反馈的重要性
这是结合我这一个多月的工作经验和教训总结的出来的，现在分享给大家。
首先借用这样三个故事：
（PPT）故事一：为什么不告诉我一声
某公司的总经理在北京进修，已经开始上课了，仍不停地拨电话，终于拨通了，大家就听见他问：“昨天那个合同给对方发过去了吗？”
对方说：“发过去了。”
总经理接着问：“合同签了吗?”
对方说：“签了。”
总经理又问：“他们对合同有没有什么改动?”
对方说：“没有改动。”
总经理长出一口气说：“谢天谢地，为什么昨晚不告诉我一声？害我昨晚一宿没睡好觉！”
（PPT）故事二：你们的资料什么时候才能发过来有家机械设备公司，研制了一套新型的设备。先前自己最大的一家客户明确表明有意向购买他们的这套新型设备，也曾经多次打电话催要这套新型设备的报价和性能介绍资料。他们知道自己的定价有些高，但公司销售人员还是将报价等资料传真给了对方。
结果对方一连三天都没有音信，这下可急坏了经理。于是召集各部门经理开会讨论应对方案：如果对方嫌我们的报价太高了我们怎么
办？如果竞争对手也给了他们同类产品的报价我们怎么办？如果对方老总生气了怎么办？如果出现其他什么情况我们怎么办？结果在第四天，客户终于打来电话了，问“你们的资料什么时候才能发过来？”
嗨!原来发过去的传真他们没收到！
（PPT）故事三：我都做好了
我交待给下属分管一个主管一件事情：要求其通知其部门员工第二天下午开临时会议。（通知是用微信发的)我记得是下午三点多钟我安排的，中途我去了几个微信，一直到晚上八点多钟，我实在受不了就给这个分管的主管去了一个电话：
我：我发的微信你看到了吗？
回答：我看到了啊
我：那通知发了吗？
回答：发了
我：那调班、工作安排什么的协调好了吗？
回答：严总，您请心了，我都做好了！
我：那你怎么不向我回个微信反馈一下？
回答：.............
以上三个故事生动地反应了反馈的重要性！
（PPT）反馈，简单说来就是对工作执行、落实进程的闭合，
是执行力中的一个重要因素。及时的反馈能体现一个人的工作态度，可以增近沟通，使双方信息对称，在工作过程中减少不必要的曲折延误，从而大大提高执行的效率。
（PPT）在大多数单位中，职工素质参差不齐，像故事一、故事二的情况大有人在。在我们执行工作中，反馈的表现大体有三种，其实这也反应了人在工作当中的成熟阶段：
一是没有意识去反馈。以为把工作做完就可以了，像故事一中的员工一样，领导问一句，他答一句，在那时，员工可能都不知道领导着急在哪里。这是工作的启蒙阶段；
二是知道应该反馈但没有反馈。这种在职工中很常见，因为工作中都会遇到这样的事，比如第二个故事，应该要去寻求对方对我们报价资料的一种反馈，而公司确没有做，这对公司的业务甚至是生存有时都是致命的打击，更何况现在的企业对执行力都是很重视。所以我们面对的咱们客户我们也要积极的对咱们的工作做一个反馈，也就是沟通一下我们的进展。这是工作的改造阶段，需要教育，转变懈怠、拖沓、散漫的工作态度；
三是主动反馈，这是工作的成熟阶段。一般有一定领导职务的人都有切身感受，能够认识到反馈的重要性，会要求他人去做的同时自己做出主动表率，会办事也能成事。
（PPT）那么，怎样做到有效反馈？（PPT）一、建立反馈制度
比如海尔公司的"日清日高"？
日清日高，即今天完成的事情必须比昨天有质的提高，明天的目标必须比今天更高，不断改善、不断提高的意思。我们每天都能够完成当天的任务，对于个人的提升和成长是很有帮助的，同时这也体现了一种责任感与执行力。
比如哈佛管理的“4小时复命”？
1、完成任务后，受令人要及时向下令人复命；
2、受令人在开始执行任务后发现有困难或阻力，经努力仍无法按时、按标准完成任务，要立即向下令者复命，讲明不能完成任务的困难和原因，这时下令人可根据情况更改或撤消原命令、或重新下达命令，规定时间一般不超过四小时；
3、部门之间互相交办的工作，只要接受了，不管完成与否，必须“四小时复命”；
4、上级对下级同样遵守“四小时复命制”；
5、“四小时复命制”的概念并不是指要在四小时内完成任务，而是从完成或发现完不成任务的那一刻算起，要在四小时内将结果报告给下令者；
6、责任承担：在“四小时复命制”的原则下，受令人如果确实无力完成任务，但把该情况在四小时内及时报告给下令人，则未完成的各项后果受令人不承担责任；如果没有报告，由此给公司造成损失，则受令人要承担责任，不管理由是否充分合理。
反馈早已成为先进公司关注并予以解决的问题。通过建立反馈制
度，并与绩效挂钩，让工作有矩可行、职工横向可以比较、奖罚进行配套激励，使制度逐渐成为职工的习惯，形成企业的文化与行为规范，以确保工作落实到位。靠制度管理是执行力、科学管理的重要手段。（PPT）二、反馈是相互的，包括主动寻求反馈和主动给予反馈。
如果是上下级关系，如故事一中，员工在经理交待的事情办完后，或者在办的过程中要是出现别的问题，应主动给予经理反馈。经理也有主动寻求员工反馈的义务，不能坐以待坒，让事情任其发展；如果为往来业务关系，如故事二中，在对方传真机为自动接收的情况下，发传真的人应在发完后电话通知对方接收，主动寻求反馈，对方得到通知后，应及时查看，传真接没接到？清不清楚？要给发传真的人予以反馈。相互的反馈，不仅是增近沟通的一个很好的机会，更是对外代表着一个公司的形象，对内体现着一个人的素养，能带给整个环境一种积极、热情的暖流，产生的连环效应更是有形的。（PPT）三、注意反馈的及时性。
领导交待给自己的事情，在事情应该完成的一个节点时要及时反馈，即使事情没完成，以保证信息的第一时效性。比如说：假设你是一个财务人员，接业主通知去收笔款，路上时间是1个小时。当你拿到工程款后，就应该给你的上司一个反馈：收到与否？2个小时没有回信，你的领导就会着急：是否拿到？遇没遇到什么事？可能会给你打电话。如果没给你打电话，等你回来后反馈，他的急也着过了。如
果收款中由于业主变故，不予付款，要及时反馈经理，可能经理迅速电话给业主从中周旋下，款还能拿到，而等回来再反馈，不光是领导着急的问题，解决的时机、生机都说不定错过去了。（PPT）四、注意反馈的细节性。
做任何事情，其效果都有层次之分。反馈也有艺术。反馈到位，是能力展示的一个方面。接上例，如果款项没拿到，不能光反馈业主不给，要尽量弄清楚是什么原因，以便反馈时让对方对症下药，这也是工作阅历不断成熟、处事高度不断提升的一个表现。
（PPT）五、注意反馈的客观性。
及时的反馈绝不是溜虚拍马，要摆正出发点，实事求事。当自己失误了某个环节时，不要担心受责怪而不敢汇报。当出现新情况时，也不要过于相信自己，要把事情上报，请领导定夺。事情一耽搁，不仅自己的责任掩饰不掉，而且还可能给工作造成更大的后果。（PPT）六、加强自我约束。
任何制度都不会尽善尽美，需要人去落实。在倡导和谐社会、规范化管理的今天，我们还是要从自身做起，自觉做起。“已所不欲、勿失于人”，“敬人者，人恒敬之”。正确看待反馈，成为自己的工作习惯，最终受益人不止企业，还有自己。
（PPT）这个图特别有意思：
沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就在于“漏”。对沟通者来说，是指如果一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时，这些东西已经漏掉了20%，你说出来的只剩80%了。而当这80%的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景的关系，只存活了60%。实际上，真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40%。等到这些人遵照领悟的40%具体行动时，已经变成20%了。
这就是所谓的沟通漏斗，它的吞并功能可谓强大。然而，这样的漏斗现象时时刻刻发生在我们周围，真的非常可怕。所以，一定要掌握一些反馈和沟通技巧，争取让这个漏斗漏得越来越少。（PPT）大多数情况下这种反馈都是一种口头的，或者是行动，但是如何将反馈做到量化？就像主任说其实这些工作我们都做了，但怎么让对方，让客户知道我们做了，这就是一个量化的问题。
（PPT）这里就有一个我自己总结的反馈模版，叫哈哈。比如说，客户或者主任让我查一些关于某方面的资料，查完这些资料之后要有一个整体的归纳，包括要知道(WHAT)查什么，(WHERE)去哪里查，这段资料的出处是哪里。然后(WHY)要思考为什么查，对这份资料的有没有自己的理解，（WHO）谁去查，(WHEN)这些进度如何，什么查到了，什么没有查到等等这些可以做成一份反馈报告，以达到量化的效果，其实也更加深了自己对这份资料的理解。
最后总结：反馈是执行力的保障。当咱们日常工作中每一件事都做到反馈时，咱们的这些工作关系会更加顺畅、工作思路也会更加有条理、不必要的错误发生的机率会更小。以上就是我这一个多月的工作心得，和大家一起共勉。
做好信息宣传工作的重要意义和方法 信息宣传工作，是农业综合开发战线一项重要工作，可以说是推动农开事业发展的重要举措。信息宣传工作就是用各种渠道、各种形式、多种层面向领导、向社会、向系统、向农民传递农开政策法规、职能定位，传递农开工作部署、工作成就以及困难问题，传递农开科技信息和市场信息。通过传递政策法规、职能定位，使领导和社会知道农业综合开发主管部门是干什么的，部门的职能作用是什么。总的来说，近年来，随着开发事业的发展，信息宣传工作的不断加强，领导层面和社会对本部门的职能作用，社会地位已经有所了解。但还有相当一部分干部、群众，对本部门的基本职能不甚了解，认为农业开发部门就是简单的土地治理，就是打井、栽树，并不了解农业综合开发工作为改善农业生产条件，提高农业综合生产能力，扶持壮大农业产业化龙头企业，促进农业增效和农民增收发挥了积极而重要的作用，所以将农业综合开发地位明显弱化。这主要是由于部分县（市、区）对信息宣传工作仍然认识不足，重视不够，措施不利，宣传不到位等因素造成的。因此我们应该通过多种渠道、多种形式向领导层面、社会层面和本系统及时进行宣传、报道工作的进展，取得的成绩，发挥的作用，做出的贡献以及存在的困难和问题，使领导和社会了解我们正在干什么，干了些什么，存在哪些问题和困难，以赢得领导的关注和支持，得到社会的理解和支持的目的。同时通过信息宣传使广大农民能够提高自身科技水平，提高自身效益，这也是本部门的重要职责。各级政府之所以能几年来连续在农业开发建设上给予扶持，和针对各级领导的宣传报
道，得到各级领导的理解和支持密不可分。如果没有及时地宣传和传递，就不会引起领导的重视，不会取得社会的关注和理解。也是说，只有做好信息宣传工作，才能得到各级领导的重视，只有加强信息宣传工作，才能使社会各界了农业综合开发战线，给与关注，进而提高我们的社会地位。只有加强信息宣传工作，才能够提高队伍的政策、业务水平，才能提高队伍的综合素质、战斗力和凝聚力。只有加强信息宣传工作，才能充分发挥我们部门的职能作用，向广大农民提供科技服务、市场信息。所以说，各市县一定要充分认识宣传通联工作的重要性、必要性和紧迫性。 搞好信息宣传工作主要措施：做到三个转变，准确把握“四情”。 做到三个转变：一是数量向质量的转变。多数县侧重信息数量，忽视质量，呈现出滥竽充数的现象，造成人力、物力、财力的浪费。我们必须摈弃那种单纯只为加分、考核评比而写的信息，要端正态度，写出有价值、典型性、真实性的高质量信息，切实发挥信息对领导决策的导向作用。二是喜忧结合，侧重点的转变。工作中，我们报难、报忧的信息或者调研报告几乎没有，这对领导掌握全局情况，特别是难点、热点问题不能及时获悉和妥善处置，一定要立足实际，该报喜时报喜，该报忧时报忧，转变为了不给领导添麻烦，不挨批的思想和动机。三是滞后性向时效性的转变。各单位一定要抓住信息的时效性，紧扣信息主题，及时将有价值的信息上报市局，真正做到早有早报、早报早知、早知早处理。 准确把握“四情”：一是准确把握“上情”，提供决策依据。只有坚持宏观性、政策性、科学性、实效性原则，认真了解省局、市委、市政府和市局不同时期的工作要点、工作思路和意图需要，带着新视觉，选择新角度，凝聚新思路，提出新见解，做出正确决
大众传播活动中传受双方的互动 ——受众反馈的重要性大众传播是指由专业化的媒介组织运用先进的信息技术和产业化的手段，以社会上的一般大众为对象而进行的大规模信息生产和传播的活动。还有一种表述大众传播是一种信息传播方式，是特定社会集团利用报纸、杂志、书籍、广播、电影、电视等大众媒介向社会大多数成员传送消息、知识的过程。其实简单的说就是利用我们所知的各种媒介，将信息传送给大众。不难看出这里包括着传播者，信源，传播载体，受众三个方面。但是这些表述里都缺少了很重要的一个环节，那就是受众的反馈。一个完整的传播过程需要既有传播又有反馈，它是一个双向的互动。随着人们意识的不断进步，文化知识的不断完善，已经意识到了传播过程中与受众的互动，从受众那里得到反馈越来越重要，它会决定传播的效果，体现传播的价值，和了解如何更好的适应受众。 说的实在点，我们的传播活动现在都是各种盈利组织，都是为了在给予受众信息的同时得到丰厚的回报。这些回报来自受众，所以受众是否愿意接受你的信息传播就显得尤为重要。无论是电视，广播，还是各类纸质媒体都在努力的迎合受众的口味，制作受众满意的传播。他们通过各种途径在试图接近受众，通过对受众的分析了解和从受众那里得来反馈不断调整自己的传播过程。 一、电视媒体 央视的《超市大赢家》。他的出现迎合了观众喜爱购物的心理。尤其是针对各个主妇，对超市令郎满目的商品一定没有免疫力。节目一经开播就受到了广泛的关注，受到大家的一致好评。这正是由于栏目对受众的充分的研究，了解大家的爱好，投其所好造成的。而且栏目会结合当下的时事，比如高考结束，他会邀请高考状元来参加节目。既结合当下谈论高考的热潮，让大家一睹状元的风采，又丰富了节目的参与者，更加的贴近受众的心理。当抓住受众的心时何愁栏目无人问津呢。 还有现在的各种体育赛事的播出，很多都通过手机信息和网络与受众进行时时的互动。在赛事播出的过程中观众可以随时发送信息或上网留言，可以针对赛事进行评析，可以对不懂的相关知识寻求解答，还可以向解说提出建设性的意见。这些信息主持都会第一时间呈现在主持人的面前。他们可以选取相关的信息与观
转自《自动化博览》2003年第一期，pp.1-3. 关于反馈的作用及能力的认识 郭 雷 （北京 中国科学院系统科学研究所 100080） 摘要 反馈现象无处不在，它在人类进步、社会发展和技术创新中起着不可或缺的重要作用。反馈是控制论中最基本的概念，也是对付复杂系统的一条基本的系统学原理。在控制系统中，反馈的主要作用是对付系统中存在的内部和外部不确定性。反馈的有效利用常常对工程技术领域的发展产生重大影响。在控制论中，两个基本的问题是：如何有效利用反馈？反馈的能力究竟有多大？本文将首先简述对反馈作用的定性认识，接着介绍几种典型的反馈设计方法，最后介绍近几年在探索反馈机制的能力与局限方面所得到的某些定量认识。 关键词：系统、控制、反馈、信息、动态性、不确定性、非线性、复杂性、鲁棒性、适应性、稳定性。
一 对世界上事物的发展变化，从量子系统，到工程系统，再到社会经济系统，如果人类都可以做出准确无误的预测，那么世界肯定是另外一番景象。现实世界中充满了各种未知因素、不确定因素和不可预测因素，而人们常常又不得不面对这些复杂因素，适时地作出各种决策，然后针对系统的实际运行情况来进一步不断调整和修正这些策略，这就是一个反馈和适应过程。 从我国改革开放初期的“摸着石头过河”到近来常说的“与时俱进”，本质上都是适应反馈过程。事实上，反馈无处不在。物种的进化、人类文明的进步、社会的发展、科学与技术的创新无不与自适应反馈有密切的关系。正如控制论创始人维纳在其著作[1]中说明的，反馈普遍存在于动物和机器中，它实际上存在于一切有目的的行为中。 为什么需要反馈呢？这主要是客观实际系统的复杂性所致，也是人类能力的局限性与智能性的体现。我们知道，客观世界具有多层次结构，并且它是各种事物相互联系、相互作用和相互影响的一个统一整体。为了使对某一具体问题的研究能够深入下去，且能给出可行的解决方案，我们不得不将研究精力集中于一个适度大小的范围内，这就形成了针对这一具体问题的具体系统（严格来讲，通常是开放系统）。系统外部通常就称为环境，环境的变化通常当作扰动来处理。
对政务信息的认识及几点看法 田镇工商所张大千 政务信息是局领导了解各部门、基层所情况、驾驭工作全局的重要工具，是科学决策、抓好落实的重要基础；也是我们检验日常工作扎实与否，服务水平高低的标尺；更是各部门、基层所沟通工作、反映情况、了解信息的桥梁，因此，抓好政务信息工作是我们义不容辞、责无旁贷的责任。 政务信息的重要性表现在以下几个方面: 一、为领导提供了解工作情况、实施科学决策的平台。工商局人员、部门相对较多，尤其是基层所距离比较远，在一定程度上限制了领导掌握各所、部门工作动态，而政务信息为领导决策提供了便捷的平台。政务信息可以从一个侧面基本上反映出一个单位整体工作情况，各部门、所工作中取得的成绩、成果、举措可以迅速、便捷的让领导了解，形成双向即时沟通，降低行政管理成本，提升领导决策的准确性、前沿性。 二、为个人提供检验日常工作、提升服务水平的标尺。政务信息的时效性、及时性、迅速性要求在收集、传递、整理政务信息的同时要对办证等日常工作的完成情况，对食品检查等专项任务的巡查情况。对12315群众意见的反馈情况进行一定的总结和处理，找出工作的不足，不断的在工作中完善，建议行之有效的流程和服务方法，切实提高工作能力和服务水平。
三、为各部门单位建立沟通工作、反映情况、了解信息的桥梁。通过网络平台，各部门能够迅速的掌握其他部门的工作动态、工作方法、工作成果，各单位可以通过外部网络及高青政务网等网站了解单位内部的工作动态和工作方向，方便进行工作交流，也一定程度达到宣传单位风采，增强工作可信度，建立亲民高效的机关形象的目的。 工商行政机关作为综合执法部门，随着社会和市场的有序发展，个体工商户和企业不断增加，面临的问题越来越多，综合管理难度也越来越大，在这种情况下，局领导对政务信息给予高度重视，各部门尤其是基层工商所的政务信息也能够基本上从侧面反映出各单位的工作动态和工作结果，但也存在一些不足，主要表现在以下几个方面：一是历史原因，军转干较多，老同志较多，部分人员文化水平相对比较低，在一定程度上限制了政务信息的写作和发布；二是各部门尤其是基层所复杂问题较多，接受信息量大，工作繁忙，一定程度上造成了信息发布的滞后性和难选择性；三是部分人员对政务信息的认识不够，对政务信息写作不太了解，对政务信息的写作产生抵触情绪。 我认为应该从以下几个方面做好政务信息工作： 一、加强重视，建立行之有效的考核体系。各部门、工商所一把手要思想上高度重视政务信息工作，根据各部门实际情况、人员数量等信息建立以月度、季度、年度考核为主的绩效考核体系，适度提高政务信息写作及发布在绩效考核中的权重，对政务信息进行全方位的考核，不仅考核工作动态等日常模块，还要考核理论探讨等的写作情况，
客户反馈的重要性 坦白说，开店我们要重视信誉和口碑，并且要重视客户反馈，因为这是走向品牌 化之路必备条件。那么，今天我就具体来说一下客户反馈。 一、什么是客户反馈 客户反馈是一个营销概念，他是来描述客户所得到的服务，而今天我所要说的不是过程，而是结果：客户反馈。 具体客户反馈包括：产品质量、服务态度、产品包装、快递服务、售后服务 客户反馈包括有效反馈和无效反馈。所谓无效反馈是一些客套语和概括语，比如, 挺好，不错，赞，等没有实质具体性的描述的评价；而有效反馈则是具体化的反馈，比如产品的亮点、相关过程中某一个缺陷、顾客的抱怨点。如：款式漂亮、口感偏酸、包装破损、快递慢等。 二、为什么我们需要客户反馈 通常，有影响力的顾客对我们好反馈，是让我们自己对我们的产品建立起信心； 那些顾客的挑剔和负面反馈，是我们产品日后应该改进的地方。分析顾客的反馈，是我们一个企业能否走远的基石，重视每个客户反馈的意见，是我们树立口碑和信誉的必经之路。 从麦乖的品牌之路，我认为客户反馈有6大作用。 1?提高自己的服务，优化产品，让顾客来监督我们。 2.客户的满意度，有利于我们公司品牌的建立。 3.提升顾客购物体验 4.可以帮助我们提高顾客的忠实度和粘性 5.有效的数据，让我们了解客户，同时为未来的产品定位做好相应的决策
6.帮助识别忠实客户。 三、顾客反馈从哪里来？ 既然客户反馈很重要，那么阳光是如何来挖掘客户的反馈的呢。 1?做好售前交流，详细了解客户的需求，充分沟通，了解客户的心理，挖掘客 户的潜在需求。 2.密切跟踪订单物流信息，询问客户收货情况，顺道询问客户的意见和建议。 3?引导客户在确认订单后为这次购物体验做出评价。 4.定期做客户满意度调查，可以通过调查问卷形式也可以对客户进行单独交流。 换言之，在整个购物体验过程中，我们要保持对客户的充分了解和沟通，详细了解客户的需求和期望。把客户当朋友，真诚用心。 四、客户反馈谁受益 从客户反馈的6大作用来看，作为店长重视客户反馈，最大的受益者就是我们自己，同时我们重视客户反馈的结果，会让我们的顾客感受到更愉快的购物体验，更用心的服务，这也是我们给顾客带来的利益，从这个意义上说，我们的顾客也受益，广泛的来说，从我们重视客户反馈的那一刻起，我们就有了我们开店的宗旨：把消费者放在心上，也有了我们对客户的态度：把客户当朋友，真诚、用心、乐于分享。双赢，这就是客户反馈的作用。 五、客户反馈到客户复购之路 有了客户反馈，我们就需要通过客户反馈进而提高客户的忠诚度和粘度，意味着我们希望顾客再次购买我们的产品，那么如何才能从客户反馈中走向客户复购之路呢？除了对客户定期做回访，及时了解客户的需求外，我们可以采用以下方式 1.对老顾客实行会员优惠制度
浅谈信息工作重要性的几点看法 做好信息工作，服务改革开放和社会主义经济建设，这是党政机关不可或缺的一项重要内容。城管部门作为一个地方政府组成部门，除了要在城市管理与执法两方面下功夫外，也同样应该把信息工作视为是日常工作的一个重要组成部分。 下面，结合工作实际，谈谈对信息工作重要性的几点看法： 1、信息工作可以对领导的决策与管理工作起到参谋作用。一个决策的出台，往往需要大量的实际调研，而信息的有效传达会大大节省领导者的信息收集过程，事半功倍，换一句话说，信息的流通与采集贯穿于任何一个决策形成的全部过程。 2、信息工作可以实现下情上达，及时反映群众的呼声和愿望，这就是我们常说的对社情民意的反馈作用。信息已成为各级领导掌握下情和大趋势的“晴雨表”，管理者通过各种可用的信息，可以对辖区实际情况有一个更加全面的了解，从而在处理日常事务时做到更符合客观实际。 3、信息工作对政策落实和工作部署情况有监测作用。信息是沟通各级各部门工作情况的重要载体，信息是领导者掌握情况、指导工作、控制局势的有效手段。 4、通过信息报送，可以展示整个部门的工作情况，从一个侧面反映城管部门的工作水平，通过信息报送，可以起到推广经验的效果。 5、信息工作对倾向性和苗头性问题有超前预测作用，可以说，信息是领导处理问题的“预警器”。 6、信息工作还是领导者发现、培养本单位人才的有效载体。
在新时期，随着信息化时代的到来，信息工作无疑将在各级政府的日常管理活动中扮演越来越重要的角色。我们城管工作者必须不断提高对做好信息工作重要性的认识，我们必须站在全局的高度，认真研究、明确责任，进一步提高信息工作的质量和水平，努力开创城管信息工作新局面，推动城管事业的新跨越。 一、做好党委信息工作要优化好“三面服务”，切实提高信息服务的针对性和有效性。一是要贴近上级需求做好信息服务。今年是党和国家发展史上具有重要意义的一年，中央和省市委更加关注重大决策和部署在基层的贯彻落实情况，更加关注各地经济社会发展情况，更加关注社会和谐稳定。信息工作必须坚持以上级需求为导向报送信息，要注意围绕上级重大决策和重要工作部署的贯彻落实，及时报送进展情况，反映存在问题，总结典型经验，提出参考建议等，使上级及时、准确地了解和掌握情况，指导工作，解决问题。二是要贴近领导需求做好信息服务。要确立信息服务与领导工作同频共振、与领导所谋有效对接的理念，坚持把领导关注的、正在思考的、有待了解的问题，作为信息工作的切入点，把握工作重点，及时、全面、准确地为领导提供有价值、高质量的信息。同时，对群众的生产、生活影响较大，群众反映强烈的突出问题，也是领导比较关心和重视的问题，要及时发现、收集和整理上报。要注意反映基层党政领导、人大代表、政协委员、专家学者和社会各界对上级党委工作的有针 对性和建设性的意见、建议。三是要贴近基层工作做好信息服务。坚持从基层的实际工作中、从群众的反映中捕捉信息，积极反映民情、民意，发挥信息工作的纽带作用，使信息工作成为“民情通道”。一方面，要通过加强与各网络单位的联系，发现、掌握各种情况，把最微观、最具体的情况及时提炼成信息上报各级领导。同时，有针对性地选题，直接到工作一线进行信息调研，把最真实的声音、最鲜活的材料、最迫切需要解决的问题，整理、加工成信息传送到领导手中，真正使信息工作成为连接党和政府与群众之间的桥梁，成为领导决策的“千里眼”和“顺风耳”。二、做好党委信息工作要实现好“三个确保”，切实增强信息服务的灵敏度和精准度。一是要确保信息的时效性。凡是需要上级领导及时掌握、立即处置的重要情况和紧急信息，都要迅速收集上报。重大突发事件、重大安全生产事故、重要社会动态、紧急灾情、疫情以及其他重要紧急情况，要随时发生随时报送，并要续报事态进展、处置措施和原因、后果以及吸取教训、开展工作的情况。二是要确保信息的真实性。上报信息必须实事求是。反映工作进展和成绩的信息要恰如其分，反映问题的信息要真实可靠，反映困难的信息要客观准确。要尊重事实，不粉饰，不拔高，不编造。要加强对信息的分析核实，向相关单位核实，务求信息准确无误。对一些正在发生的重要情况，还要进行跟踪了解，以确保真实和准确。三是要确保信息的完整性。要坚持全方位、多领域、多角度地提供信息，防止以偏概全，顾此失彼。要准确反映事物的全貌，既反映现象，又反映本质；既反映初始，又反映结果；既反映相关侧面，又反 映内在联系。不断章取义，不过滤截流。只要上级领导需要，无论是哪一方面的信息都要报送。三、做好党委信息工作要处理好“三种关系”，切实扩大信息服务的影响力和
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 教学信息反馈工作总结范文 篇一：教学信息反馈工作总结 在就任站长的半年，从原来的不懂到后来的慢慢熟悉，也逐渐慢慢认识到 教学信息反馈对我们的重要性。也让我见识到了我们学校对我们学生的付出， 尽管有些做的还不够完美，但是每天都有在进步。 1、在上学期，通过挑选与斟酌一共反馈了30条信息，系里回馈的有16条。其中有价值的信息不是很多，但有例如：“XX级通信工程专业反映：大三下学 期课程过少，致使很多同学无法从大二满课的状态中调整过来，希望系里能调 整教学计划，使大一到大三的各个年级的课程均衡一点。”提出后，系里对09级，10级的通信工程做出了一些调整，使得课程分布均匀。 2、信息反馈使得一些上课存在的不足得以改正，并对老师存在着监督及促进作用，能够及时的了解同学们对老师及课程上的一些意见，提升教学质量及 同学们学习的积极性。但是系里可能与老师沟通不及时或是沟通了而老师没 怎么改，使得同学们多次提到同一个问题，例如：“09级计算机科学与技术专 业同学反映数值分析方淼老师的课件与课本不符，上课时听讲和复习都有所难度，希望方淼老师能使用与课本一致的课件，方便复习；计算机科学与技术专 业同学反映：数值分析方淼老师讲课认真，但在讲解习题时太注重演算过程， 以致于很多同学都无法理解” 3、在信息员培训方面，不定时召开会议，说明一些信息反馈存在的问题，也让他们说一些他们对信息反馈的意见，如何改进等。此外， 在开学初，都会对大一及新的信息员进行培训，告诉他们如何填写信息反馈，什么该反馈，什么不需要反馈如老师上课声音的大小等能与老师当面沟通 的问题等等。在平时，对一些个别存在的问题会进行电话沟通，使得能尽快及 准确的解决问题。由于我系信息员较多，因此可能会导致一些问题没法及时了 解与沟通。这学期，信息员人数减少，希望在这方面有所改进。 4、个人觉得信息站可以建立一套体制，对站长有一个统一的培训，可以使站长更好的了解工作的性质及流程。由于信息员只是每个班级里的两个或一个 同学，因此反馈的信息尽管经过斟酌，但还是存在一定的局限性，而且有很多 同学并不知道“信息站”的存在。所以我觉得应该适当扩大一下信息站得“知 名度”，让更多的同学知道。
精心整理 简论客户信息维护工作的重要性 摘要：客户信息是企业决策的基础，如果企业对客户的信息掌握不全、不准，就会判断失误，决策就会出现偏差，同时，如果企业无法制定出正确的经营战略和策略，客户关系就会破裂，出现客户流失。所以，企业必须全面、准确、及时地掌握客户的信息，才能够有针对性地开展经营活动，从而使企业的营销成本降到最低。 关键词：客户信息；个人客户；企业客户；直接渠道；间接渠道 一、客户信息的内容 有一则真实的营销案例，讲的是企业家李先生到泰国出差，第二次下榻曼谷东方饭店，从他在前台递上自己的护照那一刻起，酒店的服务完全超过他的预期。无论楼层服务生还是餐厅服务生对李先生的住宿和饮食爱好都了如指掌，在李先生还没有提出以前，都为李先生准备妥当。这则案例很直观的反应可客户信息对营销工作的重要性。通常我们所说的客户信息，主要分为两大类，个人客户的信息和企业客户的信息。 个人客户的信息主要包括以下几个方面的内容：基本信息：姓名、户籍、籍贯、身高、体重、出生日期、家庭住址、身份号码、电话、单位、职务等；消费情况，例如客户的消费金额、消费频率、消费和购买方式的偏好等等；事业情况，例如就业单位名称、职务、收入以及对事业的态度等；家庭情况，例如已婚或未婚、子女情况、配偶情况等；教育情况，例如最高学历、所修专业、主要课程等。幼儿教育机构在收集客户信息时，通常关注父母的教育情况，这些在结合家庭人口、职业、年龄和收入等数据进行分析后，往往能够得出该客户是否有购买幼儿教育产品的需求，购买时间和数量等。 企业客户信息内容主要由客户的基本信息、客户特征、业务状况、负责人信息和交易状况组成。 二、客户信息的收集及维护 客户的信息可以为企业提供很多有价值的内容，从而有效的指导企业的营销工作。但市场处处竞争，信息变得隐蔽，不完整，客户信息收集渠道的有效性对于企业来说就显得异常重要。收集客户信息只能从点点滴滴做起，把客户的信息由少到多，慢慢完善。通常来说，可以通过直接渠道和间接渠道来完成信息收集工作。 直接收集客户信息的渠道，主要是指客户与企业的各种接触机会。如从客户购买前的咨询开始到售后服务，包括处理投诉或退换产品，这些都是直接收集客户信息的渠道。例如，在办理商场会员卡时，会填写表格，里面内容涵盖了客户基本信息，如电话，生日，住址，收入等，在会员生日时可收到商场的礼物，这是营销策略的一种。具体来说，直接收集客户信息的渠道主要包括：在调查中收集客户信息，主要是指通过面谈，调查问卷，电话调查等获取客户的一手资料；在营销活动中获取客户信息，例如麦德龙是一家实行会员制的企业，会员在填写客户登记卡时，就将客户名称、行业、地址、电话等记录在电脑中，在客户每次消费时，消费记录便被自动记录，这对于掌握客户消费情况十分有利；在服务过程中获取客户信息，在服务过程中听取客户对产品的看法和期望，对服务的评价和认识等，也是收集客户信息的最佳时机，例如亚马逊网站会根据客户的购买记录，为客户推荐感兴趣的相关产品并发送电子邮件。另外还可以通过博览会、展览会、洽谈会或公司网站、呼叫中心等获取客户信息。客户拨打企业的客服电话，呼叫中心会自动记录客户的来电记录以便了解客户使用产品情况。 间接收集客户信息的渠道主要是指各种媒介、工商行政管理部门、咨询公司及市场研究公司或从已建立客户数据库的公司租用或购买。 客户信息的重要性 一则营销案例：在沃尔玛超市里，有一个有趣的现象：尿布和啤酒赫然摆在一起出售。但是这个奇怪的举措却使尿布和啤酒的销量双双增加了。原来，美国的妇女们经常会嘱咐她们的丈夫下班
反馈的重要性 先借用这样两个故事： 故事一：为什么不告诉我一声 某公司的总经理在北京进修，已经开始上课了，仍不停地拨电话，终于拨通了，大家就听见他问：“昨天那个合同给对方发过去了吗？” 对方说：“发过去了。” 总经理接着问：“合同签了吗？” 对方说：“签了。” 总经理又问：“他们对合同有没有什么改动？” 对方说：“没有改动。” 总经理长出一口气说：“谢天谢地，为什么昨晚不告诉我一声？害我昨晚一宿没睡好觉！” 故事二：你们的资料什么时候才能发过来 有家机械设备公司，研制了一套新型的设备。先前自己最大的一家客户明确表明有意向购买他们的这套新型设备，也曾经多次打电话催要这套新型设备的报价和性能介绍资料。他们知道自己的定价有些高，但公司销售人员还是将报价等资料传真给了对方。 结果对方一连三天都没有音信，这下可急坏了经理。于是召集各部门经理开会讨论应对方案：如果对方嫌我们的报价太高了我们怎么办？如果竞争对手也给了他们同类产品的报价我们怎么办？如果对方老总生气了怎么办？如果出现其他什么情况我们怎么办？结果在第四天，客户终于打来电话了，问“你们的资料什么时候才能发过
来？ 嗨!原来发过去的传真他们没收到！ 以上两个故事生动地反应了反馈的重要性！ 反馈，简单说来就是对工作执行、落实进程的闭合，是执行力中的一个重要因素。及时的反馈能体现一个人的工作态度，可以增近沟通，使双方信息对称，在工作过程中减少不必要的曲折延误，从而大大提高执行的效率。 在大多数单位中，职工素质参差不齐，像故事一、故事二的情况大有人在。在我们执行工作中，反馈的表现有三种，也反应了人走向成熟的三个阶段：一是没有意识去反馈。以为把工作做完就可以了，像故事一中的员工一样，领导问一句，他答一句，在那时，员工可能都不知道领导着急在哪里。这是工作的启蒙阶段；二是知道应该反馈但没有反馈，这种在职工中很常见。因为工作中都会遇到这样的事，更何况企业对执行力都是很重视。这是工作的改造阶段，需要教育，转变懈怠、拖沓、散漫的工作态度；三是主动反馈，这是工作的成熟阶段。一般有一定领导职务的人都有切身感受，能够认识到反馈的重要性，会要求他人去做的同时自己做出主动表率，会办事也能成事。 那么，怎样做到有效反馈？ 一、建立反馈制度 大家有没有听说过海尔公司的”日清日高” ？华为公司的“大阳落山”？哈佛管理的“ 4小时复命”？反馈早已成为先进公司关注并予以解决的问题。通过建立反馈制度，并与绩效挂钩，让工作有矩可行、职工横
■ 在相同工艺和功耗下，电流反馈型运放比电压反馈型运放的FPBW 更 高、失真更小 ■ 电流反馈型运放的反向输入阻抗低、同相输入阻抗高 ■ 电流反馈型运放的闭环带宽仅由内部主导极点电容C p 和外部反馈电阻 R 2决定，而与增益设置电阻R 1无关 图1.17 电流反馈型运放的特性总结 1.4 运放反馈电容的作用 在这里，需要给出噪声增益的定义。噪声增益是一个统计量，与运放的输入终端相连的小振幅噪声电压源经过放大电路后，在输出端测量得到的放大程度即为噪声增益。运放的输入电压噪声就是通过这种方式建模的。另外，需要注意的是直流噪声增益也可以用于将输入电压偏移（或者运放的其他输入误差源）反映到输出端。 噪声增益不同于信号增益。如图1.18所示，给出了反向和同相模式下的噪声增益和信号增益原理及对比。可以发现，在同相模式下，噪声增益等于信号增益；然而，在反向模式下，噪声增益不变，但是信号增益是–R 2/R 1。在此结构中，电阻作为反馈器件，可以对网络产生反作用。 信号增益211R R =+ 信号增益21R R ?= 噪声增益211R R =+ 噪声增益211R R =+ 对于VFB 运放：闭环BW= u CL f f G = 图1.18 反相和同相模式下的噪声增益和信号增益比较 如图1.19所示是噪声增益的另外两种结构图，在这种结构模式中，通过在运放的输入端增加一个电阻R 3，使得噪声的增益能够与信号增益相独立，即在信号增益发生变化的时候，噪声增益可以保持不变。一般互补运放在低噪声增益情况下不稳定，而通过采用这种技术结构后，可以起到稳定互补运放的作用，但是，此项技术也会使得对输入噪声和偏移电压的敏感性相应地增加。 单位增益带宽频率 噪声增益
简论客户信息维护工作的重要性 摘要：客户信息是企业决策的基础，如果企业对客户的信息掌握不全、不准，就会判断失误，决策就会出现偏差，同时，如果企业无法制定出正确的经营战略和策略，客户关系就会破裂，出现客户流失。所以，企业必须全面、准确、及时地掌握客户的信息，才能够有针对性地开展经营活动，从而使企业的营销成本降到最低。 关键词：客户信息；个人客户；企业客户；直接渠道；间接渠道 一、客户信息的内容 有一则真实的营销案例，讲的是企业家李先生到泰国出差，第二次下榻曼谷东方饭店，从他在前台递上自己的护照那一刻起，酒店的服务完全超过他的预期。无论楼层服务生还是餐厅服务生对李先生的住宿和饮食爱好都了如指掌，在李先生还没有提出以前，都为李先生准备妥当。这则案例很直观的反应可客户信息对营销工作的重要性。通常我们所说的客户信息，主要分为两大类，个人客户的信息和企业客户的信息。 个人客户的信息主要包括以下几个方面的内容：基本信息：姓名、户籍、籍贯、身高、体重、出生日期、家庭住址、身份号码、电话、单位、职务等；消费情况，例如客户的消费金额、消费频率、消费和购买方式的偏好等等；事业情况，例如就业单位名称、职务、收入以及对事业的态度等；家庭情况，例如已婚或未婚、子女情况、配偶情况等；教育情况，例如最高学历、所修专业、主要课程等。幼儿教育机构在收集客户信息时，通常关注父母的教育情况，这些在结合家庭人口、职业、年龄和收入等数据进行分析后，往往能够得出该客户是否有购买幼儿教育产品的需求，购买时间和数量等。 企业客户信息内容主要由客户的基本信息、客户特征、业务状况、负责人信息和交易状况组成。 二、客户信息的收集及维护 客户的信息可以为企业提供很多有价值的内容，从而有效的指导企业的营销工作。但市场处处竞争，信息变得隐蔽，不完整，客户信息收集渠道的有效性对于企业来说就显得异常重要。收集客户信息只能从点点滴滴做起，把客户的信息由少到多，慢慢完善。通常来说，可以通过直接渠道和间接渠道来完成信息收集工作。 直接收集客户信息的渠道，主要是指客户与企业的各种接触机会。如从客户购买前的咨询开始到售后服务，包括处理投诉或退换产品，这些都是直接收集客户信息的渠道。例如，在办理商场会员卡时，会填写表格，里面内容涵盖了客户基本信息，如电话，生日，住址，收入等，在会员生日时可收到商场的礼物，这是营销策略的一种。具体来说，直接收集客户信息的渠道主要包括：在调查中收集客户信息，主要是指通过面谈，调查问卷，电话调查等获取客户的一手资料；在营销活动中获取客户信息，例如麦德龙是一家实行会员制的企业，会员在填写客户登记卡时，就将客户名称、行业、地址、电话等记录在电脑中，在客户每次
【写作指导-进阶篇】网络小说的开局如何写？ 首页1末页 1楼 发表于2015-03-03 00:31:23 | 只看该作者 开局很重要，这一点，相信大家都知道，但开局究竟有多重要，究竟要花多少工夫在开局上，恐怕多数作者并没有一个准确的认知。 事实上，网络创作有着相当的特殊性，它的小成本运作，注定了它不可能象影视大片那样搞得人尽皆知，而它的连载性，也使它无法将其蕴涵在后文中的精彩展现给读者。 而更重要的是，在网络小说的浩瀚海洋中，读者的时间精力是有限的，他们只能选择性的找少数作品去阅读，他们不可能忍受平淡的开局，花大量时间阅读下去。只要作品开头没有吸引住他们，那么很可能，它将永远被抛弃。
如果空有一个好的开局，并不能造就一部红书，但无疑，一个好的开始，可以最大限度的发挥出作品的优势，甚至能有起死回生之效。可是，怎么才是好的开局呢？ 对于新人作者来说，好的开局，只有两条标准——简单，以及有趣。接下来，我们就初步分析一下，如何去做到这两条看似简单的标准。 一，简单的开局 开局，是读者判断是否深入阅读作品的最重要依据，从某种意义上说，开局就相当于作品的一个广告。 我们完全可以将开局与之后的正文内容，干脆利落地区分开来，认为这是两个截然不同的组成部分，或者说，认为一部作品就是由前面的广告部分加上后面的正文部分所组成。 毫无疑问，在被广告吸引之前，读者一般是不会选择阅读正文的，与此同时，他们也不会有太多的耐心去看完一则冗长无聊的广告。 因此，这个广告部分，必须在能够展现出足够吸引力的基础上，做到越短越好，无关的内容越少越好。 尤其是对于新人来说，一定得牢记，开局很珍贵，但珍贵的并不是那些文字本身，而是它们所占据空间位置！
2009年4月学生教学信息反馈表汇总 对任课老师的的意 见及建议： 总的来说同学们对教师各方面都有较好评价，特别在教学态度和教学质量方面突出，但除极个别老师在课堂教学方面同学们反应强烈。 ⑴不得不说的是我系大多数老师很负责，认真，备课充分，利用多媒体教学，积极活跃课堂气氛；比方说谭明权老师、徐安书老师、李娟老师、田春美老师、董泽军老师、邓小明老师、许殊老师、何福仁老师 ⑵希望班主任及任课老师多与同学沟通，希望老师教学方法再多变一些，提高同学们学习兴趣与积极性； ⑶毋晋英老师上课随意接电话，经常发脾气，声音太小，不管07或08级都有此反应，老师对自己要求不高，这很不利于同学们学习。 对学院的意见及建议大致有以下几方面： 1.在教学条件方面：如实训 的设备、器材有待提高 ⑴实训室设施不齐全，陈旧，实训地太少。
2.教学计划方面：希望多组织社会实践活动，同学们了解社会各方面需求，在大学校园里拓宽视野，以自身条件有针对性的提高能力；⑵据反映大二的同学迫切希望能够有社会实践的机会，如上岗实习、专业对口实习，老师会讲一些工作实践知识，但同学们根本不能切身体会，这与学院没有这方面条件有很大关系，大多数同学们已经意识到实践的重要性，为什么学院没有优先考虑到呢？ ⑶四节连堂课上课效率低，逃课率高，望学院酌情调整，比方说药理学、临床医学，学院不能因为是外聘老师就不考虑学习效率，有必要可以聘其他老师，这样师资力量也得到了保证。 3.学风方面：大学生首要任务还是学习，做好学风建设势在必行，同学们迫切希望图书馆的建设、运动场所设施扩建以及及时充分的信息咨询等等！ ⑴学院提供的学习场所过少，修建图书馆已迫在眉睫，书种类少，借书条件差等等对于同学们的学习，对于学院的建设都很不利，马上又有新生了，给新同学新感觉，好的学风建设才能提升学院形象，避免下一届同学又提及相同问题，重复的工作没有任何效率！
浅谈如何做好新形势下的信息工作 信息是反映行政管理活动的文稿，是领导应所了解的、有价值的、客观情况的反映。现代社会已经进入信息时代，谁掌握了信息情报谁就掌握了主动。在一个单位信息既应该是领导的“耳目”、“喉舌”，又应该是“眼睛”、“外脑”；既应该是“窗口”、“渠道”，还应该是“桥梁”、“纽带”。层次高的信息是对原始信息的归纳、综合，是各级领导科学管理决策的基础和重要依据。因此，做好信息工作对任何一个单位来讲都十分重要和必要。就如何做好新时期的信息工作，要注重做好以下几点： 一、创新工作理念，强化信息意识 信息是科学决策的基础和依据，它贯穿于各级领导决策的制定和实施的全过程。信息工作管理部门作为各级机关的参谋部、后勤部和中枢机构，责任重大，作用重要。其中，及时准确地提供高质量的信息服务，为领导把握动态、科学决策、指导工作、当好参谋和助手更是各级信息工作部门的重要职责。特别是在当今信息时代，在改革开放和市场经济条件下，在全面推进社会主义小康建设的形势和任务面前，信息工作所发挥的作用将越来越大，承担的任务也将越来越重。可以说，在新的形势下，更加需要大量的、真实的、具有前瞻性的信息，以作为了解情况、制定决策、指导工作的参考和依据。信息工作做得好不好，提供的信息及时不及时、准确不准确、全面不全面，将直接影响到各级机关的决策以及对全局工作的领导。在机关获取信息的众多渠道中，信息工作部门是主渠道。信息工作做得怎样，在某种程度上反映着一个单位的层次和质量，反映着单位的整体工作水平。决不能把信息视同一般的情况反映，可有可无，可报可不报，抱着无所谓的态度。信息工作者更不能为完成工作任务而应付了事，而要从讲政治、促发展、保稳定的高度，从为公司长远发展的角度出发，充分认识搞好信息工作的重要性，真正把这项工作放在应有的位置、给予应有的重视、做出应有的成绩、发挥应有的作用。做好宣传信息工作，有利于宣传贯彻国家的方针政策，有利于团结广大员工积极投入到发展和改革的工作实践中，更有利于加强与社会各界的沟通，形成有利于单位和谐发展的外部氛围。因此，各单位必须要进一步提高对宣传信息工作的认识，准确把握公司发展新形势下宣传信息工作的特点和规律，增强紧迫感、责任感和使命感，切实把宣传信息工作抓在手上，抓紧抓牢，抓出成效。 在信息工作方面必须做到“三个强化”：一是要强化政治意识。把“三个代表”重要思想和党的方针政策贯穿于信息工作的全过程，敏锐发现信息，准确鉴别信息，科学加工信息，及时报送信息。二要强化主渠道意识。必须对传统的信息工作进行重新审视，更好地发挥信息工作主渠道作用，努力开拓创新，使信息工作从形式到内容得到升华。各单位、各部门要鼓励和支持信息工作人员实事求是地报送信息，信息工作者要实事求是，敢于负责，通过优异的工作成绩，真正发挥好信息报送的主渠道作用。三要强化服务意识。努力拓宽服务领域，充实信息内容，提高信息实效，正确处理为公司全局服务和为上级机关与基层服务的关系，使信息工作更好地为领导决策服务。 二、创新服务水平，提高信息质量 目前，多数单位在信息工作管理方面还存在着一些亟待解决的问题，有的领导对信息工作不重视，信息报送的视野不宽，质量不高，反映倾向性、苗头性问题方面的负面信息非常少，有情况、有分析、有对策的综合性调研信息也不多，这种信息工作被动运行的状况与当前公司发展的客观要求稍显滞后。对此，我们一定要增强紧迫感和责任感，在发展的全局中把握信息工作的地位和作用，找准信息工作的位置，用全新的视角审视和把握信息工作，用发展的眼光研究信息工作，用改革的精神推动信息工作，充分发挥信息工作效能，为领导正确决策、推动决策落实提供优质服务，在全面、准确、及时、量化、综合、深化上下功夫，
评价反馈的重要性 评价反馈是教学活动中的重要环节，不同的教育教学价值观就会有不同的课堂教学评价方式，而不同的评价方式自然会引领我们的学生向着不同的预设方向前进，从而建构他们各有特色和侧重点的信息素养。 很多学生把信息技术课叫做“电脑课”，说起玩电脑个个学生眼冒火花，这也可以说是信息技术课的一个优势，就是学生对这门学科有天生的一种兴趣。可是随之的，学生在平时课堂中能够随着教师和教材的思路完整地把课上下来而不“开小差”还真有一定的难度。常见情况如：操作能力强的学生，三两下完成教学任务，便开始自辟领地，东看看西瞧瞧，对于自己更深一步的学习，或是对自己的作品进行修改、完善等大都学生不感兴趣，而且这部分学生对自己相当自信，以“电脑高手”自居；再比如有部分学生一节课下来磨磨蹭蹭，随便玩玩，玩得很开心，可是真正能收获的却不多，这类学生对电脑课的学习抱一种无所谓的态度等。不管属于哪种情况，导致的结果就是学生在信息素养方面的缺失，比如最明显易见的是操作水平不高，不能用自己所学到的信息技术来服务于自己的学习或是对未来的发展作好铺垫；还有往往被大家忽略的就是表面水平很高，可是打开他的电脑，里面乱七八糟一堆东西，没有整理，更没有提炼等情况。 在自己的教学中，经常在思考如何以好的评价去引导学生对于学习的投入，从而使课堂更有效。 一、利用评价的多元性进行评价反馈 在信息技术课程中对于学生的评价，以前我们一般是以教师评价为主的，甚至有时还会忽视了评价！而众所周知，中学生活泼、好动、喜欢新鲜的事物，他们需要目标，需要导向、需要激励，我们只有不断收集学生发展过程中的信息，根据学生的具体情况，给他们即时的反馈，才能让他们在不断的信息变换和新认知的产生中去挖掘知识的更深内涵！在新的教材中，我们看到了很多欣喜的变化，比如有类似这样的语句：请同学来欣赏，让他们来给你提意见！比如：跟同桌比一比，看谁完成拼图花的时间短，等等这些不管是在欣赏中，还是在比赛中，都融入了别人对你的评价、别人跟你的比较，在这些反馈信息中，我们学生的学习已不再是一个个学习的个体，而是在潜意识中渗透了信息来源的多元化！ 有时候对学生进行不同维度的综合评价，能比较全面地反映学生的学习状况和成果。而事实上在一个大课堂中，教师不可能面面俱到地给予每一个学生及时而有效的评价，新教材它扩大了评价元，让更多的人参与到评价中来，看似微不足道，实则却是用意深刻！ 二、利用评价的层次性进行评价反馈 由于家庭电脑的普及等原因，学生接触计算机的时间长短的区别很大，学生在计算机操作能力方面的层次化是比较明显的。在这种情况下若是同一对待，就会产生一部分学生对电脑有一种距离感，而一部分学生却是做完了没事干，自我感觉良好，缺少更进一步探究的载体。想让不同学生在原有的基础上得到发展，不得不想到层次化的评价。而想注重学生在不同起点上的提高，要针对不同层次学生的需求，在评价内容上设计不同难度的任务，以此激发每位学生都去积极思考，各自进步。 三、利用多样化评价的方法进行评价反馈 作为长期评价使用的方法，我们一线教师总是希望方法简单、有效。个人认为“太华丽”的评价方法长期使用不是很现实，比如曾在公开课中看到有些老师针对上课内容适时地把相关的一些小奖品奖励给学生，学生很激动，偶尔为之可以，可是从经济的角度考虑，必竟不是长久之计。在自己尝试的基础上，发现给学生建一个目录，对作品进行长期的保存会是潜意识给学生评价的一种策略。为什么这么说呢？
商务谈判的开局阶段 学习目标：了解开局的重要性 熟悉开局的常用方式 掌握营造开局气愤的策略 一、谈判开局阶段的主要工作 （1）谈判成员介绍 正式的商务谈判一般是从互相介绍谈判小组成员开始，相互介绍是为了提现双方的礼貌和友好，现实对于谈判的重视。一般从主队的主谈判者开始，主队队员介绍完毕后，在介绍客队成员通过相互介绍，双方从而保证谈判的顺利进 （2）了解谈判对手 在开局阶段，通过与谈判对手的简单接触和交流，可以形成对于谈判对手的表象印象，如言谈举止、着装风格、精神面貌、礼仪礼节等，从这些信息可以推断出对方的个性。从而选择自己的谈判策略 （3）阐明谈判目的和关键利益以及营造谈判氛围 开场前最重要的一点就是营造谈判氛围，和谐、友好的谈判分为能够带动双方相互信任，对于推进谈判日程具有极为重要的作用。 比如中国一家生产企业准备从某国引进一条生产线,于是与某国一家公司进行了接触。双方风别派出了一个谈判小组就此问题进行谈判。谈判那天，当双方谈判代表刚刚就坐，中方的首席代表就站了起来，他对大家说在谈判开始前，我有一个好消息要与大家分享。我的太太在昨天夜里为我生了一个大胖儿子！”此话一出，中方职员纷纷站起来向他道和。外方代表于是也纷纷站起来向他道贺。整个谈判会场的气氛顿时高涨起来，谈判进行的非常顺利。中方企业以合理的价格顺利地引进了一条生产线。 在良好的气氛下说明他们预期在谈判中打成的诉求，即阐明谈判目的。这样的谈判是有效率的，也就是说，双方都必须清楚对方的利益点和期望，这样才能为达成一致协议奠定基础 二、掌握开局主动权的技巧 1.善于倾听 为了便于摸清对方的底细，因此在谈判开局阶段我们要尽量鼓励对方多说话，提出问题让对方回答，以尽量了解对方的谈判目的 2.巧妙提问 通过提问我们不仅可以获得平时无法获得的信息，而且还能够证实以往的判断。 问题的类型可以分为封闭式和开放式两种 封闭式：限制了答案的数量，只能在规定范围内作答 开放式：不限制答案的范围和数，提问者想要获得的是回答这的真实想法，这种问题往往能够收集到大量的信息 三、理智应答 谈判者需要针对对方提出的问题理智进行作答。作答的要点必须简明短了 在回答问题时，有六种不同的回答可以用笔作答 1.评价式：当主题谈论很深时，表达自己的意见。 2.碰撞式：帮助澄清对方的想法、感情和矛盾点。