文件编号-MS-001
产品和服务要求管理规范
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1.目的
1.1对与顾客有关的沟通进行安排，以确保与顾客有关的信息得到及时有效的处理；
1.2确定顾客要求并适时进行评审，以确定满足顾客要求的能力并给予满足；
1.3对顾客或供方财产进行控制，如识别、验证、保护、防护或不适用情况下的报告等；
1.4对满足产品和服务相关的交付后活动进行控制；
通过上述活动满足顾客要求，达到和增强顾客满意，并防止顾客或供方财产损坏、丢失和非预期使用。
2.范围
适用于顾客沟通、产品和服务要求的确定和评审、顾客或供方财产、交付后活动的管理。
3.定义
3.1顾客要求：顾客规定的一切要求（如技术、商业、产品及制造过程相关要求；一般条款与条件；顾客特定要求等）。
3.2顾客特定要求（CSR）：对IATF16949：2016标准特定条款的解释与该条款有关的补充要求。
3.3常规合同产品：已有量产历史，在技术和质量上无特别要求的合同订立产品。
3.4顾客/供方财产：指顾客/供方所拥有的但处于公司控制下或公司使用的产品、设备、工装模具、顾客/供方的场所、知识产权或其他信息等。
4.职责
4.1销售部负责顾客信息的接收、登记、传递、跟踪及回复；责任部门负责顾客信息的处理及反馈。
4.2销售部负责顾客要求的确定、评审、传递及执行情况的监控；责任部门负责顾客要求的执行。
4.3销售部负责安排顾客财产（采购部负责安排供方财产）的接收、登记、移交、信息反馈；其中涉及与产品技术有关的资料和信息由销售（采购）部移交技术部管理。
4.4销售部组织交付后活动的安排，并对提供的服务及结果进行监控。
5.工作流程
5.1顾客沟通
作业流程作业内容形成文件的信息责任人
1.与顾客沟通的内容有:
-与产品和服务有关的信息；
-问询、合同或订单处理，包括更改；-有关产品和服务的顾客反馈，如投诉；-与顾客财产有关的问题；顾客
顾客
应沟通的信息