新晋主管管理能力及管理技能训练系列课程（10天）
课程大纲
第一模块基本管理技巧训练（2天）
【课程收益】
?明确管理人员的工作职责和角色转换
?学会如何做到1+1>2，发挥中层管理者的作用
?掌握合作的步骤和原则
?掌握基本管理技巧
?掌握如何激励下属的技巧
本课程结合国内外一些新的管理理念和技巧，选取合适案例及工作常用事例，深入浅出地演绎出作为中、基层主管应确立的管理思想和掌握的基本管理技巧，课程中将提供大量实用方法使大家在今后的管理工作中可以运用。
第一天
第一单元：管理者的5大工作职责
?日常管理工作中碰到的最大问题
?什么是管理
?管理者和操作者区别
?管理者的10种角色
?管理能力的配备和发展
?主管的工作职责
?各级主管的基本要求
?主管如何运作各种生产力要素
说明：本单元通过讨论学员日常管理工作中碰到的最大问题,引出管理的基本概念,目的是帮助学员认清自己的工作职责，增进自己的人际沟通和解决问题的技能，把握工作的重点做好自己的工作。
知识点：管理，效率和效果，管理者，操作者，管理者的十大角色，管理者的层次，工作能力，专业态度，人际交往技能，主管的5大工作职责，生产力要素实例分析：1、这件事下一次谁来干； 2、他们在扮演什么角色;
培训方式：讲课、案例分析、小组讨论
第二单元：冲突管理和合作
?封闭系统与开放系统
?管理人员的两项特殊使命
?游戏: 囚犯的困惑
?处理个体之间冲突的方式
?自我测试:你基本的冲突处理风格是怎样？
?如何选择词汇
?如何关心下属
说明：本单元主要帮助学员认清自己的处境，了解想象中的管理和实际的管理是有差异的。认识自己的特殊使命，认识处理个体之间冲突的不同方式，学习如何通过沟通来实现合作的方式工作。掌握和下属建立积极的工作关系分寸。
知识点：想象中的管理和现实的管理，主管的特殊使命，构建信任，情感银行，合作的步骤，处理冲突的技巧，主管常用词汇，如何关心下属
实例分析：1、小张真的走投无路了吗；2、你该如何处理这种局面？3、他们关心下属的做法是否正确？
游戏:囚犯的困惑
自我测试:你基本的冲突处理风格是怎样？
培训方式：游戏、讲课、案例分析、小组讨论、自我测试
第二天
第三单元：基本督导技巧
?要有计划
?分配工作给他人做
?改进沟通的技巧
?有技巧地批评下属
?如何推动下属
?Q&A和总结
说明：本单元从一段录像。录像描述了一位刚提拔的主管戴安娜在上任后遇到了许多问题。诸如员工不遵守纪律；布置下去的任务员工没能按照要求完成；员工工作没有积极性等等。戴安娜如何通过向一些工作时间比较长的主管学习，掌握了基本督导技巧，从而使自己的工作变得有章法。通过本单元的学习,要求学员掌握主管的基本督导技巧。
知识点：计划、分配工作、沟通技巧、批评下属的技巧、下属如何推动
角色扮演：如何分配工作
录像30分钟：基本督导技巧
互动游戏：如何表扬别人
培训方式：放录像、讲课、角色扮演、小组讨论，互动游戏
第四单元：如何激励下属
?基层主管的形象
?激励的一般过程
?如何激励下属
?你了解下属吗？
?强化理论和需要理论
?激励下属指南
?如何积极地赞扬下属
?如何训导下属
说明：本单元侧重于激励的理论和技巧。通过本单元的学习,要求学员掌握激励下属的常用的一些方法。
知识点：激励、强化理论、三种需求理论，常用激励下属技巧、表扬别人、热炉效应
自我测试:1、你对他人的看法；2、你的需要特征是什么
互动游戏：如何表扬别人
培训方式：讲课,案例分析,小组讨论,练习，自我测试，互动游戏
第二模块中级管理理论和技巧
--项目管理，授权和时间管理（2天）
【课程收益】
?掌握计划的基本管理理论和技巧
?能组织简单的项目管理
?掌握个人时间管理的原则
?掌握授权的步骤
第一天
第一单元：项目管理和工作计划
?计划的定义
?计划的类型
?组织层次结构中的计划
?计划的基础
?从目标到行动计划
?分解子任务
?头脑风暴法
?工作分解结构 (WBS)
?活动网络图(AND)
?甘特图(Gantt)
?负荷图(Load Chart)
?制定一个行动计划
说明：本单元主要帮助学员掌握计划的基本职能，通过练习学习项目管理基本技巧。
知识点：活动网络图(AND)，甘特图(Gantt)，负荷图(Load Chat)，行动计划，头脑风暴法
练习:从目标到行动计划
第二天
第二单元：什么是时间? 如何有效地管理你的时间? 培训内容：
?时间的特点？
?你的一天是怎么渡过的？
?管理者能不能控制他们的全部时间？
?你时间的价值？
?如何利用你的时间更有效地工作？
?有效时间管理的步骤：
?活动的重要性和紧急性分析
?时间管理的策略
?了解你的生产率周期
培训方式：讲课,录像,讨论,练习
第三单元：授权和最典型的时间使用误区的研究
培训内容：
?4D`s原则
?时间管理理论的发展
?案例讨论
?如何授权?
?授权的用处
?如何授权？
?授权的障碍
?授权需要注意的十个问题
?因欠缺计划而导致时间浪费；
?因不好意思拒绝他人托付而导致时间浪费；
?因拖延而导致时间浪费；
?因不速之客的干扰而导致时间浪费；
?因电话的干扰而导致时间浪费；
?因文件满桌而导致时间浪费；
?因“事必躬亲”而导致时间浪费；
培训方式：讲课, 案例讨论,练习
第三模块领导和团队合作（2天）
【课程收益】
?学习团队运作的专业知识和技能
?学习解决团队运作难题的技巧和方法
?了解建立一个高效能的团队四个阶段
?掌握情景领导的基本技巧
第一天
第一单元：情境领导
?工作行为和关系行为
?成熟度（Maturity）
?情境领导
?情景分析
?领导的生命周期理论（Life cycle theory of Leadership）
?有效领导vs.无效领导
?领导者和管理者
说明：本单元侧重于领导理论和技巧。通过本单元的学习,要求学员掌握情境领导常用的一些方法,学会有技巧地区分下属的成熟度，实施情境领导。
培训方式：讲课，情景分析，游戏，小组讨论，练习，测试
第二单元：为什么要建立团队
?为什么要建立团队
?成功的组织的关键要素
?工作团队的定义
?小组练习：空难余生
?团队成员的角色及特质
?游戏1：纸飞机工厂
说明：本单元侧重于引入团队的概念。通过本单元的学习,要求学员加深对团队合作在日常工作中作用的理解。
培训方式：讲课，小组活动，游戏
第二天
第三单元：学习一起工作
?合作原则1：建立信任
?合作原则2：同理心倾听
?合作原则3：维护自尊
?合作原则4：珍惜差异
说明：本单元侧重于4个关键的团队合作原则。通过本单元的学习,要求学员掌握团队合作中的这四个基本原则。
知识点：建立信任，同理心倾听，沟通技巧，尊重，宽容
培训方式：讲课，小组活动，角色扮演，游戏
第四单元：团队建设的阶段
?好的团队成员的特征
?游戏2：交通堵塞1
?团队建设的阶段
?如何使群体成为高效率的工作团队
?游戏3：交通堵塞2
说明：本单元侧重于说明团队发展的阶段。通过本单元的学习,要求学员了解好的团队成员的特征，能区别团队发展的各个阶段，了解作为一个团队领导在各个阶段的注意点，掌握使群体成为高效率的工作团队9个要点。
培训方式：讲课，小组活动，角色扮演，游戏
第五单元成功领导人的七大习惯
?主动积极：自知之明的原则，具前瞻性和责任感
?以终为始：领导才能与使命感的原则
?要事第一：依据角色和目标，管理时间并分出优先顺序
?双赢思维：寻找共同利益的原则
?知彼解已：认同他人情感的原则
?统合综效：创造性团队合作的原则
?不断更新：不断改进的原则
说明：本单元侧重于，它将帮助学员在循序渐进的习惯培养中领略天翻地覆的惊人变化，它还将帮助学员勇敢面对挑战，解决实际问题，并最终得到真实有效的结果。
培训方式：讲课，小组活动，角色扮演，游戏
第四模块目标管理和绩效管理（2天）
【课程收益】
?什么是目标管理和绩效管理
?如何规划年度部门业务工作目标
?如何确认部属及岗位职责范围
?如何设定绩效指针
?如何分解绩效目标
?如何进行绩效面谈、有效沟通
?绩效评评方法及实务操作方式
第一天
第一单元：绩效管理的含义、用途和目的
?绩效管理和目标管理
?绩效管理的核心内容
?绩效管理的活动空间
?绩效考核的意义
?绩效评估
?绩效评估的主要用途
?绩效评估的框架
第二单元：目标管理(MBO)
?目标管理的四个共同要素
?传统的设定目标方法
?MBO设定目标的方法
?SMART目标
?基于目标管理的绩效评估
?制定目标的考虑因素
?制定目标的一般过程
第二天
第三单元：目标管理和目标制定
?岗位说明书
?岗位描述是人力资源工作的核心
?从工作职责出发结合公司年度规划确定关键成果领域(KRA) ?从关键成果领域(KRA)来确定目标(Objectives)
?用KPI来使你的目标可衡量
?关键业绩指标(KPI)的5个方面
?关键业绩指标(KPI)的3种类别
第四单元：部门绩效目标的制定
?公司和部门的目标制定
?部门目标和管理目标
?其他部门在完成自己目标时要求自己部门配合的绩效目标?公司目标和管理目标
?个人的目标制定
?目标制定的例子
第五单元：绩效评估的两个维度
?绩效评估的两个维度
?核心工作能力管理
?核心工作能力包括下列三个方面:
?核心工作能力与管理层次
?核心工作能力举例
?如何倡导好的行为
第六单元：绩效管理流程及各流程操作要点
?绩效评估的过程
?与员工一起作绩效回顾
?绩效面谈
?评分标准
?评估矩阵 (9-Block)
?员工的分类
第七单元：问题与讨论
说明：这七个单元主要帮助学员掌握目标管理的四个环节和绩效评估的两个维度。
知识点：绩效考评指标，目标管理(MBO)，SMART技术，BES技术
练习：1、不可考核 vs. 可考核的目标；2、工作积极的五个等级3、勇于承担责任的五个等级
培训方式：练习、讲课、案例分析、小组讨论
第五模块非人力资源经理的人力资源管理（2天）
【课程收益】
●了解现代人力资源管理最新理念
●了解现代人力资源管理过程
●掌握人员管理各项实用技巧（招聘、岗位设计、员工激励、培训、辅导）●深刻理解人力资源管理的意义，更好的与人力资源部门沟通协作，实现提高
人力资本、激发员工潜能，扩大企业竞争力
●增强您的领导力，提升企业或部门的运作效率
第一天
一、人力资源管理的变革
1、人力资源的发展趋势
●非人力资源部人力资源管理的特点
●非人力资源部经理的人力资源管理的职责；
●员工到底由谁来管
2、人力资源管理角色的转变
●人力资源管理的十个过程
●人力资源管理常见的制度
3、部门经理在公司人力资源管理上的问题研讨
●员工异动问题
为什么说人员流动率是衡量部门经理管理能力的指标之一？
●员工招聘
为什么说部门经理应该对人员录用负责？
●员工培训
员工培训需求谁说了算，部门经理还是人事经理？
绩效管理
员工绩效考核标准应该由谁来制定，部门经理还是人事经理？
●下属培育
如何培育下属，用什么来管人？
●其他部门主管和HR部门相互配合的重要性
为什么说人员管理是用人部门的日常工作？
为什么说培训下属是用人部门经理的工作职责？
如果人员管理是用人部门的日常工作，HR部门日常干些什么？
●劳动法
部门主管是否有权解聘员工，解聘员工中可能引发的法律问题有那些？案例：人力资源管理综合测评
二、企业人力资源工作的基础
1、人力资源管理理论
2、人事管理原理
3、职位分析
●练习: 如何编写岗位说明书
●案例：卡特洗衣公司
4、职位设计
●什么样的工作组合，员工的积极性高
三、非人力资源经理进行人力资源管理的方法及策略
1、选才-求才、选才、任用及离职管理
●招聘和甄选
●甄选手段
●人员录用和解聘的一般程序
●聘用面试
●员工的离职管理
自测：招聘自我能力测定
第二天
2、育才-训练、发展
●新员工入职培训
●企业内部职能部门的培训分工
●培训需求分析
●在岗培训
●培训的跟踪和评估
案例：你是这样获取培训需求的吗？
练习：如何平衡部门间的目标？
3、用才-薪资、福利管理、奖励制度及设计
●全部劳动报酬
●岗位评价方法
●非现金支付的员工激励
案例：为什么经营效益好坏都留不住员工练习：员工激励手段有那些？
4、留才-生涯规划
●经理人员的压力管理
●员工职业生涯
●员工职业生涯发展规划
●员工发展的12个需求
压力测试
案例：我从来没想过跳槽
一般管理人员能力提升培训 课程背景： 企业的执行力指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。 本课程从执行、执行力的认识开始，植入以结果为导向的执行力思路，具体通过具建设健康执行心态、塑造高效执行工作行为、提升跨部门高效沟通与协作、缓解压力助力工作高效执行四大方面对学员进行执行力的培养，借助相关案例与讨论，让学员学会自动自发的去工作，提升自我的工作成效。 课程目标： 1、明确高效执行力的核心要素和影响高效执行的三大关键要素； 2、建立积极的心态与价值观，加强心态与价值观的自我管理，建设健康的执行心态； 3、建立正确的工作观，学习如何才能真正做到工作的服从与高效执行； 4、明确跨部门沟通存在的问题，提升跨部门沟通与协作能力，提升工作执行效率与效 果； 5、了解压力对工作高效执行的影响，有效管理个人压力，助力工作高效执行。 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式 培训对象：伊宁移动地州分公司的基层管理人员、一般管理人员 课程时长：2天（12小时） 课程纲要： 打造高效的执行能力——执行和执行力导入篇 什么是真正的执行 高效执行的核心要素 高效执行力的结构分解 高效执行力的衡量标准 影响高效执行力的三大关键要素 打造高效的执行能力——建设健康执行心态篇 积极心态建立 员工现状分析 观念对人的重要性
要想改变首先要认识你的隐形护身符心态 如何影响人的行动 消极心态所产生的后果 消除消极心态，培养积极心态的八大步骤明确价值观 什么是价值观 价值观是人生根本 明确你的价值观及制定价值观准则 别忘了真正去活 四个“如何对待” 如何对待工作 如何对待企业 如何对待职业发展 如何对待自己 打造高效的执行能力——塑造高效执行工作行为篇执行的标志是高效 科学思维提高工作效率 低头做事还不够，还得追求效率 劳逸结合以求高效 最佳的工作完成时间是昨天 正确做事更要做正确的事 一分钟也不要拖延 管理时间就是管理行为 问题研讨：如何合理安排工作任务？ 专心、认真、用心才能高效执行 疏忽一点责任都要付出代价 专业精神决定工作品质 魔鬼都藏在细节中、用心才能见微知著 专注才能做大做强、有所不为才能有所为 “做到位”是最起码的
一、专业能力。作为一个主管，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：一是从书本中来，一是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。 二、管理能力。管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，也需要你的专业能力，需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。 三、沟通能力。所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。 四、培养下属的能力。作为一个主管，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还一定明白，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。
课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 成功者的第一要素是：（）√ A专研的能力 B执着的精神 C职业精神 D高度的自信 正确答案： C 2. 企业成败的关键是：（）√ A企业制定的战略 B企业骨干员工 C企业中层员工 D企业管理者 正确答案： D 3. 新晋管理人员管理最基本的工具是：（）√ A目标管理 B过程管理 C分配管理 D控制管理 正确答案： A 4. 下列哪项不属于部门沟通机制的形式？√ A晨会
B晚会 C例会 D董事会 正确答案： D 5. 跨部门之间沟通的原则不包括：（）√ A战略与组织目标第一的处事逻辑 B双赢地解决问题的办事原则 C合作项目运作的责任确认 D一切以本部门的利益为重 正确答案： D 6. 做好管理工作必须具备两大技能，其中解决问题的能力是指：（）√ A能够独立地解决工作中的问题，使工作顺利开展 B在不需要别人指导的情况下，能够独立地解决工作中的问题 C在别人指导的情况下，带领员工完成部门绩效的能力 D在不需要别人指导的情况下，能够独立地解决工作中的问题，使工作顺利开展，并带领员工完成部门绩效的能力 正确答案： D 7. 新晋管理人员发布命令的方法不正确的是：（）√ A强调命令的重要性 B不必要倾听下级的想法和建议 C发布一个清晰简洁的命令 D询问对方是否领会了命令的实质 正确答案： B 8. 下列哪项不属于企业的发展阶段：（）√
A创业阶段 B分治化阶段 C规范化阶段 D精细化阶段 正确答案： B 9. 管理的本质是：（）√ A用制度规范工作的行为 B用过程控制工作的完成 C用目标引导人的工作行为 D任务强化人的工作行为 正确答案： C 10. 解决产品出现问题时首先必须：（）√ A用倒推的方法找到问题产生的原因 B以现金的方式处罚当事人 C向企业最高领导汇报 D考察当时的情况能否克服 正确答案： A 11. 绩效考核是：（）√ A鉴别人才的方法 B绩效管理中的反馈环节 C对管理过程的控制 D对人员的管理措施 正确答案： B
二、正确认知领导与领导力 1.正确认知领导 作为新晋管理人员，想要正确认知领导，一定要做追随者和了解自己的工作范畴。 成为追随者 新晋管理者与领导的实质就是追随关系，作为管理者，必须具备追随能力。一方面，人通常具有追随他人并使之成为领导者的愿意；另一方面，追随的对象往往是认为可以实现愿望、要求和需要的人。 了解工作范畴 新晋升管理者的工作范畴，一般包括做事和管人两个重要方面。其中，在管人方面又需具备两项非常重要的技能，即沟通力和领导力。 2.正确认知领导力 领导力就是获得追随者的能力，在实质上讲，领导力是管理人的能力。要想具有管理人的能力，首先要知人、知心，能够从员工的外部表象分析其内心需求。 3.提升领导力的方法与技巧 提升领导力的方法 提升领导力的方法有四种： 第一，通过进行执行力的修炼，努力提升执行能力； 第二，通过进行解决问题能力的修炼，增长自己的才干； 第三，通过进行沟通能力的修炼，让企业上下融合； 第四，通过进行激励用人能力的修炼，调动员工的积极性。 要点提示 提升领导力的四种方法： ①执行力的修炼； ②解决问题能力的修炼； ③沟通能力的修炼； ④激励用人能力的修炼。 提升领导力的技巧 最为新晋管理者，想要提升自己的领导力，也需要掌握一定的技巧：管理人心、员工激励。 管理人心。真正的管理是人本管理，而人本管理的核心和实质是管理人心。要想管理好人心，不是无限度地满足员工的欲望，而是要将人心引向正确、科学、理性的世界观。例如，可以利用人的心理特征，通过对少数违规行为的奖励，来敦促员工自觉改正错误。 【案例】 对吸烟者的奖励
刘老师到某无线电研究所负责推进企业文化，领导拜托他帮助戒烟。于是，他制定了一个方案：吸烟者不罚钱，不吸烟者罚钱。 刚开始，大家都不理解这个方案。研究室里有7个人，每人的月工资是3000元。如果只有某位员工吸烟，那么也只有他自己月底拿3000元工资，而其他六位 不吸烟者却要因此而罚钱。假如他每月吸烟25次，其他人就要被罚25次；每次 罚一百元，月底便只剩下500元。如此下去，那位吸烟者就会满怀愧疚，怎么可 能还不戒烟呢？ 从案例可见，如果某人的处事方法和原则，与组织中的多数人存在差异，其一贯行为将难以继续下去。管理者应利用好人的心理特征，从人性的角度思考，知人善任，管好人心。 员工激励。要想管理好人心，还要了解员工的想法和要求，进而调动他们的积极性，这种管理行为就叫“激励”。 激励是管理者把拥有的激励资源，通过有效的激励机制，作用于被管理者，从而激发工作动机，使其产生积极行为，达成组织目标的管理过程。采取激励方式一方面满足了员工的个人需要，一方面满足了员工的追求。 第一，个人需要。每个人的行为背后，都有个人需要作为支撑。正因为个人需要的存在，才有可能使人产生动机和积极性。一般而言，人的需要可以分为物质的需要和精神的需要两类。其中，物质的需要，维系着人们的生存；精神上的需要，维系发展。 第二，员工追求。员工为了满足自身物质和精神的需要，加入到组织中来，通过完成自身使命，进而达到生存和发展的目的。著名心理学家亚拉伯罕·马斯洛，把员工的追求称为“第三思潮”或“人本主义思潮”。同时，他提出了人类的需要层次理论，将人的需要分为五个层次：生理需要、安全需要、归属感的需要、尊重需要、自我实现的需要。 三、调动员工的积极性 根据马斯洛的需求层次理论，管理者可根据不同员工的类型特征，来完成对员工积极性的调动。 1.调动新员工积极性的九大规范 通过认识新员工，并了解其最大需求，可以按照九大方法来调动其积极性。 第一，进行公司介绍或入职培训使其融入团队。新员工经常会表现拘谨、缺乏归属感。管理者应主动为其介绍企业或部门的相关情况，必要时可以通过培训使其尽快融入团队。 第二，为新员工讲解职责要求。 第三，为新员工讲解职务应承担的工作任务。 第四，为新员工讲解工作流程。 第五，为新员工讲述工作标准。 第六，通过培训教会新员工如何工作。 第七，如果新员工在培训后仍难以胜任工作，管理者应手把手地进行指导。
盖亚集团 中层管理能力提升培训 方案背景 为了打造职业精神、提高责任心，加强素质管理、全面提升管理人员的工作能力、系统的培养公司中高层管理者，公司领导提出中高层能力提升培训需求，希望通过此次培训的实施，为盖亚集团实现更高更远的发展目标提供强有力的管理人才保障 一般而言，企业关键员工包括企业高层管理人员，重要职能中层管理人员、高级市场营销人员和某些重要专业人员，人才梯队中的人才是指员工中的中高层管理人员的“接班人” 根据企业战略规划，组织结构要求识别企业关键员工及人才梯队中的人才，建立人才管理培训计划。 整体培训思路 企业中高层管理人员既要有了解宏观形式的战略视野，也要有企业实务运作和管理的综合素质，因此在设计培训课程体系时，结合工程项目管理精细化、房地产企业管理精细化，既要兼顾企业的行业特点，又针对学员对各方面技能的需求。着重从管理者的管理思维、管理能力、管理方式出发。
培训体系的设计 第一部分：管理角色与思维 一、管理与管理角色（定位） 1、管理是什么——本质 2、管理做什么——目的 3、管理怎么做——方法 4、管理谁在做——角色 二、管理与管理思维 1、管理意识和管理思维 2、从局部到全局的思维 3、从点及面的发散思维 4、简单管理与目标思维 第二部分：如何开展管理工作 一、如何做管理决定？ 1、管理决定的利益方 2、决策形式与应用 3、决策民主与集中策略 4、决定如何获得认同 二、如何构建管理权威 1、领导风格与沟通风格 2、行为标杆与行动暗示 3、胡萝卜加大棒的权威法则 4、员工管理心理对管理权威的影响 5、明辨、专注、区隔、自律 6、感恩、尊重、践诺、先锋 三、如何召开管理会议 1、二八法则的会议管理实践 2、会议步骤与环节控制
华文教育集团 培训课程体系 第一课程模块：银行营销管理培训体系 适合人群：理财经理、客户经理、对公客户经理、信用卡销售人员、个金客户经理、行长等中高层人员 知识篇： 课程1：《银行市场营销管理与创新》 课程2：《银行客户经理的角色认知与客户开发管理》 心态篇： 课程1：〈银行客户经理高效能工作的七个习惯〉 课程2：〈银行客户经理成功心态修炼与压力缓解技巧〉 技能篇： 课程1：《银行客户经理专业销售技巧》 课程2：《银行大客户谈判与公关》 课程3：《银行客户经理营销策略管理技巧》 课程4：〈银行客户经理大客户营销及公关策略〉 课程5：〈银行客户经理高效沟通与内部协调技巧〉 课程6：〈银行客户经理大客户关系销售技巧〉 课程7：《信用卡重点行业客户精准营销策略》
第二课程模块：银行网点服务人员专业培训体系本项目最佳效果为做咨询【标杆网点辅导】
第三课程模块： 银行中高层管理干部管理技能提升培训体系 课程1《卓越管理者的沟通技巧》 课程2《卓越管理者的演讲技巧》 课程3《卓越管理者的谈判技巧》 课程4《卓越管理者的问题解决技巧》 课程5《卓越管理者的危机处理技巧》 课程6《卓越管理者的团队管理技巧》 课程7《卓越领导者的会议管理技巧》 课程8《卓越领导者的时间管理技巧》 课程9《卓越领导者的绩效管理技巧》 课程10《卓越领导者的流程管理技巧》 课程11《卓越领导者的目标管理技巧》 课程12《卓越领导者的现场管理技巧》
第四课程模块：P-TTT银行内部培训师队伍培训体系 课程1《现代银行内部培训师工作运营指南》 课程2《现代银行内部培训师演讲技能提升》 课程3《现代银行培训体系建设》 课程4《现代银行培训课程设计技术》 课程5《现代银行培训需求调查技术》 课程6《现代银行培训方法详解》 课程7《现代银行培训效果评估技术》 课程8《现代银行体验式培训的理论与方法》 课程9《现代银行人力资源战略与体系设计》 课程10《现代银行人力资源管理体系的设计与执行》
1. 企业实施目标管理的本质是：√ A考察员工的能力 B赢得利润 C用目标引导人的行为 D约束管理者的行为 正确答案： C 2. 关于目标管理体系建设的思路，下列表述错误的是：√ A目标管理是员工自控的前提 B目标由工作来确定 C组织目标和个人目标相互影响 D企业使命必须转化为目标 正确答案： B 3. 借助经验确定部门目标的步骤不包括：√ A定义服务对象 B定义部门责任 C定义优先考虑的问题 D定义完成工作的标准和时限 正确答案： A 4. 确定员工管理目标的最好方法是：√ A分解确定法 B运作流程法 C工作产出法 D经验确定法 正确答案： C
5. 工作产出法设定目标的优点不包括：√ A增加员工的客户意识 B扩大服务范围 C使个人和组织的贡献清晰化 D避免工作疏漏 正确答案： B 6. 制定《工作指导书》的步骤不包括：√ A列出所有服务对象名称 B将服务对象进行排序 C列出工作内容 D制定工作方法 正确答案： D 7. 影响战略目标实现的因素不包括：√ A企业文化的影响力 B企业自身的经济实力 C员工的技能水平 D企业的研发能力 正确答案： A 8. 绩效管理的核心环节是：√ A绩效评价 B绩效反馈 C绩效计划 D绩效监控 正确答案： D
9. 有效的绩效评价需要满足的条件不包括：√ A提供绩效改进的建设性反馈 B满足领导的意愿 C修改原有的绩效计划，并确定新计划 D为薪酬、晋升提供支持 正确答案： B 10. 分解绩效目标不需考虑的要求是：√ A质量要求 B数量要求 C个人的要求 D领导的要求 正确答案： C 判断题 11. 质量目标在分解过程中不允许设置差错率。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 员工对总目标的贡献大小，是衡量其是否称职的标准之一。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 13. 使用工作产出法确定目标时，不需要将服务对象进行排序。此种说法：× 正确 错误 正确答案：错误
《新晋主管管理能力提升》 【课程对象】：网点主管 【课程时长】：1天（6小时） 【课程大纲】： 第一章：网点业务目标规划 1. 网点业务目标的制定来源 2. 网点业务目标制定的方法 3. 网点业务目标制定的步骤 规划：根据分行/支行的业务目标进行 策划：根据网点的现有条件，制定实施谋略，设计实现的方 法 计划：根据策划结果，制定实施计划 4. 计划实施监控 如果员工都是积极的,是否还需要监控? 表扬和批评的关系 服务营销与业务内控的协调 协调能力和协调行为的区别 协调最大的障碍是不对称和视角不同 服务营销管理 业务与管理之间的协调 第二章：网点员工有效管理 （一）业务条线激励管理
●在激励时我们经常遇到什么问题？ ●85、90后新世代更喜欢什么样的领导？ 1、为什么业务条线团队更需要激励？ 2、业务团队成员的状态发展和激励特质 *案例分享：员工和经理的分歧 （二）激励的原则和方法 1、原则：信任和认同、因人而异、正激励和负激励 2、六个有效激励方法 3、业务团队激励策略 *实战案例研讨：激励方法研讨和角色演练 Q&A：有些同事对明星团队成员不服气怎么办？如何防止明星队员骄傲自满产生惰性？如何防止过度激励？ 第三章：网点员工动态排班 1、网点排班现状分析 2、网点动态排班原则 3、动态排班的计算公式 4、动态排班的注意事项 第四章：网点服务现场管理 1、银行服务面临的挑战 2、优质客户服务准则 3、银行优质服务的流程 4、银行优质服务标准与规范的制定
5、银行服务不良的表现及影响 6、处理客户抱怨与投诉的技巧 7、处理特殊情况的服务技巧案例分析：花旗银行的服务管理
管理者管理能力提升通用胜任素质课程【课程学时】2-3天 【培训对象】中高层管理人员 【课程收益】 让管理者学会管事的技巧，以及由管事到管人合理过度； 提高管理者的角色认知、目标管理、工作部署、员工绩效辅导和员工激励的能力，深度提升管理者的管理能力，进而提高公司的管理效益。 【课程大纲】 1、经理人的角色和职责 作为下属的职业经理 职务代理人 四项职业准则 常见的角色错位 作为同事的职业经理 内部客户原则 作为上司的职业经理 经理人角色的七大变化 职业经理的五大角色 职业经理的职责 2、对目标的有效管理 目标管理是什么
目标管理五要素 目标管理的好处 目标管理步骤 目标的设定与分解 你平时如何制定工作目标？ 目标设定的原则 目标设定的依据 目标设定的期限 目标设定的方法 目标设定的程序 目标设定的2种形态 案例：某公司2003年经营目标/某公司第二营业部经理2002年目标实战：设置公司级的目标 目标分解 目标分解与保证系统图 目标体系图 目标体系图实例 如何制定部门目标 实战：设置部门级的目标 如何为下属设定目标 实战：设置岗位级的目标
目标的直接来源 目标的五个评价标准 目标卡 目标的实施 管理控制过程 控制的原则 反馈原则 目标的修正 建立有效的目标管理制度 如何确保目标的执行 目标成果的考核 成果考核的六项要素 考核角色 管理、技术人员激励实施量表普通员工激励实施量表 考核结果的运用 3、给下属做工作部署 工作分派方法 有效分配工作的五步骤 实战：工作分配 实战：工作分配面谈
绩效目标设定的SMART原则 有效地工作追踪 工作追踪的五个原则 使用表格工具进行工作追踪 分配工作的四种方法 4、对员工的绩效辅导 绩效辅导面谈概述 绩效管理的PDCA 绩效管理的目的 绩效辅导面谈对管理人员和员工的作用绩效沟通的几个渠道 绩效辅导面谈实施流程 绩效面谈实战1：王经理的绩效面谈 绩效面谈流程 1)绩效面谈的准备 一对一绩效面谈的环境 方案准备 2)绩效面谈沟通 如何跟七类员工沟通策略 3)绩效面谈追踪 实战建议
新晋经理管理技能提升训练 新晋管理者，面临着由业务精英转向管理者新手，肩负着管理自我、管理他人、管理业务三大方面的责任。他们经常要打破固有思维模式，提高自身修炼，创造积极的工作环境，提升团队生命力。然而，许多新晋管理者对一下问题深感困惑—— 面对角色转变，如何在组织里继续成长、发展？ 精英员工不服管理，部分下属安于现状，怎么办？ 员工没热情，见难题就退，见责任就推，怎么办？ 针对以上问题，我们特邀原华为公司高级经理严明老师，与我们一同分享《新晋经理管理技能提升训练》的精彩课程。本课程从新晋经理的角色转变切入，明确管理者身份，进而分析塑造管理者魅力的方法，从心理上打动员工，让下属真心追随。严老师将教您运用日常管理常用的四个招式，实现下属从动机到产出的转变，与团队成员一同达成组织绩效，高效管理自我、他人和业务！ 【课程对象】 初为领导或3年以下管理经验的一线经理人，提供系统的关键职业转型解决方案 【课程大纲】 一、从专业走向管理 【常见问题与关注点】 1、管理者都是从业务骨干提拔起来的，他们不清楚当好一个管理者还需要哪些知识、经验的积累，知识体系性差。 2、从业务一把好手到带领一帮人干好一摊事儿，这种角色转换不容易！ 3、“我们的管理者对业务更感兴趣，对管理团队认为自己做好了、起到带头作用就是管理……”
4、管理对企业的价值何在？管理者在组织里如何成长、如何发展？ 5、员工面前，我的形象应该是什么样子？现在很多管理者都扮演“慈父”的角色，但亲和力有用还是权威感有用？ 1、认知管理者的位置和角色 （1）我们的团队管理面临主观与客观方面的挑战 A、视频分析：我们面临的团队管理挑战有哪些？ B、管理者们常见的好与惑 （2）管理干部在企业中的位置决定管理者的胜任能力与众不同 A、是什么原因造成了这种现状 B、管理干部在企业架构里的位置 C、看清组织中三种角色关系，抓住重点提升自我之道 a、思考：中国象棋中的管理哲学 b、管理是什么？ c、管理、组织、领导三者的相互关系和异同 d、管理者的动机曲线 e、如何处理“将兵”关系：管理者的生存 2、管理者的关键任务——从专业思维转向管理思维 （1）管理团队的关键任务 A、分组活动：筑塔 （2）管理者带领团队和面临任务时必须的思考和安排好的三个关键任务A、把握团队方向——Guide
员工职业技能培训方案 课程目标 培训目标 本方案以现代企业员工的职业胜任素质模型为依据，围绕“塑造符合企业发展要求的星级员工”这一诉求，借鉴当今众多卓越企业员工培养的先进理念、技术和经验，集管理学、教育学、社会行为学、应用心理学、NLP神经语言学、oing 技术等经典学科理论精粹于一体，经由国内管理学权威学者、专以及资深培训师共同研究开发，历经上万人次的市场培训检验，反复修订而成。 课程以建立新员工诚信职业道德和价值观体系、挖掘在职员工不断突破的发展潜能以及培养中层管理者高效工作技能为目标，着力培养组织各层级员工自信且善于自省的职业态度，培养员工勤业、乐业、专业、爱业的职业行为，唤醒员工的危机意识，激活他们的学习热情，树立主动求变的心态，适应市场变革的需要。 课程内容 员工职业素养—企业发展的源泉 比尔?盖茨曾经说过：对企业而言，资金可以拆借，技术可以收买，而唯一必须是自己有的，就是：一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能是有价的，唯独优秀员工是无价的。 处在多变而不可预测的市场之中，企业的兴衰存亡随着外界的变化而演变，没有谁能够完全控制或保证企业未来的成长与发展轨迹。企业发展的唯一保障就是千方百计地去开发内部永远也开发不完的最宝贵的资产———“人才”。 培训课程体系 1、华丽转身—从学校人到企业人 新员工应该是企业人、职业人、专业人三位一体的综合。在他们从学生角色转变为工作角色后，组织对他们的要求发生了改变。职业化培训就是在工作之初对新员工的态度、行为、方法等进行引导和培训，以提高其基本职业素养，使新员工尽快融入企业、便于管理、快速提升绩效。 （1）员工职业化成长模型： （2）新员工职业化素养提升课程设置 表1：新员工培训课程体系表 课程模块课程要点课程概要 角色认知从学校人到 企业人从学校人转变为企业人，需要按照工作的角色处理事情，并实现四个转变：个体导向向团队导向转变；性情导向向职业导向转变；思想导向向行动导向转变；成长导向向责任导向转变。通过对成功规律的认知和了解，树立争取的态度，从而在工作中养成正向思维的习惯，并养成正确的行为习惯。 与成功有约 职业技能团队共识通过对工作机制、工作环境的了解和认知,认识到在工作中应该注意的题,养成良好的习惯，了解有效的工作方式,提高工作绩效,做一个受的用人单位新人 有效沟通 时间管理 商务礼仪
基层主管如何提升管理能力？ 基层主管，是指企业中处于督导层的管理者，是企业第一线的管理人员，是一般员工和中高层管理者之间的桥梁。他们直接影响员工的表现，引导员工完成企业的目标。 从这一点看，基层主管与企业中层管理人员有相似之处，都是承上启下的角色。如何当好基层主管？这是一个仁者见仁，智者见智，没有标准答案的问题。沟通的目的是为了协调和解决矛盾和问题。有时部门内部、部门之间很可能会存在冲突，作为一个好的主管，首先他能感受到冲突，及时找出事实真相，以及问题的症结。 当冲突暴露出来之后，要让涉及的主要人物充分讨论，直到有众人都同意一个解决办法为止。如果不能获得一致的结论，要提出个人明确的解决意见，如果是自己主管范围内的事情，则应果断地做出裁定。处理冲突要多站在对方的位置上换位思考，只要公司的各个层面的主管都能够这样做，冲突就几乎没有继续发展和恶化的机会。 出现在基层管理中的问题: 成功的人，无一例外都是善于自我管理的人。基层主管提升管理能力需要加强自我管理。管理大师彼得德鲁克有一段很经典的话：“管理者能否管理好别人从来就没有被真正验证过，但管理者却完全可以管理好自己。实际上，让自身成效不高的管理者管好他们的同事和下
属，几乎是不可能的事。管理工作在很大程度上是要身体力行的，如果管理者不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，就会给其他人树立错误的榜样。” 国内很多中小企业之所以管理问题颇多，无论是领导的领导力不到位还是员工缺乏执行力，还是团队缺乏凝聚力，其根源在于管理者管理能力的固步自封。这类问题更多的呈现在中小企业基层主管的角色上，他们将直接影响到管理的执行结果。 基层主管如何提升管理能力？加强自我管理是关键！ 基层主管管理能力的修炼主要有三大重要方面：一是要管理好自己的心态和情绪，二是要管理好解决问题的心智和思维模式，三是管理好自己的工作经验和专业能力。 李嘉诚也曾经说过：“自我管理是管理者的首要责任”。因此，“自我管理能力”需要管理者终身修炼和学习！ (文章由中旭股份: https://www.doczj.com/doc/8d11766529.html,/ycjy/zjczyhtxb.html提供转载请注明出处！)
新晋管理人员的角色定位 课后测试 单选题 1. 管理者处理下级员工不满的正确做法是：√ A如实反映给上级 B理性传递给上级 C隐瞒上级 D让他人转告给上级 正确答案： B 2. 根据工作的重要性和时间紧迫性，管理者要最先解决的工作是：√ A不重要且不急需解决的问题 B重要且不急需解决的问题 C重要且急需解决的问题 D不重要且急需解决的问题 正确答案： C 3. 关于管理者在静态定位三角图中的角色，下列表述正确的是：√ A位于三角形顶端，不需承担任何责任 B位于三角形底边，承载企业的所有责任 C位于三角形侧边，承载企业的部分责任 D位于整个三角形底边，不需承担任何责任 正确答案： B 4. 在管理者动态定位三角图中，新晋管理者的角色定位是：√ A工作的推进者 B工作的承担者
C工作的改进者 D工作的策划者 正确答案： A 5. 项目负责人与股东成为项目干系人关系的条件是：√ A投资协议 B贷款合同 C供货合同 D承包合同 正确答案： A 6. 在对战略干系人进行分析时，不需要考虑的内容是：√ A战略中的利益相关程度 B干系人的行为对应点 C对战略的影响程度 D干系人的基本需求 正确答案： B 7. 在纵向的命令系统中，管理者的角色定位不包括：√ A上级的替代者 B本岗位的执行者 C上级的学徒 D下级的教练 正确答案： A 判断题 8. 通过设计合同，业主与设计师会形成项目干系人的关系。此种说法：√ 正确 错误
正确答案：正确 9. 管理者进行角色定位时，应以自我利益为中心。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 10. 业主的成败会直接影响投资方、贷款银行。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 11. 新晋管理人员要将不着急且重要的工作授权给下级，自己专攻急需完成的工作。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 对于新晋管理者来说，领导想不到的事情坚决不能去做。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 13. 管理者是领导的代言人，要将领导的意思全都传达给下属。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 14. 管理者对自身进行角色定位时，不需考虑他人的需求。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 15. 对新晋管理者来说，工作的重要性要优先于时间的紧迫性。此种说法：√
行政管理人员行政管理 技能培训 集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
行政管理人员行政管理技能培训 课程背景 您是企业管理者吗如果是，你有行政管理的专业知识吗 您是行政管理的负责人吗如果你欠缺行政管理专业知识，那你将如何面对你的下属 您是文秘工作者吗你想获得职场晋升吗，那你的晋升路径是什么 该课程会帮助解决上述问题，并从行政管理理念到实际管理技能上得到全面训练,帮助您 提高行政统筹的专业能力。课程将从更深、更广的角度结合老师多年行政管理工作的从业经验,对相关行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。让行政管理人员能更充分的从以下几方面认识行政管理工作： （一）从以权力为中心向以规则为中心的运作方式转变。 （二）从管制行政向服务行政转变。 （三）从全能行政向有限行政转变。 （四）从暗箱行政向透明行政转变。 课程收益 1、明确知道什么是行政管理 2、行政管理人员应具备的相关素质和能力 3、懂得怎样更好的处理日常行政事务及会议组织技巧 4、学会如何调整心态及自我管理 5、对沟通及时间管理有更清晰的认识 6、树立良的职业形象 培训提纲 引言：行政管理人员角色认知 1、什么样的人员适合做行政人员 2、行政管理人员需要具备的职业素质 3、行政管理人员需要掌握的专业技能 4、成功行政管理人员的心态 行政工作管理一：办公室事务管理 1、行政管理人员的主要日常工作 2、行政管理人员日常工作的三大特征 3、行政管理人员日常工作的四大作用 4、行政管理人员办公室事务管理 A、办公室环境管理 C、妥善安排上司的约会 D、安全和保密工作 E、有效信息的收集 行政工作管理二：办公室工作危机处理
新晋管理人员领导力提升
二、正确认知领导与领导力 1.正确认知领导 作为新晋管理人员，想要正确认知领导，一定要做追随者和了解自己的工作范畴。 成为追随者 新晋管理者与领导的实质就是追随关系，作为管理者，必须具备追随能力。一方面，人通常具有追随他人并使之成为领导者的愿意；另一方面，追随的对象往往是认为可以实现愿望、要求和需要的人。 了解工作范畴 新晋升管理者的工作范畴，一般包括做事和管人两个重要方面。其中，在管人方面又需具备两项非常重要的技能，即沟通力和领导力。 2.正确认知领导力 领导力就是获得追随者的能力，在实质上讲，领导力是管理人的能力。要想具有管理人的能力，首先要知人、知心，能够从员工的外部表象分析其内心需求。 3.提升领导力的方法与技巧 提升领导力的方法 提升领导力的方法有四种：
或“人本主义思潮”。同时，他提出了人类的需要层次理论，将人的需要分为五个层次：生理需要、安全需要、归属感的需要、尊重需要、自我实现的需要。 三、调动员工的积极性 根据马斯洛的需求层次理论，管理者可根据不同员工的类型特征，来完成对员工积极性的调动。 1.调动新员工积极性的九大规范 通过认识新员工，并了解其最大需求，可以按照九大方法来调动其积极性。 第一，进行公司介绍或入职培训使其融入团队。新员工经常会表现拘谨、缺乏归属感。管理者应主动为其介绍企业或部门的相关情况，必要时可以通过培训使其尽快融入团队。 第二，为新员工讲解职责要求。 第三，为新员工讲解职务应承担的工作任务。 第四，为新员工讲解工作流程。 第五，为新员工讲述工作标准。 第六，通过培训教会新员工如何工作。
主管该具备的管理能力 要求，是否专业化的技术，规范化的行为，系统化的运作、制度化的管理，人性化的服务，前卫化的思维，品质化的提升，创新化的理念，危机化的意识，主动化的觉悟。 工作观念的区别； 一、是职业（为别人打工，应付了事，全力应付，并转移问题） 二、事业（自己就是设计师，就是老板，想办法把事做好，全力以赴解决问题）问题是通往成功的垫脚石，不是拌脚石，凡是向前走的个人和企业，就是不断解决问题的过程，除非不想出头，不想成功，就一切问题没有了。 A、解决问题的过程是成长的过程； B、生活就是解决问题向前走的过程。 三、给自己定位：定位一个工种，定位一个行业，一心不二用地做下去，发扬挖井精神，在一个行业中，先做一个专家，才能成为赢家.。 四、时间就是金钱,，比如说那些上两个班的人，挣的钱肯定比那些上一个班的人多；再比如打电话，最能体现的时间就是金钱；工厂做计件工作等。 五、时间就是效率，同样的时间做出了不同的事，星期一到五是与人保持平衡，六和日是学习，用来超越别人的。付出与回报的关系讲解。 多 学挫 少 生活的意义就在于不断地创造和进取，不断地表现、欣赏、发展自己。 注：想做的事总找的出时间和机会，不想做的事总是能找出借口。 六、管理人员该具备的能力： 1、分析能力：对复杂问题或情形的比较，评估和认识能力。 2、沟通能力：表达清晰，理解力强，有效地倾听。
3、表现能力，能在别人面前清晰，条理地表达自己的想法。 4、写作能力：书面表达简单明确。 5、计算能力：能熟练处理信息和数据，能编制预算和财务报告。 6、创新能力：能捉住机会推出新想法和新产品，创出新服务。 7、领导和管理能力：善于激励他人，评估他人的能力，懂得适当的权力下放，能够推动他人实现一系列目标。 8、倾听能力：能迅速获取新信息，应付新情况，能有效地利用反馈信息。 9、合作能力：有团队精神，能与别人一起为共同目标努力。 10、解决冲突能力：能包容不同意见，有效地避免冲突。 11、交际能力：善于激励，引导和评估他人，能清楚地解释新想法或新技能，创造出利于学习和发展的工作氛围。 12、自控能力：情感的稳定性要强。 13、专业能力：对自己从事的行业要不断地专研、学习，掌握专业技术、技能。 14、执行能力：对公司的战略决策，团队精神，运行流程等是否有清晰、明确的思路。 15、驾驭能力：指导别人工作的能力。注：了解人心，运用权威影响力，指挥力，控制力以及相关的激励与惩罚机制，沟通技巧等多种手段达到组织的团结和步调一致，并且使行业平稳进取。 16、灵活能力：要有发现问题的目光，主动发现问题，处理问题。 17、学习能力：持续学习、研究、创新、拓展、发掘、整合、运用知识的团队机构。 七、对外形象：对外形象和行为的一致性，合理街接对外事务，形成统一印象。 1、不能想怎么说就怎么说，把上个公司的一些理念转到现在的公司。 2、不能说的与自己公司和上级领导说的意思完全相左。
新晋管理人员领导力提升答案窗体顶端 答案 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 对于领导者来说，领导力的本质是：√ A团结他人的能力 B利用他人的能力 C控制他人的能力 D获得他人追随的能力 正确答案： D 2. 提升领导力需要修炼的能力不包括：√ A执行能力 B解决问题能力 C沟通能力 D激励用人能力 正确答案： A 3. 关于对员工激励的理解，下列表述错误的是：√ A利用已有的激励资源 B满足员工的精神需要 C建立有效的激励机制 D激发员工的工作动机 正确答案： B 4. 关于调动老员工工作积极性的做法，下列表述错误的是：√ A给与信任 B采用命令的沟通方式
C分享工作成就 D关心生活中的困难 正确答案： B 5. 调动新员工工作积极性时，需要讲解的内容不包括：√ A工作流程 B工作态度 C工作职责 D工作标准 正确答案： B 6. 调动骨干员工积极性的方法不包括：√ A培训提升知识和能力 B轮岗增加工作经验 C授权和提拔满足工作意愿 D鼓励提升职业素养 正确答案： D 7. 有效调动员工积极性的激励机制不包括：√ A报酬激励 B成就激励 C精神激励 D志趣激励 正确答案： C 8. 对员工实施志趣激励需要考察的情况不包括：√ A对工作本身的热爱程度 B个人性格与工作的适合程度
C从事工作与职业生涯目标适合程度 D职业与兴趣的匹配程度 正确答案： B 9. 关于中国式管理的特点，下列表述错误的是：√ A互为性管理提倡领导和员工的相互作用 B合理性管理的重点是保证公平性 C自主性管理要让员工自己设置目标 D范例性管理主要采用“老师管人”的方式 正确答案： C 10. 中国管理者中的“安心之道”是指：√ A提供合理的报酬和良好的人际氛围 B提供教育和培训的机会 C提供施展才华的工作平台 D提供有激励性的目标 正确答案： A 判断题 11. 人本管理的核心和实质是管理人心。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 判断力和领导能力是新晋管理者的管人技巧。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 对员工进行激励要着眼于员工的个人发展，与组织发展影响不大。此种说法：√
新晋管理人员的职业心态 一、追求成功的职业精神 任何人在选择工作时，都会怀有两个强烈的欲望，即自我发展的欲望和生存的欲望。想要通过工作获得金钱和晋升，就必须坚持追求成功的职业精神。 追求成功的职业精神，一定要具备五方面的要求：责任胜于能力、控制自己、明确工作欲望、敬业、目光远大。 1.责任胜于能力 作为新晋管理者，首先要理解“责任胜于能力”的道理。 为自己工作 作为职场认识，要具有为自己工作的意识。为自己工作可以概括为三种境界： 第一种境界，将“三十亩地一头牛，老婆孩子热坑头”作为典型代表； 第二种境界，典型形象是雷锋，即密切关注周围很多人； 第三种境界，典型形象是毛泽东主席，通过其光芒思想和伟大号召，带领人民走向成功，其影响力恩泽数代。 职场中人应努力使自己接近雷锋的境界，或介于雷锋和毛泽东的之间的境界。 为自己负责 作为新晋管理者，在为自己工作的同时，还应做到为自己负责。 当下行为决定未来命运 新晋管理者应意识到，当下行为对未来命运的影响力和决定作用，要慎重选择，慎做决定。 2.控制自己 新晋管理人员，应锻炼自控的能力，学会适时控制自己。 学会放弃 职场中的每个人都希望自己的劳动可以被领导认可，进而获得职位晋升的机会。一旦凭借个人能力无法改变客观现实时，就应学会放弃，或者更换其他方式，切忌让他人的想法控制自己的命运。 学会盘点收获 面对无法克服的困难，仅仅做到放弃还远远不够，还需盘点收获，从磨难中总结经验、汲取教训。没有获得晋升资格的人，除了在能力、经验、人际关系等方面存在优势外，还可以通过经受磨难，获得心灵财富。真正成功的人，通常具有较高的情商，可以把握好自己的情绪。 在职场中，如果凡事也能做到无私、无怨、无悔，学会适当放弃，并控制好自己的情绪，诸多烦恼便会迎刃而解，逐渐走向成功。 3.明确工作欲望 在职场中，所有岗位的持有者是股东，个人只是凭借能力、学历、经验、敬业心、责任感和使命感经营岗位，并希望从中获得物质报酬、职务晋升、领导认可等。一旦当这些工作欲求难以满足时，就应该转换角度，切忌做出超越职位而又不利己的决定。 【案例】 以地主的责任感做长工
本文极具参考价值，如若有用请打赏支持我们！不胜感激！ 【管理技巧】如何做一名优秀的主管！(职场经验) 人是企业之本，是企业成功之关键，然而对企业经营管理起关键作用的人，就是企业的主管。主管是干什么的?主管是从事管理工作的，是管人、管事的、以身作则、培养、训练下属如何做好本职工作，增长才干，使工作不断改进。那么，作为一名主管应该具备什么样的条件，怎么做才能是一名优秀的主管?下面从七个方面为大家详细谈谈如何做一个好主管： 方法/步骤 一、专业能力 作为一个主管，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：一是从书本中来，一是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的上级，你的同事，你的下属去学习。不耻下问是每一个主管所应具备的态度。 二、管理能力 管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。 三、沟通能力 所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的上级，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。
中层管理人员管理能力提升培训班优秀学习心得XX电力公司为我们提供了这次难得的中管人员管理能力提升培训机会，这也是我 一直梦寐以求的学习机会，为什么这么说呢?因为作为一名从事十几年管理工作的中管干部，由于自身管理知识和管理能力的欠缺，一直以来有很多管理方面的问题困扰着我，恰好通过这次机会，找到了解决问题的办法，因此我特别珍惜这次学习机会。无 论是课堂学习，还是参加各种互动活动，都让我有所感动和收获。以下是培训的几点 体会： 一、加强理论学习，提高个人素养 作为一名基层管理干部，理论知识往往不够系统，不够丰富。通过老师深入浅出 的讲解，让我豁然开朗，许多问题从理论上找到了依据和答案，对原来在工作中遇到 的棘手问题找到了切入点，收获了很多内容。通过学习自主管理，让我充实了理论知识。老师朴实无华的语言为我们授课解惑，对我们来说是一次难得的学习机会，更是 一次书本知识与具体工作相结合的锻炼机会。 二、深入问题分析，掌握解决技巧 此次培训安排的问题分析和解决技巧课程较为全面，大多是互动式的教学方式， 让我印象感触最深的一点就是：在实际工作中，我们经常会抱怨这个问题那个问题， 但我们却容易被这些所谓的问题所欺骗，那些所谓的问题其实是每个公司都会碰到的，那个只是现象。这种培训方式，针对性较强，效果较好，同时让我们开阔了眼界，丰 富了知识，拓展了思路。 三、结合案例分析，时刻提警自己 在培训中，老师例举了很多发生在他身边的或是其他的案例，结合案例进行分析，让我们以旁观者的身份认清问题的本质所在，通过查找别人问题的方式时刻提醒自己。 一要提升六种能力。进一步加强自身学习，要充分认识到当上了领导干部并不意 味着水平一夜之间就提高了，仍需不断提高工作水平和能力。要牢固树立政治意识、 大局意识、核心意识、看齐意识，讲党性原则，努力提升领导干部的六种能力：一是 科学决策能力，就是面对错综复杂的局面和瞬间变化的形势要有善于做出正确抉择的 能力;二是贯彻执行能力，就是面对问题能拿出行之有效的方案与计划，贯彻下去并做到全面准确、得当有力;三是综合协调能力，就是在工作中能把握大局、权衡协调、统筹兼顾;四是组织管理能力，就是善于社会交往，有较高的管理水平，组织得当;五是