国网****市供电公司 企业文化建设情况简介 国网**市供电公司位于一代宗师李叔同故里**市，西瓜之乡，瓜灯之城，有“金**”之美誉，她，人文荟萃、风光旖旎，水源丰富，是一颗镶嵌在杭嘉湖平原上的璀璨明珠。而电让这颗明珠更加五彩缤纷、光彩照人。公司设办公室、人力资源部、发展建设部等7个职能部室；检修建设工区、客户服务中心2个业务支撑和实施机构；当湖供电所等三个供电营业分支机构，现有职工418人（全民217、集体33、农电168）。公司上下高度重视企业文化建设，几年来取得了不错的成绩，下面我从机制建设、价值引领、文化认同、融入中心、基础规范、工作成效等六个方面的企业文化建设工作情况进行介绍，情况如下： 国网**供电公司高度重视企业文化建设，成立了企业文化建设领导小组，下设工作推进小组，通过规划、试点、推进，管控、考评等5个步骤常态推进**公司企业文化示范点建设。**公司围绕文化建设四大难题逐一分析破解(价值引领难——解决办法“”共鸣点切入，中心融入难——“四种形象“一强三优”驱动，行为固化难——主题抓手长久推动，习惯养成难——长效氛围培育、熏陶），围绕价值引领、中心融入当前县供企业文化建设两大核心，以**瓜灯节为灵感，
提出“***”实践主题，引领**公司长效推动国网五统一企业文化落地实践，为国网优秀企业文化基本价值理念深植企业，扎根班组提供工作思路。 国网**市供电公司通过搭建平台、精选载体、组织活动等方式，紧紧围绕“***”主题实践活动，分别规划建设了文化礼堂、道德讲堂等文化传播阵地，文化礼堂以点亮梦想、强基固本等6方面内容，倡导务实、守信、崇学、向善。道德讲堂，以身边的人说身边故事的方式，每季度由各党支部轮流承办，潜移默化提升党员干部的道德素养。开展了“政工师进班组”、“中国梦国网情”等主题活动，精心编写了统一企业文化传播实践手册，打造了三所一工区文化示范点，实现“五统一”企业文化真正入眼、入耳、入脑、入心到行为自觉，为构建“共享心灵阳光、共筑温馨家园”提供典型借鉴。 **公司围绕劳动最美推出了两个劳动模范典型：分别为徐**，以培育新人、传授技能为典型的劳动模范，潘**劳模，以技术创新、立足岗位做榜样为典型劳模，为**公司务实发展，建功立业提供典型榜样。在此基础上建立劳模工作室，让劳模精神大力传承。公司注重人才教育培养，劳模工作室已在公司企业文化宣教、人才梯队建设、课题攻关、履行社会责任、虚拟团队建设等方面发挥示范引领作用，成为“劳模精神传播地、工作技能传授地、优秀成果培育地、企业文化传承地”，是我公司重要工作平台。被评为省公司A级劳模创新工作室，并在**市公司2014年年底考评中排名第一。
供电企业优质服务初探 随着我过电力体制市场化改革的逐步深入和深化，新的形势、新的问题、新的任务和电网经营企业新的定位，给供电企业经营、发展和优质服务工作提出了新的更高要求。 一、电力企业优质服务必要性 电力企业是为全社会服务的特殊行业，电业企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关。因此，电力企业开展优质服务具有重要意义。 1、市场经济体制决定了必须开展优质供电服务。 电力是维系国民经济发展的经济命脉之一，其自然的、法定的垄断地位，使电力企业多年来享受着皇帝女儿不愁嫁的特殊待遇。然而，随着市场经济的不断完善，电力客户对供电企业的要求越来越高。这就决定了供电企业必须要面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立“以发展为主线，优质服务为宗旨”的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，进而去赢得市场，促进发展。 2、社会主义和谐社会的创建需要开展优质供电服务。 电力工业是国民经济的重要基础产业，是生产、生活的必需品，经济发展的源动力，社会的稳定剂。电力涉及千家万户，电力行业服务水平的高低，一定程度上反映了社会文明程度。提供优质的电力服务就能在电力企业与客户之间建
立诚实守信、平等友爱、融洽相处的和谐关系，进而促进社会的全面和谐。 3、供电企业生存发展需要优质供电服务。 电能服务是消费与生产同时进行的。供电企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务，还要不断地开发新产品、新功能、新业务，为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务。供电企业必须要认识到“服务是电能的无形资产”，管理能力的增强，技术水平的提高，经营机制的转变，企业面貌的改善等，都具体体现在服务之中，强化服务，不仅是市场竞争的要求，也是企业自身生存发展的需要。 二、供电企业应怎样做好优质服务 国网公司“一强三优”战略目标中，明确“优质服务”的内涵为：事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。因而，供电企业要抓好优质服务，必须提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。 1、加强电网建设是优质供电服务的基础。 随着社会经济的快速发展，用电的需求量迅猛增长，并形成电网负荷增长迅速的趋势。因此，要加快电网建设，合理调整网架结构，做好“迎峰度夏”工程，落实各项保供电和事故预案，确保配网安全度夏和电力有序供应。因为迫不
三门峡职业技术学院课程论文课程《电力企业管理》 题目《浅谈电力企业管理创新》 指导教师葛笑寒 系部电气工程系 专业08供用电技术三班 姓名史亚山 学号0802050358 2010年 12月 25日
浅谈电力企业管理创新 摘要：电力企业加快管理创新，提高自身核心竞争力已显得迫在眉睫。管理创新应该坚持以人为本、集思广益、服务市场。 关键词：电力企业管理创新核心竞争力 引言 加入世贸组织后，我国进一步开放国内市场，放宽市场准入条件和领域，一些资金雄厚、技术实力强的跨国公司将进入我国市场，市场经济的效益准则提醒我们，最少的竞争无疑会挑战自然垄断行业。 管理，是一种特殊的社会实践，它是协调集体活动以达成预定目的的过程。其目的可以是政治的、经济的、文利教育的或综合性的。企业管理是管理领域影响最大的一个分支，但如同其他管理一样，通过计划、组织、激励、协调控制等施加于生产经营活动，使之符合客观规律，从而取得良好效果。电力企业管理，是指按照客观经济规律和电力企业生产特点，对电力企业生产经营活动，实行计划、红织、指挥、协调与控制，使产、供、销各环节，实现相互衔接密切配合；使人、财、物各因素，得到合理组织，充分利用不断提高企业经济效益，满足社会对电力的需要。 1 管理创新的原则 所谓企业的管理创新，就是不断地根据市场和社会化，重组人才、资本和科技要素，经创造满足市场需要，同时达到自身的效益目标和社会整体目标实现的过程。管理创新的主要原则包括： 1.1管理创新应坚持以人为本 当代企业管理创新是以人为中心的管理创新，人力资源是当代企业最宝贵的资源，人力资源所具有的创造性和可持续利用性，是世界上任何一种物质资源所无法比拟和替代的。如何尊重人、爱惜人、发挥人的潜力，每个企业管理者必须做到以下五点：一要尊重员工的主体意识，充分肯定员工在企业生产经营活动中的主体作用；一要着力培育员工的献身精神和忠诚度；三要不断激发员工的创新精神；四要为精英人才构筑施展才华的舞台；五要构建有效的激励和约束机制。 1.2管理创新是一个发扬民主、集思广益的过程 在新形势下，科技的迅猛发展，使社会分上愈来愈细，作为一个企业的领导者，其知识、经验、技能及思维能力等是很有限的，领导者在决策中的职能不仅仅是“拍板”，而应该是决策全过程的组织者和指挥者，一旦发生重大决策失误或处事有失公正，将直接引发职上的不满甚至严重的对立情绪。这就对
( 安全文化 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 以人为本是电力企业文化建设 的主题(2020新版) Safety culture is the product of human civilization, and corporate safety culture is to provide a guarantee for safe production in production, life and survival activities of enterprises.
以人为本是电力企业文化建设的主题 (2020新版) “十五”期间，我国电力体制改革的核心就是建立电力市场，引进竞争机制，这将直接影响到企业及企业人在生产和经营过程中的价值取向。而企业文化作为一种价值观是通过企业员工的行为活动来表达，来发展的。可以说，没有丰富内涵的企业文化，没有认知企业文化的高素质员工，电力企业就不可能提高生产能力和生产效率。宝洁公司前董事长Mr.Dupree曾说：“如果你拿走我的资金、厂房及品牌，留下我们的人，十年内我们将重建一切。” 以人为本建设企业文化，首先要树立“人才就在企业里，人才与企业一起成长”的观念。这是构建以人为本企业文化的关键。管理学对于人的假定提出三个阶段：第一个是“泰罗阶段”。人被假定为“经济人”，就是说人要穿衣吃饭，所以要干活挣钱，管理学在这
时候强调的是控制；第二个是“德鲁克阶段”，把人假定为“自然人”，人不仅要穿衣吃饭还要有归宿感。所以管理学在这个时候强调的是激励。就是企业不仅要给人物质，还要满足人的精神需求；第三阶段是“西蒙阶段”，人被假定为“决策人”，就是说不仅要体现自我价值，还要求自我设计，自己当自己的主人，所以管理学在这个时候强调赋予人的权利。从这个角度讲，电力企业要对人力资源进行开发和利用，就应当最大限度地满足员工三个阶段的需求，从而使人力资源管理和企业文化建设真正有机结合起来，保证优秀的人才担任领导工作和使员工都能够满意高效地工作，进而实现每个员工的能力、兴趣与工作三位一体的和谐统一。 第二，让员工广泛参与企业文化建设。很多人把企业文化等同为老板文化、高层文化，这是片面的。企业文化并非只是高层的一己之见，而是整个企业的价值观和行为方式，只有得到员工认同的企业文化，才是有价值的企业文化。电力企业在构建企业文化时，应首先征求员工的意见，同时应该创造条件机会让全体员工参与进来，共同探讨企业文化。在企业文化塑造过程中，可以先让基层员
供电所优质服务心得体会范文5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。下面是小编搜集的供电所优质服务心得体会范文5篇，希望对你有所帮助。 供电所优质服务心得体会(1) 到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客 户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。 积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所，全面提升供电所服务水平。同时，要注重供电所软件建设，用严密的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的不足，达到优质服务的目的。 供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。 首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。第三，要以客户满意为中心。要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念。实际上，服务带给客户的是一种感觉。
电力企业管理创新工作的探讨 摘要：随着我国经济的发展速度越来越快，人们的生活质量越来越高，对于电 力的需求也越来越大。加强电力企业的管理创新工作，可以有效提升电力企业的 供电质量，促进电力企业的发展。本文重点针对电力企业管理创新工作进行了详 细的分析，以供参考。现阶段，我国电力企业面临的市场环境越来越复杂，而管 理工作对电力企业的生存与发展又发挥着十分关键的作用。 关键词：电力企业管理创新 1 电力企业管理创新遵循的原则 1.1 以人为本原则 电力企业管理创新工作需要遵循以人为本的原则。对于任何企业来说，人力 资源的创造性以及可持续利用性，都是其他资源所无法替代的。在电力企业的管 理创新工作中，只有坚持以人为本的原则，尊重每一位工作人员，重视每一位工 作人员，不断地挖掘并发挥每一位工作人员的潜力与价值，打造一支高素质专业 化人才队伍，才能为电力企业的稳定发展打好基础。 1.2 民主原则 电力企业管理创新工作需要遵循民主的原则，发扬民主精神。一个人就算能 力再强，也会受到其本身知识水平、工作经验以及技能技术的限制。如果领导因 为这些因素的限制而做出错误的决策，那么将会严重影响企业的稳定发展。如果 领导的决策存在不公平现象，也会严重影响工作人员的积极性，降低其工作效率。所以，在电力企业管理创新工作中，有必要遵循民主原则，发扬民主精神，群力 群策、集思广益，才能保证决策的公正性以及科学性，促进电力企业的稳定发展。 1.3 服务市场原则 电力企业管理创新工作需要遵循服务市场原则，即电力企业要树立自觉服务 市场的管理意识。换句话说，就是在电力企业中，要将电力的生产与营销进行完 美的结合，深入分析市场对于电力的实际需求，并以此为基础采取科学有效的管 理措施，实现电力企业经济效益以及社会效益的最大化[1]。 2 电力企业管理工作存在的问题 2.1 新形势下面临巨大压力 目前，电力企业的管理工作受到政策环境的制约较大，第一，电力市场呈现 多元化发展趋势，但是争取电量计划无法确定、用户对电力价格以及电力企业服 务的要求又日益升高，在一定程度上增加了电力企业管理的压力。第二，受到去 产能政策的影响，以及燃料资源运输等条件的限制，导致煤炭价格居高不下。第三，国家大力推行生态保护理念，但是每到秋冬季节，要想满足人们的供电供热 需求，就会对天气造成一定的污染，就会受到生态执法政策的管控。第四，风电 开发存在一定的难度，尤其是在风场建设方面面临着电网消纳以及接入阻力的阻碍。 2.2 信息化建设力度不足 随着科学技术的快速发展，引进现代化信息技术、实现信息化管理是现阶段 电力企业亟待解决的问题。但是投入资金的不足以及管理制度的缺陷，导致电力 企业的信息化建设过程中面临着很多阻力和困难，各系统之间缺乏紧密的联系， 相关业务无法高效开展，无法实现资源共享，甚至出现系统彼此不相容、重复建 设等问题，严重限制了电力企业信息化管理创新的发展。 2.3 综合管理系统的功能无法充分发挥
电力企业管理创新优秀论文 一、电力企业管理特点及问题 当前电力企业存在的问题主要表现在以下几个方面：①电力企业持续深化改革。电力企业的内外部环境的变化对企业的发展提出更高的要求，但原有的一些管理制度和管理模式未能与时俱进做出相应改变。②安全生产意识比较淡薄。在实际生产过程中部分局域电网结构相对薄弱，有相当数量的老旧电力设备仍处于运行状态，这给电力系统的正常运行带来安全隐患。③整体素质不能够适应工作实际。从实际工作过程中可以看出当前电力系统的部分员工竞争意识、市场意识以及效益意识都还比较淡薄，在平常工作过程中墨守成规，对工作中暴露出的问题敏感性不强，缺乏积极解决的心态，正是由于这些问题的存在使得电力企业管理变得更加困难。为了有效解决这些问题，电力企业应该在其内部各领域组织开展全面系统的管理创新实践。 二、电力企业管理创新的原则 为了实现有效创新，在工作中就应该坚持以下原则：（1）以人为本。以人为本原则是最重要的原则，因为管理创新是以人为主体进行的创造性活动。人力资源是电力企业最宝贵的资源，是任何物质资源都无法代替的。正是因为如此，在平常工作过程中就应该高度重视人力资源的作用，要坚持以人为本，通过制定合理的奖励制度激励全员积极投入到企业管理创新中去。把人力资源管理上升到战略高度，人力资源必须当作一种重要资源来进行充分地开发利用，最终使其变成企业的人力资产。后备干部的培养是人力资源管理的重要内容。（2）
以市场为导向，服务于市场。在市场经济条件下，电力企业的服务创新最终目的应该是服务于市场，服务广大供电客户。通过内部的管理协调来更好地适应市场对电力供应的需求和要求。通过管理提升来加强优质服务的质量，以客户的需求为导向，企业内部一盘棋，各个部门、不同专业在业务融合方面、工作效率提高方面从管理入手进行不同程度的创新。提高服务水平，以不断创新更好地服务于市场，服务于供电客户。（3）注重制度建设，实现全员参与。在电力企业管理过程中制度建设相当重要，只有从制度上来不断完善各方面的规章，才能够真正巩固创新成果，发挥创新的意义，常态化地将管理创新成果推广开来并有效执行。要结合实际需要来进行制度建设，在重视制度建设的同时还应该注意全员参与。集体智慧是无穷的，在平常工作过程中应该重视发挥集体的智慧，要鼓励员工参与到管理中来。设置各种平台，集思广益。企业领导和中层领导应该走群众路线，在做出决策的过程中应该多倾听广大员工的意见。 三、企业管理创新的内容及措施 电力企业的管理创新涉及到各个方面，在创新过程中首先是要搞清楚创新内容，然后才能够采取措施。 3.1电力企业管理创新的内容 电力企业管理创新涉及的方面很广，具体有核心业务、资源体系、科研体系、直属产业、基础管理、信息系统平台、社会责任、民主管理、企业文化等。在实际工作过程中主要是要实现管理创新、战略创新、营销创新以及技术创新。管理创新就是要建立起现代企业制度，
供电企业提高优质服务的几点建议 发表时间：2018-12-19T16:13:27.847Z 来源：《基层建设》2018年第32期作者：李伟井锟席经纬张明玉马雷[导读] 摘要：文章针对当前电力行业的经营现状，提出了电力行业提高优质服务水平的对策与措施，即牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的理念，以全方位的优质服务去赢得市场，促进电力企业加快发展。 国网安徽省电力有限公司颍上县供电公司阜阳颍上 236200 摘要：文章针对当前电力行业的经营现状，提出了电力行业提高优质服务水平的对策与措施，即牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的理念，以全方位的优质服务去赢得市场，促进电力企业加快发展。 关键词：电力企业改革；优质服务；促进发展 随着电力企业改革的不断深入，国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势，决定了电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，从而去赢得市场，促进发展。当前，如何为客户提供最优质的服务、电力服务目前的现状及如何解决面临的问题都是摆在我们面前的重要课题。 1、优质服务的现实意义 1.1优质服务是经济社会发展的客观需要。从服务入手，就是确立了符合现代促销规律的以客户服务为中心的营销战略。优质服务已经成为经济社会的共识。电力做为国民经济发展的支柱产业，更应抢先一步树立以优质服务抢占市场的先进理念。 1.2优质服务是电力企业发展的迫切需要。电力行业作为集垄断性、公益性和服务性于一体的国有重点骨干企业，关系到国家安全和国民经济命脉，承担着重要的经济责任、政治责任和社会责任。服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展是电力企业的宗旨和使命，是一切工作的出发点和落脚点，也是衡量我们工作的基本标准。 1.3优质服务是维护稳定和保证经济持续发展的需要。近年来，由于国民经济的快速持续发展，带动了电力需求的强劲增长，电力供需矛盾日益突出，电网安全运行形势也变得相当严峻。通过优质服务，优化资源配置，确保电力供应，减少供求矛盾，从而维护社会的稳定；通过优质服务，降低电网事故率，确保电网安全稳定运行，降低企业成本，保证企业经济的持续发展。 2、当前电力行业服务的现状及问题 长期以来，供电部门奉行“人民电业为人民”的行业宗旨，立足搞好服务，为社会提供安全、优质、高效的电能。但从严格意义来讲，我们现在的服务还是单纯的、被动的，尚未进入全方位、多层次的主动服务阶段。这种被动服务的思想是供电服务中存在的主要问题。形成被动型供电服务的原因主要有以下两点： 2.1观念滞后，患难与共意识不强。 供电企业在长期高度集中的计划经济体制和政企不分的管理模式下，形成了发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的意识，职工受传统观念影响较深，对市场经济的基本规律和电力生产的特殊规律缺乏全面系统的认识。职工对当前供电形势认识不清，对企业参与市场竞争的风险估计不足，企业内部大部分职工未受到待岗、下岗、工资减少等冲击，直接经济利益未受损失，侥幸心理仍然存在，缺乏紧迫感、危机感。 2.2对优质服务的认识存在局限性。 过去由于对职工的优质服务教育重视不够，以致职工对供电服务的深刻内涵认识不清。多数职工对优质服务的目的不明确，领导叫怎么做就怎么做，完成任务就行，缺乏主动性、创造性的服务，致使服务工作带有一定的盲目性。 3、提高电力优质服务水平的对策与措施 3.1培育服务文化理念。 服务是宗旨，是供电企业重要的政治、经济和社会责任，是实现供用电“双赢”的重要手段。服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。培育服务文化理念有助于凝聚团队精神，统一全体员工的奋斗目标，使广大干部职工心往一处想，劲往一处使，促使一个个自然人、社会人、经济人发展成为企业人，真正激发广大干部职工的学习进取心和工作积极性，供电企业还要积极探索新形势下服务用电客户的措施和方法，不断提高用户满意度，建立优质真诚、和谐共赢的服务文化。 3.2增强主动服务意识。 首先要坚定不移地贯彻执行“人民电业为人民”的宗旨，坚持客户至上的服务观，全心全意为客户服务。通过继续深入开展有针对性的电力形势的宣传教育，使职工进一步明确企业面临的严峻形势，认清电力市场基本趋势，了解企业战略目标和经营方针，增强职工企业经营风险意识。其次是通过开展优质服务的宣传，使职工明确其重要性、必要性及其内容实质，对优质服务有一个全面正确的认识。 3.3培养高素质职工队伍。 在开拓电力市场中，供电企业要紧紧依靠科技进步，加大对人才的培养力度，对职工进行职业道德和职业技能教育，通过形式多样的技术比武、岗位练兵、推广首席员工制等活动，为员工搭建交流和学习的平台，激发其潜质。不断推进企业员工道德建设，提高服务水平；还可以创建一流班组为契机，培养职工的团队精神、奉献精神和创造精神，从而使职工在岗位上能够充分展示电力企业员工的良好技能和高尚形象。 3.4实行特色服务制度。 我们可以开展一些特色服务，如实行客户服务调度制、客户代表制、客户回访制及首问负责制，还可以在营业大厅放置宣传单，开展与客户对话等活动，向客户介绍供用电形势，倾听客户意见，使企业与客户能够互相沟通与理解。对客户反馈的意见、建议要进行分析，并将纠偏措施及时反馈给客户。各供电企业还可以根据自己的特点，上门为客户开展设备义诊、现场报装、流动营业厅服务、零距离服务等特色服务。 3.5加大宣传力度，公开服务内容。 广泛借助电视、广播、报纸和向社会发布电力供应和营销服务的最新消息，及时披露电力运行状况，公开调度信息，确保公平、公开、公正的电力调度。同时，供电系统还可以引进第三方满意度调查，定期或不定期召开座谈会、新闻发布会，征求各方面的意见，及时制定整改措施，并做好反馈工作，从而赢得广大客户的信赖和尊重。
电网企业管理创新及相关问题浅谈 电网企业管理创新及相关问题浅谈 摘要；电力行业是关系到国家经济和社会发展的重要基础产业，我国的电力行业经过近些年来的发展已经初见规模。然而随着经济、科技的不断发展进步，我国电力行业的发展也处于一个重要的变更阶段。在新的技术应用和市场业务的共同推动之下,我国的电网行业管理也出现了翻天覆地的变化。本文就从电网企业在新技术、新的市场需求、新的消费模式等种种条件下不断涌现出来的问题出发，简单探讨电网企业在管理改革上的创新以及相关问题的处理分析。 关键词；电网企业；管理问题；管理创新； 中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号： 一、引言 电力行业的发展水平既是社会发展和经济建设的保证与基础，又是衡量一个国家电气化程度的标志。在过去我国市场经济的条件下，我国的电力行业发展迅速，但随着近年来新兴电力技术的应用和经济全球化的市场变化，我国的电力行业急需现代化的管理创新，来应对新型市场对电力需求、生产、销售和建设等不同需求。电力企业的管理是指我们要遵循客观的市场经济规律，从“电力”这一特殊产品的特点，以及电力企业的生产特点出发。有计划的组织、指挥、协调与控制电力企业的生产经营活动，使产、供、销各环节达到平衡。让人力、财力、物力等资源各得到合理组织安排，在满足社会对电力需求的同时，最大限度保证企业的经济效益。当前，电力行业市场越来越国际化，竞争越来越激烈，尤其是我国电力企业既要面对来经济全球化的外部压力，又要面对国内经济工业化和农村迅速城镇化的内部压力。在这些压力下，电力企业如何加快管理创新,提高企业自身的核心竞争力已显得迫在眉睫。 二、电网企业管理现状 我国电力企业的管理存在以下问题；首先是服务意识和态度的问
供电公司优质服务工作总结体会第1篇：供电公司优质服务工作总结体会各位领导、同志们：今天，省公司召开优质服务工作经验交流会，为我们提供了一次极好的学习和交流机会。下面，就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。 一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。首先是加强领导，做到认识到位。随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的认识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。可以说，包保制度的实行，有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。去年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，给我公司打
了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，及时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。 二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。在营销系统，我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务：一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的使用情况，2003年以来，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的事情。二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。三是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，去年3月，我们与市商业银行合作，实现了“银电联网”。缴费网点由原来的16个，增加到近100个，其中还有昼夜缴费网点4个。此外，客户还可利用雾凇卡和ATm机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更
国家电网企业文化题 1、国家电网公司确立差不多价值理念的意义是什么？答：国家电网公司把企业愿景、企业使命、企业宗旨、核心价值观和企业精神作为差不多价值理念，明确宣示公司的奋斗方向、存在意义、重要责任、价值追求和精神境域，表明公司对国家、对客户、对合作伙伴、对职员、对社会所遵循的差不多行为准则和价值判定。国家电网公司差不多价值理念是公司企业文化的灵魂，是公司生存和进展的动力源泉。 2、国家电网公司差不多价值理念包括哪些内容？答：包括企业愿景、企业使命、企业宗旨、核心价值观和企业精神。 3、国家电网公司的企业愿景是什么？答：企业愿景是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。国家电网公司的企业愿景是“建设世界一流电网，建设国际一流企业”。 5、国家电网公司的企业使命是什么？答：企业使命是公司生存进展的全然意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。国家电网公司的企业使命是“奉献清洁能源，建设和谐社会”。 6、国家电网公司的企业宗旨是什么？答：企业宗旨是公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的动身点和落脚点。国家电网公司的企业宗旨是“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会进展” 。 7、国家电网公司的核心价值观是什么？答：核心价值观是公司的价值追求，是公司和职员实现愿景和使命的信念支撑和全然方法。国家电网公司的核心价值观是“诚信、责任、创新、奉献”。 8、国家电网公司核心价值观中，诚信的内涵是什么？答：“诚信”是企业立业、职员立身的道德基石。每一位职员、每一个部门、每一个单位，每时每刻都要重诚信、讲诚信，遵纪守法、言行一致，忠诚国家、忠诚企业。这是公司履行职责，实现企业与职员、公司与社会共同 进展的差不多前提。 9、国家电网公司核心价值观中，责任的内涵是什么？答：“责任”是勇挑重担、尽职尽责的工作态度。公司在经济社会进展中担负着重要的政治责
电力企业管理创新工作思考论文 摘要：随着市场经济不断发展，社会环境和市场环境日益复杂，为满足现代市场的发展需求，电力企业应积极创新企业管理模式，使企业能适应新形势的发展。但目前中国电力企业管理创新工作现状并不是非常理想，主要分析了当前电力企业管理创新工作中存在的主要问题，并提出了促进电力企业管理创新的几点建议。 关键词：电力企业；企业管理；创新 管理是任何一个企业发展的基础和保障，科学、有效的管理可促进企业健康、持续、稳定发展。新形势下，电力企业面临的内部环境、外部环境都发生了很大变化，为维持生存和发展，电力企业必须进行创新[1]。创新主要是重新组合企业自身的生产条件及新的市场要素，使其出现新的变化，管理创新是企业创新的重点内容，主要是根据市场经济客观发展规律及企业自身生产特点，精心组织、计划、指挥、协调、控制电力企业的各项生产经营活动，最大限度应用企业的人力、物力、财力等资源，使电力企业经济效益达到最大化，进而促进电力企业可持续发展。 1.1电力企业管理模式比较滞后陈旧
因为电力企业一直以来都是一种垄断性经营模式，面对的竞争 压力相对比较小，因此很多电力企业在管理过程中仅仅强调安全生产，对于外部的信息搜集、了解较少，呈现的是条块分割管理模式[2]。 随着市场经济体制不断发展，电力行业市场竞争机制慢慢建立，各电力企业面临的市场竞争压力越来越大，传统管理模式显然无法满足现代电力企业的发展。现代电力企业必须树立成本意识、主动服务意识及竞争意识，注重管理信息化建设，全面提高企业管理水平。 1.2信息化建设管理水平较低 随着信息技术不断创新和发展，电力企业信息化建设也越来越 受到企业关注和重视。信息是电力企业非常宝贵的战略性资源，很多电力企业已开始意识到信息的重要性，开始加强信息一体化建设，高效整合企业内外部各项信息资源。然而由于企业没有制定完善的信息化管理制度，对信息化建设的资金投入不足，也没有针对信息化建设制定系统规划，导致企业各系统之间联系不强，无法协同开展各项生产经营业务，无法实现信息共享，常常会有系统不相容、信息孤岛、信息重建等相关问题。其次，企业信息编码缺乏规范性、信息系统的技术标准缺乏规范性，也在很大程度上影响企业信息化建设[3]。电 力企业具有自身独特的生产经营特点，因此不能直接照搬其它企业的信息化建设经验，电力企业应根据自身的生产特点、发展特点建立适应企业发展的信息管理系统。
全国电力行业企业管理创新成果评审办法 第一章总则 第一条为了鼓励和引导电力企业在社会主义市场经济条件下，不断深化改革，强化管理，完善经营机制，探索企业体制创新、制度创新、管理创新，与时俱进，实现管理现代化，提高企业竞争能力和经济效益，并指导做好全国电力行业企业管理创新成果（以下简称：成果）的审查、鉴定、推荐、推广应用工作，做到科学、公开、公平、公正地开展成果的评审，根据国务院颁发的《合理化建议和技术改进奖励条例》（以下简称《条例》）（国发[1986]59号）及其实施细则和中国企业联合会的《全国企业管理现代化创新成果申报审定和发布办法》，特制定本办法。 第二条企业管理创新成果是指运用现代科学理论，在企业制度、管理理念、管理方式、组织、方法和手段等方面进行改进与创新，并经过实践证明，有明显的作用和效果的管理模式、方法等。 1 / 6
成果评审着重于现代企业制度、管理理念、经营机制，资本经营、集团经营，战略管理、资金管理、成本管理、营销管理、人力资源开发、以及应用电子计算机、信息网络技术等现代手段进行管理，成效显著，水平较高的成果。 第二章评审范围 第三条成果的创造单位，主要是中国电力企业联合会（以下简称：中电联）的会员单位；各电力行业协会的会员单位；全国电力行业的企事业单位等。 第三章评审标准 第四条成果应具有： 1、创新性，即符合管理科学原理，能反映一定管理领域的客观规律，达到或超过国内先进水平；应用国内外已有的成果，在实践中确有改进和发展的创新因素；引进国外最新先进管理技术在国内首次应用获得成功； 2、实践性，即符合国家经济技术政策、法规，体现国家指导企业工作的客观需要，并经实践检验，且具有导向性、可操 2 / 6
浅谈供电企业文化建设 建设企业文化，是企业生存和发展的需要，是塑造企业形象、打造企业品牌、建设一流企业的必然要求。实践证明，搞好企业文化是供电企业发展的客观需要，是全面提高企业员工思想文化素质的客观需要，也是改进供电职工思想政治工作的重要方法和途径。加强企业文化建设，塑造供电企业崭新形象，对于提高供电企业的竞争力，拓宽电力市场，有着不可替代的作用。本文就供电企业文化建设谈一点个人粗浅的看法。 一、供电企业文化建设的内涵 企业文化是企业在长期的生产、经验实践中逐步形成的占主导地位并为全体员工认可和恪守的共同价值观念和行为准则。供电企业文化建设的内涵十分丰富，包括企业环境、企业目标、企业形象和企业文化活动，包含物质文化、制度文化和精神文化三个基本要素，作为供电企业文化，其基本内涵概括起来为：以“育人”为中心，以“立道、铸魂、塑形”为着力点： 1.提升素质“育人”。在知识经济时代，企业员工若不能及时“充电”提高素质，就只能在竞争中落马。所以，培育一支高素质的员工队伍是供电企业文化建设的重要内容。供电企业文化建设中，要始终坚持学习力的培育。从企业文化角度看，组织的学习不同于个体的学
习，它是组织的全体员工通过实践、互动和创造来进行的团队学习。学习、知识共享、提高员工的素质将是企业的重要职能和目标之一。通过开展经常性的培训和团队学习活动，将学习化作企业文化和组织的日常行为，使之制度化、系统化地渗入到组织的思想和目标中去，最终实现内在素质的提高，获取团队抵抗危机的能力，获取团队大胆创新、实践的能力。 2.把握发展战略“立道”。企业之“道”，即企业的经验宗旨、经济理念和发展战略，它对企业的生存和发展起着至关重要的作用。当前供电企业实施可持续发展战略，尤其需要激发企业经营文化和管理文化的活力，强化经营意识，确立全方位、多层次的经营战略思想，主动走向市场，制定适应市场需要的经验策略；强化服务意识，确立客户至上、诚信赢人的工作方针，善待员工、善待客户，真诚服务，共谋发展；强化忧患意识，实现由单一封闭的电力供应向多品种、多功能、多文化方向转变。供电企业必须紧密结合自身实际，以改革创新的精神转换经营机制，坚持“安全文明生产为基础，经济效益为中心，优质服务为宗旨”的方针，逐步形成具有企业特色、符合市场需求的经营之道。 3.培育企业精神“铸魂”。企业文化之魂即企业精神，它是企业长期生存经营活动中形成的价值观念、职业理想、行为取向的综合反映，是企业群体意识、思想情操和精神风貌的集中体现。就供电企业而言，其“努力超越、追求卓越”的企业精神离不开“发展”和“服务”。培育供电企业精神，就是要以全心全意为人民服务为核心，以
电力企业思想政治工作与企业文化建设研究韩博 发表时间：2018-12-29T16:06:33.397Z 来源：《建筑学研究前沿》2018年第28期作者：韩博 [导读] 对于企业而言，企业文化属于无形资产，关系到企业发展的可持续性，也关系到员工的情绪和工作热情。 国网临汾供电公司临汾汾能电力科技试验有限公司山西临汾 041000 摘要：在人们的日常生活中，电力起到重要的作用。前，电力企业在发展的过程中，面临的市场竞争逐渐激烈，电力企业的经营也受到了严峻的挑战，同时对电力企业职工的思想观念有着一定的影响。而且，随着电力体制改革的开展和深入，加强电力企业的思想政治工作十分具有必要性。电力企业的思想政治工作和企业文化建设是目前企业管理过程中最为重要的话题，这对电力企业的正常运行提供了强大的精神及治理保障。本文就针对电力企业思想政治工作与企业文化建设进行深入的探讨。 关键词：电力企业；思想政治；企业文化；建设 现代企业的发展离不开完善的企业文化构建。对于企业而言，企业文化属于无形资产，关系到企业发展的可持续性，也关系到员工的情绪和工作热情。国有企业在传统的文化中，缺乏核心思想，随着近年来的企业改革，国有企业的企业文化建设水平逐渐提高。对于企业目前发展而言，将企业员工管理的思想政治工作与企业文化建设结合起来具有必要性，能够发挥员工在企业文化建设中的作用。 1、电力企业思想政治与文化建设的内涵 1.1电力企业文化的核心内容 电力行业在长期的生产管理和经营过程中，形成了电力企业的基本文化体系。（1）电力企业的精神———奉献、卓越、诚信、服务。这是企业文化的总纲，通过真诚、优质、可靠的服务，开发电力市场，加快建设我国电力工业，最大限度地向社会和人民提供优质电能，回报社会、回报人民，奉献光明。（2）“服务社会、造福人民”。“客户满意、政府放心、服务社会、造福人民”就是电力企业价值取向，它是“人民电业为人民”宗旨的具体体现。（3）遵纪守法、规范创优、尽职尽责、重约守信、廉洁高效，建立一支守纪律、负责任、顾大局、严律己、懂业务、勤服务、高效率的电力职工队伍。（4）“安全高效运作、合理化配置、诚信规范服务、持续稳定发展”是电力企业经营思想。电力企业首先把国家的整体经济效益和全社会的效益作为自己经营考虑的标准。 1.2思想政治工作的内涵分析 思想政治工作是一个企业的工作重心和工作出发点，是企业决策者制定各项规章制度的依据，是企业各项工作顺利进行的有效保证，思想政治是有效指导员工行为的理论基础，是企业根据实际情况制定的行为准则，是提高员工素质的有效手段，遵循社会性、开放性、自主性、广泛性四个原则，企业发展不仅仅要重视经济效益，还要重视职工思想道德品质的提升，从而促进企业的可持续发展。 1.3企业文化建设的内涵概述 企业文化是一种文化氛围和精神观念，主要以培养企业员工的正确价值观为核心，对员工的行为加以规范和指导，企业文化的内容广泛，包括经营理念、规章制度、员工准则等方面，电力企业的文化建设要呈现出创新、人文的特点，企业文化建设要以员工为主体，确立企业的经营理念，形成企业的良好风气和文化氛围，为企业的长足发展打下基础。 2、电力企业文化建设和思想政治工作中存在的问题 2.1对电力企业文化建设的重要性认识不足 电力企业文化建设的重要性认识不足，有些电力企业认为企业文化不过是大家一起喊几句口号，组织员工进行一些具有协作精神的游戏娱乐活动即可，并且一些电力企业总是在机械化的强调企业文化张贴标语，这些工作如果让内心焦躁工作不顺的员工看到会对企业文化从内心有一些反感，现如今许多电力企业的企业文化还浮于表面，无法深入的进行，如何提高员工对企业文化认识，利用企业文化来激发员工对企业的热爱和对工作的热情，是一件重要的工作。 2.2对思想政治工作重要性认识不足 电力企业的思想政治工作一直在开展，但有些人认为所谓的思想政治工作就是面子工作，平时针对思想政治工作的会议都抱着无所谓的心态去参加，还有部分思想政治工作管理者工作散漫不认真，认为只要完成上级下发的任务就可以，不在意员工对工作内容的了解到底有多少，这种对思想政治方面的认识不足，在企业中不在少数。 2.3思想政治工作者的素质参差不齐 在电力企业，一直没有单独的思想政治教育部门，都是一些管理人员身兼数职。由于其他分内工作的繁忙，对思想政治工作不够重视，也对思想政治工作的内容了解不够透彻，管理者素质参差不齐，无法对其他员工进行有效的思想政治教育，无法维持企业内思想政治的平衡。 3、电力企业开展文化建设与思想政治工作的方法 企业文化融入到思想政治工作应从以下几个方面入手。首先，要设置专门的机构，并培养高素质的人才，做好员工培训工作，具体的措施如下。 3.1构建企业核心价值观 企业核心价值观是指企业及员工的价值取向，也就是员工对于事情的判断，这关系到其工作水平的发挥，工作积极性等。因此对于企业而言，要构建正确的价值观，使企业具有独特的经营风格管理特色。企业价值观对于企业发展而言是必要的，并且企业价值观是在企业长期发展过程中形成的，它与企业管理者的心态，能力和远见性具有紧密的关系。企业发展要与市场经济相结合，要时刻关注市场变化，对其发展方向和发展中存在的问题进行调整，给予员工广阔的发展空间，才能进一步构建企业文化，并发挥企业文化在员工思想政治管理工作中的作用。 3.2健全员工行为规范体系 员工的行为是整个企业形象的体现，尤其是营销、服务等与外界打交道的员工，要对其形象、规范和工作态度等做具体的规定。对于国有企业而言，更应该不断的规范员工的形象，使企业能够具有活力。我们对企业员工的行为规范给出如下建议，使其能够在企业文化构