目录
●销售员基本行为规范
●TCL 电脑卖场展示规范
●店铺销售技巧
●服务为王----关于服务意识
终端卖场销售员基本行为规范
终端卖场促销员岗位职责
1、以饱满的精神状态、丰富的专业知识、熟练的演示技能对顾客进行售前
服务
2、保持展台、样机、POP的整齐、干净、有序、完好
3、了解行业的发展态势，各竞争品牌的优劣势，熟悉本企业各种产品的卖点
特点，并熟练操作
4、树立企业“窗口”形象，广泛传播企业文化
5、树立“敬业、团队、创新”的意识，培养积极主动的学习习惯，及时了解公
司的各种新品知识、特点
6、及时准确的汇总每日销售信息并填报“销售周报表”
7、关注、收集各品牌好的措施，竞争品牌各类促销活动的内容及动向
8、遵守公司的各项规章制度，服从商家的管理，如有疑异，可向该区域的家
电化营销专员提出，不得自行草率解决
促销员基本行为规范
一、服装仪容
1、头发要勤清洗、梳整齐
2、男士胡子每日刮修
3、指甲应常修剪，不可留太长
4、必须着统一服装，服装要洗净，并且要烫平
5、皮鞋常注意有无泥土，每日擦拭一次
6、工作时间内，必须佩带工作牌（胸卡）
二、行为
1、工作时间不得擅自离岗
2、在工作区域，5米范围内的顾客，必须主动以目光或POP单长向顾客打招
呼
3、工作时间内不得背靠墙壁、展台，不得坐在展台上
4、工作时间内不得在展台附近扣鼻孔或随地吐痰
5、不得对用户的询问漠不关心或无精打采
6、工作时间不在展台附近大声喧哗、嬉笑打闹
7、除为顾客做现场演示外，不得在上班时间玩游戏
8、保持展台清洁、整齐、有序，样机清洁（清洁标准参照VI考核标准执行）
9、对用户的机器要轻拿轻放
10.协助顾客细致、详尽、准确的填写（顾客回执单）
11.不得与顾客发生争执
三、其他
1、尽量搞好同一卖场内不同竞争品牌促销员之间的关系，严禁发生正面冲
突。
2、与商家的销售人员建立良好的合作关系，营造有利于销售的外部氛围
3、不主动攻击、诋毁同行业竞争品牌，遇到消费者有针对性的提问，可以
采取“合理避让”转移消费者的注意点，突出自我，较客观的强调自己产品的优点；或者对用户说明“本公司规定不对竞争对手的产品做过多的评价。”
注意：在比较产品时，可对产品配置进行客观说明，切勿诋毁对手
促销员抽样考核表
1、此表考核为定期随机考核，考核采用非公开方式进行；
2、此表考核为各地家电化营销专员考核促销员基本情况使用，平均每两周考核一次，
考核结果与促销员工资挂钩，具体办法由各地制定；
3、此表格亦为总部人员随机至各地考核，考核结果作为评比优秀家电化营销单位及
家电化营销专员的依据。
4、考核分数低于70分的人员基本不予上岗
TCL电脑卖场展示规范及考核标准
一、样机展示
1、样机展示必须完全展示主机、显示器、音箱、键盘、鼠标。
2、主机、显示器、音箱的摆放
1）主机、显示器、音箱放置于宽度90公分范围内，不得摆放过于松散；2）左音箱、显示器、主机、右音箱可按顺序由左至右或由右至左摆放；特例：音箱过宽时（如圆形音箱），位于主机与显示器之间的音箱可面向显示器方向斜放45度角放于主机上后半部；
3）音箱、显示器、主机之间的距离保持在5公分左右，显示器与主机之间无音箱时，显示器与主机之间距离可保持在7-9公分；
4）显示器投影边缘线与主机投影边缘线保持平齐，显示器正面摆放，保持15度仰角；
5）音箱放置于边缘线后8公分处，正面摆放；
3、键盘、鼠标摆放
1）桌面摆放：
键盘放于显示器正前方，后边缘线紧贴显示器前投影线，鼠标至于键盘右侧，45度角指向键盘与主机的缝隙或与右音箱保持45度斜角；
2）抽屉式摆放：
键盘放置于抽屉中，鼠标放置于桌面，45度斜放指向显示器与主机缝隙或与右音箱保持45度斜角；
4、关于连线摆放
机器正面正视时，仅允许看见键盘鼠标及音箱的较短连线，其他连接线隐藏于机身背后，不得在正视视线内看见。
5、价格牌及单页盒摆放
价格牌或POP单页盒摆放于主机（主机右摆放）或右音箱（主机左
摆放）5公分处，斜角45度摆放。
示意图见附页：
电脑城布置规范
1、玻璃橱窗通透，可见内部形象板和海报板
2、形象板制作符合规范
3、服务宣传板及有关证书宣传板放置于形象板左侧或右侧墙面，
4、墙面不得张贴促销或产品海报，海报统一粘贴至海报板上
5、货物存放空间放置于卖场人流方向死角处，货物堆放整齐，由高到低由小到
大排列，并且要求外露箱面统一且按统一顺序排列；
6、样机展示参照样机摆放规范摆放，样机保持清洁无灰尘，显示器正面死角无
灰尘，显示器后盖无灰尘，光驱死角无灰尘；
7、灯箱、人形牌放置于店铺外两侧
8、海报板放置于内部展台旁边，海报板粘贴规整，严禁贴有非TCL产品海报；
9、POP放置于固定的POP盒内，多余的POP存放于抽屉内，不得摆放在视线
可见地方；
10、展台、样机、收银台上不得摆放杂物（如抹布、工具、软件等）
11、橱窗、灯箱、海报板保持清洁；
12、店铺周围灯箱、海报板、人形牌无法同时放置时，至少出现两件用品，
多余展示用具收藏好，不得在卖场中杂乱摆放；
13、价格牌、吊旗、海报条幅随时更换，非此期间售卖的产品的价格、海报、
POP严禁在卖场出现；
三、临街店铺
1、店内必须保证充足照明，一般为周边店铺两倍的照明亮度
2、店内必须有TCL电脑形象展示板、服务宣传板、TCL电脑相关证书宣传板、
海报板、吊旗、货物存放空间
3、样机展台尽量靠近形象展示板，样机展台以最多放置2台样机为宜，展台高
度在75-85公分，宽度为70-85公分为宜
4、在TCL电脑形象板、服务宣传板的墙面不得张贴海报或其他厂家经营的产
品广告，
5、临街店铺空间狭小，展台空间切忌过多（切忌两面墙均为展台）
6、货物存放空间可堆放于形象展示板下或死角处，但切不可高于形象板底边，
货物堆放整齐，由高到低由小到大排列，并且要求外露箱面统一且按统一顺序排列；
7、展台、样机清洁，严禁摆放杂物，宣传单页放于固定的POP盒内
8、灯箱、人形牌放置于店铺外两侧
9、海报板放置于内部展台旁边，海报板粘贴规整，严禁贴有非TCL产品海报；
10、价格牌、吊旗、海报条幅随时更换，非此期间售卖的产品的价格、海报、
POP严禁在卖场出现；
11、打包台、收银台根据卖场实际情况放置
12、吊旗分别有次序的贴放于房屋吊顶之下
TCL电脑店铺管理手册
TCL电脑科技有限责任公司广西分公司9
TCL电脑代表处卖场检查评分表
代表处：检查时间：
达成销售的技巧
达成销售的技巧
前言
1.引起注意(Attention)
引人注目的店面形象
●统一、简洁的店面装饰
●整齐、错落有致的商品陈列
良好的个人形象
良好的个人形象, 瞬间给人予专家的感觉, 给客户一种信赖感, 为接下来的良好沟通作好铺垫
亲切、有理的招呼
你的销售从这儿开始，轻松、自然的切入销售就是一个美丽的开始2.激发兴趣(Interest)
了解客户需求
●察言观色
●询问
●仔细聆听
聆听的诀窍: 给客户说话的机会
集中注意力
不要随意打断客户的话
给客户以思考的时间
对客户的话有即时的反应
听重点
切忌主观猜测
介绍产品
●FAB产品介绍法
F—Feature (产品本身具有的特性)
A—Advantage (产品特性所引出的优点)
B—Benefit (产品能给顾客带来的好处)
●摸准顾客心理需求，有的放矢
客户所注重的, 就是你销售的突破口,
●形成固定有效的产品讲解模式
为什么不熟读每一个产品的销售手册呢？
你对产品的背景、企业的背景熟悉吗？
你能否告诉客户，他(她)为什么要在你这里买这个产品？
(你的店有何优势)
如果这些问题你答不出来，你又如何让客户从你这儿获得
他(她)所关心的信息？
3.激起欲望(Desire)，留下记忆(Memory)
鼓励试用
●引人注目的演示
●让客户亲手操作
人们对听到的事情只能记住10%; 对看到的事情能记住50%; 而
对亲身经历过的事情能记住90%
解答疑问
解答用户的疑问是一场交锋, 是说服客户最佳的机会自信—源于对产品的了如指掌般的熟悉
耐心----保持良好的态度
踏实----引用数字或事实证据解答, 多进行比较4.达成购买达成销售的技巧
把握客户动心的时刻
突然不再发问时
话题集中在某个产品上时
不讲话而若有所思时
不断点头时
开始注意价钱时
寻求随行人或他人看法时
关心售后服务问题时
不断反复问同一个问题时
临门一脚, 促成销售
建议购买的方式：
直接式
想当然式
选择式
建议式
进行美程服务
附加推销
办手续. 试机. 送货
附：《终端销售指南》
终端销售环节行为指南
卖场销售过程一般分为以下几个环节，当然每个阶段并非完全按照顺序进行，但每个环节中均有基本的行为规范：
一、等待阶段
此阶段是指每天早晨一上班，促销人员擦净展台、样机整理好POP，穿上工作服，以饱满、自信的面貌等待顾客到来的阶段。这个阶段的准备工作大致需要5-15分钟，建议各卖场促销人员比规定的作息时间早到10分钟。这样可以有条不紊的做准备工作，不至于太匆忙，也不至于顾客到来时，展台凌乱或正在收拾展台。要知道凡事“预则立，不预则废”就是说做好了全面的准备工作，才有可能抓住身边的每一个机会，不会让机会从手中溜走。这既是人们常说的：“机会只垂青那些有准备的人。”
在做好了销售前期的准备工作的硬件方面外，如果还没有顾客到来，促销员还应该做以下几件事：
1、统计昨日的总销量，填销售周报表，并进行销售分析
2、清理库存、查看流水帐（是否帐实相符）现有货物能够销售多长时间，是否
需要进货、补充货品，确定大概在什么时间需要什么品种的货物，向公司填报销售计划
3、计算本月已完成的、未完成的销量及比例，预测本月的销售结果、分析原因、
总结经验或找出办法
4、回顾昨天所发生的事情，总结哪些作对了，哪些做错了，错在哪里？如何改
正，弥补？
5、调整自己的心情状态，调整至最佳状态，制定近日的工作重点及实施办法这
些事情，如果能够长期持之以恒的去做，一定会收到意想不到的效果，无论是对个人还是对工作都会有一个明显的改变
二、接近顾客
根据台湾《管理》杂志报道，顾客进门后的十秒中内，尤其重要，在顾客到来的十秒中之内，应该向顾客打招呼或以眼神注视顾客，表达竭诚的欢迎之意，这样做能够减轻顾客进入一个陌生环境所感受的压力、让顾客觉得自己挺重要的。
这是一个通用的原则，在这个原则基础上，还有许多细分的情况需要区别对待：
1、当顾客看上去是有目的的寻找时，你可以很直接的上前去询问
2、当顾客只是随便浏览时，你需要和他保持一定的距离，让顾客随意、轻松的
看，但你一定不能不关注顾客，注意观察他是否需要你的帮助
3、当顾客浏览后，停留在某一个位置时，一定要抓住机会向顾客介绍产品
4、当有顾客直奔产品而来时，你必须以饱满的精神、专业的口吻将产品的主要
性能和产品的卖点向顾客介绍
三、了解需求
了解顾客的需求，进行有针对性的介绍，有的放矢，无疑是个“事半功倍”的途径，在了解顾客需求的过程后，可以通过以下几个途径来完成，但我们首先要了解现在消费者的消费心理特点：
从家用机的消费群中，我们可以大致总结、归纳几种消费动机：
1）处理资料、文案处理2）游戏上网3）学习
第一类消费者一般为工薪一族，为年龄在20-30岁之间的消费者或年龄较大的中老年知识分子。这一类消费者一般以“实用为主，追求性价比较优的，服务有保障的中档机型，对外观没有太多的关注
第二类消费者大多为年青代，年龄一般在28岁以下，他们对电脑行业的动态及电脑的产品知识了解较多，对配置的要求也相对较高：要能够支持高速的游戏软件，但因进口品牌的电脑价位较高，所以他们的注意力一般放在国产的品牌机中的中高挡机型，也因为年青人青春和燥动，他们追求个性化的，时尚的外观。对时尚的追求超过了对服务的要求。
第三类消费者一般为家中的父母，爷爷、奶奶为下一化购置的做为辅助学习的工具电脑。和第一类消费者一样，他们追求性价比较优的配置的产品，一方面由于中年人现在经济负担较重并且消费习惯较为保守，另一方面害怕游戏会分散孩子的学习精力，三则是想买个低价机用来学习，等孩子完全熟练和应用自如后再更新换代，所以这一类消费者一般选择中，低档（中低价位）的产品，他们对于服务较看重。这类消费群是一批数量需求较大，而且对品牌建设有深远影响的消费群。大致了解了消费者的需求消费特点，在销售环节中，我们就要认真地观察，找出特点，“对号入座”，给予针对性的讲解，这样促成销售的概率会较高一些。
在识别我们面对的消费者时，我们务必要做到“准确”，在了解和判断消费者的消费者的类型时，有几种方式：
1．直接判断式。如父母带着孩子来，夫妻俩一起来，一般都属于第三类消费群；而年轻的小伙子结伙而来，一般是第二类消费群。
2．询问式：当你对来的顾客不能准确判断时，如一个单身老人走进店内，可采取询问式（在适当的机会）。比如说：“您是不是打算买一台电脑”
得到肯定后，再逐步缩小范围：“您是打算给自己买，还是给孩子买？”
“你给自已买，我建议您看一下地718A，这款机性价比较高，可以使用
若干年不落后，可满足您的不同需求，无论是学习、娱乐还是电子商务”
“您给孩子买，我建议您买600A，孩子主要是用于学习，不需上网，不
需太高的配置，买高价位的机器，是种浪费。”
在这里请注意问话的方式和自己的体态，
1）语言简练
当你看到一位顾客驻留在718A的择机前时，您可以采用这种判断式“您是不是对这款机比较感兴趣？”或者“您是不是想买一台配置较高的电脑？”
这种问话省略了前面的“应酬”步骤。
在这里有两个通用原则要提请大家注意：一是对顾客问话设计要合理，尽力能减少顾客的回答字数，如“您想买台什么样的电脑？”和“您想买台电脑吗？”后者的问话设计更合理，因为消费者在没有看好机型前，是会抱一种“防卫”的态度，避免过早的陷入商家的“温柔陷井”，所以他不会明确地告诉你他的目标，但你可以用“旁敲侧击”推断出他的要求，在似“漫不经心”中切入“主题”。
2）体态问题
言语神态，忌过急过激。形体语言应是开放的热性的，有的销售人员喜欢双手双抱胸或者背着手听顾客讲话或向顾客。而这种抱胸的形体语言定保守的，拒绝的，防卫的姿态，背手是一种居高临下的姿态，这又怎么能够达到一个良好的询通呢？
较好的姿式是双手自然交叉放在小腹前，跟顾客的距离保持在1米左右的距离，太近容易侵犯顾客的私人空间，太远则容易产生距离，不利沟通。
形体语言虽然无声，但作用非常大，要销售人员平时多学、多看、多研究。
四．产品介绍
我们的销售人员要有“不仅是卖品，更是卖服务”的意识，卖服务一是卖“放心”，二是卖“开心”，围绕这两点展开我们的产品介绍。也就是说，在我们了解顾客需求的基础上，朝着让顾客“放心，开心”的目标，展开我们的介绍，只要能达到这个目标，销售成交是一定的。
1、在产品介绍这个环节，需要有销售人员的几点基本内功做保证：
①行业知识；
②产品知识；
③卖点提炼；
④操作演示能力；
⑤语言表达能力。
这些都需要销售员平日一点一滴的积累、总结和学习，这不是一朝一夕可以达到的。
2、在产品介绍中，我们应该注意的是要实事求是、不夸大其辞，不承诺
不可兑现的事情。对于不同的消费者，要能从不同的角度，用不同的
方式和语言来打动消费者。
3、鼓励顾客实际地上机操作，演示顾客所关注的软件，肯定和赞扬顾客的
4、操作演示能力，适当的少量的给予帮助。
五．处理异议
当进入这个环节时，只要你坚持的住，离最终销售就很近了，这是顾客的最后一道心理防线，也是最坚固的一道防线，只有清晰、肯定、明确的“炮弹”才能“摧毁”这个堡垒。只要有丝毫的不清晰、模糊、莫能两可，顾客一定会扬长而去的，这种对顾客疑问的解答，我们应遵守几个标准：
1、如果是针对产品的。
我们可以按照（也必须按照）公司制定的关于各类产品的答疑规范来回答，对于未知的部分不要不懂装懂，以免“贻笑大方”或者告诉顾客：“您说的这个问题我研究的还不够透彻，要不您留个电话，明天我请教有关专家研究清楚了打电话告诉您，好吗？”
2、如果是针对可能影响顾客购买的技术话题，
可以转换成其他话题，例如品牌、质量保证体系的话题来回答。
例如顾客问到有关机器的主板问题可以回答如下：“我没有打开过机器，我也不知道是什么主板，但请您相信，我们用的一定是一流的主板，因为我TCL公司
有个习惯，要做就做最好，做为这么大的集团，我们不会干‘搬石头砸自己脚的事’不会为了节约一点成本，毁掉我们来之不易的56个亿的品牌价值的。我已经销售了X台，还没有发现很明显的机器本身的故障。大多是软件使用过程出的毛病，我们的故障机比率是很低的。”
3、针对品牌的。
比如说顾客问：TCL718A和海尔的配置一样，为什么便宜近2000元，是不是海尔的质量比你们的好！在回答类似问题时，我们的原则：
①不攻击竞争品牌；
②扬长避短，宣传我们的优势；
③用我们的营销策略，企业文化说服顾客。
所以在回答类似问题时，我们可以说：在科学技术已经极大发展的现阶段，各个厂家的生产技术及能力应该说差别不大，上游芯片供应商又是一致的，都是英特的CPU不存在谁比谁领先多少的问题，而产品的价格差异是因为各个品牌厂家的市场定位不一样。”就像台湾同一家OEM厂同一条生产线生产出来的电脑有的叫“康柏”有的叫“惠普”，而在市场上这两种产品的售价是不一样的。TCL做为一个国有企业，我们提出了要做“让老百姓买的起，用的好”的电脑，目的是为了更快速的让中国老百姓进入信息化生活的新时代，同时我们做为一个新兴的企业，我们的管理成本低，可以使我们的价格比竞争对手降低几百元；我们借助TCL彩电全国性的销售网络，可以使我们建立营销网络的销售成本比其他品牌低几百元；我们的集团化采购，降低了我们几百元的生产成本；我们资金的高速运转，又降低了我们的运营成本，所以说，我们的低价位是靠我们的实力，我们优秀的管理得来的。
六、尝试结案
销售到了这个环节，也就是到了实质性的阶段，当你看到顾客对你介绍没有异议，或比较满意时，你可以试操性的询问“要不要我现在给您开票？”“您想好了，我现在就给您开票，行吗？”尽可能地设计让顾客说“好！行！”的答案句。
如果消费者表示还要再比较、比较，无论是出于职业道德，还是最终销售的需要，一定要笑脸相送，绝对不允许恶言恶语，对顾客横眉冷对的态度一下来一个180度的大转变。对于顾客的拒绝，要表示表示良好的态度，例如对顾客说：“您慢走！欢迎您再来！”实际证明，很多的顾客都是被销售人员的良好服务态度所吸引回来，他们不仅自己购买，还推荐其亲朋好友到他感觉满意的卖场购
买，而且一但在使用中出现故障，也能较理智的看待和对待。最容易投诉的顾客往往是在心理感觉不平衡，有“受骗上当”之感的人，这种感觉就源于销售人员为了销售，随意承诺，死缠硬拉。
七、产品检验
当顾客交完款后，机器就是顾客的了，在这个环节中你一定要做好，让顾客真正的满意而归。
此阶段注意以下几个问题：
①注意拿放机器，轻拿轻放；
②试机仔细认真，讲解清楚；
③装机时装一样配件让客户看一下，避免遗漏；
④仔细、认真、准确地填写保修卡，回执，告诉顾客有问题，打什么号码；
⑤称赞顾客有眼光；
⑥感谢顾客，笑脸相送。
八、保养顾客
在销售后三天内按顾客留下的电话号码进行回访。
①征求使用感觉；
②解决用户使用中的疑问；
③告诉顾客一些维护常识；
④再次告之遇到问题找什么服务电话的号码；
⑤感谢顾客的购买。
服务为王——关于服务意识
销售管理手册 目录 一、区域销售管理制度 二、合同管理制度 三、发货管理制度 四、发票管理制度 五、应收帐款管理制度 六、业务人员建帐、对帐管理制度 七、换、退货管理制度 八、客户档案管理制度 九、客户服务制度 十、价格体系政策 十二、宣传品、礼品、赠品使用制度 十三、报告制度 十四、例会交流制度 十五、考核管理制度 十六、业务交接管理制度 一、区域销售管理制度 1．严格执行公司关于在规定区域内开展销售的规定，严禁与非经销
区域的经销单位发生任何形式的业务往来。 2.公司发货实行批号管理，物流管理部门在产品外包装箱上加盖产品编码，以示区别。 3.严格按公司规定的销售价格供货，不得以任何方式变相压价销售。一经发现，将给予当事人及直接主管以销售差价5倍以上的罚款。 4.加强对客户的监控，原则上要求其不得跨区域销售，对正常辐射的客户不予控制，但必须提供商品流向单。否则将停止发货。对恶意串货和低价串货者将终止协议的执行，取消产品经销资格。 5.做好市场防范工作，发现恶意冲货或低价冲货问题，摸清事实，获取证据，及时举报。对发现并证实有恶意冲货行为的，公司将根据具体情节对予以处罚。 二、合同管理制度 为保障公司产品销售业务的正常运行，销售部门按公司有关产品价格、结算政策、交易方式等规定向经销商提出要约，促使代理商承诺并签定《代理合同》，并促进合同的执行过程符合规范要求。 1）．在与客户开展销售业务活动中，每笔业务都必须按规定详细填写公司统一印制的《代理合同》，以此作为公司销售计划、发货、回款、折让的依据。协议单位除签订全年购销协议外，每笔业务同样要签订《购销合同》。 2）.回款期限折让以整笔合同执行完毕为准,对分品种回款的客户应每品种签订一个合同,以防止部分结款时无法兑现折让。 3）、与客户签订合同必须严格按照公司制定的价格政策、资信限额、交货方式、结算政策执行。 4）、与客户签订合同时，须详细填写产品品名、单位价格、交货时间、购货方全称及开户行、帐号、税号、交货地点、结算方式和期限等，内容完
TCL今日中国雄狮 一个产品最终实现在市场上，它的所有权归属集中体现于产品的品牌。一个民族拥有了自己的品牌。就拥有了自己的市场和文化，拥有了自己的物质财富和精神财富。 ——TCL集团总裁李东生 TCL电器销售有限公司副总经理杜健君 “黑马效应”——发生在冬天里的神话 1995年国庆节之际，以生产优质按键电话机和TCL王牌大屏幕彩电而著名的广东惠州TCL 集团公司，在北京人民大会堂隆重举行该公司获得ISO9001国际质量认证的庆祝及新闻发布活动，与此同时，TCL人的户外广告红遍十里长街。 1995年12月18日，TCL人二进人民大会堂，隆重举行“TCL—郎平中国女排专项基金”的签字仪式。TCL拿出450万元的巨额资金，支持中国女排再创辉煌的义举，一时成为从中央到地方的新闻媒体争相报道的新闻热点。 入冬后，彩电进入旺销期，由中国当代著名影视明星刘晓庆为TCL王牌大屏幕彩电做广告模特的巨型广告片，在中央电视台第一套黄金时间轮番播出，形成一阵阵冲击波。短短数日，几乎使大江南北的老百姓家喻户晓。北京、郑州彩电零售市场，TCL王牌彩电“淡季不
淡，旺季旺销”，其中28’、29’彩电的市场占有率，在国内外众多竞争激烈的品牌中，一直名列前茅。 还是这一年，从10月起，TCL公司彩电销售回笼资金突破亿元大关后，并逐日攀升，春节前已实现每月销售回款2亿元。TCL王牌彩电产销量由上年的全国彩电销售排名第9位上升到第6位，其中大屏幕彩电一跃成为国产大屏幕彩电销售之冠，并成为同行中一匹杀出的“黑马”! TCL，这个洋名字，但却又是实实在在的民族工业品牌，在大批洋货进军中国市场、抢滩登陆之际的冬季，在竞争激烈的国内家电市场上空，为中华民族创立名牌企业、名牌产品的未来，投下了一缕光明和希望。 市场情结——TTK就是“天天开” 位于珠江三角洲东南角的东江岸边，有一个山清水秀、美丽可人的城市—惠州。这个150年前曾下辖香港、15年前曾管着深圳的古老而新生的城市，总以它特有的魅力创造着神奇的故事。80年代初，当中国改革开放刚刚开始时，这里的工业基础异常薄弱，除了惟一一家制糖厂稍具规模之外，其它工业几乎一片空白，尤其是电子工业基本是零。此时，有几个从来不知道电子工业是什么玩艺的原惠阳地区工业局的惠州人，他们甩掉铁饭碗，依靠支持他们的原惠阳地区政府提供的50O0元人民币起家，开始了艰苦执著的创业。 1981年，在惠州诞生了一家属于全国最早的十二家中外合资企业之一的TTK家庭电器有限公司，该企业主要生产已是西方国家夕阳工业产品的录音磁带。当时创办者为了祝愿公司能使大家天天有活干，不致于一下子倒下去，就起了一个洋名字“TTK”，用谐音喻示着工厂能“天天开下去”。事实上，这家由惠州市政府和港商合资的小小磁带厂，所生产的红色
集团管控手册 Hanlion汉略咨询项目组
目录 第一部分、集团组织结构图 (3) 第二部分、部门岗位设置及岗位职责 (4) 一、运营管理部 (4) 1．1 基本定位与核心功能 (4) 1.2 部门职责说明 (4) 1.3部门架构设置 (6) 1.4 岗位说明书 (6) 二、投资发展部 (15) 2.1 基本定位与核心功能 (15) 2.2部门职责说明 (15) 2.3部门架构设置 (16) 2.4岗位说明书 (16) 三、财务管理部 (23) 1．1 基本定位与核心功能 (23) 3.2 部门职责说明 (23) 3.3 部门架构设置 (25) 3.4 岗位说明书 (25) 四、技术管理部 (34) 4.1 基本定位与核心功能 (34) 4.2部门职责说明 (34) 4.3部门架构设置 (36) 4.4 岗位说明书 (36) 五、人力资源部 (45) 5.1 基本定位与核心功能 (45) 5.2 部门职责说明 (45) 5.3 部门架构设置 (47) 5.4 岗位说明书 (47) 六、集团办公室 (54) 6.1 基本定位与核心功能 (54) 6.2 部门职责说明 (54) 6.3部门架构设置 (55) 6.4 岗位说明书 (55)
第一部分、集团组织结构图
第二部分、部门岗位设置及岗位职责一、运营管理部 1．1 基本定位与核心功能 基本定位核心功能 战略管理集团战略发展研究集团3-5年发展规划 计划管理集团年度经营计划编制与下发 集团年度项目开发计划编制与下发 各项目开发计划的编制与跟进 各部门、各专业端口年度、季度、月度工作计划的统筹与落实跟进 绩效管理集团绩效管理体系的建立 集团总部及各项目公司的绩效考核 知识管理集团制度流程体系的建设与落实法律事务管理 信息化建设与实施 集团级会议的组织与管理 集团审计与内控管理 1.2 部门职责说明 1.2.1 战略管理 1、负责集团发展的战略研究，制定集团的战略目标、战略发展规划。 2、在战略规划的指导下，负责编制集团3-5年发展规划和策略，并由此系统提出集团在土地储备、人才储备、资本运营等方面的整体发展策略。 3、负责督导相关部门、专业端口的工作，使其经营、管理工作与集团战略目标、发展规划达成一致。 1.2.2 计划管理 1、负责编制集团年度土地发展计划、年度经营计划，报集团管理层审批后，负责下发到相关部门和公司。 2、负责编制集团年度项目开发总体计划、项目销售计划，报集团管理层审批后，负责下发
TCL集团整体上市 【内容提要】 2004年1月，TCL集团的“阿波罗计划”正式得以实施。TCL 集团吸收合并其旗下的A股上市公司TCL通讯，实现整体上市。原TCL通讯注销法人资格并退市，TCL集团向TCL通讯全体流通股股东换股并同时发行TCL集团人民币普通股，TCL通讯的全部资产、负债及权益并入TCL集团。整体上市为TCL集团筹资25．1 3亿元，这给公司带来产业扩张的新契机。这是企业集团资本运营的一个里程碑，集团整体上市将给集团以更大的运作平台。而TCL集团目前所面临的退市风险，更为企业在整体上市后在这个大平台上的战略谋划提供了警示。企业面对全球化竞争，要做大做强，需要资金的支撑，金融资本集资是最有效的方式，集团上市后无疑可以更加有效地通过资本市场的融资而得以发展。TCL集团开创了大企业集团，特别是国有控股的大企业集团整体上市的先河，对国有控股的企业集团通过股权收购实现更有效的扩张和利用资本市场极具借鉴意义。 【并购双方背景介绍】 收购方：TCL集团股份有限公司（TCL集团） TCL集团始创于l981年，是目前国内最大的消费类电子集团之一。TCL集团是由其前身TCL集团有限公司以整体变更方式设立的国
有控股股份有限公司，它是由惠州市投资控股有限公司等49家股东作为发起人，于2002年4月19日注册设立的，成立时注册资本为人民币1，59l，935，200元，总股本为l，591，935，200元，全部为发起人股份。 作为一家国内领先的消费电子及通讯产品的综合制造商，TCL 集团业务主要涉及多媒体电子、通讯、家电、信息、电工和零部件六大产业群，2002年实现合并销售收入为211．2亿元，在信息产业部2002年度电子信息百强企业中名列第四，同年实现净利润42，464 万元c截至2002年12月31日，TCL集团总资产为1，451．，702 万元，所有者权益(不含少数股东权益)为189，967万元，净资产收益率为22．35％，每股收益为0．267元。 TCL集团在股份有限公司变更前引入了五大战略投资者：日本的东芝(2％)、日本住友(0．3 8％)、飞利浦(通过其香港子公司penteld科技参股4％)、南太科技(加拿大注册的纳斯达克上市公司，参股6％)、金山公司(香港上市，参股6％)。经过股份有限公司的变更，TCL集团的股权结构变更为：惠州市政府40．97％，管理层25％(其中李东生持股9．08％)，非管理层的其他人持股15．65％，五家国际战略投资者共计持有18．38％。 被收购方：TCL通讯设备股份有限公司(TCL通讯)
Sales Management 761 Jim Stoddard AN OVERVIEW OF CONTEMPORARY SALES MANAGEMENT 5 1. PLANNING: 5 2. IMPLEMENTATION: 7 3. EVALUATION AND CONTROL: 8 AN OVERVIEW OF PERSONAL SELLIN 9 1. ALTERNATIVE SELLING TECHNIQUES 10 2. PROSPECTING 12 3. THE
PREAPPROACH 14 4. Q UALIFYING THE PROSPECT: 15 5. THE APPROACH 16 6. THE PRESENTATION 17 7. MEETING OBJECTIONS 19 8. CLOSE 20 9. F OLLOW-UP CAREER STAGES 21 CORPORATE, BUSINESS, AND MARKETING STRATEGIES 24 1. PORTER'S TYPOLOGY OF COMPETITIVE STRATEGIES 27 2. MILES AND SNOW COMPETITIVE STRATEGY TYPOLOGY 28 ACCOUNT MANAGEMENT AND ACCOUNT COVERAGE STRATEGIES 32 1.
COMMUNICATION TASKS APPROPRIATE FOR PERSONAL SELLING 36 2. PARTICIPANTS IN THE ORGANIZATIONAL BUYING PROCESS 39 ORGANIZING THE ACTIVITIES OF SALES MANAGERS AND SALES PEOPLE 40 1. ECONOMIC METHOD OF DETERMINING IF OUTSIDE AGENTS ARE APPROPRIATE 42 2. CONTROL AND STRATEGIC CRITERIA FOR DETERMINING IF A COMPANY SALES FORCE SHOULD BE USED 44 3. HORIZONTAL ORGANIZATIONAL STRUCTURES 45 ALLOCATING SELLING EFFORT AND DESIGNING SALES TERRITORIES 52 STAFFING THE SALES FORCE: RECRUITMENT AND SELECTION 57 1. CONTENT OF THE JOB DESCRIPTION 58 2.
目录 1 企业情况介绍 1.1 公司简介 1.2 TCL外部环境分析 一、宏观环境分析（PEST模型） 二、基于五力模型的行业竞争分析 三、TCL市场需求分析 四、TCL集团SWOT分析 2 企业基本面分析 2.1 盈利能力分析 2.2 偿债能力分析 2.3 营运能力分析 2.4 成长能力分析 3 企业价值评估——自由现金流量折现估值法 3.1 评估方法的选择 3.2 未来绩效预测 3.3 营业收入、净利润的预测 3.4 累计折旧与摊销的预测 3.5 资本性支出 3.6 利息费用
3.7 营运资本 3.8 折现率的确定 3.9 TCL集团未来五年企业自由现金流 4、企业价值评估——市盈率法 4.1 选择可比公司 4.2 估算目标企业的价格比率值 4.3 计算评估企业价值
1、企业情况介绍 1.1公司简介 TCL集团股份有限公司创办于1981年，是一家从事家电、信息、通讯、电工产品研发、生产及销售，集技、工、贸为一 体的特大型国有控股企业。A股上市公司。经过20年的发展， TCL集团现已形成了以王牌彩电为代表的家电、通讯、信息、 电工四大产品系列，并开始实施以王牌彩电为龙头的音视频产 品和以手机为代表的移动通信终端产品的发展来拉动企业增长 的战略。2012年成为全球第四大电视制造商（三星，LG，SONY）。 旗下拥有TCL集团、TCL多媒体科技、TCL通讯科技，通力电子 等四家上市公司。形成多媒体、通讯、家电和部品四大产业集 团，以及房地产及投资业务群，物流及服务业务群。 1.2TCL外部环境分析 一、宏观环境分析（PEST模型） 1、政治和法律环境 a家电节能补贴政策已于今年5月31日正式完结，对于近年来一直倚靠政策扶植取得不俗成绩的彩电产业而言无疑 是缺失了一剂强有力的助推剂。 b为鼓励出口，国家一直对家电产品实行出口退税政策。 受全球金融危机的影响，家电行业的出口压力不断增大，受 到巨大冲击。为缓解国内家电企业的出口压力，财政部已连 续三次上调部分家用电器产品增值税出口退税率，补贴力度 不断加大，有助于家用电器产品的海外需求增加，对家电企 业培育发展海外市场具有长远意义。 c随着我国经济的发展，我国法律对经济的保护也越来越完善。尤其在专利技术保护方面，各国也普遍有保护专利 技术的法律，这对各企业的研发成果进行了肯定，也有利于 研发人员开发更好的技术和产品。 2、经济环境 a国民经济继续保持平稳较快发展
销售管理手册 公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
销售管理手册 第一章基础调查工作规范 一、调查目的： 作为IT产品的分销公司，生存和发展的根本在于经销商的数量和质量，因此强调销售人员必须做好经销商的基础调查工作，即对经销商进行全方位、地毯式、立体化的调查，真实、全面反映当地经销商个体情况及当地经销商架构，作为公司进行渠道决策和推进销售工作最直接的依据。 二、调查范围： 涉及数码产品的分销商、零售店面、行业代理等公司。 三、调查内容： 1、主要零售店的巡视以及信息收集 内容：地点、名称、客流、店面形象、出货性质（批/零）、市场活动情况、竞争品牌动向、价格信息、渠道模式等。 目的：了解卖场的实际经营情况，同时发掘适合经营MP3的店铺。 2、普通经销商的经营状况 对象：二级渠道以及非二级渠道。 内容：销售模式、主营品牌、经营方式、业务覆盖、主要店面、分销渠道等。 目的：对二级渠道的承受力有一个理性的认识，以做好销售任务的分配。同时也进行渠道储备，以备后用。 3、区域较大代理商经营状况 对象：各产品区域代理商和其他品牌代理商。
内容：客户名称、地点、主要负责人、联系方法、各品牌销量、价格、利润情况、主推产品以及原因、新产品计划、进获来源、在各品牌的经销商中所处级别以及经营品牌在当地的排名，例如，经营爱国者当地排名第二。 四、调查结果：形成《调查报告》 调查报告包括两部分内容：全面的客户档案与综述。 1、全面的客户档案：全面的客户档案包括主要卖场或街区零售卖点分布图，标 明客户及所经营品牌及最重要店面。 2、综述即全面描述某一经销商的状态或某一地区市场结构，包括： 1)已合作的经销商：销量是否按公司要求开展业务、二级客户情况、销售其他品牌产品的情况。 2)未合作的经销商（是否做产品，货从何来）。 3)问题点及协商解决方案（根据现状提出问题以及解决方案。尤其是在某一地区销量没有增长时，必须提供协商解决方案。） 3、销售人员于每月26日提交给副总及总经理。 第二章报表管理 1、每周一17：00前销售人员需上交前一周工作总结（管辖区域的销售情况、客户的实际库存及应收帐款等详细情况）及本周工作计划（销售任务分配计划、销售工作中所需的市场支持等，此项工作出差人员也一律适用，可采用电邮方式）。 2、每月２５日将各区域销售任务发给区域经理。 3、每月月末最后一个工作日需上交本月工作总结及下月工作计划（包括《月初销售计划》，要求如下： 1)数据真实、齐全； 2)如有问题或有计划不相符的情况，需详细说明原因；
房地产营销管理手册 世联地产 2011年1月1日制定
目录 前言 (3) 一、销售公司组建、职责分工和岗位职责 (4) 二、销售公司经理职责分工和岗位职责 (4) 2.1销售公司经理的个人素质要求 (4) 2.2销售公司经理专业素质要求 (5) 2.3销售公司经理基本修为标准 (5) 2.4销售部经理岗位职责 (6) 2.5项目经理（销售主管）岗位职责 (7) 2.51项目前期 ,项目开盘准备工作 (7) 2.52项目销售期 (7) 2.53项目收尾期 (8) 2.54全面负责销售现场的业务管理工作 (9) 2.6置业顾问岗位职责 (11) 2.7销售员基本素质 (12) 三、案场管理 (13) 3.1项目销售阶段 (13) 3.2目的总结 (14) 3.3更改认购书及合同条款的规定 (14) 3.4签署认购书、合同的注意事项 (17) 3.5办理按揭的程序及注意事项 (18) 四、销售现场管理条例 (18) 4.1售楼中心纪律管理条例 (18) 4.2客户接待管理条例 (19) 4.3客户登记管理条例 (20) 4.4认购及销控管理条例 (20) 4.5楼盘管理条件 (21) 4.6楼盘签约管理条例 (21) 4.7合同管理条例 (22) 4.8销售报表编制条例 (22) 4.9售后服务与客户投诉处理条例 (23) 4.10销售资料保密条例 (23) 4.11销售信息收集条例 (24) 五、关于奖金结算的有关规定 (24) 六、售楼部人员礼仪、行为规范细则 (25) 6.1销售人员服装要求： (25) 6.2仪容礼仪要求： (26) 6.3电话接听要求 (26) 6.4接待规范 (27) 七、销售部奖惩细则 (27)
TCL集团并购法国汤姆逊失败案例分析2003年11月4日，TCL集团和法国汤姆逊公司正式签订协议，重组双方的彩电和DVD业务，组建全球最大的彩电供应企业——TCL汤姆逊电子公司，即TTE。2004年7月29日，在这个合资公司中，TCL与法国汤姆逊共同出资4.7亿欧元，其中Thomson出资1.551亿欧元持有33%的股份，TCL出资3.149亿欧元占67%的股份，绝对控股。这是我国企业第一次兼并世界500强企业。对于本个案例，分为三部分进行讨论。 第一部分：并购前期 企业各自发展经营状况 汤姆逊以传统CRT彩电与背投彩电生产开发为主业，2003年，由于传统的CRT(显像管)电视在海外市场上逐渐没落，平板电视发展呈新兴之势，汤姆逊当年便亏损了17亿元。从那时起，汤姆逊进行了一系列的调整，将重心从消费电子领域转向了音视频和通信领域。2003年以来，汤姆逊为了生存付出了不懈地努力。 TCL集团(全名为TCL集团股份有限公司)创办于1981年，是一家从事家电、信息、通讯、电工产品研发、生产及销售，集技、工、贸为一体的特大型国有控股企业。经过二十几年的发展，TCL集团现已形成了以王牌彩电为代表的家电、通讯、信息、电工四大产品系列。TCL集团是亚洲彩电市场最强厂商之一，TCL 发展的步伐迅速而稳健，特别是进入九十年代以来，连续十二年以年均50%的速度增长，是全国增长最快的工业制造企业之一。2001年，名列全国电子信息“百强企业”第六位，是国家重点扶持的大型企业之一。2002年9月下收购德国施耐德公司，随着TCL跨国并购步伐的加快，公司运营出现了问题。 第二部分:并购阶段 并购过程中谈判阶段 TCL开始与汤姆逊进行漫长的谈判。最初汤姆逊要求以现金流折算，按照当时的汇率，汤姆逊的电视业务净资产为1.7亿欧元，TCL的净资产为2亿欧元。这样的话，汤姆逊在合资公司内不用进行任何投资。而TCL方面提出的算法是，对未来36个月盈利做一个评估，以这个评估的价值来估算双方进入这个公司资
阳光城集团营销体系渠道管理制度（2018版） 一、制度目的 1、规范渠道制度； 2、降低渠道团队的管控风险； 3、关注并降低营销渠道团队费效比。 二、渠道团队及业务范围界定 营销渠道团队指由营销管理部主责成立的，建立呼叫中心、外拓中心、泛销售中心，依托三个中心进行渠道类销售，实现意向客户邀约来访。 三、渠道团队架构 各区域公司可根据自身实际情况和本区域市场习惯，灵活设置渠道团队编制，应充分考虑人员编制的增加对人均效能奖金的稀释。下图为建议组织架构图（组织架构图模板详见“七、渠道类相关审批要求及审批流程”） 图1 渠道团队架构 备注： （1）所有区域公司必须设置渠道团队。 （2）中、大及特大型公司必须设置专职的区域公司渠道负责人，小型公司可以由区域公司营销负责人统筹管理区域公司的渠道工作。
（3）内编渠道人员，仅渠道主管以上（不含渠道主管）及渠道秘书计入人均效能，其他人员均不计入人均效能。 （4）项目渠道负责人采用双向汇报方式，在专业职能条线向区域公司渠道负责人汇报，在项目渠道日常事务的管理工作上向项目营销负责人汇报。 四、渠道业务模块定义 1、呼叫中心：通过集中性的电话外呼方式，进行项目价值点、销售信息的及时传递，邀约意向客户到访。其人员主要由项目通过各种招聘通路（包括但不限于网络、校园招聘、CALL客外包公司等）进行招募。 2、外拓中心：通过竞品拦截、定向派单拓客、巡展拓客等形式，进行项目价值点、销售信息的及时传递并邀约意向客户到访。其人员主要由项目通过各种招聘通路（包括但不限于网络、校园招聘、拓客外包公司等）进行招募。 3、泛销售中心：泛销售人员或机构通常指公司内部员工（除营销体系）、全民营销经纪人、中介公司、渠道总代公司。项目与上述几类渠道通道进行客户导入合作，并按照单套结算佣金的方式进行佣金支付。泛销售管理制度及要求，详见《阳光城集团营销体系泛销售渠道管理制度（2017试行版）》（或最新版）。 五、渠道人员岗位说明及职责 1、区域公司渠道负责人 （1）搭建并完善渠道体系，制定渠道管理、运作、考核、评估等标准化内容；负责渠道管理团队的管理、评估，帮助渠道管理团队制定并实施职业生涯的成长规划。 （2）根据指标分解，负责制定渠道销售方案及政策，指导渠道团队完成计划销售任务及达成各项考核指标。 （3）负责开发、组织多种渠道营销通路、整合内外部渠道资源、开拓创新渠道运作方式，负责向外部渠道公司传达最新的销售政策和市场动态信息，管理维护中介公司、全民营销经纪人、渠道总代公司等所辖渠道的合作关系。 （4）负责大客户资源拓展，拟定大客户资源开发与管理制度，牵头组织企事业单位团购、异业联谊活动、意见领袖推荐、同行俱乐部推荐等。
销售管理手册 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
销售管理手册 第一章基础调查工作规范 一、调查目的： 作为IT产品的分销公司，生存和发展的根本在于经销商的数量和质量，因此强调销售人员必须做好经销商的基础调查工作，即对经销商进行全方位、地毯式、立体化的调查，真实、全面反映当地经销商个体情况及当地经销商架构，作为公司进行渠道决策和推进销售工作最直接的依据。 二、调查范围： 涉及数码产品的分销商、零售店面、行业代理等公司。 三、调查内容： 1、主要零售店的巡视以及信息收集 内容：地点、名称、客流、店面形象、出货性质（批/零）、市场活动情况、竞争品牌动向、价格信息、渠道模式等。 目的：了解卖场的实际经营情况，同时发掘适合经营MP3的店铺。 2、普通经销商的经营状况 对象：二级渠道以及非二级渠道。 内容：销售模式、主营品牌、经营方式、业务覆盖、主要店面、分销渠道等。 目的：对二级渠道的承受力有一个理性的认识，以做好销售任务的分配。同时也进行渠道储备，以备后用。 3、区域较大代理商经营状况 对象：各产品区域代理商和其他品牌代理商。
内容：客户名称、地点、主要负责人、联系方法、各品牌销量、价格、利润情况、主推产品以及原因、新产品计划、进获来源、在各品牌的经销商中所处级别以及经营品牌在当地的排名，例如，经营爱国者当地排名第二。 四、调查结果：形成《调查报告》 调查报告包括两部分内容：全面的客户档案与综述。 1、全面的客户档案：全面的客户档案包括主要卖场或街区零售卖点分 布图，标明客户及所经营品牌及最重要店面。 2、综述即全面描述某一经销商的状态或某一地区市场结构，包括： 1)已合作的经销商：销量是否按公司要求开展业务、二级客户情况、销售其他品牌产品的情况。 2)未合作的经销商（是否做产品，货从何来）。 3)问题点及协商解决方案（根据现状提出问题以及解决方案。尤其是在某一地区销量没有增长时，必须提供协商解决方案。） 3、销售人员于每月26日提交给副总及总经理。 第二章报表管理 1、每周一17：00前销售人员需上交前一周工作总结（管辖区域的销售情况、客户的实际库存及应收帐款等详细情况）及本周工作计划（销售任务分配计划、销售工作中所需的市场支持等，此项工作出差人员也一律适用，可采用电邮方式）。 2、每月２５日将各区域销售任务发给区域经理。 3、每月月末最后一个工作日需上交本月工作总结及下月工作计划（包括《月初销售计划》，要求如下：
佛山石湾鹰牌陶瓷有限公司 营销管理部 管理制度 20XX年8月21日第一章工作职能概述 (3)
第三章岗位工作职责 (6) §1 品牌维护 §2 市场调研 §3 营销政策 §4 市场规范 §5 售后处理 §6 产品抽检 第四章工作流程 (14) 第五章工作表格 (30) 第一章、营销管理部工作职能概述 营销管理部在营销副总裁的直接领导下，以公司的总体经营目标为导向，通过市场调
源计划系统，促进公司的发展，达到公司的总体发展目标。营销管理部的主要工作职能如下： 1、以公司总体经营目标为导向，以促进销售拓展、维护销售市场秩序为宗旨，采用各 种管理手段履行各岗位职责。 2、协助营销副总裁管理营销系统工作，监督各营销中心的工作流程，规范营销系统的 操作，防止损害公司利益行为，保障营销工作有效进行。 3、根据公司的总体发展目标，不断地建立、完善、健全各项规章制度，以推动公司营 销业务的快速发展。 4、通过各种普通性、专题性的市场调研，多方面多渠道捕捉与判断经营方式与产品对 市场的影响和市场反馈信息。从而适时地采取相应措施，调整经营方式与手段。 5、协助和指导品牌营销中心制订市场年度策划方案和阶段方案，以及品牌传播规划及 推广计划的实施。 6、负责产品市场流行趋势、销售数据等市场信息反馈的整理、分析，提炼和策划公司 文化理念、品牌定位、产品卖点风格。 7、负责公司广告媒介投放计划拟订与实施，以及公司广告宣传物料的设计与计划。 8、负责公司VI规范与整合，以及VI的执行。 9、负责终端展示设计、施工及终端形象监控。 10、负责各种大型展览、会议的统筹。 11、协助各品牌导购培训工作。 12、公司网页的设计，管理公司网站域名、空间、上传密码；与公司平面设计师及外 围广告供应商进行沟通，搜集企业传播所需资料，保持公司网页的动态更新。 13、分析各项制度、策略的执行情况，定期或不定期地向上司或营销副总裁汇报。 14、研究竞争品牌的经营策略，取其精华、舍其糟粕，丰富企业的经营手段和方法。 15、制订产品销售市场规范的制度，防止窜货、假工程供货等违规行为。积极查处销售 市场违规现象工作，实事求是地调查、取证，保障销售市场健康发展。 16、建立和健全产品售后问题处理的原则与机制，强化制度的标准化、规范化。
医药集团公司销售管理 手册 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】
销售管理手册 目录 一、区域销售管理制度 1．严格执行公司关于在规定区域内开展销售的规定，严禁与非经销区域的经销单位发生任何形式的业务往来。 2.公司发货实行批号管理，物流管理部门在产品外包装箱上加盖产品编码，以示区别。 3.严格按公司规定的销售价格供货，不得以任何方式变相压价销售。一经发现，将给予当事人及直接主管以销售差价5倍以上的罚款。 4.加强对客户的监控，原则上要求其不得跨区域销售，对正常辐射的客户不予控制，但必须提供商品流向单。否则将停止发货。对恶意串货和低价串货者将终止协议的执行，取消产品经销资格。 5.做好市场防范工作，发现恶意冲货或低价冲货问题，摸清事实，获取证据，及时举报。对发现并证实有恶意冲货行为的，公司将根据具体情节对予以处罚。 二、合同管理制度 为保障公司产品销售业务的正常运行，销售部门按公司有关产品价格、结算政策、交易方式等规定向经销商提出要约，促使代理商承诺并签定《代理合同》，并促进合同的执行过程符合规范要求。
1）．在与客户开展销售业务活动中，每笔业务都必须按规定详细填写公司统一印制的《代理合同》，以此作为公司销售计划、发货、回款、折让的依据。协议单位除签订全年购销协议外，每笔业务同样要签订《购销合同》。 2）.回款期限折让以整笔合同执行完毕为准,对分品种回款的客户应每品种签订一个合同,以防止部分结款时无法兑现折让。 3）、与客户签订合同必须严格按照公司制定的价格政策、资信限额、交货方式、结算政策执行。 4）、与客户签订合同时，须详细填写产品品名、单位价格、交货时间、购货方全称及开户行、帐号、税号、交货地点、结算方式和期限等，内容完整无漏项，字迹工整、清晰。 5）、销售部门主管严把合同审批关，对所签合同要认真审核，经确认符合条件后方可批准执行。 6）、根据合同上注明的交货日期安排发货，无合同不得发货。 7）、销售部门建立合同台帐，详细记录收货单位、签订日期、品名、批号、发货数量、合同金额、执行情况等，以备查询。 8）、《购销合同》应每月整理、装订成册，存档备案。 三、发货管理制度 根据代理合同约定，及时、准确、安全、经济的将公司产品运送到目的地。 ⑴、尽可能实行公司总部直接向经销商（或代理商）发货。 ⑵、发货的依据是购销合同、资信限额、货款已确认到达公司指定银行账户。无合同或超资信限额或货款未到达公司指定银行账户的均不得向其发货。
TCL集团员工待遇 1 总则 1.1 目的：为充分发挥薪酬导向和激励作用，实现公司可持续发展，根据国家有关法律法规、劳动人事管理政策和公司经营发展战略，制定本制度。 1.2 基本原则：本公司实行劳动合同工资制度，薪酬福利管理贯彻市场导向按劳分配、绩效导向奖勤罚懒、效率优先兼顾公平的基本原则。 1.3 适用范围：本制度适用于公司全体职工。 母公司人员、各子公司车间主任及以上管理人员的薪酬由公司人力资源部管理。 各子公司车间主任以下员工的薪酬福利，由各子公司遵照本制度并结合公司经营实际自行管理。 2 劳动合同工资 劳动合同工资分为计时工资和计件工资两类。公司对管理岗位、部分技术岗位、后勤保障岗位、服务岗位等难以量化工作总量的岗位，实行计时工资。其余岗位实行计件工资。 2.1 计时工资 计时工资由月标准工资、岗位绩效工资、加班工资三部分构成。2.1.1月标准工资： 1）月标准工资是职工在法定工作时间内履行了正常劳动义务的前提
下，应当获得的基本劳动报酬，不得低于当地政府规定的最低工资标准。 月标准工资是计算职工加班、休假、病假期间工资的计算基数。 职工代表签字： 2）计时工资按每月21.75个工作日制定月标准工资，按每月21.75天折算日标准工资，按每月174小时折算小时标准工资。 3）月标准工资分为A/B/C/D四档，同工作单位、同级别职工的月标准工资相同。 A档工资适用范围：总经理、副总经理、总工、董事会秘书、财务总监、部门或子公司总监级职员。 B档工资适用范围：各部门经理、经理级职员、主办会计、负责车间管理的车间主任。 C档工资分两类，适用范围：工段长、内勤、文员、会计、出纳。D档工资分两类，适用范围：一般职员 2.1.2 岗位绩效工资 1）实行计时工资的，公司根据岗位贡献价值设立岗位绩效工资。公司各部门、各子公司可自行制定岗位绩效考核办法报公司批准。2）岗位绩效工资按每月21.75个工作日制定月绩效工资标准，按每月21.75天折算日绩效工资标准。 3）岗位绩效工资与工作质量和出勤时间挂钩考核。未经公司允许的加班，原则上不增发岗位绩效工资。 2.1.3 加班工资
销售管理手册 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
销售管理手册 第一章基础调查工作规范 一、调查目的： 作为IT产品的分销公司，生存和发展的根本在于经销商的数量和质量，因此强调销售人员必须做好经销商的基础调查工作，即对经销商进行全方位、地毯式、立体化的调查，真实、全面反映当地经销商个体情况及当地经销商架构，作为公司进行渠道决策和推进销售工作最直接的依据。 二、调查范围： 涉及数码产品的分销商、零售店面、行业代理等公司。 三、调查内容： 1、主要零售店的巡视以及信息收集 内容：地点、名称、客流、店面形象、出货性质（批/零）、市场活动情况、竞争品牌动向、价格信息、渠道模式等。 目的：了解卖场的实际经营情况，同时发掘适合经营MP3的店铺。 2、普通经销商的经营状况 对象：二级渠道以及非二级渠道。 内容：销售模式、主营品牌、经营方式、业务覆盖、主要店面、分销渠道等。 目的：对二级渠道的承受力有一个理性的认识，以做好销售任务的分配。同时也进行渠道储备，以备后用。 3、区域较大代理商经营状况 对象：各产品区域代理商和其他品牌代理商。 内容：客户名称、地点、主要负责人、联系方法、各品牌销量、价格、利润情况、主推产品以及原因、新产品计划、进获来源、在各品牌的经销商中所处级别以及经营品牌在当地的排名，例如，经营爱国者当地排名第二。 四、调查结果：形成《调查报告》 调查报告包括两部分内容：全面的客户档案与综述。 1、全面的客户档案：全面的客户档案包括主要卖场或街区零售卖点分布图，标明客户 及所经营品牌及最重要店面。 2、综述即全面描述某一经销商的状态或某一地区市场结构，包括：
案例分析 ——TCL集团的发展及战略管理 小组成员：侯利阳、文敏 郝慧、高圆
1、TCL进入IT产业有哪些优势和劣势？ （1）优势： ①IT产业比传统产业有更多的商机和获利机会，再加上互联网技术的日益成熟使得IT产业的迅速发展成为必然； ②TCL拥有浓厚的企业文化和庞大的家庭、个人用户、广泛的品牌影响力以及丰富的营销经验和营销渠道，具有广阔的发展空间和潜力，为其进入IT产业奠定了稳固的基础，再加上其在通讯领域的发展，实行有计划的市场推广战略，为TCL营造了良好的生产经营条件，也为IT产业的发展提供了更加便利的条件，同时TCL在家电、通讯行业的成功经历也为其提供了强大的资金支持和广阔的市场空间； ③3C产业（即电脑Computer、通讯Communication和消费性电子Consumer Electronic）的融合给TCL的发展带来机遇，TCL凭借其在电子领域的发展经验，为进入IT 产业提供了良好的借鉴；TCL提倡“人本管理”，培养出优秀干练的人才，并注重高效率高质量团队的建设；以及政府对IT产业的大力支持，为信息化建设注入大量资金，为TCL进入IT产业提供了政策保障； ④TCL的主导产业家电也在市场上竞争激烈，进入IT产业课为其增加较多的市场份额，使其在市场上比同行业企业更具竞争力。 （2）劣势： ①在人才上的匮乏严重制约着IT产业的进入，熟悉技术的人才少，新进人才需磨合的现象是其人力资本不足的表现。虽然TCL在家电、通讯领域有较成熟的技术，但IT产业对TCL来说是片空白，技术水平与现有IT企业有较大差距；同时IT产业重视创造软性、宽松、弹性的企业文化与TCL企业文化有相似性也有差距； ②TCL跨行业发展，IT产业的几个公司股权结构相差大，不能发挥产业群之间的支撑优势，同时与合资企业的合作程度因体制不同而有所降低，导致TCL进入IT产业的成本增加； ③IT产业依然是竞争激烈，联想、方正等的市场份额较大，新进入IT产业的企业要面临较大竞争，同时TCL核心的家电销售网络已不能满足IT产业发展所需的销售渠道，需做改进和创新。
TCL集团跨国并购案例分析 在全球利率普遍偏低及企业现金宽裕等诸多因素的推动下，并购活动出现了继上世纪90 年代互联网鼎盛时期之后从未有过的高涨局面。全球2004 年以来的并购交易额已逾2.3 万亿美元。虽然在二十世纪九十年代末，全球第一次大规模的并购潮始发时，中国企业只能远观，根本无法参与其中。但现在，随着中国经济的向好与对世界经济影响的进一步扩大，中国企业实力的不断增强，他们必然会选择走出国门，到海外去寻求更广阔的成长空间，战略性海外并购就成为中国企业最有效进入海外市场的手段。TCL这个中国本土品牌近年来，继收购德国施奈德公司以后，又先后与法国汤姆逊、阿尔卡特合资——实际上即收购汤姆逊的彩电业务、阿尔卡特的手机业务。 跨国并购又称为跨境并购或国际并购，是并购在概念外延上的拓展，是并购在空间上的跨越国界。跨国并购的基本涵义为：一国企业为了某种目的，通过一定的形式和支付手段，把另一国企业的整个资产或足以行使经营控制权的股份买下来。跨国并购是国内企业并购的延伸，即跨越国界，涉及两个或两个以上国家的企业、市场和政府控制下的法律制度的并购。 TCL：全球化浪潮中新兴的中国力量。TCL集团股份有限公司创立于1981年，是中国最大的、全球性规模经营的消费类电子企业集团之一，旗下拥有三家上市公司：TCL集团、TCL多媒体科技、TCL 通讯科技。目前，TCL已形成多媒体、通讯、家电和泰科立部品四大产业集团，以及房地产与投资业务群，物流与服务业务群。
2009年TCL全球营业收入442.95亿元人民币，5万多名员工遍布亚洲、美洲、欧洲、大洋洲等多个国家和地区。在全球40多个国家和地区设有销售机构，销售旗下TCL、Thomson、RCA等品牌彩电及TCL、Alcatel品牌手机。2009年TCL在全球各地销售超过1428万台彩电，1612万部手机。2009年TCL品牌价值达417.38亿元人民币（61.1亿美元），蝉联中国彩电业第一品牌。未来十年TCL将继续构建融设计力、品质力、营销力及消费者洞察系统为一体的“三力一系统”，将TCL打造成中国最具创造力的品牌。 汤姆逊公司 汤姆逊是法国最大的国家企业集团，位居全球第四大的消费类电子生产商。汤姆逊的业务范围集中在视讯产品系列和数码处理等领域，是一家工业和科技并重的世界级集团，其产品及增值服务系列构成了完整的视听产品价值。汤姆逊至少在三个领域，当之无愧地扮演着世界第一的角色：为媒体和内容商提供产品和服务的供货商、数码译码器供货商、家用电话供货商。其中，在媒体内容的制作与传输领域，汤姆逊占有整个欧洲解码设备60%~70%的市场份额，并垄断了好莱坞几乎所有主要的内容传输与后期制作设备及其服务。仅在2001年，汤姆逊为好莱坞提供的DVD光盘就有1.92亿张，《珍珠港》、《侏罗纪公园》都是他们提供的后期制作。汤姆逊生产的数字电视机顶盒市场份额居全球第一，中国许多电视台的传输与接入设备也来自汤姆逊。在欧美的DVD碟片软件市场，汤姆逊下属的碟片公司更有市场份额高达85%的垄断性占有率。同时，汤姆逊还是重要的网络背投技
TCL集团的发展及战略管理 1999年3月7日，虽然窗外阳光明媚，朝气蓬勃，但坐在会议室里的李东生却丝毫没有感受到这已经来临的春意。四周的窗帘布紧紧地遮掩住了窗外的世界，明亮的日光灯照在办公桌一叠叠厚厚的文件上。李东生静静地坐在办公椅上，手指轻轻地、有节奏地敲打着桌子，心里还在沉思着TCL集团的过去，现在以及将来。身为TCL集团的总裁，李东生对集团的发展担负着非常重大的责任。目前，TCL正处在一个新的发展起点上。几年前TCL提出进入中国电子五强的目标，去年就已实现。李东生的信心备受鼓舞，对TCL的发展也寄予了更高的期望：TCL应该站在世界的高度确立自己的使命。TCL作为民族工业的代表，李东生对它的目标不仅仅是世界电子五百强，还有更宏大的使命。TCL自去年进军IT，准备5亿元的投资计划，现已投资了2亿元，在IT领域已全面铺开，并且制定了“3553”计划，即创业三年（到2001年），信息产品市场占有率进入国内IT五强，五年（到2003年）进入三强。TCL在IT方面的战略举措将告一段落，李东生觉得很有必要在高层领导内部开个战略会。下午，集团和各公司的高层领导都将聚集在这个会议室里，重点讨论TCL的IT 战略及整个集团的发展模式。李东生一早就来到了会议室，准备再翻阅一下堆在面前的文件，理一理自己的思路。 TCL集团的发展 TCL集团总部位于广东惠州，是由5000元贷款起家发展起来的大型国有跨国企业集团。1998年TCL集团资产总额58亿元，净资产18.7亿元，在1999年信息产业部颁布的全国电子百强企业中排名第五（见附表1）。 TCL集团的早期雏形是1980年的惠阳地区电子工业公司。1981年，惠阳地区电子工业公司与港商一起创办了全国最早12家合资企业之一的“TTK家庭电器有限公司”，生产录音磁带，四年后又兴办了中港合资的“TCL通讯设备有限公司”，次年开发出我国最早的扬声免提按键式电话机，通过了生产定型鉴定并创立了“TCL”品牌。三年之后，TCL电话机产销量雄居全国同行业第一。TCL电话机的成功为TCL集团积累了大量资金。 1992年，TCL在电话机上获利三四千万元，投资两千万元进军彩电行业。彩电行业当时的背景是供过于求，全国100多条生产线，几十个品牌，国家不再批准设立新的彩电厂。而原来在80年代建立的生产线绝大部分只能生产21英寸以下的中小屏幕彩电，部分能生产25英寸、28英寸以上的，大屏幕彩电进口品牌占百分之八十几的市场份额。当时进口品牌在国内没办厂，走私货居多，价格很贵。1992年大屏幕彩电市场增长率超过25%，而普通彩电只有10%到15%。TCL抓住大屏幕彩电的机会，通过这个增长很快的分支，很快形成了局部优势。TCL品牌成功地延伸到了彩电行业。但在开始的几年里，TCL彩电并没有自己的生产基地，而是通过OEM方式来完成的。TCL首先是与国内的熊猫电子合作，当时，一家著名的跨国公司主动提出与TCL电子集团合资意向，但条件是必须由其控制和使用其商标，该公司雄厚的资金和知名的品牌的确十分诱人。当时身为TCL集团总载的李东生为了开创自己的品牌，婉言谢绝。1995年4月，TCL电子集团为把品牌牢牢掌握在自己手中，