电子商务专业调研报告
（2016年7月—2016年9月）
一、调研目的
1．了解用人单位对电子商务专业人才的需求状况，包括未来三年内人才需求量，对人才的学历层次要求和能力要求等；
2．了解用人单位对中技层次专业人才的需求特征，我校在用人单位中的知名度及用人单位接受我校学生实习的可能性。
3．通过开展调研，明确我校电子商务专业学生的培养定位，以进一步完善人才培养方案，以及为今后招生计划的制订，新增专业的设置等，提供参考意见和建议；并逐步建立经常性的反馈渠道和评价制度。
二、调研对象
电子商务相关企业、电子商务行业协会、专家学者、毕业生
三、调研时间
2016年7月1日——2016年9月30日
四、调研方法
访谈法、专家咨询法、问卷调查、网络调查、实地考察等方法。
五、调研过程
六、调研结果与分析
（一）专业面向及人才需求分析
1.在国家宏观经济层面
随着我国经济结构的调整和“两型”社会建设的需要，电子商务在各领域的应用日益广泛而深刻。（详见下表）
以下为该报告核心数据：
①2015年，中国电子商务交易额达15.8万亿元，同比增长30.4%。其中，B2B交易额达11.4万亿元，同比增长14%。网络零售市场交易规模达3.8万亿元，同比增长35.7%。
②截止到2015年12月，中国电子商务服务企业直接从业人员超过270万人，由电子商务间接带动的就业人数，已超过2000万人。
③2015年，中国网络零售市场交易规模38285亿元，同比增长35.7%。
④2015 年，中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的12.7%，较2014年的10.6%，增幅提高了2.1%。
⑤2015年，中国B2C网络零售市场（包括开放平台式与自营销售式，不含品牌电商），天猫排名第一，占57.4%份额；京东名列第二，占据23.4%份额；唯品会位于第三，占3.2%份额；位于4－10名的电商依次为：苏宁易购（3.0%)、国美在线（1.6%）、1号店（1.4%）、当当（1.3%）、亚马逊中国（1.2%）、聚美优品（0.8%）、易迅网（0.3%）。
⑥2015年，中国网购用户规模4.6亿人，同比增长21%。
⑦2015年，中国移动网购交易规模达到20184亿元，2014年9285亿元，同比增长117.4%。
⑧2015年，农村网购市场规模达3530亿元，同比增长94.3%。预计到2016年将达4675亿元。
⑨2015年，中国B2B电子商务市场交易额达11.4万亿元，同比增长14%。
⑩2015年，中国互联网消费金融交易规模250亿元，同比增长142%。
中国电子商务研究中心B2B与跨境电商部主任、高级分析师张周平分析认为，过去一年国家积极出台一系列政策法规，对电子商务的发展有巨大的推动作用。同时，随着可支配收入的增长和物流基础设施条件的进一步改善，三四线城市将成为未来电商的主要增长动力。同时，2015年是B2B电商发展爆发之年，产业互联网时代到来，传统企业纷纷开展“互联网+”行动或直接转型进军电商市场。由此可见，中小企业基于互联网应用的电子商务业务已进入爆发式增长的轨道，企业和市场对高素质技能型电子商务人才的需求日益紧迫。
2.在区域经济微观层面
（1）深圳电子商务的发展现状
当前，我国电子商务继续保持高速增长，据商务部预测，2015年全国电子商务市场交易额达20.8万亿元，同比增长35.70%，成为中国经济新的重要增长点。
深圳自2009年创建国家电子商务示范市以来，电子商务交易额一直保持较快的增长速度。
从全国电子商务发展情况看：深圳电子商务可列入国家第一梯队。2015年，我市电子商务交易额达17264.51亿元，同比增长14.56%。
从网购零售额来看：深圳市网络零售额达1670.69亿元，同比增长76.96%，相当于全市社会消费品零售总额的33.29%，达到电子商务发展国家水平。
从电子商务交易主题来看：服务型企业交易额占比40.66%，应用型企业交易额占比59.34%。
从电子商务交易结构来看：B2B依然是深圳电子商务市场的主题结构，B2B 交易额占全市电子商务总体交易额的85.84%；B2C交易额占比为14.11%，C2C
交易额占比为0.05%。
从电子商务交易途径来看：通过自营电子商务平台实现的交易额占比
40.51%，通过第三方电子商务平台实现的交易额占比59.49%；
从电子商务交易类型来看：实物类商品交易额占比为74.98%；服务类商品占比为25.02%，实物类商品交易额与服务类商品交易额的比例约为3：1，服务类商品比重正在逐步提高。实物类商品当中电子元器件的交易额最高，占比59.23%；服务类商品中的非金融机构支付交易额最大，占比29.72%。
从深圳跨境电子商务的交易额看，2015年在全市市外贸进出口总额下降的情况下，跨境电子商务总体交易额逆势走高，达到333.95亿美元，同比增长95.98%，占全市电子商务整体交易额的比重约为12.54%，占全市外贸进出口总额的比重约为7.87%，跨境电商正成为我市外贸进出口重要的新型业态。
从深圳本地的移动电子商务发展情况看，2015年总体市场规模达到了586.99亿元，占全市电子商务总体交易额的3.40%。
从本市重点区域的交易情况看，2015年福田、龙岗、南山、罗湖等区域电子商务发展迅速，改变了龙华新区电子商务“一区独大”的局面，全市电子商务的区域布局更趋合理。
从电子上午从业人员结构来看，电商人才区域年轻化，91.43%从业者年龄在20—30岁。34.29%的企业都表示在未来一年内会有大规模招聘需求；电商企业对营销和技术开发等基础型人才需求最强列，其中最急需的人才岗位是“网商平台与产品推广”，占比54.29%；最急需的人才方向是“互联网营销人才”，占比74.29%。
（2）深圳电子商务发展的主要特点
深圳市电子商务发展有五大特点：
一是跨境电商成为外贸发展新增长点，作为全国首个电子商务示范城市，2015年11月，深圳跨境电子商务服务试点顺利通过国家验收，跨境电商正成为深圳外贸新的增长点，发展前景广阔，一方面，深圳跨境电商创新发展环境不断优化，我市制定了《发展跨境贸易电子商务通关服务试点指导意见》等多项政策，成立了全国首个跨境电商检验认证联盟，上线运行了深圳市跨境贸易电子商务通关服务平台。另外一方面，跨境电商业态聚集取得突出进展，目前已经涌现出走秀网、环球易购、有棵树、傲基、赛维、华强沃光等一系列本土化跨境电商优秀企业，吸引了天猫、聚美优品、小红书、华润万家等知名跨境电商进驻前海。此外，今年年初，我市再次获批成为全国跨境电商综合试验区，跨境电商实现进出口双向试点，将有利于我市以前海为龙头，进一步释放其他海关监管区的活力和潜力，推动跨境电商实现跨境式发展。
二是我市传统企业“上网触电”成效显著，各大串通企业进抓互联网新机遇，加快转型升级，寻求突破发展。以华润万家、天虹商场，沃尔玛等为代表的传统零售百货巨头，纷纷加快O2O线上线下一体化布局，推动顾客购物体验不断优化升级，以怡亚通、华富洋、华为、中兴等为代表的供应链企业和电子信息制造企业，在自身产业转型升级的同时，致力于搭建以互联网技术支撑，以电子商务经营的供应链服务平台，推动流通行业转型升级。此外，我市的农产品企业也借助电子商务，成功实现从“传统农批市场企业”向“互联网农批市场”的业务转型升级。
三是我市的垂直领域电子商务深入推进。依托本地的产业基础，经济特色和创新优势，我市在众多细分领域聚集一批龙头企业，形成行业领先优势，典型领域包括：以华强电子网、科通芯城等龙头企业为代表的电子信息领域，以递四方、华运国际、怡亚通等骨干企业为代表的电商物流领域，以环球易购、有棵树、通拓、赛维、兰亭集势等企业为代表的跨境外贸B2C领域，以一达通为代表的外贸综合服务领域，以腾邦国际、芒果网等为代表的商旅服务领域，以中农网、百果园等为代表的农产品流通领域，以土巴兔、房多多为代表的房产家装领域，以雅昌艺术网、华为飞天为代表的文化艺术领域，亿蝶讯网、走秀网为代表的服装（箱包）时尚设计另。
四是我市电子商务发展生态环境日趋优化。目前我市电子商务已呈现出规模领先、生态链完整、产业高度集聚的良好发展态势，电子商务的应用范围、发展
模式等在全国范围均处于领先地位。深圳80%以上的大型企业、半数以上的中小型企业均已通过各类网站开展电子商务发展。全市电子商务服务模式多样，跨境电子商务和产业性服务业领域优势突出。产业内布局合理；电商企业在细节市场狠抓创新；另外，全市电子商务行业积累的丰富电商经验已经开始向其他地区渗透，从而为其他城市的电商发展贡献力量。
五是我市移动电商蕴藏巨大发展潜力。依托雄厚的信息基础设施和互联网产业基础，我市的移动电子商务正加速向各行各业的渗透。作为国内“最互联网”的城市，我市互联网普及率、3G以及4G用户普及率均领跑全国，为移动电子商务的快速发展提供了坚实的基础环境支撑，我市移动支付发展迅猛，用户群体的大幅提升，将有效促进移动电子商务向多个领域快速扩展。此外，由深圳50%多移动电商服务组成的“移动电商创新服务联盟”于去年8月正式成立，为我市中小微电商企业提供各类服务。
（3）深圳电子商务产业环境
政策体系方面，2015年，我市围绕扶持电商产业发展，促进商贸流通现代九、推进跨境电商健康发展、优化电商按照生产与交易环境、健全电商标准规范为重点，出台了一系列政策措施，形成了具有深圳特色的电子商务政策体系。2015年新增电子商务规范性文件和相关扶持政策措施18部，新增电子商务标准规范103部，这些政策措施构成了电子商务发展的良好环境和助推动力。
公共服务方面，我市目前主要有四大公共服务平台。一是电商宣传推广平台——深圳电子商务大讲堂。仅2015年，大讲堂就组织开展活动18期，累积吸引近3000家企业、5000余人次，“深圳电子商务大讲堂培训基地”也已经挂牌成立。二是深圳电子商务公共服务平台——深商e天下，截止2015年底，入住企业总数已超过8000家，微信粉丝数达30000多人，通过平台综合服务促成的年交易额累计达5亿元。三是电子商务可信交易公共服务平台——众信网，围绕电子商务可信交易环境建设，为企业提供与交易相关的公共服务。四是跨境贸易电子商务信息化基础建设——深圳跨境贸易电子商务通关服务平台，该平台于去年11月正式上线运营，实现了深圳跨境电商“单一窗口”管理，进一步为我市扩大跨境电商试点范围提供技术保障。
在园区载体上，继福田国际电子商务产业园成为国家级电子商务示范基地之后，2015年，深圳前海（全球）跨境电子商务产业园和蛇口网谷产业园入围第
二批“国家电子商务示范基地”。此外，罗湖区互联网产业园和华南城电子商务产业园也顺利入选广东省电子商务示范基地，已逐渐发展成为我市电子商务发展的新兴载体。
（4）深圳电子商务下一步发展方向
随着本地电商服务平台功能的完善，市场覆盖范围的扩大以及产业链服务的延伸，电子商务将进一步拉动我市其他产业的攀升，带动各类产业格局优化，形成区域经济发展的联动效应。在未来供给侧结构性改革深入推进和创新驱动的经济增长模式下，我市将牢牢把握“一带一路”和自贸试验区的战略机遇，通过跨境电子商务手段，为深圳发展湾区经济、建设海上丝绸之路提供动力。同时紧跟“互联网”新形态，最大限度发挥“互联网”模式的优势，深度优化升级现有制造业的生产和销售模式，大幅提升生产效率，创新新业态，我们将认真贯彻中央全面深化改革的决定，努力践行习近平总书记对深圳未来发展“三个定位、两个率先”以及“四个全面”的新要求，在发展网络经济、推进电子商务应用上形成新的核心竞争力，继续创造新的辉煌。
（二）职业岗位群及工作任务分析
通过广泛的市场调查我们发现，在市场竞争日趋激烈数字经济社会，中小企业对网络商务营销类岗位以及商务网站的制作维护与推广类岗位高素质人才需求旺盛。通过对这些岗位的分析，我们确定了电子商务专业的培养方向是面向商务网站技术类岗位（如商务网页设计师、网站维护员等）、商务营销类岗位（如网站编辑、网络产品经理、网络信息专员、网络贸易专员、电子商务专员、网络推广专员、网络客服专员等）。本专业根据企业人才需求特点来规划专业课程设置，以电子商务应用类岗位作为学生就业的主渠道。
（三）企业比较注重学生的再学习能力与职业素质
学生在进入到工作岗位之后，很多在学校里学到的知识用不上，同时还要重新学习很多工作方面的新知识，这就要求学校在向学生传授知识的同时也应该培养学生的学习与理解能力。另外也有学生工作后不能吃苦耐劳、好高骛远、不肯脚踏实地的工作，给企业带来了很多麻烦，这又要求学校在职业道德教育方面应该加大力度，学生在学校期间就具有良好的职业素质和正确的择业观。
（四）学校与企业在某些方面的观念存在着差异
学校培养的学生与社会存在的脱节现象，这就要求教师应该多与企业进行交流，了解社会的最新信息并实时地体现到课程教学与专业建设中，能够培养出真正为社会所需要的学生。因此应该多鼓励教师到企业进行调研及实践活动，或请企业人员到学校来进行交流，拉近学校与企业的距离。
七、企业的建议
（一）电子商务就业的出路不能只寄希望于淘宝、京东等电子商务大型企业，学生的就业应该瞄准于中小企业，一方面中小企业是中国经济的一支重要的力量，吸纳了大量的人就业；另一方面中小企业限于技术和资金等瓶颈，迫切需要利用电子商务手段开拓市场，拓展生存空间。因此要加强对学生网络营销能力、电子商务应用能力的培养，从而为中小企业解决电子商务应用的实际问题。
（二）移动电商、O2O、跨境电商是目前电子商务应用的最新阶段。这方面的课程训练应予关注。
（三）应该强化学生的英语和计算机应用能力的训练。
（四）注重学生各类综合素质的培养提高。
（五）电子商务专业学生进行网站系统设计与维护的就业机会较少。企业更多的仍在使用计算机应用专业的毕业生从事网站开发或者网站系统的技术维护，但电子商务专业的学生还是要懂得一些基本的技术问题，否则会出现两张皮的现象。
（六）从事电子商务的商务人员仍会来自传统的商务类专业。传统的商务专业毕业生加强信息技术应用能力就能适应相应的岗位需求。企业对这些网络化业务处理岗位的人才要求，仍采用传统的专业技能衡量标准。
（七）诚信是电子商务的基础，必须加强学生的诚信教育。