如何做好班组质量管理[1]

如何做好班组质量管理

如何让一个企业在贸易竞争日趋激烈的今天立于不败之地，并得到长足的发展？那就是一个企业能够生产出人无我有、人有我优的高质量产品。产品质量的竞争已成为企业竞争的重要因素之一。产品质量将是企业生存和发展的命脉。班组是企业基本的生产“细胞”如何把好质量关，建立符合自身特点的班组质量管理机制，生产出符合顾客所期望的产品，值得我们思考。现根据自己所在班组日常质量管理工作中的一些经验与大家共同探讨，抛砖以引玉。

一、深入浅出学习质量管理知识

“质量”一词在IS09l000中定义为：“一组固有特性满足要求的程度”，质量管理是企业(组织、班组)以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客(消费者)和本组织受益而达到长期成功的一种综合的、全面经营管理的方式和理念。它源于美国，发展于欧洲发达国家，并在这些国家取得了举世瞩目的成果。由此，生产班组在学习质量管理的相关知识时，要从基本理论人手，深入浅出加以理解、应用。树立质量管理的全新理念，实施全员、全过程、多方法质量管理。从加强对新员工、转岗员工质量管理教育和培训(可采取考试、竞赛、黑板报、宣传报道等方式)来增强大家对全面质量管理的理解；从完善班组质量管理责任制，并与每位班员签定质量管理责任书，来实施质量管理标准化。同时，班组也要建立相关质量管理台帐，制定具体的管理措施或规章以形成制度，并利用班后会的时间加强学习。班组质量管理台帐由专人负责收集、整理、汇总，做到准确、及时、有效管理，以便在整个生产班组内部建立一套完善的质量管理制度。

二、质量管理制度的建立与实施

班组要以ISO9I000为蓝本，以车间签订的质量管理目标责任书为基础，根据班组的实际情况，围绕责任书经提议、讨论，统一认识，制定出适合自己生产特点的质量管理制度；健全、完善质量管理台帐；以班组的名义跟每个班员签订质量管理责任书；敦促大家以产品质量为企业的生命和效益，严格操作规程；严格控制各项工艺指标，才能生产出符合质量要求的产品。如围绕我们( 以自己的工作为例说明)，展开如何提高产品质量、要达到什么程度、通过怎样的途径等讨论形成规程，从而达到优化操作、组织协调、搞好过程控制的目的。这就要求大家对流程及操作相当熟悉，才可把各项工艺指标控制好。为此，班组可采取多种学习方法加强基本理论、基本操作的学习．树立“以人为本，安全第一”的安全、质量观念。同时，要密切监视运行过程中的各项参数，认真分析，并加以比照，一旦发现异常要及时做出处理，以利于质量管理的日常监控，确保在质量管理运行中所暴露出的问题得到及时处理。另外。在实施质量管理过程中每个员工都要充分发挥自己的积极性和主动性，严格巡检制度；严格执行操作规程：严格控制工艺指标(参数)；严格做好质量记录(报表记录、交接班记录)；保存好质量分析报告单。

三、把质量管理落实到实际生产中

生产中的各项工艺参数、各类设备、各种操作方法、各个操作环境等可能对质量管理的有效实施造成影响(如设备的设计能力与实际能力的差异；维修质量的好坏；备品、备件是否充裕；操作环境方便程度等)，这就决定了班组是企业质量管理的基础环节，是各项工作的落脚点，并且班组在质量管理中覆行质量职责。因此，班组每个员工都要掌握质量管理的理论和方法，增强质量意识，提高班组控制每个工艺指标的能力。这就要求每个员工要加强岗位基本技术和基本技能学习、训练，掌握所在岗位必需的生产技能和技术知识。为此，班组可采取定期或不定期的技术比武、培训、考核等方法，提高大家技术知识和操作技能。如此，即使在实际生产中发生了质量问题也可通过“三不放过”原则，防止同类质量问题重复发生。另外。班组要根据实际情况及时对生产情况进行调整，优化各项操作指标，保证产品质量不受影响。当然，无论采用什么方法实施质量管理，总是有最优的，因而班组在实际生产过程中要与先进班组、个人相比；与相类似企业班组相比，学习先进经验，找出差距，题找原因、提措施，开展质量改进活动。为此要求班组质量管理小组要及时分析、总结，提出最佳方案，从而确实把QC活动与质量管理结合起来。为创造良好环境，提高工作质量。

班组要积极开展 S”(整理、整顿、清扫、清洁、自律)活动，保证产品质量，降低生产成本；落实各个质量控制点；落实质量责任；开展质量评比(如记录质量评比；参数控制评比；事故处理质量评比等)。树立不断进取，永不满足，文明生产的风尚。

四、组建班组质量管理小组

班组质量管理小组可调动人的积极性，充分发挥每个人的无限潜力，创造充满生机与活力的工作环境，以利于改善和提高班组质量管理水平。班组在“自愿参加，上下结合，事实求是，灵活多样”的基础上组建质量管理小组，在班长的带领下，选择课题，通过对现状的调查、分析，明确质量改进的目标及目标值。针对存在的问题经分析、讨论，查找原因、调查资料，制定出质量改进的具体实施方案(但若要对一项目进行质量改进，必须以书面形式报请车间批准)，以改进质量、降低消耗、提高员工的素质和提高企业经济效益。活动完成后，要进行总结、评价，并做好记录。

五、树立全新的质量理念

班组职工应积极拓展“质量”这个认知领域的认识，注重提高生产组织、工艺流程、后勤保障、生产每个环节管理人员和操作者的工作质量，从而提升整个班组的质量管理水平。2l世纪是一个竞争的世纪，质量的世纪。特别是在经济全球化的今天，两个市场逐渐成为一个市场，其表现为：市场开放和竞争顾客，反映在产品生产过程中，即为符合性、功能性衍生为满足性要求。因而产品不仅要能辨别出顾客的需求和期望，也要符合顾客对产品质量的感受和认识，更要符合顾客对产品使用价值、适应价值的要求，进而才能树立起2l世纪最新的质量理念——顾客满意!因此，作为生产班组要努力树立此种观念，严格实施质量管理，把产品提高到一个更新的档次，才能更好地促进企业的发展。

如何搞好班组建设

大家都知道班组是企业的“细胞”，是企业最基本的生产单位。班组建设是企业管理的重要环节，班组管理的水平体现着企业的执行力和竞争力，更重要的是班组建设作为企业的基础管理工作还是企业文化建设的载体，企业的几乎所有的生产经营活动和相关人员的培养都离不开班组，近年来酒钢公司上层领导高瞻远瞩，充分意识到班组建设在企业建设和酒钢十二五跨越式发展中的作用，在全公司开展了班组长培训班也充分说明了这一点；多年来，班组长在实施班组管理时的水平参差不齐，有的班组长能以身作则带领班组员工从一个巅峰走向另一个巅峰，为企业建设发挥了兵头将尾的作用，他们依靠的是班组的集体智慧和团队的向心力；但有个别的班组长则完全不同，要么使用权威强硬管理，要么采取放任的态度任其发展，管理方式简单而粗放，班组基础管理薄弱。班组工作中出现的问题毫无疑问会严重制约和影响了企业的正常生产、经营以及质量控制。在基础管理年我们有必要思考如何搞好班子建设和班组管理工作，从而通过精细化的管理和过程控制来做好企业的基础管理，使班组在企业生产经营和企业文化建设中发挥更大的作用。

一、建立健全班组规章制度

所谓“见仁见智”，但不管怎样要搞好班组建设，没有好的管理制度显然是不行的，我们既要有切合班组和企业实际的管理制度，要对班组员工的工作职责进行明确化和标准化，同时要有明确的绩效考评办法，是班组员工在集体中有责任感和归属感，也要体现劳有所获上下浮动的动态管理体系；一个班组若没有清晰的制度，所有的员工都会率性而为，所有的工作都无法正常有序的进行。所以建立健全班组管理制度是搞好班组管理工作的前提。同时，班组长在制定规则时还应遵循从“严”、从“细”、从“实”的原则。

从“严”，即是所制定的规章制度标准一定要高。班组长必须通过严格标准的管理制度，使员工明确自已的岗位工作职责与内容，明白什么可以做，什么不可以做，怎么作更为高效。尤其是像职工行为规范、工艺纪律、安全规章制度、岗位操作规程、成本控制等等，通常可以与员工的岗位绩效考核相结合，以半年为期限对员工的业绩进行评价并按比例上下浮动，从而达到严格管理的目的。

从“细”，即是要求班组的各项制度必须具体化、精细化，对班组的工作要面面俱到。例如：在班组员工职责的划分，职工小家建设的具体要求、在生产任务和指标、安全和专业培训、劳动纪律等方面都应当有相应的规则。对于已经形成的班组管理制度，班组长或作业长应适时将其重新梳理，使其规范化，标准化，坚决杜绝有令不行和朝令夕改等伤害员工的积极性和不利于班组管理的情况发生。

从“实”，班组长首先要对班组职工的年龄状况、文化状况、技能状况以及身体状况有一个准确地了

解，然后进行统筹计划，合理安排，增加制度的可操作性。一切从实际出发，对不同的人员要安排不同的岗位，进行不同的职责划分，充分体现以人为本的理念，班组根据实际情况制定规则，这样执行起来相对容易，同时也是管理人性化的表现。

所以说“严”、“细”、“实”三方面是环环相扣紧密联系缺一不可的，他们组成了企业班组建设的管理体系，没有“严”就没有执行力，没有“细”就会管不到位，管理就会有漏洞，同样执行力就无法落到实处，而所谓的“实”就是实事求是，从实际出发的意思，我们的班组建设工作要求结合员工的实际情况和具体的工作任务的情况进行组织安排，不能搞一刀切。

二、提高执行力

有了规则，更重要的是规则的执行，如果不严格按照规则办事，执行不力，规则就仅仅成为摆设。什么是执行力呢？执行力就是班组员工持续地、创造性地完成工作的能力，就是不折不扣完成任务的意识和能力。

首先，班组长通过培训要懂得班组成员的管理主要依赖于职业道德的培养和思维意识的培养，我们要明白一个道理就是自己会做事，不如班组的员工都会做事，所以我们的执行力首先体现在意识的培养；班组长要合理引导职工，转变观念，从为企业为老板工作转变到为自己工作。使班组意识逐渐升级，进而打造强大的班组执行力。通过日常关心和爱护职工、班组文体活动等多种形式，反复向职工传达一个理念——我们处在执行层，更多的工作是把已经决定了的事情做好。自已工作份内的事，可以自由决断，必须执行的要无条件执行。还可引导职工看一些有益的书籍如：《你在为谁工作》、《执行重在到位》等。

要及时组织班组员工进行“回头看“活动和劳动竞赛活动，使班组员工及时发现工作中取得的成绩和不足，在以后的工作中有的放矢，通过劳动竞赛和岗位练兵，提升班组员工的技能水平，关键是要针对“回头看”活动中发现的问题制定详细的方案和措施，有条不紊的解决工作中出现的问题；对生产中出现的质量问题要进行跟踪和分析，通过细致的过程控制使产品质量得到保证、生产安全、生产中的节能降耗等指标得以实现。目前我们企业结合创先争优活动开展的“七型”班组建设正好是个切入点，是针对班组的特点制定的，做好此项工作能够更好的促进班组的基础管理工作；同时由于企业的员工承载着企业继往开来的历史使命，加上我们的企业正处在大发展大变革时代，所以对新人员的培训就显得格外重要，我们公司进行的指导老师制和青年员工的职业生涯导航就是为了引导新的员工能够规划自己的职业生涯尽快的掌握相关的专业技术，而这一切的事先都是要靠强有力的执行力来作保证的，在这些活动中体现的都是执行力。

三、做好职工小家建设工作

职工小家建设一般都以班组为单位，小家的建设的原则就是要服务大局、依靠职工、切实维权、分类指导和动态管理；就是要建立健全各类工作制度，推进各项工作民主化和法制化，充分发扬我们党的群众路线，发扬民主，避免一言堂；做好小家建设我们的班组各项规章制度的执行就能得到保障，职工的权益才能得到维护，职工的积极性才能得到提高，职工才能自觉自愿的全身心的投入到酒钢的建设中来，搞好小家建设我们的员工就有归属感和荣誉感，企业就能培养人用好人进而留住人；其中的民管会、民民主评家、会员困难互助等都体现班务公开，班组各项管理、职工切身利益、班组长廉洁自律等重大问题有了一定的形式和载体，适时而不加隐瞒地向全体职工公布。实行班务公开，民主监督管理，是新形势下加强企业民主政治建设的一种经实践证明行之有效的管理形式，也必将成为搞好班组管理工作的切入点，成为解决班组问题和推动班组工作的一种重要手段。

我是在生产一线工作多年的老员工，深深了解和体会班组员工的需求，也知道真的要搞好班组工作其实是一件并不太难做到的工作，关键是我们愿不愿意信任我们的员工，是否愿意和我们的员工打成一片；和职工建立相互信任、相互理解、相互支持的关系至关重要，我们要对班组中出现的问题开诚布公的宣传和教育，对员工的岗位变动和绩效的考核及时公布，公布的形式有班务会、班组交接班例会、班组民主生活会、重工维权和班务公开栏、学习园地等。作为职工评家活动主要是要动员班组员工对小家的建设进行测评，发现问题及时改进，而这一切都建立在公平公开公正的前提下，这样大大调动了职工工作的积极性。

班组管理是一项基础管理工作，没有固定的模式，他会因人而异，因时而异，方法有多种但精髓却是不变的—即要发挥广大员工的积极性和主动性，依靠科学的管理和高素质的班组长引领班组通过严细实的

管理确保班组工作的精确、协调，持续运行，以取得班组工作效果的不断改善。只要班组管理工作能够做到规范、标准、有序的开展就能使班组在企业中发挥最大化的效能，确保企业制度及目标的有效执行和落实。