企业文化的定义：企业文化是在一定的社会经济文化大背景下形成的、与企业同时存在的一种意识形态和物质形态，是企业这种人类经济活动的基本组织之中形成的组织文化。
企业文化的特征：1.独特性2.渗透性3.既定性4.人文性5.强制性6.民族性7.实践性8.系统性。企业文化的影响因素：1.民族文化因素2.制度文化因素3.外来文化因素4.企业传统因素5.个人文化因素6.行业文化因素7.企业发展阶段因素8.地域文化因素。
企业文化理论的发展：（阶段、代表性）①第一阶段：古典管理理论代表人：美国泰勒②第二阶段：科学管理理论代表人：德国韦伯③第三阶段：管理丛林阶段④企业文化阶段。企业价值观的定义：清楚主张方向，并认真地建立和形成了公司的价值准则，共同价值观决定了公司的基本特征，它是整个企业文化系统，乃至整个企业经营运作、调节、控制和实施日常操作的文化内核，是企业生存的基础，也是企业追求成功的精神动力。
企业价值观的主要结构：1.员工个人价值观2.群体价值观3.整体价值观。
企业价值观的取向：1.经济价值取向2.伦理价值取向3.政治价值取向4.社会价值取向。
如何培养企业的价值观（可能简答）：1.实践总结重提升2.继承传统多创新3.特色语言巧描述4.全体员工皆认同。
企业精神的定义：企业精神是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存与发展，在长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。
企业精神培育的原则：1.目标融合原则2.企业优势原则3.亲密原则4.共识原则
培育企业精神的方法：1.舆论宣传法22.领导垂范法3.典型启迪法4.目标激励法5.感情投资法6.形象教育法。
企业文化建设的主体：1企业员工2.企业精英3.企业家（企业高层）。
组织变革过程理论：代表人：勒温。组织变革三部曲：解冻—变革—再解冻。
企业文化建设的基本方法：1.宣传教育法2.典型示范法3.环境优化法4.激励法
企业文化传播是指企业文化特质从一个群体或者个体，传递、扩散到另一个群体或个体的过程。
企业文化传播时机：1.兴奋点2.危机事件3.典型对比4.企业变动5.文化网络6.准确运用传媒。企业文化传播的规律：1.同构易播规律2.异体或异构抗播规律3优胜劣汰规律4.整合增值规律。
企业文化的物质保证：企业文化的物质保证是基础保证，它是指通过改善企业的物质基础和生活条件，扩大生产经营成果，完善企业的文化设施，来物化企业的价值观，以增强企业的凝聚力和员工的归属感。文化环境如厂房、设施、机器设备等。
文化环境工程建设：主要是指企业的各种文化设施，标识等建设，他们是企业文化建设的物质载体和外在标志。
企业文化的制度保证：一是企业治理结构及管理组织结构建设、二是企业生产技术和管理制度的建设、三是企业岗位责任制度建设、四是企业民主制度建设。
企业文化的礼仪：1.工作惯例礼仪2.生活惯例礼仪3.纪念性礼仪4.服务型礼仪5.交往性礼仪。企业识别系统定义（CIS）：指企业将其理念、行为、视觉形象及一切可感受形象实行统一化、标准化与规范化的科学管理并形成体系，是公众辨别与评价企业的依据，是企业在经营与竞争中塑造形象、赢得公众认同的有效手段。
CIS的构成要素：1.企业理念识别2.企业行为识别3.企业视觉识别（了解三个识别内容）书207-209
CIS战略与企业文化的关系：书211-212（案例分析题）
企业文化变革定义：是指企业为适应外部生存和内部组织环境的变化，而引发的企业文化自身某些本质特征的改变。
企业文化变革的原因：内因：企业文化本身产生的冲突外因：1.企业经营危机2.企业主文化与亚文化的冲突3.群体文化与个体文化的冲突。
企业文化变革成功的条件：1.高层领导的重视2.良好的组织保障3.全体员工的积极参与。
企业文化变革的进程分为以下步骤（企业文化变革的具体实施）：1.识别和评估目前的企业文化2.进行外部分析3.进行内部分析4.制定新的愿景、核心价值观和指导原则5.具体实施新的企业文化6.巩固企业文化变革成果。
文化冲突：是指不同形态的文化或者文化因素之间相互对立的过程。
跨文化管理：跨文化管理又称交叉文化管理，就是在跨国经营中，对不同种族、不同文化类型、不同文化发展阶段的子公司所在国的文化采取包容的管理方法，其研究的是在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突，并据此创造出公司的独特文化，从而形成卓越有效的管理过程。
跨文化管理的模式：1.相互依存式2.灌输占领式3.融合创新式。
跨文化管理的原则：1.文化宽容原则2.有的放矢原则3.借鉴与创新相结合原则4.全球化与本土化相结合原则。
跨文化管理的策略：1.正确认识及分析文化差异 2.坚持以人为本 3.开展跨文化教育和培训4.建立良好的跨文化沟通渠道5.促进文化融合6.弘扬新的企业文化并建立反馈机制7.优化跨文化人力资源的配置与开发。
日本企业文化的特征：1.强调企业理念的重要性2.以人为本，重视团队精神的发挥
团队主义精神主要表现三方面：1.实行集体主义管理 2.倡导着眼于人的管理方式3.坚持主要着眼于团体
美国企业文化特征：1.倡导个人能力主义的管理哲学2.强调理性主义的行为方式3.坚持质量第一，顾客至上的经营理念4.崇尚英雄的企业家精神
中国企业文化特点：1.具有产业报国，服务社会的理念2讲究人和，注重以人为本的管理方式3注重伦理观念
核心层（最内层）——组织愿景（目标，宗旨），组织使命.核心价值观.企业经营哲学.企业精神. 企业伦理道德
制度行为层（中间层）——一般制度.特殊制度.组织风俗.行为规范
符号层（最外层）——组织基本标识.组织徽识旗帜歌曲等.自然环境与建筑产品与服务特色，技术及工艺特征，文化体育生活设施.组织纪念建筑与造型
一．理念核心层
(一) 核心层的构成
企业愿景(宗旨) 企业的长期愿望及最高目标，组织发展的蓝图，体现组织永恒的追求——想成为什么，企业理想
企业使命企业存在的社会价值，及其对社会各方所承诺的责任义务——为什么服务
核心价值观企业的共同信念、信仰或价值取向，即被企业员工认同的对人、事、物等的价值判断标准。
企业哲学是对企业发展动力的哲学思考，表明企业靠什么安身立命。是处理企业生产经营过程中所有问题的基本指导思想。
企业精神为实现共同愿景，必须具有的群体精神风貌
企业伦理道德调整组织成员之间、成员与组织之间、组织与社会之间关系的行为准则与规范。
二、制度行为层
(一) 制度行为层的构成
一般制度企业中存在的一些带普遍意义的工作制度和管理制度，以及各种责任制度。如员工日常行为规范。劳动人事管理制度等。
特殊制度企业的非程序化制度，如总结表彰会制度、员工评议制度、企业成立周年庆典制度等。
组织风俗组织中长期沿袭、约定俗成的典礼、仪式、节日、活动等，不表现为准确的文字条目形式，也不需要强制执行。靠习惯、偏好的势力维持。
行为规范组织对各类人员的言行举止提出的基本要求和具体规范。
三、符号层(物质层)
物质文化包括 1.企业产品与服务 2.企业名称、标志、标准字、标准色、厂徽、厂旗、厂歌、厂服 3. 企业外貌 4.企业对员工素质形成的实体手段
四、企业文化要素理论
企业文化构成五要素
1.价值观:组织的基本思想和信念，他们本身就形成了企业文化的核心
2.企业环境: 对企业文化形成和发展具有关键影响的因素
3.英雄人物: 把企业价值观人格化且本身为员工们提供了具体楷模
4.文化网络:组织内主要非正式的联系手段，也是企业价值观的运载工具
5.礼节仪式：日常生活中的惯例和常规，向员工表明期望的行为模式
文化差异的本质及描述指标
文化差异即是指因地区异同，各地区人们所特有的文化异同而产生的差异，内涵和识别维度。
荷兰学者霍夫斯泰德的文化维度理论通过7年对多国雇员调查提出四项描述民族文化差异的指标：
权力距离(power distance)
不确定性避免（uncertainty avoidance index)
个体主义/集体主义（individualism versus collectivism）
男性度/女性度（masculine versus feminality）
长期取向/短期取向（long vs short term orientation )
权力距离:即在一个组织中，权力的集中程度和领导的独裁程度，以及一个社会在多大的程度上可以接受组织当中这种权力分配的不平等，在企业中可以理解为员工和管理者间的社会距离(距离大则等级多，距离小则相对平等)
不确定性规避:程度低的社会中，人们普遍有安全感倾于放松的生活态度并鼓励冒险: 程度高的社会中，人们普遍有一种高度的紧迫感进取心，容易形成一种努力工作的内心冲动。集体主义与个人主义:关心的对象，利益的获取方式。
男性化与女性化: 如男性化用男性度来衡量，数值越大说明该社会的男性化倾向越明显。反之则是女性化气质突出。男性气质突出的国家中，社会竞争意识强烈，财富功名是成功的尺度。社会鼓励赞赏工作狂，人们崇尚暴力解决冲突，其文化强调公平、竞争、重绩效，急功近利，工作第一: 女性气质的国家则相反。
长期导向与短期导向:长期是基于未来回报的美德的培养，尤其是坚韧和节俭。短期导向是指与过去和现在相关的美德培养，尤其是尊重传统爱面子和履行社会义务。