汽车维修厂各岗位职责
轮胎保姆维修各岗位职责
(一)前台店长的职责如下:
1)配合营业目标,合理安排本店工作;
2)客户联络、电话应对客户投诉等事务处理;
3)配合公司市场推广、客户之开发;
4)带领本店,做好客户工作,积极协助争取入厂维修,
以达成营业目标;
5)合理安排客户的回访,与客户建立良好的关系,并建
档;
6)在公司决定开展优惠服务活动、免费服务活动时,提
前通知客户。
(二)信息录入员的职责如下:
1)维修单的录入、建档与管理;
2)车籍资料的录入、建档与管理;
3)车历卡的录入、建档与管理;
4)保证信息录入的正确与完整;
5)提供信息资料的查询;
6)整理质量问题理赔资料,登好电脑及手工台帐;
7)日常车辆的接待;
8)每次结算维修单时,必须仔细检查工单的完整;
9)认真仔细打制(维修单)并让客户签字确认。
(三)仓库人员职责如下:
1)合理安排仓库库位及物料归放位置;
2)负责物料入库的点收;
3)仓库的整理、整顿;
4)盘点作业;
5)提供月末库存表;
6)完成上级交办的任务。
(四)业务组前台的职责如下:
1)热情周到优质的客户接待,圆满达成客户受理事务处
理(用户商谈、定案、付款、确认);
2)与客户的亲切沟通、详细问诊、仔细倾听、弹性估时
及完美定案;
3)客户基本信息录入与建档;
4)维修过程中与客户的沟通;
5)维修完成事质检与交车;
6)维修费用的结算;
7)合理的客户回访与关怀;
8)客户的投诉妥善处理;
9)完成交车事务处理(维修单、保养说明等);
10)停车、车辆、休息管理;
11)每天车辆维修区域,车走、卫生到位;
12)工具类归放到位;
13)保持好工作卫生干净、有条不紊。