重庆管理基础知识
第一章管理的概念
第一节管理的概念与特性
管理就是人类社会协作劳动与共同生活的产物。
一、管理的共同之处:
1、管理具有特定的目的
2、管理需要对有效资源进行动员与配置
3、管理具有特定的职能
4、管理就是一种实践活动
二、管理具有六点基本含义
1、管理就是以管理者为主体进行的活动。
2、管理就是在一定的环境下进行的。
3、管理就是为了实现特定的目标。
4、管理需要动员与配置有效资源。
5、管理具有基本的职能。
6、管理就是一种社会实践活动。
三、管理的特性管理的基本特性就是:
1、两重性:即首先指管理的生产力属性与生产关系属性(也指管理的科学性与艺术性);
2、目标性:○1、组织的共同目标;○2、目标具有大小层次性;○
3、具有时间跨度;○
4、多元价值性;管理的目标一般就是特定组织与群体全体成员共同认同的目标,不就是管理者或组织成员的个人目标,就是特定组织与群体成员目标的共同部分而不就是包括她们之间的不同部分。总体目标下包含各个不同管理领域不同单位、不同部门的分目标与各个人的分目标,包含近期目标与中长期目标
3、组织性;
4、创新性 :
第二节管理的职能与类型
一、管理的职能:计划、组织、领导、控制
(1)计划(做什么):1、活动条件研究2、制定业务决策3、编制行动计划
(2)组织(怎么做):1、设计组织2、人员配备3、组织变革
(3)领导(靠什么做):领导职能就是指指导与协调组织中的成员。包括激励下属,指导她们活动,选择有效的沟通渠道,解决组织成员之间的冲突。
(4)控制 (如何做得更好及做得如何)
三、管理的类型按照公共领域与非公共领域这两大领域及其主体组织形式,现代社会的管理可划分为公共管理与企业管理两大类型。
公共管理具有如下基本特点。
1、公共管理以公共利益的实现为目标。
2、公共管理以公共组织为依托。(政府)
3、公共管理过程就是公共权力的运用过程。
4、公共管理具有独占性。
5、公共管理接受公众监督。
企业就是以赢利为目的而进行生产与服务的经济组织。
企业管理的基本特点:
1、企业管理目标相对单一。
2、企业管理具有竞争性。
3、企业管理具有典型的经济理性。
4、企业管理权力来源于生产资料的所有权以及由此委托的经营管理权。
第三节管理者的职责与技能
一、管理者扮演着人际关系、信息传递与决策制定等三个方面的角色。
经理人员要扮演企业家、故障处理者、资源分配者与谈判者的角色,并执行四个方面的任务:一就是寻求机会,制定方案,从事变革,确定某些方案的设计进行监督;二就是在组织面临重大的、出乎预料的故障时采取补救措施;三就是负责对组织的所有资源进行分配(事实上就就是做出或批准所有重大的组织决定);四就是代表组织参加与外界的重要谈判
二、管理者的层次分类:组织的管理人员可以按其所处的管理层次区分为高层管理者、中层管理者与基层管理者。同时,整个组织层次还包括一层作业人员。
高层管理者主要职责就是制定组织的总目标,总战略,掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。
中层管理者主要职责就是贯彻执行高层者所指定的重大决策,监督与协调基层管理者的工作。中层管理者起着承上启下的作用。
基层管理者给下属作业人员分派具体工作,保证各项任务的有效完成。
高层管理者花在计划、组织与控制职能上的时间比基层管理者多,而基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多。
管理人员的领域分类:管理人员还可以按其所从事管理工作的领域宽度及专业性质的不同,划分为综合管理人员与专业管理人员两大类。
二、管理者应具备的技能包括技术技能、人际技能、概念技能三大方面。
技术技能:以技术为主属于基层人员。
人际技能:以人际管理为主属中层人员。
概念技能:以统筹大局为主属高层人员。
第四节管理环境
任何组织都不就是独立存在、完全封闭的
一、组织环境分成三大类:一般或宏观环境、具体或微观环境、组织内部环境。
二、各种组织的一般环境为政治、社会文化、经济、技术、自然等五个方面。政治环境包括一个国家的社会制度,政治的方针、政策、法令等。组织必须加强政治环境研究,促使政治活动符合社会利益,受到政府的保护与支持。
社会文化环境包括一个国家与地区的居民教育程度文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值取向等文化水平会影响居民的需求层次:宗教信仰与风俗习惯会禁止或抵制某些活动的进行;价值取向会影响居民对组织目标、组织活动以及组织存在的态度; 审美观念则会影响人们对组织活动内容、方式以及活动成果的态度。
经济环境:一就是宏观经济环境;二就是微观经济环境。
技术环境:对企业的影响尤为明显,除了要关注与所处领域直接相关的技术手段的
发展变化外,还要及时了解国家对科技开发的投资与支持重点、该领域技术发展动态与研究开发费用总额、技术转移与技术上平化速度、专利及其保护情况等。自然环境:主要包括地理位置、气候条件以及资源状况等自然因素。资源通常影响着工业的布局,从而可能决定了不同产业企业的命运。
三、具体组织的特殊环境(以企业为例)主要包括现有竞争对手、潜在竞争对手、替代品生产厂家、用户、供应商等五个方面。
竞争对手研究:1、基本情况的研究:○1销售增长率;○2市场占有率;○3产品的获利能力;2、只要竞争对手的研究;3、竞争对手的发展方向。
潜在对手研究:进入某个行业的难易通常受到下列因素的影响:1规模经济;2、产品差别;3、在位优势。
用户研究:1、需求研究;2、用户的价格谈判能力研究
四、1、识别环境不确定程度的方法:对环境进行管理的核心就是环境蕴含的不确定性。美国邓肯一就是环境变化的程度分为:稳定(静态)--不稳定(动态)层面;二就是环境复杂程度分为:简单—复杂层面。
2、内外部环境综合分析:任何组织的经营过程,实际上就是不断在其内部环境、外部环境与经营目标三者之间寻求动态平衡的过程
外部:机会(O)、威胁(T);内部:优势(S)、劣势(W)
第五节管理理论的发展
一、国内外早期的管理思想
国外早期的管理思想
比较高一级的管理产生于希腊与罗马帝国时代,希腊色诺芬曾对劳动分工做了论述。古罗马把集权与分权相结合的连续授权制度。
马基埃维利提出了著名的四项领导者原则:
1、领导者必须要得到群众的拥护权威来自群众
2、领导者必须维持组织的内聚力
3、领导者必须具备坚强的求生生存的意志力
4、领导者必须具有崇高的品德与非凡的能力
古代巴比伦颁布的《汉穆拉比大法典》,体现了管理的思想。
中国早期的管理思想:
儒家的管理思想:仁、义、礼、智、信
孔子提出“修身齐家治国平天下”(出自大学)、孟子的“以与为贵”(出自之一)、荀子的“人生而有欲,欲而不得,则不能无求,求而无度量分界,则不能不争。争则乱,乱则穷”(出自之一)。
道家的管理思想:无为而维
法家的管理思想:以法治国不分贵贱
商家的经营管理思想
产业革命后的管理思想
英国古典经济学家亚当、斯密。斯密在她的著作《国富论》中阐述了劳动分工的作用:
英国空想社会主义者罗伯特、欧文在管理思想上独树一帜。欧文主张对人力资源进行投资,从而开辟了人际关系与行为管理理论的先河。并提出了三条基本的管理措施:1、组织就是管理的基础;2、通讯联系;3收集与编制资料。
普尔的管理思想为后来的科学管理、行为科学、系统管理等理论打下了基础。
英国剑桥大学教授查尔斯、巴贝奇较早将科学方法应用于管理实践,并进行了理论过概括,成为科学管理的启蒙者。19世纪下半叶,亨利、普尔提出了三条基本管理措施: ①组织就是管理的基础。②通讯联系。③手机与编制资料。
二、古典管理理论
(一)泰勒被称之为“科学管理之父”
泰勒科学管理理论的主要内容:体现在作业管理与组织管理两个方面。
作业管理:1、制定科学的作业方法,以代替过去的单凭工人经验作业的方法;
科学地挑选并培训工人使她们学会按最好的作业方法进行工作;
实行刺激性的差别计件工资制度。
组织管理:1、计划职能与执行职能相分离;
实行职能工长制;
在管理控制上实行列外原则。依例外原则为依据的管理控制履理,以后发展为管理上的分权化原则与实行事业部制度管理体制。
科学管理理论的历史地位:1、科学管理理论的贡献;2、科学管理理论的局限性。泰勒的研究没有超出车间管理的范围。
科学管理理论的其她代表人物:卡尔、乔治、巴斯、亨利、甘特、吉尔布雷斯夫妇、弗兰克、吉尔布雷斯与夫人、莉莲、吉尔布雷斯;亨利、福特
(二)古典组织理论但古典组织学派不像科学理论学派那样过于侧重企业的基层作业管理,而就是侧重于企业的整体协调与控制。古典组织理论的代表人物主要有法约尔、韦伯等。法约尔《工业管理与一般管理》,被称为“管理过程之父”。韦伯的著作《社会组织与经济组织》被称为“组织理论之父”。
法约尔的一般管理理论的主要内容包括一下几个方面:
(1)企业的基本活动与管理:①技术活动②商业活动③财务活动④安全活动⑤会计活动⑥管理活动:计划、组织、指挥、协调与控制五项职能活动,管理活动处于核心地位。
(2)管理的一般原则:①劳动分工②职权与职责③纪律4统一命令5统一领导6个人利益服从整体7集中8等级链“跳板原则”9秩序10公平11稳定12首创精神13团结精神
“组织理论之父”韦伯的“理想行政组织体系”的主要特征:(1)明确的分工(2)自下而上的等级系统(3)职务要求决定人员任用(4)理性的人员关系(5)管理人员的职业化(6)严明的规则与纪律。
人际关系理论与社会系统理论以后的行为科学的建立奠定了基础。
霍桑实验人际关系理论的诞生就是从著名的霍桑实验开始的。第一阶段:工人照明试验;第二阶段:继电器装配室试验;第三阶段:大规模访谈试验;第四阶段:接线板接线工作室试验。
梅奥:人际关系学说及行为科学的代表人物,代表作《工业文明中人的问题》与《工业文明中社会问题》。
梅奥及其人际关系理论的主要内容:(1)工人就是“社会人”而不就是“经济人”;(2)企业中存在着“非正式组织”;(3)新型的领导能力在于提高工人的满足度;(4)存在着“霍桑效应”即对于新环境的好奇与兴趣,可以导致组织成员有较佳的成绩。巴纳德著作《经理的职能》。
巴纳德的社会系统理论:
(1)组织就是一个协作系统:主管系统中最关键的因素就是主管人员,只有依靠主管人员的协调,才能维持一个“努力协作”的系统。要使个人承认这种命令的权