教育部关于修改和废止部分规章的决定
【法规类别】法规规章清理
【发文字号】中华人民共和国教育部令第30号
【发布部门】教育部
【发布日期】2010.12.13
【实施日期】2010.12.13
【时效性】现行有效
【效力级别】部门规章
中华人民共和国教育部令
（第30号）
《教育部关于修改和废止部分规章的决定》已经2010年12月13日第28次部长办公会议审议通过，现予公布，自公布之日起施行。
教育部部长袁贵仁
二○一○年十二月十三日
教育部关于修改和废止部分规章的决定
一、对下列规章中引用的有关法律、行政法规、规章名称修改或者废止、失效的规定作出修改：
1．将《普及义务教育评估验收暂行办法
》（教基〔1994〕19号）第十三条
中的“《中华人民共和国义务教育法
》及其实施细则的规定”修改为：“《中华人民共和国义务教育法
》等有关规定”。将第二十四条中的“《中华人民共和国义务教育法实施细则
》第38条
的有关规定”修改为：“国家有关规定”。
2．将《少年儿童校外教育机构工作规程
》（教基〔1995〕14号）第三十条
中“《治安管理处罚条例
》”修改为：“《治安管理处罚法
》”。
3．删除《小学管理规程
》（国家教育委员会令第26号）第十条
中“及其实施细则”。
4．将《中小学德育工作规程
》（教基〔1
客户服务部规章管理制度 请示报告制度 遇有下列问题应及时请示报告： 1、发现重大差错、事故，严重违反纪律问题。 2、危及通信设备、人身安全问题。 3、超出本职范围以外需解决的问题。 4、请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。 5、请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。 安全保密制度： 1、严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。 2、严格遵守公司纪律，（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故）做好安全工作。 3、严禁带非工作人员进入监控室、档案室，凡外部人员因公进入监控室、档案室，须经上级批准，并履行登记手续。（客服系统正常运行以后执行） 4、严禁在办公区域使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。 5、加强对安全、保密工作的领导，坚持定期检查（电源，插座，明火隐患，文件控制执行），消防器材专人保管发现问题及时解决。 6、保管好工作必需物品，在办公桌内放钱及贵重物品丢失者责任自负。
7、办公区域严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。 客服部会议制度 1、交接会唔时，对业务增加变动情况，上级批示精神，客户的建议、投诉流程、设备变动情况及时与下一班交待清楚，且记录清楚。 2、每周一次例会。由各部门负责人参加，客服部负责人主持，就服务、安全、作风、培训、考勤等讲评本周工作，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传达到每位工作人员。 3、全客服部的会议每月定时召开，由客服部负责人主持。会议内容通报月工作任务完成情况，根据质检检查情况奖优罚劣。由各班组汇报当月工作，并指出工作中现存的问题。业务培训及疑难问题解答。通报下月工作计划及工作目标。 4、及时提交半年和年度工作总结，并提出改进工作意见和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。 客服部工作制度 1、客服人员必须有高度的责任心，并且对待业主提出的问题要耐心、细致地给予回答。掌握专业的知识是客服人员应有的基本素质。 2、客服工作人员在工作中必须服从上级安排。不说对公司不利的话，不做对公司不利的事。 3、客服人员要以大局为重，相互团结，有不同意见可以开会研究或向上一 级请示，以少数服从多数、下级服从上级为原则 4、在岗期间，坚守岗位、统一着装、佩戴工作证、坐姿端正、精神饱满、集中精力。 5、上班期间要服从指挥调度，认真按各项业务规范、服务规范及操作规范的要求去做。
教育部推荐新课标中小学课外阅读书目 第一学段（1—2年级）推荐书目(50本) (中国部分20本) 1.《小布头奇遇记》孙幼军 2.《小猪唏哩呼噜》孙幼军 3.《树叶船》张俊以 4.《吹泡泡》张俊以 5.《调皮的日子》秦文君 6.《窦蔻流浪记》窦蔻 7.《365夜知识童话》鲁克 8.《舒克和贝塔历险记》郑渊洁 9.《戴小桥和他的哥儿们》梅子涵 10.《笨笨猪》杨红樱 11.《泡泡儿去旅行》薛涛 12.《大个子老鼠小个子猫》周锐著 13.《小布头丛书—小布头新奇遇记》孙幼军著 14.《我不是坏小孩》（全3册）叶姝著 15.《小香咕系列》秦文君 16.《李拉尔故事系列》梅子涵 17.《最著名的中国民间故事》 18.《史记》注音本（1-4） 19.《三毛流浪记》（全集）张乐平
20.《中华歌谣100首》金波李众选编 （外国部分30本） 21.《格林童话》（德国）格林兄弟 22.《安徒生童话》（丹麦）安徒生 23.《万花筒》（英国）依列娜?法吉恩 24.《豪夫童话》（德国）豪夫 25.《爱丽斯漫游奇境》（英国）卡罗尔 26.《狐狸列娜的故事》（法国）阿希季诺夫人 27.《小熊温尼?普》（英国）米尔恩 28.《彼得?潘》（英国）詹姆斯贝洛著 29.《豆蔻镇的居民和强盗》（挪威）埃格钠 30.《鹅妈妈的故事》 31.《洋葱头历险记》（意大利）罗大里 32.《窗边的小豆豆》（日本）黑柳彻子 33.《淘气包埃米尔》（瑞典）林格伦 34.《假话国历险记天上掉下来的大蛋糕》（意大利）罗大里 35.《随风而来的玛丽阿姨》（英国）特拉弗斯 36.《丁丁历险记》（小开本全22册）（比利时）埃尔热 37.《雅诺什绘本》10种（德国）雅诺什 38.《米切尔?恩德童话绘本》（全6册）米切尔.恩德著 39.《了不起的狐狸爸爸》罗尔德?达尔 40.《电话里的童话》（意）罗大里 41.《小口袋丛书》 42.《迪迪的故事》（全24册）Enid Blyton 著
凡是获得有关基金资助项目的研究成果，必须严格按规定进行标注，项目结束后所填报的《总结报告》及所附有效论著（标注过的），将作为申请新项目时的评审依据。标注位置应在学术论著、鉴定证书、技术资料及其他有效证明材料的封面，或书前扉页，或论文首页、致谢部分。不完全统计表明，国内期刊多习惯于将基金资助项目的信息作为论文首页的脚注，国外期刊则多将其作为“致谢”的一部分标注。 通常情况下只需列出项目的资助号即可，不必标注具体的项目名称。如: The Project Supported by Zhejiang Provincial Natural Science Foundation of China (Grant No. 1234567), the Major State Basic Research Development Program of China (Grant No. G2000077405) and the Key Project of Science and Technology of Shanghai (Grant No. 02DZ/5002). 对于国家自然科学基金资助项目，通常只需要统一标注“Natio nal Natural Science Foundation of China”和项目的资助号即可，不必再分别标“注面上项目”(General Program), “重点项目”(Key Program), “重大项目”(Major Program)等进一步信息。以下是部分基金资助项目的英文翻译，供各位科研人员参考。 科技部 国家高技术研究发展计划(863计划): National High-tech R&D Program of China (863 Program); 国家重点基础研究发展规划(973计划): National Program on Key Basic Research Project (973 Program) 国家985重点建设项目: Key Construction Program of the National “985” Project “九五”攻关项目: National Key Technologies R & D Program of China during the 9th Five-Year Plan Period 国家基础研究计划: National Basic Research Priorities Program of China; 国家科技攻关计划: National Key Technologies R & D Program of China; 国家攀登计划—B课题资助: Supported by National Climb—B Plan 国家重大科学工程二期工程基金资助: National Important Project on Science-Phase Ⅱof NSRL 教育部 国家教育部科学基金资助: Science Foundation of Ministry of Education of China 教育部科学技术研究重点(重大)项目资助: Key (Key grant) Project of Chinese Ministry of Education 国家教育部博士点基金资助项目: Ph.D. Programs Foundation of Ministry of Education of China 高等学校博士学科点专项科研基金: Research Fund for the Doctoral Program of Higher Education of China (缩写: RFDP) 国家教育部博士点专项基金资助: Doctoral Fund of Ministry of Education of China 中国博士后科学基金: Supported by China Postdoctoral Science Foundation 国家教育部回国人员科研启动基金资助: Scientific Research Foundation for Returned Scholars, Ministry of Education of China
教育部决定在全国义务教育阶段学校实施“体育、艺术2 + 1项目” 据教育部网站消息，教育部办公厅日前发布通知指出，教育部决定在全国义务教育阶段学校实施“体育、艺术2 + 1项目”，即通过学校组织的课内外体育、艺术教育的教学和活动，让每个学生至少学习掌握两项体育运动技能和一项艺术特长。 实施“体育、艺术2 + 1项目”，意在全面加强和改进德育、智育、体育、美育”的要求，全面实施素质教育，组织广大中小学生参加科学健康、生动活泼的体育和艺术活动，提高运动能力和艺术素养，促进学生健康成长全面发展，为学生的终身发展奠定良好的基础。 通知要求，各地教育行政部门和中小学要提高认识，加强领导，建立长效工作机制。制订项目实施计划，开展创造性工作，积极探索“体育、艺术2+1项目”的活动内容和组织形式。教育行政部门要把项目实施情况纳入学校体育、艺术教育专项督导评估指标体系，定期实行检查、督促，促进“体育、艺术2+1项目”健康发展。 通知提出，各地各校要明确目标，科学考核，提高项目实施水平。要开齐开足音乐、体育、美术课程，以课堂教学为主渠道；各地教育行政部门要指导中小学校精选体育、艺术项目，研究制订认定标准和实施办法。 各中小学校要根据本校音体美师资条件、教学设备条件以及体育传统、艺术特色，确定符合学校实际和学生身心发展特点的体育、艺术项目，供学生学习和选择，满足学生个性发展的需要。要做好考核登记、档案管理工作，
将学生参加项目活动的情况和取得的成绩记录到学生综合素质评价体系。 通知指出，各中小学校要认真组织，搭建平台，营造良好活动环境。充分利用大课间和课外活动时间，确保学生参加活动、展示才艺的时间。要组织开展对抗赛、挑战赛、才艺展演、作品展示等多种形式的群体性校园文体活动；广泛组织各种文体兴趣活动小组，定期组织校园体育节、艺术节等活动。各地要积极组织体育、艺术活动走出校园，向社区和家庭延伸，共同营造重视体育和艺术教育的良好社会环境。 通知还要求，优化资源，提供保障，确保项目持续推进。各地教育行政部门要加强体育、艺术教师队伍建设，对全体教师进行体育和艺术教育的辅导，鼓励其他学科教师通过自修和培训。要切实加强体育、艺术教育资源配置，配足体育、艺术教育设备器材，充分发挥体育、艺术教育设施设备的使用效果。 各中小学要发挥本地社会人才资源的优势，聘请有体育、艺术专长的人才进校园，对学生学习体育、艺术技艺进行辅导。地方各级教育行政部门要主动联系有关部门，利用当地体育场(馆)、艺术馆以及校外教育机构等社会体育、艺术活动资源，拓展学生文体活动空间。
客服部管理规章制度 一、人员素质 1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。 2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法。 3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、订单处理流程，会员回访流程，服务标准）。 4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。 5、计算机操作熟练。会用基本办公软件，打字速度达60字/分。 6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉； 7、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即： 三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。 三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。 四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。 二、值班制度 1、值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力。 2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务流程、服务规范及操作规范的要求去做。 3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。 4、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时。 5、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。严禁在机房内大声喧哗，未经值班经理批准不得擅离职守。 6、严格交接班手续，认真遵守交接班制度。 三、现场纪律制度 办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不许串岗，不做与工作无关的事。 电脑显示器，键盘，耳机等办公用品摆放整齐。 工作台面整洁，记事本统一放置同位。
客服部规章制度 1.0客服部考勤管理制度及规定 1.1制度 1.1.1客服部安排专人负责员工的考勤。 1.1.2考勤员应严格遵守公司的考勤制度，并按照公司的规定执行考勤工 作。 1.1.3考勤员应于每月25 日将本部门的考勤情况报行政人事部。 1.1.4制定下一个月的排班表，并复印给相关部门，在岗人员需人手一份。 1.1.5排好的班次不可随意改变或更换，如需要调整班次，需提前报告上 级主管批准。如遇特殊情况而无法上岗，需提前报告上级主管，以 便其重新布置安排工作。 1.1.6如遇重大法定节假日（如元旦、春节、五一、十一等），需提前将班 次排开，并于一周前将安排好的排班表交行政人事部。 1.1.7排班表如经修改，需通知并重新复印给相关部门及人员，并将旧表 收回。 1.2规定 1.2.1公司实行值班三班制。 1.2.2员工应严格遵守作息时间。 1.2.3工作时间无论因公或因私临时外出者，必须向直属上级领导请示， 经批准后方可外出。 2.0客服部会议制度 2.1制度 2.1.1晨会制度 2.1.1.1客服部员工需提前15 分钟到岗，并换好工服，做好工作的交 接工作。 2.1.1.2阅读交接班记录本并签字后，由客服部主任主持召开部门晨
会。
2.1.1.3客服部各口负责人将前一天发现的问题提出，互相沟通，并 由客服部主任协调，同时提出解决办法。 2.1.1.4 客服部主任可将前一天在工作中发现的各类问题提出，寻找 解决办法。 2.1.1.5记录无法完成的问题，上报上级领导处理并及时跟进。 2.1.1.6如有问题直接针对外包清洁公司，将由客服部主任予以沟通。 2.1.1.7安排、布置当天的各项工作。 2.1.2例会制度 2.1.2.1客服部安排每周五16：00 召开部门例会。 2.1.2.2例会将由客服部主任主持召开。 2.1.2.3召开例会目的在于对上周的工作加以总结，综合所提出的问 题，制定解决办法，并计划、安排下周工作。 2.1.2.4 客服部全体员工均应参加例会，因特殊缘故或倒班而不能到 岗的人员，需提前以书面的形式将所要反映的情况上交或记 录在交接班记录本上。 2.1.2.5客服部主任需在会上传达领导的要求和决定。 2.1.2.6召开例会时，需要有专人进行记录。 2.1.2.7所记录的会议纪要需要所有与会人员传阅并签字。 2.1.2.8会议纪要需上报物业项目经理审阅，对会议中所提出的问题 进行处理并存档。 2.1.2.9所有客服部员工将按照例会的宗旨和要求安排下周的工作。 3.0客服部办公制度 3.1制度 3.1.1严格执行公司考勤制度，排班表上的工作时间是指上、下岗时间， 不包括换衣服及就餐时间。 3.1.2在规定的上岗时间需着工装，办公区域不得穿便装。 3.1.3严格执行公司关于礼仪、礼貌、言行举止的各项要求及部门的各 项服务纪
【重磅】教育部决定，继续扩招！ 新出路！第二学士学位确定扩招 在5月6日，教育部印发通知 明确在普通高校继续开展第二学士学位教育 第二学士学位到底是什么？ 简单说就是本科毕业后参加入学考试去另一个学校（主修另外一个专业）继续读两年本科。读第二学士学位不亚于考研，学习期满，获得第二学士学位者，毕业待遇等同于研究生。学费在校期间按硕士研究生待遇的有关规定执行。 【注意哦，第二学士学位与我们所说的双学位不同。】双学位的信息是在学信网上查不到，只能算是一个学校自身提供的一种培训和教育经历。双学位的招生录取和毕业标准是学校说了算。学位证书是由你申请就读的双学位学校颁发的。读双学位一般是利用周末等时间来读。第二学士学位是教育部认可，在学信网上可以查得到的。 可以报考哪些专业？ 不仅可以报考与原本科专业分属不同学科门类的第二学士学位专业，还可以报考与原本科专业属于同一学科门类、但不属于同一本科专业类的第二学士学位专业。换句话说：如果你想要考编制，但是由于大学本科专业的限制，不能报考。那完全就可以考虑报考第二学士学位专业哦！ 重点支持哪些专业？
重点支持高校在国家急需的公共卫生与预防医学、应急技术与管理、电子信息、大数据、网络空间安全、集成电路、能源动力、生物与医药、养老护理、家政服务等相关领域，支持高校依托“双一流”建设学科专业增设第二学士学位专业。 主要招收哪些学生？ 主要招收当年普通高校本科毕业并获得学士学位的应届毕业生，以及近三年普通高校本科毕业并获得学士学位、目前未就业的往届生。 第二学士学位毕业生是应届生还是往届生？ 第二学士学位毕业生按当年应届生身份派遣并办理相关就业手续。如中途退学，对于以应届毕业生身份入学的，按退学当年应届本科毕业生身份派遣。 什么时候报考？在哪里报考？ 官方称“在7月底完成招生”，预测将在今年6月下达正式的招生院校以及专业备案名单，七月初开始招生。详细招生方法请各位同学关注教师之梦哦~ 总得来说，这次扩招，目的还是在于缓解就业压力。对于想要换专业小伙伴们来说，不失为一个较好的选择。毕竟，多一个选择，多一个机会，就多一条路。 坚持努力 所有事都会变成好事
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 教育部党组中央经济工作会议精神学习心得体会 教育部党组书记、部长袁贵仁主持召开党组会，传达学习中央经济工作会议精神，研究贯彻落实工作。会议强调，要进一步统一思想，提高认识，准确把握、主动适应经济发展新常态，以奋发有为的工作状态、扎实有效的工作措施，认真贯彻落实中央经济工作会议对教育的部署要求，扎实做好2018年各项工作，为提升人力资本素质、促进经济平稳健康发展和社会和谐稳定作出贡献。 会议指出，中央经济工作会议是党的十八届四中全会之后中央召开的一次重要会议。习近平总书记、李克强总理在会上发表重要讲话，深入分析国际国内经济形势，认真总结今年经济工作，全面部署明年经济工作，尤其是对经济发展新常态作出系统性阐述，提出要认识新常态，适应新常态，引领新常态。讲话充分体现了党的十八大和十八届三中、四中全会精神，具有很强的思想性、战略性、针对性，对于坚定信心、凝聚共识，做好明年和今后一个时期的经济工作，具有重大而深远的意义。教育系统要认真学习领会，坚决贯彻落实。 会议强调，要深刻认识教育在经济新常态下的重要性，主动适应经济发展大势，与时俱进抓好教育改革发展稳定各项工作。一是全面深化教育领域综合改革。要坚定改革信心，围绕突出问题，狠抓落实，强化责任，加大协调，强化监督。二是全力做好高校毕业生就业工作。要精准发力，全面推进创新创业教育和自主创业工作，以创新引领创 1 / 6
客服部管理制度 岗位职责与规范 目的： 使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。 第一条服务宗旨 服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。 我们的目标：与客户携手共同打造中国私家住宅外墙装饰第一品牌 第二条服务对象 已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。 第三条服务信念 热情——以饱满的热情对待本职工作，对待客户及同事 敬业——对工作竭尽全力，尽职尽责，使敬业成为职业习惯。 勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守 创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率 服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作 第四条客服人员素质要求 （1）经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径。 （2）职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识。 （3）交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地面对何种情况，适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感。 （4）应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题 (5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度。 （6）工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
部门职能： 接待装修客户来访，提供家装咨询服务。 为客户提供优质的售前、售中、售后服务，建立公司服务品牌。 建立完整的客户信息库。 监督公司全员的服务意识，服务态度，服务技能。 与销售部、工程部、设计部协调互动开展工作。 对公司服务工作负责任。 客服主管 直属上级：总经理 直属下级：客服专员 职务陈述：主持客服部管理工作；客服专员处理客户投诉，服务客户能力的培训、考核以及管理等。监督公司全员的服务意识，服务态度，服务技能。 岗位职责： a全面负责客服部的各项管理工作，并承担责任。 b领导本部门协助完成公司下达的业绩指标。 c不断完善客服部的内部管理。 d积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施。 e协调本部门内部整体工作关系和员工关系。 f制定本部门的工作计划及培训计划，组织安排客服部的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平。 g负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行。 h按时提报相关报表。 客服专员 职务陈述：负责客户咨询，前台接待，客户回访，客户关怀，受理客户投诉工作。 岗位职责： a遵守公司制定的各项制度，服从上级的管理。 b接待客户，提供客户咨询及礼仪服务。 c做好工作区域卫生工作创造良好的工作及客户洽谈环境。 d做好客户档案资料登记管理工作。
教育部推荐中小学生必读书目 低年级 1．《成语故事精选》（注音本）中国少年儿童出版社 2．《安徒生童话》/丹麦/安徒生著/任溶溶译浙江少年儿童出版社 3．《中国童话故事精选》北京大学出版社4．《格林童话集》格林兄弟著*杨武能译*季羡林主编*中国书籍出版社 5．《叶圣陶童话》叶圣陶著人民文学出版社 6．《张天翼儿童文学全集》张天翼著中国少年儿童出版社 7．《长袜子皮皮》林格伦著李之义译中国少年儿童出版社中高年级1．《伊索寓言》（古希腊）伊索著中国书籍出版社 2．《中国寓言故事精选》曹文轩编北京大学出版社 3．《天方夜谭》王瑞琴译人民文学出版社 4．《我要做个好孩子》黄蓓佳著江苏少年出版社 5．《中国历史故事精选》北京大学出版社 6．《小学科学知识故事》（中年级）曹文轩编江苏文艺出版社 7．《木偶奇遇记》科洛迪著任溶溶译8．《中华美德故事精选》北京大学出版社 9．《寄小读者》冰心著湖北少年儿童出版社10．《尼尔斯骑鹅旅行记》（瑞典）拉格洛芙著高子英李之义译人民文学出版社 11．《克雷洛夫寓言》（俄）克雷洛夫著裴家勒译译林出版社 12．《爱的教育》亚米契斯著卢坚孟容译天津教育出版社 13．《上下五千年》曹余章著甘肃文化出版社 14．《西游记》吴承恩著时代文艺出版社15．《水浒传》施耐庵著 16．《昆虫记》（法）法布尔著王光译作家出版社 17．《鲁滨孙漂流记》（英）笛福著人民文学出版社 18．《中国兔子德国草》周锐周双宁著春风文艺出版社 19．《爱丽丝漫游奇境记》刘易斯·卡洛尔著管沼淳译 20．《海底两万里》凡尔纳著管家琪译北京出版社 21．《草房子》曹文轩著江苏少儿出版社 22．《小学科学知识故事》（高年级）曹文轩编江苏文艺出版社 23．《三国演义》罗贯中著 24．《汤姆索娅历险记》马克.吐温张友松译福建少年儿童出版社 25．《钢铁是怎样炼成的》（俄）奥斯特洛夫斯基梅益译人民文学出版社 26．《童年》高尔基著 27．《呼兰河传》萧红著复旦大学出版社 28．《小王子》圣埃克苏佩里著艾柯译云南美术出版社 29．《好兵帅克》（捷克）雅·哈谢克著萧乾译译林出版社 30．《红雨伞·红木屐》彭懿著吉林出版社 31．《冰心儿童文学全集》冰心著中国少年儿童出版社文学作品
教育部关于学习贯彻《国务院关于基础教育改革与发展的决 定》的通知 【法规类别】教育改革 【发文字号】教基[2001]19号 【发布部门】教育部 【发布日期】2001.06.15 【实施日期】2001.06.15 【时效性】现行有效 【效力级别】XE0303 教育部关于学习贯彻《国务院关于 基础教育改革与发展的决定》的通知 （教基[2001]19号2001年6月15日） 新世纪第一年，国务院召开了全国基础教育工作会议，印发了《关于基础教育改革与发展的决定》(简称《决定》)。这是以江泽民同志为核心的党中央在我国初步实现基本普及九年义务教育、基本扫除青壮年文盲的宏伟目标后，为实施科教兴国战略、推进基础教育改革与发展所作出的重大决策。《决定》以邓小平同志“三个面向”和江泽民同志“三个代表”的重要思想为指导，总结了改革开放以来基础教育工作的经验，分析了当前基础教育面临的形势，深刻阐述了基础教育在社会主义现代化建设中的战略地位，描绘了进入新世纪基础教育改革与发展的蓝图，提出了解决基础教育突出问题的治本之
策，抓住了推进基础教育改革与发展的关键环节，对深化教育改革、扎实推进素质教育作了进一步的部署，具有很强的针对性和操作性。《决定》是指导我国新世纪初基础教育工作的纲领性文献，《决定》的颁布和实施，必将对我国基础教育乃至整个教育事业的改革与发展产生巨大的推动作用和深远的影响。为了组织教育系统的广大干部、教职工认真学习领会、全面贯彻落实《决定》和全国基础教育工作会议精神，现就有关事项通知如下： 一、认真学习、宣传《决定》精神是当前教育战线特别是基础教育领域的一项紧迫而重要的任务。各级教育行政部门要根据当地党委、政府的部署，及时传达全国基础教育工作会议精神，组织广大干部、教师认真学习《决定》和国务院领导同志在全国基础教育工作会议上的重要讲话。要深刻认识
客服部规章制度 为了进一步加强客服部的管理，确保各项工作的顺利展开，营造一个良好的办公环境，特制定本制度。 一、考勤 1、工作时间：每周工作五天，按排班轮休，每周日凌晨需加班，正常时间为9:00--17:30；加班时间为每周日凌晨00：30-2：00 2、打卡 ●员工每天上班、下班均需打卡（共计每日2次）； ●员工应亲自打卡，帮助他人打卡和接受他人帮助打卡者，扣绩效工资10 元/次 ●忘记打卡的员工，需要出示未迟到或未早退的证明。若已经迟到必须说 明到岗时间，若未能说明，则以其他员工看见你出现在公司的时间为准。 3、迟到惩罚措施 员工迟到，人事部会根据公司规章制度扣除相应工资，与绩效无关，但如果一个月迟到3次以上，除人事部扣工资外，部门主管还会从员工的绩效工资里里扣除20元。 4、加班和补休 加班填写《加班申请单》（见附表9），部门负责人或公司领导批准后，交行政人事部备案。 5、请假手续 员工请假应填写《请假单》（见附表10）职务代理人签署部门负责人批准报行政部登记备案。部门负责人请假由董事长/总裁批准。员工请假期间，虽然职务代理人代其工作，但职责仍由请假员工担负。 没有请假手续的或请假未获批准擅自休假者按旷工处理。旷工一天扣发3日工资。 事假需提前至少1天申请，婚假、产假需提前2周申请。 除特殊事情不得不请假外，员工一个月内请假超过2次者，将从员工的绩效工资里扣除30元。
二、人员素质 1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给 客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。 2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的订购、反馈、回访服 务等处理程序和方法。 3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、订单处理流程， 回访流程，服务标准等）。 4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。 5、客服在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、 亲切，热情处理客户的咨询或投诉； 6、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。 即： 三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾 三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户 四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样 三、值班制度 1、值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力.。 2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务流程、服务规范及操作规范的要求去做。 3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。 4、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时。 5、员工应该热爱自己所从事的事业，要有拼搏敬业精神，工作中要不断努力学
教育部推荐的小学生必读书目 一年级 1．《成语故事精选》（注音本）中国少年儿童出版社2．《安徒生童话》/丹麦/安徒生著/任溶溶译浙江少年儿童出版社3．《中国童话故事精选》北京大学出版社 二年级 1．《格林童话集》格林兄弟著*杨武能译*季羡林主编*中国书籍出版社 2．《叶圣陶童话》叶圣陶著人民文学出版社3．《张天翼儿童文学全集》张天翼著中国少年儿童出版社 4．《长袜子皮皮》林格伦著李之义译中国少年儿童出版社 三年级 1．《伊索寓言》（古希腊）伊索著中国书籍出版社2．《中国寓言故事精选》曹文轩编北京大学出版社3．《天方夜谭》王瑞琴译人民文学出版社4．《我要做个好孩子》黄蓓佳著江苏少年出版社5．《中国历史故事精选》北京大学出版社6．《小学科学知识故事》（中年级）曹文轩编江苏文艺出版社 7．《木偶奇遇记》科洛迪著任溶溶译
四年级 1．《中华美德故事精选》北京大学出版社2．《寄小读者》冰心著湖北少年儿童出版社 3．《尼尔斯骑鹅旅行记》（瑞典）拉格洛芙著高子英李之义译人民文学出版社 4．《克雷洛夫寓言》（俄）克雷洛夫著裴家勒译译林出版社5．《爱的教育》亚米契斯著卢坚孟容译天津教育出版社 6．《上下五千年》曹余章著甘肃文化出版社7．《西游记》吴承恩著时代文艺出版社五年级 1．《水浒传》施耐庵著 2．《昆虫记》（法）法布尔著王光译作家出版社3．《鲁滨孙漂流记》（英）笛福著人民文学出版社 4．《中国兔子德国草》周锐周双宁著春风文艺出版社 5．《爱丽丝漫游奇境记》刘易斯·卡洛尔著管沼淳译 6．《海底两万里》凡尔纳著管家琪译北京出版社7．《草房子》曹文轩著江苏少儿出版社8．《小学科学知识故事》（高年级）曹文轩编江苏文艺出版
材料作文2016年7月12日，英国教育部决定，未来4年，全国约8000所小学 阅读下面的文字，按要求作文。（60分） 2016年7月12日，英国教育部决定，未来4年，全国约8000所小学将采用亚洲国家，特别是中国学生学习数学的方法，并为此向这些学校拨款5400万美元。据介绍，这项改革涉及全英约一半小学。不仅如此，英国还建立了35所专业数学教学中心，作为普及“中式教育”的平台。 关于“中式教学”，争议由来已久，填鸭式的教学模式、分数为上的考核体系等，都动辄得咎。很多国人觉得问题一大筐，英国教育部官员却来取经，并大范围推广“中式教育”模式，颇堪寻思，也激起了人们对中国教育方式的关注和热议。 以上文字引发你怎样的思考？请写一篇文章。要求：自选角度，自拟标题；确定立意，明确文体；不得抄袭，不得套作；不少于800字；不得泄露个人信息。 写作指导 材料作文的审题，首先要概括材料，找准核心关键词：面对动辄得咎、饱受诟病的“中式教育”，而英国近一半的小学将采用其数学教学方法，引发你怎样的思考？其次要有回
答问题的意识，即明确自己的观点，发表自己的思考。第三要有细读材料的意识，英国学习“中式教育”，并非全盘照搬，而是有选择地借鉴，取其精华，去其糟粕，根据自身情况选择了在小学阶段推广中式数学教学方法。第四，对“中式教育”的议论不能笼统，要将其具体化为填鸭式的教学模式、分数至上的考核体系、高强度的练习等。最后，写作要有针对性，可以针对世人对“中式教育”无理无知的批评，结合英国来华取经，凸显“中式教育”的优势和上千年来在文化传承、人才培养、促进社会公平公正上的贡献；可以针对看到英国来华取经，国人对“中式教育”盲目的自信，表达自己的忧虑，并希望“中式教育”能正视自己的问题，不断改进。 还要注意写作过程中的四个不良偏向： 只谈“中式教育”的利与弊。不是扣着“英国小学将采用‘中式数学教学’方法”这个事件来展开对中式教育的思考，而是抛开材料，只抓抓住“中式教育”来议论，给人脱离材料，写作没有针对性的感觉。 机械地选边站，文章逻辑奇怪。有同学的文章的行文大致是这样：英国学习中式教育是不明智的选择，原因在于中式教育的弊端皆是，例如填鸭式扼杀思维，评价单一带来的巨大压力……。这种文章的逻辑是：中式教育是一团臭不可闻的狗屎，而选择学习中式教育方式的英国也是有眼无珠的傻子。
客 服 管 理 规 范 向着“引领创新、服务全国”的目标，进一步提高客服中心的运营水平，树立公司良好的企业形象，达到规范服务，特色创新，提高企业的知名度和企业的忠诚度，特制定本规范。
目录第一章客服专员管理制度 一、客服专员工作职责 二、客服专员岗位要求 三、客服岗位制度 第二章客服中心运作规范 一、客户来电 二、客户需求探寻 三、提出解决方案 四、积极行动 五、真诚确认 六、电话结束 第三章客服中心投诉处理规范 一、目的 二、投诉处理原则 三、投诉处理流程 第四章客服中心服务质量管理 一、服务理念和服务行为准则 二、电话服务人员的素质标准 三、电话礼仪标准 四、客服专员规范用语 五、服务用语禁忌 第五章客服培训管理办法 一、培训及上岗 二、在岗员工的培训管理办法
第一章客服专员管理制度 一、客服专员的工作职责 ●负责客户来电的咨询及疑难问题的解释工作； ●负责客户投诉的记录，投诉的跟踪落实，并对客户的投诉进行总结与 分析，将相关信息反映给直属上级，并作好相应的解释工作； ●负责客户日常的（电话）回访工作，接受客户传递的意见和建议； ●负责售后服务具体工作，包括故障维修受理、收集客户意见，整理和 分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息，分别转送相关部门； ●负责对客户传递的意见和建议进行记录、分类并整理，对客户提出的相关意见给予答复，同时将相关意见反映给直属上级，对客户提出的建议表示感谢，并表示会在今后的工作中加以更善。 二、客服专员岗位要求 （一）客服专员的技能素质要求 1、灵活运用沟通技巧，与客户进行有效沟通 2、把握异议处理技巧，提高客户满意度 3、掌握为客户提供优质服务的技巧 4、熟悉公司产品及相关专业知识。 （二）客服专员的工作素质要求 1、严格遵守企业和部门的各项规章制度 2、客服专员不得与客户争辩，应知悉客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果。 3、客服专员对客户反映的问题，比如故障维修、客户投诉等应立即响应，
客户服务部门管理制度
部门简介 客户服务部门于2011年4月正式成立并独立出来，部门经理—部门主管—员工一体化的的管理模式。入职培训，服务规范，业务知识，绩效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。为了迎合顾客细化问题的需求，客服部门内部细分为订单组，投诉组，客服组3个大类，在基于公司的企业文化及服务理念的宗旨上，部门在逐渐扩大规模，完善管理。 客服部门理念： 只有更专心才会更专业。专业的态度，专业的服务流程是我们坚持的理念！
一、部门构架
二、 部门职责 1） 受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售 后服务支持 2） 本部门员工实现目标管理和绩效考核。对本部门员工实行在 职辅导和业务培训。并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、 辞退等方面的建议。 3） 参与制定公司管理制度，参与公司整体发展方向的协助及配 合 4） 配合市场部，技术部及时反馈用户信息 部门经理 | | 订单组（受理订单 充值以及供货商问题） 投诉组（受理交易纠纷问题） 客服组（受理日常咨询及软件售后用户 维护）
5）遵纪守法，维护用户个人隐私及个人信息 6）遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密 7）完成上级安排的其他工作 三、客服部部门各职能岗位职责 1、客服部经理 1）完成客服部门规划性建设、团队性建设 2）负责部门的日常管理和监督，提升部门工作质量 3）组织有效的客户关系管理工作 4）制定积极有效的绩效考核制度，奖惩措施 4）合理的分配部门各职能岗位 2、客服主管 1）制定年度工作计划并分解到季度或者月度 2）制定部门员工培训计划 3）注重部门礼仪礼貌，提供优质的顾客服务 4）检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和 投诉问题 5）制定员工排班表，协助经理做好员工专业知识的训练及员工的业绩考核 6）上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系 7）管理员工的日常工作及住宿问题
附件2 教育部推荐的小学生必读书目 一年级 1．《成语故事精选》（注音本）中国少年儿童出版社 2．《安徒生童话》/丹麦/安徒生着/任溶溶译浙江少年儿童出版社 3．《中国童话故事精选》北京大学出版社 二年级 1．《格林童话集》格林兄弟着*杨武能译*季羡林主编*中国书籍出版社 2．《叶圣陶童话》叶圣陶着人民文学出版社 3．《张天翼儿童文学全集》张天翼着中国少年儿童出版社 4．《长袜子皮皮》林格伦着李之义译中国少年儿童出版社 三年级 1．《伊索寓言》（古希腊）伊索着中国书籍出版社 2．《中国寓言故事精选》曹文轩编北京大学出版社 3．《天方夜谭》王瑞琴译人民文学出版社 4．《我要做个好孩子》黄蓓佳着江苏少年出版社 5．《中国历史故事精选》北京大学出版社 6．《小学科学知识故事》（中年级）曹文轩编江苏文艺出版社 7．《木偶奇遇记》科洛迪着任溶溶译 四年级 1．《中华美德故事精选》北京大学出版社 2．《寄小读者》冰心着湖北少年儿童出版社
3．《尼尔斯骑鹅旅行记》（瑞典）拉格洛芙着高子英李之义译人民文学出版社 4．《克雷洛夫寓言》（俄）克雷洛夫着裴家勒译译林出版社 5．《爱的教育》亚米契斯着卢坚孟容译天津教育出版社 6．《上下五千年》曹余章着甘肃文化出版社 7．《西游记》吴承恩着时代文艺出版社 五年级 1．《水浒传》施耐庵着 2．《昆虫记》（法）法布尔着王光译作家出版社 3．《鲁滨孙漂流记》（英）笛福着人民文学出版社 4．《中国兔子德国草》周锐周双宁着春风文艺出版社 5．《爱丽丝漫游奇境记》刘易斯·卡洛尔着管沼淳译 6．《海底两万里》凡尔纳着管家琪译北京出版社 7．《草房子》曹文轩着江苏少儿出版社 8．《小学科学知识故事》（高年级）曹文轩编江苏文艺出版社 六年级 1．《三国演义》罗贯中着 2．《汤姆索娅历险记》马克.吐温张友松译福建少年儿童出版社 3．《钢铁是怎样炼成的》（俄）奥斯特洛夫斯基梅益译人民文学出版社 4．《童年》高尔基着 5．《呼兰河传》萧红着复旦大学出版社 6．《小王子》圣埃克苏佩里着艾柯译云南美术出版社
客服部规章制度、工作职责及奖罚条例 一、上班时间 1.上、下班需打卡。上班打卡时间：19：30以前，下班打卡时间：01：00以后。 2.客服经理一般打卡上、下班，具体上、下班时间根据场内营业情况灵活变动。 3.客服经理19:30准时开班前会，01:00准时开下班会，统一点名。 二、工作标准 1.按时上班，不迟到、早退，有事提前请假。 2.穿着前卫时尚、整洁干净，稍化淡妆，佩戴工号牌。 3.服从上级领导，积极配合同事工作。 4.礼貌、热情对待客户。 5.歌手唱歌及Dance跳舞时，配合舞台部做好场内气氛。 6.严格按照酒吧规章办事，维护酒吧利益和荣誉。 7.熟悉场内台号及设施布局。 8.每日上台至少留副客电话一个，第二天上班时间报客服总监处备案记录。 三、奖罚制度 1.客服经理上、下班时间必须准时，如有迟到早退者按以下制度执行：上班迟到1–10分钟扣10元/次，10–30分钟扣30元/次，30分钟以上扣50元/次，迟到超过1小时扣全天工资。（如有特殊情况必须提前一天向客服总监请假，写明事由，经客服总监签字批准有效）。未经批准早退按照迟到处罚。 2.每日上班期间须佩戴工号牌，未曾佩戴者，扣20元/次。 3.客服经理上台消极、情绪化，予以10～50元/次扣罚，情节严重、造成酒吧利益损失者，扣除当日工资。 4.客服经理上班期间，在营业场所外无故逗留时间超过五分钟，扣30元/次。 5.客服经理当日订台超过三张者奖励50元、超过三张以每张50元进行奖励。--------------------------------------------------------------------- (客服部)签字同意：
教育部最新政策出台 教育部的最新政策已经出台了，下面我为大家搜集的一篇"教育部最新政策出台"，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 最近，国家教育部先后出台了有关高考的学业水平考试、综合素质评价、加分项目瘦身与自主招生三个重磅文件，引起社会极大关注，也带来很多猜测。 对于此，从幼升小到高考的家长都应全面贯穿理解，我对此文件的分析是至少有8个激变要早应对。 1高考加分项目最大幅度缩减，分数更重要了。 取消体育特长生加分项目在高中阶段获得"重大国际体育比赛集体或个人项目前6名、全国性体育比赛个人项目前6名"、"国家二级运动员(含)以上称号"的考生，均不再具备高考加分资格; 取消中学生学科奥林匹克竞赛加分项目在高中阶段获得全国中学生(数学、物理、化学、生物学、信息学)奥林匹克竞赛全国决赛一、二、三等奖的考生，不再具备高考加分资格; 取消科技类竞赛加分项目在高中阶段获得全国青少年科技创新大赛(含全国青少年生物和环境科学实践活动)、"明天小小科学家"奖励活动、全国中小学电脑制作活动一、二等奖，国际科学与工程大奖赛或国际环境科研项目奥林匹克竞赛奖项的考生，不再具备高考加分资格; 取消省级优秀学生加分项目在高中阶段获得省级优秀学生称号的考生，不再具备高考加分资格; 取消思想政治品德有突出事迹加分项目在高中阶段被认定为思想政治品德方面有突出事迹的考生，不再具备高考加分资格。 以上加分占历年高考加分项目的54.55%。 2得语文者得高考，语文在2019年的基础教育中、在中考和高考中第一重要。 高考改革后，三门统考课语文、数学、外语，其中外语可以多次参考，取最高分计入高考总分，就高考总分的区分度来讲大大降低;数学在今后的命题中要大幅度降低难度，区分度也会较大下降，只有语文的广度、难度提升，因此语