案例一
销售与回款案例：变两难为双赢
A公司的两难困境
A公司是江苏一家以生产电器开关为主的乡镇企业，创办于1980年代初，经过近20年的发展，已经成为拥有600多名员工，年产值近亿元的中型企业，在当地已经小有名气。前些年，由于A公司的“示范效应”，周围陆续办起了十几家同行企业，从产品到市场，几乎与A公司完全重合，A公司感到了前所未有的市场竞争压力。为了维持已有的市场优势，A公司对他们的销售队伍进行了大幅度扩充，同时规定对于新老客户允许不同比例的赊销额度。但是随着竞争日趋激烈，越来越多的客户要求增加赊购比例甚至全部赊购，否则就停止进货。无奈之下，公司对赊销的限制越来越松，许多销售员为了多拉客户、提高销售业绩，对客户资信状况没有充分调查了解的情况下贸然签订赊销合同。到去年底，A公司的应收帐款已经超过5000万元，而其中还包括大量显然已无法收回的货款。对A公司来说，已经实在无法支撑如此巨大的财务包袱，资金周转陷入了困顿。公司总经理考虑今后一律禁止赊销，但这又在公司管理层和销售部门中引发了激烈的争议，包括销售经理在内的一些销售业务骨干甚至表示一旦不允许赊销就集体辞职。A公司陷入了两难的境地。
赊销：企业通向死亡之路？
“不赊销是等死，赊销是找死！”这是时下我国绝大多数企业经营状况的一个真实写照：一方面，在买方市场条件下，信用交易（赊销）已成为企业获得客户的必要手段和方式；另一方面，巨大的信用风险又往往使企业大量账款被客户拖欠，造成资金紧张，严重者产生大量呆账、坏账，发生严重经营亏损，企业陷入销售与回款两难的困境。
笔者认为，企业产生上述两难问题的内部原因主要有4个：
1.为了追求账面销售价值，追求销售额，甚至不顾自身信用实力和风险控制能力，随意向客户放账，这无疑是饮鸠止渴；
2.在管理上缺少对市场信用风险的有效控制，客户拖欠风险巨大；
3.缺少对客户资源（信息）的集中统一管理，时时面临内部销售人员失控的管理风险；
4.对应收账款缺少系统化、科学化的管理，企业忙于应付长期拖欠的账款，忽视了逾期应收账款的“事前”和“事中”控制。
解决方案：全程信用管理
既然赊销在当今的市场环境中是不可避免的，企业首先应建立科学的信用风险管理制度改革应收账款管理，最关键的是要在企业内部建立一套科学的信用风险管理制度。
建立信用风险管理制度，就是要从根本上改变上述销售和管理决策严重失控的局面，在企业内部形成科学的制约机制。这种制约机制的主要特点是，以新增设的信用管理部门掌握和评估客户资信状况，对每笔交易的价值和风险进行独立的、科学的、定量化的审核，并以此对应收账款发生和运行的各个环节进行严格的监控。
1.实行客户资信管理制度
客户既是企业最大的财富来源，也是风险的最大来源。强化信用管理，企业首先应注重客户的资信管理工作。为此，建议企业建立五项管理制度，即：①客户信
息收集制度；②客户资信档案管理制度；③客户资信调查管理制度；④客户信用分析管理制度；⑤客户群的监督与核查制度。
在这些管理制度中，信息管理和资信调查是两项核心工作。客户的信息管理是信用风险控制的基础，企业应当投人一定的人力、物力和财力，并且应当作为企业管理制度中的一项重要内容加以贯彻落实。对客户的资信调查也应当经常化、制度化地进行，盲目信任客户是造成日后拖欠乃至坏账的根源之一。
2.建立赊销管理与授信制度
这方面的制度是指企业在业务管理中实行一套科学规范的管理方法和程序，包括：①合同与结算中的信用风险防范制度；②赊销业务预算管理与报告制度；
③客户信用申请制度；④信用额度稽核制度等十几项制度措施。
通过这些制度，可以明确企业与客户的信用关系，分清企业内部各部门和各级决策人员的权限和责任，使应收账款控制在一个合理的范围之内。
授信管理工作的核心是信用限额的制订，通过一系列科学的、定量化的信用评估、控制方法，形成企业内外的信用制约机制。比如，对一个客户实行一定的信用限额，意味着将使客户、销售人员、管理决策人员都受到不同程度、不同方式的约束。只有在严格的授信管理制度下，赊销才会成为一个“有计划、有成本但是可控”的过程。
3.完善应收账款管理制度
关于应收账款管理，许多企业已制定了一些相应的管理制度，但是我们在调查中发现，这些管理制度还远远不能适应现代企业管理的要求。存在的主要问题是缺少管理的系统性和科学性。
企业应当分别建立：①应收账款预算与总量控制制度；②销售分类账管理制度；③应收账款日常管理制度；④应收账款的跟踪管理制度；⑤债权管理制度。应用这些管理制度，可以使企业的应收账款管理工作得到明显的改善。
在强化信用管理，改进应收账款管理的实践中，湖南株洲千金药业股份公司取得了可观的成绩：该公司以前也曾为居高不下的应收账款所困扰，通过实行一系列的客户资信管理、应收账款监控与核算、赊销业务审批、债款催收等制度，该公司应收账款的回笼率节节高升，1996年为60%，1997年达到80%，1998年为95%，1999年则高达99%.在完成了当年资金回笼任务的基础上，还收回了过去遗留的账款200多万元。信用管理给该公司带来了巨大的效益。究竟哪些管理技术措施对应收账款管理能产生最快、最显著的作用呢？笔者认为如下一些技术措施是企业急需掌握和应用的：
1.识别客户信用，防患于未然
实践当中，要准确判断客户的信用程度是有相当难度的，这不仅是客户的真实信息不易获得；而且评估的方法也非常重要。为此，我们提出两项技术措施。第一项是专业资信调查技术，对于重要客户或风险较高的客户，企业应当采取资信调查的手段。专项资信调查可以在企业内部组织进行，也可以委托专业资信调查机构进行。企业开展资信调查工作，首先要依赖于自身建立起的“客户资信数据库”。为此，我们设计了9个方面的信息分类标准来建立数据库，即：①客户概况；②历史背景；③组织管理；④经营状况；⑤财务状况；⑥内部评价；⑦实地考察；⑧信用记录；⑨行业分析。委托专业资信调查机构提供标准的资信报告也是全面了解客户的一个有效方法，尤其是对于新客户来说，进行一次专门的资信调查是非常必要的。有的企业轻视对客户的资信调查工作，宁愿花几千元请客户吃一顿饭，也不肯花几百元做一次资信调查。其结局往往是自食血本无归的恶
第二项是信用分析技术。根据我国企业的实际情况，我们总结出了两个对客户信用进行评估较为实用的方法。一个是特征分析模型方法，较为专业，要做18个因素的评估，可由专业人员操作使用。另一个是经验分析方法，这是一种简便易于掌握的方法，适用于一般业务人员在实际当中应用。其基本原理是从6个基本方面对客户状况做出经验性的评价，即可对其信用风险程度做出大致的判断。这6个方面是：①客户背景状况；②客户管理水平；③客户经营状况；④客户偿债能力；⑤客户信用（付款）记录；⑥客户行业状况。
根据上述信用分析方法，可将客户的信用状况和交易价值进行分级管理。
2.规范赊销业务，善用信用政策
企业在与客户开展赊销业务时，必须进行专门的管理，不能与其他形式的业务（扣现金销售、信用证方式等）混淆起来。因为赊销业务面临的是较高的应收账款成本和可能的拖欠风险，必须实行专业化的赊销管理。其基本管理技术包括：①赊销预算与计划；②信用政策制订；③赊销客户选择；④信用限额控制；⑤货款回收与报告。
赊销业务的计划管理非常重要。在我们处理过的千余个拖欠案例背后，上演的几乎都是同样的悲剧：公司对于总的赊销额度和现金回收缺少计划和预测，业务人员在销售任务压力下，盲目放账，管理人员又缺少控制的根据，结果造成大量账款无法及时收回，致使流动资金紧张。
信用政策是指企业为了鼓励和指导信用销售（赊销）而采取的一系列优惠标准和条件。它包括信用期限、现金折扣率、信用标准等。企业如果没有严格合理的信用政策，就会形成内部业务员和客户都有可能任意放长付款期限、给予过于宽松的信用标准的情况，使局面无法收拾。因此，公司的信用政策应保持销售额和收益的同步增长，并根据情况及时做出调整，同时必须严格执行。在制订信用政策时，企业必须克服如下4个错误的观念：一，对每个客户都可以赊销；二，用销售量的增加可以完全弥补拖欠或还账损失；三，客户最终总会付款的；四，客户永远正确。
3.设立信用额度，堵住拖欠发生的源头
实践当中，发生较大的客户拖欠风险主要是由于业务人员向客户赊销的额度过大，而管理人员又缺乏一个科学审批的标准。因此，建立一套以控制客户信用额度为核心的“授信管理制度”，是有效控制呆账、坏账的关键。
究竟怎样科学地确定给予客户的信用额度？我们推荐给企业两类技术方法，即营运资产模型分析方法和经验性分析方法。营运资产模型分析方法是目前国外较为通用的一种技术方法，它主要是通过计算客户的“营运资产”和财务指标来估算客户的信用价值和偿付能力，可以由公司专业人员来开发使用。
经验性分析方法是指业务人员根据对客户的实际月销售量、信用期限、付款速度和拖欠情况等因素作出估算。实践中有多种计算方法：如历史记录法、新客户信用额度确定法、最大值确定法和最小值确定法等等。
在缺少信用额度控制时，有的公司是被客户牵着鼻子走，处于非常被动的地位。客户以掌握的货权或货款相要挟，要么停止订货，要么不付款。要改变这种被动的局面，公司每项赊销业务的审批必须以信用额度作为依据，任何人不得擅自突破。同时，信用额度也成为公司约束和调节与客户信用关系的一个重要工具，在供货和回款问题上争取主动权，真正实现公司对客户的直接管理（而不仅仅是销售人员的间接管理）。
业务部门回款困难,人资部该怎么助力?
某公司小七同老板及各部门负责人聚餐，在探讨公司营销部（老板直接管辖）回款困难的情况，各部门提出问题：1、人员培训没到位；2、责任心不强；3、监督考核不到位；4、人员流动性太大。而小七提出： 1、建章立制（部门结构优化、制度流程按业务流程重新梳理、人员培训、绩效考核）、并严格执行；2、另请营销职业经理人（将老板的经营权同管理权分开）并赋予相应岗位匹配的权利；3、部门文化建设：如设置销售明星、组织部门活动等等老板当场否则了以上方案，并指示：1、营销职业经理人无必要请；2、人资部门做好人才梯队建设，对于未按公司要求回款的区域经理严格实行淘汰；3、目前企业因资金问题，什么部门文化、企业文化之类的等有钱了再说。
思考:
1、小七的方案有什么问题?为什么会被老板否决?
2、如果你是该企业的小七,你该如何做?
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一、赵姿娟
个人觉得:
1、要在多站在老板的角度想问题，多体会老板的想法，了解老板的真正需求，急老板之所急。现在老板估计最纠结的是，没资金或资金流动不起来，成本都投入了，利润回不来，如何把属于自己的利润收回来。
2、其实回款的问题本来就可以在日常的考核中考核，比例可以根据需求调整，相信在乎工作的人都会在乎这个考核的，除非员工上班不拿工资。
3、加强人才梯队建设很重要，一旦考核出现问题，也可以把合适的人员推上，保证公司的正常运转，自然利润也会让老板满意吧。
4、这个是时候再去跟老板讲企业文化建设，可能会更符合企业的发展，更接地气，也有利于实施与实现。
二、尹恒
一、小七的方案第一比较偏向宏观，第二比较“粗”，其实只能算是小七从本专
业出发，提出的一种治标治本的整体思路。但是作为适合一个组织的、可以立即见效的可行方案，始终需要一些详细有效的步骤和措施。（特别是企业比较小时，老板其实可能还没有考虑到那么长远的东西，还处于头痛医头脚痛医脚的状态，案例中老板显然走进了另一个极端）
二、如果我是小七，我会对各部门提出的问题作出以下分析：
1、人员培训没到位？是有教案有讲师有计划最后没培训？（HR与各部门的协调执行问题）还是根本就没有如何回款的要求、方法、标准和依据？（建章立制的问题）还是说培训了没有效果的问题？（培训设计的问题）还是这根本就是个表象？（本质是机制的问题）
2、责任心和监督考核的问题，实质是岗位职责和绩效激励的问题。解决方案应该是分步骤实现：
第一是召开管理层会议，对各部门有一个粗略的分工，特别是回款方面的，以及具体的执行流程；
第二，HR协助各级负责人拿出一个可行的简单的考核方案；
第三，HR联络财务计算下不同回款周期内，会带给公司的损失/收益，从损失中拟出一个合理的奖惩方案。例如1000万的货款，例行的90天期限，如果能提前在60天时收回，按利息算，公司可以收益1000，那么就可以奖励员工500；反之就要惩罚500。（老板会感觉他没有多支出钱）
第四，每月或每季度绩效考核了，召开企业大会，进行当众的兑现。（先在内部搞，小搞，精神奖励为主；等形势扭转了，拉到外面搞，大搞，物质精神并重。销售型企业都迈不过这个坎）
第五，以上三点相结合，去执行。然后HR根据PDCA的原则，不断地总结和再梳理和健全相关的岗位职责、绩效制度、绩效考评、制度标准、培训教案等。
3、人员流动性太大。是什么原因？这个也要分析？如果恰好是薪资的问题，同上，建议老板不用直接加薪，加到绩效考核的奖惩里去，作为浮动工资。（“曲线式花钱”老板肯定同意）
三、宫敏燕
一、老板要的是短期内立竿见影、马上解决“回款”问题，小七的方案需要花费大气力、长期性的制度建设工作，大而全，没有针对具体问题提出有效的解决措施，更像是未来人力资源工作方向；聘请职业经理人，分化老板的权力，他当然不愿意。案例中没有提及此公司的规模，从老板直接管辖营销部来看，他对此是不会轻易放手的；部门文化建设工作同样属于基础性的长期工作，对于解决回款问题，同样也是不痛不痒。老板需要的是快速、有力、有效的措施。
二、解决办法：
1、统计以往数据，查看各个区域回款的历史情况，并作出整理、分析；找出回款执行最差和最好的区域，并进行情况了解，找到问题所在及解决措施，取得成效之后，迅速在其他区域予以复制、实施。
2、将回款情况权重予以调整，体现重要性。由于老板提出未按照公司规定要求回款直接予以淘汰，所以此指标的制定务必要在熟悉业务情况的情况下审慎设置，而且最后能够给予一定时期来调整（第一点提及的）；
3、老板说的人才梯队建设，我的理解是区域经理被干掉之后有人能够马上顶上，如果1、2进行顺利，此问题出现概率较小。此项工作牵涉内容较多，包括人才的标准、人才引进以及人才培养等，不是短期内可以取得效果的，要小七慢慢来做。
4、在工作没有取得成果或者收益的时候，不要开口向老板要钱。
四、管布钧
对于今天的案例，在该公司背景及问题发生情境模糊的情况下，管家粗浅谈谈自己的观点：
1、该小七的方案，姑且不论其是否具有可行性、可操作性，被老板否决是必然的！原因是：
1）这是一次聚餐而“探讨”的结果，对于得出这个方案结果的探讨过程的有效性，本身就值得商榷和质疑；
2）在上述提出问题解决方案的所谓“探讨”过程中，小七对于老板提出的销售部回款困难这个问题，本身没有界定清楚，小七只看到了回款困难这个“问题”的现象，或者说只看到了“问题”的症状，这个现象和症状，本质上并不是真正需要解决的“问题”！作为参与问题解决的小七，在着手解决问题之前，必须找出这些症状产生的原因，这才是真正解决问题的入手处，而这需要深入调查和诊断分析。现实情况多数是比较复杂的，甚至并不单是一个“根本原因”，而是由多个不易触及或改变的因素环环相扣导致的。譬如回款困难这个“问题”，如果没有把症状和问题区分开来，就会很快陷入小七给出的这类“解决方案”的思考和争论中。所以，我们需要反思的是，作为问题解决的参与者，我们知道真正的问题是什么吗？！回款困难的原因可能有很多，比如公司信誉下降、客户口碑下降、产品质量下降、新的竞争对手打入市场导致市场整体压力大、考核指标导向偏颇等等，原因不同，解决问题的途径也大相径庭。这种情况下，作为小七，需要通过“一段时间”的诊断性询问尽力协助老板确定原因是最有效的干预措施。记住，这里我用了一个词：一段时间！这不是一顿饭的功夫就可以快速诊断并与老板共识的。
3）在一顿饭的时间内，小七基于段时间的“探讨”而快速地做出决策，其间无
法想象小七使用了什么决策方式，这本身有悖于问题解决的决策过程与决策的一致性、有效性，我能假设的是小七采用了自我决策或者想扮演权威决策的方式，如果真是如此，那么小七一定要事先掂量一下自己在老板和公司管理层中的分量。4）基于上述的“诊断”和小七对问题的界定、分析和决策制定过程：1）小七的解决方案一定会被评价为草率、不切实际、没有针对性等；2）小七的方案本身还有太多缺陷，比如方案没有预测结果、评价标准等，其方案至多算是一些想法而已。所以，被老板否决掉是必然的。
2、站在老板的角度，老板也需要有进步的地方：
1）正式问题，正式场合正式方式正式解决；
2）对团队成员提出的想法或者方案，断言过早会对其提出者或者其他意见造成威胁，如果团队成员的意见被迅速否决，他们就不愿再发表自己的想法。最好的解决办法是，请提出方案者预测方案结果、提出检验标准以检验方案的有效性。
3、如果我是这位小七，饭桌上，我会少说话，多倾听大家发言，然后找一恰当时机，向老板建议，把该回款难问题，作为一个“即刻决策型议题”，启动一次专题研讨会予以解决。当然，专题研讨会中，对于问题的分析、诊断、决策过程、方案有效性预测，是我关注的重点。
回款是需要技巧的 你恨回款，因为它给你压力； 你爱回款，因为它给你回报； 回款是魔，因为它焦你的心； 回款是神，因为它牵引着你； 回款是喜悦，回款是悲伤； 回款是功绩，回款是过失； 回款让你升迁，回款喊你下课…… 做了几年市场营销管理，总结了很多营销的经验与教训。可一直不敢涉及这两个字——“回款”。因为似乎在营销人员的所有工作中，你的知识、你的技巧、你的努力、你的才华，你即使拥有一切，老伴嘴边微微吐出的“回款”二字，你会顿然感到言语的苍白。回款！回款！！回款！！！，这是每个营销人员耳边最常回荡的词汇，这是所有工作汇报中都得低头的内容表述。结合我们做省级市场的销售管理工作几年的经验，我想谈谈我们对回款工作的认识及具体做法。 一，市场导入期，制造回款 我们于97年初设立四川销售办事处，当时企业规模还很小，不可能拿出巨额并且是较为持续的投入资金。于是对当时的省级市场制定了一个投资方案：即市场开发前三个月的当月销售回款的50%作为广告投入及业务费返还给省中心进行市场的持续发展，第二个三个月比例减少为30%。这种模式基本相当于一种承包制的管理方法。 针对这种市场政策，省中心领导经过商议认为，要确保省级市场的生存；要确保市场的后续发展，我们必须利用好企业提供的市场开拓的优惠政策。但是当时市场刚刚启动，经销商对一个新产品的销售热情并不是很高，要想获得较为及时的回款困难是十分巨大的。但是我们认为当时若能确保一定数额的汇款，不仅是会给我们获得较为充足的费用；而且会因为拥有一定数额的汇款而获得企业更好的支持，所以我们认为一定要通过尽早回款在短期内给企业及中心员工信心。为此我们制定了一些工作步骤，首先我们在与大经销商沟通的同时，选择了一些资质较好的私人公司及药店进行直销，一方面避免与大经销商谈判中出现问题，另一方面尽快的保证商品上柜进行销售。从而很快从销售中获得了一部分回款；其次我们对部分经销商进行重点攻关，在分析产品优势及保证一定规模的广告投入的同时，要求对方现款现货进行交易，从而获得了另一批回款保证；再次，由于我们对产品及市场都充满信心，所以先将一部分销售人员应得的提成与奖励缓发，将一部分费用及奖励也作为货款一并汇回企业。从而很好的利用了企业的开发期的优惠政策，不仅获得了较高的费用提成，而且因为在几个市场中因回款凸现出来，很快获得了企业的市场扶植发展经费。为后来发展提供了一个很好的起步平台。 二，市场发展期，控制回款 经过了市场导入期，在大家的不懈努力下，市场逐步开始有了起色。企业也要求省中心加大力度进行市场开拓及回款。但是市场的发展初期存在着很多不稳定因素，如果让企业及个营销人员期望值过高，或者是销售回款起起伏伏，可能
销售回款管理规定 目的 为公司能够健康的发展，更好的服务客户，加快资金流动降低运营成本，规范和加强商务部销售管理，特制订本规定。 总则要求 回款作为公司目标和业务核心工作之一，也是企业生存、发展的要素之一，只有不断提高回款质量，不断提高业绩，企业才能健康发展，自己才能快速进步，才能更好的为客户提供优质的服务。作为一线的业务经理和客户代表，应做好每月与客户的沟通和管理好回款问题，每月应回的款项能够及时的、准确的回款现金比例和承兑汇票。 目标化管理 1.1 回款计划联络书 对客户实施目标管理，每个月书面发与客户做了回款金额目标计划，当临近付款日期时应提前 5天提示客户回款。正常回款后，款项交财务部门核消。 应包括以下内容： 客户公司名称 接收部门及接收人 计划回款总金额（可分开明细：累计开票总欠款、当期欠款金额、超期欠款） 现金比例
目标回款日期 客户实际可回款金额及现金比例 客户签收并回执 1.2 异常回款联络书 到达回款期限，未能回款、未能达到回款目标、未能按期限回款时，需要与客户进行沟通并发 送书面“催款联络书”，由客户相关人员填写、部门负责人审批后回执。业务经理收到回执后呈交 部长助理审核后交总经理批示。 应包括以下主要内容： 未能实现回款、未能达到回款目标、未能按期限回款的具体原因 延迟的承诺回款日期及金额 1.3 评价及奖励机制 公司将针对回款工作，每月对客户及本公司业务经理进行数据统计及纳入绩效考核，每年进行评审。 针对客户，每月对回款项进行数据统计，纳入客户“重承诺讲信誉”评分，每年年底前进 行评审，评选出公司最佳“重承诺讲信誉”客户，公司每年底前由总经理前往客户处赠与 “重承诺讲信誉”证书及奖品 针对公司销售人员每月对回款项进行数据统计，纳入工作绩效，每年年底前进行评审，评 选出公司最佳回款工作最佳销售人员，公司每年底前由商务副总授予奖品。 1.4 与客户确认的回款项条款要求 在与客户每年签署的商业合同中明确回款的周期、现金比例。与客户明确到期未能回款、未能 达到回款目标、未能按期限回款时，的具体条款。
销售奖罚方法 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
2014年下半年公司全员销售奖罚方案 （试行） 艾慕2014年下半年总体销售任务2000万人民币，以哈尔滨本地市场为今年主要销售方向，全员及销售中心要快速行动起来，尽全力完成销售任务。 一．销售目标市场划分 目标客户：设计院、装饰公司、在建开发工程、市政工程、大中院校、酒店、宾馆、幼儿园、体育馆、工厂等，这是公司的目标市场，希望艾慕员工努力进取，开拓思维、深化产品知识，整合话术，改变销售理念，开发新客户、挖掘潜在客户、加快拓展产品知名度，使公司尽快进入良性运营状态。 二．销售目标任务分解 1.销售目标：陆佰万人民币 2.任务计划（见表一） 销售中心任务分解： 表一： 三．员工薪资构成： 1.员工薪资构成：现有薪资是由基本工资加月奖，月奖是底薪内提取10%作为奖金，餐补、话补、交通补助、绩效奖金（提成）组成。管理层、司机、行政、销
售人员有话补，销售人员因工作性质的特殊性享有交通补助，上述的两项补助其他员工不享有此待遇，其他待遇正常享有。 2.业务人员的薪资由、餐补、话补、底薪、交通补助、绩效奖金、月奖构成。即：实际月薪=底薪+餐补+话补+交通补助+绩效奖金+月奖 （注：绩效奖金提取时须扣掉个人所得税后，方可提取） 四．销售提成方式 结算方式：当月计算，按销售回款比例计算（即如一笔工程款当日回款占总比例30%）那就是销售额×30%×提成比例=实际提成，第二次又回款40%，即（总销售额－第一次工程拨款30%）×40%×提成比例=实际提成 五．提成比例 表二： 高档产品： 中档产品：
销售签约回款管理制度 一、目的 为加强大定转签约和应收款的管理，加快销售回款速度，提高资金周转速度和使用效率，防范资金风险，明确各相关单位与人员在销售签约工作上的具体职责和考核办法，特制
定本管理制度。 二、适用范围 适用于财务管理部、营销中心。 三、术语定义 1．大定：付清大定金并签订大定合同。 2．签约：付清首付款并签订商品房买卖合同，方可视为签约。 3．付款方式：客户购房的付款方式分为三种：一次性付款、按揭贷款和分期付款。其中一次性付款必须于签约当日付清全额房款；按揭贷款包括纯商业贷款、纯公积金贷款和组合贷款三种情况，其首付款必须于签约当日付清；分期付款必须当日付清规定款项以及相关税费。 4．大定转签约逾期：大定后7天内未转签约，视为逾期，逾期天数从第8天开始计算。 5．应收款（商业贷款）逾期：原则上签约后30日内应收款（商业贷款）未到帐，视为逾期，逾期天数从第31天开始计算。公司另有按揭回款规定时限的，则从其规定。 6．应收款（公积金贷款）逾期：原则上签约后60日内应收款（公积金贷款）未到帐，视为逾期，逾期天数从第61天开始计算。 四、开盘前准备阶段 1．确定贷款银行流程 1.1财务部负责人应在营销、财务、配套等相关部门的协助下，进行贷款银行选择，并明确抵押解除、贷款政策、放款周期等所有相关流程。 1.2应在开盘前尽早选定贷款的主办银行及辅助银行，形成互补，原则上以一个主办银行、两到三个辅助银行为宜。 1.3所有贷款银行均由公司指定，采用审批制，由财务部总监上报主管财务董事、副总经理或董事、总经理审批后执行。 1.4与按揭贷款银行签订的合作协议中，必须约定正常放款周期，原则上以不得超过7个工作日为宜。 2．明确按揭贷款办理流程 2.1营销中心及财务部应事先了解银行贷款和公积金贷款办理的全部流程、涉及的政府
回款管理流程 －（试运行版）－ 编制周佩姬日期 审核陆建中日期 批准阳侃日期 流程关键点 关键点1 按揭合同签订管理部门项目公司市场部 关键点2 银行送件管理部门项目公司市场部 关键点3 银行放款及发放回执管理部门项目公司财务部 修订记录 日期修订状态修改内容修改人审核人批准人
1.目的 完成项目销售时应收帐款收取 2.适用范围 适用于项目销售回款管理工作 3.术语和定义 3.1.银行送件：该项指项目公司市场部贷款专员（或称权籍专员）将客户办理按揭贷款所需要的 资料收集完毕后，将所有资料连同《按揭合同》送交指定的贷款银行的过程。 4.职责 4.1.集团市场部 根据销售报表监督项目公司市场部回款工作的进展，并与集团财务部保持定期数据交换，控制回款工作正常开展 4.2.项目公司市场营销部 负责销售回款的全部执行工作，包括监督代理公司签订销售合同、按揭合同，收集客户资料，银行送件等。 4.3.项目公司财务部 负责向项目公司市场部提供可供办理按揭的银行，并负责银行放款催促。 5.工作程序 5.1.代理公司在客户签订《认购协议》后应当根据《认购协议》规定的签约期内安排客户完成合 同签订。签约期长短各项目可根据当地实际情况以及项目进度约定，正常情况下（如物业无抵押状态或当地无抵押物业不可签订合同的规定等），应当在签订《认购协议》后7个工作日内完成合同签订并支付首期款。 5.2.一次性付款客户在签约当天根据合同要求付清全款，按揭客户在合同签订当天根据合同约定 支付首期款。项目公司财务部收取房款并开具发票，项目公司市场营销部登记销售台帐。 5.3.项目公司市场营销部应当根据认购台帐记录的时间随时检查合同签订情况，并督促代理公司 签订合同，督促客户支付款项。 5.4.代理公司应当督促按揭客户在合同约定期限内前来签订按揭合同，按揭合同可由按揭银行派 专人现场签订，也可由项目公司市场营销部贷款专员（或权籍专员）或指定的代理公司相应人员签订。建议在可能的条件下由按揭银行现场办公。如无特殊情况，应当在合同签订后5
回款的重要性与回款的技巧 每件业务只有在将全部货款收回后才能说将一个作品划上一个完善的句号。一个公司的发展也是建立在回款、销售、进货都是十分通畅的前提下才能保证高效的运转，作为业务员最必须要去做的或是首要做的不是进行业务公关，我认为最关键也是最重要的应该是收款。 在回款与谈业务两者之间，如果你的时间很紧，当然应该先去收款，因为谈业务只能说是一个过程的开始，而收款则是一个过程的结束，如果每个业务员所从事的工作总是只有开始没有结束，只有业务的销售而没有所销售出的货物的回款的话，我相信，不管如何大的公司都会在很短的时间内搞夸的。 从个人的角度来说，只有在业务货款清回的情况下，一般公司才能给业务员进行奖励，而对于延期回款的业务员公司也要进行罚款，所以，只有保证货款的及时回收，才能保证业务员个人的收入。 我个人认为业务员在回款中一般经常要犯如下的错误： 1.在公司规定的回款期限将要到期时才去对客户进行催讨货款。一般来说，这种情况对方都会将回款日期再延期几天，此时，业务员就违背了公司规定的回款期限，业务员个人及公司的利益就受到了损害。
2.与客户商谈回款时间时态度含糊或是不明确。此种情况非常有害，如果你在向客户供货时不明确回款期限，一般情况下很多的客户在货已经收到后，如果没有下次的合作，都会恶意拖欠货款，此时就会给公司造成很大危害。 3.业务员在业务操作中没有向客户明确表达货物的单价，造成客户在回款时以公司不可能批准的价格与你结算，此时就会给业务员个人造成损失。 4.因为没有在公司规定的开户标准下伪造公司规定的《开户申请书》或是私自向客户供货，或是将不确定的事项加上自己人为的原因在公司主管前说假话，造成在回款时找不到人，给公司造成极大的危害。 5.在公司规定的信贷额度外相信客户“这回的货到就给你付款”等谎言，当货物送到客户手中时又被客户种种理由所欺骗，给公司造成损失。 针对上述情况，业务员在回款时要注意以下几种情况： 1.最少在公司规定的回款期限到期前五天向客户追讨货款。 2.供货前必须让客户在《供货价格确认书》上签字，明确供货价格，与回款期限。 3.供货时一定要客户打公司规定的标准欠款单据。
房地产销售回款流程统一 版 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
1.目的 规范公司销售收款工作，加速应收款的回笼，规避应收款的财务管理风险。 2.适用范围 适用于集团所有项目的销售收款管理工作，即操作主体均为项目公司层面。 3.术语和定义 无 4.职责 4.1.项目市场营销部/销售代理公司 4.1.1.负责与客户签定认购协议，交项目财务成本部备案； 4.1.2.负责及时与客户签定购房合同，并将合同复印件交财务部备案； 4.1.3.负责通知客户按照合同约定交付房款； 4.1.4.负责收集办理按揭的客户资料，并提交银行按揭人员 4.1. 5.负责编制销售进度和应收款回笼计划；
4.1.6.负责办理解抵押、预告（预售）及再抵押手续，将相关单据提交 银行； 4.1.7. 负责逾期应收款的催收，对于催收无效的客户负责提请勒令退房程序； 4.1.8. 负责录入营销管理系统并更新销售资源； 4.1.9. 负责统计部门销售台帐并与财务成本部校对无误后报送集团市场营销部。 4.2.项目财务成本部 4.2.1.负责收取定金，开具定金的收款通知单； 4.2.2.负责收取房款，开具正式发票； 4.2.3.负责已通过审核待放的按揭款的按时落实； 4.2.4.负责将收到的现金房款及时存入银行； 4.2. 5.负责审核房款是否结清； 4.2.6.负责将到帐的按揭款提交项目市场营销部备案； 4.2.7.负责资金日报和销售回款表的编制； 4.2.8.负责落实按揭银行的驻场及派专职财务人员进驻项目销售案场； 4.2.9.负责落实项目解抵押资金；
营销外勤（业务员）薪酬激励与绩效考核管理办法 （2018年版） 1 目的 为适应公司营销策略的调整，满足外勤人员向销售人员转型的事业发展需要，充分调动外勤人员的积极性和创造性，特制定本管理办法。 2 适用范围 本办法适用于外勤人员的薪酬、绩效和考核管理。 3 薪酬组成 外勤人员的总体收入由底薪、主推产品销售奖励、专项账款催收奖励、年度规模奖励四部分构成。 4 底薪 4.1底薪根据外勤人员上年度销售回款总额来确定： 表1 年度销售回款总额对应底薪表 档次年度销售回款总额（万元）底薪（元/月） 6 2000≤年销售回款总额＜300010000 5 1500≤年销售回款总额＜20008000 4 1000≤年销售回款总额＜15006000 3 500≤年销售回款总额＜10004000 2 300≤年销售回款总额＜5003000 1 年销售回款总额＜3002500 ●年度销售回款总额 = ∑回款比例达80%及以上的项目的销售回款额×项目系数E 1。 项目实际回款额×100％。 ●项目回款比例 = 项目应回款额 4.2底薪在每年一月份进行调整，由人力资源部报营销总监、行政人资总监审核，总经理审批后执行。 4.3底薪由月基本工资和月绩效工资构成，分别占50%。 4.4 月绩效工资与当月的绩效考核成绩挂钩。 4.5月度绩效考核内容与指标详见附件《外勤人员绩效指标量化表》。 1项目系数E： A.外勤人员自主开发信息并独立跟进成交的项目，项目系数E为120%；
5 主推产品销售奖励 5.1 为提高主推产品的销售量，外勤人员销售以下主推产品，公司将给予相应额度的销售奖励，具体奖励如下： 表2 主推产品销售奖励表 序号 主推产品 奖励金额 1 矿物绝缘电缆 500元/十万元销售额 2 铝合金电缆 1000元/十万元销售额 ● 主推产品销售额 = ∑主推产品销售额 × 项目系数E 。 5.2 上述主推产品销售额累计达十万元，销售奖励在达成当月一次性发放。 5.3 主推产品将会根据公司战略发展的需要而进行调整。 6 专项账款催收奖励（坏账、呆账和难账催收奖励） 6.1 为控制公司坏账、呆账和难账回笼，公司通过专项账款催收奖励的发放鼓励外勤人员和团队及时完成专项账款催收任务。 6.2 营销部对上年度年末应收账款进行统计和分析，制定公司《坏账、呆账和难账明细表》，经财务部、法务办审核，报总经理审批。 6.3 营销总监在与外勤团队成员充分沟通基础上，确定外勤团队每个季度的的催收任务，制定《专项账款季度催收计划表》，报总经理审批。 6.4 专项账款催收任务实行季度考核，每季度未完成任务累加到下季度任务。 6.5 专项账款催收奖励根据季度任务完成情况，公司给予相应额度的奖励，具体奖励如下： 表3 专项账款催收奖励表 序号 任务完成率 奖励金额 1 任务完成率P ＜80％ ∑季度团队成员回款额×1％ 2 80％≤任务完成率P ＜100％ ∑季度团队成员回款额×1.5％ 3 任务完成率P ≥100％ ∑季度团队成员回款额×2％ ● 任务完成率P ＝本季度任务额 上季度未完成任务额季度团队成员回款额+∑×100％。 6.6 外勤人员的个人催收奖励，根据个人回款额占团队实际回款额的比例，进行二次分配。 6.7 催收奖励在次季度的第一个月进行结算和发放。 6.8 外勤人员完成的个人回款额乘以对应账款类别系数 2 计入4.1年度销售回款总额。
回款技巧 一、识别欠债的类型 追回欠款之前，销售人员首先要明确识别欠款的类型。 1.恶意欠款 恶意欠款者普遍表现为具有专业性，即有更多的经验和耐心。通常欠款人面对追款的销售人员会感到惭愧和紧张，但是恶意欠款者在最初面对销售人员的追款时，通常表现得不慌不忙，热情地招待销售人员，给人忠厚真诚之感。如果销售人员提到追款事宜，他们会做出承诺，并拖延交款日期。等到约定的日期到达，销售人员再次来催款，他们的态度就会发生转折，一改之前的热情，变得不耐烦起来，甚至找理由将恶意欠款转变成原由性欠款。恶意欠款者最终会以沉默应对销售人员的追款。总而言之，大多数恶意欠款者的招数如出一辙：貌似真诚→承诺→拖延→沉默。 销售人员面对专业赖账人士一定要紧追猛打，应对恶意欠款者的最好时间段是第一个阶段，即欠款者貌似真诚、试图稳住局面时，销售人员要抓住时机，及时取证。 2.技术性欠款 技术性欠款者通常之前的经营状况较好，只是遇到国家政策等原因造成暂时性资金紧张才会欠款。因此，当他们见到前来追款的销售人员时，会表现出发自内心的惭愧、忧郁和歉意，这一点与恶意欠款者区别很大。 3.竞争性欠款 竞争性欠款者通常有全额回款的能力，但是由于手头资金紧张，催款的人很多，一时不能付全款。他们不怕被起诉，如果销售方起诉，他们会把欠款如数奉还，但是以后绝不会再和此销售方合作。此外，他们深知销售方起诉大的供应商会影响其在业内的名誉和人脉，因此面对追款时往往会表现得傲慢和审慎。 4.原由性欠款 原由性欠款者出于对销售人员的不满，会有意找麻烦，他们通常的表现是愤怒、冷淡、挑剔。此时销售人员要对自己的服务和技术质量进行反思，发现不足立即进行补偿，让客户满意。 二、针对恶意欠款的处理方法 1.连续出击，不留时间 销售人员要铭记一点，即应对恶意欠款者的黄金期是第一阶段，要趁欠款者表现得较为平静时连续出击，不能被欠款者拖延交款的理由迷惑。
销售回款的五个沟通技巧 销售回款的五个沟通技巧：销售回款的沟通技巧一、交心是合作中不可疏忽的条件 销售人员在于客户的沟通不仅仅局限于死板的例行公事上，而应尽量人情味浓一些，先做朋友，后谈业务。 商务关系说白了就是人际关系，就是一个由陌生变成朋友，再由朋友变成友好的“合作伙伴”的关系。所以，销售人员在和客户初次见面时一定要和客户交心，达成共鸣，才有利益关系的发展，才能搞到回款。 这就是在现实销售生活中，那些“吊儿郎当”见谁都称兄道弟，见谁都感到特别亲的销售人员，反而能和客户打成一片，业务做的也不弱。 销售回款的沟通技巧二、说不要说的太过 许多销售人员在说服客户的过程中，为了尽快地达成交易的目的，常常容易把话说的过头或出格。 把话说的过头容易触犯两种问题的出现，一是容易得罪客户二是容易进入客户的圈套。打个比方，许多客户最喜欢用竞争对手销售情况和销售政策，来刺激销售人员，使销售人员做出承诺，进入客户圈套。结果呢?本来不需要花费那么大销售资源就可获取的销售回款，可由于自己话的过头，白白浪费了资源。 销售回款的沟通技巧三、把握客户感兴趣话题
销售人员同客户沟通的时候，能够激起他兴趣的最好办法莫过于谈论他最感兴趣、最在意的事情。 兴趣是促成沟通延续的原动力，而激发客户兴趣的重要途径在于销售人员发觉客户的需求。这个需求有利益、爱好、奉承或赞美等。 销售回款的沟通技巧四、用有力事实刺激客户 销售人员在和客户沟通过程中，一定要让客户发表自己的观点和看法，避免销售人员自己滔滔不绝的讲，客户却沉默不语的现象发生。 销售人员要不时的提出自己的疑问或者摆出某项事实，来征求客户的同意或反驳，来激起谈话的高潮，避免话题结束的尴尬。 销售回款的沟通技巧五、避免主导意识作鬼 所谓主导意识：就是用自己的经验提供忠告，左右别人做事;或者根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机，企图他人按照自己意识做事。 现实生活中，人人都喜欢主导别人，而人人又都不喜欢被别人主导。人人心中都有一个自我意识，即使再软弱的人，他的内心深处也有一个真正的自我，很难心甘情愿的被别人主导或牺牲自己，何况是那些生意合作的客户呢?在销售沟通或回款谈判中，若任何一方渴望主导、控制对方，都极有可能的造成合作的不愉快或者夭折。 其实，销售沟通的目的就是通过磋商、协调、让步，融合双方自我，改变彼此的行动或计划或目标或价值观，互惠互利，达到双赢，千万不要把企业的思想或个人主张强压给客户，企图主
销售回款管理规定 根据公司内部管理制度化、规范化建设的要求，鉴于目前营销部销售量及欠款量较大的状况，为保证公司资金正常运转，营销管理中心制定本规定，以使营销人员遵照执行。 1、销售部填写的销售订单，在产品出库后同成品出库单财务联一起交到财务部，财务部根据销售订单需求开具发票，记录回款及核算销售业绩。 2、原则上不允许销售员收取现金，建议客户银行回款。如特殊情况只能收取现金，需先收款将销售订单及货款交到出纳处，由出纳开具收据后方可将产品出库；如特殊情况需先发出商品后收款，则要在销售订单中备注说明并有总经理签字批准，销售员有责任按照销售订单中的回款时间追回货款，如为按期回款，将在销售业绩中按照超期10元/天扣款。 3、如有月结客户需签订销售合同，如客户无法按期回款，需销售人员负责追款。拖欠货款1月以上的客户，将对相应的销售员进行处罚。 4、销售回款方式及计入业绩时间：现金回款，将现金交到财务，收纳开具收据的时间，为计算销售业绩月份；银行汇款，销售员有责任明确告知出纳货款由谁，什么时间汇入哪个银行账户，如销售不及时告知出纳，造成回款与订单不对应，超过1个月无人认领的销售回款，将不再计入销售业绩；支票：支票收入为银行入账时间，并且销
售员明确告知出纳该张支票对应那张销售订单。 5、通过借货单销售出的产品，需将销售订单、出库单、货款（现 金）交到财务，由出纳开具收据，其他收款方式需说明。 6、每月5日前销售内勤需将上月销售记录及回款情况与财务部核对 清楚，以便计算销售业绩。销售业绩一经确认不在更改，请各位销售先与销售内勤核对清楚后再到财务核对。 制定此项回款工作制度及流程，望工作人员参照执行。 北京餐厨宝科技有限公司 财务部 2016.3.15
销售回款奖惩制度 标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
销售回款奖惩制度 企业内控精细化管理全案 第1条目的 1．为进一步加强应收账款管理，加大货款回收和清欠力度，确保货款回收率达60%。 2．激励销售业务员积极销售，及时回收货款，将销售业务员的收入与货款回收全面挂钩，体现回款与销售同等重要原则。 第2条适用范围 本制度适用于销售部全体销售业务员及相关人员。 第3条销售业务员奖惩细则 1．销售业务员在完成销售任务的基础上，采取按提成比例进行奖惩。 2．货款回收率达60%的，给予销售业务员1%的提成奖励。 3．货款逾期不到位超过20天的，销售业务员的提成奖励降至%。 4．逾期货款超过1个月仍未到账的，取消销售业务员的提成奖励。 5．对拖延1年以上的货款，销售业务员除了不能享受提成奖励外，还应接受2%的处罚。 6．销售中遇倒账或收回票据未能如期兑现时，经办业务员应负责赔偿售价或损失的1%。
7．凡属销售业务员责任心不强导致发生坏账的，应按坏账金额的1%扣减销售业务员的业务提成。 第4条企业将货款回收、清欠工作纳入销售业务员的绩效考核范围，并作为今后提拔任免和奖惩的依据。 第5条财务人员奖惩 1．应收账款主管应做好应收账款账龄分析工作，并督促和协助销售部回收货款。 2．销售部门应收账款回收率达60%的，给予应收账款主管1%的奖励。 3．因应收账款账龄分析出错或不及时而导致货款不能及时回收的，予以应收账款1%的处罚。 第6条法律顾问奖励 1．企业法律顾问负责对逾期账款提起诉讼，协助销售部清收欠款。 2．法律顾问通过法律途径追回欠款的，给予欠款%的奖励。
销售回款管理制度 一、应收款项流程 为保障公司销售计划的顺利完成，加强回款工作的力度，结合目前各种实际回款情况，经财务总监与市场部商议起草，特制定本流程。 1．合同的签订： 合同的签订应规范，按照关于“产品供销合同”的诠释。 2．合同拟定好之后需由市场部主管核对款项无误，并签字核实，然后由财务盖上公章认定为有效合同。之后由相关负责销售人员传真给订单客户，通知付款。 3.根据实际情况划分不同标准和管理办法。 1）标准:额度在一万元之内 全款到账后，采购给予备货，并在合同范围内发货。 2）标准：额度在一万元至三万元之间 尽量要求客户全款到账，如果对方提出付定金采购，定金不得少于50%。定金到账后，采购给予备货，①剩余款项在备好货之后，发货之间到账给予发货。②在合同范围内发货，货到后二个工作日内必须把其余款项补上。（以上两种情况需上报上级领导的，批准后根据情况执行） 3）标准：额度在三万元以上 属于公司的大客户，尽量要求客户全款到账，如果对方提出付定金采购，在一定弹性空间内，定金在30%至50%之间，定金到账后，采购给予备货，此后流程参照标准二执行。 4）标准：额度由担保人承担 担保资格：部门经理及以上级别人员。担保人员需在产品供销合同、提货单、出库单上签字。同时通知领导批准得以施行。款项由担保人跟踪催付，出现
死账赖账的情况，在担保人的工资中扣取。 二、合同履行的跟踪： 1）在业务人员收款期限内，对回款工作进行督促并协助财务处理回款过程中发生的问题。 2）业务人员逾期未收回余款，填制工作事实报告连同A.规范合同.B.有效的送货单C.发票回执单.D对方负责人详细资料登记表，将回款的事宜移交给上级领导全权负责。 3）上级部门接到报告，落实责任人，制定对应措施，时刻关注货款的回收情况，避免因超时效期或遗失证据而导致的坏帐，死帐。对于因人为原因造成的死帐，坏帐，将追究有关人员的赔偿责任。 4）每签订一笔新合同，请尽可能多的了解对方单位及其负责人的详细资料并填制《对方负责人详细资料登记表》，以便在货款回收发生障碍时可有多种途径保护我公司的债权。 5）如需总部发函给较严重的欠款单位，向总部填写申请，连同相关证据阐述事件的缘由，总部收到申请后立即着手办理，并直接将函寄给欠款单位，进行催款。 6）在平时的收款工作中如由其他特殊需要，应及时以书面形式或电话与上级领导沟通、联系。 应收账款管理制度 为保证公司能最大可能的利用客户信用拓展市场以利于销售公司的商品，同时又要以最小的坏账损失代价来保证公司资金安全，防范经营风险；并尽可能的缩短应收账款占用资金的时间，加快企业资金周转，提高企业资金的使用
回款技巧
（一）针对不同性格客户的收帐技巧 1、强硬型； （1）性格特点及分析 这类债务人趋向于态度傲慢，蛮横无理。面对这种债务人，寄希望于对方的恩赐是枉费心机。总的指导思想是，避其锋芒，设法改变其认识。 （2）策略 A、沉默策略：讲究对债务人心理及情绪的把握。它对态度强硬的债务人是一个有力的清债手段。会使对方受到心理打击、造成心理恐慌，不知所措，甚至乱了方寸，从而达到削弱对方力量的目的； B、软硬兼施策略：它利用了人们希望避免冲突的心理弱点。需要注意的是，充当强硬角色的人，在耍威风时应紧扣“无理拖欠”的事实，切忌无中生有，胡搅蛮缠。此外，软、硬两派角色配合要默契。 2、阴谋型； （1）性格特点及分析 这类债务人违背了互相信任、互相协作的经济往来的基础。常常为了满足自身的利益与欲望，利用诡计或借口拖欠债务。 （2）策略 A、反车轮战术：车轮战术即债务人抱着让债权人筋疲力尽，疲于应付，以迫使债权人做出让步的目的，不断更换接待人员对债权人的方法。债权人可从以下几个方面加以遏制，如及时揭穿债务人的诡计，敦促其停止车轮战术的运用；对原经办人施加压力，采用种种手段使其不得安宁，以促使其主动还款；紧随债务企业的负责人，不给其躲避的机会； B、兵临城下策略：债权人采取大胆的胁迫方法，这种策略虽然具有冒险性，但对于“阴谋型”的债务人时常有效。
（1）性格特点及分析 这类债务人合作意识强，能给双方带来皆大欢喜的满足。 （2）策略 A、假设条件策略：在清债过程中向债务人提出一些假设条件，以探知对方的反应。条件最终可以成立，但在没有弄清对方意向之前，它仅仅只是一种协商的手段。需要注意的是，假设条件的提出要分清阶段，不能没听清债务人意见就过早假设； B、私下接触策略：债权企业清债人员有意识地利用空闲时间，主动与债务人一起聊天、娱乐，目的是增进了解、联络感情、建立友谊，从侧面促进清债的顺利进行。 4、感情型； （1）性格特点及分析 这类债务人比“强硬型”更难对付，而在国内企业中，这类人又是最常见的，他们与人友善、富有同情心，专注于单一的具体工作，不适应冲突气氛，对进攻和粗暴的态度一般是回避。 （2）策略 A、以弱胜强策略：讨债人要训练自己，培养一种“谦虚”习惯，多说“我们企业很困难，请您支持”、“我们面临停产的可能”、“拖欠货款时间太长了，请您考虑解决”、“能不能照顾我们厂一些”等等； B、恭维策略：讨债人说一些让债务人高兴的赞美话，对于“感情型”债务人非常奏效。如“现在各企业资金都困难，你们厂能搞的这么好，全在你们这些领导”、“像你们这个行业垮掉了不少，你们还能挺过来，很不错”； C、有礼节的进攻策略：讨债人员从协商开始，就营造一种公事公办的气氛，在感情方面保持适当距离。与此同时，还要就对方的还款意见提出反问，以引起争论。但不要激怒对方，否则很难取得结果。
销售回款管理流程 一、目的 促进项目销售回款速度，保证资金回笼。 二、范围 适用于集团所属开发项目销售回款的各个环节及手续办理。 三、职责 以下各部门或岗位的职责仅指与本流程有关的职责，不包括该部门或岗位的其它职责。 四、工作流程 1、定购 客户首次付款定金5万（个别特殊情况首次来访定金不足可考虑次日补齐）； 2、首付款 定购日起7天-15天签约付款，首付款比例不少于总房款的20%（一次性付款于签约当日一次性付清全款）；签订合同的同时，销售人员将办理贷款手续所需的资料明细单发放给客户，由客户进行资料准备。 3、合同审核 销售人员准备齐全合同文本1-2个工作日，销售主管审核并交至部门领导及主管领导审核2个工作日，合同审核完毕后到行政统一盖章。 4、房源解封与合同备案 目前银行房源解封、交易所合同备案每次基本数量在10-20份，新签合同积攒到此数量后进行集中办理。 5、解封手续准备 合同签订后，销售部准备解封明细及相关复印件交给财部务审核（在上报领导合同审核的过程中同步进行），待主管领导合同审核完毕并且解封手续基本准备就绪、资料齐全后后由财务部送交银行。 6、银行解封审核 财务部沟通银行进行解封审核，自完备解封资料交到银行之日起5个工作日内完成解封手续，完成后转公司开发部。 7、交易所网上解封 开发部将银行审核完的手续送到交易所解封，5个工作日完成。
8、网上备案 开发部在交易所网上解封后由销售内勤做网上备案，所有网上备案手续2个工作日完成。 9、交易所登记备案 销售部将网上备案手续加盖公章后交给开发部送到交易所进行登记备案，销售内勤协助准备交易费明细并请款，登记备案5个工作日完成。 10、银行放款 贷款客户的备案合同由销售内勤与银行信贷人员进行交接，置业顾问与银行一起对客户贷款程序进行催办。财务部沟通银行，加快个贷的放款速度，保证在备案合同及客户全部个人贷款资料送达银行后10个工作日内完成放款手续。（因客户个人原因如资料、签字、手续不全等原因不在此时间范围内） 11、综合以上程序，贷款客户在合同进入解封程序后30个工作日内完成放款。 五、流程图 六、相关部门工作职责划分与要求 1、销售部： 负责从定购到签约与交首付环节严格按照上述时限要求执行（极个别公司关系客户除外），销售人员必须及时催缴首付款；贷款办理阶段会同银行个贷部门及时跟进客户办理，贷款过程出现的问题会同财务部及时与银行协调解决，在上述时限要求的基础上加快办理进度。 2、财务部： 负责及时跟进银行解封审核进度，尽量压缩周期；协助销售内勤与银行个贷部门催办客户按揭手续的办理；及时沟通、跟进银行个贷放款手续办理，在时限要求的基础上协调加快放款速度。 3、开发部： 负责及时跟进交易所解封及合同登记备案办理，在上述时限要求的基础上加快办理进度。 加强回款管理、确保资金回笼速度是集团经营管理工作的关键流程之一，需要各部门加大力度协调中间环节，紧密配合，快速完成。相关部门人员必须严格按照本流程规定的要求贯彻执行。
销售回款奖惩制度-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
销售回款奖惩制度 企业内控精细化管理全案 第1条目的 1．为进一步加强应收账款管理，加大货款回收和清欠力度，确保货款回收率达60%。 2．激励销售业务员积极销售，及时回收货款，将销售业务员的收入与货款回收全面挂钩，体现回款与销售同等重要原则。 第2条适用范围 本制度适用于销售部全体销售业务员及相关人员。 第3条销售业务员奖惩细则 1．销售业务员在完成销售任务的基础上，采取按提成比例进行奖惩。 2．货款回收率达60%的，给予销售业务员1%的提成奖励。 3．货款逾期不到位超过20天的，销售业务员的提成奖励降至0.5%。 4．逾期货款超过1个月仍未到账的，取消销售业务员的提成奖励。 5．对拖延1年以上的货款，销售业务员除了不能享受提成奖励外，还应接受2%的处罚。 6．销售中遇倒账或收回票据未能如期兑现时，经办业务员应负责赔偿售价或损失的1%。
7．凡属销售业务员责任心不强导致发生坏账的，应按坏账金额的1%扣减销售业务员的业务提成。 第4条企业将货款回收、清欠工作纳入销售业务员的绩效考核范围，并作为今后提拔任免和奖惩的依据。 第5条财务人员奖惩 1．应收账款主管应做好应收账款账龄分析工作，并督促和协助销售部回收货款。 2．销售部门应收账款回收率达60%的，给予应收账款主管1%的奖励。 3．因应收账款账龄分析出错或不及时而导致货款不能及时回收的，予以应收账款1%的处罚。 第6条法律顾问奖励 1．企业法律顾问负责对逾期账款提起诉讼，协助销售部清收欠款。 2．法律顾问通过法律途径追回欠款的，给予欠款0.5%的奖励。
先准备好这些款项。这样做，一定比收款日当天来催讨要有效得多。 回款技巧5：提早上门 到了合同规定的收款日，上门的时间一定要提早，否则客户有时还会反咬一口，说我等了你好久，你没来，我要去做其他更要紧的事，你就无话好说。 回款技巧6：直切主题 对于付款情况不佳的客户，一碰面不必跟他寒暄太久，应直截了当地告诉他你来的目的就是专程收款。 如果收款人员拐弯抹角、吞吞吐吐、羞羞答答的，反而会使对方在精神上处于主动地位，在时间上做好如何对付你的思想准备。 回款技巧7：耐心守候 看到客户处有另外的客人不要就走开，一定要说明来意，专门在旁边等候。 因为客户不希望他的客人看到债主登门，这样做会搞砸他别的生意，或者在亲朋好友面前没有面子。在这种情况下，只要所欠不多，一般会赶快还款，打发你了事。 在等候的时候，还可听听客户与其客人交谈的内容，并观察对方内部的情况，也可找机会从对方员工口中了解对方现状到底如何，说不定你会有所收获。 回款技巧8：以牙还牙 若对方摆出千般解释万般苦衷，你就以同样的方式回敬，摆出比他更多的苦衷。 若对方向你叩三个响头，你就给他叩六个响头！ 回款技巧9：不为所动 如果客户一见面就开始讨好你，或请你稍等一下，他马上去某处取钱还你（对方说去某处取钱，这个钱十有八、九是取不回来的，并且对方还会有“最充分”的理由，满嘴的“对不住”），这时，一定要揭穿对方的“把戏”，根据当时的具体情况，采取实质性的措施，迫其还款。 回款技巧10：缠缠缠 如果经过多次催讨，对方还是拖拖拉拉不肯还款，一定要表现出相当的缠劲功夫，或者在侦知对方手头有现金时，或对方账户上刚好进一笔款项时，就即刻赶去，逮个正着。 回款技巧11：求全责备 如果只收到一部分货款，与应收金额有出入时，你要马上提出纠正，而不要等待对方说明。回款技巧12：辞旧迎新 在收款完毕后再谈新的生意，这样，新生意谈起来也会比较顺利。 回款技巧13：无款无货 不回款就回货 回款技巧14：诉诸法律 撕破脸后还不行，即诉诸法律，强制执行。 回款技巧15：功成即退 收回款后要及早离开，以免他觉得心疼。 走前三件事： 1.告诉他××产品现在正是进货的好机会，再过10天就要涨价若干元，请速做决定以免失去机会等等。 2.还要告诉他与自己联系的时间和方法。 3.再度道谢之后，马上就走。 销售环节中回款是最重要的，如何保证回款及时，这是保证按时结账的基础，每个公司对回款要求不一，就我们公司而言，5月份回款是50%，6月份是60%，7月份是70%，8月份是80%，9月份结账。每次回款不及时就扣0.5个点，每月回款截止到次月的10号前。回款总分
货款结算流程 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
货款结算流程 为了公司货款能准时，准确回款，现就货款结算流程规定如下： 一．回款数的预算： 每月初2号前，各外省办事处主任，广州商场销售经理助理，四乡商场的业务负责人将《商场促销活动销售与回款跟踪表》填写好，交到销售文员处。销售文员在3号之前归纳各地区的表格，并根据上月的销售数据，做出当月的《回款预算表》给销售部经理审核。 二．制定收款计划： 销售部经理在5号前审核好《回款预算表》后将些文件发给财务部会计，由财务会计填写好当月的《收款计划表》，转交给销售部经理审核后，将些文件发给总经理，采购经理，财务经理。 三．制定结算核对表： 按照《结算事宜》的注明，各办事处负责在规定时间内做好所管辖商场的《商场结算核对表》，广州地区，四乡商场的《商场结算核对表》由销售文员填写。 四．开票： 《商场结算核对表》经由财务部核对负责人签名确认后，财务部按对应的开票数开发票，转给销售文员。销售文员将所有的商场结算单和发票交给销售部经理审核无误后，交到总经办盖相应公章。 五．交票与结算： 盖好公章的发票和结算单日，各商场交票结算负责人务必在规定时间内将票据交到商场指定部门。（附表：《各商场交票结算负责人》） 六．回款的跟进： 财务部要及时更新《收款计划表》，超过回款期未回款的，反馈给相关的业务员和销售部经理，由销售部经理督促结算负责人和与商场交涉。找出未及时回款的原因并处理。保证回款的及时与准确。 以上程序，各相关人员要从2012年8月份起严格执行，否则给公司造成损 失，每失误一次，处罚一百元。 附件：1. 《商场促销活动销售与回款跟踪表》 2．《回款预算表》 3．《结算事宜》 4．《收款计划表》 5．《商场结算核对表》 6．《各商场交票结算负责人》 2
营销人员工资和销售奖励方案 一：营销人员级别分类 营销人员应积极进取、排除万难、勇创佳绩， 1、初级业务：喜欢销售，表达清晰、能吃苦、爱学习、沟通力好、能独立收集、分析客户信 息。 2、合格业务：熟悉产品知识、销售知识、沟通力强，能独立完成销售流程，基本完成销售目 标（180万）。 3、优秀业务：精通产品知识、销售知识、公关能力强、能完成全年销售目标240万/年。 4、高级业务：有开发大客户、集团客户能力，能超额完成全年销售目标300万/年。 5、销售组长：具备优秀的业务能力，能指导和带领其他业务完成销售工作。 6、销售经理；精通销售流程，销售知识，具备销售队伍日常管理的能力，良好的沟通和协调 能力，能高效指导销售工作，团队销售1000万以上。 7、区域经理：精通销售流程、销售知识、产品知识，良好的市场开拓能力、沟通能力、协调 能力，能带领团队有效完成区域市场的年销售目标，团队销售500万以上。 8、分公司经理：具备培养、管理销售团队的能力，能对内、对外业务的有效协调，能积极开 拓市场渠道，很好的维护和发扬公司品牌形象，团队销售1500万以上。 9、销售总监：精通营销流程、营销知识，高效组建、管理、培训营销团队，制定营销计划， 带领团队完成年销售目标，树立企业品牌形象，精通渠道建设、管理，团队销售5000万以上。 10、市场专员：擅长与人交流、熟悉产品知识、工作流程，有效推广产品给设计院，按公司 需求每年单一产品上图200万/平米。 11、市场主管：精通产品知识、工作流程，擅长业务沟通，有效推广产品给设计和甲方，个 人年协助销售完成150万/年，上图250万平米。 12、区域经理：精通产品知识、工作流程，擅长产品推广策划、规划，完成推广计划，个人 协助销售完成240万/年。 13、省区经理：精通产品推广策划、规划，团队组建、管理、培训，完成产品推广目标，协 助销售完成400万/年。 14、市场总监：精通品牌和产品的推广策划、团队组建、管理提升，新产品、新渠道开发。 年开发2个销售达300万的省级市场，协助销售年销售新产品1500万、全部产品销售5000万。 二：工资构成标准 基本工资+技能工资+加班工资+电话补贴+公交补贴+个人绩效工资+岗位绩效工资+销售奖励说明：1.基本工资按22天计算 2.岗位工资只有销售经理、区域经理、组长、市场主管、市场经理及以上享有。 3.技能工资除初级业务、初级专员以外的营销人员享有。 4.加班工资是指礼拜六上班的加班费(2倍)。 5.销售人员绩效合格业务员及以上人员有个人绩效，个人绩效考核销售人员的报表提 交（100元）、客户开发（每月报备一个客户，100元）、销售额（每月最低回款10万元，100元）。岗位绩效考核团队完成报表提交（30%）和销售目标（70%）。（销售经理月目标100万、区域经理50万，分公司150万、销售总监是450万）。 6.市场人员绩效市场专员100考核报表提交完成，再100元考核上图目标10万平米， 市场主管以上人员100元考核报表提交，100元考核上图目标15万平米，100元考核协助完成销售5万。区域经理的岗位绩效考核标准是，100元考核团队报表提交情况，200元考核团队