人文关怀与心理疏导
一、人文关怀与心理疏导的内涵
1.什么是人文关怀？所谓人文关怀是“对人的生存状况的关照，对人的尊严和符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放和自由的追求等等，文关怀的核心是尊重人、关怀人、强调人的价值，主张以人为本，关怀人的生存状态和权益。
“人文”一词最早出现在《易经》中。《易经》贲卦的象辞上讲：“刚柔交错，天文也；文明以止，人文也。观乎天文以察时变，观乎人文以化成天下。”其意是说，天生有男有女，男刚女柔，刚柔交错，这是天文，即自然；人类据此而结成一对对夫妇，又从夫妇而化成家庭，而国家，而天下，这是人文，是文化。人文与天文相对，天文是指天道自然，人文是指社会人伦。治国家者必须观察天道自然的运行规律，以明耕作渔猎之时序；又必须把握现实社会中的人伦秩序，以明君臣、父子、夫妇、兄弟、朋友等等级关系，使人们的行为合乎文明礼仪，并由此而推及天下，以成“大化”。人文区别于自然，有人伦之意，区别于神理，有精神教化之义；区别于质朴、野蛮，有文明、文雅之义，区别于成功、武略，有文治教化之义。可见，所谓人文，标志着人类文明时代与野蛮时代的区别，标志着人之所以为人的人性。
在思想政治工作中，人文关怀是指尊重人的主体地位和个性差异，关心人丰富多样的个体需求，激发人的主动性积极性创造性，促进人的自由全面发展。具体来说，包括层层递进又密切相关的几层涵义：
1.承认人不仅作为一种物质生命的存在，更是一种精神、文化的存在。
2.承认人无论是在推动社会发展还是实现自身发展方面都居于核心地位或支配地位。
3.承认人的价值，追求人的社会价值和个体价值的统一、作为手段和目的的统一。
4.尊重人的主体性。人不仅是物质生活的主体，也是政治生活、精神生活乃至整个社会生活的主体，因而也是改善人的生活、提高人的生活品质的主体。
5.关心人的多方面、多层次的需要。不仅关心人物质层面的需要，更关心人精神文化层面的需要；不仅创造条件满足人的生存需要、享受需要，更着力于人的自我发展、自我完善需要的满足。
6.促进人的自由全面发展。人的全面发展应当是自由、积极、主动的发展，而不是由外力强制的发展；是各方面素质都得到较好的发展或达到一定水平的发展；是在承认人的差异性、特殊性基础上的全面发展，是与个性发展相辅相成的全面发展。
2.什么是心理疏导？所谓心理疏导，就是利用心理学的知识改变人们的心理认知、情绪、行为和意志。来达到消除症状，治疗心理疾病的一种方法。
广义的心理疏导是通过解释、说明、同情、支持和相互之间的理解，运用语言和非语言的沟通方式，来影响对方的心理状态，改善或改变心理问题人群的认知、信念、情感、态度和行为等，达到降低、解除不良心理状态的目的。
狭义的心理疏导是指建立在心理咨询与治疗基础上，由经过专业训练的心理咨询师或心
理专家运用心理咨询与治疗的有关技术和理论，对求助者进行帮助，以缓解或消除求治者的心理问题或人格障碍，以促进其人格向健康、协调方向发展的过程。
通过专业的心理疏导，可以有效解决人们在社会生活中出现的心理困惑，减少焦虑、抑郁、恐慌及其他不良心理状态，改善人们的非适用行为，包括对人对事的看法，人际关系、并促进人格成熟，能以有效且适当的方式，以良好的心理状态来面对压力，处理问题和适应生活。
心理疏导，从一般意义来说，是心理治疗的一种方法，通常是指工作人员通过与求助者之间良好的互动，运用一定的心理技术或手段，帮助心理疾病患者进行心理调适，对患者阻塞的病理心理进行疏通引导，激励患者自我领悟、自我认识和自我矫正，达到治疗和预防疾病、促进心身健康的目的。随着社会进步，心理疏导疗法会越来越多地运用于人的日常心理保健和一般心理问题的调适。思想政治工作视野中的心理疏导是指在思想政治工作中，帮助人们进行一定的心理调适，使其不良情绪得到宣泄，心理压力得到缓解，或者为进一步实施思想影响创造必要的健康心理条件，或者在进行心理调适的过程中解决思想问题。
3.人文关怀与心理疏导的联系和区别
人文关怀与心理疏导，二者最终目标都是为了实现人的全面发展，都内在地包含着提高人的心理素质的具体目标，在具体方法上也存在一定的共通性，但二者的区别是显著的。主要表现在：
1.理论基础存在差异性。后者主要以心理学、医学、教育学为理论基础，前者除此之外，还有其鲜明地以马克思主义及其在当代中国的新发展为自己的理论指导和理论基础。
2.价值取向不同。后者遵循的一条基本原则是“无条件尊重”来访者，尽管在个别情况下表现出一定的倾向性，但总体来看，表现为价值中立；而前者的价值取向则很明确，它鲜明地弘扬爱国主义、集体主义、社会主义的主旋律。
3.面对的主要群体不同。前者面对的是人民大众，而后者面对的是接受心理治疗的求助者，前者所涉及群体的范围要比后者广泛得多。
4.对工作人员的要求不同。前者对工作人员的思想政治素质要求比较高，同时要掌握一定的心理学知识和心理疏导的技能，而后者要求工作人员必须接受过专门培训，掌握相当的心理治疗知识和技能，尤其是面对患有严重心理障碍或正面临心理危机的求助者，专业素质尤不可缺。
在思想政治工作视野中，人文关怀和心理疏导首先作为一种工作理念的创新，然后才是方法的创新。人文关怀是统摄心理疏导的，选择心理疏导方式本身就体现着人文关怀，心理疏导是实现人文关怀的一种手段。二者都以提高人的思想政治觉悟为旨归，而不是脱离政治性、意识形态性谈人文关怀和心理疏导。一方面，注重人文关怀和心理疏导体现了思想政治工作以人为本的价值取向。人文关怀和心理疏导都是从关心人、理解人出发，充分考虑人的内在需求，努力实现人的社会价值和个人价值的统一，更好地发挥思想政治工作的效能。另一方面，注重人文关怀和心理疏导有利于创新思想政治工作的思维模式。以往思想政治工作存在惯于把问题症结锁定在或归结为思想素质、政治觉悟或道德品质问题的思维倾向，因而容易造成错误地选择切入点，不仅没能解决问题，反而可能给人带来某种新的心理伤害，导致思想政治工作失效。注重人文关怀和心理疏导则有利于分清问题的性质，找准切入点，理清工作思路，提高实效性。
二、人文关怀与心理疏导的重要意义
人文关怀不仅是思想政治工作的主要内容，也是企业管理的重要内容。把人文关怀渗透于企业生产经营的全过程，做好人的思想工作，是管理者的一项重要任务，是企业决策目标和工作任务完成的重要保证。
首先，人文关怀是企业实现经营目标的保证。人文关怀之所以说是企业实现经营目标的保证，是因为人文关怀可以消除各种消极影响，充调动职工的积极因素，通过人文关怀和“心里疏导”，提高职工的思想觉悟，实现职工和企业都全面发展的目的。人文关怀对于企业管理者来说，是十分重要的，因为企业的经营目标，管理者的思想意图，都要靠职工的觉悟和自愿来实现。而人文关怀正是提高职工自觉性的重要途径，企业管理没有广大职工的参与和支持，任何事情也做不好，企业目标也无法实现。所以，在企业管理过程中注重对职工的人文关怀，启发、提高广大职工的觉悟，特别是那些对自身的长远利益和根本利益还缺乏认识的职工，要通过心理疏导和人文关怀，不仅要关心他们的现在，也要关心他们的未来，更要帮助他们提高觉悟，使企业决策的目标、管理者的意图，成为职工自觉的行动目标，不仅是企业思想政治工作的使命，也是企业管理工作的重要课题。
其次，人文关怀是企业完成各项管理工作的保证。人文关怀是一种调动人的积极性的手段，具有启发性、疏通性、服务性、融合性、渗透性等特点。人文关怀能启发职工的思想觉悟，理顺职工思想情绪，是企业管理的最重要的基础性工作。在企业经营管理过程中，有许多方面和许多环节的工作要做，但每一个方面、每一个环节都要做深入细致的思想工作，尤其是在油田进入二次创业新的历史阶段，企业改革不断深化，势必在思想、观念、道德等方面引起广大职工的思想矛盾与困惑，同时，随着大量新技术、新知识的渗入，产生了大量的思想问题和实践问题，这些矛盾和问题的解决，最基本的途径就是对职工进行心理疏导。心理疏导实际上是人文关怀的一种形式，但同时是一种有着不同层次的专业要求的关怀。注重心理疏导就在于，分析职工的心理背景，从心理层次入手，帮助职工从思想上找到症结，给职工在人生的路上以更加准确的引导，从放开自我，展现自我的角度帮助职工树立正确的人生观、价值观，激发职工奋发进取的精神和工作的主动性、积极性、创造性，引导广大职工以积极心态面对工作，适应变化、适应改革、适应竞争，不断增强自己的能力，实现自我管理、自我完善、自我超越，实现与企业的共同成长。因此，只有注重对职工的人文关怀，通过强有力的思想政治工作提高广大职工的思想认识和觉悟，引导广大职工树立远大的理想，明确自己的工作目的、意义，从而自觉地把工作做好，才能较好地解决这些问题。
第三、人文关怀是企业推动生产、提高效益的保证。人文关怀是企业管理链条中不可或缺的重要环节。首先是因为企业管理的特征决定了必须注重人文关怀。企业最根本的任务是
发展生产，最大限度地获得经济效益。社会生产力诸因素中，人的因素最重要、最特殊，起主导作用，物质因素要由人掌握，只有和人的因素结合起来，才能形成现实的生产力。广大职工作为油田生产建设的主力军，是生产力诸要素中最积极、最活跃的因素，具有其他要素所没有的主观能动性。正是这种主观能动性决定了人文关怀与企业管理有着极为密切的关系。人文关怀作为企业管理工作的重要组成部分，具有凝聚功能，能够从根本上调动广大职工的积极性和创造性；具有激励功能，能够把广大职工团结成一个整体。因此，只有抓好人的因素，才能抓好其他因素，才能推动生产力的发展。所以，在企业管理工作中注重对职工的人文关怀，激发广大职工的积极性，生产就能发展，效益就能提高。
三、人文关怀、心理疏导与思想政治工作
1.完善人文关怀和心理疏导机制
和谐社会需要人的心理健康作前提和保障，心理健康与身体健康同样是构建和谐社会的要素。近年来,社会各界逐渐意识到社会心理问题的严重性，政府改革的目标也逐渐由经济发展向社会发展靠拢，而且随着人们对精神层面的追求越来越高，心理健康已成为幸福感的一个重要参数。党的十六届六中全会《决议》指出：要注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。加强心理健康教育和保健，健全心理咨询网络，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。因此，建立健康有效的社会心理疏导机制，对于构建和谐社会尤为必要。关注人的心理健康是社会进步的一个重要标志，对心理健康的追求，是社会运行的客观需要和人类发展的内在要求，应该成为整个社会和个人的重要生活主题。随着人们对生活质量的要求不断提高，各种形式的心理服务机构会应运而生，政府必须制定相关政策制度，加强对这些机构和人员的监督、管理和规范。
2.升提思想政治工作的人文品位
提升思想政治工作人文品位的核心，在于丰富思想政治工作的文化内涵，增强人文精神。人文精神的基本内涵，表现为关心人的命运，维护人的尊严，尊重人的价值，珍视人类创造的优秀精神文化财富，追求人的全面发展。思想政治工作只有重视人文精神的建设和人的全面发展，才能调动一切积极因素，为经济社会提供深厚的人文精神支撑。首先，思想政治工作应与满足人的物质生活需要结合进行。尊重人，首先要尊重人的生命，尊重人的生存权，抛开物质生活去谈精神追求是不切实际的。其次，思想政治工作应与提高人的文化素质结合进行。一方面，文化素质的提高可以使人拥有更多发展机会和发展平台，有利于发挥人的主
体性，满足人自我发展、自我完善的需要，从而促进人的全面发展；另一方面，人文精神承载于各种文化形态当中，提高文化素质的过程也是大量接受优秀文明成果熏染的过程，有利于人文精神的形成。再次，思想政治工作应重视发掘和利用人文资源。人文资源包括以物质形态表现的物质文化遗产，也包括以制度、观念的形态表现的精神文化遗产。思想政治工作应充分发掘、利用、整合各种形态的人文资源进行人文精神的培育。
3.拓展思想政治工作的内容体系
思想政治工作的内容体系是根据时代和社会发展的需要不断调整、拓展的。当前，注重人文关怀和心理疏导已成为时代和社会发展对思想政治工作提出的迫切要求，这既是拓展内容体系的动力，也是拓展内容体系应该遵循的内在理念。这就要求思想政治工作以张扬人的主体性，塑造独立健全的主体人格，推动人的全面发展为宗旨，坚持在继承中创新与在借鉴中发展相结合，从深度和广度两方面拓展内容体系。其一，以服务于社会主义先进文化为旨意，突出社会主义核心价值观教育，把社会主义核心价值体系融入人的主体性发展需求之中，使人正确辨析多样化的社会思潮，确证社会主义意识形态的主导地位，保证人发展的正确方向。其二，以理想信念教育为核心，突出自主精神、进取精神、创新精神、协作精神、艰苦奋斗精神等与时代精神相合拍的精神品质的培养，使人在对理想的追求中，领悟生命意义、存在价值、生活目的，找到人生的精神支柱。其三，以以人为本的科学发展观为切入点，引导人在发展自身主体性创造性的同时，推动人与社会的协调发展，实现个体价值和社会价值的统一。其四，以促进人的心理和谐为基点，拓展心理健康与调适、心理疾病的预防与咨询等内容，引导人们正确看待各种心理现象和问题，增强自我调适能力和心理承受能力，正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。
4.推进思想政治工作的方法创新
思想政治工作要切实体现人文关怀，进行有效的心理疏导，必须推进方法创新。其一，重视开发现有方法。如实践锻炼法、自我教育法都重视发挥人的主体性，应进一步开发。其二，广泛吸收和借鉴有益成果。思想政治工作不应囿于工作领域不同之管见，凡是有助于思想政治工作应对新形势、新问题的成果都要广为吸纳。当前尤其要重视借鉴心理咨询工作的方法。其三，借助互联网开发新的思想政治工作方法。互联网因其平等交流、双向（多向）
沟通、即时通信、自由互动等特点，更易激发人的主体意识，推动自我教育和自我调适自觉性的形成和不断提高。其四，上述各方面归结为一点，即必须高度关注思想政治工作者素质的提升，这是注重人文关怀和心理疏导的新要求能否真正落到实处的根本，也是在这一要求下推进思想政治工作方法创新的关键。
四、人文关怀、心理疏导与企业管理
管理的核心是处理好人际关系。把人文关怀渗透于企业生产经营的全过程，是实现思想政治工作和企业管理工作的有机结合有效形式。在企业管理工作中注重人文关怀和心理疏导，这也是对于目前的企业管理工作一个非常实际的导向和要求，更是提醒企业管理者在管理工作中要更加贴近职工的发展，从职工的实际问题和状态出发来做管理工作。人文关怀作为一种企业管理方式，应体现在企业管理的各个环节。
第一，在企业管理工作中，要尊重职工，相信职工。要把职工所思、所想、所需作为管理决策的第一信号，把职工的情绪和热情作为是否实施工作的标准，把企业的目标化解成职工主动承担的责任。在生产经营的决策前，做好调查研究，摸清职工的思想脉搏，掌握各类人员的思想状态和心理承受能力，以此作为确定生产经营的方案、步骤以及有关的配套措施的重要依据。把宣传发动、思想教育渗透于生产、业务竞赛中，根据企业生产经营的具体任务，确定组织开展竞赛活动的指导思想、制定适当的定额，动员职工踊跃参赛夺标，促进企业经济效益的提高。针对职工在生产经营过程中反映出来的思想问题，及时进行疏导教育，引导职工正确处理国家、集体和个人三者关系，帮助职工解决生产经营中遇到的实际困难，保证生产经营活动的顺利进行。有计划地做好总结经验、树立典型、表彰先进的工作，形成积极进取、争先创优的良好氛围，调动职工生产工作积极性，推动企业的管理水平不断得到提高。
第二，在具体工作中，要坚持思想教育与解决实际问题相结合的原则。企业管理工作的对象，是在一定条件下生活和工作着的一个又一个活生生的人和事。他们具有理性思维，又有七情六欲，这就决定了企业管理工作，必须注意灵活机动，要学会量体裁衣，具体问题具体分析对待。既要关心广大职工的思想，也要关心广大职工的生产、生活，为他们解决生产、生活中的实际问题和困难，把解决职工最关注和与职工切身利益联系最密切的问题作为解决
思想问题的钥匙，多做“得人心、收人心、稳人心”的好事、实事，诚心诚意地为职工排忧解难，使职工从中感受到组织的关怀和单位大家庭的温暖。必须重视那些从表面上看起来不算是大事，而又确实影响广大职工积极性的事情，要作深入细致的调查了解，把事情弄清后，及时主动从思想上进行沟通和引导。此外，对广大职工普遍关心的人事调整、企业改革、工资奖金和生活福利等直接关系到职工个人切身利益的热点问题，要提高办事透明度，做到公正、公平、公开，主动让广大职工参与议事和监督，释难解惑，平衡心理，消除广大职工不必要的“猜疑”。要坚持“四必访、四心到”以及节假日走访制度，使人文关怀成为“及时雨”，进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心。要关爱职工身心健康，充分为职工的健康着想，坚持职工带薪年休假、疗养疗休制度，定期为职工检查身体，让管理亲和于人，使职工感受到企业的温暖和被关心、关怀，在企业营造温馨的家庭氛围，增强企业的感召力和凝聚力。
第三，在企业的日常管理工作中要坚持“心理疏导”。企业管理者要善于学习和运用管理学、心理学等科学的方法，善于“心理疏导”，重视心的管理。要积极引导广大职工加强自我修养，强化文明行为养成，正确对待工作中的困难和挫折，塑造自尊自重、自力自强、理性平和、积极向上的心态，促进职工个人的心里和谐和企业管理和谐。要增强管理工作的预见性和主动性，把“事后做思想工作”方法变为“事前主动控制”方式，坚持深入职工群众中调查研究，摸清不同时期，不同层次人员的心理和思想，根据职工情绪变化和行为表现，推断职工思想活动的趋势，预测可能出现的问题，抓住思想和行为苗头，有针对性的采取相应措施，把问题解决在萌芽状态。要关注广大职工兴趣、情感、性格等要素对管理工作的影响和作用，讲究工作的艺术性，进一步增加管理工作的科技含量，提高管理工作效率；要突出参与互动，努力调动管理工作的主体和客体的积极性，促进相互交融，相互贯通，并把职工需求放在第一位，不断创新企业管理工作的内容和形式，让广大职工从企业管理工作的旁观者、接受者的角度走到亲历者、参与者的位置上来，实现说教式向引导式，号召式向激发式的转变；要通过多种方式使企业的管理工作寓教于各种职工喜闻乐见的活动中，努力增强亲和力，增加文化含量；要加强企业的文化活动中心，图书室、健身房、台球室、棋牌室等职工文化体育场所和设施建设，满足广大职工八小时以外求知、求乐、求美的愿望；要加强离退休职工活动场所建设，积极创办企业内部老年大学，开办书法、绘画、电脑、舞蹈等特色班，使老职工老有所学、老有所养、老有所乐、老有所为；要坚持定期举办大型文化体育活动，每月都有小型多样的文体活动，举办书法摄影美术展、趣味运动会、健美操、时装表演及个人才艺表演等职工文化艺术系列活动。通过这些活动寓教于乐，使职工增长知识、陶
冶情操、提升企业的管理品味，增加企业管理的吸引力和感染力。
第四、要注重提升自身人文素养。修己才能安人。人文素养是企业管理者必须具有的一种素质，是有效管理企业的基石，不仅决定着管理者言谈举止、思维方法、沟通模式与管理风格，更影响着企业人文关怀的内涵和效果。注重人文关怀和心理疏导，管理者首先要提升自身人文素养、增强心理素质。只有这样，才能在工作中，通过更加贴近职工的方式，用社会主义核心价值体系来教育和引导职工，启迪职工心智，使职工将个人的前途命运与企业的发展结合起来，在企业的发展中建功立业。
（1）企业管理者要提升个人的基本素质。基本素质是指企业管理者必须具有的基本方面的要求和条件。俗语说，根深才能叶茂。基本素质虽不是对企业管理者的特有要求，但基本素质的高低决定了企业管理者个人整体素质的高低，影响着企业管理者个人其它素质的发展和提升。要有正确的世界观和价值观。作为社会主义企业的管理者，必须树立正确的、科学的马克思主义世界观和人生价值观，必须加强理论知识的学习和理论素养的修养，用科学发展观去武装自己的头脑；要有高尚的道德情操和修养。企业管理者是企业的领袖人物，是企业“上行下效”的对象，必须在伦理秩序和道德行为规范方面给广大职工树立样板。
（2）企业管理者要有良好的个人心理人格素质。心理素质是指人的心理过程及个性心理结构中所具有的状态，品质与能力之总和，是人的素质结构的核心因素。企业管理者有良好的心里素质无论在生活、人际关系和工作方面一定会有事半功倍的影响。要有宽广的胸怀。企业管理者在工作中将面临着内外环境方面不同的声音，不同的观点、甚至是批评的声音和压力，对来自内外部不同的观点，一定要能有海纳百川的气魄，营造一个广进贤言的良好局面；要有开放的心态。企业管理者面临不断发展的社会和日新月异的科技，应具有开放的心态，去积极的了解新事物，接纳新事物，不断实现自我的突破和发展；要对企业管理工作专注和热情。企业管理者只有具有这种精神和态度，才能把自己的精力放在其中，最大限度的发挥其潜力，贡献自己的聪明才智。同样，一个热情洋溢的企业管理者才会感染广大职工，让广大职工用同样的热情去对待工作，只有这样，企业才会充满生机和活力。
（3）企业管理者要有较强的业务素质。业务素质是指企业管理者实施企业管理行动和活动必备的素质，也是企业管理者履行其职责的基本要求。企业管理是一门综合性的学科，涉及到政治学、经济学、心理学、人类学、历史学、生理学、伦理学、数学、统计学、运筹学、系统学、会计学、法学等知识。企业管理者在对职工进行人文关怀和心里疏导时，不仅要运用政治学、思想教育学等学科的知识，还要积极运用管理学、经济学、社会学和心理学等社会相关学科的内容，这就要求企业管理者学科知识掌握运用要广泛。特别是新的形势下，
企业管理者更应高度重视这方面的学习。
五、人文关怀、心理疏导与构建和谐劳动关系
一是增强做好劳动关系协调工作的自觉性和紧迫性，进一步增强对员工的人文关怀。广大农民工已成为社会主义建设的主力军，是精神文明的传播者，我们要更加关爱农民工，提供更好的服务，加强引导教育，使他们更好地成长成才。
二是要认真贯彻落实劳动合同法，全面实施劳动合同制度，努力提高劳动合同签订率，努力提高劳动合同质量，努力提高劳动合同履约率。
三是要进一步完善分配制度，充分发挥最低工资制度、工资指导线、工资指导价位的作用，建立健全工资的共决机制，积极推广工资集体协商的先进经验，大力开展工资集体协商，促进职工工资稳步增长，提高劳动报酬在初次分配中的比重，决不能发生工资拖欠现象。
四是要增进人文关怀，实现广大劳动者体面劳动，加强“三个引导”：引导企业树立以人为本的发展理念，在关注经济效益的同时，同时也关注员工的身心健康和成长发展，塑造积极向上、充满人文关怀的企业文化，增强员工的责任感、归属感、荣誉感，真正做到待遇留人、事业留人、感情留人。引导企业改进管理，健全完善内部规章制度，优化管理模式，改进日常管理，改善工作条件，提高员工的工资福利待遇，关心员工的生产生活，真正做到尊重每一名员工、善待每一名员工。引导企业员工树立正确的人生观、价值观。
五是要进一步加强公共服务职能，保障劳动者共享社会发展成果，要根据新生代农民工的特点，采取切实有效措施，确保新生代农民工真正实现劳动有合同、上岗有培训、工资有保障、生产有安全、工作有保险、维权有渠道、居住有改善、子女有教育、生活有文化、发展有目标的“十有”的目标。
五是要进一步加强公共服务职能，保障劳动者共享社会发展成果，加强信息采集，掌握动态，建立健全预警预报机制。
七是要进一步加强组织领导，落实工作责任，加强宣传教育活动要充分发挥舆论监督作用，大力宣传维护劳动者合法权益、关心和保护劳动者身心健康的典型事例，推动全社会形成尊重、关爱劳动者的舆论声势和氛围。
六、人文关怀在企业的主要体现
（1）科学的管理制度是企业行动的准则。企业人文关怀的主体是员工，可以通过企业的制度和管理体现出来，只有与时俱进地完善和丰富管理制度，才能保障人文关怀的有效性和持续性。现代企业，特别是国有企业应通过建立和完善各种制度，保障员工参与企业管理的积极性，提高员工对企业的认同度。比如，通过员工代表大会制度，加大员工参与企业管理的力度；比如，推进内部事务公开制度建设，着重抓好企业生产经营管理和改革发展、企业员工切身利益、企业领导干部廉洁自律等方面相关内容的公开。这些都有利于员工立足岗位，心怀企业，当好主人。
（2）人文关怀是企业一种以情为主的管理方式。在实际工作中，尊重员工，相信员工，把员工所思、所想作为管理者决策的重要依据，把员工的积极情绪和热情作为开展工作的重要标准，把企业的目标转化为员工主动承担的责任。
用情感纽带把全体员工团结起来，让他们感觉如同生活在一个和睦的大家庭里。企业与员工互相理解、互相沟通、互相支持，从尊重员工的主人翁地位和首创精神出发，切实维护员工的切身利益；如果员工及其家庭成员遇到紧急情况需要医疗救治，或日常家庭生活出现突发事件等困难，采取有效手段，及时提供帮助和服务。
（3）一个整体和谐、环境宜人的厂区环境，可以增加员工的凝聚力和自豪感，达到生态效益、经济效益与社会效益的共赢。国内许多大型企业已逐步将厂区景观作为企业文化的宣传主题之一。人文关怀是现代企业文化建设的重要一环。关心员工生活，就是要在景观设计的过程中，从员工的日常工作休憩需求出发，为员工提供人性化的空间。在生活区，设置健身步道、乒乓球和羽毛球场等运动场地，活跃员工的室外活动；在生产区，全面执行ISO9000、ISO14000质量管理体系的同时，深入推行“5S”（或“XS”）规范化管理，严抓生产现场的环境绿化、美化、亮化的管理和企业“三废”、“一噪”的监测、防范与治理等工作。除了工作和生活的外部环境外，企业还要创造良好的发展环境，为员工成长搭建一个好的平台。要采取多种措施，鼓励员工在爱岗敬业的同时，向创新的方向发展，鼓励他们与企业共成长，在创新时为企业奉献，在奉献企业中施展才智，并使之成为广大员工的自觉行
（4）关安全生产工作是人文怀的保障。这是一项系统性的工程，需要各方共同努力。安全生产要以人为本，就是要以保障员工的生命和单位的财产安全为前提，从人文关怀的角度去抓安全、搞建设。安全管理工作归根到底都要由人去抓，要靠人去落实。在实际工作中，要时时处处本着“以人为本”的原则落实“安全第一、预防为主”的方针，因为安全管理的对象不仅是物和环境，更重要的对象是人。
（5）企业应根据不同人员的水平和贡献，采取灵活的工资制度，最大限度地发挥人的能力，实现能力价值的最大化，使员工价值得到最大程度的发挥。同时，应建立多方位、多层次、多样化的绩效管理方法，加强管理层和员工的双向沟通，将员工个人绩效改进和职业发展进行有效的结合。激励关怀一般都在四个方面加以考虑：即物质性的激励（如工资、奖金、股权激励等），精神性的激励（如表彰、评优等），关怀性的激励（如提供经费送员工旅游等），发展性的激励方式（如培训、晋升等）。此外，福利是员工报酬的一种补充形式，也是一种补充的激励机制。“恰到好处”的福利既具有激励效果，又体现人文关怀。
企业发展中难免会碰到各种各样的困难，只要注重人文关怀，就能最大程度地激发员工从容应对各种困难、快乐工作、多作贡献的工作热情，实现员工和企业共成长。企业员工的人文关怀应体现在以下方面。
山西省委党校、山西省行政学院经济管理教研部高飞 2010年7月28日
目标问题（小康）、朋友问题、人才选拔问题、法律完善问题、公平问题、激励问题、需要问题、心理规律技巧问题
股份有限公司上市问题、公司的名称问题、
倡导人文关怀提供优质护理 摘要随着医学护理模式的转变，将人文关怀融入护理服务实践，凸显出了其在优质护理服务中的重要性和必要性。通过对理论知识的学习和对实践活动的认知，认为在基础护理中，护士应提高人文素养，树立关怀照护理念，重视细微基础护理，使护理服务人性化，使关怀照护贯穿其中，体现以人为本的服务理念。莱宁格认为护理的本质是文化关怀，关怀是护理的中心思想，是护理活动的原动力，人文关怀可以更好地促进优质护理服务的发展。 关键词基础护理护理技术人文关怀优质护理 在医疗卫生行业竞争日趋激烈的今天，护理队伍必须努力开辟新的护理工作模式，要在广大患者中取得信誉，在创新和发展中求生存，护理队伍如何顺应时代呼唤人文关怀的潮流、改革护理体制、改革服务模式，调整护患关系、紧跟医院改革的步伐，是每一个护理人员需要思考的问题。在护理实践中体现人文关怀，不仅要提升个人护理技术操作水平，更要强化心理服务理念，人文关怀。 护理技术操作是护理工作中的重要组成部分，临床上应用广泛，其质量直接影响治疗效果且与病人的舒适安全密切相关，但护理技术操作不应是“技术操作加辅助性简单劳动”，而应该是有宣教，有回应，有关怀，有感谢的互动过程。 莱宁格认为护理的本质是文化关怀，关怀是护理的中心思想，是护理活动的原动力。护理人员为病人进行护理技术操作时，实施人文关怀如：自然、亲切地问候，耐心细致地解答，温和善意地提醒，
比操作本身更能传达对病人的关怀。那么，病人感受的关怀越深，其对护理的满意度就越高。根据马斯洛的需要理论，不同层次的需要有时需要同时满足，病人在得到护理技术操作准确、熟练、减轻病痛需要的同时，也需要沟通，需要安全，需要关怀。 目前医院各科已悄然追求人与文化的和谐发展，展示人性关爱的踪迹，人文关怀已成为医院发展的主旋律。在优质护理服务中，要提高病人对护理工作的满意度，保证护理质量，护士必须注重对病人的人文关怀，护士要善于从不同病人的眼神、表情言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并能不遗余力地满足他们的需要，哪怕是极其细微的小事。我科也将护理人性化服务作为护理探索的目标，其中心就是创新一种人性化理念，创建一个家居式环境，营造优质服务氛围，为患者奉献一片爱心。 我国卫生部在全国护理工作会议上明确提出“加强护士队伍建设，将人文关怀融入护理工作中，服务于细微之处。营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围”。优质护理服务示范工程活动的核心是将“以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中, 在提供基础护理服务和专业技术服务的同时, 加强与患者的沟通交流, 为患者提供人性化护理服务。随着医学护理模式的转变，将人文关怀融入护理服务实践，凸显出了其在优质护理服务中的重要性和必要性。 1 护理服务的人文关怀理念 护理工作中的人文关怀是把对人的关怀作为一切护理工作的出
癌症姑息治疗 【WHO攻克肿瘤的四大战略任务】肿瘤预防、肿瘤早诊、综合治疗、姑息治疗 【发展姑息医学是全社会的需要】1、癌症发病率及死亡率的增加2、社会老年化进程的加速3、可治愈性肿瘤的比例仍很低4、晚癌患者如何办 【WHO姑息治疗的原则】1、缓解疼痛及其他造成痛苦的症状2、肯定生命并把死亡看成一个正常的过程3、对死亡既不延长也不促进4、对患者全身心的关顾，使其尽可能主动的生活5、给家属提供一个支持系统，妥善地照顾患者，正确处理后事6、提高生活质量可能对疾病过程起到正面的影响7、姑息治疗应尽早地用于疾病的早期，与放疗、化疗相结合8、为了更好的了解和处理一切痛苦的临床并发症所需要的调查及研究 【早期规范化处理癌痛及其他症状----改善生活质量、延长生存时间】1、终末期疾病源于疾病早期2、早期疼痛不处理，导致神经和中枢的敏化，使疼痛信息传导的增强，静止通道的活化，使疼痛不断增强，甚至无害刺激也可诱发痛苦3、未处理的症状造成慢性痛苦，导致抑郁、自杀、恶液质 【姑息治疗在肿瘤学中的位置】1、姑息治疗应尽早地贯彻到肿瘤治疗始终2、癌症发病在发展中国家仍将继续呈上升趋势3、80%以上患者需姑息治疗4、发达国家五年癌症生存率达50%，但早、晚也需姑息治疗5、当医疗花费成为患者负担后，姑息治疗愈来越得到患者及家属的选择 【姑息医学发展滞后的原因】1、社会对姑息治疗的定义、伦理、原则、内容缺乏认识 2、政府的国家癌症控制项目欠具体 3、对受伤害的脆弱的群体缺乏来自各方面精神及经济的支持 4、政策制定者、执行者、专业人员研讨应加强如：如何落实与整合肿瘤工作的四项任务？如何确定优先？如何消除现实医疗实践中的浪费、开拓有效的医疗服务？了解地区差异、基金保证与重视程度的区别 5、肿瘤专业工作者错误的认为停止化疗＝不能提供其他，希望被剥夺而放弃了患者；疾病进展＝肿瘤医生的失败，形成自责；支持治疗Hospice=不治疗，造成患者因转诊晚而未享受足够的姑息治疗的现象 6、专业姑息治疗队伍处于治疗与姑息的交接口，感到无所是从，缺乏成就感，缺乏周围的支持，忽略了自己正在从事真正的人文关怀，真心的奉献爱心的事业 7专业医院考虑出成果，出人才及医院收入，医生考虑疗效与不良反应，家属最关心的经济问题，而患者急于缓解痛苦，如何将四者统一将是人文关怀及和谐社会的体现 8、初级保健人员缺乏治疗、教学、科研及学习的条件。面对本应多中心协作的躯体、心理、精神全面关顾的弱势群体感到无能为力的负罪感。 【根据资源水平姑息治疗优先的实施】目的：改善癌症或其他致命性疾病患者及其家属的生活质量 内容：疼痛控制、症状处理、心理及精神支持，所有国家公众及专业人员都应知道癌痛是可以避免的，并且在各健康保健组织均可提供口服吗啡 1、低资源国家：在所能达到的目标地区各层次的医疗保健机构都要采用最低标准的疼痛控制和姑息治疗，如家庭护理 2、中等资源国家：全国范围内各层次的医疗保健机构都要保证最低标准的疼痛控制及姑息治疗实施，可由健康保健工作者及家庭护理共同完成 3、高水平资料国家：在全国范围内、各个层次的医疗保健人员均应通过各种方式包括家庭护理确保国
人文关怀在优质护理服务中的体现 摘要通过护理理念、自身素质、人文环境、人文语言、人性化管理等各个方面综述人文关怀在优质护理服务中的表现，人文关怀可以更好地促进优质护理服务的发展。 关键词人文关怀优质护理 我国卫生部在《中国护理事业发展规划纲要（2005—2010年）》以及全国护理工作会议上明确提出“加强护士队伍建设，将人文关怀融入护理工作中，服务于细微之处。营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围”。优质护理服务示范工程活动的核心是将“以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。随着医学护理模式的转变，将人文关怀融入护理服务实践，凸显出了其在优质护理服务中的重要性和必要性。 1 护理服务的人文关怀理念 护理工作中的人文关怀是把对人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿，即以人为本，重视人的因素，承认人的价值和主体地位⑴。护理服务的载体是患者，即“以病人为中心”。因此，满足患 者的需要，缩短就诊时间，及时、有效地治疗，尽量祛除患者身体的疾病是提升服务质量的出发点。卫生部副部长马晓伟在2010年全国护理工作会议上指出：护理工作者必须以爱心、耐心、细心、 责任心满足患者的护理需求，真正做到贴近患者、贴近临床、贴近 社会。这些充分表明，在开展以人为本的优质护理服务实践中，不
仅包括技术，还有服务态度、人性关怀，即：要尽可能多地给予 患者精神上的呵护、心理上的宽慰、行为方式上的指导；尊重和同情患者，寻求与患者情感上的共鸣；满足患者的现实需求和潜在需求。在每一个护理环节中，对患者始终融入关爱、尊重的服务理念，通过访视和以家人般的周到关爱，与患者建立亲情关系。在亲情的 护理行为中，给患者一种依赖感和安全感。在与患者以深厚爱心的沟通中，唤起患者向往健康、善待生命、接受护理和得到友爱的情感。这些均需要护士具有人文关怀的精神品质和专业价值观，真正体现护理的工作价值。 2人文关怀在优质护理服务中应用的重要性和必要性 人文关怀护理就是人文精神在护理工作中的体现，尊重每一位服务对象，善待每一个生命，是人文关怀的首要因素⑵。在现实社会生活中，人与人之间的疏远，人与自然的隔阂都一步步的加深了人的孤独感和压抑感，人的健康就需要有情感的疏导和宣泄。眼睛是心灵的窗户，对于病人，不仅仅是给病人治好疾病，使病人重获健康，更重要的是要从思想和情感上体现出护理工作的核心，即人文关怀，使病人不但“活得好”而且“活得更丰富”，使他们在健康、疾病及临终的人类情境中，保持生存的高品质。而且人文关怀注入护患关系中，不仅是医院发展的需求，更是社会发展的必然趋势。人文关怀护理，作为时代发展和社会进步的必然产物，是实施优质服务的重要体现［3］。 3人文关怀在优质护理服务中的具体应用 3.1拓展护理内涵，转变服务理念
护理文化中的人文关怀 人文关怀是护士将获得的知识内化后，自觉地给予患者的情感付出。护理的本质是关怀，关怀是护理的中心思想，有效的关怀能增强病人应对压力的能力，促进病人的康复。 护理文化建设其内涵也是以人为中心，尊重人、关心人、激励人。现代医学模式强调心理和社会因素对人类健康的影响!肯定精神关怀对健康的意义!体现了人文关怀的精神实质，关注人类的生存质量是护理人文关怀的重要内容。倡导人们致力于健康观念的改变，良好生活习惯的形成及生存环境的改善。告诫人们在日常生活、工作中如何预防疾病，在遭受疾病侵袭时如何调整心态以使身体保持内在的和谐与平衡 等! 提高生命的质量及其价值。 护患沟通是人文关怀在临床护理中起到重要作用。病人是一个特殊的群体,情感脆弱，需要更多的关怀，护患沟通与交流在临床护理工作中起着不可低估的作用，其具体表现在社会的发展,人群整体文化素质的提高，人们已更多地把注 意力转移到自身被尊重的权利和自身的生活质量上。医护人员真诚，亲切，体贴，耐心的语言是帮助患者树立战胜疾病，积极地配合治疗不可忽视的环节与手段，通过护患沟通，患者可看到、听到、感受到医护人员的人文关怀及医院的人文环境，从而对医院和医护人员有重新的认识和正确的评估，提升医院形象!通过护患沟通，护理人员能进一步学习到疾病
发生发展变化对病人心理影响的规律及护理经验!拉近护患双方的距离!真正建立起相互尊重，信任，平等，合作的新型护患关系。通过护患沟通，护士能准确收集到病人的相关信息，及时解答疑惑，解决病人所需。护患沟通构筑起了一座护患双方交流的桥梁! 从而使护患信息不对称的矛盾得到缓解，化解护患矛盾。 人文关怀是护患沟通和谐发展的基础。护理的对象是人、是有疾病痛苦甚至生命危险的病人。他们不仅要求护士有扎实的技术与良好的专业素质，更期待护士有一种尊重人，关心人、同情人的良好品德。护患关系不仅是一种特殊的服务关系，同时也是一种情感关系，要为病人提供满意的护理服务最关键的是情感的转变，平等与尊重是护士与病人达到有效沟通的前提，沟通是人们分享信息，思想和情感的过程。在这一过程中，护士应始终注意诚信、尊重、同情与耐心！ 现代社会的发展赋予了护理工作更多的内容，更加注重对病人的人性关怀和护患沟通，并对护理人员的知识结构、操作技能和综合素质提出了更高的要求。如何更新观念，将护患沟通作为一种制度贯彻实施!，如何使护患沟通更具有可操作性，更简便易行，更容易被患者和家属所接受!是每一名医护人员所面临的值得深思的课题。
加强医院文化建设，构建和谐医患关系 党的十八届五中全会提出了推进健康中国建设，深化医药卫生体制改革，建立现代医院管理制度的目标和任务，医患关系是医院管理和医院文化建设的重要内容, 近年来, 随着患者健康意识、权利意识和法律意识的日益增强，构建和谐医患关系已成为各级医疗机构关注的焦点，也是社会关注的热点问题，从医院自身来讲，加强医院管理和文化建设，用文化的力量推进医患关系的和谐, 是构建和谐医患关系的必由之路。 一、医患关系的内涵 医患关系从狭义上讲是指医生与患者之间为维护和促进健康而建立起来的一种人际关系;广义上讲是指医生、护士、医技人员、管理人员与患者以及有关的家属、监护人、单位组织等群体之间的关系。和谐的医患关系表现在医患之间相互尊重、理解、信任、积极配合、共同战胜疾病的融洽关系, 当医患出现矛盾时, 能够自觉从维护安定团结的角度出发, 以理性、合法的方式解决问题的平等关系。 二、医院文化对医患关系的影响 医院文化主要体现在医院的服务态度、服务质量和服务水平上。医院文化对医患关系的影响主要有: 1、医院精神的价值观导向作用 医院精神是医院全体员工共同一致、彼此共鸣的内心态度和思想境界,是精神支柱。虽然各个医院的医院精神有所不同, 但都是以奉献为宗旨, 以勤奋, 敬业为基础, 以大医精
诚为核心,都是强调全心全意为病人服务。医院精神要求医务人员在为病人服务时, 要处处为病人着想, 并以此为准则来衡量员工的思想情操、价值取向、工作态度、行为方式。它对于规范医院的管理行为、端正医务人员的工作态度, 形成良好的医德风貌,具有价值导向作用。 2、医院形象的道德约束作用 医院形象决定着医院的发展方向,决定着医院在社会上的声誉、信誉度与影响力, 也决定着医院员工的个人成就感程度。医院形象靠全院人员来塑造与维护, 这就形成了一种决定医院价值取向的道德氛围。使得这个团体的每一位成员在处理医患关系时,都会受到这种文化氛围、群体行为准则和道德规范的约束,使个体行为从众化的心理压力变为动力,从而使医院成员产生心理共鸣,达到行为的自我控制、自我约束。同时, 好的医院形象能提高患者对医院的信任度,调动病人与医生之间相互理解与配合的主动性。 3、医院文化的人文培育作用 和谐的医患关系来自于相互的理解与充分的沟通, 这种理解与沟通的实质在于尊重病人的主体权利,体现为一种人文关怀。患者不仅需要医生帮助其解除身体上的痛苦, 而且需要医生给予人文关怀和精神抚慰。医院文化所要求建立的以病人为导向的优质服务体系, 正是将人性化服务贯穿于医疗活动全过程, 培育医务人员的爱心和人道主义情怀, 将单一的医疗质量服务转变为全面关注病人的生命质量、生活质量和生存质量。而通过加强医院文化建设,能够使全院职工自
人文关怀工作计划 随着社会经济的发展，人们生活水平不断提高，但承受各方面的压力也越来越大，尤其是中年人，他们不但要赡养老人，还要教育孩子，更要积极工作。但现实生活中人们的孤独寂寞感、压抑感逐渐加深，生命健康状况越来越低下，迫切需要排解和疏导。医院不仅是解除病人肉体的痛苦，还要在情感上表现出温情的人文关怀，认真推行健康向上的无微不至的关怀的服务理念，可以说，护理工作中的人文关怀，不仅是医院自身发展的内在需要，还是医院未来发展的需要， 主要从以下几个方面去做： 一、进行人文关怀，树立“以患者为本”的理念。 1、所有护理工作人员，要树立“以患者为本”的服务理念，提高自己对人文关怀的思想认识，并开展“关怀患者、尊敬患者、热心为患者服务”的教育活动，让护理工作者真正为患者创造一个和谐、温暖的人文空间。 2、护理工作者对患者要具备怜悯之心，要充满着热情和关爱，对病人的提问或正当或不正当的要求，要耐心细致的做好解释和服务，认真做好各方面工作，真正体现出护理工作者对病人的关心备至、体贴入微，使患者从心里感受到对护理工作人员的认可和感激。 3、“以患者为根本”是每一名护理工作者应该追求的服务内涵，只有对患者的进行周到细致的关怀，尊重病人的人格尊严，保证患者的身心健康，才能在护理工作中友好待人，诚实对事，对患者的一言一行，都像对待自己的事情一样，不自觉的深入到护士的平常工作中，从而建立起让患者普遍认可的新型护理关系。 二、加强业务学习，提高整体素质。 1、认真学习业务理论知识，不但要学习医学专业知识，还要对心理学、伦理学、
美学等方面的知识进行学习，同时，一些健康保健知识、疾病预防的方式方法等方面的知识也要进行学习，逐渐让自己掌握的知识趋向多元化，并能够学以致用，真正把知识运用到实践中去。 2、要理论联系实际，加强自身素质的培养，学会换位思考，真正体会到病人的疾苦，护理部也会对护理工作人员不定期的进行“如果我是病人”“当病人痛苦时无端发火怎么办”之类的活动，让护理工作者切身体会到患者的一些心理需求。对活动的开展进行及时的总结，并针对存在的问题，迅速实行整改，做到有则改之无则加勉，进一步提升护理工作人员的业务水平，并针对护理中存在的疑难问题进行探讨和突破，努力让护理工作提高到一个新的水平。 3、爱岗敬业，激发热情，树立形象。 加强护理工作人员思想教育，逐步培养护理工作者的业务和思想素质，激发他们积极向上的工作热情，增强他们的事业心和责任感，树立“把医院当作自己家”的理念，努力建立一个思想觉悟高、业务素质很强的高素质的护理工作者队伍。同时建立严格的奖惩制度，对于那些工作上进、认真负责、敢于创新的、受到患者普遍好评的护理工作者，要给与物质和精神奖励，对那些工作拖拖拉拉、消极应付、不认真负责，受到患者投诉或意见较大的护理人员，要严厉处罚，绝不迁就，真正形成一个热心服务、工作认真负责、人人争当模范的良好氛围，让患者满意、放心。 三、构建舒适环境，提高护理水平 1、打造家庭温暖舒适的环境 努力打造舒适、柔和的具有家的温暖的住宿环境，让病患者具有家的温情；护理工作人员做到仪态端庄、态度温和热情、服装整洁统一，积极向星级宾馆的服务人员学习，主动帮助患者，让患者如沐春风，痛痛苦苦来，健健康康去。让洁净的
在住院患者护理过程中体现人文关怀精神［摘要］目的为了提高住院患者护理的质量，不仅需要高超的医疗护理技术，而且更需要优质的服务-人文关怀。方法通过开展内强素质，外树形象，注重传播技巧与心理沟通。结果人文关怀让住院患者感受到护士的关心与照顾，使护患关系更融洽，通过问卷调查患者的满意度由原来的88%提高到98%。结论高超护理技术与人文关怀相结合是提高住院患者护理质量的重要基础。 ［关键词］人文关怀；护理；沟通 随着社会的发展，经济水平的提高，人们对卫生保健的需求越来越高，人们不仅追求疾病获得满意的诊疗，护理，而且还追求精神、心理上的舒适、安慰，治疗上的参与性、选择性等多元化的服务需求。而人文精神本质上是一种以人为中心，对人的生存意义、人的价值及人的自由和发展珍视和关注的思想。单纯的生物医学护理科学知识并不能完全解决当代医学护理所面临的问题。有人说“人文学是为了人类更好地生存开处方”。我院自开展整体护理以来，将人文精神运用于护理实践，对住院患者给予了人性化的关怀和护理，取得了较好的效果。现将我院开展人文关怀服务流程的护理体会介绍如下。 1 营造轻松和谐的“三化”就医环境 1.1 医院环境生态化近年来，医院先后改造斥资建成了花园、长廊、健身房等，设置了供患者观察、散步、休息的绿地、石径、亭台、花圃，营造一个有山、有水、绿树成荫、静谧、雅致、洁净的自然环境，逐步将医院建成一座园林式的医院，让患者有亲临大自然的
感觉，更利于患者身心健康，使患者在病房随处可见鲜花芬芳和生机，身临其境，好似在家一样舒适、闲雅、亲切。 1.2 病区布置人性化在病房的布置上以方便、舒适、美观、实用为准则，全部设置套间病房，房内设有沙发、电视、茶具，走廊设有盆景、鲜花还根据患者的需要设置了扶手，更新了一批方便患者使用带有护栏的病床。让患者住院既有像宾馆一样的舒适感，又有一种像家一样的亲切归属感。 1.3 室内装饰艺术化我们结合专科患者的心理特点，将室内进行艺术化、人性化的布置，让每一处角落都充满温馨的气息。将病区环境进行乐园式的布局;贴上手工制作的图案、装饰品、字画等充满着浓郁的书香文化气息;墙壁挂上静态的壁画和寓教于乐的彩色健康宣传栏;春节期间各科纷纷挂上节日的灯笼、张贴喜庆的春联，所有这些都体现出医院浓厚的文化氛围和对患者的满腔热情。 2 规范服务语言及行为 我们的做法是：对于新入院的患者，主班护士微笑起立，主动迎接患者，介绍病区环境及入院须知，并向其介绍我院实行患者选医生，由患者自己选择负责其床位的主治医生。如果在以后的服务过程中，对管床医生不满意还可以提出更换医生，这样可以创造“首因效应”建立良好的第一印象。当患者出院时，交代出院后注意事项并致以良好祝愿，送患者至电梯口；当患者来护士站咨询时，护士应立即站立微笑地回答问题；当患者在护士站前徘徊走动时，护士主动向前询问患者有什么事需要我帮忙吗？当患者手术完回病房时，护士主
谈加强文化建设对医院发展的重要性 通过组织认真学习南京医科大学副校长周亚夫的《医院发展，最终还是拼文化》一文，让我对医院文化建设的重要性有了充分认识：医院是为病人服务的崇高职业，医院建设必须把文化建设放在重要位置上，与医院精神文明建设和医疗质量一样，常抓不懈，抓出品牌和成效，医院发展才能走在社会发展的前沿。 一直以来，作为业务科室工作人员，我的认识存在一定的误区，认为医院的业务质量是占在第一位的，所以每次开会、学习，强调的总是要加强学习，全力提升医疗质量，而忽略了文化建设对医院发展的重要性。通过学习周亚夫校长的医院文化发展理论，使我认识到科技与人文相互融合的重要性。当前，正处在新医改的攻坚时期，新医改的总体目标是建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。而做到这些，仅仅靠抓医疗质量是不行的。优秀、健康的医院文化可以起到凝聚人心、鼓舞士气、激发人的工作热情、提高人的创造能力的作用，推动医院的成长和发展。因此，医院文化的建设越来越受到关注和重视。我认为，加强医院文化建设要从以下几方面做起： 一、营造良好的创建氛围加强文化建设 一要提炼医院精神。医院文化建设的核心内容是医院精神，它是医院的灵魂。它注重人们价值情感和人际关系的协调，能提高全体医务人员的团队精神，从而使他们形成利益共同体和命运共同体，增强团队的凝聚力。要对医院发展不同阶段出现的成功管理经验、先进人物，感人事迹、社会贡献和责任等进行深入的分析和归纳，精炼定格，形成具备自身特点，有说服力、感召力、凝聚力强的医院整体精神。二要塑造医院形象。社会公众对医院的认识首先是通过医院的外在形象，在医院文化建设中，以医院的形象建设为突破口，来塑造医院文
护理人文关怀活动实施方案 随着社会文明进程的不断加快，人们对健康需求的提高以及现代医学模式的转变，人们已逐渐认识到关怀护理的重要性，人文关怀也成了医院在市场竞争中一个不可缺少的软实力。因此积极开展“以人为本”“以病人为中心”的人性化关怀护理，既是人性的召唤，也是护理专业准确定位，进而把握未来发展方向的具体体现。护理部为了加强优质护理服务内涵质量建设，不断提高患者满意度，打造患者心动服务，特制定此方案： 一、活动组织 （一）成立护理人文关怀活动领导小组 组长:副院长 副组长： 成员：各科护士长 活动负责办公室： （二）小组职责 1.负责各科室后勤保障工作 2.定期督导、检查科室活动落实情况 3.定时召开小组讨论会议，解决现存问题 4.组织召开护理人文关怀成果分享会 二、活动目标 （一）培养护理人员的爱心、同情心 （二）为患者提供贴心、动心服务 （三）提高患者的满意度 （四）构建和谐的护患关系
三、活动原则 积极主动，创造满意； 用心用情，融入点滴； 承诺必行，忌走形式。 四、活动范围 临床科室： 五、活动时间 自2016年1月开始长效执行 六、活动关怀措施 关怀从沟通开始，在全院推行“改称呼，降语调，换语气，提倡文明用语，禁用服务忌语”活动；所有护理人员遵守关怀护理礼仪及各项关怀服务流程。（具体的关怀护理礼仪及服务流程见附页） （一）护士 1.尊重患者，和患者沟通时，给予礼貌的、患者喜爱方式的称呼，建立关怀性的护患关系。 2.责任护士每日对患者进行关怀性需求评估，并提供相应的护理。 3.责任护士每天与所负责的患者逐一沟通，时间至少5分钟。 4.责任护士可以通过一些有意识的动作，如握住患者的手、轻拍患者的肩膀、整理患者的床铺或衣服等让患者感受到护士的关爱。 5.护士对患者提供护理时，眼中必须有病人，关心病人的整体，而不仅仅是完成治疗及操作。 6.晨、晚间交接班时，两人同时到患者床边，交班者介绍下
富顺华英医院 关于公布“医院愿景﹑院训﹑理念﹑服务宗旨及管理 理念”等医院文化建设内涵的通知 各科室： 为了加强医院文化建设，增强职工凝聚力，经研究决定：现向全院职工公布医院文化服务理念。望全体职工认真学习并牢记医院愿景﹑院训﹑理念﹑服务宗旨及管理理念，深刻领会其实质內涵，共同打造医院品牌，提升医院整体形象。 一、院训：诚信﹑厚德﹑精业﹑创新。 二、核心价值观：以病人为中心，诚信仁爱、追求卓越、温馨关怀、和谐进取。 医院精神：以人为本、仁爱至善、科技兴院、和谐发展。 服务宗旨：救护生命、关爱健康、真心呵护、诚信服务。 服务理念：真情关爱生命，诚信呵护健康。 三、医院发展建设箴言： 发展战略： 1、壮大核心业务战略，夯实发展基础； 2、注重内涵建设战略，建立长效机制； 3、科教人才强院战略，充实发展后劲； 4、市场品牌兴院战略，拓展发展空间。 医院愿景：全力打造病人信任﹑员工自豪﹑同行尊重﹑社会满意的综性合医院。医院使命： 为患者，提供优质高效的医疗服务，关注健康，珍惜生命； 为职工，创造学习和发展空间，医院与职工共同成长； 为社会，奉献爱心，服务大众，提高社会医疗服务水平。
四、医院文化建设箴言 （一）管理思想： 质量求真、技术求精、服务求优、为人求善。 （二）经营理念： 以人为本、科学管理、和谐争先、优质高效。 （三）治院方略： 以质量求生存、以科技求进步、以特色求发展、以服务求信誉。 （四）办院宗旨： 科技兴院、质量强院、文化建院、诚信立院。（六）医院十大价值观： 医德观：即诚信仁爱，救死扶伤，恪守医务工作者职业道德。 质量观：追求卓越，精益求精，坚持医疗技术和质量的持续提高。 服务观：换位思考，为患者提供舒心、关心、省心、放心的“四心”级人性化服务。 人才观：人人都是人才，为每个人搭建成长和实现梦想的舞台。 团队观：相互尊重、沟通协作，打造以绩效为导向的和谐团队。 制度观：有令必行，制度重在执行。 创新观：发展源自创新，创新源自否定。
护理与人文关怀 随着整体护理、社会护理、多元文化护理的推广,护理模式已由“以疾病为中心”开始向“以病人为中心”转换。护理的理论体系、功能任务、工作内容、活动空间等方面都在发生变化,表现为:在护理实践中更加注重人本观和人文精神;护理服务领域在不断扩展和延伸;护理管理科学化和标准化水平进一步提高；护理科研开始引领护理实践等，这些无一不向社会昭示了护理学科的价值和作用，体现了护理是科技性和人文性完美结合与统一的专业.与此同时，护士作为知识、技术和人文素养集为一体的专业工作者的作用也日益凸现。然而，由于各种原因，我国护理人员的人文基础比较薄弱，人文修养相对不足，这在很大程度上制约了护理质量的提高。因此，提高护士人文修养、体现护理人文关怀，已成为护理服务水平再上台阶的焦点话题。 在护理实践中，人文精神集中体现在对患者的价值，即对患者的生命与健康、患者的权利和需求、患者人格和尊严的关心和关注，它既可体现为整体护理内外环境所需的人性氛围，也可显现为护士个体的素养和品格。人文精神是护理内在发展的动力和灵魂，严格护理管理、完善护理程序、强化护士的责任心等都是护理质量提升的促进要素，贯穿这些要素的是人文精神这根主线。护理技术的正确应用，护理程序中各项工作的有效实施，患者身心需求的合理满足，都需要护士的人文修养加以保证。可以想象，一支缺乏人文精神的护理队伍，如何做得到观察人、认识人、理解人、尊重人、关怀人、照顾人，又怎么能适应护理的发展并提供高水平的护理服务呢？如果说，护理质量是一颗树，那么护士的人文修养就是其赖以生存的土壤，土壤的肥沃与贫瘠，决定了这棵树是否能枝繁叶茂，这也正是我们提高护士人文修养的出发点。 在护理实践中，体现人文素养，实施护理人文关怀还需要从以下几点出发：首先，护士要运用真挚的安慰性语言给患者以心灵抚慰，使患者感受到护士的关心和体贴；运用巧妙的告知性语言告诉患者其病情进展、治疗护理措施、配合方法和注意事项等；运用合理的解释性语言解答患者的问题，取得患者的理解；运用恰当的鼓励性语言激发患者与疾病抗争的勇气和信心。此外，护士要书写各种
医务人员是社会医疗卫生事业的主体力量，医务人员的素质能力及技术水平对医疗卫生事业的发展乃至社会的进步起到至关重要的作用。良好的医疗道德，优质的医疗服务是广大人民群众对医疗卫生工作的殷切期待。随着社会的发展，人们对医疗保健的需求更加强烈，对医务人员提出了更高的质素与能力的要求。如何关怀和激发广大医务人员的积极性，最大限度地保障人民群众日益增长的医疗保健需求，是医疗卫生领域面临的重要课题。本文从加强对医务人员人文关怀的角度进行一些初步探讨。 1加强对医务人员人文关怀的重要意义 古往今来，广大医务工作者以治病救人为天职，以保障人民健康为己任，受到人民群众的高度赞誉，人们常常把医务人员称为“白衣天使”，可见医务工作之神圣。随着社会的发展，医学模式发生了根本性的变革，已从单纯的生物医学模式发展成为社会-生物-心理医学模式，从以疾病为中心转变为以病人为中心。医疗模式的转变给医务工作者提出了更高的要求，使得医务人员面临的各种压力更大。加强对医务人员人文关怀不仅是医疗技术队伍自身建设的需要，而且是促进医疗事业发展的要求。 1.1加强对医务人员人文关怀有利于医务人员的身心健康医疗工作是高风险职业，尽管医务人员经历过严格的院校培训，但临床疾病的复杂性，使得医务人员经常面临新情况，如履薄冰，如临深渊，面临较大的身心压力。医务人员整天接触到的是患者，虽然常见到患者康复出院的喜悦，感到了工作的成就感，但更多见的是一些不良的情绪侵袭。随着医学科学的发展，医疗技术有了明显的提高，但仍有许多疾病发病机制不清，诊断技术滞后，治疗效果不好。面对患者痛苦的呻吟和求生的欲望，同情、自责、无奈等复杂情感冲击医务人员的心灵。目前，我们的社会还不够富裕，还有部分人员得不到基本医疗保障，经济负担沉重，用于支付医疗保健服务的费用有限。面对患者费用短缺，有效诊疗难以继续的情况，再一次把医务人员陷入为难的处境。近年来，由于多种复杂的原因，医患关系出现了一些新的情况，“医闹”事件时有发生，严重干扰了医疗机构的工作秩序，影响到医务人员的生活，甚至威胁到了医务人员的人身安全。由此对医务人员造成的心理负面影响是可想而知的。除了心理压力之外，医务人员还面临着莫大的身体压力。医疗工作每天24h不间断运转，医务人员必须昼夜值班，手术、急诊等使得医务人员不得不加班加点，连续工作，甚至连吃饭、睡眠等基本生理需求难以保证。能量得不到有效补充，体力得不到及时恢复，长期超负荷和不规律生活，使医务人员的身体素质受到明显的影响。身心不良因素使得医务人员的健康状况令人忧虑，有些医务人员甚至身心疲惫，疾病频发。加强对医务人员人文关怀，可以使其更好地适应职业特点，科学调节心理及生理状态，最大限度地防范心理及生理上不良因素对身心健康的影响，确保医务人员本身的身心健康，为建设高素质的专业技术队伍提供了有利的前提。 1.2加强医务人员人文关怀有利于提高医疗服务质量医疗服务质量依赖于多种综合因素，但其中医务人员的积极主动性至关重要。加强对医务人员的人文关怀，能从多个方面激发医务人员积极向上的情绪，克服消极悲观的心态，保持健康的心身状况，使医务人员的工作热情迸发，思维敏捷。医务人员在得到关怀的同时，会有良好的心理回应，会增强工作的神圣感，能增强工作责任心，能在医疗工作中更加细心、精心、用心，能增强克服困难的勇气及信心。国内外研究表明工作满意度高的医生比满意度低的医生更有可能提供更好的卫生服务，医生工作满意度与患者满意度之间存在着直接的关联[1]。在良好的身心健康状态下，人的创新能力也会更加增强，思考问题更加周全，判断更加准确，服务更加到位，医患关系更加和谐，这对提高治疗效果，防范医疗差错事故都有十分重要的意义，医疗质量改善的直接受益者是患者。因此，加强对医务人员人文关怀的意义不仅仅在于医务人员本身，最重要的是这种关怀可以通过医疗服务质量的提高而传递到广大患者。因此，对医务人员的人文关怀，实质上也是对患者的关怀。 2加强对医务人员人文关怀的措施探讨
护理人文关怀读后感 当前社会正处于转型期，人们承受着不仅是各种病痛，更承受着越来越多的精神压力。现实中，人与人的疏远及人与自然的隔阂一步步加深了人的孤独感、压抑感，人的健康需要情感的输导和和宣泄。医院作为一个救死扶伤的场所，要做到的不仅仅是治好病人肉体上的痛苦，更应从思想和情感的层面体现出真诚的人文关怀，积极倡导健康、向上的服务观念体系。从这个意义上说，人文关怀不仅是医院谋求自身发展的需要，也是社会现代化的必然要求。我认为要构建护理人文关怀应从三个方面入手。 1. 深化“人文意识”，树牢“以患者为中心”的服务理念 1.1要广泛开展“学习人文精神，深化整体护理”的学习活动。要充分认识到人文关怀的必要性和重要性，深刻把握人文关怀的内涵，努力形成“关心患者、尊重患者、以患者为中心”的人文环境和氛围。 1.2要深化“人文关怀”的精神实质。这就需要注重培养护理人员的“四心”，即：同情心、爱心、耐心和责任心，这“四心”是护理人员应必备的优良品质，护理人员在日常护理工作中应时时处处体现出对患者的关心、体贴和爱护，做一个让患者真正信赖的守护神。 1.3要牢固树立“以人为本”的观念。尊重患者的人格尊严和健康权是护士的天职，以人为本、尊重患者是护理服务理念的最高境界。在实际工作中应平等待人，充分尊重患者的人格和权利，把一切尊重患者的言行自觉融于日常护理工作中，真正体现以“患者为中心”的新型护理关系。 2. 努力加强培训学习，不断提高护理人员的自身素质 2.1要加强业务学习，把学习推向多元化。护理人员不但要学习医学基础知识、专业理论知识，还要学习心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识；不但要学习书本上的知识，还要加强实践学习；不但要进行个人自学，还要积极进行沟通交流，增强学习的互动性。 2.2要积极进行实践，努力增强工作的针对性。积极进行换位思考，定期举行诸如“假如我是病人”此类活动，充分体现护理工作者作为一名患者所产生的一系列需求，目前，全国上下正在开展和推行临床整体护理，无疑是对护理人文关怀的最好诠释和忠实践行，其倡导的“尽最大的努力满足患者的需求”等主题对加强医院人文建设，提升医院内涵服务无疑是非常重要和及时的；要不断进行总结，针对自身存在的问题，及时进行整改，做到独善其身；要加强对护理中的难点、疑点问题的攻关，做到有突破、有创新，努力把我们的感情及智慧融入到护理工作中。 2.3激发工作热情，不断增强爱岗敬业的自觉性。积极引导护理人员树立“以院为家”的思想，真正把工作当成事业干，努力增强护理人员的事业心；建立健全赏罚制度，对工作标准高，责任心、事业心强的人员应予以奖励，对工作消极懈怠的应予以处罚，真正形成“让不干事的想干事，让想干事的干成事”的良好氛围；积极开展“奉献爱心，争当模范”活动，
医院文化建设咨询方案 （节选） 医院文化是由医院的基本制度、员工的行为习惯、专业技术能力、服务方式以及外部环境等整合形成的，能够充分感受却难以量化甚至难以准确描述的一种个性特征，它可以对不同的医院进行有效的区别。文化是最复杂、也是最难模仿的核心竞争力，医院只有重视文化建设，特别是能够形成优秀的医院文化，对于提升医院整体素质，获得社会公众的认可具有重要的战略意义。 景惠实施医院文化咨询项目一般分为六个步骤，具体如下： 一．资料收集与前期调研 医院文化是长期积淀形成的，要对医院的文化风格和个性特征有深入的了解和比较准确的把握，必须要全面收集医院在发展过程中所形成的各种信息资料，同时要广泛深入地进行调查研究（包括对医院在职员工、离退休员工、各级领导以及病人、病人家属和社会群众的访谈）。下表为景惠在实施文化咨询时所要采集的信息资料一览表可供参考。 医院文化建设资料采集表
二．医院文化现状诊断 医院文化诊断主要是对医院当前的文化建设现状进行评估。景惠对医院文化诊断主要从“五度五力”共10个维度进行评估。 规范度：评估指标主要包括医院是否有完善的医院精神、医院核心价值观、医院院训、医院院歌等医院理念体系以及VI系统和相关的环境建设要求等。 和谐度：评估指标主要包括医院科室与科室之间、员工与员工之间的协作情况，上下级之间、同级之间的沟通频率以及沟通效果，人际关系的和谐程度等。 忠诚度：评估指标主要包括下级对上级的信任程度，医院各级各类人员的执行力，员工对岗位职责的履职情况以及上级对下级的授权程度等。 活跃度：评估指标主要包括医院各类文化活动的开展情况，员工的参与程度，员工参加文体活动的平均时间，员工获得文体活动获奖情况等。 成长度：评估指标主要包括员工晋升情况、收入增长情况、个人技能提升情况和获得各种资格或奖励情况等。 学习力：评估指标主要包括员工人均培训费用、个人人均支付学习费用、家庭藏书数量、年度阅读图书与文章数量、年平均学习时间等。 凝聚力：评估指标主要包括内部凝聚力指标：高端人才引进数量、离职率、员工对医院管理的满意度、员工离职意向、员工的归属感评价等；外部凝聚力评价指标包括：
人文关怀体现护理质量提高 【关键词】人文关怀 摘要：目的：为了提高整体护理的质量，病人不仅需要高超的医疗护理技术，而且更需要优质的服务-人文关怀。方法：通过开展内强素质，外树形象，注重传播技巧与心理沟通。结果：人文关怀让病人感受到护士的关心与照顾，使护患关系更融洽，通过问卷调查病人的满意度由原来的88%提高到98%。结论：高超护理技术与人文关怀相结合是提高整体护理的重要体现。 关键词：人文关怀；整体护理；沟通 Humanitarian Concern is the Epitome of High Quality Nursing ZHENG Cui-fai, PANG Zhen-xong (The Central People's Hospital of Zhanjiang, Guangdong Zhanjiang 524037,China ) Abstract: Objective: In order to improve the quality of integral nursing, we realize that patients require not only
excellent medical care but also humanitarian concern .Methods: In our research, we consolidated the internal virtue and external image of the nurses in our hospital. Meanwhile we also emphasized the importance of psychological communication between the nurses and the patients. Results: Humanitarian concern improves nursing quality and the rapport between medical staff and patients. According to our questionnaire the patients’satisfaction rate increased from 88% before our research to 98% by the end of the research. Conclusion: Humanitarian concern as well as high quality nursing technique is the epitome of high quality nursing. Key words： Humanitarian concern; Integral nursing; Communication 整体护理是护理人员专业知识、技术水平和关爱之心结合体现［1］。多年实践证明，整体护理的开展，深受广大病人的好评，不仅符合医疗护理需求不断增长客观形势，同时更代表了护理科学的改革发展趋势，如何提高整体护理的质量，已经引起护理界的广泛关注，所以我认为，要革命护理基本行为，善于运用传播技巧与病人沟通，给予病人人文关怀，把护理落实在病人身上，让病人受益，是提高病人满意度的重要措施。
创作编号： GB8878185555334563BT9125XW 创作者：凤呜大王* 护理中体现人文关怀 摘要：本文简述了人文关怀的护理理念以及人文护理的重要意义和工作重点。培植人文精神，贯彻以人为本的护理理念是改善护患关系乃至医患关系的重要突破口。在开展系统化整体护理的过程中，注重体现现代医学模式下的人文精神，将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿临床护理的全过程。人文精神是整体护理的理论和导向，整体护理则是人文精神的实践和应用。
关键词：护理人文关怀 目录 1 护理中体现人为关怀个人理解 ......... 错误!未定义书签。 2 人文护理在医疗工作中的运用 (3) 2.1 人文护理的专业体系 (4) 2.2 人文护理的理念体系 (6) 3人文护理的实施 (8) 3.1构建和谐的人文氛围 (8) 3.1.1营造舒心的医疗环境 (8) 3.1.2创建方便温馨的工作流程 (9) 3.1.3构建医患、护患以及病人家属间良好的人际氛围 (9) 3.2以人为本、实行人性化服务 (9) 3.2.1推行心理护理 (10) 3.2.2加强健康教育 (10) 3.3强化人文知识学习、倡导科学护理观 (11) 4 小结 (11)
参考文献 (11) 1 护理中体现人为关怀个人理解 随着社会主义市场经济体制的建立和逐步完善，医院该如何更好地适应市场经济体制的发展，积极应对“入世”后医疗市场形成大市场、大竞争的格局，更好地服务经济建设，保障人民身体健康呢?针对以上的要求，作为护理人员在各个方面不断完善和改进自己，为病人提供更为专业，更为科学的服务，使病人的满意率不断提高。护理工作是临床医疗服务的重要组成部分。常言道：三分治疗、七分护理，而随着人类社会的进步，医学科学的发展，病人的诊疗要求也会发生相应的变化。为了满足病人需要，提高病人的满意率，在护理病人的过程中，人文关怀始终贯穿其中。转变观念，加强护患之间的交流沟通，不断提高护理服务的质量。要把病人当亲人。患者入院时有人热情相迎，出院有人笑脸相送；处处尊敬患者，服务细致周到。让病人看明白病，费用明白是关键，是让病人享有知情选择权的重要体现。常用药品及价目公开、住院费用“一日清”和电脑触摸查询系统的开通，使患者不再是”雾里看花”，消除了交糊涂费、花冤枉钱的疑虑，减少了医疗纠纷的发生。进一步明确责任护士的职责，加强护理
护理中体现人文关怀 摘要：本文简述了人文关怀的护理理念以及人文护理的重要意义和工作重点。培植人文精神，贯彻以人为本的护理理念是改善护患关系乃至医患关系的重要突破口。在开展系统化整体护理的过程中，注重体现现代医学模式下的人文精神，将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿临床护理的全过程。人文精神是整体护理的理论和导向，整体护理则是人文精神的实践和应用。 关键词：护理人文关怀
目录 1 护理中体现人为关怀个人理解 ........ 错误！未定义书签。 2 人文护理在医疗工作中的运用 (3) 2.1 人文护理的专业体系 (4) 2.2 人文护理的理念体系 (6) 3人文护理的实施 (7) 3.1构建和谐的人文氛围 (7) 3.1.1营造舒心的医疗环境 (7) 3.1.2创建方便温馨的工作流程 (8) 3.1.3构建医患、护患以及病人家属间良好的人际氛围 (8) 3.2以人为本、实行人性化服务 (8) 3.2.1推行心理护理 (9) 3.2.2加强健康教育 (9) 3.3强化人文知识学习、倡导科学护理观 (10) 4 小结 (10) 参考文献 (11)
1 护理中体现人为关怀个人理解 随着社会主义市场经济体制的建立和逐步完善，医院该如何更好地适应市场经济体制的发展，积极应对“入世”后医疗市场形成大市场、大竞争的格局，更好地服务经济建设，保障人民身体健康呢?针对以上的要求，作为护理人员在各个方面不断完善和改进自己，为病人提供更为专业，更为科学的服务，使病人的满意率不断提高。护理工作是临床医疗服务的重要组成部分。常言道：三分治疗、七分护理，而随着人类社会的进步，医学科学的发展，病人的诊疗要求也会发生相应的变化。为了满足病人需要，提高病人的满意率，在护理病人的过程中，人文关怀始终贯穿其中。转变观念，加强护患之间的交流沟通，不断提高护理服务的质量。要把病人当亲人。患者入院时有人热情相迎，出院有人笑脸相送；处处尊敬患者，服务细致周到。让病人看明白病，费用明白是关键，是让病人享有知情选择权的重要体现。常用药品及价目公开、住院费用“一日清”和电脑触摸查询系统的开通，使患者不再是”雾里看花”，消除了交糊涂费、花冤枉钱的疑虑，减少了医疗纠纷的发生。进一步明确责任护士的职责，加强护理安全质量管理。努力预防护理差错的发生。转变服务理念和护理工作模式。责任护士在病人入院时，热情接待，介绍入院须知，做好导诊导检服务，合理安排护理时段。尊重病人的知情权，实行事先告知制度。检查前后，手术前后，护理工作做到有解释、有指导、有效果。病人出院时，送上一份“健康联系卡”。做好出院前的再次沟通，把病人送到病区电梯门口。实行这一工作模式后，住院病人在整个住院过程中都感受到浓郁的亲情，住院病人的满意度不断上升。实施人情化管理，使病人有“病房是一个舒适的家”的感觉。在抓管理过程中，护理人员把情与管有机地结合起来，在同情心爱心的驱使下，恰到好处地进行管理，让病人在住院期间感