经济与管理学院
2015-2016第二学期
《信息系统分析与设计》课程期末考查
报告
课题名称：中国电信后台管理系统分析与设计
年级专业：13信息管理与信息系统
指导教师：徐洪峰
小组成员：
学号：130403010071 学生姓名：邓国辉
学号：130403010064 学生姓名：付明清
学号：130403010046 学生姓名：唐洪香
目录
第一章绪论 (4)
1.1研究背景 (4)
1.2 论文的组织结构 (4)
第二章系统相关技术 (5)
2.1 开发语言 (5)
2.2 开发技术 (5)
2.3 数据库管理系统 (8)
2.4 建模工具 (8)
第三章系统分析 (8)
3.1 系统可行性分析 (8)
3.2系统需求分析 (9)
3.2.1 系统业务流程分析 (9)
3.2.2系统用例分析 (10)
3.2.3 系统功能需求分析 (10)
3.3 系统性能需求分析 (11)
3.3.1 数据精确度 (11)
3.3.2 时间特性 (11)
3.3.3 适应性 (11)
3.3.4 故障处理 (12)
3.4 系统运行需求分析 (12)
3.4.1用户界面 (12)
3.4.2硬件接口 (12)
3.4.3软件接口 (12)
3.4.4 其他需求 (12)
第四章系统设计 (12)
4.1 系统整体功能结构设计 (12)
4.2 主要功能模块详细设计 (15)
4.2.1 系统流程设计 (15)
4.3 数据库设计 (22)
4.3.1 概念模型设计 (22)
4.3.2 数据逻辑模型设计 (23)
4.3.3 接口设计 (25)
4.4 系统测试设计 (25)
4.4.1 测试方案 (25)
第五章系统实现与运行演示 (26)
5.1 进入登录界面 (26)
5.2 进入主界面 (26)
5.2.1 用户管理操作演示 (26)
5.2.2 角色管理操作演示 (28)
5.2.3 菜单管理操作演示 (29)
5.2.4 权限管理操作演示 (31)
5.2.5 部门管理操作演示 (32)
5.2.6 退出系统 (33)
第六章系统有关代码 (33)
6.1 电信后台管理系统主界面代码 (33)
6.2 登录界面代码 (43)
第七章总结 (48)
中国电信系统分析与设计
作者（邓国辉、付明清、唐洪香）
摘要：随着现代的技术发展以及网络技术的应用，日常管理工作应该从以前繁琐的事务中解
放出来,从而提高了工作效率。中国电信后台管理是一个重要的管理部分，它可以提高管理
员对系统管理的效率，也可以让高层管理人员对整个公司人员的工作情况得到更有效的管理，并且这个后台管理系统可以让公司高层人员根据公司人员的工作情况作出相应的决策战略，这就等同于提高资金利用率，这样就可以为企业带来更大的利益，这就是我们这个系统所想
要达到的理想目标。
关键字：中国电信；JAVA语言；后台管理；系统开发
第一章绪论
1.1研究背景
伴随着中国经济的高速发展和通信网络技术的不断发展，中国电信产业也逐渐发展起来。而电信产业是国民经济的基础性产业,对国民经济的发展起着必不可少的支持。当前,世界国际服务电信运营已进入到全球竞争时代,电信运营业便捷化已成为发展趋势。本文论述了这个系统的主要功能模块，在开发过程中运用SSH框架，以及ODBC 驱动等方式，通过对电信发展的研究进行开发与制作，争取做到有用化，开发过程以统一建模语言（UML）为辅助手段，为面向对象的需求分析建模，从而实现系统的所有功能，进行了一系列的面向设计过程，使系统开发过程更便捷，操作简便、界面友好、安全灵活。
1.2 论文的组织结构
第一章：主要说研究的背景。
第二章：主要介绍系统的相关技术，如开发的技术和开发的语言以及用到的数据库管理系统，用到的建模工具VISIO。
第三章：主要介绍系统的可行性分析、系统需求分析、功能需求分析、系统性能分析以及系统运行需求分析。
第四章：主要说系统功能的纤细设计和各个管理模块的操作流程，以及各个管理的界面设计。
第五章：主要是对电信后台管理系统的运行演示。
第六章：主要说该系统的有关代码。
第七章：对该系统的总结。
第二章系统相关技术
2.1 开发语言
本系统我们采用Java编程语言来开发系统，Java是一种简单的，跨平台的，面向对象的，分布式的，健壮的安全的，性能很优异的多线程的动态语言。
2.2 开发技术
1）ODBC驱动方式
一种动态链接库 (DLL)，支持 ODBC 的应用程序（如 Excel）可以用它来访问 ODBC 数据源。每个 ODBC 驱动程序针对一个数据库管理系统 (DBMS)，如 SQL Server、Access 等等。
（1）简介
ODBC(OpenDatabaseConnectivity，开放数据库互连)是微软公司开放服务结构中有关数据库的一个组成部分，它建立了一组规范，并提供了一组对数据库访问的标准API（应用程序编程接口）。这些API 利用SQL来完成其大部分任务。ODBC本身也提供了对SQL语言的支持，用户可以直接将SQL语句送给ODBC。
一个基于ODBC的应用程序对数据库的操作不依赖任何DBMS，不直接与DBMS打交道，所有的数据库操作由对应的DBMS的ODBC驱动程序完成。也就是说，不论是FoxPro、Access还是Oracle数据库，均可用ODBCAPI进行访问。由此可见，ODBC的最大优点是能以统一的方式处理所有的数据库。
（2）组成
一个完整的ODBC由下列几个部件组成：应用程序(Application)。ODBC管理器(Administrator)。该程序位于控制面板(ControlPanel)的管理工具内，其主要任务是管理安装的ODBC驱动程序和管理数据源。
驱动程序管理器(DriverManager)。驱动程序管理器包含在ODBC32.DLL中，对用户是透明的。其任务是管理ODBC驱动程序，是ODBC中最重要的部件。
2）ssh框架
SSH 为 struts+spring+hibernate的一个集成框架，是目前较流行的一种Web应用程序开源框架。
集成SSH框架的系统从职责上分为四层：表示层、业务逻辑层、数据持久层和域模块层，以帮助开发人员在短期内搭建结构清晰、可复用性好、维护方便的Web应用程序。其中使用Struts作为系统的整体基础架构，负责MVC的分离，在Struts框架的模型部分，控制业务跳转，利用Hibernate框架对持久层提供支持，Spring做管理，管理struts和hibernate。具体做法是：用面向对象的分析方法根据需求提出一些模型，将这些模型实现为基本的Java对象，然后编写基本的DAO(Data Access Objects)接口，并给出Hibernate的DAO 实现，采用Hibernate架构实现的DAO类来实现Java类与数据库之间的转换和访问，最后由Spring做管理，管理struts和hibernate。（1）业务流程
系统的基本业务流程是：在表示层中，首先通过JSP页面实现交互界面，负责接收请求(Request)和传送响应(Response)，然后Struts 根据配置文件(struts-config.xml)将ActionServlet接收到的Request委派给相应的Action处理。在业务层中，管理服务组件的Spring IoC容器负责向Action提供业务模型(Model)组件和该组件的协作对象数据处理(DAO)组件完成业务逻辑，并提供事务处理、缓冲池等容器组件以提升系统性能和保证数据的完整性。而在持久层中，则依赖于Hibernate的对象化映射和数据库交互，处理DAO组件请求的数据，并返回处理结果。
（2）结构框架
Struts1
Struts对Model，View和Controller都提供了对应的组件。ActionServlet，这个类是Struts1的核心控制器，负责拦截来自用户的请求。Action，这个类通常由用户提供，该控制器负责接收来自ActionServlet的请求，并根据该请求调用模型的业务逻辑方法处理请求，并将处理结果返回给JSP页面显示。
Spring
Spring是一个开源框架，它由Rod Johnson创建。它是为了解决企业应用开发的复杂性而创建的。Spring使用基本的JavaBean来完成以前只可能由EJB完成的事情。然而，Spring的用途不仅限于
服务器端的开发。从简单性、可测试性和松耦合的角度而言，任何Java应用都可以从Spring中受益。
Hibernate
Hibernate是一个开放源代码的对象关系映射框架，它对JDBC 进行了非常轻量级的对象封装，使得Java程序员可以随心所欲的使用对象编程思维来操纵数据库。 Hibernate可以应用在任何使用JDBC的场合，既可以在Java的客户端程序使用，也可以在Servlet/JSP的Web应用中使用，最具革命意义的是，Hibernate可以在应用EJB的J2EE架构中取代CMP，完成数据持久化的重任。
3）jQuery
JQuery是继prototype之后又一个优秀的Javascript库。它是轻量级的js库，它兼容CSS3，还兼容各种浏览器（IE 6.0+, FF 1.5+, Safari 2.0+, Opera 9.0+），jQuery2.0及后续版本将不再支持IE6/7/8浏览器。jQuery使用户能更方便地处理HTML（标准通用标记语言下的一个应用）、events、实现动画效果，并且方便地为网站提供AJAX交互。jQuery还有一个比较大的优势是，它的文档说明很全，而且各种应用也说得很详细，同时还有许多成熟的插件可供选择。jQuery能够使用户的html页面保持代码和html内容分离，也就是说，不用再在html里面插入一堆js来调用命令了，只需要定义id 即可。
4）EXT（js类库）
EXT是延伸文件系统（英语：Extended file system，缩写为 ext 或 ext1），也译为扩展文件系统，一种文件系统，于1992年4月发表，是为linux核心所做的第一个文件系统。采用Unix文件系统（UFS）的元数据结构，以克服MINIX文件系统性能不佳的问题。它是在linux 上，第一个利用虚拟文件系统实现出的文件系统，在linux核心0.96c 版中首次加入支持，最大可支持2GB的文件系统。
5）JSP（java服务器页面）
JSP全名为Java Server Pages，中文名叫java服务器页面，其根本是一个简化的Servlet设计，它是由Sun Microsystems公司倡导、许多公司参与一起建立的一种动态网页技术标准。JSP技术有点类似ASP技术，它是在传统的网页HTML（标准通用标记语言的子集）文件(*.htm,*.html)中插入Java程序段(Scriptlet)和JSP标记(tag)，从而形成JSP文件，后缀名为(*.jsp)。用JSP开发的Web
中国电信政企客户部工作心得体会 中国电信政企客户部工作心得体会1 20xx年是中国电信具有纪念意义的一年，是全业务经营的开始。在这一年里我部在公司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深入学习贯彻和落实全省电信20xx年工作会议精神，探索和开拓生存与发展的新思路。进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，方方面面的工作都有了新的进展。 一、20xx年1-11月份通信业务指标完成情况 1、实现政企客户收入2114.54万元，完成年计划84.96%，同比增幅14.22%。 2、完成ICT业务收入286.50万元，完成全年指标的98.79%，同比增幅524.32% ; 4、政企固话彩铃渗透率59.47%，较上年提升5.55个百分点。 5、净增宽带628户，完成进度102.9%; 6、净增商务领航信息版364户，完成进度79.13%;净增商务领航XT版85户，完成进度85%; 同时，新增固定电话621部，来电显示528户，超级无绳574户，我的E家129户，商务彩铃用户342户。 二、20xx年重点经营服务工作
继续保持政企服务综合满意度, 落实省公司提出的“融合、差异化、聚焦客户”全业务运营新理念。立足机制创新，以“用户至上，专心服务”为服务宗旨，切实落实“首问负责制”，倡导“四个一”亲情服务;加强部门的业务治理和考核，重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。从多种形式，转变员工服务意识和理念。让“用户至上、专心服务”的宗旨深入人心，从而转化为员工的自觉行动。比如：对服务工作受表扬的员工不单给予绩效加分，还要求写心得，内部交流，共同进步，同时优先考虑其选优评先等;对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还与其谈话，要求进行换位思考，让其深刻熟悉服务不周的种种弊端，切实提高服务质量。 三、重点工作 全面实施品牌经营战略，积极组织市场营销各项工作，有效地保存激增。先后组建了人武部视频会议系统，公安二期监控，南洋尚城智能化项目，信用合作银行等其它ICT项目。在政企客户中强化商务领航品牌推广。商务领航信息版净增364户，商务领航XT版净增数85户。实现ICT 收入286.50万元。通过小灵通与固话的融合，保存量效果明显。加快推广超级无绳等融合产品。 以下从几个方面谈过去一年的一些工作： 1.保存量方面：指导每个客户经理建立本片区的固话、宽带、商务领航等客户离网档案信息资料，并逐一上门调查原因，采取针对性措施。加强政企客户宽带续包工作。支撑经理每周通报当月宽带续包
中国电信实习报告 中国电信实习报告 中国电信实习报告 （一）时光匆匆，转眼间一个多月的实习生活即将画上了句号。在人生的最后一个暑假，我有幸到广东电信揭阳分公司实习，在这一个多月的实习期里，我接触了许多的人和事，初步了解企业的运作方式和日常业务，也在实践中检验自我，提升自我。让我收获不少。这个实习期间，我被分配到了占陇营业厅的营销部实习学习。我们首先熟悉了工作环境，了解办公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整个营销部是怎么运作的。接着是对中国电信的各种业务以及资费的了解，例如：固定申话及宽带接入网、天翼、我的E家、商务领航等业务品牌。最后是进行我们的主要工作电话营销，通过电话向客户营销我们电信的固话，天翼 3g及宽带等各种业务套餐。通过这次实习，熟悉了我们电信的各种业务品牌，学习到了许多学校学不到的东西。以下是我这次实习的一些体会和总结。第 一、电话营销的技巧：在电话营销时，我们不能一味盲目地打电话，我们需要一定的技巧。在打电话前我们要先提前设计好问题，设计好套餐、业务的介绍方法，关键是要秀出我们产品的价值。然后对客户的基本情况进行了解，从中找到营销的突破口，针对性的引导客户把注意力投我们的业务、产品上面来。这样我们就会有更多的话题和机会跟他谈，成交的几率和比例一也定会大幅度提升。当然，作为销售人员，我们要具备很强的心里素质，要学会把“拒绝”当作是“接受”的孪生兄弟，换句话说，每一个“拒绝”的背后一定会有另
一个“接受”在等着我们。所以，我们要保持正确的心态，每当遇到客户拒绝的时候，我们要感谢他，因为他让我更接近“接受”。第二，做事认真负责、勤学好问。刚来到单位时，由于专业不对口，我对很多方面都未熟悉，这就需要我认真负责、勤学好问。因为经验是很重要的，幸运的是我们的同事都有很丰富的实践操作经验 ,对于我们提出的各种问题他们都能很耐心的系统的为我们解答。通过对问题的理解我们又能加深对问题的认识。同时我们也认识到目前的IT形势发展之快我们随时都要学习新的知识充实自己才能迎合社会的需要。而对于我们新人来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。第 三、团结合作，真诚待人。通过一个多月的接触，大家在一起互相学习相互交流，让我们理解到不仅在学习上工作上也是需要发挥团结协作的精神才能事半功倍。而且只要真诚待人，虚心请教同伴，他们也很乐意和我交流。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。感谢中国电信给我这次宝贵的实习工作，这次实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。在这段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业知识，而且还学到了在学校学不到的待人处世之道，扩大了知识面，也丰富了经历，为我即将踏入社会奠定了很好的基础，走上新的工作岗位增添了信心。中国电信实习报告 （二）“中国电力”在我没有加入电力公司前，印象里就是服务最广，是中国所有客户的电力运营企业。对电力公司的服务及电力质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新实习
中国电信(微博)创新业务发展情况 2011年，中国电信主营业务发展态势良好，规模持续扩大，“新三者”战略取得实质性进展。在此基础上，2012年中国电信提出“以创新和服务双领先推动规模发展”，更加重视与各合作伙伴的合作共赢、共同创新；在“开放、合作、创新、共赢”的原则指引下，中国电信整合各方优势资源和能力，向合作伙伴提供一站式能力开放合作管理服务，以此推动通信信息产业和互联网行业的深度融合。 开放：开放能力和资源，为合作伙伴构建统一的接入平台、完备的开发指导和测试服务，以互联网标准方式提供能力和资源的调用，使得合作伙伴能用最少的投入和最短的时间形成规模应用。 合作：以移动互联网开放合作联盟（OMIA）为依托，坚持“客户优先”的宗旨，保障合作伙伴的利益，促进产业链各方的合作拓展。 创新：通过OMIA成员间的良性互动，从商业模式、应用开放、市场推广等多方位、多角度加强创新合作，将更多更好的创新产品和应用带给用户。 共赢：及时响应、支持合作伙伴的需求，共同为用户营造良好的体验，实现用户、合作伙伴及中国电信的多方共赢。 同时，中国电信在客户、品牌、渠道、服务、终端等资源上的强劲实力，在多种服务模式上积累的多年经验，不仅是与合作伙伴牢固的合作基础，更使得双方有着广阔的合作空间。 海量用户资源 作为国际领先的综合信息服务提供商，中国电信拥有海量的用户规模，能为合作伙伴提供庞大的潜在目标客户群；同时已拥有相当规模的移动互联网及互联网客户，具备互联网客户行为分析及精准定位能力。截至2011年11月底，中国电信C网总用户1.23亿户， 3G 用户总数达到3335万户，占国内3G用户总数的28%，中国电信3G渗透率达到了27%。 完善的渠道网络 中国电信拥有覆盖全面、形式多样、功能齐全的实体和电子渠道资源以及与之配套的营销推广能力，这些覆盖全国的全方位渠道网络，可形成线上集中化运营与线下属地化运营的一体化运作模式。中国电信的5万多个营业厅、16万名营业员，领先的统一门户电子渠
中国电信**公司业务外包管理办法 第一章总则 第一条为进一步促进公司战略转型，做好核心业务，发挥公司核心竞争力，提升价值链整合能力，建立全新营销和维护模式。根据集团公司《推进中国电信业务外包工作的指导意见》（中国电信股份〔2007〕146号）和省公司《**省电信有限公司推进实施业务外包指导意见》（**电信有限〔2007〕385号）精神，结合**公司经营发展实际，制定本办法。 第二条本实施意见所称业务外包，是指电信公司将日常运营的部分业务和工作，如客户服务、末梢维护等，委托给电信公司以外的第三方专业服务公司或其他经济组织（以下称“外包商”）从事或完成的运营模式。 第三条推进业务外包是进一步实施转型战略，深化改革，创新商业模式，确保公司依法经营、稳健持续发展的一项系统性重点工作，各分公司党政工部门要进一步加深对业务外包工作目标和意义的理解与落实： （一）业务外包能够促进公司降低企业运营成本压力，调整和优化成本结构。 （二）通过规范的外包业务合作，有效规避公司经营、财务、法律、审计、安全生产风险。
（三）业务外包工作能够有效防范企业用工风险，创新用工机制，控制用工总量，调整队伍结构，使人力资源配置更加适应公司转型发展的需要。 第四条推进业务外包要坚持确保通信质量、服务水平不下降，企业形象不受影响；坚持规范运作，管控到位，杜绝以包代管；坚持结合实际，先易后难，稳步推进，逐步完善。 第五条本办法适用于中国电信**公司所属各州、市分公司，信产公司，百事通分公司。 第二章业务外包范围和方式 第六条根据与主业核心能力的关联度，对外包业务的控制程度和外部市场成熟度等标准，业务外包模式和外包业务类型成熟一个外包一个，对于外包市场成熟度比较高的业务类型要积极推进外包。对公司经营服务潜在影响大的业务，通过试点的方式总结经验，积极稳步推进。 第七条适合外包的业务范围 （一）销售及客户服务 家庭与个人客户营销与服务（社区和农村营销服务），电信营业（各项业务受理及收费），业务办理（各类业务代办，代收费），114查号服务，固定电话、宽带装拆移机及
中国电信ERP项目简介 中国电信的ERP（企业资源计划）项目是中国电信IT转型计划的一部分，要在ITSP的指导下进行。ERP系统主要由财务、人力资源、工程管理（项目管理、采购管理、库存管理）、管理数据统计和OA等功能模组组成，实现企业对财务、人力资源、工程项目、资产的管理，将为中国电信的管理流程（MPR）提供IT支撑，是中国电信提升管理水平和核心竞争力的重要工具和手段。 一、ERP与ITSP的关系 根据ITSP中国电信的企业信息系统主要分为运营支撑系统（OSS）、业务支撑系统（BSS）和企业资源计划系统（ERP）系统三大部分。 ERP系统按照集团公司和省公司两级集中模式建设，由集团公司统一组织实施，采用"自上而下"的方法，统一规划、统一管理流程、统一数据模型、统一技术标准、统一软、硬件选型。 ERP系统将实现中国电信纵向管理流程的一体化和横向流程的集成化（ERP、BSS、OSS整合），它将在集团公司、省公
司和本地网层面实现统一的统计指标体系，并在此基础上定义统一的数据模型和接口标准，通过接口从BSS 、OSS系统中采集数据，通过BSS/OSS系统的改造逐步实现接口自动化，从而实现ERP与BSS/OSS的集成化。 二、ERP与本地网BPR和本地网IT整合的关系 ERP系统首先要对相应管理流程进行梳理和优化（MPR），并由ERP系统支撑、固化，主要包括财务、人力资源、工程采购、统计等工作流程。与本地网BPR不同，它侧重于梳理管理活动的工作流程，而集团正在进行的本地网BPR则侧重于面向客户服务的业务流程的梳理，是由BSS/OSS系统支撑、固化。本地网IT转型工程与本地网BPR工程是同步进行。ERP项目建设和实施。 三、ERP项目建设和实施 ERP项目建设实施以广东、上海为试点，分两阶段实施。第一阶在2003年4月底之前完成三部分工作，第一部分完成MPR、现状诊断和对标，第二部分完成功能需求和初步流程设计，第三部分制定选型和实施计划。 （一）管理流程梳理（MPR）和现状诊断
中国电信新员工工作总结 中国电信在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业，电信营业班新员工作总结。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。 我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。 之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其
中国电信员工个人工作总结范文 转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的201X年里，我在公司领导的引导和关心帮助下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。现对201X 年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。 俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。 一、工作汇报 近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到“服务就是生命线”的真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活动，使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。通过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基础。 二、工作感想 经过五年的锻炼，是自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先，是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是能力问题，又可分为专业能力和基本能力。对这一问题的认识，我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合与某种工作，基本能力包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。 三、工作目标 在今后的工作中，以“微笑服务”为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。在作风上，遵章守纪，团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。 时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。一年的工作虽然快结束了，但学习和思考并没有停止，也不能停止!我将不辜负领导的关心帮助和悉心指导，在
基础电信网络运营商
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课程名称：物流服务营销 院系：经济管理学院 专业：物流管理 年级：2012级物流二班 组员：周毛莉刘梦刘飞霞 杜慧娟孟秀菊王婧
如何看待中国电信的转型 一概述 (一) 基础电信网络运营商 基础电信的概念：基础电信又称传声电信，包括语音电话、分组交换数据传输、电路交换数据传输、电报、传真、租用电路等。 基础电信业务：指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本语音通信服务业务。 具体分为以下九种： 1.固定网络国内长途及本地电话业务 2.移动网络电话和数据业务 3.卫星通信及卫星移动通信业务 4.互联网及其他公共数据传送业务 5.带宽、波长、光纤、光缆、管道及其它网络元素出租、出售业务 6.网络承载、接入及网络外包等业务 7.国际通信基础设施、国际电信业务 8.无线寻呼业务 9.转售的基础电信业务 基础电信网络运营商是指为用户提供基础电信业务的企业。 中国三大基础电信网络运营商有：中国移动、中国联通、中国电信 （二）综合信息服务提供商 综合信息服务：一方面是通过信息应用与服务，吸引客户更多地使用电信产品，另一方面是以信息产品为客户创造价值。 综合信息服务提供商：提供综合的信息内容，采用综合的服务手段和面向综合的服务对象。如图1所示，信息内容、服务手段和服务对象形成了一个立体的综合信息服务结构。一方面，综合的信息内同通过综合的服务手段提供给各种不同类型的服务；另一方面，不同类型的服务对象不断要求运营商给与综合的信息内容和综合的服务手段。
中国电信股份有限公司深圳分公司简介： 中国电信股份有限公司深圳分公司成立于2003年3月19日，是中国电信为提升面向大客户的综合服务，向客户提供一站式全面解决方案而倾力打造的IT 服务团队。 公司秉承中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念，面向政府、企业、金融等各行各业的客户，提供软件集成、网络集成、产品集成、及网络管理服务，网络外包、设备代维、出租、托管等多种服务；多年来在大型的网络工程建设的过程中，逐渐归纳总结出一整套项目管理方法，形成了独特、完善的项目管理体系和实力强大的核心团队。顺利通过了ISO9001（2000）质量体系认证，同时，获得了计算机信息系统集成一级资质和通信信息网络系统集成甲级资质，是国内第一家拥有“双一级”资质的系统集成企业。 中国电信的IT服务始于96年起步的系统集成业务，经过多年的发展已经形成了从网络咨询、系统集成、网管代维、网络外包、安全管理、设备出租等一系列的整体服务能力。整合以后的中国电信股份有限公司作为中国电信面向行业客户提供整体IT服务的统一平台，将依托中国电信雄厚的资源优势，为行业客户提供从网络通信服务到增值业务、应用业务及完整的解决方案服务，帮助客户最大化提升价值。 易信简介： 易信是由网易和电信联合开发的，一款能够真正免费聊天的即时通讯软件，独特的高清聊天语音、免费海量贴图表情及免费短信及电话留言等功能，让沟通更加有趣。 易信支持跨通信运营商、跨手机操作系统平台，可以通过手机通讯录向联系人发送免费短信，向手机或固定电话发送电话留言，同时，也可以向好友发送语音、视频、图片、表情和文字。此外，还可以通过“朋友圈”拍照记录生活，上传文字、图片与好友们分享自己的近况。 易信支持Wi-Fi、2G、3G和4G数据网络，目前支持iPhone、Android手机系统版本。 2013年9月30日易信发布其AndroidV1.2版本，新版本最大的变化在于提供了一项免费国际漫游电话功能。通过该功能，用户可实现用易信直接拨打国际
中国电信客服个人年度工作总结范文 我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。 在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为20xx年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。 做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我
得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。 记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用
电信基本业务知识 一、鸡西电信所经营的业务： CDMA移动电话；固话；宽带。 二、固定电话业务 业务简介：普通电话产品是指用户通过物理线路单独使用一个独立的电话号码、只占用单一设备端口，用于非经营性质的电话。普通电话是我公司向社会提供的基本语音业务，它是电信通信网的重要组成部分，是发展其它通信业务的重要基础，具有使用简便、运行稳定、通话质量高等特点。 固定电话可附加的增值业务有七彩铃音、来话同振、来电显示等。 三、有线宽带业务 宽带接入业务是为用户提供的一种高速、稳定接入因特网及企业局域网间高速互联的新业务。 有线宽带有ADSL和光纤两种接入方式。 1、ADSL业务 （1）业务介绍 ADSL翻译为"非对称数字用户环路"，它采用了先进数据编码和调制技术，使通过普通电话线上传信息（最高速率达到640Kbits, 下传信息最高速率达到8Mbits），用户不用在室内增加任何线路，通过原有的电话线，使用ADSL专用调制解调器即可接入。无须拨号，开机即可上网，无上网电话费，同时所有的上网业务不影响用户正常打电话。（无固定
电话也可以安装ADSL，但需要安装处有电信资源）（2）理论速率：个人用户上、下行速率不同，上行512K、下行2M。（因为是用电话线传输所以信令还需要占用一些带宽，所以不可能完全达到） 2、FTTX＋LAN业务 光纤+五类缆接入方式（ FTTX+LAN） 以"百兆到大楼、十兆小区用户共享"为实现基础的光纤+五类缆接入方式。FTTx是光纤传输到（路边、小区、大楼----），LAN为局域网。它主要适用于用户相对集中的住宅小区、企事业单位和大专院校。使用方式只要由电信部门投资对用户所在小区住宅、大楼、写字楼等进行综合布线，个人用户或企业单位就可通过连接到用户计算机内以太网卡的五类缆共享光纤实现10M的上网带宽。现在家庭使用主推8M。 四、无线宽带业务 业务内容：无线宽带是中国电信将无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）与无线宽带（1X）进行融合后开发的新业务。C+W是CDMA+3G(EVDO)+WLAN的总称。 无线宽带的主要功能： 1、无线宽带（WLAN）接入功能：使用电脑中内置或外置的WLAN设备，通过无线宽带客户端自动搜索到无线宽带（WLAN）网络，输入无线宽带帐号和密码，认证通过后即可成功连接互联网。网速：最低1M，最高可达54M 高速上网服务。中国电信ChinaNet
[ ]外包服务合同 项目名称: [ ] 委托方(甲方): [ ] 受托方(乙方):中国电信[ ]公司签订时间: [ ] 签订地点: [ ] 中华人民共和国科学技术部印制
填写说明 一、本合同为中华人民共和国科学技术部印制的技术服务合同示范文本，各技术合同登记机构可推介技术合同当事人参照使用。 二、本合同适用于一方当事人（受托方）以技术知识为另一方（委托方）解决特定技术问题所订立的合同。 三、签约一方为多个当事人的，可按各自在合同关系中的作用等，在“委托方”、“受托方”项下（增页）分别排列为共同委托人或共同受托人。 四、本合同未尽事项，可由当事人附页另行约定补充协议，并作为本合同的组成部分。 五、当事人使用本合同时约定无需填写的条款，应在该条款处注明“无”等字样。 六、如有必要，可另行签订保密协议。
[ ]外包服务合同 委托方（甲方）：[ ] 地址：[ ] 法定代表人/负责人： 项目联系人：[ ] 联系方式：[ ] 通讯地址：[ ] 电话：[ ] 传真：[ ] 电子邮箱：[ ] 受托方（乙方）：中国电信[ ]公司 地址：[ ] 法定代表人/负责人： 项目联系人：[ ] 联系方式：[ ] 通讯地址：[ ] 电话：[ ] 传真：[ ] 电子邮箱：[ ] 本合同甲方委托乙方就[ ]项目（“项目”）进行专项技术服务（“外包服务”），并支付相应的服务报酬。双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下合同，并由双方共同恪守。 第一条甲方委托乙方进行外包服务的内容如下： 1.1 外包服务的目标：[ ]。 1.2外包服务的内容及范围：[ ]。 1.3外包服务的方式及相关要求： （1）乙方为甲方提供[ ]名常驻甲方现场工程师服务,在正常工作日内[（周一至周五8：00—17：00）]到甲方进行现场服务 （2）乙方为甲方提供7*24或5*8的远程监控或双方确认的现场服务。 （3）乙方外包服务团队的人员名单见本合同附件，如乙方项目团队人员变动需经甲方同意（甲方不得不合理地拒绝）。但当甲方认为该项目团队的组成人员的能力不足以提供符合合同规定的服务时，有权书面要求乙方更换和调整，乙方接到甲方的书面要求后应及时予以更换和调整。 （4）其他要求：[ ] 第二条乙方应按下列要求完成外包服务工作： 2.1外包服务地点：[ ]。 2.2外包服务期限：[ ]。 2.3外包服务进度：[ ]。 2.4外包服务质量要求：[ ]。
中国电信2013年 全国集中MSS外部门户系统
文档管理 文档信息 版本信息 批准 姓名: ____________________________ 日期: ___________姓名: ____________________________ 日期: ___________目录
1.1编制说明 本操作手册适用于指导中国电信全国集中MSS项目外部门户系统的学习使用。 1.2项目背景 通过集中MSS系统的建设，目标是在中国电信全国范围内建立一个集中、规范、统一的管理支撑系统的平台。通过数据规范的统一和数据透明促进企业内部数据和信息的共享，建立贯穿集团、省、地市的采购与库存管理体系一体化和标准化管理流程，提高采购执行效率、规范采购业务行为、规避采购风险，降低库存水平、提升供应链的总体运营效率；通过建立集团级企业管理信息数据仓库，为业务部门和管理层提供实时准确的业务管理和决策支持信息。 其次，通过建设集中MSS系统这样一个规范高度统一、业务高度集成的平台，为加强业务整合、统一业务模式、规范业务操作、优化业务流程、固化管理要求提供有效的管理手段和强有力的系统支撑。 总之，通过集中MSS系统的建设，将有效促进中国电信的纵向管理一体化和横向业务集成化进而达到集约高效，为中国电信进一步提高管理水平、保持可持续发展和实现精确管理搭建强大的技术和管理平台。
2供应商注册 2.1业务说明 与电信合作单位需要在门户系统发起供应商注册申请，供应商注册审批通过后全国通用； 2.2涉及角色 2.3操作流程 2.3.1.1供应商注册 操作程序 点击供应商注册 进入供应商注册协议相关页面，可以选择同意或者不同意，同意就继续进行供应商注册，否则退出注册 点击同意，进入供应商基础信息填写，供应商需要选择自己与电信合作业务范围，不同的业务范围区别不同的供应商注册审核人员； 基础信息填写完成后，点击下一步进入供应商详细信息填写，门户系统采取分布式填写信息，避免供应商需要一次性填写完所有相关信息后保存数据，通过分布式指引填写，供应商更能方便简洁的完成供应商注册
电信公司员工个人年度工作总结报告 2020年是新中国成立61华诞，61年的风风雨雨，61年的历史沧桑，多少长者的不朽征程，多少少年的青春热血。经历了百转千回，终于走向欣欣向荣、民富国强，61年的成就，举国欢庆，世人羡叹。2020年也是*公司重组的第一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了2020年的艰巨任务。 我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。论文百事通在2020这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在新中国成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。现将本人2020年的工作情况汇报如下： 一、加强思想政治学习，不断提高自身素养 认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。 二、恪尽职守，认真完成本职工作 在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。 三、努力学习，不断提升业务水平 我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自
中国电信领航平台业务简介
1.1业务说明 领航平台是基于中国电信固网/互联网/移动网的信息化应用和业务接入、业务管理、客户服务管理、合作伙伴合作管理的统一平台。领航平台分为集团领航平台和省领航平台，本业务规范以下部分“领航平台”特指集团领航平台。 利用集团领航平台和省领航平台两级体系架构，实现政企产品、业务、合作伙伴的统筹管理以及支撑客户的一站式服务。领航平台的建设将逐期完善以实现平台目标。 1.2 平台管理的产品和业务分类 根据领航平台产品所调用的能力，产品可分为移动类产品、互联网类产品、固网类产品和融合类产品。移动类产品主要调用移动通信能力，移动类产品包括物流e通、销售管家、警务e通、烟草e通、工商e通、渔信e通和行业短信等；互联网类产品主要调用互联网能力，互联网类产品包括酒店管理应用服务、在线培训、企业邮箱和在线杀毒等；固网类产品主要调用固网通信能力，包括网络传真等产品；融合类产品混合调用固网通信能力、移动通信能力及互联网能力。包括综合办公和协同通信等。 从用户使用方式来看，分为三种类型：直播、点播和下载播放。点播业务是指用户可以按次播放或使用的业务，直播业务是指用户在线观看或使用的业务，下载业务是指用户可以将业务内容下载并存储到用户手机，然后可以选择在任意时间进行播放的业务。 按领航平台产品的实施方式，可分为统筹统施、统筹分施和省级产品。对统筹统施产品，省领航平台可提供与领航平台相同功能的产品，但必须以不同的产品编号进行区分。 三类产品的特点比较如下表所示：
1.3平台的服务对象分类 领航平台的服务对象或领航平台的使用人员分为：政企商务领航品牌下的产品和业务的签约客户（用户）或潜在客户（用户）、SI和运营商管理人员。领航平台的主要功能主要服务于这三类使用人员。
电信运维部员工工作总结 电信运维部员工工作总结 转眼间我来到中国电信运维部宽带班工作已经三个月的时间。在这三个月的时间里,自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,提高自己的业务技能,现将工作情况总结如下： 一、工作汇报 自212月26日工作以来,我认真完成工作,努力学习,积极思考,工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时,为了配合adsl与端口的绑定工作,和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误,摸排资料的准确,为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。 紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解,使自己对上层设备有了更加感官上的认识。 当郑州分公司搬到新的办公场所后,公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时,使自己学习到了更多的网络知识,更加提高了自己的实际动手能力。同时,为了确保每一个信息点的及时正常使用,使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中,我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。 在投入到新的办公环境后,我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题,自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家,每一句话都代表着公司形象。所以,我在实际工作中,时时严格要求自己,做到谨小慎微。 此外,火车跑的快还靠车头带,由于刚参加工作,无论从业务能力,还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助,使我在工作能力提高,方向明确,态度端正。从而,对我的发展打下了良好的基础。 二、工作感想 踏入新的工作岗位后,经过三个月的锻炼,使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样。对我而言,我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态,套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱的,然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担,应该是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣,彻底的爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣,也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期间来不得半点勉强。那一世范文网 其次,是能力问题,又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本能力,包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人,专业能力决定了你适合于某种工作,基本能力,包括自信力,协作能力,承担责任的能力,冒险精神,以及发展潜力等,将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人,必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。 三、工作目标 在今后的工作中,我会加倍的努力学习专业知识,掌握更多的业务技能,为将来的工作打好坚实的基础。
电信基础技术认证题库 （总共156题） 第1部分电信基础初级试题 (2) 1.1 单项选择（每题1分，7题） (2) 1.2 多项选择（每题2分，8题） (3) 1.3 判断对错（每题1分，11题） (5) 第2部分电信基础中级试题 (7) 2.1 单项选择（每题1分，47题） (7) 2.2 多项选择（每题2分，14题） (17) 2.3 判断对错（每题1分，18题） (20) 第3部分电信基础高级试题 (22) 3.1 单项选择（每题1分，22题） (22) 3.2 多项选择（每题2分，11题） (27) 3.3 判断对错（每题1分，18题） (29) 说明： 1、试题的形式包括：单选、多选、判断、填空和简答题，对于每道的分 数和答案将一并给出。 2、本题库属于二级题库。 3、分数标准：单选、判断和填空每题1分；多选每题2分；简述每题5 分。
第1部分电信基础初级试题 1.1 单项选择（每题1分，7题） 1.600号是（）业务。（1分） A. 个人通信 B. 虚拟网 C. 大众信息 D. 被叫付费 正确答案：B 2.700号是（）业务。（1分） A. 个人通信 B. 虚拟网 C. 大众信息 D. 被叫付费 正确答案：A 3.800号是（）业务。（1分） A. 个人通信 B. 虚拟网 C. 大众信息 D. 被叫付费 正确答案：D 4.900号是（）业务。（1分） A. 个人通信 B. 虚拟网 C. 大众信息 D. 被叫付费 正确答案：C 5.作为长途自动交换网中C1、C2、C3交换设备应具有（）的功能。（1分）
A. 长途来话 B. 长途去话 C. 转话 D. 以上全部功能 正确答案：D 6.1985年12月我国第一个通信网技术体制，即《电话自动交换网技术体制》（试行）由原 邮电部正式颁布，明确了我国自动电话网分为几级结构？（1分） A. 3 B. 4 C. 5 D. 6 正确答案：C 7.话务量的计量单位是（）？（1分） A. 比特每秒 B. 比特 C. 爱尔兰 D. 摩尔 正确答案：C 1.2 多项选择（每题2分，8题） 1. 电信网组成的要素包括以下哪些内容？（）（2分） A. 终端设备 B. 传输系统 C. 交换节点 D. 网络技术 正确答案：A,B,C,D 2. 按国际标准以下哪些网属于中国电信业务网？（）（2分） A. 公用交换电话网 B. 公用交换分组数据网 C. 智能网
新装固网业务办理流程 1）、需机主本人持有效证件前往营业厅办理，不可代办。（有效证件指身份证、户口薄、军官证、单位介绍信原件）；2）、需机主提供准确的装机地址及装机联系人电话等信息；3）、用户选择装机电话号码（如选择吉祥号码需预存相应话费及承诺保底消费）。 .温馨提示： 1）、我们的装机工作人员会在3-7天内与您联系并上门为您安装，请您保证您的联系电话畅通； 2）、首次开通固网业务请您预存足额话费以保证您的通信和网络正常使用； 3）、如办理的固网业务在协议到期后不再使用请您持有效证件及时前往营业厅办理退网手续否则产生费用由您承担。
固网移机业务办理流程 1）、需机主本人持有效证件前往营业厅办理，不可代办。（有效证件指身份证、户口薄、军官证、单位介绍信原件）2）、需机主提供新的移机地址及联系人联系电话等信息。 .温馨提示： 我们的装机工作人员会在3-7天内与您联系上门为您安装，请您保证您的联系电话畅通。
停机保号、拆机业务办理流程 1)、需机主本人持有效证件前往营业厅办理；（有效证件指身份证、户口薄、军官证、单位介绍信原件） 2)、办理停机保号业务需交清您的欠费并预存停机当月套餐费用； 3)、固话业务当月办理停机后请您于次月5-25号之间本人持有效证件前往营业厅办理退网手续； 4)、协议未到期不可办理保号或退网业务。 .温馨提示： 1)、固网产品在停机其间您可以随时办理开机业务，但您的保号费用不做退费； 2)、若您需要办理开通业务请尽量选月初来办理较划算； 3)、若您的保号期限已到请您及时前往营业厅办理续保销户手续
否则套餐费将按月收取。 固话拆机复装业务办理流程 1)、固话拆机三个月内可办理拆机复装业务； 2)、需机主本人持有效证件前往营业厅办理；（有效证件指身份证、户口薄、军官证、单位介绍信原件） 3)、办理复装业务需交清全部欠费后办理； 4)、拆机号码超过三个月后不可再办理复装业务。 .温馨提示： 1）、我们的装机工作人员会在3-7天内与您联系上门为您安装，请您保证您的联系电话畅通； 2）、复装后请您预存足额话费以保证您的正常通信。