沟通心理学（裴秋宇——哈尔滨工业大学）
荣格（1875-1961）著名心理学家，生于瑞士，现代心理学的鼻祖之一，首创分析心理学
能够看穿别人的内心，是好事还是坏事？
心理学就是生活，把生活参透的人，本身就是心理学大师。
很多时候心理学就是训练我们的思维的
心理学真正的目的是要合作
只要你自己能够找到你自己就足够了（自我认知）
人非历经百考而成才
一定要敢于提问题。提问题比回答问题更加重要！
（表达、逻辑、建构。）将自己的想法表达出来，让别人听清你的问题并回答你的问题。
人可以自恋一点没有问题，不能以伤害他人的权利和自由为代价。
心身陷阱
心理会导致生理上的问题，生理上的问题反过来会加剧心理问题。
团体中的攻击无意识与防御机制
——见诸行动（acting out）
攻击是一种无意识，不一定想伤害对方，甚至可能在接触中找到进一步发展机会。
防御机制
我们处理我们自己焦虑的那套方式。
你知道这个事情会发生——不清楚什么时间会发生
自己要有保护自己隐私的意识，尽量不要留下自己的把柄在别人的手中。对抗的最高境界
逻辑对逻辑；语言对语言；智慧对智慧。而不是拳头对拳头。
绪论 1.大家在日常生活中运用沟通心理学理论时，要避免成为C A. 人云亦云的人 B. 照本宣科的人 C. 野蛮分析家 D. 过于僵化的人 2. 一定要敢于（），因为它比回答问题更重要，是一种思维训练和逻辑呈现，更是了解自我的重要一步B A.下结论 B.提问题 C.做假设 ! D.多参考 3. 承认是否找过心理医生不是最重要的，自己能够找到自己最重要。? 4. 考试是一种验证。? 第一章 1.我爱你也不是因为你，我恨你也不是因为你，而是因为过去的D A. 故事 B. 经历
C. 不快 D. 情结 2.通过（）缓解压力的这样一种方式其实还是比较科学的A < A. 运动口腔 B. 有氧运动 C. 大声哭泣 D. 开怀大笑 3. 我们研究某种事物，从另一种角度看这个事物也被C A. 升华了 B. 修通了 C. 破坏掉 D.理解了 4有些孩子（潜意识）中（可能）承担什么责任呢孩子要承担（）责任。A ~ A. 维系家庭的完整 B. 维系家族的荣誉 C. 制造矛盾 D. 再社会化
5. 内疚的强迫性重复，它是一个潜意识中的（）机制。B A.隔离 B. 自动运行 C. 无意识 D. 创伤防御 6. 防御机制是我们处理自己( )的那套方式。C 。 A.冲突 B.创伤 C.焦虑 D.困惑 7. 阻挠女性通过____缓解压力，她就可能会反向形成为另外一种替代性的行为C A.表演；旅游 B.患病；吝啬 C.唠叨；购物 D.欲望；隔离 8. 女性的空间知觉能力先天性地弱于男性。X ~ 9.无论是小孩还是成人，都可能受到心身陷阱的影响。?
10.研究本能或许植根于人的生物本能、人的破坏欲。? 第二章测试 1拖延症是人类的本能吗不是 2在家庭生活中，以男性失去做家务为先天条件来讲，男性和女性谁更容易内疚B A都一样 B男性 C女性 3在认知吝啬中，我们所讲到的广度范围是A A5-9个 ! B7-9个 C5-8个 D4-7个 4你喜欢或者不喜欢一个人，是因为他（她）恰好是你所喜恶的B A人格类型 B性格类型 C经历特点 D人
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沟通心理学 绪言 * 心理学就是生活 ——把生活参透的人，本身就是心理学大师。 * 心身陷阱 ——心里会导致生理上的问题，生理上的问题反过来会加剧心理问题。 * 很多时候心理学就是来训练我们的思维的。 * 通过实战来验证你的理论，而不是通过理论来说明你的实战厉害。 * 不要变成野蛮分析家。心理学真正的目的是要合作。 事实上你是不是承认来找过我（心理咨询师）不是重要的，只要你自己能够找到你自己，这就最重要了。 * 人非经历百考而不能成才 * 一定要敢于提问题，提问题比回答问题更重要。 * 人可以自恋一点，没问题，不能以伤害他人的自由或权利为代价。 第一章沟通交流中的常见心理与行为问题解析 ——团体中的攻击无意识与防御机制 1.1 见诸行动 * 攻击是一种无意识 攻击无意识就是有些时候攻击别人不是有意的。你和别人发生冲突目的是为了接近他，但是你自己并没有意识到。有些人是不打不相识，有些人看起来貌似恨得咬牙切齿，最后还是成为了夫妻。越是攻击的无意识越是让你和他接触更加全面，或者更容易创造出很多很多碰撞的机会，一但你对他的印象突然改变。比如说他在你的心里一直是一无是处，至少他已经把你身上很多的方面都已经观察完了，形成了一无是处的印象。有一天，他和你说话的时候，发现你刚说上句，或者他刚想上句，你直接说出来就是他刚想说的下句。你刚给他想表达喜欢的东西，他就给了你，其实这不是神秘，这恰恰是一种契合，但是也可能有一种认同在里面。当你有这样的想法的时候，你对他的观念一转，那你最开始在他身上所有的点，所谓的那些不好的点，一无是处的点，彻底反转变成了优点，破茧成蝶，然后就成为恋人。 其实很多时候，攻击是一种无意识，不一定是想伤害对方，甚至可能在接触中找到进一步发展机会。 * 防御机制 我们处理我们自己焦虑的那套方式。焦虑，通俗一点，你明明知道或者说你知道这个事情会发生，什么时间会发生呢？ 我们处理我们自己焦虑的那套方式 ↓ 你知道这个事情会发生，不清楚什么时间会发生 你并不清楚。比如说，你将来一定会找到工作，但是呢又非常可能会被炒鱿鱼，什么时候会被炒鱿鱼，不知道。但是知道一定会被炒鱿鱼，当有这样的想法——什么时候会被炒鱿鱼呢？每天为这种事情而思考，就陷入一种杞人忧天的东西，这是一种焦虑的状态。 * 见诸行动（acting out） 见诸行动就是叫往事如昨，或者是昨日重现，或者当下回到过去。什么意思呢？你觉得莫名其妙的不喜欢一个人。比如说，我在路边看到几个人打架，打一个人。当然打得不是很厉害，但是我要过去拦他们，我说：为什么要打他呢？他们说：不为什么，就是看他不顺眼，就感觉他欠揍。这是什么理由。其实，任何一种攻击性的东西、行为背后都有它的理由。为什么？可能是这个人的形象和打他的这几个人的创伤经历有关系，形象、气质或者当时现场的环境，就非常想当年他们某些挫折的东西、环境等等。这就类似于一种见诸行动。这种见诸行动只要是环境已具备，条件已具备，心中的的条件点瞬间被激活。而且，这样的一种攻击性行为一旦发生，是很难去悟反的。比如说，别人要去攻击你，你并不知道你是某个人的替代品，并不知道你正处于给其他人带来创伤的相似的环境下。进入到这个环境，你并不知道。你并不是要简单的认倒霉，而是你要明白，你莫名其
绪论 大家在日常生活中运用沟通心理学理论时，要避免成为（） 答案：野蛮分析家 一定要敢于（），因为它比回答问题更重要，是一种思维训练和逻辑呈现，更是了解自我的重要一步 答案：提问题 承认是否找过心理医生不是最重要的，自己能够找到自己最重要。 答案：对 考试是一种验证。 答案：对 第一章 我爱你也不是因为你，我恨你也不是因为你，而是因为过去的（） 答案：情结 通过（）缓解压力的这样一种方式其实还是比较科学的 答案：运动口腔 我们研究某种事物，从另一种角度看这个事物也被（） 答案：破坏掉了 有些孩子（潜意识）中（可能）承担什么责任呢？孩子要承担（）责任。 答案：维系家庭的完整 内疚的强迫性重复，它是一个潜意识中的（）机制。 答案：自动运行 防御机制是我们处理自己( )的那套方式。 答案：焦虑
阻挠女性通过____缓解压力，她就可能会反向形成为另外一种替代性的行为____。 答案：唠叨；购物 女性的空间知觉能力先天性地弱于男性。 答案：错 无论是小孩还是成人，都可能受到心身陷阱的影响。 答案：对 研究本能或许植根于人的生物本能、人的破坏欲。 答案：对 第二章 拖延症是人类的本能吗？ 答案：不是 在家庭生活中，以男性失去做家务为先天条件来讲，男性和女性谁更容易内疚？答案：男性 在认知吝啬中，我们所讲到的广度范围是 答案：5-9个 你喜欢或者不喜欢一个人，是因为他（她）恰好是你所喜恶的（） 答案：性格类型 “敢于示弱，随时示弱，及时示弱”更是强者的最高修为之一。 答案：错 拖沓情结可能是对抗（）的本能心理系统之一。 答案：压力感
"容器"的主功能是"（）“hold on"，是接纳、承载、提供个体或群体"安全修通”的场所(客体)。答案：抱持 （）则是多个选择对象纠结下认知系统崩溃的反应，是神经系统中央处理器的“过载”和“选 择性清空”或选择性遗忘的过程。 答案：认知吝啬 （）是人际边界，更是心理底限；打破人际界限是潜意识的本能之一，自我封闭的所谓安全 感并非真实。 答案：社会禁忌 荣格首创以下哪一项心理学分支。 答案：分析心理学 第三章 从诞生生命过程的来说，人是（） 答案：雌雄同体 孩子与母亲之间经常在一起，两者之间属于一种（） 答案：共生关系 温柔的陷阱之所以称为温柔的陷阱，是因为它是将某些事物或思想慢慢（）给你 答案：渗透 产生“单亲家庭的孩子问题”观点原因之一是社会某些群体的刻板印象和社会偏见 答案：对 女性主义心理学家认为:任何人都不可能真正属于其他人而是属于自己，（）是内心的自我探 索并最终促使心智日渐成熟。 答案：依赖
?《九型人格之职场心理》期末考试（20）姓名：罗方利班级：默认班级成绩：98.0分 一、单选题（题数：50，共 50.0 分） 1 九号在交际中充当的角色一般是（）。 1.0分 ?A、 人群中的焦点 ? ?B、 主动者 ? ?C、 跟随者 ? ?D、 倡导者 ? 我的答案：C 2 在确定自己是哪个副型的时候，一是可以通过自己观察，二是（）。
1.0分 ?A、 进行相关测试 ? ?B、 阅读相关书籍 ? ?C、 通过懂得副型理论的朋友的回应 ? ?D、 找关系亲密的人确定 ? 我的答案：C 3 根据二号的性格特点，要想获得提升，在初入职场时最需要调整的是（）。 1.0分 ?A、 寻求别人的帮助 ? ?B、 找到一个二号的领导 ?
?C、 树立清晰的目标 ? ?D、 建立良好的人际关系 ? 我的答案：C 4 二号有了喜欢的人后一般会怎么做？（）1.0分 ?A、 主动吸引 ? ?B、 直接追 ? ?C、 暗示别人 ? ?D、 请别人帮忙介绍 ? 我的答案：A
5 一号做错了事会怎么处理？（） 1.0分 ?A、 不承认做错 ? ?B、 责怪他人 ? ?C、 长时期地自责 ? ?D、 尽快忘掉，重新开始 ? 我的答案：C 6 九型人格经历了长久的考验，一般学习（）就可以更好地认识自己和他人。 1.0分 ?A、 三个小时 ? ?B、
三天 ? ?C、 三个月 ? ?D、 三年 ? 我的答案：B 7 八号在工作中的表现与他人最大的不同是（）。 1.0分 ?A、 会让别人觉得害怕 ? ?B、 只对别人要求高 ? ?C、 对自己和别人要求都高 ? ?D、 只对自己要求高 ?
(单选题) 1: 在医院看病时，很多人愿意排队花钱请专家看病，反映的消费心理效应是（） A: 对比效应 B: 留面子效应 C: 权威效应 D: 社会认同效应 正确答案: (单选题) 2: 按照马斯洛需求层次理论，人们希望被人接纳和爱戴属于（）。 A: 尊重的需求 B: 自我实现的需求 C: 社会需求 D: 安全需求 正确答案: (单选题) 3: 企业主动向客户征询意见属于（）。 A: 信息沟通 B: 情感沟通 C: 意见沟通 D: 政策沟通 正确答案: (单选题) 4: 对消费品的购买行为逐渐从依赖型向独立型发展的消费群体是（）。 A: 青年 B: 儿童 C: 中年 D: 老年 正确答案: (单选题) 5: 当孩子犯错时，父母一次、两次、三次甚至四次、五次重复对一件事批评，最后导致孩子产生“我偏要这样”的逆反心理。这是因为父母没有注意（） A: 超限效应 B: 增减效应 C: 得寸进尺效应 D: 对比效应 正确答案: (单选题) 6: 下列不属于应对正义感表达者投诉的方法是（） A: 告知我们公司的发展离不开广大客户的爱护与支持 B: 肯定客户 C: 对客户反映的问题表示感谢 D: 说话委婉，先表示理解客户 正确答案: (单选题) 7: 商人在拍卖三件稀世珍宝时总共开价5000万；第一次出价无人回应，商人敲碎其中一件，第二次出价仍旧无人回应，商人又敲碎一件。等到第三次出价时，众人纷纷哄抢。商人利用的消费者心理效应是（） A: 社会认同效应 B: 稀缺效应 C: 权威效应 D: 对比效应 正确答案: (单选题) 8: 面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的是（）。 A: 说话委婉 B: 据理力争 C: 先表示理解 D: 引导客户站在互相理解的角度解决问题 正确答案: (单选题) 9: 人们常说“人微言轻、人贵言重”，在消费心理学中指（） A: 对比效应
《跨文化沟通心理学》2020章节测试答案 绪论单元测试 1、本课程将在（）个站点停下。 A:4 B:5 C:6 D:7 答案: 【D】 2、学习到最后你需要回归到一个原点：回答“我是谁”的问题。 A:对 B:错 答案: 【对】 3、根据本节视频讲到的可知：越是身处全球化的进程中，人们越要明确自己的民族身份感。 A:对 B:错 答案: 【错】 第一章单元测试 1、以下说法正确的是： A:在面对面的沟通中情感性的信息更容易被别人接收到 B:文化是个人的知识 C:在选择沟通媒介时，只需要考虑沟通目标和沟通对象
D:文化包括物质文化和社会文化 答案: 【A】 2、Samovar的跨文化沟通模型图 A:包括两种文化 B:形状相似就象征着文化距离是比较近的，沟通更容易 C:内部个体文化在颜色和形状都与外部总体文化有略微不同的文化属于紧文化 D:说明成员能掌握文化中全部的共享知识 答案: 【B】 3、关于心理学，下列说法正确的有： A:提倡文化的相对性 B:心理学既关注人的共性，也关注人类社会文化的多样性 C:心理过程可以看到 D:强调即使是同一文化、民族或性别的人，也并非完全相同 答案: 【ABD】 4、Belay的三维度模型中： A:行为角度的跨文化沟通能力，是跨文化敏感性 B:认知角度要有跨文化的沟通意识 C:情感角度需要有跨文化机敏性 D:情感角度的跨文化沟通能力中包括自我概念的内容 答案: 【BD】 5、在跨文化沟通当中，沟通顺畅、不存在障碍是正常的。 A:对 B:错
答案: 【错】 第二章单元测试 1、下列哪项不属于精确文化在管理中的特点？ A:从性格、人际、绩效等方面全面考虑 B:在管理中对事不对人 C:为员工制定明确的目标 D:把工作关系与私人关系分开 答案: 【A】 2、以下说法不正确的是 A:集体主义可以与松文化并存 B:文化的松紧与个人主义－集体主义是一回事 C:松－紧文化对国家中个体的长期心理过程有着密切而重要的影响 D:紧文化的社会监督力度更强，这一点被映射在个体水平上，表现为自我监控的严格 答案: 【B】 3、在文化中，反映人们的宗教观和哲学观的是什么时间？ A:正式时间 B:非正式时间 C:技术时间 D:轮回时间 答案: 【A】 4、在做事取向的文化中，对个体绩效评价的标准是 A:根据关系亲疏进行评价 B:即使一个人什么都没有做，但也有可能被评价为是顺应天时、无为而治
青少年 青少年的认知发展 一、皮亚杰的理论：形式运算阶段 此阶段，个体的抽象思维和科学思维能力得到发展。他们不仅可以将具体事物作为思考的内容，而且他们能通过自我反思获得新的，更具普遍意义的逻辑规则。 形式运算阶段的两大特征 1、假设演绎推理：当面对问题时，会首先思考概括可能影响结果的所有因素的普遍理论，然后通过对普遍理论进行逻辑性的，可验证性的推理，假设。再验证那个影响因素是在现实世界可行的。【1】 形式运算思维的标志 2、命题思维：青少年可以不通过现实情境对命题进行逻辑推论 皮亚杰认为抽象思维需要语言和一些无法用现实事物代替的符号系统作为基础。值得注意的是，形式运算地位是最高级的思维形式，并不是每个人都可以达到的，包括成人也是如此。形式运算思维和具体运算思维一样，尝尝是与具体的任务和情境相联系的。 二、信息加工 信息的观点认为，青少年认知能力的改变是由于获得、使用和存储能力上的逐渐变化带来的。 信息加工的机制： 1、注意：关注相关信息，更适应于任务要求 2、策略：对信息的存贮、再现、提取的策略变得更加有效 3、知识：只是增加便于策略的运用 4、元认知：元认知扩展，触发对信息的获得和问题的解决有效策略的新动察 5、人知的自我调节：形成更好的思维监控、评估和调整的能力 6、加工能力：工作记忆空间大并且可以用高效的形式进行组合，以抽象思维进行表达 信息加工理论是以抽象思维为核心，元认知是人们对自己思维过程的认识以及对思维的监控能力的体现，是青少年认知发展的中心。 三、自我中心思维【2】 皮亚杰认为这一阶段会伴随形成一个自我为中心的形式，难以辨认他人和自我的的抽象观点。因皮亚杰的观点，后人推论出两种自我与他人的混乱关系 1、想象观众：青少年会认为自己是别人观注的焦点，这使得自己过于自我为中心，导 致过高的自我意识，对他人想法过于关注，不断地预期别人的反应倾向。、 2、个人神话：由于青少年认为别人都在关注自己，并认为自己是唯一的，无所不能的。 从而使得自我重要性急剧膨胀，导致冒险行为。 认知的自我中心有一种特殊的形式，即无法区分又过分区分自己的想法和他人的想法。无法区分体现在想象观众这一心理结构中，而过分区分则体现在个人神话。
九江职业技术学院二○一三～二○一四学年第一学期期末试卷 考生答题不得过此线∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶密∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶封 ∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶线∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶ 班级：姓名：学号： ∶∶∶∶∶∶∶∶装∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶订 ∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶线∶∶∶∶∶∶∶∶ 《心理健康教育》课程 适用班级：会计1131、模具1151、数控1151、电子1131、检测1151、 数控1152、网络1151、电子1151、多媒体1151、数控1131卷别：□A卷 □B卷 □C卷 方式：√□ 开卷 □闭卷 题目一二三四五六七总分 得分 一、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分） 1.心理健康（P2可以选其一） 答：心理健康是指在身体、智能，以及情感上能保持同他人的心理不相矛盾，并将个人心境发展为最佳状态。 2、 心理自我（P55） 答:心理自我是人对自身心理状态的认识和验，包括对自己知识、能力、情绪、兴趣、爱好、性格、气质等的认识和体验。 3、 人格（P126) 答：人格是指一个人的整个心理、精神面貌，即具有相对稳定、一定倾向性的心理特征总和。 4、 人际交往（P186） 答：人际交往简称社交，是指人与人之间在心理上和行为上发生相互联系的过程，其实质是人与人之间相对稳定的情感联系。 5、 爱情（P226） 答：爱情是指一对成年男女之间基于生理吸引和共同的生活理想，以互爱为前提，在各自内心形成的对对方的最真挚的倾慕，并渴望对方成为自己的终身伴侣的强烈的、稳定的、专一的情感。
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1、1989年，世界卫生组织又将健康定义修改为：健康不仅仅是身体没 有疾病，而且还要具备（ ABC ）。（P1） A、 社会适应良好 B、心理健康 C、道德健康 D、情绪健康 2、心理咨询的范围（ABCD ）。P47 A、 学习障碍 B、人际交往障碍 C、人格障碍 D、恋爱障碍 3、自我意识从内容上看包括（ABC ）。P55 A、 生理自我 B、心理自我 C、社会自我 D、理想自我 4、情绪的功能有（ ABD ）。P86 A、 自我保护 B、人际沟通 C、 表达自我 D、信息传递 5、 意志品质是人格的一个组成部分，包括意志的自觉性、（ ABD ）。 P107 A、 坚韧性 B、果断性 C、 稳定性 D、自制力 6、 人格的有四个特征分别是（ ABCD ）P126 A、 整体性 B、独特性 C、 社会性 D、稳定性 7、2000多年前西方医学之父希波克拉底和古罗马医生盖伦，根据神经 类型活动的强度、平衡性及灵活性的不同将气质为（ ABCD ）。 P129 A、 多血质 B、胆汁质 C、抑郁质 D、黏液质 8、 美国心理学家马斯洛将人的需要分为（ ABCD ）五个层次。 P172 A、 生理需要 B、控制的需要 C、爱和归属的需要 D、自我实现的 需要 9、 人们在认识交往对象时容易产生几种常见的心理效应而导致对他 人的认知偏差，主要有（ ACD ）。P194 A、首因效应 B、认同效应 C、光环效应 D、刻板效应 10、面试过程中常见的不良心理主要有（ ABCD ）。P253 A、期望过高 B、求全心理 C、迎合心理 D、怀疑心理
公共关系心理学（专科）期末复习指导 《公关心理学》是现代文秘专业、文秘公关专业、酒店管理专业开设的选修课，本课程为市开课。 一、课程考核说明 1、考核目的：通过考核，了解学生对本门课的基本理论、基本知识和基本方法的掌握程度，以及运用所学知识分析和解决实际问题的能力。 2、考试对象：现代文秘专业、文秘公关专业、酒店管理专业专科学生 3、考核方式：本课程为开卷考试，总分100分，考试时间120分钟。 4、命题依据： （1）教材：暨南大学出版社出版的《公关心理与实务》（2002年9月第一版）,由彭彦琴、江波编著。 （2）本门课的教学实施意见和期末复习指导。 5、考试要求：本次考试主要从理解和掌握二个层次来要求。理解部分是要求考生对课程的基本知识、基本技能和基本方法，要知道是什么，还要知道为什么；掌握部分是要求考生能综合运用所学的基本理论和基本技能，根据所提出的问题，正确地分析和解答问题。 6、试题的类型及结构： 考试题型为五大类： （1）填空题；（2）单项选择题；（3）名词解释题；（4）简答题；（5）案例分析题。 二、复习要点提示 第一部分：公关——攻心为上 掌握：1、公众个体心理分析（公众心理特征、公众心理倾向） 2、公众群体心理与行为（群体心理的一般特征、群体角色的心理特征） 3、公众的心理定势（公众心理定势概述、个体心理定势、群体心理定势、流行心理定势） 4、影响公众心理的方法（劝导、暗示、感染） 理解：1、公关战即心理战 第二部分：公关策划心理与实务 掌握：1、公关策划心理与实务（公众至上原则、诚实性原则、灵活创新原则、可行性原则、效益性原则） 2、公关策划过程与心理策略（确立目标、界定公众、拟定主题、选择媒介、编制预算、制定日程表） 理解：公关模式策划（建设型公关、维系型公关、进攻型公关、防御型公关、矫正型公关、宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关、征询型公关）
第一章： 1跨文化沟通具有下列哪些特征？ A. 是一个比较普遍的现象 B. 仅仅发生在与外国人面对面的交流中 C. 已经有数千年的历史了 D. 是一种常见的生活事件 2. 文化具有下列哪些特征？ A. 文化是后天习得的 B. 文化是可以共享的 C文化以符号为基础 D.文化是一种动态过程 3. 你怎样让一个法国人知道你很不耐烦了？ A. 拍拍你的嘴唇并且打一个长长的哈欠 B. 无声的模仿吹长笛 C用中指和食指按你的鼻子 B 4. 在Belay的综合性三维度模型中，跨文化敏感性是情感角度的跨文化沟通能力A 对 B错 A 5. 文化意识是指对影响自我、思维和行为的文化有所了解，让人们理解差异性和共同性。 A对 B错 A 第二章： 1?美国的主导文化模式包括下列哪些特征？ A. 个人主义 B. 集体主义 C物质主义 D竞争 ACD 2. 根据霍夫斯泰德的价值观维度，以下倾向于个人主义价值观的国家有？ A. 美国 B. 澳大利亚 C. 中国 D. 日本 AB 3. 请判断以下观点的对错：每一个个体都拥有多重文化身份，例如种族身份、民族身份、性别身份、地域身份、网络或幻想身份等，这些身份彼此合作，任一身份都是环境的产物。 A对 B错
A 4. 男性气质文化是指大男子主义盛行的文化。 A对 B错 B 5. 开放思维包括个体表达自己的想法，并倾听或接受他人的观点。 A对 B错 A 第三章： 1?在高情境文化中，情境和非言语对理解说话者想要表达的意思非常重要。这个表述是正确的吗？ A对 B错 A 2. 在有些文化中，人们更愿意表达自己的情绪，有更丰富的肢体语言，这种文化是： A. 中性文化 B. 感性文化 C高情境文化 D低情境文化 B 3相比于高情境文化中的人，在谈话中，当双方很长一段时间都不说话时，来自低情境文化的人会觉得不舒服。 A对 B错 A 4. 下列关于成就型文化与附属型文化不正确的描述是： A. 在附属型文化中，将一个人身份地位和所属的组织联系起来是很重要的。 B. 在附属型文化中，初次见面的人可能相互问“你学的是什么”、“你从哪里毕业的”。 C成就型文化与附属型文化可以同时存在于一个群体内。 D.成就型文化的管理者总是希望别人能够顺从他。 D 5. 普遍主义文化中的人在管理中强调：（多选） A. 就事论事。 B. 不偏离规则。 C. 因人而异，特殊处理。 D. 制度一旦建立，人人都应该遵守。 ABD 第四章： 1. 以下哪个选项不是文化身份感适应性策略：
一、选择题（单选题，共10题，共20分） 1．与同学和朋友相处时，错误的做法是（ C ） A．相互理解B．互相尊重C．姑息迁就D．互相包容 2．下列说法正确的是（ B ） A．恋爱可以给自己的学习或成才添点“核动力”。 B．爱情与友情无论多么接近，他们从本质到表现形式都是不同的。 C．生活太单调、太空虚了，谈个朋友可以丰富生活。 D．早些恋爱，可以在遇到困难或苦恼时，从恋人那里求得慰藉和帮助。 3．不属于学习兴趣对学习的影响的是（ B ） A．指向作用B．决定作用C．激活作用D．维持作用 4．运用知识的能力是（ C ） A．学习能力的先导B．学习能力的重点和关键 C．学习能力的最终目的D．学习能力的灵魂 5、青少年人际交往障碍产生的原因是（ B ） A 自信 B 语言表达能力差 C 信任同伴 6、以下属于合理的情绪表达方式有（C ） A 喝酒 B 和所有人倾诉 C 找朋友倾诉 D 打游戏 7、网络成癮青少年的一般表现是（） A 上网活动成为们们生活的主要内容 B 能控制自己的上网时间 C 顺其自然，为所当为了 D 互联网能帮助逃避现实 8、表达拒绝更为妥当的是（C ） A 不予理会B寻找借口搪塞 C 用委婉的方式表达明确态度D拖延时间 9、以下属于积极认知模式的有（C ） A 小李考试不及格，天天长吁短叹，自己当初没好好复习。 B 王刚在技能大赛中最后一名，认为自己很丢有,从此就不上课了. C 李会的父亲下岗了，全家经济陷入了困境，他决定打工赚钱完成学生。 D 第一次机床操作，张苹操作失误被师傅批评了，此后老觉得师傅和他 有仇，老找自己麻烦。 10、人际交往中要遵循的原则有（D ） A 圆滑 B 周全 C 不平等 D 真诚
南开大学现代远程教育学院考试卷 2019年度春季学期期末(2020.2) 《客户心理与沟通》 主讲教师：赵艳华 一、请同学们在下列（15）题目中任选一题，写成期末论文。 1、共享经济下如何有效进行潜在客户开发 2、论某种客户心理效益在营销中的应用 3、大数据时代的客户关系管理（结合案例进行论述） 4、以案例说明女性消费者的营销策略 5、00后消费群体心理特点研究 6、论客户约见中的沟通技巧 7、论客户服务体系的建设 8、顾客投诉的心理分析及其对策研究 9、以案例说明如何有效进行客户细分 10、客户沟通在客户关系管理中的应用 11、顾客抱怨的化解技巧 12、论XX案例的客户沟通策略 13、论口碑营销 14、互联网时代的客户沟通策略 15、论售后服务体系对客户忠诚度的提升作用 二、论文写作要求 论文题目应为授课教师指定题目，论文要层次清晰、论点清楚、论据准确； 论文写作要理论联系实际，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，含有一定案例，参考一定文献资料。 三、论文写作格式要求： 论文题目要求为宋体三号字，加粗居中； 正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距； 论文字数要控制在2000－2500字； 论文标题书写顺序依次为一、（一）1. …… 四、论文提交注意事项：
1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。 2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。 3、不接受纸质论文。 4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。 论客户约见中的沟通技巧 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。沟通存在于企业管理的每个环节。有效的沟通能为组织提供工作的方向、了解内部成员的需要、了解管理效能高低等，是搞好企业科学管理，实现决策科学化、效能化的重要条件。因此，有效地进行沟通对管理具有重要意义。但在实际工作中，由于多方面因素的影响，信息往往被丢失或曲解，使得信息不能被有效地传递，造成沟通的障碍。 一、沟通的过程包括 1、发送者向接受者传送信息或需要者提供信息 2、发送者将这些信息编码 3、将上述编码传递给接受者 4、接受者接受这些编码 5、接受者将这些编码解码 6、接受者理解信息内容 7、发送者通过反馈了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受 二、简述沟通及其重要性 沟通：指可理解的信息在活思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。重要性：1 沟通是协调各个体、各要素、使企业参加成为一个整体的凝聚剂2、沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径3沟通也是企业与外部环境联系的桥梁。 三、如何克服沟通中的障碍 一个有效的沟通必须包含诸多的要素和步骤。在每一个要素和每一个步骤中都可能存在着各种障碍，它们直接影响沟通效能的发挥。为了有效地克服沟通障碍，需要注意下面几点： 1．沟通要有认真的准备和明确的目的性 沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。沟通之前应对问题
变态心理学 一、简答与简述 1、变态心理学含义：又称病理心理学或异常心理学，是描述、解释、预测和控制人类行为异常 的一门科学，其主要任务是揭示异常行为的特点、原因，并形成科学的预防和治疗方案。p7 2、精神症状的主要特点： （1）症状的出现不受病人意识的控制； （2）症状一旦出现，难以通过转移使其消失； （3）症状的内容与周围客观环境不相称； （4）症状给病人带来不同程度的社会功能损害。 3、思维形式障碍：包括思维联想障碍和思维逻辑障碍 思维奔逸、思维迟缓、思维贫乏、思维松弛或思维散漫、破裂性思维、思维不连贯、思维中断、思维插入和思维被夺、思维云集、病理性赘述、病理性象征性思维、语词新作、逻辑倒错性思维。 4、妄想的分类：妄想是一种脱离现实的病理性思维（属于思维内容障碍）。 （1）按内容分类： ①关系妄想：把现实中无关的事情认为俞他本人有关。 ②被害妄想：坚信周围人某人或某团伙对他进行跟踪监视、打击、陷害。 ③特殊意义妄想：认为周围人的言行、日常的举动，不仅与他有关，而且有一种特殊的含义。 ④物理影响妄想：受到外界某种力量的支配、控制和操纵，不能自主。 ⑤夸大妄想：夸大自己的财富、地位、能力、权利等。 ⑥自罪妄想：又称罪恶妄想。患者毫无根据的认为自己犯了严重的错误和罪行，应受惩罚。 ⑦疑病妄想：毫无根据地坚信自己患了某种严重躯体疾病或不治之症，即使经过检查也不相信自己没有病。 ⑧嫉妒妄想：坚信对象对其不忠，另有外遇，因此，跟踪配偶的日常活动。 ⑨钟情妄想：实际上是一种被钟情妄想，坚信某个异性对自己产生了爱情。即使对方拒绝也不改变自己。 ⑩内心被揭露感：又称被洞悉感。认为其内心的想法或与家人的隐私，别人就知道了。 还有其他不常见的类型，比如被窃妄想、变兽妄想、非血统妄想等。 （2）按起病根源及与其他精神症状的关系分类： ①原发性妄想：是突然发生的，内容不可理解，与既往经历和当前处境有关，也不是起源于其他精神异常的一种病态信念。以突发性妄想最为常见。 ②继发性妄想：是指以错觉、幻觉、逻辑推理障碍、情感高涨或低落等精神异常为基础产生的妄想，或者在某些妄想的基础上产生另一种妄想。 5、心理评估者的基本素养：P72 （1）足够的理论知识 （2）一定的评估与诊断经验 （3）熟悉测试技术 （4）良好的观察能力 （5）良好的沟通技能 6、神经症的含义：P90 神经症是一组主要表现为焦虑、抑郁、恐惧、强迫、疑病症状，或神经衰弱症状的精神障碍。 神经症：负性情绪持续时间长，强度过强，带来神经系统的病变，神经官能失调。症状没有可证实的器质性病变作基础，与病人的现实处境不相称，但病人对存在的症状感到痛苦和无能为力，自知力完整或基本完整，病程多迁延。
绪论 1、【单选题】(2 分) 大家在日常生活中运用沟通心理学理论时，要避免成为（C） A.人云亦云的人 B.照本宣科的人 C.野蛮分析家 D.过于僵化的人 第一章 1、【单选题】(2 分) 我爱你也不是因为你，我恨你也不是因为你，而是因为过去的（D） A.故事 B.经历 C.不快 D.情结 2、【单选题】(3 分) 通过（A）缓解压力的这样一种方式其实还是比较科学的 A.运动口腔 B.有氧运动 C.大声哭泣 D.开怀大笑 本题总得分：3 分 3、【单选题】(2 分)
由于女性在家庭中承担家务的先天条件，反而可能激发男人的（C） A.创伤情结 B.无意识情结 C.内疚情结 D.攻击情结 4、【单选题】(2 分) 从心身缺陷上来讲，一旦父母吵架、离婚等行为，孩子就会非常及时的（D） A.成绩出现问题 B.要挟父母 C.突然不听话 D.得病 5、【单选题】(2 分) 我们研究某种事物，从另一种角度看这个事物也被（D ） A.修通了 B.理解了 C.升华了 D.破坏掉了 第二章 1、【单选题】(2 分) 拖延症是人类的本能吗？B A.是 B.不是
在家庭生活中，以男性失去做家务为先天条件来讲，男性和女性谁更容易内疚？A A.男性 B.女性 C.都一样 3、【单选题】(2 分) 在认知吝啬中，我们所讲到的广度范围是A A.5-9 个 B.4-7 个 C.5-8 个 D.7-9 个 4、【单选题】(2 分) “敢于示弱，随时示弱，及时示弱”更是强者的最高修为之一。B A.对 B.错 5、【单选题】(2 分) 你喜欢或者不喜欢一个人，是因为他（她）恰好是你所喜恶的（A） A.性格类型 B.人格类型 C.人 D.经历特点 第三章
人际沟通期末练习题及答案 一、习题 （一）单项选择题（在四个备选答案中，选出一个正确答案） 1．社会心理学认为，人际沟通是（） A．人与人之间的联系过程 B．人们面对面的交流 C．人际关系的表现形式 D．双向沟通 2．人际沟通的实现要借助于语言符号系统和非语言符号系统，下列中不属于非语言符号系统的是（） A．动作B．书信C．表情D．音乐 3．心理学观点认为，人际沟通（） A．无规律可言 B．只要有人就可以进行 C．有时也可以借助报刊来实现 D．不一定有目的 4．处于青春期的青少年经常会认为与其父母之间没有共同语言，从社会心理学的角度来看，以下最有可能的原因是（） A．有些家长不够关心孩子 B．由于地位障碍导致的沟通障碍 C．孩子与家长所处的文化背景不同 D．这些孩子个性有缺陷 5．很久以前，有一个放羊的孩子，由于顽皮，明明没有狼出现，他偏喊：“狼来了，狼来了!”村里的那女老少听到他的呼喊都赶来帮忙，结果发现上当了，都十分恼火。之后这孩子故伎重施，又一次戏弄了村民。最后，狼真的来了，可任凭这孩子再怎么呼救都没有人赶来，大家都不再相信他的话，最后他被狼吃掉了。从人际沟通的角度分析，这则故事中惨剧的发生与沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍是由（）导致的。 A．地位障碍 B．个性障碍 C．社会心理障碍 D．文化障碍 6．印度的锡克教徒和印度教徒经常是“话不投机半句多”，从社会心理学的角度来看，这最有可能是由下列哪种原因造成的（） A．他们之间存在意识形态的差异 B．他们之间由于宗教信仰不同而导致地位障碍 C．他们个性有缺陷 D．结构组织障碍导致沟通不畅 7．俗话说“隔行如隔山”，根据社会心理学对人际沟通的阐述，这句俗语说明（）A．职业的不同可能会引起沟通的鸿沟 B．处于不同层次的组织成员，对沟通的积极性不同，也会造成沟通障碍 C．文化背景的不同会给沟通带来障碍 D．人们不同的个性倾向和个性心理特征会造成沟通障碍
[知识]客户沟通心理学 客户沟通心理学 4月11号14:00直播:销售法宝--巧妙利用心理学沟通技巧 (14:02:04) 主持人说:各位商友大家下午好，今天非常高兴我们直播室邀请到了资深心理咨询专家马丽老师，她现为东明心理咨询中心兼职咨询师，现任中国协和医科大学社会科学系及生命伦理中心副教授，主讲沟通技巧课程，马老师跟各位打个招呼, (14:02:13) 马丽说:大家下午好，首先对大家表示问候和尊敬，我觉得每个人的生活都离不开各位销售人员，向各位表示敬意。 (14:02:21) 主持人说:谢谢马老师，当销售人员面对客户拒绝的时候应该如何面对, (14:05:34) 马丽说:这个问题其实也是我这两天一直在想的事情，我讲一个经历，前两天我去北京大上乘购物，我刚进去就是说有人问我要洗眼线。 (14:05:57) 马丽说:还有洗眉毛，这样让我感觉不太高兴，我就是说这样，其实我们说拒绝客户它是这样的，客户的拒绝我们可以这样考虑，有的时候不一定拒绝我们这个人，有可能是拒绝这个商品或者服务，我刚才说的这种情况可能让客户连产品、连服务带你这个人一块儿拒绝地的。 (14:06:13) 马丽说:这个问题为什么这样呢,我们要面对客户，我们要坦然面 对的是他可能不接受我们的产品，或者是我们产品的服务，这心理上是不受挫的，什么时候受挫呢,当这个客户不接受我们这个人的时候，当什么情况下遭受挫折呢, (14:06:22) 马丽说:比如说刚一进门就是跟着客户走，比如交流的时候跟我说眉毛是不是秀一秀，我说刚秀过，她问我什么美容院，那我说什么美容院，他说这个美容院什么什么不好，那这个就是贬低同行，而且离客户太近，这样贬低美容院不
期末作业考核 《创造心理学》 满分100分 一、名词解释（每题5分，共15分） 1. 辐合思维：是指将与问题有关的信息聚合起来,寻找一个正确答案的思维形式。又称求同思维。 2.操作定义：是根据可观察、可测量,可操作的特征来界定变量含义的方法。即从具体的行为、特征标上对变量的操作进行描述,将抽象的概念转换成可观测、可检验的项目。 3.传记分析法：传记分析法是通过对高创造性个体的传记进行分析,从中发现和揭示创造心理活动规律的一种方法。 二、简答题（每题10分，共20分） 1.创新教育自主性原则的含义及实质是什么？ 答:自主性原则,是指在教学过程中,学生要充分发挥其主观能动性,主动积极地学习:真正理解和善于运用所学的知识,而不是生吞活剥、死记硬背。 自主性原则的实质就是把每个教师、学生作为独立个体来尊重、对待。在教育教学活动中,应把唤醒版发师生的自主性,作为一项根本原则。要让每一个教师和学生都能从自己的教育行为和学习行为中,发现自己的工作能力和学习能力,从而形成强烈的主体意识和创新意识。 2.头脑风暴法的基本要求是什么？ 答:首先使头脑兴奋起来,要使与会人员进入“角色”,需先热身,制造出激励活跃的气氛,这是非常关键的一步。此阶段只需要几分钟即可,具体做法提出一个与会上所要解决的问题毫无关联的简单的问题,促使与会者积极思考并说出自己的想法。其次应遵守四个原则:严禁批评、畅所欲言、追求数量、相互启发。 三、案例分析（每题20分，共40分） 1.在复习一般应用题时，教师出示一道题：某修路队修一天公路，计划每天修60天，7天修完。若需提前1天修完，平均每天比计划多修几米？ 甲解：60×7÷（7－1）－60＝420÷6－60＝70－60＝10（米） 乙解：60÷（7－1）＝60÷6＝10（米），她说：这条公路计划7天修完，若提前1天修完，只能用6天。在6天里平均每天比计划多修的米数加起来等于计划1天修的米数加起来等于计划1天修的米数，所以只要把60除以6即可。大家对乙另辟蹊径的最简解法十分赞赏，但是又说不清为什么要这样解。 这时，丙提出质疑，他说：用乙的算法，若需提前6天只能修完，60÷（7－6）＝60米，60+60=120（米），即1天只能修120米，而公路全程有420米，是不可能提前6天修完的。教师表扬丙敢于质疑，并启发说：我们画个图，结合图形来研究好吗？于是师生共同作图如下： 在（1）中，提前1天用6天修完，只要1天的工作量分成6份，平均分配到6天的工作时间中去，就是说若要提前1天修完，每天就要比原来多修“60÷6＝10”米。乙的解法实际上是60×7÷（7－1），这里把“×1”省略了是可以的。 在（2）中，提前6天用1天修完，那么就要把6天的工作量60×6=360（米）都加到1天的工作