《公共管理理论研究》复习重点
一、简答题（21小题）
1、简述传统公共行政的理论基础和基本原则？
理论基础：①政治与行政二分法②官僚制（科层制）组织③科学管理理论
基本原则：①行政管理的一般性和普遍性原则②行政官僚价值中立原则③效率原则是公共行政的最高标准
2、简述行政管理与公共管理的内涵和区别？
行政管理或行政是政府行政组织为了公共利益和目的，以公共权力和法律为基础，对社会公共事务和政府自身内部事务所进行的管理和服务活动。
公共管理是研究以政府为主的公共组织依法运用公共权力管理社会公共事务，实现公共利益的过程。
区别：①公共管理不是传统公共行政的简单否定，而是对公共行政的积极发展。②从管理理念方面看，政府由过去单纯地注重效率，发展到效率、效益以及社会公平并重，并把提高管理与服务的社会效益、保持公共管理的公正、平等放到了突出位置。③表现在管理方式方面，公共管理意味着打破传统的公共服务领域，更多地引入市场机制，用企业精神改造政府管理，并把管理的主题也扩大到非政府公共机构领域，调动更多的公共机构参与公共服务与管理。④从管理过程来看，由过去更多地关注管理过程，发展为更多地关注管理的结果，并把投入、产出、成本、效益等重要概念引入公共管理的管理之中。
3、简述公共管理环境的含义和特征？
公共管理环境是只对公共部门及其管理过程、管理方式、管理效果产生直接或间接作用和影响的外部条件的总和。一般而言，公共管理环境具有复杂性、广泛性、差异性、不确定性、动态性等特征。
4、简述非政府组织的职能优势？
①创新能力强的优势②行动灵活的优势③贴近公众的优势④弥补“公正的遗憾”⑤专业化优势
5、简述我国公共组织编制管理的内容的原则？
内容：①职能管理②机构管理③人员管理
原则：①适应职能需要原则②管理层次和管理幅度相适应原则③精简、统一、效能原则④职权责相称原则⑤稳中求变原则⑥依法编制原则
6、简述政府职能的含义和特征？
政府职能是一个社会的性质体系在整个社会系统中所扮演的角色和发挥的作用。
特征：整体性、社会性、适应性、差异性
7、简述市场失灵的主要表现？
①外部性问题②公共物品的供给问题③市场垄断问题④分配不公问题⑤宏观结构失衡问题
8、简述政府失灵的主要表现？
①公共政策失效②公共物品供给的低效率③内部性与政府扩张④寻租与腐败
9、简述我国公务员的含义和范围？
公务员是指依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福利的工作人员。
范围：包括七类机关的工作人员，①中国共产党机关的工作人员②人大机关的工作人员③行政机关的工作人员④政协机关的工作人员⑤审判机关的工作人员⑥检察机关的工作人员⑦民主党派机关和工商联机关的工作人员
10、简述公共部门绩效管理的意义？
①绩效管理是任何一种管理工作质量得以保证的根本措施②绩效管理是政府公共管理绩效的动力和制约力量③绩效管理为社会从外部监督政府行为提供参考标准④严格科学的绩效管理能够造就高效的政府⑤绩效管理可以预先设定政府管理经济行为的方向⑥科学的绩效评估体系能够不断纠正政府经济职能执行过程中的偏差，从而有利于保证政策实施过程的正确性。
11、简述公共政策基本过程？
①政策制定：包括政策问题界定、构建政策议程、政策方案规划、政策合法化等阶段②政策执行
③政策评估④政策终结⑤政策监督
12、简述公共管理伦理的含义和特点？
公共管理伦理是指在公共管理过程中用以规范和约束公共管理者的行为准则和意识形态，它奉行
公平、正义、民主、平等、信用、博爱等价值取向，致力于实现公共利益。
特点：公共性、义利相关性、非强制性
13、简述公共权力的特征？
一般特征：权力的强制性、不对等性、权力的利益性、权力的社会性
特有特征：①公共权力的所有者是全体社会成员，不是每个人或某部分人。②公共权力的主体以国家政府机构为主，同时还包括非政府公共组织。③公共权力的客体是有关全社会的公共事务。④公共权力运用的根本目的是维护和追求全社会的公共利益。⑤公共权力的所有者和行使着是分离的。⑥公共权力是社会基本权力，公共权力来源于社会成员，存在于社会关系中，作用于社会，维持一定的社会基本秩序，它是政治权力、经济权力、文化权力的综合，对社会政治、经济、文化都产生关键的影响。⑦公共权力具有政治性。
14、简述公共管理的外部监督体系？
①立法监督②司法监督③政党监督④社会监督⑤媒体舆论监督
15、简述西方新公共管理的主要理论？
①公共选择理论②管理主义（企业型政府理论）③委托人/代理人理论④治理理论⑤政策科学理论
16、简述西方新公共管理改革主要内容？
①注意政府的政策职能与管理职能的分离②注重将私营部门的管理方式引入公共部门③营造“顾客导向”的行政文化④政府广泛采用授权或分权的方式进行管理⑤公务员不必保持中立⑥政府应放松严格的行政规则，实施明确的目标控制
17、简述公共组织的基本要素和特点？
基本要素：①公共管理者②公共职位③公共权责体系④公共组织目标⑤公共组织机构设置
特点：①公共性②政治性③执行性④权威性⑤法制性⑥相对稳定性
18、简述公共管理伦理的含义和特点？
19、简述公共政策的含义和类型？
公共政策是指政府、执政党、其他管理社会公共事务的社会团体所指定的用以规范机关、团体和个人的行为准则，它具体表现为一系列谋略、法律法规、指令、措施、办法、条例、方针、路线等，并通过一定的政治行为表现出来。
类型：①元政策、总政策、基本政策、具体政策②分配性政策、调节性政策、自我调节性政策、再分配政策③政治政策、经济政策、社会政策和文化④实质性政策、程序性政策
20、简述“公民宪章”运动的内涵和指导原则？
“公民宪章”运动被梅杰首相成为“整个90年代政府政策的核心”认为是提高公共服务质量的有效途径。所谓公民宪章，就是用宪章的形式把政府公共部门服务的内容、标准、责任等公之于众，接受公民的监督，以达到提高服务水平和质量的目的。
指导原则：①明确的服务标准②透明度③顾客选择④礼貌服务⑤完善的监督机制⑥资金的价值
21、简述政府职能发展演变？
资本主义制度之前的政府职能：前资本主义的奴隶制、封建制国家，基本上是皇权、王政，并无现在意义上所说的政府。在王政之下，国家有执行行政职能的政府机构，但这种行政职能常常是和国家职能混为一体的。
市场经济国家的政府职能模式：①守夜型政府---小政府职能模式②干预型政府---大政府职能模式③有效型政府---政府与市场关系重新定位
二、辨析题（21小题，先判断对错，再说明理由）
1、政府是公共管理的唯一主体。
错。政府并不是公共管理的唯一主体，公共管理的主体还有非政府公共机构。
2、新公共行政学以“公平”为核心，继承了传统行政学的一系列基本观点。
错。新公共行政学以“公平”为核心，颠覆了传统行政学以社会公平为代价进行公共管理。
3、德国社会学家马克斯。韦伯提出政治与行政二分理论。
错。美国政治学家教育家古德诺提出政治与行政二分理论。
4、公共管理环境是公共管理活动的依据和出发点；公共管理环境和公共管理活动相互作用。
正确。公共管理环境是公共管理活动的依据和出发点，公共管理环境对公共管理活动有影响作用，公共管理活动对环境有反作用。
5、在组织人员规模一定的情况下，管理幅度和管理层次在正比关系。
错。在组织人员规模一定的情况下，管理幅度和管理层次在反比关系。
6、我国公务员是依法履行公职的工作人员。
错。公务员是指依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福利的工作人员。
7、对于正外部性，政府往往运营用征税等手段矛以逆向激励：而对于负外部性，政府往往用补贴手段矛以正向激励。
错。对于正外部性，政府往往运用补贴手段矛以正向激励：而对于负外部性，政府往往用征税手段矛以逆向激励。
8、广义的政府是指行使国家权利的所有机关，包括立法、行政和司法机关。
正确。
9、对上级的决定和命令公务员要绝对服从。
错。《公务员法》第五十四条规定，公务员执行公务时，认为上级的决定或者命令有错误的，可以向上级提出改正或者撤销该决定或者命令的意见；上级不改变该决定或者命令，或者要求立即执行的，公务员应当执行该决定或者命令，执行的后果由上级负责，公务员不承担责任；但是，公务员执行明显违法的决定或者命令的，应当依法承担相应的责任。
10、政治中立是西方文官制度的主要特点之一。
正确。西方文官不得参加党派活动，不得带有政治倾向。
11、公共部门的产出难以量化，所以，绩效评估意义不大。
错。虽然公共部门绩效评估面临许多困难和障碍，但是改善和优化公共部门的运行效率，提高政府服务水平和质量，朝着绩效管理发展是不可逆转的趋势。
12、只要是政策问题，都能无条件进入政府的议事日程。
13、公共政策的公共选择决策模式主要是运用经济学方法和工具分析政治活动主体行为。
正确。
14、公共权力是由共同需要产生的，目的在于维护公共利益和维持、调整和管调整个社会生活的基本秩序。
正确。
15、公共管理伦理规范具有自律性和他律性。
正确。公共管理伦理规范的自律性和他律性紧密结合，相辅相成，是公共管理伦理规范的本质属性。
16、英国“公民宪章”运动主张建立企业家政府。
正确。“企业家政府”是以公众为中心，政府的工作围绕公众的要求转，公民宪章运动主张建立企业家政府。
17、公共选择理论主要从经济学的角度来分析政府的管理活动。
正确。公共选择理论是一种以现代经济学分析民主立宪制政府的各种问题的学科，主要从经济学的角度来分析政府的管理活动。
18、公共产品是具有排他性的产品，私人产品是具有竟争性的产品。
错。公共产品是具有非排他性的产品，私人产品是具有竟争性的产品。
19、私人管理与公共管理有区别。
正确。二者管理的目标不同、责任机制不同、资源基础不同、人事管理制度不同、受政治环境影响程度不同。
20、街道办事处是属于职能机关，政策研究室属于辅助机关。
错。街道办事处是属于政府的派出机关，政策研究室属于咨询参谋机关。
21、企业型政府并不是要把政府作为企业来运作。
正确。所谓企业型政府，并不是要把政府作为企业来运作，因为二者毕竟存在很大的差别，而是指用企业家在经营中所追求的讲效率、重质量、善待消费者和力求完美服务的精神，以及企业中广泛运用的科学管理方法，改革和创新政府管理方式，使政府更有效率和活力。
三、论述题（9道题）
1、试述公共管理学的主要理论及其运用？
①公共选择理论公共选择理论主要从经济学的角度来分析政府的管理活动。在政治市场上活动
的政治家和官员与在经济市场上活动的消费者和企业家一样都是按经济理性原则行事的，即都是追求自身利益最大化。
②管理主义（企业型政府理论）企业型政府并不是要把政府作为企业来运作，因为二者毕竟存在
很大的差别，而是指用企业家在经营中所追求的讲效率、重质量、善待消费者和力求完美服务的精神，以及企业中广泛运用的科学管理方法，改革和创新政府管理方式，使政府更有效率和活力。
③委托人／代理人理论经济学中的委托人/代理人理论过去通常被运用于私人领域，这个理论
解释了在私人公司里经理(代理人)和股东(委托人)的目标的差异性，因而试图寻找一种激励约束机制使代理人能代表委托人的利益，以便最大限度地实现委托人的目标。同时，委托人代理人理论也是被大量地应用到公共领域，尤其是对行政责任问题的分析，激发人们讨论“公域”如何合同化以及政府如何更好地为人民服务
④治理理论治理理论的核心观点是主张通过合作、协商、伙伴关系，确定共同的目标等途径，
实现对公共事务的管理。1)国家权力向社会回归；2)六个基本要素：合法性；透明性；责任性；
法治；回应性；有效性。3）治理的目的是达到善治，实现管理者与被管理者的协调与合作。
⑤政策科学理论关于公共政策的运行的一般规律的学说。把知识与权力结合起来解决社会公共
问题，淡化了意识形态和社会制度的影响，寻求解决人类共同面对的“公共”问题的途径。
2、试论我国的政府职能转变？
（一）现代市场经济中的政府角色
1、政府角色（1）公共物品的提供者（2）宏观经济的调控者（3）外部效应的消除者（4）收入
及财产的再分配者（5）市场秩序的维护者
2、政府职能定位：（1）经济调节（2）市场监管（3）社会管理（4）公共服务。
3、政府的工具政府对社会经济的干预可以通过供应、补贴、生产、管制四个方面的手段来
实现
（二）我国政府职能转变的必然性
1、行政环境发展变化的必然要求
2、政府机构改革的重要前提和基础
3、行政管理科学化和技术手段现代化的必然结果
4、顺应世界各国行政职能不断发展变化的趋势
（三）全面正确履行政府职能
1、深化行政管理体制改革要以政府职能转变为核心。
2、要全面正确履行政府职能。
3、各级政府要按照加快职能转变的要求，结合实际，突出管理和服务重点。
4、合理界定政府部门职能，明确部门责任，确保权责一致。
3、试述我国《公务员法》的主要创新？
1、扩大了公务员范围
2、职位分类：着力破除“官本位”
3、公务员工资实行定期调查制
4、引入公务员引咎辞职和责令辞职制
5、聘任制公务员将上岗
6、创设“任期制”，创新公务员更新制度
7、将“公开选拔”与“竞争上岗”确立为法定的职务晋升方式之一
8、初任法官、检察官单独公开选拔
9、上级违法、犯错下级可说“不”
10、首次把“廉”的要求法定为公务员的考核内容。
11、公务员权益保障有力
12、首次明确法律责任，提高《公务员法》的权威性
4、试论公共部门绩效管理的困境与出路？
困境：①公共部门产出难以量化②公共部门目标缺乏准确③公共部门的绩效标准难以确定④组织的障碍⑤绩效管理信息系统不完善
出路：①引入公共参与机制②高层的支持和承诺③加强绩效管理的制度化和法制化④建立灵活多样的绩效指标体系⑤发展和优化组织⑥健全绩效管理信息系统
5、试述公共政策模式？
公共政策模式，又称“公共政策模型”、“公共政策研究途径”，它是指政策科学研究者在公共政策研究过程中为了帮助人们辨识、分析、理解、届时公共政策的性质、原因、过程、结果而构建的理论框架。主要有理性决策模式（完全理性决策模式和有限理性决策模式）、渐进决策模式、公共选择模式、政治选择模式、团体选择模式、精英模式、政策过程模式等类型。
6、试论西方新公共管理改革对中国公共管理发展的启示？
①新公共管理在公共行政领域借鉴科学的企业管理方法，如目标管理、绩效评估、成本核算，对提高我国政府工作效率是有极大的促进作用
②将竞争机制引入政府公共服务领域，是打破政府独家提供公共服务的垄断地位的有效途径
③放松政府的行政管制，增强市场的自由度是新公共管理运动的重要内容，这对于从计划经济向市场经济转变的我国来说，具有很好的借鉴作用
④新公共管理模式有助于我国建立依法行政的体制
⑤新公共管理模式有助于提高我国政府的“公共服务”的意识和理念
⑥新公共管理思想能够有利于我国公共管理的组织创新，按照企业组织结构设计公共管理创新的载体
⑦新公共管理思想有助于降低我国政府的行政成本，从而提高公共管理的效益。
7、试论公共部门绩效评估体系的科学设计？
8、案例分析问题
温家宝总理在今年的《政府工作报告》中提出：“一年来，政府自身改革和建设取得新进展。为应对各种困难，我们特别注意发扬民主、倾听基层群众意见，重视维护群众利益。广大公务员兢兢业业、勤勉尽责，为保增长、保民生、保稳定作出了积极贡献。但是政府工作与人民的期望还有较大差距。职能转变不到位，对微观经济干预过多，社会管理和公共服务比较薄弱；一些工作人员依法行政意识不强；一些领导干部脱离群众、脱离实际，形式主义、官僚主义严重；一些领域腐败现象易发多发。我们要以转变职能为核心，深化行政管理体制改革，大力推进服务型政府建设，努力为各类市场主体创造公平的发展环境，为人民群众提供良好的公共服务，维护社会公平正义。”
请运用公共管理学相关理论进行分析？
9、案例分析题：
案例材料：杭州市公立医院的体制改革事件
（1）2004年7月2日，《杭州市人民政府办公厅关于杭州市属国有医疗机构产权和用人制度改革和实施意见》发布，该文件规定：“现有政府举办的承担基本医疗任务、代表区域或国家水平的医疗机械，经同级政府核定，可继续由政府举办，其他国有医疗机械原则上通过产权制度必革，成为多元投资主体的医疗机构。”如果按照文件内容的表述，杭州可能只留下两三家较高等级的公立医院。
（2）杭州市领导的医疗体制改革思路是全市的医疗服务分为三块：第一块是公共医疗体系，比如疾病预防控制中心、社会卫生服务中心、乡镇卫生院、急救中心、妇幼保健院、精神病和传染病医院等。这些属于公共医疗产品，由政府举办或通过政府出资买服务的方式提供。第二是基本医疗服务，这一块主要包括老百姓日常所需的各种医疗服务，除了保留几家公立医院之外，将由改制成股份制的医院和民营医院提供。这些股份制医院多数是由公立医院改制而来，但国有资本还有一定份额。杭州市第四医院是一个典型例子。第三块是特殊医疗服务，比如整形、美容、高级护理等，这部分的原有公立医院，原则上改制成盈利性民营医院。政府基本上从这块市场退出，价格放开，医院提供的服务全凭供需关系决定。
（3）任何一项改革都会产生利益受损群体，医疗体制也一样。杭州市市委副书记叶明认为，“改革必然会损害一些人的眼前利益。但关键的是，改革是否符合绝大多数人的利益，是否有利于解决群众…看病难，看病贵?的问题。当然，对于改革中医院职工的实际困难，我们也一定会高度重视并认真研究解决。在产权改革之后，政府会把更大的精力投入公共医疗体系的建设”。
请运用公共管理学相关理论对“杭州市公立医院的体制改革事件”进行评价？
外国文学史复习资料 荷马史诗 《伊利昂纪》和《奥德修纪》（又译《伊利亚特》和《奥德赛》）是古代希腊的两部史诗。 《伊利昂纪》以战争结束前50天的战事为描写的重点，以阿基琉斯的愤怒为主 线，描写了希腊联军与特洛伊人及其盟军在城墙下，海滩边的喋血苦战。 《奥德修纪》写的是希腊英雄奥德修斯在特洛伊战争结束后还乡的故事。 古希腊戏剧 比较重要的几位主神 宙斯·赫拉·波赛冬 太阳神——阿波罗 战神——阿瑞斯 火神——赫淮斯托斯 神使——赫尔墨斯 女战神——雅典娜 爱神——阿佛洛狄忒 月神——阿尔忒弥斯 家神——赫斯提亚 古希腊悲剧 埃斯库罗斯：《俄瑞斯忒亚》(包括《阿伽门农》、《奠酒人》、《报仇神》) 古希腊悲剧三部曲。 索福克勒斯《俄狄浦斯王》※ 欧里庇得斯《美狄亚》 《圣经》里面几个重要的故事 1：亚伯拉罕以子献祭 2：摩西的故事※ 法老想剪灭犹太人，找来当时两个埃及主要的接生婆，吩咐她们如果接生犹太人的孩子，男的就扔掉，女的就留下来，摩西为了不被发现，被其父母放入摇篮随河流动，被芦苇挡住，
刚好埃及公主经过收留了他，并给他取名摩西。 摩西长大后，知道自己的身世，感到迷茫，他想以王子身份指挥他的子民，却失败，于是牧羊人，在放羊时经过何烈山，在荆棘中看到神的显现，并接受神的指示，做犹太人的王，回去后向法老请求解放犹太人，但是法老拒绝，于是神向埃及投下十大灾难。终于，法老之子因为十大灾难而死，法老低下高昂的头，同意摩西以牧羊人身份，带领犹太人走出埃及。 犹太人行至红海，法老反悔派追兵追击，摩西以神力分开红海，让犹太人过去，而法老军队则淹没在红海之中，在荒野，犹太人丧失信仰膜拜金牛，摩西登上西奈山，受神的显现并领受十诫戒律约束犹太民族，最终在荒野中流浪40年，最终到达上帝的应许之地迦南，一个留着奶和蜜的地方。 3：亚当和夏娃的故事 中世纪文学 法国《列那狐传奇》、《玫瑰传奇》 但丁：《神曲》全诗分为《地狱》、《炼狱》、《天堂》三部 《新生》诗 文艺复兴时期的文学 薄伽丘《十日谈》 皮特拉克《歌集》 塞万提斯《堂吉诃德》 莎士比亚三大喜剧《无事生非》《皆大欢喜》《第十二夜》 四大悲剧《哈姆莱特》《李尔王》《奥瑟罗》《麦克白》 爱情悲剧《罗密欧与朱丽叶》※ 17世纪文学 皮埃尔·高乃依《西拿》
第一章 1.本课程定义 信息是事物运动状态及其状态变化方式的描述,是以文本、数值、多媒体等形式存在的数据、事实或见解。 2. 数据与信息之间的关系 数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号。表示数据的属性通常包括：数据的名称、数据的类型、数据的长度。 数据并不等于数字（数值），是数字、文字、符号、图形、图象和声音等的统称。 数据是信息的载体，信息是数据加工的结果，是数据的解释。 3.信息的特征（论述题或简答题，需要稍微解释一下） （1）普遍性（2）表征性（3）动态性（4）相对性 （5）依存性（6）可传递性（7）可干扰性（8）可加工性（9）可共享性（10）时效性（11）时滞性（12）层次性（13）中介性（连接物质世界和精神世界的就是信息世界） 4.信息三要素 物质资源能量资源信息资源 5.信息的类型（填空或选择） ●按照信息的产生和作用机制分类分: 物理信息:无生命世界的信息生物信息:生命世界的信息 社会信息:人与人之间交流的信息 ●按照信息的表现形式分: 消息资料知识 ●按照主体的认识层次分: 语法信息:感知存在方式和运动状态。语义信息:理解逻辑含义 语用信息:主体能判断其效用 ●按信息的加工处理程度划分: 一次信息、二次信息、三次信息（零次信息未加工，不算） 6.信息的功能（论述/简答） （1）信息是认识客体的中介（2）信息是人类思维的材料 （3）信息是科学决策的依据（4）信息是有效控制的灵魂 （5）信息是系统秩序的保证（6）信息是社会发展的资源 （7）信息是人类交流的工具（8）信息是人类社会的粘合剂 7.信息管理的定义 信息管理是在管理科学的一般原理指导下，对信息活动中的各种要素，包括信息、人员、资金、设备、技术等，进行科学地规划、组织、协调和控制，以充分开发和有效利用信息资源，从而最大限度地满足社会的信息需求。 8. 信息管理的社会功能: （1）开发信息资源，提供信息服务。 （2）合理配置信息资源，满足社会信息需要。 （3）推动信息产业的发展，促进社会信息化水平的提高。 9.信息资源 信息资源是人类社会信息活动中积累起来的以信息为核心的各类信息活动要素（信息技术、设备、设备、设施、信息生产者）的集合。 10.信息管理的发展
【6091】薪酬管理复习题 一、简答题 1、薪酬含义 答：指员工因雇佣关系的存在而从雇主那里获得的所有各种形式的经济收入以及各种具体服务和福利。 2、工资决定理论的派别 答：工资决定理论流派主要有：（1）边际生产力理论（2）集体交涉薪酬理论（3）劳动力市场歧视理论（4）人力资本理论（5）效率薪酬理论。 3、影响薪酬水平的三大因素 答：1.企业内部的因素， 2.企业外部的社会因素，3.企业员工个人因素 外部因素对薪酬的影响：1.劳动力市场的供求关系 2.产品市场上的竞争程度和企业产品的市场需求水平 3、地区及行业因素4、地区生活指数5、社会经济环境6、现行工资率7、与薪酬相关的法律法规 企业内部因素对薪酬的影响：1、组织战略2、企业的规模3、企业经营状况4、企业远景5、薪酬政策6、企业文化7、人才价值观 个人因素对薪酬的影响：1、工作表现2、资历水平3、工作技能4.工作年限5、工作量6、岗位及职务差别 4、薪酬浮动幅度的步骤 答：(1)划分薪酬等级（2）确定薪酬变动范围（3）确定薪酬区间的叠幅。 ●5、薪酬预算的目标 答：①降低企业劳动力成本；②有效影响员工行为，鼓舞员工士气，增强员工绩效表现，减小员工流失率；③推动企业绩效水平提高；④增强企业在市场上竞争力；薪酬预算最根本的目标是：提高薪酬成本的可控程度，有效地控制薪酬成本支出，从而达到合理控制企业经营成本的作用； 主要有以下两个方面的目标：1、降低企业的劳动力成本2、有效影响员工的行为①员工的流动率受到雇佣关系中诸多因素的影响，而薪酬水平是其中非常重要的一个影响因素。 ②员工的绩效表现对于企业而言也是至关重要的。 ●6、薪酬诊断的项目及内容 答：薪酬诊断的项目和内容，可以具体为：1、薪酬政策诊断：检查当前企业所实施的薪酬政策是否符合以下原则：①与企业经营战略的基本方向和未来目标是否相一致。②与企
阿基一踵：指再强大的英雄，也有他致命的弱点，要害。荷马史诗中的英雄阿卡琉斯，传说她的母亲曾把他浸在冥河里使其能刀枪不入。但因冥河水流湍急，母亲捏着他的脚后跟不敢松手，所以脚踵是最脆弱的地方，因此埋下祸跟。长大后，阿卡琉斯作战英勇无比，但终于给人发现了弱点，一箭射在脚后跟而身亡。 特洛伊木马：木马计──战史中著名的智慧故事。希腊联军久攻特洛亚10年不下，奥德修斯遂设计假意退兵，藏伏兵于巨大的木马之内。特洛亚人将木马作为战利品推进城里。当夜，希腊联军回兵，与木马中的伏兵里应外合，攻陷了特洛亚城。 物哀：（美学特征）通过宫廷男女的恋情悲剧，表达作家对人生的悲苦体验，从而激起令人兴叹、使人哀伤的情怀，以便让内心情感超越卑污烦恼的俗世，将人情欲望升华为审美对象。 骑士文学：骑士文学盛行于11至13世纪西欧封建制度巩固繁荣的时期，基本内容是描写骑士爱情和他们的冒险，宣扬和美化骑士精神。有骑士抒情诗和骑士叙事诗两种。骑士抒情诗的中心是法国南部的普罗旺斯。最常见的形式有牧歌、破晓歌、夜歌、怨歌等。骑士叙事诗又称骑士传奇，其中心在法国北部。重要作品有《特里斯丹和伊瑟》等。 人文主义：文艺复兴时期新兴资产阶级反封建反教会斗争中形成的思想体系、世界观或思想武器，也是这一时期资产阶级进步文学的中心思想。主张一切以人为本、反对神的权威。主要内容（特征）：(1) 用人权反对神权。(2) 用个性解放反对禁欲主义。(3) 用理性反对蒙昧主义。(4) 拥护中央集权、反对封建割据。 三一律：“三一律”是古典主义戏剧重要的创作规则。他要求一个剧本只能有一个情节线索，剧情只能发生在同一地点，时间不准超过一昼夜，即24小时。三一律使法国古典主义戏剧具有了明晰、精炼、紧凑的优点，但对戏剧创作也构成一种束缚，使得古典主义戏剧
江苏省自学考试人力资源管理专业（本科段）复习资料 薪 酬 管 理 （任正臣主编） 课程代码：06091 [20XX年版]
第一章薪酬与薪酬管理概述 一、名词解释 1.薪酬：是企业对员工为企业所作出的贡献（包括员工付出的脑力、体力、时间、技术、创新以及实现的绩效），所给付的相应的报酬或答谢。 2.工资：是劳动者付出劳动以后，以货币形式得到的劳动报酬。 3.报酬：是员工从企业那里获得的，作为个人贡献回报的货币性报酬和非货币性报酬。 4.薪金：又称薪俸、薪给、薪水，一般劳心者的收入为薪金，劳力者的收入为工资。 5.基本薪酬：是指组织根据员工所承担的工作或员工所具备的完成工作的能力而向员工支付的相对稳定的经济性报酬。 6.可变薪酬：是薪酬体系中与绩效直接挂钩的经济性报酬，有时也被称为浮动薪酬或奖金。 7.薪酬管理：指企业在经营战略和发展规划的指导下，综合考虑内外部各影响因素，确定自身的薪酬水平、薪酬结构和薪酬形式，并进行薪酬调整和薪酬控制的整个过程。 二、填空 1. 三、简答 1.薪酬的形式： （1）经济性报酬和非经济性报酬 （2）物质薪酬和非物质薪酬 （3）内在薪酬和外在薪酬 （4）全面薪酬 2.薪酬的结构： （1）基本薪酬 （2）可变薪酬 （3）间接薪酬或福利与服务 3.薪酬管理的地位与作用： （1）薪酬管理是管理者人本管理思想的重要体现 （2）薪酬管理战略是企业的基本战略之一 （3）薪酬管理影响着企业的盈利能力
4.薪酬的影响因素： A企业外部因素 （1）国家法律法规 （2）当地的经济发展情况及物价水平 （3）劳动力市场的供给状况 （4）其他企业的薪酬状况 B企业内部因素 （1）企业的经营战略和企业文化 （2）企业的发展阶段 （3）企业的财务状况 C员工的个人因素 （1）员工所处的行业和职位 （2）员工的绩效表现 （3）员工的工作年限 5.薪酬管理的目标： （1）薪酬的外部公平性或外部竞争性 （2）薪酬的内部公平性或内部一致性 （3）绩效报酬的公平性 （4）薪酬管理过程的公平性 6.薪酬管理的原则： （1）公平性原则 （2）有效性原则 （3）合法性原则 7.薪酬管理体系设计的步骤： 薪酬制度设计的要点：在于建立一套“对内具有公平性，对外具有竞争力”的薪酬体系。（1）职位分析和评价 （2）薪酬调查分析 （3）设计、确定薪酬结构 （4）确定薪酬水平 （5）薪酬体系的实施和修正
作品拜伦《哀希腊》普希金《致大海》罗伯特弗.罗斯特《未择之路》 一、填空题(15个文学常识) 荷马史诗包括《伊利亚特》、《奥德赛》但丁《神曲》塞万提斯《堂吉诃德》 莎士比亚《哈姆莱特》莫里哀《伪君子》笛福《鲁滨孙漂流记》卢梭《新爱洛依丝》歌德《浮士德》华兹华斯《抒情歌谣集》拜伦《唐璜》雨果《悲惨世界》 大仲马《基督山伯爵》惠特曼《草叶集》斯丹达尔《红与黑》巴尔扎克《高老头》 福楼拜《包法利夫人》狄更斯《双城记》夏洛蒂.勃朗特《简.爱》艾米莉.勃朗特《呼啸山庄》哈代《德伯家的苔丝》海涅《德国，一个冬天的童话》 普希金《叶甫盖尼.奥涅金》果戈理《死魂灵》陀思妥耶夫斯基《罪与罚》 列夫.托尔斯泰《安娜.卡列尼娜》契科夫《樱桃园》马克.吐温《哈克贝利.费恩历险记》易卜生《玩偶之家》左拉《萌芽》波德莱尔《恶之花》劳伦斯《虹》 罗曼.罗兰《约翰.克利斯多夫》杜拉斯《情人》格拉斯《铁皮鼓》海明威《老人与海》米切尔《飘》米兰.昆德拉《生命中不能承受之轻》高尔基《童年》《在人间》《我的大学》(自传体三部曲)肖洛霍夫《静静的顿河》艾略特《荒原》 卡夫卡《变形记》普鲁斯特《追忆似水年华》乔伊斯《尤利西斯》福克纳《喧哗与骚动》萨特《禁闭》贝克特《等待戈多》海勒《第二十二条军规》 马尔克斯《百年孤独》《神曲》全诗分为《地狱》、《炼狱》、《天堂》三部。 二、名词解释 1、文艺复兴:文艺复兴是代表新兴资产阶级的人文主义者，高举复兴古希腊文化的 旗帜，所进行的一场反封建、反教会的思想解放运动。 2、三一律：三一律（three unities）是西方戏剧结构理论之一，是一种关于戏剧结构的规则。三一律规定剧本创作必须遵守时间、地点和行动的一致，即一部剧本只允许写单一的故事情节，戏剧行动必须发生在一天之内和一个地点。 3、批判现实主义：批判现实主义特指十九世纪在欧洲形成的一种文艺思潮和创作方法，批判现实主义文学是在继承以往文学中的现实主义传统的基础上形成的。 4、硬汉子精神：“人不是生来要给打败的。“他说，”你尽可把他消灭掉，可就是打不败他。“这句老渔夫圣地亚哥的独白，是对”硬汉子精神“的高度概括。海明威在他的作品中，塑造了一系列著名的”硬汉子“形象，他们大都是斗牛士、拳击家、渔夫和猎人。这些人在面临困难与绝境时，都表现得无所畏惧、不拼搏到底绝不罢休的
外国文学史复习资料 两希文化： 古希腊文化（“原欲”文化→世欲人本意识）↘ （犹太人的祖先）古希伯来文化（“理性”文化→宗教人本意识）→基督教文 古希腊文学的成就： 1、古希腊—罗马文学和希伯来—基督教文学是欧洲文学的两个源头，文学史上称之为“两希”传统。 2、古希腊文学产生的历史文化背景主要有两大渊源：一为欧洲本土的上古文化，一为欧洲本土之外的东方 文化。 3、古希腊文学史欧洲文学乃至整个西方文学的开端。古希腊文学的最高成就是《荷马史诗》。 4、赫西俄德是继荷马之后出现的第一位大诗人。代表作是教谕诗《农作与时日》及《神谱》。 5、萨福古希腊最杰出的抒情诗人，她被看成是诗国中的女荷马，被柏拉图称为“第十位女文艺女神”。 6、品达合唱琴歌的代表，其诗多赞美神和描写体育竞技，特别是赞颂奥林匹克运动的优胜者，风格庄重 凝练，辞藻华瞻，富丽堂皇，具有崇高美。对17世纪古典主义时期的弥尔顿、歌德等有较大的影响。 7、主要成就：神话、史诗和戏剧，此外还有寓言、抒情诗和文艺理论等。 分为三个时期： 第一时期：公元前12世纪至前8世纪，英雄时代(由氏族社会向奴隶社会过渡时期)又称“荷马时代”“黑暗时代”“黑铁时代”： 主要成就：神话、史诗 P15 希腊神话是原始氏族社会的精神产物，是古希腊人集体创造的口头创作，是欧洲最早的文学形式，是古希腊人最初的意识活动成果，它艺术地概括了他们对自然和社会的认识，表达了他们对社会不公平现象的义愤，集中了他们的经验和理想，充满乐观精神。起具有天真美丽的幻想和清新质朴的风格。 希腊神话的艺术特征主要有三点：1 想象力极强。把自然界、人类社会。精神领域的一切现象都拟人化、神话化，入情入理，创造出令人难忘的意境和鲜明的形象。2 故事性极强。情节曲折，起伏跌宕，有头有尾，娓娓道来，动听感人。3 哲理性强。希腊神话既富情趣，又极深刻，是早期人类经验和智慧的结晶，许多故事寓意丰富，发人深思。如：西西弗斯的故事、代达罗斯的故事、爱泰尔斯的故事等。 希腊神话在同时代和后世都产生了极为深远的影响。1 它是古希腊文学艺术宝库和土壤。荷马、赫西俄德，绝大部分悲剧、大量美术和雕塑作品都以它为材料。2 它对古罗马文学艺术产生了巨大影响。维吉尔《埃涅阿斯记》大量取材，奥德维《变形记》则或全面转述。3 它是文艺复兴直至现当代一些著名作家艺术家创作的灵感和原型。莎士比亚、高乃依、拉辛、达芬奇、普桑、米开朗琪罗、贝尔尼尼等直至当代。 代表作家：赫西俄德： （1）教谕诗《工作与时日》：现存最早一部以现实生活为题材的诗作。 （2）叙事诗《神谱》：最早一部比较系统地叙述宇宙起源和神的谱系的作品。 第二个时期大移民时代：公元前8世纪到前6世纪，氏族社会进一步解体，城邦逐渐形成。这一时期文学的主要成就是抒情诗和寓言。P19 抒情诗源于民歌，是伴着音乐唱歌的。体裁多样，主要有哀歌、琴歌、牧歌。讽刺诗等，以琴歌成就最大。琴歌分独唱琴歌与合唱琴歌两种。代表性的独唱抒情诗人有女诗人萨福、贵族诗人阿尔凯奥斯和阿那克里翁。 《伊索寓言》寓言：《伊索寓言》(散文体):主要反映奴隶制社会劳动人民的思想感情，是劳动人民生活教训和斗争经验的总结(《农夫和蛇》《乌龟和兔子》等。 第三时期公元前6世纪末到前4世纪初(奴隶制社会形成至全盛时期)史称“古典时期”：主要成就：抒情诗、散文、寓言、悲剧、喜剧、文艺理论，其中戏剧成就最大。 全盛时期欧洲文学史上著名的三大悲剧诗人：埃斯库罗斯、索福克勒斯、欧里庇得斯 喜剧诗人：阿里斯托芬 “历史之父”：希罗多德《希腊波斯战争史》 文艺理论家：柏拉图(西方客观唯心主义的始祖)反对民主制，创立“理念论”。代表作《对话录》。 亚里斯多德：代表作《诗学》
第一章薪酬管理导论 1.薪酬：是指员工从事组织所需要的劳动而得到的各种形式的经济收入、福利、服务 和待遇。 2 .经济性薪酬：是员工从组织获得的各种货币形式的收入和可以间接转化为货币或可 以用货币计量的其他形式的收入。 3.非经济性薪酬：是指无法用货币的手段衡量的由于组织的工作特征、工作环境和组 织文化带给员工愉悦的心理效应。 4.薪酬的功能: A.薪酬对员工的功能：保障功能、激励功能、调节功能 B.薪酬对组织的功能：增值功能、改善用人活动效率的功能、协调组织内部关系和 塑造组织文化的功能、促进组织变革和发展的功能 5.薪酬管理：是指组织为了实现人力资源管理目标而进行的薪酬决策、薪酬服务、薪 酬沟通和薪酬调整的过程。薪酬管理管理的内同可以从薪酬工作的业务职能和薪酬 管理工作的性质层次两个方面考察O 6.薪酬管理的目标： A.含义：薪酬管理的目标是组织制定并实施薪酬管理的具体目的。薪酬管理的目标服
从并服务于人力资源管理战略目标。 B. 薪酬管理的 主要内容：a.吸引符合组织需求条件的员工。 A. 补偿性原则 a.薪酬的外部公平性或是外部竞争性。 b.薪酬的内部公平性或内部一致性。 C. 绩效报酬的公平性 d.薪酬管理过程和薪酬政策的实施方式也会影响员工对企业薪酬制度的公平性看 法。 C. 激励性原则 D. 经济性原则 E. 合法性原则 8.影响薪酬管理的主要因素: b.留住符合组织需求条件 的员工。C. 激励员工达到高工作绩效或高生产力O d.让组织能生存、能成长、能获 利。 7.薪酬管理的原则 （论述）: B.公平性原则: 公平性原则是薪酬管理的基本原则O
1、填空题 1、浪漫主义最早产生于18世纪末的德国。 2、耶拿派是德国浪漫主义文学初期的代表。主要人物有佛里德里希·施莱格尔、奥古斯特·威廉·施莱格尔（施莱格尔兄弟）、诺瓦利斯、蒂克等。他们以耶拿为中心，以《雅典娜神殿》为阵地。 3、德国中期浪漫主义文学的代表是海德堡派，主要人物有阿尔尼姆、布伦塔诺、格林兄弟等。 4、德国后期浪漫主义文学的代表作家有霍夫曼、沙米索、海涅。 5、海涅在《德国——一个冬天的神话》中把德意志联邦中36个封建小邦国比作“三十六个粪坑”，并说“没有你们我们也要解放自己”“伪善的一代……正在成长”。 6、英国早期浪漫主义文学代表是湖畔派，由华兹华斯、柯勒律治和骚塞三人组成。华兹华斯和柯勒律和写的《抒情歌谣集》是“湖畔派”的代表作，华兹华斯的《<抒情歌谣>序言》被称为“英国浪漫主义文学划时代的宣言”。华兹华斯享有“桂冠诗人”之誉。 7、雅布·格林和威廉·格林（格林兄弟）搜集整理的《儿童与家庭童话集》是德国浪漫主义文学的主要成就之一。 8、努瓦利斯是德国浪漫主义思想和文学的奠基人，代表作品《夜的颂歌》。 9、英国后期浪漫主义的代表人物是拜伦、雪莱、济慈和司各特（“恶魔派”）。拜伦是英国浪漫主义运动的领袖，他的创作代表英国浪漫主义成就。雪莱的《西风颂》中名句是“冬天来了，春天还会远吗？”被称为诗坛的一颗灿烂的明珠。司各特被称为“欧洲历史小说之父” ，《艾凡赫》是司各特历史小说的代表作，《圣罗南之泉》是司各特唯一关于自己生活时代的小说。 10、文学史上第一个“世纪病”的形象是夏多布里昂小说《勒内》同名主人公。缪塞的《一个世纪儿的忏悔》中的奥克塔夫是“世纪病”的典型人物。
外国文学史期末复习资料 一、填空/选择/： 1．古希腊、古罗马是全部欧洲文学的发源地。 2古希腊神话由神的故事、英雄传说构成。 3.古希腊神话的特点（神人同形同性）、(以人为本）。 4古希腊文学中第一部以（现实生活）为题材的作品：《工作与日子》（《田工农时》）（赫西俄德）。古希腊文学第二时期成就：戏剧。第二时期抒情诗：萨福（女诗人）。 5．埃斯库罗斯：流传作品7部，代表作《普罗米修斯》，（《解放了的普罗米修斯》））。《普》和《波斯人》在流传下的七部作品中成就较高。他把演员增加到二人。 6. 索福克勒斯：古希腊悲剧作家，被誉为希腊戏剧艺术中的荷马。被选为雅典十将军之一。《俄狄浦斯王》《安提戈涅》。《俄狄浦斯王》主题：悲剧表现了人和命运抗争不可战胜的主题。 7.欧里庇得斯代表作是《美狄亚》，是西方文学史上最早宣扬“女性主义”的一部作品，是为妇女地位低下和命运悲惨鸣不平的作品。《特洛亚妇女》是以反侵略为主题的。 8.古希腊“喜剧之父”是阿里斯托芬，一共写了44部作品，现存11部，代表作是反战喜剧《阿卡奈人》。《鸟》是流传至今唯一以（神话幻想）为题材的喜剧作品，这是欧洲文学中最早的（乌托邦）思想的表现。对作家如：拉伯雷、斯威夫特影响颇大。 9.《荷马史诗》是古希腊流传至今最早的文学作品，是西方长篇小说的源头（叙事文学的源头）是欧洲文学史上的第一座丰碑（是人类童年时代的艺术作品）。《荷马史诗》包括（《伊利亚特》）和（《奥德赛》）。 10. 中世纪欧洲文学四种样式：英雄史诗、骑士文学、城市文学、教会文学。 11. 但丁：他是中世纪的最后一位诗人，同时又是新时代的最初一位诗人（恩格斯），是欧洲文学史上与荷马，莎士比亚，歌德齐名的诗人。第一部作品《新生》是献给他所钟爱的女子贝阿特丽采（贝亚德）的爱情抒情诗集，是欧洲文学史上第一步直剖心迹的自传性作品。《神曲》是但丁的代表作，是世界文学史上不朽的名著。但丁三部学术：政治著作《飨宴》《论俗语》《帝制纪》。 12.欧洲近代文学从是文艺复兴时期的（人文主义文学）开始。/人文主义文学产生于文艺复兴时期即封建制度的衰落期（14世纪初到17世纪末）。/欧洲近代文学产生并发展于西欧各国，是欧洲资产阶级文学的开端，为近代欧洲资产阶级文学发展奠定了基础。文艺复兴的发源地是（意大利），其后在（法国）、（英国）、（西班牙）得到了迅速发展。最杰出的代表：乔万尼*薄伽丘。杰弗雷.乔叟：英国诗歌之父。 13.《堂吉诃德》属于（西班牙）的作品，揭示西班牙必然衰落的趋势，揭示（骑士传奇）的荒唐和危害，不仅是一部（讽刺小说），还是一部现实主义巨著。洛佩.德.维加：西班牙民族戏剧奠基人，代表作《羊泉村》，最难能可贵的是农民的集体反抗精神。 14. 莎士比亚：是英国文艺复兴时期伟大的诗人和剧作家；欧洲文艺复兴时期的巨人；世界戏剧史上的泰斗，他被认为是古往今来少数最伟大的作家之一；和巴尔扎克、托尔斯泰一起被公认为是西方三大里程碑式的作家。著名四大悲剧:《哈姆莱特》《奥瑟罗》《李尔王》《麦克王》。《雅典的泰门》是莎士比亚最后一部悲剧（反映了当时社会以金钱为杠杆的炎凉世态，对资本主义社会中金钱的作用做了深刻揭露。（马克思）对泰门找到了黄金时的一段独自产生了极大兴趣。他在《资本论》中引用过。这段独白来说明（货币）的本质。） 15. 古典主义是17世纪欧洲的主要文学思潮。法国古典主义文学的主导体裁是（戏剧），代表作家：悲剧家（高乃依）、（拉辛）、喜剧家（莫里哀）。《熙德》是高乃依的第一部获得成
《信息管理导论》思考题 CH1 信息管理的基本概念 1、什么叫信息？信息的主要特征和功能是什么？ 答：信息是物质系统运动的本质特征，是物质系统运动的方式、运动的状态及运动的有序性。其基本含义是：信息是客观存在的事实，是物质运动的真实反映（一般泛指包含于信息、情报、指令、数据、图像、信号等形式之中的新的知识和内容） 特征：存在的普遍性和客观性，产生的无限性和获取的相对性，时间和空间上的传递性，对利用者的共享性，产生和利用的实效性，对物质载体的依附性和独立性，可加工性和开发性，整体性和层次性。 功能：信息是认识物质的中介，人类思维的材料，科学决策的基础，有效控制的灵魂，系统秩序的保证，社会发展的资源。 2、简述信息生命周期的几个阶段。 答：信息的生命周期是指信息从产生到消亡的全过程。包括：信息的收集、传输、加工、存储、维护、使用。 3、解释信息管理及主要工作。 答：信息管理是国家、组织和个人为达到预定目的，综合运用各种手段，对信息活动中的各要素，从过程、系统和环境的不同角度实施有效的、全面的管理。 主要工作：（1）信息资源开发、调配与组织管理；（2）信息传递与交流组织；（3）信息研究、咨询与决策；（4）信息技术管理；（5）信息系统管理；（6）信息服务和用户管理。 4、什么是信息系统和计算机信息系统？说明计算机信息系统的组成。 答：信息系统是一组相互关联的要素或部件，其收集（输入）、操作和存储（处理）以及散布（输出）数据和信息，并且具有反馈机制，其中，反馈对系统的成功运行时关键的因素。计算机系统是一个利用计算机系统、设备和技术的信息系统，其目的是改善组织的性能。 计算机信息系统的组成：硬件、软件、数据、通信网络、人、程序规则。 5、给出MIS、DSS、IDSS、GDSS、ES、GIS、C/S模式和B/S模式的定义。 答：MIS：管理信息系统；DSS：决策支持系统；GIS：地理信息系统； C/S模式：客服/服务器模式；B/S模式：浏览器/服务器模式 6、简述企业信息管理师和CIO的基本素质。 7、说明信息管理与信息系统专业的培养目标和应具备的知识结构。给出你的目标和计划。答：培养目标：本专业培养德、智、体、美全面发展，适应社会经济发展和信息化建设的需要，基础扎实、知识面宽、业务能力强、综合素质高、富有创新意识和开拓精神，具备信息系统开发或信息系统管理、经济、管理和法律等方面的知识和能力，掌握现代化信息技术手段和方法，具有较高的信息技术应用水平，能在企事业单位、政府机关及科研单位从事信息化建设、信息系统开发或信息系统管理、以及相应的教学和科研工作的复合型高级专门人才。应具备的知识结构：偏重计算机、涉及管理课程学习的内容涵盖计算机学科和管理学科的核心课程。管理学科方面有会计学、经济学、管理学、统计学；计算机方面有高级语言程序设计、数据结构、数据库、操作系统、计算机网络。两学科综合课程有电子商务、管理信息系统等。独立设计、实现小型信息系统或大型信息系统中的某一子系统，并在此基础上完成毕业设计论文，最后一个学期还应安排相应的管理软件上机实习。 目标和计划：1. 掌握现代信息科学的知识、技术、技能和先进工具；2．掌握现代经济学、管理学与法学的基本概念和理论；3. 掌握现代系统科学与系统工程的思想和方法； 4. 具有IT项目管理、信息安全管理、信息系统审计的基本能力； 5. 具有较强的信息系统分析设计或信息系统管理能力； 6. 具有一定的经济系统分析与数量分析、建模与计算的能力； 7. 具有较强的语言和文字表达能力，以及交流与沟通能力；8．了解本专业
《薪酬管理》期末复习资料 第一章薪酬与薪酬管理 一、工资：指用人单位依据国家有关规定和劳动关系双方的约定，以货币形式支付给劳动者的劳动报酬。 二、薪酬：1、概念：指雇员作为雇佣关系的一方所得的货币收入及各种具体的服务和福利之和。（薪酬：支付的前提是雇佣关系、支付的主体是雇主、支付的客体是雇员、支付的内容是薪酬） 2、随着薪酬管理的发展和对人员刮泥的日益重视，薪酬管理在人力资源管理激励中的地位越来越被人们所重视。 3、薪酬可分为固定薪酬和浮动（可变）薪酬，其中固定薪酬根据不同情况又可包括基薪、津贴、福利等；浮动（可变）薪酬可包括奖金、佣金等短期激励和长期服务年金、股票期权等长期激励。 4、薪酬包括：工资、奖金、津贴、福利、股权等。 5、成就工资与激励工资的区别：成就工资是员工工资的长期性增加，是对过去较长时间内所取得的成就的追认；而激励工资是对员工现在的表现和成就的一次性的奖励。 6、津贴：指对工资或薪金等难以完全、准确反映的情况的一种补偿。这些情况有：员工的工作环境对身体健康有害；员工的工作对其造成伤害的可能性较大；员工从事的是社会上有些人看来不太体面的工作等。 三、薪酬对企业的功能 1、控制经营成本 2、有效配置人力资源 3、改善经营绩效 4、支持企业变革 5、塑造和强 化组织文化（“大虫”罗德曼f薪酬的激励作用；修女的答案f通过薪酬引导、加强企业文化） 四、薪酬对员工的功能 1、经济保障功能（满足基本生活需求） 2、心理激励功能（激励员工安心工作） 3、信号传递功能（满足精神和个人社会地位的需求） 五、薪酬对社会的功能：P5 六、薪酬管理 1、概念：指一个企业针对所有劳动者所提供的服务来确定他们应当得到的报酬总额以及报酬结构和报酬形式的一个过程。 2、目标：①吸引和留住员工②调动员工的积极性③控制成本 ④实现员工与企业的协调⑤塑造企业形象⑥提升企业竞争优势 3、主要内容：①薪酬水平②薪酬构成③薪酬体系④薪酬关系⑤薪酬形式⑥薪酬政策 4、原则：（1）传统原则：①公平性原则②竞争性原则③激励性原则④经济性原则 ⑤合法性原则（薪酬高低、发放形式） （2）现代原则：①团队分享原则②精神报酬原则③双赢目标原则④参与原则 ⑤战略导向原则 5、发展趋势：①企业人力成本将逐渐上升②薪酬制定的依据将更多地反映市场而不是工作本身的价值③薪酬设计将更富弹性并走向多轨化④薪酬分配形式由货币主导型向资本主导型过度⑤薪酬支付方式呈现多样化 七、薪酬管理的宏观环境（企业以外的环境因素） 1、劳动力市场供求状况 2、政府的宏观调控 3、经济发展状况与劳动生产率 4、当地的物价变动 5、经济系统的开放性 6、地区差异 7、行业差异 八、薪酬管理的微观环境（企业内部因素） 1、企业的经营性质 6、企业的管理水平九、薪酬管理理论 1、早期的工资理论： 2、企业战略 3、薪酬政策 4、企业文化 5、企业的负担能力7、企业的生命周期8、企业的人才价值观 （1）最低工资理论。由英国的威廉?配第最先提出，
填空题 1、欧洲文学的两大源头是古希腊—罗马文学和希伯来—基督教文学，文学史上称之为“两希”传统。 2、欧洲古代文学包括古希腊文学和古罗马文学，古希腊文学是欧洲文学的源头。 古希腊、古罗马是欧洲文明的发祥地。 3、公元前8~12世纪，古希腊氏族公社制向奴隶制果度，史称“英雄时代”，又称“荷马时 代”，这时期主要的文学成就是神话与史诗。 4、古希腊神话是欧洲最早的文学形式，分为神的故事和英雄传说两大部分。 5、古希腊文学的最高成就是荷马史诗。 6、现今流传下来的最早一首以现实生活为主要内容的长诗是（赫西奥德的教诲诗《工作与时日》）。 7、.赫西奥德的叙事长诗（《神谱》）是关于宇宙起源和神的谱系的最早的系统的描述。 8、被称作“基督教之父”的是（斐洛）。 9、荷马史诗包括（《伊利亚特》）和（《奥德塞》）。《伊利亚特》一开篇就提出它的主题是（阿喀琉斯的愤怒）。《奥德塞》的主题是（还乡）。 10、女诗人萨福是古希腊抒情诗中最著名的诗人，柏拉图称萨福为“第十位文艺女神”。 11、古典时期文学的主要成就是戏剧、散文和文学理论。“古典时期”这种文学繁荣的是 戏剧。 12、“古典时期”的文艺理论为后来欧洲的文艺理论奠定了基础，柏拉图和亚里斯多德是最杰出的代表。柏拉图的主要理论著作是《理想国》。亚里斯多德的主要著作是《诗学》。 13、古典时期（雅典时代）诞生了以埃斯库罗斯（悲剧之父，代表作为《俄瑞斯忒亚》）、 索福克勒斯、欧里庇得斯为代表的三大悲剧家。 14、索福克勒斯写作了被亚里斯多德尊为悲剧典范的《俄底浦斯王》。《俄底浦斯王》取材 于神话传说。 15、古罗马文学的发展大致经历了三个阶段，即共和时期、黄金时期和白银时期。 16、新喜剧的代表作家是米南德，田园诗的代表作家是忒奥克里托斯。 17、贺拉斯提出了“寓教于乐”的原则，代表作《诗艺》。 18、维吉尔是古罗马最伟大的诗人。史诗《埃涅阿斯纪》是维吉尔的代表作。《埃涅阿斯纪》是欧洲文学史上第一部文人史诗。 19、阿普列尤斯的《金驴记》被看作是最早的长篇小说。 20、《俄瑞斯忒亚》是流传至今的唯一一部完整的古希腊三连剧。 21、.埃斯库罗斯的（《波斯人》）是现存希腊悲剧中唯一取材于现实生活的一部作品。 22、索福克勒斯被文学史家誉为（戏剧艺术的荷马），他的代表作《俄狄浦斯王》被亚里士多德称为（十全十美的悲剧），弗洛伊德曾根据这部悲剧提出了著名的（恋母情结或俄狄浦斯情结）理论。 23、欧里庇得斯被称为（舞台上的哲学家），又由于他善于刻画人的心理而被誉为（心理戏剧鼻祖）。 24、阿里斯托芬的（《鸟》）是流传至今唯一以神话幻想为题材的喜剧作品，林间飞鸟建立了一个理想的社会——（云中鹁鸪国），这是欧洲文学中最早的乌托邦思想的表现。 25、奥古斯都时期三大诗人及代表作是维吉尔的（《埃涅阿斯纪》）、贺垃斯的（《诗艺》）和奥维徳的（《变形记》）。 26、代表早期基督教文学最高成就的是（《新约全书》）。 27、欧洲中世纪文学按其性质分类，主要包括教会文学、史诗与谣曲、骑士文学和城市市民
信息管理导论复习要点 第一章信息与信息资源 1.1信息与社会信息 1、社会三大支柱：信息和信息资源、能源和材料。（选择） 2、信息作为信息管理的元概念，也是信息管理的逻辑起点。（选择） 3、信息与数据的区别（选择） 数据是指未经过加工的事实或对特定想象的描述；信息是特定背景下具有特定含义的数据，经过某种方式加工或更具有实义的形式提供的数据。因此，数据是“原料”，信息是“产品”。 4、信息与知识（选择或简答） 信息是知识的原料和基础，知识是信息中最具有革命性和活动力的部分，知识是信息的高级形式，是信息加工的结果，是信息化和序化了的信息，同时知识是结构化的经验、价值、相关信息和专家洞察力的融合，提供了评价和产生新的经验和信息的框架。 5、信息的类型（选择） 信息按内容分为：社会信息与自然信息 以加工方式分为：一次信息、二次信息、三次信息 感知信息：自然信息、社会信息、思维信息 按获取方式分：直接信息与间接信息 按传播范围区分：白色信息即是公开的信息，灰色信息即是内部信息，黑色信息即是秘密信息（秘密、机密和绝密信息）和几乎不传递信息。 6、信息的特征（简答） 1)主要特征 广泛性和普遍性，可识别性和计量性，可存储性和转换性，传递性和相对中立性，可处理性和再生性，共享性和可开发性，价值相对性和绝对性，不完全性和不对称性，时效性和滞后
性，有机性和差异性。 7、普赖斯指数＝现时性文献/（现时性文献+档案性文献） 现时性文献：出版时间不超过5年的文献；档案性文献：出版时间超过5年的文献 8、信息计量的三大经典定律： 洛特卡定律：著作与文献数量的关系齐夫定律：文献中词汇的分布规律 布拉德福定律：科学文献数量与科学期刊数量的关系 1.2信息资源 1、信息资源的类型，按照可再生性区分 不可再生资源：地热、风能、太阳能、水资源、土地资源、气候资源和矿产资源等 可再生资源：人力资源、资本资源、信息资源、动植物资源和二次能源等 2、信息资源（名词解释） 在社会发展中可以创造物质财富和精神财富的达到一定数量的信息集合，是各种社会活动中产生和积累具有潜在或现实价值的有序化信息及相关要素的集合。 3、信息资源的构成（选择） 信息资源三要素：信息生产者、信息和信息技术；信息生产者是元资源，信息是本资源是核心，信息技术是表资源。 4、信息资源的三角结构，信息资源由信息源、信息服务和信息系统三大类构成，简称“3S”见 图1-8 信息资源三角形。（选择） P 25 5、信息资源特性（简答） （1）一般经济学特征：需求性、稀缺性、可选择性；（2）信息资源的特殊性：相对共享性、不可分性、不同一性、驾驭性。 6、信息资源的一般功能（论述题） 个体、团体和社会
实用标准文档 江苏省自学考试人力资源管理专业（本科段）复习资料 薪 酬 管 理 （任正臣主编） 课程代码：06091 [20XX年版] 文案大全
第一章薪酬与薪酬管理概述 一、名词解释 1.薪酬：是企业对员工为企业所作出的贡献（包括员工付出的脑力、体力、时间、技术、创新以及实现的绩效），所给付的相应的报酬或答谢。 2.工资：是劳动者付出劳动以后，以货币形式得到的劳动报酬。 3.报酬：是员工从企业那里获得的，作为个人贡献回报的货币性报酬和非货币性报酬。 4.薪金：又称薪俸、薪给、薪水，一般劳心者的收入为薪金，劳力者的收入为工资。 5.基本薪酬：是指组织根据员工所承担的工作或员工所具备的完成工作的能力而向员工支付的相对稳定的经济性报酬。 6.可变薪酬：是薪酬体系中与绩效直接挂钩的经济性报酬，有时也被称为浮动薪酬或奖金。 7.薪酬管理：指企业在经营战略和发展规划的指导下，综合考虑内外部各影响因素，确定自身的薪酬水平、薪酬结构和薪酬形式，并进行薪酬调整和薪酬控制的整个过程。 二、填空 1. 三、简答 1.薪酬的形式： （1）经济性报酬和非经济性报酬 （2）物质薪酬和非物质薪酬 （3）内在薪酬和外在薪酬 （4）全面薪酬 2.薪酬的结构： （1）基本薪酬 （2）可变薪酬 （3）间接薪酬或福利与服务 3.薪酬管理的地位与作用： （1）薪酬管理是管理者人本管理思想的重要体现 （2）薪酬管理战略是企业的基本战略之一 （3）薪酬管理影响着企业的盈利能力
4.薪酬的影响因素： A企业外部因素 （1）国家法律法规 （2）当地的经济发展情况及物价水平 （3）劳动力市场的供给状况 （4）其他企业的薪酬状况 B企业内部因素 （1）企业的经营战略和企业文化 （2）企业的发展阶段 （3）企业的财务状况 C员工的个人因素 （1）员工所处的行业和职位 （2）员工的绩效表现 （3）员工的工作年限 5.薪酬管理的目标： （1）薪酬的外部公平性或外部竞争性 （2）薪酬的内部公平性或内部一致性 （3）绩效报酬的公平性 （4）薪酬管理过程的公平性 6.薪酬管理的原则： （1）公平性原则 （2）有效性原则 （3）合法性原则 7.薪酬管理体系设计的步骤： 薪酬制度设计的要点：在于建立一套“对内具有公平性，对外具有竞争力”的薪酬体系。（1）职位分析和评价 （2）薪酬调查分析 （3）设计、确定薪酬结构 （4）确定薪酬水平 （5）薪酬体系的实施和修正
薪酬管理复习重点 名词解释 1. 薪酬是雇员作为雇佣关系的一方所得到的各种货币收入、服务及福利之和。 2. 外在薪酬是指企业针对员工所作的贡献而支付给员工的各种形式的收入。 3. 内在薪酬是指由于自己努力工作而受到晋升、表扬或受到重视等，从而产生的工作的荣誉感、成就感、 责任感。 4. 宽带薪酬结构是指对多个薪酬等级以及薪酬变动范围进行重新组合，从而变成只有相对较少的薪酬等 级以及相应的较宽薪酬变动范围。 5. 最低工资是指劳动者在法定工作时间内土工了正常劳动的前提下，在所在企业应支付的最低劳动报酬。 6. 奖金，是指超额劳动的报酬，是计时工资的辅助形式。 7. 非货币性外在薪酬包括安全舒适的工作环境、良好的工作费为和工作关系、引人注目的头衔、主管的 赞美和肯定等。 8. 胜任力就是完成工作、达到绩效所需具备的知识、能力和行为特征。 9. 门槛类胜任力指仅仅保证工作取得成功而界定出的一些最低标准要求。 10. 胜任力模型是指达成某一绩效目标的一系列胜任力要素的组合，是一个胜任力结构。 11. 能力薪酬是企业以个体或群体员工的能力为核心的人力资源管理系统的一个重要组成部分。能力薪酬
是以人本身所具有的知识、技能及素质水平作为薪酬支付根本基础的个体薪酬。 12. 工作分析又称职务分析，是指对组织中各项工作职务的特征、规范、要求、流程以及对完成此工作员 工的素质、知识、技能要求进行描述的过程，它的结果是工作描述和任职说明书。 13. 薪酬调查是采集、分析竞争对手所在支付薪酬水平的系统过程。 14. 薪酬结构是指在同一组织内部的不同职位或者不同技能薪酬水平的排列形式。 15. 岗位评估，是指根据各种工作中所包括的技能要求、努力程度、岗位职责要求和工作环境等因素来决 定各种工作之间的相对价值。 16. 黑点法也称海氏岗位评价系统，是评分法和因素比较法的一个很好的结合。 17. 奖金是按照员工超额老佛那个或者超长绩效的数量和质量支付的一种货币形式的报酬。 18. 团队激励计划是一种基于群体绩效奖励的奖励薪酬项目规定只有当团队成员完成目标后，才能获得事 项确定的奖励。 19. 股权激励是公司将本公司发行的股票或者其他股权性权益授予公司中高层管理人员，借以促进中高层 人员与公司利益的结合，进而改善公司治理并推动公司发展的利益驱动机制。 20. 业绩工资制将基本工资的增加同员工绩效评价结果联系在一起。 21. 员工持股计划，是公司把一部分股票交给一个信托委员会，这人数额通常根据员工个人年报酬总量的 一定比例来确定，一般不超过15%。
一、名词解释 1.感伤主义：18世纪中后期产生于英国并扩展到欧洲其他国家的文学流派。得名于劳伦斯·斯 特恩的小说《感伤旅行》，它是对理性主义的反驳，并认为人性的核心是情感，人类的天性是慈悲，即与人为善，形成了感伤的社会风潮。 2.多余人： 出现在俄国文学中的一种艺术形象。沙皇专制下的农奴制社会政治、经济、文化都很落后，优秀的知识分子受西欧启蒙思想的影响，试图有所作为，但又找不到出路，于是苦闷、彷徨、忧郁、痛苦。他们大都富有才华，不满现状，愤世嫉俗，同时又性格脆弱，对人生采取消极态度。他们有时寻找刺激，在伤害别人的同时也伤害自己，有时沉溺无奈的伤感情绪中不可自拔，成为社会的“多余人”。着名的形象有奥涅金、毕巧林等。 是十九世纪俄国文学中一部分贵族知识分子的典型。他们受到启蒙思想的影响，具有人道和民主的倾向，厌倦上流社会的生活，不甘沉沦，渴望有所作为；但贵族生活方式又使他们灵魂空虚，找不到明确的生活目标，缺乏行动的能力与勇气，终于一事无成。普希金在《叶甫盖尼·奥 “多余人”形象，后来一些作家又塑造了一系列这类形象。 3. 英国文学中最早出现的浪漫主义诗派，包括华兹华斯、柯勒律治、骚塞，他们都喜欢歌颂大自然，描写淳朴的乡村生活，厌恶城市工业文明和冷酷的金钱关系。由于他们曾经隐居远离城市的昆布兰湖区，由此人称“湖畔派”三诗人。 指十九世纪开创浪漫主义的一个流派，主要代表有华兹华斯、柯勒律治和骚塞。由于他们三人曾一同隐居于英国西北湖区，以诗赞美湖光山色，所以有“湖畔派诗人"之称。湖畔派诗人起初同情法国革命进而逃避现实，迷恋过去，美化中世纪的宗法制，幻想从古老的封建社会中去寻找精神的安慰与寄托。华兹华斯和柯勒律治的《抒情歌谣集》为浪漫主义奠基之作。华兹华斯为诗集再版时撰写的《序言》，成为英国浪漫主义宣言。 4.启蒙文学 18世纪在欧洲出现的启蒙运动是西方资产阶级第二次反封建反教会的思想文化 运动，启蒙文学是这一运动的组成部分。启蒙文学具有鲜明的政治色彩、强烈的战斗性和批判性；它把所谓“第三等级”的普通人作为正面主人公加以歌颂，反映资产阶级和平民的思想感情；启蒙作家常常借用古典主义的文学形式，给它注入了新的思想内容，也创造了不少新的文学形式，如哲理小说、正剧（严肃喜剧）、书信体小说、对话体小说、教育小说等，打破了古典主义的一些清规戒律，拓展了文学表现的领域。启蒙文学的缺点是：有时忽视文学的审美功能，把人物形象变成作者的代言人。代表作家有：菲尔丁、伏尔泰、卢梭等。 5.“多余人”是19世纪俄国文学中所描绘的贵族知识分子的一种典型。他们的特点是出身贵 族，生活在优裕的环境中，受过良好的文化教育。他们虽有高尚的理想，却远离人民；虽不满现实，却缺少行动，他们是“思想上的巨人，行动上的矮子”，只能在愤世疾俗中白