国际礼仪概论《形成性考核册》作业答案（修改）
一、单选题
1．所谓礼仪，即人际交往的（ B ）
A道德规范 B典章制度 C行为秩序
2．学习礼仪的作用，首先体现在：（ C ）
A内强素质 B外塑形象 C增进交往
3．国际社会公认的“第一礼俗”是：（ A ）
A女士优先 B尊重原则 C宽容的原则
4．男女见面，尊者一般为：（ B ）
A男方 B女方 C有时男方，有时女方
5．“以人为本”的基本含义是：（ C ）
A保障人民生活 B保障言论自由 C保障人权
6．作为一项国际礼仪的基本原则，忠于祖国的具体要求是：（ C ）
A维护国家形象 B维护祖国利益 C坚持民族主义
7．个人形象问题的意义：（ C ）
A纯属个人私事 B体现着个人素养 C代表着国家具体形象
8．对涉外人员个人仪容的基本要求是：（ C ）
A干净整洁 B多加修鉓 C美观得体
9．“入乡随俗”的适用范围：（ A ）
A涉外人员身在异国他乡时 B涉外人员身在自己国家时 C外方人员身在我们国家时
10．当受到外宾的赞扬时，最不恰当的回答为（ C ）
A Thank you（谢谢）
B I am flattered（这使我很高兴）
C NO,I am far from that（不，差得远呢）
1．在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。（ B ）
A左侧 B右侧 C随便
2．在马路上行走时，一般（ A ）
A女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧
B女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于右侧
C两者皆可
3．客户来访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位置。（ A ）
A后排右边 B司机旁边 C后排左面
4．如果主人亲自驾驶小轿车，哪个座位应为首位（ A ）
A副驾驶座 B后排右侧 C后排左侧
5．在电梯里，正确的站立方向：（ B ）
A侧身站立 B面对电梯门站立 C与人背对背站立
6．在商务活动中，与多人交换名片，庆讲究先事次序，正确的次序是：（ A ）
A由近而远 B由远而近 C左右开弓，同时进行
7．给来访客人放置水标时，应该放在客人的哪一侧？（ B ）
A左侧 B右侧 C正前方
8．双边会谈时，通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人应坐在哪一侧（ A ）
A面门一侧 B背门一侧 C均可
9．在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应该如何做：（ C ）
A主动回避，注意影响 B主动帮助，挂拿存取衣服 C在旁边等待，然后挂拿存取衣服
10．邀请客户参加公司会议时，如果总经理坐在会议桌的末端，客户应该坐在哪里？( C )
A客户应该坐在经理的左边 B客户应该坐在经理的右边 C客户应该坐在经理的对面
1．朋友邀你参加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8点钟开始，按照国际礼仪要求，你应该在什么时间范围内到达？（ A ）A 7:45pm-8:00pm B 8:00pm整到达 C8:00pm-8:15pm
2．在飞机上，公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到什么位置：（ A ）
A调直 B自己认为舒服的位置 C都可以
3．听音乐会不应迟到，如万一迟到，应何时坐到座位上：（ B ）
A随到随坐 B两首曲子中间 C中间休息时
4．男女一起进入舞厅时，应（ C ）
A女子在前 B男子在前 C双双挽臂而行
5．女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间应（ A ）
A放在背部与椅背之间 B挂在自己椅子的靠背上 C挂在衣架上
6．在去西餐厅就餐时，应怎样入座：（ A ）
A由椅子的左侧入座 B由椅子的右侧入座 C以上两种都可以
7．吃西餐时，刀叉的使用应当是（ B ）
A左手用刀，右手用叉 B左手用叉，右手用刀
8．在西餐的进餐过程中，如果吃的是全鱼，那在吃完鱼的上层后，应怎样吃鱼的另一面：（ A ）
A用刀叉剃除鱼骨，继续吃鱼的另一面。B将鱼翻身，继续吃鱼的另一面。C以上两种都可以。
9．喝咖啡时，应用食指和拇指端起来喝，此时的勺子应放在（ B ）
A杯子里 B托盘上 C另一只手拿着
10．关于喝汤的几种说话中不正确的是：（ C ）
A要用汤匙，不宜端起碗来喝。
B喝汤的方法，汤匙由身边向外舀出，并非由外向内。
C汤舀起来，一次分几口喝下。
1．军人穿军装戴军帽与人握手时，应怎样行礼：（ A ）
A先行军礼再握手 B先握手再行军礼 C两者皆可
2．与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适：（ C ）
A衣领 B额头 C双眉到鼻尖构成的三角区
3．男士商务着装，整体不应超过几种颜色（ B ）
A两种 B三种 C四种
4．领带夹的位置与西装是否系钮扣有关，在西装不系钮扣时，领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间（ C ）
A第二粒和第三粒之间 B第三粒和第四粒之间 C第四粒和第五粒之间
5．商务活动中，男士可穿下列何种西服？（ C ）
A粗格呢西服 B印有花、鸟图案的西服 C条纹细密的竖条纹西装
6．哪种衬衫不应与正装西装相配？（ C ）
A方领 B短领或长领 C异色领
7．男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜？（ A ）
A以长出西装袖口1-2厘米为宜 B以短出西装袖口1-2厘米为宜 C正好与西装袖口齐平
8．在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貎的，要是活动时间长了，应适当补妆，最好在以下什么地方补妆？（ B ）A办公室 B洗手间 C公共场所
9．与外宾交往时，为了表达彼此的亲近感，可以（ A ）
A征得对方同意后，直接称呼其名字（given name）(不包括姓的名字)
B不必征得对方同意，直接称呼其名字（given name）
C直接称呼对方全名（given name + family name）
10．在与外宾洽淡过程中，如需打断对方的谈话，最恰当的表达方式为：（ B ）
A摆手即可 B Excuse me……（对不起，客套语） C I am sorry……（对不起，抱歉）
二、名词解释
1.和而不同维护世界多样性，尊重世界上所有客观存在的一切差别，承认世界各国相互依存，主张每一个国家在其国际交往中求同存异，倡导世界各国维护和平、共同发展、积极合作，共创和谐世界。
2. 女士优先每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。
3.隐私权是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开、不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。
4.白金法则在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到：交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。
1．外交特权外交特权与豁免简称外交特权，又称外交待遇。它是为了使职业外交官以及外交使团作为派遣国的代表能够独立、合法、有效地履行职务，而使其在接受国之内享有特殊的、规范的国际法地位，即给予其一定的特殊权利，并免除其接受国本国公民所应尽的某些义务。
2．边防检查主要内容为，填写出入境登记卡片、交验护照、检查签证等。
3．官方媒体
通常指属于官方、由官方支持或控制、具有官方背景，或反映官方倾向的媒体。
4．小费一般是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。
1．形象英国文豪莎士比亚曾经说过：一个人平日的修饰，就是其个人教养最为形象的写照。修饰，即一个人的穿着打扮。2．礼服
遇到要求身着礼服的场合，涉外人员可以男穿深色中山装，女穿单色旗袍，这两种中式“国服”，业已成为为世人所认可的中式礼服。
3．三色法则指男士在穿西装套装时要遵守三色法则，即令自己全身上下的色彩不多于三种颜色。
4．合十礼亦称合掌礼，就是以双手手掌十指相合的形式来向其交往对象致意的礼节。
1.礼宾规格指的是礼宾工作具体过程中的各种规矩。具体是指涉外人员在国际交往中礼待外方人士的一系列的具体规定，亦即在涉外接待的具体过程中所必须遵守的、已被先期正式规定的具体要求，或衡量其优劣的具体标准。
2.礼宾次序是指在正式的、多边性质的涉外接待过程中，东道主一方对于在同一时间到达现场，来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士，应依照既定的规则，视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或位次。
3.多边接待在国际交往中，多边交往日益频繁。而在多边性质的涉外接待过程中，作为东道主的涉外人员经常会面对如下境况：在同一时间、同一地点，需要同时接待来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士。
4.涉外文书是指在国际交往中所使用的各类文书。具体而言，它指的实际上是在涉外活动中以书面文字形式所进行的对外交往。
三、问答题
1.在国际交往中怎样才能表现得不卑不亢？
答：一要肯定自我，对自己的评价客观、公正、实事求是。二要展示实力，即将自身的实力尽可能地展示出来。三要突出业绩，对自己所取得的业绩进行肯定。四要表达敬意，应当敢于、善于对外方人士表达应有的敬意。
2．在跨文化交往中“换位思考”的必要性是什么？
答：每一名涉外人员都必须充分地认识到：不仅内外有别、中外有别、外外有别，而且人人有别、事事有别、时时有别、处处有别。因此，要想提高自己所从事的服务工作的质量，就要善于进行换位思考。
既然人与人之间多有不同，既然涉外工作的基本要求是以交往对象为中心，那么每一名涉外人员在其具体工作中都必须积极而主动地进行换位思考。
换位思考的主要要求是：在与他人打交道时，尤其是在服务于对方时，必须主动而热情地接触对方，必须善于观察对方、了解对方、体谅对方，必须令自己认真站在对方的位置上来观察思考问题，从而真正全面而深入地了解对方的所思所想、所作所为，以求更好地与之进行互动。
1.怎样确定宾主介绍时的标准顺序？
答：在涉外接待中，介绍宾主双方的标准顺序是“先主后宾”，即先介绍主人，后介绍客人。此种做法亦称“客人优先了解情况”。在其他情况下，介绍他人相识的顺序则讲究“尊者居后”。
2.翻译在工作中有何职业规范必须恪守？
答：1）提高自身素质。政治坚定、业务过硬、准备充分、知识面宽。2）注意临场发挥。
1．哪些人员享有外交特权与豁免？
答：主要适用对象是外交代表。除此之外，依照国际惯例，下述人员也可以完全或部分地享有外交特权与豁免：
（1）与使馆馆长或使馆外交职员构成同一户口的家属，即其配偶及未成年的子女。
一个主权国家的国家元首、政府首脑以及外交部长出国之时。
（2）使馆行政与技术职员。
（3）使馆事务职员。
（4）使馆职员的私人仆役。
（5）使馆行政与技术职员的家属。
此外，由派遣国与接受国双方同意，临时派遣的代表一国就特定任务进行交涉的特别使团人员、派往国际组织的各国代表团成员、国际组织的高级职员等，也可根据有关国际公约享有类似的外交特权与豁免。
2．怎样得体地应对外国媒体？
答：1）了解媒体；2）有备而至；3）现场做到泰然自若、谨言慎行、善待记者、弥补失误。
1．最应避免的举止行为的失礼之处有哪些？
答：一要注意举止美观。女性在就座于他人对面时，不宜将自己双腿叉开。二要举止大方。面对外方人士，要正视对方，以示对对方的重视。三要举止自然。避免程式化、脸谱化、戏剧化。四要举止敬人，切莫在大庭广众之前高翘“二郎腿”，更不可脚尖指人。五要举止有度。“站有站相，坐有坐相。”尊重各国特殊性。
2．在国际交往中应当如何选择交谈的话题？
答：1）双方所正式拟定的内容；2）有助于交往对象进一步了解我方实际情况的内容；3）对交谈对象所属国家、民族、单位以及对本人表达敬意的内容；4）交谈对象本人确有所长的内容；5）举世公认的格调高雅的内容；6）公众所欢迎的轻松愉快的内容。
四、实务题
1．有一次，一位外国人出席晚宴，当服务员端上洗手的水时，外国人误以为是饮用水，于是喝了下去。无疑，用碗里的水洗手才是符合餐饮礼仪的，然而，简单地将这一点指出来就是懂得礼仪的表现吗？如果你是当天的主人，你会怎么处理呢？
答：对别人表示的关心和热情，在任何情况下都应恰到好处，令对方愉快地接受，所以在国际礼仪中既要注意为人热情，更要把握为人热情的具体分寸。在本案例中如果简单地将这次外国客人的错误指出来，是在公共场合将其错误公开于众，会令外国客气感到相当尴尬，这是不懂礼仪的表现。如果我是当天的主人，会在事后选择适宜的时机，适当的方法，诚恳的态度告知本地方有在吃饭前端上洗手水的特殊礼俗。
2．20世纪80年代，中国女排在国际大赛中获得了三连冠。一家对外的画报用女排姑娘的照片做封面，照片上的女排姑娘都穿着运动短裤。阿拉伯文版也用了，结果有些阿拉伯国家不许进口画报，你知道为什么吗？
答：伊斯兰教是阿拉伯国家的国教，伊斯兰教禁止妇女显露美姿和妆饰，外出甚至要全身用黑布包裹，只露出眼睛。在如此传统保守的国家里，是不允许穿过去短裤的女排姑娘作为封面的画报发行的。因此我们应保持清醒的头脑去面对不同的国家、不同的地区、不同的民族间千差万别的风俗习惯。
1.美国某公司副总经理将与市场顾问、技术专家、秘书共四人，来北京考察生产企业，并商谈某商项产品向美国出口，扩大市场份额的问题，预计在北京停留3-4天。由于外商是第一次来北京，国此由中方负责介绍下榻饭店。
小张觉得美国某公司是比较有名的大公司，其高层管理人员身份比较高，因此确定饭店就为五星级，这也能表达公司的热诚。同时考虑中方公司所在地点，以及外方要考察的企业都在北京经济开发区，商务谈判又定在公司进行，如果有时间还要请外商参观故宫和到王府井购物，所以选择饭店应方便上述活动，节省时间。北京涉外饭店的服务设施和服务质量都没有什么大问题，所以选择时主要考虑所在地点。
经过周边几个饭店的比较，最终确定在北京饭店。与中方公司相距不远，考察企业来去都经过公司。饭店的设施比较齐全，服务水平较高。
由于对方计划来四人，根据欧美国家每人单住单独房间的习惯，提前预定四个房单，时间初定四天。
小张的想法对吗？选择饭店都要考虑哪些方面的问题？
答：小张的想法是对的，但具体的安排事宜应由宾主双方提前共同商定。
在选择饭店时应考虑以下三个方面的问题：
（1）、慎选地点。依惯例通常安排在条件优越、设备齐全、服务与国际接轨的涉外星级饭店；
（2）、尊重外宾的习惯。如欧美国家每人住单独房间的习惯；
（3）、照顾生活的需要。
2．美国某公司是我国北京某公司在美国出口总代理商，2009年3月18日该公司副总经理到北京考察生产企业，并商谈某商品向美国出口，扩大市场份额的问题。随同来华的还有市场顾问、技术专家、秘书共四人。中方公司为了表示友好，决定向美方客人送一点小礼物。
在商量送什么礼品时，人们提出了不同的礼单：
公关部经理认为送中国的折扇和茶叶为好，因为夏天即将来到，这两样都是消夏用品，而且都有中国特色，有纪念性。扇子两把，一把檀香团扇，给夫人用，一把是中国文人用的白色纸扇，上面写上中国诗词。
小张是音乐爱好者，觉得应该送中国传统音乐的CD唱片。
部门经理认为送公司的产品为好，这样既可以表达礼貌，也可以扩大公司产品的影响。
你知道送礼有什么讲究，有哪些礼仪要求吗？你觉得他们说得有道理吗？如果你来决定，你会怎样决定？
答：送礼要重视三个要点：一是礼品的定位，二是要避免犯忌，三是要遵循送礼的规则。
在本案例中，他们说的都有各自的道理，但根据国际礼仪，公关经理认为送折扇和茶叶，都具有中国特色，但茶叶是属于中国人的老习惯，但外国人在饮食习惯上不一定会适应；小张是音乐爱好者，但外国人未必会欣赏中国的传统音乐，且送CD 与此次赠送礼品的主题并无很大关联，达不到送礼的目的；部门经理送本公司的产品有可能会令对方误解为我方有意利用对方进行广告性的商业宣传。假如由我决定，在以上的建议中选择送两把扇子，虽是我国百姓中的寻常之物，但也代表了中国特色的礼品，携带方便，真正“礼轻情义重”，适得其所，大家都乐于接受且没有赠送及使用中的顾忌。
1．一天傍晚，巴黎的一家餐馆迎来了一群中国人，于是老板特地派了一名中国侍者去为他们服务。侍者向他们介绍了一些法国菜，他们却不问菜的贵贱，一下子点了几十道。点完菜，他们开始四处拍照留念。用餐时嘴里还不时发出咀嚼食物的声音，而且还弄得桌子、地毯上到处是油渍和污秽。邻座的人实在看不下去了，对他们提出了抗议。
请你指出在这个案例中，中国客人有哪些失礼之处？
答：1不管是吃中餐还是西餐，不管是形式庄严隆重还是轻松随意，在餐馆就餐时自己是置身于一种社交场合，因此就一定要遵守就餐的礼仪。在本案例中，中国客人有以下失礼之处：（1）、点菜铺张浪费，（2）、就餐前不守礼仪规范，四处拍照，（3）、用餐时响声大作，（4）、就餐时举止不文雅，弄得桌子、地毯上到处是油渍和污秽。
2．新年之际，在著名的维也纳金色大厅，正在举办一年一度的“维也纳新年音乐会”。全场观众被精彩的演出所倾倒，沉醉在优美的旋律中。正在这时，一位观众突然看到了远处的同伴，便大声喊叫起同伴的名字。他的喊声打破了观众席的宁静，显得那么刺耳！
请问为什么？观看演出应遵守哪些管理规定和礼仪规范？
答：因为他不懂欣赏演出的礼仪，没有高雅的欣赏品味。观看演出时应遵守交际适度、维持秩序、尊重演员和学会欣赏的礼仪规范。
1．有一位先生为一位外国朋友定做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓后脑勺想想说：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐礼貎地说：“您好，请问是怀特太太吗？”女子楞了楞，不高兴地说：“错了！”服务员小姐莫名其妙，抬头看看门牌号，再回去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍，开门，说：“没错，怀特太太，这是您的蛋糕。”那女子大声说：“告诉您错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”啪的一声，关上了大门。
（1）请你思考一下，服务人员错在哪里？
（2）在国际交往活动中进行称呼时有哪些讲究？
答：服务人员错在使用了错误的称呼，因错误称呼而冒犯了对方的禁忌。
在国际交往活动中，关键是要关注姓名有别、称呼有别等两个具体问题。
（一）、姓名有别。1、记住对方2、不出差错3、不宜滥用4、使用差异
（二）、称呼有别。1、照顾习惯2、区分对象3、防止犯忌4、有主有次。
2．美国华克公司承包了一项建筑工程，开始计划得很顺利，不料在接近完工阶段，负责供应内部装饰用的铜器承包商突然宣布无法如期交货。这样一来，整个工程都要耽搁了。要付巨额罚金！要遭受重大损失！于是，长途电话不断，双方争论不休。一次次交涉都没有结果，华克公司只好派高先生前往纽约。高先生一走进那位承包商办公室，就微笑着说：“你知道吗？在布洛克林巴，有你这样姓氏的人只有一个。”“哈！我一下火车就查阅电话簿想找到你的地址，结果巧极了，有你这个姓氏的只有你一个人。”“我一向不知道。”承包商兴致勃勃地查阅起电话簿来。“嗯，不错，这是一个很不平常的姓。”他很有些骄傲地说：“我这个家庭从荷兰移居纽约，几乎有200年了。”他继续谈论他的家族及祖先。当他说完之后高先生就称赞他居然有一家这么大的工厂，承包商说：“这是我花了一生的心血建立起来的一项事业，我为它感到骄傲，你愿不愿意到车间参观一下？”高先生欣然前往。在参观时，高先生一再称赞他的组织制度健全，机器设备新颖，这位承包商高兴极了。他声称这里有一些机器还是他亲自发明的呢！高先生马上又向他请教：这些机器如何操作？工作效率如何？到了中午，承包商坚持邀请高先生吃饭，他说：“到处需要铜器，但是很少有人对这一行像你这样感兴趣的。”到此为止，你一定注意到高先生一次也没有提起这次来的目的，但我没有想到我们的相处竟会如此愉快。你可以带着我的保证回费城去，我保证你们所需材料如期运到。我这样做会给另一笔生意带来损失，不过我认了。“高先生轻而易举地获得了他所急需的东西。那些器材及时运到，使大厦在契约期限届满的那一天完工了。
（1）请问美国华克公司的高先生为什么会获得成功？他在交谈中注意了什么？
（2）结合案例分析在交谈过程中获得成功应注意哪些因素？
答：美国华克公司的高先生之所以获得成功，是因为双方的沟通、交流顺畅。他在交谈中使用了对方感兴趣的话题为中心，谈论了一些轻松、愉快的内容，充分活跃了交谈的气氛。
交谈中获得成功应注意下列因素：1、交谈的内容2、交谈的方式。（1）、重视语言（2）、重视语态（3）、重视语气（4）、重视语音（5）重视语速（6）、重视陈述。
15春国际礼仪概论形考作业3 一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。） 1. 埃及的国花是（），将其称作“埃及之花”， A. 茉莉花 B. 郁金香 C. 莲花 D. 菊花 满分：2 分 2. 在世界上，有“稻米之国”、“森林之国”“佛塔之国”等称呼的国家是（）。 A. 朝鲜 B. 蒙古 C. 韩国 D. 缅甸 满分：2 分 3. 世界上有“微笑之国”、“佛教之国”、“黄袍佛国”、“大象之邦”等称呼的国家是 （）。 A. 菲律宾 B. 新加坡 C. 马来西亚 D. 泰国 满分：2 分 4. 阿富汗人有以茶待客的习惯，他们讲究敬客要敬（）杯茶。 A. 二 B. 三 C. 四 D. 五 满分：2 分
5. 坦桑尼亚人最高级别的迎宾礼是（）。 A. 鼓掌礼 B. 举拳礼 C. 屈膝礼 D. 尖叫礼 满分：2 分 6. 日本的国花是（），日本人对她无比厚爱。 A. 菊花 B. 樱花 C. 桃花 D. 荷花 满分：2 分 7. 在与巴基斯坦人打交道时，切勿穿( )的服装。他们认为，那种色彩为僧侣所专用。 A. 蓝色 B. 灰色 C. 黄色 D. 咖啡色 满分：2 分 8. 泰国行双手举过头顶的合十礼，它只适用于（）。 A. 长辈向晚辈还礼 B. 平辈相见 C. 晚辈向长辈行礼 D. 平民拜见泰王 满分：2 分 9. 阿富汗人一般不与他人握手为礼，而是采用自己民族的传统礼节（）。 A. 鞠躬礼 B. 拱手礼
C. 抚胸礼 D. 合十礼 满分：2 分 10. 阿尔及利亚人待客上等佳品是（）。 A. 烤乳猪 B. 烤全羊 C. 炸鸡排 D. 手扒 二、多项选择题（共 6 道试题，共 18 分。） 1. 目前，泰国人所行的合十礼其规格有（）。 A. 双手举于胸前，它多用于长辈向晚辈还礼 B. 双手举到鼻下，它一般在平辈相见时使用 C. 双手举到前额之下，它仅用于晚辈向长辈行礼 D. 双手举过头顶，它只用于平民拜见泰王 满分：3 分 2. 南非的三宝是指（）。 A. 钻石 B. 黄金 C. 如宝茶 D. 风车 满分：3 分 3. 老挝人普遍信奉佛教，因此跟老挝人打交道时应注意（）。 A. 不要对佛教进行非议 B. 不要对佛像有所不恭 C.
国际礼仪概论（一） 一、单选题 ?1、现代服饰礼仪TOP原则中，O表示场合（occasion）,P表示地点（Place）,T表示（）(2.0分) ?A、领带（Tie） ?B、时间（Time） ?C、色彩柔和（Tender） ?2、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，最好在以下什么地方补妆？（）(2.0分) ?A、洗手间 ?B、公共场所 ?C、办公室 ?D、随时随地哪里都行 ?3、在正式场合中，应将手机放在什么地方( ) (2.0分) ?A、可以挂在腰带上 ?B、可以放在上衣内袋或公文包中 ?C、拿在手里 ?D、可以放在裤袋中 ?4、女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋：( ) (2.0分) ?A、高跟皮鞋 ?B、矮筒靴子 ?C、平跟皮鞋 ?D、露趾凉鞋
?5、女性适合穿套裙的场合有（）。(2.0分) ?A、出席宴会 ?B、出席音乐会时 ?C、正式的商务交往中 ?D、出席舞会 ?6、男士商务着装，整体不应超过几种颜色( ) (2.0分) ?A、两种 ?B、三种 ?C、五种 ?D、四种 ?7、商务活动中，男士可穿下列何种西服？( ) (2.0分) ?A、印有花纹、鸟图案的西服 ?B、粗格呢西服 ?C、肘部带有装饰性补丁的西服 ?D、条纹细密的竖条纹西装 ?8、商界男士在正规的商务应酬中，正装衬衫的色彩可以是（）。(2.0分) ?A、蓝色 ?B、灰色 ?C、棕黑色 ?D、白色 ?9、男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜？( ) (2.0分) ?A、正好与西装袖口齐平
?B、以短出西装袖口1—2厘米为宜 ?C、以长出西装袖口1—2厘米为宜 ?D、无所谓 ?10、与西装配套的鞋子，可以选择（）。(2.0分) ?A、羊皮鞋 ?B、磨砂皮鞋 ?C、翻毛皮鞋 ?D、皮鞋 ?11、女性职场正确的坐姿是（）。(2.0分) ?A、头靠在椅背上 ?B、双手一左一右地扶住座椅两侧的扶手 ?C、双手抱在胸前 ?D、背部保持挺直 ?12、观看经典的歌剧或音乐会时，应该选择什么样的服装：( ) (2.0分) ?A、相对正式的服装 ?B、无所谓 ?C、时尚休闲服装 ?D、晚礼服 ?13、“入乡随俗”的适用范围：（）(2.0分) ?A、外方人员身在我们国家时 ?B、涉外人员身在异国他乡时 ?C、涉外人员身在自己国家时
国际礼仪作业（四） （第八章） 一、单项选择 1.使用餐巾时，不可以用餐巾来（C ） A.擦嘴角的油渍 B.擦手上的油渍 C.擦拭餐具 2.吃西餐时，刀叉的使用应当是（ B） A.左手用刀，右手用叉 B.左手用叉，右手用刀 3.在西餐用餐完毕时，应将刀叉如何摆放：(A ) A.刀叉并拢平行放在盘子上，刀右叉左，叉面向上 B.刀叉一端放在盘子上，一端放在桌上 C.将刀叉摆放成十字形 4.在西餐的进餐过程中，如果吃的是全鱼，那在吃完鱼的上层后，应怎样吃鱼的另一面：（ A） A.用刀叉剃除鱼骨，继续吃鱼的另一面 B.将鱼翻身，继续吃鱼的另一面 C.以上两种都可以 5.西餐中，酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中，让客人鉴别一下品质是否有误，这时您要怎样做。(C )
A.拿着酒杯边说话边喝酒 B.一饮而尽 C.喝一小口并告诉服务员是否可以接受 6.在西式自助餐中，离座取食时，应将餐巾放到哪里？( A) A.座椅上 B.餐桌上 C.拿在手里 7.在西餐厅，如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上，应该怎样做？( B) A.弯下腰去捡 B.轻唤服务生前来处理并更换新的餐具 C.不管它，用餐结束再说 D.多多道歉 8.在西餐的进餐过程中，要想取用离你稍远的食物或调料时，你应该：(A ) A.应与就近的人说明，传递过来 B.自己站立起来，伸手取用 C.离座，走过去取过来 9.喝咖啡时，应用食指和拇指端起来喝，此时的勺子应放在：(B ) A.杯子里 B.托盘上 C.另一只手拿着 10.吃西餐时，侍者会从你的哪边上菜 ( A) A.左边
B.右边 C.后面 11.西餐中取面包时，应该 (C ) A.用叉子叉 B.用刀叉一起取 C.用手拿 12.关于喝汤的几种说法中不正确的是：（ C） A.要用汤匙，不宜端起碗来喝 B.喝汤的方法，汤匙由身边向外舀出，并非由外向内 C.汤舀起来，一次分几口喝下 13．在去西餐厅就餐时，应怎样入座：( A ) A.由椅子的左侧入座 B.由椅子的右侧入座 C.以上两种都可以 14．西餐就餐过程中，应如何吃面包：( A ) A.从面包上掰下一块，抹上黄油再吃 B.整块面包都抹上黄油，再用口咬着吃 C.用刀切割面包，用叉送入口中 15．西餐中，不同的菜应该与不同的酒相匹配，如果吃的是牛排，那应该饮用（ C ） A.红酒 B.白酒
国际礼仪作业（一） （参考答案） 一、选择题 1．B 2．A 3.A 4．B 5．A 6．C 7．C 8．A 9．A 10．C 11．A 12．B 13．D 14．A 15．A 16．C 17．A 18．A 19．A 20．A 21．B 22．A 23．A 24．A 二、判断题 1．X 2．X 3．X 4．V 5. V 6．V 7．V 8．V 9．V 10．X 11．V 12．V 13．V 14．X 15．X 16．X 17．X 18．X 19．V 20．V 21．X 22．X 23．V 24．V 25．V 26．V 27．X 28．X 29．V
30．X 31．V 32．X 33．X 34．X 35．X 36．V 37．X 38．V 39．X 40．V 41．V 42．V 43．X 44．V 45．X 46．X 三、名词解释 1 、礼仪: 礼仪，是“礼”和“仪”的统称，“礼”是指礼节、礼貌，“仪”是礼的表达，涵盖仪表、仪态以及仪式等方面的内容。礼仪是人际交往过程中，约定俗成的规则，人们表达律己、敬人，以建立和谐关系为目的而遵从的行为方式、行为准则和活动程序的总和。 2、女士优先 国际礼仪的基本法则，主旨是：成年男子有义务主动而自觉地去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。 3.隐私权 个人隐私，是指一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，不愿意对外公开、不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。涉外人员在与外方人士进行各种接触时，一定要注意对对方的个人隐私权予以尊重，并不得无故涉及对方的个人隐私问题。 4.小费 小费是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。在国外，付给服务人员小费，不仅是对对方热情、周到服务的一种肯定，而且也是获得对方迅速服务的一种手段。 5.仪容：仪容即指一个人的五官容貌。容貌在很大程度上取决于先天遗传因素，但是，后天的修饰、美化作用同样不可忽视。 6.身体语言 身体语言是指传递交际信息的表情和动作，也叫做体态语、身势语。身体语言包括人体的基本姿态（如站、坐、蹲、走）和人体各部分的动作（如点头、目光交流、面部表情、手部动作、腿部动作等）。 7.仪态 仪态是指人的身体姿态，包括站姿、坐姿、走姿等各种动作。仪态是指人的身体姿态，包括站姿、坐姿、走姿等各种动作。 四、简答题
妆，最好在以下什么地方补妆? ()(2.0 分) 3、 4、女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋: ()(2.0 分) 国际礼仪概论（一） 、单选题 1、现代服饰礼仪 TOP 原则中，O 表示场合（occasion ） ,P 表示地点（Place ） ,T 表示 ()(2.0 分) A 、领带（Tie ） B 时间（Time ） C 色彩柔和（Tender ） 2、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补 A 、洗手间 B 公共场所 C 办公室 D 随时随地哪里都行 在正式场合中，应将手机放在什么地方 （）（2.0分） A 、可以挂在腰带上 C 拿在手里 D 可以放在裤袋中 A 、高跟皮鞋 B 矮筒靴子 C 平跟皮鞋 D 露趾凉鞋 国际礼仪概论
）。（2.0 分） 5、女性适合穿套裙的场合有 （厂A、出席宴会 C B出席音乐会时 C正式的商务交往中 D出席舞会 6、男士商务着装，整体不应超过几种颜色（）（2.0 分） A、两种 ' B三种 「C五种 厂D四种 7、商务活动中，男士可穿下列何种西服？（）（2.0 分） 厂A、印有花纹、鸟图案的西服 「B粗格呢西服 「C肘部带有装饰性补丁的西服 D条纹细密的竖条纹西装 ）。（2.0 分）&商界男士在正规的商务应酬中，正装衬衫的色彩可以是（ 厂A、蓝色 「B灰色 「C棕黑色 r 亠宀 D白色 9、男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜? （）（2.0 分） A、正好与西装袖口齐平
()(2.0 分)
?14、国际社会公认的第一礼俗”是：（）（2.0分） ?厂A、宽容的原则 ?「B尊重原则 ?15、在国际商务活动场合，如果着装要求注明为Black Tie,其涵义为（）（Black黑的Tie领带）（2.0分） ?A、参加者务必戴黑领带 ?厂B着装要求为晚礼服 ?厂C参加者务必戴黑领结 16、最适合于男士在商务活动中所穿西装的色彩有（）。（2.0分） ' A、藏蓝色 B＞黑色 c C灰色 厂D棕色 17、人迹交往中女性佩戴首饰不正确的一项是（）（2.0分） 「A、同质同色 厂B不佩戴珍贵的首饰 「C符合身份，以少为佳 18、能与打领带配套的服装有（）。（2.0分） 「A、夹克 r B毛衣 厂一 C短袖衬衫
《国际礼仪概论》形考册答案 作业一： 一、单选题 1．所谓礼仪，即人际交往的（ B ）A道德规范 B典章制度 C行为秩序 2．学习礼仪的作用，首先体现在：（ C ） A内强素质 B外塑形象 C增进交往 3．国际社会公认的“第一礼俗”是：（ A ） A女士优先 B尊重原则 C宽容的原则 4．男女见面，尊者一般为：（ B ）A男方 B女方 C有时男方，有时女方 5．“以人为本”的基本含义是：（ C ）A保障人民生活 B保障言论自由C保障人权 6．作为一项国际礼仪的基本原则，忠于祖国的具体要求是：（ C ） A维护国家形象 B维护祖国利益C坚持民族主义 7．个人形象问题的意义：（ C ） A纯属个人私事 B体现着个人素养C代表着国家具体形象 8．对涉外人员个人仪容的基本要求是：（ C ） A干净整洁 B多加修鉓 C美观得体 9．“入乡随俗”的适用范围：（ A ）A涉外人员身在异国他乡时 B涉外人员身在自己国家时 C外方人员身在我们国家时 10．当受到外宾的赞扬时，最不恰当的回答为（ C ） A Thank you（谢谢） B I am flattered （这使我很高兴） C NO,I am far from that（不，差得远呢） 二、名词解释 1.和而不同：维护世界多样性，尊重世界上所有客观存在的一切差别，承认世界各国相互依存，主张每一个国家在其国际交往中求同存异，倡导世界各国维护和平、共同发展、积极合作，共创和谐世界。 2. 女士优先：每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。 3.隐私权：是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开、不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。 4.白金法则：在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到：交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。三、问答题 1.在国际交往中怎样才能表现得不 卑不亢？ 答：一要肯定自我，对自己的评价客 观、公正、实事求是。二要展示实力， 即将自身的实力尽可能地展示出来。 三要突出业绩，对自己所取得的业绩 进行肯定。四要表达敬意，应当敢于、 善于对外方人士表达应有的敬意。 2．在跨文化交往中“换位思考”的 必要性是什么？ 答：每一名涉外人员都必须充分地认 识到：不仅内外有别、中外有别、外 外有别，而且人人有别、事事有别、 时时有别、处处有别。因此，要想提 高自己所从事的服务工作的质量，就 要善于进行换位思考。 既然人与人之间多有不同，既然 涉外工作的基本要求是以交往对象 为中心，那么每一名涉外人员在其具 体工作中都必须积极而主动地进行 换位思考。 换位思考的主要要求是：在与他 人打交道时，尤其是在服务于对方 时，必须主动而热情地接触对方，必 须善于观察对方、了解对方、体谅对 方，必须令自己认真站在对方的位置 上来观察思考问题，从而真正全面而 深入地了解对方的所思所想、所作所 为，以求更好地与之进行互动。 四、实务题 1．有一次，一位外国人出席晚宴， 当服务员端上洗手的水时，外国人误 以为是饮用水，于是喝了下去。无疑， 用碗里的水洗手才是符合餐饮礼仪 的，然而，简单地将这一点指出来就 是懂得礼仪的表现吗？如果你是当 天的主人，你会怎么处理呢？ 答：对别人表示的关心和热情，在 任何情况下都应恰到好处，令对方愉 快地接受，所以在国际礼仪中既要注 意为人热情，更要把握为人热情的具 体分寸。在本案例中如果简单地将这 次外国客人的错误指出来，是在公共 场合将其错误公开于众，会令外国客 气感到相当尴尬，这是不懂礼仪的表 现。如果我是当天的主人，会在事后 选择适宜的时机，适当的方法，诚恳 的态度告知本地方有在吃饭前端上 洗手水的特殊礼俗。 2．20世纪80年代，中国女排在国际 大赛中获得了三连冠。一家对外的画 报用女排姑娘的照片做封面，照片上 的女排姑娘都穿着运动短裤。阿拉伯 文版也用了，结果有些阿拉伯国家不 许进口画报，你知道为什么吗？ 答：伊斯兰教是阿拉伯国家的国 教，伊斯兰教禁止妇女显露美姿和妆 饰，外出甚至要全身用黑布包裹，只 露出眼睛。在如此传统保守的国家 里，是不允许穿过去短裤的女排姑娘 作为封面的画报发行的。因此我们应 保持清醒的头脑去面对不同的国家、 不同的地区、不同的民族间千差万别 的风俗习惯。 作业二： 一、单选题 1．在机场、商厦、地铁等公共场所 乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留 出另一侧通道供有急事赶路的人快 行。（ B ） A左侧 B右侧 C随便 2．在马路上行走时，一般（ A ） A女士或长者走在右侧，男士或年轻 者行于靠近车辆的一侧 B女士或长者走在靠近车辆的一侧， 男士或年轻者行于右侧 C两者皆可 3．客户来访时，如果乘坐专职司机 驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位 置。（ A ） A后排右边 B司机旁边 C后排左 面 4．如果主人亲自驾驶小轿车，哪个 座位应为首位（ A ） A副驾驶座 B后排右侧 C后排 左侧 5．在电梯里，正确的站立方向：（ B ） A侧身站立 B面对电梯门站立 C与人背对背站立 6．在商务活动中，与多人交换名片， 庆讲究先事次序，正确的次序是： （ A ） A由近而远 B由远而近 C左右 开弓，同时进行 7．给来访客人放置水标时，应该放 在客人的哪一侧？（ B ） A左侧 B右侧 C正前 方 8．双边会谈时，通常用长方形、椭 圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以 正门为准，主人应坐在哪一侧（ A ） A面门一侧 B背门一侧 C均可 9．在参加公务活动时，女士脱穿大 衣时，男士应该如何做：（ C ） A主动回避，注意影响 B主动帮助， 挂拿存取衣服 C在旁边等待，然 后挂拿存取衣服 10．邀请客户参加公司会议时，如果 总经理坐在会议桌的末端，客户应该 坐在哪里？( C ) A客户应该坐在经理的左边 B客户 应该坐在经理的右边 C客户应该 坐在经理的对面 二、名词解释 1.礼宾规格：指的是礼宾工作具体过 程中的各种规矩。具体是指涉外人员 在国际交往中礼待外方人士的一系 列的具体规定，亦即在涉外接待的具 体过程中所必须遵守的、已被先期正 式规定的具体要求，或衡量其优劣的 具体标准。 2.礼宾次序：是指在正式的、多边
(1/20)、在社交场合，下列一般介绍顺序，哪个是错误的( ) (2分) ?A、将男性介绍给女性 ?B、将先到的客人介绍给晚到的客人 ?C、先将外人介绍给自家人 ?D、将年轻的介绍给年长的 (2/20)、邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里？（）(2分) ?A、客户应该坐在经理的左边 ?B、客户应该坐在经理的对面 ?C、客户应该坐在经理的右边 (3/20)、在接待工作中，一切具体的接待事务均应依据（）原则来依次确定。(2分) ?A、身份对等
?B、礼宾秩序 ?C、热情接待 ?D、宾主双方关系 (4/20)、签字时各方代表的座次合乎礼仪的安排是（）。(2分) ?A、客方签字人在签字桌右侧就座 ?B、助签人应站立于签字人的身后 ?C、助签人应站立于签字人的右侧 ?D、客方签字人在签字桌左侧就座 (5/20)、接受别人递给你名片之后，你应把它放在哪里？( ) (2分) ?A、名片夹里或者上衣口袋 ?B、裤袋里面 ?C、夹在书本里 ?D、西装内侧的口袋里
(6/20)、双边会谈中，通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人应坐在哪一侧：（）(2分) ?A、面门一侧 ?B、均可 ?C、背门一侧 (7/20)、下列关于交换名片的表述哪个是错误的（）(2分) ?A、名片上的字体应该朝向对方 ?B、收到名片后，应该仔细审视一下，最好读出来 ?C、陌生的姓氏要主动问询 ?D、交换名片时一定要双手 (8/20)、下列关于语言礼仪不正确的是（）(2分) ?A、商务交往中应该遵循真诚坦率，畅所欲言 ?B、商务语言的特点：“少说多听”
国际礼仪概论 第1次平时作业 一、填空题（每空1分，共10分） 1、作为一项国际礼仪的基本法则，“以人为本”的基本含义是：在国际交往中，与在国内交往中一样，任何行为均应有意识地尊重并保障人权。 2、涉外人员要想恪尽职守，做好自己的本职工作，关键是要做到如下两点，一是强化服务意识，二是做好服务工作。 3、良好的涉外人员个人形象，对一个单位所具有的价值可概括为：形象是一种宣传、效益和服务。 4、“求同存异”对涉外人员提出的具体要求是：承认差异、入乡随俗和区别对待。 5、遵时守约的主旨，就是要求涉外人员在国际交往中必须信守约定。其基本含义是：在国际交往中，每一位涉外人员都必须义无反顾地遵守自己对他人所作出的各项正式承诺，坚持以信为本。 6、在国际交往中贯彻“尊重隐私”的法则，主要是要求涉外人员养成莫问隐私、保护隐私的习惯。 7、根据惯例，只有在社交场合中讲究“女士优先”法则，才是最为得体的。在公务场合中，人们普遍强调的是“男女平等”。至于在休闲场合中，“女士优先”法则则讲究亦可，不讲究亦可。 8、在坚持“不宜过谦”的法则时，重点是要做到善于肯定自我，并且要在展示实力、突出业绩、表达敬意等方面多下功夫。 9、广大涉外人员要想在其实际工作与生活中真正摆正自己与交往对象之间的位置，首先需要调整好自己的心态，具体而言，就是要：接受他人、善待自己、和而不同。 10、在国际交往中，做到热情有度，就是要做到：关心有度、批评有度、距离有度和交往有度。 二、多项选择题（每小题2分，共20分） 1、涉外人员在国际交往中涉及人权问题时必须坚持以下基本立场：（ABCDE）。 A．中国是尊重人权的 B．中国是保障人权的 C．中国对人权有自己的理解
2013年国际礼仪概论 第1次平时作业 一、填空题（每空1分，共10分） 1、作为一项国际礼仪的基本法则，“以人为本”的基本含义是：在国际交往中，与在国内交往中一样， 任何行为均应有意识地尊重并保障人权。 2、在国际交往中，做到热情有度，就是要做到：关心有度、批评有度、距离有度和交往有度 3、涉外人员要想恪尽职守，做好自己的本职工作，关键是要做到如下两点，一是强化服务意识，二是做好服务工作。 4、良好的涉外人员个人形象，对一个单位所具有的价值可概括为：形象是一种宣传、效益和服务 5、“求同存异”对涉外人员提出的具体要求是：承认差异、入乡随俗和区别对待。 6、遵时守约的主旨，就是要求涉外人员在国际交往中必须信守约定。其基本含义是：在国际交往中， 每一位涉外人员都必须义无反顾地遵守自己对他人所作出的各项正式承诺，坚持以信为本。 7、在国际交往中贯彻“尊重隐私”的法则，主要是要求涉外人员养成莫问隐私、保护隐私的习惯。 &根据惯例，只有在社交场合中讲究“女士优先”法则，才是最为得体的。在公务场合中，人们普遍强调的是“男女平等”。至于在休闲场合中，“女士优先”法则则讲究亦可，不讲究亦可。 9、在坚持“不宜过谦”的法则时，重点是要做到善于肯定自我，并且要在展示实力、突出业绩、表达敬意等方面多下功夫。 10、广大涉外人员要想在其实际工作与生活中真正摆正自己与交往对象之间的位置，首先需要调整好 自己的心态，具体而言，就是要：接受他人、善待自己、和而不同。 二、多项选择题（每小题2分，共20分） 1、涉外人员在国际交往中涉及人权问题时必须坚持以下基本立场：（ABCDE。 A.中国是尊重人权的 B.中国是保障人权的 C.中国对人权有自己的理解 D.中国反对曲解人权 E.中国反对滥用人权 2、在与外国人打交道时，在“保护环境”的具体问题上需要严于律已，具体要求包括：（ABCDE。 A.不可任意制造噪声 B.不可到处随意吸烟
国际礼仪概论复习题答案 一、单选题 1、A 2、B 3、A 4、B 5、A 6、B 7、D 8、C 9、B 10、B 11、B 12、A 13、 C 14、B 15、A 16、B 17、C 18、B 19、C 20、 D 21、B 22、C 23、C 24、C 25、A 26、C 27、A 28、A 29、B 30、C 二、多项选择题 1、ABCD 2、ABCD 3、ABCD 4、AC 5、ABCD 6、ABCD 7、ABC 8、ABD 9、ABCD 10、ABC 11、ABC 12、ABCD 13、ABCD 14、ABCD 15、ABCD 三、判断题 1、× 2、× 3、× 4、√ 5、× 6、√ 7、√ 8、√ 9、× 10、√ 11、 √ 12、× 13、√ 14、× 15、√ 四、简答题 1、在人际交往中，瑞典人有哪些基本的特点？ 在人际交往中，瑞典人大抵有着下述四个方面的基本特点。第一，瑞典人在待人接物方面，大都表现得内向、平静。他们善于控制自己的情绪，并且将此视为一种美德。在任何情况下，瑞典人都不会表现得气急败坏，忘乎所以或痛不欲生。在他们看来，情绪易于激动，动辄疾言厉色，是没有涵养的表现。第二，瑞典人怯于社交应酬，喜欢独处。在人际交往中，瑞典人往往表现得稳重温顺，含蓄持重。他们善于独善其身，但却不善于主动与人进行交际活动。第三，瑞典人很看重自己的面子。在人际交往中，他们既注意使自己举止有方，以礼待人，又十分介意他人是否重视自己，能否给予自己以符合身份的礼遇。第四，瑞典人是世界上最为守时的人。他们在交往应酬中，绝对不会误时失约，而且也难于容忍误时失约之人。 2、现代礼仪与我国的古代礼仪存在哪些主要差异？
一、单项选择题（共15题，每题2分） 第1题(已答). 关于女士优先，以下说法不正确的是（）。 A. 根据惯例.只有在社交场合中讲究女士优先.才是最为得体的. B. 在一些男尊女卑观念严重的国家.女士优先法则也普遍适用. C. 在公务场合中.人们普遍强调男女平等.因此没有必要讲究女士优先. D. 在休闲场合中.可以讲究女士优先.也可以不讲究. 第2题(已答). 对涉外人员而言，要不浪费外方人士的时间，切实可行的做法就是要对双方进行交往（） A. 具体时间做到有约在先 B. 热情有度 C. 距离有度 D. 尊重隐私 第3题(已答). 关于以人为本，以下描述不正确的（）。 A. 国际交往的根本目的是为了爱护人.保护人.发展人. B. 在国际交往中.任何行为均应有意识地尊重并保障人权. C. 一切涉外交往活动就本质而言.都是要维护人民的根本利益. D. 以人为本是国际交往的基本法则. 第4题(已答). 涉外人员乘坐飞机期间，以下合乎礼仪行为表现的是（）。 A. 将行李放置在他人的座位底下. B. 带走阅读用的书刊. C. 脱去鞋袜.放松通气. D. 回应乘务人员的问候. 第5题(已答). 在国际交往中，对涉外人员个人仪容基本要求（）。
A. 礼貌友好.客气待人 B. 表情和蔼.态度温和 C. 干净整洁.略加修饰 D. 举止文雅.稳重成熟 第6题(已答). 对外方人士的批评（）。 A. 绝对不能发生 B. 最好是在公开场合进行 C. 要采用平等式的形式进行 D. 要采用距离有度的方式 第7题(已答). 涉外人员对自身表情关注重点是（） A. 眼神与语气 B. 笑容与语气 C. 语气与神态 D. 眼神与笑容 第8题(已答). 涉外人员的个人形象一般是指（）。 A. 个人在社会上所形成的公众形象. B. 个人在社会上所形成的代表形象. C. 个人在国际上所形成的公众形象. D. 个人在国际上所形成的代表形象. 第9题(已答). 在国际交往中，涉外人员在面对不同国家、不同地区、不同民族的千差万别的风俗习惯时，必须坚持（）。 A. 以人为本 B. 忠于祖国
第二次网上记分作业 序号题目题型 标准答 案 测 试 人 次 答 对 人 次 答 错 人 次 1 如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。 A.进行解释，尽力为公司开脱 B.只听客户的抱怨，不说话，也不记录 C.打断客户的抱怨，结束通话 D.安慰客户，并诚恳地询问客户的意见 单选 D 1 1 2 恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问。在提批评意见时需要注意的是( )。 A.在提出批评意见前，一定要认真考虑是否需要提出该次批评 B.在提出批评意见时，一定要一针见血，越严厉越好 C.责怪他当初为什么不听大家的劝告 D.在提出批评意见时，既可对事又可对人，甚至可以对其人格进行点评 单选 A 0 0 3 引领人员最好走在客人的（）。 A.左前方 B.右前方 C.正前方 D.后方 单选 A 0 0 4 接到打错的电话时，应当说（）。 A.“对不起，您打错了” B.“讨厌，打错了” C.“真烦人，以后别打了” D.什么也不说，直接挂断电话 单选 A 1 1 5 下列不符合宴会席位排列原则的是（）。 A.左高右低 B.中座为尊 C.面门为上 D.观景为佳 单选 A 1 1 6 按照国际礼仪惯例，被认为规格最高的宴会是（）。 A.早宴 B.午宴 C.下午茶 D.晚宴 单选 D 0 0 7 下列不符合请柬要求的是（）。 A.请柬的内容包括宴请的名义、形式、时间、地点、主办单位或主办人姓名，以及着装要求、 要求回函等 B.请柬的信封上要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬称 C.请柬通常提前1至3天提前发出 单选 C 0 0
D.已经口头约定的邀请通常还要补发请柬 8 接到电话后，应当先说（）。 A.“你是谁” B.“喂，干嘛？” C.“你是谁？有什么事情？” D.“您好！这里是某某公司。” 单选 D 0 0 9 下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（）。 A.设桌椅 B.以冷菜为主 C.以酒水为主 D.只能在晚上举行 单选 C 1 1 10 西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，是（）。 A.为了美观 B.无固定意义 C.表示用餐完毕 D.表示用餐未结束中途离开 单选 D 0 0 11 下列行为不合邀舞礼仪的是（）。 A.应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后，再可邀请其他女士 B.女士邀请男伴，男伴一般不得拒绝 C.可以口叼香烟请人跳舞 D.两个女士可以同舞，但两个男士却不可以同舞 单选 C 0 0 12 西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时（）。 A.由外向内依次取用 B.由内向外依次取用 C.由左向右依次取用 D.由右向左依次取用 单选 A 1 1 13 以下关于乘车礼仪正确的是( )。 A.由司机驾驶的小轿车，以前座为尊 B.由司机驾驶的小轿车，以后座的左侧为首座 C.如果主人驾车迎送客人夫妇，则丈夫坐后座，妻子坐前座 D.乘主人自行驾驶的小轿车，以副驾驶为尊 单选 D 0 0 14 在上海，探望病人时不能送（）。 A.桔子 B.苹果 C.香蕉 D.荔枝 单选 B 0 0 15 以下关于手机礼仪正确的是（）。 A.在音乐厅听音乐会时，可以小声接听手机 B.在医院就诊室里等候医生接诊时，可以使用手机 C.在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊 单选 C 0 0
国际礼仪概论 国际礼仪概论（一） 一、单选题 ?1、现代服饰礼仪TOP原则中，O表示场合（occasion）,P表示地点（Place）,T表示（）(2.0分) ?A、领带（Tie） ?B、时间（Time） ?C、色彩柔和（Tender） ?2、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，最好在以下什么地方补妆？（）(2.0分) ?A、洗手间 ?B、公共场所 ?C、办公室 ?D、随时随地哪里都行 ?3、在正式场合中，应将手机放在什么地方( ) (2.0分) ?A、可以挂在腰带上 ?B、可以放在上衣内袋或公文包中 ?C、拿在手里 ?D、可以放在裤袋中 ?4、女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋：( ) (2.0分) ?A、高跟皮鞋 ?B、矮筒靴子 ?C、平跟皮鞋
?D、露趾凉鞋 ?5、女性适合穿套裙的场合有（）。(2.0分) ?A、出席宴会 ?B、出席音乐会时 ?C、正式的商务交往中 ?D、出席舞会 ?6、男士商务着装，整体不应超过几种颜色( ) (2.0分) ?A、两种 ?B、三种 ?C、五种 ?D、四种 ?7、商务活动中，男士可穿下列何种西服？( ) (2.0分) ?A、印有花纹、鸟图案的西服 ?B、粗格呢西服 ?C、肘部带有装饰性补丁的西服 ?D、条纹细密的竖条纹西装 ?8、商界男士在正规的商务应酬中，正装衬衫的色彩可以是（）。(2.0分) ?A、蓝色 ?B、灰色 ?C、棕黑色 ?D、白色 ?9、男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜？( ) (2.0分)
?A、正好与西装袖口齐平 ?B、以短出西装袖口1—2厘米为宜 ?C、以长出西装袖口1—2厘米为宜 ?D、无所谓 ?10、与西装配套的鞋子，可以选择（）。(2.0分) ?A、羊皮鞋 ?B、磨砂皮鞋 ?C、翻毛皮鞋 ?D、皮鞋 ?11、女性职场正确的坐姿是（）。(2.0分) ?A、头靠在椅背上 ?B、双手一左一右地扶住座椅两侧的扶手 ?C、双手抱在胸前 ?D、背部保持挺直 ?12、观看经典的歌剧或音乐会时，应该选择什么样的服装：( ) (2.0分) ?A、相对正式的服装 ?B、无所谓 ?C、时尚休闲服装 ?D、晚礼服 ?13、“入乡随俗”的适用范围：（）(2.0分) ?A、外方人员身在我们国家时 ?B、涉外人员身在异国他乡时
一、填空题（共 10 道试题，共 10 分。） 1. 在接触境外媒体时，涉外人员主要应当了解以下三点：合法与否、所属势力和新闻检查。 2. 涉外人员重视语速，就是要做到语速正常和语速均匀。 3. 想要真正赢得媒体的支持，为其提供各种方便往往必不可少。方便媒体的主要措施有下 列三个：主动提供有益信息、为其提供采访便利、尊重媒体人员。 4. 现场应对媒体时，善待记者的最佳表现主要有：主动合作、态度友善和平等待人。 5. 在参观时，一定要聚精会神，把自己的全部注意力集中在参观项目上，而要做到这一点 则必须做到：看好、听好、问好和记好。 6. 在一般情况下，涉外人员在正式场合大抵会以宾主的身份、官方的身份或者服务的 身份出现，因此其穿着打扮应符合上述身份的特点与要求。 7. 具体而言，举止行为在涉外活动中所发挥的沟通作用主要表现在如下四个方面：表达作 用、辅助作用、替代作用和调节作用。 8. “自然”的举止，就是要求涉外人员的举止要防止程式化、脸谱化和戏剧化。 9. 涉外人员在参观画展过程中，应表现为“尊重艺术”，具体而言就是要尊重画家、尊 重作品、尊重工作人员。 10. 住宿酒店时，应该对门童、行李员、送餐者和客房服务员给付小费。 二、多项选择题（共 10 道试题，共 20 分。） 1. 报纸作为一种印刷媒体，其所具有的优势包括：（ ABCDE ）。 A. 信息容量大 B. 获取信息便利 C. 选择范围较广 D. 便于储藏查阅 E. 有一定针对性 2. 在涉外交往中，握手礼有下列禁忌：（ABCDE ）。 A. 不宜用左手与他人相握 B. 不宜用双手与异性相握 C. 不宜与多人交叉握手 D. 不宜戴着墨镜与人握手 E. 不宜戴着手套与人握手
国际礼仪概论《形成性考核》作业 第一章 一、单选题 1．所谓礼仪，即人际交往的（B ） A道德规范B典章制度C行为秩序 2．学习礼仪的作用，首先体现在：（C ） A内强素质B外塑形象C增进交往 3．国际社会公认的“第一礼俗”是：（A ） A女士优先B尊重原则C宽容的原则 4．男女见面，尊者一般为：（B ） A男方B女方C有时男方，有时女方 5．“以人为本”的基本含义是：（C ） A保障人民生活B保障言论自由C保障人权 6．作为一项国际礼仪的基本原则，忠于祖国的具体要求是：（C ） A维护国家形象B维护祖国利益C坚持民族主义 7．个人形象问题的意义：（ C ） A纯属个人私事B体现着个人素养C代表着国家具体形象 8．对涉外人员个人仪容的基本要求是：（C ） A干净整洁B多加修鉓C美观得体 9．“入乡随俗”的适用范围：（A ） A涉外人员身在异国他乡时B涉外人员身在自己国家时C外方人员身在我们国家时10．当受到外宾的赞扬时，最不恰当的回答为（C ） A Thank you（谢谢） B I am flattered（这使我很高兴） C NO,I am far from that（不，差得远呢） 二、名词解释 1.和而不同——维护世界多样性，尊重世界上所有客观存在的一切差别，承认世界各国相互依存，主张每一个国家在其国际交往中求同存异，倡导世界各国维护和平、共同发展、积极合作，共创和谐世界。 2.女士优先——每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。 3.隐私权——是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开、不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。 4.白金法则——在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到：交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。 三、问答题 1.在国际交往中怎样才能表现得不卑不亢？ 答：一要肯定自我，对自己的评价客观、公正、实事求是。二要展示实力，即将自身的实力尽可能地展示出来。三要突出业绩，对自己所取得的业绩进行肯定。四要表达敬意，应当敢于、善于对外方人士表达应有的敬意。 2．在跨文化交往中“换位思考”的必要性是什么？ 答：每一名涉外人员都必须充分地认识到：不仅内外有别、中外有别、外外有别，而且人人有别、事事有别、时时有别、处处有别。因此，要想提高自己所从事的服务工作的质量，就要善于进行换位思考。 既然人与人之间多有不同，既然涉外工作的基本要求是以交往对象为中心，那么每一名涉外人员在其具体工作中都必须积极而主动地进行换位思考。
是非题 1 . 涉外人员在国际交往中，要讲究“入乡随俗”，不存在适用范围的问题。正确答案否 2 . 国际礼仪基本法则是指人们运用国际礼仪时所必须遵守的共同规则。正确答案是 3 . 当主人驾驶双排五人座轿车时，其座位由尊而卑依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。 正确答案是 4 .遵守国际礼仪，在本质上就是为了尊重人、理解人、保护人。正确答案是 5 . 在涉外活动中合影时，按照国际惯例，主人居中，主宾居右，其他人员则按主左宾右依次排开。是 6 . 相对式座次排列，是指主宾双方面对面就座。背对正门之座为上座，应请来宾就座；面对正门之座为下座，宜由主人就座。正确答案否 7 . 在多边性涉外接待中，礼宾次序排序方式有多种，其中也可以不进行正式的顺序排列。正确答案是 8 就当今世界而言，“女士优先”的法则人人皆知，也普遍适用于全球各国。正确答案否 9 . 涉外人员必须了解以下三类的常用花语：表示情感、表示国家、表示城市。正确答案是 10 . 求同存异，就是要求涉外人员在涉外活动中承认个性，坚持共性。正确答案是 1 . 在国外，向服务人员给付小费，可以少给，不必多给。正确答案否 2 . 在中国，鞠躬礼多用于表达敬谢之意或道歉之意，而在国外，主要用于见面或告别之际。正确答案是 3 . 在一般情况下，外交特权与豁免权可以由享有者个人放弃。正确答案否 4 . 涉外人员作为服务的身份时，穿着打扮应以奢华和时尚为主要风格。正确答案否 5 . 使馆行政与技术职员在接受国可以完全享有外交特权与豁免权。正确答案否 6 . 入境时，应尽量在飞机上填写好海关申报或入境登记卡。正确答案是 7 . 服刑人员在其刑事案件了结，服刑期满后，可以申请出国。正确答案是 8 . 在欧美各国及亚非洲国家里，不流行鞠躬礼。正确答案否 9 . 在社交场合内，女士与男士不一样行脱帽礼不需摘下帽子。正确答案否 10 .举止有度中的“度”，实际上就是涉外人员举止行为的基本规范。正确答案是 1 .在中国，鞠躬礼多用于表达敬谢之意或道歉之意，而在国外，主要用于见面或告别之际。正确答案是 2 . 采用鞠躬礼时，应注意内外一致、对象特定、中规中矩、区别对待。正确答案否 3 .对信奉基督教国家的外宾流行行合十礼。正确答案否 4 .涉外人员作为服务的身份时，穿着打扮应以奢华和时尚为主要风格。正确答案否 5 . 使馆行政与技术职员在接受国可以完全享有外交特权与豁免权。正确答案否 6 . 根据规定，因公与因私出国出境人员需要办理的申报、审批程序相同。正确答案否 7 . 外交使馆的不动产、动产均属免税正确答案是 8 . 在欧美各国及亚非洲国家里，不流行鞠躬礼。正确答案否 9 . 按照惯例，外交代表或外交护照的持有者，不须接受海关有关安全检查。正确答案否 10 . 在国际交往中，涉外人员在面对媒体时要有备而至，应对自如。正确答案是 单选题（单空） 1 .关于馈赠礼品，以下表述不正确的是（D）。A、国际交往中，礼品赠送与收受均具有其特殊性。B、我方通常不主动向外方人士赠送礼品。C、在国际交往中，礼品问题一向较为敏感。D、我方人员在特殊情况下，可主动向外方索要礼品。 2 . 发展权、民族自决权是属于以下（ D ）中的具体内容。A . A、个人权利 B . B、主观权力C . C、客观权力D . D、集体权力 3 .关于个人穿着打扮，以下看法正确的是（ B ）。A . A、涉外人员个人的穿着打扮纯粹是个人私事，不必介意他人感受。B . B、涉外人员个人形象不仅体现教养和素质，而且体现对交往对象的重视程度。C . C、在涉外交往中“不可以衣帽取人”，不要太关注外在形象。D . D、涉外人员穿着奇装异服体现个性化，不必要大惊小怪。 4 . 关于遵守时间，以下表述不正确的是（ A ）。A . A、遵守时间与信守承诺是两码事，它们没有直接关系。 B . B、遵守时间在国际社会里已经成为衡量、评价一个人文明程度的标准之一。 C . C、在国际交往中，对一切与时间相关的约定都要严格执行。 D . D、遵守时间要求涉外人员要有时间观念，珍惜彼此双方的时间。 5 . 关于国旗与其他组织、单位的专用旗帜排序，以下不正确的（ A .）。A . A、国旗与另外一面其他旗帜并列，国旗应居左侧。B、国旗与另外多面其他旗帜并列，国旗居于中央位置。C . C、国旗与其他旗帜前后排列，国旗应排于前列。D、国旗与其他旗帜呈高低状排列，国旗应处于较高处。 6 . 以下不属于涉外人员在乘机时主要涉及的礼仪规范范围的是（ D ）。A . 先期准备B . 登机手续C . 乘机表现D . 离机行程. 7 . 涉外人员乘坐飞机期间，以下合乎礼仪行为表现的是（ D . ）。A . A、将行李放置在他人的座位底下。B . B、带走阅读用的书刊。C . C、脱去鞋袜，放松通气。 D . D、回应乘务人员的问候。 8 . 在国际交往中，较为正式的工作性洽商，被称为（ B .）。A . A、接待B . B、谈判C . C、会晤 D . D、接见
１8、( ）言:“礼者,敬人也。”（难度系数:１.0０) A、管子 B、孔子 C、孟子 D、庄子 学生答案: 参考答案：B 8、国际社会公认的“第一礼俗”是:( )(难度系数:１．0０） A、女士优先 B、尊重原则 Ｃ、宽容的原则 学生答案：Ａ 参考答案：A 5 、“入乡随俗”的适用范围：( ）（难度系数:1.00) A、涉外人员身在异国他乡时 B、涉外人员身在自己国家时 Ｃ、外方人员身在我们国家时 学生答案:A 参考答案:Ａ 14 、观看经典的歌剧或音乐会时，应该选择什么样的服装:( ) (难度系数：1.00） A、相对正式的服装 B、时尚休闲服装 C、无所谓 D、晚礼服 学生答案: 参考答案:A 15 、商务活动中,男士可穿下列何种西服?（) (难度系数：1.0０) A、粗格呢西服 B、肘部带有装饰性补丁的西服 Ｃ、条纹细密的竖条纹西装 Ｄ、印有花纹、鸟图案的西服 学生答案： 参考答案：C 1 、女士穿着西式套裙时,最佳搭配是什么鞋：( )(难度系数:１.00） A、高跟皮鞋 B、平跟皮鞋 C、露趾凉鞋 D、矮筒靴子 学生答案：A 参考答案:Ａ 20 、以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿( ）（难度系数:1.00） A、黑色 B、深蓝色
Ｄ、深灰色 学生答案：Ｄ 参考答案:Ｃ 4、男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜？( ) (难度系数:1.0０) A、以长出西装袖口１—2厘米为宜 B、以短出西装袖口1—2厘米为宜 C、正好与西装袖口齐平 D、无所谓 学生答案：A 参考答案:A １6 、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆,最好在以下什么地方补妆? ( ）（难度系数:1．00） A、办公室 B、洗手间 C、公共场所 D、随时随地哪里都行 学生答案: 参考答案:B ９、人迹交往中女性佩戴首饰不正确的一项是（)（难度系数：1.00） Ａ、符合身份，以少为佳 Ｂ、同质同色 Ｃ、不佩戴珍贵的首饰 D、佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链） 学生答案:D 参考答案：D 13 、现代服饰礼仪TOP原则中，O表示场合(occａsion）,Ｐ表示地点(Place）,T表示()（难度系数：1．00) A、时间(Ｔime） B、领带（Ｔｉe) C、色彩柔和（Ｔｅｎdeｒ） 学生答案： 参考答案：A １１、在国际商务活动场合，如果着装要求注明为Blaｃk Tie,其涵义为（)（Blａck 黑的Ｔiｅ领带）(难度系数:1.００) Ａ、着装要求为晚礼服 B、参加者务必戴黑领带 C、参加者务必戴黑领结 学生答案： 参考答案:A 17 、与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适()（难度系数:1.０0） A、衣领 B、额头 C、双眉到鼻尖构成的三角区