不合格食品召回及处理制度
一．目的：
确保公司产品在发现存在质量隐患、发生重大事故或发生消费者客户投诉时，能够及时得到召回或迅速处理，最大限度地降低因产品缺陷对消费者的健康造成的危害，维护公司的信誉，促进质量改善与售后服务，并将损失降低到最低水平。
二、范围：
本程序适用长沙市芙蓉区乐够量贩式娱乐城所销售的产品。包括客诉表单编号原则，客诉的处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。三、原则：
对消费者投诉的质量问题，遵循质量原因解释清楚、赔偿合理和顾客满意的原则，及时妥善解决问题。对市场反馈质量问题应认真分析产生的原因，存在安全问题的产品要按规定做产品召回处置。
四、食品回收及处理步骤
1、在销售前发现的问题，立即停止销售产品，隔离存放，并对该产品进行检验。
2、顾客发现的问题，由超市负责人了解并记录问题发现的地点、时间和批号等，及时报告。
3、如果发现产品有可能危害人体健康，则应立即采取以下措施：
1）确定存在危害的因素，必要时请有关部门协助；
2）立即通报本公司最高领导；
3）库房负责追溯食品的所有标签。立即停止销售；
4）追溯加工前后的食品与质量记录。
4、回收程序：问题发现→报告当班最高主管→追踪库管调研→决定回收→产品标识→生产记录→顾客→回收→评估→处理。
一旦确认问题食品具有危害性而且已进入销售，立即组织回收，对已销售产品进行调查，并通报卫生和技术监督部门。回收的产品应登记造册，确保未售出产品全部收回。库房应立即停止销售，对未销售食品进行贮存隔离工作。负责采购的人员、质检人员与单位负责人确认问题的发生点，如与国外供应商有关，应找出根源。必要时，查找收集详细的问题产品资料，包括批号、规格、照片、以免造成危害。
乐够集团长沙大润发店
2016年1月1日