开展“五心”服务打造幸福社区、快乐家园雁峰区天马山街道苏眼井社区周志贤
苏眼井社区位于衡阳市老城区中心，共有居民2001户，总人口6200人。近年来，我们社区坚持开展“五心”服务，着力构建和谐社区，取得了良好成效。
一、孝心服务社区老人。百事孝为先，我社区共有老年人989人，其中孤寡、残疾老人130人，为让他们老有所养、老有所乐，我们与街道社区医疗服务中心开展志愿服务合作，建立老年人健康台帐，开展老年健康知识宣传，定期为老年人上门服务。另外，我们还加强社区图书室、棋牌室等公共设施的建设，为老年人提供了休闲娱乐的场所。二、贴心服务社区居民。现在在苏眼井社区居民中流行着这样一句话：“有困难，找社区。”我们制作并发放便民联系卡2000多张，群众一旦有困难就能在第一时间找到社区。我社区大部分房屋是80年代初建成，基础设施差，道路及下水道多年无人管理，严重破损塌陷、堵塞淤积、粪便横流。去年5月，为了防止暴雨到来时产生内涝，危害居民生活，我带领社区志愿者服务队，将下水道盖板一块块搬开，用勺子将脏物清出，疏通管道，顺利通过雨季。8月份，通过片区提质改造，彻底修复了道路和下水道，并将院落粉刷一新，让
居民渡过了一个干净清新的新年。当居民将一面绣着“心系社区千家情暖居民万户”字样的锦旗送到社区时，看着他们那开心的笑容，我们也高兴的笑了。
三、暖心服务务工人员。我社区位于市区中心地段，流动务工人员有600多人。对外来务工人员，与城市居民同服务、同管理，协助他们签订租房合约，维护他们的合法权益；为他们办理居住证，使他们享受和社区居民一样的待遇：小孩就近入学、城镇居民医保等等。对外出务工的，我们通过电话、通信、网络视频等方式，及时掌握他们的动态，让他们时刻感受到家乡的温暖。
四、安心服务失业人员。我社区共有下岗失业人员823人，他们普遍年龄偏大，无一技之长，再就业比较难。我们充分整合社区资源，开发就业岗位120个，方便下岗失业人员就近、就地就业。每年我们对下岗失业人员进行两期培训，有电工、电脑、月嫂等8个专业，共计40人次。通过我们的培训让他们掌握一定的技能，重新走上工作岗位，上岗后对他们定期回访，并与用人单位实行共同管理，让他们安心就业。同时，结合社区保绿保洁保安等需求，设立公益性岗位，并为零就业家庭发放爱心卡，帮助他们实现再就业。通过多管齐下，我社区今年新增就业人员116人，实现了充分就业的目标。
五、爱心服务困难群众。我们依托台帐信息，建立
困难群众服务台帐，开展各类爱心救助活动。社区居民辛勤的付出，得到了居民的认可，我们是幸福的。今后，我们将加倍努力，用心服务，为构建一个居民自治、管理有序、服务完善、环境优美的和谐社区而更加努力。
1.是保障人民健康的重要方式.它是卫生部门使用卫生资源向居民提供医疗、预 防和康复的过程.卫生服务的功能包括预防、诊断、治疗、康复、保健和健康促进. 2.卫生系统：WHO定义为所有以促进、恢复和维护健康为基本目标的活动总体。 3.初级卫生保健：是指最基本的、人人都能得到的、体现社会平等权利的、人民群众和政 府都能负担得起的卫生保健服务。 4.社区卫生服务：是社区建设的重要组成部分，是在政府领导、社区参与、上级卫生机构 指导下，以基层卫生机构为主体，全科医师为主骨干，合理使用社区资源和适宜技术，以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人、低收入人群等为重点，以解决社区主要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目标，融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术等为一体的，有效、经济、方便、综合、连续提供的基层卫生服务。 5.社区护理：是综合公共卫生与专业护理学的理论，为个人、家庭、社区提供促进与维持 健康的一门完整的实务工作。 6.社区卫生服务管理：是指综合运用管理学的理论、方法和技术，通过组织、计划协调和 控制等功能，充分地运用社区卫生中心所拥有的资源，使之发挥最大的效率，产生最大的效益，达到社区卫生服务的目标。 7.知情同意：也称知情许诺或承诺，是指患者有权知晓自己的病情，并对医务人员采取的 防治措施有决定取舍的自治权。 8.医学伦理：是指存在于医疗实践领域中的关系和秩序。 9.医德规范：是医务人员在各种医学活动中应遵守的行为准则。其内容主要是：公正与平 等地对待患者；诚实与慎言守密；信任、尊重与爱护同行；热爱医学事业，不断进取，钻研与发展医学科学技术；廉洁奉公与文明行医等。 10.社区卫生服务伦理：是一般伦理学原理在社区卫生服务中的具体运用，即运用一般伦理 学的原则来解决社区卫生服务过程中的医学道德问题。 11.伦理：是指调整人与人之间相互关系的道理和准则。 12.道德：是指由一定的社会经济关系决定的，以善恶为评价形式，依靠社会舆论、传统习 俗和内心信念，用以调节人际关系的心理意识、原则规范、行为活动的总和。 13.诊疗最优化：是指在社区卫生服务实践中，诊疗方案的选择和实施追求以最小的代价获 取最大效果的决策。 14.保守医密：是指医务人员在医疗中不向他人泄露能造成医疗不良后果的有关患者疾病的
中国电信五心服务 体系 1 2020年4月19日
中国电信江门分公司构建“五心”服务体系 【核心提示】 服务是通信运营企业的生命线。作为国家主体电信运营商和国内最大的综合信息服务提供商，中国电信一直在促进信息化建设、提供高品质的全业务综合信息服务、支持国民经济和社会信息化发展等方面发挥着标杆作用。 在今年3·15国际消费者权益日到来之际，中国电信江门分公司（以下简称江门电信）以提升客户满意度为主线，结合消费者的热点诉求，部署服务创新举措，创立了“五心”服务体系，力求为消费者提供最优质的服务体验。 文/陈祺伟海虹图/中国电信提供 A 创新开放客服模式，智能服务“更交心” 为适应移动互联网发展，满足客户多渠道享受电信服务与产品的需求，江门电信全力建设多媒体智能客服模式，打造“立体、智能、开放”的客服体系。 在原有传统服务渠道的基础上，江门电信大力创新微博客服、微信客服、189邮箱、QQ客服等新型服务模式，经过自助、互助、她助等多服务手段，实现语音、短信、邮件、即时通信、微博等方式的服务协同，全面提升客户服务水平。
其中，经过QQ客服，客户能够文字、图片等形式就费用查询、业务受理、咨询、故障申告等需求，与客服进行在线交流与沟通；微信客服作为客户随身携带、随需使用的电信服务小助手，可协助客户以文字、语音、图片、视频等任一媒体制式向客服发起即时沟通，实现常见服务信息的查询、常见业务的办理以及服务信息的订阅，同时还可经过微群实现与其它客户的互动互助；为让客户更加清晰、准确地表述投诉问题、了解投诉处理结果，自由掌控投诉时间与地点，江门电信还创新189邮箱服务，方便客户随时随地经过PC或手机终端进行投诉、获取投诉处理结果。 B 七种自助服务渠道，让客户选择“更随心” 为满足客户对自助服务形式的多样化需求，江门电信提供网厅、掌厅、短厅、10000号热线、QQ（）、微博、微信、邮箱、10000知道、自助终端等多种形式的自助服务手段。客户只要经过点击鼠标、发送短信或拨打电话，就能轻轻松松地完成电信服务订购、费用查询、业务咨询、故障申告等，更加随心地消费电信业务。 江门电信的“缴费一站通”，为客户提供多渠道的充值缴费服务：客户登录电信网上营业厅，经过网银、快捷支付、支付宝、充值卡等多种支付方式，为手机、宽带和固话充值缴费；使用掌上营业厅客户端，经过充值卡、网银、支付宝为本机或其它电信手机进行话费充值；借助短信营业厅，编辑“CZ”或“107”发送至“10001”，立即为本机号码进行充值。 3 2020年4月19日
做好办公室工作的几点看法 如何做好办公室工作，可以说是个老生常谈的问题。办公室工作的确不好干，有人戏称：“是人做不好办公室工作，做好办公室工作不是人”，也有人形容办公室工作得“像牛一样干活，像狗一样看家，像兔子一样奔跑，像王八一样憋气”。这些当然是调侃之言，但也是办公室工作艰辛背后的一种无奈的情绪掀泄。我们在办公室工作的人，要特别注意调整控制好这些不良的情绪。 法院办公室是法院的综合办事机构，处在承上启下、联系内外、沟通左右的行政枢纽地位。归纳起来，办公室的工作职责就是：“办文、办事、办会”，简称“三办”，外加“综合、协调、服务”三项职能。“运转有序、协调有力、督办有效、服务到位”是办公室的工作目标，因此，紧紧围绕法院的审判中心任务和重点工作，加强组织协调，加强内部职能和规范公文处理等，保障法院工作正常运转，就是法院办公室要努力发挥的作用。 一、对办公室工作的理解和认识 （一）办公室工作六个要求。 一是综合能力强。办公室是法院的综合性办公室，对法院的全面工作情况要做到心中有数，了解上情，掌握下情，收集信息，综合分析，平时还要注意积累各方面的工作情况，为法院领导决策提供准确的依据，当好领导的参谋。对上报告工作、对内总结报告，都要根据各方面的情况进行综合分析，这是办公室主任及分管领导的主要职责。 二是组织协调好。办公室是沟通上下、联系左右、连接内外，保证各项工作顺利进行的枢纽，是法院司法政务处理部门，工作涉及面广，千头万绪，内容既具体又繁琐，因此办公室管理工作除了要争取法院领导的重视外，还必须充分发挥协调作用，设法创立一个宽松和谐的外部工作环境。同时，大量的日常事务性工作，如安排、组织法院各种会议；办理、处理各种文书、档案；来人来访接待等，都需要办公室人员做好协调和服务工作。 三是办会要求细。从办公室职能来看，重大会议、重要活动是法院办公室各项工作的重中之重。各种全院性会议需要办公室全力组织，各种全院性活动的组织协调离不开办公室，特别是重大会议活动必须按照“组织超前、信息准确、综合运作、服务周全、勤俭高效”的工作原则，尤其要注意活动的细致性、周到性和实效性，同时要注意与宣传、保卫、后勤等职能部门的积极合作和相互沟通，从而保障各项重大活动的顺利进行。 四是办文质量高。办公室的一项很重要的职能是负责组织起草全院性的工作计划、总结、报告、决定、规定等文件，呈报上级的请示报告，协助院领导针对重要工作部署开展调研工作以及组织拟定以法院名义发布的通知、意见等。文字水平直接关系到能否完整体现院领导的决策意图，以及如何使司法政令让各单位以更有效的方式落实，这些都要求院长办公室的工作人员，不仅要准确领会法院领导的决策意图，而且要准确把握文件精神实质，了解法院总体情况。因此，在平时的工作中，办公室工作人员，必须加强对国家法律和司法政策的研究与学习，加强工作调研，力求把握法院发展规律，力求深入了解法院工作实际，做好法院领导的参谋和助手。 五是服务保障好。为审判服务、为部门服务、为干警服务、为领导服务是办公室经常性
【充栋盈车】 社区服务心得体会 这次社区服务活动，使我增强了社会责任感和使命感，我也学到了一些处理问题的技巧，与人沟通的技巧，受益匪浅。 学校把社会作为实践的场所,让我们参与社会,在公益劳动的实践中有所启示。启发了我们在公益劳动中寻找能使我们受到教育,有所感悟的亮点,引导我们去了解社会、感受社会。 处于这个时代的我们，大多都是独生子女，对待一些人际关系和自我评估的方面都有所欠缺。这次的活动让我觉得自己是另一个雷峰。也让我亲身体会到了劳动的光荣感。这些都促进了我努力改正自身错误，正确认识自己。让我们亲身体会到了劳动的艰辛和劳动穿早世界的真理，抵制了我们轻视劳动和不劳而获的思想的侵蚀，避免了我们形成好逸恶劳的坏习惯。 社区实践活动提高了我们的社会实践能力。引导了我们接触、了解社会，增强我们的社会责任感和社会适应能力。更让我们明白了学会独立的重要性。在竞争如此激烈的今天，对于我们这些出生牛犊的中学生们，独立的培养和社会的洗礼是多么的重要。在这个更新速度超快的今天，如何适应社会也是我们即将面临的困难。对于现在的我们，越早接触这个日新月异的社会，就意味着我们越能适应它。也同样加强了我们的劳动观念，帮助我们树立正确的人生观、价值观。培养了我们的竞争意识和开拓进取的精神。社区服务不仅能造福社会，而且能陶冶情操，美化心灵。而我们也该为了公共利益而自觉自愿地参加劳动，因为那是我们中学生的劳动态度的一个特征。不记报酬也是我们中学生劳动态度的一个特征。我们讲的服务，就是以不记报酬为前提的；那是根据以公共利益而劳动；我们必须为公共利益而劳动，自觉要求进行劳动。积极为社区服务是为社会尽力，是热爱劳动的表现。 参加这类实践活动，对于现在的高中生来说是十分重要的，一是锻炼我们的实践能力，这也是这个活动开展的初衷；二是增加学生与外界的交流，使得学生不再死读书，读死书，而是在实践中发现真理的所在；三是让学生们学会感受社会，体验社会，真正参与到社会实践中去，让我们自觉地去发现生活中的美好，去感受更广阔的人生。 1
我国社区卫生服务的发展_现状及存在问题 前言 社区卫生服务是世界卫生组织(WHO)根据对世界卫生状况和有关社会经济问题及其发展趋势进行系统分析后提出的一个预示全球卫生服务发展方向的全新概念。国内外实践证明，社区卫生服务是解决看病难、看病贵问题的有效途径，是满足居民基本医疗服务需求的最佳方式，在提供安全、有效、方便、快捷、优质、价廉、连续、综合的卫生服务方面具有不可取代的地位。随着我国卫生改革的深入，社区卫生服务体系逐步形成和不断完善，将为在我国实施以社区为基础的预防保健服务创造良好的政策和组织环境；而开展预防保健服务又是完善社区卫生服务“六大功能”的关键。积极开展社区卫生服务，建立和完善社区卫生服务体系，对促进基本卫生保健制度的建设，适应人口老龄化和疾病谱的改变，促进人人享有卫生保健具有积极的影响，同时也是适应我国国情、建立和完善有中国特色卫生服务体系的根本途径，对于构建和谐社会具有重要的意义。 1社区与社区卫生服务的概念及意义 1.1社区的概念 “社区”一词，最早来源于拉丁语，意思是共同的东西和亲密的伙伴关系。20世纪30年代以我国著名社会学家费孝通为首的燕京大学学生，率先将Community译为中文的“社区”，其给社区下的定义是“若干社会群体(家庭、氏族)或社会组织(机关、体)聚居在某一地域里所形成的一个生活上相互关联的大集体”。此后，这个译名在中国社会学界被一直沿用下来，逐步成为了社会
学的一个专业概念。从中国的实际情况看，社区是宏观社会的缩影（微观“社会”），包含了社会有机体最基本的内容，其构成的要素有以下五个：第一、有聚居的一群人；第二、有一定的地域；第三、有一定的生活服务设施，以满足居民的物质需要和精神需要；第四、居民群之间发生种种社会关系；第五、为谋求规章制度的具体落实，产生各种社会群体和机构。在我国，城市社区一般是指街道；农村社区一般指乡镇。 1.2社区卫生服务的概念及意义 社区卫生服务(Community Health Services)是指无性别、无疾病差别的向社区人群提供连续、综合和协调的第一级接触卫生服务。卫生部等十部委在《关于发展城市社区卫生服务的若干意见》中指出：“社区卫生服务是社区建设的重要组成部分，是在政府领导、社区参与、上级卫生机构指导下，以基层卫生机构为主体，全科医师为骨干，合理使用社区资源和适宜技术，以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等为重点，以解决社区主要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目的，融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务功能等一体的有效、经济、方便、综合、连续的基层卫生服务。”社区卫生服务是一种能适应生物—心理—社会医学模式发展的新型服务模式，在提供第一级接触的服务项目中具有无可替代的优势地位，被国际社会公认为实施初级卫生保健的基本战略。发展社区卫生服务可以适应人口老龄化、疾病谱的改 变，带动和促进医疗保险制度，药品生产流通体制和医疗救助制度等方面的改革与发展。其不仅是满足居民基本卫生保健需求最方便、最有效的一种方式；是实现“人人享有卫生保健”，获得基本健康保障，实现卫生服务可及性与公平
长葛市推行五心服务 打造全省一流产业集聚区 近年来，长葛市产业集聚区按照对入驻企业实行“零阻碍”服务的原则，结合自身实际，采取有效措施，打造宽松高效发展环境，为企业发展提供优质服务，取得良好效果。目前，已入驻企业296家，规模以上企业89家，从业人员达6.3万人，预计2013年实现主营业务收入800亿元，固定资产投资完成180亿元，税收完成7亿元，是唯一连续三年进入全省“十强”的县（市）级产业集聚区。 真心服务，高层次搭建建设平台。该市在产业集聚区成立开始，就从领导和机构着手，成立高规格工作领导组织和机构，市长兼任产业集聚区党工委书记、管委会主任，市委副书记常驻产业集聚区并主持工作，2名副县级领导具体配合。今年10月份，明确一名正县级领导为管委会主任，专职负责产业集聚区建设；同时，设立了园区管理、党政综合、规划建设、国土资源、城市开发、财政审计6个办公室，分别承担产业集聚区内的企业入驻及管理、土地收储、迁村并点、基础设施、规划建设、税收征管等工作，从市直单位、乡镇办抽调党政一把手任各办公室主任，根据分工各司其职，负责承担的任务。将原招商局编制和人员整体转移到产业集聚区，将原工业园区人员纳入产业集聚区管理，从相关
乡镇办、市直单位抽调业务能手，并招聘了规划设计、测绘勘探等专业技术人员，组成了100多人的精干队伍。同时督促国土、住建、规划、统计、公安（派出所、交警）、工商、环保、人社、质监、城管、司法、检察院等职能部门在产业集聚区设立派出机构，派驻人员，形成“小机构、大职能”的管理格局。 同时，健全完善了三项制度，加强管理。一是定期走访制度。每周定期召开产业集聚区建设工作例会，对重大问题以政府会议纪要形式进行通报；严格实行县级领导分包项目制度，要求分包领导定期到分包企业了解情况。并按照分片管理的原则，将产业集聚区在建、待建项目分为3个片区，分别由园区办企业一、二、三科分包，经常性深入企业，帮助解决实际问题。二是快速反应制度。设立举报电话，建立工业项目、基础设施项目、服务性项目等入驻工作流程，制订了应急预案。三是督促检查机制。建立了领导定期督查和综合办周督查、园区办日督查制度，每周定期编发督查简报。 贴心服务，持续性制定优惠政策。该市根据产业集聚区发展情况，急企业所盼，帮企业所需，释企业所疑，从宏观调控入手，制定优惠政策，吸引龙头企业搬迁入驻，引导骨干企业扩大规模。先后制定完善了《关于实施长葛市产业集聚区建设提升推进计划的意见》、《关于加快工业经济发展的若干规定》（试行）》、《工业项目入驻管理流程》等一
关于在全省高速公路系统广泛开展 “畅行陇原高速体验五心服务” 活动的建议方案 为全面提升全省公路交通综合服务水平，为社会提供更畅通、更便捷、更安全、更优质的高速公路服务，着力打造管理优、效率高、服务好、执法公、路况良、通行畅、环境美、形象佳的陇原高速服务品牌，建议在全省高速公路系统开展一个以“畅行陇原高速，体验五心服务”为主题的甘肃高速服务品牌建设活动。 现将建议方案汇报如下： 一、总体构想 （一）指导思想 1、科学的理念、先进的管理、优质的服务； 2、以人为本、以车为本、以路为本。 （二）活动主体 1、“五心”活动体系：赏心悦目的文化体系、全心全意的服务体系、匠心独具的支撑体系、称心如意的保障体系、人心所向的考核体系； 2、“五心”服务体系：通过服务主体“真心微笑、热心便民、精心养护、诚心经营、细心工作”，使服务对象“开心上路、顺心平安、舒心通行、放心消费、称心满意”。 3、五张活动名片：礼仪岗亭、平安旅途、快捷通道、司乘之家、效能机关。 （三）根本方法
换位思考法：从服务对象自身对高速公路的感受和需求出发对活动体系进行思考，让职工把自己当作远道而来通行收费站的司乘人员，提升职工对司乘的理解，让职工在日常工作中主动地为司乘人员服务,做到“要提高司乘对我服务的满意度,就必须提高我对自己服务的满意度”。 （四）活动范围 1、全省收费公路及其附属设施； 2、收费、路政、养护等各级管理机关； 3、交警、消防等相关部门。 （五）主要途径 1、整合收费、路政、养护、客货运输、服务区等服务理念和信息资源，建立全省高速公路“五心”服务共同理念和信息资源平台； 2、整合各系统的服务流程和标准，按照“五心”活动体系，制定“五心”服务操作规范（技术流程）； 3、开展动员、培训和各类主题实践活动，制定切实可行的活动推进方案，分阶段分层次落实，明确时限，责任到人，确保活动在短期内取得效果。 （六）预期效果 1、“内强素质、外树形象”。通过整合资源开展“五心”服务活动，一方面对外塑造富有甘肃特色的高速公路品牌形象，一方面对内提高全行业现代化、规范化、标准化、精细化管理水平。对内，将职工的思想、情感凝聚一体，形成共同的理想、信念、价值观念和行为准则，促进服务意识、服务心态、服务理念的转变，不断提高陇原高速发展的软实力。对外，给公众留下深刻的记忆、体验和印象，并形成良好口碑与信誉，使广大使司乘人员行驶在甘肃高速上真正感觉
社区卫生服务机构标识的意义 标识以人、房屋和医疗卫生机构标识形状为构成元素——三口之家代表健康家庭，家庭和房屋组成和谐社区，与医疗卫生机构的四心十字组合表示社区卫生服务机构，体现了社区卫生服务以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围的服务内涵及以人为本的服务理念。标识图形中还含有两个向上的箭头，一个代表社区居民健康水平不断提高，一个代表社区卫生服务质量不断改善，展示社区卫生服务永远追求健康的目标，标识的整体颜色为绿色，体现社区的健康与和谐。 “四免一关怀”是我国艾滋病防治最有力的政策措施。“四免一关怀”中的 “四免”分别是：农村居民和城镇未参加基本医疗保险等医疗保障制度的经济困难人员中的艾滋病患者，可到当地卫生部门指定的传染病医院或设有传染病区（科）的综合医院服用免费的抗病毒药物，接受抗病毒治疗；所有自愿接受艾滋病咨询和病毒检测的人员，都可在各级疾病预防控制中心和各级卫生行政部门指定的医疗机构，得到免费咨询和艾滋病病毒抗体初筛检测；对已感染艾滋病病毒的孕妇，由当地承担艾滋病抗病毒治疗任务的医院提供健康咨询、产前指导和分娩服务，及时免费提供母婴阻断药物和婴儿检测试剂；地方各级人民政府要通过多种途径筹集经费，开展艾滋病遗孤的心理康复，为其提供免费义务教育。 青霉素过敏抢救： (1)立即停药，平卧、保暖、给氧气吸入。 (2)即刻皮下注射0.1％盐酸肾上腺素0.5～1毫升，小儿酌减。如症状不缓解，可每20～30分钟皮下或静脉再注射0.5毫升。同时给予地塞米松5毫克静脉注射，或用氢化可地松200～300毫克加入5％～10％葡萄糖溶液中静脉滴注。 (3)抗组织胺类药物：如盐酸异丙嗪25～50毫克或苯海拉明40毫克肌肉注射。 (4)针刺疗法：如取人中、内关等部位。 (5)经上述处理病情不见好转，血压不回升，需扩充血容量，可用右旋糖酐。必要时可用升压药，如多巴胺、阿拉明，去甲肾上腺素等。 (6)呼吸受抑制可用呼吸兴奋剂，如尼可刹明、山梗莱碱等。必要时行人工呼吸或行气管切开术。 (7)心搏骤停时，心内注射强心剂，并行胸外心脏按压。 (8)肌肉张力减低或瘫痪时，皮下注射新斯的明0.5～1毫克。 在抢救同时应密切观察病情，如意识状态、血压、体温、脉搏、呼吸、尿量和一般情况等，根据病情变化采取相应的急救措施。 急性心肌梗塞抢救程序 院前紧急处理 疼痛： 肌注吗啡也可、同时肌注阿托品。室性心律失常：静注利多卡因低血压：用升压药 建立静脉通道休克：5%葡萄糖500ml+升压药。转送有监护设备的冠心病监
五心养老系统项目方案设计书
目录 一．项目概述 (5) 1.1项目名称 (5) 1.2项目背景 (5) 1.3需求分析 (5) 1.4项目目标 (7) 1.5系统建设原则 (8) 二、系统功能设计 (9) 2.1总体业务模型 (9) 2.1.1平台监控管理中心 (10) 2.1.2呼叫支持中心 (17) 2.1.3老人健康服务中心 (18) 2.1.4移动应用中心 (21) 2.2运行环境配置 (26) 2.3实施方案 (28) 三、项目实施计划规划 (32) 四、项目开发与实施报价 (35)
一．项目概述 1.1项目名称 五心养老信息平台系统 1.2项目背景 联合国近期公布的一份报告指出，预计至2045年，全世界60岁以上的老年人口数量将首次超过14岁一下青少年人数，到2050年，老年人口比例将升至22%。而我国的老龄化将更为严峻。 早在2000年开始，中国迈进了老龄化社会的行列，根据第六次全国人口普查数据，2010年全国60岁以上老年人口达1.78亿，是全球唯一一个老年人口超过1亿的国家，占全球老年人口的23.6%。老龄化速度快，老年人口数量急剧增多，人口老龄化提前于社会发展，社会养老功能弱。“四二一”式的人口结构越来越明显，出现大量的空巢老人，留守老人，家庭养老功能日益弱化。对老年人健康监管和防止意外走失等问题就显得更加的不可回避。 随着物联网技术的不断发展和成熟，其应用领域涉及方方面面。物联网技术强大功能可以满足对老年人跟踪监护的要求，在这样一种发展契机下，物联网技术与老年人监护的有机结合，有很强的实用性和社会价值。 1.3需求分析 1.3.1老龄化趋势带来的挑战
做好办公室值班工作之我见 值班工作是文书部门的日常工作之一，各单位、部门的值班任务都非常庞杂，下面我将根据《办公室业务专题》所学知识与在文学院团委办公室的一年值班经历谈一谈如何做好办公室值班工作。 一、做好准备工作 作为办公室值班人员要比领导提前到达办公室，做好准备工作：打开门窗、饮水机，如果饮水机没有水要赶紧联系后勤人员送水，确保领导到来后能喝到热水；冬夏两季要提前打开空调，将室内调到舒适的温度；收拾杂物，根据值班日志整理上一位值班人员留下的资料，有未完成的工作可适当着手处理，重要工作要请示领导；领导到达后要主动问好并请示一天的工作安排。 二、认真处理事务 办公室工作干系重大，必须认真、严肃、谨慎对待。整理、汇总资料时要万分仔细，一定不能出现错误，整理完毕后至少校对一次方可保存提交。打印文件前必须认真查看，以防出现字词、格式错误，对于页数较多的文件，在不影响内容的前提下可添加页码，以便阅读查找。对物品的借出、接受要做好记录，尤其要留下对方的联系方式以防意外。 三、做好接待工作 我认为接电话也是接待工作的内容之一，同样代表着本单位或部门的形象。礼貌原则一般人员都可以做到，但还要注意语气要真诚，让对方感受到你认真的态度和工作的热情。对于来访者更要注意形象，当领导不在时可请对方说明来意并做好记录；当领导不愿意接见时要以合理借口婉言拒绝，决不能让来访者收到冷落。领导与来访者交谈时要即使避出，如不能，要专心手头工作，暂时做个隐形人。 四、做好保密工作 保密是办公室值班工作贯穿始终的原则之一。值班人员必须坚守保密原则，决不能有意、无意或在他人的旁敲侧击下泄露机密内容。会议记录等重要文件要随时上锁，决不能遗留在办工作上。对于领导办公室的重要文件未经允许决不能随意翻动。办公室值班人员是最接近领导的人员之一，对领导的私人生活更要守口如瓶，决不能自以为是领导亲近之人就沾沾自喜，到处卖弄。 五、做好值班记录 值班记录要细致，不能有遗漏，以便查找，尤其做好电话记录和接待记录。对于未能及时完成的任务要详细记录内容和注意事项，以便接下来的同志做好值班工作。 以上就是我对如何做好办公室值班工作的认识，在学习理论和总结的过程中发现了曾经很多不足之处，在接下来的工作中我会理论结合实际，继续努力。
课题：物业服务理念、定位和目标 主讲胡家洋 培训时间：2013年9月6日 第一节物业基本情况 项目概况： 元邦礼同·厚德载物项目位于通化市江南新区修正大桥南侧，是通化礼同地产重点打造的商业与住宅板块，周边的商业氛围日渐浓厚，是集商业中心、购物中心、美食城、家具建材、政务中心、汽车美容、休闲娱乐为一体的核心地标。项目占地面积为459500㎡，总建筑面积为1444743㎡，地下建筑面积344240㎡，规划居住户数为9569户，居住人数为约3万多人。 物业地段四至范围：东临丰东路；西临滨江南路；南临江平路；北临创业路。 第二节物业服务理念 理念是企业的灵魂所在，是员工动力的泉源。元邦礼同物业以不断提升服务水平为工作指导思想，以“开拓创新，永创一流”的精神为理念，不懈追求更高的服务境界，激励员工的创造性思维和创造力。 现代人高效快速反应的生活、工作节奏已让人无暇顾及许多家庭琐事，回到家里希望得到更多的休息和放松，“家”应该不只是满足人们最基本的居住条件，还应该让人尽享舒适、便利与尊贵。让买房的业主真正体验物有所值、甚至物超所值的收益，而传统物业服务服务项目的局限性决定了其必然不能满足人们日益发展的生活需求。必须在此基础上加以现代化的服务手段，整合各项信息及物资资源，为业主提供优质的生活配套服务。 根据元邦礼同.厚德载物花园小区内建筑设计，可采用封闭式服务，在区划内入口处有效实现人车分流，营造出井然有序、富贵气派的居家氛围，通过改造区划内现有的配套
服务设施，拓展多种服务项目，并加强区划内精神文化建设，构建一个健康、文明、整洁、清新的生活环境。为此，我司的物业服务服务理念是：保证六方利益、四个原则、三种意识、二种手段、一个目标。 六方利益： 保证国家的利益是义务 保证公司的利益是宗旨 保证员工的利益是基础 保证消费者的利益是信誉 保证合作方的利益是双赢 保证社会的利益是责任 六者兼顾，主次分明，不失轻重，力求平衡，彰显统一。 四个原则： 企业坚持重人、重信、创佳、创新原则 重人：以人为本，发掘人才资源，注重人才品德，运营人才专长。 重信：重诚信，守信用，树信心，坚信念，以信誉赢市场。 创佳：追求卓越，建一流品牌；提升形象，履行社会义务。 更新：更新观念，更新思路，更新学习，更新经营。 三种意识：树立员工强烈的服务意识、质量意识和成本意识，切实控制好物业服务的关键因素——员工素质。 二种手段：采用规范标准化、智能网络化的服务手段。 一个目标：在物业服务范围内，把社区管理成“安全、文明、优美、舒适”的示范小区。在小区达到硬件指标后，所有建筑物及配套设备设施完善，正式竣工验收并交付使用后的一年内，将“元邦礼同·厚德载物”花园小区的物业服务提升到全市物业服务优秀区划内的水准。二年内达到“通化市物业管理示范小区标准”，三年达到“吉林省物业管理示范小区标准”。使业主对物业服务的综合满意率达到90％以上，因物业服务原因重大责任事故和刑事案件发生率为零。为广大业主和住户提供一个安全、清洁、优美、舒适的现代家居和商业、生活的环境。为业主提供“宾至如归”的星级服务！ 为使“元邦礼同·厚德载物”花园小区的物业服务工作跃上新的台阶，我们将结合本
社区卫生服务口号 口号，社区卫生服务口号 1、走进社区，深入家庭，服务百姓，健康人生。 2、走进社区，服务居民。 3、预防为主，教育当先，博爱人间洒惠雨；扎根社区，造福民众，健康社会沐春风。 4、用心服务，用爱相助，社区卫生铸就健康路。 5、用心服务，让爱导航，科学高效，保障健康。 6、以我们的衷心服务保障你的健康。 7、以社区为半径，发展社区公共卫生。 8、以健康位依托，建设健康和谐社区。 9、以家庭为单位，提供全科医疗服务。 10、医疗进社区，健康千万家。 11、心系万千家庭，情牵百姓健康。 12、小家大家社区一家，千好万好健康最好。 13、我当卫生服务使者，你享健康社区生活。 14、卫生与社区时时相伴，健康和百姓息息相关。 15、卫生为健康护航，服务携社区腾飞。 16、卫生服务有情有义，健康生活无忧无虑。 17、卫生服务无限情，社区居民乐融融；健康佳话随处有，丹心济世立大功。 18、卫生服务人为本，健康呵护爱为魂。 19、贴心暖心与民心真情相映，便民惠民与人民健康相随。 20、送健康到家，结关爱奇葩。 21、树社区卫生爱心、热心、细心、耐心的服务理念，创居民就医暖心、舒心、放心、欢心的医疗氛围。 22、身边的医生，健康的使者。 23、社区医生赤心、精心、热心、耐心服务，人民群众暖心、放心、舒心、省心医疗。
24、社区卫生人人参与，健康生活家家受益。 25、社区卫生齐参与，健康生活共受益。 26、社区卫生进千户，健康生活暖万家。 27、社区卫生服务中心是您的健康家园。 28、社区卫生服务时时处处，保障健康惠及家家户户。 29、社区卫生服务时时伴随你。 30、社区卫生服务，完全公益性质。 31、社区卫生服务，居民健康小管家。 32、社区卫生服务，惠及千家万户。 33、社区卫生服务，保健千家万户。 34、社区和百姓两相连，卫生与健康一线牵。 35、社会风气好，服务进社区；老弱妇孺悦，白衣应急需；居民全建档，随访入寓居；医患同防治，健康永相续。 36、让我成为你的朋友，共同呵护您的健康。 37、让社区与健康更近，让服务与百姓更亲。 38、亲情的关照，真心真意守护百姓身体健康；规范化管理，尽职尽责奉献社区卫生服务。 39、您在社区卫生服务的关爱里，社区卫生服务在您的健康中。 40、您身边的朋友，健康的使者。 41、面向社区、面向居民、面向家庭，关爱生命、关爱健康、关爱百姓。 42、老弱妇孺皆受益，又防又治社区医。 43、老人、儿童、病人、残障是我们的家人，宣传、预防、控制、调理是我们的工作，细心、全面、努力、不弃是我们的理念，健康、幸福、快乐、和谐是我们的目标。 44、居民健康大管家，真诚服务为大家。 45、居民的贴心人，健康的守门人。 46、健康一个居民，幸福一个家庭，和谐一个社区。 47、健康生命有约，真情服务无限。 48、健康人生路，社区永呵护。
《五心教育活动》 忠心献给祖国 1、观看《抗战胜利阅兵式》心得体会 2、抗战胜利黑板报展评 3、国情知识学习材料 4、国情知识竞赛 5、“爱祖国、爱学校、爱班级”主题班会 6、“弘扬民族精神，维护民族团结”手抄报绘制评比 7、爱国格言征集活动 8、“激励我的校园文化”演讲比赛 9、“三讲、四能、五不准”教育活动 爱心献给社会 1、“我对社区建设”提建议征集活动 2、“我为家乡做贡献”演讲比赛 3、“我爱我的家乡”征文比赛 4、“爱心假日”志愿者服务活动 5、增强环保观念，提高环保意识。积极参加制止秸秆焚烧活动。 6、“三节、三爱”教育活动 7、中学生看社会：倡导行为、陋习现象、议论事件、憧憬未来关心献给他人 1、学习《中小学生守则》 2、我对同桌的帮扶活动
3、“学生基本行为规范”学习材料 4、学生行为标兵评选活动 5、爱心捐助活动 6、“互帮互助、结对帮扶”文明宿舍、优秀班组创建行动 7、“讲文明、有礼貌”手抄报评比 8、“诚信待人、谅解同学”演讲比赛 孝心献给父母 1、传统美德征集活动 2、“三个一活动”。对父母说一句温馨话语、给父母自作一份礼物、做一件力所能及的家务活动。 3、“我与父母做朋友”征文比赛 4、“知父母辛苦、懂父母唠叨、成父母心愿”演讲比赛 5、“和谐家庭”手抄报制作 6、学习“墙角的父亲”、“年轻”等文章，撰写：令我难忘的---信心留给自己 1、“认识自我、交流自我”班级主题教育活动 2、座右铭、人生格言、班级誓词等征集活动 3、“我的未来，我做主”演讲比赛 4、“安全伴我行”手抄报评比 5、“能合作、敢竞争、有提高”班级主题教育活动 6、“自主分享、合作共享”—优秀学生事迹展评活动 内容仅供参考
干好办公室工作之我见 办公室作为公安机关的综合办事机构，承担着上情下达、下情上报、对外交往、对内协调、文件处理、会议承办、后勤管理等繁琐工作，在新的形势下，领导对办公室工作定位越来越高、要求越来越严，这就要求办公室民警要有清醒的头脑、较高的政治敏锐性和超前的工作意识，认真扎实地做好办公室的工作，从而更好地提高服务领导、服务民警、服务群众的水平，发挥好参谋助手的作用。以下是本人在办公室工作的几点体会。 一是敬业。办公室的工作大多是事务性、服务性、重复性的工作，但每个岗位都很重要，都会牵一发而动全身。这就要求我们在工作中要认真负责，勤勤恳恳、干一行、爱一行、专一行，发扬长处，弥补不足；善于学习，善于思考，养成超前的工作意识和雷厉风行的工作作风，多问，勤写，切实做到不误事、不压事、不漏事、不出事、不坏事。有礼有节，加强修养，不断完善自己和提高自己的工作水平。 二是忠诚。就是要求办公室民警在任何时候、任何情况下，都必须讲政治、讲党性、讲原则，要有严明的组织纪律性。办公室民警工作在领导身边，一言一行都会受到关注，决不能口无遮拦、信口开河，保证做到不该议论的不议论、不该说的不说。要增强时间观念，严格遵守单位的各项规章制度，要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的，自己坚决不做。要树立正确的世界观、人生观和价值观，做到堂堂正正做人，认认真真做事；要有高尚的道德品质，朴实的工作作风，公正的处事原则。 三是和谐。在同一个集体内，由于性格、经历、习惯的差异，难免会产生些误会和隔阂。这就需要办公室民警顾全大局、相互理解、相互支持、相互宽容，特别是要有容人之心，不仅要容人之长，还要有容人之短、容人之过的雅量，有了成绩归功于大家,出了问题要主动承担责任；要倍加珍爱集体的团结、倍加珍惜共事的机会，做到心和气顺、同心同德、不负重任。 四是高效。办公室工作的地位、性质和任务，决定了工作当中突发的事情多、应急的事项多、需要加班加点的任务多，这就从客观上要求每位办公室民警必须有强烈的效率意识，做到遇事不推诿、办事不拖拉。要不断学习新知识，掌握新手段，应用新载体改进工作方法，多层面、多角度、多路径分析问题，应用信息化成果，进一步实现办公室工作的信息化、规范化、现代化。 五是奉献。办公室岗位特殊，服务对象多，工作千头万绪，十分繁杂，且时时处于不断变化状态，任何一方面做得稍有不慎不周，就会产生不良影响，而且办公室工作不显山露水，既辛苦又清贫，所以这就要求要始终保持蓬勃朝气，把服务作为第一要务，把履行责任作为第一追求，把效率质量作为第一目标，不断加强学习，学会在烦琐的工作岗位和工作环境中适应新的工作，这样才能够学到新知识、新经验，增长能力，开拓视野，挖掘潜力。特别是要经得住各种诱惑，能够正确处理名与利、苦与乐、得与失的关系，努力做到忍得住生活中的寂寞、守住得物质上的清贫、挡得住庸俗关系的拉拢，不为私心杂念所左右，不为名利待遇所困扰，安于平淡，乐于奉献，以实际行动维护公安机关的良好形象，维护办公室民警的良好声誉。
一、金地服务理念及愿景 金地物业理念 企业愿景： 做最受客户信赖的物业管理服务企业 经营管理理念： 诚信规范开放共赢 服务理念： 精品服务真情关爱 企业核心价值观： 用心做事诚信为人果敢进取永怀梦想 把握客户需求，不断提升企业综合能力 实现客户需求到客户满意的转化 成为最受客户信赖的物业管理服务企业 幸福心计划给业主带来：安心放心省心开心同心 安心：施工现场协调，快递管控，人车分流措施，应急处置 放心：钥匙托管品控措施空置房管理 省心：跨前式管家服务周边配套解决智慧服务 开心：便民服务日社区文化夏令营圈层活动云服务 同心：业主恳谈会物业开放日开发商、物业与业主换位思考，三者协力，不推诿 应急处置打造安全的社区 对于突发事件的发生，以“预防为主、消防结合”主旨，力争在隐患发生前就消灭在萌芽中，制定停水停电停煤气、火警、电梯停运、防雷防爆等应急预案，对于突发事件的发生，物业人员一定以最快速度到达现场，拍照取证，一切以保护业主人生、财产安全为第一工作指导，对于物业无法解决的突发事件，保护现场，第一时间通知解决部门，事后填写《特别事件报告》，组织物业服务人员学习，做好预防措施。 全年滚动消防宣传，一年确保一次大型社区消防应急演练； 智慧创新科技改变生活 智能化双APP的管理模式：行业领先的双app模式，95%的问题都可以通过手机解决。 享家社区APP（客户端）：专门为业主定制的服务平台，可实现网上报修、缴费、查看公告等，为业主带来较大的便利性。 享当家（员工端）及时接收并处理客户报事信息，促进员工服务积极性 先进的停车场系统：每次通行节省时间约30秒 采用纯车牌识别系统，实现车场入场引导，反向寻车、停车信息发布等； 先进的门禁管理系统 支持蓝牙、二维码、云对讲，满足各种人员控制区域的门禁管理要求，支持访客来访、人流统计等；
名词解释名词解释： .卫生服务:是保障人民健康的重要方式.它是卫生部门使用卫生资源向居民提供医疗、预防和康复的过程.卫生服务的功能包括预防、诊断、治疗、康复、保健和健康促进. .卫生系统：定义为所有以促进、恢复和维护健康为基本目标的活动总体。 .初级卫生保健：是指最基本的、人人都能得到的、体现社会平等权利的、人民群众和政府都能负担得起的卫生保健服务。 .社区卫生服务：是社区建设的重要组成部分，是在政府领导、社区参与、上级卫生机构指导下，以基层卫生机构为主体，全科医师为主骨干，合理使用社区资源和适宜技术，以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人、低收入人群等为重点，以解决社区主要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目标，融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术等为一体的，有效、经济、方便、综合、连续提供的基层卫生服务。.社区护理：是综合公共卫生与专业护理学的理论，为个人、家庭、社区提供促进与维持健康的一门完整的实务工作。 .社区卫生服务管理：是指综合运用管理学的理论、方法和技术，通过组织、计划协调和控制等功能，充分地运用社区卫生中心所拥有的资源，使之发挥最大的效 率，产生最大的效益，达到 社区卫生服务的目标。 .医学伦理：是指存在于医疗 实践领域中的关系和秩序。 .医德规范：是医务人员在各 种医学活动中应遵守的行 为准则。其内容主要是：公 正与平等地对待患者；诚实 与慎言守密；信任、尊重与 爱护同行；热爱医学事业， 不断进取，钻研与发展医学 科学技术；廉洁奉公与文明 行医等。 .社区卫生服务伦理：是一般 伦理学原理在社区卫生服 务中的具体运用，即运用一 般伦理学的原则来解决社 区卫生服务过程中的医学 道德问题。 .伦理：是指调整人与人之间 相互关系的道理和准则。 .道德：是指由一定的社会经 济关系决定的，以善恶为评 价形式，依靠社会舆论、传 统习俗和内心信念，用以调 节人际关系的心理意识、原 则规范、行为活动的总和。 .诊疗最优化：是指在社区卫 生服务实践中，诊疗方案的 选择和实施追求以最小的 代价获取最大效果的决策。 .保守医密：是指医务人员在 医疗中不向他人泄露能造 成医疗不良后果的有关患 者疾病的隐私。 .合理用药：是指以当代药物 和疾病的系统知识和理论 为基础，安全、有效、经济、 适当地使用药品。 .政策：是指国家和政党为了 实现一定的目标而确定的 行动准则，它表现为对人们 的利益进行分配和调节的 政治措施和复杂过程。 .卫生政策：是指社会为了满 足人们医疗卫生需要而采 取的行动方案和行动依据， 其目的是研究配置有限卫 生资源的合理方法。 .法：是指由一定社会物质生 活条件决定的统治阶级意 志的体现，是以国家制定或 认可，并以国家强制力来保 证实施的行为规范的总和。 .卫生法：是指由国家制定或 认可，并由国家强制力保证 实施的旨在调整保护人体 健康活动中形成的各种社 会关系的法律规范的总称。 .卫生法律关系：是指由卫生 法所调整的国家机关、企事 业单位和其他社会团体之 间，它们的内部机构以及它 们与公民之间在卫生管理 和医药卫生预防保健服务 过程中所形成的权利和义 务关系。 .医疗事故：是指医疗机构及 其医务人员在医疗活动中， 违反医疗卫生管理法律、行 政法规、部门规章和诊疗护 理规范、常规，过失造成患 者人身损害的事故。 .社区卫生服务组织管理：是 通过社区卫生服务机构内 部管理和社区卫生服务的 民主管理来达到实现高效 率完成社区基本公共卫生 服务和社区基本医疗服务 任务的过程。 .社区卫生服务管理理念强 调：以人群健康为中心，社 区为范围，家庭为单位，需 求为导向，便利低价快捷为 手段，提供健康教育、预防、 保健、康复、计划生育技术 服务和一般常见病、多发病
精选范文:做好办公室工作之我见(共2篇)做好办公室工作之我见做好分局办公室工作之我见 虽然到分局办公室工作的时间不长，但在领导和同事们的帮助下，通过自己的实践摸索,我对办公室工作有了一些浅显的了解，下面就简单的谈谈自己对办公室工作的初浅认识，其中不乏一些不成熟的想法，希望得到大家的批评指正。 一、办公室工作的地位和作用 办公室是一个单位的综合办事机构，具有承上启下、联系左右、协调内外的特殊地位，是承上启下的纽带，是联系左右的桥梁，是对外开放的窗口，其特殊地位和作用决定了办公室工作的复杂性。分局办公室是为领导决策和实施决策服务的综合部门，主要体现为“三个服务”，即为分局领导决策服务、为监管工作服务、为全局工作服务，其主要工作范围包括文秘档案、公文传输、机要保密、政务值班、信访接待、督办协调、信息报送、安全保卫、突发应急事件处理以及许可证管理等日常综合性工作。对照工作职责，分局办公室应发挥以下“三个作用”。 一是参谋作用。办公室工作的性质决定了它必须为领导科学、民主决策提供服务。民主、科学决策是建立在调查研究、广泛听取群众意见的基础上的，因此，领导除了亲自调研、听取群众意见之外，还要靠办公室提供信息、综合情况，帮助决策，发挥办公室的参谋作用。二是枢纽作用。办公室在分局工作中起着承上启下的作用。它沟通内外，联系左右，上情下传，下情上报，使上级省局了解下级分局的情况，下级分局明确上级的指示和精神，以此推动分局工作的全面开展。 三是窗口作用。办公室是分局各项工作的总进出口，对上、下级和外单位来说是信息网络中心，处于联系站的地位，是联系上下，沟通四面八方的窗口。分局办公室的思想作风、管理水平、办事、办文、办会的效率和质量等直接体现一个分局的精神面貌。二、对做好办公室工作的建议及见解（一）办公室工作人员要当好“五员”。 银监会成立之初，刘明康主席就针对新时期的监管工作提出了“三管一提高”的新理念，面对新的形势和任务，基层分局面临的监管工作任务将更加繁重，同时也对分局办公室的思想观念、思维方式和工作方法提出了新的要求。现代化科学技术特别是电子等高科技的迅猛发展，信息化程度越来越高，对办公室的工作方式和服务手段提出了新的要求。分局领导的知识化、专业化水平越来越高，对办公室的参谋水平和服务质量提出了更高要求，这就需要办公室人员进一步提高想问题、出主意、当参谋、办事情的能力，努力跟上领导的思想和节奏。在新形势下，做好办公室工作，关键是当好“四员”：一是当好“参谋员”。办公室要当好领导的“千里眼”、“顺风耳”。做到参政不干政、帮忙不添乱、参谋不干扰、辅佐不越位，力求“参”在点子上，“谋”在关键处，切实增强三个意识：一是增强全局意识。办公室的工作要重点围绕中心工作，有目的、有针对性地提供信息和资料，做到想领导所想、供领导所需，主动搞好调研、摸清实情、当好参谋、提出建议，为领导决策提供优质服务。二是增强超前意识，始终保持与时俱进的精神状态。思想要快半拍、工作快半拍，做到“领导未谋有所思，领导未问有所知，领导未示有所行”。要预测和把握工作重点，早作了解、适时提醒，提出建议供领导参考；对领导十分关注而又一时顾及不到的，要多思于前、兼顾于后，充分领会和把握领导意图。三是增强精品意识。要把创精品、当高参作为办公室工作的重要目标定位，追求精品效益。特别是把文字工作作为办公室工作出精品、出成绩的突破点，使文字工作能紧贴分局工作的指导思想。要深入调查研究，注意挖掘第一手材料，捕捉各种信息。通过经常性的调研和分析，提炼出规律性的东西，形成精品的调研文章。二是当好“宣传员”。即要做好下传上达、上传下达工作。要抓住重点，及时掌握第一手信息向上级汇报；及时将上级的政策、文件精神、领导决策，以及各科室在促进银行业金融机构改革和提高监管效率等方面的最新信息、经验、事迹等进行及时传达和大势宣传。