中国移动通信企业标准
中国移动网状网规范总册 中国移动通信有限公司 发布
版本号：2.0.3 QB-J-XXX-2010 2014-x x -x x 发布 2014-x x -x x 实施
文档变更记录
目录
1. 适用范围 (8)
2. 引用标准 (8)
3. 总体说明 (9)
3.1. 设计原则 (10)
3.2. 规范体系 (11)
4. 网状网系统总体架构 (12)
4.1. 网状网逻辑架构 (12)
4.2. 接入基础层描述 (13)
4.3. 业务管理层 (13)
4.3.1. BMC（Business Management Center） (13)
4.4. 传输服务层 (13)
4.4.1. 控制子层MC（Management Center） (14)
4.4.2. 传输子层 (14)
5. SN－S模块 (16)
5.1. 对外接口 (16)
5.2. 适用范围 (16)
5.3. 基础概念 (17)
5.3.1. 交易参与方 (17)
5.3.2. 服务编码规则 (18)
5.3.3. 服务描述文件WSDL文件的取得 (18)
5.3.4. 交易模式 (19)
5.3.5. 交易流程 (20)
5.3.6. SOAP错误（SOAP Fault） (25)
5.4. 接口协议 (25)
5.5. 2.x版本与1.x版本差异 (25)
5.6. 接口描述 (26)
5.6.1. SOAP命名空间说明 (26)
5.6.3. 消息体 (32)
5.6.4. SOAPfault 结构 (32)
5.6.5. 正常请求报文样例 (33)
5.6.6. 正常应答报文样例 (34)
5.6.7. 系统错误报文样例 (35)
5.6.8. 业务错误报文样例 (36)
5.7. 交易管控 (38)
5.7.1. 对机构的检测与控制 (38)
5.7.2. 机构间的传输控制 (40)
5.7.3. 拥塞控制 (41)
5.8. 安全 (42)
5.8.1. 报文加密 (42)
5.8.2. 全体报文加密样例 (42)
5.8.3. 部分节点加密样例 (43)
5.9. 服务管理 (45)
5.9.1. 服务开通 (45)
5.9.2. 服务的调用 (45)
5.9.3. 密钥更新请求 (47)
5.9.4. 服务查询 (50)
6. 统一管理 (50)
6.1. S模块系统管理 (50)
6.1.1. 管理交易服务 (50)
6.1.2. BMC (50)
6.1.3. MC (50)
6.1.4. 交换节点 (50)
6.1.5. DOMAIN编码 (51)
6.1.6. 机构系统编码 (52)
6.1.7. 路由类型编码 (53)
6.1.8. 省代码 (53)
7. 名词与术语 (54)
8. 接口常用词词典 (58)
8.1. 目标 (58)
8.2. 编写原则 (58)
8.3. 命名规则 (58)
8.4. 业务名词主要关系 (59)
8.5. XML业务名词 (59)
8.5.1. 客户信息 (59)
8.5.2. 用户信息 (60)
8.5.3. 账户信息 (60)
8.5.4. 集团客户信息 (61)
8.5.5. 集团客户订购信息 (61)
8.5.6. 成员信息 (62)
8.5.7. SI信息 (62)
前言
本规范由中国移动通信有限公司业务支撑系统部提出并归口。本规范起草单位：中国移动通信有限公司业务支撑系统部。本规范解释单位：中国移动通信有限公司业务支撑系统部。
1.适用范围
《中国移动通信网状网规范总册》（以下简称“总册”）描述了中国移动网状网系统（以下简称网状网）的体系结构、应用软件结构、系统边界和外部接口、系统功能等。
本规范是中国移动网状网系统一期目标规划和建设的基本依据；本规范适用于指导中国移动一级业务系统、各省（直辖市、自治区）移动公司（以下简称“省公司”）、各全网业务管理平台接入网状网系统的建设。原有的《中国移动有限公司一级BOSS接口规范_总体架构和系统管理分册v1.4.5》将由本规范取代。
网状网规范适用于所有的省BOSS间业务和与省BOSS相关的全网数据业务。
2.引用标准
本规范引用如下标准以及中国移动通信制定的规范。
T模块引用标准：
[1] W3C HTTP 1.1：https://www.doczj.com/doc/8d9474234.html,/Protocols/
D模块引用标准：
[1] 省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范欠费风险控制分册（3.0版）
[2] IETF RFC 3588－Diameter Based Protocol
[3] IETF RFC 4006－Diameter Credit-Control Application
[4] 3GPP TS 32.299 Telecommunication management; Charging management; Diameter charging applications
S模块引用标准：
[1] W3C SOAP 1.2：https://www.doczj.com/doc/8d9474234.html,/TR/SOAP/
3.总体说明
中国移动网状网系统是基于计算机应用技术、用以支持中国移动全网数据业务运营的信息系统。网状网负责连接总部系统、31个省BOSS系统和全网全网业务平台，实现BOSS 与BOSS，BOSS与全网全网业务平台、全网全网业务平台与全网全网业务平台之间的交易通信、数据同步。
目标
中国移动网状网系统的建设目标是构建一个信息资源充分共享的一体化业务数据传输网络，通过传输基础层实现全网业务的承载，通过业务层实现全网产品的陈设、订购、开通、结算、业务的统一管理及流程支持，为未来的全网一体化运营支撑能力打下基础：
1.建设网状结构的业务交换网络，实现中国移动省级业务支撑系统、总部业务系统和全
网业务平台间的互联互通。
2.建设统一的管理中心（MC），实现全网路由管理、数据发布、系统和业务监控等功
能。
3.建设一级业务管理中心（BMC），实现业务数据采集、产品管理、业务的横向及纵
向调度及业务结算支撑。
4.重构HTTP模块，实现基于HTTP+XML格式的联机交易。包含系统大圈类交易，业
务大圈类交易和通知类交易。
5.新建DCC模块，支撑实时计费类的DCC协议。建设全业务的欠费控制网络。
6.重构FTP模块，实现文件类业务的FTP传输。提高整个文件传输的安全性，时效性
和管控。
7.新建SOAP模块，实现对SOAP协议的支撑。方便接入实现SOAP协议的机构的交
易。
编写原则
本次网状网规范总册的编写原则如下：
1、本规范明确中国移动全国网状网系统总体建设要求。
2、本规范就网状网系统体系架构、系统结构、系统边界等予以定位。
3、本规范不包含具体业务接口。
4、本规范描述网状网系统各模块的功能、运作流程、管理方式，不涉及网状网系统本
身的技术实现。
3.1.设计原则
网状网系统的主要设计原则：
?业务与传输的分离：通过分层设计降低系统复杂性和提高系统适应性是一个通用的设计原则。网状网由接入层、传输服务层和业务管理层构成，接入层是网络
层，传输服务层负责接口的数据交换和相关配置管理工作，业务管理层负责业务
数据采集、业务调度、结算，报表等业务管理功能（由BMC模块实现）。原有
的一级BOSS枢纽系统功能高度集成在交换中心，只支持HTTP协议，没有清晰
的层次概念，从整体框架上无法支撑多协议传输和未来的业务需求（例如全网产
品管理、业务流程调度等）。网状网分离业务和传输，使业务和传输的关系由紧
耦合变为松耦合，可以任意调整各个层次的功能而不互相影响，弹性强，适应性
好，大大地提升了整体支撑能力，即满足现有业务需求，也为未来打下基础；
?传输与控制的分离：原有的一级BOSS枢纽系统是星形拓扑结构，传输服务和传输的控制管理是一体的，紧凑高效。网状网为了消除交换中心一点故障即全网瘫
痪的缺陷，提高整体稳定性和传输效率，将星形结构改为网状结构，变集中交换
为分散交换，将原有的交换功能从交换枢纽分散到各交换节点，架构的改变必然
导致系统管理模式的改变。因此网状网将传输与传输控制分离。传输服务层由传
输子层和控制子层构成，传输子层由管理模块（M模块）和各协议交换模块
（T、D、F、S）组成。控制子层由MC模块构成，MC模块负责传输子层各协议
模块的状态管控、配置数据发布，传输子层M模块上传协议模块的状态信息，接
受控制子层发布的命令，实时变更配置数据。此种设计不但轻便灵活，既满足分
层设计的原则，又提高了各协议模块的吞吐能力；
?标准化: 使用基于标准构件和流程以简化IT资产的使用方式；
?模块化：利用分布式技术将简单的模块组合，实现复杂的系统功能；
?集成化：通过一致的系统间集成来方便地管理和修改环境；
另外，系统的设计还遵循以下原则：
?先进性
选用先进的应用系统架构模型，以及先进的硬、软件平台，以保证系统的先进
性。
?可扩展性
系统架构支持未来系统的扩展需求，支持新业务快速上线。
?系统的安全性
采取数据保密和安全措施，进行权限与加密管理，以保证系统和数据的安全。3.2.规范体系
网状网规范体系包括网状网规范总册、业务用词词典、网状网省间业务接口规范分册、网状网全网数据业务接口规范分册。共同为网状网的建设提供统一的规范和标准。
网状网规范总册从总体上阐述了网状网的逻辑结构、技术架构、功能、基础概念、关键流程，所有接入网状网的机构必须遵循总册的要求方能达到接入的目的。网状网规范总册最终将替代原有的《中国移动有限公司一级BOSS接口规范_总体架构和系统管理分册v1.4.5》。
网状网业务规范单行本针对特定业务，详细说明相关业务场景、系统接口、接入要求，直接指导业务关联系统间的对接建设。今后按照网状网总册的接入要求修改原有的一级BOSS枢纽业务单行本。
4.网状网系统总体架构
网状网从总体上分为3个层次，基础网络层（IP承载网）、传输服务层、业务管理层。
4.1.网状网逻辑架构
图表 4-1 网状网逻辑架构
整个系统逻辑上分为两层：业务管理层和传输服务层。通过这两层的划分，实现了传输与业务的分离。
另外传输服务层内部又分成两个子层：控制子层和传输子层。实现了传输和控制的分离。
SN在实现上包括管理模块（M）和T、D、F、S部分。协议模块是核心部分。
4.2.接入基础层描述
图表4-2 接入基础层
如上图所示，基础网络层使用IP承载网，实现各省接入网络设备的互联互通，各服务节点SN接入到本地的接入网络设备连接至IP承载网中，实现各省节点的可连通性。IP承载网采用双平面设计，任何2个节点之间有多个冗余路由，实现网路的接入安全。
4.3.业务管理层
4.3.1.BMC（Business Management Center）
业务管理中心。物理上部署在总部。作为网状网的管理中心，业务管理平台负责产品管理、业务的跨省（平台）调度、平台日终处理、业务对账、结算管理等。并且对未来的全网一体化运营提供技术支撑。
业务管理层与传输服务层通过各种协议交互。
4.4.传输服务层
在传输服务层（TSN）通过对管理中心（MC）子层与传输子层（SN）的划分，实现了传输与控制的分离，管理中心与传输子层通过各种协议交互。
如下图所示，传输服务层由各省（总部）的交换节点SN和管理中心MC组成。各省服务节点面向各省业务系统，实现业务的接入及业务传输，总部服务节点面向总部的业务平台，实现总部业务平台的接入以及业务的传输。整个传输服务层基于底层IP承载网提供可靠的点对点传输服务，具备路由选择、流量控制、压缩加密、鉴权管理、业务传输、数据采集等功能。管理中心完成TSN的管理控制功能，包括路由管理、局数据管理、数据采集、数据发布、作业调度、服务管理、SLA管理等。
图表 4-3 传输服务层
4.4.1.控制子层MC（Management Center）
管理中心。物理上部署在总部。作为一个系统的中枢，负责整个系统的配置管理，规则定义，系统和业务监控，对外系统接口，和任务分派等。逻辑上只有一个MC，可以通过在南北中心各建一个达到容灾的能力。
4.4.2.传输子层
4.4.2.1. M（Management）模块
管理模块。物理上该模块部署在交换节点SN上。每一个SN部署一个M模块。作为MC定义规则的执行者，MC下发配置，规则数据和相应的指令。M模块负责协调自己管辖的T，F，D，S模块按照规则来进行交易。
4.4.2.2. T（Transaction）模块
HTTP交易管理模块。物理上部署在SN 节点，可以有一个或多个点，而且能够实现平滑的水平扩展。主要负责实时报文交易的传输。包含大圈和通知等交易类型。具有交易路由，完整性校验，消息可靠性传输，加解密，报文格式校验，交易冲正等功能。
4.4.2.3. F（File）模块
文件传输的管理模块。物理上部署在SN节点，可以有一个或者多个，能够实现平滑扩展。主要负责文件类业务的传输。包含文件路由，压缩，加解密，完整性校验等功能。
4.4.2.4. D（DCC）模块
DCC协议管理模块。物理上部署在SN节点，可以有一个或者多个，可以平滑扩展。主要负责DCC协议交易的路由，报文校验和转发功能。
4.4.2.
5. S（SOAP）模块
SOAP协议管理模块。物理上部署在SN节点，可以有一个或者多个，可以平滑扩展。主要负责SOAP协议交易的路由，加解密，报文校验和转发功能。
中国移动互联网发展史 赛迪研究院互联网研究所陆峰博士本世纪以来，我国移动互联网伴随着移动网络通信基础设施的升级换代快速发展，尤其是2009年国家开始大规模部署3G网络，2014年又开始大规模部署4G网络，两次移动通信基础设施的升级换代，有力地促进了中国移动互联网快速发展，服务模式和商业模式大规模创新。 一、萌芽期（2000年-2007年） 技术发展：WAP应用是移动互联网应用的主要模式。 该时期由于受限于移动2G网速和手机智能化程度，中国移动互联网发展处在一个简单WAP应用期。WAP应用把Internet网上HTML的信息转换成用WML描述的信息，显示在移动电话的显示屏上。由于WAP只要求移动电话和WAP 代理服务器的支持，而不要求现有的移动通信网络协议做任何的改动，因而被广泛地应用于GSM、CDMA、TDMA等多种网络中。在移动互联网萌芽期，利用手机自带的支持WAP协议的浏览器访问企业WAP门户网站是当时移动互联网发展的主要形式。 市场竞争：移动梦网催生了一大批SP服务商。 2000年12月中国移动正式推出了移动互联网业务品牌“移动梦网Monternet”，移动梦网就像一个大超市，囊括
了短信、彩信、手机上网（WAP），百宝箱（手机游戏）等各种多元化信息服务。在移动梦网技术支撑下，当时涌现了雷霆万钧、空中网等一大批基于梦网的SP服务提供商，用户通过短信、彩信、手机上网等模式享受移动互联网服务。但由于移动梦网服务提供商存在业务不规范、乱收费等现象，2006年4月，国家开展了移动梦网专项治理行动，明确要求扣费必须用户确认、用户登录WAP需要资费提示等相关规范，大批SP服务商因为违规运营退出了市场。 二、成长培育期（2008年-2011年） 技术发展：3G移动网络建设掀开了中国移动互联网发展新篇章 随着3G移动网络的部署和智能手机的出现，移动网速大幅提升初步破解了手机上网带宽瓶颈，简单应用软件安装功能的移动智能终端让移动上网功能得到大大增强，中国移动互联网掀开了新的发展篇章。经过3G网络一年多的试点商用，2009年1月7日工业和信息化部宣布，批准中国移动、中国电信、中国联通三大电信运营商分别增加TD-SCDMA、CDMA2000、WCMDA技术制式的第三代移动通信（3G）业务经营许可，中国3G网络大规模建设正式铺开，中国移动互联网全面进入了3G时代。 市场竞争：各大互联网公司都在探索抢占移动互联网入口
中国移动互联网发展报告（2019） 来源：网信上海 移动互联网基础设施不断完善，移动互联网流量消费持续高涨，移动智能终端形态更丰富，移动应用数量和下载量同步增长，移动互联网企业投融资规模下滑…… 6.24日发布的《中国移动互联网发展报告（2019）》显示，过去一年，中国移动互联网发展呈现出诸多特点。 5大发展概况 报告从5个方面梳理了2018年中国移动互联网发展概况： 1、移动互联网基础设施不断完善 2、移动互联网流量消费持续高涨 3、移动智能终端形态更丰富 4、移动应用数量和下载量同步增长 5、移动互联网企业投融资规模下滑 4大特点 报告认为，2018年中国移动互联网发展呈现出4大特点： 1、智能驱动，核心技术创新牵引作用突出； 2、“下沉”“出海”“转型”，创造新增长点； 3、立法、监管力度空前，移动空间安全秩序持续改善； 4、移动网络生态向好，助推社会治理与文化建设。 6大发展趋势 报告预测，2019年中国移动互联网将在改革开放进一步深化的大背景下，更生动地展现智能时代、5G时代的活力，凸显价值理念的引领，有6大发展趋势： 1、改革开放进一步增强移动互联网活力 2、工业互联网建设将加速市场结构变化 3、5G商用落地将创造更多新机遇 4、人工智能技术与产业结合推动爆发式增长 5、移动互联网将进一步普惠更广泛民众
6、价值理念的引领作用将在移动网络空间凸显 下面一起来看下《中国移动互联网发展报告（2019）》详细内容
◆社交类应用格局已松动 从《发展报告》中可以看到，2018年社交领域在3个方面发生了较突出的变化： ?在熟人社交领域，腾讯产品成为“移动互联网基础设施”，并开始转型升级； ?陌生人社交领域则不断有新入局者，在垂直、细分领域寻找增长点； ?更为突出的是，抖音、快手等以“短视频+算法推送+移动社交”的属性，在腾讯、微博等分别主导的熟人社交、陌生人社交外开辟了一条“新赛道”，在2018年取得爆发式增长。新技术、新业态、新市场三个因素共同作用，社交类应用稳固的格局开始松动 《发展报告》指出，在未来很长一个时期，熟人社交格局不会有所改变，但在陌生人社交领域，以及新技术领域，仍然有很多机会留给创业者，合规发展是未来社交应用生存发展的根本。 ◆不守规则的“代价”显著提高 2018年，我国移动舆论场传播也呈现出一些新的变化，《发展报告》认为，一方面，跨媒介传播环境下舆情演变愈发碎片化。 以移动短视频和网络社群为代表的新兴传播方式在移动舆论演变中扮演着越来越重要的角色。移动媒介的多元化与个性化，也导致舆情演变愈发碎片化，参与其中的个体，在分散化、圈层化传播的有限视野中，受到的情绪感染相对强烈，随众性也更强。一旦媒介过分强调信息的快捷性而忽视准确性，极易加剧公共舆论的“盲从”。 另一方面，现代规则意识已成社交媒体舆论争议中的制高点。 在全面建设法治社会的背景下，主流网民群体崇尚法律权责和公共秩序，对社会法治和规则意识认同度逐步提高。新一代青年人的权利意识和规则意识、公共意识较强，并积极参与舆论场中的表达。 可以看到，在移动社交媒体时代，因不守规则而被曝光和谴责的“代价”显著提高，以法律和公序良俗为基础的规则文明在移动舆论场的弘扬，无疑有助于现代社会的有序运转。 ◆“出海”主打本土发力娱乐 2018年，中国互联网企业在资本与技术的双轮驱动下，加快了全球化发展
中国移动客户服务KPI考核机制及效果 导读：“这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键指标都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不 “这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不上去。 类似小王的烦恼，同样存在于全国各省、各地市、各区县的所有移动分公司的客户满意度负责人身上。这套KPI考核的设定，关系到个人工作业绩，更直接决定上级移动公司对本级移动公司下一年度的财务划款和资源配置。 中国移动通信集团自2000年成立起，就向着国际标准迈进，引入国际通行的第三方公司背靠背客户满意度调查作为企业客户服务质量的评价依据，从而实现了客户服务质量的飞跃，有力支撑了市场跨越式发展，直至今日成为全球市值最大的通信公司，实现了“服务与业务双领先”的战略目标。而客户服务纳入到企业KPI体系，发轫于2001年，成熟的全国性操作和考核则是2003年。 一、中国移动客户服务KPI考核历史沿革 2001年，中国移动全面部署开展“创新服务”时，把客户满意度列为经营考核的重要，初步建立起了服务监督和考核机制，加强了对客户服务相关的考核权重，制定实施了具体考核实施方案。 2002年的考核采用“目标管理”模式，根据压力传递机制，将“经营”分解成基本目标和挑战目标，下达给各分公司，进行层层考核。并增加了竞争对手的领先程度考核。 2004年，逐步实现从内部管理考核向外部客户感知评价转变，逐步从内部管理导向转变为以市场为导向、以客户为导向。 2005年，注重定性管理的同时更加注重定量控制，用具体、明确的量化标准对管理过程进行引导、调节、控制和矫正，充分发挥数字指挥棒的作用，以科学的考核为纲，纲举目张，促进执行力的全面提升。 2006年，增加考核频次，最终的KPI成绩以一定权重分布在数个考核的月份。增加了品牌认知等短板项，使考核体系更加注重覆盖客户感知的各个方面。 2007年，对满意度短板的考核，不再只是总体满意度，而是由短板总体表现及其关键子项合成计算，并且增加了营业厅、热线两大窗口服务的考核。在公司统一的“OneCM”战略上，增加了服务一致性考核。并且网络质量运行质量方面的考核，增加了客户对网络质量的满意度内容。2007年的客户服务考核体系更客观的体现客户的具体感知，更有效的推进短板在具体点问题上的提升。 二、中国移动客户服务KPI考核比重的变化 慧聪行业研究数据显示，客户服务在公司整体经营绩效中的权重，逐年在上升。2001年“客户满意度”还仅占6分，加上客户服务其他相关（2001
浅谈中国移动互联网的未来发展 【摘要】对移动互联网的现状进行了分析，展望了移动互联网的未来发展趋势及发展竞争压力，对中国移动互联网的发展出路给出了自己的看法。 【关键词】产业融合、智能终端、电子商务 移动互联网是一个新兴的领域，如果将互联网比作是一场比赛，那么移动互联网就是下半场，而且规则与上半场并不相同。适应新的规则，方可占得先机，生存下来；因循守旧，不适应新规则，就会被淘汰。 目前传统“科技大佬”的根基已动摇，移动互联网给了新厂商更多机会去开辟新市场。以前行业领头羊可以10年、20年不考虑转型，也不用担心被超越。可现在幸福时光越来越短，如果三年中不做出任何变化，就已经开始落后。 一、产业融合竞争正成为互联网的主流。 移动互联网的崛起，正是产业融合的首要产物。移动互联网产业融合主要体现在网络的融合、终端的融合、应用与内容的融合。网络融合是电信网和互联网融合的基础，终端的融合是电信网和互联网融合的保障，移动网与互联网的深度融合，必将带来新一轮的业务融合和内容融合，这必然会催生出许多新的应用模式。手机支付、电子阅读、移动商店都成为了新的业务布局点。“我们是搞电信的，但现在正在进入一些新的领域，好多可能并不是传统的电信业。比如手机支付，它是金融业；比如手机音乐，它是娱乐业；还有手机报，是出版业或者媒体传播。”中国移动董事长王建宙曾这样说。 在移动互联网时代，并非只有互联网企业是弄潮儿，很多传统产业也在创造新的历史，甚至已在引领移动互联网的创新。在我们的
日常生活中，也不乏移动互联网与传统产业结合的好案例。出租车行业是一个很好的例子，因为移动互联网，这个行业的生产方式正在升级，效率得以提高，对解决“客人打不到车，司机却在路上空驶”的难题有很大的帮助。去年，KPCB 合伙人在发布的《互联网趋势报告》中特别提到了出租车行业正在发生的变化，还提到了一款叫Uber的应用。报告写道:“以前通过排队等着打车，现在通过Uber等服务，只需用手机发一条打车请求，一辆车就会开到你面前。”国内现在也有不少类似的不错应用，比如嘀嘀打车、摇摇租车、易到用车。因为能帮助客人更好地叫到车，同时让出租车司机降低空驶，提高收入，这些应用正在迅速普及。因而，互联网和移动互联网不再是单纯的所谓“虚拟经济”，它与实体产业的结合已经非常明显，而且可以催生出很多创新，促进产业升级。未来，这种融合将进一步加速。 未来几年，移动互联网与实体经济结合的最大领域是电子商务。虽然网民增长速度逐步放缓，网络购物依然迅猛增长。相关统计数据显示，截至2012年年底，我国网购用户已达2.42亿，同比增长24.8%；网购市场交易规模达到1.3万亿，同比增长64%。同时，越来越多的网民选择在移动终端购物与支付，来自PC端的流量下降，这也逼迫电商企业和传统企业加速在移动端的布局。艾瑞报告预测，未来几年，移动购物将高速增长，是中国移动互联网市场的主要推力，到2014年，移动购物将成为移动互联网第一大细分行业。未来，除了电子商务，移动互联网和医疗、金融等各类传统产业都可以有很好的结合，中国移动互联网只有加快产业的转型、升级和创新才能在可见的未来找到
移动互联网十年，中国第一代创业公司现况如何？ 要说中国移动互联网的历史，就不得不从诺基亚说起。 几天前，诺基亚X在京东上开启首轮抢购，仅20分钟便已售罄。这久未见到的辉煌让众多诺粉激动得泪流满面。在诺基亚的全胜时代，这点销量谁在意呢?看着诺基亚这位塞班时代的创建者，也是移动互联网软硬件产业链上最后一个没从塞班加入安卓系统的公司终于被安卓招安，我们不禁感叹，“十年河东，十年河西”。移动互联网从塞班时代进入安卓时代，不止诺基亚老去，还有一批中国最早成立的移动互联网公司。他们中的大多数人没能抓住安卓的机会，被快速发展的移动互联网行业甩在身后。当然，其中也有一些腿脚跑得快的公司，转入了安卓的快车道。 在IT行业，十年是个分水岭。中国移动互联网从2004年兴起至今已有十年，这些已经成立近10年的移动互联网公司都去哪儿了?准备好炸鸡和啤酒，纸钱和香炉，庆祝或祭奠，盘点下最早一批移动互联网各个公司的现状便知。 易查：远走海外的搜索明星 谈及手机搜索，不得不说手机搜索引擎的鼻祖易查。易查搜索被业内认为是中国移动互联网第一个手机搜索引擎。易查成立于2004年2月，在2007年鼎
盛时期，易查手机搜索的市场份额达57%，超过了百度和谷歌市场份额之和。2008年，易查搜索以47.6的比例位居手机用户最常使用的WAP搜索引擎首位。 搜索是一块肥肉，每个人都在看着。当百度、搜狗等众多巨头在互联领域密集“圈地”，扛起转型移动终端搜索领域大旗时，市场空间被挤压的易查最终让出巨大的中国市场，远走日本。2009年，有传闻说易查要上市了，结果是“狼来了”;2011年，听说易查已在日本启动上市，最后不了了之。最近一段时间，看到易查偶尔被一些媒体提起，不禁唏嘘，沧海桑田，在中国，它已经跌出手机搜索的主流市场。 喜欢跟着潮流的人，往往会被潮流淹没。在移动互联网兴起的十年间，占着手机搜索这个坑，虽然巨头虎视眈眈，但易查是有机会做大的，可惜的是它没想明白自己要做什么，总想赶上每一轮互联网的热点，本地化服务、移动支付、 O2O……这些正是今天BAT想构建的平台体系。 创业公司想法多，做得多，是致命伤。 3G门户：跌宕起伏的上市梦 2013年底，久邦数码登陆纳斯达克。不少人疑惑，久邦数码是谁?大多数人可能没听过久邦，但说起这家公司旗下的早期业务——2004年上线的“3G门户”，不少人就熟悉了。这是一家塞班时代的移动互联网公司，也是中国最早的移动互联网公司之一。其在2G时代曾以免费的3G门户业务为生，在塞班时代推出“类微信”的超级客户端，在苹果手机盛行时选择了安卓平台做开发。时至今日，那会儿同行的创业公司差不多都死掉了，3G门户算是为数不多存活下来的第一代移动互联网创业公司。 比起第一代移动互联网的其他创业公司，3G门户的发展可算跌宕起伏。在塞班时代迎来短暂辉煌，之后想法超前却一直微利，甚至曾几近倒闭。除了其所在的媒体行业受新媒体冲击外，根本的原因是3G门户那时还没有找到最核心的业务，在营收方面也还靠着门户网站及阅读业务支撑，并没有亮眼的营收表现。现在随便打开一个安卓应用市场，在阅读与新闻分类的热门应用中均很难找到 3G门户的APP。 直至2013年3G门户的母公司久邦数码上市，这家老牌的移动互联网企业又走进人们视野。有意思的是，久邦数码上市最主要的筹码并不是九年前声名鹊起的“移动互联网第一门户”，而是2010年开发的手机桌面产品GO桌面。根据
中国移动移动互联网APP平台 设计方案
目录 设计方案.................................................................................................................................................. I 1、项目概况 (1) 1.1项目名称 (1) 1.2项目背景 (1) 1.3编制依据 (1) 1.4项目建设目标 (2) 2、现状及问题分析 (3) 2.1客户需求现状 (3) 2.2平台应用范围 (3) 3、需求分析 (3) 3.1需求来源 (3) 3.2业务需求分析 (4) 3.3应用场景 (4) 4、应用平台功能描述 (4) 4.1产品介绍-前台展示 (4) 4.1.1 集团通讯录 (5) 4.1.2 外勤管家 (6) 4.1.3 校讯通 (9) 4.1.4 车务通 (11) 4.1.5 警务通 (12) 4.1.6 农信通 (13) 4.1.7 千里眼 (14) 4.2产品分类-前台展示 (15) 4.3产品管理-后台管理 (15) 4.4产品用户管理-后台管理 (16) 4.5产品统计功能-后台管理 (16) 4.6产品消息推送功能-后台管理 (16) 5、应用实例-采摘园APP需求描述 (17) 5.1.1 客户管理模块需求 (17) 5.1.2 园区管理模块需求 (18) 5.1.3 进区管理模块需求 (20) 5.1.4 蔬菜管理模块需求 (21) 5.1.5 消息推送模块需求 (22) 5.1.6 定位分析模块需求 (22) 5.1.7 质量追溯模块需求 (22) 5.1.8 结算模块需求 (23) 5.1.9 报表模块需求 (23) 5.1.10 第三方接口 (24)
【友盟+】 2016年Q2中国移动互联网发展报告
报告要点 ?截至2016年Q2，国内活跃设备总量超13亿，与Q1相比增长1.75%。 ?windows活跃设备数量Q2增幅明显， Android小幅增长，iOS小幅下降； Android和windows设备的市场份额Q2呈现提升。 ?App的次周留存密度与周用户体量有一定关联，用户量级越大，留存的集中密度于偏高水平； ?不同应用类型使用上，拍摄美化、视频播放等类活跃用户规模过去一年内较为稳定，健康医疗类呈现明显增长态势，金融理财、主题壁纸类应用持续走低；
01.移动设备篇
移动设备活跃量 10.3 10.6 10.8 11.7 12.8 13 2015Q12015Q22015Q32015Q42016Q12016Q2活跃设备增长趋势 4.0% 2.9% 1.9% 8.1% 9.6% 2015Q12015Q22015Q3 2015Q4 2016Q1 2016Q2 活跃设备增幅趋势 近一年国内活跃设备总量呈现不断增长态势，2016年第二季度总量超13亿，与第一季度相比呈现小幅 增长（1.75%）；
移动设备活跃量 从活跃设备类型来看， Android 和windows 设备数量占比小幅提升， iOS 设备数量占比略有下降； Android 设备 量 62.4% iOS 设备量 37.0% Windows 设 备量 0.6% 2016年Q2移动活跃用户类型占比 Android 设备 量 60.8% iOS 设备量 38.7% Windows 设 备量 0.5% 2016年Q1移动活跃用户类型占比
未来中国移动互联网主要呈现出六大发展趋势。 人民网研究院29日发布2013年中国《移动互联网蓝皮书》，认为移动互联网在短短几年时间里，已渗透到社会生活的方方面面，产生了巨大影响，但它仍处在发展的早期，“变化”仍是它的主要特征，革新是它的主要趋势。未来其六大发展趋势为：一是移动互联网超越PC互联网，引领发展新潮流。有线互联网(又称PC互联网、桌面互联网、传统互联网)是互联网的早期形态，移动互联网(无线互联网)是互联网的未来。PC 机只是互联网的终端之一，智能手机、平板电脑、电子阅读器(电纸书)已经成为重要终端，电视机、车载设备正在成为终端，冰箱、微波炉、抽油烟机、照相机，甚至眼镜、手表等穿戴之物，都可能成为泛终端。 二是移动互联网和传统行业融合，催生新的应用模式。在移动互联网、云计算、物联网等新技术的推动下，传统行业与互联网的融合正在呈现出新的特点，平台和模式都发生了改变。这一方面可以作为业务推广的一种手段，如食品、餐饮、娱乐、航空、汽车、金融、家电等传统行业的APP和企业推广平台，另一方面也重构了移动端的业务模式，如医疗、教育、旅游、交通、传媒等领域的业务改造。 三是不同终端的用户体验更受重视，助力移动业务普及扎根。2011年，主流的智能手机屏幕是3.5-4.3英寸，2012年发展到4.7-5.0英寸，而平板电脑却以mini型为时髦。但是，不同大小屏幕的移动终端，其用户体验是不一样的，适应小屏幕的智能手机的网页应该轻便、轻质化，它承载的广告也必需适应这一要求。而目前，大量互联网业务迁移到手机上，为适应平板电脑、智能手机及不同操作系统，开发了不同的APP，HTML5的自适应较好地解决了阅读体验问题，但是，还远未实现轻便、轻质、人性化，缺乏良好的用户体
中国移动客户服务标准 总则一、为适应公司业务种类、服务内容日益增加的趋势，使服务能力与客户感知切实匹配，合理管理客户期望，依据《中华人民共和国电信条例》、《消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民法通则》等相关国家政策法规及信息产业部发布的《电信服务规范》制定本标准。 二、本标准仅针对渠道及投诉服务制定，是《中国移动客户服务标准》的组成部分之一。本标准自印发之日起生效施行，《中国移动通信集团公司品牌客户服务标准(1.0 版)》（中移市[2004]234 号）同时废止。 1.营业厅服务标准 1.1 自办营业厅功能定位 自办营业厅指由各移动公司自主建设和经营、以物理实体网点形式向客户提供服务的场所，应具备产品销售、普遍服务、客户体验的主体功能，同时承载企业形象宣传和反馈市场、服务信息的辅助功能，具备条件的厅可开展定制终端销售。各公司应根据自办营业厅的功能定位设置工作岗位，根据营业时间、业务量合理定编工作人员，保证充足的营业人员配备。 1.2 营业厅外部环境 1.2.1 营业厅外部标识应符合公司总部统一下发的VI 要求。 1.2.2 营业厅正门应有门牌，公布准确的营业厅名称及营业时间。 1.2.3 营业厅外部环境保持整洁。 1.3 营业厅内部环境 1.3.1 营业厅内应温度适宜，光线明亮，保持通风透气，无异味。 1.3.2 营业厅内应保持整洁，地面保持无灰尘、碎屑、纸张等杂物；营业厅内出现污渍应在5 分钟内及时清理。 1.3.3 营业厅台席上物品摆放整齐，不应出现与工作无关的私人物品。 1.3.4 营业厅业务办理柜台前无混乱、喧哗、拥挤等现象。 1.3.5 营业厅内应依据元旦、春节等法定节假日进行相应的节日装饰。 1.4 营业厅服务功能 1.4.1 县级（含）以上营业厅连续营业时间原则上不少于10 小时，设在繁华商业区或客流量大的自办营业厅应适当延长营业时间；乡镇营业厅连续营业时间原则上不少于8 小时。 3 1.4.2 营业厅内应设置不同区域，包括：业务受理区、自助服务区、客户休息区、宣传陈列区、终端销售区、新业务演示与体验区、VIP 客户（个人VIP/集团客户）接待区、投诉客户接待区、后台管理区等，各公司应根据营业厅的功能、面积、业务量、客户需求对以上区域进行选择设置、以“方便客户”原则合理规划。 1.4.3 营业厅各功能区域应设置醒目标志，业务办理台席应设置清晰的业务指示，遵照有限公司下发的VI 标准。
139邮箱业务简介 139邮箱业务是中国移动为客户提供的具有多项手机增值服务的电子邮箱业务。您的邮箱帐户名为<手机号码〉@https://www.doczj.com/doc/8d9474234.html,或<别名〉＠1３https://www.doczj.com/doc/8d9474234.html,。1３9邮箱在具备常规互联网基础邮件服务功能的同时,充分发挥和利用手机的移动性，您可以方便直接地随时随地查看、收发邮件。 1３9邮箱具有良好的手机使用体验。产品功能上有以下特点: ＊手机号码就是邮箱帐号，方便易记,也可设置别名帐号保护隐私; ＊新邮件到达时能在手机上免费收到短信提醒，让您不错过任何重要邮件。 * 下载安装PushEmail客户端后,可以随时随地在手机上收发邮件，支持多种附件格式; * 通过发送短信或登录1３9邮箱定制中国移动话费电子账单服务,可每月在１39邮箱中收到移动话费电子账单. ?１３9邮箱业务特色 1、手机号就是邮箱帐号 手机号就是邮箱帐号,方便易记。同时也可设置别名帐号，保护私隐。 2、新邮件到达免费短信提醒 新邮件到达时,手机立即收到通知,可以设置普通短信、长短信、免提短信、彩信、WＡPPＵSＨ五种提醒方式，不错过任何一封重要邮件。 WAPPＵSH:提醒信息为邮件标题和WAPＰUSH链接，点击即可上网查看邮件.需开通GＰＲＳ。 普通短信:为7０字以内的通知短信,免费接收。 长短信：提醒信息为35０字以内的邮件标题和正文内容，需手机支持,免费接收。 免提短信:邮件到达通知直接显示在手机界面，70字内，需手机支持,免费接收。
彩信:支持高达２万字的邮件标题和正文内容，需手机支持并开通ＧPRS,接收收费0。3元/条。 3、安装PushEｍaiｌ软件，通过手机收发邮件 安装PushEmail客户端后可在手机上收取、回复、转发、撰写和发送电子邮件，速度快、流量小,支持多种格式附件下载与上传,让您在无法使用电脑时仍能随时享受电子邮件服务,收发自如。 4、账单定制服务,让您明明白白消费 您还可以在139邮箱内选择“定制账单”服务,每月移动话费账单准时投递,让您明明白白消费。免费开通139邮箱电子账单服务，请编辑短信内容KTZD发送到1０6５813９(部分省份或品牌不能通过此方式开通,详情敬请垂询当地10086) 5、ＷAP随时随地收发邮件 使用手机登录139邮箱ＷAP网站htｔp://ｗaｐmａil。https://www.doczj.com/doc/8d9474234.html,收发邮件。 ６、发送短、彩信 可通过139邮箱给您的联系人发送短信、彩信,输入更为便捷，同时可给多个亲友发送。 7、客户端发信保存 客户登录13９邮箱后,在“设置→基本参数→客户端发信保存＂中设置了“保存”后,使用客户端发出的邮件,就会自动保存到1３9邮箱“已发送"文件夹. 8、一键搬家 使用１３9邮箱的一键搬家功能，客户可以将自己其它邮箱中的邮件、通讯录搬到13９邮箱,以方便管理。进行一键搬家后,在139邮箱可以以其它邮箱地址作为发件人来发送邮件． 9、手机网盘 提供在线网络自由存储空间，可进行文件存储、管理及共享。
6. 营业厅主要业务服务流程管理（见附件二） 6.1 新开户流程 6.1.1向客户介绍功能、业务、缴费方式等，建议用户仔细阅读客户服务手册。 6.1.2实行“免填单”服务，由营销代表填写资料。私人开户需提供机主身份证原件及复印件；单位开户需提供单位证明和营业执照正本及复印件；代办人需提供身份证明。 6.1.3私人用户需提供当地开户的银行存折、帐户户主身份证原件及复印件；对公帐号托收的，需提供对公帐号单位证明和营业执照正本及复印件和印鉴卡正本及复印件，营销代表应致电开户银行证实帐号的真实性。 6.1.4 缴纳预存款XXX元（对公帐号除外），SIM卡卡费；开通国际漫游的需缴纳预存款XXX元。营销代表唱收唱付，双手交接现金。 6.1.5 建议客户设置服务密码。 6.1.6 提醒用户索取收费凭证，预存款提供收据 6.1.7 客户可根据需要选择不同容量的SIM卡，应向客户介绍SIM卡的功能和使用注意事项。营销代表双手递交单据。 6.1.8 整个过程中可主动向客户推介新业务，新产品。 6.2 移动话费收取流程 6.2.1 营销代表要提醒客户索取收费凭证，唱收唱付，双手交接现金和票据。
6.2.2 整个过程可主动向客户推介新业务、新产品。 6.3 预销号流程 6.3.1 用户销号请在移动公司指定的专门营业厅办理，由客户经理为用户办理销号业务，客户经理应了解用户销号的原因。 6.3.2 营销代表一定要做好销号挽留工作，客户坚持要销号时指导客户使用移动公司的其它品牌，客户更可以享有优先选号的权利。 6.3.3私人用户请携带机主本人身份证原件和复印件；单位用户请经办人携带单位证明和营业执照正本及复印件；请私人用户亲临营业厅办理销号，不能由他人代办。 6.3.4 实行“免填单”服务，由客户经理为用户填写资料。客户经理了解用户销号的原因。 6.3.5 用户开通了国际漫游或之前3个月的平均话费超过XXX元，除交清当月话费外，还需要预交XXX元话费。 6.3.6三个月后，用户本人持身份证原件和复印件到各专门营业厅办理正式销号并退还多交的话费或补交清话费。 6.4 正式销号流程 6.4.1 适用范围：所有营业厅。 6.4.2所需证件：手机机主身份证及复印件。 6.4.3核查用户资料，如果号码已被销号，营销代表直接做“销号费用回收”就可以了，不用再做注销复装这一步。 6.4.4 核查用户资料，如果号码是“待销停机”状态，可直
中国移动互联网发展宏观环境分析 艾瑞咨询研究认为，移动互联网的发展受政治。经济。社会及技术因素影响较大。其中，以下几个方面将对移动互联网发展的宏观环境产生一定的影响。 一。政治环境 1. 信息产业已成为中国重要的经济支柱，国家主管部门对移动增值产业的扶持已逐步细和 具体化，这将为移动互联网的发展提供良心的发展环境。 2. 相关法律法规的出台为增值服务的健康发展提供了法律支持，同时各监管部门的相互协作以及监私管力度的加大进一步净化了产业环境，为移动互联网的持续健康发展提供了保障。 3. ?新闻出版业”十一五”发展规划?实施3年来，相关部门一直积极扶持以移动互联网为主要载体的图书。报纸。期刊，游戏。音乐等各种数字产品的开发。制作。出版和销售工作。这将为移动互联网的持续发展提供丰富的内容资源。 二。经济环境 1. 国家宏观经济持续发展，国民经济在开发性增长的同时对外依存度逐渐提升。人均收入的提高为移动互联网业务的消费和使用提供了经济保障。 2. 从居民消费支出结构看，在城镇居民消费支持中，娱乐。教育。文化支持出约占15%，成为仅次于食品消费的第二大支出。用户对娱乐性文化需求的增加将有效降低移动互联网的推广门槛。 3. 移动增值产业媒体化。娱乐经趋势日趋明显，电信业。广电业和互联网行业的彼此渗租客介入将有效刺激移动互联网市场的良性竞争。 4. 随着中国经济的不断发展，手机终端保有量持续上升。终端普及率的提高以及可支持多种数据业务机型的不断丰富将为用户提供较好的移动互联网服务体验平台。 三。社会环境 1. 作为新兴的第五媒体，用户在日常生活中对手机的依赖性逐步增强。目前国内手机用户总数已突破6亿，庞大的用户资源为移动互联网服务的发展提供了良好的用户基础。 2. 随着各地移动运营商对WAP资源的下调，用户对移动互联网服务的认知度不断提高，这使用户从认知转化为消费行为的周期进一步缩短。 3. 用户的业务需求逐渐从”被动”转化为”互动”，互动性业务的不断丰富满足了用户在移动互联网服务中娱乐。生活及商务的需求变化。 四。技术环境 1. 中国在移动通信领域的研发实力已跃居全球前列，本土设备商的崛起为中国移动通信市场的发展提供了技术保障。 2. 投入商用的3G网络将进一步拓展现有的2.5G平台上的多种增值服务，3G带宽资源的丰富将为基于视频的各类移动互联网服务提供良好的技术平台。 3. 互联网应用的普及和认知迅速扩展到移动平台。基于移动互联网应用的平台开发和普及成为推动手机第三方应用快速发展的引擎。 而从微观环境上来说，重组前的中国移动对SP实施”分层分级”管理办法一年多以来，通过对SP的信用度及业绩水平的综合考评将SP评级，对不同级别的SP实施差异化服务资源分配。实力较强的SP得到了中国移动合作资源和营销资源的支持，其中包括获理更多业务数量。更多的业务申请数量以及对中国渠道和终端资源的利用等。由于在分层分级管理实施过
未来中国移动互联网主要呈现出六大发展趋势 人民网研究院29日发布2013年中国《移动互联网蓝皮书》，认为移动互联网在短短几年时间里，已渗透到社会生活的方方面面，产生了巨大影响，但它仍处在发展的早期，“变化”仍是它的主要特征，革新是它的主要趋势。未来其六大发展趋势为： 一是移动互联网超越PC互联网，引领发展新潮流。有线互联网（又称PC互联网、桌面互联网、传统互联网）是互联网的早期形态，移动互联网（无线互联网）是互联网的未来。PC 机只是互联网的终端之一，智能手机、平板电脑、电子阅读器（电纸书）已经成为重要终端，电视机、车载设备正在成为终端，冰箱、微波炉、抽油烟机、照相机，甚至眼镜、手表等穿戴之物，都可能成为泛终端。 二是移动互联网和传统行业融合，催生新的应用模式。在移动互联网、云计算、物联网等新技术的推动下，传统行业与互联网的融合正在呈现出新的特点，平台和模式都发生了改变。这一方面可以作为业务推广的一种手段，如食品、餐饮、娱乐、航空、汽车、金融、家电等传统行业的APP和企业推广平台，另一方面也重构了移动端的业务模式，如医疗、教育、旅游、交通、传媒等领域的业务改造。 三是不同终端的用户体验更受重视，助力移动业务普及扎根。2011年，主流的智能手 机屏幕是3.5-4.3英寸，2012年发展到4.7-5.0英寸，而平板电脑却以mini型为时髦。但是，不同大小屏幕的移动终端，其用户体验是不一样的，适应小屏幕的智能手机的网页应该轻便、轻质化，它承载的广告也必需适应这一要求。而目前，大量互联网业务迁移到手机上，为适应平板电脑、智能手机及不同操作系统，开发了不同的APP HTML5勺自适应 较好地解决了阅读体验问题，但是，还远未实现轻便、轻质、人性化，缺乏良好的用户体验。 四是移动互联网商业模式多样化，细分市场继续发力。随着移动互联网发展进入快车
中国移动网络发展现状分析 内容提示：中国几乎与全球同步从GSM跨越到GPRS技术，手机用户也以每年1亿人的速度递增。然而。在环球普遍迈入3G时代里，中国却似乎在原地踏步，徘徊在3G门口。 继国内固网宽带被爆“速慢价高”、有“假宽带”之嫌后，近日，一份来自全球移动通信协会的有关我国手机网速“全球倒数第二”的报告更令人汗颜，在社会中又引发一场沸沸扬扬的讨论。 （一）移动网络“速慢价高”再次令人“鳖得慌” 中国拥有世界上最多的移动用户，但至今绝大部分的用户仍在使用落后的2G网络，这令中国的移动网络接入平均速度尤如“龟速”，慢得令人“鳖得慌”。据全球移动通信协会的报告显示，截至2011年，中国平均连接速度仅为50kbps，相比之下，日本、韩国平均网速已达1440kbps，是中国手机上网速度的28倍。中国手机网速的“慢”主要体现在两点：网页打开慢；数据下载慢；网络连接数据传输慢。 更令人难以容忍的是，与“龟速”相配套的却是远高于发达国家的资费标准。据2011年中国信息化蓝皮书显示，我国固定宽带资费是发达国家的三倍，移动流量资费也是发达国家的3.5倍。据测算，如果按绝对的货币价格计算，美国人只要以中国人1/12的价格就能在互联网上买回相同的信息量。 中国几乎与全球同步从GSM跨越到GPRS技术，手机用户也以每年1亿人的速度递增。然而。在环球普遍迈入3G时代里，中国却似乎在原地踏步，徘徊在3G门口。如此现状，是由于三大寡头垄断使得竞争不够彻底，还是技术、服务与基础设施跟不上去？是3G回报率太低，没人愿意做好？还是政策支持不到位？抑或还有其他原因？ （二）中国移动网速何以“龟速”
我国是2009年才开始正式发放3G牌照，发放时间远远迟于其他国家。这是3G建设跟不上世界脚步的重要原因之一。据悉，在北京、上海地铁建3G发射基站，要通过各种审批而且费用很高。同时，出于辐射方面的考虑，基站难以进入小区、医院以及校园等地区，小区及楼宇物业公司动辄收费要求，也是运营商不可能长时间承受的，所有的不利条件都增加了建3G基站难度。 还有，网络扩容速度赶不上庞大用户增长规模，是出现“网堵”症状的又一大原因。近10年，我国移动网络实际上每年都以超过200%的速度在扩容。但仍然赶不上每年数千万上亿人的用户增长规模，从而导致我国3G网络出现平均覆盖面偏窄、信号源整体不足、服务不给力，无法满足手机用户急速增长的移动上网需求等问题。专家称，移动网络宽带若想速度快，就必须保证数据从发送端到接收端的每一个环节都畅通。但是，由于所有用户都需要共同使用一个核心骨干网络，而骨干网和每个用户终端的信号连接都有相应的发送端和接收端，如果成千上万个接收端共争一个发送端，就可能出现“同槽竞食”，形成巨大负荷，造成在某个或多个时空导致出现“网堵”。此外，我国移动网络通信用户量全球第一，“僧多粥少”，“同槽竞食”现象十分严重，也是造成手机网速慢的重要原因。 但是，特殊的监管政策，垄断的市场的存在才是国内移动网络“龟速”现象产生的根本原因。韩国专栏作家——金宰贤在《中国网速为何这么慢》一文中指出，中国网速慢的最大原因就是缺乏有效竞争。中国互联网接入市场几乎被中国电信和中国联通两大运营商瓜分，两者分别在南方和北方享受地域垄断优势，移动互联网也是如此，只是多了一个中国移动。垄断造成了中国移动、中国电信、中国联通各自为政、各行其是，使它们相互之间的接入网互为隔离、不能有效融合，故而致使网络覆盖率低、网速比较慢。同时，一些政策的原因也导致了地方割据、地方保护主义非常明显。在国际上，“携号转网”已是一个很普通的业务，然而在中国这个特定环境中，“携号转网”就像其他所有涉及到集团利益改变的事物一样，步履维艰。据称，目前中国联通WCDMA网络，上网速度比较中国电信、中国移动快，但由于携号转网困难，大多数用户不愿意换号，造成联通3G 用户数量发展一直较慢。
中国移动客户关系管理 1.移动通信企业CRM分析 1.1移动的顾客识别 移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客，收集客户信息，根据客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在顾客，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施提CRM供保障。 1.2区分客户 对客户进行区分的意义在于找为企业创造80%财富的20%的客户，然后加以着重培养。用企业有效的资源创造出更多的财富。在众多CRM分析模式中，中国移动公司区分客户用的模型是是RFM分析法。RFM模型是衡量客户价值和客户创造能力的重要工具和手段。RFM分析法三要素，即：最近一次消费、消费频率、消费金额。 (1)最近一次消费 移动公司根据他们的指挥中心，能够记录每个消费者的最近一次的消费情况，这个持续变化着的用户的状态能够帮助公司很好的了解用户的消费情况及未来的消费趋势，也有助于移动公司给予该客户关爱提醒或者发送优惠服务项目单。 (2)消费频率 移动公司随时统计客户的消费频率，以为消费者使用移动的每一项业务移动公司控制中心都会随时同步进行记录，然后再进行数据分析，再得出相应顾客的消费频率，第一找出消费频率比较高的客户，称之为忠诚度比较高的顾客，对这些顾客给予特殊的关注。第二找出消费频率有增加趋势的客户，对于他们要更加积极与之沟通，推荐相关优惠活动或者新业务，争取使得他们的消费频率进一步提高。第三是找出消费频率有减低趋势的客户，对于这些客户，他们也是争取留住客户的态度与之联系。 (3)消费金额 移动公司能够清楚地记录每个客户所消费的金额，然后进行数据分析，对所有的顾客加以区分，找出消费金额比较高的消费者，加以着重关爱。总之就是更好地使用有效的企业资源。 1.3移动的客户关系维系 首先，通过与客户的互动将自己的产品和服务介绍给客户，扩大客户群体。中国移动在电视杂志网络均有广告，来吸引更多的消费者。中国移动还在户外开
中国移动互联网发展的三大特点 成都——现在整个移动互联网界都在言必谈手游。在整个移动互联网领域，手游的盈利模式最为明确，同时商业价值目前也是最大的，甚至整个移动互联网的特点都被深深地打上了手游的烙印。北京飞流九天科技有限公司（以下简称飞流）CEO倪县乐近日在成都表示，目前中国移动互联网至少存在如下三大特点：一、中国移动互联网的发展全球领先倪县乐认为中国移动互联网的发展之所以能领先全球，最根本的原因是在很多发达国家和地区的居民能够很方便地使用PC上网。“不管是在家庭、办公室还是在其他地方，都能轻松地与网相连，因此他们对移动互联网的需求就没那么强烈。”但在中国，13亿人口里，有10亿人可能每天都不方便使用电脑，这就使得手机这类移动设备成为他们第一次上网的工具。因为移动互联网的用户众多，因此开发者必须在意他们的感受，这就直接推动了中国移动互联网技术的迅速发展。美 国以技术创新领先互联网，而中国以数量基数领先移动互联网。在《CNNIC：2014年第33次中国互联网络发展状况统计报告 网民篇》中，我们可以清楚的看到，截止2013年12月，我国网民规模达到6.18亿，其中73.3%的用户上网设备来自
于移动设备。这是全世界任何一个 国家都不能比拟的庞大市场。二、影视明星的商业价值已不如游戏自 2012年起，中国手游产业开始步入快速发展阶段。2013年是手游发展最快的一年，手游收入达到112亿元， 每个季度手游收入平均增长率超过30%。然而，2014年手游产业的发展更为迅猛，2014年第一季度手游就带来了54亿元左右的产值，这个产值比 2013年第四季度环比增长了39%。如果将这54亿元的收入，按照去年增长趋势降低至每个季度25%的环比增长，2014年仅中国移动游戏市场，就可以增长到300亿元，而2013年中国电影市场的票房收入大概是200亿。到了2014年，明星所产生的商业价值可能还不如游戏。三、发行商将成为手游产业链主导移动互联网的特性，使得用户获得游戏的方式以移动商店为主。在移动商店里面有70%左右的下载是通过位置，包括榜单位置，新品推荐位置，只有不到30%是在移动商店里面通地搜索等方式下载。这也就意味着在这种商业模式下，当移动游戏的款数从一千变成一万，甚至变成上百万的时候。这种情况下靠过去的方式是脱颖而出是远远不够的，这个时候就需要一个第三方的角色——发行商。对 发行商来说，上面链接研发商，下面链接渠道商。通过很多的营销方式和广告方式，产生效果的运营方式，使得这个移
《中国移动互联网发展中存在的问题及对策》 学院：经济学院 学号： 专业班级： ：
《中国移动互联网发展中存在的问题及对策》 2013年12月4日，工业和信息化部为贯彻落实《国务院关于促进信息消费扩大需的若干意见》要求，依据《中华人民国电信条例》，本着“客观、及时、透明和非歧视”原则，按照《电信业务经营许可管理办法》，向中国移动、中国电信和中国联通公司颁发“LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务（TD-LTE）”经营许可，至此4G牌照正式发放。 4G牌照的发放预示着4G时代的正式到来。4G相比于3G的区别在于：一、速度上，3G是2G速率的10倍，4G是3G速率20倍；二、承载上，2G只能承载简单的短彩信业务；3G可以承载大量的数据业务，而4G则可承载所有的移动互联网业务；三、容上，2G的只能进行语音应用，3G可以开展上网和APP的应用，4G则可以展开大数据的应用、智能家庭和物联网的应用及新技术的应用；四、商用上，2G受限于语音应用；3G推动了移动互联网的开端，4G则促进移动互联网和物联网的深入发展。 在4G新技术的推动下，在移动互联网的趋势下，4G业务的开展将会改变国移动通信市场正逐渐趋向平衡的市场发展趋势。3G时代的市场竞争改变了中国移动一家独大的局面，但是随着4G业务的开展，三大电信运营商又将回到了同一起跑线上，电信行业格局将得到重新布局。4G时代的市场竞争将会更加激烈：一是来自己于电信运营商间的竞争；二是广电加入到行业的竞争当中；三是虚拟运营商的价格战和客户战；四是移动互联网0TT企业与电信运营商之间的业务之争，如两马的公司与运营商在语音业务、短彩信业务和容业务的竞争。 在4G充分竞争的市场下，移动运营商应如何清晰自己在4G环境中的优劣势，并基于4G的优劣势来制定相应的竞争策略以应对未来的挑战就变得十分的重要。下面对中国移动互联网发展存在的问题及对策进行SWOT分析的优劣势分析。 一、中国移动4G的优势： 1、政策优势： 中国移动在2G时代曾经一家独大，并一直受到政策的监管，因而到3G时代，工信部为了平衡三大电信运营商的发展，避免垄断，将最差的TD牌照发放给移动,从而平衡了三大电信运营商的发展。在4G时代，工信部为发展自主研发的 TD-LTER技术大力扶持中国移动，在没有发放4G牌照之前已匀许中国移动不在监管下“无牌抢跑”（如在4G没发放之前，移动已进行4G基站的建设、4G的网络测试和4G的试商用），而2013年12月4日工信部的牌照发放正好说明工信部对中国移动的大力技持（只发放国产的TD-LTE牌照，三家电信运营商共建，