《供应链管理》期末复习资料（06物流1）
第一章供应链管理基础
1、传统管理模式及其缺陷？采用供应链管理模式会对企业带来什么好处？
2、供应链的定义及结构模型？
3、供应链的类型和特征？
4、供应链管理的涵义？
5、供应链管理的驱动因素和运营机制？
6、供应链管理的运作方式？
第二章供应链的构建
1、供应链的结构模型？（链状模型的方向和级）
2、基于产品的供应链设计策略？
3、供应链设计的原则？
第三章供应链合作伙伴的选择
1、供应链合作关系的含义及意义？
1）含义：
2）意义：
（1）对于制造商/买主：降低成本（降低合同成本）；实现数量折扣、稳定而有竞争力的价格；提高产品质量和降低库存水平；改善时间管理；交货提前期的缩短和可靠性的提高；提高面向工艺的企业规划；更好的产品设计和对产品变化更快的反应速度；强化数据信息的获取和管理控制。
（2）对于供应商/卖主：保证有稳定的市场需求；对用户需求更好地了解/理解；提高运作质量；提高零部件生产质量；降低生产成本；提高对买主交货期改变的反应速度和柔性；获得更高的（比非战略合作关系的供应商）利润。
（3）对于双方：改善相互之间的交流；实现共同的期望和目标；共担风险和共享利益；共同参与产品和工艺开发，实现相互之间的工艺集成、技术和物理集成；减少外在因素的影响及其造成的风险；降低投机思想和投机几率；增强矛盾冲突解决能力；订单、生产、运输上实现规模效益以降低成本；减少管理成本；提高资产利用率。
2、供应商选择的影响要素？
（1）质量因素（2）价格因素（3）交货提前期因素（4）交货准时性因素（5）品种柔性因素（6）设计能力因素（7）可靠性（8）地理位置（9）售后服务（10）快速响应能力
3、供应商选择与评估方法
（1）评价表格法：引入指标权重，并对不同供应商的各指标进行评估打分，按照供应
供应商B的综合得分最高，应选择供应商B。
4、JIT的基本思想？
JIT的基本思想是库存就是浪费，消除库存就是消除浪费。这就要求严格按照用户需求生产产品，缩短生产周期，压缩在制品占用量，提高效率，降低成本。换句话说，企业只在必要的时间、按必要的数量、生产必要的产品，不过多、过早地生产暂不需要的产品。这种管理模式通过与供应商建立起合作关系，采取降低原材料、半成品和产成品库存量，控制产品质量等措施，减少对生产车间的空间占用，降低生产准备时间，提高劳动生产率及产品质量，促进其成本降低，缩短交货期，从而满足顾客对产品日益个性化和多样化的需求。
5、JIT的哲理
（1）按需生产哲理（2）全员参与哲理（3）消除浪费哲理（4）“零库存”哲理
（5）不懈追求尽善尽美质量哲理
6、JIT技术实施的条件
（1）需求拉动的思想
及时管理方法要求严格按照拉动的概念，以最终需求为起点，由后道作业向前道作业按看板所示信息提取材料（商品）。在生产流程安排上，要求生产制造过程保持平准化，保证从原材料到成品的整个过程畅通无阻，不出现瓶颈现象，这样，不仅可以满足顾客需求，提高顾客服务水平，而且可以实现低水平的库存，降低成本。
（2）重视人力资源的开发和利用
包括对员工的培训使其掌握多种技能成为多能工。要求给予作业现场员工处理问题的责任，做到不将不良品移送给下道作业，确保产品的质量，做到零缺陷。还要求企业的所有员工具有团队精神，共同协作解决问题。
（3）小批量生产
小批量生产的优势在于能减少在制品库存，降低库存维持成本、节约库存空间，易于现场管理。但质量发生问题时，容易查找和重新加工。在生产进度安排上允许有一定的弹性，可按需求进行调整，对市场需求的变化能作出迅速及时的反应。
（4）与供应商长期可靠的伙伴关系
及时管理方式要求供应商在需要的时间提供需要数量的材料。具体地说，就是要求供应商以小批量、多频次地进行送货，严格遵守交货时间。同时要求稳定地提供高质量的零部件以便节约检验时间，保证最终产品质量。进一步，要求供应商能对订货的变化作出及时、迅速的反应，具有弹性，因此，必须选择少数优秀的供应商并与他们建立长期可靠的合作伙伴关系，分享信息情报，共同协作解决问题。
（5）先进的物流条件
及时管理方式要求供应商及时、迅速、小批量地配送原材料。而拥有先进的物流设施和设备是实现及时迅速配送的必备条件。同时，小批量配送会提高商品的运输成本，为了降低运输成本，需要各供应商的相互配合，采用集装运送方式将来自多个供应商的小批量货物集中起来作为一个运输单位进行运送。因此，采用先进的通讯信息技术也是必不可少的。
第五章供应链管理环境下的库存控制
1、基本概念
（1）库存：是指供应链中所有的原材料、流程中的半成品和制成品。
（2）安全库存：是指在给定时期，为了满足需求而保有的超过预测数量的库存量。
（3）库存管理：是根据外界对库存的要求，企业订购的特点，预测、计划和执行一种
补充库存的行为，并对这种行为进行控制，重点在于确定如何订货，订购多少，何时订货。
2、库存在供应链中的作用
（1）解决供应链中供求在时间、方式上存在的矛盾；（2）利用生产和销售中存在的规模效益降低成本；（3）对不确定性因素具有缓冲功能；（4）库存可以保持各环节运作的独立性。
3、需求的类型及相应的库存控制策略
按需求的重复性划分：单周期需求和多周期需求。
按需求相关性划分：多周期需求可分为独立需求和相关需求。
独立需求采用传统的库存控制策略；相关需求采用MRP方法。
4、供应链中的需求变异放大原理与库存波动？
基本思想：当供应链中的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象，达到最源头的供应商时，其获得的需求信息和实际市场中的顾客需求信息发生了很大的偏差，需求变异系数比分销商和零售商的需求变异系数大得多。由于这种需求放大效应的影响，上游供应商往往维持比下游供应商更高的库存水平。
5、供应链中不确定性的表现形式及其对库存的影响？
6、VMI（Vendor managed inventory）的基本思想
定义：VMI是一种在客户和供应商之间的合作性策略，以对双方来说都是最低的成本优化产品的可获性，在一个相互同意的目标框架下由供应商管理库存，这样的目标框架被经常性监督和修正，以产生一种连续改进的环境。
VMI的主要思想是供应商在客户的允许下设立库存，确定库存水平和补给策略，拥有库存控制权。
实施VMI应遵循的原则：（1）合作原则；（2）双赢互惠原则；（3）目标一致原则；（4）连续改进原则。
7、VMI成功实施的条件？
实施VMI策略，首先要改变订单的处理方式，建立基于标准的托付订单处理模式。
库存状态对供应商透明是实施供应商管理客户库存的关键。企业在实施VMI时，必须具备以下条件：（1）供应商和客户都必须拥有先进的信息系统；（2）供应商和客户必须建立战略伙伴关系；（3）必须建立供应商和客户的合作框架协议；（4）企业最高管理层的支持是非常重要的。
8、VMI的支持技术与实施方法？
9、VMI的优点？
对于供应链下级客户来说，采用VMI库存策略可以带来以下好处：
（1）降低库存水平；（2）减少缺货发生；（3）减少预测和购买活动；（4）增加销售；
（5）满足客户提高服务质量的需要。对于上级供应商来说，采用VMI策略也可以带来不少好处，表现在：
（1）明显的改善预测结果；（2）减少退货的发生；（3）便于供应商更好地掌握市场；
（4）协议中服务水平的改善；（5）鼓励供应链环节协作运行。
《供应链管理#》试题答案及评分标准
一、名词解释（每小题4分，共20分）
1．供应链管理：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，
并进行组织、协调与控制。
2．客户关系管理：是指企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的，是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，同时也是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持客户所需要实施的全部活动的过程。
3．生产延迟：生产延迟主张根据订单安排生产产品，在获知客户的精确要求和购买意向之前，不做任何准备工作。
4．CPFR：CPFR是利用Internet通过零售企业与生产企业的合作，共同进行商品需求预测，并在此基础上实行连续补货的系统。
5．供应链协议：供应链协议是将供应链管理工作进行程序化、标准化和规范化的协定。
二、填空题（每空2分，共20分）
1．客户关系管理
2．网络结构供应链基本规则
3．批发商生产商
4．询价采购比价采购招标采购
5．较近较小
三、判断题（每小题2分，共20分）
1．╳
2．√
3．√
4．╳
5．√
6．╳
7．√
8．╳
9．√
10．╳
四、简答题（每小题5分，共20分）
1．请论述基于供应链的运输决策的要点有哪些？
在供应链中进行运输决策时，必须注意以下几点：
（1）使运输战略与竞争战略保持一致
管理人员必须确保运输战略有利于竞争战略的实施。为实现这一目标，管理人员应当设计各种运输激励机制。
（2）考虑内部运输和外部运输
企业必须将公司的内部运输和外部运输结合起来，以满足自身的运输需要。
（3）设计能适应电子商务需要的运输网络
适应新经济要求的快速反应型运输系统，企业应当寻求一切机会进行联合运送，在某些情况下，甚至与竞争对手进行联合，以便降低小批量送货的成本。
（4）运用信息技术来改善运输经营
管理者必须在供应链中采用可行的信息技术，来降低运输成本、增强反应能力。
（5）运输网络设计必须具有弹性
进行运输网络设计时，管理者还必须考虑到需求的不确定性和运输的可行性，以增加网络设计的弹性。
2．供应链中需求变异放大产生的原因是什么？
供应链中需求变异放大产生的原因可以归纳为4个方面：
（1）需求预测修正
需求预测修正是指当供应链的成员采用其直接的下游订货数据作为市场需求信号时，即产生需求放大。
（2）订货批量决策
订货批量决策指两种现象，一种是周期性订货决策，另一种是订单推动。
（3）价格波动
价格波动反映了一种商业行为——预先购买（Forward Buy）。它是由于一些促销手段造成的，如价格折扣、数量折扣、赠票等。
（4）短缺博弈
短缺博弈是指这样一种现象：当需求大于供应量时，理性的决策是按照用户的订货量比例分配现有的库存供应量。此时用户就为了获得更大份额的配给量，故意地夸大其订货需求，当需求降温时，订货又突然消失。
五、论述题（每小题10分，共20分）
1．供应链管理的特点和作用是什么？
供应链管理是一种新型的管理模式，它的特点可以从与传统管理方法和与传统物流管理的比较中显现出来。
（一）与传统的管理方法相比较
供应链管理主要致力于建立成员之间的合作关系。与传统的管理方法相比，它具有如下特点：
（1）以客户为中心
（2）跨企业的贸易伙伴之间密切合作、共享利益、共担风险
（3）集成化管理
（4）供应链管理是对物流的一体化管理
（二）与物流管理相比较
物流已经发展成为供应链管理的一部分，它改变了传统物流的内涵。与物流管理相比，供应链管理具有如下特点：
（1）供应链管理的互动特性
（2）供应链管理成为物流的高级形态
（3）供应链管理决策的发展
（4）供应链管理的协商机制
（5）供应链管理强调组织外部一体化
（6）供应链管理对共同价值的依赖性
（7）供应链管理是“外源”整合组织
（8）供应链管理是一个动态的响应系统
供应链管理的作用体现在通过调和总成本最低化、客户服务最优化、总库存最少化、总周期时间最短化以及物流质量最优化等目标之间的冲突，实现供应链绩效最大化的过程当中。
2．论述企业如何进行业务外包活动。
（1）研发外包
研发外包是利用外部资源弥补自己开发能力的不足。企业可以根据需要，有选择地和相关研究院所、大专院校建立合作关系，将技术项目“外包”给他们攻关，或购买先进的但尚未产业化的技术。
（2）生产外包
这种外包一般是企业将生产环节安排到劳动力成本较低的国家，以降低生产环节的成本。
（3）物流外包
物流外包不仅仅降低了企业的整体运作成本，更重要的是使买卖过程摆脱了物流过程的束缚，使供应链能够为客户提供前所未有的服务。
（4）脑力资源外包
即雇用外界的人力（主要是脑力资源），解决本企业解决不了或解决不好的问题。脑力资源外包内容主要有互联网咨询、信息管理、ERP系统实施应用、管理咨询等。
（5）应用服务外包
随着Internet的逐步普及，大量的基于Web的解决方案不断涌现，因此许多企业已经普遍将信息系统业务在规定的服务水平基础上外包给应用服务提供商（ASP），由其管理并提供用户所需要的信息服务。
第一章
3.什么叫供应链？P 9
答:供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，然后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网络结构。
4.供应链有哪些特征和类型？P 9
答：特征：（1）复杂性；（2）动态性；（3）多层次性；（4）竞合性；（5）面向客户需求；（6）交叉性
类型：（1）根据供应链存在的稳定性分为：稳定和动态的供应链
（2）根据供应链容量与客户需求的关系划分为：平衡的供应链和倾斜的供应链
（3）根据供应链的功能模式进行划分：有效性供应链和反应性供应链
8.什么叫供应链管理？它主要的研究内容是什么？P21
答：定义：为了满足客户的需求，用系统的观点对供应链中物流、信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化，即行使通常管理的职能，进行计划、组织、协调与控制，以寻求建立供、产、销以及客户间的战略合作伙伴关系，最大限度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化，并保证供应链中的成员取得相应的绩效和利益的整个管理过程。
研究内容：除企业内部与企业之间的运输问题和实物分销以外，还包括：
（1）供应链管理策略制定（2）推动式或牵引式供应链运作方式的确定（3）战略性供应商和客户合作伙伴关系管理（4）供应链产品需求预测和计划
（5）供应链的设计（6）企业内部与企业之间物料供应与需求管理（7）基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪、控制和评价
（8）基于供应链的客户服务和物流管理（9）企业间资金流管理
（10）供应链管理环境下的绩效测量与评价
（11）基于Internet/Intranet的供应链运作的信息平台及信息管理。
第二章
5．什么是BRP？分析BRP发展的动因。（P60）
答：定义：对企业进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业关键的性能指标能够获得巨大的提高。
发展动因：通常所见的企业组织是建立在传统管理模式下，这种组织形式适合于市场环境相对稳定的环境，在当今市场需求突变的情况下表现出不适应性。企业为了获得竞争优势开始构建供应链管理体系，而供应链管理体系的建立不仅需要重组企业内部流程还要优化企业内部的业务流程，BRP以其先思想的先进性和变革的彻底性受到改革中企业的欢迎，推进了BRP的发展。
6.试比较传统的和供应链管理下的企业组织结构和业务流程（P89）
第三章
3.什么是EDI？简述EDI技术的特点及标准。
答：定义：将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准。形成结构化的事务处理或信息数据格式。实现计算机到计算机的数据传输。
特点：1）通过EDI传递的商务文件，具有标准化、规范化的文件格式，实现数据的标准化，便于计算机自动识别与处理
2）采用电子化的方式传递，传输过程无需人工介入，无需纸张，可大大提高工作效率，消除许多无谓的重复工作，节省交易双方的支出
3)通过EDI从事贸易的双方应有同等的通信能力
4）改善客户服务关系，拓展客户群
标准：就是指贸易各方在进行数据交换时必须遵循的格式和要求
4.简述电子商务对供应链管理的影响。
答：1）电子商务为供应链管理开辟了一个崭新的世界，它全面采用电脑和网络支持企业及其客户之间的交易活动，包括产品销售、服务、支持等；
2）电子商务帮助企业拓展市场，接近企业与客户之间的距离；
3）电子商务促进企业合作，建立企业与客户之间的业务流程的无缝集成。
第四章
1.如何理解QR的定义及内涵？
答：定义：是一种响应状态，即能够在合适的时间向客户提供合适的数量、合适的价格和高质量的产品，而且在这一过程中能充分利用各种资源并养活库存，重点在于增强企业生产的灵活性。
内涵：1）快速反应是一种战略，要求企业以快速满足动态的市场和客户需求为目的，以追求企业运作所有方面效率的提高为核心；
2）快速反应强调的不仅仅是供应链上各环节—供应商、制造商以及分销商反应速度的提高，而是供应链整体反应速度的提高;
3）快速反应不仅关注时间的减少，同时也注重产品质量的改进、库存成本和运作成本的降低以及快速、高质量的业务流程；
4）快速反应强调系统的响应速度和柔性，以满足不同客户在品种、数量、时间方面的不同要求；
5）快速反应可以通过管理变革和先进技术的应用并依托快速的信息传递以及信息和利益的共享集成企业及其供应链伙伴为一互动网络来实现。
4.阐述ECR的含义及特征。
答：含义：是以满足客户要求和最大限度降低物流过程费用为目标，通过生产厂家、批发商和零售商等供应链组成各方之间的相互合作与协调，对市场需求及时做出准确反应，为消费
者更好、更快、低成本地提供满意商品，从而达到商品供应和服务流程最佳化。
特征：1）管理意识的创新；2）供应链整体协调；3）涉及范围广
第五章
1.如何理解企业的核心竞争力？核心竞争力包括哪些特征？
答：定义：指企业借以在市场竞争中取得并扩大优势的决定性力量，是企业综合实力的体现特征：1）顾客价值；2)独特性；3）延展性；4）集成性
4.什么是业务外包？业务外包的类型有哪些？
答：定义：指实施核心竞争力战略，企业与外部专业服务机构建立战略联盟，通过借助外部资源与能力对非核心的、次要的、辅助性的业务进行补充，以增强非核心业务，而自身专注于核心功能或业务，以实现可持续性发展。
业务外包的类型：以按企业价值链划分的业务类型为例业务外包类型有：
1）生产外包2）销售外包3）脑力资源外包4）信息技术外包5）人力资源外包6）财务管理外包7）物流管理外包8）客户管理关系外包
第六章
4.建立供应链合作伙伴关系的重要意义是什么？
答：1）提高顾客满意度；2）提高响应速度；3）提高产品质量；
4）降低企业成本（库存成本、费用、风险成本）；5）改进产品设计；
6）克服“纵向一体化”的缺陷
5.供应链合作伙伴有哪些类型？
答：供应链合作关系并不意味着单一的供应源，而且制造商会在全球市场范围内寻找最杰出的合作伙伴。
（1）因此可以把合作伙伴分为两个层次：重要合作伙伴和次要合作伙伴。
（重要合作伙伴是少而精的、与制造商关系密切的合作伙伴，而次要合作伙伴是相对的、与制造商关系不是很密切的合作伙伴。供应链合作关系的变化主要影响重要合作伙伴，对次要合作伙伴的影响较小。）
（2）据合作伙伴在供应链中的增值作用及其竞争力，可将合作伙伴分为不同的类别：有影响较往年合作伙伴、战略性合作伙伴、普通合作伙伴、竞争性/技术性合作伙伴
第七章
3.供应链管理环境下的物流管理有哪些具体的策略？
答：1）有效配置资源2）全球后勤系统3）第三方物流系统4）延迟化策略
4.第三方物流实现物流供应链整合的具体途径有哪些？
答：1）仓储系统的整合2）运输系统的整合3）物流信息整理、统计、分析、控制的整合第八章
4.何谓采购？简要描述采购的过程。
答：定义：用户为获取与自身需求相吻合的货物和服务而必须进行的所有活动。
过程：1）需求的确定或重新估计2）定义和评估用户的需求3）决定是自己制造还是购买4）确定采购的类型5）进行市场分析6）确定所有可能的供应商7）对所有可能的资源进行初步评估8）剩余供应商的再评估9）选择供应商
10）接受产品的发运和服务11）进行购买后的表现评价
6.采购控制的目标是什么？采购控制的内容都有哪些？
答：目标：1）保证采购业务合法有效2）保证所购材料价廉物美
3）保证采购成本核算正确4）保证采购记录真实完整。
内容：a.采购内部控制（采购计划编制、采购类别规定）
b.采购决策合理化（订购数量、供应商选择、采购时间如何采购、何种价格、发出购
货订单）
c. 财务、审计结合控制
第九章
3.供应链管理环境下生产计划编制受哪些因素影响？
答：1）柔性约束为减少市场环境下的不确定性和供应链本身的不确定性所带来的不利
影响，管理者一般要采取多方面的对策来获得供应链的柔性。
2）生产进度生产进度信息是企业检查生产计划执行状况的重要依据，也是滚动制
定生产计划过程中用于修正原有计划和制定新计划的重要依据。
3)生产能力供应链管理要求整条链上有关的生产能力相互衔接并互相匹配，所以
整个企业以及整个供应链的生产能力大小将直接影响并制约着供应链的生产规模与水平，也
制约着企业生产计划的制定。
11.论述供应链生产系统信息跟踪机制。
答：供应链各个代理之间的关系是服务于被服务的关系，服务信息的跟踪和反馈机制可使企
业生产与供应关系同步进行，消除不确定性对供应链的影响，因此应该在供应链系统中建立
服务跟踪机制以降低不确定性对供应链同步化的影响。
供应链的服务跟踪体制提供供应链两方面的协调辅助：信息协调和非信息协调。供应链企业
在生产系统中使用跟踪机制的根本目的是保证下游企业的服务质量。
第十章
1.库存和库存管理的概念是什么？库存管理的作用是什么？
答：库存：是指处于储存状态的物资或商品。
库存管理：所谓库存管理，是指在保障供应的前提下，以库存物品的数量最少和周转最快为
目标所进行的计划、组织、协调和控制。
库存管理作用：a.防止缺货 b.保证适当的库存量，节约库存费用 c.降低物流成本d．保证生产的计划性、平稳性以及消除或避免销售波动 e.展示功能 f.储备功能
3.传统的库存管理与供应蓝环境下的库存管理有哪些不同？
答：供应链管理与传统的库存管理的显著差异
区别供应链库存管理传统库存管理
库存管理目
标
追求供应链总成本最低追求本企业库存成本最低
库存管理方式注重供应链企业之间的协作和信息共
享
一切只从本企业出发
库存管理特点不确定性高，需要考虑更多的因素，
管理复杂，需要考虑供应链上企业间
的利益协调
不确定性低，考虑的因素相对
较少；管理简单，仅考虑本企
业自身利益
第十一章
1.运输方式主要有那几种？每种方式的特点是什么？
答：1.基本运输方式
1）公路运输
机动灵活，实现门到门运输，即时运输，起运批量小，公路货运站点设置灵活，服务上具有灵活性，但运输能力比较小。
2）铁路运输
运输速度慢，货物运输能力大，运输连续性强，一般受自然条件限制较少，运输成本低，适宜于承担中、长距离且运输量大的货运任务，但投资、耗用金属量大。
3）水路运输
运输能力大，运输费用低，受自然条件影响较大，适宜于承担运量大、远距离，对时间要求不太强的各种大宗物资运输。
4）航空运输
运行速度快，基本建设周期短，投资少，但耗能大，运输能力小，成本高，技术复杂。适宜运输体积小、价值高的物资以及鲜活产品、时令产品和邮件等货物运输。
5）管道运输
a.运输管道和运输工作合一
b.占地少，受天气影响小，安全性高
c.运输的货物不需包装，节省包装费用
d.可以连续作业，货损率低
e.耗能低，劳动生产率高
f.无噪声，漏失污染少
但不灵活，承担货物比较单一，货源少食不能改变路线，运量消失成本增大，用于单向、定点、量大的气体、矿砂和煤粉等货物运输。
2.新兴运输方式
1）成组运输最常用形式：托盘运输和集装箱运输
特点:便于机械化、自动化操作，提高预算、装卸效率，减少货损货差，降低运输和搬运成本，使运输效率大幅提高。
2）联合运输分为：单式联运和多式联运
特点：具有组织运输全程性，托运手续简便性、运城凭证通用性、业务活动代理型和全程运输协同性的特点。
3.供应链管理下影响运输方式选择的有哪些因素？
答：（1）货物的不可变量因素（2）降低运输成本的要求（3）运输的小批量化（4）运输准确性的要求（5）制约条件的增加
第十二章
1.客户关系管理的核心思想是什么？客户关系管理的主要功能有哪些？
答：客户关系管理：是现代企业经营战略的重要构成，它采用现代信息技术来获取客户信息，以此来分析客户需求特征、行为偏好，从而制定出有针对性的市场战略，维系、稳固、发展和客户之间的关系，培养客户的长期忠诚度，最终实现企业价值最大化和客户价值最大化的动态均衡。
主要功能体现在：（1）客户信息管理（2）市场营销管理
（3）销售管理（4）服务管理与关怀
4.供应链客户关系管理的目标是什么？
答：（1）整合客户信息资源
（2）与合适客户建立稳定的供应链关系，提高供应链客户管理能力
（3）为开展供应链协同商务提供互动平台
（4）提高供应链的市场竞争力
第十三章
2.简述供应链绩效评估指标的特点与作用。
答：特点：1）较之传统的绩效评价，供应链评价指标更为集成化。
2）供应链绩效注重组织的未来发展性，加强绩效管理的前馈性。
3）绩效评价在除去了对企业内部运作的基本评价之外，更多地把注意力放在外部链的测控上，以保证内外在绩效上达到一致。
4）非财务指标和财务指标并重，关注供应链的长期发展和短期利润的有效组合，实行两个之间的有效传递。
5）供应链绩效评价系统注重指标之间的平衡。供应链绩效评价指标应该能恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是孤立的评价某一供应商的运
营情况。
作用:1）用于对整个供应链的运行效果做出评价。
2）用于对供应链上各个成员企业作出评价。
3）用于对于供应链内企业与企业之间的合作关系作出评价。
4）除对供应链企业运作绩效的评价外，这些指标还可起到对企业的激励作用，包括核心企业对非核心企业的激励，也包括供应商、制造商和销售商之间的相互激励。
一、名词解释（每小题5分，共25分）
1．供应链：生产及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给最终客户的上游或下游企业，所形成的网络结构。
2．供应链管理：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行组织、协调与控制。
3．生产延迟：生产延迟主张根据订单安排生产产品，在获知客户的精确要求和购买意向之前，不做任何准备工作。
4．联合库存管理：是一种基于协调中心的库存管理方法，是为了解决供应链体系中的牛鞭效应、提高供应链的同步化程度而提出的，联合库存管理是一种风险共担的库存管理模式。
5．ECR：是由生产厂家、批发商和零售商等供应链节点企业组成的，更好、更快并以更低的价格满足消费者需要为目的的供应链管理系统。
1．请论述基于供应链的运输决策的要点有哪些？
在供应链中进行运输决策时，必须注意以下几点：
（1）使运输战略与竞争战略保持一致
管理人员必须确保运输战略有利于竞争战略的实施。为实现这一目标，管理人员应当设计各种运输激励机制。
（2）考虑内部运输和外部运输
企业必须将公司的内部运输和外部运输结合起来，以满足自身的运输需要。
（3）设计能适应电子商务需要的运输网络
适应新经济要求的快速反应型运输系统，企业应当寻求一切机会进行联合运送，在某些情况下，甚至与竞争对手进行联合，以便降低小批量送货的成本。
（4）运用信息技术来改善运输经营
管理者必须在供应链中采用可行的信息技术，来降低运输成本、增强反应能力。
（5）运输网络设计必须具有弹性
进行运输网络设计时，管理者还必须考虑到需求的不确定性和运输的可行性，以增加网络设计的弹性。
2．供应链中需求变异放大产生的原因是什么？
供应链中需求变异放大产生的原因可以归纳为4个方面：
（1）需求预测修正
需求预测修正是指当供应链的成员采用其直接的下游订货数据作为市场需
求信号时，即产生需求放大。
（2）订货批量决策
订货批量决策指两种现象，一种是周期性订货决策，另一种是订单推动。
（3）价格波动
价格波动反映了一种商业行为——预先购买（Forward Buy）。它是由于一些促销手段造成的，如价格折扣、数量折扣、赠票等。
（4）短缺博弈
短缺博弈是指这样一种现象：当需求大于供应量时，理性的决策是按照用户的订货量比例分配现有的库存供应量。此时用户就为了获得更大份额的配给量，故意地夸大其订货需求，当需求降温时，订货又突然消失。
五、论述题（每题8分，共2题）
1、物流系统设计过程？P297
答：物流系统设计分为三个阶段：可行性分析与项目计划、收集和分析数据、建议与实施
（一）可行性分析与项目计划：
1、可行性分析包括现状分析、机会分析及成本-效益分析；
2、项目计划包括：目标的确定、约束条件、制定衡量标准、分析方法、项
目计划
（二）收集和分析数据
1、进行假设与数据分析：确定数据分析方法、给出假设前提、确定数据来
源、收集数据
2、分析数据：定义所分析的问题；基本方案分析；方案比较；灵敏度分析（三）建议与实施
1、在可行性最大的几个方案中向管理层推荐两到三个最佳方案
2、对推荐的几个方案进行成本评估
3、进行风险分析，判断市场可以产生哪些变动，这些变动对所推荐的方案
的影响
2、ERP与物流信息系统的区别？P256
答：首先，ERP是集成的开放型系统
其次，ERP基于供应链管理的思想，管理思路上实现了从过去传统的职能管理模式下的局部优化到过程管理下的整体优化的转变。
第三，ERP是一个以计划为核心的信息系统。ERP与MIS后个明显区别就是ERP 具有强大的计划集成功能。ERP可以根据历史数据及企业的决策模型制定销售计划。
第四，ERP是以订单触发业务流程的，注重的是流程管理。传统的MIS注重的事件的处理，而非流程处理。
第五，ERP系统的信息资源是一次性获取，就可以共享使用。而在传统的MIS中，信息资源要多次获取，存在很多重复劳动甚至无效劳动。
第一章供应链概述
1：波特“价值链”理论及其启示：内容：每一个企业的价值链都是由以独特方式联结在一起的九种活动构成；价值链列示了总价值，并且包括价值活动和利润，利润是总价值与从事各种价值活动的总成本之差；价值活动可以分为两大类：基本活动和辅助活动，基本活动包括内部物流、生产作业、外部物流、市场和销售、服务。辅助活动包括采购、技术开发、人力资源管理、企业基础设施。启示：①将企业作为一个整体来看很难认清其竞争优势。②价值链的各个环节的集成程度对企业的竞争优势起着关键作用。③企业的价值链体现在一个更广泛的价值系统中。
2：供应链的特征：①复杂性②动态性③交叉性④面向用户需求
3：供应链的类型：基本类型：①稳定的供应链和动态的供应链。单一的市场需求面组成的供应链相对稳定，而变化频率高的需求组成的供应链动态性较高。②平衡的供应链和倾斜的供应链。当供应链的生产能力和用户需求平衡时，供应链处于平衡的状态，当市场变化加剧，造成供应链成本增加、库存增加时，供应链处于倾斜的状态。③有效性的供应链和反应性供应链。有效性供应链主要体现在供应链的物理功能，即以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产品。反应性供应链主要体现了供应链的市场中介功能，即把产品分配到满足用户需求的市场。不同主体的供应链形态结构：①以生产商为主体的供应链②以批发商为主体的供应链③以零售商为主体的供应链。
4：供应链流程分析：①环节法：每个环节出现在供应链中两个相继阶段交界处，供应链有5个阶段，因此有4个供应链流程环节。②推/拉法：拉动流程是由一个顾客订购启动的，而推动流程则由对多个顾客订购预期引发并运行的，补充库存环节的目的是以最低成本为零售商补充库存商品，及时为顾客提供所需产品。环节：顾客订购环节，补充库存环节，生产环节，获取环节。阶段：顾客，零售商，分销商，制造商，供应商。
第二章供应链管理概述
1：业务外包的主要方式：①研发外包，研发外包是利用外部资源弥补自己开发能力的不足。
②生产外包，生产外包可以利用较低的劳动力成本使企业成本降低。③物流外包，物流外包不仅降低了企业的整体运作成本，更重要的是使买卖过程摆脱了物流过程的束缚。④脑力资源外包，可以解决本企业解决不了的问题。⑤应用服务外包。
2：集成供应链管理理论核心：由顾客化需求—集成化计划—业务流程重组—面向对象过程控制组成第一个控制回路。（作业回路）由顾客化策略—信息共享—调整适应性—创造性团队组成第二个回路。（策略回路）每个作业的作业性能评价与提高回路（性能评价回路）。3：集成化供应链管理实现的步骤：①基础建设阶段。②职能集成阶段③内部供应链集成阶段④外部供应链集成阶段。
第三章供应链的构建
1：供应链战略与竞争战略的匹配：公司竞争战略的设计必须以顾客偏好为基础，提供能满足顾客需求的产品和服务，要获取供应链战略与竞争战略之间的匹配。公司首先应当理解顾客，也就是必须理解每一个目标顾客群的顾客需要。其次，公司应当对供应链有一定的理解。明确其供应链设计用来做什么。最后，如果一条供应链运营良好，但与预期顾客需求之间不相匹配。那么，公司或者重构供应链以支持其竞争战略，或者改变其竞争战略以适应供应链。
2：供应链设计的内容和原则：（一）供应链设计的内容：战略层面的供应链设计的主要内容包括：供应链的成员及合作伙伴选择、设计网络结构以及设计供应链基本规则等。供应链运行的基本规则，其主要内容包括：协调机制、信息开放与交互方式、生产物流的计划与控制体系、库存的整体布局、资金结算方式、争议解决机制等。（二）供应链设计的原则：①自上而下和自下而上相结合的设计原则，②简洁性原则③集优化原则④协作性原则⑤动态性原则⑥创新原则⑦战略性原则。
3：供应链设计的步骤：①分析核心企业的现状。②分析核心企业所处的市场竞争环境③明确供应链设计的目标④分析组成供应链的各类资源要素⑤提出供应链的设计框架⑥评价供应链设计方案的可行性⑦调整新的供应链⑧检验已产生的供应链9，比较新旧供应链10，完成供应链的运行。
4：供应链结构中的成员：供应链成员包括从原产地到消费地，通过供应商或客户直接或间接地与核心公司相互作用的所以公司和组织。供应链的主要成员是指所有那些自主管理的公司或战略业务单位，在为特定的客户或市场产生特定输出的业务流程中，这些公司实际上执行着运营和管理活动。供应链的辅助成员是指那些仅仅为供应链主要成员提供资源的