1.0 目的
通过对业户二次装修的管理，使二次装修能满足消防、供电、给排水、房屋主体结
构安全等各方面的要求，确保房屋的各项功能能够实现，从而达到维护广大业户的权益，让业户满意的目的。
2.0适用范围
适用于业户的二次装修管理。
3.0职责
3.1客户服务中心负责有关业户二装申请、咨询和手续办理。
3.2电气工程师负责电气专业的装修工程图纸审核及现场的管理工作。
3.3空调工程师负责空调和给排水专业的装修工程图纸审核及现场管理工作。
3.4土建工程师负责土木结构、装修装饰工程图纸的审核以及装修现场的全面管理及协
调工作。
3.5 保安队负责装修现场的物料出入控制及消防、治安等安全管理工作。
3.6 机电管理部负责配合管理处的各项装修管理工作。
3.7 管理处主任负责监督、协调、批准二次装修的各项工作。
4.0 作业用具
4.1 用于装修手续办理的各类表格、笔纸、《装修规则》、《装修承造商施工保证书》、《治安、消防责任书》及国家关于装修管理的办法。
4.2 用于现场工作的安全帽、绝缘鞋、水靴、测电笔、手电筒、漏电测试仪、噪音测试
仪等工器具。
5.0 作业准备
5.1 二次装修申请手续的办理准备
5.1.1 客户服务中心应备齐《装修申请表》、《装修规则》、《装修承造商施工保证书》和《治安、消防责任书》等表格和资料（环保安全要求时告知业户 (业主 )施工单位法规）。
5.1.2 工程师应备齐相关参考工程图纸或技术资料。
5.2 二次装修施工过程的检查、监督、验收准备
5.2.1 进行工作前，可根据需要备好：安全帽、绝缘鞋、水靴、测电笔、手电筒、
漏电测试仪、噪音测试仪等工器具或安全防护劳保用品。
5.2.2 装修施工前的现场查验、登记：客户服务中心负责组织相关专业工程师约定
业户、施工队对欲装修区域及相关公共区域进行查验。
5.2.3 施工现场禁止吸烟。
6.0 作业内容
6.1 装修过程对服务质量要求
主要执行《装修规则》和《深圳市住宅装修管理办法》。
6.1.1 装修申请手续的办理
a)业户 (业主 )办理完毕入伙手续后 ,如需要申请装修，由客户服务中心负责受理。
b)由客户管理员发给业户（业主）《装修规则》，并指导其填写《装修申请表》。
c)由客户主管告知业户（业主）和施工单位，在装修过程中，管理处对装修质量、涉及健康与安全、环境保护的要求；并要求其对我处签署《装修承造商施工保证书》和
《治安、消防责任书》。
d)在业户（业主）有要求时，经管理处主任批准，工程师可为其提供相关的工程
技术资料，供装修设计参考使用。
6.1.2 装修图纸的审核及消防报建
a)客户服务中心在接到业户的装修设计施工图后，负责组织相关工程师进行图纸
会审，在三个工作日内审核完毕（特殊情况除外），由工程师将审核意见填写在《装修
图纸会审表》中反馈给业户（业主）。
b)客户服务中心负责指导业户（业主）进行消防报建，在消防报建批文下达
后，如图纸存在不符合消防要求之处，应与业户协商修改后重新审图，并由机电部弱电
专业在《装修图纸会审表》中记录复核情况。
6.1.3 有关二装费用的收取
客户主管负责依据《费用收取标准》开出《收费通知单》，协助业户 (业主 )在管理处
收费室交纳相关费用。如业户未缴清费用，管理处则不允许进入现场施工（经公司领
导特批除外）。
6.1.4 装修工程的批准
业户（业主）的如下装修手续，若办理完毕：
a)装修设计施工图纸通过各专业工程师审核，并签发《装修图纸会审表》；
b)消防报建批文经消防局批准并发文《消防审核意见书》，方可给该单元送水电；
c)装修押金和装修垃圾清运费已缴清；
d)《装修承造商施工保证书》、《治安、消防责任书》和《装修申请表》已签
署（盖章）。由客户主管报管理处主任审批。
6.1.5 二装现场管理
6.1.5.1治安、消防管理
a）保安队内保巡逻人员负责二装现场治安、消防、环境保护、安全文明施工等的
检查管理工作。如发现有违规行为，应立即予以制止或要求其即时整改。若未及时整
改，应通知客户服务中心，由客户主管知会相关工程师依据《治安、消防责任书》中
的相关条款发函并处理。
b)工程如需动明火作业，施工单位动火作业人员应持有效操作证到消防中心办理
《施工准许临时动火作业申请表》，并在动火现场配备1~2 瓶灭火器。在动火人员妥善处理动火现场后，消防中心可发给其《施工准许临时动火作业票》并随时关注现场情况。
6.1.5.2施工用水用电管理
a）装修施工用水用电必需经管理处主任批准，由电气工程师具体安排实施。
b)机电管理部记录水电表底数在《用水用电登记表》上，同时要求业户或施工队
负责人应在其上签字，以明确各方的责任。
6.1.5.3装修过程施工人员出入、物品进出及堆放控制
a)施工人员进场前，应到客户主管处办理《临时出入证》，并按《费用收取标准》
收取办证工本费。
b)当施工单位需要加班时，客户服务中心应要求其填写《装修加班申请表》，经管理处主任审批后转保安队，由保安队值班人员按表放行施工和定时清场。
c)当施工单位因材料管理需安排施工现场留宿人员时，客户服务中心负责为其办
理《施工现场留宿人员登记表》，并要求提供留宿人员相关证件原件及复印件，经管理
处主任签批后，转交保安队，保安队值班人员负责查验留宿人员情况（单个单位装修最
多留宿两人，整层装修最多留宿为五人），如发现不符应立即要求其离开大厦。
d)装修所用材料、工机具、设备等物品的出入应由业户（业主）规范填写《物资
出入放行单》并签章后，交客户主管审核，经管理处主任批准后，由保安人员根据实际
物品的种类进行控制。
e)装修所用材料、工机具、设备等物品的堆放不得超过 1.5KN/M 2 ,可燃与易燃具有挥发性的材料应分区堆放。
6.1.5.4装修工程质量管理
1)土建工程
a)任何墙体、梁、柱、板、门、窗、管道井、电线管、防火分区等不得擅自拆
改，不得将向间隔龙骨固定在幕墙龙骨上。
b)天花吊顶应采用 A 级不燃材料；隔墙、墙面、地面、应采 B 级阻燃材料；隔墙
不得用粘土砖，一律采用轻质材料。
c)室内允许装修的固定木器部份，必须采用阻燃夹板或涂上专用的阻燃漆；地
面采用地毡时，必须采用防火阻燃地毡。
2)电气工程
a)所有户内配电箱及其电源线管、公共走道和电梯厅、楼梯事故照明、疏散指示灯、回廊灯具、灯开关等都已通过市质检站、消防局、建设局验收，不得随意变动。
b)装修使用的电工产品必须“三证齐全” ,包括产品检验合格证、电工产品认证、
生产许可证。
c)所有开关、插座、灯具敷设线路必须按照三相一零一地制或单相一零一地制，
选用的线管、电线必须采用阻燃型产品。
3)给排水工程
a)平面上改变原计划的卫生间位置时，必须重做防水工程，并确保不渗漏。
b)砸墙时，应做好防护原管道措施。
4)空调工程
装修施工期间，盘管风机一律不得开启运行，单元柜机电源不得开通。
5)消防工程
a)装修施工期间，所有烟感必须采取保护措施，以免尘埃污损探头。
b)进行装修工程时，不准使用大量易燃、可燃材料。在装修现场应按指定吸烟区
吸烟。
6.1.5.5装修现场施工过程监督、检查、验收
a)由工程组各专业工程师负责监督现场施工情况，如发现有未按图纸施工，改动或损坏原土建、电气、给排水、空调、消防等系统主体结构情况，应立即制止，再依照《装修承造商施工保证书》和相关工程规范、装修法规发出《整改通知单》要求限期恢复，甚至要求赔偿。
b) 客户服务中心客户主管在接到业户的装修验收通知后，应在不迟于 2 个工作日内组织工程师进行验收，验收情况记录在《装修工程验收表》中。如有不合格项，应要求施工单位限期整改，并约定时间复验，直至合格为止。各方验收人员应在表中签字确认。
c)装修工程经管理处验收合格和消防局验收合格、下发《消防验收意见书》并同意投
入使用后，根据《深圳市住宅装修管理办法》的有关规定，由客户主管负责办理装修押金
退款手续。收费室负责依据综合室开出的《收费通知》、《用水用电登记表》等各类单据
与施工单位或业户结算费用。
6.2 装修过程对环境保护的要求
6.2.1 噪音、油漆气味及尘埃扩散、垃圾清理由保安队负责控制
a)装修施工时间应安排在 AM （8：00~12：00）、PM（ 14：00~18：00）内进行，
不得在周一至周五的（8：00~18：00）内进行拆墙及地板、油漆和使用冲击钻、电锯作业。
b)装修场地必须进行合理封闭，以便将尘埃及噪音降低到最低程度。
c)装修垃圾不得抛洒或堆积在施工范围外的任何公共区域，必须运到规定的堆放
点并分类堆放（地下二层垃圾站）。
6.2.2装修材料的符合性监督
由工程师负责对单位内装修材料进行检查，若发现使用《国家禁止使用部分有害
装修材料的清单》的装修材料，应发《整改通知单》要求业户（业主）限期更换。
6.2.3 能源节耗的要求
各专业工程师、二装巡查技术员和保安员负责在对施工现场进行检查时，若发现不
存在浪费水电现象，应即时制止并责令其采取预防措施。
6.3 装修过程对健康与安全的要求
6.3.1对装修施工临时用水用电安全监督
a)在送电送水之前，电气工程师负责安排电工约定业户、施工队对欲装修区域及
相关公共区域进行查验，确认条件符合要求才允许送电送水。
b)装修现场必须单独安装有漏电开关的临时施工用电配电箱，所有施工用电设备、照明灯具电源线必须接经漏电开关，并且每一个用电回路只允许接一个插座或一个开
关，禁止电线乱搭乱接。
c）施工临时用电电线一律采用护套软电线或双胶（双绝缘）软电线，禁止采用单
胶线、裸线、绝缘老化或绝缘层破损的电线。装修现场禁止使用大功率电热器具、灯具。
6.3.2装修过程对健康与安全要求
a)客户服务中心负责告知业主 (业户 )和施工单位关于装修过程的健康与安全的要
点，并与其签订《装修承造商施工保证书》。
b)各专业工程师、二装巡查技术员和保安员负责对施工现场进行检查，若发现
不符合健康与安全事项，应即时责令其改正。
c)各专业工程师、技术员和保安员在进行二装检查时，需做好健康与安全的防护工作，可适当地采用安全帽、绝缘鞋、水靴、测电笔、手电筒、漏电测试仪、噪音测试仪等作业工器具。
7.0 相关支持性文件
《装修承造商施工保证书》
《治安、消防责任书》
《费用收取标准》
8.0 记录
《装修申请表》
《装修图纸会审表》
《装修加班申请表》
《施工现场留宿人员申请表》
《装修工程验收表》
《整改通知书》
《施工临时动火作业申请表》
《施工准许临时动火作业票（回执）》
《收费通知单》
《用水用电登记表》
《物资出入放行单》
哈尔滨银达物业管理有限公司敬业/规范/严谨/高效 HAERBINYINDA PRORERTYMANAGEMENT CO,.LTD 关于加强二次装修的管理办法 一、目的意义 1、为加强室内装饰装修管理，维护公共安全和公众利益制定本办法 2、实施对室内装饰装修活动的监督和管理。 3、帮助业主做好装饰装修过程管控。 4、完善零星装修管理，避免扰民和破坏公共区域等行为。 二、适用范围 1、综合部负责收缴业主装修产生的相关费用。 2、客服部负责日常的装修管理。 3、秩序维护部负责配合客服部日常的装修管理工作。 4、保洁部负责日常的公共区域的卫生，发现异常装修报客服部处理。 5、工程部负责装修图纸的审批，及配合客服部对房屋进行竣工验收。 6、品质部负责各部日常工作的抽检。 三、工作职责 1、综合部：按照《哈尔滨市物业服务收费管理办法》的规定，收取业主装 修管理费5元/次/平方米（按建筑面积计算）。收取施工人员通行证费用。收缴业主因装修给公共区域造成损失的费用。 2、客服部：前台办理业主装修申请、施工人员通行证。收集装修信息， 房屋交易要及时更新业主信息，与新业主沟通，告知装修注意事项和园区管理规定。管家在业主装修前履行告知义务。张贴装修许可证和
填写相关工作表格。管家核实毛坯房具体户数，回访业主是否有装修意向。日常巡检对空置房或可能二次装修房屋重点检查。装修垃圾按照指定的时间和地点排放。催缴装修管理费，如未向财务缴纳，不允许向园区内倾倒垃圾。下班前逐户检查装修状况，并与秩序部交接需注意的装修户。将装修违规统计表转各部门并更新。发现违规装修，下达整改通知单，拒不恢复则向相关部门举报。对拒不配合管家工作的可采取措施或手段（跳闸、停水）。装修期配备灭火器并在有效期内。 3、秩序维护部：定时到装修户内检查施工人员通行证和有无违规现象。外 来装修人员通知管家，通知方式有对讲机或电话。如联系不上也可呼叫前台，确认后方可放行（运输货物、材料、搬家同上）。提前检查运输路段和楼内有无破损处，业主因装修破坏公共区域的行为按价赔偿。夜间装修严令禁止，将装修工人清出园区，不准留宿。监控室对装修户重点监控，以便及时发现破坏行为。 4、保洁部：每日清理装修业主门前卫生，控制关门装修。发现异常装修情 况报客服部。 5、工程部：严格审批业主的装修图纸，并到现场确认。装修竣工后，配合 客服部共同检查、验收。 6、品质部：每日抽查各部门装修管理工作状态，发现状况下达整改，由部 门领导签字确认并整改。 四、工作程序 1、前台为业主办理装修申请，业主或装修负责人向财务缴纳装修管理费5 元/次/平方米（按建筑面积计算），如未办理管家负责督促。装修时间为上午7:30-11:30；下午13:00-17:00，节假日延迟一小时开工。排
工作行为规范系列 写字楼二次装修审批管理 规范 （标准、完整、实用、可修改） ?I.
编号: FS-QG- 33281写字楼二次装修审批管理规范 Code for the man ageme nt of the sec on d-decorati on of office build ings 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 写字楼二次装修审批管理 客户进行二次装修提出装修申请，确定装修公司，向工程部提交装修设计图纸，工程部审核同意后会同保安部门报请政府消防部门批准，签署装修及保安协议，审查装修公司员工并办理临时出入证，装修开始，现场监督，竣工验收，图纸存档等。二次装修的审批管理具体过程与内容如下： ⑴客户如需对写字间进行装修，首先必须向物业管理公司大厦管理处提出书面申请，申请书中应附有委托书及租赁合同； (II) 管理处对客户的资格进行确认，确认后向他们提供 装修指南及房屋平面结构图册、装修申请表格等材料； (III) 客户在收到装修指南及上述材料后，应尽快请装 饰设计公司进行装修图纸的设计，并选择合格的施工单位； (IV) 客户填写装修申请表格，连同装修图纸一并递交大厦管理处；
(V) 大厦管理处在接到客户的装修申请表和装修图纸后，应尽快进行初步审核工作，然后递交到公司申请审批小组，中间递交时间不能超过一天； (VI) 装修审批小组成员对客户的装修申请内容，包括设计说明、作业方法、施工许可证明以及装修图纸进行认真审核，并就施工现场的监管、施工安全地保障、施工条件的提供等内容提出施工管理意见，交公司装修审批小组审批，中间递交时间不能超过三天； (VII) 装修审批小组组长根据客户提供的申请表、图纸、各类证书、消防部门的批件等材料，以及审批小组成员的审核意见，审批无误后签发审批意见； (VIII)地盘管理小组根据审批小组签发的意见，与施工单位签订施工地盘管理合同。合同中一般都详细列明对施工管理各个方面的具体要求，对施工工程项目有关施工技术条件、质量要求、施工方法等作出必要的规定。合同签订后，管理小组将批准文件分发给本小组相关人员，并通过大厦管 理处转交装修客户，同时按规定收取施工押金和施工垃圾清
关于加强装修期间管理通知 1.目的 在保证业主利益不受损失、装修工程符合安全、消防要求，满足业主使用质量的要求以及欧园小区建筑物结构及有关设备设施的安全和正常运行的情况下，为装修业主提供良好便捷高效的服务。 2.适用范围 欧园小区楼层住户及底商所有装修管理工作。 3.职责 3.1总经理负责二装重要问题的审批。 3.2装修办负责二装协议的签定，管理费用、装修押金等费用的确定； 3.3安保部负责施工现埸安全消防的监督检查；装修人员资格的审查和管理。 3.4装修办负责和二装业主的联系、组织协调装修巡查中发现需业主出面解决的问题； 3.5工程部负责装修中技术监管和工程质量的检查及验收。 3.6装修办负责将每日巡检中发现问题报汇总后物业部。 3.7财务部负责装修施工管理费、装修押金等费用的收取和结算。 4.工作程序 4.1装修前的准备工作 4.1.1业主向装修办提出装修申请，填写《装修申请表》； 4.1.2按照《二装进埸工作流程表》所列内容进行二装工作手续的办理。由装修办通 知财务部收取业主的装修管理费、装修押金等费用； 4.1.3由工程部对装修单位的资质、施工方案、图纸进行审核。对于不符合公司《装 修手册》及有关安全消防规范的施工方案、图纸，要求装修单位重新提供或修改完善。 对于不符合公司规定施工资质条件的装修单位，要求业主更换； 4.1.4由安保部对装修单位进埸施工人员的身份进行初审，要求“三证”（身份证、 暂住证、务工证）齐全，并为符合要求的施工人员办理《临时出入证》； 4.1.5装修完毕后，装修办组织安保部、物业部参加对装修单元进行装修前房屋验收， 填写《装修验收单》，作为房屋验收依据。 4.1.6由工程部派有关专业现埸查看装修单位的配电箱、电缆、施工照明线路及灯具、 施工工具是否符合要求。不符合要求的更换至符合要求，并为其进行电源、水源的接驳； 4.1.7由安保部向施工单位发《装修施工许可证》及有关装修施工管理规定，并要求 装修单位在施工现埸明显位置张贴，责令其组织学习和严格遵守。
二次装修装修管理规定 （1）目的 规范经营户二次装修管理工作，降低经营户二次装修违规率，保障商场公共设施的正常使用。 （2）适用范围： 适用于分公司经营户二次装修管理工作. （3）职责： A、综合部负责经营户装修申请的审批及重大装修事故的处理. B、综合部负责经营户装修申请装修手续的办理 C、综合部负责依照本规程实施装修施工检查.验收工作. D、综合部负责核查、收取装修管理费用. E、天骄物管处保安部负责装修施工人员安全监督管理. F、天骄物管处的工程维修部负责装修期间施工临时用水用电监督管理. G、天骄物管处的保洁部负责装修垃圾的清洁监督管理. （4）程序要点. 1）装修的申请与审批. A、申请:经营户向综合部提出装修申请(租户必须持业务部进场通知书、业主必须持售房合同与业主身份证): B、经营户填写<装修申请表>各项内容,并附装修设计方案; C、经营户聘请的施工队,须附装修公司营业执照复印件一份及装修公司资质证书复印件一份;
D、装修较大商铺（S大于100M2.）娱乐场所时,需提供城市消防部门提供的装修 审核意见书. 2）审核与审批: A、综合部接到装修申请当日,依据“装修管理规定”的条款给予审核: 尺寸是否合理，有无影响邻近经营户； 平面布置是否合理，符不符合区域的流通特点； 相邻商铺视觉通透性有没有被遮挡； 样式风格与产品特性是否协调； 用电量有无超出区域承受度； 有没有遵守图纸审批规范； 设置内仓须提出申请，原则上商铺内不得设内仓； 灯箱尺寸、颜色、数量及设计经过管理公司批准，并一定要设检修孔、散热孔； 店铺内有机电设备、设施，一定注意设计装修方案，不能妨碍其功能发挥，更不能任意加改； 装修设计是否对房屋结构,外墙立面,公共设施设备造成改动,破坏. 装修设计是否有严重的消防隐患. 是否有其它违章情况. 不宜审批情况 涉及有拆改承重墙的 涉及有消防隐患的 涉及有破坏外墙体立面的 涉及有破坏预埋管线 B、在确认装修设计不会对商场安全、公共设施设备正常使用及房屋外观造成不 良影响时, 综合部经理应当在一个工作日内给出审批意见.
YT-ZG-QW-01作业指导书 文件编号：YT/WY 版本号： 受控状态： 拟制部门/人：批准人： 审核人： 会签审批表 部门姓名/日期部门姓名/日期 物管部质管部 客户服务部办公室 财务部 200×年月日公布 200×年月日实施
云南铜业地产物业治理有限公司 ZG-QW-03 1/3 质量检查作业指导书 为建立健全公司检查机制,督促各治理处做好服务工作、规范治理，特制定本作业指导书。 日常质量检查由各治理处质检员负责，公司检查由质管部负责。 一、公司检查 1、质管部质检员每周对各治理处进行一次服务质量检查，填写“服务质量检查登记表”。 2、对不合格项依照情节轻重予以口头批判、教育或下达“整改通知书”、“职员过失通知书”、“不合格报告”等等。 3、质检员对处理不了的问题，应及时上报部门经理。 4、对不合格项每月进行一次统计汇报，对处理的问题及时进行复查，跟踪执行。 二、对质检员的要求： 1、仪容仪表：
（1）检查时必须穿工作服，并保持洁净整洁。 （2）配戴工作牌，并统一佩戴在左胸前。 （3）头发梳理洁净，面部洁净清爽。 （4）指甲修剪整齐，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。 （5）口气清新，无异味。 （6）对人谦虚礼貌，使用一般话。 2、劳动纪律、工作态度： （1）以身作则，自觉遵守劳动纪律，不迟到、早退、旷工，有病、有事先请假。 （2）上班时刻不得吃零食，办私事。 （3）严禁检查时刻串岗闲聊，非工作需要或急事，上班时不得打私人电话。 （4）熟悉掌握公司的各项检查标准和规章制度。 （5）对被检查人态度诚恳，不骄不躁；坚持原则，对检查的部门和人员，须持有公正、严谨的态度，不得包庇任何人。 （6）如质检员、治理员在工作检查中有包庇纵容等失职行为，一经查出，从严处理。 三、检查范围和标准 1、检查范围和区域：
工程部二次装修管理作业规程标准及细节要求 1.0 目的 本程序明确对物业装修管理实施控制的职责、方法和要求，有效制止违章装修行为，保障建筑物的结构安全和外观统一，维护广大业主正常的生活工作程序。 2.0 适用范围 适用于管理处所辖小区的所有业主的二次装修管理。 3.0 职责 3.1 工程主管全面负责小区业主的二次装修管理工作。 3.2 工程领班具体负责小区二次装修管理巡视工作的落实.掌握装修户施工内 容及施工进度及时发现并制止违章情况的发生，每周上交主管两份监督记录。 3.3 客户服务中心负责完善装修管理程序, 加强业主的沟通联系,切实解决业 主的需求与困难. 3.4 护管部负责装修现场的安全管理以及装修材料进出管理。 4.0 程序内容 4.1 装修申请 4.1.1 业主办理入住手续后，方可办理装修申请。（如业主确实提出合理要求， 允许先进场再办手续） 4.1.2 业主或业主授权的代理人必须亲自协同装修单位负责人到小区物业客户 服务中心办理装修申请手续，代理人须出具业主委托书、业主身份证复印件及代理人身份证件。 4.1.3 管家部管家向业主讲解装修申报程序，施工队进场程序和装修规范要点。a）申报程序：填表－验图－签协议－交款－办证－施工－验收－退保证金填表即填《**房屋装修审批表》；验图即验装修图纸是否有违建现象，涉及打墙装修是否有房产局批文。图纸批文一式两份，一份存档进入业主档案一份业主自留；签协议即签安全协议和承诺书；协议一式两份，一份进入业主档案一份业主自留；交款即交纳装修保证金和装修垃圾清运费； 办证即办开工许可证；
b) 进场程序：验资－验图－交款－办证－施工－验收－退证退款 验资即验施工队的资质，或施工负责人对施工人员安全方面承诺证明；填表即填《进场施工人员情况一览表》交纳施工人员身份证复印件和暂住证复印件；交款即需施工队交纳安全施工保证金、临时出入证押金和工本费； 办证即办理施工人员临时出入证； c) 装修规范要点：第1室内装修严格按图施工；第2凡涉及室外装修如门灯、 水管气管出户、晾衣架安装、空调室外机安装、露台阳台铺装、私家花园设施安装等都要在管理处指定位置施工都要符合《装修管理规定》；第3室内原有设施如有变动需经专业公司施工如煤气、智能化等。 4.2 装修审批 4.2.1 管理处工程部负责查验施工队伍营业执照和资格证书。并审查装修方案的 图纸及技术资料 4.2.2 如果装修内容不复杂，施工图纸资料齐全与清楚，应在当天内对装修申请 进行审核批准。如涉及打墙、改变外观等装修内容，业主应提供房管局 等专业部门的审批文件，所发生的费用由申请人承担。图纸文件齐全后 工程部签收，复印两份一份存入业主档案一份备查。 4.2.3 工程部经办人在《装修图纸审批意见书》上签字。 4.3 管家指导业主在《装修承诺书》和《安全责任协议书》上签字后报管理处 审批。 4.4 收费 4.4.1业主和施工单位凭审批后的装修审批表按有关规定到管理处财务部交纳 装修押金、管理服务费，护管部对施工人员进行验证、填表、收取施工队安全保证金、办理施工人员出入证及收取出入证押金，出具发票和收款收据。 4.4.2 施工人员办理出入证需准备身份证复印件及照片1张。 4.4.3 客服中心向施工单位核发《装修开工证》一式两份，一份留档一份给施工 队。 4.5 施工管理及监督 4.5.1 施工期间管理处工程部的工程监督人员每周进行不少于两次的装潢抽检，
装修及二次装修管理制度 1.人员管理规定： ●商铺施工队员要保持良好形象，要穿统一工服，佩带装修出入证工牌，便于商场人员管理。 ●商场的工作人员有权随时进入正在装修的房屋进行现场检查，以确保现场装修符合装修的各项规定。 ●进出商场的施工人员应主动向保安人员出示《施工出入证》，在装修期间，施工人员应佩戴和爱护《施工出入证》。《施工出入证》系本人专用，不得转借、涂改。如发现有任何疑问，保安有权没收其《施工出入证》，并有权阻止其进入商场。 ●施工人员穿戴必须符合要求，衣裤、鞋齐全，穿拖鞋、背心，赤膊，衣冠不整洁者，禁止进入。 ●施工人员进出商场一律走员工通道。 ●施工人员活动范围应在本施工区域内，不准游荡到其他楼层（包括其他施工区域现场）。如发现任何可疑之处，保安有权将可疑人员带至保安部，依照不安全因素进行处理，情况严重者移交公安机关。 ●禁止随地吐痰，不弄污走廊、厕所、货梯、出入口等公共区域。 ●施工人员必须至指定卫生间入厕，禁止随地大小便。 ●禁止在卫生间或茶水间内清洗施工用具、洗澡、洗头、洗衣服等。 ●施工人员在施工区域内须文明施工，不得有打架、喝酒、谩骂或争吵等影响其他展位装修、经营的行为。 ●禁止在施工区域睡觉、随地大小便等行为。 ●在商场内施工时，非商场原因引发的一切安全事故由施工方或当事人负全部责任。 ●商场各电梯在非运营时间处于停运状态下，任何人不得攀爬扶梯，翻越各通道护栏，运行时间禁止借助搬运物品。 ●所有人员不得留宿商场，装修人员禁止酒后施工，绝对禁止打架滋事。装修人员禁止到其他展位走动，违反规定者清逐出场，引起严重后果的追究法律和民事责任，移送公安部门处理。 2.证件的办理规定： ●装修公司必须提前确认安全负责人和所有施工人员名单，交安全部办理《施工出入证》。办
第一章客服中心部门说明 一、客服中心部门职能简述 客服中心——作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现公司服务档次，展示公司形象和企业文化，树立公司管理品牌的窗口，是实现优质服务的关键性职能部门。 客服中心的主要工作包括： ☆负责业主验楼、收楼，及跟进解决工程遗留问题等各项工作； ☆负责物业管辖区域内的公共设施、公共标识巡查，并确保其正常使用； ☆做好物业管辖区域内的保洁服务工作； ☆配合地产公司营销部做好业主参观样板间的接待服务工作； ☆对业主的答疑解惑、协调服务。 主要对内管理工作有： ☆值班巡查； ☆搜集并反馈业主信息； ☆部门及业主档案更新、完善； ☆保证服务质量，提高业主满意率指标； ☆协调公司内部各部门的工作，共同做好对客服务等工作。 “对客服务、组织协调、公共信息发布”是客服中心所具备的三个主要功能。为了实现这些功能，公司对客服中心的从业员工提出了在仪容风貌、品格心态、技能素质与职业道德方面必须与公司的管理理念、形象品牌及服务档次相适应的要求，特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操，真诚的对客服务意识，公平、公正的待客心态，良好的人际交往能力，坚韧的思想意志品格，富于营造美好祥和气氛的创造性和善于洞察业主服务需求的感悟力。 客服中心以其高质量的管理，给予客服中心员工一个充分发挥自己、锻炼自己的机会，客服中心全体员工也将以不懈的努力使项目管理服务质量达到国际化的专业水平。 二、客服中心阶段工作任务 1.0 客服中心员工要与业主保持良好的沟通，通过与业主接触，收集、整理
业主反映的关于物业规划、房屋质量、物业管理等方面存在的问题和建议，并及时上报给有关部门或上级领导，作为工作指导和决策依据。2.0 协调各部门办理施工（装修）单位进入施工区域（维修）装修手续。并 对装修（维修）工程进行定时巡视及监管，并将在工作巡视中发现的问题及时汇总，通知工程维修部，以配合其更详细的了解、解决装修具体情况。
附件 租户二次装修管理手册 1.二次装修管理流程图 2. 2.1 承建商的选择 租户应聘请信誉良好，具有二级资质以上的装修公司作为承建商，并向物业管理处提供
装修委托书。 2.2 承建商的指定 租户有权自行选择装修承建商，但为了保证大楼装修质量等级标准及设施设备系统的正常运转，对以下特殊工程，租户须聘请物业管理处指定的承建商且工程费用由租户承担。 ●消防喷淋、空调、给排水及相关设施的改建工程； ●机电总系统的各项接驳工程； ●天然气管道的接驳工程； ●其他涉及共用部位或共用设施设备的有关工程。 2.3 主体结构 装修设计不得对主体结构，包括墙、梁、柱等进行改动。 未获得物业管理处和／或业主方的书面批准，不得挖槽、切割、砍凿或雕刻柱、结构墙和相邻单元的共用隔墙、管道井的隔墙。 2.4 幕墙、吊顶、窗帘、地坪 装修设计不得对幕墙、吊顶、地坪随意更改。 不得在玻璃幕墙上钻孔或粘贴任何类型的设施和物件，一切装置不得触及到玻璃幕墙的结构组件或任何一部分。 窗帘的制作(基于格调、颜色和材质的一致性)由物业管理处指定统一基色。 因地坪底部埋设管线，未获得物业管理处和／或业主方的书面批准，不得挖槽、切割、砍凿地坪。 2.5 消防、空调系统 装修设计不得对消防、空调系统随意更改。租户若必须对单元内消防、空调系统进行更改的，应事先获得物业管理处和／或业主方的书面批准，对消防系统的更改还应获得消防局的批准。 2.6 单元门及招牌 单元门不得伸展至公共区域或共用部位，包括走廊或电梯厅，不得安装卷闸。 单元门口公司名称标识或店名标识的设置请咨询物业管理处，并按照物业管理处和/或业主方指导意见设计和设置。 2.7 间隔墙 单元内间隔墙应考虑消防喷淋和空调回风或其他透气设施的功能不受影响，间隔墙或摆放的高柜不能阻挡消防喷淋、空调室内机及风口的使用和检修。
为加强小区装修的管理，维护房屋完好和居民生活秩序，根据《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部第110号令）及武汉市有关规定，特制定本规则。 1 总则 1.1 业主如需对物业进行装修、改造，须提前向管理处提出申请，并办理有关手续。所有装修工程从接到《装修许可证》开始，必须在三个月内完成。 1.2 业主和装修施工队必须如实填写装修表格，保证所出具的所有证件、批文、图纸及数据的真实性，不得弄虚作假，管理处保留对业主的不实行为进行法律追究的权力。 1.3 小区内任何装修均不得改变小区规划布局、外貌及配套设施的使用功能，不得影响大楼的整体形象。 2 具体责任要求 2.1 外墙、阳台 2.1.1 为了保证楼宇外观整洁、统一，禁止在屋外或阳台加建、改建，禁止用防盗网加封阳台，或在窗口、阳台附加楼棚、广告、招牌及标志等。 2.2 空调机、热水器安装 2.2.1 空调室外机应安装在管理处指定的位置上，业主及装修施工单位在安装前应先咨询管理处。 2.2.2 小区严禁安装直排式燃气热水器，应使用强排式燃气热水器(双管道抽排式)。 2.2.3 热水器应安装在设计位置，如需打洞须报请管理处批准。 2.3 室内装修 2.3.1 室内的梁、板、柱、承重墙及公共烟道等禁止更改或拆除，禁止拆除、打、凿与邻居毗邻的隔墙、承重墙。 2.3.2 不得改动进户门及门框，允许对户内天棚、地面进行表面装修，但非木质材料厚度不得超过10毫米，总厚度不得超过30毫米。 2.3.3 如需要隔墙，禁止用红砖砌墙，一律使用轻型材质。 2.3.4 不得改变厨房、卫生间的结构和功能，不得将生活污水排入雨水管道。 2.4 防盗网、窗玻璃
精装修施工企业预结算管理 作业指导书 作者：张志中
目录 封面 (1) 目录 (2) 一、图纸分析及现场勘查 (25) 1.1、图纸分析工作内容 (25) 1.2、现场勘查工作内容 (25) 1.3、分析与勘查效果 (25) 1.4、分析与勘查工作程序 (25) 1.5、分析与勘查工作时效 (26) 二、编制审核“项目成本计划书” (27) 2.1、编制依据 (27) 2.2、编制、审核程序 (27) 2.3、编织、审核时效 (28) 三、编制、审核商务标 (29) 3.1、编制及审核程序 (29) 3.2、编制及审核时效 (29) 3.3、工程量计入及要求 (30) 3.4、单价组成及计入 (30) 四、工程变更及增减项签证 (32) 4.1、签证编制及报签 (32) 4.2、签证编制、审核及审批时效 (32) 4.3、变更及增减项费用的形成条件 (32) 4.4、变更及增项材料审核及采购 (32) 4.5、材料计划的编制及审核时效 (33) 4.6、人工费审核及确认 (33) 4.7、工程量及人工费单价计入 (33) 五、工程报表编制及进度款支付 (35) 5.1、在施工程月报表编制及审核程序 (35) 5.2、在施工程月报表编制及审核要求 (35) 5.3、月度工程进度款审核及支付 (35) 5.4、月度工程进度款审核及支付要求 (36) 六、结算资料整理 (38)
七、结算文件编制 (39) 7.1、对发包商（甲方）结算 (39) 7.1.1、结算资料的整理与审核 (39) 7.1.2、结算文件编制 (39) 7.1.3、结算文件编制时效 (41) 7.2、对分、清包商（甲方）结算 (42) 7.2.1、结算程序 (42) 7.2.2、结算文件的组成 (42) 7.2.3、现场测量要求 (42) 7.2.4、结算文件审核要求 (42) 7.2.5、结算文件编制要求 (43)
业主二次装修管理作业规程 1、目的 确保加强AA湾住宅小区家庭居室装饰工程的管理，保证装饰工程的质量和安全，维护业主/住户的合法权益和公众利益，确保小区外部美观，使楼宇结构不受破坏。 2、适用范围 适用于本小区的业主/住户单元的二次装修管理。 3、职责 3.1、金钥匙服务中心负责接待受理业主的二次装修申请，并办理相关手续。3.2、工程服务中心经理负责二次装修的审批工作。 3.3、金钥匙服务中心和工程部、安全管理部共同负责二次装修的现场管理工作。 3.4、工程部工程师和金钥匙服务经理负责业户单元二次装修的验收工作。 3.5、验收合格后，金钥匙服务中心和财务部负责业主装修押金的退还工作。 4、程序要点 4.1、装修办理流程说明 4.1.1、业主如需进行二次装修，需要到金钥匙前台办理相关的二次装修手续， 并且填写《AA湾小区楼宇装修承诺书》、《AA湾楼宇装修安全承诺书》、 《AA湾楼宇装修安全承诺书》、《AA湾楼宇装修许可证》。 4.1.2、业主在填写申请的同时，应当提交相应得施工图纸。如装修平面图、立 面图；天花平面图；电力分布图；给排水图等。 4.1.3、业主办理完相关申请手续，并且提交图纸齐全，由金钥匙服务助理上交 工程服务中心进行审批工作。 4.1.4、工程服务中心接到业主二次装修申请，由工程师到现场具体核实，并且 报工程部经理审批。
4.1.5、工程部经理审批完成后，由物业公司领导进行审批并交回金钥匙服务中 心。 4.1.6、二次装修申请和图纸审批完成后，应由金钥匙服务助理及时回复业主。 如审批通过，可以通知业户办理其他相关手续，如缴纳装修保证金、装 修垃圾清理费、办理施工人员出入证和装修许可证。如审批不通过，业 户需要继续对图纸继续更改，改好后再次申报。手续办理完成，由金钥 匙部门知会工程部、安全管理部。 4.1.7、业户进行二次装修期间，由工程服务中心、金钥匙服务中心、安全管理 部负责装修期间的巡查与监控。 4.1.8、业主装修完毕后，通知金钥匙服务中心，由金钥匙服务经理通知相应工 程师一起去业主单元进行检查和验收。 4.1.9、验收合格后，通知业主去金钥匙服务中心办理相关手续，填写《装修保 证金退还申请表》。如验收不合格继续进行整改再报审批。 4.2、工程部二次装修工作流程图
住宅室内装饰装修管理办法 中华人民共和国建设部令第110号 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！ 【最新资料 Word 版 可自由编辑！！】
第一章总则 第一条为加强住宅室内装饰装修管理，保证装饰装修工程质量和安全，维护公共安全和公众利益，根据有关法律、法规，制定本办法。 第二条在城市从事住宅室内装饰装修活动，实施对住宅室内装饰装修活动的监督管理，应当遵守本办法。本办法所称住宅室内装饰装修，是指住宅竣工验收合格后，业主或者住宅使用人(以下简称装修人)对住宅室内进行装饰装修的建筑活动。 第三条住宅室内装饰装修应当保证工程质量和安全，符合工程建设强制性标准。 第四条国务院建设行政主管部门负责全国住宅室内装饰装修活动的管理工作。省、自治区人民政府建设行政主管部门负责本行政区域内的住宅室内装饰装修活动的管理工作。直辖市、市、县人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内的住宅室内装饰装修活动的管理工作。 第二章一般规定 第五条住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为： (一)未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构； (二)将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间； (三)扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体； (四)损坏房屋原有节能设施，降低节能效果； (五)其他影响建筑结构和使用安全的行为。 本办法所称建筑主体，是指建筑实体的结构构造，包括屋盖、楼盖、梁、柱、支撑、墙体、连接接点和基础等。本办法所称承重结构，是指直接将本身自重与各种外加作用力系统地传递给基础地基的主要结构构件和其连接接点，包括承重墙体、立杆、柱、框架柱、支墩、楼板、梁、屋架、悬索等。 第六条装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为： (一)搭建建筑物、构筑物；
日7年11月生效日期：2014 二次装修工程管理规定(商办项目) 编制吴红伟王军峰日期 2014年09月01日 审核潘轶敏吴立卿日期 2014年10月31 日 日期批准黄圣日月032014年11 修订记录 修改日期申请单号修改人审核人批准人 。
1.目的以规范商办物业项目业户装本标准规定了商办物业项目业户装修的管理内容和要求，根据自身特点编制详细的二次装修管修的工程管理。各项目以本规定作为指导性文件， 理手册。 范围2. 适用于各物业服务中心工程部对业户装修及公共区域的装修施工过程的工程管理。 4.定义 4.1二次装修：业户对所拥有或使用的建筑物进行设计、施工，以达到保护建筑主体，改善使用功能、美化环境、空间，标示使用者特征的过程。 4.2装修工程管理：为保护建筑本体和装修后的功能符合有关规定，工程部门协助政府相关部门对业户的装修活动进行图纸审核、监管、验收的过程。 5.方法与过程控制 5.1管理原则 5.1.1配合客户服务部门为业户办理装修手续，并与业户设计、施工单位做好设计、施工交底工作。 5.1.2物业服务中心工程管理部门负责装修方案的审核、装修过程中的监督检查和装修相关验收。 5.1.3配合安全管理部门对业户装修方案中涉及消防系统的审查，需要时协助办理消防报验手续。 5.1.4配合物业服务中心负责人根据本项目的具体情况制定项目《装修手册》或《装修指南》。 5.1.5装修管理活动应符合国家、地方法规的要求。物业服务中心与装修方、施工方签订相应协议，规定双方权利、义务和应履行的责任。 5.1.6工程部应落实装修审批、检查、验收及现场管理的负责人，并制定相关管理服务标准。 5.2装修图纸的审核 5.2.1图纸审核依据： 依据?租户装修守则?及相关国家技术规范的要求对租户递交的二次装修图纸进行审精选资料，欢迎下载 。 核，并及时将审图意见回复租户。 5.2.2对存在以下问题的，不宜审批：涉
1 目的 明确装修审批、监管和验收的程序及要求。规范装修管理，有效控制商场的装修，维护商场的整体形象。 2 范围 适用于*********公司所有项目装修、安装、维修工程。 3 职责 3.1 工程主管负责对装修的监管及验收； 3.2 物业管理员负责对用电方案审核、装修区域公共设施的清点及装修监管； 3.3 物业项目经理负责对装修方案的审核及验收； 4 方法与过程控制 4.1 装修申报及审批 4.1.1商户向物业部提出装修申请并提交装修方案（装修平面图、彩色效果图、电气系统图、 天花布置图、商品陈列图等）； 4.1.2方案审批 A．对装修图纸齐全的审批，物业部经理在24小时内书面审批完毕； B．商业店铺装修标准不得低于400元/平方米；严格控制装修档次，对于不符合装修档次装修，物业部要提出拒审意见； C．玻璃隔墙采用12MM钢化玻璃；玻璃须磨边、倒角，玻璃嵌入上下凹槽内深度不少于20MM；玻璃外墙必须有100MM的踢脚线；并在玻璃上贴有警示标贴，腰线底部离地面离度为1200mm，腰线宽度在100-150MM之间； D．门楣高度按公司统一设计标准制作，门楣高度必须一致，门楣的垂直投影不得超出波导线，须选用耐久性强的铝塑板、亚光不锈钢等材料； E．电线需采用金属线管、金属底盒；天花上的线管应吊在离开天花龙骨200MM以上，并用吊筋固定，做到横平竖直；墙面的线管必须隐藏； F．装修隔墙需保持商场视觉的通透性，并不得阻碍消防设施、消防通道和空调通风系统； G．不得使用劣质照明灯具，建议使用雷士、飞利浦、三雄极光、欧司朗品牌； H．实用面积大于100平方米的商户。还须安装独立的带漏电功能的开关箱； I．装修材料不得使用易燃、易爆、助燃或刺激性化学材料，装饰用木质夹板材料必须
二次装修监管重点及装修现场案例分析 住宅小区随着入住率的不断提高，前期装修管理不到位造成的后遗症已逐渐凸显出来。 《福建省建筑装修管理暂行办法》第二十七条规定：物业管理企业应将住宅装修中的禁止行为以及允许施工的时间、废弃物的清运与处置等事项告知装修人。装修人要求提供房屋结构图、管线图的，物业企业应当提供。 《住宅室内装饰装修管理办法》第十五条：装修人对住宅进行装修前，应当告知邻里。 争对装修管理对日后工作的影响，总结了如下几点： 1、水电管线布图未留档，交接处未认真检查试压，导致后期管爆、漏水等引起邻里投诉。 违反《福建省建筑装修管理暂行办法》第十四条规定：应做好排水、供水、供电、通 行、通风、采光、环境卫生、油烟排放等方面相邻关系。 2、随意在剪力墙上开门窗，改变房屋使用功能或住改商的。例改厨房为客厅 违反《福建省建筑装修管理暂行办法》第十一条规定：未经原设计单位同意或具有资质等级设计单位提出的设计方案，擅自变动建筑主体、承重结构。 违反《住宅室内装饰装修管理办法》第五条： （1）未经原设计单位同意或具有资质等级设计单位提出的设计方案，擅自变动建筑主体、承重结构。 （2）将没有防水要求的房间或者改为卫生间、厨房间。 （3）扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖混凝土墙体。 3、私自改管为了赶工省时省力，将地漏管、冷凝水管接到公共雨水管。 违反《福建省建筑装修管理暂行办法》第十四条规定：应做好排水、供水、供电、通行、通风、采光、环境卫生、油烟排放等方面相邻关系。 4、贴瓷砖前未做闭水（厨房、卫生间、阳台）造成管边渗水或做好防水楼下业主未通知前来查看并签确认书。 《福建省建筑装修管理暂行办法》第三十条规定：改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准进行施工，并做闭水试验。 5、私自占用消防通道改为卫生间或贮藏间。 违反《福建省建筑装修管理暂行办法》第十一条规定：拆除与消防安全有关的建筑设施或者建筑构件。． 违反《住宅室内装饰装修管理办法》第五条： （2）将没有防水要求的房间或者改为卫生间、厨房间。 （5）影响建筑结构和使用安全的行为。 6、为了充分利用空间，改小或截短烟道，甚至封闭排烟道。 违反《福建省建筑装修管理暂行办法》第十四条规定：应做好排水、供水、供电、通行、通风、采光、环境卫生、油烟排放等方面相邻关系。
电梯管理作业指导书1. 目的 确保电梯技术性能处于良好状态，及时消除安全隐患保证设备安全运行。更好的为业主服务。 2. 适用范围 适用于管理处在管小区所有电梯的运行管理。 3. 工作职责 3.1电梯管理员（或机电值班工）负责电梯运行情况巡查和故障报修。 3.2中心控制室、保安当班人员负责监视电梯运行情况。 3.3工程部主管负责电梯的综合管理以及对上述工作的检查监督。 3.4管理处经理对上述工作进行检查考核。 4. 程序 4.1 管理人员 4.1.1 电梯管理员 电梯管理员应每日对电梯运行的基本状况进行巡视，并认真填写巡视记录，每周对电梯运行状况进行一次全面检查，发现问题及时处理或联络电梯维保单位进行处理并及时跟进维修结果，督促并检查电梯公司按照维保计划实施维修保养并对维修保养的质量进行监督。执行维保单据和维保资料的签字确认。 4.1.2每月月底召开维保会议，总结本月内电梯故障情况及电梯运行现状，根据以上资料，提出合理化建议有针对性的开展维保工作。并与每月做出维保质量评估提交项目。为项目主管做好合同续签，费用结算的前期工作。 每年应协助项目经理进行不低于2次的电梯应急演练，并做好书面记录备档，已备电梯年检时政府检查时使用。 最晚于电梯年检前一个月向上级政府主管机关提出报验审请，做好报验工作，配合督促电梯公司做好电梯自检、并签字确认其自检记录，做好各种年检资料的整理。 4.1.2 中心控制室 实施电梯24小时运行监控。通过闭路电视观察轿厢内状况，如发现乘客吸烟、打斗或损坏电梯部件用内线电话制止，并录像。如果发生电梯故障困人，先了解电并及时通知维修工或总值班。马上通知电梯公司，设法安慰被困人员外， 梯内乘客数量和身体状况，如有必要及时拨打救援电话。 4.1.3 工程部主管 负责指导和监督电梯的综合管理，包括电梯技术资料、档案收集、保管。同时对电梯维修工、电梯公司的员工进行工作指导和监督。 4.1.4 项目经理 对以上工作进行周检和月检、。审核电梯检修、保养质量记录，审定维修、保养合同的履行情况，续签维修、保养合同。 4.2 电梯使用管理 4.2.1装修期间，实施在轿厢装饰面板及控制按钮板上另加木质胶合板保护层的办法。装修期间临时设置电梯专职司机。协调货物运输，保护电梯成品不被破坏。 4.2.2 电梯日常运行不设司机，由乘客自行操作，实行24小时运行制度。 4.2.3 客梯承载小区业主（用户）为主；消防电梯装修期间承载上、下货货物为主，并作为消防备勤。 4.3电梯安全运行
**园区二次装修管理协议 为确保**园区二次装修工程的顺利进行，让广大租户能享受舒适、安全的工作环境，遵照上海市政府的有关规定及本园区的管理规定，现上海圣博华康物业管理有限公司**物业服务中心（甲方），与（租户）及其委托的装修工程公司（一并为乙方），订立装修管理协议书如下： 甲方： 1、乙方向甲方提供装修设计图纸及其它审批时所需的相关资料。 2、甲方负责向乙方介绍与本工程有关的园区设施设备和有相关管理规定。 3、协调乙方进场二次装修施工事宜，办理施工相关手续。 4、负责协调乙方施工中临时用电、用水和动火事宜。 5、依据消防局审定的设计方案，对本装修工程进行监管。 6、物业管理公司对乙方施工中的消防安全有监督的权力，在发现乙方在施工中有不安全 因素，甲方有权责令乙方整改，如乙方不予合作，物业管理公司有权停供水、电直至要求乙方立即离场。 7、对于施工方违反规定的行为予以制止，并及时发告知函或整改单通知租户。 8、尽量为二次装修工程队提供各种方便，同时做到严格管理和监督。 乙方： 1、乙方应遵守甲方制订的各项制度，租户进行室内装修工程前，必须根据“二次装修指 南”规定到管理公司办理申请二次装修手续及缴纳相关费用。 2、租户或装修公司在二次装修前必须按照有关规定申报消防、质监等部门，取得许可后， 才能到管理公司办理申报手续。对违反申报程序，不服从管理公司的租户，物业管理公司有权禁止该租户装修，因此而产生的一切后果由租户自行负责。 3、装修保证金是为避免装修期内出现重大失误或导致毁损公共设施设备而收取的保证 金，物业管理公司在确定装修完全遵守有关条款后，将予以免息发还。 4、乙方施工人员名单应送到甲方备案，甲方根据乙方提供的名单核发临时出入证，装修 人员需交两张一寸相片、身份证原件及复印件一张，身份证原件核对后退回。
二次装修管理规定 为了维护业主和物业服务企业的合法权益，根据上海市《《物业管理条例》》和《《住宅室内装饰装修管理办法》》及《《住宅使用公约》》等规定，结合伯爵居物业管理处的实际情况，特制订伯爵居装修规定 一、装修申报:(见装修流程图) 1. 在图纸未获得管理中心书面认可前，切勿动工。 2.装修核准后，应将所有参与施工人员的姓名、照片和身份证复印件交物业管理处办理临时出入证，并按实际情况随时补充或更改以保证准确无误。特种作业人员还需交持种作业操作证复印件。 3.物业管理处的相关审批，不代表对方案中的技术参数的认可，不保证方案中所选设备材料、性能及效果。倘若设备与材料发生问题而引致任何后果，管理处概不负责。 二、装修设计 业主有权对其住宅单元进行装修、维修，但不得改变或损坏原有房屋的结构，外貌及公共设施设备，不得改变房屋及配套设施设备的原设计使用功能，也不得改变房屋上下水管道，电气线路及煤气管道如改变，管理中心或住宅保修单位将不承担由此改变而影响日后正常生活及房屋维修保养的一切责任及费用。在设计装修时，应确定改装工程不影响建筑结构、例如：柱、梁、承重墙、天花板或载重超越楼面负载，以免危害建筑结构安全。若因设计不当而引致任何损毁，一切责任由业主及装修单位负责。 三、装修范围及装修禁止行为 1. 业主或使用人对房屋进行装修时，必须保证房屋的整体性、抗震性和结构的安全性。 2.不得改变或损坏原有房屋的结构、外观和公共设施， 3.不得改变房屋和配套设施的使用功能。凡私自改变房屋结构、用途、外貌或进行扩建、拆除等，管理公司将根据上级相关职能部门有关规定责令停止施工及立刻恢复原状，并申报政府有关主管部门进行执法处理，乃至通过法律诉讼程序解
为帮助考友们备考2011物业管理师考试，人事考试教育网专家们整理了物业管理师考试的重要考点，以下是2011物业管理师考试综合能力考点，预祝考生们顺利通过考试！ 一、物业装饰装修管理流程 装饰装修流程既是物业管理内部操作作业指导书，也是方便业主了解装饰装修管理流程的公示性标识。因此，要求物业装饰装修流程的书面形式须文字简明、内容清晰、图表明确、一目了然。 （一）流程示意图 装饰装修流程示意图一般悬挂于物业管理单位或在业主入住办理现场。在物业管理内部装饰装修作业文件以及《业主手册》（或《业主须知》）等发放给业主的资料上也需有与其相一致的内容。 （二）流程分述 1.备齐资料 资料的准备由业主（或物业使用人）和施工队分别准备和提供。一般包括物业所有权证明，申请人身份证原件及复印件，装饰装修设计方案，装修施工单位资质，原有建筑、水电气等改动设计和相关审批，以及其他法规规定的相关内容。物业使用人对物业进行装饰装修时，还应当取得业主的书面同意。 2.物业装饰装修申报 用户在入住过程中，应已收到物业管理企业发出的装修手册及装饰装修申报登记表。用户在装修施工前，须认真阅读装修手册，填写申报登记表，并提交管理单位登记备案。只有在物业管理单位对装饰装修内容的登记备案完成之后，用户才能动工装修。 物业管理工作人员应要求和指导业主逐项填写装饰装修申报登记表，确保各项申请明确无误，涉及专业部门（如水、电、气等）、建筑结构、消防等项目的，要求写明地点、位置或改变的程度及尺寸（具体详见附后的装饰装修申报登记表）等详细数据和资料，必要时装修人或装修单位还应向有关部门申报核准。 3.物业装饰装修登记 物业管理单位在进行装饰装修登记时，可以书面形式将装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业，并且督促装修人在装饰装修开工前主动告知邻里。 物业管理单位应该在规定工作日（一般为3个工作日）内完成登记工作；超出物业项目管理单位管理范围的，应报主管部门。 物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，有下列行为之一的将不予登记， （1）未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自变动建筑主体和承重结构的；
福州世欧·王庄城 质量管理实施细则 (装饰装修) 中国建筑第八工程局有限公司 福州世欧·王庄城项目经理部 2012年2月
项目质量管理实施细则 为了保质保量完成公司对业主的承诺及项目部工程质量节点的过程控制，现针对二次结构与砌体及抹灰施工中存在的质量通病，制定本奖罚细则： 一、工程质量控制 1、严格按图施工，不得违反，不得随意更改图纸，违者一切责任自负，并承担经济损失。 2、所有进场材料均要有合格证，按要求做复试报告，若不符合要求的材料，坚决不准使用，谁用谁负责。材料员、收料员、试验员应严格把关，并把检验结果及时通知相关人员。 3、砌体分项工程一定要符合《建筑施工手册》（第四版）《砌体工程施工质量验收规范》（GB50203—2002）《砌体工程施工技术标准》(中建八局企业标准ZJQ08-SGJB 203-2003) 《蒸压加气混凝土砌块墙体构造》05ZJ103 《蒸压加气混凝土用砌筑砂浆与抹面砂浆》《混凝土小型空心砌块建筑技术技术规程》（JGJ/T-14-2004《混凝土小型空心砌块墙体结构构造》（SG613-1～2）《框架结构填充小型空心砌块墙体结构构造》（02SG614）《非承重混凝土小型空心砌块墙体技术规程》（SJG06-1997）《建筑装饰装修工程质量验收规范》（GB50210-2002）《福建省蒸压砂加气混凝土砌块建筑构造》（闽2006J10），《施工方案》的规范要求。 每个分项验收不合格的严禁进入下道工序施工，未经项目部主管领导同意擅自违章者按照2000元/次进行罚款。 二、奖罚细则： 为了保证工程质量，提高经济效益，经研究决定，本工程特制订如下质量奖罚措施： 1、二次结构砼工程： 1）、楼层地面轴线核查放样，明确图纸要求，确定轴线的位置和门窗洞口的位置，准确弹线，确定圈梁、过梁、构造柱的位置；画出皮数杆，未按此条施工罚100元/处。 2）、支模，模板牢固、稳定、标高、尺寸等符合设计要求，模板缝隙超过规定时，要堵塞严密，并办完预检手续，未按此条施工罚100元/处。 3）、钢筋办完隐检手续，构造柱、栏板、圈梁接槎处的松散混凝土和砂浆应剔除，模板内杂物要清理干净，未按此条施工罚100元/处。 4）、常温时，混凝土浇筑前，砖墙、木模应提前适量浇水湿润，但不得有积水，未按此条施工罚50元/处。 5）、每次浇筑必须使用振动器浇捣，浇筑反边、过梁、窗台压顶、构造柱、