江苏建筑职业技术学院人文社会科学学院毕业论文
浅论保险公司的品牌形象建设
姓名霍鸣
专业保险实务
班级保险09-1
指导教师吴华
二0一二年六月
目录
摘要(中文) (2)
关键词(中文) (2)
一、保险企业品牌建设的重要意义 (2)
（一）什么是品牌 (2)
（二）保险公司为何要进行品牌建设 (2)
（三）保险公司品牌建设的意义 (2)
二、保险公司的核心价值 (3)
（一）品牌的核心价值是什么 (3)
（二）影响客户认定保险公司能够履约的因素 (3)
（三）保险公司品牌形象的核心价值 (4)
三、保险品牌形象目前存在的问题 (4)
（一）保险行业品牌形象不佳 (4)
（二）保险企业的品牌影响力太小 (5)
四、保险企业品牌形象改进的意见 (5)
( 一) 不断提升公司的整体实力 (5)
( 二) 不断提高公司的服务水平 (6)
参考文献 (7)
浅论保险公司品牌形象建设
江苏建筑职业技术学院保险09-1 霍鸣
摘要:近年来保险越来越多的出现在我们视野中,但是就整体的保险行业来讲还并不被所有人都认可,保险行业品牌形象参差不齐,本文针对保险品牌形象的核心价值进行了研究,发现了品牌形象建设所存在的问题,并提出了解决问题的对策以促进保险行业的健康发展
关键词：保险行业核心价值品牌形象
“保险行业的社会形象亟待改善待”这是保监会项俊波主席在今年1月7日召开的2012年全国保险监管会议工作会议上，针对当前保险市场的状况提出的重要论断。今年来保险业发展取得了显著成就社会影响力日益增强但是保险业的整体品牌形象仍然较弱，与发展状况和地位不想匹配，品牌建设亟待加强。
一、保险企业品牌建设的重要意义
（一）什么是品牌
品牌不是一家公司的名称，也不是公司的标志或网站。这些知识构成品牌的部分因素，是品牌用以展示给公众的载体，但并不是品牌的内涵。什么是品牌，究其本质，品牌是源自公司的核心价值，体现公司特质并有效的传递给公众公司的形象。
（二）保险公司为何要进行品牌建设
现今，保险市场存在信息极不对称的情况。同时保险产品本身具有无形性，服务性和费渴求性的特征，保险产品无法通过实物展示，也难以想消费者传达信息。因此，普通保险产品消费者很难掌握保险公司的各种情况，更无法对产品与服务的优劣进行补缴，只能基于保险公司的品牌做出初步的选择。这样的背景下，保险公司必须创造出属于自己的品牌，通过自身的品牌为公司的产品与服务向消费者发出信号，再经由这些信息促使消费者在购买过程中做出正确的选择。
（三）保险公司品牌建设的意义
品牌的内涵源自公司的核心价值，公司的核心价值知道着公司的发展方向，因此品牌的建设必然要服从公司的发展需要。一个良好的、有深刻内涵的品牌，补技能有效的扩大公司在公众中的影响力、吸引眼球，好嫩是公众产生认同感，甚至自发的宣传和维护该品牌岁传递的价值、信息，甚至把该品牌传播到更多的公众当中去。对于保险公司来说品牌
是一种内在价值的展现，它不仅是一个公司产品的标识符，更是公司整体经营管理、社会信誉。企业文化等综合实力的体现。而对于消费者来说，品牌更是为直接的信息，是一种质量的信号。在无法判断保险产品还坏优劣时，消费者通常会认为，一家品牌形象好的保险公司的产品要优于一家美有良好品牌形象的保险公司的产品。从一定意义上讲，现代保险行业已经进入品牌的竞争阶段。任何一家保险公司如果不具备良好的品牌形象，就你难以在市场竞争中处于有利的地位。随着保险行业的整体发展水平的提高，保险公司所提供的产品及服务已经逐渐发展成为其公司品牌形象的一种载体。产品服务所代表的不仅仅是产品及服务本身的竞争力更是保险公司在保险市场中的综合竞争力。一家保险公司的品牌获得了客户的肯定那就意味着除了客户目前所消费的产品满足了客户的需求外，保险公司整体形象也赢得了客户的信赖。保险企业在经营中树立起来的品牌和口碑将形成对于客户的渗透力及延展力，并成为保险公司在现在市场竞争环境下的获胜优势。
二、保险公司品牌形象的核心价值
（一）品牌形象的核心价值是什么
品牌形象的核心价值是消费者对公司品牌核心价值的感知。晶牌构成的关键在于企业要拥有一个能打动所有客户及潜在客户的核心价值，是客户对品牌的核心需求，是驱动客户认同一个品牌的主要力量。品牌竞争的关键其实是品牌核心价值的竞争。
保险产品是一种特殊的商品，保险销售是一种特殊的销售行为。保险公司生产出的实物产品就是各种各样的保险单，在保险单上列明保险公司对被保险人承担的保险责任。与那些看得见摸得着、具有使用价值和价值的商品相比，保险商品提供的是一种无形的风险保障责任。保险单是这种保障责任的凭证，是投保人与保险公司签订的保险合同，属于法律文件，保险服务提供的就是一种合同服务。在未兑现这个责任前，客户与保险公司处在矛盾的两端，客户按照合约规定在未实现承诺兑现之前，还要继续交纳续期保费，或继续在这家公司投保，而保险公司为了保证客户不退保及按时交纳续期保费必须要提供大量的相关服务，目的就是要达到让消费者相信保险公司能够在事故发生时帮他实现风险的转移，以维护两者的合约关系。客户认同公司的品牌，实际上是认同它能够按合同责任履约。
（二）影响客户认定保险公司能够履约的因素
影响客户认定保险公司能够履约的关键因素是什么呢?其实很简单，就是通常所说的保险公司的诚信，诚信服务是客户对保险公司信赖的基础。对消费者来说，对保险公司的诚信度最主要来自两个方面的感知：
一是公司的实力。因为保险合约是一个长期合同，公司能否长期生存、是否有经济实力是保证合同履行的首要条件。消费者是基于保险合同的规定，在今天对未来的不可预知进行支付，那么，消费者怎么就能相信保险公司在未来一定有能力按合约规定兑现承诺呢?这个疑问在现期是无法回答的，对消费者来说这次消费选择理论上是存在风险的。但是，消费者之所以能够接受这个风险，是因为他通过判断，这家保险公司有很强的资本实力，应该不会出现违约的问题。消费者实际上很少能够深入了解公司的资本情况，他的判断依据是什么呢?来自于公司的宣传。公司在媒体广告宣传、社会事务参与、社会责任履行等方面，向社会大众传播丰富的信息内容，潜移默化地树立起大众心目中的实力形象。
二是公司的服务。在保险产品的整个生产过程中，产品设计、市场营销、承保、理赔、保全、投资管理等都涉及到对客户的服务，高品质的服务不仅是营销的手段，更重要的是它能够向客户清晰地传达公司的履约责任。现代保险公司的保险产品是通过三个层次来体现的：一是核心产品“保险保障”；二是与此相关的保险公司为业务处理提供的直接服务；三是为顾客的问题而提供的其他服务，可以称之为“功能保险”。按照服，务的功能不同，可划分为：核心服务、过程服务、附加服务。核心服务是保险公司提供给客户的核心利益，即保单中规定的保险人对被保险人或投保人应尽的保障义务的兑现。以上三个方面的服务内容，核心服务是保险公司立足之本，是保险公司与客户之间的最终利益关系，是服务的结果，它最直接体现保险公司的诚信。在所有影响保险公司诚信的因素中，不及时履行赔付义务的杀伤力最大。但是，理赔不是每一张保单每一个客户必然面对的结果，在未出现这个结果之前，服务对诚信的正面作用主要体现在后两个方面，后两方面属于过程服务内容，体现的是服务的传递过程，它既是享用产品使用价值的过程，又是客户体验消费的过程。客户感觉中的产品的超额价值，即消费者赢余很大成份都在这种服务体验中得以实现。
（三）保险公司品牌形象的核心价值
保险公司品牌形象的核心价值，就是消费者心目中认同的公司的实力以及提供的优质服务。公司必须围绕这个核心价值，建立起一系列外在形象，包括产品或服务的形象、企业的市场形象、社会形象，以及品牌的整体形象等等，都要将这个核心表现出来，再把核心价值和外在形象通过特定的沟通手段，让客户在心目中接受并认同。
三、保险品牌形象目前存在的问题
（一）保险行业品牌形象不佳
品牌形象是一个主观概念、主观态度及心理因素的集合体，知名度及美誉度是其衡量的指标。尽管在改革开放以后，我国的保险行业有着长足的发展，不论是市场规模还是盈利能力都有较大的提高，但保险行业名牌战略的成绩并不突出。在知名度方面，保险业二十余年来，尽管有若干企业获得了国际、国内不少知名评估机构的优秀排名，但保险企业却从未获得过国家名牌产品称号。在美誉度方面，由于保险行业在发展初期以及现阶段存在着消费误导、理赔难等问题，社会大众对保险业品牌形象整体认可程度不高，对保险产品和服务普遍持不认可的态度。可以说，目前我国保险品牌的知名度、美誉度都不佳。
( 二) 保险企业的品牌影响力太小
目前，就中国的保险行业情况来看，国内保险业尽管有品牌知名度领先的企业，但比起制造、服装、IT 和银行等领域的企业，其品牌影响力的确有限。尽管中国保险业的变革与开放比银行要早，但是用现代服务业的品牌标准衡量，今天的保险业较之银行业，其品牌知名度、美誉度都相形见绌。在亚洲保险市场前 100 名的保险公司中，中国内地保险公司虽已占比 10%，但其知名度实难与同为十亿级、百亿级乃至千亿级业务收入的国内其他行业的企业相比。保险业缺乏无形资产高的、附加值高的大品牌。
四、保险企业品牌形象改进的意见
( 一) 不断提升公司的整体实力
保险公司商品是特殊的商品。保险公司与客户之间签订的是合同契约，其保险合同关系可能存在长达数十年之久。在这长达数十年之久的时间内，保险公司能否长期生存、是否有足够的经济实力是保证合同履行的首要条件，而这也是客户选择品牌的第一条件，即保险公司是否具有足够的偿付能力。简单来说，保险公司的资本越充足，偿付能力
越强，越能获得客户的信任。因为客户之所以能够接受合同约定的兑现风险，就是因为客户相信保险公司在将来有能力进行偿付。而导致客户有这一想法的最直观的因素就是客户通过判断认定保险公司有足够的资本实力。当然，只有少部分客户能够深入了解保险公司的资本情况，他们对于保险公司的了解及判断依据主要来源于公司的宣传、社会口碑及监管机构发布的信息。这也就意味着保险公司在具有充足资本金的前提下，必须在风险管理、组织行为、企业文化、广告宣传、社会活动等各个方面展现自己的实力，凸显公司
的形象。只有这样，保险公司才能在市场中树立起正面的形象，形成品牌效应。因此，保险公司需要不断从各个方面提升公司的整体实力，塑造企业的品牌形象。
( 二) 不断提高公司的服务水平
从本质来说，保险产品是一种契约产品，也是一种服务产品。无论是在产品的研发阶段、销售阶段，还是在理赔阶段，保险产品都涉及到对客户的服务。高品质的服务不仅是营销的手段，而且是向客户展示保险公司诚信经营、诚信服务的窗口。从服务产品的角度来看，现代保险公司的保险产品可划分为三个层次:
一是“保险保障”，这是保险公司提供给客户的核心服务; 二是保险公司为客户办理保险业务的过程中所提供的服务，即过程服务; 三是保险公司为顾客提供的其他服务，也就是增值服务。在这三个层面的服务中，核心服务是保险公司的根本性服务，也是保险公司经营的立足点。它直接关系着客户对于保险公司的信任程度。如果保险公司不能做到诚信赔付、及时赔付，保险公司的品牌建设将无从谈起。过程服务则是客户对于保险公司最直观的感受与体验。良好的过程服务将会增强客户的品牌忠诚度。做好核心服务和过程服务是保险公司经营的基础。想要进一步树立正面的、积极的品牌形象，保险公司还需要在提供核心服务的同时开拓增值服务，为客户提供更多、更有利、更具人性化的相关服务。
总结
总而言之，保险公司品牌形象的核心价值，就是消费者心目中认同的公司的实力及其提供的优质服务。保险公司必须围绕这个核心价值，建立起一系列外在形象，包括产品和服务的形象、企业的市场形象、社会形象以及品牌的整体形象识别系统等。外在形象要体现企业的核心价值，并通过特定渠道和手段，让客户接受企业的核心价值和外在形象。公司的一切价值活动都要围绕企业品牌形象的核心价值而展开，产品设计、营销策略、核保核赔、售后服务、广告传播等所有环节都要体现出品牌形象的核心价值，即用品牌形象的核心价值指导企业的所有经营管理和营销传播活动，使之成为品牌形象核心价值体现与演绎的渠道，要让客户每一次接触品牌时都能感受到核心价值的信息，并由此深刻地记住并由衷地认同品牌的核心价值。企业品牌管理的中心工作就是清晰地规划企业品牌的核心价值，并且在以后的品牌建设过程中，始终不渝地坚持这个核心价值。
参考文献
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[5]朱立.品牌管理[M].高等教育出版社，2008.
中国人寿保险的企业文化 企业文化，或称组织文化，是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。 企业文化在现代企业中越来越得到重视，越来越多的经理人认识到企业文化对企业发展的重要性。那么，企业文化到底有哪些作用呢？ 1、导向功能 企业文化能对企业整体和企业成员的价值及行为取向起引导作用。具体表现在两个方面：一是对企业成员个体的思想和行为起导向作用；二是对企业整体的价值取向和经营管理起导向作用。这是因为一个企业的企业文化一旦形成，它就建立起了自身系统的价值和规范标准，如果企业成员在价值和行为的取向与企业文化的系统标准产生悖逆现象，企业文化会进行纠正并将其引导到企业的价值观和规范标准上来。 2、约束功能 企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。企业文化的约束不是制度式的硬约束，而是一种软约束，这种约束产生于企业的企业文化氛围、群体行为准则和道德规范。群体意识、社会舆论、共同的习俗和风尚等精神文化内容，会造成强大的使个体行为从众化的群体心理压力和动力，使企业成员产生心理共鸣，继而达到行为的自我控制。 3、凝聚功能 企业文化的凝聚功能是指当一种价值观被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，从各个方面把其成员聚合起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。企业中的人际关系受到多方面的调控，其中既有强制性的“硬调控”，如制度、命令等；也有说服教育式的“软调控”，如舆论、道德等。企业文化属于软调控，它能使全体员工在企业的使命、战略目标、战略举措、运营流程、合作沟通等基本方面达成共识，这就从根本上保证了企业人际关系的和谐性、稳定性和健康性，从而增强了企业的凝聚力。正是由于有着坚定的“集体主义”价值观，使得日本大财团三井公司在经历二十多年的分崩离析后又重新聚合在了一起。 4、激励功能 企业文化具有使企业成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。企业文化把尊重人作为中心内容，以人的管理为中心。企业文化给员工多重需要的满足，并能用它的“软约束”来调节各种不合理的需要。所以，积极向上的理念及行为准则将会形成强烈的使命感、
有效维护公司形象及品 牌精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
有效维护公司形象及品牌 维护形象就是维护品牌，一个企业没有形象，就不能健康快速发展，良好的企业形象是我们企业的无形资产，也是我们良好企业文化的外在体现。有效维护公司形象及品牌，树立企业良好声誉，提高知名度，坚持“质量第一、信誉至上”的核心理念，加强各分公司、项目部工程质量和安全生产管理工作的要求： 一、公司员工需维护企业良好形象，严格遵守公司相关规章制度、员工手册、从“言、谈、举、行”各方面由己做起，从小事做起，切实树立企业形象。 二、加强公司工程质量管理，增强全员质量意识、明确质量责任，提高公司的社会信誉和经济效益为社会提供精品工程和满意服务。对工程质量高标准、严要求，并及时发现质量隐患、消除和避免发生重大质量事故 三、全面展开质量评比，主要内容有项目工程质量、施工管理、内部资料、文明施工等方面的考核工作，各基层单位或各项目部认真贯彻董事长指示精神和公司的要求，营造工程质量和安全生产管理的良好氛围。 四、全面落实冬季施工安全质量工作。由于项目部地处北方，冬季施工的条件并不理想。为了在严冬到来之时施工不会受到太大的影响，项目部全面落实冬季施工安全质量的准备工作。项目部对冬季施工安全质量管理、对安全生产和工程质量进行全面监督管理。借鉴以往的经验，项目部要求各工区要全面落实各项安全质量措施，设置救援机构，备齐备足救援材料。尤其是冬季防冻、防滑、防火、防触电、防爆炸、防职业中毒窒息、防交通事故及防寒保暖等必须逐一落实，及时消除各类不安全因素，有效防止人身事故和各类施工安全事故的发生。把好安全质量关是一项工程、一家施工企业不留遗憾，塑造企业形象和铸造精品工程最根本的途径。公司积极落实安全质量标准，严把安全质量关，坚决把“以安全塑造企业形象，以质量铸精品工程”的行动准则落到实处。各单位要对现场工程质量、安全隐患和工作中存在的问题认真开展自纠、强化问责制，全面抓细抓实工程质量和安全生产管理各项工作。对不令不行、有禁不止，现场安全文明施工管理差、工程质量低劣等混乱局面和延期竣工等问题，导致公司受到建设单位或主管部门通报、处罚时，将严肃追究有关负责人责任。 五、加强工程档案资料管理。建设工程档案资料是工程建设全过程的真实记录和质量控制与评定的重要依据，是处理工程质量安全事故和延期、索赔、合同争议及违约事件的有效凭证，也反映了项目的管理水平和工作质量，有效的防范法律风
品牌形象策划 品牌形象策划 的价值，公司于201X年初正式成立品牌形象策划中心。捷盟咨询品牌形象策划中心服务将集中在为企业提升品牌形象、企业文化理念宣传推广、企业产品的宣传推广等方面而努力。我们整合了国内主流媒体资源和一流创意人才资源，为客户企业提供更为优质的品牌形象策划服务。平面媒体创意制作整合清华大学美术学院和清华工美的优秀人才资源，秉承清华大学美术学院的专业水准，汇聚专业人才，融合国际流行资讯，凭借多年的市场经验，以精准的调研定位、全面的策划分析、独特的创意设计、严格的制作执行，为客户塑造顺应市场的最佳的品牌形象。在广告、设计等领域取得了令人瞩目的佳绩。影视媒体创意制作以中央电视台优秀编导和摄影师为基本班底，整合国内顶尖艺术院校的人才资源，与中国传媒大学影视艺术学院、北京电影学院、中央戏剧学院三大艺术院校保持长期稳定的合作关系，为客户提供一流专业化影视片创意制作服务。业务包括： 一、企业品牌建设企业品牌战略规划、品牌管理体系建设、品牌管理现状诊断、品牌营销与传播体系建设、企业服务品牌建设等。 二、品牌形象设计标志设计(LOGO)、VI系统设计、商标设计、企业形象设计、形象画册设计、产品包装设计等平面设计。 三、形象宣传片创意制作企业形象宣传片创意制作、企业形象视频推广创意制作、产品推广专题片创意制作、会议、活动专题片创意制作等。品牌形象策划中心拥有一支艺术、设计和策划精英团队，为客户提供专业优质服务。品牌形象策划中心业务介绍随着捷盟咨询品
牌形象策划业务不断增多，为了顺应市场的需求，为客户创造更多的价值，公司于201X年初正式成立品牌形象策划中心。捷盟咨询品牌形象策划中心服务将集中在为企业提升品牌形象、企业文化理念宣传推广、企业产品的宣传推广等方面而努力。我们整合了国内主流媒体资源和一流创意人才资源，为客户企业提供更为优质的品牌形象策划服务。平面媒体创意制作整合清华大学美术学院和清华工美的优秀人才资源，秉承清华大学美术学院的专业水准，汇聚专业人才，融合国际流行资讯，凭借多年的市场经验，以精准的调研定位、全面的策划分析、独特的创意设计、严格的制作执行，为客户塑造顺应市场的最佳的品牌形象。在广告、设计等领域取得了令人瞩目的佳绩。影视媒体创意制作以中央电视台优秀编导和摄影师为基本班底，整合国内顶尖艺术院校的人才资源，与中国传媒大学影视艺术学院、北京电影学院、中央戏剧学院三大艺术院校保持长期稳定的合作关系，为客户提供一流专业化影视片创意制作服务。业务包括： 一、企业品牌建设企业品牌战略规划、品牌管理体系建设、品牌管理现状诊断、品牌营销与传播体系建设、企业服务品牌建设等。 二、品牌形象设计标志设计(LOGO)、VI系统设计、商标设计、企业形象设计、形象画册设计、产品包装设计等平面设计。 三、形象宣传片创意制作企业形象宣传片创意制作、企业形象视频推广创意制作、产品推广专题片创意制作、会议、活动专题片创意制作等。品牌形象策划中心拥有一支艺术、设计和策划精英团队，为客户提供专业优质服务。
品牌形象塑造 篇一：如何树立品牌形象 如何树立品牌形象？ 随着社会经济的发展，商品的恢复，人们的消费水平和消费需求也不断提高，人们对商品的要求不仅包括了商品本身的功能等有形表现，也把要求转向商品带来的无形感受，精神寄托。广州尧天品牌策划深知：品牌形象的无形内容主要反映了人们的情感，显示了人们的身份、地位、心理等个性化的要求。品牌形象在一定程度上是产品销售的有力武器，良好的品牌形象能带来大的经济效益。 品牌给企业带来产生增值的无形资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。 那么，我们如何来树立企业的品牌形象呢？ 1．重视品牌定位 由于品牌定位是使品牌在社会公众心目中占有一个独特的、有价值的位置的行动，也就是勾勒品牌形象，因此可以想象品牌定位对品牌形象的影响有多大。品牌定位过高、定位过低、定位模糊或定位冲突都会危害品牌形象。 2、重视产品与服务质量 质量是品牌的基石，所有强势品牌最显著的特征就是质量过硬。一项民意调查显示，有%的中国人都认为名牌就是“产品质量好”。在
质量方面，企业永远应该走在市场需求的前面，走在消费者的前面。企业为了提高产品与服务质量，应该建立一套完善的质量保证体系。近年来中国企业所进行的质量认证，就是这方面工作的一部分。完善的质量保证体系会强化品牌形象，形成良好的品牌信誉。 3、加强品牌管理 加强品牌管理首先要求企业高层领导亲自过问品牌问题，把形象塑造作为企业的优先课题，作为企业发展的战略性问题，像抓产品质量一样来抓品牌形象塑造。这样做，更有利于把品牌形象和企业愿景与经营理念结合起来，或者说把企业的愿景和经营理念反映在品牌形象上。其次，要树立全体员工的品牌意识，使员工共享品牌知识，熟悉品牌识别，理解品牌理念，表达自己的品牌形象。员工明白了塑造品牌形象的重要意义，就会产生责任感和使命感，进而形成凝聚力和战斗力。加强品牌管理的另一个核心问题是要在企业内部建立起特有的理念体系和运作机制，建立起科学的组织架构和严密的规章制度，这是实施品牌管理的组织保证。最后，由于品牌形象的塑造流程长、环节多，企业内外方方面面的人、事、物等都要包括进去，是一项立体的、多维的、动态的、复杂的社会系统工程，因而需要全程品牌管理。 4．优化品牌设计 对品牌名称、标志和包装进行设计是突出品牌个性、提高品牌认知度、体现品牌形式美的必由之路和有效途径，是塑造品牌形象必不可少的步骤。不仅要对品牌识别的各要素进行精心策划与设计，还要
有效维护公司形象及品牌 维护形象就是维护品牌，一个企业没有形象，就不能健康快速发展，良好的企业形象是我们企业的无形资产，也是我们良好企业文化的外在体现。有效维护公司形象及品牌，树立企业良好声誉，提高知名度，坚持“质量第一、信誉至上”的核心理念，加强各分公司、项目部工程质量和安全生产管理工作的要求： 一、公司员工需维护企业良好形象，严格遵守公司相关规章制度、员工手册、从“言、谈、举、行”各方面由己做起，从小事做起，切实树立企业形象。 二、加强公司工程质量管理，增强全员质量意识、明确质量责任，提高公司的社会信誉和经济效益为社会提供精品工程和满意服务。对工程质量高标准、严要求，并及时发现质量隐患、消除和避免发生重大质量事故 三、全面展开质量评比，主要内容有项目工程质量、施工管理、内部资料、文明施工等方面的考核工作，各基层单位或各项目部认真贯彻董事长指示精神和公司的要求，营造工程质量和安全生产管理的良好氛围。 四、全面落实冬季施工安全质量工作。由于项目部地处北方，冬季施工的条件并不理想。为了在严冬到来之时施工不会受到太大的影响，项目部全面落实冬季施工安全质量的准备工作。项目部对冬季施工安全质量管理、对安全生产和工程质量进行全面监督管理。借鉴以往的经验，项目部要求各工区要全面落实各项安全质量措施，设置救援机构，备齐备足救援材料。尤其是冬季防冻、防滑、防火、防触电、防爆炸、防职业中毒窒息、防交通事故及防寒保暖等必须逐一落实，及时消除各类不安全因素，有效防止人身事故和各类施工安全事故的发生。把好安全质量关是一项工程、一家施工企业不留遗憾，塑造企业形象和铸造精品工程最根本的途径。公司积极落实安全质量标准，严把安全质量关，坚决把“以安全塑造企业形象，以质量铸精品工程”的行动准则落到实处。各单位要对现场工程质量、安全隐患和工作中存在的问题认真开展自纠、强化问责制，全面抓细抓实工程质量和安全生产管理各项工作。对不令不行、有禁不止，现场安全文明施工管理差、工程质量低劣等混乱局面和延期竣工等问题，导致公司受到建设单位或主管部门通报、处罚时，将严肃追究有关负责人责任。 五、加强工程档案资料管理。建设工程档案资料是工程建设全过程的真实记
从自身做起,维护公司 利益形象
如何维护企业形象 通过这段时间的学习，我们从公司以前的经历中总结经验教训，提高认识，努力重新树立公司的良好形象。那什么是企业形象？我们又该如何“从我做起”的来维护企业形象呢？ 一个人的外貌是给他人形成第一印象的重要因素，如果我们把一个企业比作一个人，企业形象便是一个企业的“外貌”。企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。好比我们观察一个人，有内在气质和外在的容貌、体型之分，企业形象也同样有这种区别。企业内在的企业目标、企业风气这些看不到、摸不着的部分，才是企业形象的核心部分。而企业领导的形象、中层干部的形象、全体职工的形象才是这一核心部分的缩影和化身。也就是说企业中每一个人的品行、素质、作风、能力、行为、仪表都直接代表着该企业的形象。企业形象不仅靠企业各项硬件设施建设和软件条件开发，更要靠每一位职工从自身做起，从小做起，从细节做起，不因善小而不为，塑造良好的自身形象。因为，职工的一言一行直接影响着该企业形象，职工的综合素质就是企业形象的一种表现，职工的形象代表着企业的形象，职工应该随时随地维护企业形象。 公司多年前因为某一个人的品行不端，为一己私利的错误行为而彻彻底底的让我们整个公司形象一落千丈，“骗子”是那段时间我们听到的最多对我们公司形象的认知。在这些年中，作为公司的一员，我们也感同身受，外界对公司每一个的人误解，他们用这一个人和公司的形象对我们大家每一个定性；这些都是因为企业和个人是息息相关、密不可分的；由此可见，企业的形象受到损害，个人
的价值也同样会受到损害，企业形象对我们每一个人自身来说是多么的重要；企业中每一位职工的一言一行对企业又是多么的关键。现在，我们的公司重新起步，就像一个大病初愈的人，站的起来，却还是摇摇晃晃，任何一点点不好的变化都很有可能让他再次倒下；一个正常的人抵抗的了“病毒”的侵袭，我们却抵抗不了，现在的公司更加需要每一位职工小心翼翼的维护，更加团结一致，更加认真努力，让我们这个摇摇晃晃的公司可以走的稳，跑的快。 现阶段，我们首要要做的是重新树立“甘肃省煤炭进出口”的公司形象，让这个公司名字从我们口中说出时带着自信、自豪；让对方听到这个公司名字时有着信任、敬畏。朝着这个目标我们该怎么从自身做起呢？ 首先，作为公司职工应该有对公司足够的忠诚、诚信；在公司集体中保持团结一致。 忠诚建立信任，忠诚建立亲密，只有忠诚的人周围的人才会接近你。我们要忠诚于我们的公司，我们的工作，不可三心二意。“人聚财聚，财聚人散”就是说一个企业只有每一位职工团结一致才能有大的发展，企业的发展就是每一位职工自身的发展，也只有职工自身的发展才能带动企业的发展，两者相辅相成，相互牵制。作为一个独立的个人，必须与公司制定的长期计划保持步调一致，这样才能相辅相成；不然个人与企业之间就会形成相互牵制，对企业的发展起到反作用。 再者，作为公司职工应该具备敬业精神和良好的自发自动的工作态度。 一个人的工作是生存的基本权利，有没有权利在这个世界上生存看他能不能认真地对待工作。能力不是主要的，能力差一点，只要他有敬业精神。能力会提高的，如果一个人本职工作做不好，应
广告与品牌形象塑造(二） 第四、广告为品牌联想提供了空间。?说到一个品牌，人们总会有许许多多、各种各样而联想。比如一提起麦当劳，消费者可能立即联想到汉堡、麦当劳叔叔、干净、攻读生、奶昔、小孩子的天堂等等。这些会联想到的都是品牌联想。所谓品牌联想，就是指消费者(尤其是目标对象)想到某一个品牌的时候联想到的所有内容。如果这些联想又能组合出一些意义，这个有意义的一些就叫做品牌形象。譬如说对麦当劳的品牌印象可以是最大、品质最好的国际性连锁食品公司，品牌形象是品牌定位沟通的结果。品牌定位通过广告传播之后，在消费者脑海中形成许多的品牌联想，最后就构成一个具有销售意义的品牌印象。?广告对于促成品牌联想的作用具体如下：? (1)差异化以求得第一的位置 广告的最主要功能之一就是在于企图教育消费者，使消费者对品牌能立刻产生联想，而消费者所想到的特质，已是该品牌的独特卖点，进而产生差异化的认知,广告就要利用这种独特的差异，在消费者心目中重建一片天地，并使其所宣传的产品在其间位居第一。? (2)创造正面的态度及情感:广告的表现手法中，我们最常采用的就是感情诉求，利用消费者对事物的自然的、美好的情感的转移而建立他们对品牌的好感。象化妆品广告常籍由美丽的画面或动听的音乐来产生偏好，而汽水等软饮料则常利用欢乐的场合气氛来教育消费者喝的时机,这些都是能产生正面情绪的联想。? (3)塑造一种感染力,传达一种非常微妙的情感,它在生活中表现为精神上的东西,是无形的,是一种信心，是一种欲望，是一种被理解的满足。它引发欲望，促成行动,提高购买与使用时的心理享受。 二、广告在品牌塑造中的负面作用?广告对于品牌塑造的正面作用是显著的，但不是绝对的。广告不当对于树立品牌形象也有负作用。 首先，广告不是把产品变成品牌的万能良药。许多产品做了广告，在消费者心中依然只是某种产品，而不是对他们有特殊意义的品牌。 产品和品牌既有区别又有联系。产品是具体的,消费者可以触模、感觉、看见；产品是物理属性的结合,有相当适用的功能满足消费者的要求。但这一切只是基本的必要条件 ,还不足以构成品牌。品牌是抽象的是消费者对产品一切感受的总和。它包括产品是否有个性、是否足以信赖、是否用起来可靠、是否对它充满信心、是否生活中缺它不可，是否有共同分享的经验、是否自己的观点得到认同、是否有其存在原地位和意义。每个品牌之后都一定有个产品,但不是所有的产品都有资格真正成为品牌。如果这个产品无法与消费者建立起强烈而紧密的联系, 它就不能成为品牌。“爱多”只有VCＤ一种产品,一旦VCＤ热过去了, VＣD被DVD所替代，那么“爱多”也就不复存在了,所以它还称不上一个品牌。而“菲利浦”ＶCD广告却说“让我们做得更好”，这明显着眼于加固消费者与品牌的关系,即使vCＤ产品衰退了,“菲利浦”的其它产品还会依然收到欢迎,“菲利浦”的声誉也不会有所损减，这就是品牌的力量了。?其次,广告做得不好,不但不能丰满维护形象，还会破坏品牌原有的形象。塑造品牌形象的广告最讲究持续性和连续性,这需要时间、耐心和匠心。当可口可乐改变可乐味道时，巨大的市场失误引起哗然,也造成企业的巨大损失。如果你改变了品牌或广告信息，你就是有意地告诉消费者你已经改变了他们所熟悉的那种产品，你是在改变品牌的个性。 就以广告一项而言,曾经有人说过：“一个不断推出烂广告，但信息却一致的品牌,要比一个时常有好广告,但信息颠三倒四、错乱不已的广告成功机率大。”与美国的麦当劳不同，其竞争对手汉堡王每隔一年就变换一家广告公司。结果销售逐年下降。仅仅为了突出自己就过于频繁的更换策略或品牌个性，结果只会失去了自己。因为消费者需要时间认可这种新的信息。任何在
营销团队的文化建设 对于一个营销团队来讲，要提高营销员的绩效，在营销团队中创建和培育一种正确的、积极向上的文化至关重要，而团队主管必须要有建立团队文化的意识。团队文化的建立，必须由团队中最高主管来担任这个重任，他需要提出适合本团队发展特点的核心观念，并经过与下属主管的探讨后进行改进，最终提出城乡的核心理念。所以，营销团队文化的培育工作是贯穿所有营销活动管理之中的一项重要工作，其建设过程需要着重从一下五个方面抓起： 招募，当一个营销团队已经形成了自身的文化，他就应该尽可能挑选迅速适应这一文化的新成员，这样可以提高获得高绩效人员的机会，而且可以减少今后的培训成本。各级主管在招聘时要阐明团队的营销文化，从而能确保招聘到符合团队文化要求的人。就像是一个推崇团结合作精神的队伍，不应该选用过于独立、看我行我素的营销员；一个提倡进取精神和顽强意志的团队，要避免聘用内向、温和、缺乏自信的营销员等。因此，虽然有着不同的个险、形象、心理特点的营销员都有可能获得成就，但对于营销团队整体来说，只有符合团队文化价值标准的人员才能给团队带来持续的高绩效。 培训。培训的目的是培养一支精干而卓越的营销队伍，以提高公司的业绩。受过良好培训的营销员可以建立、改善
和保持公司与客户之间的和谐关系，提高公司的美誉度。因此，团队文化与营销技巧是营销人员培训中同等重要的内容。通过培训，可以帮助营销人员建立强烈的归属感和荣誉感，培养爱岗敬业的责任心和事业心，增强团队的合作意识和组织纪律性。最重要的是使他们明确团队文化所倡导的价值观与非书面的规则，提高职业道德水平，自觉改变个人行为方式以摄影营销团队发展的需求，从而确保团队文化得到普遍认同。 早会。每天的早会都是一个宣导文化、灌输营销团队精神理念的重要讲坛。通过充满激情的歌曲、晨操、公司政策的传达、信息的沟通、心得交流、经验分享、答疑解惑、学习培训、业绩督导等内容，持续不断地强化团队文化的内涵，譬如坚定地意志、正面的人生观、不断突破的进取心、肯定自我的信心、开拓的心胸、关心他人的意识等，从而提高营销人员的心理素质和思想素质，使他们第一积极的心态去面对每一天的挑战。 激励。在营销团队中建立一套完善的竞争激励机制，有助于把团队文化进一步深入。首先，通过将开展业务竞赛等活动，营造一支奋发向上、努力拼搏的文化氛围，激发营销人员的展业热情和百折不饶的斗志；其次，通过树立先进典型，倡导团队文化。用优秀营销员的先进事迹来激励、教育、引导广大营销员，实际上是对团队文化的进一步肯定和强
有效维护公司形象及品牌-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
有效维护公司形象及品牌 维护形象就是维护品牌，一个企业没有形象，就不能健康快速发展，良好的企业形象是我们企业的无形资产，也是我们良好企业文化的外在体现。有效维护公司形象及品牌，树立企业良好声誉，提高知名度，坚持“质量第一、信誉至上”的核心理念，加强各分公司、项目部工程质量和安全生产管理工作的要求： 一、公司员工需维护企业良好形象，严格遵守公司相关规章制度、员工手册、从“言、谈、举、行”各方面由己做起，从小事做起，切实树立企业形象。 二、加强公司工程质量管理，增强全员质量意识、明确质量责任，提高公司的社会信誉和经济效益为社会提供精品工程和满意服务。对工程质量高标准、严要求，并及时发现质量隐患、消除和避免发生重大质量事故 三、全面展开质量评比，主要内容有项目工程质量、施工管理、内部资料、文明施工等方面的考核工作，各基层单位或各项目部认真贯彻董事长指示精神和公司的要求，营造工程质量和安全生产管理的良好氛围。 四、全面落实冬季施工安全质量工作。由于项目部地处北方，冬季施工的条件并不理想。为了在严冬到来之时施工不会受到太大的影响，项目部全面落实冬季施工安全质量的准备工作。项目部对冬季施工安全质量管理、对安全生产和工程质量进行全面监督管理。借鉴以往的经验，项目部要求各工区要全面落实各项安全质量措施，设置救援机构，备齐备足救援材料。尤其是冬季防冻、防滑、防火、防触电、防爆炸、防职业中毒窒息、防交通事故及防寒保暖等必须逐一落实，及时消除各类不安全因素，有效防止人身事故和各类施工安全事故的发生。把好安全质量关是一项工程、一家施工企业不留遗憾，塑造企业形象和铸造精品工程最根本的途径。公司积极落实安全质量标准，严把安全质量关，坚决把“以安全塑造企业形象，以质量铸精品工程”的行动准则落到实处。各单位要对现场工程质量、安全隐患和工作中存在的问题认真开展自纠、强化问责制，全面抓细抓实工程质量和安全生产管理各项工作。对不令不行、有禁不止，现场安全文明施工管理差、工程质量低劣等混乱局面和延期竣
企业品牌建设与企业形象塑造实践与研究 [摘要]:品牌是连通企业与消费者之间的桥梁，是价值的聚合，是情感的载体，亦是市场竞争的核心内容。科技的高速发展、经管与服务的提升，使得产品同质化、服务同质化越来越高。同质化提高，产品性能、质量和服务很容易做到使消费者满意，品牌的诉求必然成为新的竞争焦点。品牌是一个企业的灵魂，在企业的经营运作中起着非常重要的作用，一个企业的发展过程也就是企业品牌的创建过程。 [关键词]:品牌战略；企业文化；经管创新；技术创新 [正文]：随着市场经济的迅速发展和经济国际化步伐的不断加快，品牌在市场经济中的地位越来越重要，品牌战略已成为众多知名企业在市场竞争中立于不败之地的法宝，实施品牌战略也越来越成为一个国家和地区实现经济快速健康发展的重要手段。 一、品牌和品牌战略的概念 品牌是一个综合、复杂的概念，它是商标、符号、包装、价格、声誉、广告乃至历史、文化、民族等方面留给大家所有印象的总和。品牌战略是企业以品牌的营造、使用和维护为核心，在分析研究自身条件和外部环境的基础上所制定的企业总体行动计划。 二、实施品牌战略的重要意义 1、实施品牌战略是企业做大做强的必由之路 消费市场的逐步形成引发了消费革命，企业和产品的趋同，要求企业能开发并生产出使消费者动心的异质特色产品，品牌战略在企业发展中的作用越来越大，培植和拥有名牌产品，已成为企业发展壮大的现实需要。 2、实施品牌战略是一个国家或地区实现经济迅速崛起的必然选择 在日趋成熟的市场经济中，科技与生产力的快速发展，短缺经济时代的结束，消费市场的形成对企业的经营带来了巨大的压力。企业间竞争的核心内容不再是某一具体要素，而是需要向市场展示企业在多方面领先于竞争对手的综合特质。这种特质的具体承载物即是品牌。 三、如何提升品牌价值、塑造企业形象 品牌对于企业生存和发展的重要性已众所周知，品牌战略已成为众多知名企业在市场竞争中立于不败之地的法宝。品牌战略实际上已演变成为企业为适应市场竞争而精心培养核心品牌产品，再利用核心产品创立企业品牌形象，最终提高企业整体形象的一种战略，是企业用来参与市场竞争的一种手段。一个良好的品牌，意味着企业应该有更高的知名度、更好的消费认可度和美誉度、更强的溢价能力。一个好的品牌往往使人对树立这一品牌的企业产生好感，最终将使消费者对该企业的其他产品产生认同，从而能够提高企业的整体形象。要建立这样的品牌，需要以下几方面相结合： （一）要与企业的发展战略相结合 企业品牌的塑造不仅是产品需要，也是目前企业发展战略的需要。品牌战略是企业总体战略的一部分，应该服从于企业的总体发展战略。企业发展战略主要是选择产品、确定规模，都应考虑品牌建设的需要。特别是当前市场生产力已经处于过剩状态，所有开放市场都不同程度地进入了消费市场，市场竞争的环境、手段与过去相比都发生了很大的变化。企业要建立自己的品牌战略，这是企业在市场竞争中立于不败之地的根本。企业的领导一方面要树立现代品牌战略意识，重视品牌工作；另一方面，要对品牌战略有一个正确的认识。企业在激烈的市场竞争中靠什么来生存？靠的是自己的产品。产品靠什么来进入市场？靠的就是品牌。可以说品牌是企业进入市场、占领市场的武器。特别是市场竞争已日趋激烈的今天，企业有没有建立自己的品牌战略，企业有没有自己的品牌，品牌形象如何已变得十分重要。只有品牌价值提升了，企业的产才会有市场，企业才能站住脚，才会在消费者的心里留下良好的印
关于品牌形象塑造的几点建议 孙子云：先胜而后求战。商场如战场，而品牌形象就是企业的战略角色。事实上，无论承认与否，今天很多商业界的领先者多忽视战略，而重视战术，从微商角度思考，江小鱼认为，战略是品牌形象，战术是顶层模式。对于企业而言，忽视战略是极其危险的信号。你要在开战之前认真思考和确认战略，才能赢得战役的胜利。 在当今时代，市场格局变化飞快，蓝海开始变红，红海则越来越红，这对于企业发展是挑战也是机遇。市场竞争的日益激烈，想在芸芸企业中突破重围，要具备的不仅是加快创新、加强新品研发的速度，更重要的还是要建立起巩固的企业品牌形象。 问题来了，什么是品牌？品牌是什么？或许读者会认为这是同一个问题，但事实并非如此，“什么是品牌，品牌是什么”这是完全截然不同的两个概念。对企业而言，企业面对市场及消费者的形象高度决定品牌价值；对消费者而言，消费者对产品及企业的认知程度决定该企业品牌是否成功。成功的品牌往往能够主导消费市场，例如天猫、苹果，天猫让网购成为消费者的生活日常，苹果则让消费者离不开智能手机，他们无一不在改变或主导整个消费市场。反之，失败的品牌只能跟着市场随波逐流。 由此可见，塑造品牌就是在消费者心中建立良好形象，取得信赖及认同的过程。品牌大师常说的一句话“好的品牌自己会说话”，拥有良好产品质量基础及形象的品牌，不仅可以实现品牌自动传播，还能调动消费者的兴奋点，让消费者愿意将产品进行循环分享，这也正正贴合微商思维就是消费者的社交分享经济的核心价值。
因此，品牌形象的塑造是企业发展的重要环节，但是许多企业却选择忽视这一点，能意识到的却对品牌建设无从下手，所以在这，江小鱼给大家分享几点建议： 公关传播是建立品牌信赖的有效途径 众所周知，当一款新产品推出市场的时候，企业都会召开一场盛大的新品发布会，苹果公司的成功，带领了国内电子科技品牌如华为、小米等对发布会形式的改变，这能从中体现出品牌对公关传播的投入力度也越来越大，对品牌形象的塑造也越来越重视。在微商市场里，品牌起盘阶段，我们都会给品牌方策划一场线下战略启动会活动，而这场启动会活动，就是品牌在进入市场的第一个公关传播行为。 2018年9月，由我们公司独家担任顶层模式设计及起盘策划服务方的南京极燕·老料燕窝，在我们团队的帮助下，携手广东广播电视台，联合全体品牌联创，成功举办“极燕·老料燕窝战略启动会”活动，活动的召开加深了消费者对极燕·老料燕窝“人人可以喝，天天可以喝”的品牌形象记忆，并成功将品牌发展战线从南京连线至广东。回望整个起盘阶段，从8月的南京战略启动会开始，经过半个月的线上卡位活动，到9月在广州举办的广东战略启动会，短短一个月内成功回款突破300万佳绩，为未来品牌在微商路上的发展打下坚固基础。 此外，同样由本公司独家担任顶层模式设计及起盘策划服务方的云南美容饮品品牌“易丽得”、山东眼部健康护理品牌“翌辰”、广西大健康养生品牌“盤王谷”等，均通过成功举办线下战略启动会，让企业的对外品牌形象瞬间得到提升，并顺利赢得消费者的信赖。
培训体系建设方案 一、公司培训现状、问题分析 （一）员工流动大，人力成本高 据信息系统初步统计，自2016年1月1日截止到2016年5月26日，xxx公司有限公司（以下简称公司）人员流动共4061人次，其中入职新员工2466名人次，离职员工1595 名人次。根据传统制造业人力成本数据分析，入职前1-3个月的工作、生产效率均比较低，80%的新员工无法做到工作、生产的输出能够大于薪酬成本。且人力的招聘成本、办理员工关系、缴纳五险一金等人力成本均随着人员流动量增多而增大。人员流动量大，直接或间接都增大了公司的人力成本。 （二）培训需求大 1、直接培训需求分析 一是自2016年1月1日截止到2016年5月26日，共入职新员工2466名人，新员工入职培训的直接需求大。二是截止目前公司员工共计3200多人，车位工、指导工、基层主管等重要岗位的胜任能力急需提高，操作技能、管理能力的培训需求大。 2、隐形培训需求分析 据服装制造企业最新离职原因调查数据，31.6%的员工因技能培训缺失，无法胜任岗位而导致离职。也就是说从2016年1月1日自2016年5月26日离职的1595名员工中，约有500名是急需培训的员工而又无法得到有效培训的员工离职。 3、潜在培训需求分析 （1）基础车位工效率低 以重点岗位车位工为例，截止2016年5月26日，公司员工共计3212人，其中车位工1444人，结构占比45%。下图是2、3、4月份的车位工根据入职时间段的平均效率统计（以下柱状显示为平均效率值）：
从表中数据中可以对比出，不同入职时间段的车位工平均效率，根据入职的时间增长而效率也呈递增的趋势。为进一步确认数据，找准培训需求点，以公司4月份车位工为基准，4月份低于平均效率值的车位工共计887名，占车位工数量的60.2%。 下表是低于平均效率值（56.1%）的人员数量与入职时间分布图： 从图中可以看出，低于人均效率的车位工无论是占比，还是数量总和都比较大，而且参照的效率标准值还较低（56.1%），远远低于目标效率。人员数量和提升的培
保险行业文化建设 为响应和贯彻落实保监会、总公司关于《加强保险行业文化建设》的工作，各分公司在总公司的倡导下，积极行动，按照要求有序开展实施并组织落实。各分公司在第一时间召开了员工大会，学习文件精神并结合保险市场情况进行了深入的研讨，从开展保险行业文化建设的原因、现存问题、建设方向、如何建设、建设过程中易出现的问题等多方面在员工中展开大规模讨论。各分公司的每位员工都非常积极的参与，举事实讲道理，深挖目前保险行业中存在的个别不良文化氛围的根源，讲述如何从自身做起，加强保险行业文化建设，加强公司文化建设。 文化，是人类社会的精神财富，是人类后天习得，为特定社会群体所共有并认同的一切观念和行为，是知识和智慧的交融。不论是对于一个国家或是一个民族，或是一个行业或企业，文化都是一种软实力的体现，软实力正是文化以及意识形态吸引力体现出来的力量。对于一个行业来说，也是同样的道理。 一、开展保险行业文化建设的原因和存在的问题 我们为什么要开展保险行业文化建设？建设先进的保险行业文化是我国保险业健康、稳定的基石。保险行业文化既有其他行业文化共有的特点，又因其特殊性而具有自己鲜明的特色。目前我国保险行业的基本制度框架已经建立，但与发达国家相比还存在许多不足之处。 针对存在的问题，上海分公司就保险行业目前存在的问题和形势做了详细的阐述。上海分公司主要谈到当前我国保险业正处于一个蓬勃发展的新时期，随着保险市场的进一步开放，保险市场的竞争也愈来愈激烈，一些发展中的问题也在凸显，如销售误导、理赔难、队伍素质有待进一步提高等等，而部分老百姓对于保险行业的看法，也是始终存在着误解与偏见。由保险文化缺乏导致的行业社会形象缺失，已经成为制约行业发展的瓶颈。在这样的形势下，上海分公司明确了当前及其今后的重要战略任务——加强保险行业文化建设。 陕西分公司也指出了保险文化存在的不足之处，突出反映在以下几个方面：1、诚信体系不健全加深了社会对保险的误解。保险经营的是一种承诺式产品，社会对保险业的诚信要求不仅大于一般工商业，而且还要高于其他部门。近年来，我国保险市场的诚信问题逐步凸显出来。2、服务质量参差不齐。服务是保险企业文化的体现，保险企业必须注重服务文化的建立，使售前、售中、售后环节都具有保险企业的特有服务文化。3、营销团队管理不完善。团队文化是保险企业文化的保障，由于保险公司是非常需要团队合作的企业，其营销队伍的庞大，更需要加强团队文化，进而增强企业凝聚力。但由于公司发展速度较快，行业挖角，跳槽升职，缺乏背景调查，以业绩为唯一考核升职标准等用人现象普遍存在，使许多没有相应
第一章总则 第一条为加强集团品牌建设、推广及维护，预防和妥善处理危机事件，降低危机的损害程度，维护企业良好的品牌形象，特制订本办法。 第二条本办法所称的品牌建设及推广，是指企业为树立和提升良好品牌形象所采取的各种方针、措施以及各类宣传活动。 第三条本办法所称的品牌维护，是指企业为保持良好品牌形象所采取的各种公共关系、危机处理（含危机预防）的机制及管理。 第四条集团营销品牌中心负责企业品牌建设、推广及维护的规划和管理执行；集团系统各单位、各分公司及全体员工负有建设、维护企业品牌形象的责任。 第五条企业品牌建设、推广及维护的主要工作容： 1、品牌发展规划； 2、品牌视觉形象系统的建立、实施； 3、品牌宣传和公关活动的策划、推广及管理； 4、品牌危机预防和处理； 第二章品牌发展规划 第六条根据集团发展战略，营销品牌中心须于每年12月31日前，制定次年度集团品牌建设、推广及维护的方案，报集团审批后执行。 第七条根据年度品牌战略方案，营销品牌中心不定期制定阶段性品牌实施计划，报集团审批后执行。 第八条集团系统各单位、各分公司依照集团年度品牌战略方案，根据本单位实际情况和需要，制定相关具体计划并执行，同时必须配合、落实集团整体品牌战略的实施。 第九条年度品牌战略方案必须包括如下容：
1、年度品牌推广目标； 2、年度品牌推广主题； 3、实施计划； 4、执行策略和方法； 5、费用预算。 第三章品牌视觉形象使用标准及品牌推广规 第十条营销品牌中心负责制定集团品牌视觉形象（VI）手册，报集团审批后，将该手册发放到集团系统各单位、各分公司遵守执行。 第十一条营销品牌中心负责制定品牌宣传推广标准手册（含企业概况、企业战略、企业发展历程、企业管理团队、企业文化、企业公民责任和公益活动、企业荣誉等），报集团审批后，将该手册发放到集团系统各单位、各分公司遵守执行。 第十二条根据集团发展战略及市场竞争形势需要，营销品牌中心须及时对集团品牌视觉形象（VI）手册和品牌宣传推广标准手册进行补充、完善及调整，报集团审批后，发文到集团系统各单位、各分公司遵守执行。 第十三条集团系统各单位、各分公司凡涉及使用品牌视觉形象系统（含基础标识部分及所有应用项目）和宣传推广活动中，必须严格按照集团品牌视觉形象（VI）手册和品牌宣传推广标准手册执行；若确有特殊使用和宣传需要而上述手册中未曾界定、说明或在使用、宣传中遇到质疑、阻碍的，相关单位和分公司须另行报请营销品牌中心审批后方可实施。 第四章对外信息发布和宣传口径 第十四条设立集团和分公司新闻发言人制度，分别代表集团和分公司对外发布信息，并作为对外回应相关事件、新闻报道的标准口径和主。 第十五条集团总部新闻发言人由集团总裁兼任；各分公司新闻发言人由各分公司董事长兼任。
城市形象建设 一、城市发展与城市形象品牌塑造 城市品牌是人们对城市整体化的精神与风貌的一种感知，是城市本质的某种形象表现，是对城市的一种识别是城市特有优势的一种体现，是城市全方位、全局性的形象，包括城市的整体风格与面貌、城市居民的整体价值观、精神面貌、文化水平等。 城市品牌主要有三个重要的部分组成:城市经济、城市文化和城市环境。具体来讲,一个城市的物产资源、自然景观、经济实力、人文沿革、建筑特色等等的不同组合就形成这个城市的特色,这种独特的特色就是城市的差异化特征,差异化特征的表现就形成了城市的核心竞 争力。 城市形象品牌是城市最宝贵、最有价值的精神财富，是城市核心竞争力的制高点。大力推进城市形象品牌建设，可以彰显城市的独特魅力 和核心价值。 (一)城市形象品牌为城市发展注入了新的理念。 21世纪世界进入了品牌经济主导市场发展趋向的时代，现代城市进入了品牌形象主导城市竞争胜负的时代。品牌化竞争的核心是以市场需求为一切工作的出发点，并将需求导向的理念贯穿产品设计、生产和营销的整个过程。通过城市品牌化建设提升城市形象，就要求政府部门转变传统思维，从受众需求的角度进行城市形象的市场化营销，
采用节庆、广告、公关、媒体宣传等企业品牌推广形式，以新的理念向国内外各个社会层面的目标受众灌输、推介、渗透城市的品牌。现代城市形成核心竞争力的三要素是：创新、品牌、环境；创新过程形成的主要“结晶物”之一是品牌；现代城市的发展是与品牌经济的崛起密切联系在一起的。创新型城市必须具备两大功能：一是科技优势；二是品牌优势。城市通过创新形成的创新力只有转化为品牌力，才能使科技优势出现“有的放矢”的局面；不断发展的创新力是品牌 经济取之不竭的源泉。 (二)城市形象品牌为城市发展开辟了新的空间。 以往的城市形象更多的是通过一个城市的地理、历史和人文资源等特征来体现，是一种分散的、凌乱的形象组合。通过品牌化来推介城市形象，促进了城市核心价值的挖掘和城市形象因子的整合，为城市形象的进一步提升提供了新的载体和途径。一个拥有品牌的城市，能让受众知晓并接受其形象，并赋予其美好的联想，从而提升其在人们心目中的形象。如青岛借助承办奥运会帆船比赛的机遇，打造世界“帆船之都”城市品牌，通过国内外媒体向世界展示其美丽的海滨、迷人的风景，城市知名度和美誉度获得了迅速提升，在中国城市竞争 力研究会公布的“2009中国十佳宜居城市排行榜”上位居首位，在中国社科院公布的“2008年城市营销排名”中位居第10，排名均超 过了其省会城市济南。 (三)城市形象品牌为城市发展提供了新的途径。
我方坚持认为维护企业形象做比说更重要。 第一,做比说重要,是因为在许多时候,事情不是靠说才成功的,而是靠做才成功的。 若将维护企业形象比作打井,那么“说”最多只是打井者站上一个位点,向外宣称自己要凿井的鸿图壮志而已;而“做”便是之后漫长艰辛却实实在在的开凿。“说”者也许占据了天时地利的最佳位置,但所有的一切仅只是永远停留在表层罢了,潜于地下的甘泉永远不会垂青这位光“说”不“做”的打井者的。企业形象也不是靠站在一个醒目点说就能变好的。再以一个企业的成功来说。古往今来,实干者从来不屑于理睬口号主义,企业只有踏踏实实努力做的产品,才有机会成为百年企业、良心企业。试问哪家企业能光说不做而在社会中崭露头角，树立良好形象? 第二：“说”要以“做”为支撑，而“做”却可以“独来独往”。 经常听见长辈教育下辈：“要少说话，多做事。”孔子曰：“现行其言，而后从之。”意思是：先去做自己想要说的话，等做到了以后才把它说出来。因为光说不做，此人就会被周围的人们认为是人品上有问题，就会厌恶他；不说而做好了事，总是受人好评，获人尊重，会认为是踏实厚道。由此可见，没有“做”，“说”就会变成空谈；没有“说”，“做”照样可以大行其道，成为“实干”，更多的时候反而会受到人们的欢迎。把人换成企业也一样，正如我方二三辩所诉的几个例子。 “做”为我们的“说”提供了雄辩的资本，没有实践即没有真实的语言。如若没有做，有多少企业的杰作就不会产生，即便出现也将停滞不前，最后也会被社会淘汰。在市场竞争日益激烈的当今社会，企业的形象离不开创新的产品，良好的质量，而这些都离不开实干。这些都阐明了“做”之于“说”来讲永远是第一位的。 擦亮你的眼睛，环顾我们的世界。每一个国家，每一个城市，每一个企业，每一个员工无不是以“做”的形式存在着，展示着自己的形象，所以我方认为维护企业形象做比说更重要。
如何树立品牌形象？ 随着社会经济的发展，商品的恢复，人们的消费水平和消费需求也不断提高，人们对商品的要求不仅包括了商品本身的功能等有形表现，也把要求转向商品带来的无形感受，精神寄托。广州尧天品牌策划深知：品牌形象的无形内容主要反映了人们的情感，显示了人们的身份、地位、心理等个性化的要求。品牌形象在一定程度上是产品销售的有力武器，良好的品牌形象能带来大的经济效益。 品牌给企业带来产生增值的无形资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。 那么，我们如何来树立企业的品牌形象呢？ 1．重视品牌定位 由于品牌定位是使品牌在社会公众心目中占有一个独特的、有价值的位置的行动，也就是勾勒品牌形象，因此可以想象品牌定位对品牌形象的影响有多大。品牌定位过高、定位过低、定位模糊或定位冲突都会危害品牌形象。 2、重视产品与服务质量 质量是品牌的基石，所有强势品牌最显著的特征就是质量过硬。一项民意调查显示，有90.6%的中国人都认为名牌就是“产品质量好”。在质量方面，企业永远应该走在市场需求的前面，走在消费者的前面。企业为了提高产品与服务质量，应该建立一套完善的质量保证体系。近年来中国企业所进行的质量认证，就是这方面工作的一部分。完善的质量保证体系会强化品牌形象，形成良好的品牌信誉。 3、加强品牌管理 加强品牌管理首先要求企业高层领导亲自过问品牌问题，把形象塑造作为企业的优先课题，作为企业发展的战略性问题，像抓产品质量一样来抓品牌形象塑造。这样做，更有利于把品牌形象和企业愿景与经营理念结合起来，或者说把企业的愿景和经营理念反映在品牌形象上。其次，要树立全体员工的品牌意识，使员工共享品牌知识，熟悉品牌识别，理解品牌理念，表达自己的品牌形象。员工明白了塑造品牌形象的重要意义，就会产生责任感和使命感，进而形成凝聚力和战斗力。加强品牌管理的另一个核心问题是要在企业内部建立起特有的理念体系和运作机制，建立起科学的组织架构和严密的规章制度，这是实施品牌管理的组织保证。最后，由于品牌形象的塑造流程长、环节多，企业内外方方面面的人、事、物等都要包括进去，是一项立体的、多维的、动态的、复杂的社会系统工程，因而需要全程品牌管理。 4．优化品牌设计 对品牌名称、标志和包装进行设计是突出品牌个性、提高品牌认知度、体现品牌形式美的必由之路和有效途径，是塑造品牌形象必不可少的步骤。不仅要对品牌识别的各要素进行精心策划与设计，还要使各要素之间协调搭配，形成完整的品牌识别系统，产生最佳的设计效果。 5．重视社会公众，做好公关与广告 公关与广告对品牌的而言，如鸟之两翼，车之两轮，其重要性不言自喻。品牌形象最终