单项选择：
在沟通过程中展示与某个领导或公众人物照片或签名来介绍自己。这种做法是通过（身份地位）来提升自身的可信度。
3.如果沟通对象的沟通能力强，而沟通者的沟通能力弱，则应采用（征询）策略。
4.客体的情感态度决定了他是否愿意（开始沟通）。
5.（. 常规化信息）是指所传递的信息比较简单，不容易引起误解和歧义，用丰富度较低的渠道就可以传递。
6.（定期接触）指对于平时联络较少，关系较为一般的朋友，要保持适当频率的联络或者来往。这是维持人际关系最基本的方法。
8.（我是谁）就是对每次沟通情境中自我动机、态度等的认识。
9.以下（24小时在线咨询）属于客体的物质需求。
10.以下沟通方式中，（电话沟通对象）是通过口头沟通渠道传递信息的。
13.沟通之前建立的信任是（初始信任），它能够使沟通对象愿意与你沟通。
14.（D.复述）是核实你对所获信息的理解是否准确，为对方纠正你的错误提供机会。
15. “这样做很好！”，属于（A.评价）反馈类型。
16.（D.沟通者和沟通对象的共同价值）是指双方在道德、行为标准等方面的共性。比如，双方共同的爱好、兴趣或价值观等。
17.在时间紧迫的情境下，沟通者急于向对方传达信息，无暇与沟通对象进行双向互动，此时，最适合采取的沟通策略是（A.告知）。
18.在现实生活中遇到困难或受到挫折或感到压力大时，要学会给自己积极的心理暗示，避免消极的心理暗示。以下说法中属于积极心理暗示的是（D.说不定我的白马王子就在今天出现，我得好好准备一下。）
19.（C.客体的情感态度）决定了他是否愿意开始沟通。
20.以下（ C.先提出一个过分的且极可能遭到拒绝的要求，然后再提出较适度的要求。）是利用信息内容的恰当安排增加说服力。
21.对于（ A.那些关注结论或无感情倾向的受众）沟通时，适合采用直接切入主题法策略。
22.如果你遇到十万火急的事情，你会选择（D.电话）来快速传递信息。
23.（B.环境的封闭性）是指谈话场所的空间大小、有无遮拦设施、光照强度、有无噪音等干扰因素。
24.如果某会议开始前，与会人员均已做好会议准备，思想也进入状态。此时，会议主持人应采取（C.直奔主题法）将参会人员引入开会状态。
25.（提升个人影响力）是指通过提升自己的身份地位、专业权威、社会知名度等方式，吸引他人主动前来结交并建立人际关系。
26.“要学会从他们少得可怜的话语中领悟其意图，揣摩其心思，把话说到他们的心坎上。”这是与（）沟通时，应该采取的策略。C.沉默型领导
27.（表层文化）是指我们进入一个不熟悉的文化时，看见、听见和感受到的一切现象，包括语言、服装、饮食、建筑等。
28.以下关于跨文化沟通的技巧中，（）是不正确的。C.崇拜对方文化
29.（）不仅在高兴时会微笑，而且在掩饰自己的不快或尴尬时也会微笑。B.日本人
30.（）是指将你的最终目标分解成一个个小要求，“引诱”对方先同意你的小要求，进而使对方最终与你达成共识。B.登门槛技术
1.沟通双方的社会角色关系，如上下级关系、朋友关系等是沟通的（）背景。D.社会
2.（）研究发现：写作能力很强的人，比写作能力弱的人的收入要高三倍。A 斯蒂芬·雷得
2.（）的特点是信息的发送者和接收者是同一个体。A.自我沟通
4.( )就是从客体的性别年龄、教育背景、身份地位、兴趣爱好等特征出发，了解他们已经有了什么，还需要什么。B.他们需要什么
5.根据对听众记忆曲线的研究，在组织沟通内容时，千万不要把自己希望强调的重点信息，放在整篇内容的（）位置。
B.中间
6.西方人，在沟通时直言不讳，而中国人则喜欢拐弯暗示。这主要是由于沟通双方的（）不同造成的。
C.文化背景
7.偏见、高兴、悲伤、敌对、冷漠等态度和情绪，会影响沟通双方的参与程度和沟通效果，沟通双方的态度和情绪属于沟通的（）。C.心理背景
8.沟通之前建立的信任是（），它能够使沟通对象愿意与你沟通。B.初始信任
9.如果一个人说话办事，只考虑到自己的感受和需要，根本不考虑对方的意愿和心境，那么，他的这种做法就是缺乏（）的表现。C.换位思考
10.张亮在面试时，着装正规，举止礼貌，言谈自信沉着，获得了面试官的好感和信任，顺利通过了面试。张亮的成功是源于他注重（）的结果。C.自己的外表形象
11.（）是征询策略常用的沟通方式。C.给出暗示
12.当沟通对象对信息的接受意愿很强时，（）策略往往能产生好的效果。A.告知
13.20-30岁的人，刚走出校门进入社会，最大的需要是（）。B.被欣赏
15.客体的需求一般包括物质需求和精神需求。以下（）属于客体的精神需求。D.被尊重
16.以下原因：（1）---；（2）---；（3）---。委员会推出X政策。这种信息内容安排方法称之为：B.间接靠入主题法
17.（）就是要求沟通双方不要搞人身攻击。不要轻易给人下结论，要学会克制自己，从解决问题的角度考虑沟通的策略。B.对事不对人策略
18.非常规范信息是指内容重要、复杂需即时反馈的大容量信息，以下（）渠道适合传递非常规范信息。D会议
19.在现实生活中，我们常常看到有些人在接电话时，还没等对方讲完话，就迫不及待地打断对方，急着去回应。这种现象是由以下（）因素造成的。D.倾听者
20.在别人讲话时东张西望，用手不停的地敲打桌面，或者一直看手机，甚至呼呼大睡，结果使讲话者的情绪受到影响，从而降低讲话热情，严重影响沟通效果。倾听者的这些行为被称为（）。D.不良的非语言表现
21.（）是指个体在思想和行动上很容易受到周围人的影响，进而仿效他人。C.社会确认
22.（）是指人们倾向于听从专家的意见。C.权威
23.以下（）不是选择演讲主题需要符合的原则。D.心理砝码
24.（增加投入）是指对于较为密切关系发展呈上升趋势朋友，要维持人际关系过程中增加时间、情感等方面的投入。
26.领导和下属谈心时，为了能使下属消除紧张、放松心情，应尽量避免在（）进行。A.领导自己的办公室
28.你去日本看到日本人穿和服、吃生鱼、喝清酒，进门一律脱鞋，席地盘腿而坐，卧室里没有床，晚上睡在榻榻米上。你所看到的这些属于（）。B.表层文化
29.在（），咂嘴、下巴转动通常是表示不同意。A.土耳其
30.当你吃了亏时对自己说：“吃亏是福”，或在房间写上一个大大的“忍”字。你的这个做法是（）的体现。D.自我暗示
1.不断（）会导致作业拖延、工作拖延，甚至屡错屡犯行为的出现。B.自我原谅
2.降职、辞退是属于（）激发受众的方法。C.运用惩罚技巧
5.根据对听众记忆曲线研究，在组织沟通内容时，千万不要把自己希望强调重点信息，放在整篇内容的（中间）位置。
6.以下沟通方式中，（）是通过口头沟通渠道传递信息的。D.电话
7.员工在和总经理沟通时，所表现出的胆怯、紧张等情绪，是由沟通的（）背景造成的。C.心理
8.（）是核实你对所获信息的理解是否准确，为对方纠正你的错误提供机会。D.复述
9.“这样做很好！”，属于（）反馈类型。A.评价
10.（）常以报告、会议等方式来表现。C.正式的反馈
11.（）是指沟通者对沟通对象利益的关注程度。沟通者可根据个人关系的长期记录来获得沟通对象的信赖。
B.沟通者的良好意愿
12.（沟通者和沟通对象的共同价值）是指双方在道德、行为标准等方面共性。比如，双方共同爱好、兴趣或价值观等。
13.下属在执行任务过程中，对行动方向把握不确定时，会向上司寻求指导和帮助。该下属采取的沟通策略是（C.征询）。
14.时间紧迫情境下，沟通者急于向对方传达信息，无暇与沟通对象进行双向互动，最适合采取的沟通策略是（A.告知）。
15.对于（A.赞成支持的听众），沟通时你需要激励他们并将行动计划告诉他们，让他们知道他们的重要性，他们能帮你做些什么。这样就能稳住他们。
16.客体的需求一般包括物质需求和精神需求。以下（D.被尊重）属于客体的精神需求。
17.对于（A.那些关注结论或无感情倾向的受众）沟通时，适合采用直接切入主题法策略。
18.（C.完整性）原则，要求沟通时，务必要将自己要说得内容，完完整整地表达出来，不要有任何遗漏。
19.“你昨天做的决定没有征求我的意见。”这样的信息表达方式，运用的是（A.客观描述）策略。
20.（A.书面沟通）是以文字或图形符号作为载体进行的信息传递。
21.如果你遇到十万火急的事情，你会选择（D.电话）来快速传递信息。
22.（A.依从权威）是指利用权威使受众相信并服从。
24.如果某会议开始前，与会人员均已做好会议准备，思想也进入状态。此时，会议主持人应采取（C.直奔主题法）将参会人员引入开会状态。
26.房东觉得房租太低与租客发生冲突，要求租客每月再增加300元房租，否则立马搬走。后经双方谈判，租客同意每月增加150元，房东表示可以接受，双方即达成了一致。房东和租客之间处理冲突采用的方式是（C.妥协）。
28.与陌生人见面，美国人热情握手，日本人拱手作揖，意大利人则热情拥抱亲吻。这些行礼的习俗属于（C.中层文化）。
30.（C.体贴性）原则，要求沟通者站在对方的立场进行沟通，即换位思考。
1.对于沟通的认识，以下哪种说法是正确的？B.有反馈的沟通，才有效。
2.在以下反馈行为中，（A.简单地评论）做法是不正确的。
3.不断（B.自我原谅）会导致作业拖延、工作拖延，甚至屡错屡犯行为的出现。
4.“你昨天做的决定没有征求我的意见。”属于（A.客观描述）信息表达策略。
5.某超市将某商品标价19.99元，顾客看到这个价钱后，在心理上就会觉得比标价20元便宜，于是就会购买。那么，该超市采用了（ D.心理砝码）技巧说服了顾客。
6.（阿拉伯人）在公共场合根本不知道什么是隐私，他们在谈话时彼此靠得非常近，以致谈话者之间都沉浸在对方气息中。
8.在沟通过程中有效克服沟通漏斗现象的技巧是（ C.信息接收者复述所接收到的信息）。
9.（A.我是谁）就是对每次沟通情境中自我动机、态度等的认识。
13.因为讲话慢而思维快，大脑就会有很多空余的“空间”，人们就会中断倾听而利用这些空间思考别的一些事情，从而影响倾听效果。这就是倾听者的（C.厌倦情绪）对倾听效果的影响。
14.对于沟通内涵的认识，以下（ D.我打电话或发短信告诉他了，所以我已经和他沟通了）理解是错误的。
15.（D.复述）是核实你对所获信息的理解是否准确，为对方纠正你的错误提供机会。
16.如果你在和他人的沟通过程中，向对方展示你与某个领导或公众人物的照片或签名来介绍自己。那么，你这样做，是为了提高自己的（B.后天信任）。
17.当沟通者在权威或信息方面处于主导地位，沟通的目的在于让受众根据他的建议去实施其希望的行为，但最终的决策权还在受众时，一般都采用（ B.推销）策略。
18.当你遇到不愉快的事情时，如果有意识地告诉你自己说：“不要去想它，忘记过去的不快。”这样做就会使自己很快变得愉快起来。你的这种做法实质上就是对自己的（C.积极暗示）。
20.（先提出一个过分且极可能遭到拒绝的要求，然后再提出较适度的要求）是利用信息内容的恰当安排增加说服力。
21.客体的需求一般包括物质需求和精神需求。以下（D.被尊重）属于客体的精神需求。
22.以下（）不是间接靠入主题法的优点。D.受众能一开始就了解结论，有助于人们接收与理解全文内容。
23.“你错了！”“你不合格！”，这样的信息表达方式属于（A.评价性沟通）。
24.“你敬我一尺，我回敬你一丈。”属于信息表达中的（C.情感尊重策略）。
26.以下（ C.先表扬后批评）不属于领导表扬下属的技巧。
27.以下影响跨文化沟通的因素中，（ D.个性差异）是不正确的。
28.（B.日本人）不仅在高兴时会微笑，而且在掩饰自己的不快或尴尬时也会微笑。
29.（A.环境的封闭性）决定着信息在传送过程中的损失概率。
30.（登门槛技术）是指将你最终目标分解成一个个小要求，“引诱”对方先同意你小要求，进而使对方最终与你达成共识
2.“你昨天做的决定没有征求我的意见。”属于（ A.客观描述）信息表达策略。
3.对于（ B.中立）的听众，要强调给予他们的利益，从而说服他们加入赞成者的队伍。
7.（戴尔·卡耐基）倾其一生的研究发现：绝大多数职业人士在工作和事业上的成功，25%靠天才和能力，而75%靠沟通。
9.某公司的李先生具有3年5次把新产品成功投放市场的历史记录，那他的主张很容易赢得同事的尊重和支持。这主要是因为他的（C.素质和知识能力），获得了大家对他的信任。
13.在现实生活中遇到困难或受到挫折或感到压力大时，要学会给自己积极的心理暗示，避免消极的心理暗示。以下说法中属于积极心理暗示的是（D.说不定我的白马王子就在今天出现，我得好好准备一下。）
16.（C.有效信息的组织）就是沟通者在实施沟通前，通过筛选、加工和整理，将所收集的信息中最典型、最恰当、最有说服力的资料挑选出来，并围绕着沟通目标进行内容构思和结构安排的过程。
17.以下（D.受众关注结论）不是间接靠入主题法适合的情境？
18.以下（ C.循序渐进，以理服人）不是直接切入主题法的优点？
21.如果某会议开始前，与会人员均已做好会议准备，思想也进入状态。此时，会议主持人应采取（C.直奔主题法）将参会人员引入开会状态。
22.（A.平等式）握手，手掌与地面垂直，手尖稍向侧下方，四指并拢，拇指张开，适合初交人员。
23.当冲突双方都寻求放弃某些东西而达成一致意见时，他们会选择（妥协）处理方式。它是处理人际冲突最常用方式。
25.你去日本看到日本人穿和服、吃生鱼、喝清酒，进门一律脱鞋，席地盘腿而坐，卧室里没有床，晚上睡在榻榻米上。你所看到的这些属于（B.表层文化）。
27.（A尊重原则）就是“随乡入俗”“到什么山唱什么歌”，迎合沟通所在地的文化习惯。
29.在（A.土耳其），咂嘴、下巴转动通常是表示不同意。
30.当你吃了亏时，对自己说：“吃亏是福”，或在房间写上一个大大的“忍”字。你的这个做法是（D.自我暗示）的体现。
1.沟通漏斗形象地说明了沟通的复杂性和困难性。沟通漏斗，又被称作沟通中的（C “80∕20法则”）
2.（ B.统一度）就是指一个句子只能是一个意思。
3.（A识别文化差异）是有效跨文化沟通的前提。
多项选择：
1.沟通渠道的类型有（）。A.书面沟通渠道B.口头沟通渠道C.非语言沟通渠道
2.书面沟通的特征有（）。A.可视性C.间接性D.规范性
3.在倾听过程中，全身心地集中精力，尽力排除干扰就能提升倾听效果。集中注意力的具体方法有（）。
A.在心里回顾讲话者刚刚说过的话，并确保自己理解了他的意思。
B.听字里行间的意思，看看讲话者用语言暗示出来的意思和非语言表达出来的意思。
C.不要因说话人的外表或说话方式而分心。
4.演讲过程中，演讲者与听众视线交流的方法有（）。A.镇静地环视全场听众D.微笑地看着某位听众
5.会议主持人的语言组织和表达能力，会直接影响会议效果。会议主持人在会议开场的说话技巧有（）。
A.直奔主题法
B.借题发挥法
C.善用导语
6.成功沟通的三大要素是（）。B.良好的沟通意愿C.建立信任D.换位思考
7.非语言沟通是除语言之外的各种人际沟通方式。以下（）属于非语言沟通。B.身体语言C.副语言D.环境语言8.常见的
8.反馈类型包括（）。A.评价B.分析C.提问D.复述
9.沟通者可根据个人关系长期记录来获得沟通对象的信赖。（）是获取对方信任的重要标志。A.可靠性B.重感情C.诚实感
10.在沟通过程中，沟通主体会根据不同的沟通目的，不同的听众，不同的沟通内容等，选择相应的沟通策略。可供沟通主体选择的沟通策略有（）。A.告知B.推销C.征询D.参与
11.对沟通客体进行分析，是实现有效客体导向沟通的前提。客体分析需要回答的问题有（）。
A.他们是谁？
B.他们需要什么？D.他们感受如何？
12.他们感觉如何，就是理解客体的感受。沟通时，应该分析（），才能实现沟通的目的。
A.客体的情感态度
B.客体的兴趣程度
C.客体的意见倾向
14.客体的需求一般包括物质需求和精神需求。以下（）是客体的物质需求。
A.24小时在线咨询
B.7天无条件退换
C.免费配送
16.演讲主题的选择要符合（）原则。A.贴近现实B.鲜明突出D.听众喜爱
17.人际关系是指人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系，体现出人们社会交往和联系的状况。建立人际关系的方法有（）。A.主动沟通B.朋友引荐C.提升个人影响力
18.人际关系维持的方法有（）。A.定期接触B.增加投入D.深化友谊
19.人际冲突产生的原因有（）。A.沟通障碍B.观念差别C.个性差异D.利益争夺
4.适用书面渠道的沟通情形有（）。A比较正式或者珍贵的资料 B.需要大家先思考、斟酌、短时间很难有结果的事件信息D.对大众进行宣传、通知或对重大事件进行公开宣布
2.演讲过程中，演讲者与听众视线交流的方法有（）。A.镇静地环视全场听众D.微笑地看着某位听众
3.在进行跨文化沟通时，应遵循（）原则，以消除双方之间文化差异对沟通的影响。A.尊重原则B.平等原则C.属地原则
4.目标，是整个沟通过程所期望达到的目的或解决的最终问题。一般来讲，沟通的主要目标有（）。
A.有效解决目前存在的问题和矛盾
B.获得客体的理解
C.获得客体的信任
D.获得客体的认可与支持
6.常见的反馈类型包括（）。A.评价B.分析C.提问D.复述
9.参与策略具有最大程度的合作性与授权性，其特点有（）。
A.它并不强调信息传达者本身的意愿，而是非常强调信息接受者的反应。
B.信息传达者往往简要表达自己意愿的重点，而留出足够的空间与时间让对方对信息做出充分的反馈。
C.注重沟通双方的协作性
10.以下（）情境会影响沟通主体对沟通策略的选择。
A.时间的紧迫性
B.信息的充分性
C.沟通对象对信息的接受意愿
D.沟通双方的沟通能力
11.适合采用告知策略的沟通情境有（）。
A.时间紧迫，沟通者急于向对方传达信息，无暇和沟通对象进行双向互动
B.沟通对象对信息的接受意愿很强
C.沟通者的沟通能力强，而沟通对象的沟通能力弱
12.自我沟通，就是自己和自己对话。自我沟通的方式有（）。A.自我认知B.自我反思C.自我批评D.自我暗示
13.根据对听众记忆曲线的研究，沟通的开头和结尾部分最易为受众记住。因此，在重要内容的安排上，要遵循的原则有（）。A.千万不要将沟通的重要内容“埋葬”在中央地带。C.开场白和介绍部分至关重要，要特别加以设计。D.应将重点信息放在显著位置上，或开头，或结尾，或两者兼有。
14.准确性是要求把正确的信息沟通给对方，不能造成不满或误解。因此，沟通时要特别注意（）。
A.要确保沟通内容真实可靠
B.传递的信息要符合沟通对象的表达习惯
C.用词要符合规范
16.功利型人际沟通将利益看作目标。社会心理学将人的利益关系分为（）。A.分歧利益C.一致利益D.交叉利益
17.人际冲突产生的原因有（）。A.沟通障碍B.观念差别C.个性差异D.利益争夺
18.上级和下属谈心应采用技巧有（）。A.选择一个能令下属放松的环境B.注重倾听，采纳合理化建议C.为员工保守秘密
19.上级若想要受下属的欢迎，就应该尽量做到多表扬，少批评。表扬的技巧有（）。
A.明确表扬的标准
B.表扬员工的每一次进步D.把握表扬的最佳时机
20.维持人际关系的方法有（）。A.定期接触B.增加投入C.深化友谊
1.演讲过程中，演讲者与听众视线交流的方法有（）。A.镇静地环视全场听众D.微笑地看着某位听众
2.会议主持人的语言组织和表达能力，会直接影响会议效果。会议主持人在会议开场的说话技巧有（）。
A.直奔主题法
B.借题发挥法
C.善用导语
4.目标，是整个沟通过程所期望达到的目的或解决的最终问题。一般来讲，沟通的主要目标有（）。
A.有效解决目前存在的问题和矛盾
B.获得客体的理解
C.获得客体的信任
D.获得客体的认可与支持
6.以下（）情境会影响沟通主体对沟通策略的选择。
A.时间的紧迫性
B.信息的充分性
C.沟通对象对信息的接受意愿
D.沟通双方的沟通能力
7.如果沟通对象对沟通者所传递的信息怀疑、排斥甚至敌对时，沟通者应采取（）策略，以提高沟通对象对信息的接受程度。B.推销C.征询D.参与
8.以下自我暗示内容中，属于积极自我暗示的是（）。
A.“不要去想它，忘记过去的不快。”
B.“吃亏是福。”
C.“面对挑战，我责无旁贷，我会加倍努力的。”
9.如果沟通主体要和许多人进行沟通时，必须首先对客体进行分类，然后根据不同的沟通对象，分别采取有针对性的策略。客体的类型可分为（）和关键决策者。A.守门人B.主要客体C.次要客体D.意见领袖
10.对怀有敌意的听众，采用（）沟通技巧，可使其态度转向中立。
A.尽量使你的观点清楚明确
B.避免使用易激怒他们的言论
C.可先列举出他们可能赞成的几个观点
11.利用信息内容的恰当安排增加说服力的技巧有（）。C.先列举系列反对意见或错误观点并立即加以驳斥、D.先提出一个过分的且极可能遭到拒绝的要求然后再提出较适度的要求。
12.根据对听众记忆曲线的研究，沟通的开头和结尾部分最易为受众记住。因此，在重要内容的安排上，要遵循的原则有（）。A.千万不要将沟通的重要内容“埋葬”在中央地带。C.开场白和介绍部分至关重要，要特别加以设计。D.应将重点信息放在显著位置上，或开头，或结尾，或两者兼有。
13.信息表达的策略有（）。A.情感尊重策略B.对事不对人策略C.客观描述策略
15.倾听者的（）会影响倾听效果。A.不良非语言表现B.厌倦情绪C.急于发言D.选择偏好
16.提问在倾听过程中是非常有效的，提问的技巧是（）。A.把握提问的时机B.所提问题的范围越宽越好
18.领导批评下属的技巧有（）。A.批评应对事不对人B.批评方式要因人而异C.先表扬后批评
19.学者霍夫斯坦德提出了文化“洋葱模型”，将文化分为（）。B.表层文化C.中层文化D.核心文化
20.沟通主体可选择的沟通策略有告知、推销、征询和参与。沟通主体应根据（），对以上策略进行选择。
A.时间的紧迫性
B.信息的充分性
C.沟通对象对信息的接受意愿
D.沟通双方的沟通能力
《销售经理》第九章：信息沟通（上） 第九章信息沟通 没有人与人之间的沟通就不可能实现销售经理的任何一项职能，可见销售工作在企业中的地位。事实上，销售经理每天所做的大部分事务，差不多上围绕沟通那个信心问题展开的。与上级、下属、客户、社会公众的交流无时不在。信息沟通既指组织信息的正式传递，又包括人员、群体的情感互访。沟通是技术性的，但比技术更为有意义的是由此建立起来的那种关系。 学习完本章，你应该了解以下内容： 1．信息沟通的原则； 2．信息沟通的渠道； 3．信息沟通的方法； 4．信息沟通的障碍； 5．信息沟通的技巧； 6．信息情报系统的结构。 信息沟通的原则
销售经理们经常会遇到这些问题：营销副总越俎代庖，直接指挥业务员；区域主管分不清自己的职责范围，甚至会与自己的权力重合；业务员互相残杀，越界窜货，高价少卖，一仆二主…… 没有人与人之间的沟通就不可能实现销售经理的任何一项职能，可见销售工作在企业中的地位。事实上，销售经理每天所做的大部分事务，差不多上围绕沟通那个信心问题展开的。与上级、下属、客户、社会公众的交流无时不在。信息沟通既指组织信息的正式传递，又包括人员、群体的情感互访。沟通是技术性的，但比技术更为有意义的是由此建立起来的那种关系。在信息沟通的过程中，必须掌握其差不多原则： 1．准确性原则 当信息沟通所用的语言和传递方式能被接收者所理解时，这才是准确的信息。那个沟通才具有价值。沟通的目的是要将发送者的信息能够被同意者理解，看起来大概专门简单，但在实际工作中，常会出现接收者对发送者特不严谨的信息缺乏足够的理解。信息发送者的责任是将信息加以综合，不管是笔录或口述，都要求用容易理解的方式表达。要紧求发送者有较高的语言或文字表达能力，并熟悉下级、同级和上级所用的语言。如此，才能克服沟通过程中的各种障碍。
有效沟通技巧 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述 第二讲有效沟通技巧 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧 第三讲有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.第一印象：决定性的七秒钟 5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧 第四讲高效沟通的基本步骤 1.步骤一事前准备 2.步骤二确认需求 3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则 4.步骤四处理异议 5.步骤五达成协议 6.步骤六共同实施 第五讲人际风格沟通技巧 1.人际风格的四大分类 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 3.分析型人的特征和与其沟通技巧 4.支配型人的特征和与其沟通技巧 5.表达型人的特征和与其沟通技巧 6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧 第六讲电话沟通技巧 1.接听、拨打电话的基本技巧 2.接听和拨打电话的程序 3.转达电话的技巧 4.应对特殊事件的技巧 第七讲怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点 2.与各种性格的领导打交道技巧 3.说服领导的技巧 第八讲怎样与部下进行沟通 1.下达命令的技巧 2.赞扬部下的技巧 3.批评部下的方法 第九讲接近客户的技巧 1.如何使用接近语言 2.接近客户的技巧 3.面对接待员的技巧 4.面对秘书的技巧 5.会见关键人士的技巧 6.获取客户好感的六大法则 第十讲会议沟通技巧 1.会议的安排 2.会议的主持 3.成功地开始会议 4.会议主持人的沟通技巧 5.圆满地结束会议 6.灵活地应对会议的困境 导言 (一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 【管理名言】 提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。 我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。 大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。 对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。
有效沟通的技巧和方法_与客户不管是从事服务营销还是产品营销，良好的沟通技能是营销的基础。虽然语言沟通是人类具备的最基本、最普遍的天性，但是在营销过程中要做到有效地与客户沟通也并非是一件简单的事，下面整理了有效沟通的技巧和方法，供你阅读参考。 有效沟通的技巧和方法：知己知彼，百战不殆 不管是发展新客户还是回访老客户，事先要对拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。 有效沟通的技巧和方法：坦诚相待、礼貌先行 对于"礼貌先行"而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先要尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的，只有您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。不管是首次拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如："好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。 我曾经教导我的下属思考这样一个问题，我们的客户为什么会与我们合作?为什么要接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个原因：其一，客户对我们的完全信任;其二，客户一定从我们合作当
中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。任何一项业务，只要把握好这两个关键，我想成功的希望肯定很大。 有效沟通的技巧和方法：平时多联络、友谊更长久 每一个客户都是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈完之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。我们应该不定期或定期的与客户联络和交流，诸如：以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动。一般关于问候和联系的内容及时间是根据您平时对该客户的了解而定的。包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。如果您能做到这一点，我相信您在与他们联络时应该不会出现多大的问题。 有效沟通的技巧和方法：主题突出、目的明确 不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的。不要等活动都搞完了，还不知道自己究竟要干什么，是什么目的。我在实践中就碰到多个这样的事情，有些业务员花费大笔的费用去和客户吃饭，本来事先准备做好好的，要达成什么样的目的也预计好了，可是几杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高谈阔论，有的竟与客户称兄道弟等，结果饭一吃完，什么都没有办好，还得花一大笔钱，再次宴请别人，这时您还得看别人给不给面子，有没有时间。 总言之，与客户做到有效沟通，必须做到：知已知彼、谦虚谨慎、坦诚相待、目的明确。
有效沟通的基本方法和技巧 沟通的基本技巧 一、沟通的前提。 大凡两个人接触，彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。例如对方的精神面貌。一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很 难有高效的沟通，大多会遭到别人的排斥。一个充满自信且心态平 和的人会给人留下良好的印象。此外，得体的衣着和良好的精神面 貌以及恰当的语言风格也是良好沟通的前提条件。一个优秀的沟通 者要塑造和培养自己的行为，做到能在第一时间内给人以良好的印象。 二、沟通的原则。 沟通一定要真诚和平等，不真诚难以拉近人与人的距离，而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。沟通还要掌握好彼 此的距离，不能刻意去改变彼此的距离。刻意拉近距离显得自己轻 浮容易被别人心理上排斥，可以将距离拉的太远容易产生误会。 三、沟通的方法。 要了解你的沟通对象。摸清性格、观念、立场、意图等。不充分地了解你的沟通对象，贸然去沟通，可能会南辕北辙而适得其反。 善于借用合适的平台和掌握“恰如其分”的时机。平台可以是一场 辩论会，也可以是一个家庭聚会。在国际中就有很多“活用”的典范，例如以前温家宝总理与日本首相的电梯外交。毛泽东时代的乒 乓外交。人的情绪有好有坏，好的时候晴日暖阳一切美好，糟的时 候“黑云压城城欲催”。掌握了好的时机，沟通的效果非常明显。 切忌不能一味地从自己的立场考虑问题，一味地去表达自己的观点。千万不能带有情绪，要及时跳出来，学会豁达地看待问题。不要轻 易与别人争辩。有时候争论是解决不了问题，更多地是引来对斥。
最好要避免当面勿冲突，不幸地出现了事后要想办法办法弥和产生 的裂缝。 四、沟通中存在的问题。 沟通的基本方法 1、闲扯”是与人交谈的重要组成部分，应学会闲扯 不善交谈，大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想 到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相 当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度，按自己的实际水平 去说，是有可能说出有趣、机智的话语来。所以，闲扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。 2、适当地暴露自己，以自己为话题开始谈话，增加对方对你的 信任 每个人最熟悉的莫过于自己的事情，所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题，而只需以自身为话题就可以，这样也会很容易开口，人们往往会向 对方敞开自己的心扉。 3、掌握批评的艺术 在交谈过程中，如果不得不对对方提出批评，一定要委婉地提出来。明的批评有以下几个特点：⑴不要当着别人的面批评。⑵在进 行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词 引出批评的方面，即用委婉的方式。⑶批评对方的行为而不是对方 的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。⑷就事论事。 4、附和对方的谈话，使谈话气氛轻松愉快 谈话时若能谈谈与对方相同的意见，对方自然会对你感兴趣，而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值 和增强自尊心的人，进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人 的观点，也一定要找出某些可以赞同的部分，为继续对话创造条件。
《高效沟通技巧》心得 通过这个的《高效沟通技巧》的培训，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”，同时也让我对工作中的沟通有了进一步的理解和认知。在这次学习中，我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。通过这次学习我明白了沟通是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。培训主要内容是：调整心态，正确的运用沟通技巧，如何做到有效倾听，以积极的态度克服共同障碍，从而达到沟通的目的。我结合自身，总结如下几点： 一、首先是心态问题 人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于高效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价高效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。 在与他人沟通的过程中，如果处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办？以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；
注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。 二、缺乏主动 很多时候觉得与他人无话可说，害怕与人沟通，尤其是领导，我觉得这是两个原因造成的。一个是自己不积极主动，当一件事情能够在积极主动的心态下去做的话，积极性才能调动起来，思维也会随之更加活跃。另一个是对沟通的话题没有做好准备，对沟通中可能发生的问题没有仔细考虑，导致应变能力差，以至于害怕沟通，影响沟通正常进行。 要在干完工作或者工作达到一定进度的时候主动向领导汇报工作进展情况，这样你可以让领导在了解你工作情况的同时，为你指正你在工作进展中的错误，或者及时修正实际工作进展与上司预期愿望的差异。 主动地汇报工作是对你自己工作情况的一项总结，也是表现你工作积极性的、工作认真程度、对领导的重视程度等等各个方面的一个综合的体现，这个汇报并不是一个简单的汇报，其实就是我们与领导沟通的重要方式。当然在汇报的过程中我们还需要注意细节，就是在汇报的时候，你要提前准本好汇报的东西，不要准备不充分就汇报给领导，在汇报之前，就要把工作上的所有细节想到，并想好有可能
沟通的基本技巧和方法有哪些 每天我们都在和人沟通，但是沟通的效果相差很大，为什么呢?让我们好好想想，原来是这么回事。下面小编为你 整理沟通技巧，希望能帮到你。 沟通的基本技巧 一、沟通的前提。 大凡两个人接触，彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。例如对方的精神面貌。一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很难有高效的沟通，大多会遭到别人的排斥。一个充满自信且心态平和的人会给人留下良好的印象。此外，得体的衣着和良好的精神面貌以及恰当的语言风格也是良 好沟通的前提条件。一个优秀的沟通者要塑造和培养自己的行为，做到能在第一时间内给人以良好的印象。
二、沟通的原则。 沟通一定要真诚和平等，不真诚难以拉近人与人的距离，而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。沟通还要掌握好彼此的距离，不能刻意去改变彼此的距离。刻意拉近距离显得自己轻浮容易被别人心理上排斥，可以将距离拉的太远容易产生误会。 三、沟通的方法。 要了解你的沟通对象。摸清性格、观念、立场、意图等。不充分地了解你的沟通对象，贸然去沟通，可能会南辕北辙而适得其反。善于借用合适的平台和掌握“恰如其分”的时机。平台可以是一场辩论会，也可以是一个家庭聚会。在国际中就有很多“活用”的典范，例如以前温家宝总理与 日本首相的电梯外交。毛泽东时代的乒乓外交。人的情绪有好有坏，好的时候晴日暖阳一切美好，糟的时候“黑云压城城欲催”。掌握了好的时机，沟通的效果非常明显。切忌不能一味地从自己的立场考虑问题，一味地去表达自己的观点。千万不能带有情绪，要及时跳出来，学会豁达地看待问题。不要轻易与别人争辩。有时候争论是解决不了问题，更
有效沟通的技巧（时代光华） 单选题答案（共58题） 1.与有效沟通连在一起的是： 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 2.领导的核心是： 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 3.外在的行为表现的基础是： 1. A 人的理性 2. B 内在的情绪 3. C 人的信心 4. D 人的感性 4.沟通中语音语调所占的比例是： 1. A 88% 2. B 38% 3. C 28% 4. D 18% 5.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 6.人格特质在很深层次上影响着： 1. A 人们的价值观念 2. B 人们的认识方式 3. C 人们的行为方式 4. D 人们的思想信念 7.力量完美型的投诉的特点不是： 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析，有根有据 4. D 注重过程 8.听众错位的问题主要表现在： 1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 9.沟通组织很差的一个表现是： 1. A 慢 2. B 等 3. C 快 4. D 强 10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克
11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 12.活泼型的人格特质是： 1. A 记愁 2. B 稳定 3. C 安静 4. D 感染力 13.什么性格的客户投诉最好处理： 1. A 力量型的客户 2. B 活泼型的客户 3. C 和平型的客户 4. D 完美型的客户 14.以下沟通方式不正确的是： 1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬 15.典型的空是： 1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 16.高效沟通的三原则之一是 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 18.以下选项中更容易沟通的是 1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 以上都不是 19.不符合聆听的原则的是 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 20.一个完整的沟通过程包括 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 21.以下哪一个不属于开放式问题 1. A 请问一下会议结束了吗？ 2. B 请问去上海有哪些航班？ 3. C 你对我公司有什么看法？ 4. D 这个问题你认为如何解决比较好？
沟通原则和技巧 沟通是人们为了达到既定目标，通过语言、书信、信号、电讯等方式传达思想或交换情报的过程，它是一个完整的双向信息交换过程，沟通者时时需要注意如何才能达到最好的沟通效果。沟通原则和技巧有哪些?下面小编整理了沟通原则和技巧，供你阅读参考。 沟通原则和技巧：沟通原则 克服沟通的障碍，实现有效的沟通，我们首先要明确沟通的原则，在本案例中沟通失败的另一个原因就是沟通双方没有很好的掌握和运用沟通的原则。 1.立场性原则。沟通要讲究立场，下级在对上级表达自己的想法时，应该尽量采用低调、迂回的方式。 2.尊重他人原则。在沟通中，尊重对方是基本的，学会换位思考，维护对方的自信。表达自己的观点时不要太过于强调自我，应该更多的站在对方的立场考虑问题。 3. 适应性原则。不同的管理者，不同的管理制度，沟通风格也会有所不同。李实虽然在管理上有很大的缺陷，但敬业、忠
诚、对待员工真心实意、大家在他的管理下指标完成能力和意愿也很强，下级要学会适应上级的管理模式，上级的管理模式出现严重缺陷时，应该把握时机，态度和气的提出。 沟通原则和技巧：沟通技巧 沟通讲究技巧。根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同应该选择合适的沟通技巧。在本案例中双方在沟通中由于观点的不同产生了冲突，最终导致员工集体抗议的后果。那么在沟通中需要哪些沟通的技巧呢? 1.主动倾听意见。很多人把倾听和听混为一谈，认为倾听是每个人理所当然具备的天生的能力。但是，听是被动的，倾听是主动的听取意见和了解对方话语中的含义。你用心听，能让对方觉得你重视他的意见，给了他表达的机会。不要被动的听，要去理解、澄清，并给予回应。不仅要听明白对方的话语，而且要听明白话语背后的深层观点和动机。但要注意的是你理解他不代表你同意他的观点，掌握倾听的技巧，能够使沟通的效果更佳。 2.从容控制气氛。安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果对方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张，会加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。本案例一开始销售代表们气势汹汹，会议室中火药味十足。在这种环境下进行的沟通不是真正的沟通，更像是批斗会。好在林慧适时进行调节安抚，最终沟通成功。
和人沟通的技巧_说话五大方法你说话让人舒不舒服其实和让人觉得你很"虚伪"是同一件事，你用什么方式去表达，如何去让人理解你的意思，才是重点。今天我们来探讨一下如何与人沟通。下面整理了和人沟通的技巧，供你阅读参考。 和人沟通的技巧：说话五大技巧 1、避免以"以上对下"的口吻对待他人。 这是一个非常细微，但是很多人却没有意识的言语方式，除非"对方认为"你的经比他高一个位阶，请注意是"对方认为"不是"你认为"。但如果你能在比对方高一个位阶时能可以以平等的方式跟对方沟通，对方不仅会觉得备受尊重，也会更愿意跟你沟通与配合。 但是值得注意的是：明明两个人是平等的关系，你却用比较地位低下的口气说话，也会造成对方的尴尬与不自在。 2、当对方不想听你讲的时候，请不要再婆婆妈妈 当他人此时此刻没有想要或希望听从他人的建议、接受他人帮助的时候，请不要自以为是的认为"主动去忠言逆耳"会对那个人是一种帮助，你只是在帮自己造恶业，并且让对方感到心理上的不适而已。 3、尽量多用比喻的方式，并用问句与引导对方给予答案 我们都是人，当然对批评都是会有下意识的反弹的，即使假设今天是对方想要知道自己的缺点在哪、并且想要从你口中得知，而你也知道对方的缺点，最好的方法，并不是直接点出对方的缺点，而是尽量让他用换位思考、第三人的方式来看待自己。
第一种是比喻与故事，当你把主角的焦点转换到别的角色上面;另外一种，则是用问句引导，利用"你认为…你会…"的语句，让他自己去套入状况，来同理别人对自己的看法。 4、先去了解对方的动机 当你用自己的理所当然去评断他人的行为的时候，如果对方的确认为自己做错了，就会激发对方的罪恶感。与其直接责备，要先了解对方的动机，对方才不会同时在忏悔的时候对你筑起心墙。比如："当时是什么让你这么做的?""你会想要那么做的原因是什么?"等等语句，能够让对方觉得自己有被理解之后，再去阐述别种角度的可能性，来做理性讨论，比起直接责怪要来得好。 5、说话前先停3秒想想自己要说的话会对对方造成什么影响 "说者无意听者有心"，说话一定要快速的想想这句话合适不，可能只是为了制造一点笑料，却没想到会让对方很不开心，或是让现场的人对你留下那么一点累积印象，再多几次类似的状况，自己就要不小心被定型了。 说话，一定要用心交流，大家坦诚布公，切勿遮遮掩掩。虚伪不好，毒舌也不好，谈话让人舒服的程度，直接决定了你的高度。 和人沟通的技巧：与人沟通应掌握的八大技巧 1、学会展现魅力十足的笑容 当你跟别人碰面时，不要立刻微笑，应该先注视对方1秒钟，然后停顿一下，把这个人的形象铭记在心里。随后再绽放出灿烂、真诚的笑容，让你的脸和眼睛里都充满笑意。微笑时的瞬间延迟会让人们
9种高效沟通技巧 人一生中清醒时都在沟通，不说话也是在沟通，认识人，了解人，你就无所不能。 在日常的生活和工作中，我们内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉，这种感觉是我们不喜欢和不需要的,因为它的消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。那么，到底是什么原因造成人类的这种不良心理反应呢？ 一言以蔽之，问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。 我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，说的就是这个意思。一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于和上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱，也得学会把握住对方特殊的心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此，沟通永远是人们在生活和事业中应该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要手段和策略。
俗话说：两军相遇智者胜，千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法，只要我们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易的敲开任何人心灵的大门。在此，我们应该牢记，打通人心的策略，不仅要靠理性的逻辑力量，其实在很大程度上是依赖于一个人的情商智术。因为人心虽然坚固，但是同样也十分脆弱，一旦找准关键的要点，无论是对于恋人、顾客、总统还是千千万万的陌生人，也无论是在工作或生活场合中，只要用心去做，其结果往往出人意料，事半功倍。 在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。 1.了解人和人生 提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步就是：正确地了解人和人的本性。 当你能正确地了解人和人性，当你明白了人们为什么会那样做，当你明白了为什么人们会在特定的情况和环境下对事物作出这样或 那样的反应，那时，也只有在那时，你才会成为一个成功掌握人际交往技巧的人。了解人和人性可简单地理解为——必须按照人们的本质去认同他们，要设身处地认同人们，而不要用自己的眼光去看待别人，更不能将自己的意愿强加给别人。人们到底是什么样的呢？首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。
与不同类型顾客进行有效沟通的技巧面对视觉型客户的6种沟通技巧，所谓视觉型客户就是当这位客户来到卖场时直接对商品进行浏览，用自己的视觉判断，决定选择自己所需要得商品，然后完成交易。通常情况下，这种类型的的人表现为急性格。针对视觉型的人一般应采用无干扰服务的方法来接待，同时结合以下的方法来接待：1、语速要快，要跟上顾客的说话节奏；2、用肢体语言沟通； 3、采用“看”的字眼； 4、建立良好的外在形象；营业员要注意穿着得体，化妆大方美丽； 5、有意让客户控制局面；跟着顾客的步调走，让顾客主导局面的感觉； 6、敢于用正面目光来对视。与顾客大胆的交流，否则，顾客会误认为你缺乏自信或不诚实。 面对听觉型客户的6中沟通技巧。所谓听觉型就是当顾客来到卖场时，先开口询问情况，然后从回答的信息中判断选择自己所需要的商品，听觉型的人通常情况下表现为慢性格，针对听觉型的人一般应采用耐心倾听，耐心回答，耐心服务的方法来接待同时还要注意1、说话速度不要太快；2、少用肢体语言与之沟通；3、说话声调要有变化；4、常用听来表达； 5、多给客户说广告词； 6、尽量让客户开口说话。一旦顾客说话了尽量让顾客把话说完，这样你就知道了顾客的真正动机。 面对感觉型的6种沟通技巧，所谓感觉型就是当来到卖场时，首先用视觉对商品进行浏览，然后询问相关情况，最后还要用自己的感觉器官感受商品的真实性，舒适度，感觉型通常表现在为中性性格或是成熟型性格。针对感觉型一般采用讨教的方法来接待即：1、尽量让客户接触商品的实体；2、立刻开始销售；3、多用“感受”等词语来沟通；4、模仿客户的话语；5、表现营业员的真诚；对顾客提出的问题要坦诚回答，不要犹豫；6、让顾客感觉舒服。 面对支配型客户的6种沟通技巧，表现主要为主观判断力强，喜欢自己做主，不喜欢别人参与意见，与视觉型顾客相似，应采取下列方法沟通1、不要以恳求或要求的方法沟通，否则顾客会看不起销售人员；2、先谈结果然后再谈程序；3、配合客户的肢体语言；4、不要与客户闲聊过多；5、先划清界限；6、提供选择。支配型的顾客要自己拿主意，因此，营业员要创造条件给顾客提供可选范围，这样顾客会感到满意。 面对从命型客户的6中沟通技巧，表现为犹豫不决，喜欢听从别人的意见，但又不能很快的做出决定，有时为了给别人面子而受同伴和销售人员的摆布，事后又后悔，此类客户与听觉型相似，应采用下列方法沟通1、模仿客户进入角色；表达出很想为顾客服务的意愿。 2、清除风险的能力；不能让步太多，以免导致利润减少。 3、强调客户的满意度；从命性顾
护患沟通的原则和技巧 一、护患沟通的基本原则 1．让病人主动表达 在整个会谈中，护理人员应尽量鼓励病人自行选择话题来谈，倾听且引导病人诉说，切勿打断。借此提升病人的自尊，增强其自我价值感。 2．少用说理的方式 在整个交谈中，护理人员最容易出的偏差是试图用说理来说服病人，或想就此纠正他的想法，反而阻碍了病人的吐露。应尽量鼓励其说出自己的感觉与想法，护理人员可由此获得更多的资料。 3．采用开放式的交流 护理人员在询问病人时，少用封闭式问句，如：“是”或“不是”的问法，而应使用开放式问句，如：“你认为呢？”以收集更详实、广泛的资料。互动中，给予立即反馈，以鼓励病人更多的表白。 4．把握语言环境 语言环境的构成，一是主观因素，它包括使用语言者的身份、思想、职业修养、性格、心情、处境；二是受语言的时间、地点、场合、对象等客观因素的制约。掌握这些主、客观因素，是成功沟通的基本要素。 5．了解沟通对象 护患沟通效果受病人身份、文化、职业、思想、性格、心情、处境等因素的影响。护士应根据病人知识水平、理解能力、性格特征、心情处境、以及不同时间、场合的具体情况，选择病人易于接受的语言形式和内容进行交流沟通。 6．综合运用语言和非语言交流 俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，充分说明了语言艺术的魅力和作用。应以高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止并举，构成护理语言、非语言交流系统。 7．信任和尊重病人 信任是护患关系的重要内容也是病人授权护士进行护理工作的先决条件，更是护患沟通的前提。充实的专业知识是获得信任的关键。尊重病人和家属的人格，为病人提供优质服务，护士守时、说话通情达理、随叫随到，认真负责等给病人以一贯的感觉，加深其对护士的信任印象。 由于年龄特征、性别差异、经济条件、文化背景、地区风俗、社会环境等因素影响，病人可能会有不同的角色行为，护士与他们沟通时应该做到一视同仁，尊重病人的人格。 二、护患沟通的技巧 （一）言语沟通技巧 1．启发病人主动谈话，鼓励自我暴露
高效沟通技巧总结 高效沟通技巧总结：心态篇说话沟通，首先要摆正心态，有正确的心态为基础，说话的方向就不会跑偏。 真诚第一 想要与人顺畅的沟通，首先要有真诚的心态，不玩虚的、不做作。 内心的想法最终都会投射到人的只言片语、肢体动作以及表情上，所以不要认为内心的想法别人察觉不到，弄巧成拙不如敞开心扉，用最真实的一面与人沟通。 说的好有用，但行为更重要。 一视同仁 不管对话的角色是谁，都保持对等的心态。 面对三教九流的劳动者，能够慈眉善目、平静温和，以尊重的心与他们说话;面对位高官旺的大人物，也能够不卑不亢，以高贵的心与之交流。 点到即止 高手做事，做七分，留三分余地，说话也是一样。 一方面，不会长话连篇，让对话者无法消化，这也是对人的尊重，留出让人思考的空间;另一方面，不会把话说满，世事无绝对，所有的事都是发展变化的，留三分余地更是认真负责的做法。 高效沟通技巧总结：思维篇说话先走心，然后要走脑子，最后才是表达出来，有了良好心态，下一步需要锻炼优秀的
思维。 知识储备 说出来的话，只是冰山的一角，海面以下是长年累月的学识积累。 知识的储备，不是为了炫耀自己懂得多，而是为了让说出来的话言之有物不偏不倚。 知道的，不隐瞒;不知道的，不妄言。储备知识，提前做功课，是高手说话的基本功。 逻辑清晰 清晰的逻辑，能让对话者更快速的理解你要表达的想法，让对话的效率更高; 一方面体现在说话的条理上，先说主干思想，再展开细节描述。高人说话总是一二三排开，不是为了模仿领导做派，而是为了表达更清晰;另一方面体现在说话的严谨上，说出来的话是经得起推敲，可以自圆其说的，不会给人胡言乱语的感觉。 换位思维 说话之前，先站在对方的角度换位思考一下，再使用合适的方式与人交流。 这与心态篇提到的一视同仁并不矛盾，反而是对人真正的尊重。 思考对方想要达到什么目的;思考对方能接受什么样的表达方式;思考对方能理解的知识范围，采用他能明白的词汇
怎样与人沟通技巧 与人沟通技巧一：了解人和人性 与人沟通技巧二：如何巧妙的与别人交谈 与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己。尽量使用这些词——“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的” 记住：要学会引导别人谈论他们自己。 与人沟通技巧三：如何巧妙的令别人觉得重要 赞许和恭维他们，关心他们的家人 在回答他们的话之前，请稍加停顿(表现出专注倾听并认真思考他说话的样子) 肯定那些等待见你的人们(“对不起，让你久等了”) 与人沟通技巧四：如何巧妙的赞同别人 当你赞同别人时，一定要说出来。(有力的点头并说“是的”，“对”或注视着对方眼睛说：“我同意你的看法”“你的观点很好”。 当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已。 当你犯错误时，要敢于承认。 避免与人争论。(耶酥也基本不与人争论。没有人能从争论中获胜也没人能从争论中得到朋友。) 正确的处理冲突。 与人沟通技巧五：学会聆听
如何巧妙的聆听别人(一个好的听众一定比一个擅讲者赢得更多 的好感。) 聆听时，注视说话人。(用目光注视对方的双眉间，可以营造轻 松的气氛) 不要打断说话者的话题。 巧妙、恰如其分的提问。(提问也是一种较高形式的奉承) 用心聆听,了解对方脾气,性格,同时可发掘对方的需求,发现别人所想要的东西，然后告诉他们你愿意帮助其达成目的,以及如何帮助他。 与人沟通技巧六：如何巧妙的说服别人 当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，所以，不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场或那个人并不存在。因为人们通常很少怀疑 你间接描述的事实的真实性，会认为你是站在他一边看待和分析问 题的。然而，当你直接说出来时，他们就会深表怀疑，没什么原因，仅仅是因为那是你说的。因此，要通过第三者的嘴去讲话。(如果有 人问你，这产品的质量到底如何，可以这样回答：“我的邻居已用 了3、4年了，仍然好好的。”) 告诉人们为何要同意和答应你。 问一些只能用“对”来回答的问题。 让人们在两个“好”中选择一个。二择一 期待人们对你说“好”，并让他们知道，你正期待他们做出肯定的回答。 与人沟通技巧八：如何调动别人情绪 用笑容来创造一个宽松、和谐与接近别人的气氛，关键一点在于适时。 与人沟通技巧九：如何巧妙的赞美别人
客户沟通技巧与方法 人与人的沟通是客户沟通的基础，其实好的沟通技巧是共通的，因此不要忽视自己与任何一个人的沟通。而客户沟通则在此基础上有了更为明确的实现目标、工作责任，并且需要更好的方法论。下面小编整理了客户沟通技巧与方法，供你阅读参考。客户沟通技巧与方法01 首先、客户沟通时有明确的目的性的，其目的又是和自己的利益相关的，而目的性往往也是人际沟通的基础。客户沟通可能有以下一些目的：1、工作任务，需要通过沟通完成客户的工作要求或任务。2、经济利益，为了近期或远期的经济目标，简而言之就是能够做成生意。3、利益交换，彼此可能的社交圈资源或其他资源的利益交换需求。4、迫不得已的要求，因为各种不得已的外部条件不得不和客户去沟通，我想处理投诉的朋友会深深理解。5、可能的朋友，我不能保证大家成不了朋友，但是我始终认为工作关系很难变成朋友，也就只能先称为可能的朋友了。 其次，客户沟通的主要任务是解决问题，实现客户要求(有时是为了引导和明确客户的要求)。作为技术人员的前提就是专
业性，本职的技术能力是关键，技术能力不仅是工作的根本，也是沟通的客观前提，不同个性的人对事物看法是不同的，技术能力可以提供一个客观的参考平台，作为共识的基础同时也是沟通的重要媒介。在合适的场合，向关键的客户展示适合的技术是能够获得很好的沟通效果，同时有利于双方走向共识和目标共赢。 第三、换位思考。沟通目的性和技术能力是自身的客观条件，往往是固定和明确的。换位思考则是自己可以主管选择的，站在客户的立场考虑问题往往能够直接决定沟通的方向和结果。客户往往具备目的性，但是却可能不够细节化，技术人员有技术能力，但是却无法贴合目标。因此换位思考就会成为拉近思维差距的好办法，毕竟技术人员对任务结果负责。需要利用技术能力和换位思考，引导客户把心里所思所想表达出来，利用不断的提问确认来合适目标方向和标的条件。而且从心里感受上面，体谅对方的思想其功效是惊人的，技术人员还需要注意做好一个倾听者，让人把话说完了再沟通。耐心倾听的回报也是惊人的。 第四，技巧与方法。沟通上述的问题，最后还需要合适的技巧与方法。亚洲人的表达式含蓄的，因此不断的试探和核实在交流中至关重要，同时又不能让人感到明显的突兀和不快。其分寸把握颇具困难。微笑的脸庞，亲切的态度，舒缓的语气语调以及恰当的身体语言结合对目标做出的准确的技术分析，从客户角度阐述出来，其效果会有成效。同时，沟通是密切关注对象的反应，
与客户沟通的技巧与方法 一、与客户沟通的原则： 1、勿呈一时的口舌之能： 与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能，逞一时的口舌之能，虽然会获得短暂的胜利的快感，但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度。你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子，这样都会引起客户的反感，反而适得其反。真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是引导客户接受你的观点或向你的观点“倾斜”，小之以理，动之以情。 2、顾全客户的面子： 要想说服客户，你就应该顾全他的面子，要给客户有下台阶的机会。顾全客户的面子，客户才能会给你面子；顾全客户的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞； 3、不要太“卖弄”你的专业术语： 千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂；在与客户沟通时，不要老以为自己高人一等、什么都知道，拿出原为人师的姿态。在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子、浅显的方法来说明，让客户容易了解和接受，解释时还要不厌其烦；否则客户会失去听你解释的耐心，使得你根本达不到目的。 4、维护公司的利益： 维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，也是我们与客户沟通的出发点和基本原则。在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心，更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。 二、与客户沟通的技巧： 1、抓住客户的心： 摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。 2、记住客人的名字： 记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。 3、不要吝啬你的“赞美的语言”： 人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方，经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的态度；用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴“高帽”的人有被重视的感觉。 4、学会倾听：
如何与客户有效沟通 沟通是一种很好的交流方式，只有沟通，有效的沟通才能让我们获取更多的有用信息。在销售行业里，我们最需要做的就是与客户有效沟通!那么，我们该如何与客户有效沟通?沟通的方式有很多种，但是与客户有效沟通的方式有哪些呢?今天，我们来讲解一些与客户有效沟通的最近本的技巧，希望能对您有所帮助吧! 如何与客户有效沟通?这是所有销售人员都十分关心的问题，因为在销售行业里，没有沟通，或者说没有有效的沟通就很难知道客户的真正需求，销售工作就不好展开!因此，究竟如何与客户有效沟通就成了最迫切的问题!那么，聪明的销售员究竟该如何与客户有效沟通?小编建议大家从最基本的学起，想与客户有效沟通，就从这里开始吧： 一、切忌公式化的招待顾客 如何与客户有效沟通?1、看着对方说话 无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方。你不看着对方说话，会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。 如何与客户有效沟通?2、经常面带笑容 当别人向你说话，或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。在交谈时，多向对方示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会令对方感到莫名其妙。 如何与客户有效沟通?3、用心聆听听对方说话 交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，适度地互相对答较好。 如何与客户有效沟通?4、说话时要有变化 你要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。因此，应多留意自己说话时的语调、内容，并逐步去改善。 我的建议，多大声朗读报纸，并有感情的循序跟进说话的口齿，会越来越清晰 二、抓住顾客的心 如何与客户有效沟通?不在乎曾经拥有(顾客)，但求天长地久。
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护患沟通的原则和技巧 一、护患沟通的基本原则 1．让病人主动表达 在整个会谈中，护理人员应尽量鼓励病人自行选择话题来谈，倾听且引导病人诉说，切勿打断。借此提升病人的自尊，增强其自我价值感。 2．少用说理的方式 在整个交谈中，护理人员最容易出的偏差是试图用说理来说服病人，或想就此纠正他的想法，反而阻碍了病人的吐露。应尽量鼓励其说出自己的感觉与想法，护理人员可由此获得更多的资料。 3．采用开放式的交流 护理人员在询问病人时，少用封闭式问句，如：“是”或“不是”的问法，而应使用开放式问句，如：“你认为呢”以收集更详实、广泛的资料。互动中，给予立即反馈，以鼓励病人更多的表白。 4．把握语言环境 语言环境的构成，一是主观因素，它包括使用语言者的身份、思想、职业修养、性格、心情、处境；二是受语言的时间、地点、场合、对象等客观因素的制约。掌握这些主、客观因素，是成功沟通的基本要素。 5．了解沟通对象 护患沟通效果受病人身份、文化、职业、思想、性格、心情、处境等因素的影响。护士应根据病人知识水平、理解能力、性格特征、心情处境、以及不同时间、场合的具体情况，选择病人易于接受的语言形式和内容进行交流沟通。 6．综合运用语言和非语言交流 俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，充分说明了语言艺术的魅力和作用。应以高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止并举，构成护理语言、非语言交流系统。 7．信任和尊重病人 信任是护患关系的重要内容也是病人授权护士进行护理工作的先决条件，更是护患沟通的前提。充实的专业知识是获得信任的关键。尊重病人和家属的人格，为病人提供优质服务，护士守时、说话通情达理、随叫随到，认真负责等给病人以一贯的感觉，加深其对护士的信任印象。 由于年龄特征、性别差异、经济条件、文化背景、地区风俗、社会环境等因素影响，病人可能会有不同的角色行为，护士与他们沟通时应该做到一视同仁，尊重病人的人格。 ? 二、护患沟通的技巧 （一）言语沟通技巧 1．启发病人主动谈话，鼓励自我暴露