坚韧成就卓越艰苦造就伟大
高尔基说过：“天才是由于对事业的热爱感而发展起来的，简直可以说，天才就其本质而论——只不过是对事业、对工作过程的热爱而已。”每一个时代都有一种先进的精神，每一个行业都有一些优秀的楷模，正是这种精神和这些楷模成为了推动世界发展的源动力，引领着人们不断战胜困难、开拓创新，让人心生敬佩之情。
身边的劳模对我们是最大的鼓舞，也是我们最应该学习的榜样。山西送变电公司第二分公司经理李玉，年纪轻轻就成为了山西省特级劳模和国家电网公司“十佳杰出青年岗位能手”，对他深入了解和学习后让我感慨很深。
自告奋勇去湖南支援抗冰抢险，临危受命撑起特高压建设项目，自强创新打造骨干建设队伍，李玉的工作一直都在第一线，条件艰苦但大都是十分重要和紧急的工作。尤其是当得知被抽调至1000千伏晋东南—南阳—荆门特高压交流试验示范工程第3标段支援项目建设时，连夜赶往施工现场，第二天就扎进了施工第一线进行调研。由于受到冰雪天气的影响，大雪封山，施工建设所需要的塔料无法顺利运达，工程进度受到严重的影响，李玉深知情况紧急，刻不容缓，立刻想办法克服一切困难来施工。当时正值春节期间，他带领着施工队伍，强忍着恶劣的天气，坚持工作在施工一线，还不断研究特高压铁塔的装配，将组立一基铁塔的时间从二十五天缩短至八天，他的团队被同行称为“山西速度”。在李玉身上，我看到了“诚信、责任、创新、奉献”的企业核心价值观，而聪明的资质、内在的干劲、勤奋的工作态度和坚韧不拔的精神，是对李玉最好的评价。
作为一名刚刚来到国家电网工作的新员工，我感到公司里的优秀榜样很多，无论是身边的领导、师傅和同事们，还是做出过突出贡献的模范们。现在的我还处在实习过程中，逐渐学习着专业技能，领悟着成为一名合格员工所需要的品质，除了通过阅读书中讲到的理论，我更能够从这些榜样们的身上看到当代电力工作者的优良品质，而一代又一代像我一样的新生力量会从他们身上去学习和继承这些品质并传承下去，我觉得这就是最美力量的传递。
国家电网有着它自己的文化，它的核心价值观是“诚信、责任、创新、奉献”，这四个词语我们经常会在各种场合看到，它不仅是这个企业的核心价值观，同时也是这个时代十分需要的精神，每一个词语都向我们提出了高的要求，对我们的所言尤其是所为做出了指导。诚信即真诚和信誉，是一个企业的首先需要具备的价值观。电力行业作为一个服务行业，对内需要诚信的完成自己的工作，切实建设和维护好电力网络，提供优质电力能源；对外更需要诚信，必须真诚的对待每一个电力用户，把用户的利益放在第一位。只有真诚的对待用户，真诚的对待电网设备，真诚的对待每一次操作，真诚的对待每一个项目，工作才能做好，设备才能持续的良好运行，电网才能稳定，用户才能获得优质的电能。相信通过企业和用户之间的诚信，企业和用户都能不断的良性发展，互惠互利。
天下兴亡，匹夫有责。电力行业是国家的支柱产业，电能已经成为工业、农业和民用中不可或缺甚至是赖以生存的能源，所以电力行业的发展程度，电网是否能可靠运行直接关系到国民生产生活的方方面面。正因如此，国家电网必须担负起这个重任，必须有明知山有虎偏向虎山行的迎难而上的决心。
江泽民同志说过：“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。”由此可见创新的重大意义，创新对于企业和个人来说也是进步和发达的动力。在工作中我们应该做到大胆创新、眼光独到，不断改进和创新电网的技术，不断优化工作的流程，提高工作的效率和质量。同时还要不断学习和研究新的知识，紧跟时代的步伐，在自己的工作岗位和领域上有所建树。为了建设世界一流电网，建设国际一流企业，一代又一代的电网人必须不断的发挥创新精神，开拓进取，开创未来。
“你用电，我用心”是国家电网的服务理念，更是国家电网对待用户的态度和对用户的承诺。何为用心？就是要把我们看成是一个服务行业，一个向千家万户奉献清洁能源的服务行业，一个为国民经济的发展提供不竭动力的服务行业，可以说，我们不仅要服务百姓，我们更要服务社会和国家。因为深知我们肩上的责任重大，所以我们更要奉献自己的点点滴滴，时刻为百姓、为国家和民族的伟大复兴贡献自己的力量。我相信我们的力量不是绵薄之力，我们奉献的力量是顶梁柱般的全力以赴，是配得上我们肩上责任的中流砥柱。
国家电网的工作从来都离不开“艰苦”二字，也许外人不能体会，但是每个电网人都知道自己面对的是什么，意味着什么。无论是高压的危险，还是不分酷暑严寒的工作环境，电网人都没有退缩，只会用坚韧的品质去表达我们心中对于这份事业的执着。我们所攻克的一个又一个困难，正是让我们不断向前发展的契机，更是我们成为时代楷模的见证。
身为一名刚刚进入国家电网工作的新员工，我知道自己行业的危险性，但我更加明白我身上担负的责任。困难不会让我放弃，只能让我更加坚信我所选择的事业是多么的伟大，我会不断学习和创新，真诚的对待工作和他人，奉献自己的力量。因为我相信：坚韧成就卓越，艰苦造就伟大。
卓越的团队精神培养方法 团队精神是把个体置身于团队之中达到的忘我境界,与团队融为一体,同呼吸,共命运、共荣辱;把个人价值的实现,个人利益的获取与团队目标的实现,团队其他成员的利益相结合;忠诚于团队,负责于团队,服务于团队,奉献于团队的一种被团队成员所认知并被团队成员所践行的一种核心理念;是企业文化必不可少的重要组成部分。培育团队精神意义重大,主要表现在以下几个方面: 首先,培育团队精神有利于实现团队组织的共同目标,增强团队成员间的团队协作意识。任何企业的发展必须制定符合企业自身的组织目标并告之团队中的每一名员工。具备团队精神的团队,会围绕企业目标众志成诚,团结一心,协同作战,最终达到“人心齐,泰山移”的效果,加快企业组织目标的实现。 其次,培育团队精神有利于营造团队内部和谐上进的环境氛围,激发员工工作热情。“氛围育人”,置身于一个昂扬向上、积极进取、民主宽容、相互尊敬、相互信任、志同道合,宛如一个大家庭的和谐工作环境里会使员工工作热情高涨,使其潜能得以最大发挥,工作体验更深。通过获得工作上的乐趣,体会到自身价值被认可的骄傲感,更进一步激发其锐意进取、奉献团队的动力,进而产生工作高效的状态。 如何培育团队精神成为企业管理的一个重要课题,是企业决策层的管理目标之一。笔者认为,在培育团队精神的过程中应做到“五个注重”:
一、注重培育以“团队协作”为核心的企业精神文化 首先,要科学确立团队目标。共同的目标、共同的期望是形成一个团队的首要条件,也是达成职工对一个团队、一个组织忠诚的重要方式。一个有想像力的目标,是团队成功的基石,而目标也使得团队具有存在的价值。因此要有导向明确、科学合理的目标,如进入世界五百强,成为世界一流的煤炭企业等等,使全体成员在目标的认同上凝聚在一起,形成坚强的团队,团结协作,不断为实现目标奋斗。 其次,要学会激励团队成员。激励可以激发人的动机,使其内心渴求成功,朝着期望目标不断努力。激励员工的方法有很多,但必须要以工作业绩为主制定一整套内部提拔员工的标准,激励员工有更多贡献。比如设立竞争性的奖励制度,对团队成员设定在一定时间内可以实现的目标,鼓励彼此间的竞争。 第三,要学会赞赏团队成员。牢记“赞美别人是一种美德”的良训,真诚地告诉他们对他们的欣赏以及肯定他们为团队取得成就所付出的努力。大量事实证明,对于领导的赞美,能使领导心情愉悦,对你越发重视;对于同事的赞美,能够联络感情,增强团队精神,在合作中更加愉快;对于下属的赞美,能使你赢得下属的敬重,激发下属的工作热情和创造精神。 二、注重发挥团队领导的典范作用 一要身正垂范。身正垂范是制约领导典范作用发挥的有力保障,作为团队领导,是群羊中的领头羊,是大海航行中的舵手,牢牢把握着团队前进的方向,因而应具有高度的规则意识,规则一旦制定了就不
卓越绩效模式 出自 MBA智库百科(https://www.doczj.com/doc/8e7742221.html,/)卓越绩效模式(Performance Excellence Model) 目录[隐藏] 1 什么是卓越绩效模式? 2 卓越绩效模式框架图 3 卓越绩效模式的特征 4 卓越绩效模式的核心价值观 5 卓越绩效评价准则内容 6 卓越绩效评价要点 7 企业推行卓越绩效模式的作用和意义 8 构建基于卓越绩效模式的卓越领导力[1] 9 参考文献 [编辑]什么是卓越绩效模式? 卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效治理的有效方法/工具 该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求
卓越绩效治理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程治理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的治理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。 “卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的治理模式，其核心是强化组织的顾客中意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。 “卓越绩效模式”得到了美国企业界和治理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业差不多上运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。2001 年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量治理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。 朱兰认为，卓越绩效模式的本质是对全面质量治理的标准
质量是企业立身之本 日前，国家质检总局会同中央宣传部、教育部、工业和信息化部、银监会、解放军总装备部、共青团中央、全国总工会等26个部门，以“打造经济升级版，实现质量强国梦”为主题，共同部署开展今年全国“质量月”活动。 今年全国“质量月”活动突出企业的主体作用。广大企业积极参与全国“质量月”活动，xx公司结合行业特点和自身实际，专门制定了全国“质量月”活动方案，并明确了准备开展的重点活动。 在市场经济日益发达的今天，质量对于一个企业的重要性越来越强。产品质量的优劣是企业竞争的体现之一，提高产品质量是保证企业占有市场，从而能够持续发展的重要手段。 物竞天择，优胜劣汰，永远是自然环境对事物的选择法则。 质量是企业的生命和灵魂。提高产品质量，成就卓越品牌。xx 公司从建厂到现在，凭借着每一个xx人的共同努力，克服了一切困难，树立起了良好的xx品牌质量形象，同时也得到了客户的高度认可。正是由于我们xx团队精神意识高、凝聚力强，同时xx人具备团结、拼搏、敬业、诚信、创新、卓越的企业精神。才能在激烈的市场竞争中依然为国家民族光电事业做出了卓越的贡献。 日常工作中，xx公司重视每一个员工的作用，极大的提高了员工工作的积极性和创造性，让每个员工都能充分发挥自身价值和作用，认真负责和完成分内的工作。出现问题时，大家遵循讲自己不讲别人，讲主观不讲客观，讲内因不讲外因的原则，团结一致共同献言献策解
决问题，为公司的正常生产做出了积极的努力。同时大家摒弃重产量轻质量的落后观念，树立质量至上的意识，同时以热情、积极地态度去做好每一个产品以及每一件事。 产品质量的改进是当今关系企业生存的重要问题。那么，在实际工作中，我们该如何去改进，如何提高产品的质量呢？ 首先，做好身边的每一件事情，哪怕是小事，都要认真去对待。勿以善小而不为，勿以恶小而为之。细节，决定成败。同样，细节决定质量。在工作中，不要忽略小事，由于是洁净车间，一个不文明的大动作，甚至是一个小标贴，一个操作说明或者铭牌，都必须去认真对待，认真思考如何安装才更合理，更美观和更实用。外观是产品优异质量的直接表现，直接影响企业的形象，所以我们必须注重，争取做到给客户看到产品就能留下第一美好的印象。 其次，优异的产品质量最终决定于员工的素质和责任心。只要人人都严格要求自己去做好每一件事。工作过程中多思考，多发现问题，不断改进，接受好方法，责任意识强，才能最大限度的保证产品的质量和工作的质量，同时提高我们的技能水平。力争做一个符合自己的具有特色的优良产品，优异的产品质量，是企业诚信的体现，是打开和占有市场的重要因素。从而获得忠诚的客户的信任，使企业永远屹立于不败之地。 最近，部门领导推荐的一本书叫做《要么品质，要么死》，通过认真读完这本书后使我受益匪浅，确实书中内容讲解的很深刻，使我们很清醒的认识到了产品品质质量的重要性！同时公司定期举行质
投身港口成就卓越梦想培训心得体会 高强度、高难度、高绩效的卓越团队培训结束了。带着对老师和助教的敬佩与感激、对他人和自己的认可与感动、对未来的期盼与憧憬，我踏上归家的行程。一路行进中，一路回忆着、思考着、感动着…… 20**年10月22日晚，当我接到培训通知时，那一刻，我感觉到自己的理想之花终于要绽放了，对于一个刚毕业的大学生来说，那种刚经历公考失败又再次实现成功的心情是无法用言语来表达的。那一刻，我坚信世界依然是公平、公正的。那一刻，“投身港口，成就卓越梦想”在我的心里诞生！ 培训是为我们成就卓越、实现梦想搭建的第一座桥梁。卓越团队培训让我们以一个团队、一个团队成员的身份参与了竞争、协作，体验了共享成败、同甘共苦，感受了爱与被爱的全过程。让我们有了足够的信心、勇气和动力投身港口，迎接新的挑战。 培训的第一天，我们组建了自己的团队，卓越团队分成了五个小组参与未来三天的活动。当各小组展示结束时，老师为我们打了第一个分数。当我们还没意识到成就卓越团队所需要的一切因素时，残酷的竞争已经开始。生活和工作中，当我们一旦投身于一项工作，一项任务，那即是目标的起步，同时也是竞争的开始。与他人
的竞争，与自己的竞争，与过去成功和失败的竞争。杨老师让我们记住的一句话“机会是留给有准备的人的”是对我们梦想起步最好的提醒。投身XX区的事业建设，对于我们自身是一个难得的机会。卓越培训给我们打好了一定的基础，但更多的准备需要靠我们自己，比如专业知识的准备、未来人生的规划、工作经验的积累和总结等。充分的准备让你更有信心面对挑战，让你更有底气从事工作，让你更从容面对困难，取得成功。 从组建团队起，我们就切身体会着团队的成长。在选队长、想队呼、设计队标的过程中，大家集思广益，互相帮助，一个由六名巾帼和四名壮士组成的富于个性、创新的cu团队展现在眼前。从自我介绍接龙游戏到培训结束，我们一直以一个团队的形式在参与竞争。在紧张、有序的培训过程中，我们从理论到实践逐步认识团队，了解到高绩效团队是由一群团结主动、坚强自信、相互认可的成员以良好的心态向着一个明确的目标为之高度负责、努力奋斗的优秀团队。在所有的培训活动中，没有一个活动单靠个人能够完成的，是团队的力量让我们完成了任务，体验了每一次成功。投身港口建设，我们要以最高度的热情、良好的心态融入我们的XX区建设中来，听从组织的安排和命令，向着“刻苦攻坚跨越发展三年计划”的共同目标努力，为建设发展、和谐港口而贡献自己的一份力量。
团队成就个人，学习改变命运，细节决定成败 *实施成果要展现，持之以恒是关键。 *明确工作标准，品质一定会更稳。 *借脑用脑没烦恼，借力使力不费力。 *重视品质要付出代价，不重视品质代价更高。 *投入多一点，方法好一点，绩效自然高一点。 *因为有我，所以会更好。 *不要小看自己，人有无限可能。 *态度决定一切，细节决定成败。 *只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。 *自我提升，良性竞争;相互欣赏，相互支持。 *团结一条心，石头变成金。 *您的自觉贡献，才有公司的辉煌。 *追求客户满意，是你我的责任。 *有一分耕耘，就有一分收获。 *真诚，我们有以诚相待、诚实守纪、开诚布公的人文环境。 *务实，踏实做事、忌浮戒躁，企业发展稳步向前。 *高效，高效运作、卓越管理，精英团队活力无限。 *责任，我们为我们的行为、行动和结果负责。 *5S/6S 宣传标语 *顾客反馈勤分析，品质改善有主意 *原始记录要可靠，统计分析才有效 *不接受不良品，不制造不良品，不传递不良品 *找方法才能成功，找借口只会失败 *发现问题马上报，及时处理要做好 *品质管理讲技巧，沟通协调最重要 *做好产品包装工作，保障产品最终质量 *零缺点的生产过程，一百分的优质产品 *市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局
*投入多一点，方法好一点，绩效自然高一点 *抓紧每一到工序，做好每一件产品 *态度决定一切，细节决定成败 *多点沟通，少点抱怨;多点理解，少点争执。 #市场是企业的方向 , 质量是企业的生命 #市场是海 , 企业是船 , 质量是帆 , 人是舵手 #顾客是我们的上帝 , 品质是上帝的需求 #我们的策略是 : 以质量取胜 #市场竞争不同情弱者 , 不创新突破只有出局 #争取一个客户不容易 , 失去一个客户很简单 #提高售后服务质量 , 提升客户满意程度 #抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜 #不绷紧质量的弦 , 弹不了市场的调 #制造须靠低成本 , 竞争依赖高品质 #客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到 #重视合同 , 确保质量 : 准时交付 , 严守承诺 #产品的品牌就是品质的象征. 1、“三新二点”：新机遇、新挑战、新市场;服务只有起点，满意没有终点 2、放我的真心在您的手心 3、自信、诚信;用心、创新 4、网内存知己，天涯若比邻 5、“艰苦坚实、诚信承诺、实干实效”：以艰苦的作风打拼坚实的企业基础;以诚实的信念承诺一流的企业服务;实干的精神创造高效的企业业绩 6、“三学二创一开拓”：学政治、学文化、学技术;创企业经济效益、创电信一流服务;灵活经营，开拓点心发展新思路 7、开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户 8、精彩源于电信创造自在生活
最佳领导的行为艺术 ——读《领导力——如何在组织中成就卓越》有感 近期，我怀着一种虚心向学的心态拜读了（美）詹姆斯·M·库泽斯和巴里·Z·波斯纳的畅销著作《领导力——如何在组织中成就卓越》一书。虽离领悟该书精髓的十之七八尚有一段不小的距离，甚至可以毫不夸张地说自己还需进一步细细品读、认真思考方能真正明白书中所述最佳领导的行为艺术与哲学。但是我想这并不影响我作为第一次拜读者所获得的几点小小的、不成熟的心得。下面我就该书的结构、主要观点、不足以及基于它对现实的思考的谈谈我的几点感受。 首先，讨论一下该书的结构问题。该书共有12章，首章和末章属于总括性的，首章主要是引出论题即“当你处于最佳领导状态的时候，你会做什么？”针对这个问题，作者通过对140个现实生活中的案例进行分析，得出了最佳领导的五个行为习惯，分别是“以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行和激励人心”。这五个行为习惯下包括明确价值观、树立榜样等十种具体的领导行为。就首章提出的问题，得出的结论来说，末章既是总结，但似乎又不是总结。说它是总结，是因为末章呼应了首章最佳领导的行为艺术这一问题。说它不是总结，是因为该章似乎在高度宣扬一种思想，一种“领导是每个人的事”的思想，一种“每个人都有机会成为最佳领导”的思想。看到这里，其实我是兴奋的、愉悦的，有一种“拨开乌云终见日，除却阴霾现晴天”的感觉。从第一章开始提出问题，回答问题，第二章至第十一章则主要针对问题的答案进行旁征博引，详细阐述、论证。这个阶段的阅读过程是一种遨游在实例中，从实例提炼观点，消化观点，进而接受观点的过程。这个过程不可以少，但是这个过程会让读者觉得和书中的所述内容、实例相距甚远。直至第十二章提出了“领导是每个人的事”这一观点，这让读者心中一亮，方才真正地从心里觉得这本书的内容和实例和自身的联系一下子拉近了许多。这就是一种思想升华，这一章才是最能抓住读者心理需求的文字。 人们常说要想看见黎明的光明必须先熬过漫漫的长夜，这个比喻或许有点不太恰当，但是从一开始读本书直至最后，我真不得不说是有一种柳暗花明的感觉。
（价值管理）卓越绩效模式项核心价值观概述
卓越绩效模式11项核心价值观概述 卓越绩效准则是建立于壹组相互关联的核心价值观和概念的基础上的，这些核心价值观和概念是企业为实现卓越的运营绩效所必须具备的观念和意识，它贯穿于卓越绩效准则的各项要求之中，应体当下全体员工，尤其是企业的高层管理人员的行为之中。核心价值观和概念共有11条，具体内容如下： 1）前瞻性的领导（visionaryleadership） 组织的高层领导者应设定方向，确立对于顾客的关注，建立明确而实于的价值观，提出高的期望。 这些方向、价值观和期望应综合权衡所有利益关联者的需要。 领导者要确保建立起追求卓越、促进创新、构筑知识和能力的战略、系统和方法。 价值观和战略应当用于指导组织所有的活动和决策。 高层领导者应鼓舞、激励全体员工，鼓励员工贡献、成长和学习，鼓励他们勇于创新和创造。 高层领导者应对组织的治理机构的行为和绩效负责。治理机构最终应就组织及高层领导者的道德、价值观、行为和绩效对所有利益关联者负责。 高层领导者应通过其道德行为，通过参和计划、沟通、未来领导者培养、组织绩效评审、员工表彰认可等，发挥其榜样的作用。作为榜样，当他们于组织中构筑领导力、承诺和主动精神时，他们就能够有力的强化组织的道德观、价值观和期望。 2）顾客驱动的卓越(customer-drivenexcellence) 质量和绩效是由组织的顾客判定的。因此，组织必须重视所有能够为顾客带来价值的产品和服务的特征和特性，以及所有接触顾客的方式。这样才能引来顾客，得到顾客的满意、偏好和推荐，赢得顾客的驻留和忠诚，实现业务的扩大。顾客驱动的卓越包括对当前和未来俩方面的关注，
成就卓越征文演讲 尊敬的来宾、各位女士、各位先生： 大家早上好！ 首先请允许我代表IBM中国公司欢迎大家在百忙之中，抽出时间来参加我们20XX年的IBM论坛。这已经是我们第四届论坛了，人们说“事不过三”，但是我很高兴地看到，各界朋友对我们的论坛依然保持着浓厚的兴趣并积极参与，感谢大家对IBM公司的支持，同时我们也感到了相当的压力和挑战，那就是如何把我们的论坛办得一次比一次更好，而不是江郎才尽，一次不如一次。 其实类似的压力在IBM一百多年的历史上始终存在。它不仅仅是一个论坛持续发展的问题，而是在纷繁复杂、变幻莫测的环境下，整个企业如何能够始终与时俱进、把握潮流，始终代表用户的最新需求，代表信息产业发展最先进的方向。从老沃森把一家专门生产打孔机的公司改名为“国际商业机器公司”开始，这位创始人就显示出对宏大目标的期许和不畏挑战的坚毅，而正是这种追求卓越的精神引导着IBM 在百多年的产业风云中，始终无法被别人取代。 今天，在这春暖花开的时候，“成就卓越”，就是我想和大家分享探讨的话题。 现在社会上有着各种各样的评选：最受尊敬的企业、最
受赞赏的企业、财富500强等等，也有很多关于基业常青的讨论。有意思的是，没有一个是关于“最卓越的企业”的评选。尽管卓越一词能够如此恰如其分地体现出一个企业的综合实力、行业地位和长期发展潜力，尽管追求卓越是雄心壮志的企业和企业家们始终如一的目标。 出现这个现象也许是因为“卓越”一词涵盖了太多标准而难于评判；也许是因为“卓越”是一个“在路上”的过程，不经过历史检验，我们永远无法声称自己的企业已经“卓越”而停滞不前。但是今天，我相信是时候来讨论这个问题了。因为今天，当全世界的眼睛都转向中国的时候，我们这些中国企业，将以什么样的状态来迎接世界范围内“中国时代”的到来？答案只有一个，就是卓越的企业成就伟大的时代，而伟大的时代又孕育了卓越的企业。 迎接中国时代的到来，企业的机遇与挑战 今日的中国是机遇的同义词。大家都知道，中国曾经是世界的巨龙，在一百多年前，这条龙的GDP曾经占到世界总值的三分之一。后来打了个瞌睡，结果让美国的GDP占到了全球的三分之一。最近这20多年，这条巨龙又开始苏醒并震动全球，以至于看起来到2050年又可能成为全球第一。从20XX到20XX年，美国GDP的增长是15000亿美金，日本是5000亿美金，而中国的GDP增长则是7500亿美金。这组数字足以证明，今天的中国，增长速度和幅度已经令全世
品质铸就卓越 作为爱普生公司征战工程市场的扛鼎之 作,EB-Z8000WU代表着工程市场的主流技术与发展方向。针对当前用户需求,其集高亮度、高分辨率、高对比度、高稳定性、宽屏、远程管理等诸多优势功能于一身,能够更好地担当起多媒体传播的重任,提供给用户影像清晰、色彩鲜明的大画面效果。 超凡画质 应对于大型场所显示的特点与需求,爱普生 EB-Z8000WU作为世界上第一款WUXGA(1920×1200)的3片LCD投影机,不仅拥有宽屏和高清分辨率,而且亮度高达6000流明。内置C2 Fine水晶高清技术芯片,使对比度提升至5000:1,在大型会议室、展示厅、礼堂等环境下均能呈现出全高清、高亮度、清晰锐利的“水晶般”画质,使现场每一位观众都可以尽情欣赏。 爱普生将原创的电影滤镜技术首次应用于高端工程机,为精细画质提供了坚强保障。此项技术可提取纯正的三原色,产生更广泛的色域,展现更优异的色彩还原和画质,同时保持高对比度。
高稳定性 工程用户除对显示效果有更高要求外,稳定性是他们同样关心的问题。爱普生Z8000WU是世界上第一款配有珀尔贴主动液冷系统的投影机,先进的冷却系统在保证亮度和画质的同时,使用时噪音极低,提供良好的会议效果。 同时,无机液晶面板和新型光学元件使系统能够承受高达45摄氏度的温度,用户不必担心投影机过热。另外,这款高端工程机还特别采用了双灯系统,单灯出现故障也不会影响机器的正常运行。除此以外,爱普生Z8000WU的进风口使用了大面积、高密褶皱型过滤网,防尘性能突出。值得一提的是,该投影机还配备了长寿命灯泡,在经济模式下可使用3500小时。 应用广泛 为使工程机的应用范围不断扩大,爱普生Z8000WU具有垂直投影功能,能够在垂直方向向上或向下投影,从而提供了更为灵活的投影方式,这样就可以在许多特殊场所得以应用,如门廊和大厅等。Z8000WU还配有丰富的终端输入接口,可以连接多种专业显示设备。通过爱普生网络管理软件,可以方
《课程力，成就卓越教师》读后感 在今年内我有幸在各位领导的推荐下阅读了《课程力，成就卓越教师》这本书，刚开始自己看到这么厚的一本书，感觉头也大了，但当我在看完第一页的时候，我就会不知不觉的翻到下一页，慢慢的我喜欢看这本自己原本看到头疼的书，整本书看完之后给我的收获很大。不管是新教师，还是老教师，不管是在城市，还是在农村，能教好学生的就是好教师。不管有多少成绩，不管有多少荣誉，不管碰到多少困难，不管遇到什么特殊情况，都要坚持教好每个学生。这才是我们教师一辈子的追求。如果教不好学生，即使写了不少论文、出了不少书籍，也不能称之为名师。 《课程力，成就卓越教师》是以每天一个案例的形式提供一个简单易行的教学策略。每一小节都非常具体的写出：“请你的静心思考”、“你可以这样做”两个环节。像“巧妙地安排座位、教会学生利用错误使自己进步、不要放弃任何一个学生”等等……都是我们日常遇到的常规问题，书中都做出了可行的教学策略指导。看罢觉得受益匪浅，诸如“教好学生最好的办法就是获得家长的支持！”“一个不轻易犯错的人通常是一个不愿意冒险的人，而不敢冒险的人通常很难取得成功。” 一、明确理想目标 理想，就是一个人为之奋斗和追求的目标。没有目标，无以至千里。在自己工作岗位上，不同教师从事不同学科的教学工作，教师分工不同，工作就会有差别。教师要结合自身学科的特点，联系实际，选其一二，制定计划，确定目标。学科知识应该达到什么标准，普通话达到什么水平，课堂教学达到什么要求，班主任工作达到什么程度，认真研究，不断实践，实现理想。干就干出个模样，当教师就要当一名优秀的教师。 二、用爱教育孩子 爱能产生力量，有了爱，自己才愿意去做事情，并且不会感觉很累，没有爱教育也就没有了价值。古今中外所有有成就的教育家，都把爱当做教育成功的法宝。一名教师只有热爱自己的学生，才会用心和学生交朋友，才能成为学生的良师益友。没有足够的爱心，就没有办法与学生进行正常的交流，也就没有办法真正的了解学生，进而帮助学生。 1．面向全体学生。教师的天职是教书育人：让学生掌握知识，让学生体会学习让学生学会思考，让学生学会做人。我们面对的是一个个活生生的个体，他们寄托着祖国的希望，是父母的孩子，是祖国建设的主力军。教师眼中无差生，只有差别的学生。教师的工作就是培养他们，转化他们，转变他们。只有明确了这一点，才具备一名合格教师的品质。在教师眼里，所有学生都是自己的孩子，都是祖国的花朵。尽力关注每一个孩子，“为了一切孩子”是优秀教师努力追求的目标。 2．因材施教。“十个指头有长有短”，孩子千差万别，教师的任务就是要让他们不断发展，不断自我完善与提高。根据学生不同特点，因材施教，最大限度地发挥孩子的潜能。 三、正视压力，不断探索，悦纳任务 优秀的教师不是培训出来的，工作能力是在实际岗位上赶出来的。所谓孰能生巧、勤能补拙就是这个道理。有任务就有压力，怎样对待工作任务，持什么样的态度，是迎接挑战还是逃避？直接关系到教师的成长，因为挑战与机遇并存。要成为一名优秀教师，必须抓住机遇，迎接挑战，真确看待任务，欢心接受任务。对待任务态度不正，屈于权力的压力，憋着心去干，不能发挥自己的主观能动性，往往会为了完成任务而玩笑横任务，不会有真正的收获。态度正了，为提高自己而迎接挑战，即使没有成功的经验，也有失败的教训，成功和失败都是一笔很大的财富。只要实践了，成功也好，失败也罢，我们都会在过程体验中有所收获，这样日积月累，定能厚积薄发，出类拔萃。 四、不断学习 学会学习，是优秀教师必备的条件。现代化教育教师的科学文化素质应当是多层的、宽广的。首先要求精和深，其次是宽和新。精和深，是指对其所教专业知识应当精确掌握、深刻理解。所谓宽，即知识面宽。知识之间是相通的，是可以迁移的。新则是追求时代发展，追求新的知识、方法和理念。优秀教师需要扎实的基本功，需要广博的知识和良好的综合素质，这需要教师不断自觉学习。教师在课堂上简洁精练的语言，准确生动的阐释，都是靠平时的学习和知识积累得来的。 五、超越自我 良好的心理素质是一名优秀教师必备的条件。生活中难免会遇到一些不顺心的事情，作为一名人民教师，要学会阳光思维，学会换位思考，学会分开看问题。只有自己有了健康、积极的心态，
什么是造就卓越领导的核心密码？无数的管理者、企业家和学者都关心这个问题，并且给出了自己的答案：品格，技巧，魅力，业绩等等。如果我们对其加以梳理和分析，会发现种种答案或明或暗都隐含着一个关键要素：领导者个人的价值观。日本“经营之圣”稻盛和夫强调：“（当领导）最重要的是要改变人心，而不是别的。”“心”所在乎的，正是“价值观”。在近年来的企业实践中，领导者个人的价值观也日益为人们所重视。那么价值观究竟是什么？什么样的价值观成就卓越领导者呢？ 价值观决定领导品质 美国著名社会心理学家罗克奇指出，价值观反映的是一个人的向往、爱好、兴趣、选择、责任和道德义务等，是一个人评价这些行为的好坏、对错，以及对事物意义大小的分级或分类的标准。著名社会学家帕森斯认为，一个人的价值观渗透于其所从事的活动及其成果之中，影响并制约着人“做什么”和“怎么做”。价值观存在于一切行为方式的深层和背后，人的态度和行动不过是价值观的外在表现。 管理学研究更加彰显出价值观在企业管理中的作用。由沃顿商学院罗伯特?豪斯教授发起、多达61个国家和地区参与、历时长达10年的全球领导与组织行为有效性研究发现，全球公认的有效领导方式是基于价值观的领导(Value-based Leadership)。这样的领导者有着超越自我的价值观，并能清晰地向下属传递，同时按这些价值观行事。因为领导的价值观代表了大家的利益，也因为领导以身作则、言行一致，所以员工们会乐意接受，并主动将其内化成为自己的价值观。一旦领导者的价值观被大家认可并内化成自己的价值观，这些价值观就成了企业的核心价值观。因此，领导者
的价值观是企业价值观的基础并且是企业价值观得以强化的原因，员工接受并认可领导者和企业的价值观，企业就不再单纯是他们挣钱的场所，而是他们能够通过努力实现自我价值、成长发展的职业平台。 虔诚的圣公会教徒、IBM的创立者老沃森把IBM建立成世界上最伟大公司之一的内心动力，就是要证明他是一位正直的商人，证明正直可以赚钱，证明诚实品质与创造财富不相矛盾，这便是老沃森的价值观。基于此，老沃森为IBM塑造出了“精益求精、尊重个人、高品质的客户服务”的企业价值观。在当时，这三条信念虽然并未写成文字，正式确立为IBM的核心价值观，但老沃森个人的身体力行，以及公司的工资待遇和福利制度、管理制度、员工的教育制度和培训计划、营销以及客户支持，使这些价值观渗透于IBM的各个层面，成了IBM文化的基因，每一个员工从进入IBM的那天起，就受到这些价值观的影响。随着时代的变迁，表达这些价值观的具体词汇有所变化，但其核心内涵始终没有变化。 价值观本身是中性的词汇，并不包含价值判断，没有好坏优劣之分。但具有不同价值取向的领导者会呈现出不同的态度和行为，比如，强调博爱和仁慈的领导者常做出有利于他人的行为；强调权力的领导者喜欢他人服从自己的观点，常基于财富、地位来选择朋友和建立关系；强调成就的领导者会做出很多承诺；强调享乐的领导者会尽情享受放松和休闲；强调激情的领导者喜欢做一些刺激冒险的事情，喜欢接受挑战，不愿意墨守成规、随波逐流；强调传统的领导者坚持一些传统的理念，低调、谦虚，但同时又期待着下属的尊重与服从；强调安全的领导者则不太愿意涉足陌生领域，对于尝试新事物小心翼翼。因此可以说，价值观本身并不是一种品质，但转化为这些具体的态度与行为后，却能反映出领导者的品质。在我们看来，高尚的领导品质源于崇高的价值观。 卓越领导超越自我
如何成就卓越 一、卓越班的开设背景： 全称是“卓越工程师教育培养计划”。是教育部在贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020）》以及《国家中长期人才发展规划纲要（2010-2020）》的重大改革也是促进我国由工程教育大国迈向工程教育强国的重大举措。旨在培养造就一大批创新能力强、适应经济社会发展需要的高质量各类型工程技术人才，为国家走新型工业化发展道路、建设创新型国家和人才强国战略服务。 卓越计划具有三个特点： 一是行业企业深度参与培养过程； 二是学校按通用标准和行业标准培养工程人才； 三是强化培养学生的工程能力和创新能力。 所以，卓越班，也可以称为实验班，尖子班。 作为卓越班的学生与普通班相比，“卓越班”的纪律更自觉、学风更浓郁、课堂更积极，总体成绩明显高出一截。“对学院甚至全校的学生来说，‘卓越班’是一种身边的榜样和引领示范。” 在高等教育的大众化背景，在学院向应用技术型大学转型过程中，这些转变和定位不能成为我们忽视培养精英这一使命的借口。”学院举办“卓越班”正是顺应了高等教育这一使命的要求，要通过探索卓越医学人才培养，能够培养出一批优秀医学技能型人才，提升学院的社会声誉，体现学校的办学实力。 二、卓越人才定义 卓越：卓，卓而不群，超出一般，与众不同；越，即突破，创新。 人才：是指具有一定的专业知识或专门技能，进行创造性劳动，并对社会作出贡献的人，是人力资源中能力和素质较高的劳动者。 自古以来道德就是人才的主要衡量标准。孔子在《论语?里仁》论述：“君子喻于义，小人喻于利。”这里的“君”、“小人”分别代表着人才和非人才，“义”即德行，可见，逾德是孔子区分人才与非人才的标准。三国时，刘备在临终时说：“唯贤唯德，能服于人。” 在建国初期60、70年代，国家对人才的定义是中专学历，初级职称以上统称人才。 在1982年全国人才工作会议上，给了人才标准一个明确的定义：一是有知识、有能力，二是能够进行创造性劳动，三是在政治、精神、物
卓越的品质：专注 卓越的品质：专注 卓越的品质系列终于结束了，这是最后一篇。以前的四篇是：沉稳，谦虚，耐心，自信 关于专注的关键词：刻意练习，习惯化，无意识思维，立即开始，拒绝完美主义，做好时间记录。 追求卓越的关键在于，要坚持充满活力、长期的学习过程，不再满足于原地踏步、平平庸庸。 1、刻意练习有五种特征：它是为了提高绩效而被设计出来的；他可以重复很多次；对结果的反馈是可持续得到的；它是非常费神的；它并没有多少乐趣。 2、如何专注 、建构化，假设-实行-验证-建构化，花更多的时间和精力去建构，持续下来，就能产生回报。 b、无意识化。习惯化，工作顺利的人，都是无意识的进行着良性循环，一言以蔽之，就是习惯化。 、发现KS,才是成功的关键 3、练习的方法，首先从基础开始，通过理解训练的原则所在来建立扎实的基础，然后在个人倾向的指导下拓宽并完善自己的技能，同时和你认为是艺术的必要实质的东西在抽象层面上保持联系。结果就是你可以更好地吸收各种知识，使得这些从个人的着重点中拓展开来的知识相互连接成一个络。 4、要学会专注（比如对付噪音）；要学着心平气和对待一切已发生的事情；（不要紧绷、抵抗，而是静静的接受。“做草鞋”的故事很是经典）：学着将这些事情为我所用（比如学着根据歌曲的节奏来思考）；学着做到完全自给自足，创造出我们自己的地震；
5、对于最基本的技能要“划小圈”,“把大的东西分解成各个细节的东西，挖掘技能的实质所在，然后有效地压缩技能的外在表现同时又紧紧围绕技能的内在实质。一段时间之后，广度就会慢慢缩小而力量则会逐渐增加。 6、”最精深的技巧往往建立在最简单原始的原理之上。“在象棋和武术中，选手会倾向于使用各种花哨的技巧而忽视轻微的吸收和完善，其实它们要比学到的招式数量重要得多。我们能成为顶尖选手并没有什么秘诀，而是对可能是基本技能的东西有更深的理解。” 7、每天都要学得更深一点而不是更广一点，因为学得更深可以让我们把我们潜力中那些看不到、感受不到但又极具创造力的部分挖掘出来。 8、无意识思维，反复练习要足够熟练到形成无意识思维，很多人都会说这句话是老调长叹，我们谁都知道这个道理。不！如果你没有这么做的话，说明你并没有真的懂这句话！ 9、寻找联系：一个例子就是，棋手水平越高，迅速发现棋子与棋子之间相关联的逻辑形式的能力就越强。在象棋大师脑海中存在的信息组块使得他能够用更少的有意识思维观察到更多的东西。而且他有一个更加先进的导航体系，所以他能够对自己所拥有的广泛知识进行快速筛选。 10、做好时间的记录 11、任何动作演练到一定的次数，就都可以做到甚至在无意识的情况下都可以准确完成的地步。而他只不过是把这个原理应用到了极致而已。 、大多数事情都需要提前准备，也都可以提前准备。认识到这一点本身就几乎是一切改变的起点。 13、素材积累固然非常重要，然而，如果提前确定一个方向或者目标，那么就甚至可以积累很多原本不可能想象的素材--惊喜连连。 14、所有的成功本质上都是一样的。先花上相当的时间和精力去锁定一个方向或者目标。确定它是现实的、可行的之后，运用心智的力量在这个方向上再投入更多的时间，再更多一点的时间。把时间当作朋友，一路前行。当时间陪伴你足够久的时候，你的耐心就能从它那里得到回报。不知所以然的人会
敬业是企业和个人成就卓越的前提 从短期看，敬业好像只是老板得益，但从长期来看得益的还是我们自己。每一个职场中的人，都应该发扬敬业精神，无论从事什么工作，或做到什么职位，敬业精神是走向成功的最宝贵的财富。当敬业成为习惯，我们任何人都能取得成功，或者至少会改变目前的状态。 我们为什么敬业？答案无非是两个：一是提高自己的能力，着眼于未来的发展；二是为把工作做好，得到领导的承认和关注。 要做到敬业，要求我们有所谓的“三心”，即耐心、恒心和决心。任何事情都不是一蹴而就的，不可只凭一时的热情、三分钟的热度来工作，也不能在情绪低落时就马马虎虎，应付了事，特别在平凡得岗位上要做到长的得爱岗敬业，更需要坚忍不拔的毅力。 具体地说，敬业有以下几种表现： 第一，忠于职守。什么是忠于职守？第一种事是想做的事，也就是希望做的事，第二种是能做事；第三种是应该做的事。在竞争如此激烈的现代社会，毫不夸张地说，一个公司的存亡，就取决于其员工的敬业程度。只有具备忠于职守的职业道德，才有可能为顾客提供优质的服务，并能创造出优质的产品。 第二，尽职尽责。尽职尽责是对工作职责的勇敢担当；它是对工作环境的积极适应；它也是对自己所负使命的忠诚和信守。一个尽职尽责的人，一个勇于承担责任的人，会因为这份承担而让生命更有分量。无论一个人担任何种职务，做什么样的工作，都应该尽职尽责地去完成，这是社会的法则，也是道德的法则，还是心灵的法则，我们每个都在自己的工作中饰演着不同的角色，从某种程度上说，对角色饰演的最大成功就是对责任的完成。尽职尽责的态度，会让我们在困难时能够坚持，让我们在成功时保持冷静，让我们在失望时懂得不放弃。因为我们的努力和坚持不仅仅为自己，还
认识EFQM卓越奖 作者:pz 分类：文化/文艺 EFQM卓越奖是欧洲最权威和最具信誉的组织卓越奖。它面向每一良好表现的欧洲组织开放，强调对组织卓越的认可，并向所有申请组织提供详细和独立的反馈，帮助他们持续卓越之旅。EFQM卓越奖立足于成为众多地区和国家质量奖中的尖端奖。申请组织通常在地区或国家奖中获得成功之后，申请此奖。2006年标志着EFQM卓越奖历经了15年的历程。 将欧洲质量奖（EQA）更名为欧洲质量管理基金会卓越奖（EEA）旨在对EFQM新战略（方向）的调整。新名字也反映了成功的组织显示其在EFQM卓越模式的各个方面的持续卓越。 美国波多里奇国家质量奖和日本的戴明质量奖在推动和改进制造业和服务业方面所取得的质量成效，使欧洲企业有所感悟。他们认为欧洲有必要开发一个能与之相媲美的欧洲质量改进的框架，当时任欧洲委员会（EC）主席的雅克?戴勒指出，“为了企业的成功，为了企业的竞争的成功，我们必须为质量而战”。欧洲质量奖（EQA，现已更名为欧洲质量管理基金会卓越奖——EEA）是欧洲委员会副主席马丁?本格曼先生倡议，由欧洲委员会（EC）、欧洲质量组织（EOQ）和欧洲质量基金组织（EFQM）共同发起的。 EFQM卓越奖的目的和美国马尔科姆?波多里奇国家质量奖以及日本爱德华?戴明质量奖是一样的，都是为了推动质量改进运动、提高对质量改进重要性和质量管理技术方法的意识，对展示出卓越质量承诺的企业进行认可，以提高欧洲企业在世界一体化市场上的竞争力。EFQM卓越奖授予欧洲全面质量管理最杰出和有良好业绩的组织，它对组织所有权的类和企业所有者的国籍并无要求，但申请组织的质量管理活动必须在欧洲发生。EFQM卓越奖评价的领域广泛，它注重组织的经营结果、顾客满意和服务、人力资源开发，强调分享产品和技术信息的重要性。 EFQM负责EFQM卓越奖的评审和管理，它的宗旨是帮助欧洲企业走向卓越。EFQM设有各种工作组负责企业培训、不同类型的质量项目和质量改进技术的研究。其理事会对EFQM卓越奖的重大战略事务进行管理，以使EFQM卓越奖行动方式与它的宗旨相一致。 2005年该奖项共分五个类别： 大型企业组织——指整个公司或者是具有如下特点的整个公司的一部分：属于独立运营的盈利实体，具有完整的账目；来自其自身或者其母公司以外的营业额要达到50%以上；能够自主管理多种支持功能与政策；员工人数必须在250人以上。 运营单位——此类企业属于大企业的一部分，并具备如下特点：来自其母公司以外的营业额要小于50%；在某些领域需要母公司的支持；员工人数在250人以上。这样的企业通常都是一个成本中心，如制造厂、装配车间、销售部门或者研发部门。 公共部门——指向人们提供服务的整个组织或者它的一部分，一般靠国家税收来维持，属于非盈利性组织。 独立运营的中小型企业——年营业额小于4000万欧元，资产负债表总额小于2700万的企业。 附属中小型企业——它们是整个大公司的一部分，具备如下特点：作为一个独立的盈利中心运营，具有一整套完整的账目；对外销售与服务要占全部销售与服务的50%以上；具有多种企业功能；在大企业的年度报告中被视为一个独立的商业单位；员工人数少于250人。在每个类别中，奖项又分为三个等级： 最高奖——欧洲质量奖将最高奖授予最优秀的企业。获奖企业的质量方法和经营结果应是欧洲或世界的楷模。在五个类别中，每个类别最多只能有一个最高奖得主，而且只有出现符合条件的企业才能向其颁发这一奖项，否则空缺。获奖企业可以在信签、名片、广告等上面使
核心价值观的理解 卓越绩效准则是建立在一组相互关联的核心价值观和概念的基础之上的，这些核心价值观和概念是企业为实现卓越的经营绩效所必须具备的观念和意识，它贯穿于卓越绩效准则的各项要求之中，应体现在全体员工，尤其是企业的高层管理人员的行为之中。核心价值观和概念共有11条，具体内容如下： 1)前瞻性的领导(visionary leadership)<远见卓识的领导> 高层领导者应： ●设定方向，确立对于顾客的关注，建立明确而实在的价值观，提出高的期望。 方向、价值观和期望应综合权衡所有利益相关者的需要。 要确保建立起追求卓越、促进创新、构筑知识和能力的战略、系统和方法。 ●把价值观和战略用于指导组织所有的活动和决策。 ●鼓舞、激励全体员工，鼓励员工贡献、成长和学习，鼓励他们勇于 创新和创造。 ●对组织的治理机构的行为和绩效负责。治理机构最终应就组织及高 层领导者的道德、价值观、行为和绩效对所有利益相关者负责。 ●通过其道德行为，通过参与计划、沟通、未来领导者培养、组织绩 效评审、员工表彰认可等，发挥其榜样的作用。以强化组织的道德 观、价值观和期望。 2)顾客驱动的卓越(customer-driven excellence)<以顾客为导向追求卓越> 顾客驱动的卓越是一个战略性的概念
●质量和绩效是由组织的顾客判定的。因此，组织必须重视所有能够 为顾客带来价值的产品和服务的特征和特性，以及所有接触顾客的 方式。使顾客得到满意、偏好和推荐，赢得驻留和忠诚，实现业务 的扩大。 ●顾客驱动的卓越包括了对当前和未来两方面的关注――既要理解今 天的顾客要求，还要预计未来的顾客期望和市场潜力。 ●在整个顾客购买、拥有和服务体验的过程中，有很多因素都会影响 顾客所体察到的价值和满意。这些因素包括了组织与顾客间的关系，这种关系有助于建立信任、信心和忠诚。 ●顾客驱动的卓越其含义远不止减少缺陷和差错、符合规范、或是减 少抱怨。不过，减少缺陷和差错以及消除造成不满的原因，影响着 顾客对于组织的看法，从而也是顾客驱动的卓越的重要组成部分。 ●顾客驱动的组织应重视使自身区别于竞争者的那些特征和特性。这 种差异化可以基于：全新或改进的提供物、产品和服务的不同组合、提供物的个性化、多重的接触机制、快速的反应、特殊的关系等等。 ●顾客驱动的卓越还要求把握技术的发展，把握竞争者提供物的发展， 并对顾客和市场变化做出迅速灵活的反应。 3)组织的和个人的学习(organizational and personal learning)<培育学习型组织和个人> 要实现高水平的经营绩效，就必须在组织的和个人的学习上有一套有效的办法。组织的学习既包括对于当前做法的持续改进，也包括因势利导引入新的目标和／或做法。 ●学习必须根植于组织的运行中，这意味着： ·学习是日常工作的常规组成部分；
选择成就卓越 摘要吉姆-柯林斯被誉为是当今最具影响力的管理思想家，2011年10月其出版了历时9年的管理研究成果《选择成就卓越》，这一成果解释了为什么有些企业可以在动荡的环境下获得巨大的 成功，本文对这一最新成果进行了综述，包括系统的综述研究方法论，以及该成果的主要核心原理，主要有十倍领先者的领导力、“二十英里征途”原理、“先让子弹飞，再用炮弹炸”、“转危为安”的三要素，以及持效秘方，最后简要探讨了该成果中值得中国的管理研究与实践学习和借鉴的地方。 关键词选择成就卓越方法论核心原理 一、引言 吉姆·柯林斯，1958年出生于美国科罗拉多州，1992年获得斯坦福大学杰出教学奖，并获得科罗拉多大学和德鲁克研究生院的荣誉博士，离开斯坦福大学后，1995年柯林斯在科罗拉多创立了管理实验室，至今该实验室成为柯林斯进行管理研究、教学、咨询的主要场所。《财富》杂志称“吉姆·柯林斯是当今在世的最有影响力的管理思想家”，《经济学家》杂志称“柯林斯胜过了美国商业研究的实证方法”，1994年出版的《基业长青》和2001年出版的《从优秀到卓越》是其最有影响力的研究成果，《基业长青》持续六年位居美国《商业周刊》最佳畅销书排行榜，《从优秀到卓越》被翻译成为35种语言，销量超过400万册，2011年10月11日出版了其
最新管理研究成果《选择成就卓越》(great by choice，with morten t hansen)，《商业周刊》评价“吉姆柯林斯再次完成了一部像《基业长青》一样的著作”，其被问到最多的问题是“都是在研究卓越企业，该研究与《基业长青》和《从优秀到卓越》的差别在哪里?”，差异在于这次的研究重点引入了环境的考虑，以往选择的企业是绩效卓越的企业，《选择成就卓越》则选取的是在动荡的环境中那些有卓越表现的企业，从三部著作的研究问题也可以发现这种差异，1990年代，美国企业再次崛起，也真正积累了一批成功“百年老店”，于是《基业长青》选取了这些百年老店来研究企业如何实现长青基业，《基业长青》之后，吉姆·柯林斯发现，《基业长青》只说明了卓越企业本身的特质如何，并没有说明这些企业之前是如何从一家优秀企业跨越到卓越企业，因此开始了《从优秀到卓越》的研究，2001年，“9·11事件”给美国带来的巨大的动荡，柯林斯想到，在这种动荡的环境中企业如何获得成功，由此在2002年开始了《选择成就卓越》的研究，副标题即为“同在不确定、动乱和运气的环境下，为什么有些企业会获得巨大成功”。 吉姆·柯林斯在书的最后说明了缘何选取“选择成就卓越”作为书名，他表达了对“美国当代文化”的忧虑：越加盛行的一个观点是，人们更加希望通过环境和运气而不是行动和自我训练来获得巨大成功，我们真的希望构建一个鼓励我们相信可以不对自我选择和自我绩效负责的社会和文化吗?犹如内丹术中所讲的“我命由我不