旅游电子商务(本科)教材试题（第一套）
一、填空题（每空1分，共15分）
1.电子商务,旅游业商务
2.市场格局；旅游模式；地区合作
3.物流
4.交易
5.中央预定系统；虚拟联合；
6.客户关系管理；企业；客户
7.在线旅游中介服务；旅行中介；在线旅行服务
二、单选题（每题2分，共10分）
1.D
2. D
3. C
4.C
5. D
三、名词解释（每题5分，共20分）
1.O2O，指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。
2.旅游电子商务，旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部流程，增进知识共享。
3.智慧旅游，又称智能旅游。一种以物联网、云计算等技术在旅游体验、产业发展等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态
4.Internet，中文译名为因特网，是目前全球最大的一个计算机互联网
5.OTA，在线旅行社。
四、简答题（每题5分，共20分）
1.答:旅游资源信息；旅游交通信息；住宿信息；餐饮信息；旅游服务机构信息；娱乐休闲信息；自然社会信息；地图、景观等图形信息
2.答:1)旅游购物产品生产者的网络直销模式:直销模式是指直接将产品通过生产商到消费者手中，没有其他环节的产生，消费者同时也是经营者。也就是说，生产者转移给消费者或使用者。直销大大减少了流通环节，免除了支付给中间商的费用，有效地降低了成本。生产者可以根据顾客的订单按需生产，并及时了解客户反馈。
2)旅游购物产品在旅游网站的分销模式:网络分销是指充分利用互联网的渠道特性，在网上建立产品分销体系，通过网络把商品分销到全国各地。通过网上分销系统，可以节约很多成本，并且利用有限资源，跨过时间、地域限制获得更多利益。在网络上，拥有充足的空间和市场进行品牌宣传、产品推广。
3)景区体验+线上购买的体验营销模式:旅游目的地进行交互性的多维建设，如在景区景点开设购物体验中心，游客不仅能激发体验身临其境的购买欲望，也可通过互联网对比和查询旅游购物产品的质量。
3.答:1)入住登记 Check In:(1)扫描手机二维码或输入预定单号，进行选房(2)证件扫描（身份证、护照），RC 确认(3)获取预授权(4)自动制作房卡
2)离店 Check Out:(1)输入房间号和姓名(2)查询消费，签字确认账单(3)通过银行卡结账(4)归还房卡，索取发票
4.答:CRM 是 Customer Relationship Management 的缩写，客户关系管理的简称，是 20 世纪90 年代末美国的一家研究分析现代商业发展趋势和技术的专业咨询公司 Gartner Group 提出的。 CRM 是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程
信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。核心思想是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。
五、判断题：（每题2 分，共10 分）
1．错 2．是 3.否 4.否 5.是
六、多选（每题3分，共15分）
1． ABD 2. BCD 3.BCD 4．ABC5．C
七、论述(10分)
试论述旅行社业电子商务的发展现状及趋势略
《旅游经济学》试题 一、名字解释（5×4=20分） 1、旅游购物品： 2、旅游产品需求弹性： 3、旅游市场： 4、旅游投资： 5、旅游产业结构： 二、是非判断题（10×1=10分） 1、经济发展导向型模式是指以发展旅游与促进本国或本地区的整体经济协调为目标的发展模式。（） 2、社会经济发展水平是影响和决定一个国家或地区旅游经济发展战略的基础性因素。（） 3、旅游经济是不同地域的跨文化经济。（）
4、非基本旅游产品是指旅游者在旅游活动中不一定购买的，需求弹性较大的旅游产品部分。 （） 5、市场是一只“看不见的手”，它在调节着各种资源的配置。（） 6、旅游产品需求价格弹性是旅游产品数量变化与价格变化之比。（） 7、垄断竞争旅游市场指在旅游行业中，产品供给的全部或绝大部分是由少数大型旅游企业所控制的一种市场竞争形势。（） 8、渗透定价策略指在旅游产品投入期，将旅游产品的价格定得较高，尽可能在其他旅游企业开发出相似的产品之前，很快收回投资，并且取得相当利润的定价策略。（） 9、确定性决策是指对拟建项目进行多方案比较时，尽管不同方案的手一直在不同的自然状态下可以计算出来，但对各方案可能出现的概率却难以估计情况下做出的决策。（） 10、最大利润分析法是对旅游企业的成本、收入和利润三者的关系进行综合分析，从而确定旅游企业的保本销售额季报粉销售量的分析方法。（） 三、不定项选择题（10×2=20分） 1、旅游经济活动的产业化标志，主要体现在以下哪些方面（） A、旅游消费需求的集中化 B、旅游生产供给的专业化 C、旅游经济运行的规范化 D、旅游产业发展的规模化 2、根据旅游者需求程度的不同，可将旅游产品划分为（） A、基本旅游产品 B、旅游服务 C、非基本旅游产品 D、旅游购物品 3、一个旅游目的地包括很多内容，但核心内容只有（）等三方面。 A、旅游吸引物 B、旅游服务支持企业 C、旅游产品价格 D、基础设施 4、旅游市场的作用主要表现为（） A、提供市场信息 B、提供交易条件 C、提供调节机制 D、提供市场主体 5、旅游产品定价方法有（） A、成本导向定价法 B、需求导向定价法 C、竞争导向定价法 D、招徕定价策略 6、旅游者消费的伸缩性主要表现在（） A、旅游消费的劳务性 B、旅游消费具有较大弹性 C、旅游消费具有无限性 D、旅游消费具有季节性 7、按建设性质，旅游投资可以划分为（） A、新建项目投资 B、改建项目投资 C、饭店宾馆投资 D、扩建项目投资
旅游学期末试题及答案 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
《旅游学》期末试题 成绩： 本试题卷共五题，全卷满分100分，考试用时90分钟。 一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中) 1、外出旅游季节性弱、出行次数频繁、对目的地基本无权选择、对价格最不敏感的旅游者是( ) A、家庭事务型旅游者 B、消遣型旅游者 C、个人事务型旅游者 D、差旅型旅游者 2、下列旅游资源中，哪一项不属于人文旅游资源( ) A、阳光 B、古战场遗址 C、江南园林 D、昆明世博会 3、下列选项中，不属于旅游业三大支柱的是( ) A、旅游景点 B、旅游饭店 C、旅游交通 D、旅行社 4、PATA是下列哪个国际旅游组织的英文缩写( ) A、世界旅游组织 B、国际社会旅游协会 C、太平洋地区旅游协会 D、国际旅游联盟 5、我国历史上由中国人设立的最早、规模最大的旅行社是( ) A、通济隆洋行旅游部 B、广州中国旅行社 C、上海商业储备银行旅游部 D、厦门华侨服务社 6、旅游活动的媒介是( ) A、旅游资源 B、旅游交通 C、旅游宣传 D、旅游业 7、春秋时代，孔子带领几十个弟子周游列国，这属于中国古代旅游形式中的( ) A、帝王巡游 B、政治旅行 C、士人漫游 D、学术考查 8、按饭店规模大小划分，在我国有500间客房的饭店属于( )型饭店。 A、小 B、大 C、中 D、微 9、不是旅游基本属性的选项是( ) A、文化属性 B、经济属性 C、消费属性? D、政治属性 10、不属于旅行社职能作用的是( )
浙江横店影视职业学院《旅游电子商务实务》期终考试A卷（开卷） 一、判断题：（每题1 分，共10 分） 1．旅游电子商务实质还是商务，与技术没有太大关系。（） 2．旅游电子商务是“现代信息技术”与“商务”两个子集的交集。（） 3．旅游电子商务是一种技术，可以简单的理解成一种互联网的在线销售模式。（）4．电子货币与信用卡的不同之处在于，银行是将资金贷给每个持卡人。（） 5．传统支付是基于一个开放的平台（因特网）进行。（） 6．旅游电子商务体系只涉及到了旅游企业和旅游者。（） 7．携程网是目前国内最大的旅游电子商务网站。（） 8．目前网易收益的最大一部分是网络游戏。（） 9．因特网、国际互联网、万维网都是指Internet。（） 10．数字证书采用公钥体制。（） 二、单选（每题1分，共10分） 1．关于商流和物流，说法不正确的是（）。 A、商品的流通包括商流和物流两部分 B、旅游电子商务中，无需物流活动即可完成交易 C、商流实现商品所有权的转移 D、传统交易中，商流的结果必须由相应的物流活动执行完成 2．互联网最初的发展目的是应用于（）。 A、教育 B、商业 C、军事 D、新闻出版 3．企业生存的基础是（）。 A、客户 B、业务 C、企业自身的优势 D、政府 4．目前网络银行对安全支付所提出的解决方案不包括（）。 A、U盾 B、口令卡 C、密码验证 D、电话确认 5．EDI 网络主要应用于（）商务。 A、B2B B、B2C C、C2C D、B2G 6．企业间网络交易是旅游电子商务的哪一种基本形式（）。 A、G2B B、G2C C、B2C D、B2B 7．目前国内最大的客户端软件是（） A、百度 B、QQ C、360安全卫士 D、阿里旺旺 8．网上银行卡支付系统在计算机网络上使用（）验证身份。 A、身份证 B、驾驶证 C、户口簿 D、认证中心提供的数字证书 9．以下IP 地址表示方法，正确的是（）。 A、211.211.188.188 B、202.256.160.9 C、192.168.100 D、255 255 255 0 10．旅游电子商务相对应于电子商务，（）的功能发生了弱化。 A、物流 B、资金流 C、信息流 D、人员流 三、多选（每题2分，共20分） 1．以下属于旅游电子商务交易模式的是（） A、B2C B、B2B C、B2G D、C2B 2. 旅游电子商务的含义包括（）
《旅游学概论 ( 专科必修 ) 》2015 期末试题及答案 一、单项选择【在每小题的 4 个选项中选出一个最优的，将其序号填 入题后括号内。每小题 2 分，共20 分） 1 ．新中国第一家面向外国来华旅客开展国际旅游业务的旅行社是()。 A.中国康辉旅行社B．中国青年旅行社 C．中国旅行社D．中国国际旅行社 2 ．旅游业存在和发展的根本基础是( )。 A ．旅游政策B．旅游机构 C ．旅游资源D．旅游策划 3 ．影响旅游市场竞争胜负的决定性因素是( )。 A ．旅游产品B．旅游营销 C ．旅游服务D．旅游价格 4．( ) 是以了解异地文化或进行文化交流为出游目的的旅游者。这类旅游者以猎奇求 知为内在动机，追求精神层面的满足感，以选择历史文化游以‘及民俗文化游的居多( )。 A. 观光型旅游者B．娱乐消遣型旅游者 C ．文化体验型旅游者D．度假保健型旅游者 5 ．以下哪一个说法是不正确的？( ) A.旅游产品是一种以服务要素为主的产品 B．旅游者参与旅游产品的生产过程 C．旅游产品的质量难以控制 D．旅游产品的分销渠道与有形产品相同 6．以下哪一种旅游规划由国家旅游局制定？( ) A．全国旅游规划 B．跨省级区域旅游发展规划 C．地方旅游规划 D．国家确定的重点旅游城市的旅游规划 7．以下哪类是铁路运输的特点？( ) A ．自由灵活，速度快B．费用低、安全性好、运输能力大
C ．豪华、昂贵、服务质量高D．快速省时、舒适度高 8．对旅游产品购买欲望的实现，主要取决于旅游者的( )。 A ．支付能力与闲暇时间B．性格 C ．文化背景D．职业 9．民俗旅游、怀旧旅游、艺术欣赏旅游、博物馆旅游等旅游产品属于()。 A ．事务旅游产品B．度假旅游产品 C ．探险旅游产品D．文化旅游产品 10。我国经国务院批准正式宣布成立的第一个旅游全行业组织是()。 A ．中国国际旅行者协会B．中国旅游组织 C ．中国旅游爱好者协会D．中国旅游协会 二、多项选择《在每小题的 5 个选项中，有不少于两个是正确的，请选 出它们并将其序号填入题后括号内。选错、多选或少选都不给 分。每小题 2 分，共 10 分） 11．旅游者作为一种特殊的社会活动群体和经济活动群体，表现出了一些共同的特点，这些特点有( ) 。 A ．异地性B．消费性 C ．休闲性D．体验性 E．盈利性 12 ．旅行社的主要业务是( )。 A ．产品开发设计B．旅游咨询业务 C ．产品销售业务D．采购业务 E．接待业务 1649 13．旅游对社会文化的消极影响主要体现在以下哪几个方面？( ) A ．旅游导致传统文化的冲淡、异化和消失 B ．不良的示范效应 C ．干扰旅游目的地居民的正常生活D．旅游活动造成对环境的影响 E ．降低了旅游目的地居民的收入 14．旅游区保护规划主要涉及以下哪几方面内容？() A ．旅游资源保护B．环境保护 C ．社会文化保护D．旅游政策保护
> 《旅游电子商务》复习题 一、单项选择题 1.电子商务交易的三个阶段不包括。 A.支付中 B.交易前 C.交易中 D.交易后 答:A 2.下列是划分网络经济的重要标准之一。 ） A.网络经济的参与者 B.网络经济的四个层面 C.电子商务的普及程度 D.政府对电子商务的支持力度 答:B 3.按照开展电子交易的范围分类，电子商务可分为。 A.完全电子商务和非完全电子商务 B.本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务 C.间接电子商务和直接电子商务 D.基于EDI网络电子商务、基于Internet电子商务和基于Intranet电子商务 ： 答:B 4.以下不属于旅游电子商务应用主体的是（）。 A. 旅游目的地营销机构 B. 旅游企业 C. 旅游信息化组织 D. 旅游者 答:C 5.以信息服务为核心的电子旅游中间商一般提供（）功能。 A. 信息服务、检索服务、咨询服务、信誉评估 B. 咨询服务、促销功能、网络服务、虚拟交易市场 C. 促销服务、信息服务、电子支付、检索服务 、 D. 信息服务、检索服务、旅游批发、咨询服务 答:A 6.以下层次中，电子商务的实施难度逐渐增高的顺序是（）。 A. 行业层次、企业层次、业务流程层次、信息层次 B. 行业层次、企业层次、信息层次、业务流程层次 C. 行业层次、信息层次、业务流程层次、企业层次 D. 信息层次、业务流程层次、企业层次、行业层次 答:D ） 7.电子商务的主要内涵不包括。 A.信息运营 B.网络维护 C.集成信息资源 D.协作交流答:B 8.旅游企业的信息化包括（）。 A. 企业内部信息化改造和企业信息化营销 B. 企业内部信息化改造和企业业务流程再造 C. 企业机构重组和企业信息化改造 D. 企业业务流程再造和企业信息化营销 答:A 9.为使得跨地区经营的企业不同部门间能够安全地进行数据传递，一般采用进行组网。 . A.无线网络网络网络网络 答:D
年《旅游电子商务》复习题 1、旅游电子商务一般不包含： 、旅游产品试用 、在线预定旅游产品 、在线支付 、旅游目的地营销 2、旅游者在互联网上获取旅游信息最依 赖的是： 、电子邮件 、搜索引擎 、广告宣传 、即时通讯 3、下面不属于旅游电子商务门户网站的 盈利模式的是： 、旅游广告 B、旅游产品销售 C、服务销售 D、旅游交易费 4、下列商品中对互联网适应性最差的商 品是： A、计算机软件、服装 B、保险服务、书籍 5、互联网贸易门类中增长最快的一个门 类是 ．音像制品 . 计算机软件业 . 旅游业 . 网上商店 6、网络广告的特点的有： A、可统计性差 B、突破时间与空间限制 C、版面限制大 D、读者群素质杂而广泛 7、旅游者网络用户群的特点是：（多选） 、学历相对较高 、年龄一般较大 、喜欢独立出游 、喜欢团队出游8、“鼠标加水泥”的旅游产品零售商指 的是： 、独立的旅游企业加入互联网，共同开发旅游市场。 、把多种旅游产品打包，以较低价格销售。 、网上直销 、在线业务与实体店结合 9、协议中，正确的表述是：（多选） A、协议与协议是两个分开的协议， 完成不同的功能。 B、协议负责将数据从发送方正确地 传递到接收方，保障数据传输的可靠性。 C、协议负责建立网络上需要通讯的 两台主机之间的连接，保障数据传输的准确性。 D、协议是一个协议的名称，完成一 个功能。 E、协议就是主机的地址。 10、不属于网络关系营销的表述是：、在网络上与客户建立一对一的关系 、基本出发点是网络社区与网络礼仪 、核心是通过网络联系，保持老客户、发展新客户 、客户关系系统在网络营销上的应用 11、属于网络营销的渠道的有：(多 选) 、网络新型中间商 、实体商店网上黄页 、网络直销 、专营销售店网上推介 、销售员上门推销 12、属于旅游企业对消费者的电子商 务类别是：（多选） 、旅游者通过旅游网络获取旅游信息 、散客在网上预定客房、车船票 、旅行社向酒店采购客房 、景区向旅行社进行景区推广 13、下列内容不属于网络广告特点：
第一章 一、 二、四、旅游经济学特征：旅游经济学是一门应 用学科，旅游经济学是一门产业经济学，旅游经济学是一门基础学科，旅游经济学是一门新兴的边缘学科。 三、五、旅游经济学研究的对象是旅游经济活动中 旅游产品的需求与供给的矛盾。 四、旅游经济学的研究任务：第一，揭示影响和作 用于旅游经济活动的基本经济因素和经济关系。第二，在研究旅游经济活动的基础上，寻觅和获取旅游业发展的最佳经济效益和社会效益的途径。第三，为制定旅游业发展方针、政策和法国提供理论基础。 五、六、旅游经济学研究的内容：1.旅游经济的形 成及产业标志。2.旅游产品的开发及供求关系。3.旅游产品的市场开拓及销售。4.旅游产品的消费及合理化。5.旅游产品的经营成本及效益。6.旅游经济结构及发展。
六、七、旅游经济学的研究方法：1.理论与实际相 结合的方法。2.定性分析与定量分析相结合的方法。3.静态分析与动态分析相结合的方法。4. 微观分析与宏观分析相结合的方法。 七、八、旅游经济学与其他学科的关系：1.旅游经 济学与经济学的关系：旅游经济学是一门经济类的应用学科，经济学理论在旅游经济学中也是适用的。旅游经济学规律与一般的经济规律是高兴与共性的关系。2.旅游经济学与旅游学的关系：旅游经济学是旅游学的一部分，它与旅游学的关系是特殊与一般的关系。旅游经济学是从经济这个角度研究旅游活动中所反映的诸关系中的经济关系，从经济学的角度加深对旅游学的研究。3.旅游经济学与其他旅游学科的关系：第一类是与旅游经济学成平行关系的学科，旅游活动是它们相互联系的纽带。第二类是与旅游经济学成纵向关系的学科，旅游经济学同这些学科的关系是抽象与具体的关系，它们都是旅游经济学的基本理论在各具体领域中的应用和具体化。
《旅行社经营管理》期末试题 (全卷共六大题，总分100分) 成绩: 一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期 4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。A 半包价旅游 B 团体包价 C 零包价旅游 D 单项服务 6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。 A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。 A 自有资金 B 合股集资 C 发行股票和债券 D 银行贷款 二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案
电大开放专科旅游专业《旅游电子商务》复习题 一、单项选择题 1.电子商务交易的三个阶段不包括。 A.支付中 B.交易前 C.交易中 D.交易后 答:A 2.下列是划分网络经济的重要标准之一。 A.网络经济的参与者 B.网络经济的四个层面 C.电子商务的普及程度 D.政府对电子商务的支持力度 答:B 3.按照开展电子交易的范围分类，电子商务可分为。 A.完全电子商务和非完全电子商务 B.本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务 C.间接电子商务和直接电子商务 D.基于EDI网络电子商务、基于Internet电子商务和基于Intranet电子商务 答:B 4.以下不属于旅游电子商务应用主体的是（）。 A. 旅游目的地营销机构 B. 旅游企业 C. 旅游信息化组织 D. 旅游者 答:C 5.以信息服务为核心的电子旅游中间商一般提供（）功能。 A. 信息服务、检索服务、咨询服务、信誉评估 B. 咨询服务、促销功能、网络服务、虚拟交易市场 C. 促销服务、信息服务、电子支付、检索服务 D. 信息服务、检索服务、旅游批发、咨询服务 答:A 6.以下层次中，电子商务的实施难度逐渐增高的顺序是（）。 A. 行业层次、企业层次、业务流程层次、信息层次 B. 行业层次、企业层次、信息层次、业务流程层次 C. 行业层次、信息层次、业务流程层次、企业层次 D. 信息层次、业务流程层次、企业层次、行业层次 答:D 7.电子商务的主要内涵不包括。 A.信息运营 B.网络维护 C.集成信息资源 D.协作交流答:B 8.旅游企业的信息化包括（）。 A. 企业内部信息化改造和企业信息化营销 B. 企业内部信息化改造和企业业务流程再造 C. 企业机构重组和企业信息化改造 D. 企业业务流程再造和企业信息化营销 答:A 9.为使得跨地区经营的企业不同部门间能够安全地进行数据传递，一般采用进行组网。 A.无线网络 B.Internet网络 C.Extranet网络 D.VPN网络 答:D 10.消费者对产品的需求有两种，它们是。 A.使用需求和市场需求 B.使用需求和生理需求 C.心理需求和使用需求 D.心理需求和生理需求
旅游经济学复习题 一、填空题 1．从旅游产业成长的演进模式来划分，旅游产业发展模式可以分为（）和推进型两种发展模式。 2．旅游企业（）行为，是指对购买生产成本相同的同一服务的不同旅游者或中间商收取不同的价格，或者对同一旅游者或中间商的不同购买量以及不同时间购买相同量收取不同的服务价格的行为。 3．旅游资源具有特指性、客观性、区域性、对象性、发展性和（）的特点。 4．按旅游目的地空间范围大小来划分，旅游目的地可以划分为目的地国家、区域性旅游目的地、（）和景区等四种类型。 5．旅游需求具有指向性特点，包括旅游需求的时间指向性和旅游需求的（）。 6．（）是指某一旅游目的地所占据的场所。从这个意义上说，旅游目的地的区位具体表现为它在旅游经济体系中由空间地理坐标所决定的旅游经济利益的差别。 7．旅游需求的交叉弹性是旅游需求的交叉价格弹性的简称，它是指在其他条件不变的情况下，某旅游服务价格变化对另一旅游服务需求量变化产生的影响，测量这种影响程度的尺度就是（）。 8．旅游的国际化包含两层意思，一是旅游活动的国际化，一个是（）。 9．旅游需求的价格弹性是指旅游需求量对旅游产品价格变动的反应程度，旅游需求价格弹性系数是指旅游需求量变动的百分比与旅游价格量变动的百分比的比值。旅游需求价格弹性系数总是表现为（）。
10．交通行为模型包括交通方式最优选择和（）的定量确定两个方面，前者主要说明交通选择的技术性和经济性问题，后者则是说明国家相关政策特别是价格政策对人们交通方式的引导问题。 11．（）是指一个特定时期内，一个国家或地区旅游产业发展的总体方式，它包括旅游产业发育和旅游产业演进两层内容。 12．旅游乘数是指旅游花费（即旅游目的地的原生性旅游收入）在经济系 统中（国家或区域）导致的直接、间接和诱导性变化与最初的直接变化本身的比率。旅游乘数所指旅游花费乃是目的地国家或地区以外来的旅游者的花费，并不包括目的地居民在当地的旅游花费，因此是一种（）。 13．影响旅游产业地区结构的因素有：旅游资源的空间分布、旅游需求的空间分布、旅游设施的空间分布和（）。 14．（）是指由旅行社、旅游饭店和旅游交通业等狭义旅游业所提供的增加值，只反映旅游业所提供的部分增加值。 15．旅游地的形成条件包括旅游资源、旅游基础设施和（）。 16．影响旅游供给的因素有旅游吸引物因素、经济因素、政策因素、（）、科技因素和预期因素。 17．对于旅行社来讲，进入壁垒的决定因素主要有网络经济和规模经济、（）、营销费用以及制度与法规等四个因素。 18．旅游地区结构受多种客观因素的影响，形成了一定的旅游生产力空间地域分布的运动规律。这种运动规律主要表现在以下几个偏移趋向：趋向于沿海地区、趋向于旅游资源丰富地区、趋向于出入境口岸和（）。 19．旅游市场失灵的表现形式有市场不完全性、信息不对称性、外部性的存在、（）和公共物品的存在。20．由旅游资源决定、其他相关因素制约的旅游者参与和选择旅游地区以及旅行方式的影响力称为（）。
《旅游学概论》期末考试试卷 一、单选题（每题1分，共20分） 1.1942年，瑞士学者汉沃克尔和克拉普夫对旅游的左义被（）所采用。（A） A旅游科学专家联合会（AIEST） B世界旅游组织（ WTO ）C旅游旅游理事会（WTTC） 2.旅游是人们离开自己的左居地，去异国他乡的活动。这一点反映了旅游活动的（）。（A） A异地性B暂时性C综合性D单一性 3.受气候条件的限制、闲暇时间的趋同性以及民俗传统节日的短期聚集效益等，使旅游者 出游在时间上有一龙程度上的集中性分布。如我国很多景区每年的5月一一10月为旅游旺季，11月至来年4月为旅游淡季。这描述的是旅游活动的（）特点。（C） A消费性B地域性C季节性D大众性 4.国外旅游研究的发展可以划分为三个阶段。20世纪60年代之前为第一阶段，20世纪60 年代中期至80年代末为第二阶段，20世纪90年代后为第三阶段。其中在（）人们主要从经济学的角度去研究旅游的活动过程。（A） A第一阶段B第二阶段C第三阶段D当代旅游阶段 5.下而哪次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）？（A） A 1841年，托马斯?库克利用包租火车的方式组织了570人从莱斯特前往拉夫巴罗参加禁洒大会。 B 1845年8月，托马斯?库克旅行社在莱斯特正式诞生。 C 1855年，托马斯?库克先后组织数十万人参加在伦敦举办的第一届世界博览会和巴黎万国博览会。 D 1856年，托马斯?库克推出欧洲大陆游，从伦敦出发，途经安特卫?普、布鲁塞尔、滑铁卢. 科隆、莱茵河、美因兹、法兰克福、海徳堡、巴登一巴登、斯特拉斯堡，最终到达巴黎。 6.中国第一家旅行社诞生于（）。（B） A北京B上海C广州D南京 7.（）将游客的概念划分为在目的地停留过夜的旅游者和在目的地不做过夜停留的短途 游览者。（C） A联合国统计委员会B国际联盟统计专业委员会C罗马会议D我国国家统计局 8.按照旅游组织所拥有的权力划分，一般可以划分为官方旅游组织、半官方旅游组织、非官方旅游组织。完全由民间自发组成的各种旅游组织和机构，如各种国家性、全国性、地区性旅游协会，各种类型的旅游俱乐部，以及各种各样的旅游研究、咨询和培训组织与机构，是
《旅游电子商务》期末期末考试资料
好记版《旅游电子商务》题型分布： 1、选择题（10题，共20分）； 2、判断题（10题，共10分）； 3、名词解释（5题，共20分）； 4、简答题（5题，共30分）； 5、案例分析题（1题，共20分）。 名词解释： 1、电子商务：通过使用互联网等电子工具在全球范围内进行的商务贸易活动。包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。 2、旅游电子商务:以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。 3、搜索引擎：根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，再对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索相关的信息展示给用户的系统。如百度和谷歌都是搜索引擎的代表。
4、网络银行：包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。 5、数字钱包：数字钱包是一种能使用户在Web网上支付货款的信息和软件的集合体——软件为事物处理提供安全，信息包括支付信息和交货信息。 6、数字签名：又称公钥数字签名、电子签章，是一种类似写在纸上的普通的物理签名，但是使用了公钥加密领域的技术实现，用于鉴别数字信息的方法。一套数字签名通常定义两种互补的运算，一个用于签名，另一个用于验证。 7数字指纹：将不同的标志性识别代码——指纹，利用数字水印技术嵌入到数字媒体中，然后将嵌入了指纹的数字媒体分发给用户。一旦发现盗版行为，就能通过提取盗版产品中的指纹，确定非法复制的来源从而起到版权保护的作用。 8、移动支付：也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端(通常是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。 9、企业门户：企业门户就是一个联接企业内部和外部的网站，它可以为企业提供一个单一的访问企业各种信息资源的入口，企业的员工、客户、合作伙伴和供应商等等都可以通过这个门户获得个性化的信息和服务。
旅游学概论期末试题A 选择题部分 一、单项选择题(本大题共8小题，每小题1分，共8分) 1．当时人类迁徙活动的被迫性和求生性都说明这类活动不属于现今意义上的旅行和旅游。 A. 被迫性和求生性 B. 被迫性和自由性 C. 独立性和求生性 D. 独立性和自由性 2．在奴隶制时代的西方社会中，奴隶制国家的繁荣，客观上为旅行活动的发展提供了物质条件，这一点在古罗马帝国表现得最为典型 A. 古埃及王国 B. 波斯帝国 C. 古罗马帝国 D. 巴比伦帝国 3．以托马斯·库克为代表的旅行社行业的出现标志了近代旅游业的诞生 A. 现代旅游业 B. 近代旅游业 C. 古代旅游业 D. 商业旅游业 4．人们通常将旅行社、住宿业和交通运输业称为旅游业的“三大支柱”。构成了旅游业收入的主要来源 A. 旅行社、餐饮业和交通运输业 B. 旅行社、住宿业和交通运输业 C. 旅游景点、住宿业和交通运输业 D. 旅行社、住宿业和旅游管理组织 5．旅游产品必须同时满足外部标准（能够实现顾客满意）和内部标准（符合并满足该项服务工作本身的规范要求）的要求。 A. 外部标准和内部标准 B. 主观标准和客观标准 C. 国内标准和国际标准 D. 宏观标准和微观标准 6．美国是世界上私家车拥有率最高的国家 A. 日本 B. 英国 C. 美国 D. 德国 7．1999年我国第一部关于旅游景点质量等级的国家标准—《旅游区（点）质量等级划分与评定》正式颁布从高到低依次为5A级、4A级、3A级、2A级、A级 A. 5A级、4A级、3A级、2A级、1A级 B. 5A级、4A级、3A级、2A级、A级 C. 4A级、3A级、2A级、1A级、A级 D. A级、B级、C级、D级、E级
《旅游电子商务》 期末考核试题（适用于高尔夫1101、会展1101） 考核说明：以下两个题目，旨在巩固所学知识，引入四则材料，其意在于补充及引导同学们结合所学课程知识对于该业态热点问题进行思考和剖析，以达到学以致用之目的。四则材料篇幅略长，阅读较费时，还望各位同学静心以待，解答问题将豁然开朗。期待各位同学今后能够养成平日阅读之习惯，拥有独立思考之能力，坚守终生学习之信条。 一、案例分析题（12小题，每小题4分，共48分） 材料一：OTA转型旅游企业抢占APP高地价值几何？ 近年来，随着互联网的快速发展以及网络基础设施的不断完善，旅游电商已经成为旅游产业中的主力军，传统旅行社正面临巨大的生存压力，一场变革势在必行。 旅游电商的蓬勃发展 中国互联网协会、中国互联网络信息中心发布的《中国互联网发展报告（2014）》显示，2013年我国互联网支付交易规模达53729.8亿元，其中超过50%的贡献量来自网络购物、航空客票、网络游戏、B2B电子商务等四大领域。《报告》指出，移动互联网成为互联网发展的新亮点。2013年我国移动网民规模达到5亿人，网民渗透率高达81%，同比增速为19.1%，远高于整体网民9.5%的增速。由此可以看出，电商还有非常大的发展空间，而旅游电商在未来的若干年也会保持高速发展态势。 百程旅行网联合创始人兼首席运营官段冬东表示：“旅游电商的蓬勃发展是源于科技的普及和消费人群的改变两方面因素。目前我国网民规模已超7亿人，移动互联网民也已超过4亿人，这对于旅游电商的发展无疑打下了坚实的基础环境。从出境游人群的特点观察发现，以60后、70后为消费主体的人群，正在逐渐转移为互联网的‘原住民’，也就是80后甚至90后，这部分人群的集中特点表现为他们在选择出境旅游时，会更多地借助互联网来获取信息，进行交易。在旅行过程中，他们会使用GPS、微博、微信等移动互联网工具，这些都会导致旅游电商的蓬勃发展。去年数据统计，传统媒体的获客成本为400元，而互联网的获客成本仅为传统媒体的一半，这也就是为什么越来越多的旅游机构也开始借助互联网进行分销。”在电子商务飞速发展的时代，传统旅行社在旅游电商的冲击下，急需改变传统经营模式来应对旅游大环境的改变，以求谋取长久的发展。以携程为代表加速扩展的OTA，正在不断蚕食传统旅行社的业务，而传统旅行社的“领地”也在逐步丧失。相较传统旅行社，旅游电商通过先进的网络信息技术手段实现旅行环节的电子化，使繁琐、冗长的行前准备变得轻松、快捷。 “标准化”引发的价格战争 在刚刚过去的一周里，旅游业界的微信朋友圈里“硝烟弥漫”，有关途牛与同程的供应商“封杀大战”悄然打响。有关人士透露，途牛提出要求，与途牛和同程同时有合作关系的旅行社，必须提高对同程的供货价。甚至有传言称，有的旅行社被迫在途牛和同程之间二选
旅游管理与酒店管理专业12级14-15学年第一学期 《旅游电子商务》试题 一、必答题（每题15分） 1.浏览携程旅行网、芒果网、艺龙旅行网等旅游电子商务网站，分析这几个网站内容构成的相同点和不同点，并谈谈你心目中较完美的旅游电子商务网站的构成。P38 答案：携程旅行网、芒果网、艺龙旅行网等基本上都是同质的旅游网公司都是通过 网站、预订热线及手机三大平台向注册会员提供包括酒店预订、度假预定、商旅管理、特惠商户以及旅游咨询在内的全方位旅行服务。用户还可以在网上获取广泛信息做出最佳的旅行决定。定位可能不同但你追我赶的竞争使得大家的提供信息的方式、收集信息的方式、联系合约商家和用户等等都很相像网站营销都是主要通过广告链接、搜索引擎注册、传通媒体广告及电子邮件。只不过有的一些理念和服务特色不同而产生了一些差异。而我心中比较完美的旅游电子商务网站。可以根据我所想的旅游地点做出我想要的旅游路线为我提供我所想要的一些服务。不象现在一些旅游活动只是有个走马观花的过程我想要的是自主旅行为我提供一些更多的自主旅游活动但是可以享受团队旅游价格。 2.简述酒店CRM的含义，阐述酒店实施CRM的必要性以及可行性措施。 答案：摘要：面对入世后酒店业新的竞争形势，国内酒店业对CRM增强认识、贯彻实施势在必行。本文首先简单介绍了国内外酒店CRM的发展情况，其次，简述了我国酒店业实施CRM的必要性。再次，通过对酒店业实施CRM的环境分析，总结了我国酒店业实施CRM的现状、存在的问题及酒店业实施CRM的具体方案。在“以客户为中心”的企业文化前提下，酒店根据客户的各种个性化需求为其提供满意的服务。为不同的顾客量身定做各种差异化的营销方案，最终实现顾客、企业双赢的目的。最后，本文对骊宛酒店在客户满意度、酒店员工对CRM的熟悉程度，“以客户为中心”的服务理念等方面的调研数据进行了分析，并对骊宛酒店实施CRM的最终效果进了总结。 关键词：客户关系管理；酒店；环境分析；实施；营销 酒店CRM的系统构建
术语翻译 1、Opportunity Cost 2、World Tourism Organization 3、Budget for tourism expenses 4、Other Things Being Equal 5、Perfect competition 6、Selection by indicators 7、Multiplier Effects on Employment 8、domestic travel 9、 inbound travel 10、 inbound trip 11、 tourism expenditure 12、 travel agency 13、 Domestic tourism expenditure 14、 Internal tourism expenditure 15、 National tourism expenditure 16、 Tourism multiplier 17、 Occupancy rates 18、 Revenue per available room 19、 package tours 20、 Travel credits 21、 Travel debits 22、 Tourism and Balance of Payments 23、 mode of transportation 24、 kind of destination 25、 Travel propensity 26、 Tourism characteristic products 27、 Tourism connected products 28、 Cruise visitors 29、 SCP 30、 Research proposal 31、 Persuasive advertising 32、 Tourism economics 33、 Horizontal Integration 34、 Fixed Cost 35、 Oligopolistic Competition 36、 Vertical Integration 37、 Price Discrimination 38、 Frequency of Traveling of People 机会成本 世界旅游组织 旅游费用预算 在其他各点都相同的情况下 完全竞争 信号选择 就业乘数效应 境内游 入境游 旅游开支 旅行社 国内旅游支出 内部旅游支出 国民旅游支出 旅游乘数 占用率 每间可供租出客房产生的营业收入包价旅游 旅游信用 旅游扣款 旅游平衡收支 交通方式 目的地种类 旅游项目 旅游特色产品 旅游相关产品 邮轮游客 世博会上海企业联合馆 研究方案 劝说广告 旅游经济 横向合并 固定成本 寡头竞争 纵向合并 价格歧视 旅游人数
《旅游学概论》期末考试试卷 号学考试时间：120分钟考试日期：2016年12月 题号一二三四五总分得分 评卷人 复查人 一、名词解释题（本题5小题，每空2分，共10分） 得分 名姓 1.旅游业：旅游业就是以旅游者为对象，为其旅游活动创造便利条件并提供其所需商品和 服务的综合性产业。 线 2.国家旅游组织:是指国家中为国家政府所承认，负责管理全国旅游事物的组织。 订 装 级年3.市场细分:指将一个整体市场按照消费者的某种或某些特点分解或划分为不同的消费群 的过程。 4.可持续发展：满足当代人的需要而又不损害子孙后代满足自身需要的能力。 5.旅游交通：是一种为旅游者提供直接或间接交通服务所产生的社会和经济活动，是为旅游者由客源地到目的地的往返及在目的地各处的旅游活动而提供的交通设施及服务。 业专得分 二、填空题（本题11小题，每空1分，共25分） 6.根据联合国《国际产业划分标准》和旅游业务的具体情况分析，旅游业主要由三大部分构成，即旅行社、旅游交通、住宿业及饭店，这三大部分也是旅 ..专业知识编辑整理..
游业的三大支柱。 7.从根本上讲，旅游业是一项经济性产业。 8.在国外，旅行社按其业务类型分为：旅游批发经营商和旅游零售商。 9.影响旅游者选择旅行方式的因素有旅行距离、运输价格、旅行目的、旅行偏好和经验。 10.国家政府介入旅游发展的动机有政治动机、经济动机、社会动机。 11.我国的旅游组织基本上划分为旅游行政组织和旅游行业组织两大类。 12.我国旅游行政组织包括国家旅游局、省、自治区和直辖市的旅游局、省级以下的地方旅游行 政机构。 13.旅游乘数是用以测定单位旅游消费对旅游接待地区各种经济现象的影响程度的系数。 14.1987年，联合国世界环境和发展委员会发表了题为《我们共同的未来》的研究报告。正 式提出了可持续发展的概念。 15.旅游环境承载力主要包括生态承载力、社会承载力、经济承载力、居民旅游者的心理承载力。 16.旅游的六要素包括吃、住、行、游、购、娱。 三、选择题（请将正确答案填入表中相应题号处，本题20小题， 得分 每小题1分，共20分） 题号17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 答案B C A C D B B A A A 题号27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 答案D C C B D D B D B A 17.（B）是旅游活动的客体，也是一个国际或地区旅游业赖以生存和发展最基本的条件。 A、旅游者 B、旅游资源 C、旅游业 D、旅行社 ..专业知识编辑整理..
旅游经济学1 一、名词解释 1. 产业化：是指形成产业的产品、服务或其活动从不具有产业性质（或状 态）逐渐转变到充分局有产业性质（或状态）的全过程。 2. 旅游市场：有广义和狭义两种概念。广义的旅游市场，是指在旅游产品 交换过程中所反映的有关与旅游经营者之间各种经济行为和经济关系的总合。狭义的旅游市场是指在一定时间、一定地点和条件下对旅游具有支付能力的消费者群体，也就是一般所说的旅游需求市场或旅游客源市场。 3. 市场结构：即指产业内企业的市场联系特征，也就是构成产业市场的卖 者之间、买者之间以及卖者和买者之间的商品交易关系的地位和特征。 4. 旅游企业集团：指多个旅游企业通过资产或契约关系进行联结，由一个 集团公司对其下属多层次的成员企业实施投资、控制和协调等职能活动的经济联合体。 5. 旅游行业管理：是政府行政部门及旅游行业协会组织，通过对旅游业的 总体规划和总量控制以及制定旅游业的方针、政策和行业质量标准，并以此为调节手段旅游企业经营活动进行宏观的、间接的管理。 二、简答题 1. 简述旅游经济活动产生和发展的阶段。 答：（1）商品化阶段（2）专业化阶段 （3）产业化阶段（4）后产业化阶段的萌芽 2. 指出旅游消费的地位和作用。 答：旅游消费对于整个旅游经济活动有着十分重要的意义 首先，旅游消费在整个旅游经济链条中具有起始性和先导性的作用。 其次，旅游消费的根本目的是为了实现旅游者追求消遣、娱乐等精神和文化价值等的目标。 再次，旅游消费对于各类旅游服务提供商具有十分重要的作用。 3. 列举影响旅游外汇损益的因素。 答：（1）旅游目的国的经济发展水平，包括国内生产总值和人均国内生产总值水平、农业产出和加工能力、制造业产出能力等。 （2）旅游目的国各种资源的自给能力。 （3）旅游目的国的有关法规、政策，包括有关进口物资的规定、涉及外汇收入与管理的财政金融政策、对旅游业给予资助和贷款等方面的优惠政策、建筑方面的有关规定。 （4）旅游目的国的人口规模。 （5）旅游目的国的旅游业发展规模 （6）旅游目的国对外进行旅游促销所需开展的工作量的大小。 4. 简要分析旅游市场失灵的各种形式。 答：（1）旅游市场信息不对称 （2）旅游经济中存在外部性 （3）旅游经营中的自然垄断 （4）旅游经济活动中存在公共物品
试卷代号：2475 中央广播电视大学2018-2018学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷） 来源：河南学历考试网 https://www.doczj.com/doc/8d10410834.html, 旅游经济学试卷 一、单项选择题（从下列每小题的四个选项中，选出一个正确的，并将 其序号字母填在题后的括号里。每小题2分，共20分） 1．旅游供给弹性充足。在这种情况下，旅游价格稍有变化，便会引起旅游供给量更大幅度的变化。此时，旅游供给曲线表现得非常平缓，下面哪个选项是正解的？( ) A．Es-0 B．Es
8．度假游属于( )。 A．高端游 B．中端游 C．低端游 D．以上都不是 9．旅游产业是一个关联性极强的产业。旅游产业的六大要素“行、游、住、食、购、娱”这体现了旅游行业管理( )。 A．基础的脆弱性 B．幅度的宽泛性 C．要素的综合性 D．政策性 10．根据客源地内旅游经营商的( )，可以将旅游经营商划分为旅游批发商、旅游零售 商和旅行代理商三类。 A．性质 B．职能以及作用 C．注册资本 D．规模 二、判断题（判断下列说法正确与否，正确的在题后括号里划“√”，错 误的在题后括号里划“×”。每小题2分，共20分J 11．旅游经济学的研究任务就是由旅游者的空间移动而引起的旅游客源地、旅游目的地和 旅游联结体三者运动而表现出的经济现象、经济关系以及经济规律。 ( ) 12．通常而言，旅行距离越短，旅行费用越可能成为人们选择旅游交通方式的主要影响因 素；随着旅行距离的增加，旅行速度将成为人们选择旅游交通方式的主要影响因素。 ( ) 13．由于旅游产品生产能力缺乏刚性，因此，相同产品竞争定价模式便成为旅游企业价格 决策中的一个重要模式。 ( ) 14.公共产品是指消费过程中具有排他性和竞争性的产品。 ( ) 15．旅游市场属于不完全竞争市场，即寡头垄断市场。 ( ) 16．所谓纵向一体化是指企业进入目前业务的供应阶段或使用阶段，实现在相关产品链上 的延长。 ( ) 17．旅游目的地能否及时扩大旅游供给的规模，提升旅游供给的质量，其中一个关键的影 响因素是它是否有足够的吸引力，这一点对发展中国家和地区的影响尤为重要。 ( ) 18.在影响旅游需求的诸因素中，任何一个因素发生变化都将引起旅游需求量的相应变 化，这种反应特点叫旅游需求弹性。 ( ) 19．旅游经济长期发展的要求和国内旅游发展的现状必然决定旅游产业地区结构从目前 以重点城市为主体逐渐转向以城市为依托，各地区共同发展的旅游产业地区结构。 ( ) 20.合理的旅游产业行业结构的主要标志表现为以下两个方面：（一）在质的关系上表现为