中国地质大学（武汉）
机电学院电子信息工程系
生
产
实
习
报
告
学生姓名：马显芳
班级：-24
学号：
实习地点：仙桃电信局
中国地质大学（武汉）生产实习报告 马显芳 -24
１
一．实习地点
湖北省仙桃市电信局
二．实习时间
2011年7月7日—2011年7月14日
三．实习目的
利用在仙桃电信局实习得机会了解电信局的总体布局，各部门的职责与任务，掌握中国电信公司的总体运行情况与经营管理模式，并制作一份完整的市场调查报告。
四．实习内容
1.公司概况
此次实习地点就是位于湖北省仙桃市电信局，该局主体分为三个大的模块，即前端、后端与机关三部分。前端是面向客户的模块，包括公共客户（涉及业务有固定电话、手机业务、宽带等）、政企客户（企事业单位、大客户），此外，前端模块还包括增值业务与维护（包括经营数据、收入统计等）。后端是面向设备的模块，分为建设部分（包括基站、线路、管道、交换机与接入网等），网络操作与维护中心（用于程控电源电力系统，对传输网络进行监控与管理），线路中心（负责管理维护管线资源），因此后端对应的岗位属于硬件服务。机关是综合管理控制模块，包括综合办公室（负责会议与文件处理），计划财务部，人力资源部，企业文化部，工会、纪检等，此模块虽然不是直接面向客户与设备的，但它对于企业的宏观调控和对其他模块的桥梁作用是必不可少的。仙桃电信局结构框图一如下：
图一 电信局结构示意图
总经理 营销中心 网络中心 综合管理部 市场拓展部 大（商）客户部 公共客户部 公用电话部 （增值业务） 客服中心 企业信息文化部 客户响应与资源管理部 客户响应 资源管理 工程建设 网络管理与维护部 网络监控中心 网络维护中心 线路维护中心
人力资源部 计划财务部 监察审计部 工会 企业文化部
2.主要部门及其职责简介
1) 营销部
营销部是一个企业的经济命脉,营销部业绩的好坏直接影响到企业的收入.一般来说,营销部负责人的要求比较高,要有较好的沟通能力，市场开发和分析能力，管理能力，应变能力，责任心强，有凝聚力，熟悉营销模式，具有业务开拓渠道，有良好的营销管理策略及经验.营销部一般来讲是一个比较大的部门，主要职责是制定营销战略及实施的策略，包括资源的调配，人员的分工的激励，客户的关系协调，另外可能还有一部分技术的支持。制定具体的实施细则，包括区域的划分，营销人员的配置，公司相应的资源的调配，如资金、人员、技术服务、售后维护等；再有一部分就是可能也是贵公司营销部的主要职责，针对不同客户的实施方案制定，主要是技术方面的，比如制定seo工作流程，考核方案，用户满意度调查，售后服务等。营销部主要职责如下：
组织贯彻上级制定的有关电信业务方针政策、各项规章制度；
负责本地网电信业务发展规划、营销策略与方案制定，并组织实施；
负责督导全市的营销服务工作和业绩考核指标的全面完成；
组织制定年度营销计划，并做好分解下达及所属部门安全生产工作；
负责社会营销渠道的规划和建设管控；
负责组织开展经营分析活动；
负责组织市场调研、预测及分析工作；
负责新业务开发推广工作；
负责做好电信业务广告宣传工作；
负责与后端部门做好有关接口的协调工作；
参与公司通信建设项目，规模论证及总体方案的研究；
负责营销中心所属部门的业绩考核和奖惩。
2)市场拓展部
市场拓展部是一个企业中营销组织架构的重要组成部分。通常，企业的营销组织由市场部和销售部组成。按职能划分，市场部负责拉近产品与消费者的心理距离，销售部负责拉近产品与消费者的物理距离。
负责必要的跨部门的整体协调及支撑工作；
负责组织年度市场预测及季度调整工作；
参与SLA的制定、调整及评估工作；
负责市场、客户信息的收集、汇总，并做好阅读经营活动分析工作和综合统计工作；
负责整体营销策略、方案的制定并指导实施；
负责码号资源的管理和使用工作，组织制定年度营销计划，并做好分解下达工作；
负责与物价部门的协调和资费管理，负责全市电信资费政策的贯彻、监督、检查；
负责新业务的考法、推广及跟踪、评价工作；
负责与其他运营商互联互通政策和总体协调工作，负责落实网间结算等费用的收取和协调处理，并收集相关信息，牵头制定有关对策，为公司领导决策提供科学依据；
负责业务广告、宣传的策划、设计及实施工作；
负责前端部门服务质量的检查和考核；
负责与省公司市场部的有关借口工作；
完场上级交办的其他工作。
电信网是信息化社会的基础设施，目前的电信网早已不仅仅指电话网和电报王，随着通信技术的进步，电信网的类型以及通过电信网向公众提供的电信业务的类型不断增加，
中国地质大学（武汉）生产实习报告马显芳-24
服务质量不断提高，电信网的发展方向是数字化、宽带化、综合化、个人化和智能化。电信网具有各种不同的类型，包括业务网、传送网和支撑网。
业务网是指向公众提供电信业务的网络，包括固定电话网、移动电话网、IP电话网、数据通信网、智能网、再带综合业务数字网和宽带综合业务数字网。传送网是指数字信号传送网，包括骨干传送网和接入网。支撑网包括No.7信令网、数字同步网和电信管理网。
中国电信现已拥有先进的、通达全球的国际传输和交换网络以及业务承载平台。通过逐步健全的全球一站服务，可逐步为客户提供国际话音业务、互联网业务、带宽型业务等全球网络服务。各网络相关部门职责如下：
3)网络中心
负责本地网万罗的规划、建设、运行维护等各项工作，确保电信网络高效安全运行；
负责网络资源的合理配置与调度，提高网络资源的利用率；
负责组织工程建设项目及割接方案的制定、会审、实施和验收；
负责重大通信事故、应急通信的调度处理及所属部门的安全生产工作；
负责组织年度滚动性投资项目预算计划的制定及实施；
负责控制网络投资和运行成本，优化投资结构；
根据SLA协议要求，确保及时满足市场及客户需求；
负责召开通信生产运行情况分析会，发现问题督促改进；
负责本地网网络的规划、建设、运行维护及各项安装任务，确保电信网络高线安全运行；
负责网络中心所属部门的业绩考核和奖惩；
4)网络管理与维护部
中国电信拥有以光缆为主、卫星和数字微波为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信传输网、世界先进水平的电话交换网、完整统一的公用数据通信网络，以及覆盖全国的智能网、七号信令网、数字同步网和电信管理网等强大的业务支撑网络，现也拥有固话、宽带、CDMA手机业务等。
实时掌握全网运行情况，定期分析网络运行维护质量，确保完成各项通信质量指标；
负责制定网络管理制度和运作流程，控制和监督各种工单的执行，确保对前端的需求；
负责审定和督促维护作业计划、各类业务处理流程及故障查修流程的实施；
负责网络优化方案的审核并组织实施；
负责新技术、新业务的技术测试、验证、开放工作；
负责重大网络调整、割接工作及应急通信保障工作的计划制定、组织、实施；
负责网内系统数据的管理工作，保证软件版本、数据的统一和完整；
负责编报网络更新、改造、补缺配套计划；
负责固定资产实物和备品备件的管理，并负责资产报废申请工作；
协助客户响应与资源管理部伟大客户提供个性化服务方案；
参与网络规划及工程设计会审、工程施工、验收工作；
负责部门内及下属部门的业绩考核、奖惩和安全生产工作；
按成上级交办的其他工作。
5) 网络监控中心
负责7X24小时网络实时监控及故障受理；
实时掌握网络运行情况，及时发现故障、组织县管部门和人员进行处理，并对结果进行分析、统计。
定期对网络进行分析，收集、整理话务量数据，提出网络分析报告，为经营分析提
３
供资料；
负责监控系统内线管系统数据、局数据、用户数据的制作和维护，计费数据的制作、备份和传送，后别带的制作与管理；
负责相关网络资源的动态更新；
指定网络紧急调度方案、节假日网络安全防范措施并组织实施；
根据网络运行市场预测情况，制定网络优化方案；
负责会议电视系统的日常维护和会议汇接工作；
参与网络规划、工程设计会审、工程施工和验收工作；
负责监控系统相关设备的日常维护工作；
负责本部门的业绩考核、奖惩和安全生产工作；
6) 网络维护中心
负责网络设备、PHS基站的日常维护、障碍处理及技术支撑；
负责设备运行状况分析，发现问题及时处理，不断提高通信质量；
负责维护作业计划制定、执行及各类业务处理流程、故障处理流程的实施，优化内部作业流程；
负责控制和完成相关调单、订单的执行；
负责生产现场管理和安全管理；
负责未纳入综合网管监控系统的设备惊醒现场维护和业务开通；
负责相关网络资源的资料管理和动态更新；
负责本部门备品备件的事务管理及使用情况反馈；
参与网络规划、工程设计会审、工程施工和验收工作；
7)线路维护中心
负责本地网主干电缆、管道、杆路、光缆、MDF的日常维护及抢修；
负责112的日常管理及测量管理；
根据网络运行及市场预测情况，指定网络优化方案；
负责各种掉单、订单的执行；
负责生产现场管理和安全管理；
负责维护作业计划、各类业务处理流程的实施；
负责本部门备品备件、物质器材的实施管理及使用信息反馈；
负责相关网络资源的资料管理和动态更新；
负责快速响应项目的施工，参与线路、管道工程的随工及验收；
8) 客户响应与资源管理部
负责组织前端大客户业务和商业客户的重要业务（网元出租、驻地网、LAN、ATM、IDC）的开通动态响应，下达电路调度单，并进行全程管控；
负责前后端各部门的业务协调工作，确保工作关系的衔接顺畅并对相应时效即完成情况提出考核意见；
根据SLA协议记工单、市场预测等信息，进行资源确认，制定调配、建设方案，组织完成前端下达的各项订单，并对SLA实施情况进行汇总；
根据设备和网络运行状况即前端部门的市场预测，提出网络优化和资源调配建议方案，参与网络资源优化、调整方案的制定；
负责组织编制本地网网络发展规划及滚动性投资区域和等级划分；
负责本地网滚动性投资项目的全过程管理看，并配合做好省管工程的项目管理工作；
负责审核项目的可行性研究和立项报告，组织编制、管理、实施年度和间断性的网
中国地质大学（武汉）生产实习报告马显芳-24
络建设计划；
负责组织对大客户重大障碍，超时障碍的监控；
负责部门内的业绩考核与奖惩，以及本部门安全生产工作；
领导交办的其他工作。
9) 综合管理部
协助总经理制定重大决策、处理公司日常事务，并做好综合协调和督办工作，确保各项工作高效有序运行；
负责企业策划工作，研究拟定公司反战策略、综合政策、重大改革方案及企业管理事宜，并与相关部门共同组织实施；
负责组织公司重要文件的起草及各类公文的有效运转，保证内部信息的时效性；
负责做好必要的综合协调和督办工作；
负责做好对外公关和接待工作；
负责做好各项重要会议的会晤及相关文件的制作管理工作；
负责做好企业法律事务工作及各类合同的归口管理工作；
负责做好企业保密和信访工作；
负责做好企业各项行政采供和其他行政事务工作；
负责做好企业信息的编发工作；
负责综合档案、各类技术档案的收集整理和日常管理工作；
负责做好印章管理工作；
负责车辆管理、物业管理和本部门安全生产工作；
负责组织安排公司重要时期通信值班工作。
10) 人力资源部
中国电信历来高度重视人力资源发展，将人力资源视为公司最重要的资本，是公司长期可持续发展的基础。作为一家历史悠久的电信服务企业，多年来积累了坚实的人力资本。以此为基础，随着企业转型的不断推进，积极创新，大力推进人力资源精确管理，优化人力资源结构。遵循以员工为根本的企业文化，更多地关爱员工，重视提升员工的价值，通过对员工能力的培养，增强员工的积极性．主动性和创造性，努力打造一支管理有序．执行有力的职业化、专业化的高素质员工队伍，促进员工价值与企业价值共同成长。 2006年，公司加大劳动用工制度改革，通过实施劳动用工分类管理．积极引进社会成熟人才，建立和推进新兴业务领域人事、用工、分配制度改革，以市场化。
创新型的管理机制促进企业转型业务发展，推进了企业转型。人力资源部主要职责如下： 制订分公司人力资源规划和年度人力资源管理工作计划，并组织实施；
制订人力资源管理规范及相关管理制度，并组织实施；
根据公司生产运行需要，提出组织架构设计或调整意见；
编制并组织实施企业人力资源配置计划和增减员计划；
协助总经理对重要岗位人员进行考评工作；
负责制定业绩考核办法，做好对各部门月度、季度、年度的绩效管理工作；
建立健全分公司人才库，建立核心人才队伍，做好重要后被员工的职业发展规划，并做好评价、升迁等工作，确保满足关键岗位人才的需求；
提出合理的薪酬措施，促进工作效率的提高；
负责员工培训工作；
负责做好员工的招聘、调配、辞退、升迁、离休、员工社会保险管理工作、来信来访、出国、档案合同管理等人士和老子方面的日常工作；
５
负责安全生产工作，制订安全生产规范和年度安全生产工作计划，并组织执行和督
促落实；
负责分公司计划生育管理工作；
负责分公司党的组织建设，做好党员发展、教育培训、管理及员工思想政治工作； 负责共青团工作；
3.电信局通信网组成
将众多传输系统通过交换系统按一定拓扑结构组合在一起的通信系统称为通信网。电信局的通信网主要由用户终端设备、交换系统和传输系统等硬件以及网络结构、编号计划、信令方式、网络管理、体制标准等软件组成。通信网示意图如下图二所示。
图二 通信网示意图
仙桃电信局所采用的通信网主要是光纤通信系统，还有部分涉及到移动通信系统。通信系统涉及到的主要硬件设施有基站、交换接入设备、传输设备以及供电设备。
1.基站 基站是移动通信系统中，连接固定部分与无线部分，并通过空中的无线传输与移动台相连的设备。移动通信基站的建设是我国移动通信运营商投资的重要部分，移动通信基站的建设一般都是围绕覆盖面、通话质量、投资效益、建设难易、维护方便等要素进行。随着移动通信网络业务向数据化、分组化方向发展，移动通信基站的发展趋势也必然是宽带化、大覆盖面建设及IP 化。
一个完整的基站收发台包括无线发射/接收设备、天线和所有无线接口特有的信号处理部分。基站收发台可看作一个无线调制解调器，负责移动信号的接收、发送处理。一般情况下在某个区域内，多个子基站和收发台相互组成一个蜂窝状的网络，通过控制收发台与收发台之间的信号相互传送和接收来达到移动通信信号的传送，这个范围内的地区也就是我们常说的网络覆盖面。
基站使用的天线分为发射天线和接收天线，且有全向和定向之分，一般可有下列三种配置方式：发全向、收全向方式；发全向、收定向方式；发定向、收定向方式。从字面上我们就可以理解每种方式的不同，发全向主要负责全方位的信号发送；收全向自然就是个方位的接收信号了；定向的意思就是只朝一个固定的角度进行发送和接收。一般情况下，频道数较少的基站(如位于郊区)常采用发全向、收全向方式，而频道数较多的基站采用发全向、收定向的方式，且基站的建立也比郊区更为密集。由于信号传输到基站时可能比较弱，并且有一定的信号干扰，所以要经预选器。
一个基站的选择，需从性能、配套、兼容性及使用要求等各方面综合考虑，其中特别注意的是基站设备必须与移动交换中心相兼容或配套，这样才能取得较好的通信效果。
2.交换接入设备
交换是组成通信系统和通信网络的核心技术之一。目前常用的交换方式由电路交换，分组交换，ATM 异步传输模式和帧中继，而多速率电路交换、快速电路交换和帧交换等技术由于控制复杂等诸多因素而未被广泛采用。电路交换和分组交换是两种截然不同的交换方式，是代表两大范畴的传送模式，帧中继和ATM 异步传送模式则属于快速分组交换的范畴。 中端A 交换设备 中端B 传输 传输
中国地质大学（武汉）生产实习报告马显芳-24
电路交换是最早出现的一种交换方式，包括早期的人工电话在内的电话交换普遍采用了电路交换方式。电路交换的基本过程胡呼叫建立阶段、信息传送阶段和连接释放阶段。电路交换由如下特点：
①要在通信的用户间建立专用的物理连接路；
②对通信信息不作处理；
③对传送的信息无差错控制措施；
④采用呼叫损失值的方法来处理业务流量，过负荷时互损率增加，但不影响已建立的呼叫。
由此可知，电路交换式固定分配带宽的，连接建立后，及食物信息传送也许站电路，电路利用率低；要预先建立连接，有一定的连接建立时延，通路建立后可实时传送信息，传输时延一般可以不计；无差错控制措施，对于数据交换的可靠性没有分组交换高。因此，电路交换适合于电话交换、文件传送及高速传真，不是和突发业务和对差错敏感的数据业务。
分组交换采用存储转发方式，将用户要传送的信息分割为若干个分组，而每个分组是包含数据和呼叫控制信息的一组二进制数，把它作为一个整体加以转发传输。这些数据和呼叫控制信息以及可能附加的差错控制信息是按规定的格式排列的。由于每个分组带有控制信息和地址信息，所以分组在网内可独立传送，并能以分组为单位进行流量控制、路由选择和差错控制等处理。分组交换的基本思想就是实现通信资源的共享。
随着光纤通信容量大、高质量的特点得到广泛应用，原有的分组交换技术已无法适应新的通信环境，例如对多媒体通信、宽带服务和局域网互联等的支持，于是发展了帧中继和ATM异步传递模式等快速分组交换技术。
3.传输设备
传输设备不是特指电信的，而是通信传输设备，基本现在都是SDH光传输设备。SDH光传输设备，是一种将复接、线路传输及交换功能融为一体、并由统一网管系统操作的综合信息传送网络。SDH光传输设备可实现网络有效管理、实时业务监控、动态网络维护、不同厂商设备间的互通等多项功能，能大大提高网络资源利用率、降低管理及维护费用、实现灵活可靠和高效的网络运行与维护。SDH光传输设备具有如下特点：
①SDH传输系统有统一的帧结构，数字传输标准速率和标准的光路接口，使网管系统互通，因此有很好的横向兼容性，它能与现有的PDH完全兼容，并容纳各种新的业务信号，形成了全球统一的数字传输体制标准，提高了网络的可靠性；
②SDH接入系统的不同等级的码流在帧结构净负荷区内的排列非常有规律，而净负荷与网络是同步的，它利用软件能将高速信号一次直接分插出低速支路信号，实现了一次复用的特性，克服了PDH准同步复用方式对全部高速信号进行逐级分解然后再生复用的过程，由于大大简化了DXC，减少了背靠背的接口复用设备，改善了网络的业务传送透明性；
③由于采用了较先进的分插复用器（ADM）、数字交叉连接（DXC）、网络的自愈功能和重组功能就显得非常强大，具有较强的生存率。因SDH帧结构中安排了信号的5%开销比特，它的网管功能显得特别强大，并能统一形成网络管理系统，为网络的自动化、智能化、信道的利用率以及降低网络的维管费和生存能力起到了积极作用；
④由于SDH有多种网络拓扑结构，它所组成的网络非常灵活，它能增强网监，运行管理和自动配置功能，优化了网络性能，同时也使网络运行灵活、安全、可靠，使网络的功能非常齐全和多样化；
⑤SDH有传输和交换的性能，它的系列设备的构成能通过功能块的自由组合，实现了不同层次和各种拓扑结构的网络，十分灵活；
⑥SDH并不专属于某种传输介质，它可用于双绞线、同轴电缆，但SDH用于传输高数据率则需用光纤。这一特点表明，SDH既适合用作干线通道，也可作支线通道。例如，我
７
国的国家与省级有线电视干线网就是采用SDH，而且它也便于与光纤电缆混合网（HFC）相兼容。
⑦从OSI模型的观点来看，SDH属于其最底层的物理层，并未对其高层有严格的限制，便于在SDH上采用各种网络技术，支持ATM或IP传输；
⑧SDH是严格同步的，从而保证了整个网络稳定可靠，误码少，且便于复用和调整；
⑨标准的开放型光接口可以在基本光缆段上实现横向兼容，降低了联网成本。
综上所述，SDH以其明显的优越性已成为传输网发展的主流。SDH技术与一些先进技术相结合，如光波分复用（WDM）、ATM技术、Internet技术（IP over SDH）等，使SDH网络的作用越来越大。
4.供电设备
电信局的供电设备是硬件设备的核心，图同人的心脏一样，不断提供能量供其它设备工作。一旦供电设备出现故障而又没有备用蓄电池的话，整个电信局将面临瘫痪。优于其它硬件设备较多，功耗大，因此需要准备大容量、大功率的供电设施，并且要经常检查备用蓄电池组，一共突发状况使用。
供电设备主要有高压配电、低压配电、整流器、蓄电池组、直流配电和备用发电机组等部分组成。
4.职能转型
面对固网业务急剧萎缩、历次电信业改革遗留大量不良资产、改革发展稳定任务重等挑战，中国电信集团公司以科学发展观为指导，立足企业实际和资源特征，于 2004年在电信行业推动企业由传统基础电信网络运通过实施聚焦客户的信息化创新战略，大力发展综合信息服务等非语音业务，强化精确管理，优化资源配置，更重要的是职能转型，使其在全球固网电信企业普遍负增长的情况下，保持了企业持续稳定健康发展。
1)业务与服务转型。
突破传统客户市场定位，深度挖掘政企、家庭、个人客户的综合信息服务需求，通过业务、终端的融合创新，为客户提供简单、便捷、个性化的综合信息体验，不断提升客户价值。对于政企大客户，满足其差异化、一站式综合信息通信整体解决方案的需求；对于中小企业客户，满足其寻找商机、降本增效的生产性需求；对于家庭客户，满足其家庭娱乐生活和数字化管理的需求；对于个人客户，满足其获得固网、移动融合的信息沟通及娱乐体验的需求。
2)网络与技术转型。
以业务驱动为主导，以技术驱动为加速器，积极实施网络转型。主动把握技术发展方向，加快推进向功能融合、架构扁平、控制集中、业务开放灵活的下一代网络体系转变，实现网络、业务的快速部署和各类宽窄带融合业务的全面高效支撑，降低业务的提供成本和网络的运营成本，并能为客户提供差异化的网络质量保障和维护服务。
3)组织与人力资源转型。
建立健全以客户为中心，高效、灵活的纵向公司化管控体系；进一步理顺前后端关系，构建前后端协调联动机制，实现从生产管理流程向以客户为中心的服务流程转变；继续深化五项机制创新，完善领导人员激励和退出机制，真正建立人员能进能出、岗位能上能下、收入能增能减的市场化用工机制。同时，加快推进北京、北方公司与实业的战略转型。树立竞合观念，避免重复建设，将北京、北方公司做精做优，努力成为具有差异化竞争优势的“体制先进、机制灵活、思维超前、观念创新”的新型综合信息服务提供商。通过重组整合、辅业改制和股份制改造，使中国电信实业逐步发展成为效益突出、结构合理、管理高效、机制灵活，具有现代企业特征和核心竞争力的大型企业集团，成为通信运营商的服务商。
中国地质大学（武汉）生产实习报告马显芳-24
五．实习总结
随着经济社会的发展与高新技术的不断涌现，社会对电信企业的新需求也在不断提升。因此，以提高企业自主创新能力为主线，以业务创新为中心，带动企业全面创新，通过业务和技术的双轮驱动，推动中国电信成为创新型的电信企业根据业务发展战略制定业务、网络发展规划和技术策略已成为技术发展趋势。同时企业还努力研究制定企业技术体制和标准；对新技术、新设备、新业务进行实验室测试和网络运行验证；开展新业务、新产品和各种支撑系统的研发，推出具有自主知识产权的业务和产品；建立运行维护支撑体系，负责网上骨干设备整理信息数据库等。许多新兴企业在愈演愈烈的市场竞争中都无法生存，其原因是多方面的。中国电信的服务理念是倡导主动服务，先客户之想而想，先客户之急而急，先客户之需而动。以主动服务，引导需求并满足需求。还要用心细分市场，精心设计方案，量体裁衣，为客户提供个性化服务。该企业倡导全方位服务。前端服务客户，后端服务前端；全员用心，铸就卓越服务品牌。同时不断改革创新，适应时代新需求。我认为这也是中国电信之所以能在激烈的市场竞争中一直屹立不倒，处于领先地位的原因。
９
问题反馈及建议：
此次生产实习过程中学到了许多宝贵的知识和经验，同时也遇到到不少问题，主要有以下三个。
1.不太明白电信局设备的整体工作流程，只是对各个板块有了初步认识；
2.不清楚各电信局以及主局与分局之间如何联系在一起；
3.电信业务与后端设备的认识脱轨，不知道二者是如何相互支持的。
建议在生产实习之前由老师教导学生如何通过查阅相关资料了解电信局的整体结构和工作流程，因此在实习的过程中可以带着问题学习，而不会连自己不懂得地方在哪里都不知道，使整个生产实习在懵懵懂懂中度过。
指导老师评语：
成绩评定：
指导老师（签字）：
注：成绩评定分为优、良、中、及格和不及格五个等级
关于电信公司的社会实践报告范本-社会实 践报告 时光荏苒，踏入中国电信江都分公司已经有18天了。在这样一个短暂而炎热的夏季里，我学到了许多新的知识，认识了许多课本里曾描述过的器件，使我的知识从一个平面的感官跨入立体的认识，而这些知识的取得得衷心的感谢电信公司各部门工程师，主任等一些工作人员，是他们不吝赐教，运用各种不同的形式让我知道了一些终端的操作模式。 刚来的第一天我就感受到了公司安排的严谨性，秩序性。我被安排在二班一组，在这样一个新组成的团体里，我们相互讨论，学习，形成了一种新的氛围，使我在暑期也能感受同学间相互帮助，共同进步气氛。接下来的几天，我们的实践活动就紧锣密鼓的进行了，首先由维护安装部的吕军老师给我们介绍了网络建设和维护的基本情况，使我对整个电信的外部系统有了一个框架的认识，紧接着的几天就是由设备维护安装中心的各领导，工作人员给我们分别介绍了通信技术的发展，程控交换机技术和传输通信及网络技术的介绍，传输和mdf 网管的操作演示，电源操作系统的操作演示，也了解到了江都个网点的安排情况。然后是线路维护安装中心的老师给我们介绍了固话，宽带等应用原理及如何让这些技术成功的运用到客户端，这些细部的操作都是由电信部门的工作人员经过精心的测试及维护来实现的。在这
些天里，我们还了解到了电信公司未来的发展运营的基本情况以及c 网的建造，光进铜退的优势，公司还安排了我们去北园看到了小灵通和c网的网络运营模式，那里的师傅们还当场给我们演示了如何接光纤和铜线，并让我们自己操作，增强了我们课外实践能力。 弹指一挥间，转眼社会实践也进入尾声了，虽然实践快结束了，但我知道即将踏入工作岗位的我来说这只是一个人生的第一步。古人说好的开始是成功的一半，在这里我要感谢电信公司给我这次难得的机会，让我得以了解电信，了解工作的状况。 这次实习带给我的东西很多，使我发现了学习中的不足，明确了今后的目标，清楚了到达目标的路应该怎么走。我分明地感到，我在吸收着养分，我在一点点成长。 实习期间，我每天行走在飞速发展的城市中，穿行于行色匆匆的人群里，看着校园里无忧无虑的学弟学妹们，我感受到工作的压力，生活的艰辛，自身的空虚！幸好我还有一年的在校时间，我应该尽快武装自己，充实自己，让自己有底气走向社会，面对未来，有能力闯出属于自己的天地！ 最后感谢电信各部门的前辈给予我们的悉心指导与帮助！
中国电信实习证明模板 许多在中国电信实习的同学都问中国电信实习证明模板是怎么样的?下面就随我一起去浏览中国电信实习证明模板，相信能带给大家启发。 中国电信实习证明模板一 ____同志于____年____月____日至____年____月____日在我单位____部门实习。实习期间，____同志能团结同事，充分发挥党(团)员的模范带头作用，并把所学的理论知识和工作实际紧密联系起来，推动了我工单位____的____工作顺利实施，表现良好。 特此证明。 (单位盖章) ____年____月____日
中国电信实习证明模板二 实习证明 兹______学校______专业______同学于______年______月______日至______年______月______日在______公司实习.该同学的实习职位是________。 该学生实习期间工作认真，在工作中遇到不懂的地方，能够虚心向富有经验的前辈请教，善于思考，能够举一反三。对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。在时间紧迫的情况下，加时加班完成任务。能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，保质保量完成工作任务。同时，该学生严格遵守我院的各项规章制度。实习时间，服从实习安排，完成实习任务。尊敬实习单位人员。并能与我单位同事和睦相处，与其一同工作的人员都对该学生的表现予以肯定。 特此证明。
XXXXXXX电信总公司 (实习单位盖章) ____年___月__日 中国电信实习证明模板三 实习证明 兹有东南大学XX学院XX专业于年月日至年月日在XXXX电信有限公司实习。 情况属实，特此证明 单位公章：电信有限公司南京市上海路支行 20XX年1月11日
实习证明范文【10篇】 【导语】实习能帮助大学生树立市场意识，端正就业态度。大学生通过实习才能认知社会中的优胜劣汰，培养竞争意识，才能在实习中了解用人单位的需求和要求。本篇文章是WTT为您整理的实习证明范文【10篇】，希望可以帮助到您，欢迎分享！ 兹有______学校/学院___专业_____同学于______年______月______日至______年______月______日在____________实习。 该同学的实习部门是______部，实习岗位是 _______________。 该学生在实习期间工作认真，脚踏实地，虚心请教并且努力掌握工作技能，善于思考，能够举一反三。善解人意，积极配合领导及同事的工作，虚心听取他人意见。能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，保质保量完成工作任务。同时，本公司将要求该学生严格遵守我公司的各项规章制度，实习时间，服从实习安排，完成实习任务，尊敬实习单位人员，并能与公司同事和睦相处。 此为本公司在实习结束后关于该学生在实习期间的综合表现的评价，供学校以及就业单位参考。 特此证明。 证明人：_________（实习单位盖章） _____年______月______日
兹有____________大学_____________学院_________专业 __________于_____年____月____日至____年____月____日在xxx 有限公司实习。 该学生实习期间主要在我司xx实习，主要负责全面预算等模块的测试，验证等工作。 该学生实习期间工作认真，在工作中遇到不懂得地方，能够向经验丰富的职工请教，善于思考，能够举一反三。作为财务专业的学生，在工作中表现出了扎实的财务理论基础，对工作认真负责，做到学以致用，保质保量的完成工作任务，体现出其较高的职业素养。同时，该学生严格遵守我行的各项规章制度，实习期间从未缺勤、迟到，尊敬我行工作人员，并与同事和睦相处，与其工作的员工都对该学生的表现表示赞许，并予以肯定。 情况属实，特此证明 _________（实习单位盖章） 日期：年月日 兹有××学校×××同学于××××年××月××日至 ××××年××月××日在我单位进行实习。 实习期间，我单位指导其进行了相关业务知识学习和实际操作训练。×××同学已经具备相关的专业技能和业务知识。 特此证明。 _________（实习单位盖章） _________年____月____日
中国电信实习总结 【篇一：电信实习报告】 编号： 成绩： 计算机科学与技术学院 实习报告 题目：中国电信股份有限公司重庆南坪分公司 学生姓名： 专业： 班级：学号：评阅教师：夏维信息安全 0441104 2011211830 时间：2014 年 9 月 计算机科学与技术学院制 光阴似箭，转眼间，四年的大学生活已经进行了四分之三了，一年 后即将面临就业的我们，第一次走出校园，步入社会，进行就业前 的锻造。2014年7月15号至8月25号，我来到中国电信重庆南坪 分公司实习。在此之前，感谢中国电信重庆南坪分公司给我提供了 这次专业实习的机会，在中国电信这个广阔的平台上，通过这次实习，我接触了很多的人和事，在实际的工作中检验自我，把在学校 中学到的知识运用到实际的工作中去，让我收获了不少。 在为期30天的电信实习中，我分别在电信公司的三个部门实习。分别是家庭终端班，综合维护部以及市场营销班，期间我学习到了安 装电话、adsl及它们的维护，也有到县城的机房检查重要通信设备 的运行状况，也有下乡做营销活动，这一切都让我这个电信实习充 实而有所学。通过这次实习丰富了理论知识，增强了动手操作能力，开阔了视野，对我以后的学习、研究方向产生了深刻的影响，并对 我以后的工作有了定性的认识。 一、实习目的 通过在电信公司的实习，了解重庆电信南坪分公司的基本业务，掌 握了电信公司的基本运作情况以及业务办理流程，特别是报装电话 以及宽带的流程，还有培养了理论联系实际的能力，提高了分析问 解决问题和增强独立工作的能力。当然最重要的是培养团队协作能力，为接下来为期不远的工作打下坚实的基础。 二、实习时间 2014年7月15日-----2014年8月25日
中国电信实习报告 中国电信实习报告 中国电信实习报告 （一）时光匆匆，转眼间一个多月的实习生活即将画上了句号。在人生的最后一个暑假，我有幸到广东电信揭阳分公司实习，在这一个多月的实习期里，我接触了许多的人和事，初步了解企业的运作方式和日常业务，也在实践中检验自我，提升自我。让我收获不少。这个实习期间，我被分配到了占陇营业厅的营销部实习学习。我们首先熟悉了工作环境，了解办公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整个营销部是怎么运作的。接着是对中国电信的各种业务以及资费的了解，例如：固定申话及宽带接入网、天翼、我的E家、商务领航等业务品牌。最后是进行我们的主要工作电话营销，通过电话向客户营销我们电信的固话，天翼 3g及宽带等各种业务套餐。通过这次实习，熟悉了我们电信的各种业务品牌，学习到了许多学校学不到的东西。以下是我这次实习的一些体会和总结。第 一、电话营销的技巧：在电话营销时，我们不能一味盲目地打电话，我们需要一定的技巧。在打电话前我们要先提前设计好问题，设计好套餐、业务的介绍方法，关键是要秀出我们产品的价值。然后对客户的基本情况进行了解，从中找到营销的突破口，针对性的引导客户把注意力投我们的业务、产品上面来。这样我们就会有更多的话题和机会跟他谈，成交的几率和比例一也定会大幅度提升。当然，作为销售人员，我们要具备很强的心里素质，要学会把“拒绝”当作是“接受”的孪生兄弟，换句话说，每一个“拒绝”的背后一定会有另
一个“接受”在等着我们。所以，我们要保持正确的心态，每当遇到客户拒绝的时候，我们要感谢他，因为他让我更接近“接受”。第二，做事认真负责、勤学好问。刚来到单位时，由于专业不对口，我对很多方面都未熟悉，这就需要我认真负责、勤学好问。因为经验是很重要的，幸运的是我们的同事都有很丰富的实践操作经验 ,对于我们提出的各种问题他们都能很耐心的系统的为我们解答。通过对问题的理解我们又能加深对问题的认识。同时我们也认识到目前的IT形势发展之快我们随时都要学习新的知识充实自己才能迎合社会的需要。而对于我们新人来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。第 三、团结合作，真诚待人。通过一个多月的接触，大家在一起互相学习相互交流，让我们理解到不仅在学习上工作上也是需要发挥团结协作的精神才能事半功倍。而且只要真诚待人，虚心请教同伴，他们也很乐意和我交流。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。感谢中国电信给我这次宝贵的实习工作，这次实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。在这段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业知识，而且还学到了在学校学不到的待人处世之道，扩大了知识面，也丰富了经历，为我即将踏入社会奠定了很好的基础，走上新的工作岗位增添了信心。中国电信实习报告 （二）“中国电力”在我没有加入电力公司前，印象里就是服务最广，是中国所有客户的电力运营企业。对电力公司的服务及电力质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新实习
暑假中国电信社会实践报告 暑假时间为响应院系号召提高自己的社会实践能力，我应聘了中国电信见习客户经理一职。活动期间我参加了中国电信开展的各项活动，活动涉及宽带受理，家客终端，个客终端的销售及欠费回访等各方面。活动中中国电信中心大街营业厅给予了大力支持。视将本次活动的的有关情况报告如下： 1 学习c网及宽带的相关知识和营销策略，同中国电信工作人员深入到小区下乡宣传业务手机辐射健康知识。 2 学习电信完善的管理运行模式，参加电信的4次会议，会议的主题分别是：加强见习客户经理对工作的认识并提高业务能力，部署家庭健康计划工作，总结7月份工作并部署8月份工作计划，优秀营业员情景演示及表学彰习会网议。 3 学习中国电信对电信用户实施优质服务的落实办法，在营业厅实践规模化优质服务接受广大用户咨询向电信用户的解释有关受费及相关问题。 4 学习cdma200的接入方式及原理。 我清醒的看到电信扩展和改革的过程中规范化管理与城市物质文化水平的提高还不太适应，电信的规范化管理服务水平和服务质量用户还不太满意，分析投诉举报较多的地方，主要有一下几个方面的原因： 1个别地方员工属电信部门临时聘用其业务水平不够高，业务素质不够硬 2客户报装程序繁杂 3营业网点少客户交费不太方便 结合前街社区的实际情况我又如下建议:电信应当对职工特别是临时聘用人员的业务素质和水平的考核组织学习提高服务质量，提高装机效率，简化客户报装程序，缩短等待时间，为方便用户电信可与当地银行信用社协商，使用户可就近在银行或信用交纳费用。
人的一生中学校并不是永远的学校，而是真正的学校只有一个，那就是社会，大学社会实践是引导我们走出校门，走向社会接触社会了解社会投身社会的良好形式，是促使大学生投身改革开放培养锻炼才干的好渠道，是提升思想，修生养性树立服务社会的思想的有效途径，通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新理念，吸收新的思想与知识。一个多月的社会实践一晃而过，却让我从中领悟到了很多东西，而这些东西让我终身受用，社会实践加深了我与社会各阶层人的感情拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开阔了视野，增长了才干。 在此我感谢电信给我这次实践机会，在今后的学习生活中我一定继续努力，争做一个优秀的大学生。
电信社会实践报告 以下是为大家整理好的有关社会实践报告的范文，希望大家喜欢。 在这个炎炎夏日，我迎来了大学生涯的第一个暑假。这个假期我没有选择自己所学的专业去实践，而是参加了中国电信举办的大学生暑期社会实践活动，这个活动为期11天，在这11天中，我过的十分充实。在此次实践过程中我学到在书本中学不到的知识，它让你开阔视野、了解社会、深入生活、回味无穷。也对自己一直十分想了解的3g手机知识有了更进一步的深入。社会实践作为广大青年学生接触社会、了解国情、服务大众的重要形式，对于青年学生的成长、成才有着极为重要的作用。 这次假期实践我以“善用知识，增加社会经验，提高实践能力，丰富假期生活”为宗旨，利用假期参加有意义的社会实践活动，接触社会，了解社会，从社会实践中检验自我。这次的社会实践收获不少。既于同龄人有了学习上的交流，也对社会，对工作有了一定程度上的了解，真是受益匪浅。 通过这次的社会实践我了解到，实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了
更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。 在实践的这段时间内，我和组员们去营业厅了解各个公司的手机现状，向自己的同学进行调查，这些都是在学校里无法感受到的，而且很多时候，我不时要做一些工作以外的事情，有时还和别的组的同学一起合作，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力!记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。记得在我校举行的招聘会上所反映出来的其中一个问题是，学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的差距。在这次实践中，这一点我感受很深。 在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到;而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会埋怨，实际操作这么简
实习证明模板 导读：范文实习证明模板 【篇一：实习证明】 兹有广东松山职业技学院，外语系商务英语专业学生______现在我公司进行实习，期间担任____________工作，情况属实，特此证明。 _________ _________年_________月_________日 【篇二：实习证明】 兹有_________学校_________专业_________同学于_________年_________月_________日至_________年_________月_________日在_________实习该同学的实习职位是_________.该学生实习期间工作认真，在工作中遇到不懂的地方，能够虚心向富有经验的前辈请教，善于思考，并能够举一反三.对于别人提出的工作建议，可以虚心听取.在时间紧迫的情况下，加班加点完成任务.能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，保质保量完成工作任务.同时，该学生严格遵守我公司的各项规章制度.实习时间，服从实习安排，完成
实习任务.尊敬实习单位人员.并能与公司同事和睦相处，与其一同工作的员工都对该学生的表现予以肯定. 特此证明. 北京体育大学 体育英语专业 丁晓璇 _________ ＿＿＿＿年_____月＿＿＿日 【篇三：实习证明】 兹有青岛工学院信息工程学院10级电子信息工程班XXX同学，于2013年10月至2014年5月在菏泽市鑫源科技有限责任公司实习。该同学的实习职位是技术支持。 特此证明
单位 日期：XXXX年XX月XX日 【篇四：实习证明】 兹有_________学校_________专业_________同学于_________年_________月_________日至_________年_________月_________日在_________实习该同学的实习职位是_________.该学生实习期间工作认真，在工作中遇到不懂的地方，能够虚心向富有经验的前辈请教，善于思考，并能够举一反三.对于别人提出的工作建议，可以虚心听取.在时间紧迫的情况下，加班加点完成任务.能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，保质保量完成工作任务.同时，该学生严格遵守我公司的各项规章制度.实习时间，服从实习安排，完成实习任务.尊敬实习单位人员.并能与公司同事和睦相处，与其一同工作的员工都对该学生的表现予以肯定. 特此证明. 北京体育大学
报告编号：LX-FS-A30507 暑假中国电信社会实践报告标准范 本 The Stage T asks Completed According T o The Plan Reflect The Basic Situation In The Work And The Lessons Learned In The Work, So As T o Obtain Further Guidance From The Superior. 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
暑假中国电信社会实践报告标准范 本 使用说明：本报告资料适用于按计划完成的阶段任务而进行的，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想的汇报，以取得上级的进一步指导作用。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 暑假时间为响应院系号召提高自己的社会实践能力，我应聘了中国电信见习客户经理一职。活动期间我参加了中国电信开展的各项活动，活动涉及宽带受理，家客终端，个客终端的销售及欠费回访等各方面。活动中中国电信中心大街营业厅给予了大力支持。视将本次活动的的有关情况报告如下： 1 学习c网及宽带的相关知识和营销策略，同中国电信工作人员深入到小区下乡宣传业务手机辐射健康知识。 2 学习电信完善的管理运行模式，参加电信的4
次会议，会议的主题分别是：加强见习客户经理对工作的认识并提高业务能力，部署家庭健康计划工作，总结7月份工作并部署8月份工作计划，优秀营业员情景演示及表学彰习会网议。 3 学习中国电信对电信用户实施优质服务的落实办法，在营业厅实践规模化优质服务接受广大用户咨询向电信用户的解释有关受费及相关问题。 4 学习cdma200的接入方式及原理。 我清醒的看到电信扩展和改革的过程中规范化管理与城市物质文化水平的提高还不太适应，电信的规范化管理服务水平和服务质量用户还不太满意，分析投诉举报较多的地方，主要有一下几个方面的原因：1个别地方员工属电信部门临时聘用其业务水平不够高，业务素质不够硬 2客户报装程序繁杂
实习证明模板大全 实习证明模板大全 !信用卡工作证明一般需要包含以下内容：申卡人的姓名、申卡人单位名称、任职部门和职位、年收入总额，最后加盖申卡人单位公章填写证明人姓名及日期。 工作表现证明范文模板 姓名，性别，出生日期，民族，xx年x月毕业于xx大学xx专业，xx学历，从xx年x月-xx年x月就职于我单位，其现实表现情况如下： 一、思想政治情况该同志能坚持学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论及科学发展观，不断提高政治理论水平。 国家执业药师工作年限证明模板 工作年限证明兹有我单位同志，自年月至年月在我单位累计从事中药学专业工作满 3 年。在我单位工作期间，该同志遵守国家和地方的法律、法规，无违反职业道德的行为。同意报名参加执业药师资格考试。特此证明。 员工工作及收入证明格式 ________________：兹证明________是我公司员工，在________部门任________职务。至今为止，一年以来总收入约为__________元。特此证明。 本科生工作证明范文 工作证明兹有我单位_______在________________部门，从事 _____________工作，专业年限为______年，现申请参加
_______________________级职业资格考试。特此证明。备注：此证明仅作报考职业资格证书凭据，不作其他用途。 工作证明、收入证明范本 工作证明是指我国公民在日常生产生活经营活动中，所需要的对经济收入的一种证明，在银行贷款或信用卡申请等日常生产生活经营活动中，工作证明也称为在职证明，格式由所需证明单位的出据，出据证明的个人只需在证明中填入个人信息，并加盖。 事业单位工作证明范本 工作证明兹证明xx，女，身份证号码为：xxxxxxxxxxxxxxx，是我单位在编在岗职工，已连续在我单位工作，该同志目前在我校xx部门担任xx职务。 离职证明条范本 离职证明兹证明xx自xx年xx月xx日入职我公司担任xx部门xx岗位，至xx年xx月xx日因xx原因申请离职，在此工作期间无不良表现，工作良好，同事关系融洽，期间曾被授予xx称号。经公司慎重考虑准予离职，已办理交接手续。 附送： 实习证明申请书 实习证明申请书 实习对大学生的就业有着很大的促进作用，是大学生成功就业的前提和基础。下面，我CJ为大家整理了实习证明申请书，希望你能喜欢!欢迎参考借鉴。
2018电信实习报告4篇 *目录2018电信实习报告电信暑期社会实习报告范文电信公司大客户部实习报告范文电信公司毕业实习报告时光匆匆，转眼间一个多月的实习生活即将画上了句号。在人生的最后一个暑假，我有幸到广东电信揭阳分公司实习，在这一个多月的实习期里，我接触了许多的人和事，初步了解企业的运作方式和日常业务，也在实践中检验自我，提升自我。让我收获不少。 这个实习期间，我被分配到了占陇营业厅的营销部实习学习。我们首先熟悉了工作环境，了解办公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整个营销部是怎么运作的。接着是对中国电信的各种业务以及资费的了解，例如：固定申话及宽带接入网、天翼、我的e家、商务领航等业务品牌。最后是进行我们的主要工作电话营销，通过电话向客户营销我们电信的固话，天翼3g及宽带等各种业务套餐。通过这次实习，熟悉了我们电信的各种业务品牌，学习到了许多学校学不到的东西。以下是我这次实习的一些体会和总结。织梦好，好织梦 第一、电话营销的技巧。 在电话营销时，我们不能一味盲目地打电话，我们需要一定的技巧。在打电话前我们要先提前设计好问题，设计好套餐、业务的介绍方法，关键是要秀出我们产品的价值。然后对客户的基本情况进行了解，从中找到营销的突破口，针对性的引导客户把注意力投我们的业务、产品上面来。这样我们就会有更多的话题
和机会跟他谈，成交的几率和比例一也定会大幅度提升。当然，作为销售人员，我们要具备很强的心里素质，要学会把“拒绝”当作是“接受”的孪生兄弟，换句话说，每一个“拒绝”的背后一定会有另一个“接受”在等着我们。所以，我们要保持正确的心态，每当遇到客户拒绝的时候，我们要感谢他，因为他让我更接近“接受”。 第二，做事认真负责、勤学好问。 刚来到单位时，由于专业不对口，我对很多方面都未熟悉，这就需要我认真负责、勤学好问。因为经验是很重要的，幸运的是我们的同事都有很丰富的实践操作经验,对于我们提出的各种问题他们都能很耐心的系统的为我们解答。通过对问题的理解我们又能加深对问题的认识。同时我们也认识到目前的it形势发展之快我们随时都要学习新的知识充实自己才能迎合社会的需要。而对于我们新人来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。 第三、团结合作，真诚待人。 通过一个多月的接触，大家在一起互相学习相互交流，让我们理解到不仅在学习上工作上也是需要发挥团结协作的精神才能事半功倍。而且只要真诚待人，虚心请教同伴，他们也很乐意和我交流。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。
XX年大学生电信营业厅社会实践报告大学生暑期电信营业厅实践报告格式范文 暑假时间为响应市团委号召提高自己的社会实践能力，我应聘了中国电信见习客户经理一职。活动期间我参加了中国电信开展的各项活动，活动涉及宽带受理，家客终端，个客终端的销售及欠费回访等各方面。活动中活动中中国电信路营业厅给予了大力支持。视将本次活动的的有关情况报告如下： 1 学习c网及宽带的相关知识和营销策略，同中国电信工作人员深入到小区宣传业务手机辐射健康知识。 到3532小区宣传, 德仁新苑小区宣传 小区宣传 文苑小区宣传 安泰小区宣传 于常甫北小营小区宣传。 2 学习电信完善的管理运行模式，参加电信的4次会议，会议的主题分别是：加强见习客户经理对工作的认识并提高业务能力，部署家庭健康计划工作，总结7月份工作并部署8月份工作计划，优秀营业员情景演示及表学彰习会网议。 3 学习中国电信对电信用户实施优质服务的落实办法，在营业厅实践规模化优质服务接受广大用户咨询向电信用
户的解释有关受费及相关问题。 4 学习cdma200的接入方式及原理。 二、实践总结及建议 区路营业厅管理83个小区和13个城中村的宽带及移动业务，在各级省市政府关心支持下其工作蓬勃发展，通过全体员工的辛勤努力各项工作取得了，显著的成就，除少数小区和城中村外，市区基本全部覆盖电信宽带。电信管理步入规范化轨道，对电信职工基本实现了“准职业化，规范化标准化”的管理，定时对本区营业员进行考核并及时表彰实施相应的奖惩措施。 同时，我也清醒的看到电信扩展和改革的过程中规范化管理与城市物质文化水平的提高还不太适应，电信的规范化管理服务水平和服务质量用户还不太满意，分析投诉举报较多的地方，主要有一下几个方面的原因： 1个别地方员工属电信部门临时聘用其业务水平不够高，业务素质不够硬 2客户报装程序繁杂 3营业网点少客户交费不太方便 结合区的实际情况我又如下建议:电信应当对职工特别是临时聘用人员的业务素质和水平的考核组织学习提高服务质量，提高装机效率，简化客户报装程序，缩短等待时间，为方便用户电信可与当地银行信用社协商，使用户可就近在
The Short-Term Results Report By Individuals Or Institutions At Regular Or Irregular Times, Including Analysis, Synthesis, Innovation, Etc., Will Eventually Achieve Good Planning For The Future. 编订：XXXXXXXX 20XX年XX月XX日 暑假中国电信社会实践报 告简易版
暑假中国电信社会实践报告简易版 温馨提示：本报告文件应用在个人或机构组织在定时或不定时情况下进行的近期成果汇报，表达方式以叙述、说明为主，内容包含分析，综合，新意，重点等，最终实现对未来的良好规划。文档下载完成后可以直接编辑，请根据自己的需求进行套用。 暑假时间为响应院系号召提高自己的社会实践能力，我应聘了中国电信见习客户经理一职。活动期间我参加了中国电信开展的各项活动，活动涉及宽带受理，家客终端，个客终端的销售及欠费回访等各方面。活动中中国电信中心大街营业厅给予了大力支持。视将本次活动的的有关情况报告如下： 1 学习c网及宽带的相关知识和营销策略，同中国电信工作人员深入到小区下乡宣传业务手机辐射健康知识。 2 学习电信完善的管理运行模式，参加电信的4次会议，会议的主题分别是：加强见习
客户经理对工作的认识并提高业务能力，部署家庭健康计划工作，总结7月份工作并部署8月份工作计划，优秀营业员情景演示及表学彰习会网议。 3 学习中国电信对电信用户实施优质服务的落实办法，在营业厅实践规模化优质服务接受广大用户咨询向电信用户的解释有关受费及相关问题。 4 学习cdma200的接入方式及原理。 我清醒的看到电信扩展和改革的过程中规范化管理与城市物质文化水平的提高还不太适应，电信的规范化管理服务水平和服务质量用户还不太满意，分析投诉举报较多的地方，主要有一下几个方面的原因： 1个别地方员工属电信部门临时聘用其业务
中国电信实习证明模板 中国电信实习证明模板一 ____同志于____年____月____日至____年____月____日在我单位____部门实习。实习期间，____同志能团结同事，充分发挥党(团)员的模范带头作用，并把所学的理论知识和工作实际紧密联系起来，推动了我工单位____的____工作顺利实施，表现良好。 特此证明。 (单位盖章) ____年____月____日 中国电信实习证明模板二 实习证明 兹______学校______专业______同学于______年______月______日至______年______月______日在______公司实习.该同学的实习职位是________。 该学生实习期间工作认真，在工作中遇到不懂的地方，能够虚心向富有经验的前辈请教，善于思考，能够举一反三。对于别人提出的
工作建议，可以虚心听取。在时间紧迫的情况下，加时加班完成任务。能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，保质保量完成工作任务。同时，该学生严格遵守我院的各项规章制度。实习时间，服从实习安排，完成实习任务。尊敬实习单位人员。并能与我单位同事和睦相处，与其一同工作的人员都对该学生的表现予以肯定。 特此证明。 XXXXXXX电信总公司 (实习单位盖章) ____年___月__日 中国电信实习证明模板三 实习证明 兹有东南大学XX学院XX专业于年月日至年月日在XXXX 电信有限公司实习。
情况属实，特此证明 单位公章：电信有限公司××市上海路支行 20XX年1月11日 附：中国电信实习报告 一、实习目的 通过这段时间的实习,让自己认识社会,接触认识呼叫中心——电话外呼的工作,拓宽了自己的知识面,培养和锻炼了自己的交际能力, 增强了独立分析和解决实际问题的能力,为后走上工作岗位打下较为坚实的基础： 1.通过实训，使自己较全面、深入地了解呼叫中心工作的意义，理解呼叫中心工作的应用，使自己对外呼工作有一个较全面的感性认识。 2.通过一天的理论培训，与接下来的实际操作，让自己认识到了理论与实际操作相结合的重要性。
电信实习心得体会 导语：中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴，连续多年入选动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。下面是小编为大家带来的电信实习心得体会，欢迎大家阅读借鉴！电信实习心得体会1 在近40天的实习时间里，我比较全面地了解到电信公司的一些日常运作，积累了一定的社会经验，特别是跟客户打交道的经验。在此我很想将我真实的体会写下来跟大家分享，写得不好大家多多批评指教，也算是对自己的一个总结吧。 第一：刚进一个企业单位，做人显得尤为重要，良好的沟通是营造和谐亲密的同事关系的的第一步。为此要尊重他人，真诚待人。尽快知道怎么得体地出称呼他人是沟通的第一步，正如我在上文提到的，在实习的前一两天就要尽量做到这一点。对于其中的奥秘还得亲身去体验的。当你能做到这点以后，平时也要多跟同事沟通，彼此间相互了解下，这样会对工作有很大的帮助。总之，能否处理好同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作和工作是否顺利。 第二：不要有任何的架势，你也许是一位名牌大学的学生，你的同事可能很多没有大学文凭，至少不是名牌大学的。但是对于你—一个实习生来说，放下架势，工作上不要挑轻怕重，哪怕的打扫卫生的工作也是要很乐意去做，这样会让你的同事对你另眼相待，自然也不
敢轻视你，正所谓能屈能伸，懂得忍耐，他（她）们会很看重你，觉得你很不一般。相反，如果你样样挑轻怕重，脏活重活不肯干，自然他（她）们也会“另眼相看”，后果不言而知。 第三：勤学好问，尽快掌握工作上的程序和步骤。刚来到单位时，我对工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手机的品牌和功能啊、各种各样的套餐啊，一概不知，加上没有实习前的培训，为此这些都要靠自己去学，遇到不懂的还要去问同事，因为之前有些客户用的很多业务和套餐是没有文书介绍的，只有通过请教同事才能比较快地掌握这些内容。只要你能虚心请教，他（她）都是很乐意一一相告的。 第四：摆正心态，虚心学习。刚到工作单位时往往会表现急躁，想展现自己的才华，这是很正常的，但最好要抱着踏实的态度来做事，“谦受益满招损”，虚心点往往能得到别人的认同。其实我发觉同事做事很多是值得学习的，要善于发现别人身上的优点，并虚心学习，这样会让自己进步更快。 对于电信这样的国企，我还想谈谈对它们的认识和寄予一份希望吧。国企有着浓厚的企业文化，这点在前些年大谈企业文化的时候，也有比较深刻的认识了，当然不是在人们夸夸其谈的时候才有的，企业文化在自身的发展过程中自觉与不自觉中形成的，所以显得特别凝重与深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行业准则，这点在为提升企业的竞争力上起到了重要的作用。但是也有不足之处，或者说有很大的提升空间，也许是因为地处偏僻的小山城吧，中国电信的企业文化得不到最大程度的彰显，服务水平也是有待提高的，作为信
毕业生中国电信实习报告文档2篇Internship report of China Telecom
毕业生中国电信实习报告文档2篇 小泰温馨提示：报告是按照上级部署或工作计划，每完成一项任务， 一般都要向上级写报告，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验 教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导。本文档根据申请报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学 习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：毕业生中国电信实习报告文档 2、篇章2：中国电信大学生实习报告文档 篇章1:毕业生中国电信实习报告文档 前言：很荣幸能这次能有去xxx电信局10000号分中心 实习的机会，通过这次实习，我们学到了很多东西，增长了工作经验。 一、实习目的 通过在电信10000号分中心的学习了解瑞安电信主要开 展业务及业务开展情况，配合工作人员工作，了解工作流程。
XX年2月18日——XX年4月18日 四、实习单位和部门 xxx电信局10000号分中心 我被安排在10000号分中心实习,负责指导我的是一名姓 陈的组长,而实习内容主要是固话，小灵通及宽带业务的办理。工作中我基本了解了瑞安电信安阳总局的业务开展情况。我觉得尽管在固话及宽带业务上面临着中国网通铁通等这样强大的竞争对手，其他业务还有移动、联通等的夹击，但中国电信的业务仍然有发展的潜力，而电信也一直在努力完善自身各方面的发展并积极开拓新的业务。经过组长的悉心教导,很快我就 熟悉了这些业务的各项原理,实际操作能力也有所提高。 10000号客户服务中心是一个集电话查号、话费查询、障碍申告、业务受理、业务投诉、业务咨询于一体的电信综合性服务平台。我所在的组别是主动营销组，在我实习的这段时间中，我们主要对宽带续包及我的e家业务进行了一系列的推广和办理。我的e家业务是针对固话，小灵通和宽带三者全面结合的一个优惠套餐，给用户提供了相当一个程度上的方便。而我在这个岗位上实习时最重要的不仅仅要掌握好各个业务的基
电信社会实践总结 中国电信作为中国三大通信企业之一，有其悠久的历史，中国联通和中国移动都是从中国电信分离出去的。作为中国通讯业的始祖，中国电信却似乎没有中国移动发展的迅速，但中国电信依然依照着自己的轨迹前进着。近几年来，面对固网业务急剧萎缩、历次电信改革遗留大量不良资产、改革发展稳定任务重等挑战，中国电信于20XX年开始由传统基础电信网络通过实施聚焦客户的信息化创新战略，大力发展综合信息服务等语音业务，保持了企业持续稳定健康发展。20XX年到20XX年，集团主营业务收入复合增长率达到6%，利润总额复合增长率达到3.4%，非语音业务收入占主营业务收入的比重从22%上升到45%。截止20XX年底，拥有固定电话用户2.14亿户，移动电话用户3544万户，宽带用户4718万户，集团总资产6322亿元，全年业务收入超过2200亿元，人员67万人。 中国电信一直都在接受着来自外界各方的挑战，发展了三个客户品牌：商务领航，我的e家和天翼。明显，这三个客户品牌是针对三个不同的消费群体划分的，商务领航主要针对商务人士的高端消费人群，我的e家则针对普通个人，天翼作为中国电信的年轻品牌消费群体明显偏向学生群体。 中国电信旗下的业务似乎很是复杂，包括固话语音业务，网络宽带业务及最近刚发展的移动语音业务等，多种业务并不是相互独立而是融合为一体。这与其他通讯企业有很
大的不同，如中国移动主要致力于移动电话业务，虽然近年收购网通想网络宽带业务发展，但在实体操作时，各项业务间并不是融合在一起而是各自为政。中国电信和中国移动的业务运营模式明显不同，这两种运营方式各自有其缺点和优点。 中国电信的运营模式是将固话、移动电话和宽带业务融合在一起，以消费者为主体，针对消费者的不同情况推荐相应的套餐。这种运营模式的优点是能在发展一项业务的同时为其他业务发展出潜在客户，及时客户当时不需要另外的业务但如果以后需要此业务时可能会优先考虑中国电信。但是在实际操作时，毕竟每个消费者的消费方向有一定的确定性，他可能只想办理网络宽带业务，如若硬是向其推荐包含他不需要的业务套餐，可能会遭致反感，或许会引起误会认为中国电信有捆绑消费嫌疑。例如，在这个通讯发展迅速的年代，几乎中国很多城镇人员都是人手一部移动电话，及时是农村地区，移动电话也是发展迅速覆盖了大部分的农村市场，很多人开始取消固话业务，固定电话逐渐成为摆设。但是在客户办理宽带业务时，其中强制其必须在装有中国电信的固定电话前提下才能通网。这项规定听起来感觉不是很人性化，确实有捆绑消费嫌疑。由于有固话业务，消费者会觉得中国电信的宽带资费明显高于其他竞争企业。当然，中国电信的宽带稳定快捷，这是其他宽带竞争企业不能比拟的。但在面对宽带企业选择时，普通个人会优先考虑资费较低的企业。服务快捷方便也只有实际体验较长时间后经过比较才
实习证明模板格式及范文 兹有xx单位（学校、个人或团体）xx同志于xx年xx月xx日至xx年xx月xx日在我公司xx部门实习。期间，工作积极，成绩突出。 特此证明。 （实习单位盖章） 年月日 附后： 实习证明写作格式 1、标题。 一般把所要证明的主要内容作为标题。如“关于×××受贿情况的证明。”不要只写“证明材料”或“证明信”、“证明书”,因为这会给对方单位以后查找、使用这些材料带来不便。 2、抬头。 有些证明材料有明确的主送单位，就要在证明材料的开头顶格写明主送单位的全称；有些通用证明材料也能够不写主送单位。 3、正文。 这是证明材料的主体部分，应把需要证明的相关人员或事件的真实情况写清楚。如系调查证明材料，还能够提供相关调查线索。 4、署名。 证明材料写好后，要将提供证明材料的单位全称或个人姓名写在证明材料的右下方，并注明证明的日期。 实习证明范文
xx同志积极主动，态度端正。实习期间，她主动要求到各部门了 解学习，努力从多方面开拓自己的眼界。她先后去了财务管理科、招 标办公室、计划财务部、人力资源部、办公室、法律事务部、设备管 理科、法制办公室等主要业务部门。通过学习书面材料和与各部室人 员的交流，她比较全面地了解了我单位科室的主要职能和重点工作， 还协助完成了一些她力所能及的行政事务工作。这种积极主动的工作 态度获得了各科室人员的一致好评。 xx同志谦虚谨慎，勤奋好学。注重理论和实践相结合，将大学所 学的课堂知识能有效地使用于实际工作中，认真听取老同志的指导， 对于别人提出的工作建议，能够虚心听取。表现出较强的求知欲，并 能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，灵活使用自己的知 识解决工作中遇到的实际困难。 xx同志踏实肯干，吃苦耐劳。有创造性、建设性地独立展开工作 的思维；具有一定的开拓和创新精神，接受新事物较快，涉猎面较宽，在工程计算领域持续地探索，有自己的思路和设想。能够做到服从指挥，认真敬业，工作责任心强，工作效率高，执行公司指令坚决。在 时间紧迫的情况下，加时加班、保质保量完成工作任务。 xx同志待人诚恳，作风朴实。该学生严格遵守我单位的各项规章 制度，实习期间，未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象，并能与单位 同事和睦相处，交流融洽，善于取长补短，虚心好学，注重团队合作。 该同志综合素质较好，业务水平较强，政治表现良好，法纪观点 充实，服从安排听指挥，与同事友好相处，短短实习工作期间，能够 做到爱岗敬业，认真负责，相信会在今后的工作中取得出色的成绩。 希望xx同志继续积极参加各种社会活动，持续总结提升，为毕业后投 身祖国建设打下扎实基础。