沃尔玛的人力资源管理分析
一、沃尔玛的背景资料
二、沃尔玛的人力资源战略
三、沃尔玛的工作分析
四、沃尔玛的人员招聘
五、沃尔玛的绩效评估
六、沃尔玛的员工培训
七、沃尔玛的薪酬制度
八、沃尔玛的不足
摘要:随着全球化的到来和市场经济的迅猛发展,美国沃尔玛公司得到前所未有的发展,它的连锁店几乎遍布全球,七年连续名列世界500强第一位。根据多方因素综合,使沃尔玛成功的有许多方面,其中,它的人力资源管理起了很大的作用。本文主要阐述沃尔玛的背景资料、人力资源战略、工作分析、人员招聘、绩效评估、员工培训和薪酬制度等七个方面,结合沃尔玛不足与问题并提出一些改进建议,希望其他企业能受到一些启示。
一、沃尔玛的背景资料
1962年美国沃尔玛公司创立于美国西部的一个小镇,1991成为美国第一大零售企业,2001年以后连续名列世界500强第一位,2002年销售额达2465亿美元。经过四十多年的发展,沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前,沃尔玛在全球开设了超过7,000家商场,员工总数190多万人,分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。1996年,沃尔玛在某成功地开设了亚洲第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。经过十一年的发展,沃尔玛目前已经在全国共55个城市开设了104家商场,包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态,其中沃尔玛购物广场99家、山姆会员商店3家,社区店2家。沃尔玛至今在华创造了超过50,000个就业机会。沃尔玛的“天天平价”、“一站式购物”等理念和“仓储式
会员制”的营运方式得到了政府的充分肯定和广大消费者的青睐。沃尔玛坚持“本地采购”原则,在中国的商店里95%以上的商品都是中国制造,每年还将大量的中国产品销往海外。2001年,沃尔玛以直接和间接的方式从中某购的产品总额超过100亿美元。这些产品供应到遍布全球的沃尔玛商店销售。
二、沃尔玛的人力资源战略
沃尔玛最独特的优势是其员工的献身精神和团队精神。沃尔玛的人力资源战略可以归纳为三句化:留住人才、发展人才、吸纳人才。
(一)留住人才
沃尔玛致力于为每一位员工提供良好和谐的工作氛围,完善的薪酬福利计划,广阔的事业发展空间,并且在这方面已经形成了一整套独特的政策和制度。
1、合伙人政策在沃尔玛的术语中,公司员工不被称为员工,而称为"合伙人"。这一概念具体化的政策体现为三个互相补充的计划:利润分享计划、雇员购股计划和损耗奖励计划。沃尔玛公司还推行了许多奖金计划,最为成功的就是损耗奖励计划。在沃尔玛,管理人员和员工之间也是良好的合伙关系。公司经理人员的纽扣刻着"我们关心我们的员工"字样,管理者必须亲切对待员工,必须尊重和赞赏他们,对他们关心,认真倾听他们的意见,真诚地帮助他们成长和发展。总之,合伙关系在沃尔玛公司内部处处体现出来,它使沃尔玛凝聚为一个整体。
2、沃尔玛公司重视信息的沟通,提出并贯彻门户开放政策,即员工任何时间、地点只要有想法或者意见,都可以口头或者以书面的形式与管理人员乃至于总裁进行沟通,并且不必担心受到报复。任何管理层人员如借"门户开放"政策实施打击报复,将会受到严厉的纪律处分甚至被解雇。这种政策的实施充分保证了员工的参与权,为沃尔玛人力资源管理的信息沟通打下了坚实的基础。
(二)发展人才
沃尔玛的经营者在不断的探索中领悟到人才对于企业成功的重要性。加强对员工的教育和培训是提高人才素质的重要渠道。因此,沃尔玛把加强对现有员工的培养和安置看作是一项首要任务。
1、建立终身培训机制沃尔玛重视对员工的培训和教育,建立了一套行之有效的培训机制,并投入大量的资金予以保证。培训项目分为任职培训、升职培训、转职培训、全球最佳实践交流培训和各种专题培训。沃尔玛根据不同员工的潜能对管理人员进行领导艺术和管理技能培训,这些人将成为沃尔玛的中坚力量。
2、沃尔玛在用人中注重的是能力和团队协作精神,学历、文凭并不十分重要。在一般零售公司,没有10年以上工作经验的人根本不会被考虑提升为沃尔玛经理。而且,经过6个月的训练后,如果表现良好,具有管理员工、擅长商品销售的能力,公司就会给他们一试身手的机会,先做助理经理或去协助开设新店,然后如果干得不错,就会有机会单独管理一个分店。
3、内部提升制过去,沃尔玛推行的是"招募、保留、发展"的用人哲学,现在则改为"保留、发展、招募"的模式。这种改变不仅是语意的改变,它表明了对保留与发展公司已经具有的人才的侧重强调,而不再是公司以前的不断招聘的用人特点。公司期望最大限度发挥员工的潜能并创造机会使其工作内容日益丰富和扩大,尽可能鼓励和实践从内部提升管理人员。对于每一位员工的表现,人力资源部门会定期进行书面评估,并与员工进行面谈,存入个人档案。
(三)吸纳人才
除了从公司内部选拔现有优秀人才之外,沃尔玛开始从外部适时引进高级人才,补充新鲜血液,以丰富公司的人力储备。在招聘员工时,对于每一位应聘人员,无论种族、年龄、性别、地域、某信仰等,沃尔玛都为他们提供相等的就业机会。从1998年开始,沃尔玛开始实施见习管理人员计划,即高等院校举行职业发展讲座,吸引了一大批优秀的应届毕业生。经过相当长一段时间的培训,然后充实到各个岗位,此举极大缓解了公司业务高速扩展对人才的需求。
沃尔玛如此辉煌的发展历史和发展前景,其用人之道确实值得我们中国的零售行业深思、借鉴。员工是公司的主体,尊重员工,与员工建立利益共享的伙伴关系,最大限度地挖掘员工的创造潜力,让每一位员工充分实现个人的价值,在各项工作中达到卓越的境界,这样才能真正使企业站在较高的起点上,实现跨越式发展。
三、沃尔玛的工作分析
工作分析实质是从不同职业生活与职业活动调查入手,顺次分析工作者的职务、职位、任务和要素的过程,并由此确定组织中工作岗位的定位、目标、工作内容、职责权限、工作关系、业绩标准、人员要求。现以沃尔玛采购部和人力资源部为例,对其工作进行分析,并确定工作岗位中的目标和人员要求等等。
(一)沃尔玛岗位结构
沃尔玛一个零售店通常设置总经理1人,常务副总、副总各2人,财务总监1人,下设人事部、财务部、行政部、防损部、白班收货部、夜班收货部、夜班理货部、各商品部和前台收银部。沃尔织结构的设计上,矩阵式结构转变为以各产品事业部和其它职能部门为中心,以各大区为单位,大区内设置大区物流主管,由其协调所有与工厂、配送中心、销售分公司之间的物流活动,包括销售计划、订单、运输调度、生产与采购计划。大区物流经理是一种非正式的组织,是个目标中心,其作用不仅在于反映问题传达政策,更主要职责在于根据区域情况制定整合计划。
(二)沃尔玛工作要求
1、采购部门任务:沃尔玛实行进销分离的体制,总部采购部的20个人负责所有分店商品的采购,而各分店是一个纯粹的卖场。沃尔玛现在已经舍弃了系列化经营原则,拿牙膏来说,市场上大约有1 000多个品牌,每个品牌又有若干个品种规格,一个商店80%的销售额通常是由20%的商品创造的。沃尔玛称这个现象叫做“80/20原则”。采购员的任务之一就是经常分析一下这20%中的商品是什么,然后把它们采购进来。新品购进以后,采购员要注意顾客及商店营运回应,从第一个星期开始就要做跟踪,监控销售情况,然后根据不同商品的市场表现,增加有需求的品种,同时删除表现不好的商品,这样来减少供应商和公司的风险。对于已购商品的销售评估,沃尔玛用电脑做支持工作。电脑系统能够跟踪每一个品牌、每种花色规格的销售情况。采购员根据电脑提供的数据,能够详细了解各周的销售情况对供应商提供服务。
2、人员要求:沃尔玛对本公司员工要求廉洁诚实。每位员工进入公司时都要签一份廉洁诚实声明,以后还要经常进行廉洁诚实培训,特别是要求采购员一定要诚实,客户请吃、礼品、红包一概不能接受。沃尔玛这样要求员工,同时还从体制上杜绝商业贿赂。沃尔玛中国某总部设有防损部,内部设调查员,专门调查采购员与供应商的关系。此外,对采购员一般半年调换一下业务X围。
(三)人力资源管理部
1、人力资源部工作职责:制定与推行薪酬福利计划方案和政策及操作指引;协助维护职位评价系统和对应的级别薪酬福利水平;参与或组织各种内外薪酬福利调研活动并进行整理,分析与研究;配合跟进薪酬福利方面的内部审计及内部操作流程合规审核;负责薪酬福利方面的沟通、宣传和培训。
2、要求本科或以上学历,英文口头与书面表达优秀,电脑操作熟练;组织协调及沟通表达能力优秀;较强的分析能力及高度的团队合作精神;数据分析能力优秀,熟悉各类分析工具,三年以上大型外资企业相关工作经验。
(四)运行模式
沃尔玛是一个倒金字塔型组织,营运、防损、HR三线分立,防损与HR一般情况下是向各自的总部负责,分店的总经理负责营运,这是典型的美国式三权制衡管理模式。但三线的管理层都处于金字塔的下端,基层员工是中间的基石。沃尔玛处理员工关系经常用到的一个词汇叫“分享信息”。分享信息和分担责任是构成沃尔玛合伙关系的另一个重要内容。它使人产生责任感和参与感。在各个商店里,沃尔玛公布该店的利润、进货、销售和减价情况,并且不只是向经理及其助理们公布,而是向商店的每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息。显然,部分信息也会流传到公司外面。但他们相信与员工分享信息的好处远大于信息泄露给外人可能带来的副作用。实际上到目前为止,这样做并没有对沃尔玛构成损害。
(五)竞争方式
分析一下这几十年沃尔玛的发展历程,会发现关键在于沃尔玛建立了一套基于顾客价值的经营理念、人力资源政策与战略性的业务决策。沃尔玛的经营理念是通过向合伙人放权、保持技术优势和在合伙人、顾客和供应商之间建立忠诚来战胜竞争对手。沃尔玛人力资源政策的基点是:“如果你想让店里的员工照顾好顾客,你就必须确保你要照顾好店里的员工。”活尔玛的业务战略决策要求与供应商建立伙伴关系。比如在沃尔玛的早期阶段,实力强大的供应商如宝洁(P&G)公司是很强硬的,当沃尔玛强大之后,并没有反过来对宝洁强硬,而是与宝洁结成伙伴关系,它告诉宝洁,我们可以共享沃尔玛的电子信息来改善双方的业绩,结果宝洁公司成为通过计算机与沃尔玛连网的第一批厂商之一,宝洁在本顿维尔设了一个70人的小组来管理其出售给沃尔玛的产品,到1993年,沃尔玛已经成为宝洁公司最大的客户,每年经营大约30亿美元的业务,约为宝洁公司总收入的10%,没有战略的竞争。
(六)技术创新
技术创新不仅指商业性地应用自主创新的技术,还可以是创新地应用合法取得的他方开发的新技术或已进入公有领域的技术创造市场优势。在最近的国家科技发展纲要里面,提出了创新的三种形式:原始创新、吸收引进消化创新、集成
创新等,上述定义就包含了这三种形式。沃尔玛是世界上第一家试用条形码即通用产品码(UPC)技术的折扣零售商。1980年试用,结果收银员效率提高50%,故所有沃尔玛分店都改用条形码系统。在案例教学里,西方很多大学都把沃尔玛视为新技术持续引进的典X。
四、沃尔玛的人员招聘
沃尔玛的企业文化是:尊重个人,服务顾客,追求卓越,创造非凡。沃尔玛公司十分重视人才的选拔与培养。员工一直被视为公司最大的财富,因为行业的竞争归根到底是人才的竞争。沃尔玛公司人力资源的基本战略可以简单地概括为:吸纳人才—留住人才—发展人才。这是写在招聘介绍中的。推行用人哲学是“保留、发展、招募”的模式,公司期望最大限度发挥员工的潜能并创造机会使其工作内容日益丰富和扩大,尽可能鼓励和实践从内部提升管理人员。沃尔玛绝大部分经理人员都是通过公司的管理培训计划,从公司内部逐级提拔上来的。
(一)招募形式:
1、外部招募有很多形式:如报纸广告、人才市场、网络招聘、猎头,校园招聘等。
2、内部招聘:招聘时,人力资源部门会充分利用各种内部关系网络,如员工的人际关系网络、前员工的人际网络等进行人员的推荐;同时,沃尔玛内部有一个信息丰富的“人才银行”,储有大量人才信息。
(二)条件要求:诚实正直,良好的顾客服务意识,良好的团队合作意识和沟通技巧,对零售业感兴趣,有长远的职业发展目标。这是沃尔玛在招聘中都要提到的基本要求。在不同的部门还有专业、具体的的要求。沃尔玛致力于招聘诚实、专业的同事并为其提供全面的培训,同时对其诚实的品质和专业技能进行定期考核。
(三)步骤:在招聘员工时,对于每一位应聘人员,无论种族、年龄、性别、地域、某信仰等,沃尔玛都为他们提供相等的就业机会。招聘过程中,每一位应聘者都必须经过笔试和面试。笔试又分为两种,一类是针对应聘管理层的一个综合测试,包括英文水平的测试、组织管理的测试、领导能力的测试、逻辑思维的测试等等。另一类是针对应聘非管理层人员的测试题,包括文化素质的测试、团队合作精神的测试、简单服务行业英文口语的测试等等。面试将会从言谈中了解应聘者的工作背景、综合能力、处理问题的态度、团队合作精神、个性及个人对
工资福利方面的要求等等。通过笔试和面试,筛选出合格的应聘者。在校园招聘中沃尔玛主要考察的是应聘者的潜力,在人才市场招聘中主要是考察应聘者的工作经验。
(四)内部提升:留住人才,沃尔玛的管理层招募以内部提升调任为第一选择的,其次再考虑外部招聘。更希望从内部选拔人才,然后各地调动。公司期望最大限度发挥员工的潜能并创造机会使其工作内容日益丰富和扩大,尽可能鼓励和实践从内部提升管理人员。沃尔玛绝大部分经理人员都是通过公司的管理培训计划,从公司内部逐级提拔上来的。对于每一位员工的表现,人力资源部门会定期进行书面评估,并与员工进行面谈,存入个人档案。据了解,沃尔玛对员工的评估分为试用期评估、周年评估、升职评估等。评估内容包括这位同事的工作态度、积极性、主动性、工作效率、专业知识、有何长处以及需要改进之处等。这些将作为员工日后获得晋职提升的重要依据。
(五)见习管理人员的招募计划基本上由四部分组成:
1、从高校招募应届毕业生。
2、从在职人士中招募有潜力的人才。这类人员已有一些工作经验和社会经验,具备了一定的职业素养,对社会、生活和工作有了更多的认识,工作的稳定程度比应届毕业生更好。沃尔玛从这部分在职人士中招募有潜力、有培养前途的人士进行培养。不论他们目前在哪个行业,都有机会参加选择。
3、从相关行业挖掘成熟人才在相关行业已担任较高职位,有着丰富经验的成熟人才,沃尔玛也通过对外招聘吸纳他们进入见习管理人员队伍,提供培养方案,为在很快的时间内提升他们进入高层做准备。
4、从内部选拔培养对象。沃尔玛现行的人才策略中,留人是第一位的。所以,从内部员工中选拔有潜力的优秀员工,培养他们进入管理层,是沃尔玛一项重要的人才发展战略。
(六)存在问题:
1、信心与危机并存,沃尔玛员工的新酬并不高,是对员工劳动的打击,打击进取心。还给员工施加一种压力,要他们向前看,不能有找到立足之地的满足感。
2、过于美国化:虽然沃尔玛努力的进行本土化改革,但还是存在着一些这方面的问题,在美国,沃尔玛的经理为了职位晋升,不仅要求工作时间很长、核
沃尔玛的人力资源战略 沃尔玛是世界上最大的零售业企业。1962年沃尔玛创始人山姆·沃尔玛先生白手起家,在美国阿肯色州的本顿威尔小镇投资经营第一家沃尔玛折扣店,店名是wal-mart,以“售价最低、保证满意”作为企业的经营理念。70年代,沃尔玛成长为全美最大的区域性零售公司,80年代又发展成为全美最大的折扣连锁公司,每年的销售额以40%的速度递增。到1990年11月,沃尔玛超过位居美国折扣百货业龙头达十年之久的凯玛特(kmart),成为全美销售额第一的零售公司。1991年又超过自二战后即名列全美第一的老百货业盟主西尔斯(sears),雄居全美零售业榜首。之后持续增长,90年代再创全美和世界零售第一。2002年是沃尔玛自创业以来最为辉煌的一年。在《财富》杂志公布的全球2001年度500强企业的排行榜中,沃尔玛以2198.12亿美元的总收入,夺得全美乃至于全球企业的第一把金交椅。 那么究竟是什么使沃尔玛在短短的30年时间内打败业内的所有巨头,创造了世界零售业史上如此辉煌的奇迹?零售业的竞争,归根结底是人才的竞争。沃尔玛最独特的优势是其员工的献身精神和团队精神。山姆·沃尔玛和他的继任者一再强调人对沃尔玛的重要性,员工被视为公司最大的财富。沃尔玛的人力资源
战略可以归纳为三句化:留住人才、发展人才、吸纳人才。 一、留住人才 沃尔玛致力于为每一位员工提供良好和谐的工作氛围,完善的薪酬福利计划,广阔的事业发展空间,并且在这方面已经形成了一整套独特的政策和制度, 1.合伙人政策 在沃尔玛的术语中,公司员工不被称为员工,而称为“合伙人”。这一概念具体化的政策体现为三个互相补充的计划;利润分享计划、雇员购股计划和损耗奖励计划。1971年,沃尔玛实施了一项由全体员工参与的利润分享计划:每个在沃尔玛工作两年以上的并且每年工作1000小时的员工都有资格分享公司当年利润。截至90年代,利润分享计划总额已经约有18亿美元——这些都是属于沃尔玛公司“合伙人”的利益。此项计划使员工的工作热情空前高涨。之后不久,山姆又推出了雇员购股计划,让员工通过工资扣除的方式,以低于市值15%的价格购买股票。这样80%以上的员工或借助利润分享计划,或直接持有公司股票。员工利益与公司利益休戚相关,实现了真正意义上的“合伙”。沃尔玛公司还推行了许多奖金计划,最为成功的就是损耗奖励计划。如果某家商店能够将损耗维持在公司的既定目标之内,该店每个
(人力资源战略)沃尔玛的人力资源战略
沃尔玛的人力资源战略 沃尔玛是世界上最大的零售业企业。1962 年沃尔玛创始人山姆·沃尔玛先生白手起家,于美国阿肯色州的本顿威尔小镇投资运营第壹家沃尔玛折扣店,店名是 WAL-MART,以“售价最低、保证满意”作为企业的运营理念。70 年代,沃尔玛生长为全美最大的区域性零售公司,80 年代又发展成为全美最大的折扣连锁公司, 每年的销售额以 40%的速度递增。到 1990 年 11 月,沃尔玛超过位居美国折扣百货业龙头达十年之久的凯玛特(KMART),成为全美销售额第壹的零售公司。1991 年又超过自二战后即名列全美第壹的老百货业盟主西尔斯(SEARS),雄居全美零售业榜首。之后持续增长,90 年代再创全美和世界零售第壹。2002 年是沃尔玛自创业以来最为辉煌的壹年。于《财富》杂志公布的全球 2001 年度 500 强企业的排行榜中,沃尔玛以 2198.12 亿美元的总收入,夺得全美乃至于全球企业的第壹把金交椅。 那么究竟是什么使沃尔玛于短短的 30 年时间内打败业内的所有巨头,创造了世界零售业史上如此辉煌的奇迹?零售业的竞争,归根结底是人才的竞争。沃尔玛最独特的优势是其员工的献身精神和团队精神。山姆·沃尔玛和他的继任者壹再强调人对沃尔玛的重要性,员工被视为公司最大的财富。沃尔玛的人力资源战略能够归纳为三句化:留住人才、发展人才、吸纳人才。 一、留住人才 沃尔玛致力于为每壹位员工提供良好和谐的工作氛围,完善的薪酬福利计划,广阔的事业发展空间,且且 于这方面已经形成了壹整套独特的政策和制度, 1. 合伙人政策 于沃尔玛的术语中,公司员工不被称为员工,而称为“合伙人”。这壹概念具体化的政策体现为三个互相补充的计划;利润分享计划、雇员购股计划和损耗奖励计划。1971 年,沃尔玛实施了壹项由全体员工参和的利润分享计划:每个于沃尔玛工作俩年之上的且且每年工作 1000 小时的员工均有资格分享公司当年利润。截至 90 年代,利润分享计划总额已经约有 18 亿美元——这些均是属于沃尔玛公司“合伙人”的利益。此项计划使员工的工作热情空前高涨。之后不久,山姆又推ft了雇员购股计划,让员工通过薪水扣除的方式, 以低于市值 15%的价格 购买股票。这样 80%之上的员工或借助利润分享计划,或直接持有公司股票。员工利益和公司利益休戚关联, 实现了真正意义上的“合伙”。沃尔玛公司仍推行了许多奖金计划,最为成功的就是损耗奖励计划。如果某家商店能够将损耗维持于公司的既定目标之内,该店每个员工均可获得奖金,最多可达 200 美元。这壹计划很好地体现了合伙原则,也大大降低了公司的损耗率,节约了运营开支。 于沃尔玛,管理人员和员工之间也是良好的合伙关系。公司经理人员的纽扣镌有“我们关心我们的员工” 字样,管理者必须亲切对待员工,必须了解员工的为人、员工的家庭、员工的困难和员工的希望等等,必须尊重和赞赏他们,对他们关心,认真倾听他们的意见,真诚地帮助他们生长和发展。 总之,合伙关系于沃尔玛公司内部处处体现ft来,它使沃尔玛凝聚为壹个整体,使所有的人均团结起来, 为着公司的发展壮大而不断努力。当管理者开始尝试把员工当成“合伙人”时,将有助于公司进壹步发挥其巨大潜力,而且员工也会发现,随着公司情况的改善,他们的所得也于增加,这对员工和公司均是有益的。 2.门户开放政策 沃尔玛公司重视信息的交流,提ft且贯彻门户开放政策,即员工任何时间、地点只要有想法或者意见,均能够口头或者以书面的形式和管理人员乃至于总裁进行交流,且且不必担心受到报复。若他的上司本身就是问题所于,或者员工对领导答复不满意,能够再向公司任何级别领导人汇报,任何管理层人员如借“门户开放” 政策实施打击报复,将会受到严厉的纪律处分甚至被解雇。这种政策的实施充分保证了员工的参和权,为沃尔玛人力资源管理的信息交流打下了坚实的基础。 事实上,重视信息的交流和共享是沃尔玛公司用人之道的精髓所于,也是公司成功的关键之壹。沃尔玛以各种形式进行员工之间的交流,大到年度股东大会小至简单的电话会谈,公司每年花于电脑和卫星通讯上的费用达数亿美元。尤其值得壹提的是沃尔玛的星期六晨会,会上经理和员工能够畅所欲言,提ft创见,陈述弊端,目的于于交流资讯,减轻员工的思想负担,团结队伍。星期六晨会已成为沃尔玛文化的核心。
(人力资源管理)沃尔玛的人力资源管理
沃尔玛PPT讲稿 内容大纲、 第壹部分:沃尔玛国际集团公司简介 1、公司的运营理念 2、公司的宗旨、成功之道 3、公司目前主要运营运做方式 第二部分:沃尔玛国际集团公司HR 1、沃尔玛人力资源管理的特点规划1)、招聘的双向性 2)、人本管理深入人心 3)、人力资源管理制度化 4)、人才提拔上的“快车道” 5)、人力资源管理中低权力化程度 2、沃尔玛国际人力资源管理模式 1)、人力资源规划 2)、员工招聘和配置 3)、培训开发和实施 4)、绩效考核和实施 5)、薪酬福利6)、员工关系管理
第壹部分:沃尔玛国际集团公司简介 壹、公司的运营理念 三項基本信仰:尊重个人、服务顾客、追求卓越 公司主要运营理念:“天天平价”、“物超所值”、“服务卓越” 二、公司的宗旨、成功之道 公司宗旨:“帮顾客节省每壹分钱” 成功运营十大法则: 1.全心运营,比别人更尽心尽力。 2.和同事分享利润。 3.激励你的同事。
网 沃尔玛采购操作程序主要特:1、拥有自己完善的采购物流链;全球性采购,中心统壹配送控制;2、电脑信息全方位的中心控制系统;3、虚拟化的渠道物流链进行直接生产控制管理,将生产和终端销售完整结合;4、便于资源供给的质量及物流采购运做成本的降低; 5、系统完整性强,资源供给性安全稳定; 6、对周边的行业规模性配套设施系统要求高。 7、环境适应度较缓。 第二部分:沃尔玛国际集团公司HR 1、沃尔玛人力资源管理的特点规划 1)、招聘的双向性 沃尔玛通过向社会劳动力市场公布人员需求信息采用店面海报、互联网、报纸广告等方式发布招聘信息需求合适的人才,其程序完全是于劳动力市场上公开、公平进行的,完全双向选择的方式进行各类员工的招聘和录用,双方达成壹致意见后签订就业合同,完全的双向选择。 2)、人本管理深入人心 沃尔玛确立了“尊重个人”的原则,为员工提供了各种沟通的途径,包括成立了“员工关系组”,且且开展了每年壹次全国沃尔玛员工参加的“基层调查”,员工能够绕开机构组织的障碍,能就任何问题和管理层随时沟通,提出意见及建议,管理层能够及时采取适宜的行动和给予回复。实践证明,这些方式是行之有
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/8e10066602.html, 沃尔玛与美国国际人力资源管理 作者:郭建杰 来源:《人力资源管理》2008年第07期 1993年以来,国际零售业巨头沃尔玛一直以年均销售1993年以来,国际零售业巨头沃尔玛 一直以年均销售额增长30%的业绩雄踞世界十大零售商排行榜首,成为“不沉的航空母舰”。沃尔玛取得的巨大成功,引起人们的关注和探讨。山姆?沃尔玛有十条商业经营理念,后总结为沃尔玛成功的十大法则,其中有7条之多谈到人力资源管理方面的内容。山姆?沃尔玛和他的继任者一再强调人对沃尔玛的重要性,始终将员工视为最大的财富,通过不懈努力搭建起“留住人才、发展人才、吸纳人才(keep,grow,get)”的人力资源管理平台。 沃尔玛人力资源管理的特点 1.劳动力市场在调解人力资源分配上发挥重要作用。美国各类企业通常采用向社会劳动力市场公布人员需求信息,进而以市场化的公开、公平和完全双向选择的方式进行各类员工的招聘和录用。美国的劳动力市场非常发达,劳动力市场的竞争极为激烈,企业和个人都具有充分自由的选择。 沃尔玛采用店面海报、互联网、报纸广告等方式发布招聘信息需求合适的人才,其程序完全是在劳动力市场上公开、公平进行的,双方达成一致意见后签订就业合同,完全的双向选择。 2.人力资源管理的制度化。美国管理的基本理念是注重制度性安排,组织结构上具有明确的指令链和等级层次,分工明确,责任清楚,运作规范。 沃尔玛的最高管理层不是直接指导下属员工怎样做生意,而是让分店经理们从市场、从其他分店学习这门功课。沃尔玛的先进情报信息系统,为分店经理提供了有关顾客行为的详细资料。此外,沃尔玛还投资购置专机,定期载送各分店经理飞往公司总部,参加有关市场趋势及商品采购的研讨会。后来,又装置了卫星通讯系统,总部经常召开电话会议,安排相关的工作。
(人力资源战略)沃尔玛人力资源战略体系
沃尔玛国际集团 人力资源战略体系 这份文件详细说明了沃尔玛人力资源战略体系.这些标准加上公司管理中的标准能够勾划ft沃尔玛公司详细的要求. 运作标准包含了保护沃尔玛和山姆会员店诚实品牌的实践和政策. 除了此处和公司管理中所含要求之外,国际公司仍应该吸取沃尔玛于制订实施本地政策时的许多最佳实践. 最后,这份文件且不是对此处总结的实践和政策的绝对参考依据.也 能够根据其他来源 (例如沃尔玛信息库)的政策指南,运作手册,或请教你的经理以完成政策和实践说明.总体管理 沃尔玛最独特的优势是其员工的献身精神和团队精神。 山姆?沃尔玛和他的继任者壹再强调人对沃尔玛的重要性,员工被视为公司最大的财富。 沃尔玛的人力资源战略能够归纳为三句话:留住人才、发展人才、吸纳人才。 一. 留住人才 沃尔玛致力于为每壹位员工提供良好和谐的工作氛围,完善的薪酬福利计划,广阔的事业发展空间,且且于这方面已经形成了壹整套独特的政策和制度。 1.合伙人政策于沃尔玛的术语中,公司员工不被称为员工,而称为合伙人。
这壹概念具体化的政策体现为三个互相补充的计划;利润分享计划、雇员购股计划和损耗奖励计划。 1971 年,沃尔玛实施了壹项由全体员工参和的利润分享计划:每个于沃尔玛工作俩年之上的且且每年工作 1000 小时的员工均有资格分享公司当年利润。截至 90 年代,利润分享计划总额已经约有 18 亿美元。此项计划使员工的工作热情空前高涨。 之后,山姆又推ft了雇员购股计划,让员工通过薪水扣除的方式,以低于市值 15%的价格购买股票。这样员工利益和公司利益休戚关联, 实现了真正意义上的合伙。沃尔玛公司仍推行了许多奖金计划,最为成功的就是损耗奖励计划。 如果某家商店能够将损耗维持于公司的既定目标之内,该店每个员工均可获得奖金,最多可达 200 美元。这壹计划很好地体现了合伙原则, 也大大降低了公司的损耗率,节约了运营开支。 于沃尔玛,管理人员和员工之间也是良好的合伙关系。公司经理人员的纽扣刻着我们关心我们的员工字样,管理者必须亲切对待员工,必须尊重和赞赏他们,对他们关心,认真倾听他们的意见,真诚地帮助他们生长和发展。 总之,合伙关系于沃尔玛公司内部处处体现ft来,它使沃尔玛凝聚为壹个整体。 2.门户开放政策沃尔玛公司重视信息的交流,提ft且贯彻门户开 放政策,即员工任何时间、地点只要有想法或者意见,均能够口头或者以书面的形式和管理人员乃至于总裁进行交流,且且不必
沃尔玛人力资源管理分析 一、导论 特许连锁近年来在世界范围内获得了迅速发展,如美国近年来社会零售总额中有半数以上通过特许经营方式实现。本文研究目的在于提高人们对连锁企业人力资源管理重要性的认识,通过总结麦当劳的实践经验,希望能对国内特许连锁企业有一些借鉴意义。 二、麦当劳人力资源管理的研究 (一)务实的选才策略 1.重视情商能力、看轻智商文凭 麦当劳一贯坚持务实的选才策略,重视情感态度等情商而不重智商,重能力不重文凭,强调忠诚勤恳踏实等品格。 公司创始人克洛克特别看重情感态度方面的因素,他看中那些对事业具有百折不回的精神,能够在工作中体现“努力、毅力、魄力”的人才。而对于高智商的人,他并不去刻意搜求,因为他确信,一般智力水平的人只要有意愿就能够胜任麦当劳的工作,而那些自视天才的人,很难踏实做事,流动性大,与麦当劳的忠诚原则背道而驰。 2.强调忠诚勤恳踏实等品格 克罗克认为,一次诚实的错误可以原谅,但不忠诚的行为永远无法宽恕,所以,他对那些勤恳踏实的员工特意栽培。麦当劳95%的管理人员要从员工做起,只有踏实的人才能走向高层管理岗位。前任董事长特纳是从连锁店经理一步一步提拔上来的,做到总经理时才35岁。特纳的特点就是吃苦耐劳,忠心耿耿、踏踏实实的为麦当劳效力,并
且有灵活的经营头脑和高超的管理才能。他到总部工作后,仍然不忘深入基层去发现、解决问题,正是在此基础上开发出了一套完整的、突出监督特色的麦当劳快餐连锁营运体系,为公司后来的发展立下汗马功劳。元老之一的马丁诺夫人,创业时期废寝忘食,有好几个圣诞节都留在公司。会计主任为准备上市报表曾苦干10天10夜。现任董事长正是在打扫厕所时表现出了勤恳踏实的特点,才被培养提升到如今的职位。 (二)宽严并用的用人策略 麦当劳用人上,充分尊重员工个性,容纳甚至鼓励性格差异,表现出相当的宽容和人性化。 比如,早期的索恩本是个内向、冷漠的人,与克罗克外向、热情的性格特点完全相反,但克罗克却能中用他。因为他们能在工作中形成互补,索恩本喜欢研究财务数据,克罗克则喜欢巡视连锁店,而索恩本认为与其浪费时间闲逛,不如呆在办公室里研究财务方法。克罗克是个极注重外表甚至有洁癖的人,但他对广告经理克莱恩的披肩长发却容忍着。 但在关系到公司原则的问题时,麦当劳统一标准、严格执行,没有一点人情味。上至公司总经理、下至一线员工,谁如果滋生了惰性、傲性,便会被视为庸才,遭到毫不留情的解雇。 (三)独到的育人策略 在育人方面,麦当劳有两种主要做法:从培养良好的工作生活习惯入手,以德育人;另一种做法是管理者自修台阶。
公司将员工视为最大财富,通过不懈努力搭建起“留住人才、发展人才、吸纳人才(Keep,Grow,Get)”的人力资源管理平台,让员工在公司的助推下无限成长,拥有创造非凡的机会和力量。 文化成就卓越 公司自创立以来,一直非常注重发挥文化对企业可持续发展的促进和保障作用。 公司的三项基本信仰——尊重个人、服务顾客、追求卓越,始终是秉中人铭记在心、践行不倦的黄金准则。 员工是企业的经营者 公司将“尊重个人”的理念放在其三大基本信仰的首位。公司的想法很简单:要想员工照顾好顾客,你就要首先照顾好自己的员工。“所以我们强调员工是企业的合伙人,强调沃尔玛是所有员工的沃尔玛,彼此结成利益共同体,让员工分享企业的成功。”王培介绍说。本着这一理念,沃尔玛于1971年实行了“利润共享”政策。现在,已有80%以上的员工借助利润分享计划或雇员认股计划直接拥有了公司的股份。沃尔玛中国的员工也已开始享受利润带来的奖金计划。 与此同时,沃尔玛公司也非常重视对员工的精神鼓励,总部和各个商店的橱窗中都悬挂着先进员工的照片,并对工作表现极为优秀的管理人员授予“山姆·沃尔顿企业家”称号,在年会或各种活动中接受同事们的喝彩与欢呼,这种员工与企业共发展的氛围更能激发出沃尔玛人的主人翁精神。 分享信息和分担责任也是构成沃尔玛与员工间合伙关系的另一个重要途径。在各个商店里,沃尔玛会向每一名员工公布该店的利润、进货、销售和减价情况,使他们及时了解本店的经营状况,从而更加明确自己的职责与努力方向。山姆·沃尔顿曾说:“当看到某个部门经理自豪地向我汇报她的各个指标情况,并告诉我她打算在下一年度夺取第一名时,没有什么比这更令人欣慰的了。如果管理者真正致力于把买卖商品并获得利润的激情灌输给每一位‘合伙人’,那我们就会拥有势不可挡的力量。” 在中国,“合伙人”理念在“保留人才、发展人才”的诸多实践中得到更为深入的贯彻,尤其在2001年沃尔玛中国步入稳定发展期后,人才培养、职业发展、激励体系等人力资源管理模块更为完善,也让吸纳进来的人才获得了更为广阔的发展空间,这为2004年后沃尔玛在中国的发展,储备和保留了丰富的人力资源。
沃尔玛人力资源战略体 系 Document number:PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
人力资源战略体系 这份文件详细说明了沃尔玛人力资源战略体系.这些标准加上公司管理中的标准可以勾划出沃尔玛公司详细的要求. 运作标准包含了保护沃尔玛和山姆会员店诚实品牌的实践和政策. 除了此处与公司管理中所含要求之外,国际公司还应该吸取沃尔玛在制订实施本地政策时的许多最佳实践. 最后,这份文件并不是对此处总结的实践和政策的绝对参考依据.也可以根据其他来源 (例如沃尔玛信息库)的政策指南,运作手册,或请教你的经理以完成政策和实践说明.总体管理 沃尔玛最独特的优势是其员工的献身精神和团队精神。 山姆?沃尔玛和他的继任者一再强调人对沃尔玛的重要性,员工被视为公司最大的财富。 沃尔玛的人力资源战略可以归纳为三句话:留住人才、发展人才、吸纳人才。
一.留住人才 沃尔玛致力于为每一位员工提供良好和谐的工作氛围,完善的薪酬福利计划,广阔的事业发展空间,并且在这方面已经形成了一整套独特的政策和制度。 1.合伙人政策在沃尔玛的术语中,公司员工不被称为员工,而称为合伙人。 这一概念具体化的政策体现为三个互相补充的计划;利润分享计划、雇员购股计划和损耗奖励计划。 1971年,沃尔玛实施了一项由全体员工参与的利润分享计划:每个在沃尔玛工作两年以上的并且每年工作1000小时的员工都有资格分享公司当年利润。截至90年代,利润分享计划总额已经约有18亿美元。此项计划使员工的工作热情空前高涨。 之后,山姆又推出了雇员购股计划,让员工通过工资扣除的方式,以低于市值15%的价格购买股票。这样员工利益与公司利益休戚相关,实现了真正意义上的合伙。沃尔玛公司还推行了许多奖金计划,最为成功的就是损耗奖励计划。 如果某家商店能够将损耗维持在公司的既定目标之内,该店每个员工均可获得奖金,最多可达200美元。这一计划很好地体现了合伙原则,也大大降低了公司的损耗率,节约了经营开支。
沃尔玛PPT讲稿内容大纲、 第一部分:沃尔玛国际集团公司简介 1、公司的经营理念 2、公司的宗旨、成功之道 3、公司目前主要经营运做方式 第二部分:沃尔玛国际集团公司HR 1、沃尔玛人力资源管理的特点规划 1)、招聘的双向性 2)、人本管理深入人心 3)、人力资源管理制度化 4)、人才提拔上的“快车道” 5)、人力资源管理中低权力化程度 2、沃尔玛国际人力资源管理模式 1)、人力资源规划 2)、员工招聘与配置
3)、培训开发与实施 4)、绩效考核与实施 5)、薪酬福利6)、员工关系管理 第一部分:沃尔玛国际集团公司简介 一、公司的经营理念 三項基本信仰:尊重个人、服务顾客、追求卓越 公司主要经营理念:“天天平价”、“物超所值”、“服务卓越” 二、公司的宗旨、成功之道 公司宗旨:“帮顾客节省每一分钱” 成功经营十大法则: 1.全心经营,比别人更尽心尽力。 2.和同事分享利润。 3.激励你的同事。
8.超越顾客的期望,他们就会一再光临 10.逆流而上,走不同的路,放弃传统观念。 三、公司目前主要经营运做方式 顾客第一,免费停车,咨询、送货服务,商品总是最低的价格,争取低廉进价,营销成本的有效控制,完善的物流管理系统:1.高效率的配送中心2.迅速的运输系统3.先进的卫星通讯网 沃尔玛采购操作程序主要特:1、拥有自己完善的采购物流链;全球性采购,中心统一配送控制;2、电脑信息全方位的中心控制系统;3、虚拟化的渠道物流链进行直接生产控制管理,将生产与终端销售完整结合;4、便于资源供给的质量及物流采购运做成本的降低; 5、系统完整性强,资源供给性安全稳定; 6、对周边的行业规模性配套设施系统要求高。 7、环境适应度较缓。 第二部分:沃尔玛国际集团公司HR 1、沃尔玛人力资源管理的特点规划 1)、招聘的双向性 沃尔玛通过向社会劳动力市场公布人员需求信息采用店面海报、互联网、报纸广告等方式发布招聘信息需求合适的人才,其程序完全是在劳动力市场上公开、公平进行的,完全双向选择的方式进行各类员工的招聘和录用,双方达成一
分析沃尔玛的人力资源管理策略 近日,公司在讨论用人与薪酬福利相关的话题,不禁想起沃尔玛在这方面的一些做法,与各位分享: 合伙人政策 在沃尔玛的术语中,公司员工不被称为员工,而称为合伙人。这一概念具体化的政策体现为三个互相补充的计划;利润分享计划、雇员购股计划和损耗奖励计划。 利润分享计划 1971年,沃尔玛实施了一项由全体员工参与的利润分享计划:每个在沃尔玛工作两年以上的并且每年工作1000小时的员工都有资格分享公司当年利润。截至90年代,利润分享计划总额已经约有18亿美元。此项计划使员工的工作热情空前高涨。 雇员购股计划 山姆又推出了雇员购股计划,让员工通过工资扣除的方式,以低于市值15%的价格购买股票。这样员工利益与公司利益休戚相关,实现了真正意义上的合伙。沃尔玛公司还推行了许多奖金计划,最为成功的就是损耗奖励计划。 损耗奖励计划 如果某家商店能够将损耗维持在公司的既定目标之内,该店每个员工均可获得奖金,最多可达200美元。这一计划很好地体现了合伙原则,也大大降低了公司的损耗率,节约了经营开支。 门户开放政策 沃尔玛公司重视信息的沟通,提出并贯彻门户开放政策,即员工任何时间、地点只要有想法或者意见,都可以口头或者以书面的形式与管理人员乃至于总裁进行沟通,并且不必担心受到报复。 任何管理层人员如借门户开放政策实施打击报复,将会受到严厉的纪律处分甚至被解雇。这种政策的实施充分保证了员工的参与权,为沃尔玛人力资源管理的信息沟通打下了坚实的基础。 授予员工参与权 与员工共同掌握公司的许多指标是整个公司不断升格的经营原则。分享信息和责任也是合伙关系的核心。员工只有充分了解业务进展情况,才会产生责任感
沃尔玛是世界上最大的零售业企业。96年沃尔玛创始人山姆·沃尔玛先生白手起家,在美国阿肯色州的本顿威尔小镇投资经营一家沃尔玛折扣店,店名是WAL-MART,以“售价最低、保证满意”作为企业的经营理念。70年代,沃尔玛成长为全美最大的区域性零售公司,80年代又发展成为全美最大的折扣连锁公司,每年的销售额以40的速度递增。到990年月,沃尔玛超过位居美国折扣百货业龙头达十年之久的凯玛特(KMART),成为全美销售额一的零售公司。99年又超过自二战后即名列全美一的老百货业盟主西尔斯(SEARS),雄居全美零售业榜首。之后持续增长,90年代再创全美和世界零售一。00年是沃尔玛自创业以来最为辉煌的一年。在《财富》杂志公布的全球00年度500强企业的排行榜中,沃尔玛以98。亿美元的总收入,夺得全美乃至于全球企业的一把金交椅。 那么究竟是什么使沃尔玛在短短的30年时间内打败业内的所有巨头,创造了世界零售业史上如此辉煌的奇迹?零售业的竞争,归根结底是人才的竞争。沃尔玛最独特的优势是其员工的献身精神和团队精神。山姆·沃尔玛和他的继任者一再强调人对沃尔玛的重要性,员工被视为公司最大的财富。沃尔玛的人力资源战略可以归纳为三句化:留住人才、发展人才、吸纳人才。 一、留住人才 沃尔玛致力于为每一位员工提供良好和谐的工作氛围,完善的薪酬福利计划,广阔的事业发展空间,并且在这方面已经形成了一整套独特的政策和制度, 1、合伙人政策。在沃尔玛的术语中,公司员工不被称为员工,而称为“合伙人”。这一概念具体化的政策体现为三个互相补充的计划;利润分享计划、雇员购股计划和损耗奖励计划。97年,沃尔玛实施了一项由全体员工参与的利润分享计划:每个在沃尔玛工作两年以上的并且每年工作000小时的员工都有资格分享公司当年利润。截至90年代,利润分享计划总额已经约有8亿美元——这些都是属于沃尔玛公司“合伙人”的利益。此项计划使员工的工作热情空前高涨。之后不久,山姆又推出了雇员购股计划,让员工通过工资扣除的方式,以低于市值5的价格购买股票。这样80以上的员工或借助利润分享计划,或直接持有公司股票。员工利益与公司利益休戚相关,实现了真正意义上的“合伙”。沃尔玛公司还推行了许多奖金计划,最为成功的就是损耗奖励计划。如果某家商店能够将损耗维持在公司的既定目标之内,该店每个员工均可获得奖金,最多可达00美元。这一计划很好地体现了合伙原则,也大大降低了公司的损耗率,节约了经营开支。 在沃尔玛,管理人员和员工之间也是良好的合伙关系。公司经理人员的纽扣镌有“我们关心我们的员工”字样,管理者必须亲切对待员工,必须了解员工的为人、员工的家庭、员工的困难和员工的希望等等,必须尊重和赞赏他们,对他们关心,认真倾听他们的意见,真诚地帮助他们成长和发展。 总之,合伙关系在沃尔玛公司内部处处体现出来,它使沃尔玛凝聚为一个整体,使所有的人都团结起来,为着公司的发展壮大而不断努力。当管理者开始尝试把员工当成“合伙人”时,将有助于公司进一步发挥其
沃尔玛PPT讲稿 内容大纲、 第一部分:沃尔玛国际集团公司简介 1、公司的经营理念 2、公司的宗旨、成功之道 3、公司目前主要经营运做方式 第二部分:沃尔玛国际集团公司HR 1、沃尔玛人力资源管理的特点规划 1)、招聘的双向性 2)、人本管理深入人心 3)、人力资源管理制度化 4)、人才提拔上的“快车道” 5)、人力资源管理中低权力化程度
2、沃尔玛国际人力资源管理模式 1)、人力资源规划 2)、员工招聘与配置 3)、培训开发与实施 4)、绩效考核与实施 5)、薪酬福利6)、员工关系管理第一部分:沃尔玛国际集团公司简介 一、公司的经营理念 三項基本信仰:尊重个人、服务顾客、追求卓越 公司主要经营理念:“天天平价”、“物超所值”、“服务卓 越” 二、公司的宗旨、成功之道 公司宗旨:“帮顾客节省每一分钱” 成功经营十大法则: 1.全心经营,比别人更尽心尽力。 2.和同事分享利润。 3.激励你的同事。
6.成功要大肆庆祝,失败则不必丧志。 7.聆听公司内每一个人的意见。 9.控制成本低于竞争对手。 8.超越顾客的期望,他们就会一再光临 10.逆流而上,走不同的路,放弃传统观念。 三、公司目前主要经营运做方式 顾客第一,免费停车,咨询、送货服务,商品总是最低的价格,争取低廉进价,营销成本的有效控制,完善的物流管理系统: 1 .高效率的配送中心 2.迅速的运输系统3.先进的卫星 通讯网 沃尔玛采购操作程序主要特:1、拥有自己完善的采购物流链; 全球性采购,中心统一配送控制;2、电脑信息全方位的中心控制 系统;3、虚拟化的渠道物流链进行直接生产控制管理,将生产与终端销售完整结合;4、便于资源供给的质量及物流采购运做成本的降低; 5、系统完整性强,资源供给性安全稳定; 6、对周边的行业规模性配套设施系统要求高。 7、环境适应度较缓。 第二部分:沃尔玛国际集团公司HR 1、沃尔玛人力资源管理的特点规划 1)、招聘的双向性 沃尔玛通过向社会劳动力市场公布人员需求信息采用店面海报、互联网、
这份文件详细说明了沃尔玛人力资源战略体系.这些标准加上公司管理中的标准可以勾划出沃尔玛公司详细的要求. 运作标准包含了保护沃尔玛和山姆会员店诚实品牌的实践和政策. 除了此处与公司管理中所含要求之外,国际公司还应该吸取沃尔玛在制订实施本地政策时的许多最佳实践. 最后,这份文件并不是对此处总结的实践和政策的绝对参考依据.也可以根据其他来源 (例如沃尔玛信息库)的政策指南,运作手册,或请教你的经理以完成政策和实践说明.总体管理沃尔玛最独特的优势是其员工的献身精神和团队精神。 山姆?沃尔玛和他的继任者一再强调人对沃尔玛的重要性,员工被视为公司最大的财富。 沃尔玛的人力资源战略可以归纳为三句话:留住人才、发展人才、吸纳人才。 一.留住人才 沃尔玛致力于为每一位员工提供良好和谐的工作氛围,完善的薪酬福利计划,广阔的事业发展空间,并且在这方面已经形成了一整套独特的政策和制度。 1.合伙人政策在沃尔玛的术语中,公司员工不被称为员工,而称为合伙人。 这一概念具体化的政策体现为三个互相补充的计划;利润分享计划、雇员购股计划和损耗奖励计划。 1971年,沃尔玛实施了一项由全体员工参与的利润分享计划:每个在沃尔玛工作两年以上的并且每年工作1000小时的员工都有资格分享公司当年利润。截至90年代,利润分享计划总额已经约有18亿美元。此项计划使员工的工作热情空前高涨。 之后,山姆又推出了雇员购股计划,让员工通过工资扣除的方式,以低于市值15%的价格购买股票。这样员工利益与公司利益休戚相关,实现了真正意义上的合伙。沃尔玛公司还推行了许多奖金计划,最为成功的就是损耗奖励计划。 如果某家商店能够将损耗维持在公司的既定目标之内,该店每个员工均可获得奖金,最多可达200美元。这一计划很好地体现了合伙原则,也大大降低了公司的损耗率,节约了经营开支。 在沃尔玛,管理人员和员工之间也是良好的合伙关系。公司经理人员的纽扣刻着我们关心我们的员工字样,管理者必须亲切对待员工,必须尊重和赞赏他们,对他们关心,认真倾听他们的意见,真诚地帮助他们成长和发展。
沃 尔 玛 投 资 有 限 公 司(中国)
一、背景介绍 (一)公司介绍(来源51job) 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展,沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前,沃尔玛在全球开设了超过7,800家商场,员工总数200多万人,分布在全球16个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。 ★沃尔玛在中国 沃尔玛于1996年8月进入中国,在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。截至到2011年9月为止,在全国129个城市共开设了超过350家分店。沃尔玛一直奉行“人才本地化”的政策,几年来为当地居民提供了大量的就业机会,同时也为当地零售业培养了大批人才,目前沃尔玛在中国现有员工超过9万人。 随着中国加入世贸以及国家对外商投资零售业政策的放开,沃尔玛希望顺应这样的背景,在中国各地得到更快更大的发展。沃尔玛引入当今世界先进的零售技术及创新的零售观念,在激发零售行业竞争的同时,也带动当地商业的共同发展。 同全球沃尔玛一样,沃尔玛在中国同样坚持沃尔玛的优良传统,即专注于开好每一家店,服务好每一位顾客,始终为顾客提供优质平价、品种齐全的商品和友善的顾客服务。 ★企业文化 尊重个人 - 直呼其名、机会均等、公仆领导、信息分享、门户开放、基层调查、指导服务顾客 - 顾客才是真正的老板、保证满意、天天平价、日落原则、盛情服务、VPI 计划、店中店计划 追求卓越 - 诚实正直、损耗控制、控制开销、点子大王、晋升和调职、评估、培训 ★人力资源战略 沃尔玛公司十分重视人才的选拔与培养。员工一直被视为公司最大的财富,因为行业的竞争归根到底是人才的竞争。沃尔玛公司人力资源的基本战略可以简单地概括为:吸纳人才—留住人才—发展人才。2005年11月,沃尔玛再次被《财富》杂志中文版评为“2005年度
世界五百强企业之沃尔玛 简介 一、沃尔玛公司的发展历程 1962年美国沃尔玛公司创立于美国西部的一个小镇,1991成为美国第一大零售企业,2001年以后连续名列世界5∞强第一的位置,2002年销售额达到2465亿美元。沃尔玛公司有折扣商店、仓储商店、购物广场和邻里商店四种零售业态,店铺4694个,员工人数约100万人,分布在全球十余个国家。 1960年代 1962年山姆·沃尔顿创建公司,在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店 1969年 10月31日成立沃尔玛百货有限公司 1970年代 1970年在阿肯色州的本顿维尔镇成立了公司总部和第一家配送中心 1972年沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所上市 1975年山姆·沃尔顿受韩国工人的启发,引进了著名的“沃尔玛欢呼” 1980年代 1983年在俄克拉荷马州的中西部市开设了第一家山姆会员商店 1984年山姆·沃尔顿实践对员工的许诺,公司税前利润达到8%,他在华尔街跳起了草裙舞 1984年大卫·格拉斯出任公司总裁 1987年沃尔玛的卫星网络完成,是美国最大的私有卫星系统。 1988年大卫·格拉斯出任公司首席执行官 1988年首家沃尔玛购物广场在密苏里州的华盛顿开业 1990年代 1990年沃尔玛成为美国第一大零售商 1991年沃尔玛商店在墨西哥城开业,沃尔玛开始进入海外市场 1992年 3月17日山姆·沃尔顿先生获得由美国总统乔治·布什颁发的自由勋章 1992年 4月5日山姆·沃尔顿先生辞世 1992年 4月7日S·罗伯森·沃尔顿出任公司董事会主席 1992年沃尔玛进入波多黎各 1993年沃尔玛国际部成立,波比·马丁出任国际部总裁兼首席执行官 1993年 12月首次单周销售额达到10亿美元 1994年在加拿大收购了122家Woolco商店 1995年进入阿根廷和巴西
沃尔玛的人力资源管理分析 一、沃尔玛的背景资料 二、沃尔玛的人力资源战略 三、沃尔玛的工作分析 四、沃尔玛的人员招聘 五、沃尔玛的绩效评估 六、沃尔玛的员工培训 七、沃尔玛的薪酬制度 八、沃尔玛的不足 摘要:随着全球化的到来与市场经济的迅猛发展,美国沃尔玛公司得到前所未有的发展,它的连锁店几乎遍布全球,七年连续名列世界500强第一位。根据多方因素综合,使沃尔玛成功的有许多方面,其中,它的人力资源管理起了很大的 作用。本文主要阐述沃尔玛的背景资料、人力资源战略、工作分析、人员招聘、绩效评估、员工培训与薪酬制度等七个方面,结合沃尔玛不足与问题并提出一些改进建议,希望其她企业能受到一些启示。 一、沃尔玛的背景资料 1962年美国沃尔玛公司创立于美国西部的一个小镇,1991成为美国第一大零售企业,2001年以后连续名列世界500强第一位,2002年销售额达2465亿美元。经过四十多年的发展,沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主与世界上最大的连锁零售商。目前,沃尔玛在全球开设了超过7,000家商场,员工总数190多万人,分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客1、76亿人次。1996年,沃尔玛在深圳成功地开设了亚洲第一家沃尔玛购物广场与山姆会员商店。经过十一年的发展,沃尔玛目前已经在全国共55个城市开设了104 家商场,包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态,其中沃尔玛购物广场99家、山姆会员商店3家,社区店2家。沃尔玛至今在华创造了超过50,000个就业机会。沃尔玛的“天天平价”、“一站式购物”等理念与“仓储式会员制”
的营运方式得到了政府的充分肯定与广大消费者的青睐。沃尔玛坚持“本地采购”原则,在中国的商店里95%以上的商品都就是中国制造,每年还将大量的中国产 品销往海外。2001年,沃尔玛以直接与间接的方式从中国采购的产品总额超过100亿美元。这些产品供应到遍布全球的沃尔玛商店销售。 二、沃尔玛的人力资源战略 沃尔玛最独特的优势就是其员工的献身精神与团队精神。沃尔玛的人力资源战略可以归纳为三句化:留住人才、发展人才、吸纳人才。 (一)留住人才 沃尔玛致力于为每一位员工提供良好与谐的工作氛围,完善的薪酬福利计划,广阔的事业发展空间,并且在这方面已经形成了一整套独特的政策与制度。 1、合伙人政策在沃尔玛的术语中,公司员工不被称为员工,而称为"合伙人"。这一概念具体化的政策体现为三个互相补充的计划:利润分享计划、雇员购股计划与损耗奖励计划。沃尔玛公司还推行了许多奖金计划,最为成功的就就是损耗奖励计划。在沃尔玛,管理人员与员工之间也就是良好的合伙关系。公司经理人员的纽扣刻着"我们关心我们的员工"字样,管理者必须亲切对待员工,必须尊重与赞赏她们,对她们关心,认真倾听她们的意见,真诚地帮助她们成长与发展。总之,合伙关系在沃尔玛公司内部处处体现出来,它使沃尔玛凝聚为一个整体。 2、沃尔玛公司重视信息的沟通,提出并贯彻门户开放政策,即员工任何时间、地点只要有想法或者意见,都可以口头或者以书面的形式与管理人员乃至于总裁进行沟通,并且不必担心受到报复。任何管理层人员如借"门户开放"政策实施打击报复,将会受到严厉的纪律处分甚至被解雇。这种政策的实施充分保证了员工的参与权,为沃尔玛人力资源管理的信息沟通打下了坚实的基础。 (二)发展人才 沃尔玛的经营者在不断的探索中领悟到人才对于企业成功的重要性。加强对员工的教育与培训就是提高人才素质的重要渠道。因此,沃尔玛把加强对现有员工的培养与安置瞧作就是一项首要任务。 1、建立终身培训机制沃尔玛重视对员工的培训与教育,建立了一套行之有效的培训机制,并投入大量的资金予以保证。培训项目分为任职培训、升职培训、转职培训、全球最佳实践交流培训与各种专题培训。沃尔玛根据不同员工的潜能对管理人员进行领导艺术与管理技能培训,这些人将成为沃尔玛的中坚力量。
沃尔玛企业文化战略 中国的连锁加盟业由于缺乏战略的认识,正处于一种迷茫中,连锁加盟经营作为一种重要的经营模式正被国内一些企业所采用,以小肥羊为例,2003年小肥羊总经理张刚获得了中国2003年最巨成长型企业桂冠。他以400平方的小餐馆4年发展加盟商660家。员工4万名,2002年销售额25亿元。名列第二。类似这种通过连锁加盟方式获得快速发展的企业比比皆是。但虚华总掩盖不了质疑和心虚,因为这种快速发展的背后是管理能力的不足或资源的匮乏,比如小肥羊快速扩展后,其赖以成功的肥羊资源从何而来,其管理能力不足的问题很快就暴露出来,由于其配送问题已引起顾客对其肥羊来源的怀疑,不少专家预言,小肥羊同样逃不过富不过五年的坎。但连锁加盟的经营方式却在一些国际成功企业中表现出了极强的生命力,以世界500强之首的沃尔玛为例,2003年该公司赢利大增,其CEO李。斯科特说:与过去几年相比,我对刚刚开始的一年更加乐观,并非仅仅对经济,对沃尔玛的形势感到鼓舞,2003年利润上长13。3%,达到89亿美元,全年营业收入达到2563亿元,比2002年上涨11。6%。人们要问,是什么力量是这个商业巨无霸在我们看来近似疯狂的连锁扩展中获得了成功?本文试图从企业文化角度,从连锁这种经营形式,对沃而玛的战略成功进行剖析,从而为处于困惑中的中国类似企业找到出路。 一,从沃尔玛历史中寻找文化的逻辑历史是文化体系中最有说服力的层面,当我们去考察一家世界500强企业时,如果不从历史开始,就找不到去窥看其全貌的路。这是一种历史的正确方法,也是正确的企业哲学的思维方法。我们从这里开始,从沃而玛的创始人开始,从沃而玛的第一家店开始。 从外表来看,山姆·沃尔顿是一个普通人。他在美国经济大萧条时期长大,二战时期曾在军中服役,正是这个名不见经传的人后来创建了世界上最大的零售企业。山姆有着极强的竞争意识和冒险精神,他意识到,沃尔玛要想获得成功,除了为顾客提供低价位的商品之外,还必须超越顾客对优质服务的期望。山姆倾其毕生精力为此理念而不懈努力。他激励并鼓舞员工,并身体力行地实践他所倡导的一切正如第一家店那样,今天的沃尔玛依然为三项基本信仰所推动。虽然山姆先生已经离我们而去,但他的理念与哲学却将永远引领我们走向成功。。山姆一直以勤奋、诚实、友善、节俭的原则要求自己。虽然他已在1992年去世,但随着沃尔玛业务的扩展,这些精神依然在不同的国家和文化中得以体现。沃尔玛之所以获得今天的成功是源于其从不对公司现状自满。沃尔玛是一间有远见的公司,它非常珍视自己的过去,并善于从中总结经验教训,但不会停滞不前。 以下大事年表反映了沃尔玛公司的发展历程。 1962年山姆·沃尔顿创建公司,在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店;1969年 10月31日成立沃尔玛百货有限公司1970年在阿肯色州的本顿维尔镇成立了公司总部和第一家配送中心;1972年沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所上市;1975年山姆·沃尔顿受韩国工人的启发,引进了著名的“沃尔玛欢呼1983年在俄克拉荷马州的中西部市开设了第一家山姆会员商店;1984年山姆·沃尔顿实践对员工的许诺,公司税前利润达到8%,他在华尔街跳起了草裙舞;1984年大卫·格拉斯出任公司总裁;1987年沃尔玛的卫星网络完成,是美国最大的私有卫星系统。1988年大卫·格拉斯出任公司首席执行官;1988年首家沃尔玛购