《市场营销理论与实务》课程习题
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习题
【说明】：本课程《市场营销理论与实务》（编号为02027）共有单选题,多项选择题,名词解释题,论述题,简答题等多种试题类型，其中，本习题集中有[论述题]等试题类型未进入。
一、单选题
1.（）首先使用“市场营销”一词，并第一个在课文中采用了这一术语。
A、巴特勒
B、韦尔德
C、海杰蒂
D、费斯克
2.市场营销学产生于（）。
A、19世纪
B、20世纪初
C、二战末期
D、20世纪50年代
3.在社会市场营销观念中，所强调的利益应是（）。
A、企业利益
B、消费者利益
C、社会利益
D、企业、消费者与社会的整体利益
4.微观市场营销学是以（）为基点来展开研究的。
A、企业
B、政府
C、顾客
D、产品
5.在无需求情况下，市场营销管理的任务是（）。
A、协调市场营销
B、开发市场营销
C、改变市场营销
D、刺激市场营销
6.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是( ).
A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润
C．求得生存和发展D．把商品推销给消费
7.市场营销管理的实质是( )。
A．刺激需求B．需求管理
C．生产管理D．销售管理
8.通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。
A．顾客价值 B．顾客满意
C．顾客偏好 D．顾客购买
9.从市场营销的角度看，市场就是( )。
A．买卖的场所 B．商品交换关系的总和
C．交换过程本身D．具有购买欲望和支付能力的消费者
10.从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是( )。
A．创造产品价值B．创造顾客价值
C．技术创新 D．产品创新
11.区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的（）。
A．经营主线 B．经营目标
C．经营方针 D．经济利益
12.明星类单位的市场增长率降到( )以下，但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位。
A．50% B．30%
C．10% D．5%
13.具有较高增长率和较高相对市场占有率的经营单位是（）。
A．问号类 B．明星类
C．奶牛类D．瘦狗类
14.经营战略计划的制定和实施，要以特定的( )为依据。
A．成本 B．利润
C．目标 D．计划
15.企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去（）。
A．控制环境 B．征服环境
C．改造环境 D．适应环境
16.出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会，则称之为（）。
A．全面机会 B．行业市场机会
C．边缘市场机会 D．局部机会
17.威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做( )。
A．理想业务 B．冒险业务
C．成熟业务 D．困难业务
18. ( )是人类欲望行为最基本的决定因素。
A．文化 B．性格
C．国家 D．社会
19.马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指( )。
A．生理需要 B．社会需要
C．尊敬需要 D．安全需要
20.体育明星和电影明星是其崇拜者的( )。
A．成员群体 B．直接参照群体
C．厌恶群体 D．向往群体
21.对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的( )，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。
A．售前服务 B．售后服务
C．售中服务 D．无偿服务
22.消费者对于有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为( )。
A．习惯性的购买行为 B．多样性的购买行为
C．减少失调感的购买行为 D．复杂的购买行为
23.下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素( )。
A．文化因素 B．社会因素
C．自然因素 D．个人因素
24.组织市场需求的波动幅度（）消费者市场需求的波动幅度。
A．小于 B．大于
C．等于 D．都不是
25.生产者用户初次购买某种产品或服务称为( )。
A．直接重购 B．修正重购
C．重购 D．新购
26.政府采购的目的是( )。
A．营利 B．满足生活需要
C．维护国家安全和公众的利益 D．以上都是
27.企业在情况不明时，为找出问题的症结，明确进一步调研的内容和重点，通常要进行（）。
A．探测性调研 B．描述性调研
C．因果关系调研 D．临时性调研
28.用抽样方法，从母体中抽出若干样本组成固定的样本小组，在一段时期内对其进行反复调查以取得资料，这种资料收集方法是( )。
A．观察调查 B．固定样本连续调查
C．类型抽样 D．询问调查
29.随着行业营销费用的增加，刺激消费的力度加大，市场需求一般会随之增大，但当营销费用超过一定水平后，就不能进一步促进需求，市场需求达到极限值，这个极限值被叫做( )。
A．市场需求 B．企业需求
C．市场潜量 D．市场最低量
30.“订单──发货──帐单”的循环是( )的核心。
A．营销情报系统 B．营销分析系统
C．内部报告系统 D．营销调研系统
31.（）差异的存在是市场细分的客观依据。
A、产品
B、价格
C、需求偏好
D、细分
32.下列哪项不是市场细分的原则?( )
A、可衡量性
B、可区分性
C、可对比性
D、可盈利性
33.采用( )的模式的企业应具有较强的资源和营销实力。
A、市场集中化
B、市场专业化
C、产品专业化
D、市场的全面覆盖
34.采用无差异性营销战略的最大优点是( )。
A、市场占有率高
B、成本的经济性
C、市场适应性强
D、需求满足程度高
35.同质性较高的产品，宜采用( )。
A、产品专业化
B、市场专业化
C、无差异营销
D、差异性营销
36.市场定位是( )在细分市场的位置。
A、塑造一家企业
B、塑造一种产品
C、确定目标市场
D、分析竞争对手
37.某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种( )策略。
A、市场集中化
B、市场专业化
C、全面市场覆盖
D、产品专业化
38.重新定位，是对销路少、市场反应差的产品进行( )定位。
A、避强
B、对抗性
C、竞争性
D、二次
39.对竞争者的攻击有无反应和反应强弱无法根据其以往的情况加以预测的竞争者属( )。
A、从容型竞争者
B、选择型竞争者
C、凶狠型竞争者
D、随机型竞争者
40.市场总需求扩大时受益也最多的是( )。
A、近竞争者
B、市场追随者
C、市场领导者
D、市场利基者
41.有能力对市场领导者采取攻击行动，有望夺取市场领导者地位的公司属于( )。
A、强竞争者
B、市场挑战者
C、市场利基者
D、好竞争者
42.市场利基者发展的关键是实现( )。
A、多元化
B、避免竞争
C、紧密跟随
D、专业化
43.违反行业规则，打破了行业平衡，生产能力过剩仍然继续投资的竞争者属于( )。
A、强竞争者
B、近竞争者
C、弱竞争者
D、“坏”竞争者
44.产品导向的适用条件是( )。
A、产品供不应求
B、产品供过于求
C、产品更新换代快
D、企业形象良好
45.某一行业内有许多卖主且相互之间的产品有差别，顾客对某些品牌有特殊偏好，不同的卖主以产品的差异性吸引顾客，开展竞争，这属于( )。
A、完全竞争
B、完全垄断
C、不完全垄断
D、垄断竞争
46.形式产品是指（）借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。A．期望产品 B．延伸产品
C．核心产品 D．潜在产品
47.产品组合的宽度是指产品组合中所拥有( )的数目。
A．产品项目 B．产品线
C．产品种类 D．产品品牌
48.产品生命周期由( )的生命周期决定的。
A．企业与市场 B．需要与技术
C．质量与价格 D．促销与服务
49.成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立( )争取新的顾客。A．产品外观 B．产品质量
C．产品信誉 D．品牌偏好
50.处于市场不景气或原料、能源供应紧张时期，( )产品线反而能使总利润上升。A．增加 B．扩充
C．延伸 D．缩减
51.品牌有利于企业实施（）战略。
A．市场竞争 B．市场细分
C．CI D．市场选择
52.复合品牌指对( )产品赋予两个或两个以上品牌。
A．同一种 B．两种
C．多种 D．不同种类
53.企业欲在产品分销过程中占有更大的货架空间以为获得较高的市场占有率奠定基础，一般会选择( )策略。
A．统一品牌 B．分类品牌
C．多品牌 D．复合品牌
54.商品包装包括若干个因素，( )是最主要的构成要素，应在包装整体上占居突出的位置。
A．商标或品牌 B．图案
C．包装材料 D．形状
55.在应用( )时，必须注意市场需求的具体特点、消费者的购买能力和产品本身的关联程度大小。
A．更新包装策略 B．附赠品包装策略
C．配套包装策略 D．再使用包装策略
56.随行就市定价法是（）市场的惯用定价法。
A、完全垄断
B、异质产品
C、同质产品
D、垄断竞争
57.为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）。
A、功能折扣
B、数量折扣
C、季节折扣
D、现金折扣
58.在（）条件下，许多企业采取推迟报价定价的策略。
A、经济疲软
B、经济制裁
C、经济紧缩
D、通货膨胀
59.体育馆对于不同座位制定不同的票价，采用的是（）策略。
A、产品形式差别定价
B、产品部位差别定价
C、顾客差别定价
D、销售时间差别定价
60.招徕定价指（）利用部分顾客求廉的心理，特意将某几种商品的价格定的较低以吸引顾客。
A、生产者
B、竞争者
C、批发商
D、零售商
61.在同一流通环节使用同类中间商数量少的渠道是（）。
A、长渠道
B、短渠道
C、宽渠道
D、窄渠道
62.制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品，这种策略为（）。
A、密集分销
B、选择分销
C、独家分销
D、联合销售
63.生产消费品中的便利品的企业通常采用（）策略。
A、密集分销
B、独家分销
C、选择分销
D、直销
64.既无存货，又不参与融资或风险负担的商业单位是（）。
A、销售商代理
B、制造商代理
C、经纪人
D、佣金商
65.向最终消费者销售产品和服务的活动属于（）。
A、零售
B、批发
C、代理
D、直销
66.不同广告媒体所需成本是有差别的，其中最昂贵的是（）。
A、报纸
B、电视
C、广播
D、杂志
67.为建立良好的企业形象，企业应大力开展（）活动。
A、广告宣传
B、营业推广
C、人员推销
D、公共关系
68.营业推广的主要标志是（）。
A、短期效益明显
B、方式灵活
C、双向沟通
D、提供服务
69.促销工作的核心是（）。
A、出售商品
B、沟通信息
C、建立关系
D、寻找顾客
70.某省机械厂生产纺织机械，目标顾客是全国纺织企业。根据产品性质，销售范围及媒介特点，应选择的广告媒介是（）。
A、中央电视台、人民日报
B、省电视台、省广播电台
C、中国纺织报、邮政广告
D、地方电视台、广播电台
71.市场营销是企业管理和经营中的（）。
A、主导性职能
B、辅助性职能
C、被动性职能
D、社会分配职能
72.战略控制的目的是确保企业目标、政策、战略和措施与（）相适应。
A、市场营销环境
B、市场营销计划
C、推销计划
D、生产计划
73.市场营销计划实施过程中起着决定性作用的是（）。
A、制定行动方案
B、调整组织结构
C、形成规章制度
D、协调各种关系
74.市场管理型组织的优势体现在（）。
A、可以按照地理区域管理
B、行政管理简单、方便
C、能协调营销组合战略
D、围绕特定顾客开展营销活动
75.对市场宏观环境的审计涉及对（）的审计。
A、目标市场的特征及趋势
B、人口因素的变化带来的影响
C、竞争者的市场规模
D、分销渠道的效率和成长潜力
二、多项选择题
76.按照菲利普·科特勒教授的定义，我们可将市场营销的概念归纳为以下要点（）。A．市场营销的最终目标是满足需求和欲望
B．交换是市场营销的核心
C．交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程
D．整体营销是实现交换的主要手段
E．交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和企业产品满足顾客需求的程度
77.按照管理大师彼德·杜鲁克的说法，企业的基本职能是( )。
A．生产 B．组织
C．市场营销 D．创新
E．控制
78.交换的发生，必须具备以下条件( )。
A．至少有交换双方 B．每一方都有对方需要的有价值的东西
C．每一方都有沟通和运送货品的能力 D．每一方都可以自由地接受或拒绝
E．每一方都认为与对方交易是合适或称心的
79.按照美国学者基恩·凯洛斯的看法，人们对市场营销的各种定义，大致可划分为以下哪几类？( )
A．企业的生产活动 B．为消费者服务的理论
C．对社会现象的一种认识 D．生产者和消费者之间的交换过程
E．通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程
80.以企业为中心的市场营销管理哲学包括( )。
A．生产观念 B．销售观念
C．市场营销观念 D．产品观念
E．社会营销观念
81.市场营销管理哲学的核心是正确处理( )之间的利益关系。
A．企业 B．供应商
C．顾客 D．中间商
E．社会
82.市场营销观念的主要支柱包括( )。
A．目标市场 B．顾客满意
C．协调营销 D．产品质量
E．赢利性
83.顾客总价值包括( )。
A．商品品牌 B．服务价值
C．人员价值 D．产品价值
E．形象价值
84.为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有( )。
A．新产品实现流程 B．生产管理流程
C．存货管理流程 D．订单——付款流程
E．顾客服务流程
85.能持续领先的企业，大都具有下列哪些共性？( )
A．拥有先进的生产技术和产品质量
B．系统地倾听企业内外部的各种声音
C．系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合
起来的方法
D．拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道
E．拥有促进倾听和学习以及对变化做出快速反应的共同业务程序
86.市场增长率/市场相对占有率矩阵将经营单位划分为( )几种类型。
A．明星类 B．金马类
C．奶牛类 D．问号类
E．瘦狗类
87.企业使命说明书包括的基本要素是( )。
A．使用范围 B．活动领域
C．国家法律 D．主要政策
E．远景和发展方向
88.对环境威胁的分析，一般着眼于( )。
A．威胁是否存在 B．威胁的潜在严重性
C．威胁的征兆 D．预测威胁到来的时间
E．威胁出现的可能性
89.市场营销环境( )。
A．是企业能够控制的因素 B．是企业不可控制的因素
C．可能形成机会也可能造成威胁 D．是可以了解和预测的
E．通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的
90.消费者对产品的评价主要涵盖( )。
A．产品属性 B．属性权重
C．品牌信念 D．效用要求
Ｅ．评价模型
91.对于寻求多样性的购买行为，市场领导者力图通过( )等方式鼓励消费者形成习惯性购买行为。
A．占有货贺 B．避免脱销
C．降价 D．提醒购买的广告
E．折扣
92.人们对刺激物产生的知觉有( )等几种层次的理解。
A．选择性注意 B．选择性扭曲
C．选择性保留 D．选择性淘汰
E．选择性理解
93.生产者用户的需要可以由( )引起。
A．内在刺激 B．外在刺激
C．精神刺激 D．物质刺激
E．以上全是
94.测量地区市场潜量时，较为普遍采用的方法是( )。
A．市场累加法 B．连锁比率法
C．类型抽样法 D．专家意见法
E．购买力指数法
95.在实地调查过程中，收集资料通常采用的方法是( )。
A．固定样本连续调查 B．观察调查
C．抽样调查 D．实验法
E．询问调查
96.市场细分的原则包括( )。
A、可控制性
B、可实现性
C、可区分性
D、可衡量性
E、可赢利性
97.无差异营销战略( )。
A、具有成本的经济性
B、不进行市场细分
C、适宜于绝大多数产品
D、只强调需求共性
E、适用于小企业
98.产品专业化意味着( )。
A、企业只生产一种产品供应给各类顾客
B、有助于企业形成和发展其生产和技术上的优势
C、可有效地分散经营风险
D、可有效发挥大型企业的实力优势
E、进行集中营销
99.市场定位的主要方式有( )。
A、CIS
B、POP
C、避强定位
D、对抗性定位
E、重新定位
100.企业在市场定位过程中( )。
A、要了解竞争产品的市场定位
B、要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度
C、要选定本企业产品的特色和独特形象
D、要避开竞争者的市场定位
E、要充分强调本企业产品的质量优势
101.市场领导者的主要竞争战略包括( )。
A、阻止市场总需求增加
B、保护现有市场份额
C、扩大市场份额
D、谋求垄断
E、扩大总需求
102.市场挑战者的主要进攻战略目标包括( )。
A、攻击市场领导者
B、攻击市场利基者
C、攻击规模相同但资金不足、经营不佳的公司
D、攻击市场跟随者
E、攻击规模较小且资金缺乏、经营不善的公司
103.市场利基者的作用是( )。
A、拾遗补缺
B、有选择地跟随市场领导者
C、见缝插针
D、攻击市场追随者
E、打破垄断
104.企业每项业务的内容包括( )。
A、要进入的行业类别
B、要服务的顾客群
C、要迎合的顾客需要
D、满足这些需要的技术
E、运用这些技术生产出的产品
105.业务范围技术导向型企业把所有( )的企业视为竞争对手。
A、使用同一技术
B、满足顾客同种需求
C、满足同一顾客群需求
D、生产同类产品
E、产品售价相同
106.产品组合包括的变数是( )。
A．适应度 B．长度
C．黏度 D．宽度
E．深度
107.对于产品生命周期衰退阶段的产品，可供选择的营销策略是( )。A．集中策略 B．扩张策略
C．维持策略 D．竞争策略
E．榨取策略
108.产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类，大致可分为( )。A．高档消费品 B．低档消费品
C．耐用品 D．非耐用品
E．服务
109.品牌是一个集合概念，它包括( )。
A．商标 B．包装
C．品牌名称 D．标签
E、品牌标志
110.企业采用统一品牌策略，( )。
A．能够吸引不同需求的消费者 B．可降低新产品宣传费用
C．有助于塑造企业形象 D．有助于显示企业实力
E．适合于企业产品质量水平大体相当的情形下
111.包装的营销作用主要表现在( )。
A．增加美感 B．保护商品
C．便于储运 D．促进销售
E、增加盈利
112.影响企业定价的主要因素有（）。
A、经营者意志
B、定价目标
C、产品成本
D、竞争者价格
E、市场需求
113.以下情况下，企业往往采取随行就市定价法（）。
A、产品属于异质性
B、企业打算与竞争对手和平共处
C、难以了解另行定价的后果
D、难以估算成本
E、企业有较大自由度
114.心理定价的主要形式有（）。
A、分区定价
B、尾数定价
C、招徕定价
D、声望定价
E、差别定价
115.分销策略通常分为三种，即（）。
A、密集分销
B、直接分销
C、选择分销
D、独家分销
E、代理分销
116.批发商主要有下列哪些类型（）？
A、经销商
B、仓储商
C、商人批发商
D、经纪人或代理商
E、制造商销售办事处
117.当生产者对中间商激励过分时，会导致（）。
A、销售量提高
B、销售量降低
C、销售量不变
D、利润减少
E、利润提高
118.人员推销策略有（）策略。
A、沟通式
B、试探式
C、针对式
D、目的式
E、诱导式
119.促销策略从总的指导思想上可分为（）。
A、组合策略
B、单一策略
C、推式策略
D、拉式策略
E、综合策略
120.以下属于公共关系的活动有（）。
A、展销
B、赞助事件
C、降价销售
D、公益活动
E、在电视台播放介绍企业的节目
121.市场营销控制包括（）。
A、战术控制
B、盈利控制
C、效率控制
D、战略控制
E、年度计划控制
122.市场营销审计的基本内容包括（）。
A、市场营销环境审计
B、市场营销战略审计
C、市场营销组织审计
D、市场营销系统审计
E、市场营销赢利能力审计
123.市场营销计划中战略选择要详细说明的内容有（）。A、战术或活动方案 B、市场营销组合战略C、市场定位战略 D、目标市场战略
E、市场营销预算
124.市场营销计划包括的内容有（）。
A、背景现状
B、目标设定
C、战略选择
D、战术方案
E、摘要
125.产品（品牌）管理型组织的优点是（）。
A、围绕特定消费者或用户
B、行政管理简单、方便
C、便于协调营销组合战略
D、锻炼年轻管理人员
E、及时反映特定产品（品牌）的问题
三、名词解释题
126.交换
127.关系营销
128.市场营销管理
129.市场营销管理哲学
130.企业价值链
131.市场机会
132.市场营销组合
133.相关群体
134.组织市场
135.市场营销调研
136.目标市场
137.市场定位
138.市场细分
139.市场利基者
140.形式竞争者
141.销售促进
142.期望产品
143.品牌
144.差别定价
145.独家分销
146.促销
147.密集分销
148.撇脂定价
149.品牌资产
150.产品组合
四、简答题
151.简述顾客让渡价值的含义。
152.简述社会市场营销观念与市场营销观念的联系和区别。
153.能持续领先的企业具有哪些共性？
154.试述市场营销组合的特点。
155.形成现实市场需要哪些基本条件？
156.企业采购中心包括哪些人员？
157.消费者的购买决策过程包括哪些阶段？
158.简述市场机会的特征。
159.面对市场威胁企业应采取哪些对策？
160.什么是组织市场，包括哪些种类？
161.企业战略规划过程有哪些步骤？
162.简述市场需求预测有哪些方法？
163.影响消费者行为有哪些主要因素？
164.简述社会阶层的特点。
165.什么是营销分析系统？
166.理想的利基市场具备哪些特征？
167.分析竞争对手要做好哪些工作？
168.如何进行市场细分和目标市场的选择？
169.什么是集中性市场战略？
170.简述企业市场竞争的基本战略原则。
171.筛选新产品构思应遵循的标准是什么？
172.影响企业定价的主要因素有哪些？
173.差别定价的主要形式有哪些？
174.企业新产品开发失败的原因有哪些？
175.简述企业广告决策的主要内容。
176.简述人员推销的基本策略。
177.简述品牌资产的基本特征。
178.产品组合向上延伸的主要理由和可能遇到的风险是什么? 179.试述促销策略中拉的策略的含义与适用范围。
180.如何设计分销渠道？
五、论述题
（略）……
答案
一、单选题
1. A
2. B
3. D
4. A
5. D
6. A
7. B
8. B
9. D
10. B
11. A
12. C
13. B
14. C
15. D
16. C
17. B
18. A
19. A
20. D
21. B
22. B
23. C
24. B
25. D
26. C
27. A
28. B
29. C
30. C
31. C
32. C
33. D
34. B
35. C
36. B
37. B
38. D
39. D
40. C
41. B
42. D
43. D
44. A
45. D
46. C
47. B
48. B
49. D
50. D
51. A
52. A
53. C
54. A
55. C
56. C
57. B
58. D
59. B
60. D
61. D
62. C
63. A
64. C
65. A
66. B
67. D
68. A
69. B
70. C
71. A
72. A
73. B
74. D
75. B
二、多项选择题
76. ABE
77. CD
78. ABCDE
79. BCE
80. ABD
81. ACE
82. ABCE
83. BCDE
84. ACDE
85. BCE
86. ACDE
87. BDE
88. BE
89. BCDE
90. ABC
91. ABD
92. ABC
93. AB
94. AE
95. ABDE
96. BCDE
97. AB
98. AB
99. CDE
100. ABC 101. BCE 102. ACE 103. AC
104. BCDE 105. AD
106. BCDE 107. ACE 108. CDE 109. CE
110. BCDE 111. BCDE 112. BCDE
113. BCD
114. BCD
115. ACD
116. CDE
117. AD
118. BCE
119. CD
120. BDE
121. BCDE
122. ABCDE
123. BCDE
124. ABCD
125. CDE
三、名词解释题
126.是指从他人处取得所需之物，而以其某种东西作为回报的行为。
127.是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。
128.是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
129.指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。
130.是指企业创造价值的互不相同，但有互相关联的经济活动的集合。
131.指对企业营销活动富有吸引力的领域，在这些领域，企业拥有竞争优势。
132.是企业为了进占目标市场、满足顾客需求，加以整合、协调使用各可控因素。133.指能够影响消费者购买行为的个人或集体。
134.指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场，购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行组织职能。
135.指运用科学的方法，有目的、有计划、系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据。
136.是指企业打算进入的细分市场，或打算满足的具有某一需求的顾客群体。
137.也称为产品定位或竞争性定位，是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。
138.是指以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体。139.指专门为规模较小的或大公司不感兴趣的细分市场提供产品和服务的企业。
140.指满足同一需要的产品的各种形式间的竞争。
141.又称营业推广，指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销或代理企业产品或服务的促销活动。
142.是指购买者在购买该产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。143.是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。
144.也叫价格歧视，是指企业按照两种或两种以上不反映成本费用的比例差异的价格销售某种产品或服务。
145.是指制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品，通常双方协商签订独家经销合同，规定经销商不得经营竞争者的产品。
146.是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动。
147.是指制造商尽可能地通过许多负责任的、适当的批发商、零售商推销其产品148.是指在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定得很高，以攫取最大利润。149.是与某一特定的品牌紧密联系着，超过商品或服务本身利益以外，通过为消费者和企业提供附加利益来体现的价值。
150.是指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。
四、简答题
151.顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。包括：产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金。包括：货币成本、体力成本和精神成本。
152.（1）社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。
（2）市场营销观念忽视了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实，而社会市场营销观念要求市场营销者在制定营销政策时，要统筹三方面的利益、即企业利润、消费者需要的满足和社会长远利益。
153.能持续领先的企业具有以下共性：（1）系统地倾听顾客和社区、竞争对手及企业内部的声音；（2）系统地学习上述声音随时间而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法；（3）拥有促进倾听和学习以及对变化做出快速反应的共同业务程序。
154.市场营销具有：（1）可控性；（2）动态性；（3）复合性；（4）整体性等特点。155. (1)消费者（用户）一方需要或欲望的存在，并拥有其可支配的交换资源；
(2)存在由另一方提供的能够满足消费者（用户）需求的产品或服务；
(3)要有交换双方达成交易的各种条件，如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。
(4)市场的发展是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。在组
成市场的双方中，买方需求是决定性的。
156.企业采购中心包括以下六种人员：（1）使用者；（2）影响者；（3）决策者；（4）批准者；（5）采购者；（6）信息控制者。
157.（1）认识需要；（2）收集信息；（3）评价选择；（4）购买决策；（5）购后感受158.市场机会具有以下特征：
（1）分开性
（2）时限性
（3）理论上的平等性和实践中的不平等性
（4）多样性
159.面对市场威胁企业主要采取以下措施：（1）反抗，即试图限制或扭转不利因素的发展。（2）减轻，即通过调整市场营销组合等改善环境适应，以减轻环境威胁的严重性。（3）转移，即决定转移到其他赢利更多的行业或市场。
160.组织市场是指工商企业为从事生产、销售等业务活动以信政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。
组织市场包括：生产者市场、中间商市场、非营利组织市场和政府市场。
161.（1）判定问题；（2）评估问题的重要性；（3）分析问题；（4）提出与问题相关的战略；（5）发展战略计划和形成行动方案。
162.购买者意向调查法、综合销售人员意见法、专家意见法、市场试验法、时间序列法、直线趋势法、统计需求分析法等。
163.（1）文化因素；（2）社会因素；（3）个人因素；（4）心理因素
164.⑴同一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣和行为，在消费行为上相互影响并趋于一致。
⑵人们以自己所处的社会阶层来判断各自在社会中所处地位的高低。
⑶一个人的社会阶层不仅仅由某一变量决定，而是受到职业、收入、教育、价值观和居住区域等多种因素的制约。
⑷人们能够在一生中改变自己的社会阶层归属，既可以迈向高阶层，也可以跌至低阶层。165.是指企业以一些先进技术，分析市场营销数据和问题的营销信息子系统。营销分析系统，由资料库、统计库和模型库三部分组成：
(1)资料库。有组织地收集企业内部和外部资料
(2)统计库。指一组随时可用于汇总分析的特定资料统计程序。
(3)模型库。模型库是由高级营销管理人员运用科学方法，针对特定营销决策问题建立的，包括描述性模型和决策模型的一组数学模型。
166.理想的利基市场具备以下特征：
（1）具有一定的规模和购买力，能够盈利。
（2）具备发展潜力。
（3）强大的公司对这一市场不感兴趣。
（4）本企业具备向这一市场提供优质产品和服务的资源和能力。
（5）本企业在顾客中建立了良好的声誉，能够抵御竞争者入侵。
167. (1）识别企业的竞争对手；（2）了解竞争对手的策略；（3）判断竞争对手的目标；（4）评估主要竞争对手的强势和弱项；（5）评估竞争者的反应模式
大学本科 培养目标： 本专业培养具有良好的商业品德和营销伦理修养、系统掌握现代营销管理理论与方法、具备分析和解决市场营销实际问题能力的、能适应经济发展要求的高素质应用型营销管理人才。 培养要求： 根据“厚基础、宽口径、高素质、强能力”的培养原则，经过四年的学习，达到如下要求： 1、品格素养系统学习马克思主义的基本原理和建设有中国特色社会主义市场经济理论；坚持四项基本原则、拥护改革开放的方针，具有正确的人生观、价值观；有良好的思想品德和营销伦理修养。 2、知识水平掌握现代市场营销学系统理论、专业知识、基本技能；熟悉国内国际相关政策法规和惯例规则；掌握市场营销的定性、定量的分析方法；了解本学科的理论前沿和发展动态。 3、基本能力 1)注重理论联系实际，既有扎实的理论基础，又有较强的实际动手能力； 2)具有较强的语言与文字表达、人际沟通、信息获取能力及分析解决市场营销实际 问题的基本能力； 3)较熟练掌握电子计算机的应用和一门外语的听、说、读、写能力； 4)掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作能力。
4、创新精神了解创业所需要的基本技能和系统知识，具有较强的创意思维、创业意
资格考试 中国市场营销职业资格分为：、市场营销经理和市场营销助理 各级考试方式如下： 营销经理助理（初级）： 1）闭卷笔试（选择题﹑简答题﹑论述题和案例分析题） 营销经理（中级）： 1）闭卷笔试（选择题﹑简答题﹑论述题和案例分析题） 2）案例报告评审 3）案例报告答辩（制作成10分钟的ppt进行案例陈述并回答专家提问）营销总监（高级）： 1）开卷笔试（选择题﹑判断题﹑情景分析和综合应用题） 2）案例报告评审 3）案例报告答辩（制作成15分钟的ppt进行案例陈述并回答专家提问）
市场营销原理与实务 一、名词解释{每个3分,共6分} 1.市场营销组合 2.分销渠道 二、判断正误(请根据你的判断,在正确的题后括号内划"√ ",错误的划"×"。每小题1分,共20分) 1.劝说性广告在产品的成熟期极为重要。( ) 2.企业将资金投入本企业内部以产品为单位的各部门的比例就叫产品投资组合。( ) 3.企业任务一般包括两个方面的内容:即企业观念与企业宗旨。( ) 4.社会市场营销观念要求求得企业利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调。( ) 5.经纪人和代理商是独立的企业,拥有所经营产品的全部所有权。( ) 6.企业的营销控制主要有年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和战略控制四种不同的控制过程。( ) 7.生产者对生产资料的需求,常常取决于消费品市场对这些生产资料的制品的需求,因此,有人称之为"引申需求"。( ) 8.生产观念和产品观念都属于以企业为中心的经营思想,其区别在于前者注重产品产量,后者注重产品质量。( ) 9.消费需求变化中最活跃的因素是个人可以任意支配的收入。( ) 10.因果分析预测方法的主要工具是回归分析技术。（） 11.市场补缺者进取补缺基点的主要战略是无选择性市场营销。( ) 12·无选择性策略和选择性市场策略都是以整个市场为目标市场,为整个市场服务的。 ( ) 13.避强定位策略要求企业必须具有与竞争对手不相上下的的竞争能力。( ) 14·某种洗衣粉,顾客一次购买10袋以下每袋价格为4元,若一次购买10袋以上,则每袋价格为3.6元,这就是现金折扣,目的是鼓励顾客大量购买。( ) 15.产品包装最基本的功能在于促进销售。( ) 16.美国杜邦公司在推出新产品时往往把价格尽可能定高,以后,随着销量和产量的扩大, 再逐步降价,这家公司采用的是渗透价格策略。( ) 17.照相机和胶卷是两种互补产品。对其最好的定价技巧是同高同低,即照相机价格高, 胶卷价格也定得高,反之亦然。( ) 18.在确定中间商数目的三种可供选择的形式中,对所有各类产品都适用的形式是密集分销。( ) 19.企业的营销控制主要有年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和战略控制四种不同的控制过程。(〉 20整体产品包含三个层次,其中最基本的层次是产品的实体层。( ) 三、单项选择{在每小题的4个备选答案中选出一个最优的,将其序号填入题后括号内,。每小题1分,共20分) 1·若要收集某种商品在市场上最近几个月的销售数量及其增长的情报资料,下面几个地方哪一个才是真正的信息源?( ) 1
市场营销专业的SWOT分析 一、市场营销专业优势分析 （一）就业前景好 从就业前景来看，市场营销专业是需求较大的专业，各类企业均需要，就业前景很广阔，历年平均就业率达97%左右。市场营销专业近几年就业率：2002年97% 2003年96.5%2004年97.8%。 我国市场经济的不断完善，市场营销已经渗入到各种各样的企业里，不仅是外资企业、民营企业，国有企业也都在讲市场营销。人们对市场营销的观念也将有更深的认识，所以对这方面人才的需求将继续看好，并有继续升温的可能。并且，随着我国住房制度的商品化发展和商品房信贷业务的日益红火，购买商品房已成为绝大多数国人的首选投资，房产商之间的竞争也越来越激烈，其中最有效的促销手段就是聘用房产推销员。而随着小轿车的大幅降价及国民收入的逐年增加，小轿车在21世纪进入中国三分之一以上家庭已不再是神话，因此，汽车营销人员也将走俏职场。再有保险推销人员在经历了20世纪90年代的"艰苦创业"之后，也将成为21世纪的热门职业。所以，对市场营销专业人才的整体需求会增大。（二）学生能力的广泛培养 1．掌握管理学、经济学和现代市场营销学的基本理论、基本知识； 2．掌握市场营销的定性、定量分析方法；
3．具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决营销实际问题的基本能力； 4．熟悉我国有关市场营销的方针、政策与法规及了解国际市场营销的惯例和规则； 5．了解本学科的理论前沿及发展动态； 6．掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作能力。 二、市场营销专业竞争劣势分析 为市场营销的特殊性，做市场营销需要各种能力，不是学市场营销的人就适合做市场营销，专业知识反而变得不是很重要，很多低文凭的人愿意付出更大的劳动获得更多的回报，形成了营销专业学生的强劲的对手，给毕业生造成了一定的压力。 由于营销科学是近20年才从国外引入的“舶来品”，所以目前国内企业整体的市场营销水平还比较低。企业的市场营销人员大部分都是从其他专业或行业发展过来的，很多高级市场营销管理人员也没有接受过系统的营销知识培训和学习，做市场完全靠的是他们的经验和对行业发展前景的感觉，市场运作的科学性、系统性不强。这种状况已经难以适应国内、国际不断提高的市场竞争水平。 市场营销缺少懂技术的人才：目前许多用人单位招聘市场营销人员时并不再单纯需要市场营销专业的对口人才，更重要的是具备某一领域相关专业知识的销售人才。例如服装营销人才除了要懂得市场营销，
一. 单选题（共20题,共40分） A.生产 B.分配 C.交换 D.促销 A.短渠道 B.窄渠道 C.直接渠道 D.长而宽的渠道 A.规定企业任务 B.确定营销组合 C.管理营销活动 D.分析企业市场机会 A.直销
B.独家分销 C.密集分销 D.选择分销 5. 若要收集某种商品在市场上最近几个月的销售数量及其增长的情报资料，下面几个地方哪一个才是真 A.政府的统计机关 B.政府的工商管理机关 C.消费者 D.商店 6. "七喜"饮料一问世就向消费者宣称"我不是可乐，我可能比可乐更好"，突出宣传自己不含咖啡因的特 A.阵地防御策略 B.迎头定位策略 C.价格竞争策略 D.避强定位策略 A.产品设计 B.顾客需要
C.产品销售 D.企业资源和能力 A.等级包装 B.类似包装 C.分类包装 D.配套包装 A.对企业微观环境因素的组合 B.对企业宏观环境因素的组合 C.对影响价格因素的组合 D.对企业可控的各种营销因素的组合 A.成本加成定价法 B.理解价值定价法 C.随行就市定价法 D.追随定价法
A.订货会与展销会 B.优惠券 C.赠品促销 D.免费试用 A.与生活关系密切的必需品 B.缺少替代品且竞争产品也少的产品 C.知名度高的名牌产品 D.与生活关系不十分密切且竞争产品多的非必需品 A.经销商 B.经济环境 C.政治环境 D.社会文化环境 A.零售
B.批发 C.代理 D.直销 A.实质层 B.服务 C.延伸层 D.实体层 A.无选择性市场策略 B.选择性市场策略 C.集中性市场策略 D.大量市场营销 A.经济学 B.应用科学 C.社会学 D.心理学
市场营销策略理论综述 谈及营销，有人认为就是销售，把产品卖出去；有人认为要建好网络，使销售通路顺畅； 有人认为要做好市场调研，搞好策划工作……仁者见仁，智者见智。 笔者根据多年的理论学习和实践体验，将营销战略理论体系总结为“14Ps+1S+4Cs+4Rs， 现将这一理论系统阐述，并愿与各位同仁共同探讨。 一、4Ps 营销组合策略 1953 年，尼尔·博登（Neil Borden）在美国市场营销学会的就职 演说中创造了“市场营销组合（Marketing Mix）这一术语，其意是指市场需求或多或少的在 某种程度上受到所谓“营销变量或“营销要素的影响，为了寻求一定的市场反应，企业要对这 些要素进行有效的组合，从而满足市场需求，获得最大利润。 营销组合实际上有几十个要素， 博登提出的市场营销组合包括 12 个要素， 称为 12 因素“营 销组合策略，即“产品计划、定价、厂牌、供销路线、人员销售、广告、促销、包装、陈列、 扶持、实体分配和市场调研。 这一组合策略使人们在从事市场营销运作时可以较为清晰地从这些方面入手， 并对市场营 销的研究范围做了较好的界定。 4Ps 是随着营销组合理论的提出而出现的。 美国密西根大学教授杰罗姆·麦卡锡 （Jerome McCarthy） 于 1960 年在其 《基础营销》 （Basic Marketing） 一书这些要素一般地概括为 4 类： 产品 （Product） 、 价格 （Price） 、 渠道 （Place） 、 促销（Promotion），即著名的 4Ps。 1967 年，菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与控制》第 1 版进一步确 认了以 4Ps 为核心的营销组合方法。 4Ps 营销策略自提出以来，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为 营销理论中的经典。 而且，如何在 4Ps 理论指导下实现营销组合，实际上也是公司市场营销的基本运营方法。 即使在今天，几乎每份营销计划书都是以 4Ps 的理论框架为基础拟订的，几乎每本营销教 科书和每门营销课程都把 4Ps 作为教学的基本内容，而且几乎每位营销经理在策划营销活动 时，都自觉、不自觉地从 4Ps 理论出发考虑问题。 4Ps 的提出奠定了管理营销的基础理论框架，该理论以单个企业作为分析单位，认为影 响企业营销活动效果的因素有两种：一种是企业不能够控制的，如政治、法律、经济、人文、 地理等环境因素， 称之为不可控因素， 这也是企业所面临的外部环境； 一种是企业可以控制的， 如产品、价格、渠道、促销等营销因素，称之为企业可控因素。 企业营销活动的实质是一个利用内部可控因素适应外部不可控环境的过程，即通过对产 品、价格、渠道、促销的计划和实施，对外部不可控因素做出积极动态的反应，从而促成交易 的实现和满足个人与组织的目标，用科特勒的话说就是“如果公司生产出适当的产品，定出适 当的价格，利用适当的分销渠道，并辅之以适当的促销活动，那么该公司就会获得成功（科特 勒，2001）。
市场营销专科实习报告 在市场营销专科的同学需要写好实习报告，那么报告的内容应该怎么写呢？下面是分享给大家的市场营销专科实习报告，欢迎阅读。 市场营销专科实习报告一：一、实习目的或研究目的 本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。 一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。 实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予高度的重视。通过实习，让自己找出
自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。 二、实习内容 实习的内容主要是销售化妆品，学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的知识。凭着对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比，突出本公司产品的优点和公司的良好信誉，积极开拓客户源，向顾客推销产品，并尽量推销系列产品，完成公司分配的任务。 三、实习报告总结及体会 xx年x月x日到xx年x月x日，我在东方丽人化妆品店进行了为期两个星期的实习。这期间公司的同事给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，把大学所学的知识加以运用，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这些天的实习，我对公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了销售员的实际操作步骤。更重要的是，这是我踏入社会的第一步，虽然只有两个星期的时间，但是也让我看到了自己的很多欠缺，让我深知出身社会，还需要很多学校里学不到的能力。 首先简单介绍一下我的实习单位：本公司位于广州市海珠区，是一家以销售化装品为主的私营销售公司。虽然它的规模不大，只有10几个员工，只有两个营业点，但它却是
市场营销专业人才培养方案 （专业代码630701） 一、人才培养目标 本专业培养适应社会主义现代化建设需要，德、智、体、美全面发展，具备管理学、经济学、市场营销学的基本理论和综合运用相关知识发现、分析和解决营销实际问题的能力，能够在营利性和非营利性机构从事市场调研、营销策划、广告策划、销售管理等营销业务及管理工作的应用型高级专门人才。 二、人才培养规格和知识、技能、素质结构 （一）职业岗位（群） 1.企业的销售部门的业务员或主管岗位； 2.零售企业或批发企业的促销员、推销员等岗位； 3.企业营销部门的市场调查、信息统计、售后服务等岗位； 4.企业的营销策划、市场预测人员； 5.各类咨询公司的相关岗位。 （二）专业知识和技能 1.掌握管理学、经济学和现代市场营销学的基本理论、基本知识； 2.掌握市场营销的定性、定量分析方法，具有为企业推出新产品（或新品牌）、开拓新区域（行业）市场的营销方案进行策划的能力； 3.具有较强的语言与文字表达能力，人际沟通能力以及分析和解决营销实际问题的基本能力； 4.熟悉我国有关市场营销的方针、政策和法规及了解国际市场营销的惯例和规则，了解本学科的理论前沿及发展动态； 5.掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定科学研究和实际工作能力，具有一定的批判性思维能力。
6.取得下列资格证书：外销员证书、计算机I级证书、营销员证书、普通话资格证书等。 （三）综合素质 1. 思想道德素质 热爱社会主义，拥护共产党领导，具有爱国主义、集体主义、社会主义思想和良好的思想品德及社会公德，守法诚信，明礼；具有爱岗敬业、团结合作、务实创新的良好职业道德和职业素质。 2. 业务素质 掌握管理学、经济学、市场营销、电子商务基本理论知识、和应用技能;熟悉有关网络知识及各种商业网站的功能要求，熟悉掌握各种推销技巧、商务谈判和电子商务运营及实际操作流程，具有电子商务发展方向的前瞻性；养成良好职业习惯，整理并保持有序的工作环境，做到工作有计划、有记录，有总结。 3. 文化素质 具备高等应用型技术人才所必需的文化知识和应用能力，有较好的语言表达能力；善于观察，讲究科学的工作方法；谦虚好学，能适应科学技术的发展；尊重科学，对伪科学有一定的识别能力；思想开放，易于接受新思想、新技术和新事物；具有较强的参与、竞争和合作意识；举止文雅，待人有礼，热爱生活，兴趣广泛，具有高尚的生活情操和审美情趣；勤俭节约，善于计划；善于与他人交流，尊重和理解他人，有一定的社会活动能力。 4. 身体和心理素质 具有基本体育运动和卫生保健知识；具有良好的体育锻炼意识、健全的体魄；养成锻练身体习惯，达到《国家体育锻炼标准》要求；身体健康，能应付紧张的工作和承受一定强度的体力工作； 具有良好的心理素质，遇事沉着冷静，自控能力强，对环境的变化有良好的适应性。 三、招生对象、学历层次、办学形式及学制
一、二八法则 意大利经济学家帕累托提出 80%的收入来源于20%的客户 公司里20%的员工完成80%的业绩 20%的强势品牌占据着80%的市场 …………“二八法则”要求经管者在工作中不能“胡子眉毛一把抓”，而是要抓关键人员、关键环节、关键用户、关键工程、关键岗位。 “二八法则”之所以得到业界的推崇，就在于其提倡的“有所为，有所不为”的经营方略，确定了传媒业的视野。 二、CIS理论系统 其英文全称是Corporation Identity System。中文译为“企业识别系统”。CIS 理论主张将企业理念，企业文化，企业行为及企业视觉标志通过统一设计加以整合，强化其传播效果，使组织迅速提升自己的知名度，美誉度和公众的认可度。 CIS有三部分构成:1 企业的理念识别(mind identity简称mi)。2 企业行为识 别(behavior identity,简称bi)。3 企业视觉识别(visual identity, 简称vi). 形象一点说，CI就是一支军队，MI是军心，是军队投入战争的指导思想，是最不可动手的一部分；VI是军旗，是军队所到之处的形象标志；而BI则是军纪，它是军队取得战争胜利的重要保证。 三、USP理论 罗瑟·瑞夫斯（Rosser Reeves）提出USP理论，要求向消费者说一个“独特的销售主张”（ Unique Selling Proposition ），简称USP理论。 USP理论包括三个方面： 一是每个广告不仅靠文字或图象，还要对消费者提出一个建议，即买本产品将得到的明确利益； 二是这一建议一定是该品牌独具的，是竞争品牌不能提出或不曾提出的； 三是这一建议必须具有足够力量吸引、感动广大消费者，招徕新顾客购买你的东西。
第1题: 服务营销组合与产品营销组合是完全相同的。不对。 第2题: 销售物流管理活动要从库存管理向信息管理转变。对。 第3题: 顾客关系管理要求企业追逐和满足每一位顾客。不对 第4题: 名牌就是指名牌产品。不对。 第5题: 品牌延伸关键在于企业有没有实力。不对。 第6题: 大米市场和食用油市场都属于消费者市场。不对。 第7题: 经济性、可控性和适应性是评估企业主要销售渠道方案的三个标准。对。 第8题: 直复营销就是直接销售。不对。 第9题: 消费者喜欢的电影明星属于直接相关群体。不对。 第10题: 在顾客让渡价值的构成中，每一种因素的重要程度对不同的顾客是不一样的。对。 第11题: 为促进我国海洋运输业和保险业的发展，在进口贸易中，应尽量采用FOB和FCA成交。对。 第12题: 需求的价格弹性与商品的替代程度呈正比关系。对。 第13题: 收到信用证，收汇就有把握了。不对。 第14题: 我国《中华人民共和国商标法》第八条规定，商标不得使用本商品的通用名称和图形。对。 第15题: 采用顾客投诉与建议制度，就能基本了解顾客满意情况。不对。 第16题: 在业务市场，供需双方的关系不太密切。不对。 第17题: 相对零售商而言，批发商较少注意促销、气氛和店址，因为他们的交易对象是商业顾客。对。 第18题: 品牌是受法律保护的知识产权。不对。 第19题: 市场营销就是推销、广告等促销活动。不对。 第20题: 营销管理的实质是想方设法把生产出来的产品销售出去。不对。 第21题: 生产观念和产品观念都是卖方市场条件下的产物。对。 第22题: 直接营销环境是指企业开展市场营销所面临的微观环境。对。 第23题: 消费者市场的需求是派生需求。不对。 第24题: 对于有吸引力的潜在需求，企业应采取开发性营销策略。对。 第25题: 相对市场占有率高而市场增长率低的业务属于问号类业务。不对。第26题: 实力弱小的企业适合于采用差异性市场策略。不对。 第27题: 在细分消费者市场的变量中，个性特征属于行为变量。不对。 第28题: 产品组合的宽度是指企业生产经营的产品项目的总数。不对。 第29题: 产品市场生命周期是产品的经济寿命。对。 第30题: 产品价格越高，销售利润就越高。不对。 第31题: 密封投标定价是竞争导向定价法的一种形式。对 第32题: 零层渠道是产品分销的一种间接渠道。不对。 第33题: 经销商对其经营的产品没有所有权。不对。 第34题: 在产品生命周期的成长期，企业宜采用通知性广告。不对。 第35题: 一般说来，在生产资料的促销组合中，用于人员推销的预算比重较大。对。 第36题: 在服务营销中，存在着所有权的转移。不对。 第37题: 发动机生产厂家收购整车厂属于前向一体化经营。对。 第38题: 实力弱小的企业适于采用差异性营销策略。不对。
市场营销中的4P、4C、4S、4R、4V、4I理论讲解 一、4P的内涵与应用 在市场营销组合中4P分别是产品(product)、价格(price)、地点(place)、促销(promotion)。 产品的组合：主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格还包括服务和保证等因素。 定价的组合：主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。 地点通常称为分销的组合：它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织实施的各种活动包括途径、环节、场所、仓储和运输等。 促销组合：是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 以上4P(产品、价格、地点、促销)是市场营销过程中可以控制的因素也是企业进行市场营销活动的主要手段对它们的具体运用形成了企业的市场营销战略。 企业要满足顾客，实现经营目标，不能孤立地只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和市场营销环境的特点出发，根据企业的资源和优势，综合运用各种市场营销手段形成统一的、配套的市场营销战略使之发挥整体效应争取最佳效果。 从4P的组合特点分析: (1)具有可控性。构成市场营销组合的各种手段是企业可以调节、控制和运用的因素如企业根据目标市场情况能够自主决定生产什么产品制定什么价格选择什么销售渠道采用什么促销方式。 (2)动态性。市场营销组合不是固定不变的静态组合而是变化无穷的动态组合。企业受到内部条件、外部环境变化的影响必须能动地做出相应的反应。 (3)具有整体性。市场营销组合的各种手段及组成因素不是简单的相加或拼凑集合而应成为一个有机的整体在统一目标指导下彼此配合相互补充能够求得大于局部功能之和的整体效应。 二、4C的内涵与应用 4C是指：消费者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)、沟通(communication)。 营销学家菲利普*科特勒认为，企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。其意义就是强调各种要素之间的关联性要求它们成为统一的有机体。具体地讲，整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。4C的营销观念:4C分别是:消费者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)、沟通(communication)。4C强化了以消费者需求为中心的营销组合，其内涵与应用是: (1)消费者(consumer)指消费者的需要和欲望(Theneedsandwantsofconsumer)。企业要把重视顾客放在第一位强调创造顾客比开发产品更重要满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要不能仅仅卖企业想制造的产品而是要提供顾客确实想买的产品。
第一章市场营销概述 营销的目的就是要使推销成为多余 ——彼得·德鲁克 【知识目标】 1、掌握市场、市场营销的基本概念。 2、认识市场营销学的发展过程。 3、掌握市场营销观念的演变过程。 4、认识市场营销管理过程。 5、掌握市场营销人员应具备的营销精神。 【能力目标】 1、运用市场及市场营销的理论分析实际问题。 2、能够判断传统营销观念与现代营销观念的区别。 3、学会运用市场营销观念指导企业进行市场营销活动。 4、能够运用市场营销理论对企业进行市场分析。 【案例导入】： 卖皮鞋的故事 有一家欧洲的跨国制鞋公司想开发南太平洋岛上的皮鞋销售市场，先后派出了三个营销员去考察市场。第一名营销员来到该岛.发现岛上居民都没穿鞋的习惯,他给厂里发电报说:"这个岛上的居民都不穿鞋,皮鞋在这里没有市场." 厂长又派第二名营销员来到该岛. 发现岛上居民都没有穿鞋, 岛上暂时也没有卖鞋的；由于存在这么巨大的市场空缺，公司可以把鞋大批量地运过去推销给这些岛国的居民使用！于是给厂里发电报说:"这个岛上居民都没有鞋穿,潜在市场非常大". 厂长又派第三名营销员来到岛上.，他办了四件事.： 1、访问大量居民,了解到"不穿鞋是该岛的习惯,自古以来,大家都不知道穿鞋这件事" 2、测量脚形,并分成各种型号,将信息发回厂里; 3、在岛上的中心广场,树立了一个巨型雕塑.一个脚穿皮鞋的岛民,肩上扛了一筐该岛盛产的水果. 4、在广场旁边,又建一个商店.一边收购岛上的特产,一边进行皮鞋经营.同时开展换货业务。 5、购买运输船只一艘,将岛上的水果拉到岛外销售,同时,运回皮鞋在岛上销售. 一年后,岛上居民接受了穿鞋的概念,并且,穿鞋成为该岛居民的一大流行消费取向。 启示： 1、营销在于唤醒消费者的需要和欲望，并使之满足。 2、只有疲软的产品和空乏的思想，没有疲软的市场。 3、市场=人口+购买力+购买欲望，因此企业在营销过程中要不断的引导消费者的消费理念，激发消费者的购买欲望，并想方设法的使消费者买得起自己所销售的产品。 第一节市场与市场营销 一、市场的内涵 在市场营销学中，市场是指具有现实或潜在需求，有货币支付能力，并且有购买欲望的个人或组织的总和。 市场包含3个主要因素：有某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
篇一：市场营销毕业自我鉴定 毕业自我鉴定 人生的选择总是存在着许多必然性和偶然性。为了顺应社会的需求，提高自身各方面的素养，考虑到自身的实际情况，三年前我选择参加了成人高考，并填报了我校的市场营销专业。顺利通过了全国成人高考及学校组织的专业考试后，我正式成为了我校成人业余大专的一名学生，开始了我边工作边念书的学习生涯。 可能很多同学都和我有同感，要工作与学习兼顾是一件又费体力有伤脑力的事情，与以前在学校只是单一的学生身份有很大的不同。白天在公司忙忙碌碌，下班后就又马不停蹄的挤着拥挤的公交车赶到学校参加学习。在这一点上我一直很佩服班上的一些同学，，他们总是能准时参加学习，当然我自己是因为工作的原因有时会影响到学习的出勤率，这里是需要自我批评的。我没能把工作和学习安排的很妥帖，常常因为工作过于忙碌，忽略了学习，每次下班赶到学校时，课时已经过半，我也非常感谢老师们对我的包容和谅解。 对于专业的学习，市场营销对我来说是个迫切需要选修的专业，与我的工作和生活息息相关；为此在未能及时参加学校所安排的课程，在工作之余我也积极的投入于学习中。对于老师布置的作业、作品，我很认真完成的，对于每门课程的考试，我也都是很认真的对待。 工作的忙碌，学习的紧张，时间就这样不经意间流过了，晃眼三年的学习即将结束，毕业的的时节就将到来，我的现阶段的学习也将告一段落，套用一下哲学经常用的一句话：运动是时时存在的，又是无处不在的。同样的，人生就是在不断的学习中得到提高、完善的。现在的结束只是为下一个阶段学习的开始打下基础。我又将重新整装，朝向更高的目标，迎接下一个阶段的学习。 黄绍文 2013年12月18日 篇二：市场营销专业毕业生自我鉴定 市场营销专业毕业生自我鉴定 在校期间，在学校的指导、老师的教诲、同学的帮助下，本人通过不断地学习理论知识和参与社会实践，努力将自己塑造成为一个专业功底扎实、知识结构完善、适应能力、组织协调能力与沟通能力强、，具有团体精神的青年。 一、学习方面。 第一、专业知识：本人所学的是市场营销（电子商务）专业，已较好地掌握电子商务平台操作与阿里巴巴国际贸易平台操作，在校期间已经参加助理电子商务师与阿里巴巴国际贸易专员培训，并通过取得助理电子商务师和阿里巴巴国际贸易专员证书。因此，我基本上已具备成为一位电子商务操作员的能力，相信自己能胜任相关工作。 第二、英语和计算机方面能力：通过了计算机水平一级和英语四级；在英语能力方面，我有较好的口头表达能力，翻译能力以及书面表达能力。在计算机能力方面，我能熟练操作word、excel、power-point等office办公软件，对dreamweaver8、photoshop等软件有一定的了解。此外，我还懂得运用erp用友软件，掌握了其工作原理。 第三、其他知识与能力：通过课程学习，例如《会计学》、《市场营销》、《国际贸易理论与实务》、《外贸函电》、《应用文写作》等，我也掌握了一定的会计知识、营销知识、国际贸易等理论知识与实操能力以及较好的写作能力。 最后、在校期间学习成绩：我认真学习各门课程，成绩优良，大一到大二两个学年里一共获得一次学业优胜奖三等奖两次学业优胜奖二等奖。除了课程学习，我还积极参加学院举行的各类学术活动并取得一定的成绩，例如：11年新生军训征文大赛获得三等奖，08的“领悟科学发展、实现青春梦想”征文大赛获得三等奖。由于，在德智体美劳方面得到较好的锻炼，于大二学年获得“三好学生”称号。
《市场营销理论与实训教程》习题 一、填空题 1.服务具有四个特征：无形性、生产与消费的不可分离性、、易消失性。 2.1990年，美国学者劳特朋从消费者角度出发，提出了与传统营销的4P相对应的4C理论， 即消费者的需要与欲望（Consumer wants and needs）、、购买商品的便利（Convenience）和沟通（Communication）。 3.营销信息系统的构成有四个部分：内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统、 和。 4.营销环境的特点表现在：客观性、差异性、相关性、、不可控制性。 5.影响市场吸引力的五种力量包括竞争者、供应商、买方、替代产品和。 6.影响消费者购买行为的因素包括、社会因素、个人因素和心理因素。 7.影响生产者购买行为的主要因素包括：环境因素、、个人因素和人际关系因素。 8.商战的三个原包括、变化原则和速度原则。 9.竞争者在市场上的地位可以分为四种即、市场挑战者、市场跟随者和市场补 缺者。 10.侧翼战包括低价位侧翼战、高价位侧翼战、小型产品侧翼战、大型产品侧翼战、渠道侧翼 战、。 11.游击战的类型包括：、人口游击战、行业游击战、产品游击战、高端游击战。 12.市场细分有五个层次：大众化营销、细分营销、、本地化营销、个别化营销。 13.细分消费者市场的变量有四种：地理变量、、心理变量和行为变量。 14.生产者细分的变量有以下四个：、最终客户类型、购买方式和地理位置。 15.品牌是一个非常复杂的符号，它能传递6个方面的意义：属性、、价值、文化、 个性、使用者。 16.品牌名称决策是指企业决定所有的产品使用一个或几个品牌，还是不同产品分别使用不同的 品牌。在这个问题上，企业有四种决策模式：、通用家族品牌名称、个别家族名称、公司加个别名称。 17.新产品大体分为四大类：全新产品、、改进产品、仿制产品。 18.影响企业产品定价的主要因素：、成本因素、竞争者的产品和价格。 19.成本导向的定价方法有三种：成本加成定价法、、边际成本定价法。 20.需求导向的定价方法有两种：、后向推算定价法。 21.竞争导向的定价方法包括与密封投票定价法。 22.渠道的评估标准包括：经济标准、、适应性标准。 23.渠道冲突有三种类型：纵向渠道冲突、横向渠道冲突、。 24.面向中间商的交易促销工具包括：、补贴或津贴、免费商品。 25.销售队伍结构有四类：地区式结构、、顾客式结构和综合式结构。 26.波士顿咨询公司根据市场成长率和相对市场占有率把业务分为四类：、问题类、
市场营销原理与实务形成性测试1-4答案 一、配伍题（每小题2分，共20分） 市场是具有特定的需求或欲望，愿意并且能够通过交换来满足这种需求或欲望的全部的现实消费者和潜在消费者的集合。 需求指人们对于某个具体产品的有能力并且愿意购买的欲望。 市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。 市场营销观念是以消费者需求为中心，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。 企业战略是企业以未来为主导，将其主要目标、方针、策略和行动方向构成一个协调的整体结构和总体行动方案。密集性增长战略是指企业以快于过去的增长速度来增加某个组织现有产品或劳务的销售额、利润额及市场占有率。企业营销过程管理是指企业为达成自身的目标，辨别、分析、选择和发展市场营销机会，规划、执行和控制企业营销活动的全过程。 市场营销环境泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。 个人可支配收入指在个人收入中扣除税款和非税性负担之后的余额。目前我国居民中的最典型的非税性负担是保险金的支出。 供应商是指向企业及其竞争者提供生产产品和服务所需资源的企业或个人。 二、判断正误 题目2 市场营销就是推销和广告。错 题目3 市场营销观念的一个重要特征就是将企业利润作为优先考虑的事情。错 题目4 某企业一业务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。错 题目5 面对复杂多变的营销环境，企业不仅有努力适应的必要，更有积极创造和控制的可能。对 题目6 微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观环境并不受制于宏观环境，各自独立地对企业的营销活动发挥着影响作用。错 题目7 消费需求变化中最活跃的因素是个人可以任意支配的收入。对 题目8 市场营销学是本世纪初在英国产生的。错 题目9 编制市场营销计划的第一步应当是分析现状。对 题目10 企业可以按自身的意愿和要求随意改变市场营销环境。错 题目11 恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。错 题目12 从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。错 题目13 企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标。错 题目14
市场营销专业自荐信 尊敬的领导： 您好！ 我是**大学**系市场营销专业的一名应届本科毕业生。通过对贵公司的一些初步了解，本人有意加盟贵公司，为公司尽一份力。为便于公司对我的了解，现自我简介如下：大学四年，是我来之不易的学习机会。在这大好时光里，我本着学好本专业，尽量扩大知识面，并加强能力锻炼的原则，大量汲取知识财富，锻炼了自己的各种能力。我努力的学习基础课，深研专业知识，并取得了优异的成绩，多次名列前茅，连年获得奖学金。本人在几年中系统学习了经济学、工商管理、管理学、微观经济学、宏观经济学、管理信息系统、统计学、会计学、财务管理、市场营销、经济法、消费者行为学、国际市场营销、市场调查等课程。 通过学习，本人系统掌握管理、经济、法律、市场营销等方面的知识和能力，谙透市场营销及工商管理方面的基本理论和基本知识，受到营销方法与技巧方面的基本训练，具有分析和解决营销问题的基本能力。能成为在企、事业单位及政府部门从事市场营销与管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。 通过几年的学习，本人具备以下几方面的知识和能力： 1．掌握管理学、经济学和现代市场营销学的基本理论、基本知识； 2．掌握市场营销的定性、定量分析方法； 3．具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决营销实际问题的基本能力； 4．熟悉我国有关市场营销的方针、政策与法规及了解国际市场营销的惯例和规则； 5．了解本学科的理论前沿及发展动态； 6．掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作能力。 此外，利用课余时间，我还多次参加各种文体活动，锻炼了自己的交际能力。参加各种兴趣小组，将所学用于实践，加强了自己的动手能力。因出色的表现，在一年级就参加了校党委主办的党校学习，并以优异的成绩毕业。同时，我还根据自己的兴趣，辅修经贸英语，选修二外日语等多门人文，管理课程，使自己不仅成为一个合格的专业人才，而且努力成为一个知识全面，涉猎广泛的全方位人才。 “宽以待人、洁身自好”是我的处世原则；“精益求精、勇于进取”是我的精神信念；“兢兢业业、不断创新”是我的工作方式。我自信我的能力和热情使我能胜任贵公司的技术开发及其他有关方面的工作。希望公司给我一次参加面试的机会，我在此静候佳音。谢谢！ 本文档由Wordhome设计制作，敬请光临Wordhome下载更多Word文档 https://www.doczj.com/doc/906911402.html,
营销理论概述 1.1 营销的定义 营销是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分市场的供给品。 营销经常由企业组织中的一个部门专门负责，这样其实有利有弊。利在：便于集中受过营销训练的群体专门从事营销工作；弊在：营销不应该仅限于企业的一个部门来进行，而应该在企业所有活动中体现出来。 1.2 品牌营销的含义 品牌营销是针对品牌的一系列市场营销活动。它包括品牌设计、品牌策略、品牌维护、品牌定位、品牌延伸等方面。品牌营销是企业核心竞争力的体现。进行好的品牌营销，有利于消费者识别和购买商品，有利于企业开展广告宣传、控制和占领市场，同时培植成名的品牌是经营者的一笔重要资产。 品牌定位策略主要是从形象、观念、价格、功效等几个要素方面考虑，品牌定位可以描绘企业的形象和其所提供的价值，表现企业或产品区别于其他品牌的特征，使消费者正确认识和理解企业或其产品定位，以及与其他品牌之间的差异，因此，实施品牌定位策略要做到定位准确、适当，同时，要保持品牌定位的统一性，避免定位混乱。 1.3 市场营销组合策略 1.3.1 市场营销组合策略概述 市场营销组合指的是企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争状况，对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用，以完成企业的目的与任务。1960 年，美国经济学家麦卡锡提出了著名的4P营销组合策略，即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。麦卡锡认为，企业从事市场营销活动，一方面要考虑企业的各种外部环境，另一方面要制订市场营销组合策略，通过策略的实施，适应环境，满足目标市场的需要，实现企业的目标。市场营销组合这一概念是由美国哈佛大学教授尼尔·鲍顿（N. H. Bor den）于1964
《市场营销理论与实务》课程习题 集 西南科技大学成人、网络教育学院版权所有 习题 【说明】：本课程《市场营销理论与实务》（编号为02027）共有单选题,多项选择题,名词解释题,论述题,简答题等多种试题类型，其中，本习题集中有[论述题]等试题类型未进入。 一、单选题 1.（）首先使用“市场营销”一词，并第一个在课文中采用了这一术语。 A、巴特勒 B、韦尔德 C、海杰蒂 D、费斯克 2.市场营销学产生于（）。 A、19世纪 B、20世纪初 C、二战末期 D、20世纪50年代 3.在社会市场营销观念中，所强调的利益应是（）。 A、企业利益 B、消费者利益 C、社会利益 D、企业、消费者与社会的整体利益 4.微观市场营销学是以（）为基点来展开研究的。 A、企业 B、政府 C、顾客 D、产品 5.在无需求情况下，市场营销管理的任务是（）。 A、协调市场营销 B、开发市场营销 C、改变市场营销 D、刺激市场营销 6.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是( ). A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润 C．求得生存和发展D．把商品推销给消费 7.市场营销管理的实质是( )。
A．刺激需求B．需求管理 C．生产管理D．销售管理 8.通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。 A．顾客价值 B．顾客满意 C．顾客偏好 D．顾客购买 9.从市场营销的角度看，市场就是( )。 A．买卖的场所 B．商品交换关系的总和 C．交换过程本身D．具有购买欲望和支付能力的消费者 10.从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是( )。 A．创造产品价值B．创造顾客价值 C．技术创新 D．产品创新 11.区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的（）。 A．经营主线 B．经营目标 C．经营方针 D．经济利益 12.明星类单位的市场增长率降到( )以下，但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位。 A．50% B．30% C．10% D．5% 13.具有较高增长率和较高相对市场占有率的经营单位是（）。 A．问号类 B．明星类 C．奶牛类D．瘦狗类 14.经营战略计划的制定和实施，要以特定的( )为依据。 A．成本 B．利润 C．目标 D．计划 15.企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去（）。 A．控制环境 B．征服环境 C．改造环境 D．适应环境 16.出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会，则称之为（）。 A．全面机会 B．行业市场机会 C．边缘市场机会 D．局部机会 17.威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做( )。 A．理想业务 B．冒险业务 C．成熟业务 D．困难业务 18. ( )是人类欲望行为最基本的决定因素。 A．文化 B．性格 C．国家 D．社会 19.马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指( )。
营销理论前沿论文之： 关于声誉营销 学院：经济与管理学院 班级：市场营销08—2班 姓名：冯永立 学号：200806050208
关于声誉营销 进入21世纪,随着全球化和知识经济的来临,特别是互联网的快速发展,一方面,社会进入了信息爆炸的时代,知识更新更快,技术手段更新,劳动效率更高,产业裂变更多;另一方面,在社会需求日益多样化并不断刺激产业大发展的同时,产业的生命周期正在缩短,进而导致企业的生命周期、产品的生命周期都在缩短,市场的竞争更加激烈。伴随着全球化浪潮的风起云涌以及国际国内企业的同台竞技,特别是随着跨国企业对中国企业战略并购的加速,中国市场的国际化竞争更加激烈,企业的经营环境也变得更加复杂。 “口口相传”、“有口皆碑”一直以来都是所有品牌追求的结果——“好的口碑引起7次销售，坏的口碑丧失30个客户”，企业主深知“口碑”对于销售的影响力，也因此尤为注重企业声誉管理。 《辞海》中“声”字就有“名誉”之意,《现代汉语词典》则将“声誉”解释为“声望名誉”,那么,企业声誉就应该是企业的声望和名誉。事实上,学术界对企业声誉这一学术术语还尚未形成普遍公认的定义。对企业声誉内涵的理解,不同时期的专家往往是从自己所处的学科角度进行表述的。 关于声誉营销。符加林博士认为：商标可以体现商品的属性、名
称、包装、价格等内容，因而品牌可以简化为“知名商标”加“良好声誉”。我国目前情况下，建设品牌的关键也正是要着力于声誉的塑造。在品牌建设方面，许多企业当前的关键是如何完成从“商标”到“品牌”的转化。而完成这一转化的关键是如何将“商标知名度”转化为“企业声誉”。 基于产品的声誉营销，着重是打造质优，价格公道的产品，树立良好的企业形象。美国著名声誉管理学者戴维斯·扬指出:“任何一个团体组织要取得恒久的成功,良好声誉是至关重要的。特别是当你身处困境时,良好的声誉就是你最重要的财富。”纽约福德姆大学商学院教授凯文·杰克逊也说:商业的主题是诚信。有了这个主题后,人们依然要求公司必须创造良好业绩,但是,他们还要求公司拥有高度的社会责任感,通过公平交易来取得这些业绩。因此,杰克逊认为,声誉资本是一个具有战略意义的经济学新概念,其重要作用是帮助公司在商业环境中承担社会责任,带来竞争优势;同时帮助企业领导、管理部门在充满猜疑的商业环境中重获信任、树立权威。 众多证据显示，卓越的商誉和非凡的财务绩效之间确有关连性，事实证明，企业声誉分数高于平均值的公司，较有能力维持或获得平均以上的资产报酬率。 在今日商业中，声誉就是一切。美国伟达公关公司（历史最悠久的国际公关公司之一，第一家进入中国市场、第一家被中国政府