宝洁：创新没有边界
“假若你拥有一项美白面膜的专利配方，你既想让这款面膜投入市场，让更多的人享受美白带来的快乐，但苦于没有资金，并且不愿花太多精力在经营品牌或生意上，怎么办？或许你可以考虑和宝洁合作。”
这是宝洁近日启动的“联系+发展”中文网站的开场白。拥有9000 名研发人员的宝洁早已不满足于其全球28个研发中心的力量来支撑每年5%~7%的增长目标，宝洁如今更寄望于“外脑”来获得持续增长。
变研发为联发
消费品市场向来品牌忠诚度较低，许多人购买产品时往往是出于新鲜尝试而非仔细考量。作为消费品制造大王，宝洁深知必须用持续创新的功能和产品吸引消费者的目光。正因为如此，宝洁一直把创新放在企业发展的重要地位。事实上，拥有170 余年历史的宝洁，向来不缺乏产品创新精神。这家公司在漫长的历史中发明了第一种用于全自动洗衣机的合成洗衣粉“汰渍”，第一块一次性婴儿纸尿片“帮宝适”，还有第一管含氟防蛀牙膏“佳洁士”。
然而，在上个世纪末，宝洁的创新研发与传统商业模式出现了摩擦：企业陷入停滞状态，创新产品很少，内部大量的研发成果因为没有配套的战略规划反而成了负担！
出现这种难堪的局面，与宝洁长期以来坚持的封闭式创新不无关系。封闭式创新是一种企业内部的良性封闭循环，创新的知识产权被企业严密地保护着，其他企业无法获得这些创新而为自己谋利。企业对外部的关注，也只是更多地在乎竞争对手的研发动态、市场占有情况等。在这种情况下，宝洁与消费者的关系是：宝洁推出新产品，消费者被动接受。
在知识垄断的时代里，封闭式创新模式可谓大放异彩。然而，随着全球创新环境的变化，很多专利已由集约式转向分散式，由一个企业掌握全部专利的时代慢慢瓦解。大学、研究机构和高学历的人增多，创新的源头逐渐增加。同时，研究成果面临更多的机会。市场竞争加快以后，产品生命周期缩短，在内部转化出现困难时，很多科研成果会选择与新资本、新企业等进行接触，寻求更多的合作转化方式。
换言之，在企业外部创新资源如此丰富的今天，企业已不能承担包揽一切创新的重任。如果仍然勉强为之，会极大降低企业的创新效率。当然，知识分散化也带来了新的机遇，那就是直接导致实践的集中化。一个企业不需要自己做出最完美的创新成果，一样也能获胜：因为它可以整合内外的各种资源，及时、充分地利用不同的创新技术的视角、创新方式把各种技术整合在一起，不断衍生出新产品和新服务。
时代的变化被临危受命的宝洁CEO 雷富礼看在眼中，记在心里。1999 年，上任之初的雷富礼力排众议提出了“开放式创新”，将宝洁的心脏———研发（Research＆Develop）扩展为联发（Connect &Develop），即联合外部研究机构、客户、供应商、个人甚至竞争对手来开发新市场新产品。当时，这位新掌门提出2010 年要将外部创新做到50%时，绝大多数人认为是天方夜谭，因为1999 年时这个数字只有10%。然而，神奇的雷富礼不但达到
了目标，还比预设的2010 年提前了4 年。这位管理大师在多年后回忆往事的《游戏颠覆者》一书中道出了真谛：随着知识产权市场的扩张，拥有创造能力已经不再是企业的绝对优势，通过收集、转移、融合等手段将技术为己所用，才是宝洁真正的竞争优势，“一个与世隔绝、自以为能够解决所有问题的公司是会失去很多机会的”。
技术经纪人的“火种”
借助外部资源进行开放式创新，其最大优点是降低了自行研发的费用和失败的概率，这种创新模式无须像对待公司员工那样对外部研发人员进行管理。同时，由于研发成果是现成的，拿来即用，因此不仅无须承担研发过程中的风险，更缩短了从发现市场机会到获得收益之间的时间。
宝洁雇有9000 名科研及工程人员，而在公司之外工作的研发人员却高达几百万人。在宝洁看来，现在多学科融合的趋势越来越明显，产品的更新周期越来越快，像以前单靠内部研发无疑是效率十分低下的。而忽视如此巨大的外部人才库，更是缺乏开放式创新的思维。为了更好地发挥外部人才库的作用，宝洁创建了名为“技术经纪人”的企业侦察小组。经过将近5 年的发展，该小组已经拥有近百名全职“侦察员”。
这是一支由创新型猎头组成的团队，他们不隶属于任何一个部门，也不受既有制度的约束。这些从实验室里解放出来的技术经纪人由一名总经理领导，他们被分别派到欧洲、中国、日本、印度和拉丁美洲，搜索能够创造新消费的机会。他们的主要工作就是搜寻与公司相关的创新。他们访问政府和学校的实验室，与主要的科学家和教授建立联系，走进贸易展览会，甚至在超市里面游荡。所有这一切都是为了搜寻可以借鉴的创新，对宝洁现有的产品进行改进或者创造新的产品。
正所谓“星星之火可以燎原”，这些技术经纪人更像开放式创新思维的“火种”，通过自己的工作不断改进公司的创新率、外部联系程度和销售的增长，进而“改变了整个公司的文化，让每一个人都关注外部的变化。”
宝洁负责品客薯片的团队曾想到一个新创意，他们想通过在薯片上打出食用颜料的图案和文字来吸引消费者的眼球。然而，从技术上来说，这需要一个每分钟喷印3.4 亿滴的印刷系统，这让宝洁的研发人员感到为难。于是，分布在世界各地的技术经纪人迅速展开行动，利用它的全球联系网络，找到了一个由意大利某大学教授经营的面包作坊，该教授曾经发明了在蛋糕或曲奇上打印可食用图像的喷墨打印方法。宝洁随即采用了这个方法，并为北美品客薯片销售带来了两位数的增长。
又如，宝洁研发人员在为玉兰油寻找一项抗皱配方的时候，曾经一筹莫展。然而，在欧洲的一个技术会议上，台下的技术经纪人听到法国Sederma 公司正在研发一种全新的肽化合物，能够促进细胞再生和伤口愈合。他们觉察到这很可能就是宝洁需要的关键技术。于是，技术经纪人迅速与该公司取得联系，并通过一系列试验后买下了该专利。于是，颇受欢迎的玉兰油“新生焕肤”系列面世了，并实现了高达20 亿美元的销售额。
通过技术经纪人穿针引线般的工作，目前宝洁与超过400 个供应商、高校、零售商、制造商甚至是竞争对手公司保持着联发方面的合作伙伴关系。这串长长的名单里包括了杜克大学、哥伦比亚大学、巴斯夫、GE、惠氏、高露洁、联合利华、惠普、3M、迪士尼、沃
尔玛等一系列机构和公司。
共赢的创新合作
数据显示，宝洁每年投入的研发费用大大高于竞争对手，几乎是联合利华的两倍，同时也约为雅芳、高乐士、劲量、汉高、金佰利、欧莱雅和利洁时的总和。然而，令人尴尬的是，1990 年代后期宝洁的一次内部调查发现，公司每年投入了15 亿美元研发资金，
研制出了令人咋舌的约2.7 万项专利，利用率却只有10%；真正在市场上获得成功的创新产品比率，也仅维持在35%左右的行业平均水平上。
宝洁一直试图化解这样的尴尬，如何为大量的专利寻求外部需求者？如何打破封闭的实验室寻求更切合消费者需求的技术和服务？对于无数没有走向研发阶段或者中途搁置的创意，在开放式创新思维主导下，宝洁大胆提出了出售“包袱专利”的口号。
为了提高宝洁对专利的使用效率，雷富礼制定了一项标准：如果宝洁的某项专利在3 年内没有被公司内的任何部门采用，那么就将其出售给别人，甚至包括竞争对手。对此，有人可能会觉得难以接受，事实上，聪明的宝洁是通过把自己所用不到的好创意在合适的地方实现价值，在实现共赢的同时也为宝洁获利。例如，宝洁研制出了一种“透皮控释给药”技术，让糖尿病患者可以像贴膏药一样直接将药物贴在皮肤上治疗。宝洁将其放在专业网站上出售，一家专门研究药物传导的小公司最终成了宝洁的生意伙伴。又如，宝洁将罗汉果提取物应用于饮料产品的专利权，就使一家中国公司成为了许多顶级饮料品牌的供应商。
除了出售专利，宝洁在开放式创新的道路上还以非凡的勇气和魄力实现共赢的目标：与竞争对手合作！
在亚洲市场，拥有苏菲、妈咪宝贝品牌的日本尤妮佳(Unicharm)是宝洁在女性护理用品和纸尿裤产品方面的竞争对手，但尤妮佳一款主要面对日本市场的速易洁除尘掸却激起了宝洁的兴趣。不久，这对昔日的冤家对头牵手走上了合作的道路。宝洁不仅要求尤妮佳帮自己在加拿大工厂里兴建了一模一样的生产线，甚至还原样使用了后者的产品广告。此次合作堪称宝洁开放式创新的典范：宝洁相当于创造了一个新的产品品类，几乎不做改进就推向了北美市场，并取得了巨大的成功；拥有该产品专利的尤妮佳则借由宝洁强大的全球销售网络，将其地方性的创新成果推广到了全球。
现在，宝洁的开放式创新活动已经达到了良性循环的共赢程度，在宝洁的合作伙伴名录中，竞争对手的名字越来越多。
“创意集市”横空出世
在创建自己的开放式创新网站“创意集市”以前，宝洁多数是利用中介公司网站建立与其他研发机构和个人的联系。宝洁在InnoCentive、Yet2 和NineSigma 等网站上扮演求解人的角色，在非公开的论坛内匿名发帖，描述自己的难题并且给出悬赏金额。任何人都可以看到此类信息，如果他能提供解决方案并且被宝洁选中，那就可以“揭榜”，并得到赏金。类似的成功例子不胜枚举，最为典型的Spin Brush 电动牙刷技术就是宝洁通过中介网络从一位发明家手中花4.75 亿美元买来的。便宜简单的旋转电动牙刷上市后大受欢迎，让一整排的传统牙刷顿时失色。
哈佛商学院的研究表明，宝洁向外界发出求助，大约29%的问题会在三周内得到解决。2006 年，已有超过半数的宝洁新产品和技术通过这个途径取得。2007 年，其收到个人企业家、大学、研究所和公司提交的创意超过5000个，其中有200 多个创意转化成新产品并已上市。目前，新品达到财务目标的比率也增长到了50%。依靠这些技术中介网站，宝洁和全球范围内的众多科学家和工程师成为朋友，研发生产力提高了近60%，创新成功率提高两倍多，而创新成本下降了20%。
借助中介网站求购技术方案的经历让宝洁得到启发，推倒研发室的围墙，变自主研发为联发，面向全球招募创意，用开放式创新和外部智慧解决公司、消费者之需。2007 年10 月，宝洁开发了自己的2.0 版“创意集市”———“联系＋发展”网站，并最终成为其开放式创新的核心策略之一。
通过这个被宝洁称为“创意集市”的网站，无论是企业还是研究机构，甚至普通消费者，都能成为这家世界最大的日用消费品公司的合作伙伴。在这里，你可以浏览宝洁的需求及创新成果。若你手上的创新成果刚好符合宝洁的需求，便可以根据提示提交方案，并在8 周内获得回复。未收到回复前，可随时登陆系统查询方案审核情况。在宝洁的眼中，合适的方案可以是一款适合宝洁的创新产品，一项新技术，一种新的商业模式，甚至是有创意的商标、包装和设计。而除了为宝洁提供创意资产的合作者，希望获得许可使用宝洁的商标、技术等其他创新资产的人同样可以通过“创意集市”和这家跨国企业成为朋友。
截至2009 年4 月，“创意集市”英文网站收集到了3700 多个方案，已有几十个项目进入到了宝洁的深度评估环节。然而，在“联系+发展”全球网站收到的方案中，来自中国的不足20 个，来自日本市场的也仅有30 个。如何挖掘和充分利用亚洲创意力量，也正是宝洁眼下发布中文和日文网站的初衷。2009 年3 月，宝洁启动“联系+发展”中文和日文网站，将这个创新的法宝搬到了亚洲。令人惊喜的是，不到半个月的时间，中文网站的浏览量已经突破10000 次，通过这个平台提交的方案超过了20 个，接近英文网站上线至今在中国获得方案的总数。
在传统封闭式创新世界中，宝洁曾经笑傲江湖；而在开放式创新浪潮中，宝洁也勇于打破规则，走出了一条富有特色的创新道路。正如带领宝洁走出开放式创新道路的雷富礼所说：“宝洁希望既有内部基础来创造知识产权，又有联发的信息结构创造智力伙伴；宝洁将实验室打破并双管齐下，意图不是寻找发明创造，而是发现市场机会，最终目的是为消费者创造价值。”
Procter & Gamble:
Innovation without
borders
"If you have a proprietary formula whitening mask, this mask you only want to market, so that more people enjoy the white to bring happiness, but unfortunately there were no funds, and do not want to spend too much energy on the brand or business, and how to do? perhaps you can consider and Procter & Gamble co. "
This is P & G recently launched the "Contact + development" Chinese websites opening.9,000 R & D personnel with Procter & Gamble had not met its 28 global R & D center to support the power of 5% to 7% annual growth target, P & G now more hopes on the "brain" to achieve sustained growth.
Change for the United Nations Development R & D
Consumer goods market has always been low brand loyalty, many people tend to buy products rather than carefully considered for fresh attempt.As a consumer goods manufacturing King, Procter & Gamble Aware of the need to use innovative features and products continued to attract the attention of consumers.Because of this, P
& G has put innovation on the importance of enterprise development.In fact, P &
G has 170 years of history, has always been not the lack of product innov ation.
This company invented the long history of the first synthetic detergent for automatic washing machine, "Tide", the first piece of disposable baby diapers, "Pampers", as well as the first tube of fluoride tooth decay prevention cream "Crest."
However, in the last century, P & G's R & D and the emergence of the traditional business model of friction: business to a standstill, few innovative products, a large number of internal R & D results because there is no supporting strategic planning has become a burden!
When this embarrassing situation, and Procter & Gamble has long adhered to a
closed innovation are not unrelated.Closed innovation is a closed loop within
the enterprise healthy and innovative intellectual property is a closely guarded company, other companies can not access to these innovations and for their own profit.Business outside the concern of only the R & D competitors care more dynamic, market share and so on.In this case, P & G is the relationship with consumers: Procter & Gamble to introduce new products, consumers passive acceptance.
Monopoly in the knowledge era, closed innovation model can be described as shine. However, with the global innovation environment changes, many patents have been intensive steering distributed by a company to master all of the patent age slowly collapse.Universities, research institutions and highly educated people increased, the source of innovation increases.Meanwhile, research is facing more opportunities.Accelerate competition in the market after the product life cycles, difficulties in the internal transformation, many will choose and research a new capital, new business contacts, etc., into ways to seek more cooperation.
In other words, the external resources for innovation in the enterprise so rich today, companies can not afford everything and has the important task of innovation. If you still do, the innovation will greatly reduce the efficiency.Of course, knowledge has also brought a new diversification opportunities, and that is a
direct result of the practice of concentration.Enterprises do not need to make a
perfect innovation, the same can win: Because it can integrate a variety of
internal and external resources, timely and adequate use of different innovative technology perspective, innovative ways to integrate the various technologies continuously derived from new products and services.
Changes of the times was CEO Lafley, Procter & Gamble stepped in to see the eyes, in mind.In 1999, against all the odds Lafley took office at the beginning of the proposed "open innovation", the heart of P & G --- R & D (Research & Develop) extended to the United Nations Development (Connect & Develop), the joint external research institutions, customers, providers, individuals and even competitors to develop new products, new markets.At that time, the new head made in 2010 to achieve 50% of external innovation, most people think is a fantasy, because in 1999 this figure was only 10%.However, Lafley is not only achieved amazing goals, but also than the default four years earlier in 2010.The management guru
recollection of events in the years after the "game insurgents," a book revealed the true meaning: With the expansion of intellectual property market, with the ability to create enterprise is no longer an absolute advantage, through the collection, transfer, integration, etc. means the technology for their own use, P & G is a real competitive advantage, "an isolated, self-belief that they can solve
all the problems the company will lose a lot of opportunities."
Technical manager of the "fire"
With external resources to open innovation, its biggest advantage is to reduce
the cost of their own R & D and the probability of failure, thi s innovative model not treat employees as for external R & D personnel management.Also, because research results are ready, and brought that with, so not only do not bear the risk of the development process, shortened from the identification of market opportunities to the time between a gain.
P & G employs 9,000 scientific and engineering personnel, while working outside
in the company's R & D personnel is as high as several hundred million people.P & G seems, is now a multi-disciplinary integration trends are becoming evident, the product update cycle faster and faster, as before, rely on the efficienc y of internal R & D is undoubtedly very low.The neglect of such a huge talent pool outside, but the lack of open innovation thinking.In order to better play the role of external talent pools, called Procter & Gamble created a "technology broker" business reconnaissance team.After nearly five years of development, the group has nearly 100 full-time "scout."
This is an innovative executive search by the team, they do not belong to any one department, are not subject to the constraints of the existing system.These
freed from the laboratory by a broker, general manager of technology leadership, they are respectively assigned to Europe, China, Japan, India and Latin America, the search to create new consumption opportunities.Their main job is to search with the company related to innovation.Their access to government and school laboratory, with the leading scientists and professors to establish contacts, into the trade fair, even in the supermarket wandering inside.All of this can learn
to search for innovation, P & G to improve existing products or create new products.
As the saying goes, "A single spark can start a prairie fire", these technologies open innovation thinking more like agents of the "fire", through their work continuously improve the company's innovation rate, degree of external contact and sales growth, and thus "change the entire company culture, so that everyone concerned about the external changes. "
Pringles Procter & Gamble is responsible for the team would have thought a new idea, they want to play by eating paint chips on the graphics and text to attract the attention of consumers.However, technically speaking, this requires a 340 million drops per minute printing the printing system, which makes P & G's R & D personnel in a dilemma.Thus, the distribution of technology brokers throughout the world taking action quickly, using its global network of contacts to find a business professor at the University of Italian bread and a workshop, the professor has invented a cake or cookies in print edible images on inkjet printing method. Procter & Gamble immediately adopted this approach, and the North American Pringles brought double-digit sales growth.
In another example, Procter & Gamble R & D personnel for the Oil of Olay anti-wrinkle formula to find a time, was unable to do anything.However, in Europe, a technical meeting, the audience heard the French Sederma agent technology company
is developing a new peptide compounds that promote cell regeneration and wound healing.They perceive that this is probably the key technologies needed to Procter & Gamble.As a result, technology brokers quickly get in touch with the company, and through a series of tests bought the patent.Thus, the popular Olay "new whitening" series available, and and achieve up to 20 billion in sales.
Like go-between by technology brokers, the current P & G and more than 400 suppliers, universities, retailers, manufacturers and even competitors to maintain the United Nations Development cooperation partnership.This long list of strings
to include Duke University, Columbia University, BASF, GE, Wyeth, Colgate, Unilever, HP, 3M, Disney, Wal-Mart and a series of institutions and companies.
Innovative cooperation and win-win
Data, P & G annual R & D spending is much higher than its competitors, is almost twice as Unilever, Avon is about the same time, high Dulux, Energizer, Henkel, Kimberly-Clark L'Oreal and Reckitt Benckiser's combined.However, it is embarrassing that in the late 1990s an internal investigation found that Procter & Gamble, the company invested U.S. $ 1.5 billion annual R & D funding, developed a staggering 2.7 million patents, but only 10% utilization; really market success of innovative products ratio, it can only be maintained at about 35% of the industry average level.
Procter & Gamble has been trying to resolve this dilemma, how to s eek patents for a large number of external demand for those?How to break the closed laboratory
to meet consumer demand for more technology and services?For numerous R & D
stage or not to hold the middle of the creative, innovative thinking in the open under the auspices of the sale of P & G made a bold "burden patent" slogan.
In order to improve the efficient use of P & G patents, Lafley has developed a standard: If a P & G's patent within three years has not been any departments
within the company, then will sell it to others, even competitors.In this regard, some people may find it difficult to accept, in fact, P & G is smart to own less than a good idea at the right place to achieve value, and also in achieving win-win for the Procter & Gamble profit.For example, Procter & Gamble developed a "controlled-release transdermal drug delivery" technology for people with diabetes can be the same as plaster attached directly to the skin of drug treatment.P & G to sell on the professional website, a special study of drug transfer of small companies eventually become P & G's business partner.Again, P & G will Mangosteen extract used in beverage products of the patent, it makes a lot of a Chinese company to become the top supplier of beverage brands.
In addition to the sale of patents, P & G open innovation on the road but also
with extraordinary courage and determination to achieve win-win goal: cooperation with competitors!
In the Asian market, with Sophie, Mommy Baby brand in Japan Unicharm (Unicharm) Procter & Gamble in the feminine care products and diapers products of competitors, but Unicharm a major face of the Japanese market, speed and easy clean dust
Shan P & G's interest was aroused.Soon, this former deep-seated antagonists hand onto the path of cooperation.Procter & Gamble not only requires Unicharm help themselves to build a factory in Canada, exactly the same production line, or even to restore the use of the latter kind of product advertising.The
partnership called the P & G open innovation model: P & G is equivalent to creating a new product category, not to improve on almost into the North American market, and has achieved great success; with the product is patented Unicharm Procter & Gamble by the strong global sales network, to promote local innovations to the world.
Now, P & G open innovation has reached a virtuous cycle of win-win level, P & G's partners in the directory, the name of more and more competitors.
"Creative Bazaar" turned out to
When creating your own Web site open innovation "Creative Bazaar" In the past, P & G is the use of intermediary companies in most sites and other research
institutes and the establishment of personal contact.Procter & Gamble in InnoCentive, Yet2 and NineSigma to play on sites such as solving the people's role in non-public forum, anonymous posting, describe their problems and give the reward. Anyone can see this information, if he can provide a solution and selected by Procter & Gamble, it can "Chunghwa Cigarette", and get reward.Similar success stories abound, the most typical of Spin Brush electric toothbrush technology is P & G through the intermediary of the network from an inventor in the hands of spending $ 475 million bought.Rotating electric toothbrushes inexpensive simple listing of popular, so a row of traditional toothbrush suddenly eclipsed.
Harvard Business School study shows that P & G issued to the outside world for help, about 29% of the problem will be resolved in three weeks.In 2006, more
than half of the P & G's new products and technologies to achieve through this approach.In 2007, it received individual entrepreneurs, universities, research institutes and companies to submit more than 5,000 ideas, including more than 200 ideas into new products and have been listed.Currently, the new financial
targets to achieve the ratio increased to 50%.These techniques rely on an intermediary site, Procter & Gamble and a number of worldwide scientists and engineers to become friends, R & D productivity increased nearly 60 percent, innovation success rate more than twice, and innovative cost reduction by 20%.
Buying technology solutions through an intermediary Web site experience for P & G to get inspired, R & D room down the walls, change for the joint development of
independent research and development, global recruitment for the creative use of open innovation and external intelligence solutions company, consumer needs.In October 2007, Procter & Gamble developed its own 2.0 "Creative Bazaar "---" Contact + Development" website, and eventually became the core of its open innovation strategy.
P & G through this is called "creative market," the Web site, whether business or research institutions, and even ordinary consumers, could become the world's
largest consumer products company partners.Here, you can browse the P & G's
needs and innovations.If your hand is just in line with P & G's innovation needs, they can follow the prompts to submit plans and obtain a response within 8 weeks.
Did not receive a response before the program can be reviewed at any time of
landing system check.P & G's eyes, the right programs can be a suitable P & G's innovative products, a new technology, a new business model, and even creative trademarks, packaging and design.In addition to providing creative assets for P
& G's partners, hoping to obtain permission to use P & G's trademarks, technology and other innovations were the same assets can be "creative market," and this
multi-national corporations to become friends.
As of April 2009, "Creative Bazaar" English website collected more than 3700 programs, there are dozens of projects into the depth of the assessment part of Procter & Gamble.However, in the "Contact + development" programs received worldwide website, less than 20 from China, from the Japanese market i s also only 30.How to tap the creative power and take advantage of Asia, Procter & Gamble is also now published in Chinese and Japanese sites in mind.In March 2009, P & G launched the "Contact + development" in Chinese and Japanese websites, this innovative magic moved to Asia. A pleasant surprise is, less than half the time, the Chinese Web site has exceeded 10,000 page views, proposals submitted through
this platform more than 20, close to the English website on-line access to programs in China since the total number.
In the traditional closed world of innovation, P & G had Swordsman; in the wave
of open innovation, P & G is also the courage to break the rules, out of a
distinctive way of innovation.As the leading P & G out of the path of open innovation Lafley said: "P & G hopes to create the basis of both internal and intellectual property, information structure there MediaTek creating intellectual partners; Procter & Gamble and the laboratory to break the two-pronged approach,
the invention is not intended to find creation, but find that the market opportunity, the ultimate goal is to create value for consumers. "
机公关及注意事项 20攀塞善睾三篓誓三军兰喜篓霎 回顾:SK—II地区诉讼演变信任危机 宝洁中国遭遇被动。著名的宝洁怎么也没想到,一场发生在南昌的诉讼,只用一周时间,已经演变成了波及全国的信任危机。 “南昌市工商局将处罚宝洁,虚假宣传最高可罚20万” “湖南卫监部门将抽查sK—II,提醒消费者谨慎购买” “沈阳购后随时可以退货” “上海消费者欲退SK—II产品” “宁波市工商局表示密切关注SK—II” “化妆品疑含腐蚀性成分,sK—II让西安女性犯嘀咕” 有消息称,南昌市工商局对宝洁公司做出20万元罚款的决定。而宝洁公司也派工作人员到南昌工商行政管理局签字认罚。2005年4月14日,成都两位消费者得到sK—II退款10710元,成都市工商局正 目口塑燮E熊豳型2Q鳗:§式介入调查事件,江西打假英雄唐伟、北 京打假英雄王海紧追SK—II不放…… “迟钝巨人”的致命错误 SK—II让人感到宝洁的危机管理体制 并没有人们想象的那样成熟和有效。危机 公关的几个重要环节,笔者认为宝洁都没
有处理恰当。 首先是态度问题,不管事件是不是对 手恶意策划,企业都应该对事件给消费者带来的不利影响负责。当年强生公司在泰诺事件发生后,就全面收回所有的泰诺产品,尽管后来查明是有人恶意投毒,而且 收回产品也造成一定的损失,但是在公众心目中,强生公司成了一个有社会责 任感的企业。而宝洁在事情发生后只 是发了两份声明,对事件的定性仅仅 停留在当事人“恶意抄作”的层面上。 宝洁所做的一切也仅仅是在维护公司 的利益。以一个强大的公司与个体 (宝洁所说的自由人士进行一个利 益与道德的抗争,强调自己的产品没 有问题,无论是对媒体还是消费者, 态度上都缺乏对生命的关爱和个体的 尊重,这样的态度很难得到舆论的同 情,它违反了危机公关的第一要义。
目录： 一．五力模型及pestel分析二．案例分析 1. 宝洁公司简介： 2. 宝洁公司PESTEL分析： 3. 宝洁公司五力模型分析 4. 结论 三．总结 【分工】 PPT制作:XXX 报告：XXX 演讲：XXX PPT播放：XXX 资料搜集：全组成员
一．五力模型及pestel分析 1. 五力模型是波特提出来的，是指对产业的竞争型分析，属于外部环境分析中的微观环境分析，其内容主要是分析本行业中企业竞争格局及本行业与外行业的关系，行业及结构的竞争性决定着竞争原则及采购战略，因此产业竞争性分析是企业制定战略最主要的基础。五力包括：供应商讨价还价能力，购买商的讨价还价能力，潜在进入者的威胁，替代产品或服务的威胁，行业内现有企业的竞争者，这五种基本竞争力量及其综合强度，决定着行业的竞争激烈程度，从而决定行业中获利的最终潜力。首先行业新加入者的威胁一方面是由于新近加入者进入该行业会带来生产能力的扩大，带来对市场占有率的要求，这必然引起与现有企业进行竞争，是产品价格下降，另一方面新加入者要获得资源进行生产，是行业生产成本提高，这两方面都会使行业的获利能力下降。但是其威胁程度取决于进入障碍与原有企业的反击程度，决定进入障碍的因素有：规模经济，产品差异优势，资金需求，转换成本，销售渠道，与规模经济无关的成本优势。二，现有竞争者之间的竞争手段主要有价格战，广告战，引进产品以及增加对消费者的服务与保修，在某些情况下，企业之间的竞争会变得更加强烈,如有众多或势均力敌的竞争者，行业增长缓慢，行业具有非常高的固定成本或库存成本，行业的产品没有差别或没有行业转换成本，行业中的总体生产规模和能力大幅度提高，竞争者在战略目标及组织形式等千差万别，行业对企业的兴衰至关重要，退出行业的障碍大等等。四，购买者讨价还价的能力，购买者有可能要求降低价格，提高产品质量和服务，结果导致竞争者竞争，行业利润下降，下列情况下，竞争更加激烈,如1.购买商相对集中并且大量购买，2购买的产品所占的费用或购买量的比例大，3产品属于标准化或无差异化，4购买商的行业转换成本低，5购买商的利润低，6购买者的后向一体化对销售构成威胁等等。五。供应商的讨价还价能力，供应商的威胁主要是提高价格和降低产品质量和服务。 2.pestel分析：是指宏观环境分析，包括确认和评价政治，法律，经济，技术，社会人文因素，从而对企业战略目标和选择形成影响。一，政治法律因素，指对企业经营活动具有现存的和潜在的作用与影响的政治力量，同时也包括对企业经营活动加以限制和要求的法律法规，具体包括国家所在地区的政局稳定状况，执政党所要推行的基本政策的连续性和稳定性，这些基本政策包括：执政党
宝洁公司公关危机管理存在的问题及对策 摘要：宝洁公司是世界最大的日用消费品公司之一。而在面对SK-II事件的危机处理中，却错过了一个又一个可以挽回局面的机会，而被媒体称为“迟钝的巨人”。这让人感到宝洁的危机管理体制并没有人们想象的那样成熟和有效，甚至犯下了一系列的致命错误。本文具体来说宝洁在这次危机公关中所出现的问题及其相应的有效对策。 关键词：宝洁，SK-II事件，公关危机，对策 一、宝洁公司的简介及公关现状 宝洁公司（Procter & Gamble），简称P&G，是一家美国消费日用品生产商，也是目前全球最大的日用品公司之一。始创于1837年，总部位于美国俄亥俄州辛辛那堤，全球员工近110,000人。宝洁公司所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括美容美发、居家护理、家庭健康用品、健康护理、食品及饮品等。2008年，宝洁公司是世界上市值第6大公司，世界上利润第14大公司。他同时是财富500强中第十大最受赞誉的公司。2008年06月04日The J. M. Smucker Company和宝洁，双方签署了一项最终协议，宝洁股东将以免税换股并购方式取得 Smucker 约53.5%的股权。 2009年的世界500强中，宝洁排在第68位，是世界上的家具个人用品类企业的绝对首领，年营业收入为83,503百万美元。 宝洁公司旗下的产品之一SK-Ⅱ是全球著名的高档化妆品牌。SK-II原是由日本MAXFACTOR公司创造的一个在日本销售的区域性小品牌。1991年被P&G收购，1997年崛起于中国台湾市场，1999年进入中国大陆市场，至2005年4月份，已经在全国建起了78个专柜，2004年开始在中国大陆销售额达到高端化妆品市场前三名。SK-II是日本皮肤专家将尖端科技运用到护肤品开发中的完美结晶，在中国女性中，SK-II被传为“神仙水”。然而，2005年3月7日，江西一消费者一纸诉状投出，一夜之间，宝洁SK-Ⅱ系列化妆品，“烧碱风波”事件传遍整个美容市场。一波未平，一波又起，2006年9月14日，国家质检总局发布消息称，9种日本SK-II产品经广东省出入境检疫局检测发现含有钕和铬等违禁成分。9月16日，宝洁方面宣称，并没有添加任何违禁成分。广州、北京、上海等地相继掀起退货潮，部分城市SK-II专柜开始停售产品。其间，因为宝洁方面对退货设定了种种门槛，引发退货纠纷，有城市出现SK-II专柜被砸等事件，而SK-II 官方网站也被黑客攻击而陷入瘫痪。 9月22日，SK-II发表声明，称其决定暂停在中国的产品销售，暂时全面撤出中国市场。同日，SK-II再次被曝光三种问
宝洁公司案例分析 一. 公司背景介绍 （一)公司简介： 宝洁（英文名称：Procter & Gamble）创于1837年，是一家美国消费日用品生产商，也是全球最大的日用消费品公司之一。公司性质：股份制。公司总部位于美国俄亥俄州辛辛那提，全球员工近110,000人。宝洁在日用化学品市场上知名度相当高，其产品包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理、个人清洁用品及电池等。公司口号：宝洁公司，优质出品。宝洁的企业理念：“众志成城，创造未来！”2003-2004财政年度，公司全年销售额为514亿美元。在《财富》杂志最新评选出的全球500家最大工业/服务业企业中，排名第86位。宝洁公司全球雇员近10万，在全球80多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括织物及家居护理、美发美容、婴儿及家庭护理、健康护理、食品及饮料等。2008年，宝洁公司是世界上市值第6大公司，世界上利润第14大公司，同时是财富500强中第十大最受赞誉的公司。销售额514亿美元（2003 - 2004财政年度）利润额64.8亿美元（2003 - 2004财政年度）分公司分布超过80个国家产品销售超过160个国家。全球技术中心28个持有专利数量，超过29，000项。2010《财富》英文网发布了2010年《财富》世界500强企业最新排名第66位。宝洁是全球最大以及利润最丰厚的日用消费品公司，公司2012年的销售额近840亿美元，净利润超过100亿美元。宝洁拥有25个十亿美元品牌。每个十亿美元品牌每年能给公司带来的营业收入从10亿美元到100多亿美元不等。这些品牌的产品种类广泛，其中包括家居护理、美容美发以及个人健康护理产品，而且都是全球范围内家喻户晓的品牌，包括帮宝适、吉列、汰渍、碧浪、Downy、潘婷、海飞丝、玉兰油、欧乐B、佳洁士、Dawn、Fairy和护舒宝。宝洁拥有的十亿美元品牌的数量是我们最大竞争者的三倍，同时超过了其余所有竞争者十亿品牌的总和。 （二）部门组成： 1.客户业务发展部(Customer Business Development)：一线销售部门，直接与家乐福、沃尔玛等超市谈生意； 2.市场研究部Consumer&Market Knowledge：仔细研究客户与市场，提供数据与分析决策支持； 3.对外关系部及法律部External Relations&Legal：负责公共关系及品牌形象管理； 4.财务部Finance&Accounting：最大化股东的利益； 5. 人力资源部Human Resources：通过员工、组织、系统、文化创造并
企业品牌危机及其防范策略 摘要:品牌已经成为企业参与现代市场竞争的利器，但是频繁爆发的品牌危机 给品牌和企业造成巨大的伤害,因此，企业必须采取有效的危机防范措施。分析品牌危机的表现形态，发现品牌危机爆发的深层原因包括企业品牌文化淡薄、品牌缺乏核心价值、品牌建设缺乏战略规划等。针对这些原因,进一步提出防范品牌危机的若干策略。 关键词:品牌；品牌危机;危机防范;策略 品牌是公司拥有的最具价值的无形资产和资源,从一定意义上说，现代企业的竞争就是品牌的竞争。因此，维护品牌的健康成长对企业的生存发展非常重要。然而，随着社会的发展，近年来品牌危机越来越频繁，给品牌和企业造成巨大伤害。曾经名噪一时的国内品牌如三株、秦池、爱多、巨人等都在一场突如其来的危机过后就一蹶不振,销迹于市场。因此，企业进行品牌危机管理势在必行。正所谓“预防胜于治疗”,企业实践证明:品牌危机管理的重点不在于如何处理已出现的危机，而在于如何深刻认识品牌危机,了解其发生的深层原因,辨别品牌运营过程中的危机因素，并针对性地采取有效的应对策略,做到未雨绸缪,防范于未然。 一、品牌危机及其表现形态 品牌危机指的是由于企业外部环境的变化或企业品牌运营管理过程中的失误，而对企业形象造成不良影响并在很短的时间内波及到社会公众,进而大幅度降低企业品牌价值，甚至危及企业生存的窘困状态[1]。 品牌危机多种多样，但从表现形态上看，可以分为突发型品牌危机和渐进型品牌危机两大类。突发型品牌危机是由于企业内部、外部因素突变，触发危机因子从而引发的品牌危机，一般说来包括品牌形象危机、质量危机、服务危机等。渐进型品牌危机通常是由于企业的内部管理缺憾和决策失误造成，其形成相对较缓慢，是循序渐进式的，但后果往往具有毁灭性。常见的渐进型品牌危机主要包括经营决策危机、品牌延伸危机、品牌扩张危机等。 (一)突发型品牌危机 1.品牌形象危机 品牌形象危机是由反宣传事件引发的有损品牌／企业形象的品牌危机。反宣传一般有两种:一种是对企业发生的有损品牌形象之实情的曝光，如企业在产品的生产、销售、服务各环节与消费者产生纠纷、产品生产条件恶劣、企业偷税漏税、财务混乱、贪污舞弊等;另一种是对品牌的歪曲失实的报道，如“高露洁”牙膏含致癌物质等。这些报道和传闻会严重损害品牌形象和企业信誉。 2.品牌质量危机 品牌质量危机是指在企业发展过程中，由于企业内部管理工作的缺陷或失误,或是由于设计或制造技术方面的原因,造成产品存在质量问题，严重损害消费者利益而引发的品牌危机,如：中美史克“康泰克”PPＡ风波,三鹿奶粉“三聚氰胺”超标等事件。这类危机的直接后果是公众不信任感增加，销售量急剧下降,品牌美誉度遭受严重打击。 ３.品牌服务危机
成功的经典公关案例分析_经典危机公关案例分析 矛盾的80%来自与缺乏沟通，很多事只要能恰当的沟通都会顺利 解决。当企业发生公关危急时沟通就是最必要的工作之一。首先要 与企业全体员工进行沟通，让大家了解事件细节，以便配合进行危 机公关活动，比如保持一直的口径，一直的行为等。而后要马上与 受害者进行沟通，主动联系受害者，以平息其不满的情绪，比如开 通专线电话接听相关投诉，负责人亲自慰问与会见受害人等，最好 抢在媒体与当事人接触前先与当事人沟通。接下来就是与媒体进行 沟通，必须第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发 展情况，因为如果你不主动公布消息媒体和公众就会去猜测，而猜 测推断出的结论往往是负面的。这个时候消费者很敏感，信心也很 脆弱，看到负面的消息后很容易相信，甚至是放大这个消息的危害 程度。所以，这个时候必须及时坦诚的通过媒体向大众公布信息与 事件处理进展，这样可以有效填补此时舆论的“真空期”，因为这 个“真空期”你不去填补它，小道消息、猜测，甚至是竞争对手恶 意散布的消息会填满它。而后就是与政府及相关部门进行沟通，得 到政府的支持或谅解，甚至是帮助，对控制事态发展有很大的帮助。同时也要对企业的合作伙伴如供应商、经销商等进行沟通，以免引 起误解及不必要的恐慌，如前面提到的金正集团，因为缺乏与合作 伙伴的沟通，导致了各方的恐慌，使事态恶化。 案例： 点评： 及时的沟通，真诚的态度，使索尼轻松度过了这次危机，没有造成更大的负面影响，相信很多读者都没听过这个事件吧?这就证明索 尼此次的危机公关处理的十分成功，也没有影响到索尼与佳能等合 作伙伴的关系。全面快速的真诚沟通是此次事件圆满处理的最大功臣。
宝洁的创新案例分析 生物科学陈梦琴20122501017 摘要： 宝洁公司（Procter & Gamble），是一家美国消费日用品生产商，也是目前全球最大的日用品公司之一。 宝洁在中国的品牌大多数品牌在中国可谓是家喻户晓的。宝洁的发展必然离不开“创新”一词。宝洁公司的创新体现在业务创新、品牌创新、管理模式创新等多方面。佳洁士品牌的创新案例证明了创新的巨大力量。 关键词：宝洁创新佳洁士 宝洁——佳洁士品牌的创新 宝洁公司（Procter & Gamble），简称P&G，是一家美国消费日用品生产商，也是目前全球最大的日用品公司之一。总部位于美国俄亥俄州辛辛那堤，全球员工近110,000人。2008年，宝洁公司是世界上市值第6大公司，世界上利润第14大公司，同时也是财富500强中第十大最受赞誉的公司。 宝洁在日用化学品市场上知名度相当高，其产品包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理、个人清洁用品及电池等。公司口号：宝洁公司，优质出品。 宝洁在中国的品牌包括：飘柔、潘婷、海飞丝、沙宣、伊卡璐、舒肤佳、玉兰油、SK-II、护舒宝、封面女郎、帮宝适、佳洁士、欧乐-B、汰渍、碧浪、吉列、锋速3、博朗及南孚等。以上的大多数品牌在中国可谓是家喻户晓的。不创新就难以生存，这是一个商业常识。而这样一家大型公司的发展必然离不开“创新”一词。宝洁公司的创新体现在业务创新、品牌创新、管理模式创新等多方面。下面分析宝洁的“佳洁士”品牌创新案例： 1955年：佳洁士含氟牙膏成为第一支被临床实验证明能有效防蛀的牙膏。 1960年：佳洁士牙膏获美国牙医协会(ADA) 认可，成为第一支被认可的上市牙膏。 1962年：佳洁士成为美国市场最为畅销的牙膏品牌。 1976年：佳洁士含氟牙膏被美国化学会公认为近100年中的100项伟大发明之一。
品牌危机案例分析
撰写人：陈艳方 专业：08市场营销 学号：0811020373 指导老师：胡礼文 前言 在瞬息万变的产品竞技场上，我们的企业从来没有像今天这样注重品牌效应。然而，市场的变幻莫测又使得企业不得不面对一个残酷的事实：那就是对品牌危机的处理。本文主要介绍了品牌危机的概念、成因和应对危机的措施，以及对危机的利用等。 品牌危机是品牌生命历程中无可回避的一种现象，国内外知名品牌在其成长过程中也大都经历过。危机并不可怕，关键的是如何利用危机，化“危”为“机”。总之，“创品牌难，保品牌更难。谁不珍惜品牌，最后只能倒牌”。品牌危机管理的本质就是品牌信任的重新恢复，希望企业能在危机中抓住契机，实现涅磐。 品牌危机是品牌生命历程中无可回避的一种现象，国内外知名品牌在其成长过程中也大都经历过。成功的品牌危机管理，不仅能使品牌度过危机，甚至还能进一步提升品牌的知名度，充分展示品牌对消费者的承诺，使品牌声誉更
隆 目录 一、什么是品牌危机..................................................................... ４ 二、品牌危机的成因..................................................................... ５ 三、品牌危机的内容..................................................................... ５
（一）危机预防 (5) （二）危机处理 (5) （三）危机利用 (6) 四、危机总结................................................................................. ９ 五、案例分析................................................................................. ９ (一)案例一：失败的危机处理——SK—II（官司虽胜，市场犹败） (7) (二)案例二：成功的危机处理—创维勇闯”虎山行” (10) 一、什么是品牌危机 品牌危机是指在企业发展过程中，由于企业自身的失职、失误，或者内部管理工作中出现缺漏等等，从而引发的突发性品牌被市场吞噬、毁掉直至销声匿迹,公众对该品牌的不信任感增加，销售量急剧下降，品牌美誉度遭受严重打
从SK-II“铬钕门”看宝洁的危机公关 摘要：很长一段时间内，SK-II毫无疑问是宝洁高端美容市场的领军品牌。虽然SK-II在中国市场一度曾风光无限，也一度走入低谷。自2006年9月14日被国家质检总局曝光以后，宝洁先是坚称产品绝未“添加”禁用物质，紧接着在15日表示，消费者可按宝洁制定原则到SK-Ⅱ专柜退货。此后一直到10月23日国家权威部门为SK-Ⅱ“平反”，面对媒体的采访，其相关负责人对SK-II重金属事件回应均为“不评价、不退市，没有具体时间表。”纵观整个危机过程，SK-Ⅱ品牌很长时间里都没有展开有效的公关，除了公关经理的电话采访回答外，缺少公司领导人的出面澄清和说明。在这次危机面前，一向傲慢的宝洁全线溃败，一时间，宝洁的危机公关顿时被摆上台前，为各路媒体舆论所诟病。 关键：危机危机公关善后处理 SK-Ⅱ危机全景 9月14日国家质检总局发布，来自宝洁公司旗下SK-Ⅱ9种化妆品含禁用重金属铬和钕 宝洁：坚称产品绝未添加禁用物质 9月15日宝洁公司与中国相关政府部门就SK-Ⅱ下架一事进行沟通 宝洁：消费者可按宝洁制定原则到SK-Ⅱ专柜退货 9月16-18日各地SK-Ⅱ问题产品纷纷下架，并出现退货潮 宝洁：再次重申产品是安全的 9月20日日本驻华大使馆称：SK-Ⅱ产品出口前未经过检验 宝洁：声明称每一批产品都经过检验 9月22日上海质检局宣布再次查出3种SK-Ⅱ产品含违禁物 宝洁：宣布暂时退出中国市场，并停止专柜退货，改为电话退货 9月23日韩国、新加坡等国纷纷查出SK-Ⅱ问题化妆品 宝洁：暂未撤出国外市场，国内电话退货方案仍未实施 一.宝洁的“傲慢”与“代价” （1）冷处理，让SK-II危机走向失控深渊 低温冷处理，是材料科学中改善金属工件性能的一种工艺，有大幅度提高工件稳定性，降低淬火应力、提高强度的作用。在生活中，我们也经常用冷处理的办法来处理棘手的事情，尤其是在化解双方冲突时。应该承认，有时候这种办法的效果还是不错的。但在9月
宝洁创新案例分析 始创于1837年的宝洁公司（Procter & Gamble），简称P&G，是一家美国消费日用品生产商，也是目前全球最大的日用品公司之一。总部位于美国俄亥俄州辛辛那堤，全球员工近110,000人，在全球80多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括织物及家居护理、美发美容、婴儿及家庭护理、健康护理、食品及饮料等。宝洁被公认为美国最有经验的日用消费品的市场营销者。它拥有21个营业收入超过10亿美元的全球著名消费品牌。2008年，宝洁公司销售额达到830亿美元，净利润达到119亿美元。每天，在世界各地，宝洁公司的产品与全球一百六十多个国家和地区消费者发生着三十亿次亲密接触。 不创新就难以生存，这是一个商业常识，然而大多数创新又都会以失败告终。宝洁成功化解了这个两难命题，其关键所在就是对创新模式的创新。宝洁让其消费者决定它的创新，这就是它的创新个性所在。在顾客知识的积累上，宝洁深入调查顾客需求。宝洁公司把研究消费者需求和消费趋势作为一项最重要的基础性工作来做。它利用消费者不同的需求特性来细分市场，做到精准而全面。它的每一个品牌的产品都有其特定的市场，并且每个品牌下的产品又有更具体的细分。宝洁公司产品市场细分是全面和精准的，几乎覆盖了所有的市场，最大限度地扩大了其市场占有率。宝洁公司针对其市场细分，为每一个细分市场构建了一个品牌，并且每一个品牌能满足消费者的不同市场需求，各品牌之间存在差异化，形成了各自的竞争优势。宝洁公司的差异化多品牌战略是宝洁公司的成功重要因素。宝洁公司利用发散的创新思维来扩大市场占有率，满足不同层次、不同需要的各类顾客的要求，从而培养消费者对本企业的品牌偏好，提高忠诚度，使公司在顾客心中形成实力雄厚的印象，提升了宝洁公司的市场领导地位和品牌美誉度。在复杂多变的市场环境下，要满足不断变化的消费者需求，创新是必要的手段。宝洁公司通过持续的产品创新，满足消费者的多种需求，可见宝洁的创新意志是顽强的。宝洁在限制入侵者时，常给对方当头棒喝。宝洁愿意花费巨额资金对抗新的竞争品牌，并阻止它们在市场上获得立足点。而且，宝洁公司通过其持续的产品升级，提高了顾客的利益，给顾客创造了更多的价值。宝洁公司目前拥有2.8万项专利，在几年时间内，实现了200个品牌产品的更新换代，并创造了不少全新的产品类型，这些使得公司70%的业务市场份额都实现了增长。 记得江泽民主席曾说过-----创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个政党永葆生机的源泉。宝洁公司创新的事例给我的启示是，永远不要放弃创新的念头，尤其在竞争中，更要培养创新意识；要敢于标新立异，要树立创新精神，要有敏锐的发现问题的能力，要有敢于提出问题的勇气；要善于大胆设想。创新不能半途而废，要坚定信心，不断进取；坚定意志，顽强奋斗。要往前进就要保持一颗好奇心，对周围事物都感到有兴趣，学会质疑，敢于质疑，还要勇于探索。在21世纪的今天，如果不进行教学改革和创新，不通过创新性的教学，启发学生的学习兴趣、激活学生的思维、发掘学生的潜能，促进学生的个性发展、培养学生的操作技能，就不可能培养出学生的创造精神和创造能力，也就不可能培养出适应时代需要的创造性人才，更不可能培养出像宝洁CEO雷福礼那样的人才。
宝洁公司SK-II案件 2006年9月14日, 国内媒体报道了来自国家质检总局的消息: 广东出入境检验检疫机构从来自日本宝洁株式会社制造的SK-Ⅱ品牌化妆品中检出(我国化妆品卫生标准规定的)禁用物质铬和钕。其中, 重点净白素肌粉饼的钕含量高达4.5mg/kg, 清透防晒乳液等八种产品的铬含量为0.77mg/kg至2.0mg/kg。报道另称: 据专家介绍，铬为皮肤变态反应原，可引起过敏性皮炎或湿疹。钕对眼睛和粘膜有很强的刺激性，对皮肤有中度刺激性，吸入还可导致肺栓塞和肝损害。 9月14日, 宝洁公司声明: 安全和质量对于SK-II至关重要。SK-II所有产品上市前都经过了公司内部严谨的安全评估，并且在进入中国市场前都经过卫生部严格检验和注册，产品的安全和质量有充分的保障。SK-II产品在生产过程中并未添加文中所涉及的成分。……对于铬的限量，中国食品卫生标准指出粮食、乳粉中允许铬残留量分别为1ppm和2ppm。而对于化妆品，技术上的理解仍需进一步澄清。事实上，铬是一种在自然中广泛存在的物质，如水和各种食品中。对于本进口批次产品中发现的问题，宝洁公司将全力配合政府部门，使之得以顺利解决。 9月16日起, 国内SK-II问题产品的消费者要求退货, 商场作出停售决定。宝洁公司表示同意办理退货，但要求办理退货者在写有“尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题。此处理方案为本案例一次性终结处理”的条款的协议书上签字。部分退货者不同意该要求。中国及广东消协表示，按照中国法律, 消费者有权要求无条件退还存在质量问题的化妆品，经营者应当无条件退货，不应把“签署相关协议”作为退货的条件, 如果设置, 应被视为“无效”或“违法”。上海工商部门表示: 该协议书是供应商单方制定，且含有不平等条款，违反《上海市合同格式条款监督条例》的规定；其内容明显违反客观事实。产品是否合格，应由权威检验机构检测认定。 9月20日,台湾衛生署发布新聞称: 有關報導「SK-II淨白素肌粉餅」等化粧品於中國大陸驗出含鉻及釹等物質之事，經本署藥物食品檢驗局檢驗，「SK-II」9項產品均合現行化粧品衛生管理規定。按鉻及釹等物質一般會存在於自然界，如空氣、水與土壤等，有時用於人體所須微量元素﹝綜合維他命每顆得含10 μg之鉻﹞，由於高濃度鉻及釹等物質，因可能對人體產生副作用，例如皮膚敏感或刺激等現象，基於維護消費者健康與權益，化粧品衛生管理法規中規定不得擅自直接添加，惟由於化粧品在製造過程中因所使用原料或其他等因素，在生產過程當中技術上無法避免時，若經檢出微量上述物質，是被允許的，歐盟國家也有相同規範。以食品而言，美國國家標準允許海鮮中鉻的殘餘量為13ppm，(台)食品衛生管理法規針對醋酸鉻、硫酸鉻及三氧化鉻等規定，在每日食用量中，其鉻之總含量不得高於200 μg，若以報載「護膚潔顏油」化粧品經檢出鉻殘留濃度為2ppm，遠低於每日食用安全量上限，況化粧品使用途徑為外用，故化粧品中若含殘留量的鉻元素,應屬安全。 9月22日,香港卫生科学署发布新闻称:该署的检测结果显示:在港销售的同种产品所含的铬和钕,均属微量杂质,不构成任何安全问题。 9月22日, 宝洁公司宣布:为平息在中国发生的混乱,决定暂停SK-II全部产品在中国(大陆)地区的销售。并声明: SK-II全部产品的研制,均经过了严格的安全性/品质检验,严格遵守所有适当的安全性基准和规定。SK-II全部产品,均未使用铬和钕作为原材料。这类微量元素在一般的环境中及食物、水、化妆品等日常利用的制品中自然存在着。这次中国质检当局检出的铬和钕的含量,分别是世界卫生组织规定的日常饮食安全最大摄入量的百分之一以下和千分之一以下;日本、欧洲及其他国家, 广泛承认其属于安全范围之内。 10月2日, 韩国食品和药品局确认: SK-II产品不存在安全问题。 10月23日,中国国家质检总局和卫生部联合发表声明: 9月14日质检总局公布了出入境检验检疫机构从9种SK-II化妆品中检出铬和钕，质检总局和卫生部认为该检验依据明确、检验结果准确。中国以及其他许多国家，都将铬和钕列为化妆品中的禁用物质。但因化妆品生产技术上无法避免的因素，原料中可能会带入微量的铬和钕杂质。宝洁公司对SK-II产品进行了认真的检查和分析，确认在生产过程中未添加铬和钕，问题产品中被检出的铬和钕都是原料带入所致。经专家评估，正常使用含微量铬和钕的化妆品对消费者的健康危害风险较低。截至目前，未证实有化妆品因含微量铬和钕而损害消费者健康的情况发生。宝洁公司将在中国继续销售SK-II 产品，并将不断加强对SK-II产品的质量监控，向消费者提供高质量的产品，在销售同时会对消
宝洁公司简介 一．宝洁公司共有五个部门： 销售部 cbd 市场部 mkt 产品供应部 ps 信息与决策解决方案部 ids 财务部 二．部门简介 1. 产品供应部 产品供应部是宝洁公司最大的综合部门，拥有公司50%的员工，在全球40多个国家拥有超过 140家工厂，其下包括五大分部门：客户服务与物流部(customer service & logistics), 工程部(engineering), 制造部(manufacturing), 采购部(purchases) 和品质保证部(qu ality assurance)。在2014年amr research进行的全球供应链评选中，宝洁公司供应链荣 膺快速消费品行业全球第一。 2.市场部 有一些同学很好奇宝洁市场部的工作内容以及与其他部门的工作关系，有一些同学询问宝洁的市场部是不是跟其它一些公司一样仅仅负责广告制作和促销活动，还有一些同学有些迷惑市场部和销售部门之间的区别与联系。正好有这么一个机会和大家聊聊，就具体谈谈宝洁市场部的具体职能和公司各个部门运营方式，帮助大家更好的了解宝洁的体系构架和各部门的工作特点，以便更好的选择符合自己的兴趣性格的部门。 宝洁公司作为世界500强企业中的佼佼者，持续不断的培养着顶尖的商业人才，并且创造了许多商业发展的奇迹。宝洁公司就像一个大学校，据不完全统计世界500强的历任ceo中，有大约60%的人在他们的成长历程中有在宝洁公司任职的经历；宝洁公司更是一个自由实现梦想的地方，有更多杰出的商业俊杰愿意以宝洁为家，持续造就出乎意料的成功。宝洁公司市场部是宝洁整体构架的骄傲，聚集了最为精英的商业人才，也成为公司内部晋升最快的部门之一。 宝洁的市场部和很多其它公司的市场部有一定差异：宝洁的市场部全面领导生意的运营策略，为成果的好坏负责，所以更像”司令部”，是一个战略研究
宝洁公司案例分析 一、案例描述 宝洁公司（Procter & Gamble），简称P&G，始创于1837年的宝洁公司，是一家美国消费日用品生产商，也是目前全球最大的日用品公司之一。总部位于美国俄亥俄州辛辛那堤，全球员工近110,000人。2003-2004财政年度，公司全年销售额为514亿美元。在《财富》杂志最新评选出的全球500家最大工业/服务业企业中，排名第86位。宝洁公司全球雇员近10万，在全球80多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，该企业品牌在世界品牌实验室（World Brand Lab）编制的2006年度《世界品牌500强》排行榜中名列第三十七，在《巴伦周刊》公布的2006年度全球100家大公司受尊重度排行榜中名列第三。在2007年度《财富》全球最大五百家公司排名中名列第七十四。 1.开端 1837年4月，英格兰移民威廉·波克特(WILLIAM PROCTER)与爱尔兰移民詹姆斯·甘保(JAMES GAMBLE) 开始共同生产销售肥皂和蜡烛。8月22日，两方各出资3，596.47美元，正式确立合作关系，并于10月31日签订合伙契约。首间生产厂兼办公室位于辛辛那提市。 “星月争辉”标志在19世纪50年代成为公司非正式的商标。到了60年代，星月标志出现在所有公司产品以及来往文件上。由于电灯的发明和使用，公司在20世纪20年代终止生产蜡烛。 2.第一次产品创新 1879 年，创始人的儿子：JAMES NORRIS GAMBLE和一位化剂师，共同开发出一种质量与进口的橄榄香皂一样，而价格适中，颜色洁白的香皂。另一位创始人的儿子：HARLEY PROCTER为这种香皂取名为“象牙”皂。这个名字很能体现这种香皂纯白，温和以及耐用的特性。 1882 年，宝洁公司首次投资11，000美金以印刷广告在全国促
宝洁公司SK-II危机沟通案例分析 专业:工商管理班级: 0902 姓名：李丹阳学号：0910０018 写作要求及评分标准: ６0分以下：全文抄袭，或未按时交卷，或与上述内容毫不相关；6０至７0分：有整段内容抄袭，或与上述内容有关,但论说浅显；7０至8０分：有自己的观察与思考,有启发; 8０分到9０分:真正理会课程核心精神，论说内容深入,有明确的个人独立观察与思考; 9０分至100分:有深入的思考，有独到的见解，有质疑精神,有批判意识，体现了一定的学术研究的潜质。 总评成绩:
一、危机沟通的概念 危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。危机沟通可以降低企业危机的冲击,并存在化危机为转机甚至商机的可能。如果不进行危机沟通,则小危机则可能变成大危机，对组织造成重创，甚至使组织就此消亡。危机沟通既是一门科学也是一门艺术，它可以取得危机内涵中的机会部分，降低危机中的危险成分。企业沟通的对象大概涵盖四大方面：被危机所影响的群众和组织、影响公司运营的单位、被卷入在危机里的群众或组织、必须被告知的群众和组织。依据此种划分，企业的危机沟通对象其实也就是企业的利益相关者即投资者、企业员工、工会、政府及社会中介组织、媒体、顾客、供应商、经销商、竞争者等。企业如果不能够与它们进行很好的沟通,必然会产生不同类型 二、宝洁公司SK－IＩ案件分析 在今天激烈竞争的市场条件下,企业面对的内外部环境日益复杂,这种复杂的环境给企业带来了诸多的风险，信息技术的迅速发展和全球化浪潮的加速推进,在推动全球整体性发展的同时也诱发了不稳定因素的急剧增长。良好的危机管理信息沟通机制可以防止信息的误传；可以灵敏地启动预警系统，在短时间内控制事态;可以对危机潜伏期的情报及时处理,为准确分析危机发生的概率以及危机后可能产生的负面影响提供数据支持。有效地沟通可以降低企业危机的冲突，并存在化危机为转机甚至商机的可能，如果不能进行有效地危机沟通，则小危机可能变成大危机,对企业造成重创。 2006年9月１4日, 国内媒体报道了来自国家质检总局的消息: 广东出入境检验检疫机构从来自日本宝洁株式会社制造的SK－Ⅱ品牌化妆品中检出（我国化妆品卫生标准规定的)禁用物质铬和钕。其中, 重点净白素肌粉饼的钕含量高达4．5ｍg/kｇ, 清透防晒乳液等八种产品的铬含量为0.７7ｍｇ/kg至２.0mｇ／kg。报道另称: 据专家介绍，铬为皮肤变态反应原，可引起过敏性皮炎或湿
中国式危机公关策略 危机管理是企业必须具备的硬功夫。危机对于企业来讲，绝不是偶然的不幸遭遇，而是一种普遍存在的紧急状态。互联网时代，企业处理危机的措施、行动，都会置于公众目光下，包围在社会舆论中。“塞翁失马，焉知非福。”企业危机到底是陷阱还是机遇，完全要看对危机的驾驭和引导水平。 NO.1沉默策略 发表声明并非在任何时候都是一剂良方。 沉默策略的应用背景特点为： 首先，企业没有重大的产品质量等实质性问题，而只是其他方面的问题使品牌受到威胁时，企业的决策者预计阐述的解释将对抗大多数的公众情绪(包括消费者情绪、股民情绪等)，则可以保持沉默。 其次，当企业解释的理由与媒体报道的方向不一致，而二者能很清楚地分辨出谁是谁非时，企业处于弱势时也应该保持沉默。 第三，当行业专家的解释对企业不利，而企业也无法找到强有力的反驳证据时，企业也应该保持沉默。 案例：格林柯尔的倒台 2004年，郎咸平炮轰国企，所谓的三叩TCL、四问海尔、七敲格林柯尔。格林柯尔面对郎咸平的质疑，怒目相向，拍案而起，竭尽全力去辩白反驳，还将郎诉至法院，一心只想争回一口气，但却毋庸置疑地给格林柯尔带来了不少麻烦，最后连顾雏军本人都搭了进去。 NO.2围魏救赵策略 兵来将挡，水来土掩，固然是最基本的应对方式、最常使用的商场战术，在某些情况下并不能取得令人满意的效果。
如果危机发生之时面临的攻势强劲，有四面楚歌之虞，为求自保，当然就不能硬碰硬，需要采取避实就虚策略，引导舆论分流，也为反攻准备了相应的舆论基础。 围魏救赵策略适用于产品质量危机，以及有鲜明特殊时期背景的品牌危机，尤其适用于质量改进过程比较慢的产品企业。当然，“围魏救赵”的基本条件也是企业的言行没有过分违背法律和道德准则，否则即使采用“围魏救赵”策略，也最多只能延缓危机发生的速度而已。围魏救赵策略在执行步骤上有四步： 第一步，将某一个产品质量的问题引向行业某一特定的行业话题的讨论，向公众传递这样的信息：这一话题能够引起的结论未必是绝对的，可以是有背景的，还存在着某些疑问，这是整个行业的困惑，是某一特定时期集中反映出来的某一类产品的困惑。 第二步，将对产品的关注转移到不仅仅关注企业，而且应该关注与企业产品有一定距离的话题。目的是减轻企业正面所受的攻击，减少消费者对企业及其产品的“负面”印象的全面渗透。 第三步，权威检测与整改并行。目的是给消费者一段思考的时间空档后，重新让消费者、让业界认识到企业并没有“忽悠”广大消费者，不失时机地告诉消费者，企业是负责任的企业，产品是合格的产品，生产并推出大众满意的产品仍然是企业的首要使命。 第四步，答谢消费者。重新获取消费者、业界的信任，以保持并提高现有的品牌优势、市场份额。 案例：中国自主品牌汽车国外遇阻 2005年9月，自主品牌的中国汽车首次走出国门参加法兰克福车展，然而却出现了爆炸性消息：某自主品牌的中国汽车是所作测试中质量最差的车。两天内，国际媒体纷纷报道“开中国车有生命危险”。 在当前的背景下，有一些东西是“隐秘”的，这为围魏救赵提供了可能性。为什么测试结果在法兰克福车展期间公布？为什么这样一款受中国市场认可的中国汽车第一次到欧洲就遭遇“特别”的待遇？ 一夜间，人们在很多媒体上见到如下典型观点：洋人“惧怕”中国车、“这是在打压中国汽车”。评论出来之后(网络导向型的传播规划成为最大的功臣)，舆论出现了激烈的分化、争吵，危机管理团队成员对帖子内容作了详细的策略性规划，并对网络言论进行大量的“引导”工作。 NO.3情感公关策略
宝洁公司SK-II危机沟通案例分析 专业：工商管理班级： 0902 姓名：李丹阳学号：09100018 写作要求及评分标准： ６０分以下：全文抄袭，或未按时交卷，或与上述内容毫不相关； ６０至７０分：有整段内容抄袭，或与上述内容有关，但论说浅显； ７０至８０分：有自己的观察与思考，有启发； ８０分到９０分：真正理会课程核心精神，论说内容深入，有明确的个人独立观察与思考； ９０分至１００分：有深入的思考，有独到的见解，有质疑精神，有批判意识，体现了一定的学术研究的潜质。 总评成绩： 一、危机沟通的概念 危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。危机沟通可以降低企业危机的冲击，并存在化危机为转机甚至商机的可能。如果不进行危机沟通，则小危机则可能变成大危机，对组织造成重创，甚至使组织就此消亡。危机沟通既是一门科学也是一门艺术，它可以取得危机内涵中的机会部分，降低危机中的危险成分。企业沟通的对象大概涵盖四大方面：被危机所影响的群众和组织、影响公司运营的单位、被卷入在危机里的群众或组织、必须被告知的群众和组织。依据此种划分，企业的危机沟通对象其实也就是企业的利益相关者即投资者、企业员工、工会、政府及社会中介组织、媒体、顾客、供应商、经销商、竞争者等。企业如果不能够与它们进行很好的沟通，必然会产生不同类型
二、宝洁公司SK-II案件分析 在今天激烈竞争的市场条件下，企业面对的内外部环境日益复杂，这种复杂的环境给企业带来了诸多的风险，信息技术的迅速发展和全球化浪潮的加速推进,在推动全球整体性发展的同时也诱发了不稳定因素的急剧增长。良好的危机管理信息沟通机制可以防止信息的误传;可以灵敏地启动预警系统,在短时间内控制事态;可以对危机潜伏期的情报及时处理,为准确分析危机发生的概率以及危机后可能产生的负面影响提供数据支持。有效地沟通可以降低企业危机的冲突，并存在化危机为转机甚至商机的可能，如果不能进行有效地危机沟通，则小危机可能变成大危机，对企业造成重创。 2006年9月14日, 国内媒体报道了来自国家质检总局的消息: 广东出入境检验检疫机构从来自日本宝洁株式会社制造的SK-Ⅱ品牌化妆品中检出(我国化妆品卫生标准规定的)禁用物质铬和钕。其中, 重点净白素肌粉饼的钕含量高达4.5mg/kg, 清透防晒乳液等八种产品的铬含量为0.77mg/kg至2.0mg/kg。报道另称: 据专家介绍，铬为皮肤变态反应原，可引起过敏性皮炎或湿疹。钕对眼睛和粘膜有很强的刺激性，对皮肤有中度刺激性，吸入还可导致肺栓塞和肝损害。 9月14日, 宝洁公司声明: 安全和质量对于SK-II至关重要。SK-II所有产品上市前都经过了公司内部严谨的安全评估，并且在进入中国市场前都经过卫生部严格检验和注册，产品的安全和质量有充分的保障。SK-II产品在生产过程中并未添加文中所涉及的成分。……对于铬的限量，中国食品卫生标准指出粮食、乳粉中允许铬残留量分别为1ppm和2ppm。而对于化妆品，技术上的理解仍需进一步澄清。事实上，铬是一种在自然中广泛存在的物质，如水和各种食品中。对于本进口批次产品中发现的问题，宝洁公司将全力配合政府部门，使之得以顺利解决。 9月16日起, 国内SK-II问题产品的消费者要求退货, 商场作出停售决定。宝洁公司表示
宝洁公司各部门介绍Function Introduction External Relations Vision: Create P&G business advantage through External Relations excellence.Leaders in business transformation through information and decision solutions. Mission:Cultivate superior influencer relationships to build and protect the business and reputation of P&G and its brands. This mission is carried out through excellence in five core disciplines: Brand PR, Regulatory and Technical and Relations, Government relations, Corporate Reputation and Consume r Relations. Professional career development opportunities Your Initial Job Assignment External Relations External Relations encompasses work in: Government R elations, including managing P&G’s interactions with government locally, with the central government and international governments; Technical External Relations, includes the development of regulatory strategies, securing product approvals, ensuring regulatory compliance, issue and crisis management and brand technical support; Brand Public Relation s includes planning and managing brand public relations programs, such as contacts and relationships wi t h news media and key stakeholders and large scale integrated marketing PR programs and annual retaining PR programs; Corporate Communications and Corporate Social Responsibility includes developing and deploying corporate public relations strategies, policies, and procedures and corporate communications programs to build P&G image and reputation; Technical Marketing includes building and leveraging relationships with external experts and professional organizations to build credibility for P&G research and our brands and development of communications to educate consumers about our brands. Legal Vision: Provide superior quality, timely and proactive legal services and results by using our thorough understanding of the Company's needs and our legal expertise in an atmosphere of respect, trust and satisfaction. We are responsible, efficient, confident and creative in working with other functions hand in hand and with outside organizations in a professional way. Your Initial Job Assignment In the Legal Department, you will assist in planning, conducting legal research, and providing legal advice. And you will also be responsible for the preparation of legal documents, compliance with contract terms, and be involved in handling relevant legal issues, corporate projects and lawsuits.