一般家务入户工作规范
一、制作一日三餐（能合理安排家庭饮食）
掌握蒸、煮主食制作和炒、炖、拌、烹调方法；
1、早餐：面包、包子、馒头、鸡蛋、适量的小凉菜，牛奶、豆浆、粥、馄饨（根据客户的口味选择）；
2、中餐：主食米饭、馒头、饼、面条、菜要荤素搭配、四菜一汤（根据客户的口味选择）；
3、晚餐：主食米饭、馒头、豆包、面条、菜要荤素搭配、四菜一汤（粥），（根据客户的口味选择）。
二、居室保洁（每天一小搞，一周一大搞）
1、桌面：干净、整洁、无灰尘；
2、沙发：干净、平整、无杂物；
3、卧室：整洁干净、无异味、无灰尘，床单、被罩、枕套平整干净；
4、家具：干净、光亮、无灰尘；
5、地面：干净、无毛发、无灰尘；
6、每周一大搞：沙发、卧室、家具等各卫生死角，彻底情理，做到无灰尘、无毛发、无杂物。
三、洗涤衣物
按照不同的面料，选用不同的洗涤用品、分类洗涤衣物，洗涤后干净、平整。
四、清洁厨房
1、灶台、洗菜池光洁无油污；
2、餐具干净、无水印不粘手，消毒后归放原位；
3、油烟机、灶具无污渍、无油渍、不粘手，橱柜里面干净，物品码放整齐；
4、橱柜表面光洁、无污渍、不粘手，橱柜里面干净，物品码放整齐。
5、墙面：光洁、无污渍。
五、定期情结冰箱
1、每天整理冰箱里物品，分类摆放整齐。
2、定期清洁，无异味。
六、卫生间的清洁与用具的消毒
1、洗脸池、浴池，无污渍、无水迹；
2、镜子：干净明亮，无水迹；
3、便器：干净、无污渍、无异味。
4、地漏：无污渍、无毛发等堵塞物；
5、对毛巾、浴巾，要定期消毒，做到干净柔软、无异味。
二、计时服务家居保洁入户工作规范
一、卧室、客厅、书房保洁
1、阳台：四璧无灰尘、无蜘蛛网；
2、墙壁：四璧无灰尘、无蜘蛛网，暖器罩内外无灰尘；
3、玻璃：干净、明亮、无任何残留污渍；
4、门窗：玻璃洁净明亮、窗框、窗槽、窗台等洁净无灰尘，门面内外、门把手、门框洁净无污渍；
5、空调：表面干净、无灰尘（只做表面除尘）；
6、家具：内外无尘无污渍，桌面物品归类整理（包括：璧柜、写字台、沙发、椅子等，柜子内部及物品整理需根据客户的要求）；
7、书柜：干净、无灰尘；
8、多宝格展柜：干净、无灰尘（擦拭高档物品之前要征询客户的意见）；
9、沙发：无灰尘、无污渍；
10、电器：外壳无尘、无污渍（只做表面除尘）；
11、地板：无灰尘、无污渍、无杂物（包括：床底下、桌底下、茶几和沙发底下等）；
12、天花板：无灰尘、无污渍；
13、灯、璧灯：无灰尘、无污渍（只做表面除尘，擦拭之前征询客户的意见）。
二、厨房保洁
1、天花板：无油污、无水迹；
2、墙壁：光洁无油污、无水迹；
3、窗户：玻璃干净无油污、无水迹，窗框、窗槽和窗台干净，纱窗透亮、无油污；
4、房门：门面内外、门框和门把手洁净、纱窗透亮、无油渍；
5、燃气灶：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不粘手（只做表面清洁）；
6、橱柜：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不粘手（只做表面清洁）。
7、微波炉：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不粘手（只做表面清洁）。
8、洗刷池：干净、明亮、无油渍、无水迹；
9、地面：无油污、无污渍、无水迹；
10、地漏：干净、无污渍、无异味；
11、抽油烟机：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不粘手（只做表面清洁）。
12、冰箱：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不粘手（只做表面清洁）。
三、卫生间的保洁
1、天花板：无尘土、无水迹；
2、墙壁：清洁无水迹、暖器罩内外无灰尘；
3、玻璃：玻璃干净、明亮，玻璃窗、窗框、窗台、窗槽等洁净；纱窗干净、无灰尘；
4、门：门面内外、门框和门把手洁净、无污渍；
5、沐浴设施：无污渍、无水迹；
6、仪容镜：干净明亮、无污渍、无水迹；
7、洗脸池：干净、无污渍、无水迹；
8、便器：干净、无污渍、无水迹、无异味；
9、地漏：干净、无污渍、无异味；
10、地面：洁净无水迹、无污渍、无毛发；
11、纸篓：垃圾桶洁净无垃圾。
三、照料老人的工作规范
一、老人居室保洁
1、厨房：墙面、地面、灶台、灶具无油渍、无水渍、无污物；油烟机无油渍、内外光亮洁净不沾手；厨柜内外洁净、无油渍、无水迹，餐具码放整齐，厨房垃圾及时清理。
2、卫生间：墙面、台面、镜面、无污物、无水渍；地面，无污物、无毛发；便器、墩布池，内外洁净、无污渍、无异物；门窗内外洁净；卫生、洗涤用品码放整齐；垃圾及时清理。
3、卧室：家具无尘土，物品码放整齐，室内无塔灰；地面无毛发、无水渍，床铺干净、整齐。
4、客厅：室内无塔灰、地面无污物、无水渍、无毛发；家具无尘土，物品码放整齐。
二、老人家庭餐制作
根据老人身体状况及饮食禁忌，食物应软、烂、应多煮、炖、熬、蒸安排一日三餐。
1、早餐：流食+主食+副食；
2、中餐：三菜一汤，主食+荤+素+凉菜+汤；
3、晚餐：三菜一汤，主食+荤+素+凉菜+汤
三、协助老人脱、穿衣服。
协助老人脱、穿衣服时必须注意老人的安全，穿、脱有顺序。
四、为老人铺床、叠被
床垫干净、平整、舒适，被子根据老人要求叠好放于柜内或床上。
五、为老人晾晒被褥
根据老人的要求晾晒被褥。
六、为老人洗涤衣物、床上用品
根据老人的要求洗涤衣物，内外衣分开洗，深色、浅色要分开洗，衣物无污渍、无汗渍、无异味；
定期为老人换洗床上用品，干净整洁，无污渍，无异味。
七、为老人沏茶倒水
根据老人喝茶习惯，掌握好水温、茶叶浓度为老人沏茶。
八、协助老人洗脚、同性洗澡
1、洗脚：按照老人的需要掌握洗脚的水温、水量、让脚干净，洗完脚后要保
温；
2、洗澡：室温26-28度，水温根据老人的舒适度调整，洗浴时注意防滑，洗
完澡后注意保暖。
九、陪老人散步、购物
按照老人的生活习惯陪老人散步、购物，出行时必须注意老人的安全。
十、陪老人去医院看病、取药
根据老人的病情及需要，陪老人去医院看病、取药。
十一、提醒老人按医嘱吃药
根据老人的病情按医嘱提醒老人按药品、按量、按次、按时吃药。
十二、陪老人聊天、读书、读报
按照老人的生活习惯及感兴趣的话题，陪老人聊天读书、读报。
照料半自理病人工作规范
一、协助病人起床、穿衣、盥洗
1、协助病人脱、穿衣服时注意其安全，要穿、脱有顺序，力量均匀，不能生拉硬拽；
2、根据病人的卫生习惯，进行面部清洁和梳头；
3、指导病人用正确的漱口方法；
4、操作中避免清洁、污染物的交叉混淆。
二、为病人准备一日三餐
1、根据病情需求制定一日三餐餐谱，要主、副、流食合理搭配；
2、协助半自理病人进食、进水；
3、进餐完毕，协助清洁口腔。
三、协助病人按照医嘱服药
1、提醒并协助半自理病人吃药；
2、要熟记病人所吃药物名称和剂量。
四、协助病人外出活动
1、备齐所需物品，注意病人安全；
2、根据天气情况，选择适宜地点；
3、搀扶或推着病人在洁净区域进行休息。
五、清洁病人房间
1、家具无尘土，物品码放整齐，室内无塔灰；
2、地面无污物、无水渍、无毛发；
3、床铺干净、整齐；
4、定时对居室通风；
5、定期对居室消毒。
六、清洁病人厨房
1、墙面、地面、灶台、灶具、无油渍、无污物；
2、油烟机内外光亮洁净不沾手；
3、餐具、茶具内外洁净、无水迹，厨房垃圾及时清理。
七、给病人换洗衣物及床上用品、晾晒被褥
1、定期清洗病人衣物及床上用品，保持干净整洁；
2、采用湿扫法整理床上用品；
3、根据病人的要求晾晒被褥。
八、给病人洗脚、修剪指甲、同性洗澡
1、水温根据病人的要求适度调整，洗澡时注意防滑，洗完澡后要注意保暖；
2、按照病人的需要掌握洗脚的水温和水量，将脚洗干净，洗完脚后要保温；
3、根据病人的卫生习惯、清洁、修剪指甲。
九、陪病人购物
1、按照病人的需求，将所购物品了解清楚；
2、所购物品清点清楚，记帐明确；
3、陪病人购物，出行时要注意安全。
十、陪病人看病、取药
1、按照要求陪同病人去医院看病；
2、尽快取药，记清用法；
3、安全陪同病人回家。
十一、陪病人聊天、读书、看报
1、根据要求，帮助病人读书、读报；
2、陪病人聊天、与对方沟通，切忌用争论、说教责问式的语言。
照料完全不能自理病人的工作规范
一、接大小便、换尿垫
1、给病人接大小便，大小便后及时为病人擦洗，并注意水温适宜；
2、换尿垫时要轻抬轻放，尿垫要平整、不褶皱、以免伤害皮肤；
3、病人会阴部有伤口、有失禁和留置尿管的，应注意会阴的护理；
4、保持便器、尿垫清洁、按时清洗消毒，不留污渍。
二、帮助病人翻身、擦洗
1、帮助病人翻身，移位时不可拖、拉、推、托起病人后再翻转，一般应不少于2小时翻身一次；
2、帮助病人擦洗，用柔软毛巾、温水擦洗，动作轻、稳，不能擦伤皮肤。
三、给病人盥洗、洗头、洗脚、剪指甲、穿衣服、简单按摩。
1、给病人洗脸，使病人面部清洁；
2、给病人刷牙或漱口，去除口腔异味和残留物质。
3、给病人洗头，力量适中，避免抓伤头发，要将头发擦干或吹干；
4、给病人洗脚水温要适宜，清洗后穿上袜子或盖上被子；
5、给病人温水擦身；
6、给病人修剪指甲；
7、给病人脱、穿衣服要用力均匀，不能生拉硬拽，穿着平整、不褶皱；
8、给病人简单按摩，要动作协调、轻、稳。
四、整理床铺、晾晒被褥
1、用湿扫法清洁并整理床铺；
2、经常清洗、更换床上用品，晾晒被褥。
五、清洁居室、保持室内干净
1、每天清洁病人居室、擦拭室内各类家具；
2、地面擦拭干净，无污物；
3、室内经常通风，定期消毒，居室干净、无异味。
六、病人活动、晒太阳
1、根据天气情况、病人身体情况，帮助病人外出活动；
2、选择地面平整、阳光充足、空气新鲜的地方。
七、为病人制作膳食
1、根据病人要求或病情需求制作每日食谱；
2、病人膳食要定时定量。
八、喂饭、喝水、并遵医嘱给病人服药
1、帮助病人按时进食、进水；
2、根据医嘱，按时给病人吃药。
九、陪病人聊天、给病人读书、读报
1、陪病人聊天，切忌用劝告式、争论式的语言；
2、根据病人的需求，给病人读书、读报。
十、协助家属陪病人看病、取药
1、协助家属陪病人到医院看病；
2、记清药的用法。
产妇和新生儿护理工作规范
一、新生儿科学喂养、生活料理
1、冲调奶粉：水温在38度—40度，冲调浓度按产品要求和新生儿具体情况配比数量；
2、人工喂养水量：两次喂奶之间加一次水；
3、奶具消毒：通过高温消毒，使奶具、用具达到无奶渍、无水痕；
4、洗澡：在喂奶前半小时左右为宜，水温37-38度，室温28-30度，时间5-10分钟，动作轻、速度快；
5、洗衣物：用合适洗涤用品单独清洗，衣物达到清洁柔软。
二、新生儿生理现象与护理
1、测量体温；了解新生儿正常体温，会用不同的体温计，正确给新生儿量体温。
2、脐带护理：掌握脐带护理方法；
3、五官：掌握正确的清洁方法；
4、睡眠：了解新生儿睡眠规律，帮助新生儿养成良好睡眠习惯；
5、意外伤害：了解意外伤害的种类，预防意外伤害的发生。
三、产妇护理
1、与产妇沟通：按照产妇的生活习惯及感兴趣的话题，用温和的语言陪产妇聊天；
2、营养配餐、煲汤：根据产妇的口味，合理安排月子餐，制作营业配餐和煲汤；
3、乳房护理：掌握按摩乳房的技能，帮助产妇清洗按摩乳房，指导产妇正确哺乳，合理安排喂奶时间；
4、伤口护理：帮助搀扶清洗消毒伤口，发现问题及时提醒治疗。
5、产妇衣物：定期单独清洗晾晒，保持衣物干净整洁；
6、母婴室卫生：室内无灰尘、创伤、衣物、物品摆放整齐，室内清洁；
7、恶露观察：观察恶露分泌情况，提醒产妇正确处理。
四、新生儿行为训练
1、抚触：按抚触动作要领，依照次序进行；
2、俯卧抬头：将婴儿放置俯卧位，双手放在前面或爬行状，练习抬头；
3、追视物体：用深红色物体，距离婴儿20公分进行移动；
4、听力训练：用带响的物品，距离婴儿15公分进行；
5、语言训练：用温和的语言和婴儿进行交流；
6、触觉训练：用不同材质的物品，触觉肌肤，增强婴儿感知。
育婴员工作规范
一、婴儿的生活护理
1、冲调奶粉：按月龄和实际需求冲调奶粉，水温度在38度-41度，奶的浓度按照具体产品要求冲调；
2、定时喂奶喂水：两次奶之间喂一次水，水量根据实际需求，三个月以内的小婴按新生儿要求做，喂奶喂水要姿势正确；
3、制作辅食：按月龄制作婴儿的各类辅食，合理添加辅食；
4、喂饭：根据婴儿月龄，选择辅食的次数，定时喂饭，用餐环境安静整洁；
5、乳具、餐具消毒：高温消毒，奶具、餐具无奶渍、无水痕；
6、玩具清洗消毒：定期用恰当的方式清洗消毒玩具，并归类整理摆放；
7、大小便护理：随时关注婴儿大小便情况，及时更换尿布或纸尿裤，大便后要用温水清洗肛门；
8、尿布清洗消毒：用婴儿专用的洗涤用品，专盆专用，及时清洁烫洗尿布或按雇主提供的消毒条件进行消毒；
9、婴儿衣物清洗：专盆专用，内外衣分类清洗；
10、婴儿洗澡：定时为婴儿洗澡，水温38-41度，室温26度左右，达到清洁皮肤的目的。
11、做被动操：按被动操要求进行训练，力度要适度。
二、简单家务
1、婴儿房间情结：地面情结，窗台，桌面等处无灰尘，开窗通风；
2、床上卫生：视情况清洗、更换床上用品，晾晒被褥；
3、简单饭菜：在婴儿安全状态下，做简单饭菜。
三、早期益智教育
1、唱儿歌：根据不同月龄婴儿的听觉发育情况，唱适当儿歌，配合动作与婴儿进行交流。
2、讲故事、说歌谣：可采用口述、诵读、看图想象等形式，说适合婴儿月龄的故事和歌谣；
3、写工作日志，记录婴儿的生活规律，培养良好的饮食、睡眠等习惯。
四、婴儿保健
1、坚持户外活动，多晒太阳，提高婴儿抵抗力，注意婴儿安全；
2、合理安排膳食，适当增减衣服，观察大小便情况等。
一、高层管理人员行为准则 二、中层管理人员行为准则 三、一般员工行为准则 四、员工一般行为规 五、员工日常礼仪规 六、员工日常社交行为规 七、员工办公室行为规 八、工作宴请行为规 九、商务谈判行为规
珠三角是我国目前经济发展速度最快、经济总量规模最大、最具有发展潜力的经济板块。半个多世纪以来，她见证了新中国艰苦创业、快速发展的历史。勤劳务实、热情好客的人，继承和发扬了我国优秀的文化传统，其自强不息、争创一流的精神，也成为了珠三角地区工业的一面旗帜。 优百依集团公司成立于2006年，经过六年多的风雨历练，优百依集团公司迅速发展为优百依服饰、市华吉制衣及市华吉服饰，集设计、加工、生产及营销于一体的现代大型服装生产企业。 所谓“大事成于微”，细节决定成败，作为一个迅速发展的企业，员工言行举止的规化与职业化在优百依的日常运营中显得越发重要。员工的言行举止不仅代表着个人的品行修养，而且也代表着整个优百依的形象。即便有再好的技术、再强的实力，如果服务不周、态度不佳，也会导致企业的声誉下降，进而影响企业业绩。 同时，良好的行为规可以增进他人的好感，拉近与他人的关系，还能让工作达到事半功倍的效果。本手册根据优百依的实际情况，对品德修养、工作作风、仪表礼节、个人行为等方面进行了细致的描述，希望能为形成良好的行为规提供指导。 优百依是一个大家庭，优百依的未来由大家创造。希望您平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动，那样人与人之间会更容易交往与沟通，您的生活和工作也会增添更多的乐趣。希望每一个优百依人都有“一万年太久，只争朝夕”的责任感和使命感，为努力建设一个具有强大国际竞争力的卓越企业而奋斗！
《班主任工作手册》记录规范 《班主任工作手册》记录指导 1、学校会议记录: 内容包括:开学典礼、大型校会、周前会、班主任会、考务会以及各部组织召开的有关班级工作的专题会议。 主要记录:时间、会名、地点、主持人、讲话要点(分条)，各项任务落实的确切时间和具体要求。 2、各周班会要点: 内容包括:第×周，起止时间:× 月× 日至×月× 日;上周工作总结(分条分段、总结落实情况，表扬落实工作中表现突出的典型的班干或学生)。 本周工作重点和具体工作安排(分条书写，注明工作内容、落实人;工作方法和主要措施。完成的情况)。主题班会要有主题名称，主持人和详细的程序安排。 3、班干会议记录: 内容包括:班委会会议、团支部会议、学习组长、纪律组长、卫生组长及安全工作会议，以及一些班干、团干联席会。 主要记录:时间、会名、地点、主持人、会议要点、发言摘要。形成的决议(共识)等内容。 4、重要活动记录: 内容包括:班级(学生)在文娱、体育、卫生、劳动、生活等方面的校内、外活动的情况。 主要记录:时间、活动名称、活动地点、组织者、活动的具体情况，活动的效果等内容。 、各种检查记录: 5
内容包括:日常工作中，班主任对班级各项工作的督查情况记录。如课堂纪律、课间纪律、自习课纪律等。板报刊出情况。教室卫生、宿舍卫生、环境区卫生情况;学生作业(读书笔记)的工整、认真情况。调整课、作业课的纪律情况。午休纪律，学生空白时间的管理等。 主要记录:检查时间、检查项目、被查人(内容)、检查发现的详细情况以及督查和补救的措施。 6、个别谈话记录: 内容包括:问题学生，优等生、中等生、后进生，特长生等类学生的个别交谈情况记录。 主要记录:谈话时间、学生姓名、谈话地点(办公室、教室、操场、走廊或校外某处)、谈话内容要点(事前备课、事中谈话内容要点、事后效果分析或体会，要分条写清，注明主题)。不同个案之间留下一格空白或标出明显标线。 7、联系家长记录: 内容包括:与本班学生家长的联系情况。 主要记录:联系的时间、学生姓名、与家长的联系形式(家访、校访、电话联系、校外偶遇、校内交流、专访等)。谈话内容(如专访、家访或电话主动联系，一定要有事前备课，将谈话内容分条分段写清。并估计谈话中可能出现的问题。)具体记录交谈中，各方谈话的要点。 8、其它班级记录: 内容包括:与本班科任教师交流的情况，校领导交办的特殊事项，各周班级管理分，每次考试成绩表(粘贴)。班内有关特殊工作记载，班级与班级的班际交流情况，年级组布置的特殊事项等等。
【工作规范】组训工作手册 xxxx年xx月xx日 xxxxxxxx集团企业有限公司 Please enter your company's name and contentv
卷首语 保险市场大浪淘沙，群雄并起，胜者为王。在瞬息万变的市场环境下，新华保险以智圆形方的企业文化，强势迅猛的发展速度和低调务实的公司文化，屹立于中国寿险市场。 组训队伍是新华公司的一支生力军与后备力量，是基础工作的中坚，是管理者与一线队伍的纽带。作为一名优秀的业务员，我们生长于团队具备独立开展业务的基本功；作为一名合格的辅导员，我们协助一线将士创造辉煌业绩；作为一名称职的指导员，我门带动着团队稳步向前。顽强的生存能力帮助我们征战激烈的市场，独立的思考能力帮助我们明确前进的航标，精湛的专业技术，帮助我们高效稳健的工作，有效的沟通能力，帮助我们深入服务团队，超强的机敏能力，使我们永立不败之地。 为了使各位组训同仁们能更好的服务团队，迅速成长，我们第十九期全国组训培训班学员们在收集新华系统组训实战经验，并结合现有资料，特编写此《组训工作手册》，在公司十周年庆典向新华母亲献礼，祝福我们的新华公司繁荣昌盛！ 由于编写时间有限，仅将组训在团队中经常接触的工作项目
进行了梳理，请各级领导和组训同仁多多指正，谢谢！ 组训十二条军规 1、组训不是领导，为团队服务是我们的职责. 2、组训是公司形象的代表，请注意一言一行. 3、职业经理人是绩效的代名词. 4、时时刻刻保持高涨的热情. 5、拥有一颗骄傲的内心，对自己挑剔的眼光，对别 人谦逊的谈吐. 6、一个不爱学习的组训，离下岗就不远了. 一个不关心团队收入的组训，离下岗也不远了. 7、压力下保持平静. 8、永远不要对营销团队说：“我不知道”“我没时间” 9、敬业赢得尊重. 10、每天微笑对人. 11、“胸怀激雷，面若平湖者，可拜上将军”—低调 务实的工作作风是晋升的要领. 12、如果在工作中遭受委屈，请参照第一条.
电脑公司员工行为规范 手册 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
《员工行为规范手册》 （1．0版） 联想（北京）有限公司（联想电脑公司） 一九九九年七月
目录 1、联想介绍 (3) 2、专卖店经营理念 (5) 3、员工仪容仪表规范 (6) 4、员工接电话规范 (8) 5、日常行为规范 (8) 6、媒体拍照规范 (10) 7、偷窃行为处理规范 (11) 8、附表：员工行为规范检查表 (12) 员工行为规范 前言 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为
联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。 企业背景 1、联想电脑公司概况: 1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。 成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。 随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供
公司员工工作规范手册范本 一、本公司所属员工，均应遵守下列规定： 1、遵守公司的一切规定、制度及通告; 2、准时上班，按时下班，不迟到、不早退; 3、对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压; 4、严禁工作期间看与工作无关的杂志、报纸，或利用电脑聊天、打游戏; 5、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述， 但一经上级主管决定，应立即遵照执行; 6、尽忠职守，保守业务上的秘密; 7、爱护公司财物，不浪费，不化公为私; 8、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事; 9、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业; 10、严谨操守，不得私自收受与公司业务有关人士或组织的馈赠，不得收受贿赂或挪借款项; 11、言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间要和睦相处，争取公司荣誉及顾客的合作;严禁对同事胁迫、恫吓及欺骗等行为; 12、工作时间内，未经核准不得处理私人事务;如确因重要原因 必须会客时，应经主管人员核准在指定地点进行，时间不得超过15 分钟; 13、不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所; 14、员工每日应注意保持作业地点、工作器具、商品及更衣室环境的清洁;
15、全体员工应团结合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈、聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序; 16、加强学习，锻炼工作技能，以达到工作上精益求精，提高工作效率; 17、因过失或故意，使公司遭受损害时，应负赔偿责任; 18、未经核准不得擅离职守; 19、对所保管的文书财物及一切公物应善尽保管之责，不得私自携出或出借。 20、注意本身品德修养，切戒不良嗜好。 二、公司《三大纪律、八项不准》： (一)三大纪律： 您在公司做各类事情，应遵循以下三条纪律： 1、如果公司有相应的管理规范，并且规定合理，按照规定办; 2、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理之处，您需要按照规定办，并及时向制定规定的部门提出修改建议，这是您的权利，也是您的义务; 3、如果公司没有相应的规范，请您在请示的同时需要按照公司文化的价值标准制定或建议制定相应的规范。 (二)八项不准： 1、不说有损公司形象的话，不做有损公司利益的事; 2、不在工作场所或上班时间从事私人事务; 3、不从事第二职业; 4、不收受客户红包; 5、不传播小道消息;
登记窗口工作人员行为规范 为进一步推动创建文明窗口活动的深入开展，树立窗口工作人员的良好形象，提高工作效率和服务水平，特制定本行为准则。 一、术语规范 1.应该使用文明用语，如“请进来”、“请到我这里来”、“请记住”、“你好”、“请说”、“请稍候”、“对不起”、“谢谢您的合作”、“欢迎回来”、“再见”。 2.禁止使用“no”、“不知道”、“不知道”、“做不到”、“没做过，不知道怎么做”、“你等着”、“我们来谈谈”、“急什么”、“你为什么不早点说呢”、“我不在乎”、“找别人”、“找领导”等等生硬的说法 二、图像规格 3.树立忠于职守、公正执法的形象；甘为公仆、廉洁自律的廉洁形象；勤奋、高效、文明、礼貌的办事形象；衣冠楚楚、端庄的样子。 4.执法公平、公正、公开，实现四个一:程序一目了然，执法依据一目了然，依法行政一目了然，热情服务一目了然。 5.保持良好的外表。按规定着装，挂牌服务。做到这一点:打扮、衣着整洁、举止得体、纪律。男同志不允许留长头发、奇怪的头发和胡子；女同志在工作时间不准佩戴耳环、首饰、项链等外露饰品；不要梳肩发、染头发、浓妆、染指甲。 6.清理环境，文明工作。登记处禁止吸烟和大声喧哗。保持清洁卫生。办公用品摆放整齐、漂亮。有写字台、椅子、凳子和钢笔、纸。如果条件允许，提供饮用水和供水。
三、行为准则 7.牢记为企业和群众服务的宗旨。成就:热情周到的服务，从不为问题烦恼，从不厌倦回答，总是回复电话。职责清晰，衔接顺畅；高效率，快节奏，能马上做事情，需要研究的事情要做，企业需要提前做紧急事情、特殊事情要做，不能做的事情耐心解释“为什么不能做”和“怎么做”。 8.登记窗口将设立专门的咨询电话，并向公众公布。企业可以通过电话预约服务查询运行照片时遇到的问题、。我们应该采取上门服务、现场办公等形式。积极为企业解决问题，做更多实事。 9.实行首问负责制。在登记窗口收到第一个服务对象的工作人员首先询问负责人，不仅要认真接收，还要负责与下一个环节的工作人员搞好联系，确保每个环节都有明确的负责人。 10 .实行预验收咨询备案制度。建立咨询接待登记簿，填写咨询登记表或受理通知书、时限监督卡，详细记录企业申请事项、提交文件、文件和存在问题、修改建议，由受理人员和企业管理者共同签字。 11.受理人员应努力向申请人解释所有相关信息，如一次性办理登记手续所需的条件、提交的文件、证件。 12.材料齐全、符合条件的注册申请，在收到材料的当天签署受理意见，并在当天传递给下一个岗位的工作人员。 13.负责现场调查的人员应在收到材料后2个工作日内进行调查，并签署意见，报主管领导批准。 14.各级工作人员将对“绿色通道”、“特殊事务办公室”中所列的企
工作人员日常行为规范及处罚制度 一、日常行为规范 1、在工作时间内，衣冠不整，不带工作证者，大厅女工作人员不按要求扎好头发，每人每项5元罚款。 2、所有人员上班时间应着装整洁： 按要求穿着工作服，佩戴工作证、工作服应整齐洁净，严禁散衣落扣，违者每人每次处20元罚款。 3、在上班时间严禁使用粗话、脏话。违者每人每次5元罚款。 4、上班时间严禁进行打闹，违者每人每次5元罚款。 5、在上班时间内严禁使自己的通讯工具处于开机状态，违者每人每次20元罚款。 6、在上班时间中，所有人员吸烟必须在指定场地，烟头必须放到烟缸中。严禁在指定区域外吸烟，违者每人每次50元罚款。（指定区域： 摩托车线休息房内） 7、从上午上班到下午下班整段时间，如使用零食或加餐，用完后食用者必须马上清除剩余物后离开，如未清除离开，处每人每次50元罚款。 8、所有个人用品必须放到自己的办公柜中，水杯除外。办公必用品除外。 9、雨伞、xx等用品集中放置。 1 0、"检测工作中使用文明用语，热情服务。 二、岗位行为规范 11、"所有工位人员都应独立进行操作，严禁工位检测人员对其它工作进行干涉，严禁到其它工位，违者每人每次5元。
2、"所有工作人员严禁与车主进行吵架、打架，违者视情节轻重处100-500元罚款，造成财产损坏的要全额赔偿。 13、"严禁与车主进行大声喧哗，违者每人每次10元以上罚款。 1 4、"在工作时间内，严禁带非工位人员进入工作场地，严禁与工作人员进行非工作内容的谈话，违者每人每次10元罚款。 1 5、"严禁进行串岗作业，违者每次200元罚款。 1 6、"严禁进行离岗作业，违者每次200元罚款。 1 7、"本工位有检测任务在进行或有待检车辆，工作检测人员不准进行与本岗位工作无关的事宜，违者每人每次50元罚款。 1 8、"引车员不得在要求道次以外的其他地方引车，违者每车10元。 19、"在检测中应要求车上人员下车到出口、大厅等候，提醒车上人员带走贵重物品。 20、"外检人员负责完成责任车道送检车辆的外观检测任务，以及本车道车辆的待检顺序及车道外检完成车辆的登录完成监督工作，如出现漏检，漏监督的情况，每车处20元罚款。 21、"在检测作业时做到“二统一”即： 灯箱显示车牌照，上线车号牌。
（工作规范）工作手册
计算机和信息工程学院组织部 工作手册 目录 组织部介绍…………………………………………1页 部门常规活动及活动流程 推优…………………………………………………2－7页 评优…………………………………………………8－12页 优秀团日活动答辩…………………………………13－14页 五四特色，首创奖………………………………15页 部门制度 平时工作注意事项…………………………………16页 部门人员培养制度…………………………………17页 工作分配制度………………………………………18页 部门人员奖惩制度…………………………………19页 部门简介： 计信学院组织部是壹个积极向上的团体，部门内部关系和谐，大家工作激情较高，平时无论于学习仍是工作方面大家均乐于把自己的经验和别人分享。形成了互帮互助的良好氛围，所以于组织部锻炼过的同学无论于学习仍是于其他方面均会有壹个很大的进步。我们的口号是“责任，仔细，协作，奋进”。 我部门负责规划和指导团的基层组织建设工作，检查和督促各基层团组织开展的活动。重点做好团支部达标创新和主题教育活动的指导、规划等工作。主要工作
是推优表彰，每年的先进支部各项奖项的申请，答辩，活动公示等工作。协助团总支完成有关团方面的工作。
组织部部门常规工作 推优 推优时间 每年的3月、11月 推优概述 推优是指于广大团员中甄选优秀团员，具有坚定的共产主义信念和较高的思想觉悟，有高度的爱国和爱党热情，拥护党的领导，拥护社会主义，学习成绩优
良的团员青年向党组织靠拢。推优后的团员将参加中级党校，从党校顺利毕业后将有机会被发展为预备党员 不要将推优和评优混为壹谈，注意：推优的目的是为党选拔新生力量，推荐优秀的团员入党发展。 推优对象需符合的条件 作为推优对象必须要符合壹定的条件才能脱颖而出，首先党要求推优对象必须递交入党申请书满三个月之上。其次要求的是成绩，推优对象于被推优的上壹个学期必须无挂科、无处分。（补考通过是否可行，根据见每次推优要求而定，因为每年推优要求可有略微变动，无重修、无处分是必须的）于符合之上俩个基本条件的基础上，候选人名单必须由团支书和辅导员商量后才可确定。 每学期的推优比例 此为大致的比例，作为组织部干事需要粗略了解，当然每次推优的时候具体人数会由部长告之。 壹年级下学期推团员数的6%，二年级上学期推团员数的10%，二年级下学期推团员数的10%，三年级上学期推团员数的10%，三年级下学期推团员数的6%，四年级上学期推团员数的3%。推优的流程（重要） 一、上海电力学院团委于学校网站发表有关推优工作的发文，组织部干事能够通过学院首页校园文化栏——院团委——最新公告，之后便可查找发文，若实于查找不到可询问部长。 二、部长收到发文之后，到校组织部召开有关推优注意事项，且根据会议记录拟
集团员工行为规范手册 前言 为了加强##集团企业文化建设，营造和谐的工作环境，建立一流的管理机制，增强集团的凝聚力，树立良好的企业形象，##集团结合集团公司实际情况，特制定《##集团员工行为规范》。 本规范是##集团每一位在职员工，应该共同遵守的行为准则，包括的内容有：企业形象、个人形象、上班形象、沟通礼仪、商务礼仪、接待礼仪、销售礼仪等。 我们要用共同的核心价值观和企业精神，规范集团员工的思想和行为，要求全体员工以营造和谐的工作环境，塑造良好的企业形象，提高企业的综合竞争力为出发点，使每个集团员工，都有体现##集团“量身制作、贴身服务”服务理念的行为和表现，同时造就一支适应现代科技服务需要的，具有良好服务意识、团结协作、优良服务，纪律严明，作风过硬的集团公司职工队伍，特制订本员工行为规范。 本规范所称“员工”包括集团公司正式员工、聘用制员工，及各种临时性工作人员。 第一章：企业形象 企业须为消费者提供消费场所，良好的销售环境不仅体现企业精神风貌和服务能力，而且在一定程度上可向消费者起到促进消费功能，因此，销售厅外观须做到清净明亮、整洁美观、方便合理。 销售环境 销售厅外观：
①销售场所应设置在人口流量较大、环境优雅的地段，尽量靠近本集团业务消费的消费群体。 ② 销售前厅门楣必须装设##集团，企业识别标志与企业名称标 牌。（夜间须在明显位置设夜间灯光显示）保持清洁并做到形象鲜明。 ③ 必须在明显位置设立营业时间牌，（夜间须设夜间服务时间 灯光显示）并保持夜间灯光显示。 ④ 销售厅门口左右5米距离之内严禁摆摊设点，禁止闲杂人员 长期逗留、休息。 ⑤ 规划出便于消费者停放交通工具的区域，并以明显标志标 识。 ⑥ 在销售厅门口设立公告牌并摆放规整，用于集团公司内部信 息传播。 ⑦ 严禁在门厅附近胡乱涂写、张贴。 ⑧ 保持销售厅周围环境卫生清洁。 销售厅内部环境设施： ① 销售厅内部须按照方便、舒适顾客的原则，营造布局合理、 舒适大方、宜人的销售环境。 ② 保持厅内环境24小时清洁；保持厅内空气流通、光线充足； 保持温度适宜。 ③ 提供影音设备，为顾客提供悠扬的背景音乐和产品广告视 频。 ④ 提供绿色盆栽，并使其生长旺盛，营造良好的绿色销售氛围。
电子商务公司 业务手册规范化要求 （2010年9月修订） 修订记录 Revision History 日期版本描述编纂者 2009-06-12 1.0 《业务手册规范化要求》初稿制定某某某 2010-09-29 2.0 1、新增“修订记录”部分； 某某某 2、手册较大、内容较多时，可考虑在章节以上添加“第 *部分标题”进行多一个层级的划分。 电子商务公司第1 页共7 页
目录 修订记录. (1) 目录. (2) 第一章总则. (3) 一、制定背景. (3) 二、适用对象. (3) 第二章手册规范要求 (3) 一、业务手册撰写要求 (3) （一）标题 (3) （二）修订记录 (3) （三）目录 (3) （四）正文 (4) （五）附录 (4) 二、业务手册写作规范 (4) （一）书写 (4) （二）标点符号 (4) （三）名词、名称 (4) （四）量和单位 (4) （五）标题层次 (5) （六）表格 (5) （七）插图（包括但不限于页面截图、各类流程图及示意图等等） (5) 三、业务手册打印排版规范 (5) （一）页面设置 (5) （二）各部分要求 (5) （三）正文章节分层及标题编排原则 (7)
第2 页共7 页电子商务公司
料手册 国信团飞服务业务资 第一章总则 一、制定背景 制定本 特 为了进一步规范电子商务公司业务手册编纂工作，提高业务手册质 ， 量 规范化要求。 二、适用对象 场 于市 不限 （包括但 电子商务公司涉及公司业务手册制订的各相关业务部门人员 开发部、客户服务部）。 第二章手册规范要求 一、业务手册撰写要求 一篇完整的业务手册应包括以下几个部分： （一）标题 过20个字，如果有 宜超 手册的标题应简明扼要、有概括性。标题字数要适当，不 副标题。 些细节必须放进标题，可以分成主标题和 录 （二）修订记 录，“版本”按年分，如：2009年6月、8月、11月及2010 标题下空一行，填写修订记 年1月、9月分别进行5次修订，则版本分别编为： 1.0、1.1、1.2、2.0、2.1。 （三）目录 1. 目录按三级标题编写（即：第一章??、一、??、（一）??），要求标 入目录。目录应 题层次清晰。目录中的标题应与正文中的标题一致，附录也应依 次列 为索引式，在查看电子版时可直接按CTL+目录直接跟踪链接至正文相应部分。 2. 当同一手册的内容繁多，可以考虑在章节以上添加“第*部分标题”进行多一 四号 宋 略页 码，用小 个层级的划分，同时该部分标题须居中，该行在“目录”内可省 体加粗，范例如下： 电子商务公司第3页共7 页
公司员工行为规范手册 我的素养，凯宇的形象。 精益管理办公室
序言 公司是一个集体，大家共同工作，共同努力，都希望每天上班处在舒畅、温馨、和谐的工作环境里。因此人际关系非常重要，为了保持良好的人际关系，请谨记以下事项： ●遵守公司规章制度； ●对待工作认真负责，严细慎实； ●注意在语言和态度上不伤害他人； ●坦诚倾听他人意见，态度诚恳； ●注意体谅他人的难处； ●注意日常礼貌、问候； ●对他人多用感谢、赞赏的语言。 一、员工素养 1、员工素养活动的目的 1.1.促使人人有礼节、懂礼貌、守规范，进而形成优良风气,创造和谐的团队精 神。 1.2.发动公司所有单位和部门全面展开5S+1素养活动，人人积极投入参与，使 之成为公司全员日常活动。 1.3.让同事和客人有舒适感、亲切感、方便感、安全感。 2、员工素养活动的有关定义 2.1礼节—是对他人态度的外表和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态方面的具体规定。 2.2礼貌—是人们之间相互表示尊重和友好行为的总称。它的第一要素就是尊敬之心。 2.3仪表—是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神状态的外在表现。 2.4仪态—是指人们在交际活动、日常工作和生活中的举止所表现出来的姿态和风度。 2.5表情—是人的面部动态所流露的情感。在给别人的印象中，表情非常重要。
3、员工素养活动的适用范围 全公司的所有干部和员工 4、员工素养活动的教育内容 4.1 工作中的职业素养 按照公司各单位《职业规范》的内容，认真履行工作中与仪容、班前班后、人事管理、生产运转、质量、工艺设定有关的规范要求。通过每个人的努力，让工作过程更加顺畅，工作配合更加协调。 4.1.1 生产现场的日常素养
（工作规范）北京华联工作 手册
北京华联综合超市XX公司 营运规范 DM 二零零二年八月 内部资料严禁外传编号：OPSM09
目录 第壹单元前言 第二单元DM活动的目的和散发形式第三单元DM活动转档流程及步骤说明第四单元DM商品陈列 第五单元DM商品POP卡说明 第六单元DM快讯制作流程
第壹单元前言 壹.适用范围 本手册适用于综合超市各门店的DM促销工作。 二.目的 制作本手册的目的是为各门店于正常营运中对DM商品的组织、更换及销售各环节工作有程序可遵循。 三.益处 本手册详细介绍DM和DM工作的内容，通过对本手册规范化的学习，有关管理人员及员工能够于较短的时间内掌握DM工作内容及操作要求，帮助员工更好的从事其本职工作。 四.DM之概述 DM来源于英文DIRECTMAIL，意为快讯商品广告，通常由八开或十六开广告纸正反面彩色印刷而成。华联超市以DM形式作为商店周期性的主要促销手段，通常每二周推出壹期，DM上所列商品是以季节、月份、天气、温度、流行度、节令等因素所设定。如于夏季以饮料、防暑品、空调等为重点，于冬季则以火锅、熟食、防寒品等为主。壹年中的主要节令是做DM的最好时机，如：元旦、春节、端午节、中秋节、儿童节、国庆节、圣诞节等。DM和商品降价特卖、限时抢购、摸彩、抽奖、试吃、竞赛活动等均属商场内重要的促销方式。（见下图）
第二单元DM活动的目的和散发形式壹．DM目的： DM就是要最大限度地促进销售、提高业绩，其目的大致可归纳为以下几点： 1.于壹定期间内，扩大营业额，且提高毛利额； 2.稳定已有顾客群且吸引增加新顾客，以提高客流量； 3.介绍新产品、时令商品或公司重点推广的商品，以稳定消费 群； 4.增加特定商品（新产品、季节性商品、自有商品等）的销售， 以提高人均消费额； 5.增强企业形象，提高公司知名度； 6.和同行业举办的促销活动竞争； 7.刺激消费者的计划性购买和冲动性购买，提高商场营业额。二．DM散发形式： 1．通过报纸夹带赠送到消费者手中； 2．通过广告人员派发，主要包括： A.于有选择的区域派送到消费者的住处； B.对重点消费者（团体消费者）以邮寄方式发放； C.于重点人流区域如车站、停车场等公共场所派送； D.于商店门前入口处派发； E.于商场客服区内陈列且供消费者自由索取。
政务大厅窗口工作人员行为规范 、禁止行为 （一）禁止旷工或窗口缺位。' （二）禁止在电脑上打游戏、看股市、看娱乐视频、网上聊天、听音乐、看小说以及做其他与工作无关的事 情。 （三）禁止工作时间打扑克、下棋及其他娱乐活动。 （四）禁止迟到早退。 （五）禁止在大厅吵架。 （六）禁止工作时间在窗口讲粗话、脏话、大声喧哗、嬉闹、串岗、扎堆聊天。 （七）禁止工作时间在窗口看与工作无关的书籍、报刊等。 （八）禁止窗口工作人员不挂牌上岗。 （九）禁止在服务大厅内吸烟、用餐、吃零食。 （十）禁止带小孩或无关人员上岗。 （^一）禁止窗口内会客、干私活。 （十二）禁止打闲聊电话。 二、仪容仪表 （一）穿着服饰庄重、大方。女工作人员不得浓妆艳抹，不得穿过分暴露的服装，男工作人员不得留长发或剃光 头、蓄胡须。 （二）仪表端庄，举止文明，体现良好的修养和素质。 （三）姿态文雅、自然。坐姿要端正，站姿要挺立。 （四）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。 （五）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。 三、服务规范 （一）要主动热情接待服务对象，服务对象咨询有关事项或递交申报材料时，应站立回答或接件。 （二）对待服务对象，必须做到五个一样”即：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群 众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。接待时做到三声” 即:来有迎声、问有答声、 走有送声。 （三）服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心解释，禁止厌烦、冷落、刁难、歧视。 （四）服务对象提岀意见、建议和批评时，要持欢迎态度，耐心听讲，不争辩，做到有则改之，无则加勉。（五）服务对象岀现误解、岀言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不争吵、争辩，复杂问题及时向窗口负责人或中心督查科汇报。 四、语言规范 （一）与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，应当使用普通话。 （二）接听服务对象电话应当使用您好，政务大厅X>窗口” 您有什么事？” 我能转达吗？” 请稍等 一下”请您再说一遍”等文明用语。 （三）接待服务对象应当使用您好，您要办什么业务”，请您到x>W口办理（指明准确位置）”等文明用 语。 （四）为服务对象办理业务应当使用请稍等”请填写XX”请您听我详细解释好吗”请到XX窗口缴费”
【工作规范手册】工作手册 xxxx年xx月xx日 xxxxxxxx集团企业有限公司 Please enter your company's name and contentv
XXXXX 工 作 手 册
综合办公室工作手册 目录 第一章部门架构及部门职能 一、部门架构图 二、部门职能 第二章岗位设置和岗位职责 一、综合办公室岗位设置 二、综合办公室岗位职责 1、综合办公室副主任 2、人力资源岗 3、劳动监察岗 4、司机岗 第三章管理和业务流程 一、办公室副主任工作流程 二、人力资源岗工作流程 三、劳动监察岗工作流程 四、司机岗工作流程
第四章工作规范 第五章相关表格 第一章部门架构及部门职能 一、部门架构图 二、部门职能 办公室是一个综合办事机构，它在一个企业中起着承上启下、沟通内外、协调四方的枢纽作用，具有“参谋、服务、协调”三大功能。这三大功能发挥的好坏，直接关系到公司各项决策和重要工作能否落到实处，关系到公司各部门能否步调一致，齐心协力地确保政令畅通。
办公室是协助公司领导处理日常工作，且负责劳动人事、薪酬分配、绩效考核、员工培训、综合协调、文秘、档案、法律和行政事务的综合管理职能机构。 第二章岗位设置和岗位职责 一、综合办公室岗位设置 二、综合办公室岗位职责 （一）办公室副主任 [管理层级关系] 直接上级：总经理、副总经理 直接下级：人力资源部专员、劳动监察部专员、司机 [岗位职责] 1、负责督办、检查各部门对上级指示和会议决议的贯彻执行。 2、组织起草公司行政文件，对部门间发文做好行政审核。 3、组织、监督公司档案的管理工作。 4、巡视、监督、检查公司各部门办公秩序及办公室各项工作。
XX市政务服务大厅窗口工作人员行为规范 （试行） 为规范XX市政务服务大厅（简称“市政务大厅”）工作人员行为，树立我市政务服务良好形象，切实转变机关工作作风，为社会公众提供满意优质的政务服务，根据市政务大厅窗口工作的要求，制定本规范。 一、禁止性规范 （一）禁止在电脑上运行游戏（含QQ游戏）、看股市、看视频、网上聊天购物、戴耳机听音乐以及做与市政务大厅工作无关的其他事情。 （二）禁止在市政务大厅电脑设备上安装、运行与工作无关的软件和增设音箱等设备；禁止删除市政务大厅电脑设备上的程序软件及硬件配置。 （三）工作时间禁止大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、打扑克、翻越柜台、在窗口看报纸和与工作无关的其他书籍、杂志等。 （四）禁止在市政务大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰、乱丢乱扔。 （五）禁止酒后上班。 （六）禁止在市政务大厅窗口区域晾、挂和放置衣物。 （七）禁止与服务对象争吵，出现纠纷时应当及时向窗口负责人、首席代表、投诉室或市政务服务中心反映。 （八）禁止在工作区域柜台内接待服务对象、会客等（本部门工作人员前来对接工作除外）。 （九）禁止在服务对象前整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为。 二、仪表规范
（一）举止文明，办事公正，体现市政务大厅窗口工作人员良好的修养和素质。 （二）姿态文雅、自然大方，坐姿要端正，站姿要挺立。 （三）服饰穿戴整洁、朴素大方、仪表端庄。 （四）按着装规范要求着装上岗，工作时间不得外穿短裤，穿吊带装、超短裙或其它奇装异服，不得穿拖鞋。 三、举止规范 （一）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。 （二）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。 （三）接待服务对象时要来有迎声，询问有答声，离开有送声。 （四）受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。 （五）不使用扔、投等不文明的方式传递审批件或材料。 四、语言规范 （一）与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，应当使用普通话。 （二）接听服务对象电话应当使用“您好，政务中心××窗口”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语，禁止强行终止或挂断电话。 （三）接待服务对象应当使用“您好，您要办什么业务”，“请您到××窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。 （四）为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请填写xx”，“请您听我详细解释好吗”，“请到××窗口缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您×月×日来领取证照”等文明用语。 （五）服务对象离开时应当使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”。对因手续不全，还未办妥业务的，应说“对
公司前台文员工作规范 手册 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
前台工作规范手册一、职位概要： 做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。 二、工作职责： 1.总机电话的转接； 2.来访客人登记接待，并通报相关部门； 3.传真、快递、邮件、报刊接收和分发； 4.协助来访人员使用复印机、传真机； 5.维护前台区、会议室、行政办公室办环境整洁； 6.更新和管理员工电话号码等联系方式； 7.每日报纸的整理，公司宣传册的补充； 8.接待用宣传品、鲜花、水果、矿泉水的申购与摆放； 9.完成领导交办的其他工作。 三、任职要求： 1.仪表大方，富有亲和力； 2.普通话标准，声音甜美； 3.熟练使用复印机，传真机。 四、仪容仪表规定： 1.上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁； 2.上班时化淡妆，需使用口红、眼影、睫毛膏、粉底；香水应以淡雅为主，不 可过于浓烈； 3.保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰； 4.头帘不得盖住眼睛。不留奇异发型；
5.上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新； 6.保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物； 7.禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。 8.上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。 9.上班时间，进入会议室前重新整理服装。不得穿羽绒服进入会议室。 五、工作纪律规定： 1.每天值班人员7：30到岗，其他人员7:50到岗。下班后值班人员值班至 21：00，关闭全楼空调，灯光后离开； 2.因工作性质，不可随意离开岗位，离岗前须有人代岗后方可离开； 3.就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面 带微笑。 4.不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半 坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠\嬉戏打闹等行为。 5.交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺 客人。 六、常用礼貌用语： 1.礼貌语：您好、请、谢谢、再见 2.道歉语：对不起、打忧了、请原谅 3.征询语：请问我能为您做什么吗您还有别的事吗请您……好吗？ 4.三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声 七、工作行为规范：
工作人员守则 第一条为规范工伤保险所工作人员行为，树立良好形象，提高工作质量和效率，更好地为人民服务，特制定本守则。 第二条办公室工作人员要自觉遵守行政及事业单位工作人员行为规范，坚持高标准、严要求，做到立场坚定，令行禁止，恪尽职守，廉洁从政，端正行风，保守机密，遵守社会公德，弘扬家庭美德，仪表整洁，认真学习，不断提高工作能力，树立良好形象。 第三条工作人员要在思想上、政治上与党中央保持一致，坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"及"中国梦"重要思想为指导，认真贯彻执行党的基本路线，自觉维护党和国家的声誉和威望。不得有下列行为： （一）散布资产阶级自由化言论； （二）散布与党和国家的政策相违背或有损于党和国家形象的言论； （三）传播有损党和国家领导人形象的言论； （四）传播有损安定团结政治局面的言论； （五）违反宪法或法律的其他政治言行。 第四条令行禁止。工作人员需做到令行禁止。不得有下列行为： （一）不按要求贯彻落实办公室党组会的决议、决定及重要工作部署； （二）对上级的指示拒不执行或采取消极态度； （三）公开或私下另搞一套。 第五条恪尽职守。工作人员必须履行职责，勤政为民。不得有下列行为：（一）对来机关办事的人员态度冷淡、生硬、蛮横； （二）对部门、基层和人民群众反映的意见和要求置之不理； （三）主观臆断决定问题，造成工作失误； （四）失职渎职，给人民群众的生命财产安全造成危害和损失； （五）滥用职权，侵犯群众的合法权益； （六）工作懒散，无故迟到、早退和旷工，工作时间擅离职守办私事，工作消极，完不成上级交办的任务； （七）对部门和基层单位提出的申请、报告处理不及时； （八）对需要有关部门协调事项不主动； （九）对需要向领导请示、报告的事项不及时。 第六条廉洁从政。工作人员必须遵纪守法、廉洁奉公。不得有下列行为：（一）行贿或介绍贿赂； （二）索贿或受贿； （三）贪污或私分公款公物； （四）在公务活动中接受礼金和各种有价证券； （五）让下属单位出资或变相出资供子女上学； （六）到基层单位报销本应由个人支付的餐饮、娱乐、购物等费用； （七）由下属单位用公款为自己装修住房； （八）利用职权用公款公物操办婚丧喜庆事宜和借机敛财； （九）执行公务时，接受超标准接待；
【工作规范】前期工作手册 xxxx年xx月xx日 xxxxxxxx集团企业有限公司
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前期
工 作 手 册 目录序号名称 01 入伙前的工作要求 业主家庭成员登记表
业主入伙通知书 业主入伙指引 入伙会签单 业主验房指引 业主联系电话一览表 02 业户手册 03 业主进户门钥匙托管制度 业主托管进户门钥匙一览表 业主托管进户门钥匙借用记录 04 室内装饰装修管理服务协议 装修申请表 装修施工人员登记表 装修巡查表 05 接管验收标准 06 楼宇接管验收 业主室内接管验收记录 共用设施、设备接管验收记录 共用设施、设备交接确认记录 楼宇接管验收移交资料清单 业主收楼记录 07 楼宇验收中发现问题的解决办法 08 业主档案资料构成内容 入伙前工作要求 一、目的 明确入伙前的工作任务及要求，以便入伙工作顺利进行，从而更好地服务业主、
方便业主 二、范围 适合于所有新接楼宇 三、内容 1、物业接管前的工作 ?实地考察 对即将接管的物业，由公司在该物业竣工前组织有关人员前往物业现场， 围绕接收后管理工作所涉及的有关问题进行考察（必要时可多次进行实地 考察），并提出书面的建议，在此基础上，制定入伙工作方案 ?成立管理处 新的物业管理处应于入伙前1-3个月成立，并开始运作，根据实际需要， 采取人员分步到位的办法，到入伙时，按定编人数配齐管理处各类人员 管理处各类人员一般按以下程序进入物业现场，但可根据现场条件和实际 情况进行调整 ●入伙前2-4个月，调派机电管理维修人员进驻施工现场，参与机电设 备的安装调试，了解整个楼宇内所装备的设备设施，熟悉各类设备的 构造原理、性能；熟悉水、电、气管道线路的铺设位置及走向等，填 写工作记录，全面掌握物业机电设备的第一手资料 ●入伙前2-3个月，任命管理处经理，并配备业户助理１人，组成管理 处筹建班子，编制入伙工作方案报公司批准后，立即投入实质性准备 工作 ●入伙前1个月，管理层人员配齐，管理处挂牌办公 ●入伙前1个月，组建护卫队进驻现场，负责对所接管物业的护卫工作 ●入伙前适当时间，组建清洁队伍，开始对已接收的房屋进行卫生清洁 工作 ●入伙前半个月，水电维修班正式成立，人员配齐就位 ?管理处进驻小区前的工作 ●由开发商为管理处提供临时办公场所，管理处根据实际需要，拟定办 公、生活、维修、护卫、清洁、绿化用品的采购计划，报公司审批后
山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范 为提高医疗机构工作人员的职业素养，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高医疗服务质量，更好地为人民群众健康服务，特制定以下规范。 一、执业（助理）医师行为规范 ㈠救死扶伤，恪尽职守。认真贯彻党的卫生工作路线、方针、政策，树立“八荣八耻”的社会主义荣辱观,坚持全心全意为人民服务的宗旨，忠诚卫生事业，爱岗敬业，勤奋工作，认真履行医师职责，一丝不苟地做好各项业务工作，千方百计为病人解除病痛。 ㈡遵纪守法，规范行为。自觉遵守《执业医师法》等医疗卫生管理法律法规及规章，严格执行各项医疗制度和技术操作规程，规范检查，规范用药，因病施治，极端负责，提高医疗质量，防范医疗事故。 ㈢关爱病人，文明服务。以病人为中心，时刻为病人着想，关心体贴病人，态度和蔼，语言亲切，工作细致，举止端庄。尊重病人的人格与权利，平等相待，一视同仁，严守医秘，真诚可信。 ㈣钻研技术，精通业务。治学严谨，作风踏实，勤于学习，勇于进取，博学多闻，知识全面，对技术精益求精，熟练掌握基础理论、基本知识和基本技能，跟踪先进医学技术，了解医学发展动态，努力改善知识结构，不断提高技术水平。 ㈤互尊互助，团结协作。识大体，顾大局，正确处理同行同事间的关系，尊重同行，谦虚谨慎，相互学习，共同进步。团结同志，互帮互助，密切协作，合力共事，维护集体荣誉，塑造行业形象。 ㈥恪守道德，廉洁奉公。遵守医德规范和廉洁行医的规定，不以工作之便谋私利，不接受病人的吃请、馈赠，不接受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成，维护廉洁医风。 二、执业护士行为规范 ㈠热爱护理事业，具有强烈的事业心和责任感，严格遵守《护士管理办法》等卫生管理法规规章。