车辆堵门事件处理程序
目的：为避免在人车分流过程中由于个别业主情绪化用车两封堵小区车辆出入口而造成小区车辆管理混乱，有效控制和避免事态恶化，特制定本程序。
人员：项目部管理人员小区全体秩序员安全领导小组成员警务室要求：时间发生时所有当事人都要保持冷静，思路清晰，处理问题反应快速，及时作好请示汇报工作，避免和业主发生正面冲突。
内容： 1、当在人车分流过程中遇到个别业主不配合，情绪化用车辆封堵小区车辆出入口，致使小区车辆无法正常通行时，小区门岗执勤人员应第一时间报告项目经理，同时及时通知西门、南门门岗及巡逻人员及时打开车库东出入口，开放3号车库应急车辆通道，做好车辆的指挥。
2、当班班长接到门岗汇报后，第一时间报告项目经理，同时及时指挥调动警务室人员和应急成员赴现场处理。
3、门岗当事人及时给车主（司机）做工作，并提高警惕，避免法生冲突，稳定车主（司机）情绪。必要时采取拖移车辆措施。
4、应急成员及时到现场维持秩序，控制事态发展，疏散围观群众，并有效疏导小区其他车辆安全顺利通行，并防止闲杂人趁乱混入小区。
5、主管领导尽力耐心做工作，劝阻堵门车主，如无法说服或事态恶化，管理人员及时向交管部门和曲江派出所报警处理。
6、处理完毕后，及时清理现场，封闭西门、南门及隔离桩，恢复正常交通秩序，并作好详细记录。
个别业主聚众闹事控制程序
目的：为避免在人车分流过程中由于个别业主情绪激动，组织业主或闲杂人员冲击小区西门、南门、小东门、1号、4号车库口等出入口，聚众闹事，为有效控制和避免事态恶化，特制定本程序。
人员：项目部管理人员小区全体秩序员安全领导小组成员警务室要求：时间发生时所有当事人都要保持冷静，思路清晰，处理问题反应快速，及时作好请示汇报工作，避免和业主发生正面冲突。
内容：
1、人车分流期间，在重点防范部位，如西门、南门、小东门、1号、4号车库口等部门设置岗位重点防范。
2、上述部位如发生也住聚众闹事，在岗值班人员应及时向项目经理汇报，并通知巡逻人员到现场维持秩序，稳定业主，防止与业主发生冲突。
3、秩序主管及时报告项目经理，同时及时指挥调动应急成员赶赴现场，控制业主情绪，维护好现场秩序。主管人员给业主做工作，予以劝退，阻止业主冲击要害部门。
4、对劝阻无效，情绪过分激动或有意滋事的业主，秩序人员要提高警惕，加强安全防范，在耐心做工作，稳定情绪的同时，向曲江派出所报警，待警察现场处理。并协助110处理善后事宜。
陕西南湖物业管理有限责任公司
南湖一号项目部
2013年12月11日
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一、危机公关的一般处理方案 （一）组织内部对策 1、迅速成立处理危机事件的专门机构。假如企业已成立危机管理小组，可在该小组的基础上增加部分人员。这个专门小组的领导应由企业负责人担任。行政部公关事务人员必须参加这一机构，汇同各有关职能部门的人员组成一个有权威性、有效率的工作班子。 2、了解情况，进行诊断。成立专门机构，应迅速而准确地把握事态的发展，判明情况。确定危机事件的类型、特点，确认有关的公众对象。 3、制定处理危机事件的基本原则、方针、具体的程序与对策。 4、急需援助的部门，共同参加急救。 5、将制定的处理危机事件的基本原则、方针、程序和对策，通告全体职工，以统一口径，统一思想认识，协同行动。 6、向传媒人士、社区意见领袖等公希危机事件的真相，表示企业对该事件的态度和通报将要采取的措施。 7、危机事件若造成伤亡，一方面应立即进行救护工作或进行善后处理，另一方面应立即通知受害者家属，并尽可能提供一切备件，满足其受害者家属的探视或要求。 8、如果是由不合格产品引起的危机事件，应不惜代价立即收回不合格产品，或立即组织检修队伍，对不合格产品逐个检验。通知有关部门立即停止出售这类产品。 9、调查引发危机事件的原因，并对处理工作进行评估。
10、奖励处理危机事件的有功人员；处罚事件的责任者，并通告有关各方。 （二）受害者对策 1、认真了解受害者情况后，诚恳地向他们厦其家属道歉，并实事求是地承担相应的责任。 2、耐心而冷静地听取受害渚的意见，包括他们要求赔偿损失的意见。 3、了解、确认和制定有关赔偿损失的文件规定与处理原则。 4、避免与受害者厦受害者家属发生争辩与纠纷。即使受害者有一定责任，也不要在现场追究。 5、企业应避免出现为自己辩护的言辞。 6、向受害者及受害者家属补偿方法与标准，并尽快实施。 7、应由专人负责与受害者及受害者家属谨慎地接触。 8、给受害者安慰与同情，并尽可能提供其所需的服务，尽最大努力做好善后处理工作。 9、在处理危机事件的过程中，如果没有特殊情况，不可随便更换负责处理工作的人员。 （三）新闻媒介对策 1、向新闻界公布危机事件，公布时如何措辞，采用什么形式，有关信息怎样有计划地披露等，应事先达成共识。 2、成立记者接待机构，专人负责发布消息，集中处理与事件有关的新闻采访，向记者提供权威的资料。
北仑区卫生系统生物化学恐怖袭击事件应急预案 时间：2008-10-27 9:33:58来源：公共卫生科阅读2146次【字体：大中小】 1 总则1.1 编制目的为了加强对生物战剂、化学毒剂所致危害的防范，及时、高效、妥善处置生物、化学恐怖袭击事件，最大程度地减少生化恐怖事件造成的危害，维护社会稳定，保障公众身心健康与生命安全,制定本预案。1. 2 编制依据本预案依据《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国国境卫生检疫法》、《中华人民共和国职业病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《国家处置生物化学恐怖袭击事件预案》、《宁波市处置生物化学恐怖袭击事件预案》、《北仑区突发公共卫生事件应急预案》等有关规定编制。1. 3 适用范围本预案适用于应对北仑区行政区域内发生的恐怖组织或恐怖分子利用生物战剂和化学毒剂进行袭击，给公众生命和健康造成重大危害的生化恐怖袭击事件。1.3.1 本预案所指的生物战剂主要包括以下几类：（1）细菌类：如炭疽杆菌、鼠疫杆菌、霍乱弧菌、布鲁氏杆菌、土拉菌、鼻疽假单胞菌、伤寒杆菌、痢疾杆菌、溶血性大肠杆菌（O157：H7）、结核杆菌。（2）病毒类：如天花、埃波拉、马尔堡、裂谷热、拉河热、口蹄疫、禽流感。（3）真菌类：如组织孢浆菌、肺球霉菌、烟曲霉菌。（4）立克次体类：如流行性斑疹伤寒立克次体。（5）衣原体类：如鸟疫衣原体。（6）毒素类：如肉毒毒素、相思子毒素、黄麴毒素、产气荚膜杆菌毒素、篦麻毒素、葡萄球菌肠毒素。（7）其他特别危险的生物病原体和毒素。1.3.2 本预案所指的化学毒剂主要包括以下几类：（1）糜烂性毒剂：如芥子气。（2）神经性毒剂：如沙林毒气。（3）全身中毒性毒剂：如氰化物。（4）窒息性毒剂：如光气。（5）失能性毒剂：如麻醉性强效镇痛剂。（6）其他特别危险的化学毒剂。1. 4 工作原则高度警惕，常备不懈；统一领导，分级负责；属地管理，条块接合；快速反应，高效处置；平战结合，科学防范。1. 5 事件分级生物化学恐怖事件的确认和分级由区政府反恐怖袭击领导小组决定，根据影响的范围、危害程度及发展趋势，将事件分为特别重大(I级)、重大(Ⅱ级)、较大(Ⅲ级)和一般(Ⅳ级)四级，并依次采用红色、橙色、黄色和蓝色进行预警。 2 应急组织体系及职责 2.1 应急指挥机构的组成及职责 2.1.1 组织机构北仑区卫生局突发公共卫生事件应急管理领导小组（以下简称领导小组）负责卫生系统生化恐怖应急处理工作的组织、协调和领导，根据应急处理的需要，可设立侦检与控制处理、医疗救治、新闻宣传、社区防控、检查督导、后勤保障等工作组。侦检与控制处理组由区卫生监督所和疾病预防控制中心牵头，医疗救治组由局业务科牵头，新闻宣传组由局办公室和公共卫生科牵头，社区防控组由局公共卫生科和爱卫办牵头，检查督导组由区卫生监督所牵头，后勤保障组由局计财科和办公室牵头。区卫生局突发公共卫生应急处置办公室（以下简称应急办）承担领导小组办公室的职责。区突发公共卫生事件应急处置专家咨询组（以下简称专家咨询组）承担技术指导工作。
危机事件处理制度 第一章总则 第一条为规范……股份有限公司(以下简称公司)的各类危机事件的处理程序，提高危机处理效率，明确危机处理的责任部门和责任人，特制定此制度。 第二条本制度适用于公司在生产、销售及运营管理中遇到的一切可能危及企业品牌形象，影响公司声誉和信誉的事件，此制度将作为处理原则存在。 第三条企业可能面临的危机事件形式多种多样，因此需要全体员工以高度的敏感性和对企业负责的态度，准确把握可能出现的危机，参照本制度的相关要求，高效处理，务必使影响或损失降到最低。 第二章危机事件概述 第四条公司可能面对的危机事件包括但并不限于以下类别，此类别仅作为公司员工判别是否存在危机的参考依据： （一）网络危机事件：即有可能通过微博、论坛、网站、邮件等各种网络平台传播企业的负面信息、谣言、诋毁信息等，进而造成无法控制的网络扩散，影响公司形象和声誉的事件； （二）媒体危机事件：即有可能通过报刊、杂志、广播、电视新闻等途径传播企业的负面信息、谣言、诋毁信息等，进而造成大范围主流舆论误导或错误认知，影响公司形象和声誉的事件；
（三）口碑危机事件：即有可能通过某些影响力较大的个人或群体，向公司目标客户群体及合作伙伴群体传播企业不良信息，进而造成范围性人群的错误认知，影响公司形象和声誉的事件； （四）司法危机事件：即有可能因个别事件为诱因，造成个人或组织通过司法程序向公司提起诉讼，进而造成公司被动面对诉讼，造成直接或间接损失，影响公司形象和声誉，甚至影响公司市场拓展的事件； （五）政策危机事件：即有可能因为区域或地方法律法规、政策的修改，造成公司的市场行为无法在当地区域合法开展下去，影响公司及合作伙伴正常经营的事件。 第五条任何危机事件均有其发生、发展的原因，在公司经营过程中，常见的诱因包括但不限于以下内容，全体员工均应熟知并不断提高敏感性和责任感，将诱发危机的原因抑制在可控范围：（一）产品质量 偶发的产品质量问题，有可能因消费者个人影响力的大小，致使其升级为公司危机事件；频发或大面积的产品质量问题，有可能因其频率和发生的范围等因素，致使其升级为企业危机事件； （二）服务质量 服务作为公司品牌支撑的重要要素，一旦发生服务质量的不达标，或者二次服务质量的不达标，将非常有可能使小范围事件升级为公司危机事件； （三）承诺兑现
暴恐事件防范应急预案文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
暴恐事件防范应急预案 一、典型事件类型 1.爆炸 2.枪击 3.持刀袭击 二、应急处理机构与职责 安全管理小组为暴恐事件防范应急机构，总经理为第一责任人，下设警戒、救护、疏散、联络等小组。 总指挥：邓孝华 职责：总指挥应本着“尊重生命，避免人员伤亡”的安全宗旨对事件发生后全体人员进行合理的调配及安排，负责启动本预案，下达各项疏散、救治等处置命令，负责事故的上报工作。 警戒组组长：刘超 组员：张钇行、何杰、张育旺、杨徐、余宗炳 职责： 1、负责对暴恐事件现场及周围的警戒，确保救护车辆通道和疏散通道的畅通，引导救援人员、车辆顺利到达现场。 2、对持刀袭击事件，在条件允许的情况下，利用配备的应急器材积极应对。 救护组组长：何珍珍 组员：卿燕、李刚、罗家斌、杨丽娜、谢真 职责： 1、拨打急救电话
2、负责事故中伤员的搜救、初期急救等 3、配合医院工作人员做好医疗救护工作 疏散组组长：陈平 组员：李楠宵、肖华、冉宗敏、谢秀琴、唐玉 职责： 1、负责引导所辖区域内顾客、员工的疏散工作。 联络组组长：祖文凤 组员：王敏、罗治冲、王云洁、施文敏、李艳 职责： 1、联络当地政府、公安、消防、医疗等部门的工作 2、负责通知物业内集团其公司 3、负责联络并跟进各小组的工作 三、处置流程 1、报警、上报 1）发现暴力恐怖事件，应第一时间向辖区派出所或110报警，并立即向总经理及相关人员报告，报警时应明确发生位置、具体时间、是否有人员伤亡、暴恐分子数量、携带器具等情况 2）有人员伤亡时，第一时间拨打120 3）地方公司总经理应在10分钟内上报系统总部总经理和总部安全监督部门总经理4）联络组应第一时间通知物业内集团其它公司 2、人员疏散 1）警戒组对事故区域进行警戒，避免无关人员进入
雅荷花园小区人车分流预案 雅荷中环大厦地下停车场现已建成预投入使用，为了对小区车辆进行有效管理，顺利做好中环大厦的人车分流工作，结合小区、中环大厦及地下停车场实际情况，对中环大厦人车分流工作做出以下预案： 一、小区基本现状： 1、现实情况： 本次人车分流的对像为中环大厦。中环大厦并非独立物业，而是小区的一部分，尤其中环大厦A座入住至今已有三年多时间，在小区的生活习惯已同于小区内其它区域业主，而本次针对性地人车分流，以象征性的将中环大厦与小区分离，且业主购房合同中并未约定中环要进行人车分流，对中环强制性人车分流，将造成业主的极大不满。 2、影响中环人车分流的因素： 1）人车分流后中环大厦a、b座业主停取车辆不如以往方便。 2）大厦多为商务办公，且60%房屋为投资出租房屋，人车分流对中环大厦和租户会带来一定的波动，租房户车辆不能方便停放，租户意见大，势必会给大厦业主的房屋出租带来大的影响，会导致租房业主对人车分流工作的抵制情绪。 3）人车分流后，地下停车费用会远远高于地上停车的费用，停车费问题是将会是争议的关键。 3、中环大厦为商住型写字楼，车辆多为办公车辆，且租户较多，车辆流动性较大，车辆统计不稳定，对地下车库的利用率很难保证。 4、车辆分流后，中环大厦车辆（除超高车辆）将不得驶入小区，
但小区内仍然要继续停放院内业主的车辆，故工作人员尤其保安人员对小区和中环大厦车辆的识别性要求较高，保安人员在有效疏导小区车俩的同时，要对中环业主车辆进行管制，届时个别业主会强行驶入小区，给门岗的工作带来很大难度。 5、在人车分流过程中个别业主可能会情绪化对待人车分流，如堵门现象、聚众闹事现象、加之集团公司总部和物业总公司在小区内办公，如事态发展可能会冲击总部现象等，都会给人车分流工作带来影响。 以上分析是雅荷花园小区人车分流工作的重点和难点，届时可能还会发生不可预见的问题，雅荷花园小区实际情况比较复杂，人车分流工作难度很大。针对小区人车分流的特点，物业部用了大量的精力详细的分析小区业主和车辆状况，并制定了相应的人车分流措施： 二、小区车辆现状分析： 目前小区车辆合计约288辆，其中小区车辆171辆，中环大厦车辆117辆； 1、中环大厦车辆状况：地下停车场共设计车位112个，中环大厦A、B座（C座未竣工交付）现有车辆117辆，地下车库限高1.9米，超高车辆10辆。中环大厦目前能下地下停车场的车辆约107辆，其中业主车辆73辆，租户车辆34辆，（中环大厦多位办公车辆，且流动性较大）。 2、小区车辆状况：小区内目前共有车辆171辆，其中购买地上车库的有约100辆。除能入车库的小区车辆外，须在小区内占道停放的车辆有71辆。 三、车辆分流原则： 先买后租原则：必须先满足购买需求，剩余车位相继租赁或车辆
目录I.前言 II.消防安全应急组织架构 III.紧急事件应变措施 第一部分 1.升降机困人应急措施 2.爆喉及水患应变措施 3.电力故障 4.易燃气体泄漏 5.大风及大雨程序 6.火警应变措施 第二部分 1.盗窃处理 2.可疑物体及恐吓电话处理 3.客户受伤或生病 4.违例或遗弃车辆 5.高空坠物 6.交通意外 7.地震应急处理方案 8.自杀或企图自杀应急处理方案
前言 应急应变处理解决方案是根据在各种情况下可能出现的重大问题所采取应急措施和处理方案，根据实际情况，周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现的重大问题，制定以下应急方案。除应急方案外，亦需注意以下要点： 1．遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。 2．发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或警察部门保护卫机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。 3．发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动，应英勇果断地抓捕罪犯，迅速报告安全部门和警察保卫机关处理，并注意保护现场。 4．遇有疯、傻、聋、哑患者在警戒部位，不应视为捣乱和无理取闹，应及时报告带班主管处理，但要防止其扰乱有关秩序。 5．夜间停电或有其他故障发生时，除立即报告上级外，应提高警惕，加强警戒，带班主管应通知各执勤人员重点加强门卫和要害部门的守护，在照明未恢复及其他故障未解除前，要严格控制人员进出。 6．发现翻越围墙及其他非正常途径进入者，不同岗位应视其远近采取不同措施。固定岗发现，可将其唤至近前询问，如不听制止或企图逃跑，应扭送安全部门。如已逃跑，应密切注视其逃跑方向，并立即发出求援信号，报告有关人员追寻。流动岗则主动上前询问，并交安全部门处理。 7．遇有车辆飞驰出入者，应记住车型、牌号，立即报告带班主管，迅速查找，弄清情况，以防意外。 8．遇有外国人进入特殊区域时，未接到通知时不得放行，要注意方式礼节，并立即报告当值主管，由有关部门出面协调和处理。 9．值班管理员及保安员，应提高警惕，坚守岗位，并记住报告人的相貌和衣著特征，询问其姓名、工作单位，正确分析和判断情况，报告带班主管予以处理。
暴恐事件防范应急预案集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
暴恐事件防范应急预案 一、典型事件类型 1.爆炸 2.枪击 3.持刀袭击 二、应急处理机构与职责 安全管理小组为暴恐事件防范应急机构，总经理为第一责任人，下设警戒、救护、疏散、联络等小组。 总指挥：邓孝华 职责：总指挥应本着“尊重生命，避免人员伤亡”的安全宗旨对事件发生后全体人员进行合理的调配及安排，负责启动本预案，下达各项疏散、救治等处置命令，负责事故的上报工作。 警戒组组长：刘超 组员：张钇行、何杰、张育旺、杨徐、余宗炳 职责： 1、负责对暴恐事件现场及周围的警戒，确保救护车辆通道和疏散通道的畅通，引导救援人员、车辆顺利到达现场。 2、对持刀袭击事件，在条件允许的情况下，利用配备的应急器材积极应对。 救护组组长：何珍珍 组员：卿燕、李刚、罗家斌、杨丽娜、谢真 职责：
1、拨打急救电话 2、负责事故中伤员的搜救、初期急救等 3、配合医院工作人员做好医疗救护工作 疏散组组长：陈平 组员：李楠宵、肖华、冉宗敏、谢秀琴、唐玉 职责： 1、负责引导所辖区域内顾客、员工的疏散工作。 联络组组长：祖文凤 组员：王敏、罗治冲、王云洁、施文敏、李艳 职责： 1、联络当地政府、公安、消防、医疗等部门的工作 2、负责通知物业内集团其公司 3、负责联络并跟进各小组的工作 三、处置流程 1、报警、上报 1）发现暴力恐怖事件，应第一时间向辖区派出所或110报警，并立即向总经理及相关人员报告，报警时应明确发生位置、具体时间、是否有人员伤亡、暴恐分子数量、携带器具等情况 2）有人员伤亡时，第一时间拨打120 3）地方公司总经理应在10分钟内上报系统总部总经理和总部安全监督部门总经理 4）联络组应第一时间通知物业内集团其它公司
医疗安全（不良）事件报告制度 一、医疗安全（不良）事件的定义及范围 医疗安全（不良）事件是指在正常诊断与治疗过程中，发生本可避免的涉及医疗安全的不良事件/缺陷。包括： （一）可能损害患者健康或延长患者住院时间的事件； （二）可能导致患者残疾或死亡的事件； （三）各类可能引发医疗纠纷的事件； （四）不符合临床诊疗规范的操作； （五）可能引起患者额外经济损失的事件； （六）可能给医院带来经济损失的事件； （七）可能给医务人员带来人身损害或经济损失的事件； （八）可能给医院带来信誉等各种损失的事件； （九）其他可能导致不良后果的事件或隐患。 二、医疗安全（不良）事件分级 （一）警告事件——非预期的死亡，或是非疾病自然进展过程中造成永久性功能丧失。 （二）不良事件——在疾病医疗过程中是因诊疗活动而非疾病本身造成的患者机体与功能损害。 （三）未造成后果事件——虽然发生的错误事实，但未给患者机体与功能造成任何损害，或有轻微后果而不需任何处理可完全康复。 （四）隐患事件——由于及时发现错误，未形成事实。 三、接收报告单位 医疗安全（不良）事件信息表（包括纸质上报表和网络信息）统一上报至医务科，由医务科初步审核后及时转发相应职能部门进一步分析处理。其中： （一）医疗安全（不良）事件由医务科处理； （二）护理安全（不良）事件转发护理部； （三）感染相关安全（不良）事件转发感染管理科； （四）药品安全（不良）事件转发药剂科； （五）器械、设备安全（不良）事件转发设备科； （六）设施安全（不良）事件转发总务科； （七）服务安全（不良）转发人事科； （八）安全不良事件转发保卫科。 四、上报流程 （一）上报形式
小区门岗突发事件处理预案 车场收费系统故障处理预案 一、岗亭突然停电或系统故障，收费系统不能正常读卡和计费。这 时有车进出，该如何处理？ 1、收费员：第一时间在交班本上记录停电或发生故障的时间，并通知值班领导。对进场和出场的车辆应对如下： （1）所有出场的车辆：应礼貌的向司机解释因临时停电，故不能刷卡，然后在"车辆出入本"记录车牌号码及相关事项。需要计费的临停车，查看临时车辆进出登记本登记的时间，然后进行人工计费收款。（2）进场的车辆：临停车--先向客人说明停电故不能使用智能IC卡，希望其谅解，然后使用应急的纸质收费凭证。月卡车--在"车辆出入登记本"记录进入的时间、房号、车牌号码等 二、对于智能IC月卡出现业主忘带卡、过期、失效、刷卡信息与现场车牌不符，及所有进出场抓拍的车型车牌号前后不符等情况，向物业客服核对基本资料，核对无误后做好登记放行车辆。 二、门岗对出入车场不交费堵门事件处理方案 1、收费员问清不交费原因，及时上报前台和安保值班领导。安保值班领导及客服相关人员马上到达现场。 2、首先于堵门车主进行简单沟通，让车主把车辆停放在不影响交通的地方。使门岗出入口能正常通行。把车主约到办公室单独谈，防止事件在小区扩大化。
3、如遇到蛮横不讲理的车主堵门 （1）、应起动应急门。在小区车场出入口、十字路口、应急门处设置临时保安岗。及时疏通小区内出入车辆。对出入小区的车辆做好检查，防止临时车辆出入卡丢失。 （2）、主动于堵门车主沟通，沟通时应注意在保持立场与原则的情况下，尽量顺从车主意向进行沟通，尽量避免矛盾激化。 4、堵门事件处理中应注意人身安全、及时疏通车辆，保正小区车辆正常出入，尽量不激化矛盾，保正设备设施安全。如有伤人、损坏公共物品等情况及报警。
突发事件处理程序及流程 一、电梯困人事件应急处理程序及流程 二、水管爆破事故应急处理程序及流程 三、台风雷暴灾害应急处理程序及流程 四、高空掷物事件应急处理程序及流程 五、停电及电力故障应急处理程序及流程 六、燃气泄漏事件应急处理程序及流程 七、发生盗窃事件应急处理程序及流程 八、发生抢劫事件应急处理程序及流程 九、发生斗殴事件处理程序及流程 十、偷车事件应急处理程序及流程 十一、红外线报警应急处理程序及流程 十二、监控系统出现无信号应急处理程序及流程
一、电梯困人事件应急处理程序（见表一） 1客人被困通过电梯呼叫系统通知消防监控中心。 1.1消防监控中心人员发现电梯故障并有人被困。 2消防监控人员须立即把监控屏幕切换到故障电梯，查明所在楼层通知工程部人员（详细报出电梯及停留位置）及保安领班（当值）。 3保安领班（当值）立即通知行政当值。 4监控中心当值利用监控对讲安抚被困人员，等待工程人员解救。 5工程部收到通知须在三分钟内赶到现场进行解救。 6顺利解救后，工程部人员汇报行政当值解救情况，行政当值做好事件记录，以作存档。 7如因情况特殊工程部人员不能解救则立即与电梯维保公司人员取得联系并同时通知行政当值。 7.1将情况告诉其并要求进行指引解救办法。 7.2要求电梯维保公司人员尽快赶到现场。 8行政当值立即赶到现场，指挥解救工作。 9如被困人员感到不适须尽量安抚，而电梯维保公司人员仍未到场，应立即与维保公司说明原因，行政当值决定及报警，要求警方及消防人员协助解救并通知保安领班做好指引警方及消防人员准备。 10行政当值向公司经理汇报事态情况。 11被困者被解救后，客户部须了解其身体情况并做记录，有不适者须立即送往医院治疗。 12行政当值做事件记录以作存档。
1总则 1.1编制目的为了及时、高效、妥善地处置发生在校园内的恐怖袭击事件，指导和规范各类恐怖袭击事件的处置工作，维护我校安全稳定，保护广大师生人身和财产安全。 1.2编制依据根据《国家处置大规模恐怖袭击事件基本预案》、《辽宁省教育系统突发公共事件应急预案》及其他有关法律法规及其他文件制定本预案。 1.3适用范围本预案适用校内实施恐怖行为、恐怖袭击，给校园安全、教学秩序和师生生命财产造成重大危害的恐怖袭击事件。主要包括： (1)利用爆炸手段，大规模袭击师生聚集场所、重要教育教学设施的; (2)袭击、劫持师生，造成重大影响和危害的; (3)劫持师生乘坐的汽车等公共交通工具，造成严重危害后果的; (4)在校园内纵火、投毒造成严重危害后果的; (5)其他针对学校和师生的重大恐怖袭击事件。 1.4基本原则 (1)统一指挥、快速反应原则。在大连翻译职业学院应急管理领导小组的统一指挥下，各处、室、系充分发挥职能作用，密切配合，快速反应，高效、妥善地开展各项处置工作。 (2)预防为本、及时控制原则。立足于防范，抓早、抓小，强化信息的广泛收集和深层次研判，争取早发现，早报告，早控制，早解决。 (3)减少损失原则。尽最大努力和可能，最大限度地避免和减少师生伤亡，减少财产损失和社会影响，尽快恢复校园教学秩序，维护师生生命、财产安全，维护校园稳定与安全。 (4)遵循法律原则。在处置恐怖袭击事件时，严格遵循国家法律和法规政策。 2组织指挥体系及职责 2.1组织指挥体系处置恐怖袭击事件应急领导小组组长：蔡德成副组长：陈见兴、岳元峰、马浚成员：王玉清、段长松、贺石秀、刘占滨、董芳、王广武、裴建韬、李淑香、宋秀敏、李贵庭、宋玉顺、王军
检验科不良事件报告制度及流程 1.在检验活动中必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、本科室的规章制度和职业道德。 2.各检验单元有防范处理检验不良事件的预案，预防其发生。 3.各检验单元应建立检验不良事件登记本，及时据实登记。 4.发生检验不良事件后，要及时评估事件发生后的影响，如实上报，并积极采取挽救或抢救措施，尽量减少或消除不良后果。 5.发生检验不良事件后，有关的记录、标本、化验结果应妥善保管，不得擅自涂改、销毁。 6.发生检验不良事件后的报告时间：当事人应立即报告科主任，由科主任报告医务科，并交书面报表。 7.科室应认真填写“检验不良事件报告表”，由本人登记发生不良事件的经过、分析原因、后果及本人对不良事件的认识和建议。科主任应负责组织对缺陷、事件发生的过程及时调查研究，组织科内讨论，对发生缺陷进行调查，分析整个管理制度、工作流程及层级管理方面存在的问题，确定事件的真实原因并提出改进意见或方案。科主任将讨论结果和改进意见或方案呈交医务科，医务科要将处理意见或方案提出建设性意见，并在一周内连报表报送检验科。 8.对发生的检验不良事件，组织管理委员会对事件进行讨论，提交处理意见；造成不良影响时，应做好有关善后工作。 9. 发生不良事件后，科主任对发生的原因、影响因素及管理等各个环节应作认真的分析，确定根本原因，及时制订改进措施，并且跟踪改进措施落实情况，定期对本科室的安全情况分析研讨，对工作中的薄弱环节制订相关的防范措施。 10. 发生检验不良事件的科室或个人，如不按规定报告，有意隐瞒，事后经领导或他人发现，须按情节严重程度给予相应处理。 11. 检验事故的管理按《医疗事故处理条例》参照执行。 12. 检验科不良事件报告流程：
编号：*** ****年第二次修订 ***公司 新闻危机事件应急预案 ***公司 ****年11月7日发布
编制人：审核人：批准人：
目录 1 总则......................................... - 6 - 1.1 编制目的 ................................ - 6 - 1.2 编制依据 ................................ - 6 - 1.3 适用范围 ................................ - 6 - 2 应急处臵基本原则............................... - 6 - 2.1以人为本，减少危害....................... - 6 - 2.2居安思危，预防为主....................... - 6 - 2.3统一领导，分级管理....................... - 7 - 2.4考虑全局，突出重点....................... - 7 - 2.5快速反应，协调应对....................... - 7 - 2.6依靠科技，提高素质....................... - 7 - 3 事件分级....................................... - 7 - 3.1新闻突发事件类型......................... - 7 - 3.2新闻突发事件危害程度分析................. - 8 - 4 事件分级....................................... - 8 - 5 组织机构及职责................................. - 8 - 5.1 应急指挥机构 ............................ - 8 - 5.2应急指挥机构的职责....................... - 9 - 6 预防与预警.................................... - 11 - 6.1风险监测................................ - 11 - 6.2预警发布与预警行动...................... - 11 -
（一）交通事故的处理 1．工作目标： （1）确保苑区道路不受事故影响，无堵塞情形出现； （2）处理程序正确，处置及时，要求当值主管接报后三分钟之内赶往现场。2．工作流程： （1）发现或接报后就近当值迅速赶往现场维护现场秩序； （2）确定有无人员伤亡并疏导好交通秩序； （3）如有伤者视伤情决定是否拨打120救急或送医院； （4）征询双方事主意见可否协商处理； （5）可以协商处理，双方当事人以书面形式确认处理意见后完结； （6）协商不成功，报交警处理； （7）当值人员（队员、领班）将事情经过及处理结果以书面形式记录报办公室备案； （8）如属道路路况不佳所致，应检讨管理原因，是否应增设交通指示牌、减速坡或修改道路死角。 3．注意事项： （1）留下双方当事人，并控制好双方情绪防止打斗或过激； （2）迅速协调人员疏导交通，防止堵塞，并疏散围观人群； （3）如肇事车辆逃逸，应迅速报警并详细了解或记录肇事车牌、车型、颜色等资料； （4）发生人员重伤或死亡类事故应立即报交警,被损坏一方当事人不在现场应设法联系,联系后报交警处理; （5）醉酒肇事宜报交警处理（防止酒醒后不认帐）。 （二）煤气泄漏的处理 1、工作目标： （1）义务消防人员确保3分钟内至现场处理； （2）确保无因处置不当而致煤气爆炸事件发生。 1、工作流程： （1）关总阀（别墅和洋房为楼下花园一侧，公共管道由煤气公司控管）； 2）通知消防中心支援，告知煤气公司速至现场专业指引； （3）消防队员及消防车迅速至现场做好战斗准备； （4）封锁现场，设置警戒线，疏散楼内及附近人群；
（5）协助煤气公司人员处置； （6）处理完毕后将事情进行汇总上报，并于大堂或公告栏处公示事故原因；（7）恢复用气。 1、注意事项： （1）现场慎用对讲机、手机等通信工具（现场泄漏中心点30米为半径以内及下风向100米以内应关闭或禁用），规避可能因产生“电火花”而酿成煤气爆炸的一切可能； （2）业主室内煤气泄漏时不能打电话入其屋内，防止爆炸。 （三）业主家中报警器报警的处理 1、工作目标： 接报后当值队员及机动人员需在2分钟内至现场处理； 2．工作流程： （1）判断报警信号发起原因； （2）迅速联系业主查明情况，若属误报，绕场检查后撤离； （3）无法判定（如室内有响动但无人应门铃）室内是否受到不法侵害时应联系业主，视情况决定报110或公安介入处理； （4）可以判定不法侵害正在进行打斗或呼救声时，应果断采取措施制止并报110或派出所； （5）封锁现场及一切可能令疑犯逃跑的路口，如侵害人逃跑应设法留置，如有伤者，应报120。 3．注意事项: (1)接报后，应监控周围流动人员，观察室内情况并组织人员封锁； (2)对屋内出来的人员拦截盘查，身份有疑即留置并报警； (3)联系业主要及时，排除是否为误报（如线路老化、老鼠碰线或老年人不小心碰线）； (4)非紧急情况不得入室内或破门而入，即只有在判断不法侵害正在进行（但要
处置暴力恐怖事件应急预案 为了提高对暴力恐怖事件的应急处理能力，维护正常的工作环境和秩序，确保职工的生命安全，企业和社会的财产安全，特制定本预案。 一、建立处置暴力恐怖事件的应急小组： 组长：董立彬副组长：司传金组员：佀保国杨元芝甘毅辉王经济李瑞芳二、采取必要预防措施 根据值班表安排24小时值班，为处置暴力恐怖事件建立中坚力量。 组长不定期组织安全保卫负责人员对农民工宿舍进行夜查，对违反住宿管理制度的行为进行严肃处理。 三、、建立处置暴力恐怖事件的基本原则： 处置暴力恐怖事件要以平息事态、控制局面、防止扩散、减少损失为主要原则。针对不同性质的事件采用制止、宣传、保护、求援、疏散等方法。围绕保护职工的生命安全这一中心，有条不紊的开展应急工作。 四、具体事件的处理办法： 1、暴力 如没有伤及人员的情况下，应以宣传教育为主，劝说其放弃 伤害他人及破坏正常秩序的行为。 ■ 如已伤及他人，应予立即制止，以抢救伤员为主，如情况继续 恶化应以武力制止。 ■ 注意观察暴力组织者的行为、特征。条件许可的话，当即擒获； 不具备条件，也要想办法接近、控制，等待公安、武警或其他执法人员到时再擒获。 ■ 注意收集证据、保护证人。 2、爆炸物品 ■ 如发现不明爆炸物，立即向领导小组汇报，同时采取隔离措施，疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员。 ■ 严禁人员进出，加强事故地点保卫、巡逻工作。 ■ 报告公安部门，请求派人排爆并协助其工作。 3、抢夺、抢劫、盗窃 ■ 如发现犯罪嫌疑人没有离开我施工场地，立即发出警报，关闭所有进出通道，并在第一时间向领导小组汇报，同时组织围捕。■ 如发现犯罪嫌疑人已离开，立即向领导小组汇报，然后，察看各处的财物的安全情况。 ■ 如犯罪嫌疑人已伤人，立即采取救护，拨打“120”急救电话。■ 如犯罪嫌疑人在可视范围内，立即组织追捕，捉拿嫌疑犯。■ 保护好现场、证人，在公安部门到来之前，严禁无关人员进出。
护理不良事件上报管理流程 1、发生不良事件后，要本着病人第一、安全第一的原则，先救治病人，在规定时限内逐级上报。 2、发生不良事件后，当班护士在本班内填写相应的电子版上报单并保存，护士长审核、签字，在规定时间将电子版上报单传送科护士长及护理部。 3、各种不良事件上报单科室留存一份，电子版上传护理部。上报单应在护士站固定位置集中存放，防止遗失。 4、一般情况只允许护士长上传，特殊情况护士长可授权第一护士上传。 5、不良事件上报时限：警告事件立即口头上报，6小时内上传电子版上报单；一般不良事件24小时内上传电子版上报单；科室分析讨论定性后一周内上传《护理不良事件改进记录表》 6、带入压疮上报及难免压疮申报流程见附件。 7、发生不良事件后，科内应及时查实事件真相，分析事件原因，组织讨论，制定整改措施，并记录于护理不良事件分析记录本、护士长手册的相应栏内。严重事件、引发纠纷或投诉至媒体、上级部门者科内必须写出书面的整改措施及处理意见并上报护理部。
附件1: 护士本人 其他医护人员 当事人/当班护士立即通报医生及时处理 采取补救措施，及时中止，防止或降低不良影响发生 对发生不良影响时，做好相关善后处理 当事人：立即报告病区护士长 病区护士长：根据事情性质立即或24小时内上报科护士长及护理部 科护士长：根据事情性质立即或24小时内报告护理部 责任人：书面资料（包括事件发生经过及原因，对不良事件认识，整改 措施） 病区护士长：组织病区护士进行讨论 1、 调查发生原因，定性，处置意见，整改措施等书面资料 2、 将不良事件所有相关资料交科护士长 科护士长：应在72小时内深入科室对不良事件经调查，核实资料后，提出意见， 1周内交所有资料到护理部 护理部对不良事件发生原因进行调查 根据事件性质与严重程度提出初步整改及处置意见 科护士长：向病区反馈护理部相关意见，跟踪监测改进效果 护理部：记录备案 病区护士长：将责任人、病区的所有相关资料备案存档 科护士长：整理相关资料并备案存档 护理部：整理相关资料并备案存档
危机处理制度 1、目的 1-1维护品牌形象和声誉。 1-2将危机事件损失降到最低限度。 1-3挽回公众的信任和支持，提高品牌市场占有率。 2、范围 2-1危机事件是指公司在整车销售或车辆售后服务及配件供应过程中产生的不同与一般的客户抱怨。 2-2危机事件同时包括公司在安全健康或环境保护过程中产生的不可预测事件发生。 3、危机事件处理工作小组成员 组长：总经理 新闻发言人： 副组长：销售经理：服务经理：行政经理： 组员：展厅经理：增值服务经理：财务经理： 配件经理： 4、危机事件处理流程 4-1发生危机事件时工作小组应在24小时之内介入并具体分析产生危机事件原因和背景，若属销售过程由副组长销售经理率先负责介入，属售后服务由副组长售后站长率先负责介入。本着友好协商处理原则，将危机事件化解在公司内部，并以书面报告形式报组长事件处理结果。 4-2对于事态较严重的直接上报危机事件处理组组长并在24小时之内向上汇报，在统一布署下，统一口径、统一处理意见，并分别由相关副组长或现场代表出面协商处理，若危机事件曝光应借助媒体的力量，由危机事件处理小组新闻发言人以正面形式予以回应，并阐明上海大众和公司立场以及解决方法，澄清不实传闻，进一步维护品牌形象和公司声誉。 4-3危机事件属涉及公司安全和环境保护方面的，由危机事件处理副组长行政部经理负责处理，同时负责与当地政府职能部门沟通协调，并负责将最终处理结果报当地政府职能部门备案。 4-4危机事件处理结果由相关副组长写出详尽的危机公关书面总结报告，并经危机事件处理工作组组长签字报送上海大众，同时总结类似情况处理办法，杜绝类似情况再次发生。 5、文件归档
突发事件应急处理工作流程 1.0.0目的 本流程明确了营业现场突发事件的基本处理程序及相关要求，确保加强预警机制，以便商场管理人员能及时、有效地对突发事件进行处理。 2.0.0适用范围 适用于各商场。 3.0.0工作原则 3.1.0保障顾客及员工人身安全为第一的原则； 3.2.0保障顾客权益不受侵害； 3.3.0保障公司利益不受侵害； 3.4.0保障稳定商场正常的经营秩序； 3.5.0态度谦和，处理快速； 3.6.0避免事态扩大化，将不利影响减少到最低。 4.0.0相关文件 4.1.0《专柜手册》 4.2.0《国家相关法律法规》 4.3.0《营运部个人绩效量化考核标准》 4.4.0《物业部个人绩效量化考核标准》 4.5.0《保安部个人绩效量化考核标准》 5.0.0职责 5.1.0分店店长为应急事件处理分店最高指挥者及第一责任人。 5.2.0商场各职能部门负责对现场相关突发事件的处理，并对突发事件的处理结果负相关责任。 5.3.0分店应成立突发事件处理小组，如有突发事件，以店长为首，其余小组成员都应到场参与事故处理。5.4.0突发事件处理小姐，由店长为最高指挥，营运、物业、保安、人力行政部负责人为小组成员，人力行政部 同时作为事件处理的督促部门。 5.5.0发生突发事件后，应第一时间逐级向上级领导汇报（发现人→部门负责人/店长→总部相关职能部门），并 同时进入紧急应急处理程序。 5.6.0分店应不定期组织应急小组成员学习并演练突发事件的处理程序，提高应变及处理能力。 6.0.0处理流程
6.1.0顾客损坏商品物品 6.1.1若损坏的物品是属于商场（专柜）自身原因造成的，其相关损失由商场（专柜）承担。同时导购员应向顾 客道歉，表示将做改进，以避免同类事件的再次发生。属商场（专柜）原因的因素包括： a) 专柜卖场内的通道设置不合理而造成的损坏（如通道狭窄，占道摆放）； b) 专柜的商品摆放存在隐患而造成的损坏（如超出货架摆放、货架固定不稳等）； c) 易碎商品没有设置醒目文字提示；构造复杂特别特别的工艺品，，导购员没有为顾客示范操作或提示而造 成的损坏； d) 营业时间专柜无人看管而发生的商品损坏； e) 顾客携带小孩时，导购员没有提醒顾客及监管好小孩，以至小孩不慎损坏商品（如小孩子拿笔在沙发上乱 画，小孩子出于好奇触摸碰碎商品等）； f) 顾客受到导购员误导而造成的商品损坏； g) 商品本身存在质量问题或安全隐患。 6.1.2若损坏物品原因属顾客不慎造成的，应要求顾客对物品损失进行赔偿。事件发生后，可以先引导顾客到办 公室，由管理人员进行处理，且在整个处理过程中，要求语气温和婉转，避免与顾客在现场发生争执。当赔偿金额无法达成一致或损坏的物品较为贵重时，管理人员可与专柜负责人协商，对损失金额酌情处理。 当客人拒绝赔偿时，可要求有关执法部门协助处理。 6.1.3若顾客损坏物品金额高于保险最低免赔金额时，应保护好现场并立即与保险公司联系，可从保险公司得到 部门赔偿金。 6.2.0顾客在商场丢失物品 6.2.1对顾客进行安慰，同时通知保安部协助共同处理； 6.2.2向顾客了解事件的基本情况，并根据顾客提供的相关线索，帮助其进行仔细的搜寻； 6.2.3如寻找暂无结果，可叫顾客留下联系方式，以便若日后找回物品时通知顾客前来领取。如顾客丢失的物品 较为贵重，且顾客对商场进行指责或其他影响商场形象、声誉的行为举止时，可征询顾客意见是否需要报警处理或代为报警处理； 6.2.4最后营运部负责相关事件处理人员应在交接班本上做详尽记录，并跟踪处理。 6.3.0顾客在营业现场受伤 6.3.1当顾客在营业现场受伤时，首先应对顾客的伤情做紧急处理。简单的小伤可利用商场急救箱中药品进行消 毒、包扎等护理； 6.3.2当顾客伤情比较严重且商场人员无法进行处理时，应及时联系顾客家属、急救车协助将其送往医院救治； 遇到晕倒的患者，切忌不要随意搬动其身体，可在现场寻找了解基本急救措施的人员协助处理并及时处理
防堵门堵路应急预案 为保障项目正常运转和人员及物资安全，强化项目员工快速反应处理机制，提升项目相关岗位人员协作能力，结合本项目所处位置及实际情况，决定组织防止外来人员堵门堵路影响进出演练培训 一：演练目的 1.预防为主，化解矛盾，让所有人员都有依可行。 2.保障项目员工及公司财物安全。 3.确保人员物资正常进出仓库或作业场所。 4.强化项目员工快速反应联动机制，提升项目相关岗位人员协作能力。 检验各部门各岗位对此应急预案操作实施的可行性，提升项目各岗位应对影响正常生产事件的应对能力，在突发安全事件后能快速、有效反应，最大限度的减小不必要的损失 二：职责分工 总指挥：负责统一指挥协调工作。 副指挥：负责与其谈判。 通讯组：负责监控采集数据，第一时间上报应急小组，讲清楚堵门罢路的大体情况，地点，时间，穿着，是否持械等信息。 安保组：负责警戒，将其围困保持一定距离，负责避免造成人身伤害。 巡逻组：负责库区巡查工作，防止声东击西盗抢或者破坏，直到事情解决总指挥通知解除。 医疗组：负责现场受伤人员包扎医治，拨打120，送往医院及时救治并向区域人事进行报备。 准备物品：摄像机、木棍、钢叉、安全帽、警戒线等。 三：处理事情方法 1、不激化矛盾，妥善解决 1）现场负责人及时上报客户与区域办总经理。 2）了解堵门罢路的原因，全面掌握事态发生，发展的全过程及相关情况，及时向上级领导汇报，提出具体处置意见，为决策提供依据。
3）根据上级领导的指示，组织实施现场处置工作，请堵门罢路相关人员进屋、稳定情绪细谈、了解事态起因，有效沟通，确保正常运营。 4）寻找沟通人员（最好是员工）与其进行沟通，如果没有合适员工由副总指挥谈判，劝说其通过合法、正当渠道和方式反映问题，解决问 题。 5）主要负责人应迅速赶到现场开展疏导、劝解工作，了解事情根源和需求寻找到突破口进行协商处理，告知当事人相应的沟通渠道及正当 的申诉方式，通过合法手段和途径维护自身合法权益，本着最低成本 处理事件，避免给公司造成不必要的损失。 6）消除可能导致事件反复的不安定因素，进一步做好化解工作，谈判时做好相应记录，最终谈判协议由双方进行签字确认。 2、强行处理 1）现场负责人及时上报客户与区域办-总经理。 2）疏散群众、防止围观，搜集并固定事件发生现场违法犯罪行为的证据，对蛮横无理取闹的堵门罢路者，协商不成应第一时间迅速拨打报 警电话，打报警电话应沉重冷静，准确的报告案发地址，案件现场简 单描述，报警人姓名及电话。 3）如有人员需要救治，在报警的同时还应立即拨打120急救中心电话，与急救中心联系完毕后，择时安排人员到附近路口引导急救车到达现 场，以免耽误急救时间，运送伤者时须注意不得破坏案发现场。 4）值班人员迅速用对讲机将现场情况报告相关领导，并用对讲机通知其他安保人员前来配合保护现场，并适时采取紧急处置措施，控制局 势，安排人员进行警戒与其保持一定距离，防止事态扩大，等待警察 到来。 5）启动第二路线，安排相关工作，确保项目正常运行。 四、模拟过程 1、送货司机通知有人在仓库门口附近地方罢路不让通行，账务员第一时间上报通讯组，派人确认，及时上报客户与项目中心。 2、启动应急预案；副总指挥带领安保组去现场处理，与当事人进行谈判，总指