深层沟通的几个阶段
深层沟通，一种引导式的心灵内观技术，正在被越来越多的人认识，但到底做深层沟通是为了什么，绝大部分人的认知还需要更多的引导。
深层沟通的最终目的，是为了让一个人忆起“自己就是那圆满的自性和无尽的智慧”，或者用世俗的语言来讲，就是让一个人自己去找到那个终极的哲学问题的答案：“我是谁？”
但这是最终的目的和最后结果，这不是一开始就能达到的，需要一段时间的坚持和努力。这个过程是需要如何一步步走过的，每一个阶段是怎么样的？请让我根据我自己通过被沟通所开启的智慧以及沟通很多个案的经验来为大家
提供一些参考：
入门阶段：很少人是一开始就为了找寻终极答案而来接触到深层沟通的，绝大多数人都是因为在生活中遇到很多的困惑和痛苦，想要找到解决之道而来。有的人是因为事业不顺、财富不达，有的是因为婚姻触礁、感情受挫，有的是因为人际关系困扰，有的是因为自己或家人身患疾病，有的是亲子关系无法处理......很多人来沟通就是为了解决这些问题。这个出发点是很合情理的，人遇到问题总是想如何解决它或者摆脱它。
在这个阶段的沟通中，个案会回溯到自己人生过往很多的受伤害的、导致失落或悲伤或愤怒的事情，例如亲人往生、被父母打骂、被父母嫌弃、被配偶背叛、被孩子气得不行、被羞辱等等.....总的来说就是自己都是受害者。
这些过往的事情通常会对一个人有如下的影响：
1、令一个人内心积压下很多的负面情绪，这些情绪会发挥“同性相吸”的效果，吸引很多会让自己产生同样的负面情绪的事情发生在自己身上。例如，一个内在有很多愤怒的人，会吸引很多让他生气的事情发生在他身上。
2、令一个人在不自觉的情况下产生错误的认知和信念，并根据这些错误的认知和信念来生活，从而令自己的生活产生很多困扰和痛苦。例如，一个孩子在小时候被父母打骂之后，被关到家门外，父母威胁他说“再不听话就不要你！”，那在他内心会积压很多的恐惧，而且不自觉地就会产生一些信念：“我是没人要的！”“我要听话，否则就会被抛弃！”，他会带着这些信念来过他的人生，而这些信念会对他的人生造成什么影响呢？很可能他会对别人的看法很敏感，很怕别人不要他或不理他，为了不被抛弃，他会“听话”，经常委屈自己去迎合别人的要求，甚至是过分的要求，让他非常痛苦但又不自觉地就会去迎合别人，陷入一种无奈、无力又无明的痛苦中，而且这种类型的事情会经常发生在他身上。
通过深层沟通，个案会回溯到这些事件并通过沟通师的引导而释放并清理掉这些事件对自己的内心所造成的不良影响。当这些负面的情绪和错误的信念被清理掉，个案就能不会再吸引这些类型的事情发生在自己身上。
第二阶段：在这个阶段中，个案开始回溯到自己的生生世世做过很多伤害别人的事情或其它不该做的事情，例如背叛他人、残害他人等等；这时候他才发现自己在生生世世中原来不仅充当过受害者，也曾经是加害别人的人！
一个灵魂对于自己曾经做过的不该做的事，是会产生执着和挂碍的，会在内心深处就有一种内疚和自责，这会让你内心痛苦，而且会在你不察觉的情况下对自己进行自我惩罚，吸引一些不好的事情发生在自己身上。例如，一个人曾经背叛自己的爱人，他的内心就会非常内疚和自责，他就会产生一个信念：“觉得自己很不好”，他就会吸引很多事情来让自己过得不好，比如自己遭到感情的背叛、被抛弃、被羞辱，或者是事业失败、生活波折。可怕的是，一个人自己很难意识到这一切是因为什么而导致的，更说不上如何化解，所以很多人的生活是陷入不停的痛苦轮回中而无法解脱。
通过深层沟通，个案可以看清这些事情的前因后果，然后在沟通师的引导下对当时的人事物进行真心的忏悔或者进行化解。从而让个案可以宽恕自己，也不再需要在生活中吸引不好的事情来惩罚自己了。而通过看到自己原来也做过加害者的角色，个案也就能感同身受、换位思考地了解在自己是受害者的那些事件当中，对方（那个曾经让你痛恨的加害人）又是如何的感受，从而也能升起宽恕他人的心，而当一个人能宽恕他人，其实也就是让自己从仇恨的牢笼中解脱出来，中断那冤冤相报何时了的痛苦轮回，那是一种难以言喻的内在的自由和轻松。
第三阶段：经过很多次的沟通，不断地清理内在，不断地看清并修正错误的认知和信念，个案渐渐发现到，原来人生所有的事都是自己心识所创，生生世世发生的事情都只是灵魂的一种体验，从灵魂的角度来说，并没有所谓的好与不好、对与错。过往遇到的每一个人、每一件事只是来陪同和协助你完成你灵魂需要学习的功课。每一个灵魂、每一个事物都是一体，没有分别。
个案也看到灵魂今生来经历很多事情的目的是什么；每一件事都是灵魂精心安排好的，都有它特定的目的；每一件事背后都有礼物等着你去拿，那礼物就是智慧和爱。由此，个案对人生过往及当下（最重要是当下）发生的人事物都有了与以往完全不同的、更智慧的观感，也明白到该如何更清明且有智慧地去过自己当下的生活。
个案对生活中发生的事情的觉察力明显地敏锐很多，不再像过去那样遇到事情就陷入到事情以及情绪里面不能自拔，而是能敏锐地觉察自己的感受并迅速看出这件事与自己人生过往的哪些行为模式相关，这些模式来源于自己深层的什么信念，这些信念又是因为过往发生的什么事而导致的，你的灵魂又为何需要这个过程和体验......生活的每一事都在自己的觉知当中！
终极阶段：完全的醒来，明白并体验到自己就是那圆满无缺的自性、那源头、那大我、那实相，自己就是爱。生命中的种种是一个又一个的幻相，甚至灵魂也不过就是一个幻相，真正的自己从来没有离开过那源头，一直都在！从此，生命以及世界在自己的眼里看来与以往完全不同了！这是一个无法用语言准确形容的体验，必须每个人自己去体验才能真正的了解。这几个阶段只是一个大概的划分，每个人被沟通的进程中可能经历的顺序会有所不同，但只要一直坚持沟通下去，必然会涵盖这些阶段。
要走完这些阶段，绝不是一天两天或几次的沟通能够完成的，这是一个需要恒心、毅力和坚持的过程。而且在沟通的过程中，要回溯并面对很多不堪或痛苦的往事，这是需要勇气的。就像林老师说的“觉醒的路，勇敢地走”。但一切的付出都是值得的，当走过这个面对自己最真实的内在的历程，回首一看，你会忍不住会心一笑，那种内在的解脱、喜悦、平安和自在，只有自己能体会，也只需自己体会就够了，因为自己就是那个“一”。
绩效管理理论概述 绩效管理是一个完整的系统，在这个系统中，组织、经理和员工全部参与进来，经理和员工通过沟通的方式，将企业的战略、经理的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来，在持续不断沟通的前提下，经理帮助员工清除工作过程中的障碍，提供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同完成绩效目标，从而实现组织的远景规划和战略目标。 在绩效管理理论这个概念中，有几个值得特别注意的地方： 1、系统性： 绩效管理是一个完整的系统，不是一个简单的步骤。绩效管理不是一个什么特殊的事物，更不是人事部门的专利。它说到底还是一个管理手段，管理的所有职能它都涵盖：计划、组织、领导、协调、控制。所以，我们必须系统地看待绩效管理。 2、目标性 目标管理的一个最大的好处就是员工明白自己努力的方向，经理明确如何更好地通过员工的目标对员工进行有效管理，提供支持帮助。同样，绩效管理也强调目标管理，目标+沟通的绩效管理模式被广泛提倡和使用。只有绩效管理的目标明确了，经理和员工的努力才会有方向，才会更加地团结一致，共同致力于绩效目标的实现，共同提高绩效能力，更好地服务于企业的战略规划和远景目标。 3、强调沟通
沟通在绩效管理中起着决定性的作用。制定绩效要沟通，帮助员工实现目标要沟通，年终评估要沟通，分析原因寻求进步要沟通，总之，绩效管理的过程就是员工和经理持续不断沟通的过程。离开了沟通，企业的绩效管理将流于形式。 许多管理活动失败的原因都是因为沟通出现了问题，绩效管理就是致力于管理沟通的改善，全面提高管理者的沟通意识，提高管理的沟通技巧，进而改善企业的管理水平和管理者的管理素质。 4、重视过程 绩效管理不仅强调工作结果，而且重视达成目标的过程。绩效管理是一个循环过程，这个过程中不仅关注结果，更强调目标、辅导、评价和反馈。 绩效管理的“筐子”理论 绩效管理就像一个筐子，容量是有限的，但需要做好的工作有很多，面对绩效管理的这个筐子，我们的管理者该怎么决策，该选择什么，按照什么样的顺序，去把与绩效有关的东西装
沟通的作用和意义
沟通的作用 为什么要沟通？这个问题乍听起来，好像问别人“为什么要吃饭”或“为什么要睡觉”一样愚蠢。吃饭是因为饥饿，睡觉是因为困倦。同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。 通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。 在沟通过程中，人们分享、披露、接收信息，根据沟通信息的内容，可分为事实、情感、价值取向、意见观点。根据沟通的目的可以分为交流、劝说、教授、谈判、命令等。 综上所述，沟通的主要作用有两个： （1）传递和获得信息 信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，生活中的大小事务才得以开展。 掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率，而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。好的沟通者可以一直保持注意力，随时抓住内容重点，找出所需要的重要信息。他们能更透彻了解信息的内容，拥有最佳的工作效率，并节省时间与精力，获得更高的生产力。 （2）改善人际关系 社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网，人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。 沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。 [编辑] 沟通的意义 沟通是人类组织的基本特征和活动之一。没有沟通，就不可能形成组织和人类社会。家庭、企业、国家，都是十分典型的人类组织形态。沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。
【授课章节】第七章护患沟通 【目的要求】通过本章学习，需要了解护患沟通的重要性；熟悉护患沟通的基本技巧；掌握护患沟通的基本概念和方式。通过尝试练习护患沟通的基本技巧，以进一步协调护患关系和真正实践护理伦理的基本理念。 【教学方式】理论讲授、案例分析讨论 【教学手段】PPT课件演示 【教学时数】2学时 【课程内容】 第七章护患沟通 沟通是一个互通信息的过程，沟通在人们的工作和生活中有着非常重要的作用，是形成良好人际关系的手段。护患沟通的过程中，选择合适的语言、眼神的运用、得体的姿态、适时的沉默、恰当的身体接触都是要遵循一定的人际交往的道德规范。护患沟通中的技巧就是对于护理过程中语言与非语言沟通的伦理规范的细化和具体化。 第一节护患沟通的概念 一、沟通的基本概念 沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。（大英百科全书）
护患沟通，是指护理人员在护理疾患的过程中与患者及家属间的沟通。护患沟通是护理人员人际沟通的主要内容，是建立良好护患关系，完成护理和治疗目标的重要条件。因而，对于护理人员来说，掌握护患沟通的技巧，可以使护理人员了解病人的心理状况和需求，给病人提供相关信息，有利于提高治疗和护理效果，减少护患纠纷，建立和谐的护理人际关系。 沟通的对象包括病人、家属和与病人相关的第三方。 二、沟通的层次 沟通是个全过程。在这个过程中，沟通的层次不断深入，而且随着病情的发展可能不断反复进行。 正如美国心理学家Powell所提出的，沟通可以分为五个层次，随着层次逐渐升高，相互信任的程度递增。它们分别是： ①一般性交谈(如“你好”、“今天天气真好”等，护士和病人第一次见面时，可利用这种语言消除陌生感，便于开展以后的更深入的交流。)②陈述事实(报告客观的事实，没有参与个人意见和情感，或牵涉人与人之间的关系。在此层次，主要让人们叙述，如患者叙述今天的检查或服药情况。)③交流各自的意见和判断(在此层次一般双方都已建立了信任，可以互相谈自己的看法，交流各自对问题或治疗的意见，护士应注意不能流露不同或嘲笑的意思，以免影响病人对你的信任和继续提出自己的看法和意见，而又退回第二层次做一些表面性的沟通。)④交流感情，分享感觉(这种交流对于建立良好的护患关系是很有帮助的，但
萨提亚五种沟通姿态 萨提亚沟通姿态一、讨好型 试图远离对自己产生压力的人或减轻自己因某些人所带来的压力。 言语——同意："这都是我的错" ，"我想要让你高兴" 情感——祈求："我很渺小"，"我很无助" ，恳求的表情与声音，软弱的身体姿势。 行为——举动：过分的和善，道歉，请求宽恕、谅解，哀求与乞怜，让步。 内心感受——"我一无是处" "我觉得自己毫无价值"。 心理反应——神经质、抑郁、自杀倾向。 躯体反应——消化道不适、胃疾、恶心呕吐。糖尿病，偏头痛，便秘等。 萨提亚沟通姿态二、指责型 试图表明不是自己的过错，让自己远离压力的威胁。 言语——不同意："你永远做不好任何事情" "你到底怎么搞的?" "都是你的错。" 情感——指责："在这里我是权威。" 行为——攻击：独裁、批评、吹毛求疵。 身体姿势——很有权力的样子，僵直。 内心感受——隔绝："我很孤单和失败"。
心理反应——报复、捉弄、欺侮。 躯体反应——肌肉紧张、背部酸痛。循环系统障碍、高血压、关节炎、便秘、气喘等等。 萨提亚沟通姿态三、超理智型 逃避现实的任何感受，也回避因压力所产生的困扰和痛苦。 语言——极端客观：使用抽象字眼及冗长的解释、"什么事都与学术有关"、"我只关心事情合不合乎规定或正不正确"、"人一定要有理智"。 情绪——顽固、疏离："不论代价，人一定要保持冷静、沉着、决不慌乱。" 行为——威权十足：顽固、不愿变更、举止合理化、操作固执刻板。 身体姿势——僵硬。表情很优越(若有表情的话)。 内心感受——"我感到空虚与隔绝。"、"我不能露出任何感觉。" 心理反应——强迫心理，社会性病态、社交退缩、固步自封。 躯体反应——内分泌疾病，癌症、血液病、心脏病、胸背痛。 萨提亚沟通姿态四、打岔型 让别人在与自己的交往时分散注意力，也减轻自己对压力的关注，想让压力因素与自己保持距离。 言语——漫无主题：毫无道理，抓不到重点，随心所欲，随口表示，东拉西扯："我自己也搞不清"。 情绪——波动混乱，满不在乎，"我心不在焉。"身体姿势特征是不停地在动。
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/9210769600.html, 浅谈绩效管理中的沟通 作者：李雨峰 来源：《经营管理者·上旬刊》2017年第01期 摘要：本文从沟通与绩效管理的关系，以及在绩效管理中的重要性入手，归纳出信息沟 通中可能出现的若干问题，并提出相应的解决措施。从绩效考核与绩效管理的差异入手，对烟草企业实施绩效管理中出现的问题进行了分析和总结。 关键词：烟草企業绩效管理沟通 一、引言 1.有效沟通。所谓有效的沟通，是听过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。沟通的对方无法理解或者因为种种原因不肯接受，这种沟通就是无效的，也可以说是沟而不通。要进行有效地沟通要做到以下几点：要取得谈话者的信任，明确谈话的主体，以对方能够理解的方式讲述谈话的重点，善于倾听。 2.绩效沟通的内涵与作用。绩效沟通是绩效管理的核心，是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈，并着力于寻求应对之策，服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。绩效沟通的主要作用有：有助于提高决策的正确率、有助于增加员工工作的协作性、有助于建立良好的上下级关系、有利于消除员工的不满情绪 3. 绩效沟通和绩效管理的关系。绩效管理是制定员工绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以改善员工的工作绩效并最终提高企业整体绩效的制度化过程。我们认为绩效管理是以持续不断的绩效沟通为基础，通过绩效计划（P）、绩效实施（D）、绩效考核（c）和绩效反馈（A）4个阶段的循环操作，实现组织目 标和员工发展的动态管理过程。 二、我国烟草企业绩效沟通中存在的主要问题 1.管理者对绩效沟通重视程度不够，许多管理者不是很重视绩效沟通，尤其是员工的直接上级。主要有三个原因：第一，没有时间。第二，认为根本没有必要。第三，缺乏必要的沟通技巧。 2.泛泛而谈，不具针对性，是绩效沟通中常见的通病也是绩效沟通的一大忌。
家校沟通中出现的问题和应对策略 一个孩子的健康成长，仅仅依靠家庭教育亦或是学校教育都是不可能实现的，而需要家庭与学校携起手来，互相配合，实现有效的家校沟通。 一、家校沟通中存在的主要问题 1.沟通内容片面化。家庭与学校教育的落脚点是一致的，都希望孩子得到更好的发展。而孩子的发展包含多方面的内容，如思想品德、学习成绩、健康状况、心理需求等。但在平日的家校沟通中，无论是家长还是教师，谈论的主题都是围绕孩子的学习状况来进行的，家校沟通成了学习成绩的汇报会、教师的告状会，沟通的作用得不到全面的发挥。 2.沟通单向化。当前小学家校沟通最主要的方式是家长会和电话、短信等通讯手段，基本都是由学校和教师向家长通报情况。每次家长会都是老师在上面说，家长在下面听，内容则大多是孩子在学校的学习及其他表现情况，而家长只是被动地接受，只有个别家长在会后向老师讨论自己孩子的情况，大多家长没有提问和表达的机会。在老师的综合性叙述中，家长很难听到关于自己孩子在学校的表现情况，使家校沟通形式化，很大程度地损害了家校合作的有效性。 3.沟通方式单一化。目前的家校沟通中方式单一，大多采取家访、家长会的形式进行，要使学校教育与家庭教育和谐统一，单凭教师的家访或开个家长会是远远不够的。而且
这些方式在实施的时候没有一定的规范制度，缺乏规划和管理，实施起来随意性大，无法贯彻始终、达到最好的效果。 4.沟通缺乏一贯性。不少学校的家校合作活动在时间上时断时续，在内容上缺乏前后的连续性，活动也缺乏一贯性，不能切实提高合作的效果。有些教师经常进行家长沟通，但是效果并不理想。每次沟通都没有具体的目的，东一榔头西一榔头，功夫是下了，却没有收获。还有的教师开始与家长沟通得比较频繁，但是渐渐地就把这件事搁置了，虎头蛇尾，结果也是事半功倍。 二、家校沟通中存在问题的原因分析 1.教师对家校沟通的认识和态度不够积极。教师对家校沟通的重要性认识不足，是影响沟通的重要因素。在我们平日的教育工作中，通常不由自主地把家校沟通变成了告状和通知一些学校工作安排的平台，而往往不能将家校沟通工作深入下去，真正沉下心来，有计划、有步骤地与家长进行沟通。如果能做到这一点，相信家校沟通将会取得更好的效果。 2.双方缺乏责任意识。一方面，家长认为孩子进了小学，孩子以后在学校的一切事情都将由学校负责，而家长从此就无事一身轻，孩子学习不好是老师的责任，孩子习惯不好是学校没有好好培养，一切置身事外，将一切责任都推到了学校和老师的身上。
萨提亚家庭治疗模式 一、萨提亚家庭治疗模式的起源 萨提亚是美国当代一位著名的心理治疗大师的名字，她的全名是维吉尼亚·萨提亚(Virginia Satir, 1916-1988年)。她创新的家庭治疗流派在当今世界极负盛名，为了纪念这位家庭治疗的先驱，该模式被命名为“萨提亚模式家庭治疗”。萨提亚所建立的一套心理治疗方法，最大特点是着重提高个人的自尊、改善沟通及帮助人活得更“人性化”，而非只求消除“症状”，治疗的最终目标是个人达致“身心整合，内外一致” )。由于她的治疗法有很多地方与传统治疗方式回异，故被称为“萨提亚治疗模式”。 二、背后的理念 与其他社会工作治疗模式一样，家庭治疗模式的核心内容同样集中在人性论。自我价值观、人的需要、家庭规则以及沟通形式等主要内容之上。 1. 人性论 萨提亚对人性持一种乐观的态度，她认为人性是善良的，如果有适当的环境，人性的善良就会真正发挥出来。相反，如果得不到适当的环境，人性的善良就会受到阻碍，人也会因此产生无能和无奈的负面感觉。 2．自我价值 萨提亚对人充满了人本主义的期待，她认为一个人的良好自我观念和自我评价对于个人以及家庭非常重要，良好的自我价值感能够带来良好的个人行为以及家庭健康，负面的自我价值观则会导致个人的自我贬低以及家庭发展的困难。个人的自我价值的构成因素主要包括对自己的看法、对他人的看法、对他人关于自己看法的反应以及根据别人对自己的看法而做出的对自己进一步的看法。很显然，自我价值主要是一种主观评判，而且是后天可以培养的，萨提亚的目的是用来强调自我的本质重要性。
3．人的需要 人是由身体、理智、情绪、精神和感觉等多重因素组成，人的快乐源自于这些因素的和谐组织。每个人都有生存、成长和亲密的愿望，满足这些愿望是人们的基本权利和需求，当人的这些需要顺利满足时就会产生一个良好的自我，相反，人的这些需要得不到满足，则容易产生自我评价的失落甚至偏差问题的滋生。 4．问题本质 正因为非常强调人性的乐观以及自我价值的主观，所以，萨提亚认为，尽管我们一 生中不可避免地会遇到许多问题，但是，这些问题并不可怕，因为，问题本身并不是问题，如何处理问题才是真正的问题。这是萨提亚非常著名的一个发现，本质上还是强调人的主观能动意义。在此基础上，萨提亚认为，面对问题科学的处理方式应该具有如下四个特征：首先，对现实有一个正确的评估；其次，对自我有一个全面的了解；再次，充分调动自己的资源；最后，对问题有一个灵活性处理方式。 5 家庭本质 萨提亚用系统的观点来看待家庭，她认为家庭成员之间的互动构成了家庭，家庭构成了家庭成员非常重要的成长基础。家庭成员个人问题的产生很大程度上是和家庭系统有关，家庭系统大致可以分为开放与封闭两种，相对来说，开放家庭对于家庭成员个体以及家庭系统整体具有更多的积极影响 三、家庭治疗的主要内容 萨提亚的联合治疗模式认为，家庭成员是主要的治疗对象，家庭系统则是治疗的基因此，联合家庭治疗模式主要关注的治疗内容集中在家庭成员以及家庭系统两个方面。 1．家庭成员的自尊 萨提亚认为，家庭成员的自尊非常重要，自尊其实就是家庭成员的自我评价，过低的自尊不仅容易导致家庭成员自身的问题，而且，也容易引发家庭本身的问题。一个自尊过低的家庭成员往往过分依赖家庭，甚至在选择婚恋对象时也容易出现恋母或恋父情结。家
密级公开学号 2 经济管理学院 人力资源管理模块（一） 课程论文 沟通在绩效管理中的作用 论文作者指导教师专业本科/专科年级论文提交日期： ： ： ： ： ： 马晓东 路美弄 国际经济与贸易 本科 09级 2012-10-11
题目：沟通在绩效管理中的作用 摘要：绩效沟通是贯穿企业绩效管理的关键因素，它对于绩效管理中的绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效反馈各个环节都有重要价值。单向沟通、沟而不通和沟通中只注重业绩，是绩效沟通中常见的障碍；企业要实施有效的绩效沟通应培育良好的企业文化，使绩效沟通制度化；管理者应掌握沟通技巧，使绩效沟通持续化。绩效管理是一个完整的管理系统，各环节紧密衔接、相辅相成、缺一不可，而串联起整个系统的工具就是贯穿始终、持续不断的信息沟通，沟通是整个链条上最重要的一环。本文简要分析了绩效沟通在企业绩效管理中是贯穿始终的，绩效沟通的方式分为正式沟通法和非正式沟通法，着重分析了如何把握沟通的关键点，明确目的和程序，以提高沟通的质量，如何好绩效沟通。 关键词：绩效管理；绩效沟通；反馈
Title：The role of communication in the performance management Abstract: Performance communication is a key factor throughout the enterprise performance management, the value of all links performance plan for performance management, performance coaching, performance appraisal and performance feedback. One-way communication, the ditch without pass and communication only focus on performance, is common performance communication barriers; enterprises to implement effective communication should foster good corporate culture, institutionalizing performance communication; managers should master the communication skills to make performance communication continued. Performance Management is a complete management system, various aspects of closely co-ordinated, complementary and indispensable series from the entire system tools throughout continuous communication, communication is the most important part of the entire chain. This paper analyzes the performance of communication in the enterprise performance management throughout the performance communication into formal communication method and informal communication method, and analyzed how to grasp the key points of communication, clear objectives and procedures, in order to improve communication quality performance of communication, how to do a good job. Keywords:performance management; performance communication; feedback
2020 萨提亚五种沟通姿态文档 SPEECH DRAFT
萨提亚五种沟通姿态文档 前言语料：温馨提醒，演讲又叫讲演或演说，是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。魅力演讲可以让演说者能够更好的抓住核心，把握本质，从根本上解决问题！把演讲的效果，发挥到极致，充分展现演讲魅力，释放能量，从而产生最大影响力！ 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 萨提亚沟通姿态一、讨好型 试图远离对自己产生压力的人或减轻自己因某些人所带来的压力。 言语——同意："这都是我的错"，"我想要让你高兴" 情感——祈求："我很渺小"，"我很无助"，恳求的表情与声音，软弱的身体姿势。 行为——举动：过分的和善，道歉，请求宽恕、谅解，哀求与乞怜，让步。 内心感受——"我一无是处""我觉得自己毫无价值"。 心理反应——神经质、抑郁、自杀倾向。 躯体反应——消化道不适、胃疾、恶心呕吐。糖尿病，偏头痛，便秘等。 萨提亚沟通姿态二、指责型 试图表明不是自己的过错，让自己远离压力的威胁。
言语——不同意："你永远做不好任何事情""你到底怎么搞的?""都是你的错。" 情感——指责："在这里我是权威。" 行为——攻击：独裁、批评、吹毛求疵。 身体姿势——很有权力的样子，僵直。 内心感受——隔绝："我很孤单和失败"。 心理反应——报复、捉弄、欺侮。 躯体反应——肌肉紧张、背部酸痛。循环系统障碍、高血压、关节炎、便秘、气喘等等。 萨提亚沟通姿态三、超理智型 逃避现实的任何感受，也回避因压力所产生的困扰和痛苦。 语言——极端客观：使用抽象字眼及冗长的解释、"什么事都与学术有关"、"我只关心事情合不合乎规定或正不正确"、"人一定要有理智"。 情绪——顽固、疏离："不论代价，人一定要保持冷静、沉着、决不慌乱。" 行为——威权十足：顽固、不愿变更、举止合理化、操作固执刻板。 身体姿势——僵硬。表情很优越(若有表情的话)。 内心感受——"我感到空虚与隔绝。"、"我不能露出任何感觉。" 心理反应——强迫心理，社会性病态、社交退缩、固步自封。 躯体反应——内分泌疾病，癌症、血液病、心脏病、胸背痛。
绩效管理过程中的沟通技巧 绩效管理作为一个兼顾过程及结果的管理工具，往往被大家关注的只是绩效考核一个点，而绩效管理真正的关键是在于融于绩效管理全过程的一个核心词：沟通。一、绩效沟通的方式有哪些？绩效沟通的方式可按照沟通内容、沟通对象、沟通前后的背景等情况灵活选择。（一）从绩效管理的阶段来分可有以下几种：1、绩效计划沟通：即在绩效管理初期，上级主管及下属就本管理期内（如当月、季度等阶段）绩效计划的目标和内容，以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的沟通交流，以达到在双方共识的基础上顺利高效开展工作的目的。2、绩效指导沟通：即在绩效管理活动的过程中，根据下属在工作中的实际表现，主管及下属围绕下属工作态度、流程及标准、工作方法等方面进行沟通指导，以达到及时肯定或及时纠正引导的目的。3、绩效考评沟通：即对员工在某绩效管理期间的综合工作表现和工作业绩等方面所进行的全面的回顾、总结和评估的沟通、交流及反馈，将考评结果及相关信息反馈给员工本人，通常以绩效面谈的形式来进行。4、绩效改进沟通：通常是主管针对下属在某个绩效考核期间存在的不足指出改进指导建议后，随时对改进情况进行交流评价、辅导提升。此沟通可在绩效管理过程中随时进行，也可以在月末绩效考评时进行。（二）从绩效沟通和月度绩效面谈所采用的形式来分可以有以下几种：1、单向指导型沟通（或面谈）：又称劝导式面谈此种沟通方式适用于参及意识不强的下属，对于改进员工行为和表现，效果是十分突出的。此沟通方式的缺点由于是单向性面谈，缺乏双向的交流和沟通，容易堵塞上下级之间的言路，难以给下属申诉的机会，使沟通渠道受阻，因此使用这种方式要求主管人员具备劝说员工改变自我的能力，并且能够熟练运用各种激励下属的模式和方法。2、双向倾听式沟通（或面谈）：此种沟通方式比较常用也是建议都能采用的。它可以为下属提供一次参及考评以及及上级主管进行交流的机会，也可以在员工受到挫折时鼓励其寻找原因和改进方法，减少或消除员工的不良情绪。但此方式要注意不能忘记在沟通共识后向被考评者提出下一步工作改进的具体目标，确保能对其工作的改进带来一定程度的帮助。3、解决问题式沟通（或面谈）：此种沟通方式的优点是通过沟通，及时对员工所遇到的困难、需求、工作满意度等各种问题，进行及时关注及反馈，并能逐一进行剖析，以达成共识，从而促进员工的成长和发展。此类沟通具有一定的难度，需要主管人员（考评者）能参加相关的培训，以提高考评者的管理技巧和水平。4、综合式绩效沟通（或面谈）：此种沟通方式是上述三种方式的合理组合，在绩效管理阶段末进行总结反馈时常用也是建议各位同事能熟练掌握的一个沟通技巧。注意：不管采取了哪种或多么有效的绩效沟通（面谈）形式，为了使员工工作绩效达到要求以及得到提升，还必须根据部门的实际情况、公司的实际情况采取相应的配套措施。上面提到沟通方式的都是在工作开展过程中，在工作场所里进行的正式沟通交流，为了使管理氛围更轻松、同时减少上下级之间的绩效沟通紧张等因素，建议各级管理者在上述绩效管理过程中可采用正式沟通（如阶段绩效管理总结面谈）及非正式沟通（如绩效改进沟通、解决问题式沟通等），让上下级在非工作场所进行更真实的交流，如一起在运
沟通在绩效管理中的体现及应用?人力资源 沟通在绩效管理中的体现及应用 董腾飞国网河南省电力公司技能培训中心 摘要:本文主要就国网河南省电力公司技能培训中心绩效管理体系中沟通 环节的设计、执行,探讨如何通过持续开放的沟通和规范化的管理不断提高员工和组织绩效、提高员工能力和素质的过程。 关键词：绩效管理捋续沟通 绩效管理是现代企业实现企业与员工价值最大化的有效工具，而沟通是绩 效管理体系能否真正发挥作用最重要的环节。工作计划需要员工在了解组织工作内容后，形成个人工作计划；绩效评价需要绩效经理人就评价结果向员工进行反馈，员工应有畅通的申诉通道;绩效结果用于薪酬、评先、培训时,都应与员工进行沟通。 一、捋续沟通的内容绩效沟通的内容由三个部分组成：前期沟通，包括工作任务 和目标的分解 与制定，员工应充分了解组织的工彳乍彳壬务及标准，并根据职责制订个人工彳乍计划，使两者相互统一；中期沟通，在工作进行期间,主要讨论工作的开展逬度,遇到的问题及采取的措施;后期沟通，主要沟通工作完成情况及效果，找出存在的问题和不足，提出要求和改逬意见，了解员工对上级提出的工作建议和意见。 沟通在绩效管理体系运行中应全过程覆盖，使每个管理者和员工在工作中 能实时获取自己所必须的信患，以确保工作目标不偏离既定目标，最终保障工作任务局效.局质量完成? 二■沟通的方法 技培中心沟通体系的构建主要通过四个平台进行:一是绩效考核小组内部 沟通平台二是绩效考核小组与被考核部门沟通平台;三是部门与员工沟通平台; 四是员工申诉沟通平台。组织之间的沟通方式以正式沟通为主，组织与员工之间的沟通以正式沟通和非正式沟通相结合的方式进行。 1召开绩效工作例会。每月初,中心召开绩效工作例会,绩效管理办公室 通报各部门上个绩效考核周期工作及督查督办完成情况，工作中出现的问题及改进意见,
萨提亚模式 萨提亚模式又称萨提亚沟通模式，是由美国首期家庭治疗专家维琴尼亚·萨提亚（Virginia Satir）女士所创建的理论体系，萨提亚模式，又叫联合家庭治疗。家庭治疗是一种心理治疗的新方法，是从家庭、社会等系统方面着手，更全面地处理个人身上所背负的问题。萨提亚建立的心理治疗方法，最大特点是着重提高个人的自尊、改善沟通及帮助人活得更“人性化”而不只求消除“症状”，治疗的最终目标是个人达致“身心整合，内外一致”。 维琴尼亚?萨提亚（Virginia Satir，1916-1988）是美国最具影响力的首席治疗大师，被美国著名的《人类行为杂志》(Human Behavior)誉为“每个人的家庭治疗大师”。她一生致力于探索人与人之间，以及人类本质上的各种问题，她在家庭治疗方面的理念和方法，备受专业人士的尊崇与重视。她发展出许多生动创新的技巧探索家庭关系，被治疗师广为运用。 在萨提亚模式中，你会学习和体会到许多不同的技巧，例如家庭雕塑、影响轮、团体测温，以及用一条白色绳索展现出家庭关系图，显示个人与家庭之间的心理脐带关系。这些活动均灵活地融合了行为改变、心理剧、当事人中心……等各派心理治疗技巧。 萨提亚模式另一极富魅力的原因，是因她“凡事皆以人为本位，以人为关怀”的信念。在注重“你和我”的同时，更关心“我们”，在这样一个被充分尊重和关心过程中，我们对事业、家庭、婚姻、健康以及个人成长都有了更深层次的感悟和学习，重获并掌握生命的意义，做一个身心一致的人。 基本概念 萨提亚模式不强调病态，而将心理治疗扩大为成长取向的学习历程，只要是关心自我成长与潜能开发的人，都可在这个模式的学习过程中有所
随着人类社会的发展，产生了群体活动和行为，从而产生了管理活动或管理行为，而在一个群体中，要使每一个群体成员能够在共同的目标下，协调一致地努力工作，就绝对离不开沟通。沟通，是人类活动和管理行为中最重要的职责之一。因此，组织成员之间良好有效沟通是任何管理艺术的精髓。那么，管理沟通与企业文化究竟有什么关系，它们之间的区别何在，这也是需要澄清的问题。 管理沟通是管理学中的一个分支，它是一门交叉学科，是以管理学、心理学、社会学、公共关系学等学科为基而建立起来的新型学科。管理是人类最重要的活动之一，自从人们开始形成群体去实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为了协调个人努力沿着组织确定的方向所必不可少的因素。美国著名管理学家哈罗德。孔茨认为：“管理就是设计和保持良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”既然如此，为了设计和保持一种良好环境，为了使人在群体中能够高效率地工作，就需要沟通。 中国有句俗话：一言能使人笑，一言也能使人跳。这就极其形象地说明：沟通既是一门科学，更重要的是一门艺术。沟通的重要性越来越受到人们的重视，沟通的作用在市场经济的今天正日益发挥出强大的作用。为了更好地与人沟通，也为了更好地掌握沟通这门艺术，也为更好地发挥同学们的管理才能，都有必要掌握管理沟通技能和技巧。 管理沟通是企业人在一定的企业文化背景下的相互之间进行思想和意识的双向的传递过程。海曼（Ha imann）对沟通的定义是：“传递思想，使别人理解自己的过程。”这暗含着沟通是一个互相交流的过程。有效的沟通就是为了活动的启动、协调、反馈及中间流程的纠正等目的而互相交换思想和看法。 优秀的管理者必然有良好的沟通技能。正如巴纳德指出的：“当然，对现代高层管理者而言，一个最重要的限制，也是最为突出的严重困难就是写作或会谈能力的缺乏，不能将复杂情况用明白易懂的语言表达出来，而对这些情况只有这些管理者有所了解。”管理学大师德鲁克（Drucker）说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头和书面文字对别人的影响程度，这种将自己思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最为重要的技能。”沟通的技能对所有管理阶层工作的功效都是很关键的。计划和实施的成功程度与沟通技能直接相关。 一、沟通的概念和模式 《大英百科全书》的解释：沟通就是“用任何方法、彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事之交换信息的方法”。《韦氐大词典》解释，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换”。拉氐韦尔（HaroldLasswell）解释：沟通就是：“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果”。著名管理学家西蒙（H.A.Simon）认为：沟通“可视为一种程序，借此程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员”。从管理学的角度，特别是从管理者工作职能特性的要求出发，综合各种沟通的定义把沟通定义为：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。
绩效管理与绩效考核的 区别与联系 公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
绩效管理与绩效考核的区别与联系 对待绩效考核，我们不能简单地把它等同于绩效管理，二者既有联系又有区别。绩效考核与绩效管理之间有什么区别吗？两者之间的联系又是什么？一起来看看吧！ 绩效管理与绩效考核的区别与联系一、绩效、绩效考核和绩效管理的含义 (一)绩效的含义 绩效具有丰富的内涵。bates和holton指出“绩效一种多维建构，测量的因素不同，其结果也会不同”。因此，要想测量和管理绩效，必须先对其进行概念的界定。 campbell, mccloy和oppler等将工作绩效定义为——员工所控制的与组织目标有关的行为。这一定义有三层含义：第一，绩效是一个多维度概念。即不存在单一的绩效变量，在多数情境中，与组织目标有关的行为是多种多样的。第二，绩效是行为，不一定直指结果。第三，这种行为是员工所能控制的。对绩效的正确认识是进一步进行绩效考核与绩效管理的基础，也是企业建立高效绩效系统的前提条件。 (二)绩效考核和绩效管理的含义 绩效考核是指对员工担任职务职责的履行程度以及担任更高一级职务的潜力，进行有组织的并且是尽可能客观的考核和评价过程。由于绩效考核中评估者与被评估者处于分离状态，双方对评估的项目、标准和目的没有形成统一的理解，不利于组织的发展和绩效的改善。因此，从绩效考核发展为绩效管理是人力资源管理中的必然转变。美国学者罗伯特·巴克沃认为，绩效管理是指通过持续开放的监督和沟通过程来开发团队和个人的潜能，从而实现组织目标所预期的利益、产出的管理思想和具有战略意义的、整合的管理流程和方法。由此可以看出，绩效管理的三大特征：第
家校沟通的意义与方式 一、家校沟通的意义 （一）完善的家校合作关系能更好地促进青少年的健康成长 家校合作的目的是为了孩子的健康成长，让孩子充分享受来自老师和家长的关怀，以及使教育给孩子带来的欢乐。由于家庭的千差万别，家长对教育子女的目标、成才的观念各不相同，因此家长对子女的教育理念也不相同，所以家庭教育必须在学校教育的配合下，具体分析每个孩子的实际情况，正确引导孩子成才，让孩子健康成长，成为有用之才。 （二）家校合作关系的建立有利于培养学生良好的行为习惯 学校教育是培养学生良好行为习惯的主要渠道，学校严格按照《中小学生守则》和《中小学生日常行为规范》的要求对学生进行行为规范教育。然而，培养学生良好的行为习惯是一项复杂的系统工程，需要多方面连续不断地，数年如一日地努力。家庭是学生接受教育最早，时间最长的场所，家庭教育的模式适合与否，对其能否顺利接受学校教育关系极大。因此，家庭教育和学校教育之间的一致和配合，更有利于培养学生良好的行为习惯。 （三）和谐的家校合作关系可以促进学校和家庭之间的信息交流 学校家庭两方面教育是否密切配合，重要的一条是要及时交流信息。教师要了解学生在家庭中的表现及对待父母的态度等，以便有针对性的进行学生的思想工作。家长也想要了解孩子在学校中的表现，并且还想知道学校是怎样开展工作的。建立家校联系后，能使这一渠道更畅通，学校与家庭教育更有时效性、针对性、目标要求更一致。 二、家校沟通的方式 （一）家访是学校和家长联系的重要渠道，家访过程中要作好家访记录，面对面分析问题，总结经验，不埋怨、不指责、不批评，切实寻找问题，解决问题，促进学生发展，同时，家访要了解家庭背景，人员结构，家访过程中要有礼有节，不能告状式家访，家访时，一定要让孩子在场，教师要有诚心和爱心要多表扬孩子的进步，真正起到教师、学生、家长之间建立合作关系。 （二）家长会是争取家长配合的有效途径，每年举行两次，校领导介绍学校近期工作，班主任汇报学生成绩，指出学生问题，介绍班级现状，沟通家长意见。
萨提亚五种沟通姿态文档 Satya's five communication posture documents 编订：JinTai College
萨提亚五种沟通姿态文档 小泰温馨提示：演讲是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体 态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见 解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。本文档根据题材主题演讲内容要求展开说明，具有实践指导意义，便 于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 维琴尼亚?萨提亚是美国最具影响力的首席治疗大师，被 誉为“每个人的家庭治疗大师”“家庭治疗的哥伦布”。今天小泰给大家分享一些的知识萨提亚五种沟通姿态，希望对大家有所帮助。 萨提亚沟通姿态一、讨好型 试图远离对自己产生压力的人或减轻自己因某些人所带 来的压力。 言语——同意："这都是我的错" ，"我想要让你高兴" 情感——祈求："我很渺小"，"我很无助" ，恳求的表情 与声音，软弱的身体姿势。 行为——举动：过分的和善，道歉，请求宽恕、谅解， 哀求与乞怜，让步。
内心感受——"我一无是处" "我觉得自己毫无价值"。 心理反应——神经质、抑郁、自杀倾向。 躯体反应——消化道不适、胃疾、恶心呕吐。糖尿病，偏头痛，便秘等。 萨提亚沟通姿态二、指责型 试图表明不是自己的过错，让自己远离压力的威胁。 言语——不同意："你永远做不好任何事情" "你到底怎么搞的?" "都是你的错。" 情感——指责："在这里我是权威。" 行为——攻击：独裁、批评、吹毛求疵。 身体姿势——很有权力的样子，僵直。 内心感受——隔绝："我很孤单和失败"。 心理反应——报复、捉弄、欺侮。 躯体反应——肌肉紧张、背部酸痛。循环系统障碍、高血压、关节炎、便秘、气喘等等。 萨提亚沟通姿态三、超理智型
【摘要】企业在进行绩效沟通的过程中存在一些问题，主要是在意识层面缺乏沟通的认 识、员工存在沟通恐惧，在实践层面无针对性草率行动、缺乏沟通技巧且沟通后无跟进和落实。沟通做不好对整个绩效考核的效果影响至关重要。本文通过对绩效沟通中存在问题的分析，结合人力资源管理理论，提出从提高意识、精心准备、灵活操作和跟进落实四个循序渐 进的方面来改进绩效沟通，对企业人力资源管理工作者开展实践工作有一定的指导意义。 【关键词】绩效沟通绩效循环问题与对策 一、关于绩效沟通。 绩效沟通贯穿于企业绩效管理的整个过程，是绩效考核者与被考核者就绩效目标的设定及实现而进行的持续不断的双向沟通过程【1】。 （一）绩效沟通的内容。 整个绩效管理的系统流程包括绩效计划、绩效实施与管理、绩效评估和绩效反馈四个渐进的环节，绩效沟通在每个环节都是必不可少的，如下面的图表所示：在绩效计划阶段，通过主管和员工的沟通，在员工的绩效期望问题达成共识，明确工作目标和标准并要求员工对自己的工作目标做出承诺；在绩效实施与管理阶段，主管指导和监督员工的工作，及时解决发现的问题，调整绩效计划【2】；在绩效评估阶段，主管和员工要共同回顾工作情况，收集员工绩效期间能够说明其绩效表现的数据和事实，进行阶段性总结；在绩效反馈阶段，双方就考核结果进行分析说明，让员工了解主管的期望和自身的实际绩效水平，认识自己有待改进的方面或者近一步保持的优势。 根据绩效管理循环的阶段和特点，可以将绩效沟通分为5个阶段，这五个阶段涵盖了前期控制、同期控制、反馈控制三个环节，以滚雪球方式不断循环从而实现螺旋上升。 3.1.1准备阶段的绩效沟通：传播理念，注重引导 很多员工对绩效管理存在明显抵触情绪，这种心态一方面反映出员工对绩效管理体系缺乏了解，另一方面也暴露出企业沟通工作的不足。因此，企业在实施绩效管理之前要做好充分全面的沟通工作，要把绩效管理的目的、目标，以及方法用途普及传播给企业员工，使他们明白绩效管理的最终目的是客观的考察员工工作的优劣，以扬长避短实现绩效的持续改善。在此阶段可采用全员培训、专题讲座、小范围的学习讨论等形式，让全体员工对绩效管理产生正确而清醒的认识，掌握绩效沟通的方法，建立起系统沟通的制度保障，通过制度规定来强化沟通的执行，培养员工沟通意识，最终实现由抵触沟通到为解决问题、提高绩效而乐意主动沟通的习惯。 3.1.2 前期的绩效沟通：达成共识，目标认同
沟通的作用 为什么要沟通？这个问题乍听起来，好像问别人“为什么要吃饭”或“为什么要睡觉”一样愚蠢。吃饭是因为饥饿，睡觉是因为困倦。同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。 通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。 在沟通过程中，人们分享、披露、接收信息，根据沟通信息的内容，可分为事实、情感、价值取向、意见观点。根据沟通的目的可以分为交流、劝说、教授、谈判、命令等。 综上所述，沟通的主要作用有两个： （1）传递和获得信息 信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，生活中的大小事务才得以开展。 掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率，而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。好的沟通者可以一直保持注意力，随时抓住内容重点，找出所需要的重要信息。他们能更透彻了解信息的内容，拥有最佳的工作效率，并节省时间与精力，获得更高的生产力。 （2）改善人际关系 社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网，人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。 沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。 [编辑] 沟通的意义 沟通是人类组织的基本特征和活动之一。没有沟通，就不可能形成组织和人类社会。家庭、企业、国家，都是十分典型的人类组织形态。沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。
萨提亚五种沟通模式 冲突似乎不可避免，尤其是亲密关系的人们之间，就更多见而棘手。冲突往往跟双方在乎的事情有关系，跟我是不是被爱，是不是受到尊重有关。不同的人，沟通模式也不同，这是理解他人也是理解自己的一把钥匙。 在介绍萨提亚学派的五种沟通模式前，先给个小背景： 这个图是萨提亚派沟通模型总图。后面解释那五种沟通模式，都从这个图生发而来。但是前四种都各有缺陷，只有在第五种那里，自我、他人、情境三者才得统一，三者元素都有表达和展现，哪个都没有被压抑或无视。现在看看，你是哪种吧。 1. 讨好型
占人群 50％。讨好别人，只有他人和环境，没有自己。试图远离对自己产生压力的人或减轻自己因某些人所带来的压力。言语：“都是我的错”、“我不值得”、“你喜欢怎么样？”“没事没事”。 比较典型时——情感：祈求："我很渺小"，"我很无助" ，恳求的表情与声音，软弱的身体姿势。 行为：举动：过分的和善，道歉，请求宽恕、谅解，哀求与乞怜，让步。内心感受："我一无是处" "我觉得自己毫无价值"。可能造成的身心反应—— 心理反应：神经质、抑郁、自杀倾向。- 躯体反应：消化道不适、胃疾、恶心呕吐。糖尿病，偏头痛，便秘等。2. 指责型占人群30％。攻击别人，只有自己和环境，没有他人。试图表明不是自己的过错，让自己远离压力的威胁。言语——“都是你的错”、“你到底在搞什么？”、“你从来都没做对过”、“要是你….那就….”、“我完全没有错”。
比较典型时——情感：指责："在这里我是权威。"-行为：攻击：独裁、批评、吹毛求疵。-身体姿势：很有权力的样子，僵直。-内心感受：隔绝："我很孤单和失败"。-可能引起的身心反应——心理反应：报复、捉弄、欺侮。-躯体反应：肌肉紧张、背部酸痛。循环系统障碍、高血压、关节炎、便秘、气喘等等。 3. 超理智型 人数较少，15％ 。压抑感觉，逃避感受。只有情境，没有自己和他人。逃避现实的任何感受，也回避因压力所产生的困扰和痛苦。-语言：总是客观的、引述规条和抽象的想法，使用冗长的解释、复杂的术语，避开个人的或情绪上的话题，很少涉及与人有关的感受，常说：“人一定 是要讲逻辑的”， “一切都应该是有科学依据的” ，“人需要冷静”。比较典型时——