集邮业务员理论知识大纲
五级（初级）、四级（中级）、三级（高级）、二级（业务师）、一级（高级业务师）。
程度要求分为了解、掌握、熟练掌握三个层面。
了解：即知道。相对掌握和熟练掌握而言，它所占分值比重相对较低，知识点的重要程度比其它两个低。
掌握：对于所学知识能够具体应用，是较重要的知识点。
熟练掌握：对于知识点能够熟练运用，最好能做到举一反三，是主要的知识点，也是考试的重点。
一、知识范围和要求
1、五级
第一章邮政通信概述
第一节邮政通信的性质、特点和任务
了解：邮政通信的任务、服务方针的内容。
熟练掌握：邮政通信的性质、邮政通信的特点、邮件的生产传递过程的内容。
第二节邮政职业道德与职业守则
掌握：邮政职业道德的特点、邮政职业道德要求的内容。
熟练掌握：集邮业务员职业守则的内容。
第二章法规知识
第一节《中华人民共和国邮政法》基本知识概述
了解：邮政企业性质、邮政行业管理职能的内容。
掌握：邮政业务种类、资费的规定。
熟练掌握：邮政企业专营权、邮政企业和用户的权利及义务的内容，邮件损失赔偿的规定。
第二节邮政企业常用法律知识
掌握：中华人民共和国反不正当竞争法的的概念及内容。
第四节三项项基本制度
熟练掌握：交接验收、勾挑核对、平衡合拢的制度。
第五节邮件安全保密规定
熟练掌握：邮件安全保密的规定。
第六节邮政专用品管理使用规定
了解：邮件容器的概念、作用及分类，袋牌、袋绳、铅志的概念及作用。
掌握：邮政夹钳的概念及作用。
熟练掌握：邮政日戳的概念及作用。
第三章邮政业务基础知识
第一节国内邮件业务基本知识
熟练掌握：邮件分类的内容，邮件寄递业务的概述。
第四章邮政通信地理、邮政编码、百家姓
第一节邮政通信地理
熟练掌握：我国行政区域划分的规定。
第二节邮政编码
熟练掌握：邮政编码的概念，我国邮政编码的结构、特点及含义。
第三节姓氏难认字拼音注释
掌握：姓氏难认字拼音注释的知识。
第五章邮政业务英语
第一节日常用语
掌握：日常问询用语。
熟练掌握：日常礼貌用语。
第二节邮政业务英语
了解:主要国家英文名称及缩写。
熟练掌握：邮政服务用语。
第六章邮政服务礼仪
第一节邮政企业员工言谈礼仪
掌握：音量、语速、语调、吐字在与客户交谈中的合适程度。
熟练掌握：称谓礼仪、礼貌用语与服务忌语、推广和使用普通话的重要性知识。第二节邮政企业员工姿态礼仪
掌握：姿态的概念，邮政企业员工基本姿态要求，邮政企业员工基本表情要求。第三节邮政企业员工仪容礼仪
了解：邮政企业员工仪容礼仪的基本要求。
第四节邮政企业员工服饰礼仪
了解：邮政企业员工穿着标志服应注意事项、西服着装要求、饰品佩戴遵循的原则。
第七章计算机基础知识
第一节计算机基础知识
了解：常用的汉字输入法知识。
熟练掌握：计算机系统的组成知识。
第八章邮政的沿革和集邮的发展
第一节世界邮政、中国邮政的起源与发展
了解：世界古代邮驿、我国古代邮驿简述、世界近代邮政简述。
掌握：世界现代邮政简述。
熟练掌握：我国邮政的简述。
第二节国外邮票、我国邮票的诞生与发展
了解：邮票的诞生过程。
掌握：邮票的分期知识。
熟练掌握：珍贵邮票的简介，我国邮票概述。
第三节国内外集邮的概况与发展
掌握：我国集邮概况。
熟练掌握：世界集邮简述，中国集邮简述。
第九章邮票的基础知识
第一节邮票的定义、属性、功能及要素
了解：邮票的功能，邮票其他要素中的齿孔知识。
掌握：邮票的属性，邮票其他要素中的版别、版铭、材质、油墨、刷色、背胶知识；
熟练掌握：邮票的定义，邮票三大要素中的铭记、面值、图案知识，邮票其他要素中邮票规格、票形、志号、发行日期知识。
第二节邮票的种类
了解：汇兑邮票的定义及规定，邮票的变化品种中对倒票、过桥票、对剖票的定义及规定；
掌握：公事邮票、航空邮票、快信邮票、包裹邮票、加盖邮票、电子邮票、异形邮票、发光邮票的定义及规定，邮票的变化品种中票中票、单位邮票、样张票的定义及规定。
熟练掌握：邮票种类的划分，普通邮票、纪念邮票、特种邮票、附捐邮票、军用邮票、欠资邮票、生肖邮票、无面值邮票、无齿孔邮票、个性化服务专用邮票、香味邮票的定义及
规定，邮票的变化品种中小全张、小型张、小本票、小张票、连印票、副票、盖销票、信销票、错变体票、错版票的定义及规定，邮票的计量单位的分类。
第十章集邮品与集邮常识
第一节集邮品的定义、种类及代号的规定
熟练掌握：集邮品的定义及集邮商品的分类。
第二节集邮用品的种类及集邮文献
了解：国别邮票目录、集邮词典或辞典、集邮报刊等集邮文献的内容。
掌握：邮票镊子、放大镜、量齿尺、胶水纸、护邮袋、插票册、贴票册、贴片、护邮套、水印盘、刷色表、软刷子等集邮用品的含义。
第十一章邮资票品发行管理
第一节邮资票品
熟练掌握：邮资凭证概念，邮资票品的种类。
第二节邮票发行
熟练掌握：邮票发行权的定义，邮票发行权的规定。
第三节邮票发行计划
熟练掌握：邮票发行计划的定义，邮票年度发行计划，邮票发行频次的规定。
第五节邮票印制
熟练掌握：邮票印制的定义及印刷方法。
第六节邮资票品的出售
熟练掌握：邮资票品出售、发行期限、停售和停用规定。
第十二章集邮业务经营管理
第一节集邮业务的经营与管理渠道
熟练掌握：集邮业务经营管理的内容，集邮业务的基本概念及经营宗旨。
第二节集邮票品的管理
熟练掌握：集邮票品计划管理的流程。
第三节集邮票品销售规定
掌握：新邮预订宣传。
熟练掌握：集邮票品销售方式，新邮预订的基本规定、手续、汇总上报及预订检查、供票及领取手续，窗口零售业务。
第五节集邮帐务与财务管理
熟练掌握：集邮帐簿设置，集邮登帐、记帐、结帐规定，集邮资金、集邮收入的管理。第七节邮票个性化服务业务管理办法
熟练掌握：邮票个性化服务业务概述。
第十四章集邮营业
第一节集邮营业员应遵守的基本规定
熟练掌握：集邮营业员应遵守的基本规定及销售纪律。
第二节集邮营业现场管理
了解：集邮营业现场公布服务项目内容，邮品陈列方式与技巧。
熟练掌握：集邮营业员操作规定。
第三节集邮用戳的使用与保管制度
掌握：集邮用戳刻制规定。
熟练掌握：集邮用戳的使用、管理规定。
第十五章邮资票品库房管理
第一节邮资票品库房基础管理进制
掌握：库房分区要求，库房安全管理。
熟练掌握：邮资票品库房管理的内容，库房管理基本规定。
第二节邮资票品入库
了解：邮资票品入库方式。
熟练掌握：邮资票品正常入库手续
第三节邮资票品出库
了解：邮资票品出库方式。
熟练掌握：邮资票品正常出库手续。
第五节邮资票品转库
掌握：邮资票品转库的权限、转库的依据。
第七节邮资票品盘存对帐
熟练掌握：邮资票品盘存周期、盘存基本程序。
第八节单据的使用与存档
熟练掌握：邮资票品单据的作用。
第十六章监督检查及奖惩办法
第一节监督检查机构的设置及职责要求
了解：国家邮政局检查机构设置及职责，省邮政局监督检查机构设置及职责。
熟练掌握：地（市）、县局检查人员设置及职责。
第十七章邮资票品管理系统的业务处理功能与系统维护第一节邮资票品管理系统概述
了解：邮资票品管理系统范围。
掌握：邮资票品管理系统概述、特点。
第二节邮资票品管理系统功能
熟练掌握：邮资票品管理系统功能概述，系统管理功能，集邮票管理功能，前台业务管理功能，操作流程描述。
2、四级
第一章邮政通信概述
第一节邮政通信的性质、特点和任务
了解：邮政通信的任务、服务方针的内容。
熟练掌握：邮政通信的性质、邮政通信的特点、邮件的生产传递过程的内容。
第二节邮政职业道德与职业守则
掌握：邮政职业道德的特点、邮政职业道德要求的内容。
熟练掌握：集邮业务员职业守则的内容。
第二章法规知识
第一节《中华人民共和国邮政法》基本知识概述
了解：邮政企业性质、邮政行业管理职能的内容。
掌握：邮政业务种类、资费的规定。
熟练掌握：邮政企业专营权、邮政企业和用户的权利及义务的内容，邮件损失赔偿的规定。
第二节邮政企业常用法律知识
掌握：中华人民共和国反不正当竞争法、中华人民共和国广告法的概念及内容。
熟练掌握：中华人民共和国合同法、中华人民共和国消费者权益保护法的概念及内容。
第四节三项项基本制度
熟练掌握：交接验收、勾挑核对、平衡合拢的制度。
第五节邮件安全保密规定
熟练掌握：邮件安全保密的规定。
第六节邮政专用品管理使用规定
了解：邮件容器的概念、作用及分类，袋牌、袋绳、铅志的概念及作用。掌握：邮政夹钳的概念及作用。
熟练掌握：邮政日戳的概念及作用。
第三章邮政业务基础知识
第一节国内邮件业务基本知识
熟练掌握：邮件的分类，邮件寄递业务概述。
第三节报刊发行业务基本知识
掌握：报刊的分类，报刊的发行方式。
第四章邮政通信地理、邮政编码、百家姓
第一节邮政通信地理
了解：我国交通运输的知识。
熟练掌握：我国行政区域划分的规定。
第二节邮政编码
了解：我国邮政编码的代号知识。
熟练掌握：邮政编码的概念，我国邮政编码的结构、特点、含义的内容。第三节姓氏难认字拼音注释
掌握：姓氏难认字拼音注释的知识。
第五章邮政业务英语
第一节日常用语
掌握：日常问询用语。
熟练掌握：日常礼貌用语。
第二节邮政业务英语
了解：各国货币单位及符号。
掌握：主要国家英文名称及缩写，各国货币单位及符号。
熟练掌握：邮政服务用语，购买邮品业务英语。
第六章邮政服务礼仪
第一节邮政企业员工言谈礼仪
掌握：音量、语速、语调、吐字在与客户交谈中的合适程度。
熟练掌握：称谓礼仪、礼貌用语与服务忌语、推广和使用普通话的重要性知识。
第二节邮政企业员工姿态礼仪
掌握：姿态的概念，邮政企业员工基本姿态要求，邮政企业员工基本表情要求。
第三节邮政企业员工仪容礼仪
了解：邮政企业员工仪容礼仪的基本要求。
第四节邮政企业员工服饰礼仪
了解：邮政企业员工穿着标志服应注意事项、西服着装要求、饰品佩戴遵循的原则。
第七章计算机基础知识
第一节计算机基础知识
了解：常用的汉字输入法知识。
熟练掌握：计算机硬件系统和软件系统的组成知识。
第二节计算机网络基础
熟练掌握：计算机网络的定义，计算机网络的组成，计算机网络的分类。
第三节计算机病毒知识
掌握：计算机病毒的传播途径、计算机病毒传播的条件、计算机病毒的防治知识。熟练掌握：计算机病毒的定义，计算机病毒的检测。
第四节计算机的日常保养
了解：计算机的使用环境，计算机设备的日常保养。
掌握：计算机正常的开关机顺序。
第八章邮政的沿革和集邮的发展
第一节世界邮政、中国邮政的起源与发展
了解：世界古代邮驿、我国古代邮驿简述、世界近代邮政简述。
掌握：世界现代邮政简述。
熟练掌握：我国邮政的简述。
第二节国外邮票、我国邮票的诞生与发展
掌握：邮票的诞生、邮票的分期知识。
熟练掌握：珍贵邮票的简介，我国邮票概述。
第三节国内外集邮的概况与发展
掌握：我国集邮概况。
熟练掌握：世界集邮简述，中国集邮简述。
第九章邮票的基础知识
第一节邮票的定义、属性、功能及要素
了解：邮票的功能，邮票其他要素中的齿孔知识。
掌握：邮票的属性，邮票其他要素中的版别、版铭、材质、油墨、刷色、背胶知识。
熟练掌握：邮票的定义，邮票三大要素中的铭记、面值、图案知识，邮票其他要素中邮票规格、票形、志号、发行日期知识。
第二节邮票的种类
了解：汇兑邮票的定义及规定，邮票的变化品种中对倒票、过桥票、对剖票的定义及规定。
掌握：公事邮票、航空邮票、快信邮票、包裹邮票、加盖邮票、电子邮票、异形邮票、发光邮票的定义及规定，邮票的变化品种中票中票、单位邮票、样张票的定义及规定。
熟练掌握：邮票种类的划分，普通邮票、纪念邮票、特种邮票、附捐邮票、军用邮票、欠资邮票、生肖邮票、无面值邮票、无齿孔邮票、个性化服务专用邮票、香味邮票的定义及规定，邮票的变化品种中小全张、小型张、小本票、小张票、连印票、副票、盖销票、信销票、错变体票、错版票的定义及规定，邮票的计量单位的分类。
第十章集邮品与集邮常识
第一节集邮品的定义、种类及代号的规定
了解：火车轮船汽车邮局日戳、指示邮戳、免资戳记等邮戳种类。
掌握：航空邮资明信片、专用邮资明信片、军用邮资明信片、免资明信片、双明信片、全息邮资明信片、极限明信片、邮折、邮卡、邮资信卡、国际回信券、邮政签条等集邮品的概念及相关规定。
熟练掌握：集邮品的定义，集邮商品的分类，邮资信封、邮资邮简、首日封、尾日封、首航封、实寄封、欠资封、邮币封、免资封、原地封、极限封、普通邮资明信片、纪念邮资明信片、特种邮资明信片、风光邮资明信片、贺年邮资明信片、广告邮资明信片、加盖邮资明信片等集邮品的概念及相关规定，普通日戳、纪念邮戳、风景日戳、邮资已付戳记、邮资机符志等邮戳的概念及使用范围，中国集邮品的代号的内容。
第二节集邮用品的种类及集邮文献
了解：集邮文献的内容。
掌握：集邮用品的含义。
第三节邮票的收集与辩伪
掌握:邮票收集、邮品整理、邮票保存的方法。
熟练掌握：邮票品相的定义，邮票品相的分类，邮票品相评估。
第四节集邮展览常识
了解：国内外邮展简史。
第十一章邮资票品发行管理
第一节邮资票品
熟练掌握：邮资凭证概念，邮资票品的种类。
第二节邮票发行
熟练掌握：邮票发行权的定义，邮票发行权的规定，邮票发行的任务，邮资票品管理办法。
第三节邮票发行计划
熟练掌握：邮票发行计划的定义，邮票年度发行计划，邮票发行量计划、发行频次的规定。
第四节邮票选题、邮票图稿设计与评审
掌握：邮票图稿的审查规定。
熟练掌握：邮票题材的范围及要求。
第五节邮票印制
熟练掌握：邮票印制的定义及印刷方法。
第六节邮资票品的出售
熟练掌握：邮资票品出售、发行期限、停售和停用规定。
第十二章集邮业务经营管理
第一节集邮业务的经营与管理渠道
掌握：集邮业务网点布局。
熟练掌握：集邮业务经营管理的内容，集邮业务的基本概念及经营宗旨，集邮业务管理的组织程序。
第二节集邮票品的管理
熟练掌握：集邮票品计划管理的流程，集邮票品计划分配种类。
第三节集邮票品销售规定
掌握：新邮预订宣传、集邮函购业务的基本规定、集邮函购手续
熟练掌握：集邮票品销售方式，新邮预订的基本规定、手续、汇总上报及预订检查、新
邮预订供票及领取手续，窗口零售、上门营销业务。
第五节集邮帐务与财务管理
掌握：集邮商品计价方式。
熟练掌握：集邮帐簿设置，集邮登帐、记帐、结帐规定，集邮资金、集邮收入、集邮票品价格管理。
第六节集邮品制作管理
掌握：集邮品制作的基本规定，集邮品制作的职责分工，集邮品档案的管理。
第七节邮票个性化服务业务管理办法
熟练掌握：邮票个性化服务业务概述，开展邮票个性化服务业务有关规定。
第十三章营销基础与集邮营销
第一节邮政市场营销
了解：市场、市场营销的概念。
掌握：集邮市场的概念与特点。
熟练掌握：邮政营销的概念，邮政业务市场的特征，邮政市场营销工作的内容，邮政业务的宣传。
第二节邮政营销员的基本条件
掌握：邮政营销员岗位职责。
熟练掌握：邮政营销员应具备的基本能力，邮政营销员应具备的知识结构，邮政营销员的心理素质和工作态度，邮政营销员的素质培养。
第三节市场调查
熟练掌握：市场调查的概念、功能、原则及程序。
第四节营销实战
熟练掌握：营销员接近客户要领。
第五节集邮业务环境分析
熟练掌握：集邮业务外部环境分析，集邮业务内部环境分析，集邮业务自身优劣势分析。
第七节集邮业务目标市场和市场细分
掌握：集邮业务按照邮票主题细分市场、按照邮品价格细分市场、按照客户需求细分市场的的方法。
第十四章集邮营业
第一节集邮营业员应遵守的基本规定
熟练掌握：集邮营业员应遵守的基本规定及销售纪律。
第二节集邮营业现场管理
了解：集邮营业现场公布服务项目，邮品陈列方式与技巧。
掌握：营业现场管理要求。
熟练掌握：集邮营业员操作规定。
第三节集邮用戳的使用与保管制度
掌握：集邮用戳刻制规定。
熟练掌握：集邮用戳的使用、管理规定。
第十五章邮资票品库房管理
第一节邮资票品库房基础管理进制
掌握：库房分区要求，库房安全管理。
熟练掌握：邮资票品库房管理的内容、库房管理基本规定。
第二节邮资票品入库
了解：邮资票品入库方式。
熟练掌握：邮资票品正常入库手续、退缴入库手续。
第三节邮资票品出库
了解：邮资票品出库方式。
熟练掌握：邮资票品正常出库手续、退缴出库手续。
第四节邮资票品退换
掌握：邮资票品退换范围、退换程序及方法。
第五节邮资票品转库
熟练掌握：邮资票品转库的权限、转库的依据、转库手续。
第六节库房帐簿管理
熟练掌握：库房帐簿设置。
第七节邮资票品盘存对帐
熟练掌握：邮资票品盘存周期、盘存基本程序、对帐制度。
第八节单据的使用与存档
熟练掌握：邮资票品单据的作用、单据的存档。
第九节邮票专用袋管理
掌握：邮票专用袋的使用和管理机构，邮票专用袋的使用区域，邮票专用袋的使用制度
与保管制度。
第十六章监督检查及奖惩办法
第一节监督检查机构的设置及职责要求
了解：国家邮政局检查机构设置及职责，省邮政局监督检查机构设置及职责。
熟练掌握：地（市）、县局检查人员设置及职责。
第二节监督检查人员的权限范围
熟练掌握：监督检查人员执行任务的权限、处理问题的权限。
第三节监督检查内容及方式
熟练掌握：通信用邮资票品管理检查内容，集邮业务管理检查内容。
第十七章邮资票品管理系统的业务处理功能与系统维护第一节邮资票品管理系统概述
了解：邮资票品管理系统范围。
掌握：邮资票品管理系统概述、特点。
第二节邮资票品管理系统功能
熟练掌握：邮资票品管理系统功能概述，系统管理功能，集邮票管理功能，前台业务管理功能，操作流程描述。
3、三级
第二章法规知识
第一节《中华人民共和国邮政法》基本知识概述
了解：邮政企业性质、邮政行业管理职能的内容。
掌握：邮政业务的种类、资费的规定。
熟练掌握：邮政企业专营权、邮政企业和用户的权利及义务的内容，邮件损失赔偿的规定。
第二节邮政企业常用法律知识
掌握：中华人民共和国反不正当竞争法、中华人民共和国广告法、中华人民共和国民法的概念及内容。
熟练掌握：中华人民共和国合同法、中华人民共和国消费者权益保护法的概念及内容。
第四节三项项基本制度
熟练掌握：交接验收、勾挑核对、平衡合拢的制度。
第五节邮件安全保密规定
熟练掌握：邮件安全保密的规定。
第六节邮政专用品管理使用规定
了解：邮件容器的概念、作用及分类，袋牌、袋绳、铅志的概念及作用。
掌握：邮政夹钳的概念及作用。
熟练掌握：邮政日戳的概念及作用。
第三章邮政业务基础知识
第一节国内邮件业务基本知识
熟练掌握：邮件分类的内容，邮件寄递业务的概述。
第二节邮政金融业务基本知识
掌握：汇兑业务、邮政储蓄业务的概念及业务种类。
第三节报刊发行业务基本知识
掌握：报刊的分类，报刊的发行方式。
第四章邮政通信地理、邮政编码、百家姓
第一节邮政通信地理
了解：邮路的分类。
掌握：邮政通信网的概念、邮政通信网组成要素、邮政通信网的分类。
熟练掌握：我国行政区域划分的规定，我国交通运输的知识，邮政通信网的内容。
第二节邮政编码
熟练掌握：邮政编码的概念，我国邮政编码的结构、特点、含义、代号知识。
第三节姓氏难认字拼音注释
掌握：姓氏难认字拼音注释的知识。
第五章邮政业务英语
第一节日常用语
掌握：日常问询用语。
熟练掌握：日常礼貌用语。
第二节邮政业务英语
熟练掌握：邮政服务用语，购买邮品业务英语，主要国家英文名称及缩写，各国货币单位及符号。
第七章计算机基础知识
第一节计算机基础知识
了解：常用的汉字输入法知识。
熟练掌握：计算机硬件系统和软件系统的组成知识。
第二节计算机网络基础
掌握：计算机网络设备知识，客户机/服务器模式知识，Internet的主要技术知识。
熟练掌握：计算机网络的定义，计算机网络的组成，计算机网络的分类，局域网的功能及特点，因特网的概念，因特网的主要应用知识。
第三节计算机病毒知识
掌握：计算机病毒的传播途径、计算机病毒传播的条件、计算机病毒的防治知识。
熟练掌握：计算机病毒的定义，计算机病毒的检测。。
第四节计算机的日常保养
了解：计算机的使用环境，计算机设备的日常保养。
掌握：计算机正常的开关机顺序。
第八章邮政的沿革和集邮的发展
第一节世界邮政、中国邮政的起源与发展
了解：世界古代邮驿、我国古代邮驿简述。
掌握：世界近代邮政、世界现代邮政简述。
熟练掌握：我国邮政的简述。
第二节国外邮票、我国邮票的诞生与发展
掌握：邮票的诞生、邮票的分期知识。
熟练掌握：珍贵邮票的简介，我国邮票概述。
第三节国内外集邮的概况与发展
掌握：我国集邮概况。
熟练掌握：世界集邮简述，中国集邮简述。
第九章邮票的基础知识
第一节邮票的定义、属性、功能及要素
了解：邮票的功能，邮票其他要素中的齿孔知识。
掌握：邮票的属性，邮票其他要素中的版别、版铭、材质、油墨、刷色、背胶知识。
熟练掌握：邮票的定义，邮票三大要素中的铭记、面值、图案知识，邮票其他要素中邮票规格、票形、志号、发行日期知识。
第二节邮票的种类
了解：汇兑邮票的定义及规定，邮票的变化品种中对倒票、过桥票、对剖票的定义及规定。
掌握：公事邮票、航空邮票、快信邮票、包裹邮票、加盖邮票、电子邮票、异形邮票、发光邮票的定义及规定，邮票的变化品种中票中票、单位邮票、样张票的定义及规定。
熟练掌握：邮票种类的划分，普通邮票、纪念邮票、特种邮票、附捐邮票、军用邮票、欠资邮票、生肖邮票、无面值邮票、无齿孔邮票、个性化服务专用邮票、香味邮票的定义及规定，邮票的变化品种中小全张、小型张、小本票、小张票、连印票、副票、盖销票、信销票、错变体票、错版票的定义及规定，邮票的计量单位的分类。
第十章集邮品与集邮常识
第一节集邮品的定义、种类及代号的规定
了解：火车轮船汽车邮局日戳、指示邮戳、免资戳记等邮戳种类。
掌握：航空邮资明信片、专用邮资明信片、军用邮资明信片、免资明信片、双明信片、全息邮资明信片、极限明信片、邮折、邮卡、邮资信卡、国际回信券、邮政签条等集邮品的概念及相关规定。
熟练掌握：集邮品的定义，集邮商品的分类，邮资信封、邮资邮简、首日封、尾日封、首航封、实寄封、欠资封、邮币封、免资封、原地封、极限封、普通邮资明信片、纪念邮资明信片、特种邮资明信片、风光邮资明信片、贺年邮资明信片、广告邮资明信片、加盖邮资明信片等集邮品的概念及相关规定，普通日戳、纪念邮戳、风景日戳、邮资已付戳记、邮资机符志等邮戳的概念及使用范围，中国集邮品代号的内容。
第二节集邮用品的种类及集邮文献
了解：国别邮票目录、集邮词典或辞典、集邮报刊等集邮文献的内容。
掌握：邮票镊子、放大镜、量齿尺、胶水纸、护邮袋、插票册、贴票册、贴片、护邮套、水印盘、刷色表、软刷子等集邮用品的含义。
第三节邮票的收集与辩伪
掌握:邮票收集、邮品整理、邮票的保存方法，对伪造邮票者的处罚规定。
熟练掌握：邮票品相的定义，邮票品相的分类，邮票品相评估，邮票的欣赏，纪特邮票初版与再版的区别，各类假票、邮品辩伪的主要内容及识别方法。
第四节集邮展览常识
了解：国内外邮展简史。
熟练掌握：邮展的类型，集邮展品的分类。
第十一章邮资票品发行管理
第一节邮资票品
熟练掌握：邮资凭证概念，邮资票品的种类。
第二节邮票发行
熟练掌握：邮票发行权的定义，邮票发行权的规定，邮票发行的任务，邮资票品管理办法。
第三节邮票发行计划
熟练掌握：邮票发行计划的定义，邮票年度发行计划，邮票发行量计划、发行频次的规定，邮票选题规划的内容。
第四节邮票选题、邮票图稿设计与评审
了解：邮票选题咨询委员会的任务。
掌握：邮票图稿的审查规定。
熟练掌握：邮票题材的范围及要求，邮票选题原则，纪念邮票、特种邮票、普通邮票、专用邮票选题的内容，邮票设计要求。
第五节邮票印制
了解：邮资票品打样和签批步骤，邮票的印制管理。
熟练掌握：邮票印制的定义及印刷方法。
第六节邮资票品的出售
熟练掌握：邮资票品出售、发行期限、停售和停用规定。
第七节仿印邮票图案的管理
掌握：邮票图案的定义，仿印邮票图案的定义，仿印邮票图案的申请及审批规定，获准仿印邮票图案的单位应遵循的规定。
熟练掌握：仿印邮票图案管理机构，仿印邮票图案的管理规定，仿印邮票图案违规的处罚规定。
第十二章集邮业务经营管理
第一节集邮业务的经营与管理渠道
掌握：集邮业务网点布局。
熟练掌握：集邮业务经营管理的内容，集邮业务的基本概念及经营宗旨，集邮业务管理的组织程序。
第二节集邮票品的管理
熟练掌握：集邮票品计划管理的流程，集邮票品计划分配种类，集邮票品计划申请依据、程序及方法，集邮票品分配计划的制定原则和方法。
第三节集邮票品销售规定
掌握：新邮预订宣传、集邮函购业务的基本规定及函购手续。
熟练掌握：集邮票品销售方式，新邮预订的基本规定、手续、汇总上报及预订检查、新邮预订供票及领取手续，窗口零售、上门营销业务。
第四节网上集邮业务
了解：网上集邮业务组织、网上集邮业务管理及网上集邮业务内容。
第五节集邮帐务与财务管理
掌握：集邮商品计价方式。
熟练掌握：集邮帐簿设置，集邮登帐、记帐、结帐规定，集邮资金、集邮收入、集邮票品价格管理，集邮票品的结算。
第六节集邮品制作管理
掌握：集邮品制作的基本规定，集邮品制作的职责分工，集邮品加工业务的管理，集邮品档案管理。
第七节邮票个性化服务业务管理办法
熟练掌握：邮票个性化服务业务概述，邮票个性化服务业务印制的内容和开办方式，开展邮票个性化服务业务有关规定。
第九节寄售业务及市场购销业务
掌握：集邮票品寄售业务，集邮票品的市场购销业务。
第十一节集邮信息管理
了解：集邮信息网的组成及运行，信息工作人员职责，信息上报和发布方式。
熟练掌握：集邮信息管理的内容和目的。
第十三章营销基础与集邮营销
第一节邮政市场营销
了解：市场、市场营销的概念。
掌握：集邮市场的概念与特点。
熟练掌握：邮政营销的概念，邮政业务市场的特征，邮政市场营销工作的内容，邮政业务的宣传。
第二节邮政营销员的基本条件
掌握：邮政营销员岗位职责。
熟练掌握：邮政营销员应具备的基本能力，邮政营销员应具备的知识结构，邮政营销员的心理素质和工作态度，邮政营销员的素质培养。
第三节市场调查
熟练掌握：市场调查的概念、功能、原则及程序，市场调查的方法，市场调查报告的写作。
第四节营销实战
掌握：方案营销的含义、目的、程序、营销方案的编制，方案营销的实施与管理、效果评价。
熟练掌握：客户数据文件的建立，营销员接近客户要领，常见异议的处理。
第五节集邮业务环境分析
熟练掌握：集邮业务外部环境分析，集邮业务内部环境分析，集邮业务自身优劣势分析。
第六节集邮业务信息分析
熟练掌握：集邮营销信息的内容分析，集邮信息的利用。
第七节集邮业务目标市场和市场细分
掌握：集邮业务按照邮票主题细分市场，按照邮品价格细分市场，按照客户需求细分市场的的方法。
第八节集邮营销的报价技巧
熟练掌握：定向邮品的价格构成，邮品的报价顺序，邮品优惠的处理技巧。
第十五章邮资票品库房管理
第一节邮资票品库房基础管理进制
掌握：库房分区要求、库房安全管理。
熟练掌握：邮资票品库房管理的内容、库房管理基本规定。
第二节邮资票品入库
了解：邮资票品入库方式。
熟练掌握：邮资票品正常入库手续、退缴入库手续、盘盈入库手续。
第三节邮资票品出库
了解：邮资票品出库方式。
掌握：邮资票品注销销毁出库手续。
熟练掌握：邮资票品正常出库手续、退缴出库手续。
第四节邮资票品退换
掌握：邮资票品退换范围、退换程序及方法。
第五节邮资票品转库
熟练掌握：邮资票品转库的权限、转库的依据、转库手续。
第六节库房帐簿管理
熟练掌握：库房帐簿设置、记帐方法。
第七节邮资票品盘存对帐
熟练掌握：邮资票品盘存周期、盘存基本程序、对帐制度。
第八节单据的使用与存档
熟练掌握：邮资票品单据的作用、单据的存档。
第九节邮票专用袋管理
掌握：邮票专用袋的使用和管理机构，邮票专用袋的使用区域，邮票专用袋的使用制度与保管制度。
第十六章监督检查及奖惩办法
第一节监督检查机构的设置及职责要求
了解：国家邮政局检查机构设置及职责，省邮政局监督检查机构设置及职责。
熟练掌握：地（市）、县局检查人员设置及职责。
第二节监督检查人员的权限范围
熟练掌握：监督检查人员执行任务的权限、处理问题的权限。
第三节监督检查内容及方式
熟练掌握：通信用邮资票品管理检查内容，集邮业务管理检查内容、检查方式。
第十七章邮资票品管理系统的业务处理功能与系统维护第一节邮资票品管理系统概述
了解：邮资票品管理系统范围。
掌握：邮资票品管理系统概述、特点。
第二节邮资票品管理系统功能
熟练掌握：邮资票品管理系统功能概述，系统管理功能，集邮票管理功能，前台业务管理功能，操作流程描述。
第三节邮资票品管理系统客户端维护
了解：邮资票品管理系统客户端应用升级知识。
家装业务员必读 有人说，最会推销者，必成大业。 的确，人的一生，都是在销售。人生，就是销售的过程。人生的价值，就在于把自己推销出去。推销给爱人，推销给朋友，推销给企业，推销给领导，推销给客户，推销给社会。 不会推销的人，很难会取得伟大的成功。 世界上最伟大的推销员是谁呢？ 是宗教家。辟如释家牟尼，耶酥，他们只给予人们一种信念，一种信仰，就让数以亿计的人们，为之人倾倒、崇拜并终生追随。 是政治家。辟如孙中山，身无分文，心忧天下，只凭着“三民主义”的伟大精神，就让无数仁人志士追随革命，投身革命。 是企业家。优秀的推销员从不把自己当作一名员工，总把自己当作企业家。他们用老板的心态去工作，善于利用各种资源，让自己的业绩不断增长。 一个业务员，就是一个销售公司，从企业那里购进产品，再把它推销出去，不用雇用管理人员，不用雇用生产人员，不用建库房，不用聘营业员，但却完全可以创造伟大的业绩。 职业心态造就职业辉煌 尽管如此，今天社会上，还有90%以上的人害怕推销，不愿意从
事业务工作。每个人都有自己的理由和借口，比如：我没有推销经验，我口才不好，我不愿拜访陌生人，我怕自己干不好……借口造就失败，理由创造平凡。 当你去求职时，你如果以自己不善于表达为借口，你求职就会失败。 当你恋爱时，你如果以自己不善于表达为借口，你恋爱也会失败。 请你记住：你要的是成功，是挣钱，是创造美好的生活，为实现这些，你就必须去改变自己。 要做好业务，从一开始，就要树立正确的职业心态： 1、老板的心态你不再只是一个打工者，你是你自己的老板，你努力多联系几个客户，你细心服务多几个客户，你就会有比别人更多的收入和回报。 2、专业的心态很多人从事业务工作，结果一年没做好，二年没做好，重要的原因在于他们不够专业，连自己的形象，连公司的产品，连企业的管理与文化和竞争优势都无法展现给客户，无疑他们会失落。所以，请记住一句话：要想业务做的好，必须成为行业里的专家！所以请你立即开始学习塑造自己专业的形象。 3、努力的心态努力不一定能成功，但不努力绝对不会成功。努力是成功的必要条件。要做好业务，必须从一开始，就以200%的精神，全力以付。一个怕风吹日晒，怕雨雪霜冻，怕苦怕累的业务员，不但业务做不好，换任何工作，都将难以成功！所以，为你神圣的工作去努力吧，你将能凭自己的努力，获得你想要的一切东西
2012年农垦实验中学集邮知识有奖竞赛试题 一、填空题（每空1分，共20分） 1.邮票之父是（）。 2.世界第一套邮票的名称是（）。 3.中国第一套邮票的名称是（）。 4.古田会议是中国共产党历史上的一次重要会议。《古田会议八十周年》纪念邮票于（）年（）月（）日发行。 5.面值8+2分的附捐邮票，发行期内邮局售价为：（）。 6.邮票的品相优劣包括：（）、（）、（）。 7.邮资明信片必须含有（）。 8.邮票的三要素是：（）、（）、（）。 9.近年来我国发行的邮票种类有：（）、（）、（）。 10.我国有三家邮票印刷厂，分别是（）、（）、（） 二、判断题（每题2分，共30分） 1.集邮属于文化范畴，是一种世界性的文化活动。（） 2.文献集邮是指与集邮活动有关的出版物。（） 3.集邮展览是战士邮品收集和研究成果的一项集邮活动。（） 4.邮票小版张是指邮票全张中邮票枚数低于20张的整版邮票。（） 5.特种邮票也称专题邮票。（） 6.纪念邮票属于通用邮票。（） 7.我国第一套生肖邮票发行日期是1980年1月5日。（） 8.海南省五指山海拔为1867米，1988年4月20日登上邮票。（） 9.我校是全国第一批被授予“全国青少年集邮活动示范基地”的学校。（） 10.世界第一珍邮是“黑便士”邮票。（） 11.中国第一珍邮是“红印花当一圆”四方连邮票。（） 12.中国现在的邮王是丁劲松。（） 13.2012年发行的《中国银行》邮票，中国银行是由孙中山批准建立。（） 14.2006年海口火山口被联合国科教文化组织列为世界地质公园，我国同时发邮票。（） 15.中华第一高楼是上海金茂大厦，邮票志号为2004—25T。（） 三、选择题（每小题1分，共50分） 1.2012年5月23日，国家邮政部门发行了《在延安文艺座谈会上的讲话发表70周年》纪念邮票，下列哪位在在延安文艺座谈会上发表了重要讲话？ A毛泽东B周恩来C刘少奇D邓小平 2.我国为纪念“延安文艺座谈会上的讲话”，邮政部门共发行过多少套纪念邮票？ A 3 B 4 C 5 D 6 3.为纪念中华人民共和国成立50周年，我国邮政部门发行了《民族大团结》纪念邮票，此套邮票有多少枚？ A 10 B 16 C 31 D 56
怎样做好业务员 一. 如何作好业务员？这是很多业务员和业务经理们都很伤脑筋的问题。我个人认为要作好业务员必须具备6个方面的基本素质： 1、要有良好的思想道德素质做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。 2、要有扎实的市场营销知识业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。 3、要有吃苦耐劳的精神作为一名业务员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。 4、要有良好的口才要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。 5、有良好的心理承受能力 6、有坚定的自信心，永远不言败。 7、要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。 业务人员除了要具有以上的素质外，还应做到以下几点： 1、要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务； 2、要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品 业务人员刚接手新产品时须了解以下内容： 1、公司的核心业务是什么？ 2、公司的核心竞争力是什么？ 3、公司的组织核心是什么？ 4、公司的客户是谁？ 5、公司客户所需要的服务是什么？
6、满足客户的方法是什么？ 7、公司主要的竞争对手有那些？ 8、竞争对手的服务特色是什么？ 9、我们公司的对策是什么？ 10、我们客户的客户是谁？他们需要的服务是什么？这些服务对你需求的影响是什么？ 了解了以上内容，我们的思路才会清晰，才可以从宏观上去把握整个市场。 另外我想谈一谈什么是职业销售人员和专业销售人员，所谓职业销售人员就是以销售产品为职业，以销售养活自己，这种销售人员不一定是成功的销售人员，而专业销售人员则在以上的前提下更近了一步，他一定是成功的，他们已将销售作为实现自身价值的一种手段，他们将销售变成了艺术。如何做到一个专业的销售人员？销售研究的是客户，每个专业销售人员都清楚的知道客户所关心的是什么，大概包括以下方面： 1、我们的服务态度 2、我们销售人员的专业水平 3、我们的产品质量 4、我们产品的价格 5、我们的服务速度 6、我们的员工形象 7、我们的售后服务 8、我们产品功能的扩展 9、我们品牌的信誉 10、他们的舒适程度 那么专业销售人员如何为客户提供满意服务的全过程呢？
拿被鉴定的邮票与真票进行比较，如果图案、文字、颜色邮票鉴定、油墨、纸张、齿孔、背胶等完全一致，即为真票;倘若不一致，就要与假票进行比较。 鉴定邮票的印刷方法、纸张、油墨、背胶、暗记等进行技术检查和化验。鉴定邮票需要有大量的资料邮票鉴定和必备的技术手段，而其中最重要的资料是一部包罗万象的参考邮集，有关的集邮书刊也是鉴定邮票所不可缺少的。另外还要有比较齐全的邮票鉴定设备，如双筒放大镜、紫外线灯、专用照相设备和化验室 邮票定义：邮票是邮政机关发行，供寄递邮件贴用的邮资凭证。邮票是邮件的发送者为邮政服务付费的一种证明，发送者将邮票贴在信件上，再由邮局盖章销值，以用于在邮件被寄出前，证明寄邮人已支付费用。邮票的发行由国家或地区管理，是一个国家或地区主权的象征。邮票的方寸空间，常体现一个国家或地区的历史、科技、经济、文化、风土人情、自然风貌等特色，这让邮票除了邮政价值之外还有收藏价值。 世界上最早的邮票：黑便士，1840年发行，设计者：罗兰·希尔。英国。面值1便士。中国最早的邮票：大龙邮票，大清邮政1878年1月发行，面值用银两计算：一分银（绿色，寄印刷品邮资）、三分银（红色.寄普通信函邮资）.五分银（桔黄色，寄挂号邮资）。 中国生肖邮票：第三轮生肖邮票开始发行是2004年1月5日，发行版式分4枚小版、6枚小版、24枚大版(其中狗往后是20张）。 我国第一枚生肖邮票发行于1980年2月15日，那就是第一轮生肖邮票的第一套“猴票”。也就是众所周知的“金猴”，这枚邮票发行至今，目前市价从发行时的8分钱已经升至10000余元，身价翻了12.5万倍，80枚一张的80猴大版，更是可以换一套房子。“金猴”的品牌示范效应，使得生肖邮票在收藏品投资行业的发展史上长盛不衰。 迄今为止我国已发行了第三轮生肖邮票，第一轮生肖邮票发行时间从1980年-1991年，第二轮生肖邮票发行时间从1992年-2003年，第三轮生肖邮票开始发行是2004年1月5日，发行版式分4枚小版、6枚小版、24枚大版，其中4枚的小版张不对外出售，只赠送给全额预定2004年全年邮票的订户，每个预定户只能得到一版，所以4枚小版张大家通常称为赠送版。 邮票分类：（1）普通邮票：普通邮票既是最古老又是最为常见的邮票种类。购买普通邮票是交纳邮费的一种方式。普通邮票面值齐全，发行量大，票幅较小，图案比较固定。往往多次印刷，有多种。 （2）纪念邮票：纪念邮票是为某一事件或场合特别发行的邮票。纪念邮票主要面向的是收藏者，因为它们基本上不会用到信封上面。所以比起长期邮票，罕见附有纪念邮票的信件。纪念邮票通常票幅比较大，设计印刷精致，图案丰富，不允许重印，有特定的发售期限。 （3）特种邮票：为宣传特定事物而发行的邮票，基本上只要不是普通邮票和纪念邮票的邮票都属于此类，范围比纪念邮票更加广泛。 全国山河一片红文化大革命期间，为庆祝中华人民共和国全国各省、市、自治区成立革命委员会而在1968年11月25日发行的邮票，印刷数量3000万枚，但在发行前北京邮局已提前售出500余枚。由于该邮票的中国边境线不准，且台湾是以白色处理，被地图出版社一名编辑检举，随后邮电部紧急宣布暂停发售，今后也不再发行，全部销毁。另外，还有“大全国山河一片红”的票样，没有正式印刷。1997年10月1日在广州举办的中国邮票博览会首次展出了全新50枚一整版“全国山河一片红”邮票，这版堪称“国宝”级的珍邮，市场价在1000万元（人民币）以上。2009年10月31日，在香港布约翰邮票拍卖有限公司举行的2009年秋季邮票拍卖会上，一枚大幅“全国山河一片红”以368万港元刷新单枚中国邮票拍卖最高成交价世界纪录
集邮业务员（高级）学习资料 一、填空题 1. 企业的市场营销环境是指影响市场营销________________和效果的外在的各种参与者的力量。 2. ________________式提问即营销员所提出的问题具有强烈的暗示。 3. Internet的接入方式主要有两种：拨号接入方式和________________接入方式。 4. 我国邮电部于________________（日期年月日）发行了一批再版邮票，共计24套。 5. 仿印邮票图案时，放大或者缩小不足三分之一的，必须在邮票图案的________________加印一条明显的斜线。 6. ________________是指两枚邮票（或多枚邮票）之间相连着一段非邮票的特殊连票。 7. 集邮用户在预订期内，可分别在全国集邮平台和省集邮平台办理预订业务，在省集邮平台预订限________________用户。 8. 集邮票品结算渠道有两种。一是邮票结算渠道，二是集邮品和________________结算渠道。 9. 汇兑业务是汇款人委托邮政企业把款项汇往异地收款人的一种个人________________业务。 10. 免资封是指经邮政主管部门批准、专门印制的、可以________________寄递的信封。 11. 各类集邮品相关档案，应由________________负责管理。 12. 受邮票发行量、市场受欢迎程度及流通消耗量等因素的影响，我们可以大致把邮品分为________________档次，适合不同的客户群。 13. 1840年至19世纪末，世界各国发行的邮票称为________________邮票。 14. 库房盘存发生盈余时，要及时查明原因，核实盈余品种及数量后，编报“________________”一式三联。 15. 窗口零售品种包括各类邮票、以邮票和邮戳为主加工制作的________________等集邮票品及其他集邮商品。 16. 《中华人民共和国刑法》第227条第一款规定：“伪造或者倒卖伪造的邮票数额较大的，处________________有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处票证价额一倍以上、五倍以下罚金”。 17. 邮政营销是指邮政企业在国家政策指导下，面向市场和用户，根据市场需要，
邮票知识大全（三） 邮票的品相一般分为七级，即极优品、最上品、上品、次上品、中品、下品和劣品。 邮票品相的完好情况叫做邮票完整程度。按惯例邮票完整程度分为五级，分别用字母表示：即“VF”表示十分完整；“F”表示完整；“VG”表示很好；“G”表示好，“P”表示差。 属于上品品相的邮票，在票面、票背、齿孔、背胶四方面都应该既无印刷中的瑕疵，也无保存上的损坏。 凡邮票票面有污染、折痕、破损、或背面揭薄，以至少齿孔的邮票均属次品，集邮者对此一般不收集体（珍品除外）。 邮票的品相好，是指票面图案清晰邮戳少而轻，无缺损的邮票。 省集邮界称邮票的品相好为票相，用它来反映邮票的外观质量。 集邮家所称的“品相端正”是指一枚有齿孔的邮票，其图案恰好位于邮票四个边的正中间。 一般应从哪几方面鉴别邮票的品相： 鉴别邮票品相着眼点有以下十个重要方面：票面整洁程度；齿孔完好程度；色彩光洁度；图像（包括图位）准确度；背胶是否原胶（新票）；有无斑点污痕（旧票）；邮戳清晰度；有无针眼；有无揭薄、揭破；有无破损；有无折破。 邮票褪色、变色的原因： 邮票褪色、变色是集邮者常遇到的难题，产生的原因主要是受到强光的长期照射或接触酸性、碱性等物质所至；变色、褪色的主要现象有：蓝色变绿色，紫色变灰蓝色，红绿两色套色变得只剩绿色等，纸也变绿色发黄，这种变色就成了次品。邮展时间一般不应太长，原因之一就是邮票不能在强烈的日光灯下照射，否则邮票刷色会逐渐褪淡，纸变黄发脆。 保持邮票的良好品相的方法： （1）为了保持邮票的纸质色泽不变，刷色不褪，不让邮票直接受到日光照射； （2）撕邮票时应先沿齿孔直线反复折叠几次后，再轻轻地撕开，不要用剪刀剪有齿孔的邮票； （3）贴票时，不要直接用浆湖涂在邮票的北面，以免邮票纸变色或产生斑点，应使用护邮袋或胶水纸；
邮票虽只有“方寸之地”，却是很好的文化、艺术载体，被人们称为一个国家的“名片”。与股票相比，邮票是一种更为稳定的投资方式，是国际公认的可以长期保值增值的文化产品。 好的收藏品永远都会有市场，邮市上较为耀眼的传统珍品可谓老纪、特邮票。老纪、特邮票是发行于1949年-1967年的纪念邮票和特种邮票的统称。新中国成立以后，我国所发行的纪念邮票共计494枚、特种邮票511枚，荟萃了新中国邮票设计史上最优秀名家的设计手笔。老纪、特邮票的特点是热门题材多，大套票多，优秀作品多。 1962年，我国发行了《贵妃醉酒》小型张，发行量为2万枚，是新中国邮票中发行量最少的一种，面值为3元。上世纪80年代末期，由于市场上供不应求，它已卖到2500元1枚。近几年更是身价倍增，创下5万余元的拍卖天价，在不到40多年的时间里，升值了1万余倍。笔者了解到，“梅兰芳舞台艺术”小型张，去年的售价为26000元，现在已经突破35000元。目前炒得最火的“庚申猴”票，也由去年的每枚1650元，上升到目前的3000多元。 在集邮界，拥有这些珍品邮票，可被视为收藏档次的体现。这些高档珍稀邮品的不断升值，也使一些老纪、特等中高档邮品开始抢手，价格也随之走高。有专家认为，邮票收藏和投资要有精品意识，例如老纪、特邮票，特别是像“庚申猴”、“梅兰芳舞台艺术”等这样的珍贵邮票的保值、增值性较强，是长线投资的收藏品种，持有这样的邮品就不应该轻易出手。 1980年，“白暨豚”小本票面世，从此，小本票作为一类特殊邮票开始进入人们的视野。1983年，我国发行了“秦始皇兵马俑”小本票，这张票工艺精美、细腻，可以说是我国小本票史上的经典之作。专家介绍，小本票属于A级邮品，但由于当时集邮水平低，收藏者集邮知识不足，鉴赏能力欠缺，小本票长期被大多数集邮人所忽视。当时，很多集邮人把小本票各张邮票分拆开了卖，市场价格居然高于整个小本票整体出售的价格，出现了异常的“部分大于整体”的奇怪现象。实际上，完整的小本票绝对应该“浑身是宝”。 可以说，邮票收藏比的是存量。2002年，我国发行了第一枚异形邮票，即圆形邮票“世界杯足球赛”小全张，三组共发行300万张，是我国近20年来发行量最少的一枚邮票。这
邮政通信特有职业技能鉴定介绍 一、《邮政营业员》 《邮政营业员》是由原邮政营业员、国际邮政营业员等工种合并而成，分为初级、中级、高级、业务师、高级业务师五个职业等级。 本教材由四川省邮政局负责组织编写，共二十章，分为两个部分。第一部分是基础知识，主要内容有邮政通信概述、邮政职业道德与营业员职业守则、邮政通信规章制度、法律法规知识、邮政通信地理、汉语拼音与百家姓、邮政业务英语、计算机基础知识、服务礼仪与邮政营业服务规范。第二部分是专业知识，主要概述了国内邮件业务的基本规定；邮资凭证与国内邮件业务资费及各类邮件资费的计算方法；国内邮件的局内投交和业务的特殊处理及业务档案；电子化支局营业操作系统；国际及港、澳、台邮件的一般规定及资费和计算方法；国际速递业务知识；邮政汇兑及报刊收订的业务知识；邮政其他业务及邮政市场营销等内容。 本教材以邮政营业员职业需要为主线，结合营业窗口服务工作的实际，内容丰富，层次分明，具有较强的实用性。适用于国内、国际邮政营业员职业技能鉴定培训和自学，也可作为邮政业务管理人员提高业务水平的参考用书。 本教材约39万字，定价24元。 二、《邮件分拣员》 《邮件分拣员》是由原邮件分拣员、国际邮件分拣员等工种合并而成，分为初级、中级、高级、业务师、高级业务师五个职业等级。
本教材由河北省邮政局负责组织编写，共十六章，分为两个部分。第一部分是基础知识，主要内容有邮政通信概述、邮政通信规章制度、邮政业务基本知识、法律法规知识、邮政编码、邮政通信地理、汉语拼音和计算机基础知识。第二部分是专业知识，主要概述了分拣封发的基本知识；国内、国际邮件以及特快专递邮件的接收和开拆处理规定、处理手续及过程；特殊邮件的处理以及邮件的查验和赔偿处理；分拣封发作业组织与管理知识等内容。 本教材以《邮件分拣员》职业需要为主线，针对邮件分拣工作的特点，内容全面，条理清晰，通俗易懂，符合成人学习的特点，既适宜学员自修，也有利于教师指导学习；既可用于岗前及在岗的培训，也可用作专、兼职教师或业务管理人员的参考资料。 该教材约42万字，定价26元。 三、《邮件转运员》 《邮件转运员》是由原邮件接发员、邮件转运员、国际邮件接发员、汽车邮件押运员、火车轮船邮件押运员五个工种合并而成，分为初级、中级、高级、业务师、高级业务师五个职业等级。 本教材由北京市邮政管理局负责组织编写，共二十章，分为两个部分。第一部分是基础知识，主要内容有邮政通信概述、邮政通信规章制度、邮政业务基本知识、法律法规知识，邮政编码、邮政通信地理、计算机基础知识和邮政职业道德。第二部分是专业知识，主要概述了邮件转运工作；邮政运输及干线运邮组织管理；邮件的计划发运；国内总包邮件的经转关系；业务档案和验单处理；邮政通信质量管理；
业务员基础知识 业务员的分类 随着网络的发展，电子商务已经成为新时代的新宠，业务员逐渐分为内贸业务员与外贸业务员两种，正在慢慢取代传统业员的位置。 内贸业务员是指在中国区域内从事业务往来的业务人员。 外贸业务员是指在中国与国际间从事业务往来的业务人员。 业务方法 1、名录搜索软件：基本与各公司网站同步，也就是能保证肯定是最新的联系方式。 2、工商名录数据库：网络不少能人从各地工商局挖掘到的数据，法人代表的准确度几乎是100%，但联系方式不一定对，很多是办公电话或是员工电话。比较权威的应该是：营销数据专家网更新比较及时，一般能更新到上个季度的最新工商注册的企业，其他的大多网站都是二手资料或三手资料甚至更差。 3、企业黄页，专门的行业网站，还有阿里巴巴，买卖网，慧聪网这些商务平台：保证最新但是搜集起来比较麻烦也不容易管理，有时网速影响还经常打不开相关公司介绍。 4、展会上搜集：各地每年都有行业展会，可以定期去参加搜集资料，不过参加展会的人一般没有高职位的人。多是些对方的销售人员。 5、朋友介绍：这种方式成绩率最高，但必须拓展大量的人脉，不适合一开始做业务的人。 6、陌生拜访：直接上客户的家或公司，可以说是最考验业务员的一种，业务员需要从陌生的僵局到最后成交。 业务员具备素质 1、人品端正 “要做生意，先做人”，只有人品端正，别人才能尊重你，把你当朋友，信任你，从而才能成为生意上的伙伴，品德高尚加上有才华才能称为真正的人才。一般的企业招聘营销人员时，品德被列为重要条件，消费者、客户、社会大众一般都通过营销人员来得到他所在企业形象、素质、层次的印象，营销人员站在企业与社会接触的最前沿，是向社会反映企业的一面镜子。 2、拥有信心
组编邮集是集邮趋于成熟的表现 组编邮集就是集邮爱好者根据自己的特长，收集邮品的趋向、嗜好和所掌握集邮知识的情况，确定一个或多个门类或方向，即研究对象；拟定一个或多个专题，将所收集的相关邮品，根据专题所要表达的主题串联起来，形成一部用邮品说话、讲故事的连环画。组编邮集是集邮爱好者收集邮品、个人专长、集邮知识、审美观念、手工工艺制作水平的大集结，是集邮趋于成熟的表现，是集邮的最高境界。 什么叫集邮？“集邮”一词最早出现于法文，意思是爱好邮票。集邮开始只是收集、整理和研究邮票，后来则逐步发展扩大到和邮票及邮政业务有关的实寄封、首日封、首航封、邮资封、邮简、邮政明信片、邮政日戳戳记、邮政业务戳记、邮政签条、邮政业务单式以及邮政和集邮史料等许多方面。其中也包括用上述邮政用品组编集邮展览展品。随着集邮活动的发展产生了集邮学，也称为邮学，是专门研究有关集邮的学问。集邮是一项群众性的文化活动，它可以增长科学知识、陶冶健康情操、提高艺术鉴赏能力、保存历史研究资料、推动和促进社会主义先进文化建设多种功能。集邮有广义和狭义之分，上面所列举的是广义集邮，狭义的集邮是专指组编集邮展览的展品，我们通常叫邮集，组编邮集，是集邮爱好者集邮达到一定水平、集邮趋于成熟的表现，这是集邮的最高境界。为什么这么说呢？在讲述这个问题以前，我们先了解一下什么叫邮集？邮集的种类有几种？ 什么叫邮集，参加邮集展览的展品就叫邮集。邮集的种类有几种？根据国际集邮联合会（FIP）和中华全国集邮联合会（ACPF）邮展规则规定，展品分为竞赛性和非竞赛性两大类。竞赛性展品为11类，非竞赛性展品为4类。 11类竞赛类展品是： 1、传统集邮类展品，也叫传统邮集； 2、邮政历史类展品，也叫邮政历史邮集； 3、邮政用品类邮集，也叫邮政用品邮集； 4、航空集邮类展品，也叫航空邮集； 5、航天集邮类展品，也叫航天邮集； 6、专题集邮类展品，也叫专题邮集； 7、极限集邮类展品，也叫极限邮集； 8、集邮文献类展品， 9、税票类展品，也叫税票邮集； 10、青少年集邮类展品，也叫青少年邮集； 11、现代集邮沙龙类展品，也叫现代邮集。 4类非竞赛类展品： 荣誉类展品； 官方类展品； 评审委员类展品； 特邀类展品。 组编邮集是集邮爱好者集邮达到一定水平，集邮趋于成熟的表现，是集邮的最高境界。这样说并不认为其他类型的集邮（广义的集邮）就是不成熟或是境界不高，这么说只是为了强调组编邮集难度相对大一些，要求高一些，集邮的知识更多一些等等。为什么这样说呢，这是因为以下几个方面的原因。 是对集邮规则的研究。广义的集邮一般不涉及集邮规则（不包括撰写相关邮文），但是，组编集邮展览邮集，就必须首先学习和研究相关的集邮规则，掌握基本的规定，才能组编出符合要求的邮集。最起码也的把11种竞赛类展品的分清楚，每一种展品各有什么特点等等。
邮政业务营销员初级理论知识试卷 一．填空题。 1.消费者的消费需求受产品的高低层次,＿需求＿强弱等外因和内因的影响,通常表现出具有一定的伸缩性。 2.邮政产品促消就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户递邮政产品信息，通过双向沟通，引起用户的＿消费欲望＿，从而最终促进邮政产品畅销的一系列营销活动。 3.市场营销的核心就在于能比＿竞争者＿更好满足顾客的需求。 4.从市场调查直言中寻找＿潜在客户＿是在更大的区域更广的视野推销战略方法。 5.邮政职业道德的核心是＿爱岗敬业、文明生产＿。 6.根据“4PS”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即：＿产品策略＿、价格策略、渠道策略、促销策略。 7.企业形象则包括＿企业本身＿和企业产品两个方面的内容。 8.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、＿4＿个直辖市。 9.营销员的心理素质包括自信心、承受力和＿乐观向上＿＿＿。 10.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为＿邮品＿。 11.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括＿市场环境＿调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 12.通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个＿目标＿市场服务。
13.名片是现代人际交往的重要工具这一，在各种经济活动中被普遍使用，商场上用的名片是＿信息＿卡，在营销中往往需要互相交换。 14.效用是消费者对产品满足其需要的＿整体能力＿评价。 15.约见客户前营销员应该作好＿计划准备＿、信息准备、自身准备。 16.邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有服务性和＿公用性＿两大性质。 17.保价邮件丢失或者全部损毁的，按照＿保价＿赔偿。 18.邮政客户的＿求知心理＿是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。 19.邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的＿依据＿。 20.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：＿爱岗敬业、恪尽职守＿；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。 21.合同有时也称＿契约＿、协议书。 22.邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以＿用户＿为营销活动的中心。 23.经济合同写作的基本要求：合同条款要完备、具体，语言表述要＿准确、严密＿、行文符合规范。 24.在邮政编码中。前两位编码41，42的是＿湖南＿省。 25.邮政通信的服务方针是迅速、准确、＿安全＿方便。 二．单项选择。 26.国内邮件挂号费每件( B )元。
第一章业务员的基本知识 一．业务员的定位 1 业务员----公司经管理念的传递者 限售元要清楚明白自己是公司与客户的中介，其主要职能是把公司的背景与服务，茶叶（产品）的功能与素质，价格政策，服务内容等信息传递给客户，达到促进销售的目的。 2 业务员---客户购物的引导者/专业顾问 茶叶涉及很多专业知识，如同类产品（红茶，绿茶，白茶等）的比较，风味的评价，茶叶品质的口感，汤色，价值的推算，到签约订单等，每个环节都包含了许多专业细致的事项。 3 业务员---市场信息的收集者 销售员要有较强的反映能力，应变能力，洞察能力与丰富的业务知识，对产品市场有敏锐的触角，这就需要销售员对茶叶（不单一指铁观音）市场的信息做大量的了解，归纳，分析与总结的工作，如对宏观茶叶市场发展状况（安溪）与趋势的判断，对茶文化，区域市场，人文环境，等因素的把握，对周边食品与竞争对手优劣及市场活动的认知，对消费者购买心态的把握等，为公司的决策（市场目标的扩展）提供准确的市场依据。 二业务员的基本素质（“一个中心”，“两种能力”，“三颗心”，“四条熟悉”，“五必学会”）一个中心：以客户的中心；两种能力：应变能力，协调判断能力；三颗心：对工作的热心，对客户的耐心，对自己的信心；四条熟悉：熟悉行业情况，熟悉产品特点，熟悉销售流程，熟悉说辞答客问五必学会：学会开发保养客户，学会分析算账，学会揣摩客户心理，学会追踪客户，学会与客户交朋友（永恒）。 三业务员的基本心态 自从神奇教练米卢登陆中国后，“态度决定一切”这句话就常常出现在外面的耳边，不错，态度真的决定一切，可是什么样的态度将决定什么样的一切，态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。作为庞大军团的销售队伍，又应该有什么样的心态呢？ 1 积极的心态首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。贪污犯还有，可是外面应该看见国家已经大力的整顿了；企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到企业管理风格的改变。也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的，好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，初一十五不一样。某种阴暗的现象，某种困难出现在你的面前时，如果你去改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。 2 主动的心态主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业，我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去做，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会，社会，企业只能给你提供平台，而舞台需要自己
邮票基本知识 邮票定义：邮票是邮政机关发行，供寄递邮件贴用的邮资凭证。邮票是邮件的发送者为邮政服务付费的一种证明，发送者将邮票贴在信件上，再由邮局盖章销值，以用于在邮件被寄出前，证明寄邮人已支付费用。邮票的发行由国家或地区管理，是一个国家或地区主权的象征。邮票的方寸空间，常体现一个国家或地区的历史、科技、经济、文化、风土人情、自然风貌等特色，这让邮票除了邮政价值之外还有收藏价值。 世界上最早的邮票： 黑便士，1840年发行，设计者：罗兰·希尔。英国。面值1便士。 中国最早的邮票： 大龙邮票，大清邮政1878年1月发行，面值用银两计算：一分银（绿色，寄印刷品邮资）、三分银（红色.寄普通信函邮资）.五分银（桔黄色，寄挂号邮资）。 中国生肖邮票： 第三轮生肖邮票开始发行是2004年1月5日，发行版式分4枚小版、6枚小版、24枚大版(其中狗往后是20张）。 我国第一枚生肖邮票发行于1980年2月15日，那就是第一轮生肖邮票的第一套“猴票”。也就是众所周知的“金猴”，这枚邮票发行至今，目前市价从发行时的8分钱已经升至10000余元，身价翻了12.5万倍，80枚一张的80猴大版，更是可以换一套房子。“金猴”的品牌示范效应，使得生肖邮票在收藏品投资行业的发展史上长盛不衰。迄今为止我国已发行了第三轮生肖邮票，第一轮生肖邮票发行时间从1980年-1991年，第二轮生肖邮票发行时间从1992年-2003年，第三轮生肖邮票开始发行是2004年1月5日，发行版式分4枚小版、6枚小版、24枚大版，其中4枚的小版张不对外出售，只赠送给全额预定2004年全年邮票的订户，每个预定户只能得到一版，所以4枚小版张大家通常称为赠送版。 邮票分类： （1）普通邮票：普通邮票既是最古老又是最为常见的邮票种类。购买普通邮票是交纳邮费的一种方式。普通邮票面值齐全，发行量大，票幅较小，图案比较固定。往往多次印刷，有多种。 （2）纪念邮票：纪念邮票是为某一事件或场合特别发行的邮票。纪念邮票主要面向的是收藏者，因为它们基本上不会用到信封上面。所以比起长期邮票，罕见附有纪念邮票的信件。纪念邮票通常票幅比较大，设计印刷精致，图案丰富，不允许重印，有特定的发售期限。 （3）特种邮票：为宣传特定事物而发行的邮票，基本上只要不是普通邮票和纪念邮票的邮票都属于此类，范围比纪念邮票更加广泛。 全国山河一片红 文化大革命期间，为庆祝中华人民共和国全国各省、市、自治区成立革命委员会而在1968年11月25日发行的邮票，印刷数量3000万枚，但在发行前北京邮局已提前售出500余枚。由于该邮票的中国边境线不准，且台湾是以白色处理，被地图出版社一名编辑检举，随后邮电部紧急宣布暂停发售，今后也不再发行，全部销毁。另外，还有“大全国山河一片红”的票样，没有正式印刷。1997年10月1日在广州举办的中国邮票博览会首次展出了全新50枚一整版“全国山河一片红”邮票，这版堪称“国宝”级的珍邮，市场价在1000万元（人民币）以上。2009年10月31日，在香港布约翰邮票拍卖有限公司举行的2009年秋季邮票拍卖会上，一枚大幅“全国山河一片红”以368万港元刷新单枚中国邮票拍卖最高成交价世界纪录。
集邮业务员（高级）参考答案 一、填空题 1. 能力 2. 引导 3. 局域网 4. 1955年1月10日 5. 右下角或左下角 6. 过桥票 7. 省内 8. 进口外国邮票 9. 资金结算 10. 免费 11. 各集邮品制作机构 12. 高、中、低三个 13. 早期 14. 邮资票品盘存调帐报告表 15. 封、片、卡、折、册 16. 二年以下 17. 合理组织营销要素 18. 第一栏 19. 内存 20. 黑便士邮票 21. 信息流 22. 日本 23. 行业或地方邮展 24. 契约 25. 制版 23. 工艺材料 27. 进口外国邮票 28. 个性化 29. 制版 30. 市场营销能力 31. 邮资票品入库通知单 32. 摄影 33. 使用范围和特定用途 34. 孤品 35. 正面宣传 36. 邮件处理中心 37. 光复纪念 38. 信纸 39. 邮政服务 40. 售价
41. 个性化 42. 集邮业务信息管理 43. 《鲜花》 44. 臆造票 45. 工艺材料 46. 各集邮品制作机构 47. 确定售价 48. 计算机指令或者程序代码 49. 官方文书 50. 资金结算 51. 省内用户 52. 一定时期内 53. 商品交换关系 54. 邮区中心局 55.光电式 56. 商业盖销票 57. 标记签条 58. 工艺材料 59. 1635年 60. 各类信息的收集 61. 邮票分配计划 62. 正面宣传 63. 进口外国邮票 64. TCP/IP 65. 各类邮资票品的销售 66. 国家一级 67. 快速网 68. 监制工作 69. 各集邮品制作机构 70. 个性化 71. 高、中、低 72. 1915 73. 第一栏 74. 臆造票 75. 财产所有权 76. 高、中、低三个 77. 邮件处理中心 78. 第一栏 79. 早期 80. 制版 81. 三 82. 纳付邮费 83. 发行 84. 制版
1.邮票是指由国家（或地区）邮政主管部门发行的预付邮资凭证. 欠资邮票：邮局向收件人收取欠付邮资时贴用的专用邮票。 邮票的“三要素”是指国家或地区铭记、面值和主题图案 邮票的四种基本属性是使用属性、知识属性、商品属性和文物属性。 2.集邮所使用的工具有放大镜、镊子、量齿尺、光电水印观察器、齿孔测量仪、邮票印色比色器。 3.邮资信封种类有：普通邮资信封PF、纪念邮资信封JF、贺年邮资封HKF，美术邮资信封、航空邮资信 封、特种邮资信封、附捐邮资信封。 4.在ＦＩＰ及世界邮展中，共设８种奖牌：大金奖、金奖、大镀金奖、镀金奖、大银奖、银奖、镀银奖、 铜奖。 5..邮政编码是邮政通信机械化和自动化分拣处理信件的一项现代化措施。德国于1961年最早实行邮政 编码，现已在世界四十多个国家和地区推广使用。我国邮电部门从1980年7月起在全国范围内推广“四级六位码”的邮政编码制。以行政区域为基础，前两位代表省（市、自治区），第三位数代表邮区（地区），第四位数代表县（市），最后两位数代表投递信件的邮局。邮政编码邮戳是新中国邮政历史上使用的第三批邮戳，目前，根据国家邮政部门的有关规定，邮政编码邮戳要在两三年的时间内全部更换为新式邮戳。所以，即将退位的邮政编码邮戳已芳踪难觅了。 ★附件★ “志号”通俗一点说就是邮票的编号我国纪特邮票底边上印有志号，有人把它比喻为邮票的“身份证”。中外邮票原本都没有志号，在邮票上编印志号，是我国邮政部门的独创，也是新中国邮票区别于旧时邮票的特征之一。志号在新中国的第一套纪念邮票上就印上。志号，包含两层的意思，“志”是有关发行情况的记录，起票种定位作用，数字为“号”，主要是记录发行年份及顺序套号、枚号等。新中国邮票志号的标法特点可划分为五个阶段。 第一阶段，老“纪”“特”时期，从1949年10月至1967年4月。例如，1949年10月8日，新中国发行第一套纪念邮票“庆祝中国人民政治协商会议第一届全体会议”(纪 1)，在邮票的底边上，印有志号“纪1 .4-1(1)”。“纪1”表示是纪念邮票的第一套，“4 -1”表示全邮票4枚，这是第一枚，“(1)”表示这枚邮票是纪念邮票总序数的第一枚，其余类推。特种邮票与纪念邮票一样，都印有志号，只是字头为“特”。这一阶段终止时，纪念邮票发行到“纪124”，特种邮票发行到“特75”。 第二阶段，无志号邮票时期，从1967年4月至1970年。这期间发行的文革邮票81套，志号取消了，集邮者称为“无志号”邮票。 第三阶段，编号邮票时期，从1970年至1973年止，共发行95套邮票。编号的方法是从(1)起，如全套4枚，就在邮票下边编印(1)-(4)，这种标法无法区别邮票的类，也看不出全套邮票有几枚。 第四阶段，称为“J”“T”邮票时期，从1974年至1991年底止。这期间的邮票志号把票种汉字改成了拼音字母，“纪”为“J”，“特”为“T”，便于和外界交流。 第五阶段，改为“编年法”，从1992年第一套邮票起至今。志号标法左为年份、本年套数，右依次为全套枚数、第几图、票种。如少林寺邮票“塔林”，志号为“1995年──14(4-2)J”，表示这是1995年发行的第14套，全套4枚，“塔林”，“塔林为第2图，纪念票种。邮票上印志号，大大方便了邮票的收集和管理。“票中票”是指将早期珍贵的或具有特殊纪念、宣传意义的邮票，作为一枚新发行邮票主图的邮票。 附捐邮票是一种在支付邮资的同时，也为其他某项事业筹款的邮票。附捐邮票的特征表现在面值上，一般采用邮政面值（大字）＋附捐金额（小字）的方式。附捐金额不能充当邮资，所以附捐邮票又称“半邮政邮票”。
试卷编码： 12JL61990000-00000001130001 第 1 页 共 8 页 试卷编号：cb31 职业技能鉴定国家题库 集邮业务员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 每套邮票的图稿设计一般应有二人以上分别设计的________________套以上的设计方案，以供择优选用。 2. 邮票最基本的功能是作为邮件交寄人向邮局________________的凭证。 3. 一级市场是指邮票的________________市场。 4. 暗记是指邮票在________________或雕刻时，在邮票图案中故意做上的隐蔽标记。 5. 定向邮品的价格取决于四个因素：邮品设计要求、印刷数量、邮票选择和________________要求。 6. 受邮票发行量、市场受欢迎程度及流通消耗量等因素的影响，我们可以大致把邮品分为________________三个档次，适合不同的客户群。 7. 运行邮资票品管理系统客户端应用程序，连接客户端与数据库所执行的命令是________________。 8. 集邮业务网点是邮政部门因________________需要而设置的邮政营业场所。 9. 将两枚或两枚以上不同图案的邮票连在一起印刷的叫________________。 10. 中国最早的公事邮票是出现在________________年。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
试卷编号：cb31 职业技能鉴定国家题库 集邮业务员高级理论知识试卷 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 三 2. 纳付邮费 3. 发行 4. 制版 5. 工艺材料 6. 高、中、低 7. command 8. 集邮业务发展 9. 连印票(异票相连票) 10. 1915 11. 4点以后 12. 资金结算 13. 本地区主管邮政局 14. 综合国际邮展 15. 各集邮品制作机构 16. 省内用户 17. 实物流 18. 铭记 19. 半年 20. 转押运 二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。 每题1分，满分20分。) 21. D 22. D 23. A 24. D 25. B 26. D 27. B 28. B 29. A 30. D 31. C 32. C 33. C 34. B 35. A 36. A 37. D 38. A 39. B 40. D 三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1分，满分20分。) 41. B,C 42. A,B,C 43. A,C,D 44. A,B,C,D 45. A,B,C,D 46. A,B,C,D 47. A,B 48. A,C,D 49. A,B,C,D 50. A,B,C,D 51. A,B,C,D 52. B,C,D 53. A,B,C 54. A,B,D 55. A,B,C,D 56. A,B,C,D 57. A,C,D 58. A,B,C,D 59. A,B,D 60. A,B,C,D 四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。 每题1分，满分18分。) 61. √ 62. √ 63. × 64. × 65. × 66. × 67. √ 68. × 69. × 70. × 71. √ 72. √ 73. √ 74. √ 75. √ 76. √ 77. × 78. × 五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。) 试卷编码： 12JL61990000-00000001130001 第1 页共2 页