郑州电力职业技术学院
毕业论文
2012 届电子商务专业一班级
题目商业信用与电子商务的发展
姓名张文强学号20092997
指导教师郭俊职称
二О一二年六月六日
内容摘要
计算机技术、网络通讯技术的发展，使电子商务在欧美一些发达国家逐步兴起，并很快得到发展和完善。然而，电子商务在我国却处于初始的摸索阶段，还存在阻碍其发展的各种问题。国家经贸委的专项调查发现，网络安全、互联网基础设施建设、社会商业信用、法律法规、标准化、市场规模、人才等问题尤为突出。其中，网络安全与基础设施问题需要各个企业配合计算机网络公司共同研究解决。而信用问题是电子商务的重要支撑点,与电子商务的发展相辅相成。企业应该尽快分析商业信用问题产生的原因,建立有效的社会信用体系,促进我国电子商务的发展。
电子商务包含的内容十分广泛,除了网络上的商业交易外,还包含政府提供的各项电子化服务,电子银行等,它是一套现代化管理方式,在为企业和消费者提高工作效率的同时,大大降低了成本费用。但是,电子商务的本质仍然是商务,其目标是通过电子方式进行商务活动。在电子商务活动的整个过程中,要服务于商务,满足商务活动的要求。
关键词
电子商务；商业信用；企业发展；公司问题；网络安全
目录
一、电子商务改变了传统的市场结构 (1)
（一）、迅速、快捷的网络技术成为整个交易过程的基础 (1)
（二）、电子商务必须有大量的第三方中介参与 (2)
（三）、电子商务的核心问题是安全和信任 (2)
二、我国电子商务信用中存在的问题 (3)
（一）、普遍缺乏信用意识和信用道德规范 (3)
（二）、企业内部电子商务信用管理制度不健全 (3)
（三）、信用中介服务落后 (4)
（四）、国家缺乏有效的法律保障和奖惩机制 (4)
（五）、网上发布虚假、不健康甚至违法商业信息 (4)
三、我国政府应该解决好有关电子商务法律建设的问题。 (5)
（一）、进行电子商务法律建设 (5)
（二）、电子商务标准建设 (5)
（三）、规范电子交易的法规 (5)
四、在具体实施过程中应注意以下几个方面 (5)
（一）、介入电子商务活动方面 (5)
（二）、找寻认证机构方面 (6)
（三）、如何保证质量方面 (6)
（四）、如何减少纠纷方面 (6)
五、电子商务信用体系建设 (6)
（一）、明确政府、企业和个人的任务分工和作用 (6)
（二）、技术、立法和道德三管齐下 (7)
（三）、建立信用管理系统 (8)
（四）、发挥第三方中介机构的作用 (9)
六、小结 (9)
致谢 (10)
参考文献 (10)
商业信用与电子商务的发展
班级：电子商务一班学号：20092997 姓名：张文强指导教师：郭俊
计算机技术,网络通讯技术的发展,使电子商务在欧美一些发达国家逐步兴起,并很快得到发展和完善。然而,电子商务在我国却处于初始的摸索阶段,还存在阻碍其发展的各种问题。
国家经贸委的专项调查发现,网络安全,互联网基础设施建设, 社会商业信用,法律法规,标准化,市场规模,人才等问题尤为突出。其中,网络安全与基础设施问题需要各个企业配合计算机网络公司共同研究解决。而信用问题是电子商务的重要支撑点,与电子商务的发展相辅相成。企业应该尽快分析商业信用问题产生的原因,建立有效的社会信用体系,促进我国电子商务的发展。
电子商务包含的内容十分广泛,除了网络上的商业交易外,还包含政府提供的各项电子化服务,电子银行等,它是一套现代化管理方式,在为企业和消费者提高工作效率的同时,大大降低了成本费用。但是,电子商务的本质仍然是商务,其目标是通过电子方式进行商务活动。在电子商务活动的整个过程中,要服务于商务,满足商务活动的要求。
一、电子商务改变了传统的市场结构
（一）、迅速、快捷的网络技术成为整个交易过程的基础
技术给电子商务的发展带来了新的动力,通过技术将产品,服务和信息提供给顾客,就是我们熟悉的——"网上购物"活动。电子商务将购物活动中心由商场转移到了计算机上,使无纸贸易成为现实。消费者只要拥有一台计算机,安装上浏览器,接入,利用银行卡或信用卡,就可以随时随地从网络上购买到书,
杂志,,数码产品,化妆品,服饰,电视甚至一部汽车。
（二）、电子商务必须有大量的第三方中介参与
电子中介(各个网站)为交易提供通信联系环境;金融中介(银行,储蓄所等)为交易提供支付转账环境;而交通运输(配货,送货中心)则为交易提供商品转移环境等等,它们是整个电子商务交易活动必不可少的中间部分。
（三）、电子商务的核心问题是安全和信任
鉴于电子商务的特点,安全和信任问题涉及多个方面,如消费者,网站,供应商,企业,银行,物流配送中心,保险公司等。这些主体之间复杂的信用问题,导致我国目前网上购物品种单一,大都集中在图书,软件,光盘,照相机和电脑产品。安全和信任对于电子商务的发展至关重要,需要全社会共同努力。随着市场经济的发展,人们的生活水平有了前所未有的提高,然而各种各样的信用和诚信问题也不断增多。大家常说,现在的社会是一个信用和诚信"疲软"的社会。正是由于诚信危机,导致我国电子商务的发展处于停滞不前甚至滑坡的状态。商业信用制约着电子商务的发展。据调查,2000年初,我国约有购物网站1665家,而到2001年底,却只有1188家。不到两年时间,我国网上购物的网站数目下降约三成。因此,各企业想在电子商务中立于不败之地,不被市场淘汰,必须解决好引起商业信用的诸多问题。首先要改变传统的商业观念,提高全民的上网意识。长期形成的"无商不奸"的观念禁锢着消费者的思想。
人们在购物过程中,不相信商家,只相信自己,凭自己的经验选择商品,评价质量。对于看不见,摸不着的电视直销,网上购物等新型的商务活动持有异议,缺少信任。传统的商业观念阻碍了电子商务的发展,因此我们应该通过各种媒体进行宣传和教育,转变消费者的观念;提高全民的文化素质,唤回远离我们的"
诚信",形成守信的社会环境,促进电子商务发展。
其次,提高企业的商业信用,树立企业的良好信用形象。企业作为经济活动的主体,是电子商务的主要参与者,良好的商业信用有利于形成良好的企业信用形象,赢得顾客的信任,增加市场竞争力,这点对于电子商务更加重要。
二、我国电子商务信用中存在的问题
目前，我国电子商务信用环境与西方发达国家相比，差距还很大，在建立电子商务信用保障体系中，还存在着许多制约因素。
（一）、普遍缺乏信用意识和信用道德规范
我国经济是由计划经济脱胎而来的，社会信用经济发育较晚，市场信用交易不发达，社会普遍缺乏现代市场经济条件下的信用意识和信用道德规范。信用保障体系还未完全建立，社会信用缺失反过来影响到电子商务活动中；我国电子商务法律法规还不完善，缺乏明确的法律法规对电子商务进行规范。国内企业的交易多限于面对面的进行，网上信用意识较差。很多企业与个人对于信用的重要性缺乏应有的认识，企业不讲信用照样可以生存和发展，社会上信用缺失行为非常盛行。面对信用程度较低，三角债情况严重，假冒伪劣商品泛滥的现实商业环境，这种现实状况无疑制约了电子商务信用状况的改善。
（二）、企业内部电子商务信用管理制度不健全
西方企业信用意识较强，内部电子商务信用管理机制较为健全，同时拥有先进的技术和发达的个人资料网络。西方企业信用部门在电子商务交易之前，就对客户信用进行评估，较好地为电子商务的发展奠定了基础。然而我国企业的电子信息技术设备配置较落后，信息化水平比较低，企业内部电子
商务信用管理制度还不健全，大多企业根本就没有设置信用管理部门，交易之前缺少对客户资料的调查，对客户的信用状况缺乏应有的了解，在电子商务中错误选择交易对象，进而导致违约现象的发生。
（三）、信用中介服务落后
目前，我国缺乏完善的国家信用管理体系，而且社会信用中介服务行业发展滞后，信用管理行业的市场化程度较低，信用中介机构很多没有自己的信用资料数据库，即使有规模也普遍偏小，信用信息不完整。就是有一些机构为电子商务企业提供信用服务和信用产品，例如信用抽查报告、资信评级报告等，市场规模也很小且经营分散，而且行业整体水平不高。同时，我国信用数据的市场开放度低，缺乏企业和个人信息的正常获取和检索途径，这种情况无疑增加了解决电子商务信用问题的难度。
（四）、国家缺乏有效的法律保障和奖惩机制
市场经济是信用经济，也是法治经济。信用问题的解决离不开法律的保障。然而我国法制建设还不健全，尤其是在信用法制建设方面更是明显落后于社会与经济发展的步伐。我国现有的法律法规不足以对社会的各种失信行为形成强有力的法律规范和约束。同时有法不依和执法不严的问题也相当严重，在一些失信和电子商务诈骗案件的审理中，还存在严重的地方保护主义倾向。社会上更是缺乏严格的失信惩罚机制，这都为电子商务信用问题的解决增加了难度。
（五）、网上发布虚假、不健康甚至违法商业信息
互联网的使用形式是多种多样的，因此网络营销中商业信息的发布形式也是多种多样的，如广告、邮件、新闻组、BBS等都可以作为信息发布和传
播的形式。同时，由于互联网的广泛性和信息发布者的隐蔽性，是谁在什么地方发布的商业信息，对网络消费者来说是很难判别的，这就为不道德的营销者发布违反道德及虚假的商业信息提供了机会。
三、我国政府应该解决好有关电子商务法律建设的问题。
（一）、进行电子商务法律建设
政府总结以往的经验和教训,出台相关的法律,约束企业的行为,解决信用障碍。
（二）、电子商务标准建设
国家对信息技术标准,信息安全标准,商品代码标准,服务代码标准,商务过程标准等各方面进行研制和建设。规范市场的运行规则,减少网络犯罪,防范和杜绝假冒伪劣商品,提高企业的服务质量,规范经营者的权利和义务。（三）、规范电子交易的法规
包括在企业,商家,消费者之间的贸易过程中各种相关的电子支付制度,电子商务规约。我国应借鉴国外的先进经验,规范信用卡制度,调动银行的积极性,使持卡人通过信用卡消费,快捷而且几乎没有风险。同时,也要协调企业,商家,消费者与银行之间的矛盾,不要出现目前被媒体炒作的各地"罢刷"现象。要想发展电子商务,必须完善商业信用机制,完善社会信用体系。
四、在具体实施过程中应注意以下几个方面
（一）、介入电子商务活动方面
在介入电子商务活动之前,企业可以通过各种媒体加大宣传力度,提高企业的知名度。
（二）、找寻认证机构方面
找一家具备法律效力的认证机构,对企业的商业信用进行仲裁和保证。（三）、如何保证质量方面
企业对自己售出的产品要定期进行质量跟踪与回访,为客户提供快捷,周到,优质的售后服务。
（四）、如何减少纠纷方面
企业之间及时沟通信息,规范商业行为,减少纠纷。总之,企业要从自身做起,树立诚信的企业精神,贯彻诚信经营的作风,确保电子商务的健康发展。再次,政府应出台相应的政策法规,完善社会信用体系。没有信用就没有电子商务的发展,电子商务活动有赖于完善的社会信用体系。
五、电子商务信用体系建设
市场经济是一种信用化的商品经济，信用是市场经济的基础和生命线，是资本和资源、甚至可以说是生产力。特别是在经济进入全球化的过程中，信用是进入国际市场的通行证。电子商务作为一种商业活动，信用同样是其存在和发展的基础。而且，电子商务所具有的远程性、记录的可更改性、主体的复杂性等特征，就决定其信用问题更加突出。我国建立相对完善的信用体系的方法措施有以下几个方面：
（一）、明确政府、企业和个人的任务分工和作用
在我国，由于市场培育尚未成熟，企业信誉相对较弱，因此在建设电子商务信用体系过程中，许多方面都需要政府直接参与，如电子认证需要以政府的信誉作补充。从我国的情况看，完全采取市场竞争的方式发展电子认证业恐怕在近期还不现实，政府必须成为电子商务信用建设的坚强后盾。政府
应该解决交易双方的匿名问题。无论是商家，还是消费者，在网络中都具有一定的隐匿性，若发生纠纷，将对双方直接解决问题产生很大的障碍，这会直接影响双方的信用。为了保障我国电子商务的健康发展，由政府组建的或者授权的机构担任电子签名的安全认证机构还是必要的。
政府应该与企业共同建立信用评价激励机制，激励个人和企业参与网上信用评价。在电子商务贸易过程中，由于缺乏信用评价激励机制，交易双方不管是顺利完成交易，还是因某些原因未完成交易，都不太主动去对对方的信用进行评价。为了解决该问题，提高个人和企业的信用建设意识，我国政府和企业应该建立一些激励机制，鼓励交易双方主动参与网上信用环境建设。
而作为一般企业和个人，必须积极主动地以主人翁的态度投身于电子商务信用建设中去。一方面要提高网上交易的信用意识，配合政府和中介机构建设好信用管理信息系统和个人征信系统。另一方面要积极参与揭露违背信用的交易行为，包括参与在线信用评价、网上信用论坛等活动。
（二）、技术、立法和道德三管齐下
技术是电子商务信用建设的基础，通过技术可以预防甚至杜绝许多背信行为的发生。但是，从前面分析看，技术在电子商务信用建设中仍存在不少问题，这些问题需要相关的法律法规才能得以解决，法律法规也就成了许多背信行为最后一道约束机制和救济方法。但是，利用技术和法律加强电子商务建设，只是电子商务信用环境建设的手段，不应该是我们的主要目的，我们的主要目的是营造一种良好的网上贸易信用氛围。因此，我国还必须进一步培育企业和消费者的网上交易信用意识，即通过各种教育、网上论坛普及电子商务知识，加强网上信用道德的宣传和建设。
（三）、建立信用管理系统
为了解决我国信用信息条块分割的问题，应建立全国乃至全球统一、高效、便利的信用管理系统。
1、建立诚信联盟。具有类似功能的交易平台网站同行，可以建立信息交换制度，一旦某个交易平台发现诈骗、背信事件，可以马上通告其他交易平台以便采取预防措施，并将恶意交易者加入违背信用的黑名单进行公布，使资信评估体制更加富有效率。
2、实现各个资信机构的信用信息全国互联，继而建立类似个人身份证、学历学位证书一样的管理和查询系统。不管是个人信用信息，还是企业信用信息，该系统应该是覆盖各方面社会经济活动信用的资信系统。以便于人们随时查询企业和个人信用状况。
3、不但要建立完善的个人征信系统，而且还要真正与个人交易的信用直接挂钩。这方面我们可以借鉴西方国家的做法，给每个人分配一个终生有效的社会安全号码，该号码无法伪造或复制。同时，资信公司为每个人做出一份资信报告。当在网上开展贸易时，交易双方可以随时查询对方信用状况。一旦有人在交易中出现违背信用的情况，则将它记录到该人的资信报告中，从而对其以后的交易产生影响。
4、政府部门应建立信息监管机构，对企业网站和企业发布的产品信息进行严格监管。该机构主要负责监管企业自身网站发布的产品信息的真伪；监管中介机构为各企业发布产品信息的真伪；审核各企业网上交易条款。这些监管措施可以在很大程度上避免贸易前的背信问题。
（四）、发挥第三方中介机构的作用
为了加快电子商务贸易信用环境建设，我们还应该借鉴国外的做法，加强第三方中介机构在培育电子商务贸易信用环境中的作用。虽然第三方中介机构的介入可能会增加贸易双方的交易成本，认证中介机构对信息的认证还存在法律效力的问题，但这些并不能否定中介机构对电子商务贸易信用建设的监督和促进作用。在许多情况下，法律是无能为力的，只有信誉能起作用。在法律框架之外建立依靠信任机制发挥作用的第三方在线机构，是电子商务贸易信用建设不可或缺的一部分。这方面我国已经有了起步，例如，我国第三方网上认证机构中比较典型的“红盾315”网站，就是北京市工商行政管理局下属的一个要求经营性网站备案登记的网上认证机构。另外，阿里巴巴的“诚信通”也已经有了第三方认证机构的特性。
六、小结
电子商务的发展需要信用的保障。通过建立完善的社会信用保障机制，形成“诚信为本、以德经商”的商务环境，可以有效地降低企业经营的风险，提升企业的经济竞争力，以保障电子商务的交易可靠性和安全性，促进电子商务的迅速发展。
※※※※
致谢
这篇论文是在我的导师郭俊老师的多次指导下完成的。从论文的选题到结构安排，从内容到文字润饰，都凝聚了他大量的心血。在这篇论文的写作过程中，郭俊老师不辞辛劳，多次与我就论文中许多核心问题作深入细致地探讨，给我提出切实可行的指导性建议，并细心全面地修改了我的论文。郭老师这种一丝不苟的负责精神，使我深受感动。更重要的是郭老师在指导我的论文的过程中，始终践行着“授人以鱼，不如授之以渔”的原则。他常教导我要志存高远，严格遵守学术道德和学术规范，为以后的继续深造打好坚实的基础。在此，请允许我向尊敬的郭俊老师表示真挚的谢意！
参考文献
[1] 黄梯云。管理信息系统（第三版）[M]。高等教育出版社，2005
[2] 张文姬。信息系统开发案例[M]。清华大学出版社，2001
[3] 陈胜国。信息系统分析与设计[M]。西安电子科技大学出版社，2001
[4] 黄敬仁。系统分析[M]。清华大学出版社，2002
[5] 刘永生。信息系统分析与设计[M]。科学出版社，2002
[6] 姚国章，《中国企业电子商务发展战略》，北京大学出版社，2001
[7] 李琪,《中国电子商务》，成都，西南财经大学出版社，2001
电子商务的商业模式 1 商业模式 商业模式（Business Model）是企业管理领域的术语，目前还没有对其系统阐述的文章或著作。 Michael Rappa教授指出，“商务模式就其最基本的意义而言, 是指做生意的方法, 是一个公司赖以生存的模式——一种能够为企业带来收益的模式。商务模式规定了公司在价值链中的位置，并指导其如何赚钱”。Paul Timmers认为，商务模式包含如下三个要素：（1）产品、服务或信息流的体系结构，包括不同商业角色及其作用；（2）不同商业角色潜在利益；（3）收入来源。商务模式自从有了分工和交易就产生了，也是传统企业成败的关键。今天，电子商务模式是网络企业生存和发展的核心。 比较系统的完整地讨论商务模式的定义的是Allan Afuah等人，他们从企业绩效（Performance）的角度来研究商务模式：企业绩效的第一个决定因素就是它的商务模式。商务模式是一个企业建立和有效使用资源的方法，通过此方法企业能向顾客提供比竞争对手更大的价值，并以此盈利。具体来说，商务模式就是一个企业如何运营以及在以后的较长时期内如何规划。他们还把商务模式进一步抽象维由多个组建相互联系的复杂动态调整构成的系统，其中这些组件如下表所示： 电子商务环境对企业商务模式有何影响？传统的商务模式在电子商务环境下的企业中如何运作？它的概念和外延是否适用于电子商务企业？这些都是迫切需要解决的实践领域与理论研究的差距问题，解决这些问题便于指导目前众多企业的电子商务实践。表1.2给出
了电子商务环境对商务模式组件的影响，对上述问题或许有所启发。 案例：Amazon与eBay的电子商务模式 我们以Amazon与eBay为例，简要解释电子商务模式的组成要素。 （1）顾客价值 就顾客价值而言，Amazon与eBay是开辟网上市场的先驱。传统的书店不能提供种类繁多的书籍，创办Amazon满足了众多的爱书人群，提供的顾客价值也是传统书店所无法比
电子商务与诚信 1引言 电子商务，从英文的字面意思上看就是利用现在先进的电子技术从事各种商业活动的方式。电子商务的实质应该是一套完整的网络商务经营及管理信息系统。再具体一点，它是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。大致可以分为三个方面：企业间的商务活动、企业内的业务运作以及个人网上服务。诚信体系作为一切商务活动的基本准则，在电子商务活动中担负着重要使命。但由于各种现实原因，导致目前我国电子商务界出现诚信危机的状况。在电子商务过程中，买卖双方是通过网络来联系，由于距离的限制，因而建立交易双方的安全和信任关系相当困难。电子商务交易双方（销售者和消费者）都面临安全威胁。 2 电子商务的主要安全要素 送的次序差异也会导致贸易，电子商务以电子形式取代了纸张，如何保证这种电子形式的贸易信息的有效性和真实性则是开展电子商务的前提。电子商务作为贸易的一种形式，其信息的有效性和真实性将直接关系到个人、企业或国家的经济利益和声誉。 电子商务作为贸易的一种手段，其信息直接厂代表着个人、企业或国家的商业机密。传统的纸面贸易都是通过邮寄封装的信件或通过可靠的通信渠道发送商业报文来达到保守机密的目的。电子商务是建立在一个较为开放的网络环境上的，商业防泄密是电子商务全面推广应用的重要保障。 电子商务简化了贸易过程，减少了人为的干预，同时也带来维护商业信息的完整、统一的问题。由于数据输入时的意外差错或欺诈行为，可能导致贸易各方信息的差异。此外，数据传输过程中信息的丢失、信息重复或信息传各方信息的不同。因此，电子商务系统应充分保证数据传输、存储及电子商务完整性检查的正确和可靠。
电子商务技术员-与电子商务有关的法律、法规和标准 (总分：47.00，做题时间：90分钟) 一、{{B}}选择题{{/B}}(总题数：30，分数：32.00) 1.商业汇票的购销双方根据需要可以商定不超过( )的付款期限。 （分数：1.00） A.6个月√ B.12个月 C.24个月 D.3个月 解析： 2.中华人民共和国信息产业部负责中国互联网络域名的管理工作。下面选项中，对于其职权描述不正确的是( )。 （分数：1.00） A.负责制定互联网络域名管理的规章及政策 B.制定国家(或地区)顶级域名CN和中文域名体系 C.管理在我国境内设置并运行域名根服务器(含镜像服务器)的域名根服务器运行机构 D.发布《中国互联网络信息中心域名争议解决办法》√ 解析： 3.下面选项中，对于专利权描述不正确的是( )。 （分数：1.00） A.专利是对发明授予的一种专利权利 B.专利对专利权人的发明予以保护，所予保护在一段有限的时期内有效 C.专利权是为了保护发明创造专利权，鼓励发明创造，有利于发明创造的推广应用，促进科学技术进步和创新 D.专利权不属于知识产权范畴√ 解析： 4.对著作权描述不正确的是( )。 （分数：1.00） A.著作权是指著作者按照法律规定对自己的著作所享有的权利 B.著作权属于知识产权的范畴 C.著作权不保护的内容包括计算机软件√ D.著作权不保护的内容包括法律、法规，国家机关的决议、决定、命令和其他具有立法、行政、司法性质的文件，及其官方正式译文 解析： 5.以下选项对于软件的合法复制品所有人享有的权利不正确的是( )。 （分数：1.00） A.可以向任何第三方提供修改后的软件√ B.为了防止复制品损坏而制作备份复制品 C.网络转载使用作品的范围，不仅限于网络作品，还可以包括报刊、期刊作品 D.为了把该软件用于实际的计算机应用环境或者改进其功能、性能而进行必要的修改 解析： 6.两个以上的申请人分别就同样的发明创造申请专利的，专利权授予( )。 （分数：1.00） A.所有的申请人 B.最先申请的人√ C.申请的人的单位 D.其他
电子商务信用风险论文 一、信用风险对电子商务发展的影响 随着信用风险问题的日趋突出，信用风险已经成为制约电子商务发展的重要因素。信用风险不仅对电子商务销售方的心理和销售购买行为存在影响，而且对购买方的心理和销售购买行为也都存在很大的影响。一方面信用风险作用于电子商务交易中的销售方，主要表现在销售方对购买方按时足额付款的信任缺乏，以及售后购买方对销售方做出不真实的公开评价而造成销售方的销售业绩下降等；另一方面信用风险作用于电子商务交易中的购买方，不仅表现在对销售方提供的商品或服务质量的不信任，还有支付方式的安全性、第三方物流的可靠性等方面的不信任。 二、B2C电子商务的信用风险类型 （一）商品自身的可靠性风险 可靠性风险是由电子商务活动中的不确定因素带来的信用风险，B2C电商商务过程中所交易的商品依然是交易活动的核心，离开商品则交易便不存在，所以电子商务过程中的可靠性风险的最核心问题就是电子商务销售企业提供的商品的可靠性问题，即商品主体的质量、性能、与电子商务网页提供的产品描述的相符度等。商品自身可靠性风险形成的主要原因是源于所销售的商品的不可触摸性，通过网上购买到的实际商品与实体店体验到的商品是否一致是当前存在的主要问题。 （二）虚假宣传的信用风险
B2C电子商务的购买方主要依靠销售方的网页宣传文字和宣传图片、广告语等来决定自己的购买行为，如果宣传文字存在夸大宣传、不实宣传，宣传图片存在非实景拍摄或图片美化过度等现象，都会造成购买方的误判，从而产生信用风险。虚假宣传信用风险的产生原因，往往是因为销售网页的操控者是电子商务中的销售方，销售方可以随时更新销售网页内的文字和图片内容，往往存在骗取购买后立刻对产品的描述和产品图片进行更改的现象。 （三）支付方式带来的信用风险 支付方式带来的信用风险主要指B2C电子商务活动结算过程的安全性缺失及保障性不足带来的结算信用风险，既可能给电子商务购买方带来经济损失，也可能危及销售方的经济利益。这一信用风险出现的原因，主要是由于电子商务的支付方式往往依托于网络汇款、网上银行、手机银行、快捷支付、银联在线支付、支付宝等第三方支付平台来进行操作，像淘宝这样有支付宝平台来管理付款的电子商务服务网站对付款环节提供了一定的保障，但仍然有很多电子商务形式是将货款直接付于销售方，这样销售和购买双方时间和空间上的不对称的付款方式是具有信用风险的，即使是支付宝平台，依然不是完美无缺的，例如由于物流造成货物“迟到”时，支付宝会自动默认交易成功，并将购物款打到销售方账户，这个环节中依然存在一定的信用风险。同时支付过程中个人银行信息、密码信息等存在泄露的风险，购买方是具有这样的不安全感的。 （四）由第三方物流带来的信用风险
一、电子商务商业模式分类及其盈利模式分析 电子商务的盈利模式分析:1.B2B模式的盈利方式B2B应该是我国目前盈利状况最好的电子商务商业模式。B2B模式主要是通过互联网平台聚合众多的企业商家，形成买卖的大信息海洋，买家与卖家在平台上选择交易对象，通过在线电子支付完成交易。企业间的电子商务是电子商务三种模式中最值得关注和探讨的，因为它最具有发展的潜力。目前国内该模式包括两种类型，一种是大型企业自建B2B电子商务网站来开展电子商务，企业通过电子商务来降低成本、提高销售量，如海尔、联想等推出的网上采购和网上分销。另一种是第三方电子商务平台，我国中小企业有3000多万，由于中小企业自身条件的限制，拥有网站的只有200多万家。第三方电子商务平台又分为两种类型：综合性平台。指可服务于多个行业与领域的电子商务网站，如阿里巴巴、网盛生意宝、慧聪网、环球资源网、中国供应商等；行业垂直性平台。指定位于某一特定专业领域的电子商务网站。如中国化工网、中国医药网、中国服装网、中国纺织网、机电之家等。主要的盈利方式：广告、搜索、交易、增值服务、线下服务、商务合作 2.B2C 模式的盈利方式B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，
以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。起初在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低。但是发展到现在，像服装、音响设备、香水、电脑、手机等商品也开始在网上销售，目前B2C电子商务的付款方式主要是是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。主要的盈利模式：销售本行业产品、销售衍生产品、产品租赁、拍卖、销售平台、特许加盟、会员、上网服务、信息发布、为企业发布广告、为业内厂商提供咨询服务 3.C2C 模式的盈利方式C2C这种模式的产生以1998年易趣成立为标志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘宝、拍拍等公司。C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，目前C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。零售电子商务的三个基本要素是信息流、物流与资金流，C2C已经基本解决，目前真正的难点在于交易信用与风险控制。互联网突破了地域的局限，把全球变成一个巨大的“地摊”，而互联网的虚拟性决定了C2C的交易风险更加难以控制。这时，交易集市的提供者必须处于主导地位，必须建立起一套合理的交易机制，一套有利于交易在线达成的机制。eBay在美国能够发展得如此快，除了PayPal这套支付工具外，与美国社会完善的信用体系是分不开的。在美国的C2C交易中，PayPal既扮演着收单商家，又扮演了银行的角色，这种双重角色使得PayPal聚拢了买方与卖方的大量资金，掌握着买卖双方的交易与信用状况。今年我国电子商务网站推出的“支付宝”、“安付通”等支付工具以及赔付制度在很大程度上改善了这种购买信任危机，但C2C市场要想彻底突破这些制约仍需要较长时间的培育过程。 二、电子商务主要安全问题及其解决办法 1．电子商务环境安全问题 电子商务环境安全包括计算机系统安全、数据安全、网络安全和应用安全。 1.1 计算机安全 计算机是一种硬件设备，硬件设备难免出现故障，一旦出现，将会影响电子商务系统的运行。特别是计算机的硬盘，一旦损坏，数据就会丢失，损失就无法挽回，需要对计算机硬件和数据进行备份。计算机系统安全主要是考虑提高用于电子商务系统的计算机硬件可靠性和稳定性。 1.2 网络安全 网络是用户进行数据交换，信息传递的主要途径。通过网络，用户可以访问网络中不同的计算机系统。网络安全主要是考虑限制用户对用于电子商务系统的计算机的访问权限，防止未授权的用户对系统的访问以及越权访问。 1.3 数据安全 在网络上传递的数据如果不采用任何安全措施，就会受到各种各样的攻击，如数据被截获，甚至数据被恶意篡改和破坏。数据安全主要是考虑防止数据被截获或截获后被破译，以及防止数据被恶意篡改和破坏。 1.4 应用安全 在网络环境下，计算机病毒猖獗，如果不加防范，就容易导致应用软件被病毒感染，程序被非法入侵和破坏，系统的功能受到限制。更严重的是导致系统不能正常工作，数据和信息丢失。应用安全主要是考虑防止应用软件被各种病毒非法入侵和破坏。 2. 电子商务交易安全问题 电子商务交易过程中，商家要发布产品信息，确认订购信息，收货款；客户要获取产
个人信用体系建设与电子商务发展 一、电子商务环境下个人信用的地位与作用 信用是市场经济的基石。传统的直接的商务活动需要信用，新型的间接的电子商务活动更需要信用。电子商务发展的一个重要条件是有比较完善的社会信用体系，没有信用就没有秩序。个人信用又是整个社会信用的基础，在电子商务的发展中，BtoB的电子商务模式借助有限的传统信用或严格的相互认证平台实现交易，取得了较快发展；而BtoC和CtoC模式则由于个人信用信息的不完善而受到严重制约。在西方发达国家，个人信用交易十分活跃，规模庞大，运作方式成熟。在我国，由政府主导建设的个人信用体系已经初步形成，这必将对我国信用环境的治理和社会经济的发展产生重要作用。但是，当前我国个人信用理论的研究和个人信用制度的建设仍然滞后于电子商务实践的发展，网上交易中恶意欺诈、假冒、虚假广告、侵犯消费者合法权益等行为时有发生，而面向社会开放的个人信用体系则由于技术、制度、法律的不完备仍尚需时日。因此，从行业或企业应用的视角来研究个人信用体系的建立与完善，对我国发展个人信用体系、确立社会诚信意识、促进信贷消费和网络消费、推动电子商务发展具有重要意义。 二、基于电子商务应用的个人信用体系的优势 在电子商务领域，阿里巴巴从BtoB到（CtoC再到BtoC，一步步走向成功，总是将网络环境下的信用评价体系与信用数据的应用紧紧联系在一起。尽管它还存在着许多不足，但从其成功发展的过程中可以透视出我国个人信用体系建设的基本方略。从整个经济发展的层面看，信用对经济发展具有巨大的推动作用，对传统商务如此，对电子商务更是如此。越是经济发达的地区，这种认识越是强烈。上海市最早将个人征信系统投入使用，浙江、广东两省先后试点建设社会信用体系，这些区域性信用体系建设与发展的大方向是正确的，积累了一定经验，也遇到了许多障碍（这些障碍多属于环境障碍，在短时间内是无法改变和改善的），但以应用为导向的电子商务个人信用体系的建立，在外部实实在在地推进着环境的改善，在内部也确确实实地发挥着信用的作用，推动着企业电子商务的发展。企业商务网站应用（如易趣网和淘宝网）的个人信用体系往往直接服务于自己，即使是中国人民银行目前建立的全国个人信用征信系统，其数据采集范围和信用数据提供范围也主要是银行系统，也主要是服务于自身。 基于应用的电子商务企业的个人信用体系具有如下优势： 1.基于利益均衡机制，实现了信用数据自动网上采集，保证了数据的连续性和客观性 网上交易双方从各自的利益出发，必然对对方的交易行为作出较为客观的评价，解决了数据采集的渠道与客观性、真实性问题，规避了法律环境与制度不完善的风险。 2.信用数据直接服务于交易活动，可以激励守信者，鞭策失信者 基于应用的信用数据来自于交易活动，同时又直接服务于交易活动。按照交易系统中的信用评价规则，交易评价数据很快进入信用评价系统并予以公示（其中包括交易的整体评价、交易的某些细节、申辩与解释信息等），可以帮助后来者辨别对象的信用度，守信者人气旺盛，交易活跃，而失信者则门庭冷落，交易清淡。从利益上对失信者进行惩罚，激励前者，鞭策后者。 3.以网站作为支付信用中介，可以提高网络消费者的消费信心，消除信用数据不足或信用数据不实的困扰 在信用数据还没有足够的积累或信用评价系统还不够完善的情况下，以网站作为支付信用中介可以保证资金安全、回避风险，并逐步改变人们的网络消费习惯与消费意识。 三、基于电子商务应用的个人信用体系存在的问题 尽管这种个人信用体系具有一定的优势，但目前依然存在以下几个方面的问题：
企业发展电子商务的风险分析 企业发展电子商务的风险分析 沈岳 （北京城市学院现代技术服务学部北京100094） 摘要：计算机技术在企业界的应用——电子商务是21世纪一个必然的发展趋势,但电子商务中的风险问题是影响其发展的最大障碍，为促进电子商务的健康发展，研究电子商务中可能存在的风险及相应的控制策略是十分必要的。本文从企业内部风险和外部风险两方面对企业发展电子商务的风险进行分析。 关键词：电子商务；风险分析；风险分类；风险管理 计算机技术在企业界的应用——电子商务是21 世纪一个必然的发展趋势,但必须看到,电子商务中的风险问题是影响其发展的最大障碍，特别是我国电子商务发展仍处于初期阶段，风险问题尤为重要。为促进电子商务的健康发展，研究电子商务中可能存在的风险及相应的控制策略是十分必要的。 企业电子商务中出现的风险，虽然多为传统经济中所固有的，但它无论在表现形式、强烈程度还是影响范围上与传统经济中的风险都不相同。 首先，电子商务风险具有全球性特征，风险既可能来自国内，也可能来自世界任何一个地方，企业发展电子商务的风险根源在于电子商务的虚拟性。 其次是传染性，电子商务风险可以在全球范围内迅速传播，具有很强的传染性和广泛的影响力，使人们很难进行有效防范。 再次是成长性，在一定条件下电子商务风险会迅速成长和壮大。 第四是隐蔽性，这种隐蔽性，来自信息的非对称性。如果缺少相关的法律进行约束，投机和欺诈就会泛滥，电子商务就会趋向崩溃。 第五是复杂性，在电子商务中，风险不是单一的，而是综合的，从而使得风险防范的难度大大增加。 电子商务是一个庞大、复杂的社会经济、技术系统。一个系统的运行必然受到内部条件和外部环境的影响和制约，因此电子商务风险是客观存在的。一般来说电子商务风险分为企业内部风险和外部风险两种。 一、企业外部风险 企业外部环境是所有企业共同面对的大环境，所以因外部环境不完善所产生的风险是所有企业具有共性的风险，即系统风险。这种共性的风险独立于企业之外，产生于企业外部环境的缺陷，缺陷的形成有历史、文化环境、市场化程度、法律、政策等多方面的原因，降低风险依赖于大环境的改变，依靠单个企业的力量较难弥补，传统企业在进行电子商务活动时，只能在认识的基础上尽可能规避这些风险。
对照传统的电子商务与移动电子商务优劣比较 移动电子商务(M-Commerce)，它由电子商务(E-Commerce)的概念衍生出来，移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C 或C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它技术完善的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地的线上线下购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。 移动电子商务作为一种新型的电子商务方式，利用了移动无线网络的优点，是对传统电子商务的有益的补充。尽管目前移动电子商务的开展还存在安全与带宽等很多问题，但是相比与传统的电子商务方式，移动电子商务具有诸多优势，得到了世界各国普遍重视，发展和普及速度很快。 较传统的电子商务而而言，移动电子商务具有以下优势： 第一，移动商务创造更高效、更准确的信息互动，以直接面向用户为特征的随身通信和实时沟通让信息传递突破了互联网局限和在线效率。 第二，移动商务以更广泛的消费者覆盖为基础，将传统电子商务的疆界成倍扩张。在以客户为中心的现代商业社会，将面向互联网用户的关注更多转向数量庞大的移动通信消费者是更加务实更具商业价值的转变。 第三，移动商务开拓更大自由尺度的商务环境，任何人在任何地点、任何时间都有条件保持信息沟通，从而减少了传统电子商务对设备条件与网络环境的要求，降低了用户端参与的门槛。移动商务在给予消费者更多使用便利的同时，也为企业创造了更多商业机会。 第四，移动电子商务的特有技术也较传统的电子商务有很大的突破，比如位置识别技术、身份识别技术、终端技术融合等都将原来的桌面应用推广到了现实生活的各种商业活动实践中，这是传统的电子商务根本无法比拟的。 第五，移动商务以贴近用户的沟通，实现更紧密的用户对位关系，使信息沟通的有效性和商业价值得以提升。3G时代消费者将通过移动通信身份确认ID，实现各种方便快捷的交易和应用。在这个过程中，过去存在于系统中的ID通
[摘要]本文通过分析电子商务交易特点、过程，用经济学观点分析交易环境和 交易个体的经济性和行为特征，提出电子商务交易风险的内、外在因素及其对 交易效用的影响，并通过效用函数阐释了网络交易行为风险特征和风险规避现象。[关键词]电子商务;交易;风险分析 一、电子商务交易的概念 随着Internet的发展，信息技术被引入到商贸活动中，产生了电子商务。企业或个人利用网络环境进行和开展商务活动,通过网络进行交易信息传递、完成商品交易活动并以此达到企业经营目标或个人消费行为的实现过程，称为电子商务交易过程。 电子商务交易过程是电子商务活动的重要组成环节，是企业或个人利用网络环境完成传统交易中商品的所有权和价值的转移过程，整个过程又包括谈判、订货、签约、支付、合同履行过程等，同传统的贸易方式一样，会经历以下四个阶段，即交易前的准备阶段、商务洽谈及签约阶段、交易办理及合同履行与索赔阶段。由于网络环境的开放性、信息传递的快捷性，电子支付手段的应用，大大丰富和提高了商品交易的营销宣传，扩大了贸易范围、增加了贸易伙伴参与、沟通和交易机会，使企业的经营范围扩大，商务效率和效益提高。但电子商务带来效益的同时，也伴随着全新的商业风险，即存在交易,总会有风险存在。 因此,电子商务活动既存在传统交易活动的特征和交易风险，又存在其在特定环 境下的特殊性。本文将从电子商务增长较快的商务模式类型企业一消费者即BTOC交易模式中，从个体参与网上交易活动的行为和得益特征来分析其风险存在的经济学解释和主要的风险规避行为。 二、电子商务交易风险的分类和影响因素 电子商务交易过程是在开放的网络环境K,利用信息平台完成传统的交易环节和 过程。电子商务的发展与应用，使企业在扩大产品宣传、增进沟通和交易机会，减少交易环节，降低交易成本方面发挥了巨大作用。但由T网络的虚拟性，交易各方非面对面的交易特征，电子支付手段的安全性,使参与电子商务交易的各方(销售方和购买方)都而临不同形式和不同程度的安全威胁，统称为电子商务交易风险。 在互联网络环境下从事电子商务，可能的风险归结为三类，即信用风险、管理风险和法律风险，其中管理风险表现为交易流程管理风险及业务技术管理风险。例如,交易管理和手段的不完善，网络技术如支付技术的安全性、数据存储的安全性、远程传输的安全性等。而法律风险则表现为对市场交易环境和主体的制度约束，包括各种围绕消费者和服务者权益的法律制度的建立和相关制度的健全性，会产生如隐私风险、知识产权风险等，以上两类风险均体现了对BTOC交易模式中活动主体(企业和消费者)交易风险产生的外部约束，故笔者称其为交易风险外在因素，而信用风险则指由于交易双方信任的缺失造成的交易障碍，主要分为卖方信用风险、买方信用风险和否认交易风险，这种信任的缺失主要发生在充满不确定性和风险的环境中，网络交易环境的虚拟性，使得信任在网络交易过程中所起的作用超过了它在传统交易活动中所起的作用，人们对于交易双方的真实性更难判断。据iResearch的调查统计，48. 4%的被调查网民认为目前网上交易存在
网易违反商业道德频发电商广告邮件 何为垃圾邮件？拥有4.8亿用户的网易邮箱给出的定义是“未经请求而发送的电子邮件，如商业广告或非法的电子邮件”。可是，商报记者调查发现，举着反垃圾邮件大旗的网易却有通过广告邮件盈利的嫌疑。 一封广告邮件0.60元 近日，网易邮箱用户白小姐频频收到一些广告邮件，和以往的垃圾邮件不同，这些广告邮件的发件人是：“网易邮件中心”。 反对垃圾邮件的网易竟然在发送垃圾邮件？商报记者听到之后也不敢相信，可是无独有偶，记者的邮箱里面竟然也收到了一封网易发出的广告邮件。该邮件的主题是：“【网易用户专享】来唯品会吧，享超低名品折扣，拿千元约会基金！” 商报记者看到，网易邮箱帮助中心里面有着专门针对垃圾邮件的定义和投诉方法，其声称：“公司作为中国最早的免费电子邮件供应商，保障用户的利益是我们根本的服务宗旨。在此我们也郑重声明：网易公司坚决反对利用其提供的免费电子邮件系统向任何用户发送垃圾邮件！由于垃圾邮件的发送、传播而导致的一切后果和责任，完全由垃圾邮件的制造者承担！网易公司同时保留对垃圾邮件制造者追究法律责任的权利。” 一面是旗帜鲜明地反对，一面却在发送广告邮件？ 为此，商报记者作了一番调查。 商报记者以广告客户的名义拨通了网易上海公司广告部门的电话，一位姓赖的小姐称：“发送广告邮件是网易的EDM直邮业务，0.6元一封邮件，10万封起发。还可以根据用户的性别、年龄、学历、收入、地域、兴趣爱好等6个方面进行定向发送，若需要定向服务，每个定向加价0.2元。”
不过，赖小姐强调，“广告邮件不能发给VIP客户，这是为了保障他们的用户体验。” 随后，商报记者联系了网易邮箱部门公关部负责人刘先生，他表示对此并不知情，也不愿对此进行回应。 电商公司的营销新手段 商报记者通过公开可查信息了解到，目前有不少电子商务公司选用了这一服务。 最近，网易优惠券宣布，和来自香港知名在线健康产品网站莎莎网结成战略伙伴关系。莎莎国际控股有限公司电子商贸总监刘永城表示，网易旗下邮箱是国内电商网站重要流量来源，且网易优惠券平台有海量用户源、有品牌影响力和信誉保证，希望通过与网易邮箱合作，实现共赢。 而网易在接受相关媒体的采访时也称，“我们已与京东商城(微博)、一号店、凡客诚品(微博)等200多家电商企业达成合作，三个月内共发放约300万张优惠券，总价值超过6000万元。”“邮箱的用户群和电商用户群高度重合。”相关报道称，网易优惠券平台于2011年12月上线，用户可凭借邮箱积分换取电商企业的消费优惠券，获得邮箱增值功能，在写信、收信等基础上获得来自各种电商平台的一站式优惠，而电商企业则可以免费接入这个坐拥4.5亿庞大用户量的推广平台，获得近乎零成本的流量和用户。 免责条款显失公平 网易发送广告邮件的行为是否构成对于用户的骚扰？
浅谈电子商务中的信用风险管理(一) 论文关键词]电子商务信用风险管理社会信用保障体系 论文摘要]随着电子商务的快速发展，信用风险已成为参与电子商务企业所面临的最主要风险之一。针对电子商务活动中的诚信缺失行为和信用危机现象，应通过制定电子商务风险监控和管控措施，建设一个高效、规范的企业电子商务信用风险管理制度与内部控制体系，建立健全电子商务社会信用保障体系。构筑全方位、全过程的电子商务信用风险预警、监测、转移、防范和信用违法行为惩戒记录机制。 随着网络的发展，电子商务已经成为人们从事商务活动的新模式。与传统商品交易方式相比，电子商务的优势明显。但由于网络信息本身具有虚拟性和不稳定性，电子商务信息易被修改、毁坏与丢失，加之参与电子商务的主体诚信问题及网络技术发展的局限，使得电子商务信息的真卖性与安全性难以得到保障。因此，电子商务与传统的商品交易方式相比对信用风险管理的要求更高。如何取得并维持顾客的信任是电子商务成功的关键所在，欲发展电子商务必须先加强电子商务中的信用风险管理制度建设，建立社会信用保障体系。 一、信用机制建设成为我国电子商务发展的当务之急 2010年一季度，中国互联网网民新增2000万人，网民总数达到4.04亿人。伴随网络用户数量的持续增加，网上购物等电子商务活动逐渐被我国公众所接受，电子商务进入快速发展阶段，这为企业提供了广阔的电子商务机遇。但是，由于我国市场经济发展水平相对较低，有关市场经济制度的法律法规尚不完善，市场经济发展所需要的社会信用保障体系尚未建立起来；企业的市场行为随机性大，不少企业的诚信度还不高；市场信用交易不发达，社会普遍缺乏现代市场经济条件下的信用意识和信用道德规范，诚信缺失行为盛行，“三角债”、假冒伪劣商品泛滥等信用危机现象随处可见。这些诚信缺失行为和信用危机现象无疑严重制约了我国经济的发展，并且也成为我国电子商务发展的绊脚石。 目前，我国社会信用保障体系仅在少数行业开始建立，不少企业尚未建设内部信用管理制度，大多企业根本就没有设置信用管理部门。人们在电子商务活动中不重视对客户信用状况进行调查与评估，时常错误地选择交易对象，从而导致违约或不履行合同等情况的发生。因此，发展我国电子商务的当务之急是加快建设企业信用风险管理制度，建立电子商务社会信用保障体系。 二、企业电子商务信用风险管理制度的建设 信用风险是指商品交易主体不能按事先达成的协议履行其义务的潜在可能性。信用风险会使商品交易主体因未能获得预期的商品交易收益而承担财务上的损失。因此，信用风险管理的目标就是通过采取将信用风险限制在可以接受范围内的措施而获得最高的风险调整收益。目前，信用风险的定量化工具、技术及模型等理论研究都还没有形成一个比较完善的体系。基于此，对电子商务的信用风险以及信用风险管理的研究显得尤为重要。 1、建立健全企业电子商务信用风险管理与内部控制体系 借助贯彻执行国资委颁发的《中央企业全面风险管理指引》和财政部制定的《企业内部控制基本规范》的强大东风。优化企业内部控制体系，制定电子商务风险监控和管控措施，构建一个全方位、全过程的高效、规范的电子商务信用风险管理与内部控制体系，预防并降低电子商务信用风险。电子商务信用风险管理与内部控制体系应该包括信用风险管理组织体系、决策体系、评价体系等内容，其中尤其是要加强信用风险管理组织体系建设。建立高效并目相互监督的信用风险管理组织体系是提高电子商务信用风险管理效率的关键。 加强电子商务客户档案管理，根据客户信用信息的变化，及时调整电子商务交易品种与规模，建立合理的应收账款回收机制。为了防止坏账，当账款逾期在3个月以内，由企业内部的信用部门进行追收；对于超过3个月的应收账款，应寻求外部专业机构的力量协助追收；对于超过半年的应收账款就必须作为坏账处理，应采取法律行动追讨逾期账款。对于前任领导经
如何构建电子商务中的信用体系
电商知识 如何构建电子商务中的信用体系?解决电子商务中的诚信危机要从建立电子商务的信用体系入手。信用体系的建设是一项极其庞大而复杂的系统工程，必须由政府、行业、企业、消费者以及传媒各方通力合作，以道德为支撑，以法律为保障，采用科学的组织管理体系和先进的技术手段来实现。 (一)加强社会的信用意识的宣传与教育 提高社会的信用意识是根本问题，没有信用意识，没有信用文化，信用就不会深入人心，也就不会形成健康的市场机制和社会信用氛围。在电子商务的参与者中呼唤诚信，树立诚信观念、规则意识，使电子商务的参与者意识到，诚信是立身处世之本，是电子商务交易的基本要求，同时诚信、信用是一种财富，是一种不可替代的竞争力。也许欺骗、造假能带来短期利益，但随着时间的流逝，必将失信于民，失信于社会，也就无法获得长期、稳定的利益。培养全社会的信用意识，要从培养人们的信用消费习惯入手，让更多网民接受电子信用支付手段，积累良好的信用记录，为日后的信用消费提供便利。参与电子交易的各企业，要逐渐形成自律性的行业规范和商业准则。社会信用意识的提高，将极大地推进电子商务信用体系建设的进程。 (二)建立完善的社会信用体系 电子商务作为一种新型的商务活动模式，它的每一次交易活动都要涉及到多方参与者，包括参与交易的双方、电子商务网站、第三方物流公司、银行、税务部门、工商、公安以及其他机构，每个参与者都要承担一定的信用责任。他们需要在一个完善的诚信环境下进行交易，但建设这种环境不是电子商务活动的某一参与者具有诚信意识就能解决的问题，这种诚信环境和机制需要社会各方共同长期努力才能营造出来。因此，我们应借鉴发达国家现行的相关立法，尽快出台《信用信息公开法》、《商业秘密法》、《隐私权法》、《消费信用保护法》、《商业信用报告法》等信用法律规范;同时建立相关信用管理机构，如行业诚信管理、信用中介机构管理、企业信用管理和消费信用管理等，并出台相关的法律法规。尤为重要的是，在法律执行过程中建立失信惩戒机制，对有不良信用记录的法人和自然人予以惩罚，加大失信行为的成本。 建立以政府为背景跨部门的，包括银行、工商管理、公安、税务等部门协同的企业和个人的信用评价与监管体系，实现跨部门、跨行业、跨地区的信用信息互联互通。通过这样一个信用平台，可以查询到全国任何企业、任何个人的信用记录。通过自动运行信用评估模型，信息网络还能提供对企业和个人的信用评价、信用等级等。借鉴国外信用管理体系的经验，可以首先从企业的信用管理体系构建开始，建立企业信用信息数据库，然后逐步扩展到个人信用管理体系。而电子商务依托的高速发展的互联网技术正是搭建这个平台的最好保证。 (三)推动电子商务法律法规的建设 市场经济是一种信用经济，一种法制经济，在电子商务模式下更应如此。完备的信用管理法律体系是信用行业健康规范发展的必然要求，在商业活动中给他方造成损害的失信行为应该受到法律的制裁。因此，我们要不断完善现行的法律体系，如在《专利法》、《商标法》、《版权法》、《反不正当竞争法》、《合同法》、《公司法》、《票据法》等相关法律法规的制定或修改过程中，充分考虑电子商务的特点，为电子商务发展创造良好的法制环境并留有发展的空间。另外，根据电子商务的环境和交易特点，建立电子交易法律和制度、电子支付制度、信用卡制度等。电子商务涉及的法律问题还很多，如电子商务下的税收问题、司法管辖权问题、知识产权保护问题、消费者权益保护问题等也应尽快解决。 (四)加强电子商务行业自律 目前，各商务网站都有自己的交易规则，这往往使网上购物者顾虑重重，担心自己的权益受到侵害，从而对电子商务望而却步。加强电子商务信用环境的建设，行业自律极其重要。中国电子商务协会是中国电子商务的行业组织，要制定各会员必须共同遵守的商业规则，切实保护消费者的权益。商务网站不能在固定格式合同中添加霸王条款，不能在合同条款上做手脚、设陷阱，损害消费者权益。协会要通过互联网接受社会对会员的投诉，对会员不遵守共同商业规则的行为进行处罚，直至开除会员资格。
新《电子商务法》常识测试 答题人分数 （判断题10题共20分、单选题10题共20分、多选题共12题60分，总分100分） 一、判断题（每小题2分） 1.电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。 （对） 2.因通知错误造成平台内经营者损害的，依法承担刑事责任。恶意发出错误通知，造成平 台内经营者损失的，加倍承担赔偿责任。（错） 3.电子商务平台经营者应当建立知识产权保护规则，与知识产权权利人加强合作，依法保 护知识产权。（对） 4.平台内经营者接到转送的通知后，可以向电子商务平台经营者提交不存在侵权行为的声 明。声明不需要包括不存在侵权行为的初步证据。（错） 5.在电子商务中推定当事人具有相应的民事行为能力。但是，有相反证据足以推翻的除外。 （对） 6.电子商务当事人使用自动信息系统订立或者履行合同的行为对使用该系统的当事人不 具有法律效力。（错） 7.电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等 含有该内容的，其内容无效。（对） 8.电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并 提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，不能从其约定。（错） 9.电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等 含有该内容的，其内容无效。（对） 10.电子商务经营者应当清晰、全面、明确地告知用户订立合同的步骤、注意事项、下载方 法等事项，但不需要保证用户能够便利、完整地阅览和下载。（错） 二、单项选择题（每小题2分） 1、国家平等对待线上线下商务活动，促进线上线下融合发展，各级人民政府和有关部门不得采取歧视性的政策措施，不得滥用（）权力排除、限制市场竞争。（B）
1、电子商务风险分析 （1）互联网络的开放化带来的数据破坏风险。在电子商务环境下商务交易必须通过互联网络来进行，而互联网体系使用的是开放式的TCP／IP协议它以广播的形式进行传播。容易受到计算机病毒、黑客的攻击，商业信息和数据易于搭截侦听、口令试探和窃取，给企业的数据信息安全带来极大威胁，如遭破坏或泄密，将会给电子企业、商户造成巨大的损失 （2）系统软件安全漏洞带来的风险。由于现阶段广泛应用的主流操作系统和数据库管理系统是从国外引进直接使用的产品。核心技术还是使用引进的版本。这些系统安全性存在系统漏洞等不少危及信息安全的问题，例如：Windows操作系统中存在着的漏洞和陷门，就不断引起世界性的“冲击波”和“震荡波”，存在极大风险。系统软件安全漏洞带来的风险主要来自操作系统软件和数据库管理系统软件的安全漏洞。入侵者可以直接利用操作系统的漏洞窃取数据库文件，或者直接利用操作系统工具来,非法伪造、篡改数据库文件内容，从而危及到电子商务交易的数据安全。 （3）来自社会的外来入侵风险。电子商务容易被来自社会上的不法分子通过互联网络非法入侵，主要表现形式是黑客和病毒等对电子商务系统的文件和数据的篡改和破坏，是一种社会道德风险。黑客通过闯入他人计算机系统进行破坏，这些人利用电子商务系统和管理上的一些漏洞，进入计算机系统后，破坏或篡改重要数据，盗取机密与资源，控制他人的机器，清除记录。设置后门，给电子商务系统带来灾难性的后果。计算机病毒是人为编写的一组程序，可以攻击电子商务系统的数据区、文件和内存，以致使计算机的硬件失灵，软件瘫痪。数据破坏，系统崩溃，给企业和商户造成无法挽回的巨大损失。 2、电子商务交易运行的风险 （1）信用风险。基于互联网络为交易平台的电子商务形式下，参与商业交易均在互联网上进行，双方并不存在与传统商业模式的见面、磋商、谈判、监证、签署文件等问题，这就需要通过一定的技术手段相互认证，如数据加密技术、数字签名、数字证书等技术来保证电子商务交易的安全。在电子商务环境下，由于电子报表、电子文件、电子合同等无纸介质的使用，无法使用传统的签字方式，从而在辨别真伪上存在新的风险，电子商务的成功与否取决于消费者对网上交易的信任程度，电子商务的信任风险实质是由网络交易的虚拟化造成的，首先是买方信用风险。在网络中个人可以任意伪造信息，可以伪造假信用卡骗取卖方商品。从而给卖方带来风险。然后是卖方信用风险，由于信息不对称的原因消费者不可能全部掌握商家商品信息。卖方商品信息不完全、不准确或商家过分诱导消费者从而误导消费者购买行为；另外，卖家单方面毁约，不履行交易，也会对买方造成损失。 （2）法律风险。电子商务在交易过程中存在法律风险，由于电子商务是在网络间进行的，电子商务交易可以看作是无纸贸易，是一个虚拟环境的交易，当前对这些虚拟交易的法律监管却并不完善，这些问题使得电子商务认证、交易会有不受法律保护的风险。另外，电子商务贸易还存在知识产权的风险，网络是个开放的平台，资源在网络中的传播是畅通的。在网络中资源的共享性使得有知识产权的资源受保护的力降低，因此可能带来电子商务交易的知识产权纠纷等法律的风险问题。 3、控制风险的对策 （1）加强技术保证，确保电子商务信息的安全。针对电子商务依靠互联网络平台来开展的网络开放性的特点，特别是要针对互联网体系使用的是开放式的TCP／IP协议，给企业信息和数据安全带来的极大威胁的安全隐患。对如何保障企业的信息数据和重大商业机密，是确保开展电子商务的企业的重要技术保障和前提条件，只有高度重视电子商务的信息安全，才能保证其运行安全，这就需要有强大的技术安全保障措施，不但要制定完善的技术保障措施，更要严格执行制度，才能确保电子商务信息的安全。例如：我们在企业内部网和互联网之间要加一道防火墙，防止黑客或计算机病毒的袭击。保护企业内部网中的机密商业信息数据。
目录 内容摘要： (3) 关键词 (3) Abstract: (3) Keywords (4) 1.绪论 (5) 1.1选题的背景 (5) 1.2研究的目的和意义 (5) 1.3选题的研究现状 (6) 2.电子商务信用的概述 (6) 2.1 电子商务的含义和特征 (6) 2.2电子商务信用的内涵 (7) 3.电子商务信用发展现状 (8) 3.1电子商务信用发展现状的分析 (8) 3.2 电子商务信用的重要性 (9) 3.3 电子商务信用未来可能的发展趋势 (10) 4．电子商务信用问题的原因 (10) 4.1 政治因素 (10) 4.2 经济因素 (11) 4.3 技术因素 (11) 4.4 社会因素 (12) 4.5 法律因素 (13) 4.6 历史文化因素 (13) 4.7 企业自身的因素 (13) 5.解决电子商务信用问题的对策 (14) 5.1 政治对策 (14) 5.2 经济对策 (15) 5.3 技术对策 (15) 5.4 社会对策 (18)
5.5 法律对策 (20) 5.6 历史文化上的对策 (21) 5.7 针对企业的对策 (21) 6.案例分析 (22) 7.总结 (22) 参考文献 (24) 致谢 (25)
内容摘要：科学技术的快速发展不仅改变了我们的生活，也开始逐渐变革传统的商务模式，互联网的迅猛发展催生了一个新的商业模式——电子商务，电子商务的出现对于改进我们的生活有巨大的促进作用，它便利了我们生活的方方面面，有了电子商务，人们可以足不出户在互联网上购买来自全球各地的商品，可以使用电子优惠劵以优惠价格去商店购买商品，企业也可以利用电子商务进行线上交易，电子商务的出现极大的促进了商务的发展，尤其对于小企业而言，电子商务帮助企业扩大了商品销售范围和获取客户的渠道，企业不必再在全国或全球范围内各地设立实体网店，只需利用一个好的电子商务平台便可将商品销往全国甚至全世界，这极大的降低了企业扩大销售范围的成本。然而，任何事物都是一把双刃剑，随着电子商务的深入发展，其弊端也不断显现出来，电子商务信用问题就尤为明显，因为我国特殊的国情，民众普遍素养不高，经济发展速度快，贫富差距越来越明显，造成越来越多的电子商务从业者为了获取个人利益而违背信用，这给人们的生命和财产会造成巨大损失。本就就电子商务信用问题进行深入研究，对电子商务信用问题的原因、现状、意义等进行深度剖析，并根据现实情况给出了解决电子商务信用问题的对策，只要较好的及时处理了电子商务信用问题，电子商务的发展才会更好、更快，才能更好的为人民服务。 关键词：电子商务信用问题解决对策 Abstract:The rapid development of science and technology has not only changed our life, also began to gradually change the traditional business model, the rapid development of the Internet has created a new business model -- electronic commerce, electronic commerce emerged for the improvement of our life has a huge role in promoting, which facilitate all aspects of our lives, have electronic commerce, people can remain within doors to buy goods from all over the world on the Internet, can use the electronic coupon at preferential prices to the store to buy goods, enterprises can also make online transactions using the electronic commerce, e-commerce has greatly promoted the development of Commerce, especially for small businesses, helping enterprises to expand the electronic commerce commodity sales and customer acquisition channel, the