淘宝天猫店合作协议
甲方：（销售方）
身份证号码：
地址：
联系电话：
乙方：（采购方）
身份证号码：
地址：
联系电话：
鉴于：甲方具有良好的网络平台销售管理经验；乙方具备良好的水果和农产品资源优势及货源渠道优势。现甲、乙双方经友好协商，在公平、诚实、信用、平等自愿、互惠互利的基础上，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，双方就共同注册淘宝天猫店合伙经营销售水果、农产品事项协商一致，订立本协议。
第一条合作内容
1.项目名称：“淘宝天猫店水果销售”项目（以下简称“本项目”）。
2.甲乙方双共同出资人民币万元（大写：万元整），其中甲方出资万元（大写：元整），乙方出资万元（大写：元整）。上述共同出资用于：支付押金万元、年费万元、购买邀请万元以及流动资金万元。未经双方一致同意，任何一方不得将出资挪作他用。
3.合作期间甲乙双方的出资为共有财产,任何一方不得随意请求分割,合作终止后,双方的出资仍为个人所有,本项目经营收入按照各50%进行分割，协议终止当天或按双方约定的时间予以返还。
4.甲乙双方以公司的名义共同注册淘宝天猫店（店名：，以下简称“本店铺)，本店铺所有权归甲乙双方共同所有各
占50%。
5.本协议终止后或者双方同意终止本协议后，本店铺的归属由双方协商决定。
6.本项目营业收入计算范围：产品销售的直接收入以及买家支付的物流费用。
7.本协议履行期间,因业务发展需增加网络销售店铺、增减资金等,需经双方一致同意。在京东、拼多多、快手等网络平台上新增加的网络销售店铺，合作内容、合作期限、合作经营模式、收入分配、双方权利义务、违约责任以及保密条款等甲乙双方均按照本协议条款执行。
8.本协议履行期间，新增加的网络销售店铺应当以公司的名义进行注册。经甲乙双方一致同意后，新增加的网络销售店铺可以是已注册的网络销售店铺，但本协议终止后该网络销售店铺仍归注册方。
第二条合作期限
甲乙双方合作期限：自年月日至年月日。
第三条合作经营模式
1.甲方负责线上产品销售、宣传以及经营收入资金的管理。
2.乙方负责产品的采购、包装、发货。
3.甲方通过书面订单或者电子订单的方式向乙方提供发货信息,并在订单中明确产品数量、规格、包装方式、发货时间、单价、付款方式以及收货方详细信息（包括：收货人、收货地址、联系电话以及买家的特别要求等）。
4.乙方依据甲方提供的订单进行发货。乙方每天14点前接到甲方提供的订单，应在当天完成相应订单的发货，并将相应的物流信息立即发送给甲方；乙方每天14点后接到甲方提供的订单，应在次日完成发货，并将相应的物流信息立即发送给甲方。
5.本店铺的经营、管理（包括：店铺商品图片制作、商品上下架、网络推广、客服人员聘用）均由甲方负责。
6.销售产品的采购、包装材料、包装人员、物业运输安排由乙方负责。
7.销售产品的采购价格由乙方根据采购地实际情况决定，但须将采购价格通知到甲方。
两人合作协议书范本 1、两人淘宝店合作协议书 甲方：身份证号： 乙方：身份证号： 甲乙双方在平等自愿的基础上经充分协商，就合作开办淘宝店，明确合作各方的权利与责任事宜，特订立以下协议条款共同执行。 一、合作方式： 甲方以资金入股，乙方以技术及日常经营方式入股。经双方协议： 甲方占股%；乙方占股%。 合伙经营淘宝店店铺店铺名称为： 淘宝店铺网址为： 二、合作时间 合作时间：xx年xx月xx日，xx年xx月xx日. 三、合作分工： 1、甲方根据店铺经营所需提供乙方货源。货源以双方协议经营内容为主。 2、甲方供货时应提供相关产品的出厂价格、产品说明、质量证书、出产地证明及其它费用明细，不得随意加价。乙方有权查询产品的价格，质量，出产地等相关信息。 3、若甲方不能按时提供货源，需提前三天通知乙方具体情况，以便于乙方安排即时下架。 4.、乙方作为淘宝店铺的实际管理者，负责制作运营企划，在与甲方协商确定后开展日常运营，不得擅自改变双方协议后的经营方案。 四、收益分配：
1、淘宝店铺采用合伙经营方式，考虑甲乙双方实际情况，甲方以人民币计起步资金，并提供经营初期所需办公设备、房租及其它运营开支，经营初期时间为一个月。一个月后，相关费用从淘宝店日常经营开支中支取。如需甲方增加资金投入，需作补充协议。 2、甲乙双方对于合伙淘宝店铺根据所占股份额的比例分享利润和分担风险及亏损。 3、在保证店铺正常运作的情况下，每年进行年终分红一次(每年元月对上一年度红利进行分成)。扩大业务运营如需要提留利润时，必须经过各方认可。 4、在店铺经营存续期间，乙方作为店铺实际管理者，每月基本工资计人民币：xx元，奖金按实际营业额的%提取。 五、加入新合伙人的条件： 1.新合伙人入伙，必须经全体合伙人三分之二表决同意即可。 2.承认并签署本合伙协议和约定的入伙协议;新合伙人与原合伙人享有同等权利，承担同等责任。 六、协作方如有一方违反本协议，则其它方有权取消与违约方的合作，违约方需一次性赔偿其他方人民币计元。其他方有权保留追究违约方的在经济、法律上的其他责任。 七、其它未尽事宜经双方共同协商后可作补充，补充条款同样具有本协议的法律效力。 八、本协议经双方签字后生效。期满后双方如有继续合作之意愿，可以本协议为基础签订新合作协议。 九、本协议一式二份，甲乙双方各一份。 甲方：(签字) 日期： 乙方：(签字) 日期： 2、两人创业合作协议书 合作人：身份证号码： 合作人：身份证号码: 月日，双方自愿以公司变更的方式投资取得“×××××酒店管理有限公司”的经营
编号：_____________淘宝店投资合作协议 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方： 性别： 身份证号： 乙方： 性别： 身份证号： 甲乙双方在平等自愿的基础上，本着公平、公正、互利、共赢的原则，经过充分协商，就双方合作开设淘宝网店的权利与责任事宜，特订立以下协议条款共同执行。 一、合作宗旨：齐心协力搞好合伙事业，利益共享，风险共担。 二、合作经营项目：________________________________ 三、合作期限 合作期限自________年________月________日起，截止日期：根据实际运营状况确定任一方不可单方面终止合作。 四、出资方式 本次合作出资共计元人民币，全部由甲方出资。 五、合作方式 1.经营过程中，甲方进货、发货等物流环节，乙方负责店铺的整体策划、运营、推广、产品销售、售后服务、店铺管理等环节。 2.店铺网上销售产品的价格按照本网店统一零售价标价。 3.如乙方需对店铺产品的实际销售价以及需要做促销活动大幅降低价格销售的，由甲乙双方共同协商。
六、利润分配 双方于每月________日前核算本月经营所得，并于次月________日前将本月经营利润按照甲方________%，乙方________%的比例进行分配（经营利润所得=销售额-产品采购价-店铺营销推广费用-物流费用） 七、亏损及债务承担 因店铺经营所负店铺债务及亏损由双方共同承担，先以双方共有财产偿还，共有财产不足偿还时，以利润分配额度为依据，按利润分配比例承担。 八、禁止行为 1. 未经双方同意，禁止任何一方私自以本合作项目名义进行业务活动；如其业务获得利益归双方共同分享，造成损失由责任方负责并赔偿。拒绝赔偿的，在其投资份额内扣除，其利润分配也相应减少。 2. 禁止任何一方经营与本合作项目同类或竞争的业务。 3. 禁止任何一方再加入其他同业务类型合作。 4. 禁止任何一方与本合作团体做任何利益上的交易。 5. 如甲乙任何一方违反上述各条，应赔偿给另一方造成的实际损失。 6．合作期间创立的品牌等属于最后经营持有人，甲乙任何一方在退伙后不得无偿使用该品牌（除非甲乙双方共同允许下），不得用该品牌及与品牌相近文字开设新的或以分店的名义进行竞争业务。 九、双方权利义务 1.在合作期间，甲方不得无故撤回投资，乙方不得从事有损双方合作店铺利益的行为。 2.任何一方单方面违约造成另一方实际损失的，应予赔偿，赔偿总额不得超过可得利益。 十、合作的终止及终止后的事项
对很多新卖家来说，掌握一种销售技巧是很有必要的，因为在淘宝上，卖家云集，买家的选择面很广。众多买家第一考虑因素就是价格，是否实惠，货比三家。你要战胜其他卖家，吸引买家，获得成交，就必须要有好的销售策略，正确运用销售技巧。现在我来说说，我实践的销售技巧，分析其中的利弊。 １、直接降价销售很多新卖家，因为没有信誉值，刚开店都会压低自己的价格，吸引顾客来购买。这也是一种销售技巧，但效果并不是很大，很多新卖家深受体会。分析原因直接降价后，为什么买家还不买帐呢？因为你没有信誉值，降价离谱的话，产品质量还值得怀疑，所以买家宁愿多花点钱买个安全放心。所以不推荐新卖家实施降价销售。直接降价销售还有一个危害，在短期内你可能获得一定成交量，但所获得的低微利润无法维持正常开销和作业。这时，如果你想提高价格来改善的话，你就会很失败。因为买家习惯了你的降价，一但提高价格，他们会选择其他卖家购物，所以交易量反而减少。总结：作为新卖家，不推荐用直接降价销售，直接降价销售适合老卖家，在老卖家生意出现淡季，采取此法有一定效果。 ２、间接降价销售那么新卖家如何赢得买家，获得交易量呢？间接降价销售就是一个很好的销售技巧。什么是间接降价销售呢？就是采取促销、折扣、赠予等销售技巧。具体方法是：搞活动来增加销售量。你可以在公告栏里写上新店开张，举行促销活动，比如买就送。可以是买三送一，满１００送１０，买三包邮等等等等，你可以自由发挥，目的只有一个，吸引消费者的眼球，以优惠来获得销售量。值得注意的事，活动一定要搞的"有声有色"，不光在公告栏里写，在每件宝贝标题上也要写上活动标题，如"买就送""满百送十"等活动关键字。 ３、其他销售技巧销售技巧是多种多样的，是人想出来的，多动动脑，你也会摸索出自己的销售技巧。其他的销售技巧：参加一元拍，多放点质量可靠，物品能吸引人的参加一元拍。目的不是赢利，是广告。为了是让更多的买家知道你的产品你的店铺，带动其他产品的销售。但一切都要视自己的实力而行。抽奖活动，成功购买物品后，就有机会抽奖。当然你的奖品一定要吸引人，奖项设置的多点，规则一定要简单，要公正公平公开，自己发挥吧。要夺人眼球，促进产品销售。送红包，我们当然要利用支付宝的各种功能，红包是不错的选择，你可以根据宝贝利润的多少灵活制定红包的赠送规则和使用规则，也是一种销售技巧，可以提高销售量，还有一大好处就是由于红包有使用时限，因此可促进客户在短期内再次购买，是增加回头客的一种方式哦！其实最主要的，很多人都会忽视，那就是谈判技巧，因为买家看中你的物品后，都会和你交流，你的回答直接影响到买家的购买行为。至于谈判技巧，还是多买点相关书籍看吧，这个要多实践的，我就不详细说了。 二、销售心态 心态是对销售的成交量很关键的一个因素，所以一定要时刻保持一颗良好的心态。很多新卖家，很兴奋的开了店，但长时间的无人问津或少量的销售量使自己的心态处于焦灼状态，这是很不好的。解决这种状态的方法我总结了以下几点： １、自己分析总结开店这段时间为什么没生意你可以到论坛来多看看人家写的经验帖，会对你很有帮助。还有就是多交淘友，很他们多交谈，通过交谈互补经验。看了经验帖就要实践，实践要有数字，包括浏览量，销售量，时间因素，客人种类等。有了实践才有分析才有总结才有成功。 ２、待人接物这个和谈判技巧有点挂钩，但也和心态很有关系。对人要客气要诚恳要稳重，说话别太冲动，不要把顾客吓跑。心情要好，买家有好几种，对每种买家都要有自己的应对方法。补充：我今天去书店，看了些关于销售类的书，发现一篇写心态的文章，很好。下面我把自己记得的，和自己领悟到的写下来，与你们一同分享！积极、主动的心态人一但有了积极心，做事会很认真很有干劲，而且会做成事。还要有主动性，很多事都等着你去发现去做去完成，不要等着去做，主动去完成会让你收获更多。 三、自信心 自信心很重要，自信心是一切行动的原动力。你要对自己有信心，对产品有信心，对淘宝有信心，对顾客有信心，要自信的面对一切。
淘宝客服日常沟通与常用技巧 客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评 沟通过程中，尽量避免使用否定词， 如：不能没有不可以之类。如果使用否定词，一定要加解释。 客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评 方法/步骤 1. A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.活动咨询人数较多时，优先回复新接入客户的 B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为： 您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸 招呼：及时回复，礼貌热情（举例说明）买家：老板，在吗？ 客服：亲，在的，正等着您呢！很高兴为您服务！买家：你家新款还有吗？（注：这款刚好卖完了）客服：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的新款，给您看一下吧！ 总结：1、当客人询问的时候一定第一时间回答，因为有可以他是同时在问几个卖家，如果你回答的慢一些可能就失去了一个机会。2、回复时一定要避免一个字回答，如：在、没、没有、卖完了。这样的简单回答会让客人觉得你很忙，没空搭理，客人都是喜欢被重视的感觉！适当加一些表情效果会更好。
2. 对话环节 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当 引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。 衣服颜色尺码的问题，这时我们一定要做到心中有数，大概的熟悉库存，在这种情况下我们就要给顾客一颗定心丸，不要答应了顾客，到发货的时候又说什么颜色没有了，什么码数没有了，虽然有些顾客会很理解的配合我们，但是如果碰上要求高的顾客，不换，那么会很容易搞的双方都不开心。如果没有，在顾客拍下之前就应该告知顾客，这样可以免掉很多不必要的麻烦。或许顾客会因为你的诚实而感动，就算是这次成交不成，但是难免他下次第一个想到的就是你。 1. 3. 议价环节 议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。 A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。 B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，
淘宝合作协议书三篇 篇一：淘宝合作协议书 甲方： 乙方： 甲乙双方在平等自愿的基础上经充分协商，就合作开办艾邦化妆品淘宝C店、明确合作各方的权利与责任事宜，特订立以下协议条款共同执行。 一．合作方式： 1.甲方出资金，占股_______________%；乙方出技术，占股_______________%。 2.合伙经营淘宝C店店铺店铺名称为：______________________________ 淘宝店铺网址为：______________________________ 淘宝店铺采用合伙经营方式，合营各方对于合伙淘宝店铺以份额分享利润和分担风险及亏损。 二．合作时间 暂定_______________年_______________月_______________日—_______________年_______________月_______________日，自本合同签字生效之日算起。期满后双方如有继续合作的愿望，以本协议为基础修订签新协议。 三．合作分工： 1.甲方根据乙方需要提供给乙方所要货源。若甲方提供的货源无法供货，需提前一天通知乙方无货情况，以便于乙方即时下架。供货时应提供产品的出厂价格，不得随意加价，乙方有权查询产品的价格，质量，出产地等必要信息，甲方应予以帮助，不得以任何理由拒绝。甲方货源应无条件保证乙方需要，不得有任何借口拒绝供货。 2.乙方作为店铺的实际管理者，负责店铺的运营，人员选定等具体事项，并应与甲方
协商确定后，甲方在提不出理由的情况下，不得擅自改变乙方经营决定。 四．收益分配： 1.该店铺所得利润按合作方所占的不同股权比例按股分成，其中甲方占股权分成 _______________%，乙方占股权分成_______________%。在保证店铺正常运作的情况下，每年进行年终分红一次(每年元月对上一年度红利进行分成)。扩大业务运营如需要提留利润时，必须经过各方认可。 2.在店铺经验存续期间，乙方作为店铺实际管理者，每月工资 ______________________________，店铺步入正规后，依情况上涨，工资应由甲乙双方协商决定。 3.甲方考虑到做电子商务业务的能力不足，自愿承担淘宝店起步阶段一次性办公设备，房租。 五．加入新合伙人的条件 1.新合伙人入伙，必须经全体合伙人三分之二表决同意即可; 2.承认并签署本合伙协议和约定的入伙协议;新合伙人与原合伙人享有同等权利，承担同等责任。 六.合作方如有一方违反本合同，则其它方有权取消与违约方的合作并追究违约方的一切经济，法律责任。 七．其它未尽事宜经双方共同协商后作补充，补充条款同样具有本合同法律效力。八．本合同一式二份，甲乙双方各一份。 甲方（公章）： 法定代表人（负责人）或授权代理人（签字）： 年月日 乙方（公章）： 法定代表人（负责人）或授权代理人（签字）：
编号：_____________淘宝店合伙协议 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方：身份证号： 乙方：身份证号： 甲乙双方在平等自愿的基础上经充分协商，就合作开办淘宝店，明确合作各方的权利与责任事宜，特订立以下协议条款共同执行。 一、合作方式： 甲方以资金入股，乙方以技术及日常经营方式入股。经双方协议： 甲方占股%；乙方占股%。 合伙经营淘宝店店铺店铺名称为： 淘宝店铺网址为： 二、合作时间 合作时间：___ 年___月___日—___年___月___日. 三、合作分工： 1、甲方根据店铺经营所需提供乙方货源。货源以双方协议经营内容为主。 2、甲方供货时应提供相关产品的出厂价格、产品说明、质量证书、出产地证明及其它费用明细，不得随意加价。乙方有权查询产品的价格，质量，出产地等相关信息。 3、若甲方不能按时提供货源，需提前三天通知乙方具体情况，以便于乙方安排即时下架。 4.、乙方作为淘宝店铺的实际管理者，负责制作运营企划，在与甲方协商确定后开展日常运营，不得擅自改变双方协议后的经营方案。 四、收益分配： 1、淘宝店铺采用合伙经营方式，考虑甲乙双方实际情况，甲方以人民币计 元，作为店铺起步资金，并提供经营初期所需办公设备、房租及其它运营开支，经营初期时间为一个月。一个月后，相关费用从淘宝店日常经营开支中支取。如需甲方增加资金投入，需作补充协议。 2、甲乙双方对于合伙淘宝店铺根据所占股份额的比例分享利润和分担风险及亏损。 3、在保证店铺正常运作的情况下，每年进行年终分红一次(每年元月对上一年度红利进行分成)。扩大业务运营如需要提留利润时，必须经过各方认可。 4、在店铺经营存续期间，乙方作为店铺实际管理者，每月基本工资计人民币：____元，
关于议价 顾客：太贵了。 客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。（对顾客的感受表示认同）正所谓“一分钱，一分货”主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。（分析定价的原因） 顾客：能便宜点吗？ 客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。如果降价，一是老板不允许的降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；第三是物超所值不能降价。第四是增加附价值，满足客户需求而不让价。 作为客服的你经常会遇到这样的情形：原本60或者70元的产品，但是顾客却可以找到很多理由砍你，以下几种情况，你将如何回复？ 顾客：店主，50卖不卖？可以的话我马上拍下。 客服：您好,做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您谅解呢。 顾客：店主，50元算了嘛，做生意也是交个朋友嘛。 客服：我很乐意交朋友，但做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您了解。 顾客：店主，我还是个学生,你能再特别优惠些吗？ 客服：亲，我也是学生哟！将心比心，所以我特能体谅学生的处境，本店的价格也是特别针对学生定的一口价，最优惠啦。 顾客：你如果给我便宜点，我买了以后帮你给朋友或同事做宣传。 客服：谢谢您的支持！做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您了解。顾客：你给我包邮吧！ 客服：1、亲，这个是特惠价，不能包邮，请您谅解！ 2、不好意思本店暂时没有包邮的服务，请您谅解。顾客：我的卡里只有这么多了,少你几块行吗？ 客服：实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持！ 顾客：这款人家店里才卖40元呢。 客服：是吗？我不知道人家店里的值不值40元钱，但是我保证我店里的值得这个钱！ 产品基本确定后，多数买家都会将价格再做商议：多买几件价格有优惠吗？假如这些产品已经是特价不可以优惠，你如何回复？ 客服：1、您好，本店产品标注特价的不能再低了，正价产品一次购买两件我尽量帮您申请最低价！ 2、您好,我们价格已经调到最低,不再议价,请您了解. 当最后的优惠价确定后，有些客户还是要继续还价，你打算如何回复？ 客服：1、价格方面，我已经很诚心的帮您申请了最低价；不再议价,请您谅解,谢谢您的关注2、您好,我们价格已经定到最低,不再议价,请您了解,谢谢你的关注
整理的淘宝客服话术 在吗？亲，您好，我是本店客服，很高兴为您服务！亲，您好，在的，有什么可以帮您？ 你家信誉怎么这么低呢亲，谢谢您的关注哦，我们这个是新开的店铺，信誉也需要慢慢累积的呢，以后麻烦亲多多支持哦 嘿嘿，虽然我们是新开的店，但是我们的销量也不低哦，不然亲也不会到我店铺来嘛，只要产品好，信誉很快就上来了 有货亲，这款有现货的哦，我们现在正在做活动：满200元减5元,现在购买今天就可以给您安排发货。 没货很抱歉亲，这款目前没有货了，不过有更漂亮实用的新款，您想看一下吗？ 是否是正品？你们家产品是正品 吗？ 亲，我们支持专柜验货，并且每件产品都是可以去官网查询是否为正品的。买家想要在考虑看看时 议价 价格能再少点吗？这款能不能再少点？最低多少钱啊？能再给个折扣吗？亲，非常抱歉哦，因为是刚开业没多久，价格都是做到了最低，而且价格是统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 亲，价格我是真的不能让了，这样我为您申请个礼物吧，这个礼物只有店铺VIP才能享有哦，还望亲能理解哦！ 亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。
不优惠我就走了啊？我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和服务会让亲满意的。 亲，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个礼品送给您吧？其他人可是没有这样机会的呢！ 亲，您是觉得和您的心理价位有差距 还是别家**我们低呢？（顾客回答： 如果属于竞争对手价位）哦，这个价格也太低了呀，这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个 代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦！ 送不送东西啊？ 亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦！ 你们价格怎么这么贵？别家卖的比你们便宜呢？亲，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢！ 亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？ 付款 我第一次网购，没有网银怎么办？亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便？我把我的手机号码留给您，转账成功发个短信给我，我第一时间给亲安排发货！ 我密码忘记了现在付不了款了怎么办？亲，支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦，淘宝客服电话：0571-******** 我晚点付款可以吧？亲，可以的呢，您只需要在今天下午4点前付款今天就可以给您安排发货的！如果您方便也可以找朋友代付呢 修改价格亲，已经为您修好价格了，一共是xxx元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。 付款后亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。
淘宝合作协议书 甲方:__________身份证号: 乙方:__________身份证号: 甲乙双方在自愿平等的基础上经充分协商，就合作开办郡卡谛淘宝C店，明确合作各方的权利与责任事宜，特订立以下协议条款共同执行。 一、合作方式: 1.甲方出资金，占股_______;乙方出技术，占股_______。 2.合伙经营淘宝C店店铺， 淘宝店铺名称为:_____________________ 淘宝店铺网址为:_____________________ 淘宝店铺采用合伙经营方式，合营各方对于合伙淘宝店铺以份额分享利润和分担风险及亏损。 二、合作时间: 暂定_______年_____月_____日——_______年_____月_____日，自本合同签字生效之日算起。期满后如有双方有继续合作的愿望，以本协议为基础修订签新协议。 三、分工合作: 1.甲方根据乙方需要提供给乙方所需要货源。若甲方提供的货源无法供货，需要提前一天通知乙方无货情况，以便于乙方及时下架。供货时应提供产品的出厂价格，不得随意加价，乙方有权查询产品的价格，质量，出产地等必要信息，甲方应予以帮助，不得以任何理由拒绝。甲方货源应无条件保证乙方需要，不得有任何借口拒绝供货。
2.乙方作为淘宝店铺的实际管理者，负责店铺的营运，人员选定等具体事项，并应以甲方协商确定后，甲方在提不出理由的情况下，不得擅自改变乙方经营决定。 四、收益分配: 1.该淘宝店所得利润按合作方所占有的不同股权比例按股分成，其中甲方占股权分成60%，乙方占股权分成40%。在保证店铺正常运作的情况下每年进行年终分红一次(每年元月对上一年度红利进行分成)。扩大业务运营如需要提留利润时，必须经过各方认可。 2.在店铺经验存续期间，乙方作为店铺实际管理者，每月工资________，店铺步入正轨后，依情况上涨，工资应有甲乙双方协商决定。 3.甲方考虑到做电子商务业务的能力不足，资源承担淘宝店起步阶段一次性办公设备，房租。 五、加入新合伙人的条件: 1.新合伙人入伙，必须经全体合伙人三分之二表决同意即可; 2.承认并签署本合伙协议和约定的入伙协议;新合伙人享有同等权利，承担同等责任。 六、合作方如有一方违反本合同，则其他方有权取消与违约方的合作并追究违约方的一切经济，法律责任。 七、其他未尽事宜经双方共同协商后作补充，补充条款同样具有本合同法律效力。 八、本合同一式两份，甲乙双方各一份。 甲方: (签字或盖章) 乙方: (签字或盖章) 日期: 日期:
淘宝客服培训以及销售 技巧 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
淘宝客服培训及技巧 开门迎客——礼貌待客热情感染 解决异议——认真倾听换位思考 促成交易——挖掘需求积极推荐 开门迎客——礼貌待客热情感染 买家(14:59:42): 你好 客服:(14:59:47): 你好 买家(15:00:01): 这款有50ml装的么 客服(15:01:02): 没有的 买家(15:01:24): 好吧，这能便宜些吗 客服(15:01:46):.就是这个价格.我们是不议价的. 买家(15:03:25): 有赠品吗 客服(15:03:43): 没有 买家(15:04:19): 包运费吗 客服(15:04:38): 不包的，满500才包 这是我做买家时的一个沟通记录。问什么时候能发货，客服的回复。网店购物和实体店铺是完全不同的，我们先来想一下，一般我们在实体店铺一个导购人员和客户是面对面的，我们可以通过表情和肢体语言让买家感受到我们的服务态度，但是网购是通过网络和电脑来完成的，没有声音和形象的辅助，所以我们更要用亲切友好礼貌的语言，让买家感受到我们真诚的服务态度。我们可以尽量多使用一些汪汪的可爱表情，让买家感受到我们亲切和礼貌。 试一试！ 在吗
客服：您好，请问有什么可以帮到您的吗 我已经付款了，请问什么时候能发货 客服：我们会在周一为您安排发货哦 今天不能发吗 客服：实在不好意思，由于是店里促销活动期间，我们的出货量非常大，所以安排在周一发货了，请MM您多多谅解哦~ 那周一一定能发出吗 客服：是的，没有问题。 如果你是客服，有客服光顾的时候，并在周末疯狂购的时候咨询关于发货的问题，你会怎么回答。 积极有活力的语言：“在的”和“请问有什么能帮到您” “恩”和“是的，没有问题” 旺旺表情帮你说话： 避免不良习惯：“晕”“！！！！” 优质客服售中的体现 开门迎客——礼貌待客热情感染 解决异议——认真倾听换位思考 促成交易——挖掘需求积极推荐 售前的工作很重要，验货可能有些人说，是掌柜的做的，其实我们在掌柜的验完货后需要进行二次验货，以确保商品的质量，当然做好这一点还有很重要的一个作用就是能够避免很多的纠纷。接下来我们看一个案例，就是没有验货而引起的。 ……
天猫旗舰店合作协议书 篇一：天猫旗舰店协议书精华版 篇二：天猫旗舰店合伙协议书律师拟定版本 旗舰店合伙协议书 合伙人（甲方）：身份证号码： 合伙人（乙方）：身份证号码： 甲乙双方经共同友好协商，秉承公平、公正、互信共同友好互利为基础，根据中华人民共和国国家法律、法规的规定，就双方共同合伙经营事宜，达成如下协议： 第一条合伙经营项目 1、经营公司： 2、天猫店铺： 3、经营址： 4、法定代表人： 5、合伙项目只限于上述天猫店铺，注册天猫店铺公司及其他财产不参与合伙。 第二条出资形式及出资比例 1、合伙人（甲方）以技术及管理方式出资，占合伙公司股份 49 %； 2、合伙人（乙方）以现金方式出资，计人民币万元，占合伙公司股份 51 %；
3、上述合伙经营公司暂时注册在甲方一人名下，后期有乙方协助甲方办理上述股权的变更手续，办理费用双方共同承担。 第三条盈余分配与债务承担 合伙双方共同经营、共同劳动，共担风险，共负盈亏。 1、盈余分配：除去经营成本、日常开支、工资、奖金、需缴纳的税费等的收入为净利润，即合伙创收盈余。每月度合伙盈余30%优先偿还乙方投资（直至甲方投资全部还清），剩余70%盈余按合伙公司股份分配，每月度分配一次。 2、债务承担：经营过程中的债务先以合伙财产偿还，合伙财产不足清偿时，由甲方负责承担。 4、双方合伙人不承担对方本经营协议外的所有的债权债务。 第四条入伙、退出、出资的转让 （一）入伙。 1、新合伙人入伙，必须经全合伙人各方同意； 2、承认并签署本合伙协议； 3、除入伙协议另有约定外，入伙的新合伙人与原合火人享有同等权利承担同等责任。入伙的新合伙人对入伙前的债务承担连带责任。 （二）退伙。合伙的经营期限内，有下列情形之一时，合伙人可以退伙：
淘宝开网店的详细步骤和流程： 1、消费群体广泛 因为网店是开在互联网上的，面向的是所有可能看到商品的网民或消费者，这个群体可以是全国的网民，乃至全球的网民。 2、零成本、低风险 与传统的店铺相比，网上开店不用租赁门面，不用缴纳税金、水电费，只收取很溅的商品上架费与交易费，有的甚至免费。而且按需进货，不用担，心货物积压。 3、经营方式灵活 网店不受传统的营业时间、营业地点的限制，。经营者可以全职也可以兼职经营，不需要投入大量时间去看店。 淘宝店铺到底怎么开? 网上店铺真是琳琅满目，化妆品、服装、数码产品……每一个项目都有很大的发展空间，都有前途。关键是怎么去做，什么适合自己，这才是最重要的。网上开店更要讲究技巧，下面我就一步一步教您如何在网上开店。 一、淘宝开网店的步骤一准备工作 选择好要卖的商品后，在网上开店之前，你需要选择一个提供个人店铺平台的网站，并注册为用户。为了保证交易安全性，还需要进行相应的身份和支付方式认证。 我之所以选择在陶宝开店是因为完全免费呦。在淘宝开店铺，需要满足三个条件：一、注册会员，并通过认证;二、发布10件以上(包括10件)的宝贝;三、为了方便安全交易，建议开通网上银行。 二、在网上卖什么? 和传统店铺一样，在网上开店的第一步就是要考虑卖什么，选择的商品要根据自己的兴趣、能力和条件，以及商品属性、消费者需求等来定。 本人爱好鞋子，也从事这个行业多年，那就自然是做起了鞋子的生意。 1、淘宝用户注册
登录淘宝网(https://www.doczj.com/doc/903129400.html,)点击页面最上方的“免费注册”。在打开的页面中，输入会员名、密码、电子邮件等信息，单击“同意以下服务条款，提交注册信息”按钮。然后，注册的邮箱会收到一封确认信息邮件，打开其中的链接，确认之后，就完成了用户注册。 安全小提示：为了保证交易的安全性.注意密码不要设置得太过简单，建议使用“英文字母+数字+符号”的组合密码。 2、身份认证 “淘宝网”规定只有通过实名认证之后，才能出售宝贝，开店铺。所以在注册用户之后，还要进行相应的认证(包括个人实名认证和支付宝认证两个过程)。具体的操作步骤如下： 第一步，登录淘宝网，点击页面上方的“我的淘宝”。在打开页面中，点击“想卖宝贝先进行支付宝认证”文字旁边的“请点击这里”。 第二步，在打开的页面中，会提示还没有激活支付宝账号，点击“点击这里完成支付宝账号激活”。在弹出的页面中输入真实姓名、证件类型及号码、支付宝密码等内容，单击“保存并立即启用支付宝账户”按钮。 第三步，激活支付宝账号成功后，回到原来的页面，按下F5键刷新页面。单击“申请支付宝个人实名认证”按钮，阅读支付宝认证服务条款之后，单击“我已经阅读”按钮继续。 第四步，首先根据提示填写个人信息，单击“下一步”;接着，选择身份证件核实。可以选择“在线上传”或“邮寄”身份证件复印件，单击“下一步”;然后，输入银行卡信息，包括开户行、银行卡号、省份、城市等，输入完成后，一日内等待支付宝汇款。 友情提示：如果在线上传身份证件复印件，图片文件大小要控制在200KB以内;如果是IC身份证，还需要提供背面图片。 第五步，一日之后，重新打开“我的淘宝”，在认证区域点击相应的链接打开“支付宝认证”页面，在“银行账户核实”区域点击“确认汇款金额”，然后输入支付宝向你的银行账号注入的资金数目，单击“确定”按钮即可。 3、进货、拍摄产品图片 网上开店成功的一个关键因素在于进货渠道，同样一件商品，不同的进货渠道，价格是不同的。 过身份验证后，您就要就忙着整理自己已经有的宝贝，为了将销售的宝贝更直观地展示在消费者面前，图片的拍摄至关重要，而且最好使用相应的图形图像处理工具进行图片格式、大小转换，比如Photoshop、ACDSee等等。 4、发布宝贝
淘宝店合作协议 甲方：乙方：身份证号：身份证号： 甲乙双方在平等自愿的基础上经充分协商，就合作开办 宜，特订立以下协议条款共同执行。 淘宝店，明确合作各方的权利与责任事 一、合作方式： 甲方以资金入股，乙方以技术及日常经营方式入股。经双方协议： 甲方占股%；乙方占股%。 合伙经营淘宝店店铺 淘宝店铺网址为： 二、合作时间 店铺名称为： 合作时间：___年___月___日—___年___月___日. 三、合作分工： 1、甲方根据店铺经营所需提供乙方货源。货源以双方协议经营内容为主。 2、甲方供货时应提供相关产品的出厂价格、产品说明、质量证书、出产地证明及其它费用明细，不得随意加价。乙方有权查询产品的价格，质量，出产地等相关信息。 3、若甲方不能按时提供货源，需提前三天通知乙方具体情况，以便于乙方安排即时下架。 4.、乙方作为淘宝店铺的实际管理者，负责制作运营企划，在与甲方协商确定后开展日常运营，不得擅自改变双方协议后的经营方案。 四、收益分配： 1、淘宝店铺采用合伙经营方式，考虑甲乙双方实际情况，甲方以人民币计元，作为店铺起步资金，并提供经营初期所需办公设备、房租及其它运营开支，经营初期时间为一个月。一个月后，相关费用从淘宝店日常经营开支中支取。如需甲方增加资金投入，需作补充协议。 2、甲乙双方对于合伙淘宝店铺根据所占股份额的比例分享利润和分担风险及亏损。 3、在保证店铺正常运作的情况下，每年进行年终分红一次(每年元月对上一年度红利进行分成)。扩大业务运营如需要提留利润时，必须经过各方认可。 4、在店铺经营存续期间，乙方作为店铺实际管理者，每月基本工资计人民币：____元，奖金按实际营业额的%提取。 五、加入新合伙人的条件： 1. 新合伙人入伙，必须经全体合伙人三分之二表决同意即可。
淘宝网店客服的入职要求 一、淘宝客服需要具备的素质 1、耐心、责任心 2、有网购经历（开过淘宝店的可以优先考虑） 3、懂得如何销售 4、接受新产品的能力 5、团队协作、沟通能力 6、打字速度（50/分钟） 二、淘宝客服需要掌握的基本技能 1、对客户的应答能力（20秒之内做出回应） 2、淘宝交易规则 （1）评价 （2）超时规定 3、淘宝交易流程 买家拍下商品（交易状态为：等待买家付款） 支付宝公司收到买家的付款后（交易状态为：买家已付款，等待卖家发货） 卖家发货（交易状态为：卖家已发货，等待买家确认） 在买家确认收货并同意支付（交易状态为：交易成功）。 4、旺旺工具的使用 （1）旺旺下载：淘宝卖家主要使用卖家版旺旺，客服下载旺旺要下载最新卖家版的阿里旺旺（2）旺旺使用 买家版阿里旺旺登录页面显示 卖家版阿里旺旺登录页面显示
作为淘宝客服我们主要使用卖家版旺旺 卖家版旺旺使用简介： 在“账号类型”中选择想要登录的账号类型（卖家版不需要选择账号类型），然后输入会员名和密码，点击“登录”按钮即可。在登录前，还可以选择合适的状态，在登录后即会在您的用户名后显示相应的状态，系统默认选择的是“我有空”状态。 如果不想每次登录阿里旺旺时都输入会员名和密码，可以勾选“记住密码”。如果不想每次都点击“登录”按钮进行登录，可以勾选“自动登录”。在选择了“记住密码”以后才能选择“自动登录”。 添加群： 进入群列表界面，点击下方的“查找添加群”按钮，然后就可以按照群号或者分类信息进行查找。 聊天：旺旺与聊天大同小异
删除联系人： 在联系人列表中选中目标联系人，点击右键，选择“删除好友”： 在弹出的提示框中点击“确认”即可： 退出阿里旺旺： 退出是指退出阿里旺旺并关闭阿里旺旺这个程序。点击阿里旺旺主窗口的“菜单”按钮，点击“退出”按钮，然后在“退出确认”中，点击“确定”，如果点击“取消”，则放弃退出操
淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧，最后hishop玩转淘宝整理了一套完善的淘宝客服技巧培训方式以供淘宝店长制定淘宝客服培训计划。 淘宝客服售前客服技巧 一般来说，售前客服接待流程大概有以下9个环节： 1)欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。 2)明确客户需求：解答疑问、推荐款式。 3)活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。 4)关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。 5)下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。 6)确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。 7)推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。 8)告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口。 9)整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。 淘宝客服聊天技巧 一、专业是根，热心为本; 二、消除顾客的购买顾虑 三、如何与顾客谈价格 四、五个回合达到彼此都能接受的价格 五、顾客购买后应该进行安抚 六、如何对待未成交的潜在顾客 六、顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢 七、不定期的回访
一、询盘顾客旺旺咨询 二、引导顾客坚定购买信心 三、已拍下也不能掉以轻心，绷紧弦跟进顾客完成付款 四、付款完成承诺发货与售后 五、温柔贴心的问候为交易划上完美句号 淘宝客服销售技巧 淘宝网店客服销售技巧一：破除沟通障碍 淘宝网店客服销售技巧二：多去了解客户的需求 淘宝网店客服销售技巧三：坚持价格不让步 淘宝客服沟通技巧 好的沟通，需要以必须的事先准备为基础。 好的沟通，需要多站在对方的角度思考。 好的沟通，需要采取合理的方式应对客户可能出现的责难。淘宝客服售后客服技巧 1、好评一定要回复 2、运输过程中坏了，一定要先补偿顾客 3、适时的关心 4、售后及时联系买家 5、认真退换货 6、平和心态处理投诉 7、管理买家资料
编号：_______________ 淘宝店运营合作服务协议 甲方： _______________________ 乙方： _______________________ 签订日期： ___ 年____ 月_____ 日
甲方：______________________________________________________________ 联系人：____________________________________________________________ 地址：______________________________________________________________ 电话：______________________________________________________________ 乙方：______________________________________________________________ 联系人：____________________________________________________________ 地址：______________________________________________________________ 电话：______________________________________________________________ 甲、乙双方经友好协商，就乙方负责甲方旗下：店铺在淘宝运营以及其他电子商务服 务等相关事项达成如下协议： 第一条、合作原则 双方秉承充分信任、在变化中共同发展、谋求共同利益的原则，就店铺的整体电子商务 市场运作进行充分合作。 第二条、合作期限 双方的合作期限自年月日起至年月日止，为期年。如双方有意愿继续合作，可协议续签。 第三条、乙方服务内容 乙方全权负责店铺在淘宝平台的运营事务，并向甲方提供如下电子商务服务： 1、负责运作店铺（包括但不限于商品管理、订单管理、数据库管理、客服销售管理、 淘宝后台管理等）的操作流程，确保店铺的正常运作。 2、负责店铺的页面设计、网店装修、商品上架、直通车开通等建设工作。
淘宝店合作协议 甲方：身份证号： 乙方：身份证号： 甲乙双方在平等自愿的基础上经充分协商，就合作开办淘宝店，明确合作各方的权利与责任事宜，特订立以下协议条款共同执行。 一、合作方式： 甲方以资金入股，乙方以技术及日常经营方式入股。经双方协议： 甲方占股%；乙方占股%。 合伙经营淘宝店店铺店铺名称为： 淘宝店铺网址为： 二、合作时间 合作时间：___ 年___月___日—___年___月___日. 三、合作分工： 1、甲方根据店铺经营所需提供乙方货源。货源以双方协议经营内容为主。 2、甲方供货时应提供相关产品的出厂价格、产品说明、质量证书、出产地证明及其它费用明细，不得随意加价。乙方有权查询产品的价格，质量，出产地等相关信息。 3、若甲方不能按时提供货源，需提前三天通知乙方具体情况，以便于乙方安排即时下架。 4.、乙方作为淘宝店铺的实际管理者，负责制作运营企划，在与甲方协商确定后开展日常运营，不得擅自改变双方协议后的经营方案。 四、收益分配： 1、淘宝店铺采用合伙经营方式，考虑甲乙双方实际情况，甲方以人民币计元，作为店铺起步资金，并提供经营初期所需办公设备、房租及其它运营开支，经营初期时间为一个月。一个月后，相关费用从淘宝店日常经营开支中支取。如需甲方增加资金投入，需作补充协议。 2、甲乙双方对于合伙淘宝店铺根据所占股份额的比例分享利润和分担风险及亏损。 3、在保证店铺正常运作的情况下，每年进行年终分红一次(每年元月对上一年度红利进行分成)。扩大业务运营如需要提留利润时，必须经过各方认可。 4、在店铺经营存续期间，乙方作为店铺实际管理者，每月基本工资计人民币：____元，奖金按实际营业额的%提取。 五、加入新合伙人的条件： 1. 新合伙人入伙，必须经全体合伙人三分之二表决同意即可。
淘宝销售话术 淘宝客服接受客户咨询时要注意的要点： (1)回复客户问题一定要及时，不能让客户久等； (2)针对客户的问题，必须清晰的回答客户想要知道的信息； (3)通过简单的交流，归纳出客户的类型，以及客户的需求； (4)语气柔和，要体现出较强的亲和力，多用语气词，与客户拉近距离； (5)如有“适当”机会，向客户推荐本店热销的关联商品，不让客户犹豫； (6)立场对换：客服应有保持良好的状态，不能冷嘲热讽，更不能对骂，客户处于不良状态， 客服应站在客户的角度尽量去帮助解决问题。 (7)在客户问完商品一段时间以后，如果客户还没有动静，客服要亲自会问客户“是否决定 好呢”或者“是否满意呢”，或者“还有什么可以帮到您的呢”。 (8)本店所有的第二人称均用“您”。 1欢迎语 一般客户会以两种形式来进行交流，或者是两种交叉使用： （1）单一的旺旺表情（您好，在吗？） （2）宝贝链接（或者是问你这款产品有货吗。） 应对原则：快速回答，让客户了解到店铺的优惠的措施，以及一些隐含的信息 比方说： （1）单一的旺旺表情 您好！我是客服**，有什么能帮到您的吗？我们店铺现在正在XXXX(当前店铺 正在进行的活动)，您喜欢我们店哪款产品呢？（如果刚好那天是节日那么你好改成XXX快乐！） 店铺活动内容要意简言赅，重点是后面的问句，可以让客户感觉到客服的亲切和热情，也不用等客户发问，主动出击。 （2）宝贝链接、图片（或者是问你这款产品有没有货） 您好这款是我们当季的时令水果，非常新鲜欢迎选购品尝！ 欢迎语要点：营造热情，善意的开场气氛，简单的介绍本店的最新活动与动态。 2询问产品信息 客户：链接+这款水果有货吗？