培训手册学员平台操作手册
全国中小学教师继续教育网
年月日
平台操作
（一）登录平台
进入“国培计划”——义务教育骨干远程培训网站
https://www.doczj.com/doc/8e17412480.html,，在下面窗口输入用户名和密码点击登录入口的
（二）用户登录
在用户登录入口处，输入已注册成功的用户名、密码、验证码，点击“登陆”（如图1）。
（图1）
温馨提示：
1）验证码：为电脑自动生成的4为阿拉伯数字，请按照图中的数字进行正确填写；
2）如果忘记密码，请点击“忘记密码”按钮，输入用户名和身份证号码，即可找回密码。
3）如果忘记用户名，可通过以下三种途径进行咨询：
①全国继教网服务热线：400-812-1228；
②全国继教网服务邮箱：guopei@https://www.doczj.com/doc/8e17412480.html,；
③全国继教网首页的在线咨询服务窗口：学习咨询1、学习咨询2、学习咨询3
随时为您答疑解惑；
点击“更多管理功能”，即可进入学员学习管理页面（如图2、图3）。
（图2）
（图3）
点击“图2”的“我的班级”，可进入所在班级主页，查看本班内学员的学习、研修活动情况。
点击“图2”的的“个人研修工作室”，可进入个人研修主页，可查看自己的学习、研修情况。
（三）选课
点击学员学习平台的左侧菜单栏中“选课”按钮（如图4），进入选课列表。在所选课程前的复选课内打勾，点击“选课”按钮即可选课成功。复选框已打勾且颜色为灰色的为必修课是学员必须学习的。
选课时要根据教学计划选择相应的课程，如少选课程时可继续点击“选课表”重新选择，学员选课有误时，可点击“课程学习”按钮，在课程学习页面对误选课程进行删除即可。已有学习记录的课程无法删除（图5）。
在所需学习课程前的复选框内打勾，如
复选框为不可点的灰色，刚该门课程为
必修课，无须选择。
图4
点击“删除”铵钮，可对误选课程进行删除，
课程一旦学习便无法删除。
（图5）
（四）课程学习
点击学员学习平台的左侧菜单栏中“课程学习”按钮（如图6），进入课程学习页面，
在该页面可查看到已选课程的名称、已学时间、所属学科。点击某门课程的课程名称，可进入该门课程进行学习（如图7）。
注意：学员学习时，点击“更新学习时间”按钮的时间间隔为：大于10分钟小于20分钟，不在此范围则不能累计学习时间。
（图6）
（图7）
（五）提交作业
点击学员学习平台的左侧菜单栏中“提交作业”按钮（如图8），可查看专家发布的作业标题、作业提交时间、作业截止时间、发布者、作业状态、分数及评语。
点击作业标题，可以看到专家发布的作业内容，输入自己的答题内容，点击“提交”按钮即可完成作业的提交（如图9）。
点击“课程学习”可查看到已选课程情况。
点击“删除”铵钮，可对误选课程进行删除，
课程一旦学习便无法删除。
在该页面可查看到作业提交、批阅的相关情况，
要及时关注作业提交的截止有效期、作业分数及评语。
（图8）
（图9）
温馨提示：
1） 请务必在作业的截止日期之前完成作业的提交，过期将无法提交；
2） 在作业的截止日期之前，且未被辅导教师批阅时，可以重新编辑提交作业，重新编
辑作业的操作步骤与初次提交作业相同。
（补：如何在作业中添加图片和附件）
如何粘贴图片——点击“新增”作业之后（研修日志、主题研修成果、教学设计与反思也一样），请按以下步骤操作：
1、找到图片按钮并点击（如补图1所示）
（补图1）
2、找到“上传”并点击，再点击“浏览”，
3、选择自己要粘贴的图片，点击“打开”
4、看到图片名称显示在框里后，点击“发送到服务器上”上传
请学员仔细查阅作业要求、提交的截止日期。请务必注意在截至日期前提交作业，过期将无法提交。
5、成功后会有提示“Your file has been successfully uploaded”，点击“确定”
6、看到图片预览后，点击“确定”
7、最后，点击“提交”即可（如补图2、3所示）
（补图2）
（补图3）
建议大家把作业中涉及到的公式、方程式、表格、图形等在Word里面做好
以后，做截图，保存成JPG的图片，然后再用上面的方法上传到平台上。
关于做截图的方法，可以直接用QQ 截图（同时按住Ctrl 键、Alt 键和A 键），也可以按Print Screen 抓屏，粘贴到画图工具里。
如何上传附件
如果需要上传的图片太多，比如数学作业里面公式太多不能一一截图上传，可以直接上传Word 文档。步骤如下：
1、写下文档的名字，比如“语文第一次作业--某某”，并选取
2、找到超链接按钮并点击（如补图4所示）
（补图4）
3、找到“上传”并点击，再点击“浏览”；
4、选择自己要上传的文档，点击“打开”（如补图5）；
5、看到文档名称显示在框里后，点击“添加文件”上传文档（如补图5）；
6、成功后会有提示附件框内会有文档的名称，如想重新上传附件，点击“删除文件”重新上传即可。点击“提交”，附件便与作业一同提交成功 （如补图5所示）
点击“浏览”，查找并添加需要上传的文档。
点击“添加文件”可将选择文档上传至文本框中。
（补图5）
查看作业批阅状态
如果作业已经被批阅，就会显示出合格或不合格（如图18）。点击评语，可以进入查看辅导教师的评语和其他人对作业的评论。
（图18）
注：为了防止网络拥堵造成提交作业失败，建议学员先在WORD 文档中完成作业并备份后，再将其粘贴到平台提交作业内容处提交。
可通过作业状态栏查看作业提交、批阅状，如作业已批阅，可点击“评语”查看专家、辅导教师及其他人对作业的评论。
（六）研修日志
学员在本次培训中和平时教学实践中的心得体会可以用研修日志的形式进行发表，供专家和辅导教师评阅。
点击学员学习平台的左侧菜单栏中“研修日志”进入研修日志列表，点击“新增”按钮（如图10），进入研修日志编辑页面，输入标题和内容（如图11），提交后即可发表成功。
学员还可以对文章进行修改编辑和删除（如图12）。学员可以在个人研修工作室看到自己的研修日志被专家、辅导教师点评的情况。
（图10）
（图11）在此编辑研修成果内容，可直接在文本框中编辑，也可以附件形式提交word文档。
添加附件、上传图片的操作方式与作业相同点击新增按钮，可在新增页面撰写研修日志。
可对已发表成功的研修日志进行编辑、删除。
（图12）
（七）我的教学故事
学员在本次培训中可将学习和教学中遇到的疑难问题在此处发表，供班级辅导教师和本班学员讨论解答。
点击学员学习平台的左侧菜单栏中“提交我的教学故事”进入列表，点击“新增”按钮（如图13），进入编辑页面，输入标题和内容（如图14），提交后即可发表成功。
学员还可以对发布的进行修改编辑和删除（如图15）。学员可以在个人研修工作室看到自己发表的作品被专家、辅导教师点评的情况。
点击新增按钮，可在新增页面撰写教学设计与反思。
（图13）
（图14）
（图15）
（八）添加收藏
此功能主要是让学员在研修过程中，将搜集的有价值的信息和资料，以名称和链接地址形式进行保存。相当于网络文件夹。
点击“添加收藏”进入“添加收藏”列表，点击“新增”按钮（如图16），输入需要收藏的文章标题和链接（如图17），提交后即可添加成功。学员还可以对已收藏的文章名称和链接进行修改编辑和删除（如图18）。
可对已发表成功的进行编辑、删除。
可添加自己收藏的有价值的资料。
（图17）
（图18）
（九）进入论坛交流
点击“进入论坛”的，即可进入班级论坛。选择自己所选学科的学科论坛版块，进行发帖和回帖。
（十）基础教育百科
基础教育大百科是继教网旗下网站，是面向基础教育以及相关行业从业人事的在线百科全书。用户可在此进行词条的编辑和查询浏览学习。
输入收藏资料的标题及链接。
学员还可以对已收藏的文章名称和链接进行修改编辑和删除
（十一）个人信息修改
点击“修改个人信息”（如图20），进入用户信息修改页面后，除用户名外，可以修改自己所有的信息，如真实姓名、身份证号、地址、电话、工作单位等。同时可以上传照片、填写个人简介，照片和个人简介会显示在学员的个人主页上。
（图20
）
（十二）修改密码
点击“修改密码”
（如图21），输入旧密码和新密码，可以对自己的登录密码进行修改。
（图21）
（十三）博客管理
点击“博客管理”，可对自己的博客进行管理。如果已有注册的博客，点击博客管理页面的“修改”按钮（如图22），在显示页面的地址栏直接输入博客地址，且可随时对
请牢记修改后的密码。
该地址进行修改；
如果尚未注册博客，可直接点击页面下方的“注册博客”按钮（如图33），在我们为您提供的博客系统中进行注册，申请新的博客。
（图22）
（图23）
（十四）视频答疑会议系统
视频答疑会议系统培训期间，会组织管理员进行视频答疑，答疑时需要从继教网新课改首页点击进入，点击“视频答疑”按钮（如图24）进入会议界面，点击“加入”（如图25）。输入姓名、邮件地址、会议密码可直接进入会议（注：第一次使用时会安装插件，请关闭防火墙，进入会议界面（如图26）。
课程专家答疑版块，学员在此与课程专家、辅导教师进行在线交流。
（图24）
（图25）
（图26）
（图27）
（十五）学员学习常见问题
2．忘记用户名怎么办？
忘记用户名时，可按照提供的“咨询服务”4种途径进行咨询：
1）全国继教网服务热线：400-812-1228
2）全国继教网服务邮箱：guopei@https://www.doczj.com/doc/8e17412480.html,
3）全国继教网首页的在线咨询服务窗口：学习咨询1、学习咨询2、学习咨询3随时为您答疑解惑；
3．忘记密码怎么办？
忘记密码时，可点击登录入口处的“忘记密码”按钮，输入用户名和身份证号码找回密码。
4．学员注册项目时发现班级名称和培训类别不正确，怎么办？
只要您在注册时，选择了正确的学科和所在省、市、区县，系统这里会自动为您选择好对应的班级名称和培训类别。请认真核对是否为正确的班级名称和学科名称；
如果确认无误，请点击“确定”；如果确认有误，请点击“取消”。
当您注册成功后，发现培训类别有误，请通过以下途径解决：
1）全国继教网服务热线：400-812-1228
2）全国继教网服务邮箱：guopei@https://www.doczj.com/doc/8e17412480.html,
3）全国继教网首页的在线咨询服务窗口：学习咨询1、学习咨询2、学习咨询3随时为您答疑解惑；
5．观看专题视频时显示“准备就绪”“缓冲”等。
出现这种情况，主要是由于当地网速缓慢造成的，请学员不要惊慌。建议学员错开学习的高峰期，观看视频的时间可以自行安排，只要具备上网条件，可以随时登录平台进行视频的观看。
6．提交作业时应注意些什么？
1）学员“提交作业”，进入作业列表页面。如果该页面内容为空白，表示尚未发布作业，请耐心等待；
2）点击作业标题，进入作业内容的编辑页面，可直接在文本框中录入作业内容，也可以附件形式上传word文档。
3）请务必在作业截止日期之前完成作业的提交，过期将无法提交。
4）只要在作业的截止日期之前，且辅导教师尚未批阅作业的前提下，学员是可以重新多次提交作业的。
7．关于论坛发帖回帖问题
论坛是供本次培训所有参训人员学习交流、问题互助的平台，学员发贴时需遵守论坛发贴规则；否则贴子将被做为扰乱论坛秩序的垃圾贴删除；
学员发贴时注意以下几点：
1）贴子名称不要用简单的数字、英文字母等命名，如：123、ab 、好、问题5等这样的字样代替；贴子名称应该是发贴内容的概括提要；
2）不要重复发布相同的贴子；
3）不要自己发贴、自己答；论坛是供学员交流互助的平台，不要自己发布疑问，自己回答；这样即扰乱了平台秩序，也影响了其他学员的积极性；
4）不要把本次项目的制度计划、进度安排、实施方案等在项目首页就可以查看的内容以发贴形式发布（如有学员发贴询问，可作为回复内容）；
第三期入党积极分子培训班 学 员 手 册 二〇二〇年三月
入党誓词 我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。
目录 分党校第二期入党积极分子培训班培训计划 (1) 分党校入党积极分子培训班管理规定 (3) 入党积极分子培训班学员考核实施细则 (5) 入党积极分子培训班考试纪律 (8) 分党校兼职辅导员工作职责 (9) 分党校班长工作职责 (10) 附一：分党校向入党积极分子培训班学员推荐的学习思考题 (11)
附二：国际歌歌词 (13)
第二期入党积极分子培训班培训计划 根据工作安排，2020年3月22日至4月24日，分党校举办第二期入党积极分子培训班，培训对象为经过党团组织推荐、党总支研究决定参加党校分校培训的学生入党积极分子，为做好本期培训工作，特制定如下计划安排。 一、培训目的 通过对入党积极分子进行党的基本理论、党的基本知识、党的路线方针政策以及党的先进性教育、开展形势教育以及入党动机教育，使其对党的基本理论、基本知识、党的路线方针政策有比较全面的理解和认识，准确把握当前形势，增强政治意识和思想理论修养，端正入党动机，坚定理想信念。 二、培训时间 2020年3月20日～4月24日，培训总学时约为40学时。 三、培训内容、培训形式及环节 1、自学 学员自学任务贯穿于整个培训期间。 所有参加本期培训的学员均需按照“阅读书目”认真自学指定的学习内容，按要求完成自学心得。 必读书目： ●十九大党章 ●十九大报告 ●大学生入党积极分子培训教材 参阅书目： ●《党的基本知识简明读本》（党建读物出版社） ●《党的历史知识简明读本》（中央党史出版社） ●十八大以来党和国家的重要文献和中央领导同志的重要讲话材 料 2、集中辅导、讨论交流安排 (集体活动请提前15分钟入场,按指定位置就座，班长负责考勤) 模块内容时间地点
学员手册 二〇一五年七月
一、天气预报 7月9日（周二）阵雨转多云，26-34°C 南风3-4级； 7月10日（周三）多云 27-35°C 南风微风； 7月11日（周四）多云转晴 27-35°C 南风微风； 7月12日（周五）晴 28-37°C； 7月13日（周六）暴雨 24-32°C； 7月14日（周日）大雨 26-32°C； 7月15日（周一）阴 22-29°C； 7月16日（周二）多云 22-30°C； 7月17日（周三）多云 22-31°C； 7月18日（周四）暴雨 27-29°C； 7月19日（周五）阴 26-30°C。 二、作息时间 为保障学员的学习效率与生活规律，请各位学员在22:30前休息。 三、住宿提示 本次参加培训的学员将入住培训基地二层至六层房间。请各位学
员严格遵守培训作息时间的规定，按时上下课，按时休息；休息时间，请勿在房间内玩扑克牌、大声喧哗等，保持安静的休息环境；同时为了您的人身和财产的安全，晚上严禁外出，如有特殊情况，需请假。 四、用餐提示 1、用餐地点为培训课堂。 2、用餐时，按小组就餐，排队依次领餐。 3、用餐后，请及时清理桌面垃圾，恢复学习状态。 五、组织纪律要求 1、请销假制度 为保证培训有组织有纪律的进行，学员在有特殊情况时，需请假。 2、请销假程序 需请假的学员要先报自己小组的组长请假，并填写请假条，由小组组长上报XX带队队长及XX带队副队长，最终由老师批准后，学员方可离开。 六、带队人员联系表
七、工作人员联系表
八、会场平面图 2013年新员工特训营会场平面图 注：本座次表为第一天座次表，接下来的培训时间我们将会调换各小组的座次，每天的座次表将会张贴在会场门口，请各位学员找好自己的座位。 九、活动提示 在本次培训中，我们将结合学习内容制定活动，请各位小组成员
班主任管理制度 为保障我公司商学院教学工作的正常开展，加强学生管理，促进公司快速发展，为进一步规范班主任工作管理，明确班主任工作职责，促进班级工作的开展，建立良好的班风，根据我公司实际情况，特制定如下班主任管理条例： 第一章、聘用流程 一、聘用原则 1.人事部门负责原则，人事全面负责我司班主任的聘用工作，制定聘用方案并具体组织实施。 2.部门协作的原则。 3.资格准入原则，被聘用人员必须具备同聘任岗位相适应的文化程度和任职资格。 4.竞争择优原则。 二、聘用对象 具备同聘任岗位相适应的文化程度和任职资格。 三、聘用条件： 1.身体健康、爱岗敬业、尽职尽责、务本求实、认真履行岗位职责。 2.热爱学生管理工作，对工作具有强烈的责任感和事业心。 3.具有专科以上学历，具有专业知识素质和业务能力水平。 4.能服从领导，严格按职责范围要求进行工作。 有下列情形之一的，不予聘用上岗： 1.严重违反工作纪律和公司规章制度，造成重大责任事故的。 2.不完成规定的任务或职责范围内其他工作任务，给公司造成重大损失的。 3.体罚或变相体罚学生，造成严重后果的，影响恶劣的。 4.有严重的违纪违规行为，受党内严重警告或行政记过以上处分的。 四、聘任程序：
1.由商学院与电商实战平台根据教学需要，上报公司行政人事部门。 2.行政人事部门和公司领导审核通过后，由行政人事部门负责统一招聘。 3.公司发出招聘公告。 4.应聘者自愿填写招聘的资料。 5.公司领导和教师代表进行实际考核，资格审查，择优录用。 6.由行政人事部门办理招聘手续，聘用期为一年，聘任期满后，根据考核情况进行续聘和解聘。 7.公司签发聘任合同，发放聘任书。 五、受聘人员待遇： 1.班主任工资按公司工作规定执行。 2.受聘人员工作时间按照公司有关部门规定执行。 六、解聘： 下列情况之一者，公司与聘任人员解除聘任： 1.聘任期满，工作调整。 2.经考核，不胜任原工作岗位或不适应做原工作者，经转岗仍不适应工作岗位。 3.在任职期间，因受聘人员责任造成重大事故损失。 4.触犯法律、法规，受处理人员。 第二章、考核标准 一、考核内容 1.是否准时参加会议，按时交齐班主任工作计划、工作总结。按时规范填写和发放学员手册，及时完成学员品德评语及品德操行等的评定等工作。 2.是否认真做好各项常规工作，如学员考勤、上课安排、调课安排、代课安排、上课设备调试、学员沟通等工作。 3.是否积极配合部门的工作，主动按时完成各项突击性任务等工作。能积极承担公司等各级观摩交流活动。
国网技术学院学员手册 (试行) 二○一一年二月
诚信责任创新奉献
目录 1、国网技术学院新员工岗前培训管理办法 (1) 2、国网技术学院学员行为规范 (6) 3、国网技术学院学员管理委员会工作章程 (8) 4、班委会工作条例 (12) 5、优秀学员评选办法 (15) 6、优秀学员干部评选办法 (17) 7、学员请假制度 (19) 8、课堂管理制度 (21) 9、学员违纪处分条例 (23) 10、学员量化考核办法 (31)
国网技术学院新员工岗前培训管理办法（试行） 第一章总则 第一条为加强公司总部对人力资源的管控和配臵力度，提升生产一线员工生产技能水平，提高新员工的岗位适应力、执行力和操作技能，使其快速实现从学生到公司合格员工的角色转换，根据中华人民共和国《教育法》、《职业教育法》、《民办教育促进法》等国家有关法律、法规，以及《国家电网公司教育培训管理暂行规定》等有关规定，特制定本办法。 第二条本《办法》适用于公司新进高校毕业生参加国网技术学院岗前培训的管理工作。 第二章培训目标 第三条了解公司的企业文化、业务及经营状况，认同公司的价值观和企业精神，理解并接受公司的管理理念和行为规范，培养团队协作意识，树立为企业建功立业的坚定信念。 第四条了解电力行业有关规章制度、法律法规、电力生产流程等内容，熟悉相关岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作程序和工作方法，培养责任意识，尽快实现从学生到企业员工的角色转换。 第五条熟悉生产现场，掌握安全生产工作规程，学会触电急 1
救等基本安全技能，提高安全意识，树立安全观念。 第六条通过系统的专业基础理论培训和操作技能训练，使公司新员工全面系统掌握电力企业生产一线相应工作岗位的操作技能和规范化操作程序，达到《国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范》中相应职种的I 级职业能力（相当于中级工）要求。 第三章组织机构及职责分工 第七条公司人力资源部是新员工岗前培训的归口管理部门，负责制定有关配套政策和相关制度，负责年度培训计划的制定及下发，监督、检查和指导培训教学的管理工作。 第八条技术学院是公司新员工岗前培训的组织实施机构，下设学员管理部、课程策划部、实训部等部门，负责制定培训大纲和实施方案，负责新员工在校期间的培训和管理，组织考试考核并向送培单位定期反馈考核结果。 第九条送培单位根据公司下达的招生计划选派相应人员参加培训，按照技术学院反馈的考核结果发放奖学金，协助技术学院做好新员工培训期间的管理工作。 第四章培训组织与实施 第十条技术学院根据公司下达的高校毕业生年度招聘计划，生产一线业务需求和自身的办学条件等，确定年度培训招收规模、招收对象和招收专业，报公司审批。 2
培训课程服务规范化操作手册 | 二〇〇六年五月
培训课程服务规范化操作手册 】 一、总则 本手册本着在培训项目中“为客户提供最优质的服务”为基本原则，结合我公司的具体情况，制订了规范培训项目培训助理在培训前准备、培训中实施和培训后反馈的主要工作任务、流程及标准，以达到培训跟课服务的规范化要求。 二、适用对象 担任公司培训项目的项目经理、培训助理 三、分工及工作职责 1、项目经理：由培训管理经验丰富的员工担任，有丰富的培训管理经验，熟悉整个培训流程，有 较强的沟通和规划、协调能力。 工作职责： 1）对整个培训的整体规划，人员分工； 2）《 3）与客户的沟通，协调，衔接； 4）流程检查。 2、培训助理：一般由项目经理或客户经理指定，也可由公司员工自己推荐，主动学习。 工作职责： 1）协助项目经理完成相关培训课程的服务工作，学习课程内容； 确保课题顺利进行当好老师助手； 如何与客户及学员进行交流，收集课程意见及市场信息反馈给老师及客户经理； 2）制作反馈报告； 3）制作跟课记录； 4）! 5）制作通讯简稿。 四、培训课程服务人员行为规范 参与课程服务人员，含客户经理、项目经理、培训助理等在培训课程服务期间，须遵守以下纪律及行为规范： 遵守客户所在公司的纪律及行为规范； 工作场合必须佩带工作证，培训会场内与学员和客户交流时用普通话； 工作场合着公司工装或职业装，着深色下装和皮鞋,不得穿运动装、吊带裙、短裤、短裙、 拖鞋； 工作场合应留合适发型，男士短发，女士盘发或短发，不得染金发、化浓妆、染指甲等 与服务要求不符装扮； 工作场合应将手机改为静音或震动，休息时方可接听电话，接听电话时应使用礼貌用语： 请、谢谢、不客气等。请准备手表，不得用手机看时间； 工作期间不得与客户工作人员及学员发生冲突；
赛吉琥珀2011年度营销会议指南 一．报到入住登记手续： 1. 报到时间：2012年1月8日12:00后 2. 培训时间：2012年1月9日、10日 3. 退房时间：2012年1月11日12:00前 4. 报到地点：百合酒店大堂处 （地址：市布吉百鸽路与深惠路交界处 09） 5. 交通指南： 公司：乘坐地铁3号线（龙岗线）“田贝-“布吉”站，下车步行约10分钟 机场：线路1：乘坐330 机场快线--罗湖火车站（45分钟7：30-22：00 ，全程20元）--百合酒店（的士20分钟30元左右） 线路2：乘坐地铁1号线(罗宝线)到老街站转3号线（龙岗线）布吉站，下车 步行约10分钟 火车站---百合酒店（打的士20分钟30元左右） 6.报到容：填写报到登记表、领取房间钥匙、就餐卡、培训资料 二、会务规定： 1、请准时参加各项会议安排及培训（详见会议日程表），勿迟到早退。 2、入住酒店请勿损坏客房设施，如有损坏或拿走需赔偿，费用由个人自理。 3、住房期间房间费，额外饮料，洗衣费及在酒店自由活动发生的费用由个人自理。
4、住宿请按规定时间（1月8日、9日、10日）入住，1月11日12:00前行政部将统一收 取房卡，如需延期住宿，请通过会务组和酒店总台联系，延期费用请自理。 5、若携带贵重物品，请勿放置酒店房间，请与酒店总台联系，妥善保管 三：公司会务组成员： 会务总监：明枫 会务总务：赖红燕 小英 市场部负责：丹 华夏 王胜芳 对于您的光临，我们万分欢迎。对于您的支持和配合，我们不甚感激！！ 如您在参会过程中遇到任何问题，请与我们会务组联系！支持！！
2011度营销会暨培训会日程安排
***公司基本培训册 页码目录 一．投诉处理培训 2 二．微笑服务培训 3 三．物业管理保险制度 4 四．安全保卫培训 7 五．日常工作中处理实际情况的技巧 11 六．仪容仪表培训 15 七．优质服务培训 18 八．员工管理培训 21 九．对讲机使用及管理规定 24 十．英语会话培训 26 十一．服务文明用语五十句 27 十二．服务忌语五十句 28 一、投诉处理培训 通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。 1.处理投诉的基本原则
员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。 ?真心诚意地帮助客户解决问题 客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户铁某些需求尚未被重视。员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。 ?决不与客人争辩 当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉。其次应该让客人把话讲完，然后对客户的遭遇表示歉意，还应感谢客户对管理公司的关心。当客户情绪激动时，接受投诉者更应注意礼貌，绝不能与客户争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输了。因此，员工应设法平息客户的怒气，请当班管理人员前来接待客户，解决问题。 ?决不损害公司的利益 员工对客户的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。 2.怎样处理客户的投诉 2.1首先要快速，正确处理客户的投诉。 2.2决不能轻率地对待客人投诉，应为客人设想、慎重处理。 2.3认真倾听了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度。 2.4从速解决权限范围以内的事件，超出权限的，逐级上报处理。 2.5避免客人在营业场所大声喧哗，导致不良影响，选择适当的场所。如：办公 室，引导客人妥善解决问题。 2.6注意作好记录以示重视。
学员手册 为实现学员管理工作规范化、制度化，保证培训任务的顺利完成，结合我公司的实际情况，特制定如下学员管理条例： 第一章、学员考勤管理 一、学员开班与注册 参加培训的学员必须提交相关材料（身份证复印件、一寸照两张），按规定时间到我公司报到并办理入学手续。因特殊原因不能按期报到者，必须跟市场部联系人或班主任请假申请延期报到，报到时应补齐应交材料。无故逾期不到者，视自动退出本次培训。 公司客服部将对参训学员建立考核档案，对学员在培训期间的学习、纪律、出勤、操行等方面情况进行考核和鉴定。 二、学员考勤规定 1.学员必须严格遵守我公司规定，按时上课，遵守我公司的作息制度。我公司商学院作息时间规定如下，学员应提前十分钟进入课堂： 上午：第一节课：9:00-9:45 第二节课：10:00-10:45 第三节课：11:00-11:45 午间休息：11:45-14:00 下午：第四节课：14:10-14:55 第五节课：15:00-15:45 第六节课：16:00-16:45 课后答疑：17:00-17:30 2.学员必须积极参加教学计划的一切学习活动，不得无故缺席、迟到、早退。学员的一切集体活动都实行考勤，因故不能参加者必须请假，凡未请假或超过请假者均以旷课论处；学员请假应通过电话或短信形式提前告知班主任，通过QQ 等形式均视为无效。
1）本公司教学计划安排的所有课程，每节课迟到5分钟以上计迟到一次，累计三次按旷课一学时论；迟到、早退10分钟（包括10分钟）以上者，罚款5元作为班级经费，且计旷课一学时； 2）本公司安排了固定教室的课程，学员旷课一天按6学时计算（当天课程安排少于6学时按实际学时计算）；公司没有安排固定教室的课程如见习、实训，学员旷课一天，按实际教学时数计算； 3）假期、节日回家应按规定时间放假，无故提前缺席或不按时回来上课者，作旷课论处。 三、请假制度 1.学员因故不能参加上课以及公司安排的见习必须请假时，凡请病假、事假、公假须向班主任领取《学员请假单》，填写清楚后，按以下原则办理，然后送本班考勤员登记，紧急情况事后请假的须在假期后第一天补办请假手续。 1）请假2天以内，由班主任批准； 2）请假一天以上、三天以内，由班主任签署意见呈交任课教师批准； 3）请假三天以上、一周以内，经班主任签署意见后，呈送部门负责人批准； 4）请假一周以上，班主任签署意见后再由部门负责人出具意见，最后报总经理审批； 5）请假未经批准擅自缺席，或超过准假期限，一律以旷课论处。 2.学员请病假须有医务所的病休证明，学员在学习期间一般不允许请事假，确有特殊情况的，需经本人申请，按规定程序审批同意后才可请假。事假时间一般不超过5天。 3.因特殊情况不能在规定程序办理请假手续的，需先电话或短信形式告知班主任，返回公司后凭有效证明按程序办理补假手续；无有效证明的，按旷课论处。 4.请假时间到需续假的，应返回公司办理续假手续，或以电话、短信的形式先续假，返回公司后凭有效证明补办续假手续；逾期末办续假手续的，以旷课论处。 5.请假假期完毕应办理销假手续。无请假、销假、续假手续的，均按旷课论处。 6.每班在一天内批准请假人数不得超过本班人数的10%。
培训导师手册（教案模块） 一、课程名称：支教培训——教案设计 二、课程简介： 支教作为一种教学行为，必须得到规范化。而教案设计便是整个支教中最开始需要面对的问题。想上好一门课，就必须先做好大量的准备，并且把这些准备规范的保存下来。教案应当是课堂教学思路的提纲性方案。 当设计完成一个教案的同时，在备课教师的头脑中就会形成一个完整的授课方案。撰写出来的教案也只是实施课堂教学过程的一个骨架结构，不能将课堂中教师所说的每一句话、每一个想法、每一件事都写进教案中去。在课堂教学实施的过程中，会有许多的不定因素出现，要靠备课时准备充分，靠平时的知识积累，靠实事求是地真诚对待。 教师在进行课堂教学时的两个依据：一是依据课程标准（大纲），二是依据教科书（教材）。又要根据学生的实际情况、教学的环境、教师自身能力、社会科学技术的发展变化，以及考虑教育教学思想理念的变化等因素的影响，又不完全依赖课程标准和教科书，充分发挥出自己的主观能动性，要在课堂教学中展示出自己的特色来。 教师在进行课堂教学时的一个原则：不能出现任何的科学性错误。不能将不确定的（可能是……）、自己臆想的（应该是……）、没有科学依据（我认为……）的东西教给学生 课堂教学是实施新课程的重要途径之一，而教师的课堂教学设计和教案设计是教师实施课堂教学的一个先决条件。教案设计的好坏，直接决定着课堂的质量、课程的落实。
三、课程目标（总体的整个课程目标，以及单个知识点的目标。从认识，理解，运用，综合，评价这五 个方面来阐述） 课程总体目标：帮助学员初步了解本课程中需要学员掌握的教学系统设计和教案书写的基本知识和技能 知识点目标：1.教学设计和教案的重要性以及必要性 2.课程设计的基本技能 3.标准教案书写规则和注意事项 四、课程教学目录
目录 一、培训专员主要工作概述 (1) 二、具体工作流程 (2) （一）新员工岗前培训 (3) （二）公司全员培训 (4) （三）各部门内训 (4) （四）中高层培训 (6) （五）内部培训师的培训（TTT） (7) （六）员工满意度管理工作流程 (8) 三、附表 (8) 四、公司培训制度 (9) （一）员工培训管理制度 （二）入职引导人制度 （三）外派人员岗前培训实施方案 （四）内训师管理制度 （五）感恩卡实施制度 （六）员工满意度管理制度
一、培训专员工作概述： 培训专员根据公司的发展规划和总体发展战略，针对员工工作过程中出现的各种现象，制定培训计划、开发培训课程并实施。全面提升公司员工的综合素质和业务能力，努力向学习型企业发展。 二、具体工作流程： 公司培训分为五大模块：新员工岗前培训、公司全员培训、各部门内训、中高层培训、内部培训师的培训（TTT）。 （一）新员工岗前培训：为了使新聘人员能尽快适应新工作，新环境，将自己的价值取向融入公司文化，公司为新员工安排了入职引导人、入职日活动及为期一周的岗前培训。（培训周期每月1-2次，考核合格后方可转正）工作流程图：
人力资源部 注：外派新员工中如有未参加岗前培训或培训课时数不足者，需按照外派人员岗前培训实施方案完成所需岗前培训并参加考核。参照外派人员岗前培训实施方案（HRPX-Z003）。 - 3 -
（四）中高层培训：中高层作为企业人力的核心，中高层个体素质及整体战斗力塑造的成败决定了企业运作的成败。中高层培训是企业培训的核心，是
公司培养优秀职业经理人的重要途径。通过中高层培训可以迅速提升中高层的综合管理能力；提升中高层对自身价值的认可和对企业的归属感。(中高层培训分为基础管理课程与动态管理课程,每月1-2次) 基础课程流程图： 动态课程流程图：
(新)员工培训手册
目录 一、培训目的 (3) 二、培训的基本流程 (3) 三、培训组织架构： (4) 四、培训内容及方式 (4) 五、培训考核与反馈 (5) 六、培训预算 (6) 七、附件内容 (6)
新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训的基本流程
三、培训组织架构： 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用； 人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训； 外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求； 内部讲师是公司内部优秀人员，明确公司各种基础内容，有着熟练的业务经验，并具备较好表达能力的员工。 四、培训内容及方式 （一）培训内容 公司培训内容主要包含：基本知识培训与专业知识培训 1、基本知识培训： 本部分主要内容分为以下几点： 公司发展简介：介绍公司发展历史，使新员工能够充分领会公司发展的历程，对公司经营历史有所了解和掌握，明确各单位工作职责和内容； 公司管理制度：介绍公司各项主要管理制度的主要内容，了解公司对员工的基本要求和各项工作管理办法； 公司人力资源制度：介绍公司人力资源相关条例，使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置，明确自身的权利和义务； 公司企业文化：介绍公司企业文化的产生和发展，使员工了解、并最大可能的融入企业文化之中。
企业培训学员手册编写指南 在企业培训管理工作中，制作培训学员手册是一项日常工作，根据应用情景手册通常分为两类：一是培训项目的学员手册或培训班学员手册，作为整个项目运作标准化的告知文本；一是某门培训课程的学员手册，作为下发给学员辅助学习的教材。 第一部分培训项目学员手册编写标准 一、手册宗旨目标 帮助学员认知培训项目目标、了解课程计划安排，明确培训考核及相关后勤管理要求；更好地投入培训、参与培训，共同实现培训产出最大化。 二、手册内容结构 1、封页：企业LOGO、项目名称、配图、培训周期 2、欢迎辞 3、目录： 企业大学或培训中心简介 培训纪律公约：课堂须知、公共行为规范、住宿管理规范 培训目标、课程设置、课程表 考核设置：考核内容、考核细则、考核结果运用 学习须知：培训效果调研表 提醒须知：考勤、着装、就餐、停车、住宿、吸烟、外出活动、便民服务 培训基地导引图 培训中心楼层、教室分布图 学员信息 班主任信息 周边交通指南 4、封尾：企业文化内容、企业大学或培训中心地址、邮箱、配图 三、重点内容撰写指导 1、培训考核：考核内容、指标构成、评分项目及标准、考核结果应用 2、培训纪律公约：撰写内容根据企业内部文化导向以及培训工作要求制定，力求全面概括学员在培训期间应遵守的规范。 3、提醒须知：以服务好学员为宗旨，提醒培训在培训期间涉及到的相关问题，力求细
致全面。 备注：如培训项目只有1-2门课程，则将培训项目学员手册与课程学员手册合并制作。 第二部分培训课程学员手册编写标准 一、手册宗旨目标 帮助学员认知培训课程目标、了解课程内容结构及具体信息，为课堂学习及课后复习提供参考。 二、手册内容结构 1、封页：企业LOGO、课程编码、课程名称、著作者信息、保密要求 2、目录： 课堂公约 课程目标 课程大纲 前言 课程内容 课程知识点回顾 三、重点内容撰写指导 （一）编写原则 1、准确性：确保所有内容准确无误，与课堂教学保持一致； 2、针对性：手册内容紧密围绕学习目标来编写，在满足学习目标的基础上增加学习的趣味性 3、难易适中：不同学员在文化程度和理解上可能存在差异，编写手册时充分考虑难易度适中。 （二）注意要点 学员手册较讲师的授课课件而言相对完善，在编制时需注意以下几点： 1、体现PPT内容同时注意在重点知识点或问题处留白；研讨案例等可在学员手册里体现； 2、除PPT内容外，可适当补充相关知识便于学员自学，拓展学习深度；如另有自学手册可不必重复设置。 3、编写时使用启发性问题进行内容串联，避免全部叙述式表达，增强学员兴趣性，注
学员手册
二〇一五年七月 一、天气预报 7月 9 日（周二）阵雨转多云，26-34°C 南风 3-4 级； 7月 10日（周三）多云 27-35°C 南风微风； 7月 11日（周四）多云转晴 27-35 °C南风微风； 7月 12日（周五）晴 28-37 °C； 7月 13日（周六）暴雨 24-32°C； 7月 14日（周日）大雨 26-32°C； 7月 15日（周一）阴 22-29 °C； 7月 16日（周二）多云 22-30°C； 7月 17日（周三）多云 22-31°C； 7月 18日（周四）暴雨 27-29°C； 7月 19日（周五）阴 26-30 °C。 二、作息时间 为保障学员的学习效率与生活规律，请各位学员在22:30前休息。 时间作息 7:00起床 7:00— 7:30洗漱上午 — 8:20早餐 7:30 8:30 —12:00上课 12:00— 13:00午餐下午 — 13:50午休 13:00
14:00 — 17:30上课 17 ：30 —18:20晚餐 18:30 — 20:30上课 晚上 休息 22:30 三、住宿提示 本次参加培训的学员将入住培训基地二层至六层房间。请各位学员严格遵守培训作息时间的规定，按时上下课，按时休息；休息时间，请勿在房间内玩扑克牌、大声喧哗等，保持安静的休息环境；同时为了 您的人身和财产的安全，晚上严禁外出，如有特殊情况，需请假。 四、用餐提示 1、用餐地点为培训课堂。 2、用餐时，按小组就餐，排队依次领餐。 3、用餐后，请及时清理桌面垃圾，恢复学习状态。 五、组织纪律要求 1、请销假制度 为保证培训有组织有纪律的进行，学员在有特殊情况时，需请假。 2、请销假程序 需请假的学员要先报自己小组的组长请假，并填写请假条，由小组组长上报 XX 带队队长及 XX 带队副队长，最终由老师批准后，学员 方可离开。 六、带队人员联系表 序号县区职务姓名联系方式备注 1队长 2副队长 3队长 4副队长
华夏科技培训管理手册提纲 一、总则：目的、原则、适用范围 二、组织框架及职责说明 三、培训计划与实施（培训需求调研、培训计划、培训实施流程、新员工培训、 技能培训、基本素质培训、外派培训、自我开发） 四、培训资源系统（培训费用、设备、内部讲师与外部讲师） 五、培训结果应用（培训效果、绩效） 六、培训纪律（内训纪律、外训纪律） 七、相关表单 第一章总则 1.目的：促进知识、经验的积累、传播、应用与创新；保证公司各项培训持续、系 统进行；提高员工综合素质，提升公司组织绩效。 2.原则：以符合企业发展与组织能力提升为基本原则，具有针对性、效益型和系统 性。 3.适用范围：华夏动力科技及华夏车业所有培训工作。 第二章培训组织管理 公司建立三级培训管理系统具体详见附录一：《内部培训体系运作流程》 1.总经理层 总经理是员工培训管理工作的决策与监督者 ◆提出与企业战略相关的培训需求，对全年度的培训工作方向和目标下达指令 ◆审批年度培训计划及费用预算 2.人力资源部
人力资源部是员工培训管理的归口部门 ◆负责进行年度培训需求调研及分析 ◆制定公司年度培训计划及预算，并组织实施 ◆开发公司员工公共管理课程及其他需人力资源部支持的培训课程 ◆对公司整体培训工作的实施进行监督、指导和评估 ◆建立并管理内部培训师队伍 ◆建立、管理公司员工培训档案 3.其他部门 ◆提出本部门的培训需求 ◆负责本部门相关专业的技术、业务培训课程开发 ◆部门内部员工培训的组织、评估、汇总工作 第三章培训计划与实施 1.培训需求调研 1.1 调研时间：人力资源部每年12月份进行全员培训需求调研。 1.2 调研形式 包含但不仅限与以下形式： ◆问卷调研法：针对主管级（含）以下员工设计培训需求调查问卷，内容包含 以往培训情况及个人发展需要。 ◆访谈调研法：针对经理级（含）以上员工设计访谈表，内容包含上一年度培 训情况，本年度部门培训计划及个人发展需要、课程支持。 ◆观察法：通过观察被培训对象的现场表现，了解其与期望标准的差距以确定 培训需求。 1.3 数据应用：将问卷与访谈调研数据按照不同层级、部门汇总整合形成报告文件，
目录 1．致学员（2） 2．学员须知（3） 3．培训讲课及管理教师团队（4）4．集中培训课程安排表（5）5．学员等级评价办法（7）6．听课笔记（9） 致 学 员 亲爱的学员： 您好！ 欢迎您加入“中小学教师信息技术应用能力提升工程”桃源县高中教师第一期培训班！
相聚就是缘分。 新年号角已经吹响，梅花绽放喜迎元旦。桃源教坛的383名教学精英，以专业成长的名义相约沅水之滨，成为了“中小学教师信息技术应用能力提升工程”项目的生力军。相聚是缘，缘因教育，缘因梦想，缘因成长。愿您珍惜这难得的缘分，用灿烂的微笑传递您对教育的理解和热情，让我们的相聚成为一段永恒的佳话。 珍惜获得真知。您是专业骨干，和众多优秀教师一样，有着强烈的教育责任感和进取心，有着崇高的教育理想和扎实的专业功底。大家齐聚一堂，共同学习，这将是我们互相鼓励，一同成长，彼此见证的一段美好时光。相信您一定会无比珍惜这难得的机缘，相信在这短短的培训活动中，您一定会更好地更新知识、提升理念、提高能力。 碰撞生成真理。这是一次全新的培训。有您的倾情参与，培训的日子会更添研修的乐趣与韵味。在经验分享、观点交流、思维碰撞、智慧共生的互动平台中，期待您奉献丰富的实践经验与独到见解，期待您对教学与信息技术深度融合的真知灼见，期待您分享学习的收获与感悟。相信您对教育的真诚和别样表达，一定会使我们的培训成为凝聚智慧、生成真理的思想盛会。 学习促进发展。人无法控制自己生命的长度，但可以不停地拓展宽度并挖掘其深度。在知识经济时代，终身学习已经是个人发展、社会发展的必然趋势。我们将努力为您的继续教育搭建平台，与您一起不断发展。非学无以广才，非志无以成学。因为培训，您将成为中小学教师信息技术应用能力提升工程合格的引领示范者，您的事业与人生将会更加精彩！ 一次相识、相知、相长，终身同道、同志、同行！ 项目组全体工作人员祝您学习愉快，事业有成，生活幸
企业培训手册 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
培训的意义 现代企业都强调“学习型组织”的观点，学习型组织的特点就是维持企业的“再生力”。 ---即是说企业凭本身的系统，不断在运作中开发、创造新的动力，而这 里的“再生力”，仍然需要靠培训的方式来实现。 ---培训能提高员工的技术能力、提高员工的操作熟练度，相应地提高了 工作效率；培训是实现人才储备的重要手段；培训能促进公司各店面、各部门的协调合作，培养团队和整体作业精神。 ---我们福之泰的“持续 发展，不断进步！”是 离不开培训的。培训 是所有福之泰人的长期职责。培训并不仅仅是我们说些什么，或 是示范些什么，它同时也传递着我们所能接受的工作表现。 ---培训是达到店面操作标准的途径；是员工了解他们的工作职责和 如何胜任工作的途径；如果你现在对你的下属进行培训，那么就 会使你今后的工作 变得更容易。 ---员工接受培训的多 少和质量将会影响： 工作表现；人才流失率。 ---正确有效的培训会给企业带来利润。 有效的培训能够：
---为所有参加培训的员工提供一样的学习机会与发展机会； ---促进员工互相学习的氛围，提高工作绩效； ---使员工有提升个人能力的需求，取好的发展机会； ---发掘并培养新的人力资源，帮助企业完善整个人力系统； 有效的培训要求每个人都付出努力： ---坚持不懈的提高技术服务品质的培训。 ---为员工提供培训，以使他们适应福之泰的工作岗位。有潜力的员 工作为岗位接班人。 培训部使命 发资源的整合共享。 ---为各店面的培训开发工作 提供支持和服务。 ---提升员工的整体素质，为公司的可持续发展提供保障。 培训部职责 ---规范和指导全公司各店面培训工作。 通过建立相应的培训制度和工作流程，对全公司各店面在培训方 面的培训流程、培训制度、教材积累整合、讲师培养上进行规范。 对各店面的培训规划和培训实施方面所提出的问题进行指导。 ---整合全公司各项培训资源。 对公司下属各店面的培训资源（包括课程制定、教材编写、师资 队伍、培训经费等）进行资源共享，实现公司培训资源使用效果
专业技术资料分享 WORD文档下载可编辑员工培训手册 （试行版） 批准：审核：拟制：
说明 为了加强集团公司的培训工作，使之具有系统性、完整性、实效性、可操作性和不间断性，根据集团公司目前的状况，编制了《员工培训手册》，以此作为今后培训组织工作的依据。 员工是集团公司最重要的财富，我们承诺要发展我们的员工，使之成为公司所需要的管理者和操作、技术能手。把有限的时间和资金用到可塑造的员工身上，为集团公司实现远大目标多做贡献。 《员工培训手册》就培训工作的指导思想、培训目的、目标、管理与政策、制度、培训模块、分类、教学计划、大纲、课程表、培训评估、记录等方面进行了规定和表述。 在编制过程中得到了各级领导和同仁的许多好的意见和提示，在此表示谢意！同时在使用过程中，请各单位及时向管理中心人力资源部反馈意见和建议，以作修改时的重要依据。 《培训手册》自集团领导批准之日起执行。 专业知识分享
目录 说明 ........................................................................ - 2 - 1 指导思想 .................................................................. - 6 - 2 目的 ...................................................................... - 6 - 3 目标 ...................................................................... - 6 - 4 管理与政策 ................................................................ - 6 - 4.1培训工作流程.. (6) 4.2基本培训政策 (6) 5 制度 ...................................................................... - 7 - 5.1培训计划制度.. (7) 5.2培训上岗制度 (8) 5.3培训奖惩制度 (8) 5.4培训时间保证制度 (8) 5.5培训经费制度 (9) 5.6培训考评制度 (9) 5.7培训质量跟踪制度 (9) 5.8培训档案管理制度 (10) 专业知识分享
富来宫温泉山庄 培训工作操作手册 培训程序： ★新员工入职培训程序 1、目的 1.1让员工对山庄及山庄工作具备一个整体认识。 2、培训内容 酒店背景知识及常识、《员工手册》、职业道德、服务态度与意识、卫生与安全、酒店产品知识、酒店基础英语等。 3、培训程序 3.1了解新员工背景资料。并初步确认培训方式方法。 3.2确定培训时间。并通知新员工。 3.3准备相关表格。如入职培训签到表及新员工入职培训评估表。 3.4开展培训课程。 3.5填写培训评估表。通过授课人依据新员工的表现，填写培训评估表。 3.6参观山庄。 3.7培训考核。 3.8培训结束。对考核及格的员工送到人事部门，不及格者，不给予录用。 3.9分配部门。 3.10存档。 ★部门培训检查程序 1、目的 1.1规范各部门培训检查程序，明确部门培训检查制度，监督和管理各部门的培训工作。 2、程序 2.1及时规范制定相关培训表格。各部门的培训计划表、本月培训总结表、签到表需每月3日前交至人事部。 2.2及时反馈。如果培训计划等有所变化，各部门须及时通知人事部。
2.3培训座谈会。每月召开的培训座谈会将对山庄各部门的培训情况进行通报。 2.4培训协调。在培训过程中，如有发生场所等冲突现象，可随时由培训部门作统一协调。 2.5培训记录。各类培训工作都应有记录，以便对员工的受训情况进行跟踪。 2.6培训部门须坚持对各部门的培训工作进行检查，并对培训情况作分析说明。
★店内交叉培训程序 1、目的 1.1发展员工一岗多技，提升员工综合素质，培训酒店团队精神。 2、程序 2.1拟定交叉培训方案。由人事部经理依据酒店的经营状况与年度培训工作计划，对有关部门的员工进行分批、有计划、有步骤的交叉培训工作，交叉培训需在淡季开展。 2.2确定受训对象。 2.2.1由各部门向培训部提交《交叉培训提名表》，经培训部和相关部门商讨后确定，同时培训部和相关部门共同拟定相应的培训期限、培训内容与课时数。 2.3组织工作。由人事部统筹协调培训师资、教室、教材及相关的培训活动。 2.4交叉培训检查督导。如对勤、考试、培训过程、评估等进行督导与检查。 2.5及时反馈。 2.6所有参加交叉培训员工必须遵守相关的培训管理规定。 2.7总结与归档。
学 员 手 册 二〇一五年七月 一、天气预报 7月9日（周二）阵雨转多云，26-34°C 南风3-4级；7月10日（周三）多云 27-35°C 南风微风； 7月11日（周四）多云转晴 27-35°C 南风微风； 7月12日（周五）晴 28-37°C； 7月13日（周六）暴雨 24-32°C； 7月14日（周日）大雨 26-32°C； 7月15日（周一）阴 22-29°C；
7月16日（周二）多云 22-30°C； 7月17日（周三）多云 22-31°C； 7月18日（周四）暴雨 27-29°C； 7月19日（周五）阴 26-30°C。 二、作息时间 为保障学员的学习效率与生活规律，请各位学员在22:30前休息。 三、住宿提示 本次参加培训的学员将入住培训基地二层至六层房间。请各位学员严格遵守培训作息时间的规定，按时上下课，按时休息；休息时间，请勿在房间内玩扑克牌、大声喧哗等，保持安静的休息环境；同时为了您的人身和财产的安全，晚上严禁外出，如有特殊情况，需请假。 四、用餐提示 1、用餐地点为培训课堂。 2、用餐时，按小组就餐，排队依次领餐。 3、用餐后，请及时清理桌面垃圾，恢复学习状态。
五、组织纪律要求 1、请销假制度 为保证培训有组织有纪律的进行，学员在有特殊情况时，需请假。 2、请销假程序 需请假的学员要先报自己小组的组长请假，并填写请假条，由小组组长上报XX带队队长及XX带队副队长，最终由老师批准后，学员方可离开。 六、带队人员联系表
七、工作人员联系表 八、会场平面图 2013年新员工特训营会场平面图
注：本座次表为第一天座次表，接下来的培训时间我们将会调换各小组的座次，每天的座次表将会张贴在会场门口，请各位学员找好自己的座位。 九、活动提示 在本次培训中，我们将结合学习内容制定活动，请各位小组成员积极参加，我们会很据小组成员的表现情况，采取积分制，最总评选出优秀小组，并有礼品发放。 十、注意事项 1、培训班为全封闭式，不能中途离开。 2、请您保管好贵重物品，培训工作人员无法代为保管。 3、九天的学习以结果为导向，所以请学员在每天晚上休息好并做好第二天学习的准备。 4、学习结果源自于完成作业和分享，分享是你思想收益最大化
内部培训手册(doc 38页)
内部培训手册 第一章总则 第一条目的 为规范公司的培训管理工作，使培训更有利于公司核心竞争力的提高，实现公司与员工共同发展，特制定本管理办法。 第二条适用范围 本管理办法适用于公司的全体员工。 第二章培训原则 第三条系统性 员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程，这就需要建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的真正落实。第四条主动性 强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。 第五条效益性 员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该有助于提升公司的整体绩
效。 第三章培训计划 第六条培训需求调查 人力资源部每年十一月初发放《员工培训需求调查表》，该表由员工本人填写，部门经理根据本部门的业务目标对员工填报的《员工培训需求调查表》进行审核，汇总整理成为《部门培训需求表》，十一月底前一起报人力资源部。第七条培训需求分析 人力资源部在收集、整理、分析各部门培训需求的基础上，对相关部门负责人进行访谈，并结合公司发展战略、年度目标、相关部门业绩、员工考核评定、员工职业生涯规划等确定公司的培训需求。 第八条培训计划的制订 人力资源部在培训需求分析的基础上制订公司年度培训计划初稿，培训计划内容应包括培训的部门、培训对象、培训目标、培训内容、培训讲师、培训方式、培训经费预算、培训时间等。计划初稿应返回各部门进一步讨论修改，提交人力资源总监并报总经理审批。 第九条对于临时提出的各类外部培训或进修，均须经所在
部门经理同意，填报《员工外部培训申请表》，报人力资源部审核，经总经理批准后由人力资源部组织执行；临时提出的内部培训，经人力资源部审核后，报人力资源总监审批后，人力资源部组织执行。 第四章培训组织分工 第十条培训工作由人力资源部组织进行，其他部门根据实际情况进行协助。 第十一条人力资源部和其他部门的具体分工如下： 1. 人力资源部 1) 培训计划的拟定 2) 培训项目的设计 3) 培训计划的组织实施 4) 培训成果转化的跟进 5) 培训工作评估 6) 培训档案的建立 2. 各相关部门 1) 本部门培训需求的提出 2) 本部门培训计划的实施 3) 培训成果转化的执行