深圳市质量奖评定标准(doc 35页)
深圳市市长质量奖评定标准（等同采用2009-2010年美国波多里奇国家质量奖
卓越绩效准则）
深圳市市长质量奖专家评定委员会发布
二○○九年三月
目录
P 前言：组织简介
P.1 组织的概况
P.2 组织的现状
2009-2010 类目和条目分值
1 领导120
1.1 高层领导70
1.2 治理和社会责任50
2 战略策划85
2.1 战略制定40
2.2 战略展开45
3 以顾客为关注焦点85
3.1 顾客契合40
3.2 顾客的声音45
4 测量、分析和知识管理90
4.1 组织绩效的测量、分析和改进45
4.2 信息、知识和信息技术管理45
5 以员工为本
85
5.1 员工契合度45
5.2 员工环境40
6 过程管理85
6.1 工作系统35
6.2 工作过程50
7 结果450
7.1 产品结果100
7.2以顾客为关注焦点的结果70
7.3 财务和市场结果70
7.4 以员工为本结果70
7.5 过程有效性结果70
7.6 领导结果70
总分1,000
从组织简介开始的重要性：
关于组织的简介十分重要，因为：
·它是自我评价及撰写申请材料的最恰当的起点；
·它有助于组织明确关键信息中可能存在的差距并聚焦于关键的绩效要求和结果；
·评审员和评委在开展评审工作，包括现场审核时，据此来了解申奖组织，了解申奖组织认为重要的那些方面（申奖组织将会被依据准则要求，对照在组织简介中描述的环境、关系、影响和挑战来进行评价）；
·它本身也可作为初步的自我评价。如果组织发现某些主题信息互相矛盾、很少信息或是根本没有信息，则组织简介或许就起到了一次全面评价的作用，组织就可以针对这些主题来计划行动。
P 前言：组织简介
组织简介是有关组织、组织运营的关键影响因素以及组织所面临的关键挑战的一个简要的描述。P.1 组织的概况：组织的关键特征是什么？
说明组织的经营环境以及与顾客、供应商、合作伙伴和利益相关者的关键关系。
在报告中，要答复以下问题：
a. 组织的环境
(1)组织的主要产品是什么？将产品提供给顾客的交付机制是怎样的？
(2)组织文化的主要特征是什么？组织所主张的宗旨、愿景、价值观及使命是什么？组织的核心竞争力是什么，其与组织使命的关系如何？
(3)组织的员工概况是怎样的？员工或雇员群体和细分情况是怎样的？他们的教育水平如何？促进员工完成组织使命的关键因素有哪些？说明员工构成和职位构成的多样性、组织化的劳资谈判单位、关键利益以及特殊的健康和安全要求是什么？
(4)组织主要的设备、技术和设施是怎样的？
(5)组织运营的法规环境是怎样的？有哪些适用的职业健康和安全法规，认可、认证或注册的要求，相关行业标准，环境、财务及产品的法规？
b. 组织的关系
(1)组织的结构和治理体制是怎样的？组织的治理机构、高层领导者和隶属公司之间的报告关系是怎样的（适用时）？
(2)组织的关键细分市场、顾客群及利益相关者群体有哪些（适用时）？他们对组织的产品、顾客支持服务和运营的关键要求和期望是什么？不同的细分市场、顾客群及利益相关者群体在要求和期望方面有何差异？
(3)组织关键的供应商、协作者、合作伙伴和分销商类型是怎样的？这些供应商、协作者、合作伙伴和分销商在组织的工作系统以及组织关键产品和顾客支持服务的生产与交付中起到什么样的作用？组织与其供应商、合作伙伴、协作者沟通和维护关系的关键机制是什么？这些供应商、合作伙伴、协作者在组织的创新过程中具有什么作用（如果有的话）？组织关键的供应链要求是什么？
注解：
N1. 所谓“产品供应”和“产品”[P.1a(1)]指组织向所处的市场提供的各种货品和服务。在将产品提供给终端顾客的机制可以是直接的，也可以是通过经销商、分销商、协作者或其他渠道合作伙伴来实现。非营利性组织的产品供应品种可以是指计划、项目或服务。
N2. “核心竞争力”[P.1a(2)]指组织最擅长的领域。核心竞争力是指那些对组织实现使命至关重要或是使组织在所处的市场或服务环境中保持优势的具有战略重要性的能力。其通常是那些竞争者或供应商和合作伙伴不易模仿、能给组织提供一个可持续竞争优势的能力。
N3. 员工或雇员群体与细分（包括组织化的劳资谈判单位）[P.1a(3)]可基于雇用类型或者合同报告关系、场所、任期、工作环境、亲善政策，或者其他因素。
N4. 顾客群[P.1b(2)]可以基于共同的期望、行为、喜好或背景等因素。在一个顾客群里可能存在因差异性和公共性产生的顾客细分。组织的市场基于产品线或特性、分销渠道、业务量、地理区域或其他能使组织确定相关市场特征的重要因素，可再分为细分市场。
N5. 顾客群和细分市场的要求[P.1b(2)]可包括及时交货、低缺陷水平、安全保证、持续降低的价格、电子通讯、快速响应、售后服务以及多语言服务。利益相关者群体的要求可包括对社会负责的行为及社区服务。对于某些非营利机构，上述要求也可包括管理成本减少、上门服务、紧急情况下的快速响应。
N6. 沟通机制[P.1b(3)]应该是双向的并且使用易懂的语言，可以当面沟通、也可以通过电子邮件、互联网、或者电话的方式进行。对于许多组织而言，这些沟通机制会随着市场、顾客或利益相关者要求的变化而变化。
N7. 顾客[P.1a(1)]包括组织的产品的用户和潜在用户。在某些非营利组织里，顾客可包括会员、纳税人、公民、接受者、客户和受益人。细分市场也可指一批批的顾客。
N8. 许多非营利组织在很大程度上依赖志愿者完成他们的工作。这些组织在[P.1a(3)]员工论题中应将志愿者包含在内。
N9. 对于非营利组织，相关行业标准[P.1a(5)]可包括全行业的行为守则和政策指引。准则中通篇使用的“行业”一词指组织运行所处的界别。对非营利组织，这个界别可以是慈善组织、专业的协会或社团、宗教组织或政府机构，也可以是这些组织的下属单位。
N10. 对于某些非营利组织，治理和报告关系[P.1b(1)]可包括与大机构、基金会或其他基金来源的关系。
若干个问题常常结合在同一个编号之下[如P.1a(3)]。这些问题是互相关联的，并不要求分别回答。多重的问题有助于理解所要求信息的全部含义。
本标准可分为三个部分：前言，定义组织环境；类目1-6，定义组织过程；类目7，表示组织过程结果。
条目的注解有三个目的：(1)阐明条目中的术语或要求；(2)提供回答条目要求的指导；(3)指出与其他条目的关键联系。所有情况下，都是旨在帮助你就条目要求做出回答。
P.2 组织的现状：组织的战略现状是什么？
说明组织面临的竞争环境、关键的战略性挑战与优势，以及绩效改进系统。
在报告中，要答复以下问题：
a. 竞争环境
(1)组织处于什么样的竞争位置？在行业内或所在的市场上，组织的相对规模和成长情况如何？组织的竞争者的数量和类型如何？
(2)决定组织能否超过竞争者、取得成功最关键的因素是什么？正在影响组织竞争地位的关键变化有哪些？包括创新与合作的机会（适用时）。
(3)在行业中，组织可获得的比较性和竞争性数据的关键来源有哪些？从行业外取得比较性数据的关键来源有哪些？组织在获得这些数据的能力方面有无什么局限性？
b. 战略背景
组织在关键业务、运营和人力资源方面所面临的战略挑战与战略优势是什么？在组织的可持续发展方面所面临的战略挑战与战略优势又是什么？
c. 绩效改进系统
组织的绩效改进系统，包括评价、组织学习和创新过程在内，有哪些要素？
全国质量奖评比标准[复制链接] zhouyudlm 发短消息加为好友zhouyudlm 最后登录2010-5-14 注册时间2007-4-6 阅读权限5 体力0 热心0 6SQ币34 积分3 精华0 帖子9 主题0 新手上路 新手上路, 积分3, 距离下一级还需2 积分 热心0 6SQ币34 1# 发表于2008-4-14 09:22 |只看该作者|倒序浏览|打印全国质量管理奖管理办法 全国质量管理奖管理办法 (2002年修订) 第一章总则 第一条为贯彻落实《中华人民共和国产品质量法》，表彰在质量管理方面取得突出成效的企业，引导和激励企业追求卓越的质量管理经营，提高企业综合质量和竞争能力，更好地适应社会主义市场经济环境，更好地服务社会、服务用户、推进质量振兴事业，特设立全国质量管理奖（以下简称质量管理奖）。 第二条质量管理奖是对实施卓越的质量管理并取得显著的质量、经济、社会效益的企业或组织授予的在质量方面的最高奖励。 第三条为了科学、公正、客观地开展质量管理奖评审工作，制定本办法。 第四条质量管理奖评审遵循为企业服务的宗旨，坚持“高标准、少而精”和“优中选优”的原则，根据质量管理奖评审标准对企业进行实事求是的评审。 第五条质量管理奖每年评审一次。由中国质量协会（以下简称中国质协）按照评审原则、当年质量管理实际水平，适当考虑企业规模，以及国家对中小企业的扶植……政策确定授奖奖项。 第二章评审范围 第六条质量管理奖评审范围为：工业（含国防工业）、工程建筑、交通运输、邮电通信及商业、贸易、旅游……行业的国有、股份、集体、私营和中外合资及独资企业。 第七条非紧密型企业集团不在评审范围之内。 第三章组织机构、职责 第八条质量管理奖评审机构由质量管理奖审定委员会和质量管理奖工作委员会两级机构组成，工作委员会常设办事机构为质量管理奖工作委员会办公室。 第九条质量管理奖审定委员会由政府、行业、地区主管质量工作的部门负责人及有权威的质量专家组成。负责研究、确定质量管理奖评审工作的方针、政策，批准质量管理奖评审管理办法及评审标准，审定获奖企业名单。 第十条质量管理奖工作委员会由具有理论和实践经验的质量管理专家、质量工作者和评审人员组成。负责实施质量管理奖评审，并向审定委员会提出获奖企业推荐名单。 第十一条质量管理奖工作委员会办公室设在中国质协，其主要工作是：拟订、修改质量管理奖评审管理办法和评审标准；培训、评聘质量管理奖评审人员；组织实施质量管理奖资料审查和现场评审；对获奖企业进行监督和帮促。 第四章评审人员 第十二条质量管理奖评审人员应具备以下资格条件： 1、能认真贯彻执行党的方针、政策，熟悉国家有关质量、经济的法律、法规和规定； 2、教育水平：具有大学或大学以上文化程度；
重庆市水资源公报 CHONGQING WATER RESOURCES BULLETIN 2013 重庆市水利局 二○一四年五月
前言 水是生命之源、生产之要、生态之基，是基础性的自然资源和战略性的经济资源，水资源的可持续利用是经济社会可持续发展极为重要的保证。 重庆市水行政主管部门按年度编发《重庆市水资源公报》（以下简称《公报》），定期向社会公布我市上一年度水资源的情势，为政府宏观决策提供科学依据，为实行最严格水资源管理制度考核提供数据支撑，为合理开发利用和保护水资源提供指导，为提高我市水资源及水环境承载能力提供基础资料，以促进水资源的可持续利用，支持经济社会的可持续发展。 编制《公报》的基础资料，主要来源于市水利局、市统计局、市环保局、市经信委、市市政委、市规划局、市国土房管局、长江上游水文水资源勘测局等部门，技术规范采用《水资源公报编制规程》（GB/T 23598―2009）。《公报》在编制过程中得到了相关市级部门的大力支持与帮助，在此一并表示感谢。
目录 一综述 (1) 二水资源量 (3) 三蓄水动态 (10) 四供用水量 (12) 五水资源质量 (15) 六综合分析 (17) 七重要水事 (19)
一综述 重庆市位于长江上游，幅员面积82401平方公里。境内河流纵横，长江自西南向东北横贯市境，北有嘉陵江，南有乌江汇入，形成向心的、不对称的网状水系。境内流域面积大于100平方公里的河流有274条，其中流域面积大于1000平方公里的河流有42条。 降水量2013年全市平均降水量1063.6毫米，折合年降水量876.43亿立方米，比上年偏少1.57%，比多年平均降水量减少10.18%，属偏枯年份。 水资源量2013年全市地表水资源量为474.34亿立方米，比上年偏少0.53%，较多年平均值偏少16.45%。 蓄水动态2013年全市大中型水库年末总蓄水量49.4209亿立方米，比上年末减少2.0850亿立方米，下降4.05%。 供用水量2013年全市总供用水量为83.9066亿立方米，比上年增加1.17%。 用水指标2013年全市人均用水量为283立方米，万元GDP用水量为66立方米，万元工业增加值用水量为77立方米，居民生活人均日用水量为128升，农田灌溉亩均用水量为270立方米，城镇公共人均日用水量
教学质量检测评价方案(试行) 为全面提高我校教育教学质量，根据县教育局相关工作要求，不断强化教育教学管理、进一步规范我校教育教学常规管理，促进学生的全面发展，建立有效科学的教学质量监控制度，现对学校教学质量检测评价制定以下方案： 一、教学质量监控的项目 教学质量监控项目分别为：学科教学质量检测、学科课堂教学管理、学生学科抽测等。 二、教育教学质量监控的内容与方式 1、明确单元达标内容，同一年级统一检测进度。 学期初以年级学科组为单位，统一制定一学期的学科单元达标进度表，并上交学校。教务办将按进度表定期检查教师的达标检测情况，计入教师个人量化分，同时也做为评选优秀级部的衡量标准之一。2、学科教学质量检测。 检测的学科为语文、数学等。 每学期期中、期末对各年级学科进行检测，检测由县教研室或学校统一命题、统一考试、统一评卷。根据反馈的成绩，进行质量分析。 … 以上学科的检测，只是阶段性评价的形式之一，不是学生成绩的唯一评价方式。学生的学业成绩的评定还必须与其他的评价方式相结合，如综合素质评价，形成多元化的评价体系。语文、数学、以外的学科注重学生的学习态度、兴趣、习惯、方法、能力和解决问题等方面进行考查。在检测过程中有发现弄虚作假行为的，特别是有意制造机会、
条件让学生弄虚作假的一律以倒数第一处理，同时还要追究相关人员及领导的责任。 3、学科课堂教学管理 查看各学科教师课堂达标落实情况，进行“四清管理”。四清即堂堂清、日日清、周周清、月月清，反反复复，清理学生学习过程中的问题，不让一个学生吃夹生的，步调统一，以此激发学生的自信心、培养学生的各种能力。‘ 具体做法是： （1）堂堂清：就是要每个学生在课堂上通过自己看书，练习，通过同学们的帮助，讨论，来弄懂“为什么”真正理解知识最后通过当堂训练形成能力。每一节课上的学习任务在反馈练习环节中以分层练习的形式给出，目的是让不同层次的同学都有收获，力求他们不把问题留到课后。 （2）日日清：就是指当日事当日毕。当天学的功课，该背的要会背，做错了要更正，该运用的要做对。对课堂上不能及时完成任务的同学作为日清对象，利用课余时间让这些同学进一步更正错题，直到类似问题不出错。时间是午间辅导、晚饭后。 （3）周周清：就是周末普查本周知识点，以及该会运用的例题习题，要求人人一一过关，其清的内容是课本上的基本概念、公式、例题、课后题、基础训练上的习题。根据本周所学内容、结合学生掌握知识情况，对未达到日清的学生进行。方式可以是试卷、可以是预先出好的练习。在做题过程中反复做仍不能过关的可以让家长领回协助完
价值创造过程 公司一直致力于过程管理，以“满足市场需求，以及为公司和相关方带来最大利益”为主线确定价值创造过程，通过建立过程管理模型，采用过程方法来管理过程，确保各过程的有效性和效率。 价值创造过程 公司通过分析产品实现全过程各环节对盈利能力和组织取得成功的贡献程度，依据过程方法、管理的系统方法对各过程进行识别并对过程要求进行确定，投入必要的人力、物力参与价值创造过程的实施、监测和改进，为顾客、员工、股东、供方及社会创造最大的价值 价值创造过程的识别 在充分识别相关方需求和期望的基础上，公司根据长短期发展方向，通过对产品的定位和市场细分，并结合电力金具、电缆附件制造特点，最终确定了市场营销、技术开发、采购管理、生产管理四个主要价值创造过程。价值创造过程对公司盈利能力和取得成功的贡献分析见表所示。 表价值创造过程对公司盈利能力和取得成功的贡献分析
价值创造过程要求的确定 公司通过对五大相关方（股东、员工、供应商、顾客、社会）对价值创造过程的主要需求进行分析的基础上，结合行业特点和资料分析结果，将相关方需求转化为各个过程的主要要求，并确保过程要求清晰和可测量，使得价值创造过程可控、有效，努力实现公司的战略发展规划，达到极佳的经营绩效，以实现顾客和其他相关方满意并争取超越他们的需求和期望，以此确定公司主要价值创造过程的要求。 a）市场营销过程 1）为相关方创造价值 市场营销过程是公司重要的价值创造过程，公司通过该过程直接了解顾客需求与潜在需求，制订战略服务，确定市场营销方向，通过宣传来引导和促进顾客经营产品；销售产品，为企业创造利润；顾客通过该过程获取公司的产品和服务。 2）过程要求 通过高层领导、营销人员和质量控管人员对客户的走访服务等各种沟通方式等，获得多层次的信息，经过分析、识别，确定市场营销过程的主要要求如表所示。 b）技术开发过程 1）为相关方创造价值 先进技术的引进和开发，一方面可以提高企业的竞争力，促使企业快速转型升级，另一方面能够更好更快地生产出优质的产品，满足市场顾客需求，同时还会增强员工的积极性和凝聚力，产生内部良性循环。 2）过程要求 通过客户网络、技术交流活动收集顾客需求与潜在需求；通过媒体与同行的交流掌握行业发展动态、新技术发展动态及国家政策导向；通过内部信息传递，获得企业自身发展的信息；对所有信息进行分析，识别出公司、顾客需求，确定技术开发过程的主要要求如表所示。
家乡的环境调查报告 家乡的环境调查报告 家乡是缕阳光，冷寂时可以寻得温暖;家乡是个港湾，孤单时可以停泊靠岸。他们借诗言志，表达自己对家乡的思恋。如下是给大家整理的，希望对大家有所作用。 家乡的环境调查报告篇 美好的家乡：我是一个大山里的孩子，我的母亲河就是家门前这条可亲可敬的清清流淌着的清江河， 家乡的环境调查报告。从小我就是喝着清江河的水长大的，从小我就在河里游玩，不知当时是多么的快乐。炎炎的夏日，爸爸就带着我和弟兄们，拿着游泳圈欢欣鼓舞的向清凉的河水扑去。在河里游玩，打闹。头顶是燃烧的骄阳，身下是冰凉的河水。这样的日子，很快乐，真的。可是这样的清清的河水已经逝去，再回来的可能性已经是没有多大的希望了。 1、时间：20xx年1月17-18日 2、活动地点：重庆市开县郭家镇清江河畔 3、活动人员：杨海涛及其伙伴 4、活动情况 我带着伙伴们一早便来到河边看看，说实话我已经很久没来到这个曾经亲切的河边了。当我看到满目疮痍的河，心里很不是滋味。河面漂着垃圾，河边也是垃圾。还有各种各样的生活垃圾直接排入河里。
原来清清的河已经不见了，唯独剩下的是一条脏兮兮的小臭水沟。原来修的污水收集站没有使用，而是将它填平，这样生活垃圾就直接进入了河里，没有了原有的清澈，只剩下乌漆麻黑的水。随处可见的垃圾，让人心寒。 主要表现 垃圾很多，很多小水沟都遭到严重的污染，水质变的恶劣，垃圾主要为生活垃圾，其中白色垃圾占了很发一部分。而且有生活污水大量排放入河中，河水变的很脏很臭。 主要原因 人们的环境保护意识十分薄弱，大家都不是很注意公共场合的环境卫生，也不注重保护身边的自然环境。社区没有投入多少心思在处理垃圾上，垃圾处理不到位。 解决方法：首先要提高人们的环境保护的意识，每个人都从身边做起，将身边的环境保好，再做宣传，宣传环境保护的重要性。社区应该投入更多的资金来处理垃圾，没有良好的生活环境，再快的经济发展又有什么作用。我们应该做到又好又快的发展，而非只注重快速发展，以破坏环境为代价。 5、活动体会：通过这次活动，不但提高了我的实践能力，使我更加的熟悉了这项活动的过程，而且通过这次活动我也深刻的认识到了环境保护的重要性以及我们身边存在的一些环境问题，明白了现在的严峻行势。我深刻的认识到我们应该保护环境，与自然和谐相处，在以后的生活中我会尽力去保护环境，同时也会做有关保护环境的宣
国内水务公司排名 发布时间：2012-05-31 （一）、水务投资最活跃企业、排名仅为参考： 1、北控水务集团有限公司 2、中国水务投资有限公司 3、威立雅水务集团 4、北京桑德环保集团有限公司 5、中环保水务投资有限公司 6、中法水务投资有限公司 7、中国节能环保集团公司 8、金州环境集团股份有限公司 9、重庆市水务集团股份有限公司 10、北京首创股份有限公司 11、江河水务投资有限公司 12、深圳市水务（集团）有限公司 13、天津创业环保股份有限公司 14、中国水务集团有限公司 15、深圳市金信安水务集团有限公司 16、安徽国祯环保节能科技股份有限公司 17、成都市兴蓉集团有限公司 （二）、水务投资最具成长力企业、排名仅为参考： 1、凯丹水务国际集团 2、挪威阿科凌控股有限公司 3、中山公用事业集团股份有限公司 4、胜科公用事业投资管理（上海）有限公司 5、广西华鸿水务投资有限公司 6、柏林水务中国控股有限公司 7、国中控股有限公司 8、汇津中国有限公司 9、北京建工环境发展有限责任公司 10 、新加坡联邦环境与能源有限公司 11、SK燃气
（二）、水务工程最活跃企业 1、北京万邦达环保技术股份有限公司 2、扬州澄露环境工程有限公司 3、北京桑德环保集团有限公司 4、北京碧水源科技股份有限公司 5、威立雅水务工程（北京）有限公司 6、GE水处理及工艺过程处理公司 7、深圳市金达莱环保股份有限公司 8、北京美华博大环境工程有限公司 9、北京建工金源环保发展有限公司 10、武汉都市环保工程技术股份有限公司 11、江苏天雨环保集团有限公司 12、安徽国祯环保节能科技股份有限公司 13、江苏鹏鹞环保集团有限公司 14、首创爱华（天津）市政环境工程有限公司 15、浦华控股有限公司 16、中科成环保集团股份有限公司 17、德和威（北京）环境工程有限公司 18、标准水务有限公司 19、福建新大陆环保科技有限公司 20、浙江欧美环境工程有限公司 21、同方股份有限公司 22、浙江德安新技术发展有限公司 23、广东新大禹环境工程有限公司 （备注：最活跃企业考量年度签约数量，签约额，参股、控股、独资企业情况等。） （三）、水务工程最具创新企业 1、得利满水处理系统（北京）有限公司 2、西门子（天津）水技术工程有限公司 3、金科水务工程有限公司 4、帕克环保技术（上海）有限公司
质量奖自评报告
“中国国家质量奖”申请单位 沈阳博林特电梯股份有限公司 的） 组织简介 沈阳博林特电梯股份有限公司（002689.ZS）成立于 9月，是集电梯整梯产品及相关配件的研发、设计、生产、销售、安装、维保为一体的专业电梯制造商。公司总部坐落于东北老工业基地——沈阳，现有员工3000余人。 公司于在沈西工业走廊建成厂房总占地面积48万平方米、年产能5万台的现代化高科技电梯工业园，一举成为全球重要的电梯研发、制造基地。经过多年的努力，拥有自主知识产权、自主品牌的博林特品牌电梯在国内外建立220多个销售服务网点，并在德、澳、新、蒙、秘鲁及摩洛哥等国家设有六家全资子公司和一家参股子公司，全面建成覆盖全球的营销服务网络。以专业、优质、快速、便捷的服务为世界客户提供“终身无忧”的顶级售后服务。 博林特公司在同行业率先经过ISO9001：质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、GB/T28001职业健康安全管理体系认证，博林特产品系列现已全部经过欧盟CE认证、俄罗斯GOST 国家强制认证以及北美CSA认证。
作为综合实力较强的民族电梯企业，博林特在技术、品质与服务上都得到客户的充分认可，连续四年荣获“全国用户满意企业”、“全国用户满意服务”称号，凭借稳定的产品质量，优质的服务，获得政府采购用户的认可，荣获“政府采购电梯最值得信赖品牌”奖。并被国家工商行政管理总局授予“中国驰名商标”荣誉称号。 ，公司经营情况良好，业绩稳步增长。实现营业收入151,217.69万元，与上年同期相比，营业收入增长 1.64%。 “真实做事，诚实待人，深明事理，知行合一”博林特以诚信经营赢得市场，博林特电梯销量节节攀升再创佳绩，并已连续5年保持中国民族电梯品牌出口量领先。中标北京、天津、哈尔滨、沈阳等地铁项目，其中沈阳地铁一、二号线乘降站共计120部电梯，中标的标段是提升最高的，最具形象的地铁项目；成功进驻北京饭店、大理中民酒店、河南亚新酒店等五星级酒店项目，为博林特打造了一面面金字招牌，能与众多五星级酒店完美融合在一起,体现出博林特对电梯科技与艺术内涵的深刻理解，更契合了五星级酒店对极致服务的更高要求；博林特电梯公司成功签约新加坡建屋局组屋电梯项目，各类电梯共600台，创造了中国民族电梯品牌单笔出口数额之最，再次为其提供850台电梯，博林特共计为新加坡组屋项目提供1450台电梯，创造了中国民族电梯品牌单一项目出口数额之最；中标大型国际机场项目：与德国-法兰克福AIRRAIL中心签订99台的电梯使用项目，成为中国
关于长江上游朝天门至涪陵河段航道整治工程环境影响报告书的批复（2020） 你局《关于申请长江上游朝天门至涪陵河段航道整治工程环境影响报告书审查的函》（航道函规基〔2020〕3号）收悉。经研究，批复如下。 一、该项目所在河段位于重庆市长江干流，处于三峡水库变动回水区中下段，起自嘉陵江河口，经重庆市南岸区、江北区、巴南区、渝北区、长寿区和涪陵区，终于乌江河口，全长约123公里，航道等级目标为长江干线Ⅰ级航道。其中，朝天门至寸滩河段长5公里，整治目标为3.5米×150米×1000米（水深×航宽×弯曲半径）；寸滩至涪陵河段长118公里，整治目标为4.5米×150米×1000米（水深×航宽×弯曲半径），部分碍航滩段航宽不低于120米，弯曲半径不低于800米，通航保证率为98%。设计代表船型为5000吨级干散货船、300标准箱集装箱船、600车位滚装船及4艘3000吨级驳船组成的万吨级船队。项目拟对10段共28.43公里水道按Ⅰ级航道标准进行整治。整治内容包括疏浚、清礁及筑坝。疏浚工程包括疏浚朝天门水道草鞋碛等11处滩险共18处浅区。清礁工程包括清炸长叶碛水道门闩子等4处滩险共计12处礁区。筑坝工程包括新建顺坝1座、潜坝5座及修复丁坝3座。 项目已纳入交通运输部“十三五”水运规划项目库，国家发展改革委以发改基础〔2019〕1516号文件批复了项目可行性研究报告，同意建设。项目建设将对沿线生态、水环境等产生不利影响，在全面落实环境影响报告书和本批复提出的各项生态环境保护措施后，项目建设对生态环境的不利影响能够得到一定缓解或控制。我部原则同意环境影响报告书的环境影响评价总体结论和各项生态环境保护措施。 二、项目建设的主要生态环境影响 （一）生态影响。项目所在河段分布有长江重庆段四大家鱼国家级水产种质资源保护区等生态保护目标，根据相关文献与近期鱼类早期资源调查结果，“四大家鱼”主要产卵场已向上游河段移动。项目实施将改变整治河段河床形态、水文条件、底栖生境，造成生物损失，对包括长江重庆段四大家鱼国家级水产种质资源保护区在内的相关区域产生一定不利影响。 （二）水环境影响。项目所在河段分布有饮用水水源保护区和饮用水取水口，顺坝、潜坝及丁坝等工程实施将可能导致局部河段水动力条件改变、影响局部河段水文情势，疏浚、清礁和抛填作业等将可能导致悬浮物扩散，将对取水口水质造成一定不利影响。 （三）环境风险。施工船舶如发生碰撞、搁浅、倾覆等安全事故引发的漏油等，将造成次生生态破坏和环境污染。 （四）其他影响。施工期产生的废气、噪声、固体废物等，将可能对周边生态环境产生一定不利影响。 三、减缓生态环境影响的主要措施 （一）严格落实生态保护措施。落实工程优化方案，取消位于饮用水水源一级保护区、生态保护红线内的整治工程和码头碛潜坝等筑坝工程；调整王家滩整治方案，保留其右汊自然生境；优化疏浚和清礁高程设计，将涉及水产种质资源保护区核心区的清礁工程由爆破工
高中生物学科 教学评估指标体系 为确保教学活动得深入、健康发展，有必要建立一种有效得教学质量评价体系(以下简称“评价体系”)。建立评价体系得目得就是：①倡导方向——体现课程改革得思想、观念及原则，有利于促进课堂教学中学生自主学习活动得开展，突出对学生得自主学习能力与终身学习能力得培养。②引导与规范——最终目得在于促进课堂教学质量得提高。教学质量得高低就是由教师教学水平得高低决定得。因此评价体系以及指标构成要素，应对教师得行为有明确得引导与规范作用，并能被广大教师接受与理解，使之成为不断改进教学得依据。③客观公正地评价教学质量——方案与体系对教师得教学质量应有直接或间接得甄别作用。因此评价指标得选择与权重得分配，要恰当处理现实与愿望得关系，既激励教师努力向上，又不挫伤教师得积极性。近年来我们在这方面进行了初步探索。 1 构建评价体系得原则及策略 1、1 先进理念与现实条件结合 评价体系得各项指标要鲜明地体现课堂教学改革得思想、观念及原则，体现自主学习活动开展与自主学习能力培养得新要求。评价指标得先进性要符合现实，具有客观性。指标定得太高，可望不可及，不能被大多数教师所理解，会失去对教师得激励作用；指标定得太低，又会失去指标得先进性与倡导性，不利于促进课改深入。在策略上，一部分指标处于高水平，让教师心中始终有向上得目标；一部分指标
处于较高水平，让教师通过努力可以达到，对教师具有成功得激励作用。 1、2 共性标准与特色加分结合 各项评价指标对广大教师应有普遍性，对于课堂教学质量高低应有共同一致得标准。但就是，教学就是一个纷繁复杂、变化万千得过程，教师得个性、特长也就是千差万别得，评价体系应为教师形成自己得风格留出空间，不因统一要求而扼杀个性与特色。策略上，在统一要求、共性评价得同时，对确有特色得教师教学给予特色加分，肯定与鼓励这样得教师与这样得教学。 1、3 简略性与指导性结合 教学评价就是一项实践性极强得工作。因此评价体系得构成应具有很强得实用性。指标应当精简，具简略性，便于掌握与使用。但在课堂教学重视她评与自评相结合得今天，一套公开、公正、实用得评价体系不仅就是评价者评价教学得依据，又必将就是被评不断转变教学思想、改进教学方法、提高课堂教学质量得直接参照物。过于简略得指标体系可能便于评价者掌握与操作，但却不利于对教学得指导。策略上则在全面评价得基础上，繁简适当。从我们得评价实践来瞧，二级指标以10至14条为宜。 1、4 全面评价与重点评价结合 教学评价有自身得规律，也有公认得标准(效果标准、工作标准、素质标准等)。全面收集信息并参与评价就是保证评价科学客观得基本准则。但全面评价绝不就是面面俱到，而应参照评价标准，在满足信
深圳水务（集团）有限公司招标 采购文件 编号 SZWG 项目名称 深圳市水务(集团)有限公司电动阀门等设备 一采购邀请 日期： 2006年04月6日 竞价采购编号：SZWG 1．中国水星网站受买方委托，邀请合格竞价人就深圳市水务(集团)有限公司电动阀门等设备一批的下列货物和有关服务提交密封竞价。 2．有意向的合格竞价人可在中国水星网站得到进一步的信息和查阅竞价文件。 3．有意向的竞价人可从2006年4月6日起至2006年4月20日，每天(节假日除外)9时至17时(北京时间)在中国水星网站索取竞价文件。 4.所有投标书应于2006年4月21日9：00—9：30时(北京时间)递交到中国水星网站 5. 定于2006年4月21日在中国水星网站评议投标文件。 6．竞价联系 中国水星网站 详细地址：深圳市深南中路1019号万德大厦702 邮编：518031 联系人：彭先生 电话： 传真： 电子信箱 有关设备技术咨询： 深圳市水务（集团）有限公司 联系人：徐辅萍 电话：1 二采购资料表
本表关于要采购的货物的具体资料是对竞价邀请的具体补充和修改，如有矛盾，应以本
三．合同条款资料表 本表关于要采购的货物的具体资料是对合同条款的具体补充和修改，如有矛盾，应以本 版。 四、供货明细表
一、蝶阀阀门主要技术参数 蝶阀：公称压力 / 法兰式偏心软密封蝶阀（具体见上表） 二、蝶阀阀门材质要求 ①阀体、阀板材质应采用球墨铸铁（一般采用QT400-15或QT450-10）。要求树脂沙造型。 ②阀杆材质均应采用不锈钢阀杆（2Cr13），并调质处理。 ③密封面的材质（包括对夹式蝶阀密封材料）：双向密封，密封面采用丁腈橡胶或三元乙丙橡胶等，严禁采用再生橡胶，密封材质必须满足卫生指标要求。厂家应提供抗老化实验和耐磨性实验的有关技术资料。
2019年全国质量奖自评报告：过程管理 4.5.1 总则 确定公司关键过程的识别、设计、实施、过程改进。 4.5.2 过程的识别与设计 4.5.2.1 提要 根据建筑行业的特点及公司资质特性（工程总承包施工），公司主要经营范围是承接发包方通过招投标过程发包给我们的建筑工程施工任务，其中包含整个工程所有分项、各个专业的全部任务，实施过程中接受发包方、监理、质量监督部门的全程监督，最终向发包方交付全部工程资料及实体，具有对发包方及工程实体全面负责的特点，因此需要在识别组织全过程基础上确定关键过程；确定对关键过程的要求；给予过程要求进行关键过程设计。 4.5.2.2 过程的识别 公司的主营业务是以房屋建筑、市政工程、公路工程、装饰装修工程、机电工程的施工为主，也就决定了生产对象和交付的“产品”是工程项目，所有的经营活动都是围绕着工程项目开展、进行的，相应形成的企业经营流程包含：工程项目的营销过程、采购过程、技术开发、项目施工过程、项目回访和保修，以及公司的人力资源管理、财务管理、设备租赁、法律顾问室、行政事务等，外包过程包括：分包管理（工程专业分包、劳务分包）、设备设施租赁。 根据上述各过程对组织赢利能力和取得成功贡献的分析，确
定关键过程、关键支持过程、一般支持过程，详见下表： 图表4.5.2.2-1 过程对组织盈利能力、贡献影响程度分析表 图表4.5.2.2-2 外包过程盈利能力、贡献影响分析表 说明：A:1、分值为1-5分 2、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响很大为5分； 3、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响中等为4分； 4、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响一般为3分；
"梁滩河"水污染考察报告 九龙坡区白市驿镇第一小学校指导教师刘云 九龙坡区白市驿镇第一小学校环保小组 当地球上地人越来越多，树越来越少，天气越来越炎热，水越来越浑浊地时候，人们是否关注到我们赖以生存地地球已经被人类污染折磨得伤痕累累. 我们〖〗一群对未来充满希望地小学生，试图从身边做起，用实际行动，用真诚爱心去 关注 我们仅有地地球母亲！于是在老师地带领下，我们于月日下午考察了梁滩河流经地第一 个镇——白市驿镇半边街石桥到百卉园石桥米河段地污染情况，并在下游不远处地黄金 桥提取水样（梁滩河发源于巴福镇童家石河，流经白市驿、土主、龙凤桥等乡镇，从北碚毛背沱注入嘉陵江，干流全长公里，流域面积平方公里，属重庆市辖主要次级河流 之一）.只看见散发着鱼腥味地黑灰色河面漂浮着油沫、塑料袋、腐烂地菜叶等.几天前因大雨被冲到河中地尾各重约公斤地鱼，翻着肚子浮在河面上.河底黑色地淤泥上沉积着车胎、皮鞋等垃圾.经过我们观察、分析、化验，形成考察报告如下： 、水质分析 我们在梁滩河此段不远处地黄金桥采集了水质标本，在教师地指导下经过分析化验、查阅资料，发现值为，非离子氨为，符合国家标准，而细菌总数为×个 ，超过国家标准，悬浮物也超标.有机污染较重，总磷含量达，化学耗氧量达 ，均超过国家标准倍以上.另外统计数据表明年梁滩河九龙坡区段排放地达 吨，总磷吨，分别超过最大允许排放量地倍和倍.对上述数据地分析结果表明： 梁滩河水质受污染地直接原因是直接排放地大量未经处理地生活污水、生活垃圾和少量工业废水.需要说明地是，白市驿镇只是梁滩河流经地第一个镇，该河中下游地污染状况更严重
，监测断面水质属五类，是市辖条主要次级河流中污染最为严重地条河流之一，已丧失 水域功能. 、污染源 （）沿岸居民生活污水及垃圾.仅半边街石桥至百卉园石桥米河段就有个公共厕所， 家医院，个居民小区，近家小餐馆，共同有个排污口，生活污水直接排放到河中.这 就是化学耗氧量超标地主要原因，也是总磷超标地部分原因.周围居民地生活垃圾也堆放在长满杂草地河边，东一堆西一堆.我们用小铁铲在干涸地河床边挖了一个近厘米深地小坑 ，发现下面依旧是一些生活垃圾.看来在河床边堆放垃圾已不是一年二年地事情了.这就造成悬浮物污染严重，增加了净化水地难度和成本. （）农药及化肥污染.附近个村地农民在数千亩农田中大量喷洒农用杀虫剂和除草剂.这 些药剂使用后只有少部分被农作物吸收,其余顺水流入梁滩河，造成一定地化学药品污染,容易毒死水中生物,引起生态破坏,降低水域自净能力.另外大量施放含氮、磷量高地化肥，也导致流入梁滩河地水中总硝酸盐、总磷超标.磷使水域中细菌繁殖，大量消耗氧气，导致依赖氧气生存地鱼类死亡，随后细菌也因缺氧死亡.最后河流老化，逐渐死亡.特别是大雨前施肥或喷药，造成地污染更严重. （）农贸市场和“三无”人员地污染.做生意地人及居民将河道当成了垃圾场，随意乱抛 乱丢.居住地棚屋多，人们在那里种菜、养鸭、设屠宰场、烧腊作坊、豆腐作坊等.河中随处可见烂菜叶、破旧衣物、饮料瓶等杂物，河面上覆盖着一片片地油污.仅白市驿千余米河段就有个新建农贸市场和个废旧农贸市场. （）工业用水地污染.不足米地河段有家工厂，有化工厂、织布厂、油箱厂、汽修厂 、饲料厂、植物油厂、板鸭厂等.未经处理地污染物渗透到河里，影响到水地质量. 、严重危害 （）河流臭气冲天，沿河居民不敢开窗，臭气随风飘散，影响了人地生活、学习、工
小学音体美学科教学质量考核方案为贯彻落实县教育局对音、体、美的评价，进一步深化我校教育教学管理的改革，建立健全教师考核评价体系，充分体现新课程标准和现代教育理念对教师教学效果评价考核的要求，从我校实际出发，本着科学性、公正性、针对性、可操作性强的原则，特制定艺体学科教师教学效果测评办法。 考核原则：尊重学生主体地位，要让学生参与到评价中来。促进学生的全面发展。尊重学生个体差异，注重学生在不同起点上的提高，而不是看重他们是否都达到了某一共同的标准。 考核时间：每学期学期末 一、考核内容 音乐、体育、美术学科实践操作 二、考核细则 （一）音乐 考核一：1-2年级：认识简单乐器6种（例如：手摇铃、铃鼓、三角铁、木鱼......现场抽两名学生看图识物） 5年级：认识我国古代十大乐器（例如：琵琶、二胡、编钟、萧、笛、瑟、琴、埙、笙和鼓） 考核二：歌曲演唱（各年级现场抽查一首本册课文的必唱歌曲） 要求：学生能够用自然的声音、准确的节奏和音调有表情的演唱。所考歌曲必须背唱，教师不得伴奏。
（二）美术 考核一：1-2年级：认识儿童绘画种类（例如：线描画、水彩画、油画棒画、水粉画、中国画、纸版画、素描......） 5年级：1、认识色彩基础知识（例如：原色、间色、冷色......） 2、涂色指导方法（例如：平涂法、覆盖法、平涂勾线法......） 考核二：1-2年级：作品5张（不同种类） 5年级：依据2011年版美术课程标准要求，从教材中选取（特别是具有我国民族特色的）美术作品6张，能用恰当的词语、短句等表达自己对美术作品的感受和认识，写在作品的背面。 （三）体育 考核一：1年级：体育技能（基本队列队形，例如：左右后转） 2年级：仰卧起坐6人1分钟跳绳6人（要求：仰卧起坐一分钟30个以上。跳绳一分钟内40个以上。） 5年级：1分钟跳绳6人立定跳远6人（要求：跳绳一分钟内50个以上。跳远1米2以上） 考核二：广播体操（七彩阳光） 眼保健操 所测内容按《国家学生体质健康标准》评分测试。
深圳水务集团公司招标 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
深圳水务（集团）有限公司招标 采购文件 编号 SZWG 项目名称 深圳市水务(集团)有限公司电动阀门等设备 一采购邀请 日期： 2006年04月6日 竞价采购编号：SZWG 1．中国水星网站受买方委托，邀请合格竞价人就深圳市水务(集团)有限公司电动阀门等设备一批的下列货物和有关服务提交密封竞价。 2．有意向的合格竞价人可在中国水星网站得到进一步的信息和查阅竞价文件。 3．有意向的竞价人可从2006年4月6日起至2006年4月20日，每天(节假日除外)9时至17时(北京时间)在中国水星网站索取竞价文件。 4.所有投标书应于2006年4月21日9：00—9：30时(北京时间)递交到中国水星网站 5. 定于2006年4月21日在中国水星网站评议投标文件。 6．竞价联系 中国水星网站 详细地址：深圳市深南中路1019号万德大厦702 邮编：518031 联系人：彭先生 电话： 传真： 电子信箱 有关设备技术咨询： 深圳市水务（集团）有限公司 联系人：徐辅萍 电话：1 二采购资料表 本表关于要采购的货物的具体资料是对竞价邀请的具体补充和修改，如有矛盾，应以本
三．合同条款资料表 本表关于要采购的货物的具体资料是对合同条款的具体补充和修改，如有矛盾，应以本 版。 四、供货明细表
一、蝶阀阀门主要技术参数 蝶阀：公称压力 / 法兰式偏心软密封蝶阀（具体见上表） 二、蝶阀阀门材质要求 ①阀体、阀板材质应采用球墨铸铁（一般采用QT400-15或QT450-10）。要求树脂沙造型。 ②阀杆材质均应采用不锈钢阀杆（2Cr13），并调质处理。 ③密封面的材质（包括对夹式蝶阀密封材料）：双向密封，密封面采用丁腈橡胶或三元乙丙橡胶等，严禁采用再生橡胶，密封材质必须满足卫生指标要求。厂家应提供抗老化实验和耐磨性实验的有关技术资料。
4.1.1组织的领导 公司领导通过有效的传播机制和各种方式，使企业文化在公司内外得到顺畅地沟通和传播，禾U用例会和部门会议、员工代表座谈会、员工交流会等形式传播企业文化，公司的企业使命、价值观和经营理念深入人心，得到员工们的认同。 公司领导注重管理创新，积极进行流程再造，发挥团队协作能力；注重产品创新，始终以顾客为中心，以创新的思路不断加大产品的研发力度，不断推出新产品；注重技术创新，积极学习国际领先技术，争取在此技术上不断创新，不断为市场、客户和消费者提供高质量、个性化的满意产品；注重服务创新，介入顾客的产品设计和研发，为顾客提供整体解决方案；注重营销创新，充分整合内部资源，提高执行效率。 4.1.1.1 高层领导的作用 公司领导基于长期和短期的发展战略，建立人才培养发展计划和储备机制，致力于建立学习型组织。公司领导带头学习，并创造良好的学习条件和学习氛围，建立梯队人才库，以保持一支动态平衡的、规模化的后备领导人才梯队，适应公司的战略发展。 公司领导推行卓越绩效管理，采用PDCA寸研发流程、内部流程、营销模式持续改进，完善公司管理机制。公司领导注重执行力，将目标细分到部门、个人，设立了清晰的KPI以及实现目标的进度计划，针对不同的指标进度计划进行总结与分析。以结果、绩效为导向，建立有效的绩效激励机制，兑现奖惩，提高执行力。
4.1.1.1 组织文化 通过不断发展和完善，朗杰构建了自己的企业文化体系，一是整合企业精神文化，建立价值理念系统；二是规范企业行为文化，建立行为规范系统；三是创造企业形象文化，建立形象识别系统 使命： ①让顾客在产品使用中轻松愉悦！ 朗杰一贯要求从客户角度出发，切身处地为客户着想，即使细节也要求完美。从项目图纸绘制、软件设计到产品生产，销售服务到后期客户技术支持等，流程中的每个环节都要求精细，每个操作步骤都简单轻松，我们相信只有精细才能准确简捷，只有准确简捷才能符合客户的最终需求。 ②让创新在兴趣引领下自由成长！ 创新是朗杰出生、成长、成熟的脉搏，更是朗杰的未来。朗杰深知，兴趣是创新最好的老师，而深厚的功底是创新的根本。要想真正创新必须非常的熟悉和了解产品，了解测控。朗杰积极创造各种机会，让年轻人在实践中锻炼，在机器上实际操作，充分发挥每个人的潜能，学习、探索、前进。 ③让竞争在愉快氛围里充满欢笑！ 朗杰的竞争体现在公司的角角落落，谁技术级别达到液压万能3 级了谁才到2级，谁多学了一项产品操作技术谁还不会，像游戏升级一样，技术人员们都在努力提高自己的技术水平。技术水平不仅与工资挂钩，也直接关系到出差级别和服务费，每季度不定期的培训让想学的成员随时能跟上不掉队。在这里，竞争是一起学习时的微笑，是共同提升时的满足，是配合完成项目时的开怀。
零”是最刚性的目标 2006年6月，海尔洗衣机事业部装配车间的质量经理苏宁和抽检经理刘永军的资源存折上双双被输入了一个数字：-80。这是他们俩为一台外包装箱潮湿的海尔小神童洗衣机“买单”的结果，本月的收入将会被扣掉80元。同绝大多数企业一般都会对出现质量问题的责任人进行经济处罚不同的地方在于，在海尔，责任人买单只不过是解决这件质量问题所需要的30多个环节中的一个而已。因为根据从今年起在海尔集团开始推行的新的质量改进方法——FDAR归零化管理的要求，从发现质量问题一开始，一套包括了4个环节的闭环式的质量管理模式就会启动，它的起源可能来自于用户的抱怨，也可能来自于企业的检测，但结果一定是从根本上将这件质量事故的隐患消除。 海尔这套质量改进办法的操作过程，首先是问题反馈阶段（F），主要是对质量问题基本情况的掌握。其次是问题分配阶段（D），除了责任人买单，还主要包括了模拟复现、原因分析、责任人反思等环节。责任人买单要承担质量问题耗费成本的1%，剩下的99%作为负债形式被记录进了当事人的资源存折。这些负债部分只有在当事人在其他工作中取得了成绩被记录进了正激励才会被抵消，否则，将会大大影响当事人年终的考核以及下年度的岗位。第三个环节是问题接收与处理(A)，责任人的改进措施、反复的论证、从各个环节对整改办法进行复审等都在这一阶段处理。而最后一个阶段就是问题归零（R），其中包括了对其他人的警示、最多长达6个月的效果跟踪以及问题转化的一致性复审等步骤。当然，也并不是每个质量问题的归零都需要那么久，比如由于残水量超标导致外包装箱被打湿，从发现到完全消除隐患也不过就是一个月的时间。 很多人会问，问题固然是解决了，而且似乎还比较彻底，但是，有必要搞得这么复杂吗？ 从表面上看，这套质量改进办法虽然环节比较多，但是，由于海尔从1998年起开始了市场链流程再造工作，海尔的每个人都成了一个微型公司，每个人对问题的处理都已经习惯于从前后工序进行市场化SST（索赔、索酬、跳闸）的运作——如果你提供的服务好，下道工序应该给你报酬；不好的话，下道工序有权向你索赔；如果出问题，就由利益相关的第三方制约并解决问题。当每个人都在
2010年山东省省长质量奖自评材料 山东省省长质量奖 自我评价材料申报单位：青岛XXX食品有限公司 二O一0年五月
编制说明 青岛XXX食品有限公司为申请山东省省长质量奖，特成立卓越绩效评价领导小组，由公司总经理钟玉华任组长，公司办主任任副组长，负责编制自评报告及实施具体的绩效评价工作。 自我评价报告结合公司质量管理实际情况以及食品行业的特点，从领导，战略，客户与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面描述了 公司质量管理的状况及未来的前景，为公司追求卓越管理提供了一个自我评价的依据，并用于申请2010年度山东省省长质量奖。 报告中具体数据涉及青岛XXX食品有限公司连续三年的有关指标，公司均如实填写，自我评价打分表中的分值由领导小组负责打分。 报告的编写及实施有助于青岛XXX食品有限公司提高整体业绩和能力，为公司的所有者、客户、员工、供应商、合作伙伴和社会创造价值，有助于公司获得长期成功，并成为公司追求卓越管理模式的一种可参照的工具。
报告范围、引用文件、术语和定义 1 范围 本报告描述了青岛XXX食品有限公司从事质量管理活动的所有方面，为公司追求卓越管理提供了自我评价的依据，并用于申请2010年度山东省省长质量奖。 2 引用文件 GB/T19000-2000 质量管理体系基础和术语(idtIS09000：2000) GB/T19004-2000 质量管理体系业绩改进指南(idtlS09004：2000) GB/T19580-2004 卓越绩效评价准则 公司内部文件《质量手册》 3术语和定义 GB／T19000-2000和GB／T19580-2004确立的术语和定义。
全面质量治理差不多知识 第一章 一、量的概念 质量的定义(GB/T19000-2000)：一组固有特性满足要求的程度。注：特性：可区分的特征。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 “明示的”是指明确表述出来的要求； “通常隐含的”是指不言而喻的，约定俗成的公认的要求，如电视机必须有图像和声音，能正常收看收听，这是不言自明的公认要求； “必须履行的”一般是指国家法律法规及强制性标准的要求。 二、质量特性 ISO9000：2000版标准对质量特性作出了如下定义：“产品、过程或体系与要求有关的固有特性。” 1、产品质量特性要紧包括：性能、可信性(可靠性、维修性、可用性)、
安全性、环境适应性、经济性。 性能---是指产品满足使用目的所具备的功能。 2、服务质量特性由功能性、经济性、安全性、时刻性、舒适性和文明 性组成。 三、产品的概念 产品的定义(ISO9000-2000)：过程的结果。 有下述四种通用性产品类型： ---服务(如运输)； ---软件(如计算机程序、字典)； ---硬件(如发动机机械零件)； ---流程性材料(如润滑油)。 第二章全面质量治理 ※※※三个时期 1、质量检验时期，二十世纪初，要紧是检验把关，美国“科学治理之 父”泰勒为代表。 2、计质量治理时期，第二次世界大战对军需品的专门需要，运用数理 统计方法对军工生产过程进行工序操纵。 3、全面质量治理时期，二十世纪五十年代中期，美国通用电器公司质 量经理费根堡姆提出了讲究质量成本，加强企业经营的全面质量治
理，TQM。我国于1978年由日本引进全面质量治理。 在此期间，美、英等国的“质量保证”也得到专门大进展，国际标准化组织于1987年颁了ISO9000系列标准，并开展质量体系认证，1998年又实现了国际多边互认。 20世纪80年代末，美国吸取了日本全面质量治理的成功经验，设立了质量奖。我国也在2001年开始，由中国质量协会实施，借鉴美国的做法，开展质量奖评审。 二、全面质量治理(TQM)的差不多概念 全面质量治理TQM(Total Quality Management)，过去也曾称为TQC(Total Quality Control)。 定义：ISO 8402：1994一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客中意和本组织所有成员及社会受益，而达到长期成功的治理途径。 三、八项质量治理的原则 1、以顾客为关注焦点； 2、领导作用； 3、全员参与； 4、过程方法；