数据中心技术白皮书
在信息技术快速发展的背景下，数据中心作为各行各业的关键基础设施，为我国经济转型升级提供了重要支撑。我国数据中心产业总体起步较晚，2013 年以来，随着移动互联网、云计算、大数据等技术的发展，产业规模高速增长，产业布局逐步优化，能效水平总体提升，产业链不断完善并取得一系列技术创新成果，但是产业发展仍面临着东西部地区供给需求不平衡、市场服务仍需完善、运维水平有待提高等问题。随着5G、物联网、人工智能、VR/AR 等新一代信息技术的快速演进，将对数据中心提出更高的需求，我国数据中心产业将面临新的机遇和挑战。
本《数据中心白皮书》，通过梳理国际、国内数据中心产业发展状况，分析国内外数据中心产业发展热点，总结数据中心基础设施、IT 设备、建设模式等方面的技术发展特点和趋势，结合我国数据中心产业面临的政策环境，提出了产业发展展望和政策建议，为政府及产业界提供参考。
一、全球数据中心产业发展状况及分析 (1)
(一) 全球数据中心产业规模及发展趋势 (1)
(二) 全球数据中心产业热点分析 (2)
二、我国数据中心产业发展状况及分析 (6)
(一) 我国数据中心产业规模及发展趋势 (6)
(二) 我国数据中心产业热点分析 (8)
三、数据中心技术发展特点 (12)
(一) 高密度、绿色化引发数据中心基础设施变革 (12)
(二) 模块化数据中心成为数据中心建设新模式 (13)
(三) 定制化成为数据中心设施设备的发展方向 (14)
(四) 速度和性能成为数据中心计算存储设备追求的热点 (16)
(五) 大规模、高流量加速数据中心网络设备与技术演进 (17)
四、我国数据中心产业政策环境分析 (19)
(一) 政策引导数据中心布局不断优化 (19)
(二) 示范评优引领数据中心产业进步 (20)
(三) IDC 业务管理政策逐步完善 (21)
(四) 绿色节能仍是地方数据中心政策的主要抓手 (22)
五、我国数据中心发展展望与政策建议 (23)
(一) 发展展望 (23)
(二) 政策建议 (28)
一、全球数据中心产业发展状况及分析
(一) 全球数据中心产业规模及发展趋势
全球数据中心数量减体量增。2010 年以来全球数据中心平稳增长，从2017 年开始，伴随着大型化、集约化的发展，全球数据中心数量开始缩减。据Gartner 统计，截至2017 年底全球数据中心共计44.4万个，其中微型数据中心331.9 万个，小型数据中心1.4 万个，中型数据中心5732 个，大型数据中心1341 个，预计2020 年将减少至42.2 万个1。从部署机架来看，单机架功率快速提升，机架数小幅增长，2017 年底全球部署机架数达到493.3 万架，安装服务器超过5500 万台，预计2020 年机架数将超过498 万，服务器超过6200 万台。
数据来源：Gartner 图1 2015-2020 年全球数据中心和机架数量统计及预测
1微型数据中心是指机架数小于25 的数据中心；小型数据中心是指机架数介于25-100 的数据中心；中型数据中心是指机架数介于100-500 的数据中心；大型数据中心是指机架数超过500 的数据中心。
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全球数据中心市场规模总体平稳增长。2017 年全球数据中心市场规模近465.5 亿美元（仅包括数据中心基础设施租赁收入，不包括云服务等收入），比2016 年增长10.7%，预计2018 年将达到514 亿美元。从行业应用来看，仍以互联网、云计算、金融等行业为主。
数据来源：中国信息通信研究院
图2 2015-2018 年全球IDC 市场规模2
(二) 全球数据中心产业热点分析
1.发达国家政府积极推进数据中心整合和能效提升
美国积极推进政府机构数据中心整合。2010 年，美国管理和预算办公室（OMB）启动了美国联邦数据中心整合计划（FDCCI），以减少对昂贵和低效的老旧数据中心的整体依赖。2014 年，美国推出了―联邦信息技术采集办法改革法案（FITARA）‖，加大了对联邦政
2 互联网数据中心（IDC）是指利用相应的机房设施，以外包出租的方式为用户的服务器等互联网或其他网络相关设备提供放置、代理维护、系统配置及管理服务，以及提供数据库系统或服务器等设备的出租及其存储空间的出租、通信线路和出口带宽的代理租用和其他应用服务的数据中心。提供 IDC 服务的企业简称IDC 企业，IDC 企业相关业务收入总和为 IDC 市场规模。
府IT 支出的监督力度和透明度。这两项政策促使2010 年到2015 年
共关闭了1900 多个联邦数据中心。2016 年美国公布―数据中心优化
倡议（DCOI）‖，要求美国政府机构实现数据中心电能、PUE 目标、
虚拟化、服务器利用率以及设备利用率等指标监控和度量。在三年时间内，至少关闭其25%的Tier 级数据中心（即大型数据中心）及其60％
的非Tier 级的数据中心，这将导致美国联邦政府关闭约52％的现有
数据中心，数据中心新建量减少31％。减少美国政府庞大的数据中
心库存和需要维持其运营的资金，三年内降低的成本和节省的费用预计
达到27 亿美元。
欧盟为提高能效水平提出数据中心行为规范。数据中心行为规范
是2012 年在欧盟主导下，由英国计算机协会及AMD、APC、Dell、Fujitsu、Gartner、HP、IBM、Intel 等公司共同发起以提高数据中心能效
为目的项目。欧盟数据中心行为规范项目主要针对小型数据中心开发减
少能耗和碳排放的解决方案，要求遵循行为规范的数据中心必须实施节
能最佳实践方案，满足采购标准，同时每年报告能耗。对于数据中心设
备提供商，需要开发和使用高能效的服务器和低能耗的CPU，保证在降
低能耗的情况下，具有相同的处理能力，来符合行为规范的要求。项目
鼓励采用软件，特别是虚拟化的方法来管理能耗、提高服务器的使用率。
2.国际IDC 企业加速全球扩张保持领先优势
国际领先的传统数据中心服务商加大全球扩张。紧随其大企业客
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户的全球化战略，国际领先的IDC 企业加大全球扩张，通过投资并购等方式在全球各地建设数据中心提供全球化服务。Synergy Research 的调查报告表明，全球数据中心收购交易量在2017 年创下历史新高，全年数据中心收购交易48 宗，并购交易规模达到200 亿美元，超过了2015 年和2016 年的45 宗收购交易的总和。且单笔交易规模逐步提高，2017 年完成的交易中有12 宗交易的收购价格在10 亿美元到100 亿美元，31 宗交易价格超过1 亿美元。如美国Equinix 公司2016 年以36 亿美元完成了对Verizon 的29 个数据中心及运营部门的收购，2017 年完成了对英国IO 的收购，以及西班牙和葡萄牙Itconic 的收购。经过连续收购，2017 年公司净市值达到68.50 亿美元（约432 亿人民币），总机柜数达到24.26 万个。通过大型并购交易和原有市场增长，Equinix 市场份额增长速度远超整体市场，牢牢占据托管市场第一的位置。
数据来源：Synergy
图3 全球IDC 并购规模及案例数（亿美元）
3.全球数据中心围绕市场需求聚焦发达城市布局
受市场需求驱动，全球领先的传统IDC 企业数据中心资源重点围绕经济发达、用户聚集、信息化应用水平较高的中心城市布局。Equinix 目前在全球范围内拥有196 个数据中心，遍布美洲、亚太、EMEA(欧洲、中东、非洲)地区，主要位于全球各区域中心城市，如北美的亚特兰大、芝加哥、纽约、硅谷、华盛顿，EMEA 地区的巴黎、都柏林、阿姆斯特丹、伦敦，亚太地区的悉尼、上海、东京等城市。Digital Realty Trust 在全球拥有205 个数据中心，其中美国主要分布在经济基础雄厚的东西海岸地区以及部分内陆中心城市，在全球其他地区的数据中心也主要分布在大型发达城市。
亚马逊、IBM 等提供云服务为主的新型IDC 企业，其数据中心亦主要布局于中心城市。亚马逊AWS 云在全球运营着55 个可用区，每个可用区由一或多个数据中心构成。IBM 云数据中心遍布全球，数量达到60 个，其中33 个数据中心用于承载公有云业务。亚马逊和IBM 的数据中心分布在北美、亚洲、欧洲和大洋洲四个大洲，大多位于经济发达的大型城市，如洛杉矶、华盛顿、伦敦、法兰克福、东京、香港、悉尼、北京等城市。
4.企业自用数据中心受成本驱动向自然条件优越的地区部署
国外大型互联网公司将自有业务部署在自然条件优越地区，以降低建设和运营成本。苹果公司目前正在丹麦奥罗本自治市建设大规模的数据中心，预计2019 年开始运营，丹麦全年气温较低，最热月平
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均气温只有15 度至17 度，可为数据中心节约大量用电成本。谷歌公司在比利时Saint –Ghislain 建设了利用运河水进行自然冷却的数据中心，平均每年只有7 天气温不符合免费冷却系统的要求，全年平均PUE 可达到1.11。寒冷地区的数据中心利用气候条件优势可以实现极低的PUE 值，大幅降低运营成本。这些数据中心大多承载企业内部自有业务，通过灵活、智能化的网络组织调度，满足业务质量要求。
二、我国数据中心产业发展状况及分析
(一) 我国数据中心产业规模及发展趋势
我国数据中心规模和数量快速增长。据统计，2013 年以来，我国数据中心总体规模快速增长，到2017 年底，我国在用数据中心机架总体规模达到166 万架，总体数量达到1844 个，规划在建数据中心规模107 万架，数量463 个。其中大型以上数据中心为增长主力，截止2017 年底，大型以上数据中心机架数超过82 万，比2016 年增长68%，数据中心总体规模占比近50%，比2016 年增长10%，预计未来占比将进一步提高。
数据来源：工信部发布文件
图4 2016-2017 年我国数据中心规模
我国IDC 市场规模高速增长。受―互联网+‖、大数据战略、数字经济等国家政策指引以及移动互联网快速发展的驱动，我国IDC 业务收入连续高速增长。根据中国信息通信研究院统计，2017 年我国IDC 全行业总收入达到650.4 亿元左右，2012-2017 年复合增长率为32%，持续保持快速增长势头3。根据测算，2017 年我国传统IDC 业务收入为512.8 亿元，占IDC 全行业总收入的比重为78.8%。云服务收入137.6 亿元，占比21.2%，比2016 年提高2.8%。随着“企业上云”行动实施，预计未来云服务收入在我国IDC 业务收入中的占比仍会进一步增加。
3 2015 年工信部发布《电信业务分类目录（2015 年版）》，除数据中心租赁、服务器托管等传统 IDC 业务外，将互联网资源协作服务（IaaS 与 PaaS）纳入互联网数据中心（IDC）业务定义范畴，我国 IDC 业务收入包含IaaS 和PaaS 云计算业务部分。
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数据来源：中国信息通信研究院图5 2012-2017 年我国IDC 市场收入规模及增长率
(二) 我国数据中心产业热点分析
1.我国数据中心利用率和能效水平不断提高
东部一线城市数据中心较饱和，中西部地区利用率不断提高。截至2017 年底，我国超大型数据中心上架率34.4%，大型数据中心上架率54.87%，与2016 年比均提高5%左右，除北上广深等一线城市，河南、浙江、江西、四川、天津等地区上架率提升到60%以上，西部地区多个省份上架率由15%提升到30%以上。全国数据中心总体平均上架率为52.84%，总体供需平衡，但与发达地区数据中心成熟市场仍有一定差距，数据中心利用率仍可进一步提高。
我国数据中心能效水平总体提升，优秀绿色数据中心案例不断涌现。截至2017 年底，受上架率影响，全国在用超大型数据中心平均运行PUE 1.63；大型数据中心平均1.54，最优水平达到1.2 左右。2017
年在建超大型、大型数据中心平均设计PUE 分别为1.41、1.48，预计未来几年仍将进一步降低。从绿色技术来看，国内数据中心不断创新绿色节能新应用，多个数据中心获得TGG（绿色网格）与开放数据中心委员会联合认证的5A 级绿色数据中心。如2015 年，百度云计算（阳泉）中心采用整机柜服务器、高压直流+市电直供、机器学习控制系统、高温服务器等技术，实现年均PUE1.23；2016 年，阿里巴巴千岛湖数据中心采用湖水自然冷却系统、太阳能电池板、高压直流等技术，达到年均设计PUE1.28；2017 年，腾讯青浦三联供数据中心采用天然气三联供、离心变频冷机、磁悬浮冷机等技术，实现年均PUE1.31；2018 年，阿里巴巴/张北云联数据中心采用无架空地板弥散送风、全自动化BA 系统实现自然冷源最大化等技术，实现年均PUE1.23。
2.我国数据中心总体布局逐步优化
我国数据中心总体布局逐步优化。自2013 年五部委联合发布《关于数据中心建设布局的指导意见》（以下简称《指导意见》），2018 年工信部印发《全国数据中心应用发展指引》（2017）以来，我国数据中心布局渐趋完善，新建数据中心，尤其是大型、超大型数据中心逐渐向西部以及北上广深周边地区转移。西部地区数据中心占比逐步提升，截至2017 年底，西部地区在用数据中心机架数全国占比由2016 年的20%提高到22%。伴随周边地区数据中心的快速发展，一线城市数据中心紧张问题逐步缓解，如随着张北、廊坊、乌兰察布等周边地区大量新建数据中心的落地投产，承接部分大型互联网公司的应用
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需求，北京市数据中心应用不再―一柜难求‖，数据中心租赁价格也有所降低，上海、广州、深圳也随着周边省市数据中心的建设，承接转移了部分应用需求。截止2017 年底，北京、上海、广东三个数据中心聚集区的机架数占比由2016 年的42%降低到37%。但受用户需求、网络条件等因素影响，新建数据中心仍趋向于东部地区。
旧厂房改造成为一线城市数据中心建设新模式。数据中心作为高能耗产业，需要大量电力、水力及空间资源。一线城市电力、水力资源紧张，碳排放、标煤等考核指标严格，新建数据中心数量逐步减少。随着我国产业结构升级、新型城市规划建设，传统制造业企业逐渐迁移出一线大城市，大量老旧工业厂房空置，不少企业将原有建筑改造建设数据中心，充分利用原有电力水力资源，如北京顺义的人民教育出版社印刷厂、上海市的宝钢集团钢厂等。另一方面，随着数据中心产业快速发展，众多房地产、设备商、钢铁、制造等企业通过并购或改造一到两个数据中心投资该行业，缺乏数据中心建设运营经验，部分新建数据中心质量较差。
3.运维管理逐渐成为数据中心产业关注热点
从2010 年开始，我国数据中心产业进入高速发展阶段，产业规模以每两年翻一番的速度增长；2013 年以来，国家和多个地方政府陆续发布数据中心产业引导政策，数据中心建设布局、绿色节能成为业界主要关注点。近两年，随着数据中心规模和数量的快速增长，高效运维管理以及人才问题凸显，多数据中心出现运维人才短缺，运维
能力跟不上数据中心建设速度等问题，尤其以西部地区更为明显。同时，受资源环境政策和成本压力的影响，数据中心追求低PUE、快速响应也对数据中心运维人员提出了更高要求。产业界的关注点逐步由建设转向运营管理，数据中心运维成为一大热点。国内第三方行业组织“开放数据中心委员会（ODCC）”开展了数据中心运维工程师培训，获得了产业界的热烈反响。受数据中心管理平台、人员经验和运维水平等影响，国内运维人员人均管理100 个机柜，国外优秀数据中心人均管理上千个机柜，我国数据中心总体运维水平仍有待进一步提高。
4.国际企业加快中国IDC 市场布局
随着我国互联网、云计算技术与应用的快速发展，国际巨头云计算公司纷纷加快在中国市场的布局。2013 年6 月，微软通过与世纪互联蓝云合作，成为首家入华的国际公有云服务商。2014 年，世纪互联与IBM 联合宣布基于IBM 全球统一标准的企业级云平台Cloud Managed Services 云管理服务正式上线。2016 年，全球云计算龙头亚马逊AWS 同光环新网合作正式落地中国。2016 年，甲骨文宣布与腾讯云合作共同为中国企业提供云计算服务。2017 年12 月，亚马逊与西云数据合作运营的AWS 中国（宁夏）数据中心成为AWS 在中国的第二个可用区域。国外龙头企业通过合作运营模式进入中国，进一步加剧国内市场竞争。国际云计算企业纷纷在华落地迫使阿里云宣布全线产品进行降价，部分产品降价50%。
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三、数据中心技术发展特点
(一) 高密度、绿色化引发数据中心基础设施变革
受高成本、高能耗驱动，数据中心供电架构逐步简化。传统数据中
心供电以不间断电源UPS 为主，产业链成熟，但转换效率较低。随着
产业规模快速增长，数据中心建设成本和能耗激增，可靠性高、成本
低的高压直流（HVDC），成为数据中心供电系统的新选择，采用“HVDC+市电直供”相结合的模式，供电效率可提升到94%-95%，若
采用HVDC 离线模式，其供电效率可提升至97 %以上，目前HVDC 已
在BAT 等大型互联网公司得到了广泛应用。近年来，互联网公司探
索48V、12V 供电模式，如谷歌、Facebook 的48V 整机柜供电架构、百度的12V 分布式锂电池系统等，进一步提高供电效率，并实现模
块化部署，热插拔维护。总体来看，供电系统逐渐由交流/集中式向
直流/分布式转变，提高效率，降低成本，简化运维。
业务量扩大和功率密度提升，促使液冷成为数据中心制冷新风尚。
伴随产业的快速发展，数据中心制冷技术不断革新，空调机组从风冷型、水冷型向冷冻水型、双冷源型过渡，气流组织也从传统的机房级向更精
准的机柜行级演进。然而，随着人工智能等技术的快速发展，特别是GPU、TPU 等专用芯片部署后，服务器功率大幅提升，数据中心逐渐
向高密度、超大规模转变，对制冷系统提出了更高要求。传统风冷已无
法达到所需的散热能力，液冷逐渐成为数据中心制冷的新模式。如Google 专为人工智能设计的TPU 服务器在性能飙升的同时，
功耗也逐代翻倍，最新一代TPU3.0 服务器已必须使用液冷方案来降温。液冷模式通过液体直接导向热源带走热量，不需要像风冷一样间接通过空气循环降温，散热效率更高、更节能、运行噪音更小。
液冷应用逐渐由超算中心向各行业数据中心渗透。高性能计算HPC 是当前液冷方案应用最多的领域，目前液冷主要有冷板、浸没、喷淋三种部署方式，冷板式部署介质无需直接接触发热器件，对原有IT 基础设施的要求和改造最小，应用进展较快，如德国莱布尼茨计算中心和我国曾两度获得ISC 国际超算大会TOP500 冠军的“神威·太湖之光”均采用冷板式液冷；浸没式液冷让发热器件直接与液体接触，散热效率最高，同时技术难度也最大，当前美国德州TACC、日本东京工业大学超算中心采用浸没式液冷技术；喷淋式还处于发展初期、技术突破阶段，尚未出现大规模的部署案例。除了用于国家超算中心外，液冷也逐渐出现了商用案例，如位于中科院大气物理研究所的地球数值模拟装置原型系统和位于国家电网电力科学研究院仿真中心的超级计算系统，都采用了曙光集团的液冷服务器。液冷的市场化程度正逐步加强，应用方案也逐渐渗透到互联网、金融、教育、影视等领域，应用场景和环境越来越丰富，如目前已有互联网公司小规模的部署应用浸没式液冷方案，预计2018 年底会正式上线。
(二) 模块化数据中心成为数据中心建设新模式
模块数据中心进入大批量投产应用阶段。2012 年，我国互联网公司国际首创的微模块数据中心，将数据中心的建设由―工地‖迁移到
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―工厂‖，通过工厂预制、现场安装，可实现40 天完成部署，大幅降低传统2-3 年的建设周期，并且以模块为单位，可按照需求快速灵活部署。模块化数据中心高效、灵活、快速、节能的特点解决了数据中心建设运营中的大量问题，在互联网、电信、金融、政府等多个行业得到了快速应用。据ODCC 统计，截止2017 年底，微模块数据中心的部署量已从2013 年的300 套增长到4500 套，相当于5 万多个20A 机架规模，预模块数据中心完成9100 个40A 整机柜的部署，相当于1.8 万个20A 标准机柜，模块化数据中心累计完成约7 万个标准机架的部署，容纳服务器能力超过100 万台。运行6 年来安全稳定，平均PUE 下降0.2-0.4，运行成本降低20%-40%，节能降支效果非常明显，对数据中心产业模块化、绿色化具有很强的带动和引领作用。
(三) 定制化成为数据中心设施设备的发展方向
自主设计的整机柜服务器迭代创新支撑新技术新应用。整机柜服务器通过整体机柜、集中供电、集中散热、统一管理、一体化交付、模块化运维，可实现TCO（总投入成本）降低10%-20%，部署效率提升20 倍，日交付能力提升至1 万台，整体能效提升15%，故障率降低40%，支撑大量互联网新技术应用。天蝎整机柜服务器目前完成三代技术演进，1.0 和2.0 版本实现了服务器供电、散热和系统管理层面标准化、资源池化，在实际应用中大幅提高效率并降低能耗。如整机柜大容量存储服务器面向存储业务，单机柜可部署硬盘720 块，密度提升50%，单TB 功耗1.1W；整机柜ARM64 服务器，对比同配
置X86 服务器，计算性能提升1-2 倍，单节点功耗省40W；整机柜GPU 服务器，通信带宽提升2-4 倍，延时缩小1 倍，比传统GPU 服务器性能提升30%，功耗降低7%以上。3.0 版本将实现对服务器计算、存储和传输资源的解耦和池化，解决云计算、大数据、人工智能等多种应用场景下，服务器部件资源利用不均衡等问题。整机柜服务器的创新应用推动产业快速发展，据统计截止2017 年底，天蝎整机
柜服务器累计部署规模约1.5 万架，近50 万台服务器解决方案，产值达150 亿元，节约用户投资10 到15 亿元，节约用电超2 亿度。
电信行业探索深度定制化服务器，致力推进电信网络重构。当前全球运营商面临网络转型的机遇与挑战，服务器等基础设施如何更好满足IT 化的电信应用需求，是包括运营商、服务器供应商、电信设备供应商等在内的整个产业密切关注的问题。由传统网络向基于通用服务器、开源云计算平台的技术架构演进，提升网络效率、降低成本成为电信行业的普遍共识。为此，中国移动联合中国电信、中国联通、
中国信通院、英特尔等公司发起OTI（I Open Telcom IT Infrastructure）项目，探索深度定制化服务器，形成电信行业面向网络IT 化转型的开放标准、统一规范的服务器技术方案，致力解决电信行业的网络转型困境。实验显示，OTII 服务器能够在运营商NFV 总体框架下平滑接入现网，有效支持vBRAS（虚拟宽带远程接入服务器）等典型虚拟化网元的承载和运行，特别是在设备规格、功耗、管理能力等方面能够满足运营商边缘机房DC 化重构的特殊需求，在运营商网络中拥有广阔的应用前景。随着网络重构的逐步推进，在开源软件、开放硬
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件的基础上进行关键部件的自主研发和深度定制，将成为运营商新的
运营模式。
(四) 更高的性能和速度成为数据中心IT 设备技术发展趋势
GPU 服务器突破了CPU 服务器的效率瓶颈，计算速度大幅提升。
人工智能的发展让数据中心面临更大的计算难题，尤其是深度学习、
图片编解码和视频渲染等应用需求的出现，让传统的CPU 服务器陷
入计算瓶颈，逐渐暴露出被cache 占据大量空间、计算工作占比低、
控制逻辑复杂等不足。与CPU 需要较强通用性来处理各种数据类型所
不同，GPU 拥有数量众多的计算单元、超长的流水线和简单的控制逻辑，具备高效的图形处理能力和计算能力，更适应类型高度统一、相互无
依赖的大规模数据和不需要被打断的纯净的计算环境，可应对人工智能
在训练和推理过程中对计算性能、能耗、吞吐和延迟等方面的更高要求，成为了数据中心应对人工智能应用场景的重要基础设施。
人工智能应用的爆发式增长，引发GPU 服务器市场的快速扩张。
近年来各行各业落地的人工智能应用层出不穷，GPU 服务器因其高
并行计算性能和成熟的软件生态优势，成为现阶段人工智能领域应用最
广泛的加速计算解决方案，市场呈现高速发展态势。据IDC 统计，
2017 年中国GPU 加速计算服务器市场规模为5.65 亿美元，同比增长230.7%。预计2017 到2022 年间，市场销售额年复合增长率为43%，
也吸引了众多厂商加入到这场市场角逐中。
固态硬盘的出现改变了机械硬盘独占鳌头的市场格局。硬盘作为
主要的存储设备，随着计算机的进步而飞速发展，目前市场上的主流硬
盘大致分为机械硬盘（HDD，传统硬盘）和固态硬盘（SSD 盘，新式
硬盘）两种，SSD 主要依靠FLASH 闪存芯片或DRAM 两种不同的
存储介质读写数据，而HDD 则使用高速转动的盘片和磁头来回寻道
读写数据。进入2010 年后，SSD 凭借快速读写的优势逐渐占领市场，据统计，近几年来HDD 的销量以5%—10%的速度逐年降低，反之SSD 年出货量增幅稳定在30%左右并仍有上升之势。按照目前的市场
发展和应用情况，SSD 有望取代HDD 占领数据中心硬盘市场。
闪存技术进步助力固态硬盘突破容量限制，有望推动成本下调。
随着视频、电商、网络游戏、SNS 等互联网应用的推动，以及移动互
联网和智能终端设备的普及，数据中心在短时间内需要处理和存储的数
据体量从TB 向PB、EB 发展，对存储设备的读写技术提出了更高要求，固态硬盘在缓解该问题的同时也面临着容量增长限制。伴随3D NAND 闪存颗粒的诞生，主要依靠闪存颗粒进行存储的SSD 彻底解决
了因制程极限而无法提高单位存储容量的问题，固态硬盘的成本有望因技术突破而下调。目前来看，市场售价偏高和安全性较低的现实困境仍
然存在，固态硬盘的持续发展仍需要通过闪存技术的进一步革新来推动。
(五) 大规模、高流量加速数据中心网络设备与技术演进
数据中心建设规模、承载业务以及存储与计算等技术变化不断影响
数据中心网络技术的演化。随着新建、改造数据中心规模不断扩大，
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数据中心交换机 buffer 需求分析白皮书
目录 1引言 (3) 1.1DC 的网络性能要求 (3) 1.2国内OTT 厂商对设备Buffer 的困惑 (4) 1.3白皮书的目标 (4) 2Buffer 需求的经典理论 (5) 2.11BDP 理论 (5) 2.2Nick Mckeown 理论 (6) 2.3经典理论的适用性 (6) 3基于尾丢弃的buffer 需求 (9) 3.1丢包的影响 (9) 3.1.2丢包对带宽利用率的影响 (9) 3.1.3丢包对FCT 的影响 (12) 3.2大buffer 的作用 (13) 3.2.1吸收突发，减少丢包，保护吞吐 (13) 3.2.2带宽分配均匀 (14) 3.2.3优化FCT (15) 3.3DC 内哪需要大buffer (15) 3.4需要多大buffer (17) 3.5带宽升级后，buffer 需求的变化 (19) 3.6 小结 (19) 4基于ECN 的buffer 需求 (21) 4.1ECN 的作用 (21) 4.2ECN 水线设置 (23) 4.3基于ECN 的buffer 需要多大 (24) 5基于大小流区分调度的buffer 需求 (27) 5.1大小流差异化调度 (27) 5.2大小流差异化调度如何实现大buffer 相当甚至更优的性能 (27) 5.3基于大小流差异化调度的buffer 需要多大 (28) 6 总结 (28) 7 缩略语 (29)
1 引言 1.1DC 的网络性能要求 近几年，大数据、云计算、社交网络、物联网等应用和服务高速发展，DC 已经成为承 载这些服务的重要基础设施。 随着信息化水平的提高，移动互联网产业快速发展，尤其是视频、网络直播、游戏等行业的爆 发式增长，用户对访问体验提出了更高的要求；云计算技术的广泛应用带动数据存储规模、 计算能力以及网络流量的大幅增加；此外，物联网、智慧城市以及人工智能的发展也都对DC 提出了更多的诉求。 为了满足不断增长的网络需求，DC 内的网络性能要求主要体现在： ?低时延。随着深度学习、分布式计算等技术的兴起和发展，人工智能、高性能计算等时延敏感型业务增长迅速。计算机硬件的快速发展，使得这些应用的瓶颈已经逐渐由计 算能力转移到网络，低时延已经成为影响集群计算性能的关键指标。因此，时延敏感型 应用对DC 网络时延提出了更高的要求。目前DC 内，端到端5-10 微秒时延已经成为 主流的目标要求。 ?高带宽高吞吐。数据时代的到来，产生了海量的数据，如图1-1。基于数据的应用（如图像识别）的推广，使得网络数据呈爆发式增长，小带宽已经无法满足应用对传输 速率的需求。部分应用场景下，带宽成为制约用户体验的瓶颈。高带宽高吞吐对于提升大 数据量传输的应用性能有着至关重要的影响。为了应对大数据量传输的 应用需求，目前，百度、腾讯、阿里巴巴等互联网企业的DC 都已经全面部署100GE 网络，阿里巴巴更是规划2020 年部署400GE 网络。 图1-1 数据中心内存储的实际数据 数据来源：中国IDC 圈
神州数码易安-文件保密系统技术白皮书 本文阐述神州数码易安-文件保密系统的技术要领及功能，如果您是神州数码易安-文件保密系统技术服务人员或企业内部的神州数码系统管理人员，您可以从本文中得到技术上的参考和帮助。神州数码Digital China拥有所有版权。
一、神州数码易安-文件保密系统实现原理 I、原理图 II、神州数码易安-文件保密系统原理 （1）实现原理 通过“神州数码易安-文件保密系统”加载到Windows的内核，我们可以监控Windows 的所有与文件读写、打印机输出及数据通讯等相关的执行过程，从而对非法访问进行控
制，并对敏感的数据进行实时的加密。 （2）安全性 神州数码易安-文件保密系统是加载在Windows内核中的软件监控系统，当安装了神州数码易安-文件保密系统后，用户无法看到神州数码易安-文件保密系统在运行，但用户的任何动作，如保存文件、读文件等都在神州数码易安-文件保密系统的监控之下。 用户试图关闭神州数码易安-文件保密系统是不可能的，就象Windows运行时您不可能关闭Windows内核一样，除非您关闭计算机。 （3）稳定性 神州数码易安-文件保密系统的实现采用了32位（并可以支持64位系统）软件代码，并在Windows内核执行前实现监控并触发少量必要的加密动作，因此，该系统在运行时，并不损耗系统资源，且能“安静而忠诚”的工作着。只有当指定的应用软件如Pro/E 访问数据文件如ASM后缀的文件时才触发加密动作。安装完神州数码易安-文件保密系统后，对系统的影响就象多加装了一个USB接口的硬件设备及其驱动程序。 III、实时强制加密 神州数码易安-文件保密系统采用的加密方式为实时加密。即操作人员在文件写入或修改完成时，易安-文件保密系统会实时对文件进行加密，确保文件的安全性。 神州数码易安-文件保密系统可对不同客户端进行不同的加密策略配置。即对于客户的特殊要求，例如，对不同的客户端的加密应用程序有不同的要求（有的客户端控制Office 应用程序所产生的文件，而有的客户端则控制AutoCAD应用程序所产生的文件），我们可以根据客户的不同需求，通过不同的加密策略的配置来达到客户要求的控制效果 即使不同企业都采用神州数码易安-文件保密系统，不同的企业也不能打开其它企业的图文档。因为易安-文件保密系统是通过软件加硬件的方式进行加密，不同的硬件网络有不同的加密格式。图文档一旦离开了本公司的办公网络就会失效。
中国直销银行白皮书 本期为第一期，报告正文如下： 国内大部分直销银行目前正处于发展的初级阶段，即直销银行1.0 时代。直销银行1.0 是指传统零售银行业务互联网化、用户自助化，该阶段直销银行是手机银行和网上银行的简单延伸，具有以产品为中心、注重“存投贷支付”产品服务、以零散获客为主等特点。 第一节直销银行1.0 运营模式 考察我国100 多家直销银行，1.0 时代的直销银行主要存在三种运营模式：一是纯自主线上综合平台模式：不设实体机构，仅利用电话银行、互联网营销平台、网上银行和移动银行等电子化渠道为客户提供金融服务。客户开户无需去到实体网点，在互联网上操作就能完成，开户成功后即可享受直销银行金融服务。二是“自主线上综合平台+线下自助门店”模式：采取线上、线下融合互通的方式，线上渠道由互联网综合营销平台、网上银行、手机银行等多元化电子服务渠道构成；线下渠道则是布放VTM、ATM 和缴费终端等多种自助设备，客户可借助门店的自助设备与银行客服人员进行实时视频对话，并完成开户、开卡等步骤，客户在现场拿到银行卡后即可办理网上银行、手机银行等业务。三是“自主线上综合平台+第三方互联网企业”模式：直销银行通过此模式在线上建设综合平台，同时与有经验的第三方互联网企业形成合作联盟，通过共享大数据信息等方式，对客户和产品进行共同开发。 第二节直销银行1.0 功能服务 从功能服务来看，直销银行1.0主要有金融产品交易、借贷服务和生活服务三大类。在金融产品方面，行业内超过半数直销银行提供银行理财、货币基金和非货币基金等理财产品。其中货币基金占比最高，银行理财排在第二位；部分直销银行还提供保险、贵金属和外汇等理财投资服务。在贷款端，超过半数直销银行部署了贷款功能，各直销银行积极创新该业务，通过提供差异化服务打造自身特色，如平安银行在汽融贷方面提供车贷、车险、延保等一揽子金融产品，南京银行推出“你好E 贷”个人
社会医疗保险数据中心管理平台 技术白皮书 创智和宇
目录 1简介 (4) 1.1应用背景 (4) 1.2范围 (4) 1.3参考资料 (4) 2系统概述 (5) 2.1医疗保险数据中心管理平台概述 (5) 2.2总体结构图 (5) 2.2.1医疗保险数据中心管理平台的的总体结构 (6) 2.2.2医疗保险数据中心管理平台的逻辑结构 (6) 2.2.3医疗保险数据中心管理平台的的网络拓扑结构 (7) 2.3.1数据库内部组成 (7) 2.3.2生产库定义（地市级） (7) 2.3.3交换库定义（地市级） (7) 2.3.4决策分析库（地市级） (8) 2.3.5决策分析库（省级） (8) 2.4 医疗保险数据中心管理平台与其他系统关系 (8) 2.4.1与本公司开发的社保产品关系及实现接口 (8) 2.4.2与其它公司开发的社保产品关系及实现接口 (8) 2.4.3与全国联网软件关系 (9) 3业务逻辑的总体设计 (9) 3.1数据抽取建立交换数据库 (9) 3.2数据分析与决策 (9) 3.3数据交换服务 (10) 4系统采用的关键技术 (11) 4.1数据抽取 (11) 4.2增量更新 (11) 4.2.1增量更新实现步骤 (11) 4.2.3 历史数据变化情况记录 (12) 4.3数据展现 (12) 4.4数据传输 (12) 4.4.1数据传输涉及的三大元素及关系 (12) 4.4.2数据传输策略总体设计思路. (12) 4.4.3数据传输策略总体设计方案图 (12) 4.4.4数据传输策略实现概要. (14) 4.4.5打包数据的来源 (14) 4.4.6传输策略的维护 (14) 5系统开发平台和运行平台 (14) 5.1开发平台 (14) 5.2运行平台 (14) 6医疗保险数据中心管理平台功能介绍 (15) 6.1参保情况管理 (16)
IT可视化综合运维管理解决方案 SmartView产品 技术白皮书V1.61 目录
一、导论 1.1. 产品背景 IT行业技术突飞猛进地发展，设备集成度不断提高，使各种网络设备之间的界限逐渐模糊，主设备、传输系统、支撑系统之间相互融合，互相渗透，已经逐步向一体化的解决方案迈进。 首先，机房内由设施数量众多，特别是当企业存在分支机构，由于分布范围广，机房内走线将非常复杂，尤其是老机房，如何理清楚设备与设备、设备与系统的拓扑关系，通常是机房维护人员的最为头疼的难题。 其次，对于办公区域，存在大量固定资产、移动办公类设备，这些设备资产的管理常常具有移动性，且各种人为情况较多。办公区域工位与网络也有一定的对应关系，如何找出工位与设备资产、工位与网络端口的对应关系，将能够很大程度上提升并规范企业的IT水平。 此外，当设备出现故障的时候，在相同类型的设备中，如何能快速定位出故障设备，如何真实的通过系统反应出设备环境及周边情况；如何通过系统以往解决过程和系统知识库，提供可参考的解决思路，将能够显着提高运维的自动化程度。 因此，有必要建立一套“集中监控、集中维护、集中管理”的监控系统，实现对企业IT资产实现远程集中监控，实时动态呈现设备告警信息及设备参数；快速定位出故障设备，使维护和管理从人工被动看守的方式向计算机集中控制和管理的模式转变；通过标准的ITIL流程提升企业IT服务效率。 3D仿真是企业IT数字化管理信息化建设的一个重要的组成部分，全三维可视化资源管理与运维监控平台，形象化的虚拟场景和真实数据相结合，通过3维场景能显着增强机房查看与监控，企业办公区域监控，提高设备、设施、资产与流程的直观可视性、可管理型，真正提高企业IT运维管理的效率，让IT真正服务于企业运营。 神州数码针对以上问题推出一套基于生产实景的全3D可视化IT资源管理与运维监控管理平台，形象化的虚拟场景和真实数据相结合，用户在显示屏幕前即可查看到机房中的所有设备，对于日常维护人员对设备的运行监控管理，资产审核人员对设备的盘点
计算机网络教程(谢希仁)第10章计算机网络的安全
第 2 页 共 13 页 第10章 计算机网络的安全 本章目录 第10章 计算机网络的安全 (2) 10.1 网络安全问题概述 (2) 10.1.1 计算机网络面临的安全性威胁 (2) 10.1.2 计算机网络安全的内容 (3) 10.1.3 一般的数据加密模型 (4) 10.2 常规密钥密码体制 (5) 10.2.1 替代密码与置换密码 (5) 10.2.2 数据加密标准DES (6) 10.3 公开密钥密码体制 (8) 10.3.1 公开密钥密码体制的特点 (8) 10.3.2 RSA 公开密钥密码体制 (9) 10.3.3 数字签名 (9) 10.4 报文鉴别 (10) 10.5 密钥分配 (11) 10.6 链路加密与端到端加密 (12) 10.6.1 链路加密 (12) 10.6.2 端到端加密 (12) 10.7 防火墙 (12) 10.1 网络安全问题概述 10.1.1 计算机网络面临的安全性威胁 1. 计算机网络上的通信面临以下的4种威胁。 1) 截获(interception) 攻击者从网络上窃听他人的通信内容。 2) 中断(interruption) 攻击者有意中断他人在网络上的通信。 3) 篡改(modification) 攻击者故意篡改网络上传送的报文。 4) 伪造(fabrication) 攻击者伪造信息在网络上传送。 2. 上述四种威胁可划分为两大类，即被动攻击和主动攻击（如图10-1所示）。在上 述情况中，截获信息的攻击称为被动攻击，而更改信息和拒绝用户使用资源的攻击称为主动攻击。 1) 在被动攻击中，攻击者只是观察和分析某一个协议数据单元PDU （这里使用 图10-1 对网络的被动攻击和主动攻击
华为F u s i o n S p h e r e6.0 云套件安全技术白皮书(云 数据中心) -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
华为FusionSphere 云套件 安全技术白皮书（云数据中心） 文档版本 发布日期 2016-04-30 华为技术有限公司
华为FusionSphere 云套件安全技术白皮书 (云数据中心) Doc Number:OFFE00019187_PMD966ZH Revision:A 拟制/Prepared by: chenfujun ; 评审/Reviewed by: huangdenghui 00283052;zouxiaowei 00348656;pengzhao jun 00286002;youwenwei 00176512;yanzhongwei 00232184 批准/Approved by: youwenwei 00176512 2015-12-29 Huawei Technologies Co., Ltd. 华为技术有限公司 All rights reserved 版权所有侵权必究
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互联网数据中心交换网络的设计 1 引言 互联网数据中心(internet data center，IDC)是指拥有包括高速宽带互联网接入、高性能局域网络、提供安全可靠的机房环境的设备系统、专业化管理和完善的应用级服务的服务平台。在这个平台上，IDC服务商为企业、ISP、ICP和ASP等客户提供互联网基础平台服务以及各种增值服务。 作为业务承载与分发的基础网络系统，就成为IDC平台的动脉。随着中国IDC产业不断发展和业务需求多样化，基础网络逐步发展出一套相对比较通用和开放的方案架构。 2 当前主要的IDC基础网络架构 虽然各IDC机房各有度身定制的业务需求，网络设计也有各自的关于带宽、规模、安全和投资的考虑因素，但最基本的关注点仍然集中在高可靠、高性能、高安全和可扩展性上。 2.1 通用的IDC架构 在整体设计上，层次化和模块化是IDC架构的特征，如图1，这种架构设计带来了整体网络安全和服务部署的灵活性，给上层应用系统的部署也提供了良好的支撑。 图1IDC层次化&模块化设计架构 分区结构采用模块化的设计方法，它将数据中心划分为不同的功能区域，用于部署不同的应用，使得整个数据中心的架构具备可伸缩性、灵活性和高可用性。数据中心的服务器根据用户的访问特性和核心应用功能，分成不同组，并部署在不同的区域中。由于整个数据中心的很多服务是统一提供的，例如数据备份和系统管理，因此为保持架构的统一性，避免不必要的资源浪费，功能相似的服务将统一部署在特定的功能区域内，例如与管理相关的服务器将被部署在管理区。 分区结构另一个特点是以IDC的客户群为单位进行划分，将具体客户应用集中在一个物理或逻辑范围内，便于以区域模块为单位，提供管理和其它增值服务。 层次化是将IDC具体功能分布到相应网络层、计算层和存储层，分为数据中心前端网络和后端管理等。网络本身根据不同的IDC规模，可以有接入层、汇聚层和核心层。一般情况下，数据中心网络分成标准的核心层、汇聚层和接入层三层结构。1）核心层：提供多个数据中心汇聚模块互联，并连接园区网核心；要求其具有高交换能力和突发流量适应能力；大型数据中心核心要求多汇聚模块扩展能力，中小型数据中心共用园区核心；当前以10G 接口为主，高性能的将要求4到8个10GE端口捆绑。2）汇聚层：为服务器群（server farm）提供高带宽出口；要求提供大密度GE/10GE 端口，实现接入层互联；具有较多槽位数提供增值业务模块部署。3）接入层：支持高密度千兆接入和万兆接入；接入总带宽和上行带宽存在收敛比和线速两种模式；基于机架考虑，1RU 更具灵活部署能力；支持堆叠，更具扩展能力；上行双链路冗余能力。
网络协同办公系统 产 品 白 皮 书 金蝶软件武汉分公司 2006年7月
引言 从目前国内的OA 市场上来看近几年国内的OA 市场取得了十分明显的进步，OA 产品种类日趋繁多，OA 产品应用到了国民经济的每一个角落。但是在繁荣的背后还有许多不尽如人意的地方，软件开发商的水平参差不齐，对组织管理及OA 产品本身定位的理解不够，缺乏对用户必要的实施指导使得很多OA 系统没有发挥应有的作用，造成极大的浪费。 办公自动化是一个过程，面临的最大问题是如何利用办公自动化与组织管理相结合，解决组织管理中存在问题、办公软件如何适应组织日益变化的需求、如何能推动组织上至高层下至普通员工的应用。这就需要软件供应商既要懂得如何开发一个优秀的、适应组织管理变化需要的软件，又要懂得如何用这样的软件解决组织管理中的问题，并给予用户实施上的指导。 从技术实现上看很多开发商采用“群件平台＋适当定制”的模式，开发周期较短，由于群件平台本身复杂度太高，供应商可发挥的空间较小，软件本身的适用性较差，对于定制复杂应用及与其它系统集成性较差。 从软件适用性上来说由于很多供应商是就功能而开发功能，对其它的应用集成较少，对于用户需求的变化考虑较少，而办公软件又不同于其它管理软件，用户的需求经常发生改变，这就导致用户的软件永远处于需要升级的状态，完全依赖于软件供应商！ 金蝶协同网络办公系统是金蝶技术依据九年来为用户实施OA方案的经验、多年来对国内OA市场的洞悉及对目前市场上OA产品存在的问题进行分析后利用Web和Java技术设计开发的新一代跨平台、功能细致而齐全、人性化、分布式和具有强大自定义功能的协同办公平台。尤其是金蝶协同网络办公系统产品提供了一个强大的自定义平台，在产品实施中可根据对用户需求的分析，快速为用户搭建个性化的功能，最重要的是用户自己完全可以在产品使用中针对自身需求的变化随时调整各项功能，做到自我维护，自我管理。金蝶协同网络办公系统适用于政府部门、职能机关、社会团体、各种企业、金融机构、医院、学校、科研机构等各类单位。
本文由ｈｅｙａｎ１２１２１贡献 ｐｐｔ１。 第１０章 安全网络系统的构建 章 ｃｈｉｎａ＿５４＠ｔｏｍ．ｃｏｍ 第１０章 安全网络系统的构建 章 １ ２ ３ ４ ５ 信息系统安全概述 中国网络安全现状 网络攻击行为技术特点分析及应对 网络安全防御系统实现策略 企业网络安全系统整体方案设计 ｃｈｉｎａ＿５４＠ｔｏｍ．ｃｏｍ 本章学习目标 理解信息系统安全概念 理解中国网络安全现状 分析网络攻击行为技术特点及应对 了解网络安全防御系统实现策略 了解企业网络安全系统整体方案设计 ｃｈｉｎａ＿５４＠ｔｏｍ．ｃｏｍ 第１０章 安全网络系统的构建 章 １０．１ 信息系统安全概述 信息安全是确保重要信息系统数据安全和业务连续性，以确保社会经济的 稳定。因此，如何建立一个安全高效的现代信息系统已成为一个日益突出 的问题。所谓“信息安全”是指在客观上确保信息属性的安全性，使信息 所有者在主观上对他们获得的信息的真实性放心。 信息安全有三种基本属性： （１）完整性（ｉｎｔｅｇｒｉｔｙ） （２）可用性（ａｖａｌｉａｂｉｌｉｔｙ） （３）保密性（ｃｏｎｆｉｄｅｎｔｉａｌｉｔｙ） ｃｈｉｎａ＿５４＠ｔｏｍ．ｃｏｍ 第１０章 安全网络系统的构建 章 １０．２ 中国网络安全现状 信息系统处于攻击之下己经几十年了，但安全问题在过去并没有被大多数 人所重视，而在今天却受到越来越多的人的关注。回顾中国的网络安全产 品，我们会发现： １．需求日益增加，市场潜力巨大 ２．国内厂商日益成熟，竞争日趋激烈 ３．专业安全服务已经逐渐引起重视 ４．网络安全整体方案需求更趋实用 ５．国家重大工程成为网络安全市场巨大的推动力 ｃｈｉｎａ＿５４＠ｔｏｍ．ｃｏｍ 第１０章 安全网络系统的构建 章 １０．３ 网络攻击行为技术特点分析及应对 １０．３．１ 拒绝服务ＤｏＳ 淹没 Ｓｍｕｒｆｉｎｇ拒绝服务攻击 分片攻击 带外数据包攻击 分布式拒绝服务攻击ＤＤｏＳ ｃｈｉｎａ＿５４＠ｔｏｍ．ｃｏｍ 第１０章 安全网络系统的构建 章 １０．３ 网络攻击行为技术特点分析及应对 １０．３．２ 恶意软件 逻辑炸弹 后门 蠕虫 病毒 特洛伊木马 恶意软件攻击方法小结： 第一，制定一个保护计算机防止被病毒等恶意软件威胁的计划。 第二，安装有效的反病毒等工具。 第三，教育用户预防和识别病毒等恶意软件的技术。 第四，及时更新清除恶意软件的工具。 ｃｈｉｎａ＿５４＠ｔｏｍ．ｃｏｍ 第１０章 安全网络系统的构建 章 １０．３ 网络攻击行为技术特点分析及应对 １０．３．３ 利用脆弱性 访问权限 蛮力攻击 缓冲区溢出 信息流泄露 利用脆弱性小结 １０．３．４ 操纵ＩＰ包 化整为零 盲ＩＰ欺骗 序列号预测 ｃｈｉｎａ＿５４＠ｔｏｍ．ｃｏｍ 第１０章 安全网络系统的构建 章 １０．３ 网络攻击行为技术特点分析及应对 １０．３．５ 内部攻击 所谓的“ｆｒｏｍ ｔｈｅ ｉｎｓｉｄｅ”有两方面的含义：一方面指内部
广电大数据应用情况调研 1背景概述 1.1 大数据概念及发展历程 随着云时代的到来，大数据也吸引了越来越多的关注，Gartner给出的定义是“大数据(Big Data)”是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。 在维克托·迈尔-舍恩伯格及肯尼斯·库克耶编写的《大数据时代》中指出大数据具有4V特点：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、Value（价值）： 1、数据容量大（Volume）。从TB级别，跃升到PB级别； 2、数据类型繁多（Variety）。相对于以往便于存储的以文本为主的结构化数据，非结构化数据越来越多，包括网络日志、音频、视频、图片、地理位置信息等，这些多类型的数据对数据的处理能力提出了更高要求。 3、商业价值高（Value）。价值密度的高低与数据总量的大小成反比。以视频为例，一部1小时的视频，在连续不间断的监控中，有用数据可能仅有一二秒。如何通过强大的机器算法更迅速地完成数据的价值“提纯”成为目前大数据背景下亟待解决的难题。 4、处理速度快（Velocity）。1秒定律。这是大数据区分于传统数据挖掘的最显著特征。根据IDC的“数字宇宙”的报告，预计到2020年，全球数据使用量将达到35.2ZB。在如此海量的数据面前，处理数据的效率就是企业的生命。 自2005年Hadoop项目诞生至2008年末，“大数据”得到部分美国知名计算机科学研究人员的认可，业界组织计算社区联盟(ComputingCommunityConsortium)，发表了一份有影响力的白皮书《大数据计算：在商务、科学和社会领域创建革命性突破》。此组织可以说是最早提出大数据概念的机构。 2011年5月，全球知名咨询公司麦肯锡(McKinsey&Company)肯锡全球研究院（MGI）发布了一份报告——《大数据：创新、竞争和生产力的下一个新领域》，大数据开始备受关注，这也是专业机构第一次全方面的介绍和展望大数据。 2012年1月份，瑞士达沃斯召开的世界经济论坛上，大数据是主题之一，会上发布的报告《大数据，大影响》(BigData,BigImpact)宣称，数据已经成为一种新的经济资产类别，就
数据中心空调系统节能技术白皮书目录 1. 自然冷却节能应用 3 概述 3 直接自然冷却 3 中国一些城市可用于直接自然冷却的气候数据: 8间接自然冷却 8 中国一些城市可用于间接自然冷却的气候数据: 16 2. 机房空调节能设计 17 动态部件 17 压缩机 17 风机 18 节流部件 19 加湿器 19 结构设计 21 冷冻水下送风机组超大面积盘管设计 21 DX型下送风机组高效后背板设计 22 控制节能 22
主备智能管理 22 EC风机转速控制 23 压差控制管理 23 冷水机组节能控制管理 26 1.自然冷却节能应用 概述 随着数据中心规模的不断扩大，服务器热密度的不断增大，数据中心的能耗在能源消耗中所占的比例不断增加。制冷系统在数据中心的能耗高达40%，而制冷系统中压缩机能耗的比例高达50%。因此将自然冷却技术引入到数据中心应用，可大幅降低制冷能耗。 自然冷却技术根据应用冷源的方式有可以分为直接自然冷却和间接自然冷却。直接自然冷却又称为新风自然冷却，直接利用室外低温冷风，作为冷源，引入室内，为数据中心提供免费的冷量；间接自然冷却，利用水（乙二醇水溶液）为媒介，用水泵作为动力，利用水的循环，将数据中心的热量带出到室外侧。 自然冷却技术科根据数据中心规模、所在地理位置、气候条件、周围环境、建筑结构等选择自然冷却方式。 直接自然冷却 直接自然冷却系统根据风箱的结构，一般可分为简易新风自然冷却新风系统和新风自然冷却系统。 简易新风直接自然冷却系统主要由普通下送风室内机组和新风自然冷却节能风帽模块组成。节能风帽配置有外部空气过滤器，过滤器上应装配有压差开关，并可以传递信号至控制器，当过滤器发生阻塞时，开关会提示过滤器报警。该节能风帽应具备新风阀及回风阀，可比例调节风阀开度，调节新风比例。 该系统根据检测到的室外温度、室内温度以及系统设定等控制自然冷却的启动与停止。
IP网络运维经管系统 为企业的网络和关键应用保驾护航 “网络预警”系统产品技术 白皮书
嘉锐世新科技（北京）有限公司 目录
1、概述 “网络”的迅速发展已经成为人们办公、日常生活中不可缺少的一部分，一旦网络出现问题将导致无法正常办公，甚至网站内容被篡改等将产生不良影响等。 网络机房，作为企业或政府“网络心脏”，网络机房的重要性越来越被信息部门重视，在以往的建设中网络中心领导注重外网的攻击，内网的经管等部分，设立防火墙，上网行为经管等设备保证网络的正常运行，往往忽视了网络运维中的网络预警。 预警，听到这个名词大多会理解为，消防、公安、天气、山体滑坡等，非专业人士很少人知道网络也可以“预警”，网络预警是建立在正常网络运行状态下所占用的网络带宽，CPU的使用率、温度，内存的使用率等，根据常规值设定阀值，一但产生大的变化超过阀值将产生报警，自动通知网络经管人员，及时准确的定位到某台设备、某个端口出现故障，网络经管人员免去繁琐的检查工作，一免影响网络的正常运行。 现在市场上以有众多的网络预警产品，各家都有相应的优缺点，我公司所提供的产品相比其他家的优势为： 1.专业硬件系统，没有纯软件产品的部署和维护烦恼；
集网络设备、服务器、应用系统监控经管、机房环境监控、内网流量分析经管于一身，不需单独投资各个系统； 2.网络日志服务子系统，可收集所有网络设备的运行log，易于查询，永久保存； 3.独创的集成VPN功能，轻松监控和经管远端局域网内的服务器； 4.监控历史记录、性能曲线、报表等非常详尽； 5.全中文web经管方式，智能式向导配置，更易于使用和符合国内网络经管人员使用习惯； 6.独创远程协助功能，轻松获取专业技术服务； 7.同比其它的国际品牌有较高的性价比。 2、“网络预警”产品结构及主要功能 “网络预警”系统由IP网络监控报警主系统和流量分析经管、VPN和防火墙、日志储存服务等多个子系统组成。 系统以实用设计为原则，运行于安全可靠的Linux操作系统，采用多层高性能架构设计，可经管上万个监控对象。采用中文WEB架构，全面支持SNMP、WMI 和IPMI协议，提供昂贵的高端网管产品才具有的丰富功能，操作简单，是追求实用和高性价比的企业用户、政府、事业单位以及IDC服务提供商为用户提供增值服务的首选产品。 IP网络监控预警主系统
引言 通过20多年的发展，呼叫中心已经从“电话中心”、“自动应答”发展到现在的“计算机电话集成CTI”时代，其技术能力已经非常成熟和稳定。“硬件”具备，如何培训和改善坐席以及呼叫中心知识库就成为“软件”需要解决的问题。 到此，很多人就会有疑问： 怎么才能培训坐席人员达到和企业发展同步的程度？ 客户的问题千奇百怪，坐席人员不能回答怎么办？ 呼叫中心数据库不能及时更新和完善怎么办？ 如何能让客户的问题第一时间得到最好的响应？ 有疑难问题坐席找不到响应的专家怎么办？ …… 本人有幸就职于国内旅游业有着国内最大的呼叫中心的携程旅行网，结合我学的专业，写一些自己的感悟与经验
呼叫中心的管理与沟通 姓名：孙彦学号：97023210209 工商企业管理高起专 2009年春季 一．如果管理呼叫中心？ 1．呼叫中心管理系统 在对呼叫中心的日常管理中，我更加深切地体会到呼叫中心与其它传统的经营形式相比而体现出的独特的运作风格。首先比较特别的地方是它的工作内容是随机而至的。工作来的时候，是客户，而非呼叫中心的管理者在那儿发号施令：需要做些什么，需要做多少等等。随机而至的工作量每年、每月、每天乃至每个小时都会有所不同，这就使得呼叫中心客服代表在适当的时间内完成任务变得有些困难。曾经在我管理的呼叫中心就出现过这样一种现象：因工作量太大，CSR必须连续工作十几天不休息而等到月底来累积补假。 再从客户的角度考虑，客户需要花费一定的时间等着与呼叫中心客服代表对话，一个好的服务体系拥有相当数量的客服代表，以免因为客服代表人数不够而影响对客户的服务。一旦员工数量不能适应顾客要求，劣质服务就会产生，源源不断的呼叫电话会造成服务水平大大地下降。因为CSR在接到影响情绪的电话后，她需要一两分钟的时间缓冲和调节情绪，如果连这点时间都不给她们，那么情绪的累积就会导致她们的服务质量急剧下降。 影响呼叫中心高效运营的另一个重要因素是费用。与几乎所有其它方式的经营不同，只要呼叫中心一开门，它就得拿钱来支撑，不管它是不是在提供有效的服务。大量的硬件设施的投入和软件设施的付出都是相当大的。经专业人士研究表明，呼叫中心电话开通后，劣质量的服务比优质量的服务所需要的花费要大得多。 另外，呼叫中心系统的推广和发展，建立一种最优组合的专业化管理体系已经变得越来越重要。目前在我们国家，建设呼叫中心的工作尚属起步阶段，我们可以选择国外成熟呼叫中心的技术模式，同时再集中一批优秀员工到呼叫中心工作，但如何对这个系统、对这些员工进行管理，这是摆在呼叫中心管理者面前的一个难题。 为此，作为呼叫中心的管理者必须建立起一项制度，规定出一套可靠，坚实的服务质量管理体系，使管理者可以实时地、有重点、有针对性地对呼叫中心系统中的各种变化进行测评，使呼叫中心高效经济地运营。我曾经阅读过大量的国内外呼叫中心的书籍，试图从中汲取更多的专业知识以提升我的管理水平和整个呼叫中心的运营水平。另外，我在实践中也发现，国外的成功经验还是非常需要我们在实践中进行不断的修订和整改才会适应自己管理和运作的呼叫中心。
NBX呼叫中心技术白皮书 Huawei-3Com Technologies Co., Ltd. 华为3Com技术有限公司 https://www.doczj.com/doc/8f8292981.html, All rights reserved 版权所有侵权必究
目录 第1章总论 (1) 1.1概述 (1) 1.2呼叫中心发展历程 (1) 1.3NBX网络电话系统 (2) 第2章系统结构 (3) 2.1系统总体结构 (3) 2.2系统网络结构 (4) 2.3接入层 (5) 2.3.1 交换平台 (5) 2.3.2 短消息网关 (10) 2.3.3 互联网接口 (11) 2.3.4 计费接口 (11) 2.3.5 联网接口 (11) 2.3.6 第三方接口 (11) 2.3.7 其它接口 (11) 2.4核心层 (13) 2.4.1 鉴权 (13) 2.4.2 计费 (14) 2.4.3 业务管理 (14) 2.4.4 用户管理 (15) 2.4.5 系统监控 (16) 2.5业务处理层 (17) 第3章平台支持的呼叫中心基本功能 (17) 3.1平台监控中心 (17) 3.1.1 告警管理功能 (18) 3.1.2 系统监控功能 (18) 3.1.3 系统查询功能 (19) 3.2坐席员自助学习系统 (19) 3.3坐席员排班系统 (19) 3.4坐席员考核、打分系统 (20) 3.5无良用户管理功能 (20) 3.6坐席知识库 (21) 3.7统一信息资料库 (21) 3.7.1目的 (21) 3.7.2特点 (21) 3.7.3主要功能 (22) 第4章成功案例 (22)
第1章总论 1.1 概述 在商业竞争日益激烈的今天，作为一个企业或服务部门，如何适应不同的客户需求、提高服务水平、提高用户满意度、在留住旧客户的同时吸引更多的新客户，如何在最小投资的情况下更好地加强与的沟通更及时方便地为用户提供服务以及全方位提高企业的竞争力，是每个经营者时刻都在考虑的问题。许多企业采用了各种方式来提高服务质量，同时也获得更多的商机，而呼叫中心是其中一个重要的技术手段。作为企业或服务部门一个通信门户，呼叫中心平台为客户提供了语音、传真、邮件、Web等一切基本通信手段，可以解决所有同客户之间的通信技术问题，并将企业或服务部门的IT信息系统（如CRM、ERP、OA、Database 等）同呼叫中心集成在一起，为客户提供一站式服务，大提高了企业形象服务质量和劳动效率，时为企业的经营活动提供了很好的技术平台和基础市场数据，为企业的决策者提供很好的第一手市场资料。华为华为3Com 公司VoiceWeb呼叫中心平台就是这样一套适应当前市场发展的通信平台，高性价比、稳定灵活，集成了当今最新技术，是企业或服务部门的好帮手。 1.2 呼叫中心发展历程 从功能和应用角度可以把呼叫中心的发展可以划分成三个阶段。第一阶段，以呼入为主的呼叫中心。建立语音为主的入平台，由客户服务部负责，以提高公司的服务水准为目的，提供信息服务第二阶段，以呼出为主的呼叫中心。主要是建立新型的电话营销平台，不仅供，还可以作为电子商务的一部分形成交易由营销部门负责，通过这个可以主动与客户联系推销公司的产品和服务，为公司提供新的利润增长点目前我国已有少数使用中。第三阶段，综合呼叫中心；在这个阶段，系统承担着客户服务中心和电话营销中心的责任，把销售蕴涵在客户服务。两者的融合降低了成本，真正使得呼叫从单纯的成本中心转化为利润中心。其模式是将呼入坐席与呼出坐席合并缩减整体坐席投入，最终达到语音和多媒体融合，呼入和呼出融合。 从技术的角度来说，到目前为止呼叫中心经历了一下发展过程：
目录 目录 (1) 第一部分总体介绍 (3) 一、企业需要什么样的OA？ (3) 二、E-OFFICE基础版的解决方案 (3) 第二部分 E-OFFICE基础版的功能说明 (4) 一、功能应用架构 (4) 二、各功能应用说明 (6) 1、门户应用 (6) 1.1板块综述 (6) 1.2多门户信息展现 (6) 1.3内部信息发布 (8) 1.4外部资讯抓取 (8) 1.5移动办公、手机访问 (9) 1.6重要信息门户默认访问 (9) 2、流程管理 (10) 2.1板块综述 (10) 2.2无纸化办公和规范管理流程 (11) 2.3自由流程 (12) 2.4流程处理查询 (12) 2.5收发文管理 (15) 2.6表单智能设置 (16) 2.7图形化流程配置 (17) 2.8快速复制、套用流程表单模板 (18) 3、知识管理 (19) 3.1板块综述 (19) 3.2建立企业知识管理体系 (20) 3.3辅助个人知识管理 (21) 3.4知识地图--创建知识共享整合环境 (22) 3.5知识讨论回复 (23) 3.6企业知识目录构建 (24) 3.7丰富的自定义权限体系 (24) 3.8建立知识推送通道 (25) 3.9快速调用知识模块 (25) 4、沟通平台 .............................................................. 错误!未定义书签。 4.1板块综述............................................................ 错误!未定义书签。 4.2新闻公告管理........................................................ 错误!未定义书签。 4.3内部邮件管理........................................................ 错误!未定义书签。 4.4内外部短信管理...................................................... 错误!未定义书签。 4.5网上投票调查........................................................ 错误!未定义书签。 5、综合事务 .............................................................. 错误!未定义书签。
OA协同办公系统技术白皮书 北京盛天科技信息系统股份有限公司 2017年01月
第1章平台简介 1.1平台软件架构 软件架构决定了管理软件产品的稳定性、灵活性、可扩展性和安全性。平台作为新一代管理软件的业务基础平台，其软件架构主要具备如下三大特点： 1)完全采用SOA的理念和框架 SOA(Service-OrientedArchitecture)，面向服务的体系架构是一种组件模型，将应用程序的不同功能单元（称为服务）通过服务之间定义良好的接口和契约联系起来。 SOA服务之间的接口是中立的，即独立于实现这些服务的硬件平台、操作系统以及所采用的编程语言，这使得构建在各种这样的系统中的服务可以用一种统一和通用的方式进行交互。此外,中立的接口使得基于SOA构建的系统具备松耦合特性。松耦合系统的好处有两点，其一是它非常灵活，其二是当组成应用程序的服务的内部结构和实现发生变化时，服务能够继续存在。 作为管理软件的业务基础平台，平台需要满足不同行业的业务需要并能够适应不断变化的环境，比如经常改变的政策、业务级别、业务重点、合作伙伴关系、行业地位以及其他与业务有关的因素，这促使平台需要具备灵活适应性。而基于SOA架构构建的松耦合系统天生具备平台所需要的灵活适应特性，这正是平台采用SOA架构的原因。事实证明，时间越长越成熟的管理软件产品采用SOA 的步骤越慢，他们往往只采用SOA的理念，将产品本身作为服务组件，通过SOA 的手段实现与其他产品的集成，但产品本身的架构没有“SOA”化。与之相对，平台是团队推倒重来，全新设计的产品，因此采用的SOA理念和架构是自下而上，由内而外，是彻底纯粹的，因此平台所带来的灵活适应性也非现有的管理软件的业务平台可比的。 2)全面遵守J2EE标准和规范 是一种基 即J ava2平台企业版，J2EE(Java2PlatformEnterpriseEdition)， 于Java2平台来简化企业解决方案的开发、部署和管理相关复杂问题的体系 架构。 J2EE技术的基础是J2SE(Java2PlatformStandardEdition),即Java2平 台标准版,J2EE在保留J2SE优点之外还提供了对EJB（EnterpriseJavaBeans、
税务综合办公信息系统技术白皮书 中国软件与技术服务股份有限公司 2005年9月
目录 1产品概述________________________________________________________________1 2产品详细介绍_____________________________________________________________2 3.1 功能__________________________________________________________________2 3.1.1 公文处理____________________________________________________________2 3.1.2 档案管理____________________________________________________________8 3.1.3 会议管理___________________________________________________________11 3.1.4 资料管理___________________________________________________________11 3.1.5 电子公告板_________________________________________________________12 3.1.6 电子论坛___________________________________________________________12 3.1.7 新闻信息___________________________________________________________12 3.1.8 政策法规___________________________________________________________12 3.1.9 电子邮件___________________________________________________________12 3.1.10 名片簿____________________________________________________________12 3.1.11 个人去向__________________________________________________________13 3.1.12 系统维护__________________________________________________________13 3.2 特性_________________________________________________________________14 3.2.1 功能特色___________________________________________________________14 3.2.2 技术特色___________________________________________________________15 3.3 运行环境_____________________________________________________________16 3.4 性能指标_____________________________________________________________17 3.5 设计规范_____________________________________________________________18 3.5.1 标准化__________________________________________________________18 3.5.2 实用化__________________________________________________________18 4 产品的技术依托___________________________________________________________19 4.1 技术体系模型_________________________________________________________19 4.2关键技术____________________________________________________________22 4.2.1 分布式工作流引擎________________________________________________22 4.2.2 文档类型系统____________________________________________________22 4.2.3 全方位基于XML的接口规范______________________________________23 4.2.4 基于规则的文档自动转化__________________________________________24 4.2.5 复合文档处理器__________________________________________________24 4.2.6 电子表单处理器__________________________________________________25