
3.对于仓库货物及一些专业设备，保安应联系收件人自己签收。
4.私人邮件、包裹应及时联系收件人到门岗取件并签收。
5.对于查找不到的收件人或信息不符合的邮件应及时汇总上报。
6.对于每天需要发出邮件应进行登记，当快递公司来取件时。
7.双方做好交接并签字确认，妥善保管好回单。
事物管理员
1.在客服主管的领导下，积极完成岗位本职工作；
2.负责客户的接待、问询；
3.负责物业项目部常规服务项目的受理；
4.受理客户有偿服务的登记办理；
5.定期整理部门文件档案，对客户资料进行更新；
6.受理客户投诉并作好记录，及时汇报经理，并进行服务回访；
7.处理工作中的突发事件；
8.积极完成领导安排的其他工作。
四、客户投诉管理制度
1.当接到客户投诉时，客户服务人员首先代表被投诉部门向客户表示歉意，并立即在《客户
投诉登记表》中做好详细记录。
2.重大投诉，当天呈送公司总经理进入处理程序(紧急事件的投诉，项目经理立即到达投诉现
场解决处理)。重大投诉在2日给投诉的客户明确答复。
3.重要投诉，接待后1小时内项目经理进入处理程序。重要投诉在3日内处理完毕，超时需
经公司总经理经理批准。
4.一般投诉，接待后10分钟内由客户服务人员或项目部门负责人进入处理程序：一般投诉在
2日内或客户合理需求时间内处理完毕，超时需经项目经理批准。
5.项目在每月30日前对投诉事件进行统计、分析，填写《客户投诉月统计表》并附分析结果
上报豪之英公司总经理，并将《客户投诉登记表》长期保存。
一、接待时间：2015年12月X日—X月X日 二、接待地点： 接送机地点：机场 下榻酒店：XX大酒店（海湖新区索菲特大酒店，胜利宾馆，宾馆等） 会议地点：XX大酒店会议厅（索菲特酒店会议厅，胜利宾馆会议厅，宾馆会议厅等） 三、接待对象：嘉宾等一行人及其陪同人员 四、接待负责人员：总负责： 接待办： 跨部门接待小组：相关领导，行政组，宣传组， 保卫组 五、接待前期准备工作： 1．制发邀请函，邀请嘉宾，协调时间 2．食宿安排，提前预定 3．迎接车辆安排 4．迎宾（嘉宾到达前20分钟，相关人员需做好迎宾工作） 5. 相关接待人员，负责相关接待工作 六、机场接待 机场一层到达厅设接待处人员，根据来客乘坐的航班到达情况持“热烈欢迎XX贵宾”牌，（80×180cm以下易拉宝）在机场口等候，
接到嘉宾后负责引导至接待处。接待组由此将客人集中带出乘车。 七、酒店入住 1.确定嘉宾入住时间，通知酒店接待人员提前做好相关准备，确定房间住宿安排。 2.嘉宾到达酒店，大厅接待组全员在酒店大厅恭候，摄像记录组安排摄像拍照。 3.进入酒店后，由接待人员的引领下入住提前安排好的房间。 4.如饭后休息需要安排人员将嘉宾带领回房间。餐后安排客房服务人员带入房间休息，并问询是否需要叫醒服务。 八、用餐（早餐、中餐、晚餐） 1.由接待人员引领嘉宾在入住酒店进行用餐。由客房服务人员进行相关服务。 2．餐后安排客房服务人员带入房间休息，并问询是否需要叫醒服务。 九、会议前的筹备工作 1．选择会议厅。根据会议参加人员的人数确定会议厅规模。 2．会场布置。根据会议容，在场悬挂横幅。门口贴欢迎和庆祝标语。可在会场摆放适当的轻松盆景、盆花;为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上需摆放纸笔、水果、饮料，擦洗干净，摆放美观、统一 .
( 入职培训) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-022536 酒店新入职前台服务员培训计Training program model for new hotel receptionist
酒店新入职前台服务员培训计划方 案范文 一、培训目的 酒店新员工面临着从社会人到职业人的角色转变，需要一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。为了使新进的接待员尽快适应工作环境，熟悉工作流程，增强对企业的认同感和归属感，养成良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态以投入工作角色，提高工作效率和绩效，特进行此次为期12天的新进接待员培训。 二、培训对象 本酒店新入职前台服务人员。 三、培训规模 10人 四、培训内容(详见附表) (一)酒店文化常识 (二)酒店概况业务知识 (三)前台岗位业务知识
(四)前台操作流程 (五)前台整体实践 五、培训时间 20xx年4月28日~20xx年5月10日的每日上午8:30~11:30和下午13:30~17:30. 六、培训地点 本酒店3楼培训室 七、培训费用 本次培训属于内部培训，无需太多开支。每天中午和晚上为培训者和参训者提供8元/餐的标准餐和饮用水，为讲师发放500元/课时的津贴，预计2万元人民币左右。 八、培训人员 相应领域的老员工以及接待处的部长。 九、培训方式 PPT讲解、案例研讨、师徒式讲解师范、自学实践等方式相结合。 十、考评方式 1、考试：接待员学完课程设置中的每一个培训课后，由培训师采取笔试、口试等方法对学员进行阶段测验。 2、考核：体现“以技能为最终成果”的培训理念。由酒店组成考评组在培训点对接待员进行现场考核，考核可采取现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查接待员的岗位技能掌握情况和职业素养及职业精神，视个人情况延长试用期或者劝退。
酒店会议服务方案 1、服务方案 会议服务流程 一、会前准备 1、掌握会议情况。根据酒店营销部门或餐饮预定部门送发的“会议通知单”了解并掌握会议的有关情况。 （1）会议主办单位及会议名称。 （2）参加会议的人数和会议时间。 （3）会议主席台的人数、名单、身份等。 （4）会议的茶水、水要等要求。 （5）会议室布置要求。 （6）会议的服务要求，等等。 2、会议室布置： （1）搞好会议室的清洁卫生工作。 （2）布置好会议主席台人员的会前休息室。 （3）按主办单位要求悬挂会标。 （4）按主席台人数布置主席台。 （5）按会议客人人数排好会议桌及座椅或沙发。 （6）备好话筒，调试好扩音设备。 （7）以盆景花草装饰主席台及会议室。 （8）调好会议室温度，应控制在22摄度到24摄度。 3、准备用具并摆放： （1）根据会议人数准备足量的热水瓶、茶杯、茶叶、毛巾、巾篮、烟灰缸等用具，并按规定整齐摆放，应确保茶具的卫生与完好无损。如会议需用矿泉水等饮料，则应准备相应的水杯或吸管。 （2）会议材料及文具（纸或笔记本、笔）等应按主办单位要求事先摆好。 （3）如主席台需用名卡，则应按主办单位要求制作并摆放。 （4）如会议需用水果，应按主办单位要求的品种与数量准备并摆放（用保鲜膜包盖）。 （5）做好会议主席台人员会前休息室的茶水、毛巾、水果等的准备。 （6）搞好公共洗手间的卫生，各种卫生用吕供应充足。 （7）搞好衣帽间的卫生，并备足衣架、存衣牌等物品。
4、检查。上述准备工作完成以后，应作一次全面而又仔细的检查。如发现有错漏之处应及时纠正。最好能与会务组或大会秘书处的工作人员一起检查。最后整理好自己的仪且仪容，恭候客人的到来。 二、会议服务 1、迎领服务： （1）客人前来，迎领员应站在电梯口或会议室门口迎接客人，礼貌问候。 （2）及时引领客人进人会议室，请客人入座，以免大量客人拥堵会议室门口。 （3）根据需要提供衣帽服务。 （4）如有需要，应协助会议工作人员分发会议材料。 （5）将会议主席台人员引入会前休息室，休息室服务员在礼貌问候后提供茶水、点心或水果服务。 （6）会议客人全部进入会议室后，应及时关上会议室的门，但应事先明确会议工作人员的所坐位置，以便能及时联络。 2、会中服务： （1）客人入座后，会议室服务应由里到外依次为客人斟倒茶水，撤去水果盘上的保鲜膜。 （2）适时续水。一般要求会议室服务员半小时为客人斟倒一次茶水。 （3）适时换毛巾。一般要求在会议中途休息时为客人更换一次毛巾。如主办单位要求，还应在会中提供点心服务。 （4）会中休息时还应及时清理会议桌上的果皮等杂物，并撤换烟灰缸。 （5）注意观察会议室温度及音响效果，如有不当，应及时报告上级或通知工程维修部门。 3、会后服务： （1）会议结束时应及时打开会议室的门，服务人员应热情送客、礼貌道别。如客人衣帽寄存，应及时取递，协助穿戴。 （2）将会议中的场租费、茶水费、水果费等费用的汇总账单请会议工作人员签单，并及时送交饭店财务记入会议总账。 （3）询问会议工作人员下次会议的有关事宜，以便做好相应的准备工作。 （4）向会议工作人员征求服务方面的意见和要求，以便改进工作。 （5）迎领员应将客人送出会议室门口，并引领至电梯口，按好电梯，示意客人进入电梯后道别。 三、会后整理 1、待会议客人全部离开后，关闭空调，打开会议室的门窗通风换气。
[标签:标题] 篇一：会议接待总方案 集团客户会议接待方案 第一部分：会议类别第二部分：会议物料配备第三部分：会议各项预定标准第四部分：会议操作工作流程第五部分：接待工作操作执行第六部分：《接待计划实施表》模板 第七部分：短信发送模板 第一部分：会议类别 第二部分：会议物料配备 一、会议物料配备 （一）宣传物料布置清单1、机场接机物料布置 接机牌 接待区（接待桌、接待台卡、桌花、欢迎牌）机场贵宾室（欢迎牌易拉宝2个、引导牌）2、酒店物料 酒店外围布置（罗马旗、会议迎宾立牌、条幅、拱门\空飘\气柱、引导牌） 酒店接待处（接待处欢迎背景展板、接待桌2张、接待台卡1、桌花1盆） 会议室布置（会议主题背景板、条幅、展区设计、演讲台、演讲台花、嘉宾台卡、排插、麦克风、投影仪） 导示牌（会议室、会务组导示牌、方向导示牌等）（二）嘉宾高级套房房间物料 房卡套、高档洗漱包、台湾水果、插花、厦门特产（馅饼、茯苓糕等）、泡面、红牛、王老吉饮料、雪茄、茶叶，扑克牌、茶盘、茶具、欢迎品偿台卡、欢迎卡（三）会议材料 会议材料准备（代表证、会议手册、笔、笔记本、便签纸、垫板、文件袋、U盘、回执单、会场坐位示意图）（四）会议辅助人员配备 客服经理、速记员、主持人、礼仪小姐（五）车辆 车辆通行证、车上CD、饮用水（六）菜单 早餐、茶歇、晚餐、晚宴安排（七）晚宴 餐厅布置（晚宴主题背景板、餐牌）节目表演（舞狮、提线木偶等厦门特色表演）灯光、音响、酒水饮料菜单、桌次安排、排桌座位表（八）会务组 办公设备（A3、A4打印机、复印机等）办公用品（笔、笔记本）设施（排插、无线网络等） 第三部分：会议各项预定标准 一、车辆使用标准 二、酒店预定标准 三、房间安排标准 四、花果赠送标准 五、用餐标准 六、酒水配制标准 七、会场布置标准 八、会场服务标准 九、娱乐活动安排标准 十、礼品赠送标准 篇二：大型会议活动接待方案 ▲第1天机场专车抵达您所指定的地点，恭候会议成员上车。前往酒店，会议举办者可以
公司前台工作计划书 导读：前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。 一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。 二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。 三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。
引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。 四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的'有关公司的事情找李总;如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。 做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。 在xx年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。 (1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。 (2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也
会议服务工作方案 一、酒店接会议的好处 1、利润高。因会议旅游者不仅经费来源可靠。消费水平较高。一般会议旅游者的平均消费是普通旅游者的三倍。 2、有利于扩大酒店的影响，提高酒店的知名度。 3、可调节酒店的淡季市场。 二、接好酒店会议需注意的要点 1、会议团到前作好准备。 2、第一天会议团到时最容易出问题，需特别关注会议团。 3、作好会议的沟通协调工作。 4、每天对清帐目。 5、随时关注客人的意见，并及时反映给相关人员。 6、注意会议价格的’保密性。 7、熟知酒店接待设施的基本情况。 8、监督和落实会议的各项安排。 9、会议结束后给相应的酒店部门给予评价。 10、总结会议接待中的问题及好的经验。 三、会议室常见的摆台： 戏院式；课桌式；U型；回型；椭圆型；长方行；会见式；圆桌式；鸡尾酒式；舞台式；T型台。 四、会议常见的设施及工具 1、电子设备：屏幕、投影仪（胶片投影仪及多媒体投
影仪）、录像机、VCD、音响、话筒（有线、无线、立式、座式及纽扣麦克风）、镭射笔、幻灯机、同声翻译系统、灯光照明；插线板、彩电； 2、摆设物品：讲台、舞台、签到台、会议桌椅、大白板、主席台、盆景、鲜花、背景板、隔板； 3、办公设备：夹纸板、名片钵、马克笔、铅笔、信签； 4、标志设备：横幅、指示牌、告示牌、桌卡。 五、会议常见的用餐形式 圆桌式、自助式、鸡尾酒会、零点、外卖。 s(“content_relate”);【会议服务工作方案】相关文章： 1.会议接待工作方案 2.大型会议公司安保工作方案 3.会议服务总结 4.会议服务感谢信 5.会议服务实习总结 6.班主任开学会议工作方案 7.会议接待工作方案范文 8.2016关于会议筹备工作方案 9.中学物业服务提升月工作方案
东海楼宾馆会议定点接待服务方案 自接到市政府采购中心关于2016年度会议场所定点投标通知以来，宾馆的管理层把投标定点接待列入了宾馆的重要议事日程。我们围绕“硬件改进、完善功能、创造氛围、提高员工素质”等方面的工作进行展开，进一步强化服务质量，提高自身的竞争能力，为宾馆下一步经营发展打下基础，具体方案如下： 1、加强对会议定点宾馆服务接待工作的认识。 为进一步做好政府各项活动的接待工作，提高宾馆接待档次和服务水平，提升宾馆知名度，宾馆总经理牵头召开如何做好政府会议接待工作为主题的专题会议，会上明确宾馆各部门以及营销代表的责任。通过专题会议，进一步提高宾馆管理人员对政府会议接待的重要性的认识，强化服务人员对政府会议接待的优质服务意识，为进一步做好政府接待活动打下坚实基础。营销部为此制定一套详尽实用行之有效的会议接待流程，对政府会议的接待信息、接待要求、房务安排、餐务安排、陪同人员安排、签单及会前准备、会中服务、会后延续服务等服务细节作了详细规定和说明。 2、建立健全组织机构，实行分工负责，确保接待各项工作得以顺利开展。 宾馆严格按照星级酒店服务标准及要求对操作层进行强化培训，牢牢树立了标准意识、服务意识，全面掌握各岗位的服务准则、服务规范，注重培养宾馆服务人员良好的服务意识和推销意识，从而使各部门进入规范的循环体系，使员工个人素质和业务素质，尽快适应了高星级酒店规范管理的基本要求，创造良好的服务接待环境，做好对客的各项接待服务。
３、建立健全岗位规章制度，建立良好的工作秩序。 服务质量是宾馆经营管理一个重要的环节，结合员工队伍整体素质情况，针对性地建立了部门管理制度：比如客房管理制度、财务管理制度、工程运行系统安全条例、人事培训制度、餐饮服务规章制度、后厨管理制度等，严格进行监督检查，强化了质管委的职能；利用《质量管理奖、罚条例》来规范员工礼仪，严格执行各项规章制度，使每个员工在日常生活中养成良好的习惯，不断提高自身的综合素质，有效保证为宾客提供最佳服务。 ４、实行分级管理，保障服务水准。 宾馆实行总经理→部门总监→主管→领班→员工五级负责的管理体制，坚持“责、权、利”相结合的原则，实施垂直领导，逐级管理，制定了《各部门管理规范》，对中层干部施行《部门总监岗位责任制》，对部门总监的行为规范、职责、值班经理职责及考勤和各部门员工违规违纪或优秀事迹的质检情况等方面，进行考核，实行重奖重惩。对广大员工根据高星级宾馆服务规范标准、各岗位职责及人事培训内容，采取了书面考试与实际操作和平时质检考核相结合的措施。宾馆实行“五严五暖”为特点的思想教育方式，树立员工爱店敬业的思想意识，培养广大员工的爱心、精心、细心、耐心，促使广大员工自觉遵循规范服务原则，在工作中做到亲切主动、礼貌热情、高效美观、拾金不昧、服务到底。 5、完善硬件设施，提升会议接待档次 完善硬件设施，是促进宾馆健康发展，提高会议接待能力的前提和保证。为进一步完善宾馆服务功能，提高宾馆的接待档次，去年3月份开始，对
物业客服前台的工作计划 20XX物业客服前台工作计划 眼间又进入新的一年了,新的一年是一个充满挑战、与压力的一年,也是我非常重要的一年。在此，我订立了本年度工作计划。接下来请看下文最新客服前台工作计划范文格式吧~ 一、建立客户服务中心网上沟通渠道 现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联络沟通，满足顾客需要，提升服务质量。 二、建立客服平台 (一)成立客户监视委员会。由监事会、业主委员会成立客户监视委员会。行使或者义务行使对后勤服务监视职能。 (二)建立质量检查管理办法。改变物业内部质量内审为各个中心穿插内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。. (三)搞好客服前台服务。 1.客户接待。作好客户的接待和问习题反映的协调处理。 2.服务及信息传递。包括纵向施行由顾客到总公司，横向施行物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。 3.相关后勤服务的跟踪和回访。 4.24小时服务电话。(四)。协调处理顾客投诉。 (五)搞好客户接待日活动，主动搜集和处理客户意见。 (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。 三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务 四、机构建设 (一)成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部从属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 (二)人员编制至少二人。 要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立标准和完善客服工作。 五、经费预算 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月全年公务经费6000.00元。客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有穿插关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务假如能够竞标成功，客服中心可以采取龙湖小区的模式。 物业客服前台工作计划
会务服务方案 1、目标： 伴随物业管理专业化及物业服务需求多元化的发展趋势，会议服务需求逐渐增多。公司通过发挥自己的专业优势，深入挖掘会务服务需求，规会务接待行为，统一会务服务标准，提高会务服务水平，为参会者创造良好的会议环境。 2、基本原则： 2.1、专业化：会务服务应向规化、标准化方向发展，以提高会务服务的质量。 2.2、人性化：物业服务组织在提供相应的服务时，应以“以人为本”为出发点，为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。 2.3、信息化：物业服务组织应充分利用信息技术，提升会务服务的效率和质量。 3、会务人员选聘： 选聘会务服务人员时，主要考虑下述事项： ——受教育程度； ——实际工作经验、技能； ——身高、形象； ——沟通表达、应变能力； ——其他行为素质等 4、会务人员培训： 4.1、培训容应包括但不限于以下方面:
——组织的服务理念、组织文化； ——会务管理和会务服务的理论知识； ——制度； ——会务服务人员仪表、仪态，会务服务人员的仪表、仪态； ——会务服务人员操作技能； ——会务服务人员心理素质； ——应对常见会务突发事件； ——其他行为素质等。 4.2、培训方式 培训方式应采用但不限于以下方面： ——利用组织制定的服务手册，聘请教师授课； ——聘请专业培训机构； ——组织部指导； ——定期进行演练、考试等。 5、会务服务操作规程： 5.1、需求确认： 进行会务需求了解时，针对本组织可以提供的会务服务容，设计标准问卷以引导会议主办方更准确的提出会务需求。 对会务需求进行书面登记并与会议主办方确认。
5.2 、服务策划： 根据确认的服务需求对会务服务的提供进行全面的策划，形成实施方案，其中宜包含但不限于以下方面： ——职责分工； ——时间安排； ——场地安排； ——会务用品及硬件设施配备； ——突发事件应对措施； ——会议秩序及安全等。 5.3、会前准备 将会务服务过程中可能涉及的服务容进行细分，并制定相应的标准，以保证每项服务容都能在合理围满足经确认的需求，会务服务中可能涉及的各项服务容可包含但不限于以下方面： ——布置导引； ——布置签到； ——布置横幅与大背景； ——检查会议用桌、椅，主席台布置，座位格局和座次安排； ——布置台布； ——制作并摆放座席牌； ——摆放不同类型麦克风；
客服前台服务方案 前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。 一、客服前台服务标准、服务目标（一）服务标准1、身体、面部、手部等必须保持清洁，避免异味的产生。2、上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味。3、头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其他颜色。前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，超肩者需将头发盘起来。4、女员工上班不准浓妆艳抹。5、不得留长指甲和涂色。6、禁止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢等。7、避免在客户面前咳嗽、打喷嚏。不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉（说“对不起”）。8、禁止在客户面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等。9、不得在物业项目内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。10、与客户交谈时应尽量少用手势，指引方向或指点位置时可借助手势。指引方向的正确手势是：向所指示方向伸直手掌，手指并拢；手臂微曲、低于肩部；身体向所指示方向微微前倾。11、与客户交谈时应时刻保持正确的微笑表情：笑容自然、适度、贴切庄重；指向明确、对方容易领会。12、与客户交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解。13、与客户交谈时保持正确的目光与眼神：视线停留在对方双眼与腹部之间的三角部位；视线接触对方面部时间应只占全部交谈时间的20%～60% ；保持正视，忌斜视、扫视、窥视。14、与客户交谈时保持米左右的距离。15、以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽；两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹；禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪
会议接待工作方案 篇一:大型会议接待方案 (一)会议接待方案的含义 会议接待方案是指安排与会者的迎送和吃、住、行、游、乐等接待活动及具体事务的文案，属于会议专题策划方案，可以包含在会议总体方案中，也可以单独拟写，作为会议总体方案的附件。 (二)会议接待方案的基本内容 1.接待对象和接待缘由。会议的接待对象的种类众多，包括上级领导、政府官员、协办支持单位、特邀嘉宾、会议成员(正式和列席)、参展单位、客商、普通观众以及媒体记者等等，有以政府代表团名义来访的，也有联合组团参加的，还有的是以个人身份参会、参展、参观。每一种接待方案一定要写清楚具体的对象。同时还要简要说明为何接待，即接待的缘由、目的和意义。 2.接待方针。接待方针即会议接待工作的总原则和指导思想。接待方针应当根据会议目标和会议领导机构对接待工作的要求以及参加对象的具体情况确定。 3.接待规格。包括迎接、宴请、看望、陪同、送别参加对象时，主办方出面的人员的身份，以及主办方安排的食宿标准等。 4.接待内容。包括接站、食宿安排、欢迎仪式、宴请、看望、翻译服务、文艺招待、参观游览、联欢娱乐、票务、返离送别等方面。 5.接待日程。写明各项接待活动的日程安排。
6.接待责任。写明各项接待工作的责任部门及人员的具体职责。如大型会议活动可设置报到组、观光组、票务组等工作小组，分别负责与会者的接站、报到、签到、观光旅游、返离时的票务联系等工作。 7.接待经费。写明与会者的食宿和交通的费用安排，有时也包含安排参观、游览、观看文艺演出等的支出，涉外会议活动还包括一定数量的礼品费。对外公布的接待方案一般不写这一部分的内容。 篇二:大型会议接待方案 一、会前准备工作 1、组织会务班子、明确工作职责。大型会议还要制定详细的会务工作方案。 2、发出会议通知。包括会议名称、内容、会期、时间、地点、与会人员范围。 3、印刷会议日程，编排好会议程序，制定注意事项。 4、大型会议要编组并提出小组召集人、讨论地点。 5、大型会议要印制会议凭证。如出席证、列席证、工作证、请柬等。 6、会场布置、会场布置要充分体现会议气氛。 (1)悬挂会标、徽记、旗帜登。 (2)设置主席台，落实主席台领导，安排座次，设置发言席，拜访席签、话筒，并保证音响效果。 (3)确定会议桌摆放形式，明确划分分会场区域，并使与会者明确。
客服绩效考核方案 一、考核目的 1. 为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。 2. 对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员考核调整、培训规划的决策依据。 3. 将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。 二、考核原则 本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。 三、考核形式 以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。 四、客服人员绩效考核指标 绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度；基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面： 1.个人销售额：通过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款的金额。 指标标准分值权重 销售额≧250000100 30%≧15000090 ≧10000080 ≧7000070 ≧4000060 ≧1000050 2.询单->最终付款成功率：即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。 指标标准分值权重 询单->最终付款成功率≧40. 100 10%≧35. 80 ≧30. 70
客户提供服务决的问题和提供的信息）*客服人员能对所有问题做出准确回 答； *客服人员非常有礼貌； *问题解决的结果。 向领导和相关人 员提供信息和数据 *不正确的数据； *想要的东西没有找到； *提供信息迟到。 为解决问题提供 建议 所提供的解决问题的建 议 1.客户对解决问题的建议表示满意； 2.解决问题的方案。 对下属的管理 下属的生产力和工作满 意度 1.下属有能力和按照时间表工作； 2.通过调查发现： *员工能够了解上司对自己的期望； *员工拥有胜任工作的知识和技能。 优秀绩效的表现： 培养出可以替代客户服务的员 工。 客服主管所拿到全部店铺的人均产出的销售提成点数 客服部门所服务全部店铺当月总销售/客服人数 人均产 出 提成 点数 41W以上 2.5‰ 31W-40W2‰ 21W-30W 1.5‰ 15W-20W1‰ 10W-15W0.5‰ 10W0 本制度由公司客服部制定，报总经理审批后实施，实行三个月绩效制度，期间可给予最为实际的指导与建议，给予帮助。 审批人签收：__________________
办公大楼会务接待服务 方案 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
东恩集团办公大楼会务接待服务方案 一、岗位设置及任职要求 1、会务接待服务岗位设置，管委会大厅设置前台接待，会议室及多功能厅设置会务员、会务领班 2、任职要求 A、性别：女，年龄：20——28岁，身高：160cm以上； B、高中以上学历，形象气质佳，工作能力强，熟悉商务礼仪，性格爽朗大方； C、能吃苦耐劳、具备强烈团队意识，积极上进，责任心强。 二、岗位人员配置及主要工作内容 三、会议服务对象 1.重庆东恩工业投资（集团）有限公司； 2.隶属于重庆东恩工业投资（集团）有限公司的各子公司或部门； 3.重庆荣隆台湾工业园管委会； 4.园区各业主单位、租赁单位、建设施工单位； 5.园区以外的企事业单位、机关、学校、医院、社会团体等。 四、会务服务等级及收费标准
五、岗位职责 1、前台接待职责： A.按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务； B.负责访客、来宾的登记、接待、引见； C.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密 信息； D.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建 档； E.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存； F.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养； G.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。 2、会务领班岗位职责： A.根据会议接待预定单做好会场布置计划工作； B.合理安排会议中心员工，做好会议接待服务工作； C.根据客户要求，做好会前灯光、音响和各项服务工作的准备工作； D.组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作； E.负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设 法降低各类物资、能源耗损； F.负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举 止符合公司相关制度的要求； G.熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识； H.协助公司领导做好相关外联接待工作； I.完成公司领导交办的其他工作任务。 3、会务员岗位职责： A.承担各类会议的接待、服务工作； B.按照《会议室预约单》的相关内容，配合有关部门做好会场布置及会前各 项准备工作； C.遵守服务规范，热情、主动、周到、细致、文明礼貌地接待与会人员，做 好签名登记、召集就座、摆放座位牌、清点人数等工作； D.会议进行期间适时续水，动作轻、稳，按服务规范操作； E.保持会议室环境的干净整洁，适时通风，保持室内空气清新；
酒店会议接待方案
酒店会议接待方案 (一)会前工作： 1、与会议主办方洽谈。 2、向会议主办方提供会议接待策划方案和报价。 3、邀请会议主办方实地考察会议举办场所。 4、与会议主办方确认会议接待方案。 5、与会议主办方签订会议接待合同，顺便要定金。 6、准备会议资料。（含代邀请相关领导、新闻媒体、新闻通稿、接待资料、会议配套的商务服务及公关礼仪、翻译、通讯及文秘服务。） (二)、跟进工作： 1、机场、车站：专人、专车分批分时段按要求接站。 2、会议酒店现场：会议秘书分发会议资料，来客接待。 3、会议秘书协助会场布置及会场的会务服务。 4、会议秘书在会议接待（报到）处协助会务组确认和分发房间，确认VIP用房及整理记录有关信息。协助分发会议礼品及房间派送水果等会务工作。 5、确认用餐时间、菜单、标准、形式、酒水及主次桌和其它相关安排等工作。 6、提前确认会议代表（客户）的娱乐项目、娱乐场所及消费和付费的方式。 7、确认旅游公司为该会议提供的旅游考察的吃、住、行、游、购、
娱安排事宜（日程安排、房餐车导游等安排）。 8、确认并保障会议期间会场防盗、消防等安全工作、参会代表的人、财、物等安全工作。 9、确认特殊客人（如伟大的领导少数民族代表、VIP、残障代表及家属等）的安排及接待工作。 10、协调会议期间的交通工具的安排。 11、代办会议代表返程及她程的交通票务及其它委托代办服务。 (三)、会后工作： 1、会务服务的总结、评估、会议代表的意见反馈及处理工作。 2、会议资料、领导讲话稿、、新闻报道资料的汇总结书工作及印刷代表通讯录。 3、与会议主办者的费用结算工作。 4、欢送代表工作。 (四)、会议的筹备工作: 1、根据会议规模，确定接待规格。设定待规格。 2、发放会议通知和会议日程。会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。通知后面要注意附回执，这样能够确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其它要求等。对于外地的会议参加者还要附上到达会议地点和住宿宾馆的路线图。这个路线图避免了与会者问路的许多麻烦。
客户服务执行方案 为进一步提高物业管理服务质量和效率，在短时间内解决业主的投诉，同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识，也为了提高业主的满意度，打造天津区域标杆示范小区，最终满足业主高标准、高质量的健康生活需求，需要各部门联动配合客服部完成各项工作，实行分区域化管理，以管家片区为区域对各部门进行区域负责人划分，各部门区域负责人已所属片区管家为中心，积极响应管家需求，增加与客户之间的粘度，更好开展物业费的收缴工作，以及开展更多的多种经营收入，这些都需要管理处全员提高客户服务意识、培养团队专业性和执行力。在客户服务管理工作上推行区域化管理服务，为客户提供高效快速响应的“一对一”无缝隙、零干扰的客户服务。 一、装修服务: 1、咨询：全过程告知（知会事项清单，客户确认）。 2、办理：客服上交当天申请，工程对图纸进行审核，次日办结。 3、监管：各部门在装修巡查期间，发现现场异常情况及时和管片管家反馈，管家第一时间提醒业主。 4、验收：管家和工程人员共同完成装修验收，在验收过程中为业主提供专业指导。 5、退款：验收合格后财务部七个工作日内退款。 6、客服部提供水、电、气、暖、电视、电话、网络便捷开通指引。 二、乔迁入住： 1、客服部提前告知搬家路径、注意事项及需协助事项沟通。
2、提供搬家平板拉车和简易维修工具，供业主免费使用（免费提供挂画服务）安全人员现场为业主提供帮助。 3、搬迁后管家及时联系环境管理员对现场环境及时清理。 4、管家进行搬迁祝贺，赠送祝贺乔迁礼物。 三、客户需求服务： 提升整个管理处的服务意识，强调并推广服务效率“1234方案”（服务需求10分钟内记录并传递，20分钟管家到达服务现场，30分钟给予解决方案或计划，40分钟闭环信息反馈服务中心）。 1、客服中心接到客户需求（投诉建议、特约报修、公共维修、地产保修）客服前台需在10分钟内完成录入； 2.工程人员需在10分钟内进行接单； 3.工程人员需在接单后15分钟内进行处理； 4.工单需在24小时内完成，如不能按时完成的，工程部需要对客服部进行说明，客服需要对业主进行沟通说明； 5.工单完成后，客服人员需在当日内完成电话回访； 以遇到工单以外业主需求（如开关管井门、环境卫生问题等）需要负责部门接到指令后10分钟内处理完成并进行反馈。 6.电梯故障：安全中控室电梯监控作为A类，放在主监控屏；根据服务合同及保养计划加强对电梯维保公司对电梯的维修保养的监管力度。维保人员在30分钟内赶到故障现场及时修复，如无特殊情况，故障修复不过夜。
会议服务实施方案
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一、接待时间：2015年12月X日—X月X日 二、接待地点： 接送机地点：机场 下榻酒店：XX大酒店（海湖新区索菲特大酒店，胜利宾馆， 青海宾馆等） 会议地点：XX大酒店会议厅（索菲特酒店会议厅，胜利宾 馆会议厅，青海宾馆会议厅等） 三、接待对象：嘉宾等一行人及其陪同人员 四、接待负责人员：总负责： 接待办： 跨部门接待小组：相关领 导，行 政组， 宣传 组，保 卫组五、接待前期准备工作： 1．制发邀请函，邀请嘉宾，协调时间 2．食宿安排，提前预定 3．迎接车辆安排 4．迎宾（嘉宾到达前20分钟，相关人员需做好迎宾工作）
5. 相关接待人员，负责相关接待工作 六、机场接待 机场一层到达厅内设接待处人员，根据来客乘坐的航班到达情况持“热烈欢迎XX贵宾”牌，（80×180cm以下易拉宝）在机场口等候，接到嘉宾后负责引导至接待处。接待组由此将客人集中带出乘车。 七、酒店入住 1.确定嘉宾入住时间，通知酒店接待人员提前做好相关准备，确定房间住宿安排。 2.嘉宾到达酒店，大厅接待组全员在酒店大厅恭候，摄像记录组安排摄像拍照。 3.进入酒店后，由接待人员的引领下入住提前安排好的房间。 4.如饭后休息需要安排人员将嘉宾带领回房间。餐后安排客房服务人员带入房间休息，并问询是否需要叫醒服务。 八、用餐（早餐、中餐、晚餐） 1.由接待人员引领嘉宾在入住酒店进行用餐。由客房服务人员进行相关服务。 2．餐后安排客房服务人员带入房间休息，并问询是否需要叫醒服务。 九、会议前的筹备工作 1．选择会议厅。根据会议参加人员的人数确定会议厅规模。
会议接待方案 一、会议概况： (一)会议时间：xx (二)会议地点：xx 地址：xxx 电话：xxxxxxx 联系人：xx (三)参加会议人员 东北九城市公安局主管政治工作局长、政治部主任、政治部秘书处处长、干部处处长，特邀佳木斯市公安局有关领导与会，约50人。 二、活动日程(见日程安排表) 三、工作分工 成立会议筹备领导小组 组长：xxx 副组长：xxx 领导小组下设办公室，负责人xxx，具体负责整个会议期间的各项工作。 成员单位：政治部各处、机关党委、指挥部宣传处、行政处、后勤保障中心、朝阳分局、净月分局、锦程分局、巡警支队、交警支队领导各1人。 办公室下设材料组、会务组。
(一)材料组 负责人：xxx 成员：秘书处有关人员 职责： 1.领导讲话、主持稿、论文集 2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录 3.会议须知、日程表 4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表 5.制做文件袋、配记事本、笔、相册 6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签 7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆 (二)会务组 负责人：xxx 成员：交警支队、巡警支队、政治部各处、行政处、后勤保障中心、指挥部宣传处、机关党委。 职责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。 1.车辆 负责人：xxx (1)会议抽调政治部秘书处轿车3台、干部处2台、组织处2台、老干部处2台主要用于迎接代表团。行政处2台
轿车主要用于会务。 (2)会议抽调行政处、后保中心、巡警支队丰田面包车各1台，交警支队前导车1台。主要用于参观、游览。 (3)各单位抽调公务车于8月9日上午8：30分到名门饭店会务组报到，接受任务;交警前导车、3辆中客8月10日11：30到名门饭店会务组报到。 (4)联系交警支队，确定具有长春特色参观路线。游览期间，沿线主要街路由交警安排勤务。 (5)各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。 (6)车辆市内用油由各出车单位自行解决。 (7)联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。 2.接站 负责人：xxx 8月9日，各代表团报到当天，由政治部有关领导及政治部各处处长负责迎接。对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接;对乘火车来的代表，派车到车站迎接(由责任单位自制接站牌)。 具体分工：秘书处负责迎接沈阳、哈尔滨、佳木斯代表;干部处负责迎接鞍山、大连代表;组织处负责迎接吉林、抚顺代表;老干部处负责迎接大庆、齐齐哈尔代表。
前台客服工作计划 导读：前台客服工作计划1 根据20xx年度工作情况，结合公司发展状况和今后发展趋势；现制定出客服部20xx年度工作计划，内容如下： 一、发票方面 针对公司发票量不足与顾客急需开票之间的矛盾，制定不同解决方案，包括语言方案和物质方案。 二、会员方面 1、继续鼓励顾客办理会员卡，增加会员人数。 2、确定会员卡积分兑换礼品具体方案。 三、客诉方面 1、根据20xx年度顾客投诉及建议，制定完善解决客诉方案，不断提升服务质量和服务技巧。 2、开展顾客满意度调查。通过电话回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改。 3、制定安抚棘手投诉顾客方案，包括向公司申请制作小礼品，报销顾客打的费用或油费。 四、接待方面 1、个人接待。做好客顾客接待和问题反馈的协调处理。 2、团体参观接待。相关人员深入了解公司企业文化及中心相关信息，各区域产品信息，业务流程（收银流程/线上线下销售流程/
退换货要求及流程）等。 五、员工培训方面 为不断提高客服人员素质，制定客服人员培训计划。培训内容主要针对仪容仪表、客服礼仪、客服语言技巧、客诉处理、团队凝聚力建立等方面。 前台客服工作计划2 一、建立客户服务中心网上沟通渠道 现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。 二、建立客服平台 （一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 （二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。 （三）搞好客服前台服务。 1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2、服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。 3、相关后勤服务的跟踪和回访。
会议接待方案 导读：本文是关于会议接待方案的文章，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！ 【篇一：大型会议接待方案】 一、会前准备工作 1、组织会务班子、明确工作职责。大型会议还要制定详细的会务工作方案。 2、发出会议通知。包括会议名称、内容、会期、时间、地点、与会人员范围。 3、印刷会议日程，编排好会议程序，制定注意事项。 4、大型会议要编组并提出小组召集人、讨论地点。 5、大型会议要印制会议凭证。如出席证、列席证、工作证、请柬等。 6、会场布置、会场布置要充分体现会议气氛。 （1）悬挂会标、徽记、旗帜登。 （2）设置主席台，落实主席台领导，安排座次，设置发言席，拜访席签、话筒，并保证音响效果。 （3）确定会议桌摆放形式，明确划分分会场区域，并使与会者明确。 （4）保证照明、通风、录音、录像、空调设备齐全、有效。 （5）摆放适宜花卉。
7、后期服务工作。大型会议要对与会人员的食宿、用车、医疗保健、文化娱乐、安全保卫等做出细致安排。 8、做好会议发言、投票、发奖、集体照相等方面的准备工作。 9、进行会前检查或向领导汇报准备工作情况。 二、会务组织与服务工作 1、会务人员提前1小时到达会场，反复检查会场准备情况。 2、搞好会议签到、材料分发。 3、落实主席台领导、发言人是否到齐。 4、按预订方案组织与会人员由前向后以此就座。 5、维持好会场秩序。会议开始前5分钟，关闭会场大门，与会人员入座就绪，无关人员离开会场；开会期间关闭手机，一般不允许找人，无关人员不准进入会场。 6、做好会议纪录，写好会议简报。 7、组织照相。 8、为与会人员预订车、船、机票等。 三、会议善后工作 1、会议结束后，要检查会场，带回剩余材料、席签等。 2、组织送站。根据与会人员离会时间，提前安排车辆、送站人员等。 3、做好会议文件的清退、收集、归档工作。 4、做好会议报道工作。 【篇二：人大会议接待方案】