客服中心应急处理预案
第一节总则
一、为维护服务中心正常服务秩序，预防或减少服务突发事件带来的危害，特制定本预案。
二、本预案适用于服务大厅应对服务突发事件时的处理。
三、服务大厅应根据本预案定期进行服务突发事件应急处理的演练，演练结束后要有演练记录，记录内容至少包括：演练时间、演练内容、参加人员和评估情况等。
第二节组织机构
成立应急处理领导小组
组长：总经理
副组长：客服中心经理
成员：客服中心各专项主管。
应急处理领导小组下设办公室，办公室设在客户服务中心，负责组织制定应急处理预案实施细则，负责落实应急处理预案的演练、落实、执行等日常工作。
第三节应急处理要求
一、服务大厅发生服务突发事件，应立即启动本预案实施有效措施降低突发事件的影响和危害。
二、服务大厅对所发生的服务突发事件应及时如实向应急处理领导小组报告，不得拖延，不得误报、谎报。
三、服务突发事件报告的主要内容：
（一）服务大厅名称、地点；
（二）事件发生的时间；
（三）事件的类型,包括：服务大厅客流（业务）量急增、业务系统故障、抢劫、火灾、服务大厅遭到围攻、扰乱服务大厅秩序、客户突发疾病、客户遭受意外人身伤害、客户遗失物品、媒体报道等；
（四）事件的影响和危害程度包括：财产资金、凭证等损失情况、人员伤亡情况、影响范围等；
（五）已采取的应急措施，对事件的控制程度；
（六）事态发展趋势，可能造成的潜在损失及进一步采取的应对措施；
（七）其它有关内容。
四、突发事件结束后，服务大厅应对事件的原因、经过、处理措施等进行认真地分析、总结，针对事件中需落实的问题、漏洞及时进行整改，分析总结材料应报安全监察部经理。
五、服务大厅和安全监察部应保存、归档突发事件报告和分析汇总材料。
第四节应急处理预案
一、服务大厅客流（业务）量激增应急预案
当服务大厅出现客流（业务）量激增，超过正常受理能力时，应采取如下措施：
（一）视情况增加服务台席，延长服务时间；
（二）服务中心主管，保安人员和相关负责人要维护好服务大厅场所秩序，并引导客户排好队伍自觉遵守现场秩序；
（三）查明客流（业务）流量激增原因；
（四）关注服务大厅内老弱病残客户，以免因客流（业务）流量过大而造成客户意外伤害；（五）视情况与上级联系，请求调配安保人员、客服人员协助做好服务及维护秩序工作。
二、客服业务系统故障应急预案
当发生客服业务系统故障，造成服务大厅全部或部分客服业务不能办理时，应采取如下措施：（一）及时联系电脑维护合作单位，了解故障情况及恢复正常服务的时间点，并及时向部门负责人汇报。
（二）部门负责人应根据实际情况拟定统一对外解释口径，向客户耐心地做好宣传解释工作，以取得客户的谅解；
（三）告知客户恢复正常服务的确定时间，如时间不能确定，应留下客户联系电话，以便恢复服务后及时通知客户。
三、抢劫应急预案
当服务厅遭遇抢劫时，分以下情形采取措施；
（一）歹徒持枪抢劫
1、服务人员发现歹徒持枪抢劫时要保持镇静，在确保人身安全的情况下，迅速收拢现金，锁好柜台保险柜，拨乱密码，藏好钥匙；要在有安全门的卫生间内隐蔽，并利用手机拨打110进行报警；
2、其他人员发现现场情况或得到报告后，要迅速向110报警并报告客服中心经理，保护人质安全与保护资金安全同样重要；
3、现场所有人员在未接到明确指示时不要轻举妄动，更不要激怒歹徒，要注意与歹徒的对话方式，尽量消除歹徒的紧张心理，尽量拖延、阻缓歹徒行凶，为安全解救人质争取时间。（二）歹徒使用爆炸物威胁抢劫
1、注意歹徒手持爆炸物双手的动作以及歹徒人数，同时与歹徒大声说话，向在场同事传递“爆炸、抢劫”等信息；
2、现场人员要在确保人身安全的情况下，前台客服人员迅速锁好保险柜，拨乱密码，藏好钥匙；
3、发现歹徒可能引爆爆炸物时，现场人员要迅速原地卧倒，双手抱头，做好自我保护。（三）歹徒使用催泪毒气实施抢劫
1、客服人员闻到异味或毒气时，要在确保人身安全的情况下，迅速将现金锁进保险柜，并尽快离开现场。
2、无法离开现场时要屏住呼吸，并设法用湿毛巾捂住口、鼻，防止出现中毒现象。
四、火灾应急预案
当客服大厅发生火灾时，应采取如下措施：
（一）发生火情时，客服人员应正确使用消防器材，进行扑救；
（二）火势较大，无法控制时，立即拨打119报警，并安排人员引导消防车抵达火灾现场；（三）迅速切断客服大厅所有电源；
（四）疏散客户，并转移现金、凭证、账薄到安全的地方；
（五）合理调配人员，加强防卫，做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作。
五、客服大厅遭到围攻应急预案
当客服大厅遭到围攻时，应采取如下措施：
（一）部门负责人和安保人员迅速到达现场，对当事人进行劝解疏导，必要时对其进行法制
宣传并提出警告；
（二）劝解无效或当事人无理取闹，造成服务大厅无法正常提供服务的，应立即向公安机关110报警求助；
（三）提示客户注意自身及财产安全；
（四）若当事人有极端行为，如砸、抢服务大厅物品或极端行为倾向时，服务大厅要迅速向110报警并报告客服中心经理；
（五）客服大厅应按规定保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证。
六、寻衅滋事、干扰他人，扰乱服务大厅秩序的应急预案
当服务大厅发生寻衅滋事、扰乱秩序的情况时，应采取如下措施：
（一）安保人员迅速到达现场，劝导当事人离开服务区域；
（二）客服人员应了解事发原因，迅速妥善解决当事人合理范围内的要求；
（三）若协商未果，滋事人干扰其他客户办理正常业务，安保人员应及时制止，劝说无效的可给予适当警告，警告无效的，应立即向公安机关110报警求助；
（四）服务厅按规定保存好监控录像资料备查。
七、客户在服务大厅突发疾病应急预案
当服务大厅内发现有客户突发疾病时，应采取如下措施：
（一）客服人员发现客户身体不适时，应为客户提供力所能及的帮助，视情况拨打120或其它急救电话；
（二）客户突发重大疾病时，应立即拨打120或其它急救电话，并维特好现场秩序；（三）应设法了解客户家属或单位的联系方式，并及时通知客户家属；
（四）服务大厅按规定保存监控录像资料备查。
八、客户在服务大厅遭受意外人身伤害应急预案
当服务大厅内有客户遭受意外人身伤害时，应采取如下措施；
（一）发现情况后，查看客户伤情，对其进行安抚宽慰；
（二）客户伤势较严重的，立即拨打120或其它急救电话；客户受伤较轻的，应协助客户到医院治疗；
（三）应主动了解客户家属或单位的联系方式，并及时通知对方；
（四）由于服务大厅原因对客户造成伤害，客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大；
（五）服务大厅按规定保存监控录像资料备查。
九、客户在服务大厅遗失物品应急预案
当客户反映在服务大厅内遗失物品或服务网点发现客户遗留物品时，应分别采取相关措施：（一）客户向服务大厅反映遗失物品
1、应首先帮助客户回忆业务办理过程，协助客户在柜台等可能遗失物品的地方查找；
2、确认客户物品遗失后，应对客户表示同情。若客户要求服务大厅赔偿遗失物品或要求查询录像资料时，应委婉拒绝，并注意表达方式，避免发生冲突，同时建议客户报案；
3、要积极配合公安机关调查取证，尽最大可能挽回客户的损失；
4、按规定保存监控录像资料备查。
（二）服务大厅拾到客户遗留物品
1、拾到客户遗留物品后，应主动当面归还客户；
2、无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品，并做好记录；
3、通过查看当天监控录像确认失主身份，并设法联系客户前来认领；
4、在失主认领前妥善保管物品，并按规定保存监控录像资料备查；
5、失主前来认领时，要认真核对、确认身份无误，在失主签字登记后归还物品。
（三）客户车辆在服务大厅门前丢失或损坏
1、服务大厅客服人员应主动上前询问和安抚客户；
2、对于客户的赔偿要求，如服务大厅指定专人进行看守的，应与客户协商解决；未指定专人看守的，应婉言拒绝，并建议客户报案。
3、按规定保存监控录像资料备查。
十、媒体报道应急预案
（一）服务大厅不得擅自接受媒体采访，如有媒体采访，应婉言谢绝；
（二）重大失实媒体报道发生后，服务大厅如遇客户询问，应按照上级确定的统一口径进行解释如解释为“事件正在调查中”。
网络故障应急处理预案 标签:网络故障应急处理预案编辑/添加标签设置词条首字母 顶[0]分享到开心001人人网新浪微博 1．本预案所指的网络故障指的是由于各种原因导致整个或局部网络不能运行，各终端完全不能访问数据库，不能处理任何医疗工作的故障现象。 目录 ?? 2．故障分类 ?? 3．故障处理流程 ?? 4．故障处理协调工作 ?? 5．网络修复后的数据处理： 2．故障分类编辑本段回目录 当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时要立即向网络中心汇报，网络中心工作人员对科室提出的上述问题必须重视并核实后给科室反馈信息。网络中心负责人应召集科室有关人员进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应立即恢复工作。如果故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立即报告医教部，以利于在网络不能运转的情况下协调全院工作。现根据故障严重程度分为三类： 一类故障：服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；价表被人删改；重点终端故障；规律性的整体、局部软、硬件故障。 二类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；某些科室违反工作流程要求。 三类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。 针对上述故障分类等级，处理方案如下： 一类故障——由信息科室上报医教部，由医务处组织应急工作。 二类故障——由工程人员上报信息科主任，由信息科室集中解决。 三类故障——由工程人员单独解决，并详细登记情况。 3．故障处理流程编辑本段回目录 当信息科一旦确定为网络整体故障，首先是立刻通知医教部值班人员。医务处值班人员应立即按程序向领导汇报。信息科应马上组织抢修工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、重大会议、航班车次、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。 主管助理接到消息后，立即通知应急协调小组：医务处、护理部、信息科、药材科、经管办、门诊、急诊、检查、手术室负责人员。 由协调小组根据故障排除的可能性进行工作协调。 当发现网络整体故障时，根据故障恢复时间的程度将转入手工工作的时间明确如下： A 30分钟不能恢复——门诊收费、挂号、药局转入手工。 B 6小时内不能恢复——原则上将医生工作站、护士工作站、中心摆药室、入院、急诊检查、手术室、医技检查转入手工(具体实行时间 及步骤由医务处护理部通知)。 C 48小时不能恢复——将出院核算转入手工。 4．故障处理协调工作编辑本段回目录 门诊挂号工作协调： ①门诊挂号协调工作由门诊部护士长负责协调请示，如手工挂号的转入、转出时间等；
突发性重大事件/事故应急处理措施 一、组织机构：成立以项目部总经理XXX为总指挥，常务副经理XXX 和总工程师XXX为副总指挥的应急救援指挥中心，项目部各部门负责人为指挥中心成员，其职责为：统一指挥、协调应急救援工作。指挥中心下设四个专业小组： 1、紧急救援组：副总指挥XXX为组长，成员部门有施工部、工程技术部、安全环保部和相关施工队，其工作职责为： 施工部--根据需要，调集人员、机械，对事故现场实施紧急处理。 技术部---对紧急救援提供技术支撑和保障。 安环部---对事故现场实施警戒与控制，勘察事故现场，确定处理方案，开展事故资料收集和调查，分析原因和责任，提出整改要求和事故处理建议。 相关施工队---组织精干的劳动力，等候安排，配合事故现场救援工作。 2、技术保障组：副总指挥XXX为组长，技术部、质检部、测量部、物资部等部门为成员，其工作职责为： 技术部---根据工程技术要求，编制防洪度汛、工程施工、处理渗水涌水和抽排水施工方案，并组织技术措施交底以及提供应急预案实施过程中的技术服务保障。 质检部---根据编制的施工方案，做好相关施工项目的检查验收服务保障工作。 测量部---根据编制的施工方案，提供施工项目测量放样验收服务保障工作。 物资部---根据编制的施工方案，做好设备、机械、物资准备及应急预案实施过程中的服务保障。 3、伤员抢救组：副总指挥XXX为组长，成员部门有综合部、财务部、安环部和相关施工区，其工作职责为： 综合部---按照副总指挥的指令，调集车辆运送伤员，做好对伤员的抢救治疗及其它防范工作，落实后勤保障工作，同时查清伤员的基本情况。
财务部---迅速调集资金，为抢救伤员提供保障。 安环部---为事故报告收集、掌握第一手资料。 4、调查分析组：副总指挥XXX为组长，安环部、技术部、物资部、工会等部门为成员，开展事件/事故原因分析调查相关工作。 5、善后处理组：副总指挥XXX为组长，成员部门有综合部、经营部、物资部、工会等，协助开展善后处理工作。 二、通信联络：应用指挥中心成员的手机，建立通讯联络网。各成员手机保证常开，同时运用各办公室配备的固定电话及生产指挥中心系统的无线对讲机，构成一个综合立体的通讯网络，编制通讯网络表进行公布。建立与管理局、监理、公安分局和警消中队的联系网。 一旦发生事件/事故险情，任何目击者都可以向指挥中心报警。 三、交通工具：综合部、调度室做好日常车辆使用的管理，编制应急用车计划安排。 四、经费保证：由财务部做好日常计划并负责实施： 1、备留应急处理措施的专项费用，并确保资金到位。 2、当出现紧急情况时，按照应急救援指挥中心总指挥的指令，及时提供资金，相关手续由下达指令人员随后补上。 3、应急处理预案启动后，各项经费开支必须优先满足事故防范与处理工作的需要。 五、预案演练：根据需要编制相关类型的事故预案，组织相应的演练。目的在于熟悉预案工作步骤，明确工作职责，确保报告及时、协调指挥准确，人员、机械、资金到位，做到叫得应、拉得出、跟得上。 六、教育整改：抓好对员工的日常安全思想、防范意识教育，提高安全操作技能水平；针对事件/事故发生的原因，做好整改措施的落实，不断完善项目部组织保证体系、管理控制体系、技术保障体系、检查监督体系等建设。 七、调查处理：按项目部“事故管理规定”的程序实施。
附件八 弱电系统故障应急预案 一、概况 弱电系统应急情况主要发生在台风、雷电、暴风雨等恶劣天气。在出现上述天气条件的情况下，采取以下措施： 1、关闭室外监控设备的电源。 2、关闭红外系统设备的电源。 3、关闭室外停车场道闸系统设备的电源，开启手动装置，用人工控制道闸。 4、弱电系统具体应急操作及注意事项： （1）由相关单位根据具体的天气情况，确定停用的设备及时间段，并做好责任记录。（2）相关单位值班员按要求，停用相关设备。 （3）设备停用期间，客户需做好应对措施，加强人工巡查和管理，确保小区安全。 （4）相关部门员工在设备停用期间加强同各客户的联系，配合客户检查，排除设备的安全隐患。 （5）设备重新开启时间，由相关单位根据具体情况确定，并通知客户，同时做好责任记录。（6）设备重新开启后，由相关单位人员检查各客户设备情况，处理相关故障，保证设备及系统的正常运行。 二、分项 1.计算机网络 1.1 应急预案 计算机网络系统风险等级评估： A级：网络设备/硬件损毁、线路损毁、电力中断…等不可预知因素致使网络瘫痪。 B级：来自外部网络攻击、大规模计算机病毒爆发、网络操作系统/路由&交换系统IOS故障…致使网络通讯中断。 C级：服务器、终端、楼层交换…等节点故障导致部分区域通讯中断或者单机系统故障。 预备操作： A级事件预备措施：做好备用设备的配置以及运行测试、做好预留线路状态检查； B级事件预备措施：做好各区域及楼层服务器、路由器以及交换机系统配置文件更新保存&备份操作；关注网络安全动态，根据及时升级局域网安全软件以及防火墙配置文件。 C级事件运行措施：加强网络管理人员专业知识学习，不断提高网络管理人员技术层次。 应急操作：
株洲市二中教育集团云田中学意外 伤害事件应急预案 第一章总则 第一条为了有效预防、及时控制和消除发生于学校内紧急突发事件的危害，保障在校教职员工、在校学生的身体健康与生命安全，维护正常的教学秩序，特制定本预案。 第二条突发事件应急工作，应当遵循预防为主、常备不懈的方针，贯彻统一领导、分级负责、反应及时、措施果断、依靠科学、加强合作的原则。 第三条本条例所称紧急突发事件（以下简称突发事件），是指突然发生，造成或者可能造成在校教职员工、学生的健康严重损害的重大突发事件，具体包括： 1、因自然灾害以及非人为因素而引起的突发事件：地震、水灾、风灾、火灾、雹灾、雪灾、雷电灾害等； 2、因人为因素而引起的非主观故意的非暴力性突发事件：传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和漏电、教学楼坍塌、实 验室爆炸等重大安全事故以及其他各种原因的伤害事件； 3、因人为因素而引起的暴力性突发事件：不法人员入侵校内实施暴力、不法人员聚众冲击学校、抢劫事件以及其他各种原因的暴力性侵害事件。 第四条本预案所称一般事故是指造成两人以下（含两人），最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部关于印发《人体轻伤鉴定标准（试行）》以及法医学鉴定的十级伤残以下的师生校内轻微伤害事故。本预案所称重大事故是指造成一人以上（含一人）死亡或者造成最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部关于印发《人体重伤鉴定标准（试行）》以及法医学鉴定的十级伤残以上的师生校内伤害事故，以及三人以上（含三人）的群体性紧急突发事件。 第二章机构和制度
第一条应急机构 1、云田中学成立突发事件处理领导小组，负责领导和处理本预案下的突发事件： 组长：谭宁宇 副组长：易三运刘剑红 成员李王开郭永勤凌建文刘观重各班班主任 2、领导小组下设办公室，由凌建文同志担任办公室主任，负责事故接报、上报等处置协调工作。 3、发生突发事件后，由突发事件处理领导小组处理突发事件。第二条 报告制度 1、有下列情形之一的，学校应当一经发现后1小时内向社会事业部突发事件处理领导小组办公室报告，并同时向该校所属的街道、镇政府、街道办以及疾控部门报告； 1）发生或可能发生火灾等引起重大伤害事故的； 2）发生或可能发生传染病暴发、流行、不明原因的群体性疾病的； 3）发生或可能发生重大食物中毒事件的； 4）发生或可能发生重大暴力伤害事件的； 5）发生或可能发生在校学生被绑架事件的； 6）其他造成或可能造成在校师生人身伤害的事件。 2、如事件重大，社会事业部应当在接到报告后2小时内向云龙示范区管委会及株洲市教育局报告。 3、任何个人对突发事件，不得隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报。 第三条指挥和协调制度 1、学校突发事件处理小组办公室负责配合组长指挥突发事件处理小组对突发事件的处理工作。 2、学校突发事件处理小组办公室应当与街道、镇政府以及疾控部 门相协调，共同解决。 3、学校突发事件处理小组办公室应当根据突发事件的性质和类别，作出快速准确的判断，立即向区教育局突发事件处理小组报告。
**集团有限公司 重大事件期间网络与信息安全管理规定（试行） 第一章总则 第一条为切实做好**集团有限公司网络与信息安全防护工作，建立有效的安全防护体系，进一步提高预防和控制网络与信息安全突发事件的能力和水平，减轻或消除突发事件的危害和影响，确保重大事件期间网络与信息安全，制定本管理规定。 第二条本规定所指的重大事件是指需要保供电的国家、省政府层面的重大活动，如重大会议、重大体育赛事等。 第三条集团公司重大事件期间网络与信息安全管理要坚持以加强领导，落实信息安全责任地；高度重视，强化安全防范措施；周密部署，加强各相关方协作为原则，以确保重大事件期间不出现因网络与信息安全问题造成不良的社会影响，确保重大事件期间不出现因网络与信息安全问题造成的安全生产事故为目标。 第四条集团公司重大事件期间网络与信息安全管理工作范围包括：集团广域网、各局域网、电力二次系统、重要信息系统以及信息安全。各单位的网络与信息安全专项工作组应在集团公司网络与信息安全应急工作小组的指导下，负责本单位网络与信息安全防范和整改工作。
第五条重大事件期间在时间上分为三个阶段，分别是准备阶段、实施阶段和总结阶段。时间划分为重大事件起始日期前两个月为准备阶段；从重大事件起始日期至结束日期为实施阶段；从重大事件结束日期后半个月为总结阶段。各阶段网络与信息安全的管理工作内容有所侧重。 第六条本规定适用于集团公司总部和系统各单位。 第七条集团公司重大事件期间网络与信息安全管理工作由集团公司信息中心归口管理。 第二章准备阶段管理 第八条组织开展网络与信息安全查检工作，网络与信息安全采取自查和现场抽查相结合的方式，先开展各单位内部的网络与信息安全自查，在各单位自查的基础上，由集团公司组织相关人员对部分单位进行现场专项检查。 第九条网络与信息安全检查内容至少应包括管理制度建设、网络边界完整性检查和访问控制、电力二次系统安全分区、电力二次系统网络接口及防护、电力二次系统通用防护措施、安全审计、已采取的防范网络攻击技术措施、重要网站网页自动恢复措施、网络设备防护、系统运行日志留存及数据备份措施等。具体的检查内容见附件1《网络与信息安全检查表》。 第十条对于检查发现的安全陷患，各单位应制定整改
重特大事件危机应急处理预案 在公司、各分支机构的业务运作过程中，不可避免的会发生一些影响公司正常运作的事件。公司处于发展时期，遇到阻力只要处理得当，措施得力，是完全可以避免或化解的；但如果处理不当，将可能给公司的业务运作和品牌带来负面影响。 本预案的目的在于指导公司和各分支机构业务运作过程中可能出现的重特大事件 处理，提高应对突发事件的危机处理能力，降低风险，避免负面影响。 一、重特大事件的类别 （1）重特大经营、管理事件 ?当地政府职能部门（工商、税务、城管、质监、劳动、交通等部门）、行业协会调查或处罚的； ?经济合同、经济纠纷案件，如与经销商发生经济纠纷遭投诉或诉讼； ?员工涉嫌贪污、挪用、盗窃、侵占货（款）或携款潜逃的； ?与员工（包括保姆）发生劳动纠纷和争议，或向劳动部门投诉的； ?员工突然出现重大疾病或伤、亡的。 （2）重特大安全事故 ?无论何种原因导致办公、居住、仓库、档口经济损失的，如偷盗、抢等。 ?车辆被盗的； ?办公、居住地、仓库、档口等发生火警的； ?驾车发生交通事故，出现人身伤亡、车辆毁损或其他财产损失的； ?员工因公出现人身伤、亡的； ?其它不可抗力因素造成经济损失的，如地震、暴风雨雪等。 （3）重特大公关事件 ?当地媒体或具有社会影响力的人公开发表不利于公司的言行，对公司、产品、品牌形象产生重大负面影响的； ?消费者因产品使用、售后服务问题准备或已经在媒体、论坛上发表不利于我方的言论或者是诉诸工商、消协等，从而对公司、品牌形象产生重大负面影响的； ?员工（包括保姆）、经销商等因与公司发生纠纷或争议，新闻媒体介入的。 （4）其他重特大事件
二、应急处理原则 1、第一时间积极应对危机，同时向总部指定的接口人及时报告情况，以便统一处理策略。 2、尽可能充分利用社会公共资源，尽量不让新闻媒体介入；如属社会公众事件，应 在第一时间与新闻媒体进行沟通，避免事态的进一步扩大。 面对政府职能部门和新闻媒体记者，要积极配合，加强个人沟通。 3、事件处理过程中，必须维护好公司形象，注意收集齐全相关证据、手续、及时确认事件发生的原因，准确分清责任，尽量缩小事态、降低不良影响、抓住善后关键问题，快速处理，使公司损失降到最低。 面对纠纷或诉讼，以调解、和解为主要处理方式；必要时，可以根据总部的指导原则和指示起诉、应诉。 4、事件情况由公司总部授权的专人对外发布，分支机构任何人不得接受新闻媒体 采访或对事件发表任何评论，可以告知记者与公司总部接口人联系。 三、组织保障 危机处理是一项需要高度协作的工作，很多时候是跨部门的。因此，需要各部门、相关人员给予高度的配合和支持，并保持良好的沟通。 对于发生的重特大突发事件，任何员工应在事发后1小时内向分支机构负责人报告；分支机构负责人收到报告后，应根据事件的性质和情节轻重，及时以口头或书面形式向 公司总部指定的接口人报告，并于事发后24小时内以书面形式作详细报告，使用表格 参见附件一。 （1）为便于危机的处理，公司总部指定以下接口人： 如果联系不到以上接口人，也可以直接报告总经理，由总经理指定的专人负责处理。 2、紧急情况下，也可以直接跟经常联系的部门或人员报告，有关部门和人员接到报告后，应立即向相关接口人报告。 3、必要时，总部危机处理接口人可以成立由相关部门负责人组成的临时工作小组，指导危机处理工作，有关部门和分支机构必须给予高度配合和支持。 四、常见危机事件的处理规范与指引 （一）当地工商、质监等政府职能部门进行产品抽检的处理规范与指引
突发事件的安全应急预案 一、各类突发事件应急预案及处置程序 （一）火灾事故应急预案 1、报警程序： 全体师生员工，任何人在任何时间发现火情时要在第一时间做好以下工作： （1）根据火势情况，如需报警的应立即就近用电话或手机报告消防中心（电话119），报告内容为“太岳中学XX楼发生火灾，请迅速前来扑救”，待对方放下电话再挂机。并就近报告应急领导组成员或学校职能部门，应急领导组成员或学校职能部门应迅速指定专人到大门外等候并引导消防车直达火灾现场。 （2）在确保人员安全的前提下，应急领导组成员或学校职能部门应迅速就近组织相关人员利用就近的消防器具进行扑救。 （3）向应急领导小组相关领导或当日值班领导汇报情况。 2、组织实施： （1）应急领导组、当日值班人员、学校职能部门和附近教职员工等要迅速投入救援工作，救援原则是“先救人，后救物”。 （2）开通全部安全通道，组织师生撤至安全地带，调查是否有人困在火场，并阻止不知情的人员向现场靠近。 （3）参与救援人员应使用灭火器、水桶、脸盆等灭火或控制火势。
（4）消防车到来之前，所有教职工均有义务在现场应急领导组或值班领导的指挥下参加扑救，消防车来之后要听从消防队员的指挥做好配合工作。 3、扑救方法： （1）各类火灾都可以使用学校配置的灭火器扑救。 （2）扑救液体火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能用灭火器、沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。 4、注意事项： （1）火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。 （2）火灾第一发现人应查明原因，如是电源引起，应立即切断电源。 （3）发现火灾后应掌握的原则是边救火，边报警。 （4）人员在逃生时应掌握正确的方法。 （5）一般情况不组织未成年学生参加灭火。 （二）食物中毒事件的应急预案 1、凡就餐后，师生出现不明病因的肚痛、胸闷、恶心、乏力昏沉、呕吐、腹泻等症状，应立即向班主任、职能部门负责人、值班领导或者学校领导汇报。情况紧急时直接拨打急救中心电话“120”或“110”请求救助。 2、第一时间获悉的相关领导要以最快速度组织人员将中毒人员送往就近医院或协助120、110护送中毒人员到就近医院进行救治。
突发重大事件应急处置预案 为使不可预见的突发性事件在最短时间内得到有效处理，保证医院正常医疗工作秩序，确保医疗安全，特制订本工作方案。 一、工作原则 1. 预防为主，常备不懈。 2. 统一领导，分级负责。 3. 以人为本，快速反应。 4. 科学处置，协调合作。 二、领导机构 医院成立领导指挥协调小组，下设医疗应急救治小组，后勤物质保障小组，疫情报告流行病学调查小组。 （一）突发重大事件应急领导小组 组长： 副组长： 组员：各职能科室负责人 应急领导小组职责： 1. 监督落实各项防范措施，做好人员、技术、物资和设备的应急储备工作。 2. 一旦发生突发事件，据其影响，决定是否启动应急预案。 3. 及时、有效开展监测、分析和决策工作，必要时请求外力支援。 4. 指定信息发言人，按照有关规定作好信息发布、传递工作。 5. 在突发事件的应急处理过程中，对做出贡献的人员，给予表彰和奖励。对不负责任、不履行岗位职责、不服从指挥调度、散布谣言、扰乱医疗秩序、危害公众健康等行为者，按照国家法律法规和医院有关规定处理。 （二）应急领导小组下设 1. 医疗救治小组
组长： 副组长： 组员：各临床科室主任、护士长和医技科室主任 2. 后勤物质保障小组 组长： 副组长： 组员： 3. 疫情报告流行病学调查小组 组长： 副组长： 组员： 各小组职责： （1）接到突发事件报告时，迅速组织核实具体情况后向应急领导小组汇报并提出是否启动相关应急预案的建议； （2）接到应急领导小组指令后，迅速组织启动应急预案并及时向应急领导小组汇报； （3）监督、指导应急工作的开展，必要时提供人力、物资、设备等有效支持； （4）总结应急处置工作的实施情况和所取得效果并向应急领导小组汇报。 （5）及时网络报告相关数据。 三、标准 （一）列出一份可能会发生在医院的潜在灾害事件清单，其中包括突发公共卫生事件、技术事件、人为事件和自然灾害事件等。 （二）对不同事件进行评估，评估项目包括：1．不同事件发生的可能性。 2．不同事件的危害性。 3．对不同事件的应急准备程度。 （三）对上述三项评估项目实行量化评分，评分标准按严重程度由高至低按数字顺序显示，具体标准如下： 1 ．事件发生的可能性：3分一 2 分一1分一0 分
公共突发事件应急预案 随着我国的社会发展、体制转轨与社会转型，展览馆作为一个公共文化服务部门，可从应急管理教育、突发事件预防、危机管理机构设置、应急预案、信息传递、突发事件救治与处置、保障机制及突发事件的善后工作等几个方面入手，与时俱进、转变管理观念，有效应对展览馆各种突发事件。为了预防与控制突发事件，在事前、事发与事后，把握规律，科学应对，进行管理与采取措施，以达到避免或减少突发事件所造成的损失，即为突发事件应急管理。具体指在危机突发事件的事前预防、事发应对、事中处置和善后管理等过程中，建立必要的突发事件应急应对机制、采取一系列必要措施、保障生命及财产安全、维护安全秩序等有关活动。 展览馆突发事件的主要类型： 信誉危机引起的突发事件：信誉是展览馆在长期服务社会的过程中，公众对展览馆服务的整体印象和评价。在日常的展览馆服务中可能由于服务质量或沟通不畅引起服务纠纷或公众对展览馆展览及服务需求满意程度以及其他如媒介报道等因素，而出现对展览馆形象造成不利影响的事件即属信誉危机。我们可将信誉危机分为两类：一是服务类危机。如因服务质量或员工素质问题或员工处事不当而引起的纠纷、因故暂停开放展览而引起的纠纷或由于缺乏沟通渠道或沟通不及时、不全面公众对展览馆产生误解而引起的危机、观众对展览内容不满而引起的纠纷等。二是
媒介类危机。如媒体追踪报道或报道不实或报道有误或网络博客跟帖等等而引起的危机等。 灾害危机引起的突发事件：我们可以把潜在的能造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、环境破坏和严重社会危害，危及安全的紧急事件作为灾害危机。灾害危机引起的突发事件可分为四类：一是自然灾害（如地震、台风、洪水等），二是事故灾难（如火灾、恐怖袭击、爆炸、设备故障等），三是重大公共卫生事件（如重大食物中毒、重大传染病、群体性不明原因疾病等），四是重大社会治安事件（如管理秩序混乱、观众拥挤踩踏、斗殴凶杀、盗窃抢劫等），这些灾害是会造成或可能造成巨大损失、危及安全的突发事件。 突发事件应急管理作为一门专门的管理科学，是当代社会中政府部门必须认真研究的重要课题，它是为了对应突发事件，抗拒灾难事变，对所有突发事件发生因素进行预测、分析、化解、防范，以尽量使损害降至最低点而预先建立的防范、处理体系和对应的措施,包括突发事件发生前的危机预防管理、突发事件发生时的救治与处置及突发事件结束后的总结与整改等系统管理工作。当代展览馆必须强化突发事件应急意识，借用政府部门突发事件管理的新理念，在馆内预先建立防范和处理重大突发事件事故的体制和措施，以达到避免、减少突发事件产生的危害，总结突发事件发生、发展的规律，实现突发事件应急处理的科学化与系统化。
国电宁夏英力特宁东煤基化学有限公司公用工程公司处理重大突发性事件应急预案 第一章总则 第一条为加强国电宁夏英力特宁东煤基化学有限公司公用工程公司（以下简称“公司”）处理重大突发性事件的能力，提高应对紧急事件的反应速度和协调水平，确保公司迅速有效地处理各类重大突发性事件，将损失降至最小程度，最大限度地维护公司的社会形象和经济利益，根据国家有关规定，参照国电宁夏英力特宁东煤基化学有限公司公用工程公司处理重大突发性事件应急预案（以下简称“上级公司”）的相关制度，结合公司实际，制定本预案。 第二条本预案中的重大突发性事件是指可能对公司的社会形象、企业经济利益、企业生产安全、职工生命安全造成重大损害的重大自然灾害、特大安全事故、环境卫生事件、公共群体性事件等。 第三条本预案适用于公司本部及各生产车间。公司各生产车间应根据本预案要求，制定生产调试及运行期间的应
预处置预案。 第二章组织机构 第四条公司成立处理重大突发性事件现场指挥部（以下简称“指挥部”），统一指挥、协调处理重大突发性事件。 第五条指挥部由公司总经理（或主持工作的副总经理）任组长；根据事件的性质和专业类别，由公司分管领导任副组长；成员由公司有关部门负责人、车间负责人、专业负责人组成。 第六条指挥部下设指挥部办公室，设在公司综合管理部，指挥部办公室主任由发生事件所对应的专业部门负责人担任，成员由综合管理部和相关部门、车间的负责人、专业负责人组成。 第七条发生突发事故事件，应在1小时内成立现场指挥部。突发事件现场指挥部总指挥由公司总经理（或主持工作的副总经理）担任。指挥部应下设综合协调组、信息组、救援组、安全保卫组、后勤保障组，人员由事发部门或车间和当地的有关人员组成。
网络故障应急预案 为确保公司机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置突发事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力的机房安全体系的目标，特制定本预案。 第一条机房日常维护 1.建立健全机房管理制度 （1）在正常工作日内，网络员负责对机房进行监控，主要职责是：巡视网络设备及系统的运行情况，发生异常情况及时处理，消除网络故障隐患。 （2）机房采取来人来访登记制度，未经允许，无关人员不得进入公司机房区域。 2.机房内严格采取防雷、防火、防尘、防静电等措施以及机房入口处24 小时监控录像等措施。 3.认真做好数据备份工作，定期做一次数据库完全备份， 每月检查服务器运行和备份情况。 4.网络员对机房的主要网络设备（路由器、主干交换机等）进行工作时间内全程监控，发现异常情况应及时进行处理，确保整个分公司网络的正常运行。 第二条机房突发事件应急处置方案 1.电源系统应急预案
（1）定期检查机房供电设备的运行状况和电路线缆器材情况，当发生下列突发事件时，按照以下方案进行处置： （2）当机房发生国电供电突然停电或是电源异常时。首先应和计量科联系确认正常停电以及预计停电时间。检查不间断电源的电池可供电时间，确保设备正常运行，如遇到突然断电，应及时将空调等不在UPS电源供电范围内的设备及时断电，预防突然来电时瞬间电流过大导致设备损坏等现象。 （3）当确定停电时间超出机房UPS承载范围后，首先 确定停电的范围以及受影响的设备范围。并及时通知各部门做好停电应急准备。然后到达现场，做好各设备的电源停电准备。在UPS 供电电量仅剩10%之后，严格按操作手册停掉各服务器的电源，最后停核心交换机和路由器，等待电力恢复。 （ 4 ）当确定停电原因是在本身供电系统范围内，立即汇报给负责领导，并及时联系相关维护人员达到现场检修。对于恢复时间无法预计的，要通知各单位做好停电准备。 （5）恢复供电后，严格按照操作程序逐步恢复机房设备和UPS的供电，以防瞬间电流过大造成设备损坏。 2.网络和服务器络系统应急预案 （ 1 ）发生网络故障时，首先检查机房设备情况，确定网 络故障的原因 （2）确认原因后，通知急需用网部门做好应急准备，具体开始及停止指令由企业管理科负责人在公司微信管理群通知。秤房车
突发事件应急处理预案 为充分发挥公司处理突发事件的处理能力，建立健全公司应对突发事件的组织管理和紧急处置机制，提高公司在应对突发公共事件的反应速度和战斗力，在**公司的统一领导和协调下，及时、高效、妥善处置突发公共事件、保障**分公司员工生命财产安全，为公司和谐建设作出积极的贡献。结合**分公司工作实际，特制定本预案。 一、适用范围 下列给公司发展、稳定和员工安全造成不良影响或严重后果的重大突发事件，为确保广大员工生命和财产安全，在**公司的统一领导和协调下，即启动本预案。 （一）因自然灾害引起的突发事件：地震、水灾、雪灾、冰雹、冰冻灾害、山体滑坡等； （二）因人为因素引起的突发事件：火灾、疫情、中毒、爆炸、危险品污染或泄露、交通事故等； （三）因社会对抗和冲突而引发的重大突发事件：重大群体事件如邪教或敌对势力破坏、恐怖暴力活动等。 二、工作原则 （一）加强领导，统一指挥 为加强公司对突发公共事件应急处置工作的领导，成立营口公司突发公共事件应急处置工作领导小组（以下简称领导小组），制定和实施本预案。发生突发公共事件后，在**公司的统一领导
和协调下，领导小组要及时和带领全体员工积极参与应急处置工作，形成处置突发公共事件的快速反应机制，正确应对，科学处置，确保生命财产安全。 （二）加强管理、快速反应、发挥作用 明确广大员工在应急管理中的职责。在公司的领导和协调下积极开展应急处置工作。广大员工组织好应急事件处理小组，加强管理，分级控制，做好发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，确保一旦发生重大突发事件，能及时组织和发动队伍积极参加应急处置工作，做到临事不乱、快速反应、有效组织、科学应对、高效运转。 （三）加强协调、资源整合 要建立联动协调机制，发生突发公共事件时，充分利用和发挥现有资源作用，对已有的各类应急指挥机构、人员、设备、物资、信息、工作方式等进行资源整合，实现资源和信息共享，密切配合，通力合作，保证统一指挥和调度。 三、应急领导小组组织机构及职责 突发事件应急领导小组： 组长： 副组长： 组员： **公司突发公共事件应急领导小组职责： 突发公共事件发生即自动生成公司突发公共事件应急处理
? 1.棱镜计划是一项由美国国家安全局自（）起开始实施的绝密电子监听计划。（单选题3分） o A.2007年 o B.2008年 o C.2005年 o D.2006年 ? 2.全球网络安全的痛处是（）。（单选题3分） o A.文化对网络高度依赖 o B. 政治对网络高度依赖 o C.经济对网络高度依赖 o D.公益事业对网络高度依赖 ? 3.构建网络安全的短期目标是（）。（单选题3分） o A.增加投资 o B.建设中国的专属网络 o C.实现工业控制软件的国产化 o D.提升能力 ? 4.当前，网络攻击的主要收益是（）。（单选题3分） o A.数据的获取 o B. 病毒的植入 o C.网络的控制 o D.系统的升级
? 5.关于恐怖组织对网络空间的威胁，下列说法错误的是（）。（单选题3分） o A. 协调隐蔽 o B.结果不可估量 o C.有战术目标重点 o D.极少采取突发行动 ? 6.下列选项中，最容易遭受来自境外的网络攻击的是（）。（单选题3分） o A.大型专业论坛 o B.掌握科研命脉的机构 o C.电子商务网站 o D.新闻门户网站 ?7.国家安全的核心数据是（）。（单选题3分） o A.国家机构 o B.领土面积 o C.受教育人数 o D.网络空间 ?8.我国遭受网络攻击的重点是（）。（单选题3分） o A.教育系统 o B.社会公益部门 o C.电子商务网站 o D.掌握科研命脉的机构
?9.下列事件中，证明了美国监听计划的事实性的是（）。（单选题3分） o A.斯诺登事件 o B. 水门事件 o C.珍珠港事件 o D.9.11事件 ?10.下列国家中，不属于美国监听计划的成员国是（）。（单选题3分）o A.加拿大 o B.澳大利亚 o C.新西兰 o D.朝鲜 ?15.下列选项中，属于网络攻击的目标的有（）。（多选题4分） o A.生产管理系统 o B.国际合作与商务活动信息 o C.组织机构的数据库 o D.管理层的邮件及短信的往来 ?16.斯诺登事件揭示了（）。（多选题4分） o A.发展中国家在网络时代所处的困境 o B. 中国网络技术的迅速发展 o C.美国霸权主义的本性 o D.网络化力量的非平衡性
突发重大事件应急处置工作方案 为使不可预见的突发性事件在最短时间内得到有效处理，保证医院正常医疗工作秩序，特制订本工作方案。 一、工作原则 1.预防为主，常备不懈。 2.统一领导，分级负责。 3.以人为本，快速反应。 4.科学处置，协调合作。 二、领导机构 医院成立突发重大事件应急管理委员会，下设医疗救护领导小组，后勤保障领导小组，信息保障领导小组，安全保障领导小组。 （一）突发重大事件应急领导小组 组长： 副组长： 组员： 应急领导小组职责： 1.监督落实各项防范措施，做好人员、技术、物资和设备的应急储备工作。 2.一旦发生突发事件，据其影响，决定是否启动应急预案。 3.及时、有效开展监测、分析和决策工作，必要时请求外力
支援。 4.指定信息发言人，按照有关规定作好信息发布、传递工作。 5.在突发事件的应急处理过程中，对做出贡献的人员，给予表彰和奖励。对不负责任、不履行岗位职责、不服从指挥调度、散布谣言、扰乱医疗秩序、危害公众健康等行为者，按照国家法律法规和医院有关规定处理。 （二）应急领导小组下设 1.第一小组 组长： 副组长： 组员： 2.第二小组 组长： 副组长： 组员： 各小组职责： （1）接到突发事件报告时，迅速组织核实具体情况后向应急领导小组汇报并提出是否启动相关应急预案的建议；（2）接到应急领导小组指令后，迅速组织启动应急预案并及时向应急领导小组汇报； （3）监督、指导应急工作的开展，必要时提供人力、物资、设备等有效支持；
（4）总结应急处置工作的实施情况和所取得效果并向应急领导小组汇报。 三、应急处置流程 一旦发生突发事件，当事人按照事件性质上报领导小组，由领导小组组织核实具体情况后提出是否启动相应应急预案，如无须启动应急预案，直接安排相关人员落实；如需启动应急预案，领导小组迅速介入，组织实施相应应急预案。
信息系统及网络故障应急处置预案 一、目的 信息系统目前覆盖全院各个业务和管理部门，已成为医院为医疗、科研和管理提供信息化手段的根本，为保障医院信息系统的安全、稳定运行，特制定本应急预案（以下简称信息网络应急预案）。 二、适用范围 本预案不适用医院停电。 本预案适用于院本部（南区）因服务器软、硬件故障，数据库故障，数据损毁，存储设备损坏，网络链路损坏，网络设备瘫痪以及计算机病毒的爆发等原因致医院信息管理系统无法正常运行，一直严重影响局部或整体业务运转的突发事件（以下简称故障）。 故障类别包括两方面内容：一是网络连接断开简称网络故障（任何与网络相关的操作无法进行，桌面右下角网络连接显示红叉），二是服务器发生软件或硬件故障简称信息系统故障（信息系统打不开或是信息系统使用中报错）。 三、部门及人员职责分工 1、医院信息网络应急预案指挥协调小组（简称应急指挥小组） 由院长(总负责)，信息主管院长、行政机关的部门负责人和网络中心技术人员组成。其主要职责是负责HIS的安全领导，负责制定系统安全规章制度，检查督促安全责任制和各项措施的落实情况，
制定信息网络应急预案并指挥实施演练。 2、技术保障组 该组由信息网络中心承担，结合第三方维保公司技术力量，保证机房、网络、信息系统出现故障及时恢复。 四、启动信息网络应急预案程序 1、全院医护人员发现信息系统故障或是网络故障，请在第一时间拨打24小时值班运维支持热线，告知信息网络中心故障问题的发生地及故障类别。(特别说明：不要给技术人员打电话，以免影响处理速度) 2、当信息网络中心值班人员确定为预案所述故障时，技术人员必须在5分钟内判断故障原因，并且赶赴故障现场进行紧急处理，并上报信息网络中心主任。信息网络中心主任组织技术力量进行抢修。 3、门急诊出现大面积故障后，严重影响医院就诊秩序。经网络信息中心技术负责人研判后，无法在30分钟内恢复应立即报告信息网络中心主任，由信息网络中心主任报主管院长，启动门、急诊信息网络应急预案，在受影响区域内启动手工流程。 住院系统出现大面积故障后，经信息网络中心技术负责人研判后，无法在60分钟内恢复应立即报告信息网络中心主任，由信息网络中心主任上报主管院长，启动病区信息网络应急预案，转手工流程。
达州市凤凰大道西延线工程 （国粮至复兴接环城路段） 编制单位： 宏锋建工集团有限公司 编制人: 审核人： 编制日期 : 突发事件应急处置预案
为加强对突发事件的处置能力，最大程度地预防和减少突发事件及其造成的损害，保障项目部职工生命财产安全，根据国家应急预案有关规定和要求，结合凤凰大道西延线（国粮至复兴接环城路段）项目实际情况，按照坚持以人为本、预防为主，统一领导、分级负责，快速反应、协同应对的原则，制订本预案。 一、突发事件范围 根据突发事件的发生过程、性质和机理，处置突发事件分为以下八类： 1、火灾事件：指电气、雷击、爆炸、燃气泄漏、可燃物、烟头等引发的火情或火灾。 2、重要资料遗毁：指机要文件、涉密成果、涉密存储介质和密码设备丢失及外泄等事件。 3、治安事件：指恐怖袭击、爆炸、骚乱或斗殴致人重伤的治安事件等。 4、设备事故：指核心机房设备（包括计算机、网络、存储备份、空调、电力、监控及门禁等）发生损坏和事故，致使系统瘫痪或正常业务工作无法开展等情况。 5、测绘生产事故：指测绘生产过程中发生的事故或野外作业中遇到自然灾害、车祸和治安犯罪等，造成财产重大损失和人员伤亡等事件。 6、重要资料遗失或毁损事件：指成果资料、光盘等被盗、遗失及非正常毁损事件。 7、公共卫生事件：指项目部办公区域内突发传染病疫情、群体性不明原因 疾病、食物中毒、以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。 8、自然灾害：指发生地震、洪涝、雷击、风暴或严重危害隐患等，造成财产重大损失和人员伤亡的自然灾害。 二、组织机构及职责 1、中心成立突发事件应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），项目经理任组长，技术负责人任副组长，成员为项目部全体工作人员。 领导小组在凤凰大道西延线（国粮至复兴接环城路段）项目的指导下，对凤凰大道西延线（国粮至复兴接环城路段）突发事件应急处置负全面领导责任，决策重大事件的处理与上报。
从重大事件看网络安全答案---96分
? 1.棱镜计划是一项由美国国家安全局自（）起开始实施的绝密电子监听计划。（单选题3分） o A.2007年 o B.2008年 o C.2005年 o D.2006年 ? 2.全球网络安全的痛处是（）。（单选题3分） o A.文化对网络高度依赖 o B. 政治对网络高度依赖 o C.经济对网络高度依赖 o D.公益事业对网络高度依赖 ? 3.构建网络安全的短期目标是（）。（单选题3分） o A.增加投资 o B.建设中国的专属网络 o C.实现工业控制软件的国产化 o D.提升能力 ? 4.当前，网络攻击的主要收益是（）。（单选题3分） o A.数据的获取 o B. 病毒的植入 o C.网络的控制 o D.系统的升级
? 5.关于恐怖组织对网络空间的威胁，下列说法错误的是（）。（单选题3分） o A. 协调隐蔽 o B.结果不可估量 o C.有战术目标重点 o D.极少采取突发行动 ? 6.下列选项中，最容易遭受来自境外的网络攻击的是（）。（单选题3分） o A.大型专业论坛 o B.掌握科研命脉的机构 o C.电子商务网站 o D.新闻门户网站 ?7.国家安全的核心数据是（）。（单选题3分） o A.国家机构 o B.领土面积 o C.受教育人数 o D.网络空间 ?8.我国遭受网络攻击的重点是（）。（单选题3分） o A.教育系统 o B.社会公益部门 o C.电子商务网站 o D.掌握科研命脉的机构
?9.下列事件中，证明了美国监听计划的事实性的是（）。（单选题3分） o A.斯诺登事件 o B. 水门事件 o C.珍珠港事件 o D.9.11事件 ?10.下列国家中，不属于美国监听计划的成员国是（）。（单选题3分） o A.加拿大 o B.澳大利亚 o C.新西兰 o D.朝鲜 ?15.下列选项中，属于网络攻击的目标的有（）。（多选题4分） o A.生产管理系统 o B.国际合作与商务活动信息 o C.组织机构的数据库 o D.管理层的邮件及短信的往来 ?16.斯诺登事件揭示了（）。（多选题4分） o A.发展中国家在网络时代所处的困境 o B. 中国网络技术的迅速发展 o C.美国霸权主义的本性 o D.网络化力量的非平衡性
突发事件应急处置预案 一、总则 为了有效处置发生的突发事件，确保学校最大限度地降低因发生的突发事件而遭受不必要的经济损失和信誉损失，维护员工的合法权益，确保学校的稳定和发展，参照《天津市突发事件应急预案管理办法》以及相关法律法规，结合学校的特点，制定本预案。 1、突发事件是指由人为或自然因素引起，具有突然发生性，并在较大程度上影响或可能影响社会秩序、损害或可能损害人身及社会财产安全的事件。 2、本预案适用于学校发生突发事件，可能导致人身安全和学校财产受到威胁或者业务出现差错、停顿时的应急处理工作。 3、出现第二章中所述的任一突发事件，并已威胁到正常的办公秩序或人身财产安全时，启动本预案。 4、本预案的处理原则是统一领导，分级负责；以人为本，防治结合；快速反应，协同应对；依法规范，加强管理。 二、突发事件及应急措施 在日常工作中，学校应按规定做好预防监管工作，做好对员工的宣传教育，同用工单位、员工保持密切联系，及时获取相关信息，广泛宣传相关法律法规和预防、避险、自救、互救、减灾等常识，提高自救、互救能力和社会责任意识。用工单位应当加强安全生产管理，为员工提供必要的劳动条件和劳动防护用品，牢固树立防患于未然的意识。 1、自然灾害。主要包括气象灾害、地震灾害、地质灾害、和生物灾害等。 此类突发事件发生时，值班人员（或在岗人员）应立即组织员工自
救互救，了解现场人员伤亡和财产损失情况，及时向应急领导小组口头汇报抢救工作情况，并通知相关部门，相关部门必须在第一时间采取应急处置，将损失减至最小。 2、事故灾难。主要包括各类安全事故、交通运输事故、公共设施和设备事故、辐射事故、环境污染和生态破坏事件等。 发生此类事件时，在场人员在保护好现场的同时，对伤员进行急救，通知应急领导小组，并向当地公安派出所报警。 3、公共卫生事件。主要包括传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害、动物疫情以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。 发生此类事件时，应立即通知应急领导小组和疾病防控部门，开展自救工作，防止危害进一步扩大，减少人员伤亡。相关部门做好疫病防治和环境污染消除工作。 4、社会安全事件。主要包括恐怖袭击事件、民族宗教事件、经济安全事件、涉外突发事件和群体性事件等。 发生此类事件时，值班人员（或发现情况者）应及时报告应急领导小组，对肇事者进行劝解教育，化解矛盾，避免事态的进一步扩大。学校收到通知后应及时派员调查处理，同员工进行沟通，妥善解决，维护三方的合法权益。 在发生此类群体性事件时，有条件的可以用照相机拍摄现场。工作人员不得先动手殴打员工，正当防卫不得超过必要限度。 5、其他情形。 上述各类突发事件往往是相互交叉和关联的，某类突发事件可能和其他类别的事件同时发生，或引发次生、衍生事件，应当具体分析，统筹应对。本预案未做出规定的其他情形发生时，在场人员应结合实际情