企业管理咨询阶段测试
.1 2.0
以下不属于从应用角度分类的管理咨询形式( D)
您答对了
a经营战略咨询b质量管理咨询c企业文化咨询d企业管理咨询从应用角度，可以将管理咨询分为经营战略咨询、组织结构咨询、制度体系咨询、管理流程咨询、营销工具与营销形式咨询、生产管理咨询、质量管理咨询、业务流程咨询、薪酬绩效管理咨询、人力资源管理与开发咨询和企业文化咨询等。
1.2
2.0
对于咨询公司而言，如果客户企业存在内部分歧，那么就面临着站在“哪个队”的问题，麦肯锡的团队的做法是(A )
您答对了
a只为企业的最高负责人服务，提供管理建议b协调内部各方面，选择某种折中的方案c以基层员工利益为重d强力推行自己主张的咨询方案麦肯锡的团队明确提出:只为企业的最高负责人服务，提供管理建议，这实际上是要最大限度地规避客户企业内部分歧导致方案失败的风险。
1.3
2.0
管理的最高境界就是实现管理在( A)和程度上的超越。
您答对了
a层次b高度c广度d控制度管理的最高境界就是实现管理在层次和程度上的超越。
1.4
2.0
从( B)角度可以把管理咨询划分为全局性咨询与单元性咨询
您答对了
a人员b范围c性质d系统根据范围，管理咨询可以分为全局性咨询与单元性咨询。
1.5
2.0
以下对管理层次表述不正确的是( C)
您答对了
a基础管理又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和督促生产为主。b分析管理层次又称激励管理层次。c分析管理层次重在达成共识，培养形成参与意识，产生主动创造、积极管理的行为。d共同管理层次又称协作主动管理层次，是一种自发管理。本题考察管理层次的有关内容，需要领会识记。
1.6
2.0
以下与市场信息有关的理论工具是( B)
您答对了
a知识需求分析b标杆分析c跨部门工作团队d“容错”机制市场信息有关的理论工具包括市场调研和标杆分析。
1.7
2.0
以下不属于企业内部人员咨询优点的是(C )
您答对了
a费用低b企业能自主安排咨询时间c易于发现问题d介绍情况的时间短易于发现问题是企业外部人员咨询的优点之一。
1.8
2.0
管理咨询这门课程的学习方法不包括(A )
您答对了
a统筹协调b融会贯通c解决问题d掌握方法在学习管理咨询这门课程时，应当把握解决问题、掌握方法和融会贯通。
1.9
2.0
以下不属于辅助决策包含的内容是(C )
您答对了
a方案策划b多元策略c实施难题d整合分歧本题考察对管理咨询辅助决策定位的理解。
1.10
2.0
作为管理咨询顾问，最值得去做的工作是教育——这里的“教育”指的是( A)
您答对了
a教会客户及其下属人员自己能更好地进行管理b学习文化知识c提高自身素质d纠正错误
的观念管理咨询不光要帮助客户企业分析企业问题的症结，提出可操作性强的方案解决问题，而且需要帮助客户企业不断对管理体系进行审视、优化和创新，提升管理水平。
1.11
2.0
以下属于遵循有限参与的基本原则的做法是(A )
您答对了
a永远不要插手客户的内部事物b比别人做得更好c玩和别人不一样的游戏d咨询顾问与客户关系过于密切咨询顾问对企业管理问题进行诊治要遵循有限参与的基本原则，体现在重点问题识别、与客户保持距离和合理期望三个方面，其中“永远不要插手客户的内部事物”体现与客户保持距离的要求。
1.12
2.0
知识审计不包含以下哪项( B)
您答对了
a知识库存分析b信息分析c知识映射分析d知识需求分析知识审计包含了知识需求分析、知识库存分析、知识流分析以及知识映射分析等模块，通过问卷调查、焦点小组等手段进行。
1.13
2.0
咨询方式除了一般的调查、访谈、诊断、分析、报告的过程，还需要(A )
您答对了
a咨询人员和企业更加紧密地结合b深入企业内部事务c加强领导d增加投入咨询方式除了一般的调查、访谈、诊断、分析、报告的过程，还需要咨询人员和企业更加紧密地结合。
1.14
2.0
把管理咨询分为基础咨询、功能咨询和产业咨询，是从( D)角度划分的。
您答对了
a范围b人员c应用d系统根据系统，管理咨询可分为三个层面:基础咨询、功能咨询和产业咨询。
1.15
2.0
以下不属于功能咨询的是( C)
您答对了
a销售咨询b人事咨询c农业咨询d采购咨询功能咨询包括:生产、购买、采购、销售、销售体系、
资金、财务、人事、服务、地域咨询，而农业咨询属于产业咨询。
1.16
2.0
以下不属于有序方向性牵引管理行为的是( D)
您答对了
a顾客对商品性能质量上的要求或竞争的需求促使企业改进生产工艺、提高生产技术b围绕社会发展所需，源源不断地产生新的高科技c因新的社会需求而引起新企业的诞生d管理规范化在企业管理中，有序方向性牵引处处可见，作为常识需要了解。
1.17
2.0
如果把企业比作被扩大了概念内涵的“人”，那么企业的营销、物流、经销商及分支机构相当于人体的( D)器官。
您答对了
a大脑b眼睛c心脏d四肢企业是个有机体，人体器官与企业部门功能存在一定的类似关系，作为常识必须了解。
1.18
2.0
管理层次中( C)是最高层次。
您答对了
a分析管理b基础管理c共同管理d激励管理共同管理是一种自发管理，是管理中的最高层次。
1.19
2.0
以下哪项不属于中国企业中达到二流企业的比例还很小的主要原因(D )
您答对了
a企业老板对企业的使命感和企业价值观不是非常明确b员工普遍存在
思想观念上的问题c没有优秀的管理体系可借鉴d管理思想比较先进本题考察目前中国大部分企业仍处于三流企业的主要原因。
1.20
2.0
企业管理专业理想的课程设置搭配应当呈现出合理的金字塔结构，以下哪项是该金字塔的底层( B)
您答对了
a概念化能力b管理学各功能模块的基础理论c专业应用性实务课程d知识优化底层是管理学各功能模块的基础概念，了解基础知识，掌握基础理论，培养基本商业技能。
1.21
2.0
以下不属于咨询道德的是(B )
您答对了
a行为合法b指导性c量力而行d不谋私利管理咨询师在咨询过程中，要遵循以下原则:行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立。
1.22
2.0
对“管理企业”描述错误的是(B )
您答对了
a管理企业构成的要素、资源，以人力资源为中心，结合技术资源、资本资源进行有效的事业组合，共同追求高效，开发不拘形式的企业形态。b对现有经营中的企业进行管理，旨在维护企业良好的经营以获取最大回报。c内核是事业组合，以人为中心。d体现着委托经营的观念本题考察“企业管理”与“管理企业”的区别。
1.23
2.0
以下哪项不属于管理咨询方案实施的可行策略(A )
您答对了
a主动承担风险b先选择较容易的部分来执行c选择对方案有强烈认同感的部门先实施d集中力量抓住核心环节方案实施的可行策略，一是先选择较容易的部分来执行；二是选择对方案有强烈认同感的部门先实施；三是集中力量抓住核心环节。
1.24
2.0
以下不属于管理促进范畴的内容是( C)
您答对了
a方向牵引b走向融弃c与时俱进d优势复制管理促进包括方向牵引、走向融弃和优势复制。
1.25
2.0
以下不属于高品质地完成管理咨询的关键点的是D)
您答对了
a智力创造b契约关系c问题导向d尊重同业高品质地完成管理咨询的关键点如下:智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告和创造价值。
1.26
2.0
以下不属于企业管理咨询的是( D)
您答对了
a企业的战略目标是否明确b战略规划是否符合市场运行规律c组织结构是否满足实现企业目标的要求d通过对管理数据的分析，判断企业的经营现状通过对管理数据的分析，判断企业的经营现状以及找出企业存在的问题属于企业经营分析的内容。
1.27
2.0
决策是一种判断，以下不属于其本质特点的是( C)
您答对了
a选择b决定c策划d判断决策是一种判断，是以“选择”、“决定”、“判断”为本质特点的。
1.28
2.0
对现代咨询描述错误的是(C )
您答对了
a现代咨询是一种具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业b现代咨询最集
中和最突出的要求和准则是科学性和科学化c现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询差不多d现代咨询的内容对象主要是政府、企业等提出的需要慎重决策的重大和重要问题本题考察现代咨询的科学性与科学化的特点及其与过去经验咨询和一般常识性咨询的差别。
1.29
2.0
以下对近年来中国管理界理论玩概念、追时尚的表现形式描述不恰当的是( B)
您答对了
a以点带面，夸大局部个案的经验b注重理论创新c把没有经过实践的想法作为管理理论来炒作d盲目学习国外的管理理念本题考察对中国管理界理论的认识和了解。
1.30
2.0
以下错误的是(A )
您答对了
a企业的采购部门相当于人体的血管b企业架构相当于人体的骨骼c企业福利制度相当于人体的肝脏d企业的生产部门相当于人体的胃本题考察对企业部门功能的理解。
2.多选题
2.1 4.0
管理咨询分为哪两个阶段( )
您答对了
a进行诊断b改进方案c调查分析d实施指导e人员培训管理咨询可分为进行诊断和实施指导两个阶段。
2.2 4.0
现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为以下特点:( )
您答对了
a对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究b对研究范式，强调集体协作和智能互补c对研究过程，强调保持独立自主性，不受任何外力的干扰和左右d依赖具有丰富经营理论知识和实践经验的专家e对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证本题考察现代咨询的科学性和科学化的主要特点。
2.3 4.0
对于大多数中国企业目前的管理现状，亟须在以下哪些领域利用不同的工具加强管理创新( )
您答对了
a客户参与b市场信息c知识管理d协同网络e企业文化市场信息、知识管理和协同网络是对于大多数中国企业目前亟待利用不同工具加强管理创新的领域。
2.4 4.0
以下属于管理咨询中用到的理论工具是( )
您答对了
a2-8原则b头脑风暴法c综合比较d七步成诗法e实地调研2-8原则、头脑风暴法和七步成诗法都是在管理咨询过程中用到的实用有效的管理工具和分析方法。
2.5 4.0
以下哪些情况需要企业与咨询公司合作( )
您答对了
a当环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患的时候b时间问题，企业需要集中在一段时间系统解决某一个问题c人员问题，企业缺人手d需要一个中立的第三方e希望学习最新的管理及分析方法本题考察企业为什么需要与咨询公司合作，作为常识必须了解。
2.6 4.0
管理咨询过程中最重要的作用就是帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析，包括( )
您答对了
a调查比较b承担风险c外部介入d主动思考e合理期望
管理咨询在问题分析中要注意调查比较、外部介入和主动思考三个方面。
2.7 4.0
根据性质，管理咨询可以分为( )
您答对了
a企业管理咨询b全局性咨询c企业经营分析d经营战略咨询e基础咨询根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。
2.8 4.0
企业管理可以划分为哪些层次( )
您答对了
a基础管理层次b综合管理层次c有效管理层次d分析管理层次e共同管理层次可以将企业管理划分为三个层次:基础管理层次、分析管理层次和共同管理层次。
2.9 4.0
管理咨询与管理诊断的区别在于( )
您答对了
a管理咨询的核心问题是管理诊断b含义不同c来源途径不同d调查数据不同e对象不同管理咨询与管理诊断二者的区别在于:第一，含义不同；第二，来源途径不同。
2.10 4.0
管理咨询的特性有( )
您答对了
a中立性b局外性c综合评价性d建议性e指导性管理咨询的特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。
.1 2.0
以下不属于战略分析中人力资源模块咨询公司必须了解的内容是( C)
您答对了
a人力资源战略b政策地位c职能评价d战略与组织的匹配职能评价属于信息技术模块咨询公司必须了解的内容。
1.2
2.0
以下对德国咨询业描述不当的是(D )
您答对了
a德国咨询业始于20世纪50年代b德国咨询机构发展迅速，并呈现出两极分化的趋势c德国咨询业的客户来源主要是大中型企业d德国对咨询业的管理主要是采用封闭式的管理方式德国对咨询业的管理主要是采取开放式的管理方式，集中在行政和经济方面。
1.3
2.0
对中国管理咨询业描述有误的一项是(C )
您答对了
a整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制b中国咨询业到目前为止还没有一套完整的产业政策c中国咨询业中的咨询机构具有准确的核心业务定位d中国管理咨询业仍处在发展的初级阶段中国咨询业存在着咨询机构缺乏准确的核心业务定位、资金实力有限、专业分工不明确等诸多问题。
1.4
2.0
以下不属于中国管理咨询业市场特点的是( C)
您答对了
a客户稳定b定位鲜明c行业规范d区域差别中国管理咨询业市场成长呈现出客户稳定、定位鲜明和区域差别的特点。
1.5
2.0
以下哪项不是中国管理咨询机构难以与西方咨询公司竞争的原因(B )
您答对了
a经验缺乏b定位不清c文字报告d数据有限从专业方法方面分析造成目前西方咨询公司统治中
国市场，尤其是高端市场的原因包括:中国管理咨询机构经验缺乏、文字报告和数据有限。
1.6
2.0
咨询项目竞标中项目协商的关键是(A )
您答对了
a对问题的协议b项目沟通c演示d项目建议书项目协商的关键是对问题的协议。
1.7
2.0
管理
咨询中假设的主要来源不包括(B )
您答对了
a客户的直觉b臆想判断c科学研究的成果d标杆企业的经验管理咨询中假设的主要来源有:客户的直觉、标杆企业的经验、科学研究的成果和智力激荡的产物。
1.8
2.0
政府扶植是(D )的咨询业的特点之一。
您答对了
a英国b美国c德国d日本日本的咨询业尽管起步较晚，但发展很快，这是与该国政府积极扶植和引导分不开的。
1.9
2.0
据统计，世界各国咨询业的产值平均占其国民生产总值的(B )。
您答对了
a10151‰世界各国咨询业的产值平均占其国民生产总值的1%。
1.10
2.0
中国国内管理咨询市场区域差别比较大，以下哪个地区是热点地区(A )
您答对了
a东部沿海地区b南部沿海地区c北部沿海地区d中部地区沿海地区的客户数量占到管理咨询市场客户总体的一半左右，其中以东部沿海地区比例最高，是管理咨询市场的热点地区。
1.11
2.0
管理咨询起源于( B)
您答对了
a英国b美国c日本d法国管理咨询起源于美国，美国早在19世纪30年代就开始了管理咨询服务。
1.12
2.0
以下哪项不属于咨询项目竞标的项目规划阶段必要的技能( C)
您答对了
a形成概念b清晰结构c积极倾听d项目管理项目规划阶段必要的技能包括:形成概念、清晰结构、理解咨询公司的资源与能力以及项目管理。
1.13
2.0
以下哪个行业是中国管理咨询业典型的“核心客户”( A)
您答对了
a机械仪表设备行业b房地产c批发零售d电子制造机器仪表设备行业规模最大，是典型的“核心客户”。
1.14
2.0
以下不属于一个咨询机构后续服务的主要表现的是(D )
您答对了
a对客户需配套或需升级的管理内容提供进一步的咨询或指导b帮助客户解决日常工作中遇到的疑难问题c帮助客户培训其内部方案实施相关人员d进行深入调查，提出解决方案本题考察咨询机构后续服务的主要表现。
1.15
2.0
以下不属于咨询报告的总报告主要内容的是( D)
您答对了
a客户概况及咨询课题b咨询目标、方针、计划和组织实施过程c咨询报告的总体思路d课题的问题分析课题的问题分析属于分课题报告的主要内容。
1.16
2.0
世界500强的企业有( C)左右的公司都拥有与自己长期合作的国际著名咨询公司。
您答对了
a1015020%世界500强企业有50%左右的公司拥有与自己长期合作的国际著名咨询公司。
1.17
2.0
以下不属于德国咨询业发展主要特点的是(C )
您答对了
a人才是咨询业发展的关键b行业协会组织起着积极的促进作用c政府扶植d咨询业与高新技术紧密结合政府扶植是日本咨询业的典型特点。
1.18
2.0
贝恩咨询与波士顿咨询的不同之处在于( A)
您答对了
a以客户为重点，着重
于客户关系的模式b看重战略计划和基于理论的报告c重视咨询团队d 看重品牌建设贝恩以客户为重点，着重于客户关系的模式使他们一度得以高速发展。
1.19
2.0
以下不属于日本的综合性大型咨询机构的是( D)
您答对了
a野村综合研究所b社会工程学研究所c三菱综合研究所d国际咨询工程师协会国际咨询工程师协会属于欧洲的咨询协会。
1.20
2.0
以下不属于中国管理咨询业仍处于发展的初级阶段的表现是(C )
您答对了
a咨询公司数量多，但产业规模小b咨询业在国内生产总值()中所占比重相当小c中国的咨询业占据了大部分利润丰厚的高端市场d中国的咨询业仍在低端市场挣扎本题考察中国管理咨询业的产业现状，作为常识性知识了解。
1.21
2.0
以下不属于接洽咨询阶段的工作步骤的是(B )
您答对了
a深入商谈b确定课题c研究回复d初步接洽接洽咨询阶段的工作步骤包括:初步接洽、研究回复和深入商谈。
1.22
2.0
以下哪项不属于系统分析方法的具体步骤( B)
您答对了
a限定问题b因果分析c确定目标d备选方案评估系统分析方法包括限定问题、确定目标、调查研究及收集数据、提出备选方案和评价标准、备选方案评估和提交最可行方案这六个具体步骤。
1.23
2.0
以下不属于正式咨询阶段的工作步骤的是(A )
您答对了
a签署协议b深入调查c分析问题d提交报告正式咨询阶段的工作步骤包括:深入调查研究、分析问题的原因、拟定改善方案和提交咨询报告。
1.24
2.0
以下不属于中国管理咨询业的“萌芽客户群”行业是(D )
您答对了
a房地产b采掘c社会服务d医药生物医药生物属于中国管理咨询业的“核心客户群”行业。1.25 2.0
以下不属于国内行业分析和咨询报告最显著特点的是( C)
您答对了
a文字众多b理论详尽c人性化d缺乏感性翻开国内行业分析和咨询报告，最显著的特点就是文字众多、理论详尽但缺乏感性。
1.26
2.0
一般一个咨询项目合适的周期为( B)
您答对了
a1个月b3~6个月c1年d2年不能让咨询项目开展的周期太短或太长，一般合适的周期为3~6个月。
1.27
2.0
管理咨询的基本程序中哪个阶段的目标和任务是通过洽谈和协商，明确咨询双方是否有合作的意向( A)
您答对了
a接洽咨询阶段b预备咨询阶段c正式咨询阶段d方案实施阶段接洽咨询阶段的目标和任务是通过洽谈和协商，明确咨询双方是否有合作的意向。
1.28
2.0
造纸印刷、电子制造、交通仓储、纺织服装皮毛以及建筑这些行业是中国管理咨询业的(B )。
您答对了
a核心客户群b成熟客户群c萌芽客户群d潜力客户群本题考察对中国咨询业客户稳定的市场特点的了解和掌握。
1.29
2.0
创造科学
管理理论的是(B )
您答对了
a阿瑟b泰勒c麦肯锡d科尔尼泰勒被称为“科学管理之父”。
1.30
2.0
以下哪项不属于项目建议书的内容(B )
您答对了
a封面b咨询计划c目录表d咨询服务的进度安排项目建议书一般包括如下内容:封面、目录表、建议的依据、表达对此项目的兴趣、对任务的阐述，对项目目标的理解、项目采取的方法和途径、项目流程图、咨询服务范围、咨询服务的进度安排、交付或提供的服务及最终产品等。
2.多选题
2.1 4.0
现代管理咨询的发展站立在哪些方面的基础之上( )
您答对了
a理论发展b实践需要c行业发展d信息技术e市场成长现代管理咨询的发展，站立在三个方面的基础之上:理论发展、实践需要与信息技术。
2.2 4.0
日本咨询的典型特点是( )
您答对了
a公共咨询b领域拓展c政府扶植d组织依赖e产品推销日本咨询以公共咨询、政府扶植和组织依赖为显著特点。
2.3 4.0
管理咨询的基本程序包括( )
您答对了
a接洽咨询b预备咨询c正式咨询d方案实施e追踪改进管理咨询的基本程序按目标和任务可划分为五个阶段:接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段和追踪改进阶段。
2.4 4.0
中国咨询行业现状表现在以下哪些方面( )
您答对了
a产业低端b人员素质c数据有限d行业规范e市场潜力中国管理咨询业在短时间内发展迅猛，但也存在许多令人不安的问题，具体表现在产业低端、人员素质和行业规范这三个方面。
2.5 4.0
美国咨询的典型特点是( )
您答对了
a行业规范b人才竞争c领域拓展d管理专家e产品推销从美国几家国际性咨询公司的情况来看，具有领域拓展、管理专家和产品推销的特点。
2.6 4.0
深入调查一般包括哪些方面的工作( )
您答对了
a拟定方案，选择可行办法b综合调查，弄清问题的细节及原因c专题调查，探讨解决问题的可能性d分析问题，探究问题的结果e向企业提交中间报告深入调查一般包括以下三个方面的工作:综合调查，弄清问题的细节及原因；专题调查，探讨解决问题的可能性；向企业提交中间报告。
2.7 4.0
企业经营运作分析包括以下哪几项( )
您答对了
a活动分析b战略分析c信息分析d信息技术e营销分析常规分析即经营运作分析，包括活动分析和信息分析。
2.8 4.0
预备咨询阶段包括哪几个工作步骤( )
工商企业管理社会实践报告 一、实践目的 实践是我们从理论到实际一个重要的综合性学习环节。通过 进厂实地实践，培养我们实践动手的能力，获得更多的感性认识，把专业课与实际生产更好的联系起来，检验自己掌握的工商企业 管理专业知识能否运用到实际的生产管理当中去。利用先进的管 理方法和理论知识，提高知识运用、文件起草和资料收集的能力，达到理论与实际的高品质结合。提高协同合作及组织工作的能力，培养独立分析问题和解决实际问题的能力。为以后能够灵活运用 理论知识解决实际生产中的问题，使我们进一步了解企业、社会、国情，以完成我们从学习岗位到工作岗位的初步过渡。 二、实践单位及岗位介绍 公司介绍： Xx xx是一家致力于为个人和企业用户提供最具创新的局域 网络设计、应用方案及电脑维修等业务的公司。主要从事I T全 面服务，从事计算机软硬件产品代理及销售、系统集成、软件开发、技术服务、互联网服务和计算机网络工程等于一体，提供全 面的电脑系统维护服务的综合性公司。自实践开始我担任公司售 后服务部经理一职，岗位职责如下： 1．组织制订、修订所管辖职责范围内的相关规章制度和作业程 序标准，经批准后监督执行。 2．组织实施售后服务部营销计划： （1）根据公司售后服务计划，组织制订本部的售后服务计划；（2）负责按计划组织、安排售后服务工作； （3）合理调配人员和设备，调整售后服务方案，提高工作效率。3．售后服务过程管理： （1）主持售后服务部例会，全面协调部门工作； （2）对售后服务过程进行监督、指导； （3）监督检查部门员工的工作，对违反规章制度的现象提出警
告并指正； （4）参与售后服务问题的分析，制定并实施纠正和预防措施；4．售后服务现场管理： （1）建立现场管理制度，并指导培训现场管理知识； （2）推进现场管理制度，实现售后服务部门标准化管理； （3）按时考核部门员工的现场执行情况，实施奖惩，确保制度 得到落实。 5．售后服务安全管理： （1）负责落实企业各项安全制度，开展经常性安全检查； （2）控制关键要害部位，杜绝安全隐患，防止安全事故的发生；（3）定期组织安全教育培训。 6．部门维修成本控制： （1）统计分析部门每日的维修情况，寻求改善，提高效率； （2）统计分析部门的成本消耗，制定可操作性成本控制措施。7．部门员工管理： （1）组织部门售后服务员工参加业务培训； （2）配合人力资源部做好部门员工考勤及工资核算等事宜。 8．其他工作： （1）负责协调与其他相关部门的关系； （2）及时与上级领导和其他部门沟通，解决售后服务过程发生 的突发事件； （3）完成领导交办的其他任务。 三、实践内容及过程 起初，刚进入售后服务部的时候，部门里的一切对我来说都 是陌生的。第一天进入售后服务部开始工作时，所在小组的组长、技术员给我安排工作任务，分配给我的任务是简单的组装电脑系 统的内部结构，我按照技术员教我的方法，运用操作工具开始慢 慢学着组装电脑，在组装的同时注意操作流程及有关注意事项等。
作业一： 题目：在关于隆中对讨论活动的基础上，收集三大电信集团公司（中国移动、中国联通、中国电信）的资料，包括经营业务范围、企业实力以及用户数量等，从中选择一家公司，站在企业负责人的角度，对企业的构想提出你的意见。 “隆中对”的要点在于两方面:1、如何立于不败之地（生存问题）； 2、如何稳步扩张（发展问题）。随着电信服务市场竞争的加剧，目前中国电信服务市场已形成了中国移动、中国联通、三足鼎立之势。现就中国电信的基本战略问题浅析如下： 一、中国电信基本情况 中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2000年5月17日，注册资本2204亿元人民币，资产规模超过6000亿元人民币，年收入规模超过3800亿元人民币。中国电信是中国三大主导电信运营商之一，位列2013年度《财富》杂志全球500强企业排名第182位，多次被国际权威机构评选为亚洲最受尊敬企业、亚洲最佳管理公司等。作为综合信息服务提供商，中国电信为客户提供包括移动通信、宽带互联网接入、信息化应用及固定电话等产品在内的综合信息解决方案。中国电信在国内的31个省（自治区、直辖市）以及欧美、亚太等区域的主要国家均设有分支机构，拥有全球规模最大的宽带互联网络和技术领先的移动通信网络，具备为全球客户提供跨地域、全业务的综合信息服务能力和客户服务渠道体系。中国电信旗下拥有“天翼领航”、“天翼e家”、“天翼飞Young”等著名客户品牌、以及“号码百事通”、
“翼支付”等多个知名产品品牌。中国电信拥有庞大的客户资源，截至2014年底，宽带互联网接入用户规模超过1亿户，移动用户规模1.86亿户，固定电话用户规模约1.44亿户。近年来，中国电信紧紧把握住信息通信产业日益呈现的大变革、大融合的发展趋势，秉承“开放、合作、创新”的互联网精神，定位于“智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者”，打破传统思维禁锢，全面深化企业改革，持续推进战略转型：优化客户服务方式、扩大价值创造领域，通过市场化运作深层次激发企业活力，通过差异化经营持续打造竞争优势，进一步解放生产力、增强企业发展动力，推动公司向互联网化运营模式演进，力争用五年时间再造一个新型的中国电信。二、中国电信基本战略浅析 现代生活的方方面面与互联网的联系越来越紧密，中国电信作为中国第一家提供网络接入服务的公司，几十年来的耕耘，打造了中国接入速度最快、最稳定的服务系统，得到了大多数用户的认可，其“中国最佳网络接入服务公司”的市场形象已深入人心，短期内，在网络接入服务方面的优势地位，其竞争对手难以撼动。“网络接入服务”是中国电信能在目前电信服务市场上立于不败之地的核心因素，抓住这一点并继续做大做强，则在较长一段时间内中国电信应不必过于担心生存问题。基于此，我认为中国电信应以“网络接入服务”为根本，制定相关市场战略。 1、继续加大在网络接入服务上的投入，采取各种措施（费用、服务等）进一步增大中国电信在网络接入服务上的市场份额，提高市
企业战略管理考试参考题 1）企业构建自己独特的经营模式需要考虑哪些因素？贵企业的独特经营模式是什么？贵企业所在产业盈利的关键因素是什么？ 一、企业构建自己独特的经营模式需要考虑的因素： 任何企业，特别是已经有相应的规模并有远大抱负，欲成为行业翘楚者，在市场竞争中都必须正视这样一个问题：正确把握行业的关键成功因素，并围绕行业关键成功因素构筑自己的核心竞争能力。 所谓行业关键成功因素是指最能影响行业成员（企业）能不能在市场上持续繁荣的因素，它可以是——特定的战略因素、产品属性、竞争能力、以及影响公司盈亏的业务成果等。关键成功因素所涉及的是那些每一个行业成员所必须擅长的东西，或者说是公司取得竞争胜利和实现良好经营效益所必须集中精力搞好的一些因素。对行业关键成功因素的把握决定了企业在行业中的竞争地位和最后的经营效益以及是否能够持续发展。 为了更方便地寻找所在行业的关键成功因素，我们还可以根据企业经营活动的不同内容来寻找可以属于企业自己的关键成功因素，举例如下: 与制造相关的关键成功因素：低成本的产品设计、低成本的生产效率，非常高的劳动生产率、非常娴熟的劳动力等； 与技术相关的关键成功因素：科研能力、产品创新能力、生产工艺技术创新能力、特定技术上的专有技能、运用信息技术（包括互联网）的能力等； 与分销相关的关键成功因素：强大的批发分销商网络能力（包括利用互联网所建立起来的分销能力）、拥有自己的分销渠道和网点、分销成本低、送货很快等； 与市场营销相关的关键成功因素：快速准确的技术支持、礼貌的客户服务、顾客定单的准确满足、很宽的产品线、商品推销技巧、有吸引力的款式/包装、精明的广告等。 把握行业关键成功因素其实是企业战略的一个关键组成部分，企业制定战略时，必须深入地考虑行业关键成功因素，确定自己可以在哪一个关键成功因素上建造独特的关键竞争能力。对企业而言，把握好行业关键成功因素的最终结果是构建自己的核心竞争力，并凭核心竞争能力打造竞争优势。 二、我所在企业（比亚迪）的独特经营模式： 在技术博物馆，陈列着一块块电池、各种手机外壳和内部的组件、整个车身、硬顶敞篷、发动机、气囊、车辆氧传感器、倒车雷达、空调……所有这些东西，只有一个制造商，那就是比亚迪。这些物品除了用于彰显比亚迪的技术外，还显示了比亚迪的独特经营方式——垂直整合经营模式。 在这套垂直整合模式中，比亚迪可以在内部对各种零部件的成本进行调整，把利润的控制权掌握在自己手里。比亚迪的客户曾经进行过这样的比较，同样的一个方案
1.什么是企业战略及战略管理？其各有什么重要特征？ 答：企业战略：企业在市场经济、竞争激烈的环境中，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上，为谋求生存和发展而作出的带长远性,全局性的谋划和方案。它是企业经营思想的体现，是一系列战略性决策的结果，又是制定中长期计划的依据。特征：竞争性、长远性、灵活性、全局性、创新性、稳定性、指导性、现实性、与企业管理模式相适应、企业战略必须与战术、策略、方法、手段相适应。 战略管理：是对制定、实施、评估、调控和变革企业战略的全部活动的总称，它是一个全面的、复杂的管理过程，是一门综合性、多功能决策的科学和艺术，企业战略是企业适应环境和环境影响企业互动的过程。特征：是一项“综合性的管理活动”，是一个“无止境的管理过程”，是一门“决策的科学和艺术”。（全局性、长远性、纲领性、抗争性、风险性、主体是企业的全体高层人员、涉及企业的资源配置问题、需要考虑外部诸多因素） 2.企业愿景、使命、价值观念是什么？对企业有何作用？三者有什么关系？ 答：企业愿景就是根据企业使命，在汇集企业每个员工个人心愿基础上形成的全体员工共同心愿的美好愿景，它能激发出强大的力量，使每个员工都渴望能够归属于一项重要的任务和事业，是企业战略的重要组成部分。作用：愿景重视对机会的把握，愿景具有凝聚功能，愿景对战略制定是十分重要的，知道企业的战略实施活动，提供了可能的期望。 企业使命就是企业在社会进步和经济发展中所应担当的角色和责任。作用：界定了企业的经营领域，指导企业的经营资源配置，形成企业总的基调或组织气候，激励功能，为企业战略制定和实施提供前提基础，有利于协调企业的不同利益相关者的关系。 企业价值观念是企业文化的集中体现，它被一个企业的经营活动方式所确定，是在全体员工中意识化了的最主要的信仰和行为准则。它集中反映了企业及其员工愿为企业使命奋斗的精神，同时也反映了企业员工为人处世、从事生产经营活动的价值取向。作用：帮助企业实现其存在的价值，做出社会贡献，形成团体的向心力，发挥员工的积极性与创造性。 三者之间的关系：使命、愿景和核心价值观三者之间是一种相互依存的关系。使命述说企业的任务或目的，愿景使目的更具体、更明确，但目的很抽象，而愿景是长期性的。因此企业需要核心价值观来引导日常决策的方向，以确保使命完成和愿景实现。 使命、愿景和核心价值观构成企业的基本理念，是企业的追求和信仰。通过对这三者的归纳和提炼，使之明确化，可以引导和激励全体员工，形成推动企业前进的合力，提高企业智商，保证企业持续健康的发展。 3企业核心能力的概念以及辨识，评价标准是什么？如何培养企业核心能力？ 答：核心能力是指能使企业长期或持续拥有某种竞争优势的能力，它通常表现为企业经营中的累积性学识，尤其是关于如何协调不同生产技能和有机结合多种技术流水位学识。 识别：有价值的能力，难以模仿的能力，不可替代的能力，独特的能力，延展性。 评价标准：有价值的能力、稀有能力、难于模仿的能力、不可替代的能力。 培育：自我发展，与拥有互补优势的企业形成战略联盟，兼并收购拥有某种企业所需要的专长的企业。 4什么是行业生命周期？举例说明？89 答：行业生命周期是指从行业出现直到行业完全退出社会经济活动所经历的时间。 主要包括四个发展阶段：初创阶段也叫幼稚期，成长期，成熟期，衰退期 5什么是低成本战略，差异化及集中化战略？其各有哪些优缺点？ 答：成本领先：企业通过一系列内部和外部成本控制活动，最大限度地降低成本，成为行业成本领先者，并获得高于行业平均水平的利润的战略。优势：1.形成进入壁垒2.增强讨价
企业战略管理实务实训指导书 实训一 一、实训内容： 结合第二章外部环境分析的教学内容，组织安排学生到当地企业进行一次实训，让学生做到理论与实践相结合，并撰写一份企业环境分析报告。本次分析报告可以通过各种途径收集资料，可以查阅有关文献，咨询一些专家，也可以到网上搜索一些资料来佐证你的观点。要求注明资料来源，凡资料详实、来源清楚者符合要求。 二、实践方式 撰写一份企业环境分析报告 三、实践组织方式 本课程的实训要求在教师指导下，由学生独立完成。 四、实训教学要求通过本课程的教学实训内容要求，充分利用所学专业知识并获取有关资料，写出本课程的实训报。报告要求语言简、准确、调查的资料可靠。 选择一个你比较熟悉的企业，对其外部环境进行分，主要是从宏观环境产业环境和竞争对手三个方面进行分析。应用PEST莫型从政治、经济、社会和科技四个方面进行宏观分析；利用五种力量模型进行产业环境分析，分析的重点集中在与企业直接竞争的主要企业身上? 对实训企业在以下几方面作一个详细调查和说明 1、企业的名称，住址，主要业务内容（简单介绍） 2、今后几年该企业所面临的宏观环境可能有什么变化，对该企业会产生什么影响，该企业的机会和威胁有哪些（重点写） 3、对该企业进行产业环境分析（详写） 4、企业的主要竞争对手有哪些？对它们的竞争能力进行分析（重点写）写一份不少于2000字的分析报告? 五、实训管理方面的要求 1、任课教师按照课程实训方案的要求及时进行实训的安排，并在实训过程中给予学生必要的指导，并认真批改课程实训计划，给出学生实训成绩，按、良、及格与不及格四个等
级。 2、学生应在教师的指导下认真完成一份2000字左右的企业外部环境分析活动报 告。 六、实训单位： 1、保定多喜食品饮料有限责任公司 2、保定新天香乳业有限责任公司 3、河北宝硕集团股份公司 4、天威英利绿色能源股份公司 5、保定乐凯集团股份公司 6、保定大宇衡器— 实训二 一、实训内容： 结合第三章内部环境分析的教学内容，组织安排学生到当地企业进行一次实训，让学生了解当地该企业的优势、劣势，做到理论与实践相结合，并撰写一份企业环境分析报告。二、实践方式 撰写一份企业环境分析报告 三、实践组织方式 本课程的实训要求在教师指导下，由学生独立完成。 四、实训教学要求 通过本课程的教学实训内容要求，充分利用所学专业知识并获取有关资料，写出本课程的实训报。报告要求语言简、准确、调查的资料可靠。 选择一个你比较熟悉的企业，对其内部环境进行分，应用SWO分析从优势、劣势、机会和威胁等四个方面进行分析。 对实训企业在以下几方面作一个详细调查和说明 1、企业的名称，住址，主要业务内容（简单介绍） 2、今后几年该企业所面临的内部环境（销售、财务、研发、人力资源）可能有什么变
《企业战略管理作业1》参考答案 1. 企业近期请某广告公司设计了三个广告创意方案，需要从中选择一个。 答：不属于战略层次的问题，理由，企业的广告设计只是企业日常经营活动的一个部分，广告创意的好坏只是表现在促销效果上，但绝不会影响到企业发展的根本，和企业的长远目标也没有什么联系，实施部门也只是一个业务部门，所以只是经营管理的一部分，不是企业战略层次的问题。 2. 购买设备的意向已定，协议已签，急待履约。 答：这也不是企业战略层次应研究的问题。企业在购买设备前可能会涉及到决策和战略，但在决策后的履约合同仅只是一个实施过程，并未涉及长远性、全局性的谋划或方案，这也能从战略的概念和特征上去理解。 3、营销部总结近几年营销渠道的营销效果，建议从电视广告中撤出来，同时将公益赞助广告渠道作为营销的一个主渠道。 答：这只是营销策略，它只是营销部对以后的营销方案做了修改，所以不是战略应该研究的问题。 4、由于石油价格持续上涨，各国都在酝酿开发新能源。其中用酒精作为汽油的替代产品是其中的一个方案。企业打算同某发动机企业联合开发不挥发的用于动力的酒精。 答：企业打算同某发动机企业联合开发不挥发的用燃油的液体酒精，这也是企业战略层次要研究的问题。企业为了生存和发展，必须走可持续发展道路，为了在市场中立于不败之地，必须想尽一切办法使自己具有一定的竞争优势，所以企业提出了该方案，该方案具有长远性、全局性和纲领性，所以这也是企业战略层次应研究的问题。由于该方案的主体是企业，是由企业提出来的方案，因此属于战略层次中的公司战略。竞争是市场经济不可回避的现实，面对竞争，企业战略需要进行内外环境分析，酒行业中酒精是资源优势，充分发挥自身的资源优势，通过设计合适的经营模式，形成特色经营，增强企业的对抗性和战斗力，推动企业长远、健康的发展。 5、鉴于中档酒市场需求量大，营销部门建议本企业也加入中档酒行列，开发中档酒。答：由于市场上的中档酒需求量变大，营销部门建议开发中档酒，其主体是营销部门，由营销部门提出的一个方案，其针对市场的需求量提出了适于企业生存和发展的方案，具有长远性的规划，“今天的努力是为明天的收获”、“人无远虑、必有近忧”。兼顾短期利益，企业战略着眼于长期生存和长远发展的思考，确立了远景目标，并谋划了实现远景目标的发展轨迹及宏观管理的措施、对策。其次，围绕远景目标，企业战略必须经历一个持续、长远的奋斗过程，除根据市场变化进行必要的调整外，制定的战略通常不能朝夕令改，具有长效的稳定性。所以它是企业战略层次应研究的问题。
企业战略管理考试试题（二） 一、名词解释(每个名词4分，共20分) 二、1．企业战略 三、2．SWOT分析法 四、3．企业使命 五、4．PEST模型 六、5．战略控制 七、二、判断正误(在正确表述后的括号里划“√”，在错误表述后的括号里划，“×”，每小题1分，共7分) 八、1．战略管理是一种全面的管理过程。( ) 九、2．市场开发战略是由新市场领域和现有产品领域结合而成的一种企业成长战略。( ) 十、3．战略集团是指在企业中同样的战略领域、遵循着相同或类似战略的公司群体。( ) 十一、4．价值链分析的重点在于经营资源活动分析。( ) 十二、5．差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性。( ) 十三、6．市场细分的实质是需求的细分。( ) 十四、7．顾客价值矩阵由世界著名的战略管理学家福克纳和魁因首先提出。( ) 十五、三、单项选择题(每小题1分，共10分) 十六、1．经典战略理论缺陷之一是忽视了对企业竞争环境进行分析与选择，在一定程度上弥补这一缺陷的是( )。 十七、A. 钱德勒 B．安京夫C．波特 D．安德鲁斯 十八、2．市场渗透战略是由现有产品领域与( )组合而成的一种企业成长战略。 十九、A. 新产品 B．新市场C. 现有市场 D．现产品 二十、3. 进入威胁的大小取决于( )． 二十一、A. 进入者的多少 B．退出壁垒的高低C. 产业内竞争的程度 D．现有企业的反映程度 二十二、4．经验认为，速动比率较为合适的比例是( )。 二十三、A．1：1 B．2：1 C．1：2 D．1：3 二十四、5在产品一市场3×3矩阵中，相关产品与相关市场相对应的企业战略类型是( )。二十五、A. 市场渗透 B. 多元化 C. 全方位创新 D. 市场创造 二十六、6．纺织印染厂原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在纺织印染厂与服装加工厂联合这属于( )。 二十七、A. 前向一体化 B．后向一体化C．横向一体化 D．混合一体化 二十八、7．企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至在
企业战略管理-在线作业_B用户名：W110702151103最终成绩：100.0 1. 纺织印染厂原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在纺织印染厂 差异集中化 成本领先战略 差异化战略 低成本集中化 Exam Score： 5.0 Examinee Score： 5.0 Examinee Answer：成本领先战略 Knowledge Point： 3. 据经营单位组合分析法（BCG），假设某经营单位应增加投资，扩大生产规模， 金牛经营单位
5. 企业在不同的领域，采用不同的手段、方式和方法展开竞争时所拥有的战略优势， 正面优势 同种优势 差别优势 非正面优势 Exam Score： 5.0
研发 财务管理 生产 人力资源管理 Exam Score： 5.0 Examinee Score： 5.0 Examinee Answer：生产 Knowledge Point： 7. 肯德基快餐店自1987年进入北京市场以来，不断地发展加盟连锁店，占领北京快 战略单位
9. 日本索尼公司于1989年以54亿美元的价格买下了美国哥伦比亚和三星两家电影 成本领先战略 多元化战略 横向一体化战略 纵向一体化战略 Exam Score： 5.0 Examinee Score： 5.0 Examinee Answer：多元化战略 Knowledge Point： 公司战略 职能战略 竞争战略 产品战略 Exam Score： 5.0
有重点的发展战略 退出战略 发展战略 渗透战略 调整战略 Exam Score： 5.0 Examinee Score： 5.0 Examinee Answer：退出战略| 发展战略| 渗透战略| 调整战略Knowledge Point：
企业战略管理实验报告 班级: 姓名：学号： 人机对抗 一、实验目的 通过对这仿真系统的学习与应用，充分运用所学基本管理理论和方法进行市场经济条件下现代企业经营决策的实践性尝试，增强市场竞争意识，提高把握市场机会能力，沟通产品市场销售和企业生产间的关系，了解各种成本费用的形成和实施一定的经营战略、营销策略对企业经营成果的影响，获得在实际中需几年才能感受到的经验和体会，学到很多书本上学不到的东西。 二、实验内容 仿真系统构造出企业内部的八大部门：销售、生产、研究开发、采购、仓库、人事、
管理和财务等部门，负责处理、协调企业与其外部经济体系和企业内部各生产经营环节间的关系。 三、实验步骤 1.登陆管理决策系统，进入人机对抗系统 2.进入决策仿真模块，我们先察看周期形势。一轮七个周期，每一周期都会呈现出不 同的市场经济形势。经济形势的变化将直 接影响我们的经营决策竞争结果 3.拟订决策方案，输入决策数据前，通过察看、分析上一周期的企业竞争结果数据（第一周期可通过察看第0周期的数据）了解、掌握企业运行的 基本状态。在分析市场形势变化和竞争企业营销策略后，拟订初始方案，
输入决策数据。输入决策数据过程中，点击决策项目内容，以获取决策帮助信息。 4. 第1周期决策数据输入第胡组第2企业 决策项目决策项目决策数据一般市场价格伉治）|1150广舌费用投入伯力兀｝H 销售人员个数（个）l40市场和生产研究报告（Y/N）Y ” 附一：投标价格（元丿台）0附二：特殊产品数冶）|5000 购买原材科量（台）21600服附牛量（台〉20800 科研人员招收数（个）0橱人员舌極数（个）0 产品改逬费用｛百万兀）C.39F市场产品计划量（台）21600 生产线投资数傑）新豹蒯（条）0 维侈保养费用｛百万兀）0.1生产合理f慑资（百万兀）0 生产人员招收数（个）4SrASfiHBSi（个｝|0 购买机器人（个）0社会福利费用（%）80 中期贯款（臼万兀）5服有（白万兀｝----------- 计划支忖股息（百万兀）03寄里訓（丽元）|o 携交预算TS］返回 5.单击预算，进行数据的调整 企业预算报骨 飞沙即奇爲门（第1周删 4 市场生庐数攥抿告?成本塑型樣聲根告 *质本右牛部门抿告?咸本承柏单云捋吿 ?+1JS1H陨複茸抿告?稅后利H1祓算报告 ?利润分厲核尊报告?生产经营财势报吿 ?竇产負俵合计抿告?主产经莒评价盘表 返回 在预算中调整各个数据，知道达到最佳状态
企业战略管理》作业1 学完第一章内容后一周内完成。 某企业经营烟酒业务，其厂址在华北某市，销售市场在华北、东北、华东及西北各省。产品以高档酒为主，企业最近有如下几件事需要解决：1．西南某制酒企业在西北市场在春节期间开展买二赠一促销活动，本企业西部市场负责人请示总经理审批春节期间的促销活动。2．鉴于中档酒市场需求量大，营销部门建议本企业也加入中档酒行列，开发中档酒。3．由于石油价格持续上涨，各国都在酝酿开发新能源。其中用酒精作为汽油的替代产品是其中的一个方案。企业打算同某发动机企业联合开发不挥发的用于动力的酒精。4．与一家商场就货款问题发生争议，对方已诉至法院。5．购买设备的意向已定，协议已签，急待履约。请问：以上事件中哪些是企业战略层次应该研究的问题，哪些不是，请一一列举理由。 答案 解析：第1，4，5属于非企业战略层次问题，第2，3属于战略层次问题。 第2，3问题的解决涉及市场的定位和新产品的开发问题，体现长期性、长远性、纲领性、抗争性、风险性特性。 请一一列举理由如:第一问涉及促销活动问题。在春节期间，西南某制酒企业开展了买二赠一促销活动,由本企业西部市场负责人向华北的负责人提出的方案，本次促销活动的目的是为了企业战在西部市场的生存和发展，使企业能西部市场中占有一定的销售份额和从而提高企业的市场占有率，采用"降价"促销成为了吸引消费者增加购买；西部市场不是以企业的长远发展为核心，更重要的是为了生存为目标，将目光盯在现有的市场、现有的产品、现有的业务上，被动地参与价格大战，拼命地保卫市场占有率。这属于非企业战略层次问题。 《企业战略管理》作业2 学完第二章后一周内完成。 1．单项选择题 （1）甲为一进出口公司，就其外部环境而言，最主要的宏观影响因素是（A ）。A．政治法律因素B．经济因素 C．人文社会因素 D．科技因素 （2）对于旅游企业来说，下列因素中属于宏观因素的有（ D ）。A．某旅游点发生地震 B．旅游景点居民收入水平逐年提高C．国家允许国人出境旅游 D．国内居民用于旅游的消费支出增长明显 （3）对于钢铁行业来说，最明显的竞争特征是：（ B ）。A．价格 B．规模经济 C．转换成本 D．库存成本 （4）原油生产公司对石油化工企业而言，决定他们讨价还价能力的最主要影响因素是（ A）。A．交易量B．产业集中度C．转换成本D．卖方产品标准化程度 （5）对于中国移动通讯公司来说，最主要的竞争对手是（A ）。A．中国联通B．中国电信 C．中国网通 D．中国铁通 （6）你认为手机行业最主要的特征是（A）A．产品高度标准化B．规模经济不太明显C．产品技术更新比较缓慢D．行业的进入/退出壁垒都高 （7）迪斯尼公司在美国本土、日本和英国所开的迪斯尼乐园都比较成功，赚取了大量的利润。可是在法国的迪斯尼乐园自开业以来年年亏损，其原因是忽视了（ C ）A．政治法律因素B．经济因素C．社会文化因素D．技术因素 答案1、单项选择题： （1）A（2）D（3）B（4）A（5）A（6）A（7）C 2．选择一个你比较熟悉的企业，对其外部环境进行分析。写一个600字以内的分析报告。（1）该企业的名称、住址、主要业务内容。 （2）该企业的市场细分情况。该企业在行业市场细分中所占的位置。
《企业战略管理》考试试题1 （一）单项选择 1、战略管理是企业（）管理理论。 A、市场营销 B、职能管理 C、最高层次 D、经营管理 2、对企业高层管理人员而言，（）能力最为重要。 A、技术能力 B、人际关系能力 C、学习能力 D、思维能力 3、对企业基层管理人员而言，（）能力最为重要。 A、技术能力 B、人际关系能力 C、学习能力 D、思维能力 4、法约尔认为管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制，其中（）管理职能之首。 A、组织 B、计划 C、协调 D、控制 5、（）是企业总体的、最高层次的战略。 A、公司战略 B、职能战略 C、市场战略 D、经营战略 6、处于战略结构第二层次的是（）。 A、公司战略 B、职能战略 C、市场战略 D、经营战略 7、由职能管理人员制定的短期目标和规划成为（）。 A、公司战略 B、职能战略 C、市场战略 D、经营战略 8、（）主要涉及具体作业性取向和可操作性的问题，涉及决策问题的时间跨度比较短。 A、公司战略 B、职能战略 C、市场战略 D、经营战略 9、战略管理的主体是（）。 A、企业高层管理人员 B、企业中层管理人员 C、企业基层管理人员 D、企业所有的管理者 10、战略管理系统的规范性通常与两个因素有非常大的关系，即企业的规模和企业所处的发展阶段，明茨博格认为，中小企业可能采取（）。 A、计划性模式 B、企业家战略管理系统模式 C、适用性模式 D、市场模式
11、战略管理系统的规范性通常与两个因素有非常大的关系，即企业的规模和企业所处的发展阶段，明茨博格认为，大型企业通常采取（）。 A、计划性模式 B、企业家战略管理系统模式 C、适用性模式 D、市场模式 12、董事会参与程度高、高层管理者参与程度低的企业战略管理方式属于（）。 A、自由企业家式管理 B、合作式管理 C、木偶式管理 D、混乱式管理 13、董事会参与程度高、高层管理者参与程度高的企业战略管理方式属于（）。 A、自由企业家式管理 B、合作式管理 C、木偶式管理 D、混乱式管理 14、董事会参与程度低、高层管理者参与程度高的企业战略管理方式属于（）。 A、自由企业家式管理 B、合作式管理 C、木偶式管理 D、混乱式管理 15、战略管理的目的是（）。 A、加强内部管理 B、拓展市场空间 C、提高企业的环境适应能力 D、保证计划的落实 （二）多项选择题 1、人们将管理理论分为以下三个不同层次，包括（）。 A、管理基础 B、职能管理 C、生产管理 D、战略管理 2、明茨博格认为处于低层次管理者所需要的能力主要是（）和（）。 A、思维能力 B、人际能力 C、技术能力 D、创新能力 3、明茨博格认为处于高层次管理者所需要的能力主要是（）和（）。 A、思维能力 B、人际能力 C、技术能力 D、创新能力 4、战略管理理论的演变经历了以下（）时代的演变。 A、长期规划时代 B、战略规划时代 C、谋划时代 D、战略管理时代 5、战略管理过程包括（）。 A、战略分析 B、战略演变 C、战略选择与评价 D、战略实施 6、战略管理系统的规范性通常与（）两个因素有非常大的关系。 A、企业的规模 B、产品所处的生命周期 C、企业所处的发展阶段 D、外部环境稳定与否 7、设计一个正规的战略管理系统包括（）模式。
企业战略管理_在线作业_1（90分） 一、单选题 1. (5分)对于钢铁行业来说，最明显的竞争特征是（）。 ? A. 价格 ? B. 库存成本 ? C. 规模经济 ? D. 转换成本 纠错 得分：5 知识点：企业战略管理 展开解析 答案C 解析 2. (5分)企业在不同的领域，采用不同的手段、方式和方法展开竞争时所拥有的战略优势，这种优势属于（）。 ? A. 差别优势 ? B. 非正面优势
? C. 同种优势 ? D. 正面优势 纠错 得分：0 知识点：企业战略管理 展开解析 答案A 解析 3. (5分)将经营重点放在不同需求的顾客群上，是（）的主要特点。? A. 市场集中化 ? B. 顾客集中化战略 ? C. 地区集中化战略 ? D. 产品线集中化战略 纠错 得分：5 知识点：企业战略管理 展开解析 答案B 解析
4. (5分)下列属于价值链的基本活动的是（）。 ? A. 人力资源管理 ? B. 财务管理 ? C. 研发 ? D. 生产 纠错 得分：5 知识点：企业战略管理 展开解析 答案D 解析 5. (5分)竞争战略主要是研究在产品和服务在市场上的竞争问题，其目的从企业内部来讲是建立一定的（）。 ? A. 竞争优势 ? B. 核心能力 ? C. 价值链 ? D. 协同效应 纠错
得分：5 知识点：企业战略管理 展开解析 答案D 解析 6. (5分)TcL正在策划进军汽车制造领域，这一战略层次属于（）。 ? A. 职能战略 ? B. 竞争战略 ? C. 公司战略 ? D. 产品战略 纠错 得分：5 知识点：企业战略管理 展开解析 答案C 解析 7. (5分)据经营单位组合分析法（BCG），假设某经营单位应增加投资，扩大生产规模，以维持其有利的市场地位，该经营单位最有可能是（）。
《企业经营模拟习》 实训总结报告 组别：14级财管八班第三组 模拟公司名称：皮皮虾 CEO:卢作煌 指导老师：李茹月
实习目的 企业运营电子对抗赛模拟实训，是运营计算机与网络技术逼真模拟市场背景坏境以及企业实际经营管理过程，让我们在模拟环境下完成企业运营管理工作，本次实训的目的是要培养我们自己的战略管理思维能力和决策能力。通过在模拟的环境中参与环环相扣的经营决策制定以及对虚拟企业的运营管理，进一步熟悉和了解企业生产经营管理流程，掌握在市场环境中进行运营管理的具体运作方法。企业运营电子对抗是一种体验性的互动学习，企业结构和管理的操作全部展示在模拟沙盘上。这样的实训让我们能够更好的将理论与实践相结合，综合运用学过的知识做出各种运营决策，树立企业运营管理的系统观和全局观，并不断创新，此次实训还培养我们的团队合作的精神。小组资料 名称：皮皮虾宣言：运筹帷幄之中，决胜于千里之外小组成员 总裁CEO：卢作煌学号： 14230816 财务总监：黄星达学号： 14230820 财务助理：朱懋瑜学号： 14230819 人资总监：陈靖宜学号 14230821 生产总监：黄景峨学号： 14230822 市场总监：黄海英学号： 14230815 研发总监：雷梓艺学号： 14230818
小组的总体投资策略 一、整体战略意识。作为一个好的公司，没有长远的战略规划生命力是很微弱的，作为CEO，尤其要做好公司的规划。譬如，什么时候公司在什么市场取得一个什么地位，如何达到这个地位，都是做CEO要着重考虑的。除了整体战略意识外，还需要学会开源节流和精打细算，不光是财务总监需要注意的，同样是CEO需要具备的。 二，重视群体群策的团队精神。CEO在整个运营群体中，小组必须协商生产，采购，营销和财务等部门，由各总监说出想法和参考意见，最后由CEO拿定方案开始实施，一旦企业战略决策确定，那么所以的部门要围绕战略决策开展工作。相互之间可以监督提出合理化的建议，但是绝对不能越权。尤其是对财务不能指手画脚。 三、财务预算。对于每个组来说，资金都是短缺的，在运营过程中，每个CEO和财务总监都有种只要有办法弄到钱，怎么样都行的感受，这就说明财务对公司的运作是很重要的。每进行一步都是需要钱的，而且花钱如流水的感受是很真实的。 四、订单。每季度的订单是很重要的，订单最重要的因素不在于它能挣多少，而是对自己本企业而言，拿最合理的订单就是胜利的第一步。 五、市场总监和生产总监的紧密配合。生产能力的大小直接影响采购总监的工作，然后几波及到财务总监的预算困难，所以在生产这个小范围内一定要处理好生产和采购的关系，真正的实现无库存和无库存生产，这也是赢利。
企业战略管理作业及答案
【企业战略管理】作业题一 一、单项选择题 1.生物制药是具有高成长性行业，其进人壁垒和退出壁垒的组合是( D ) A.进人壁垒高，退出壁垒高 B.进人壁垒低，退出壁垒低 C'.进人壁垒低，退出壁垒高D.进人壁垒高，退出壁垒低 2.美国艾维斯汽车租赁公司提出“我们希望成为汽车租赁业中发展最快、利润最多的公 司”，这个口号表明了该公司的( B ) A.经营战略B经营哲学C.社会责任D.企业愿景 3.西单商场的目标市场定位是:大众化的精品店。有部分顾客抱怨商场的装修档次太低，商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题?( A) A.建议的措施方案与企业目标不一致。B.建议的措施与企业领导的想法不一致。 C.建议的措施符合顾客的需求，可以实施。 D.
A.有一形资源 B.无形资源 C.物质资源 D.资金资源 10.所谓战略失效，是指企业战略实施的结果偏离了( A )或战略管理的理想状态。 A.战略目标 B.战略重点C;战略控制范围D.企业使命 二、案例分析 下面是某企业对其企业使命的描述，请你根据对企业使命的理解及其表述要求，分析该企业使命的主要构成。同时请你分析该企业的使命表述有什么问题，应当怎样改进? 以优异的产品和周到的服务，满足全社会成员日益增长的现代化生活的需要。 以艰苦创业，锐意进取，追求卓越来获得事业的发展，推动社会的进步。 奉献一一我们的宗旨是通过白身的努力，不断向社会奉献符合时代潮流，有助于提高人民生活水准的产品和服 务。同时，希望通过我们的努力，能为中国现代化的建设与中华民族的繁荣、强大作出贡献，通过我们的奉献推动时代的进步。
《企业战略管理》第一次在线作业 单选题 (共15道题) 展开 收起 1.（ 2.5分）下面的哪个理论属于古典战略理论阶段的学派 ?A、法约尔的管理职能学派 ?B、环境学派 ?C、核心能力学派 ?D、行业结构学派 我的答案：B 此题得分：2.5分 2.（2.5分）下面的哪个理论属于早期战略思想阶段的理论 ?A、法约尔的管理职能学派 ?B、环境学派 ?C、核心能力学派 ?D、行业结构学派 我的答案：A 此题得分：2.5分 3.（2.5分）下面的哪个理论属于竞争战略理论阶段的学派 ?A、法约尔的管理职能学派 ?B、环境学派 ?C、文化学派 ?D、行业结构学派 我的答案：D 此题得分：2.5分 4.（2.5分）战略规划的三个组成要素，除了方向和目标、约束和政策，还包括 ?A、评价和控制 ?B、计划和组织 ?C、监督与反馈 ?D、计划和指标 我的答案：D 此题得分：2.5分 5.（2.5分）战略规划的特点不包括以下哪项 ?A、组织人事落实 ?B、灵活性好
?C、目标明确 ?D、客观性强 我的答案：D 此题得分：2.5分 6.（2.5分）宏观环境分析中的经济因素分析不包括 ?A、社会经济结构 ?B、经济发展水平 ?C、产业政策 ?D、经济体制 我的答案：C 此题得分：2.5分 7.（2.5分）宏观环境分析中的政治因素分析不包括 ?A、经济体制 ?B、税收政策 ?C、证据稳定性 ?D、产业政策 我的答案：A 此题得分：2.5分 8.（2.5分）人口统计特征属于宏观环境分析中的哪类因素 ?A、科学技术因素 ?B、社会文化因素 ?C、政治因素 ?D、经济因素 我的答案：B 此题得分：2.5分 9.（2.5分）顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和（）四个方面构成 ?A、形象价值 ?B、文化价值 ?C、服务价值 ?D、货币价值 我的答案：A 此题得分：2.5分 10.（2.5分）下列资源哪个属于企业资源分析中的市场资源的范畴 ?A、人力资源 ?B、品牌资源 ?C、杠杆资源 ?D、信息资源
企业战略管理课程 实验报告 班级：10工商管理班 第十二公司：无极限
第一部分：团队介绍 从第1期开始，我们公司一直比较保守，我们倾向于规避风险。因此我们实行的是成本领先战略。产品讲究物美价廉，前面几期名还比较好用。因为开始时各公司研发投入相差不多，产品的差异性不大，我们公司实行的低成本、低价格战略，在市场份额、综合评分方面能保持第一。但在以后几期我们犯了一个很大的错误，就是我们公司一直每期都坚持积极研发，研发投入的费用居前。工资系数也从100%调整到105%、110%最后三期更是调整到了120%，所以我们的产品研发投入高，科技含量高，产品质量好，次品率也保持在比较低的水准。但是我们却没有把价格调高。以很低的价格（甚至达不到市场均价）卖高品质的产品。我们本已达到了差异化战略的条件却还在固守成本领先战略。这使得我们的盈利空间很小，这也是导致利润为负的一个最主要原因。 而导致我们不能及时调整战略的原因，我们总结如下： 1.我们没有认真分析竞争对手数据，没有充分考虑竞争的环境。我们组生产的的产品主要是A和B。投放的市场是市场1和市场 2.我们的主要竞争对手是公司十。然而在试验时我们却没有认真分析我们相对于第十公司的优劣势。本来我们的产品各方面都比第十公司好，却在定价上比他们少很多，这是我们的第一大失误。 2.我们组销售、生产、人力、财务各方面人员的配合不够。开始的时候我们没有把规则吃透，人员配合不够好，导致我们在第四期上跌了跟头。
我们由于计算出现重大失误，原来准备生产C产品，并为其投入了人力物力和财力，结果决策单被改，原本有关C产品的数据被清为零。这完全打乱了我们的计划。生产能力的实现必须有人力资源部门的保证。机器和组装工人的匹配必须是协调的，机时多工时少或者机时少工时多都会使资源浪费，尤其是当购置了大量机器而招聘不到组装工人时，会导致灾难性的后果。最佳的营销组合还必须是在财务状况允许的范围内。我们必须考虑收益和财务负债成本的关系，我们的决策自始至终都应该在收益大于成本的原则下进行，都应该有现金流的支持，没有考虑财务状况的决策是不可取的。就像我们组在第五期意识到前几期有人员的浪费，想加大生产能力，充分利用公司的各种资源。结果我们没有进行必要的财务预算，只是想当然的认为公司有很多钱，应该能够。结果决策单交上去，系统自动为我们公司申请了五十多万的紧急贷款。而紧急贷款的利息达到40%。就因为疏忽了财务状况，我们不得不借上了高利贷，公司的状况也大伤元气。 3.规则没有吃透。就拿我们较成功的第七期和较失败的第四期为例。以下是这两期的数据。 第四期： 价格市场 1 市场 2 市场 3 广告(k元) 产品 A 3000 3200 4000 10 产品 B 5200 5000 6000 15 产品 C 7200 1 1 0 促销费 (k元) 20 10 10 向市场供货量市场 1 市场 2 市场 3 产品 A 180 80 20 产品 B 120 40 50 产品 C 0 0 0
苹果公司公司战略发展与分析 姓名：隋子剑 专业：市场营销 学号：201100620260 任课老师：梁文玲 山东大学威海
山东大学威海 一、苹果公司概况 微软时代已经成为历史，取而代之的是让各国消费者都为之疯狂的苹果。苹果公司，原称苹果电脑公司，核心业务是电子科技产品。苹果的Apple II 于1970年代助长了个人电脑革命，其后的Macintosh 接力于1980年代持续发展。最知名的产品是其出品的Apple II 、Macintosh 电脑、iPod 音乐播放器、iTunes 商店、iPhone 手机和iPad 平板电脑等。苹果公司的口号是：变革。在高科技企业中以创新而闻名,如今是世界上最大的IT 科技企业。2011年2月，苹果公司打破诺基亚连续15年销售量第一的地位，成为全球第一大手机生产商。其中iphone 以“科技和完美的结合”更是备受各国消费者的疯狂追捧。2011年8月10日苹果公司市值超过埃克森美孚，成为全球市值最高的上市公司。苹果公司的前C2EO 乔布斯是一个虔诚的佛教徒和严格的素食主义者，同时更是个完美主义者。所以苹果公司的公司理念是：不完美才能促使进步去追求完美。美国总统奥巴马称乔布斯为美国最伟大的创新者之一。北京时间2011年10月6日，苹果董事会宣布前CEO 乔布斯于当地时间10月5日逝世，终年56岁。2011年10月19日，苹果总部举行了一场乔布斯纪念会，题为“纪念史蒂夫?乔布斯的一生”。 二、苹果公司企业战略演变轨迹与战略组合状况 1.在苹果公司成立初期，苹果公司坚持集中化战略和发展型战略。 在苹果公司建立初期，个人电脑革命刚刚开启，涉足个人电脑的企业较少，市场处于空白阶段。苹果公司的创始人抓住机遇，积极的发展个人电脑产业。 在