精品文档B2C 商城运营工作岗位职责及流程
上下级关系
B2C 商城运营岗汇报汇报
电子商务部经理总经理
岗位职责及说明
编号工作职责工作方式或流程
1 网上商城的建设，包括资料的准备与制与部门经理共同开展工作，资料准备需形成
作、商城调整等书面 / 电子材料，相关商城设置调整需经得
部门经理同意后实施，并形成清晰记录
2 对各门店进行与网上商城相关事宜的培制定培训手册并不断完善；
训，包括后台门店功能的使用、订单配按照培训手册对门店负责人进行培训
送要求、服务礼仪要求、收款及退换货
环节的操作等
3 监督、考核门店对网上商城订单的配送制定主要监督考核点以及相应奖惩措施（并
及服务入培训手册），周知各门店负责人，并按照
要求进行监督、考核
4 大宗客户订单的处理迅速接收、处理大宗客户订单，要求供应商
送货或采取合适的方式进行订单配送
5 分解、完成公司制定的网上商城销售任根据公司制订的网上商城销售任务进行目
务标分解，制订销售计划并努力达成目标
6 调整商城展示信息根据实际情况变更进行调整，如商品价格、
商品图片、促销图片、广告位更换、公司相
关信息等，调整需经得部门经理同意，并形
成清晰记录
7 根据公司促销活动开展线上促销，或单通过对商城设置、信息的调整跟进公司线下
独制订线上促销方案，以提升销售额促销活动，也可经与采购部沟通后制作独立
的线上促销方案，提报至部门经理、总经理
处讨论，通过后负责实施
8 做好新品添加，完善在线产品线整理并上传新品信息，对于用户反映有需求
但是线上没有新品，整理资料报备采购部，
并跟进是否能引进新品，最终结果形成详细
资料备案
9 不断完善商城功能根据网站实际情况或用户体验、需求提出网
站改进需求，可进行调整的制定调整方案上
报，不可调整的形成书面记录，为公司及部
门以后的发展提供指导
10 美化各级界面与美工一起对网站风格、界面展示等进行修
改美化，所有调整需经得部门经理同意并形
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成清晰记录
11 通过在线获取和线下调查的方式，收集建立固定的在线获取顾客意见的渠道（用户
网上商城用户意见和建议QQ 群、微信服务平台等）；
定期开展线下调查（调查问卷、电话采访等）
12 根据用户意见建议提出改进措施形成书面方案，与部门经理进行探讨是否可
行、实施难度及预算，并最终确定是否改进，
需要公司支持、投入的方案提报至总经理
13 网上商城订单账目核对提取、整理网上商城在线支付的信息，需要
与财务对接的及时进行对接、核对，有不清
晰不明确的项目需及时查找原因
14 公司官网的信息更新、排名优化不断收集公司信息并在公司官网进行更新，
优化网站关键字以进行排名提升
15 公司其他平台的管理管理公司微店、微信公众号、QQ 群等信息
平台，在网络上对公司各项业务进行推广，
关注并收集非公司人员发布的在线或媒体
信息，及时上报或处理
16 领导安排的其他工作完成领导安排的其他工作