《物流信息系统案例》课后题参考答案
第1章物流与物流信息系统
一、选择题
A B D D D
二、名词解释
1．物流：物流（Logistics），直观的理解是物质实体的定向移动，既包括物质实体在空间上的改变，也包括其在时间上的延续。
2．物流信息：从狭义上看，物流信息是指与物流活动有关的信息。从广义上看，物流信息不仅指与物流活动有关的信息，而且包括与其他流通活动有关的信息，如商品交易信息和市场信息等。
3．物流系统：物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需输送的物料和包括有关设备、输送工具、仓储设备、人员以及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。
4．第三方物流：第三方物流又被称为“合同物流”、“契约物流”、“外包物流”等。中华人民共和国国家标准《物流术语》中给出的定义是这样的：“第三方物流是独立于供需双方，为客户提供专项或全面的系统设计或系统运营的物流服务模式。”
5.第四方物流：第四方物流是一个调配和管理组织自身的及具有互补性服务提供商的资源、能力与技术，来提供全面的供应链解决方案的供应链集成商
三、简答题
1．数据和信息的区别。
数据和信息的联系很紧密。未经加工的原始数据可以看做信息的来源。对原始数据加工后形成可利用的数据形式。在实际应用中容易混淆两个概念，实际上数据是粗糙的原始资料，信息是对它进行分类、加工、整理、处理之后的对决策有价值的数据。数据和信息可比喻成原材料与产品之间的关系。
2．按物流信息的不同作用可以分成哪几类？
按物流信息的不同作用分类，可以分为计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息。
3．简述物流信息系统的概念结构。
物流管理信息系统的概念结构有4个部件组成，即信息源、信息处理器、信息使用者和信息管理者
4．请分析比较第四方物流与第三方物流的区别与联系？
第四方物流是基于第三方物流公司缺乏对整个供应链运作的整体战略规划功能，缺乏真正整合供应链流程的相关技术应运而生的。
第三方物流更侧重于实际的物流运作以及面向客户需求的一系列信息化服
务。第四方物流则侧重于从宏观的角度，对供应链进行优化管理。二者的联系也是十分密切的。普遍上认为，第四方物流是在第三方物流的基础上发展起来的，甚至许多第四方物流企业需要从第三方物流企业转化过来，而且二者之间也存在着互补与合作。
四、综合应用
列举几种常见的物流活动,并简述其在物流管理方面的特点？
物流活动由物资包装、装卸、运输、储存、流通加工、配送、物流情报等项工作构成
五、案例分析
略。
第2章现代物流技术
一、选择题
A B C D (AB) D
二、名词解释
1. 流通加工：流通加工又可称为流通过程的辅助加工，是指在实物从生产领域向消费领域流动的过程中，为促进销售、维护产品质量和实现物流效率化，在流通领域对产品进行的简单再加工，如分包、换包等。
2. 配送：配送是以分拣和配货为主要手段，以送货和抵达为主要目的的一种特殊的、综合的物流活动，是“配”和“送”的有机结合形式，也是物流中一个重要的直接与消费者相连的环节。
3. 包装：包装技术主要包括包装材料、包装设备和包装方法等。
三、简答题、
1. 运输技术可分以下五类：
①公路运输技术，主要是指汽车运输，具体是指汽车载运货物，沿着公路的某个方向做有目的的移动过程。
②水路运输技术，由内河运输、沿海运输、近海运输和远洋运输组成。其基础设施为港口、航道，运输工具采用船舶和装卸机械。
③铁路运输技术，是利用铁路设施、设备运送货物的一种运输方式，是陆上货物长距离运输的主要方式，其运输的经济里程一半在200公里以上，是以内燃机车和电器机车牵引车辆用以实现物品位置移动的运输方式。
④航空运输技术，使用飞机运送货物的方式称为航空运输，简称空运。航空运输的速度快、货物损坏少，适合于时间性强的、小批量货物或贵重货物的运输；其缺点是运载量小、运费高。空运货物组装形式有托盘、大型货物容器、腹部集装箱。
⑤管道运输技术，使用管道设备、设施来完成物质资料运送的运输方式称为管道运输。例如较远距离地输送石油、天然气等，都可以使用管道运输。管道运输技术包括管道设计、管道安装、管道检测、管道的防腐和保温、物料输送等方面的技术。
2. 趋势之一：RFID将成为未来物流领域的关键技术
趋势之二：物流动态信息采集技术将成为物流发展的突破点
趋势之三：物流信息安全技术将日益被重视
四、案例分析
略。
第3章物流信息的采集和跟踪技术
一、填空题
1）一维条码、二维条码
2）商品条形码、物流条形码
3）交叉二五码
4）EDI软硬件、通信网络、EDI标准
5）标签、阅读器、天线
6）地理相关模型、地理关系模型、面向对象模型
7）空间部分、控制部分、用户部分
二、名词解释
条形码将宽度不等的多个黑条和空白，按照一定的编码规则排列，用以表达一组信息的图形标识符。
贸易单元128码由国际物品编码协会、美国统一编码委员会和自动识别制造商协会共同设计，它由应用标识符和数据两部分组成，可携带大量信息，是一种非定长度的连续型条码，它采用128码逻辑。
电子数据交换在两个或两个以上组织的信息系统之间，为实现业务目的而进行的预定义和结构化的数据自动交换。
地理信息系统是一种为了获取、存储、检索、分析和实现定位数据而建立的计算机化数据库管理系统。
全球卫星定位系统是以卫星为基础的无线电卫星导航定位系统，利用该系统，用户可以在全球范围内实现全天候的、连续的、实时的三维导航测速和定位。
三、简答题
1）答：（1）简单方便：条形码标签制作容易，通过打印、印刷即可制作；扫描设备操作容易。（2）信息采集速度快：输入信息的速度是键盘输入的20倍。（3）准确率高：采用条形码技术，误码率仅为百万分之一。（4）采集信息量大：利用条形码扫描，一次可采集几十位字符的信息；若选择不同维数，不同码制的条形码更可以实现携带数千个字符的信息，使信息采集量和速度都大幅增加。（5）成本低：条形码的制作成本低，可直接印刷在商品包装或货物包装上，扫描设备也相对便宜。
2）答：包括三个方面：EDI软硬件，通信网络和EDI标准。
3）答：直接专线方式、基于增值网的间接方式和基于互特网的EDl方式。
4）答：（1）无方向性：读取时无需对准。（2）唯一性：识别码独一无二，无法仿造。（3）存储量大：可达几百字节，并可重复读写。（4）一对多性：一台阅读器一次能读取数个甚至数千个标签识别码及数据。（5）耐用性：能全天候作业，不易污损或遭受破坏，使用寿命长。
5）答：（1）数据采集与监测；（2）数据处理；（3）空间查询与分析；（4）地图制作与图形显示。
6）答：多领域（陆地、海洋、航空航天）、多模式（GPS、LADGPS、WADGPS）、
多用途（在途导航、精密定位、精确定时、卫星定轨、灾害监测、资源调查、工程建设、市政规划、海洋开发、交通管制等）、多机型（测地型、定时型、手持型、集成型、车载式、船载式、机载式、星载式、弹载式等）的高新技术国际性产业。
四、综合应用
1）试分析皇明太阳能集团采用条形码技术后给公司带来哪些收益?
答题要点：解决了发错货的问题，减少了管理漏洞，节约了人力，提高了工作效率，节约了成本，方便库存控制和库龄分析等。
2）EDI在南孚物流配送过程中起到了怎样的作用？
答题要点：节约成本，基本实现了无纸化办公，自动化程度高，整个操作100%后台自动运作，只有在出现撤单和紧急状况时，才需要人为介入，业务处理效率大大提高，客户投诉率明显下降。
3）结合案例分析RFID技术的应用给麦德龙带来怎样的变化？
答题要点：使用RFID系统实现了托盘识别、跟踪，缩短了火车检查核卸载的时间，提高了工作效率，改善了库存准确度，减少了缺货情况，以及实现了零售商店的迅速补货。
4）结合案例分析白沙烟草物流GIS配送优化系统的竞争优势有哪些?
答题要点：系统可以进行送货线路的自动优化处理，形成最佳送货路线，保证送货成本及送货效率最佳；能够基于电子地图实现客户分布查询，了解每一客户的详细情况；可以进行烟草业务地图数据的远程维护，可以对客户进行分析；能够对车辆监控管理，；能够及时对烟草配送车辆进行信息维护。
5）白沙烟草物流GIS配送优化系统的运作实践给人哪些启示?
答题要点：白沙物流烟草配送GIS及线路优化系统的上线运行，标志着白沙物流的信息化建设迈上了一个新的台阶，对白沙打造数字化的跨区物流企业进程中起到巨大推动作用。这种“多点配送路径优化应用系统”也同样非常适用于国家专卖食盐配送、家电配送、易腐蚀食品(乳制品)、冷冻食品、高级时令果品蔬菜的多点配送、城市大面积工作配餐以及加油站油品(危险品)配送等等，这些行业之间可以互相借鉴，不断实现供应链优化，促进跨区配送的精确化发展。
6）结合案例分析易流GPS在煤炭生产企业煤炭转运运输中起到了什么作用？答题要点：1）有效遏制了司机换煤、偷煤行为。2）实现了全矿区数千平方公里范围内运煤车辆的可视化监控。3）实现了矿区采煤作业和汽车运煤作业的有机结合。
第4章物流管理技术
一、选择题
1.D
2.C
3.ABCE
4.D
5.C
6. A
7.C
8.BCD
9.BD 10.A
二、简答题
1.
2. ERP是对MRPⅡ的超越,从本质上看,ERP仍然是以MRPⅡ为核心,但在功能和技术上却超越了传统的MRPⅡ,它是以顾客驱动的?基于时间的?面向整个供应链管理的企业资源计划?
1）在资源管理范围方面的差别
2）在生产方式管理方面的差别
3）在管理功能方面的差别
4）在事务处理控制方面的差别
5）在跨国（或地区）经营事务处理方面的差别
6）在计算机信息处理技术方面的差别
3. 在企业中，一般的管理主要包括三方面的内容：生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理）。这三大系统本身就是集成体，它们互相之间有相应的接口，能够很好的整合在一起来对企业进行管理。另外，要特别一提的是，随着企业对人力资源管理重视的加强，已经有越来越多的ERP厂商将人力资源管理纳入了ERP系统的一个重要组成部分。
1）税务管理模块
2）财务管理模块
3）生产控制管理模块
4）物流管理
5）人力资源管理模块
4.
第一、要知己知彼，选好软件。
第二，选择好的管理咨询公司。
第三，制定具体的量化目标。
第四，做好业务流程重组。
第五，有针对性地实施ERP，解决企业管理瓶颈。
第六，通过培训和制定制度，提高员工素质，保证系统的正常运行。
5.
1）对传统的订货方式，EOS可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费用，提高订货效率。
2）EOS可以及时补充库存，加速商品的周转，有利于减少企业库存水平和库存资金，提高企业的库存管理效率，防止商品特别是畅销商品缺货现象的出现。3）对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售商的商品订货信息，能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售计划。
4）有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务信息子系统之间的数据交换更加便利和迅速，丰富企业的经营信息。
6. 准时制指的是，将必要的零件以必要的数量在必要的时间送到生产线，并且只将所需要的零件、只以所需要的数量、只在正好需要的时间送到生产。这是为适应20世纪60年代消费需要变得多样化、个性化而建立的一种生产体系及为此生产体系服务的物流体系。所以准时生产制的出发点就是不断消除浪费，减少库存，进行持续的循环式的改进。
三、案例分析
1. MRPII尽管已经通过鉴定，并在许多方面取得了一定的收效，但总的来说，同MRPII的要求有着很大的差距，我们根据自己的调查情况，认为造成这种现状的原因主要有以下几个：
（1）技术支持不足
由于专家咨询费太高，因而二次开发和实施基本上是由玉柴公司自己进行。软件公司以赢利为目的，软件售出之后，双方有些事情开始扯皮，使玉柴公司无法得到足够的技术支持。技术骨干的流失也造成公司内部技术支持力量的削弱。
（2）人员使用失误
根据以往的经验，项目负责人不能是外面的人，不能由计算机部门来负责实施，这前车之鉴，未能成为后事之师。YCMRPII负责人是总经理邓强，因为公务繁忙，无法亲自主持项目的实施，参与实施的部分技术骨干也在项目验收后几
年内流失殆尽。
（3）企业内部分领导对MRPII的认识有偏差
这也是在推行之前没有对企业员工进行MRPII原理培训造成的。玉柴公司有些领导以为MRPII同CAD/CAM等技术型软件一样，只要有相应的硬件就可以应用了，这一点从玉柴公司把推行单位放在信息中心就可以看出，他们不知道MRPII 的实施需要有符合系统要求的特殊管理及技术环境，有赖于企业运作体系的重建、以及管理权限的再分配等问题。
（4）企业管理人员的素质不能适应
企业管理人员素质问题集中体现在企业管理层对于规范化企业管理基本理论知之甚少，更无从谈起应用它对企业进行改革。有些人甚至成为推行YCMRPII 的障碍。
（5）培训开展得很不成功
首先，培训没有贯穿在从引进到实施过程的始终，在软件引进之前没有对公司领导和员工进行培训，后来也没有及时补课；通过鉴定后，培训就停止了，没有继续下去。
其次，培训的内容注重操作培训，因而造成的结果是：业务员知道怎样做，但不知道为什么这样做。至于平时不操作计算机的员工以及领导，更是对MRPII 了解不够。
（6）玉柴公司现行的组织机构和产品构成，增加了MRPII的实施难度
玉柴公司产品种类虽然并不多，但每种产品的构成较复杂，因而数据量庞大，要严格按MRPII系统的计划要求进行控制难度较大，企业规模大，有很多二级或多级核算单位，整体实施特别涉及到成本管理时，受太多因素的制约，使得实施成本很高，冲抵了实施的效益。
（7）企业基础管理工作不能满足系统运行的要求
首先，生产过程不规范，MRPII系统运行的基础是具有准确和完整的基础数据准备。然而玉柴公司在实施之时，企业基础数据管理很混乱，无法满足要求。甚至到目前，基础数据的准确性还是存在问题。
（8）企业不能提供足够的管理支持
实施MRPII系统最关键的难点在于首先要建立企业现代化管理运作体系，它的完成须借助于有丰富实践经验、具有现代化管理知识的专家的指导，但国外专家的咨询费是“天价”，企业认为花这么多钱不合算，自立更生实施，因而也走了不少弯路。
（9）外部环境同MRPII的要求有较大的差距
在计划经济时期，企业外部环境和市场经济有根本的区别，而现在虽然说是市场经济时代，市场由卖方市场向买方市场转变，但是计划经济的痕迹还是非常
明显。外部环境在短期内不会发生特别大的变化，外部环境中的很多因素制约了MRPII的实施效果。
2.首先，实现了市场状况快速响应。实现全部销售数据的汇总和分析，及时得到当天，当周的市场状况，以及每一个鞋类商品的销售状况，准确地反映了市场的最新信息，为生产、设计、采购提供了有力的支持。其次，实现了多品类产品及时供给。实现快速排单，而且可以实现当日发货处理；在ERP系统的帮助下，可以实现不受商品品类的限制，不仅提高了排单的准确性，而且提高了员工的工作效率。再次，实现较准确提供生产采购下单数据。通过快速的销售统计分析，可以节省出更多的时间进行数据的分析，提高了数据分析的质量，为生产下单、采购补给提供了较准确的数据信息，进一步可以有效控制生产和采购成本，合理控制库存。
各地区的总代理也实现了有效协作。所有分公司(总代理)都在ERP系统中进行期货订单的处理，通过系统的快速准确的运算，有效地协调了各地代理的发货数量和周期。
以ERP系统为代表的信息技术在管理中的应用，不仅是企业管理思路、方式和经济效果的改进，更重要的是，通过ERP系统的应用可以构筑起企业在电子化平台上的商业基础设施，最终实现对于企业商业模式的支持。
第5章物流企业信息系统
一、选择题
1. C
2. A
3. D
4. B
二、填空题
1. 网络系统、电子单证管理、货物跟踪、客户查询
2. 配送子系统、仓储子系统、运输子系统、流通加工子系统
3. 做什么
三、名词解释
1. 信息系统战略规划（Information System Strategic Planning，ISSP）是从企业战略出发，构建企业基本的信息架构，对企业内、外部信息资源进行统一规划、管理与应用，利用信息控制企业行为，辅助企业进行决策，帮助企业实现战略目标。
2. 物流信息系统（logistics Information System ,LIS）是运用现代物流管理思想和方法，由人员、计算机硬件、软件、网络通信设备及其它办公设备组成的人机交互系统，其主要功能是在物流领域范畴内进行物流信息的收集、整理、加工、存储、传输、维护和使用，为物流管理者及其它组织管理人员提供战略、战术及运作决策的支持，提高物流运作的效率与效益。
四、描述题
1. 什么是系统分析？其主要目标和活动内容有哪些？系统分析工作的主要特点是什么？
2. 系统分析中系统初步调查的主要内容是什么？
3. 可行性分析的主要内容是什么？主要结论有哪些？
4. 试述系统调查的主要方法和应用。
5. 初步调查有什么特点，它与详细调查有什么区别？
6.什么是数据流图？其组成与基本符号有哪些？
7.什么是数据词典？数据词典有哪些基本条目？
8.在系统分析中，经常使用哪些图表和工具进行调查分析？它们之间是什么关
系？
9.试述系统分析报告在系统建设中的作用、其主要内容和编写要求。
10. 答：由于物流系统是一个复杂的大系统，包含的要素多、环节也多，因此物流信息系统的类型也就很多，从不同的角度，就有不同的分类：按系统功能性质分为：事务型系统和决策型系统。
按系统配置分为单机系统和计算机网络系统。
按物流职能分为运输管理信息系统、仓储管理信息系统、装卸搬运自动化控制系统、加工处理系统和信息集中系统。
按服务对象分为经营管理信息系统、面向客户信息系统和监督信息系统。
11. 答：物流信息系统与其他的信息样，也是一个人机系统，由硬件、软件、数据库、人员等基本要素构成。
硬件，包括计算机、通信设备等。
软件，包括系统软件和应用软件两大类。其中，系统软件主要用于系统的管理、维护、控制及程序的装入和编译等工作。应用软件则是指挥计算机进行信息处理的程序或文件。它包括完备的数据库系统、实时的信息收集和处理系统、报告生成系统、经营预测与规划系统经营监测与审计系统及资源调配系统等。
数据库与数据仓库，数据库技术将多个用户、多种应用所涉及的数据，按一不定期数据模型进行组织、存储、使用、控制和维护管理，数据的独立性高、冗余度小、共享性好，能进行数据完整性、安全性、一致性的控制；数据仓库是面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合，用以支持经营管理中的决策制定过程。
人员，人员包括系统分析人员、系统设计人员、系统实施和操作人员，以及系统维护人员、系统管理人员、数据准备人员与各层次管理机构的决策者等。
12. 答：企业的物流信息系统建设完成后，企业要组织相关人员对整个的建设过程进行建设的评价。物流信息系统的建设评价主要应该从人、财、时间以及管理功能这四个方面来进行：
物流信息系统建设过程的人员评价
对于人员的评价具体包括：分析和评价每个参与建设人员的工作表现和实际贡献，掌握每个建设环节中的主要负责人和相应参与建设人员，以便在物流信息系统投入使用后出现问题时找出对应的建设人员。被评价人员包括：物流企业项目领导或负责人、物流业务员、系统规划人员、系统编码人员及系统建设协调人员等。
物流信息系统建设过程的财务评价
在物流信息系统建设完成后，企业应由物流企业财务管理人员、企业物流信息系统建设项目负责人及物流信息系统建设人员共同清算出整个物流信息系统建设过程所投入的资金，并将其与物流信息系统建设初期系统分析时所估算的物流信息系统建设费用相比较，如果相符合，则说明该物流系统的建设是有序和合
理的；如不相符合且出入软大时，要找出偏差所在的具体环节，查明原因并编制说明报告文档；如不相符且出入在合理范围内，则要寻找原因，进行具体分析。
物流信息系统建设过程的时间评价
物流信息系统建设完成后，企业应将物流信息系统的建设时间和系统建设初期系统分析所计划的时间相比较，看是否是在计划时间内完成了整个物流信息系统的建设工作。物流信息系统建设过程的时间评价是物流信息系统建设过程效率评价的一个重要指标，如果在计划时间内没有完成物流信息系统的建设，则同样应由物流信息系统建设负责人编写一个报告文档来说明完成物流信息系统建设延期的原因。
物流信息系统建设过程的管理功能评价
在物流信息系统建设完成后，企业应该由物流业务员与物流信息系统建设人员一起，看实际完成的物流信息系统是否具备了物流信息系统建设初期系统分析所要求实现的物流业务流程功能。
13. 答：目前，主要物流信息系统建设的策略有以下四种：
直接建设策略
在对物流企业经过调查与分析后，认为企业目前的信息需求是准确的、完整的，现有的信息处理过程比较科学，则可以采取直接建设策略。物流系统开发人员根据企业物流业务人员的需求和现有的状况直接设计编程，建设新系统。这种策略主要适用于企业的信息和处理过程结构化程度高、用户明确自身数据和相关信息的情况。
二次建设策略
在对物流经过调查分析后，明确了企业物流业务需求和处理过程，且以后不会有大的变化，则物流信息系统的建设工作就可以在原有物流系统基础上按照某一种建设方法的工作流程，按部就班地进行下去，直至最后完成建设任务。这种策略要求在建设系统之前就完全调查清楚物流业务实际问题的所有状况需求。
迭代建设策略
在物流企业不明确且具有一定的复杂性和难度，一时不能完全明确时，就需要对物流业务需求进行反复分析、反复设计，随时反馈信息，发现问题，修正物流信息系统的建设过程。这种策略一般花费较大，耗时较长，但用户可以根据需要添加或修改要求，对开发者要求也就相对较高。
外包建设策略
当物流业务复杂，需要较高级的信息系统支持，而业务需求又不确定时，单一的物流企业是无法制定具体的建设计划、承担物流信息系统建设任务的，需要联合与物流业务相关的企业以及专业的信息技术进行物流信息系统建设，将主要的建设任务外包。
14. 略
五、综合应用
答：物流信息系统的管理作用主要体现在以下几个方面：
通过物流信息系统，客户可以及时地掌握产品的流量和流向，了解产品市场销售状况、货源状况、存货分布等，有利于客户优化资源配置、开拓市场。
通过物流信息系统，客户或管理人员可以及时掌握产品或原材料的库存状况及分布，便于调整产能和营销策略，进而达到产销平衡
物流信息系统能够在必要的时候将必要的信息提供给必要的人员。信息的及时交换与共享，便于协调物流活动的各个环节，提高物流活动的效率，有效地节约企业的运营成本。
物流信息系统的建立使得物流的服务功能大大拓展。一个完善的企业物流信息系统使得企业能够把物流过程与企业内部管理系统有机结合起来，从而使企业管理更加有效。
物流信息系统可以加快供应链的物流响应速度。通过物流信息系统，企业可以实现供应链全局库存、订单和运输状态的共享和可见性，降低供应链中的需求订单信息畸变两我，降低供应链成本。
第6章电子商务物流信息系统
一、选择题
1.BC
2.ABC
3.ABCD
4.B
5.C
6. ABCE
7.ABCDE
二、简答题
1. 第三方物流（Third- Party Logistics，简称3PL 或TPL）是指独立于买卖之外的专业化物流公司，长期以合同或契约的形式承接供应链上相邻组织委托的部分或全部物流功能，因地制宜地为特定企业提供个性化的全方位物流解决方案，实现特定企业的产品或劳务快捷地向市场移动，在信息共享的基础上，实现优势互补，从而降低物流成本，提高经济效益。
从发达国家物流业的状况看，第三方物流在发展中已逐渐形成鲜明特征，突出表现在五个方面：
(1)关系合同化
(2)服务个性化
(3)功能专业化
(4)管理系统化
(5)信息网络化
2. 20世纪70年代末之前，物流一体化只是针对企业内部的各个职能部门的运作与协调。实现了采购物流、生产物流和分销物流的统一运作和管理，称为企业物流的内部一体化。
20世纪80年代，许多企业把物流管理的一部分或全部分离出来，由一个具有法人资格的独立企业，实行社会化、专业化经营。
到了20世纪90年代，企业纷纷与上游供应商和下游分销商走向合作，以最优的商品供应体系，实现了跨企业的供应链管理一体化。典型的运作模式是物流外包或缔结战略联盟。
在传统物流诸多制约因素的驱使下，物流一体化得以顺理成章的大举发展，主要出于以下几个原因：
①物流支离破碎，缺乏专门组织的管理
②传统物流成本出现交替损益，没有形成企业的利润源泉
③传统物流运作效率低下
④传统物流绩效难以实现
⑤传统物流无法提升企业整体竞争力
⑥传统物流不利于企业扩大竞争优势
3.绿色物流（Environmental logistics）是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用。它包括物流作业环节和物流管理全过程的绿色化。从物流作业环节来看，包括绿色运输、绿色包装、绿色流通加工等。从物流管理过程来看，主要是从环境保护和节约资源的目标出发，改进物流体系，既要考虑正向物流环节的绿色化，又要考虑供应链上的逆向物流体系的绿色化。绿色物流的最终目标是可持续性发展，实现该目标的准则是经济利益、社会利益和环境利益的统一。
4.
一、电子商务物流体系构建需要考虑的因素
（1）物流子系统的战略地位
（2）企业对物流的管理能力
（3）企业对供应链的要求
（4）企业自身产品的特点
（5）企业的规模与实力
（6）对企业的柔性要求
（7）物流系统总成本
（8）第三方物流的客户服务能力
二、电子商务物流体系的设计步骤
（1）确定电子商务物流体系设计的目标
①服务目标。
②快速、及时目标。
③节约目标。
④规模化目标。
⑤库存调节目标。
（2）围绕体系目标，收集相关资料
（3）拟定方案，建立模型
（4）对电子商务物流体系进行分析、评价
1）对电子商务物流体系进行分析。
①体系外部环境分析。
②体系内部分析
2）对电子商务物流体系进行评价。
评价的原则主要有：
①客观性原则。评价资料全面可靠，评价人员组成有代表性，保证自由表态，保证一定比例的专家人员等。
②方案的可比性。替代方案在保证实现系统的基本功能上有可比性和一致性。
③评价指标系统性。评价指标包括系统目标所涉及的一切方面。
（5）修正方案，优化体系
（6）确定电子商务物流体系
5.
（1）电子支票网上支付
电子支票是为了克服纸质支票交易速度慢、安全性差、使用区域有限等缺点而开发的。在美国等支票使用大国，企业与企业之间的支付结算越来越多地使用电子支票，电子支票也将成为电子商务中重要的网上支付工具。目前，不同银行电子化进程的差异，使电子支票也产生了不同的付款模式。
（2）电子现金网上支付
电子现金（Electronic Cash）是20世纪90年代中期出现的一种新型支付工具，是以数据形式流通的现金货币。它把现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数表示现实中的币值。按照载体不同，电子现金可分为“卡基”和“软件基”两类。“软件基”电子现金也叫数字现金（Digital Cash），用于网上支付；“卡基”电子现金也叫电子钱包（Digital Purse），最初用于面对面支付，目前已有很多电子钱包产品同时提供网上支付功能。
（3）Direct Pay 网上支付
美国国家自动清算所协会（NACHA, National Automated Clearing House Association)是一个制定操作规则和促进自动清算所网络应用的非盈利性电子支付交易组织。NACHA的Direct Pay（直接支付）项目的目标是允许银行账户持有人通过互联网启动自动清算所贷记，将资金经由自动清算所网络直接转拨到商家的银行账户。
（4）银行互联网支付系统
银行互联网支付系统（BIPS, Bank Internet Payment System）是由美国金融服务技术协会（FSTC, Financial Services Technology Consortium）于1996年启动的一个研究项目，旨在研究如何经由互联网启动现有的银行支付系统，如自动清算所支付、SWIFT、电汇转账等。其基本思想是付款人经由互联网发送安全的支付指令到银行的BIPS服务器，BIPS服务器将支付指令转换为传统的银行支付交
易信息。BIPS服务器相当于连接互联网和现有多种银行支付系统的网关。
BIPS的设计目标是既能进行大额交易支付，又能进行小额零售交易支付，可由付款人或银行按成本效益原则选择一种最佳的支付系统。BIPS的设计指导思想是对已有设施的破坏尽可能少，因此使用现有的标准和技术，仅解决现有的互联网协议和银行系统之间的连接问题。使用BIPS进行网上支付时，需要付款人开户行安装BIPS服务器。
（5）第三方支付平台结算支付
第三方支付平台结算支付指平台提供商通过采用规范的连接器，在网上商家与商业银行之间建立结算连接关系，实现从消费者到金融机构、商家之间的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等业务流程。消费者可以离线或在线在第三方开设账号，避免信用卡信息在开放的网络上多次传送，降低信用卡资料被盗的风险；同时，有效避免了电子交易中的退换货、信用等方面的风险，为商家开展B2B、B2C、C2C 等电子商务及增值服务提供了支付上的支持。
第三方支付平台大致可以分为两类：一类是充当银行网关的支付平台，另一类则除了担任银行支付中介，还担任交易双方的信用担保。
（6）移动支付
移动支付是一种允许移动用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的支付方式,也称为手机支付。手机支付只适用于小金额商品的买卖,并不适用于大宗交易, 主要是针对一些如购买影币、电话卡充值、铃声下载等数字电子商务产品提供的支付。移动支付由于采用手机话费支付其实现当然受到手机话费的制约。可以说，移动支付是目前为止速度最快的一种支付方式, 付款人可以利用手机随时随地完成支付活动。而且其有着与银行卡同样的方便性, 同时又避免了在交易过程中使用多种银行卡以及商家是否支持这些银行卡结算的麻烦。
三、案例分析
（1）顺丰在单纯的物流企业基础上，增加了电子商务特性，强化了物流功能，在业务上得到了很大提升：
●电子商务促进物流业地位的提高
●电子商务改变了物流业的经营管理形态
●电子商务改进了物流运作方式
●电子商务促进了物流资源配置、管理水平、技术水平的提高
●电子商务对物流人才提出了更高要求
（2）
●信息化
●自动化
●网络化
●智能化
●柔性化
（3）电子商务时代，由于企业销售范围的扩大，企业和商业销售方式及最终消费者购买方式的转变，使得送货上门等业务成为一项极为重要的服务业务，促使了物流行业的兴起。物流行业是能完整提供物流机能服务，以及运输配送、仓储保管、分装包装、流通加工等以收取报偿的行业，主要包括仓储企业、运输企业、装卸搬运、配送企业、流通加工业等。信息化、全球化、多功能化和一流的服务水平，已成为电子商务下的物流企业追求的目标和发展趋势。
●多功能化
●一流的服务
●信息化
●全球化
第7章配送中心物流信息系统
一、选择题
1.A
2.B
3.C
二、填空题
1. 条码技术、EDI技术、RFID技术
2. 系统管理员、系统维护人员
3. 系统设计说明书
4. 运输、存储、
三、名词解释
1. 答：配送中心（Distribution Center，DC）是指从事配送业务且具有完善信息网络的场所或组织。配送中心处于整个物流活动的关键节点，是商流、物流、信息流、资金流的综合汇集地，是以组织配送性销售或供应执行实物配送为主要智能的流通型节点。
2. 答：专业物流配送中心是以第三方物流企业（包括传统的仓储企业和运输企业）为主体的配送中心，有很强的运输配送能力，地理位置优越，可迅速将到达的货物配送给用户。它为制造商或供应商提供物流服务，而配送中心的货物仍属于制造商或供应商所有，配送中心只是提供仓储管理和运输配送服务，相对于其他三种类型的配送中心，专业物流配送中心的现代化程度、信息化程度往往较高。
3. 答：配送中心信息系统是计算机管理系统在物流领域的应用，广义上配送中心信息系统应包括配送中心业务过程的各个领域，如订单处理、出入库作业、仓储作业、拣选作业、运输配送作业等，是一个由计算机技术应用软件及其他高科技的物流设备，通过计算机网络将供应链上下游连接起来的动态互动系统。四、描述题
1．答：系统设计的主要任务是进行总体设计和详细设计。总体设计包括系统模块结构设计和计算机物理系统的配置方案设计。详细设计在总体设计基础上，第
二步进行的是详细设计，主要是处理过程设计以确定每个模块内部的详细执行过程，包括局部数据组织、控制流、每一步的具体加工要求等，一般来说，处理过程模块详细设计的难度已不太大，关键是用一种合适的方式来描述每个模块的执行过程，常用的有流程图、问题分析图、IPO图和过程设计语言等；除了处理过程设计，还有代码设计、界面设计、数据库设计、输入输出设计等。
2．答：代码设计中的代码是指代表事物名称、属性、状态等的符号，为了便于计算机对信息的处理，代码一般用数字、字母或它们的组合来表示。代码设计应遵循唯一、规范、易用、可扩展等基本原则。代码有顺序码、区间码、层次码、助记码四种。
3．答：系统设计阶段的结果是系统设计说明书，它主要由模块结构图、模块说明书和其它详细设计的内容组成。具体内容如下：
①系统总体设计方案
②系统总体结构图
③各子系统结构图
④系统流程图
⑤系统物理配置方案
⑥代码设计方案
⑦输入输出设计方案
⑧文件设计方案
⑨程序模块说明书
4．答：输入输出设计应遵循最小量、简单性、早检验等原则。
5．答：配送中心的基本业务包括：
(1)订单业务
(2)采购入库业务
(3)仓储加工业务
(4)分拣配送业务
(5)费用结算业务
6．答：配送中心在建设自己的信息系统时，为建设一个先进的、安全的、可扩展的、具有交互功能的能满足配送活动的各种综合业务需求的现代化物流配送信息系统，应遵循以下原则来进行系统规划。
(1)可用性
(2)精确性
(3)及时性
(4)处理异常
(5)灵活性
(6)易操作性
(7)安全性
7. 答：运输管理信息系统功能主要有以下几个方面：
(1)运输基本数据管理
(2)任务管理
(3)运输资源管理
(4)运输调度管理
(5)货物跟踪管理
(6)运输费用管理
配送信息系统功能主要有以下几个方面：
(1)销售出库管理子系统。该子系统包括订单处理、流通加工及包装规划、
配送计划、出货处理等模块。
(2)采购入库管理子系统。该子系统负责处理与供货厂商的相关作业，其职
责包括商品实际入库、根据入库商品内容进行库存管理、根据商品需求
向供货厂商下订单。
(3)库存管理子系统。该子系统主要完成数据控制和库存数据规划，以减少
因库存积压过多造成的利润损失。它的内容包括商品与分级、订购数量
及订购时点确定、库存跟踪管理以及库存盘点作业。
(4)财务管理子系统。
(5)经营绩效管理子系统。该子系统从其他各子系统取得数据，制定各种经
营政策上，然后将政策内容及执行方针告知其他部门，并向社会提供配
送中心的有关数据。
(6)运输管理子系统。
一、略。
第8章港口理货公司物流信息系统
一、填空题
1）公开、公正、公平
2）中国外轮理货公司
3）依法征税、提供理赔、审理案件
4）经营人
5）理货业务
二、名词解释
港口理货业务就是指在港口从事货物清点、查明货物的数量和表面情况等，并出具书面证明的一种业务。
港口理货信息系统采用VC++做为开发平台，在对公司业务流程和数据流程进行分析的基础上，实现了业务环节模块化，业务覆盖最大化，并通过智能化辅助操作、图形化操作和实时数据采集等技术，保持系统流程与业务流程的紧密贴合，使数据表现形式更丰富、更直观，简化了操作，提高了处理信息的准确性。
三、简答题
1．答：（1）计数，分票，核对货物标志，检查货物残损；（2）指导监督货物的装舱积载，绘制货物积载图；（3）办理货物交接签证手续；（4）提供有关理货单证，并以此划分承运人与托运人、收货人之间在货物数量和残损方面的责任。2．答：采用4 层结构（1）中心数据库层：该层集中存放公司业务数据的信息仓库；（2）管理服务系统层：该层提供各种信息处理的管理服务，控制各用户有序的与中心数据库进行交互。（3）通讯服务系统层：该层是连接基层、EDI与公司数据通讯的桥梁；（4）终端层（现场理货作业）。
3．答：（1）系统技术先进。（2）数据信息共享。（3）数据传输实时性好。（4）灵活的扩展能力。
四、综合应用
1）为什么要大力发展港口集装箱理货信息系统？
答题要点：随着经济贸易的全球化，港口接卸能力的提高，船舶周转速度的加快，客户的需求日益增加。我国理货服务的内涵不断丰富，地位和作用不断加强特别“十一五”以来，理货行业快速发展。一是理货的功能和价值得到进一步显现，在港口货物交接和海关监管中的作用越来越明显。二是理货市场格局已经基本形成，服务水平稳步提高，技术含量明显提升。三是不断顺应对外贸易、国际运输和物流发展的需要，向物流链上下游拓宽理货服务功能，加强理货信息整合，理货在现代物流链和港航运输业价值链中的作用日益突显。
2）简述港口理货行业的发展策略？
答题要点：
1）要科学规划，确立发展新方向。2）要加强沟通交流，促进行业和谐发展。3）要开拓创新，不断提高理货服务水平。4）要加强部门之间的协调，维护港口理货市场秩序。5）要继续完善相关的法律法规，使理货行业更加规范化、制度化。6）要加强信息化建设，促进港口物流发展。7）加强理货队伍建设，提高理货工作效率。8）全方位塑造理货文化和品牌。
第9章交通运输物流信息系统
一、填空题
1．零担运输业务主要包括＿＿＿内容。公路和铁路的零担运输
2.集装箱运输业务流程包括＿＿＿步骤。5个步骤
3.典型的公路运输信息管理系统的功能有＿＿＿个。
二、简答题
1.公路运输----是在公路上运送旅客和货物的运输方式。是交通运输系统的组成部分之一。主要承担长、短途客货运输。现代所用运输工具主要是汽车。因此，公路运输一般即指汽车运输。在地势崎岖、人烟稀少、铁路和水运不发达的边远和经济落后地区，公路为主要运输方式，起着运输干线作用。
2.铁路运输
铁路运输是其中一种最有效的陆上交通方式，也是现代运输主要方式之一，是构成陆地货物运输的两个基本运输方式之一。它在整个运输领域中占有重要的地位，并发挥着愈来愈重要的作用。
3.请简述公路运输业务流程。
公路运输业务流程----从公路运输管理的客户服务中心接单开始，录入运输单并确认；调度部门针对已确认的运输单进行调度派车、打印派车单；接着，司机上门装货，并确认装车、签订运输合同、打印装车单；确认在途后，系统进行车辆跟踪，随时向客户提供车辆的运行情况；运输完成后，进行回单确认，司机到财务结算运费；同时财务向客户收取运费。
4. GPS系统的构成
主要由一级调度信息网络中心、二级调度信息网络中心、车载终端系统和通信网络系统构成。其中，通信网络系统以移动通信网络为主。
三、案例分析
请建设分析航空运输信息系统，主要针对航空客运信息系统建设与分析。第10章仓储与实训
一、填空题
1. 仓储作业的基本流程有4个.
2. 物品入库作业的主要内容是＿登台帐、立卡及建立物品档案.
3. 仓储出库作业流程有5个步骤。
二、描述题
1.用图形描述仓储作业的基本流程
2. 用图形描述仓储保管作业流程
三、名词解释
1.仓储：是指利用仓库对物资进行储存和保管.仓储的功能包括对进入物流系统的货物进行堆存、管理、保管、保养、维护等所需要的一系列活动.在物流活动中, 仓储和运输被列为物流的两大主要功能.
2.盘点：帐面盘点----将每天入库出库货品的数量及单据记录在帐簿上,并不断累计加总计算出帐面上的库存量及库存金额.
现货盘点----到仓库实地点数,确定仓库内物品的库存数,在根据物品单价计算出库存金额. (操作步骤为:1.分组,分工作区点清区域货物,结果填入各货物盘存单上半部,签字.2.复点,清点结果填入盘存单下半部,签字;3.第3人核对,检查前两个人的记录是否相同且正确并签字. 4.将盘存单交财务,统计货物库存总量.5.盘点结束,与帐册资料核对等.
核对帐面盘点与现货盘点的结果是否一致,若出现帐、物不符现象,需分析错误原因,并划清责任归属.
3.仓储管理：就是对仓库及仓库内的物品进行的管理,包括仓储资源的获得、仓储商务管理、仓储流程管理、仓储作业管理、保管管理、安全管理等多种管理工作及相关的操作. 四．综合应用题
1.海尔电冰箱分厂从某公司购进一批生产源材料，请描述源材料的入库、出库操作过程。
2.某仓库储存一批电器产品（电视、冰箱、空调、洗衣机等）请描述盘点作业过程与步骤。